時(shí)間：2023-06-01 09:46:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行服務(wù)心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過學(xué)銀行，我懂得了XX銀行自XX年建立。躋身全球前100家大銀行之列的原因，就是做到了四個(gè)回報(bào)：以良好業(yè)績(jī)回報(bào)股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶、以有效激勵(lì)回報(bào)員工、以關(guān)注民生回報(bào)社會(huì)。通過交行和招行在服務(wù)上的對(duì)比，我們交行存在一定的不足，招行在全面提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度上的先進(jìn)做法值得我們交行學(xué)習(xí)。
一、全面提高業(yè)務(wù)技能。
良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，招行要求員工扎實(shí)開展業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“各類票據(jù)，打字練習(xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體做到五點(diǎn)：一是能夠按照招行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶咨詢，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。
二、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，招行要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前5分鐘上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運(yùn)用“十字用語”（請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起）。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無客戶申告。
三、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
招行要求員工全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
我們交行要認(rèn)真學(xué)習(xí)招行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)水平，努力獲得客戶的滿意，提高交行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)交行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。
3月3日，位于深圳沙河高爾夫球場(chǎng)的中信銀行私人銀行深圳分中心宣布開業(yè)， 這是誕生在高爾夫球場(chǎng)的第一家私人銀行，充分體現(xiàn)了個(gè)性化、私密性的私人銀行服務(wù)特色。
作為國(guó)內(nèi)首批進(jìn)軍私人銀行市場(chǎng)的中資銀行，中信銀行在2007年8月8日正式啟動(dòng)了私人銀行服務(wù)，秉承“全球視野、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)際理念和本土需求，中信銀行私人銀行將服務(wù)對(duì)象鎖定在800萬人民幣金融資產(chǎn)以上的高端客戶，目標(biāo)則是“打造中國(guó)私人銀行頂級(jí)服務(wù)品牌”。
最值得關(guān)注的是，中信銀行率先在國(guó)內(nèi)提出了六大私人銀行服務(wù)體系，主要包括商業(yè)銀行服務(wù)，財(cái)富管理服務(wù)，國(guó)際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)，綜合授信服務(wù)，投資銀行服務(wù)以及家庭增值服務(wù)。在這六項(xiàng)服務(wù)中，客戶既可以享受到個(gè)人財(cái)富的保值增值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承，還可以滿足自身企業(yè)融資發(fā)展的各種需求。
據(jù)了解，中信銀行私人銀行進(jìn)入深圳市場(chǎng)后，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，針對(duì)深圳高端客戶的特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新和特色增值服務(wù)方面下功夫，打造珠三角市場(chǎng)的私人銀行服務(wù)全新品牌。
珠三角高爾夫球場(chǎng)會(huì)員巡回賽 桃園啟程
2月27日，珠三角高爾夫球場(chǎng)會(huì)員巡回賽――廣州桃園站在桃園高爾夫俱樂部順利收桿。本項(xiàng)賽事采用巡回賽制，五家球場(chǎng)各派出15位從會(huì)員中選的代表隊(duì)員趕赴桃園參賽，比賽設(shè)團(tuán)體總桿冠軍、團(tuán)體總桿亞軍和個(gè)人總桿冠、亞、季軍五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
經(jīng)過一番比試，中山長(zhǎng)江高爾夫球場(chǎng)以總桿943桿摘取團(tuán)體總桿冠軍殊榮，南海桃園高爾夫俱樂部獲得團(tuán)體總桿亞軍；來自南海桃園高爾夫俱樂部的梁?jiǎn)⑸蛠碜灾猩介L(zhǎng)江高爾夫球場(chǎng)的李世紅都打出了71桿（低于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿）的好成績(jī)，根據(jù)球場(chǎng)本地規(guī)則，梁?jiǎn)⑸院缶哦闯煽?jī)勝出獲得個(gè)人總桿冠軍，李世紅屈居亞軍。
聚豪十周年會(huì)員杯圓滿結(jié)束
3月14日，在聚豪開業(yè)十周年之際,特舉辦了周年會(huì)員杯。當(dāng)天有近120名會(huì)員參與賽事，每個(gè)人都發(fā)揮了高水平，現(xiàn)場(chǎng)氣氛高漲。此次比賽采取個(gè)人比桿賽的形式，總桿冠軍男子組及女子組分別由劉秋建先生（78桿）及劉安樺女士（80桿）奪取。凈桿冠、亞、季軍分別為易新光先生（67.4桿）、石磊先生（69.4桿）和藍(lán)春潮先生（70桿）。獲最近球洞獎(jiǎng)及最遠(yuǎn)距離獎(jiǎng)是伍炳強(qiáng)先生和陳小龍先生。球會(huì)開業(yè)十周年更特設(shè)了總桿第十名，由陸秀和先生獲獎(jiǎng)。
重慶銀行高爾夫挑戰(zhàn)賽 上邦完美收桿
3月15日，由重慶銀行舉辦的重慶銀行2009高爾夫挑戰(zhàn)賽在上邦高爾夫俱樂部完美收桿。本次比賽邀請(qǐng)了重慶銀行六十多位尊貴客戶參與，并準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)品，其中一桿進(jìn)洞大獎(jiǎng)是皇冠轎車一輛。經(jīng)過18洞的激烈角逐，選手們順利完成了比賽。最終總桿冠軍由羅勇以74桿的成績(jī)獲得，羅瑋、朱寧獲得總桿亞軍和季軍。張寧川以70桿的成績(jī)獲得凈桿冠軍，劉萍、劉志忠分別獲得凈桿亞軍和季軍。遺憾的是本次一桿進(jìn)洞大獎(jiǎng)無人獲得。
2009“Monday Golf”職業(yè)球員訓(xùn)練賽開幕
3月9日，由深圳鑫鑫高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展有限公司主辦的2009“Monday Golf”職業(yè)球員訓(xùn)練賽第一站比賽在珠海金灣高爾夫球會(huì)隆重舉行。本次比賽也拉開了“Monday Golf” 職業(yè)球員訓(xùn)練賽09賽季的序幕。本次比賽的冠軍侯建最后以穩(wěn)健的打法兩推入洞，捧走冠軍獎(jiǎng)杯，這也是他人生職業(yè)生涯的第一個(gè)冠軍獎(jiǎng)杯，對(duì)他有著非同尋常的意義。
世紀(jì)海景?樽海高爾夫百萬挑戰(zhàn)賽
3月13日，在世紀(jì)海景?樽海9號(hào)獨(dú)棟別墅召開了新聞會(huì)。為慶祝世紀(jì)海景?樽海別墅大師樣板別墅奢華問世并盛大開放，世紀(jì)海景實(shí)業(yè)（發(fā)展）有限公司聯(lián)手“中國(guó)一哥”張連偉，于3月28日舉辦世紀(jì)海景?樽海“中國(guó)一哥”高爾夫百萬挑戰(zhàn)賽。據(jù)悉本項(xiàng)賽事在球場(chǎng)的4個(gè)三桿洞都設(shè)置了獎(jiǎng)金額度為一百萬元的一桿進(jìn)洞獎(jiǎng)，比賽選取了球場(chǎng)的10號(hào)洞，每組成績(jī)最好的選手在此洞挑戰(zhàn)張連偉，挑戰(zhàn)成功者將獲得兩萬元獎(jiǎng)金。
奧查婭獲得2009 LPGA巡回賽首座獎(jiǎng)杯
3月2日，卡拉威旗下的職業(yè)高爾夫選手奧查婭(Lorena Ochoa)在暹羅鄉(xiāng)村俱樂部輕松奪得她在2009賽季首場(chǎng)LPGA巡回賽的勝利。這位世界高壇一姐在LPGA本田泰國(guó)賽末輪打出66桿低于標(biāo)準(zhǔn)桿6桿的成績(jī)，順利挽回三桿的落后劣勢(shì)，最終打出274桿，低于標(biāo)準(zhǔn)桿14桿的總成績(jī)以三桿優(yōu)勢(shì)奪冠。這是她在職業(yè)生涯中收獲的第25座冠軍獎(jiǎng)杯。
聯(lián)誼賽暨《世界高爾夫GOLFPUNK》邀請(qǐng)賽成功舉辦
3月3日，美蘭湖迎來了第四十七屆會(huì)員聯(lián)誼賽暨《世界高爾夫GOLFPUNK》邀請(qǐng)賽。由于北森林果嶺正處于更換本特草時(shí)期，為了不影響果嶺草的生長(zhǎng)，本次比賽改在南湖泊舉行。賽事依舊精彩，興致依然不減，四個(gè)多小時(shí)過后，大家盡興而歸。本次比賽的總桿冠軍由周立民先生以76桿的成績(jī)獲得，亞、季軍分別是吳履賦和左學(xué)翼；李承夏奪得凈桿冠軍，成績(jī)是68.4，張宏彬和蔡柳柏分別獲得亞、季軍；嘉賓總桿冠軍由王浩東先生獲得。
全球最貴海參成都誕生
曾在廈門售出身價(jià)2萬的全球最貴海參記錄一年后再度刷新：2009年3月22日在成都舉行的春季糖酒會(huì)獐子島展場(chǎng)上，用紅瓷包裝的馬牙灘野參王身價(jià)不斷刷新，經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)，一位經(jīng)銷商以4.2萬元天價(jià)競(jìng)得了參加慈善義賣的獐子島馬牙灘極品海參王，這只海參也因此成為地球上有史以來身價(jià)最貴的海參。
在當(dāng)天舉行的簽約儀式上，一位來自武漢的客商僅用不到五分鐘時(shí)間便簽下一筆千萬大單。公司方面更是透露，20萬頭馬牙灘海參還未上市，已經(jīng)被內(nèi)部預(yù)定走一半以上。隨后舉行的獐子島慈善義賣活動(dòng)，更是將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向。
據(jù)介紹，此次亮相成都糖酒會(huì)的極品野刺參來源于獐子島海域核心區(qū)域馬牙灘。馬牙灘也是全球最罕貴的野生刺參原種場(chǎng)，至今已存留上億年歷史。馬牙灘極品野參王在深海底的生長(zhǎng)周期為八到十年，由于生長(zhǎng)年限較長(zhǎng)和海域純凈，馬牙灘海參的粘多糖要比其他海域海參多出20%以上，是目前市場(chǎng)上銷售生長(zhǎng)周期最長(zhǎng)的野刺參。獐子島漁業(yè)的馬牙灘野參王每年僅出產(chǎn)20萬頭，據(jù)說全中國(guó)每百名百萬富豪才能夠分享到一頭。
戴爾高爾夫錦標(biāo)賽廈門收桿
3月22日，2009歐米茄中國(guó)巡回賽的揭幕之站――戴爾高爾夫球錦標(biāo)賽在東方（廈門）高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部收桿，賽事獎(jiǎng)金總額100萬人民幣。41歲的廈門本地選手吳偉煌以四輪總成績(jī)274桿，低標(biāo)準(zhǔn)桿14桿，領(lǐng)先4桿的優(yōu)勢(shì)奪得個(gè)人職業(yè)賽首冠，收獲18萬人民幣冠軍獎(jiǎng)金和戴爾最新出品的一臺(tái)平板電腦。福建漳州球員吳阿順以四輪總成績(jī)278桿與天津選手周君并列第二名，分別獲得7萬2千元人民的獎(jiǎng)金以及戴爾E4200各一臺(tái)。
翠湖泛珠三角高爾夫VS賽車
2009年3月22日，珠海翠湖高爾夫球會(huì)啟動(dòng)全新“泛珠三角高爾夫”，本年度由珠海翠湖高爾夫球會(huì)和珠海國(guó)際賽車場(chǎng)兩家公司全新打造的“泛珠三角超級(jí)周末”，包括“泛珠三角超級(jí)賽車節(jié)”和“泛珠三角高爾夫”，其中“泛珠三角高爾夫由會(huì)員賽事“翠湖杯”和眾多媒體參加的“媒體杯”組成 。
從踏入會(huì)所的瞬間，熱力四射的車模成為簽到的禮儀小姐，在小白球上簽名留念也為尊貴的會(huì)員留下更多的美好回憶。早晨九點(diǎn)整，新穎獨(dú)特的推桿開球儀式點(diǎn)燃璀璨煙花為會(huì)員杯賽揭開全新的一頁。
賽后，參賽會(huì)員和嘉賓前往珠海國(guó)際賽車場(chǎng)，端坐VIP包廂親身體驗(yàn)賽車的激情，而幸運(yùn)的三位參賽選手還獲得目前亞洲唯一一部的雙座位雷諾賽車的試乘特權(quán)。隨后，頒獎(jiǎng)典禮也一改球會(huì)舉行的傳統(tǒng)，在賽車場(chǎng)的頒獎(jiǎng)臺(tái)上接受萬千車迷的祝福，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)電視直播。
作為國(guó)內(nèi)首家擁有賽車和高爾夫球場(chǎng)的公司，“泛珠三角超級(jí)賽車節(jié)”和“泛珠三角高爾夫”的首次聯(lián)手，一經(jīng)推出就受到會(huì)員熱捧，而賽車場(chǎng)VIP房?jī)?nèi)的翠湖名將高爾夫課室，也得到眾多觀賽車迷的關(guān)注，并積極參與嘗試高爾夫所帶來的樂趣。
2009泛珠三角高爾夫獲獎(jiǎng)名單：
最佳男子個(gè)人服裝獎(jiǎng) 王中山
最佳女子個(gè)人服裝獎(jiǎng) 王桂嬌
最大馬力獎(jiǎng) 李珩
最大馬力獎(jiǎng) 王春艷
最大馬力獎(jiǎng) 王中山
最佳泊位獎(jiǎng) 八津谷和三
BB獎(jiǎng) 曾凡銘陳富有
BB獎(jiǎng) 陳龍
凈桿冠軍 梁木蘭梁奕華
凈桿季軍 李奇峰
凈桿亞軍 黃孝軍
凈桿冠軍 崔斯亮
總桿冠軍 郭蕉生李珩
總桿冠軍 黃健志
女子總桿冠軍 徐琴
中信博鰲千舟灣FGT巡回賽
在FGT巡回賽走過4個(gè)年頭，舉辦了25站比賽之后，這項(xiàng)賽事迎來了他們的首個(gè)冠名合作單位――中信博鰲千舟灣。2009年3月8日，中信博鰲千舟灣FGT巡回賽海南博鰲站結(jié)束爭(zhēng)奪，首輪領(lǐng)先1桿的戴寧偉在星期天把優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大到3桿，以兩輪153桿的成績(jī)捧起個(gè)人第二座FGT巡回賽冠軍獎(jiǎng)杯，決賽輪同樣在領(lǐng)先組出發(fā)的寧國(guó)浩以兩輪156桿屈居亞軍，另一名領(lǐng)先組選手閆衛(wèi)平兩輪164桿獲得第三。會(huì)員組男子凈桿冠軍則由杜靖獲得，區(qū)澤良與李雪光分獲二、三名。嘉賓組方面，趙洪泉以兩輪156桿獲得冠軍，亞軍由劉覺非獲得，陳曉位居第三。
滿城春色入宴來
銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議心得體會(huì)
2012年10月28日，**2012公共服務(wù)業(yè)第八場(chǎng)"向人民匯報(bào)請(qǐng)人民評(píng)判"圓滿結(jié)束了。此次工商行業(yè)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行行風(fēng)評(píng)議綜合得分82.03分。評(píng)議過程中，大家就"自助存取款機(jī)吞卡吞錢"、"銀行內(nèi)推銷保險(xiǎn)"等相關(guān)問題向行業(yè)主管部門責(zé)任人連連發(fā)問，"排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)"、"手續(xù)費(fèi)用"等字眼也成為現(xiàn)場(chǎng)的熱詞。
此次，我行是由省分行營(yíng)業(yè)部的王春林行長(zhǎng)代表農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行的行業(yè)述職報(bào)告。他指出了我行在行風(fēng)建設(shè)方面主抓的三個(gè)方面：一，努力做好群眾最關(guān)注的事，在避免排隊(duì)和加強(qiáng)服務(wù)下工夫。二，努力解決百姓最擔(dān)憂的事，把個(gè)人信息和資金安全老百姓最擔(dān)心的事情當(dāng)成最重要的事。三，努力做好社會(huì)最期望的事，支持了民生項(xiàng)目，降低貸率，避免職務(wù)犯罪等等。
并指出我行在服務(wù)中還存在的一些問題：部分網(wǎng)點(diǎn)在高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問題仍然存在，少數(shù)員工服務(wù)水平不高，有些**縣網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境不佳等等。同時(shí)，王行長(zhǎng)還提出了我行下一階段的主要任務(wù)：一是客戶排隊(duì)問題；二是文明服務(wù)問題；三是利民惠民問題等。
作為新行員的我們更要積極響應(yīng)王行長(zhǎng)的號(hào)召，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，提高農(nóng)行的整體服務(wù)形象。首先，我們應(yīng)該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其次一定要在服務(wù)態(tài)度上做到有禮貌有耐心。
說到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們沒一個(gè)員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務(wù)的提供者，我們一定要做到專業(yè)。比如，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要熟悉，并且能夠清晰準(zhǔn)確地向客戶解答。這就要求我們不斷進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)實(shí)際操作的訓(xùn)練，又快又準(zhǔn)的辦完業(yè)務(wù)。讓顧客少等一會(huì)就是為客戶節(jié)省時(shí)間，才能贏得客戶的信賴。
另一方面，作為一名工行員工，就應(yīng)該時(shí)刻提醒自己要以真誠(chéng)面對(duì)客戶，在言語態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發(fā)脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實(shí)更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實(shí)都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅(jiān)持以禮相待，矛盾就會(huì)像拳頭砸在棉花里，沒了力度。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵…銀行面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)"深入人心"，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人名群眾滿意的銀行。
一我建設(shè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,建行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我建設(shè)銀行**分行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。
同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。可以在全轄范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進(jìn)行了積極探討。通過舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。
大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的熱情交接……零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二衡量建行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)。
隨著經(jīng)濟(jì)貨幣化發(fā)展,客戶金融需求廣度和深度都將明顯增加。我認(rèn)為銀行不再是以傳統(tǒng)的壓縮成本、產(chǎn)品模仿爭(zhēng)奪市場(chǎng),而是要更為關(guān)注發(fā)現(xiàn)及挖掘客戶需求。細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，為客戶提供差別化服務(wù)，是落實(shí)以客戶為中心經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵。調(diào)整區(qū)劃、改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、降低柜臺(tái)的高度、部分取消玻璃的遮擋，與顧客同高度的服務(wù)，面對(duì)面的對(duì)話，無不是在給顧客提供良好的環(huán)境、感受建行的友好。做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。建行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化，不再一人全能，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，作到效率與技能的提升。
從個(gè)人感受客戶需求，我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：
一是以前銀行的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是舉國(guó)人民關(guān)矚的問題，等待時(shí)間過長(zhǎng)容易使客戶肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感煩燥，心中不滿。我應(yīng)做到轉(zhuǎn)型后，細(xì)分客戶，給予每位客戶正確的引導(dǎo)。減少了客戶的等候時(shí)間，讓他們心情舒暢。
二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是長(zhǎng)期以來我所堅(jiān)持做的事情，堅(jiān)持笑對(duì)每位客戶。笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以前我的笑容被人們形容成形似許三多的憨厚老實(shí)的笑。為了避免給客戶造成很傻很天真的假像，所以我很少笑。但是為了給每位客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)給每位客戶最好的印象，我應(yīng)現(xiàn)在堅(jiān)持笑對(duì)每位客戶。
一、現(xiàn)階段商業(yè)銀行在管理上存在的問題
1市場(chǎng)定位不明確商業(yè)銀行最初的市場(chǎng)定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說如此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國(guó)有銀行以及股份制銀行爭(zhēng)奪大項(xiàng)目、大客戶，但是其自身的實(shí)力又嚴(yán)重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內(nèi)部管理機(jī)制落后、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)渠道單一、人員素質(zhì)不高等都是嚴(yán)重影響商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的根本原因。總的來說，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場(chǎng)定位規(guī)定，但是多是流于形式，經(jīng)營(yíng)過程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。2內(nèi)控機(jī)制不完善，操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)于能力不足商業(yè)銀行屬于資金運(yùn)作性十分強(qiáng)的企業(yè)，其追求最大化利潤(rùn)的目標(biāo)即是企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，因此，商業(yè)銀行需要極重視財(cái)務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。由于我國(guó)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面較國(guó)外發(fā)展得晚，在制定財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)比較單一地追求利潤(rùn)最大化，而相對(duì)缺乏防控金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，操作風(fēng)險(xiǎn)的手段單一。3經(jīng)營(yíng)管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務(wù)目前，大部分商業(yè)銀行都意識(shí)到要以服務(wù)取勝，因此強(qiáng)調(diào)要提高服務(wù)質(zhì)量。然而商業(yè)銀行服務(wù)概念的理解只限于廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，而在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒有積極開發(fā)潛在客戶群、沒有積極開發(fā)新產(chǎn)品、推銷經(jīng)營(yíng)服務(wù)不足等，無法體現(xiàn)企業(yè)特色服務(wù)。4信息科技的利用不足現(xiàn)在是信息技術(shù)的時(shí)代，越來越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到銀行管理中，而足夠先進(jìn)的信息技術(shù)可推動(dòng)商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當(dāng)前，一部分商業(yè)銀行因?yàn)橛^念落后、資金不足、技術(shù)基礎(chǔ)差等方面原因，對(duì)信息科技的利用不足，進(jìn)而進(jìn)一步制約銀行產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)水平的提升。
二、促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng)新的對(duì)策
1明確市場(chǎng)定位，以國(guó)家有利政策為助力借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的商業(yè)銀行要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，首先確立自身在市場(chǎng)中定位，根據(jù)國(guó)家成立商業(yè)銀行最初的構(gòu)想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，尤其是注重服務(wù)本地的中小企業(yè)，爭(zhēng)取成為當(dāng)?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當(dāng)家理財(cái)，例如，上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。此外，商業(yè)銀行可以借助當(dāng)前國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購(gòu)稅收優(yōu)惠、支持不良資產(chǎn)化解等政策，進(jìn)行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開展多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。2加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力目前，金融機(jī)構(gòu)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的研究還不夠成熟，但市場(chǎng)上部分項(xiàng)目的資本較活躍，這使得金融市場(chǎng)也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進(jìn)行管理創(chuàng)新，可從完善內(nèi)控機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制著手，盡量控制好銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)在預(yù)算、核算、結(jié)算、現(xiàn)金流管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)信息保障工作。此外，在投入項(xiàng)目時(shí)，需要通過多種手段防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。3積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注客戶新需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平及經(jīng)濟(jì)收入有了顯著提高，人們對(duì)未來生活質(zhì)量的追求或者對(duì)生活保障的要求，使其產(chǎn)生增值財(cái)產(chǎn)的需求，銀行理財(cái)工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機(jī)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)關(guān)注客戶的新需求。通常客戶的新需求表現(xiàn)在：（1）對(duì)新型理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品新功能的需求；（2）對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更人性化服務(wù)的需求；（3）對(duì)更快捷、方便的服務(wù)流程的需求；（4）對(duì)更多樣化的服務(wù)手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業(yè)銀行必須要進(jìn)行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調(diào)整組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合理優(yōu)化人力資源、進(jìn)行工作人員績(jī)效考核制度改革、增加對(duì)新產(chǎn)品資金和技術(shù)的支持；創(chuàng)建新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員的服務(wù)素質(zhì)等。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行全方位的內(nèi)在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場(chǎng)份額。4對(duì)員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新的價(jià)值主要體現(xiàn)在行動(dòng)及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質(zhì)驅(qū)動(dòng)因素，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，然后在轉(zhuǎn)化為成果。人員是進(jìn)行創(chuàng)新的主體力量，因此，對(duì)員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的、允許犯錯(cuò)的氣氛，對(duì)一線員工實(shí)踐的心得體會(huì)加以重視，傾聽其建議，對(duì)有新意的想法給予肯定，以鼓勵(lì)其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實(shí)踐提供機(jī)會(huì)和支持，積極引導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)，讓員工樹立創(chuàng)新意識(shí)。5對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造銀行業(yè)務(wù)的效率能夠體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)行效率，所以，為了更進(jìn)一步提升利潤(rùn)上升的幅度，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再改造也是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術(shù)的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術(shù)，完成業(yè)務(wù)技術(shù)的功能集成及業(yè)務(wù)管理上職能集成，這從根本上對(duì)商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進(jìn)行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術(shù)、成本、服務(wù)、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。
三、結(jié)語
綜上所述，我國(guó)的商業(yè)銀行在自身的管理中仍然存在較多不足之處，尤其是在市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)操作管理等方面，需要進(jìn)行管理創(chuàng)新，以促進(jìn)商業(yè)銀行能夠符合市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。
作者：楊籍華單位：浦發(fā)銀行紫荊山路支行
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對(duì)工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問題——排隊(duì)，尤其在我所在的銀行——XX支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”，我想這個(gè)問題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢，是否可以開設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
實(shí)習(xí)的這一周要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心，無論對(duì)于工作還是生活。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營(yíng)，說實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛與上進(jìn)心，更重要的是對(duì)于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，下面是小編收集推薦的銀行工作自我鑒定范文，僅供參考，歡迎閱讀。
銀行工作自我鑒定范文
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的第一印象。光山支行自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來，不斷加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢?通過一年多的大堂經(jīng)理工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：
一、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù)，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
二、心思要“細(xì)”
首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的.專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行作自我鑒定范文
__是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”。
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
__年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
銀行工作自我鑒定范文
__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
通過前兩期《經(jīng)濟(jì)》記者對(duì)一些村鎮(zhèn)銀行的走訪，發(fā)現(xiàn)了對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，都存在著一些共性的普遍問題，如認(rèn)知度不高、吸儲(chǔ)難、貸款產(chǎn)品不好用等問題。但村鎮(zhèn)銀行在全國(guó)已經(jīng)有了6年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，每一家的經(jīng)驗(yàn)又因?yàn)榻?jīng)營(yíng)地域、時(shí)期等多因素而有所不同。那么，就看看這些來自不同地域的村鎮(zhèn)銀行在發(fā)展過程中遇到了哪些困難，它們又積累了哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
做“村鎮(zhèn)”還是做“銀行”
按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)該主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)。但是，由于村鎮(zhèn)銀行是“自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束”的獨(dú)立一級(jí)企業(yè)法人，各發(fā)起人或出資人必然會(huì)把利潤(rùn)最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化作為自身的追求目標(biāo)。
可以說，幾乎每家村鎮(zhèn)銀行在發(fā)展中都會(huì)面臨支農(nóng)還是盈利的尷尬，甚至出現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行不“村鎮(zhèn)”的情況。
同時(shí)，作為一家獨(dú)立的法人企業(yè)，村鎮(zhèn)銀行面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，良好的定位才是勝出的關(guān)鍵。而村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)們對(duì)于如何定位也各有心得。
村鎮(zhèn)銀行是“盒飯”生意——仁壽民富村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)鄒玉敏
村鎮(zhèn)銀行的經(jīng)營(yíng)職能是做“盒飯”生意，而不能去開“高檔餐廳”，并且只有創(chuàng)新，村鎮(zhèn)銀行這個(gè)“空降兵”才能在仁壽生存發(fā)展。
村鎮(zhèn)銀行必須研究當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，創(chuàng)造當(dāng)?shù)靥厣慕?jīng)營(yíng)模式。仁壽縣金融機(jī)構(gòu)比較齊全，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都有信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行，2008年12月，仁壽民富村鎮(zhèn)銀行剛成立時(shí)也并不順利，最初每天只辦理幾十筆業(yè)務(wù)，月均的貸款筆數(shù)更是不到20筆。
為了讓村鎮(zhèn)銀行的定位更為明晰，仁壽民富村鎮(zhèn)銀行將“定位”納入考核，董事會(huì)每年對(duì)經(jīng)營(yíng)層的考核指標(biāo)中不僅包括了規(guī)模、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，還包括了體現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行特色的貸款戶數(shù)、戶均余額、涉農(nóng)貸款占比指標(biāo)。
成為大銀行的補(bǔ)充——中山小欖村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)陳燦明
我們現(xiàn)在定位主要是作為其他大銀行一個(gè)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，融資金額小，以小企業(yè)為主。因?yàn)槲覀冦y行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在中山小欖，服務(wù)對(duì)象主要也是針對(duì)廣大的中山小欖的客戶和群眾，所以我們從成立的時(shí)候就定了一個(gè)目標(biāo)，小欖中小企業(yè)和小欖的三農(nóng)為主要的服務(wù)對(duì)象。我們投放的貸款大部分都是中小企業(yè)的貸款。
杜絕信貸資金投放“農(nóng)轉(zhuǎn)非”——江蘇邗江民泰村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)楊揚(yáng)
農(nóng)民作為弱勢(shì)群體，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為風(fēng)險(xiǎn)高、效益低的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)，受自然條件和市場(chǎng)條件的影響巨大，如果各級(jí)財(cái)政貼補(bǔ)政策不能持續(xù)實(shí)施到位，村鎮(zhèn)銀行在利益的驅(qū)動(dòng)下，就會(huì)逐漸偏離辦行宗旨，尋求新的市場(chǎng)定位，出現(xiàn)信貸資金投放“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的現(xiàn)象。
要從根本上解決這一實(shí)際問題，只有政策給草根金融更多支持。例如地方政府、人民銀行及監(jiān)管部門要發(fā)揮國(guó)家政策的激勵(lì)和引導(dǎo)作用，綜合運(yùn)用財(cái)稅杠桿和貨幣政策工具，發(fā)揮存款準(zhǔn)備金、支農(nóng)再貸款、差別利率等貨幣政策在鼓勵(lì)農(nóng)村金融發(fā)展中的作用，定向?qū)嵭卸愂諟p免和費(fèi)用補(bǔ)貼，降低銀聯(lián)入會(huì)費(fèi)和人民銀行征信入網(wǎng)費(fèi)等，盡快建立存款保險(xiǎn)制度，通過市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，合理分?jǐn)偞婵詈拓?cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，讓存款人放心。
多策并舉 搶占農(nóng)村金融市場(chǎng)
盡管村鎮(zhèn)銀行已經(jīng)發(fā)展了6年之久，但是在老百姓的眼中仍然是一個(gè)新生事物。他們認(rèn)為這種銀行是“不可信的”、“容易倒閉的”，甚至是“違法經(jīng)營(yíng)的”、“沒有大行靠譜”。這也給村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
面對(duì)農(nóng)村金融這個(gè)有待挖掘的市場(chǎng)，大型商業(yè)銀行甚至國(guó)有銀行都在把小微業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，加大了投入力度，逐步滲透進(jìn)縣域市場(chǎng)。這樣一來，村鎮(zhèn)銀行如何找到市場(chǎng)空間尤為重要。
和大行相比有劣勢(shì)——河南長(zhǎng)垣民生村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)郭磊
盡管長(zhǎng)垣民生村鎮(zhèn)銀行因?yàn)橛忻裆y行這個(gè)大股東，受到了總行的直接支持和援助，但是處理結(jié)算系統(tǒng)等問題還是要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)有銀行、股份制銀行設(shè)立分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)的時(shí)間和精力。村鎮(zhèn)銀行處理正常的問題卻要耗費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間和精力，我覺得是不匹配的。
村鎮(zhèn)銀行要提高公信力——江蘇沭陽東吳村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)耿小清
提高公信力，一是要真正立足農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，讓農(nóng)民得到實(shí)惠，不斷加大支農(nóng)力度；二是村鎮(zhèn)銀行自身要加大宣傳力度，要利用各種媒體和平臺(tái)向公眾宣傳設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的意義和目的，介紹村鎮(zhèn)銀行開展的相關(guān)業(yè)務(wù)；三是監(jiān)管部門要改善村鎮(zhèn)銀行的異地結(jié)算環(huán)境，鼓勵(lì)村鎮(zhèn)銀行開辦更多的金融產(chǎn)品；四是地方政府在養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)民補(bǔ)貼、一卡通等全民性的產(chǎn)品承辦單位上向村鎮(zhèn)銀行伸出橄欖枝。
放電影、發(fā)禮品、送春聯(lián)，多策并舉——鞏義浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)呂自力
我們一年的廣告投入是2萬塊錢，投放在電視、廣播以及鞏義通訊。在戶外搭建了LED進(jìn)行大型廣告的投放。另外，我們組織員工每天晚上到社區(qū)去放電影，再發(fā)一些小禮品，春節(jié)送對(duì)聯(lián)，八月十五送月餅，挨家挨戶地做這些。這樣做下來慢慢感覺還是有些效果。
走特色化和精細(xì)化發(fā)展之路——江蘇邗江民泰村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)楊揚(yáng)
村鎮(zhèn)銀行要逐步辦成“服務(wù)縣域的零售銀行、立足社區(qū)的特色銀行、農(nóng)民喜愛的給力銀行”。在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、增加價(jià)值、降低成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展；另外，要嚴(yán)守資產(chǎn)質(zhì)量和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控手段，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置機(jī)制；村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)滿兩年，若對(duì)資本充足、資產(chǎn)質(zhì)量、管理、盈利、流動(dòng)性和農(nóng)村金融服務(wù)狀況六個(gè)要素評(píng)分低于5級(jí)，要限期整改，加以補(bǔ)救，否則實(shí)施清盤或市場(chǎng)退出。
根本是要提升服務(wù)質(zhì)量——中山小欖村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)陳燦明
一是小，針對(duì)小欖的情況和其他銀行服務(wù)的做補(bǔ)充。二是快，審批的速度要快。三是靈活。其一，期限靈活，從一年期的到十年期的貸款都有；其二，還款方式靈活，一年期可以每個(gè)月還利息，到期還本，一年以上可以分期還本；其三，擔(dān)保方式靈活，如果能提供房地產(chǎn)的，基本上其他銀行都可以受理，但是如果不能提供證件齊全的房地產(chǎn)，對(duì)于有集體土地使用證，或者有紅線圖的土地，我們就可以受理。
改變等客上門的“傳統(tǒng)”——浙江長(zhǎng)興聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)朱海榮
我們銀行自己量身定制了“特易貸”系列產(chǎn)品。在借款主體上，分別與縣委組織部、縣民政局等部門聯(lián)合推出創(chuàng)業(yè)貸款，重點(diǎn)幫助解決農(nóng)村低收入黨員、復(fù)員退伍軍人、青年團(tuán)員、農(nóng)村婦女等特殊群體創(chuàng)業(yè)初期資金不足的困難。
在資金價(jià)格上，對(duì)涉農(nóng)貸款適當(dāng)下浮貸款利率水平，主動(dòng)讓利于民，減輕農(nóng)民利息負(fù)擔(dān)。在貸款手續(xù)上盡量簡(jiǎn)化小額貸款手續(xù)，推行“雙線調(diào)查”制度，大大縮短了審貸路徑，提高了審貸效率。
在營(yíng)銷服務(wù)上，改變等客上門的“傳統(tǒng)”，主動(dòng)上門營(yíng)銷服務(wù)。該行還先后到和平鎮(zhèn)回車嶺村、林城鎮(zhèn)北湯村舉行支農(nóng)貸款現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放儀式，與30戶貸款農(nóng)戶簽約，發(fā)放貸款262萬元。
盈利重要 風(fēng)控更重要
村鎮(zhèn)銀行若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)盈利。
一方面要控制風(fēng)險(xiǎn)。呆、壞賬的大批累積對(duì)于銀行來說將是致命的打擊。而對(duì)于新成立的村鎮(zhèn)銀行來說，盡管放款較為簡(jiǎn)單和快捷，但因?yàn)轱L(fēng)控能力存在短板，往往容易留下禍根。
另一方面，如何提供好的產(chǎn)品，使其真正惠及消費(fèi)者，才是村鎮(zhèn)銀行可以依賴的發(fā)展之路。在記者的走訪中，有高管向記者表示，現(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行的貸款產(chǎn)品并不好用，不適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，急需有人專門來研究產(chǎn)品的制定和創(chuàng)新。
簡(jiǎn)單不等于隨意放款——中山小欖村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)陳燦明
小欖村鎮(zhèn)銀行在貸款流程上，推崇一個(gè)簡(jiǎn)單。但是簡(jiǎn)單不等于隨意放款，嚴(yán)格來按照貸款的標(biāo)準(zhǔn)做貸款的管理。
中小企業(yè)提供的信息，主要是在它的財(cái)務(wù)信息方面。出于多方面的原因，財(cái)務(wù)報(bào)表可能不太真實(shí)。針對(duì)這個(gè)問題，我們就想了一個(gè)辦法，我們對(duì)企業(yè)的評(píng)判不只看財(cái)務(wù)報(bào)表，還要看他方方面面的信息，如：經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信狀況、生活習(xí)慣、工作經(jīng)歷，甚至是一些工資、水電費(fèi)、訂單之類的經(jīng)營(yíng)信息。
“眼見為實(shí)，交叉檢驗(yàn)”——深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行李文榮
目前深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理都能熟練運(yùn)用信貸調(diào)查技術(shù)。該技術(shù)的精華在于“眼見為實(shí)，交叉檢驗(yàn)”，也簡(jiǎn)稱“雙人四眼”原則。一個(gè)貸款對(duì)象，有兩個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理交叉進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，最后由分行信貸經(jīng)理綜合論證。考察對(duì)象的訂單、賬單、電費(fèi)、水費(fèi)、庫存材料甚至婚姻變故都成為資信論據(jù)來源。
避免呆、壞賬三道大門——湖南平江匯豐村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)詹關(guān)楠
避免呆壞賬只能從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上嚴(yán)格把關(guān)。首先是從程序上控制，堅(jiān)持貸前、貸中、貸后三查，日常營(yíng)運(yùn)方面避免操作風(fēng)險(xiǎn)；其次，嚴(yán)格內(nèi)部制度和管理，避免風(fēng)險(xiǎn)；此外，注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)的提高，打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
培養(yǎng)具有職業(yè)道德感的團(tuán)隊(duì)——河南長(zhǎng)垣民生村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)郭磊
村鎮(zhèn)銀行員工少，但是它的崗位設(shè)置遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同樣人數(shù)規(guī)模的國(guó)有和股份制銀行的分支機(jī)構(gòu)，道德風(fēng)險(xiǎn)的防范就非常重要。挑戰(zhàn)在于能否在很短時(shí)間內(nèi)把來自各個(gè)不同機(jī)構(gòu)，甚至沒有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人培養(yǎng)一個(gè)專心做金融、具有高度職業(yè)道德感的團(tuán)隊(duì)。
先天短板 后天來彌補(bǔ)
村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，在成立之初，大都具有支付渠道不暢、科技系統(tǒng)不完善等村鎮(zhèn)銀行的通病。科技創(chuàng)新需要跟上。
再者，由于村鎮(zhèn)銀行所處地域有所不同，導(dǎo)致有的銀行具備先天的地理環(huán)境和資源優(yōu)勢(shì)，有的銀行的發(fā)展卻還要受到當(dāng)?shù)匕l(fā)展水平的制約。以上這兩大短板都成為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的絆腳石。
科技建設(shè)要量體裁衣——西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)陳輝
在科技建設(shè)上，西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行籌建之初對(duì)使用發(fā)起行的IT系統(tǒng)還是采用IT系統(tǒng)外包進(jìn)行了一番研究。
自建IT系統(tǒng)有利于開發(fā)適合本行發(fā)展需要的核心系統(tǒng)，但需投入較多的人力物力，對(duì)于村鎮(zhèn)銀行來說不現(xiàn)實(shí)。作為剛剛起步的村鎮(zhèn)銀行，規(guī)模小、人手不足、資金實(shí)力不夠雄厚，沒有多余的資金和人力資源去建設(shè)獨(dú)立的IT部門，不能花費(fèi)大量的精力和資金搭建一個(gè)獨(dú)立的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。所以對(duì)IT系統(tǒng)的搭建進(jìn)行了外包。
要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相融合——河南長(zhǎng)垣民生村鎮(zhèn)銀行董事長(zhǎng)郭磊
因?yàn)榇彐?zhèn)銀行的市場(chǎng)定位是縣域經(jīng)濟(jì)、縣域市場(chǎng)，同時(shí)各個(gè)縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡相同，所以村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展如果和當(dāng)?shù)氐慕鹑诮Y(jié)合度不高，就不能夠嵌入到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐當(dāng)中去，在以后的發(fā)展過程中也會(huì)帶來很多難題。
長(zhǎng)垣縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展也比較強(qiáng)勁，經(jīng)濟(jì)活躍程度比較高，但是它的發(fā)展以鄉(xiāng)為單位。針對(duì)這種情況，我們?cè)谥贫òl(fā)展戰(zhàn)略時(shí)進(jìn)行了大量的調(diào)研。根據(jù)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展要提高縣域金融的充分性，同時(shí)要堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，立足于差異化的市場(chǎng)定位，所以發(fā)展戰(zhàn)略的制定非常關(guān)鍵，而且制定過程中一定要經(jīng)過反復(fù)論證，切合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，嵌入到當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展水平當(dāng)中去，包括公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、年度規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理，甚至包括企業(yè)文化的培養(yǎng)和引導(dǎo)。
西部的村鎮(zhèn)銀行也有機(jī)會(huì)——新疆石河子國(guó)民村鎮(zhèn)銀行行長(zhǎng)胡德軍
實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容格式
(一) 實(shí)訓(xùn)名稱
要用最簡(jiǎn)練的語言反映實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。如驗(yàn)證某程序、定律、算法，可寫成“驗(yàn)證×××”；分析×××。
(二) 所屬課程名稱
(三) 學(xué)生姓名、學(xué)號(hào)、合作者及指導(dǎo)教師
(四) 實(shí)訓(xùn)日期和地點(diǎn)（年、月、日）
(五) 實(shí)訓(xùn)目的
目的要明確，在理論上驗(yàn)證定理、公式、算法，并使實(shí)驗(yàn)者獲得深刻和系統(tǒng)的理解，在實(shí)踐上，掌握使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備的技能技巧和程序的調(diào)試方法。一般需說明是驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)還是設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)，是創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)還是綜合型實(shí)驗(yàn)。
(六）實(shí)訓(xùn)原理
述實(shí)訓(xùn)相關(guān)的主要原理。
(七) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
這是實(shí)訓(xùn)報(bào)告極其重要的內(nèi)容。要抓住重點(diǎn)，可以從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面考慮。這部分要寫明依據(jù)何種原理、定律算法、或操作方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。詳細(xì)理論計(jì)算過程.
(八) 實(shí)訓(xùn)環(huán)境和器材
實(shí)訓(xùn)用的軟硬件環(huán)境（配置和器材）。
(九) 實(shí)驗(yàn)步驟
只寫主要操作步驟，不要照抄實(shí)習(xí)指導(dǎo)，要簡(jiǎn)明扼要。還應(yīng)該畫出實(shí)驗(yàn)流程圖（實(shí)驗(yàn)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖），再配以相應(yīng)的文字說明，這樣既可以節(jié)省許多文字說明，又能使實(shí)驗(yàn)報(bào)告簡(jiǎn)明扼要，清楚明白。
(十) 實(shí)驗(yàn)結(jié)果
實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的描述，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理等。原始資料應(yīng)附在本次實(shí)驗(yàn)主要操作者的實(shí)驗(yàn)報(bào)告上，同組的合作者要復(fù)制原始資料。
對(duì)于實(shí)訓(xùn)結(jié)果的表述，一般有三種方法:
1. 文字?jǐn)⑹? 根據(jù)實(shí)訓(xùn)目的將原始資料系統(tǒng)化、條理化，用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語客觀地描述實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和結(jié)果，要有時(shí)間順序以及各項(xiàng)指標(biāo)在時(shí)間上的關(guān)系。
2. 圖表: 用表格或坐標(biāo)圖的方式使實(shí)驗(yàn)結(jié)果突出、清晰，便于相互比較，尤其適合于分組較多，且各組觀察指標(biāo)一致的實(shí)驗(yàn)，使組間異同一目了然。每一圖表應(yīng)有表目和計(jì)量單位，應(yīng)說明一定的中心問題。
3. 曲線圖
常見的曲線圖
應(yīng)用記錄儀器描記出的曲線圖，這些指標(biāo)的變化趨勢(shì)形象生動(dòng)、直觀明了。
在實(shí)訓(xùn)報(bào)告中，可任選其中一種或幾種方法并用，以獲得效果。
(十一) 實(shí)訓(xùn)總結(jié)
實(shí)訓(xùn)總結(jié)是對(duì)實(shí)訓(xùn)所能驗(yàn)證的概念、原則或理論，以及實(shí)訓(xùn)過程的簡(jiǎn)明總結(jié)，也可以對(duì)本次實(shí)訓(xùn)提出一些問題或建議等。
實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文
電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)報(bào)告
一、實(shí)訓(xùn)目的：
為了讓學(xué)生更加了解專業(yè)知識(shí)的核心，理解他的實(shí)質(zhì)性東西而進(jìn)行的一系列電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)。讓我們把書本上的東西與實(shí)際相結(jié)合，讓我們都更大的收獲。讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的理論核心，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等意識(shí)到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式的可觀性。接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，在親身實(shí)踐中，提高了我們對(duì)書本知識(shí)更深一步的理解。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
20XX年5月28日到20XX年6月1日（十五周）
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)，B2B，B2C，C2C，EDI，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（包括域名申請(qǐng)，主機(jī)出租，郵件列表，新聞組服務(wù)等）。還有與電子商務(wù)不可分割的電子銀行，物流等。按照步驟，我們一步一步地來做，一步一步的演練。
第一步，差不多都要注冊(cè)網(wǎng)上銀行，為自己的商店的財(cái)務(wù)進(jìn)行付收款業(yè)務(wù)。（有些不需要）
第二步，再有了網(wǎng)上銀行的前提條件下，注冊(cè)自己的會(huì)員。如B2B的采購(gòu)商與供應(yīng)商。B2C的商戶入駐，商城會(huì)員注冊(cè)等。
第三步，利用注冊(cè)好的會(huì)員進(jìn)行一系列的網(wǎng)上貿(mào)易。
商城用戶采購(gòu)——銷售部形成訂單——財(cái)務(wù)部受理訂單、進(jìn)EDI填開發(fā)票——銷售部確認(rèn)單據(jù)、生成發(fā)貨單——儲(chǔ)運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流業(yè)務(wù)部完成配送——商城用戶收貨、退貨流程、正常采購(gòu)、預(yù)警采購(gòu)、缺貨采購(gòu)等的操作流程就像真實(shí)的一樣。如：
商城用戶采購(gòu)——銷售部受理生成缺貨單——采購(gòu)部生成缺貨采購(gòu)單——財(cái)務(wù)部通過缺貨采購(gòu)單——采購(gòu)部確認(rèn)采購(gòu)——物流部配送——儲(chǔ)運(yùn)部缺貨單入庫——銷售部生產(chǎn)財(cái)務(wù)單——財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款單——銷售部生成儲(chǔ)運(yùn)單——儲(chǔ)運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：（心得體會(huì)）
按照學(xué)院和系部的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)中掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)訓(xùn)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. 我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來越重要了，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí)，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
不僅學(xué)到了很多，也意識(shí)到了自己的不足。既有知識(shí)上的缺陷，也有認(rèn)識(shí)上的不足。我們每個(gè)人都不得不承認(rèn)中國(guó)目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。可見國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學(xué)一些必要的軟件知識(shí)、多訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實(shí)際環(huán)境中增長(zhǎng)知識(shí)。 B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。
網(wǎng)上銀行是指通過 Internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。
這次實(shí)訓(xùn)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購(gòu)物，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識(shí).這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助！
旅游英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告
綜述
自20xx年6月20日起。作為旅游英語專業(yè)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)課便隨之一一拉開帷幕，直到30日雙選會(huì)的來臨才會(huì)結(jié)束。之所以要進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)課無外乎是想要我們做好頂崗實(shí)習(xí)前的訓(xùn)導(dǎo)準(zhǔn)備。都說三百六十行，行行出狀元。要想在各行各業(yè)出人頭地的前提出了對(duì)職業(yè)擁有莫大的熱情外還必須懂得其中運(yùn)作的規(guī)矩。其實(shí)這也是我們?cè)谛＝邮芙虒?dǎo)的最后一次機(jī)會(huì)了。可以說每天安排的科學(xué)而合理的實(shí)訓(xùn)課程避免了我們?cè)诘却p選會(huì)期間虛度光陰。而且每堂實(shí)訓(xùn)課都是有針對(duì)性的進(jìn)行的，所以對(duì)于我們每個(gè)人來說是有百利而無一害。
主體
為了讓大家更深刻的體會(huì)有關(guān)導(dǎo)游這門行業(yè)，21日那天一大早我們?nèi)嗑碗S著班車踏上了去墨江的旅途。并花了兩天時(shí)間分別游玩了墨江的北回歸線標(biāo)志園和國(guó)際雙胞文化園。當(dāng)然我們是帶著任務(wù)去玩的，除了聘請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游姐姐的講解外，我們每個(gè)人都必須親自再走一遍景區(qū)并講導(dǎo)游詞給老師和同學(xué)們聽作為考核的方式。還值得一提的是我們有幸應(yīng)邀到該地珠寶行進(jìn)行參訪，負(fù)責(zé)人很熱心的請(qǐng)出了我們上一屆的學(xué)姐為我們解說這里的大概行情。放眼望去直覺店里的珠寶首飾琳瑯滿目不失讓人挑花了眼。幸好有熱心的服務(wù)員在一旁為我們指點(diǎn)著迷津。接下來負(fù)責(zé)人還帶領(lǐng)著我們?cè)谑鄄鑵^(qū)入座暢談，比品茶更有趣的是他們毫不吝嗇的向我們解剖了他們所認(rèn)為的導(dǎo)游。此番言談的確令我們?cè)鲞M(jìn)了不少有關(guān)導(dǎo)游這門職業(yè)的別樣見解。
除此之外，讓我難以忘懷的課程當(dāng)屬胥佳老師上的有關(guān)服務(wù)方面的禮儀禮節(jié)課。她的課素來倍受青睞，這次也不例外。她一點(diǎn)也不浮夸，所以教授的都是些特實(shí)際而實(shí)用的知識(shí)。最主要的是她愿意讓我們當(dāng)場(chǎng)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。瞧，我們最后是在女生化著美美的妝容和男生打著美美的領(lǐng)帶中愉快的結(jié)束這門實(shí)訓(xùn)課的。與此同時(shí)，我也時(shí)刻沒有忘記朱建青老師不辭辛勞的教我們有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，特別是接待服務(wù)方面的細(xì)節(jié)問題正是有了他的提點(diǎn)才讓我們更深入的了解到想當(dāng)一名合格的導(dǎo)游那是相當(dāng)?shù)牟蝗菀装 ?/p>
28日這天也是充實(shí)的一天，我們有幸邀請(qǐng)到了旅行社的經(jīng)理來為我們上實(shí)訓(xùn)課，她的確是見多識(shí)廣之人。課間言詞展現(xiàn)的都是她在實(shí)際帶團(tuán)中所遭遇到的各種問題和需要注意的地方，哪怕是遇有游客食物中毒也能處理的四平八穩(wěn)。果真彰顯了果斷干練和沉著冷靜的優(yōu)良品質(zhì)。我便不經(jīng)在省思若是換做是自己遭遇此類種種問題是否能夠像她一樣勝任的游刃有余。
總結(jié)
俗話說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實(shí)訓(xùn)過程中，當(dāng)面對(duì)老師一些假設(shè)性的提問時(shí)總讓我深深的感覺到自己在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，再思及以后的工作中難免遇到此種困難，便讓我感到十分的難過。本以為自己在學(xué)校學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)書到用時(shí)方恨少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。可見，注重理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法當(dāng)真是學(xué)習(xí)的不二法門。最后，很感謝學(xué)校能夠提供這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓我們提前意識(shí)到自己有諸多的不足，好為頂崗實(shí)習(xí)之日的應(yīng)戰(zhàn)做好最充分的準(zhǔn)備。
文檔管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告
通過兩周的文檔管理實(shí)訓(xùn)，不僅僅是鞏固了課堂的理論知識(shí)，弄清模糊知識(shí)點(diǎn)，擴(kuò)充知識(shí)；而且提高了文書文書處理，檔案整理等檔案工作的日常工作實(shí)操能力；更重要的是通過實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)自身嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和良好的溝通合作能力。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將本次實(shí)訓(xùn)報(bào)告如下：
一、 實(shí)訓(xùn)任務(wù)
① 判斷所給材料是否應(yīng)該歸檔，如何分類組卷
② 檔案材料裝訂練習(xí)
③ 電子文檔工作介紹及檔案信息系統(tǒng)操作
④ 整理學(xué)生檔案案卷及小組間交換檢查
⑤ 企業(yè)文檔工作調(diào)查及匯報(bào)
⑥ 整理專門檔案及匯報(bào)交流
⑦ 撰寫實(shí)訓(xùn)總結(jié)及交流
⑧ 參觀學(xué)院檔案室及廣東省檔案館
二、經(jīng)驗(yàn)
（一）雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、理論與實(shí)際存在差別等等各種因素給我們實(shí)訓(xùn)期間的檔案整理工作有一定的難度，但是通過指導(dǎo)老師所給指導(dǎo)意見、所給的材料進(jìn)行訓(xùn)練及糾正，更好地判斷歸檔與不歸檔的材料、掌握較好的分類標(biāo)準(zhǔn)、分類方法以及熟悉一些材料的組合案卷的工作程序。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的檔案室，就會(huì)有一種一種不由而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，無法精確分類歸檔；任務(wù)多，時(shí)間安排不合理；理論知識(shí)不扎實(shí)；焦頭爛額，因在某些問題上存在著一定程度的偏見而吵架的時(shí)候，我們也能夠進(jìn)行很好的溝通和討論，最后展現(xiàn)我們小組的勞動(dòng)成果。
（二） 做調(diào)查、做整理的認(rèn)識(shí)
從企業(yè)文檔工作調(diào)查的后，了解到了如何做調(diào)查也是一門藝術(shù)，如何調(diào)查能達(dá)到有一定的預(yù)期效果。調(diào)查企業(yè)的文檔，發(fā)現(xiàn)與課本理論知識(shí)有著一定的差別。每個(gè)公司都會(huì)有一定的分類標(biāo)準(zhǔn)、分類類目、歸檔的范圍，同時(shí)也了解了一些文檔的不同保存形式，雖然調(diào)查并不能像我們擁有工作的經(jīng)驗(yàn)一樣，但是我們卻能從中知道目前一些企業(yè)的文檔工作的相關(guān)情況。
同時(shí)，我們也會(huì)有電子文檔、專門檔案整理的項(xiàng)目。在電子文檔的實(shí)訓(xùn)中，掌握了一定的電子文檔工作的操作方法，如軟件的文件錄入、文件整理、文件的分發(fā)、文件的傳遞、檔案全宗的管理、檔案的檢索、檔案的提供利用等等一系列的操作。這其中必定少不了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，切記文件錄入的錯(cuò)誤等等，如果有錯(cuò)，這將會(huì)給以后的工作造成一定的影響。
接下來，我們也將是對(duì)學(xué)院學(xué)生檔案進(jìn)行整理進(jìn)行為期半天的實(shí)訓(xùn)時(shí)，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，明白了具體的工作程序，從打開捆綁繩子的第一步到按照檔案目錄一項(xiàng)一項(xiàng)地清點(diǎn)，都要求我們必須要有謹(jǐn)慎的、嚴(yán)密的、一絲不茍、保密的工作作風(fēng)。
最后，通過對(duì)本班級(jí)的圖片、團(tuán)日活動(dòng)策劃書、總結(jié)、獲獎(jiǎng)情況、花名冊(cè)等等資料的收集、篩選、整理、分類、編號(hào)等等一系列環(huán)節(jié)后完成了本班具有特色的班級(jí)檔案資料庫，最終為本班的同學(xué)、班干的工作提供最方便的利用，發(fā)揮它的的用處。雖然在面對(duì)如此巨大的工作量、U盤的有限的容量、“中午不睡，下午崩潰”的危險(xiǎn)、組員之間意見的分歧、組員電腦的死機(jī)等各種各樣的情況，但是我們還是成功的完成了此項(xiàng)任務(wù)。
三、體會(huì)
（一）、獨(dú)擋一面，不如團(tuán)結(jié)一致
實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，不僅在挑戰(zhàn)我們每個(gè)人的能力，更是在挑戰(zhàn)秘書班各組組員的團(tuán)結(jié)，實(shí)訓(xùn)過程中必然涉及到觀點(diǎn)的不同，可能會(huì)發(fā)生矛盾，然而我們都是為了活動(dòng)更加完美的結(jié)束，讓我思考如何才能有著和諧的工作氛圍，如何分工，合作才能是成功的第一步，從我們實(shí)訓(xùn)的各個(gè)匯報(bào)、調(diào)查、成果可以看出我們小組的合作，分工的合理性，真真不愧是“獨(dú)擋一面，不如團(tuán)結(jié)一致。”
（二）匯報(bào)交流之“他山之石，可以攻玉”
【論文摘 要】現(xiàn)如今，全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代到來，海外建筑市場(chǎng)為我國(guó)施工企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，但同時(shí)走出國(guó)門也必然會(huì)面臨許多未知的風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)施工企業(yè)從承包國(guó)際工程前期準(zhǔn)備到合同履行過程的管理的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
我國(guó)實(shí)行改革開放以來，國(guó)內(nèi)公路工程施工企業(yè)數(shù)量日趨增多，管理能力和水平也日漸提高，許多企業(yè)開始走出國(guó)門，在世界范圍開展工程承攬業(yè)務(wù)。三十多年來，積累了不少承包國(guó)際工程項(xiàng)目的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也吸取了許多教訓(xùn)。尤其近十幾年的時(shí)間，在中國(guó)加入WTO以后，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，海外工程市場(chǎng)為我國(guó)施工企業(yè)提供了更為廣闊的空間和機(jī)遇，加上國(guó)內(nèi)公路工程承發(fā)包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，出現(xiàn)了“僧多粥少”的局面，很多單位為了生存也紛紛走出國(guó)門，到海外承攬工程項(xiàng)目。但是從工程參建各方的地位上看，在國(guó)際工程承包市場(chǎng)上，長(zhǎng)期以來也都是買方的市場(chǎng)，雖然名義上市“三角關(guān)系”，但業(yè)主作為出資方，肯定還是處于無可撼動(dòng)老大地位，他聘請(qǐng)的咨詢工程師名義上是中間人，其實(shí)就是業(yè)主的人，承包商地位排在最后，這就使得施工企業(yè)必然要面對(duì)很多未知的風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。既然存在這么多未知的因素，作為出國(guó)企業(yè)如何承包工程，如何在海外站穩(wěn)腳跟賺錢，筆者作為參與過國(guó)際工程管理的一員，在此談幾點(diǎn)心得與體會(huì)。
1. 走出國(guó)門的第一步是要組建一支國(guó)際型、技術(shù)型、創(chuàng)新性、復(fù)合型的管理團(tuán)隊(duì)，這樣才能是項(xiàng)目具備高的管理和決策水平。
而且這支團(tuán)隊(duì)必須要協(xié)同作戰(zhàn)，要是說專業(yè)技術(shù)水平，中國(guó)公司技術(shù)水平非常高，我們每個(gè)人的技術(shù)水平也很高，但是綜合起來當(dāng)你真正運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候不是靠單打獨(dú)斗，要求的是對(duì)項(xiàng)目綜合的駕馭能力。大多數(shù)海外項(xiàng)目成敗的基本取決于管理團(tuán)隊(duì)水平的高低，這也是許多走出國(guó)門的施工企業(yè)的共識(shí)。然而由于種種原因，我們總是很難培養(yǎng)出符合國(guó)際工程項(xiàng)目管理工作要求的人才，企業(yè)中懂得國(guó)際工程管理、精通國(guó)際商務(wù)、掌握一兩門外語（尤其是英語能力）、熟悉專業(yè)技術(shù)、善長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理、能吃苦耐勞的全面型人才更是少之又少，因此走出去的和想走出的企業(yè)必須首先要加強(qiáng)人才基礎(chǔ)的培養(yǎng)，不斷提高人員自身的綜合素質(zhì)，積蓄力量，以待時(shí)機(jī)。
2. 第二階段就是就是投標(biāo)。
可以說這一步對(duì)于整個(gè)工程承包的成敗是最為關(guān)鍵的一步，要想在國(guó)際建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，不但要擠掉受保護(hù)的當(dāng)?shù)貑挝唬€要擊敗高手云集的國(guó)際隊(duì)伍，難度之大可想而知。這就要求我們必須投好標(biāo)。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢，經(jīng)過多年的實(shí)踐，也總結(jié)出了不少的經(jīng)驗(yàn)。首先要有選擇的投標(biāo)，而不是見標(biāo)就投，什么活都想干。如果盲目的投標(biāo)，是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，到頭來不僅沒有收獲，而且還會(huì)勞民傷財(cái)、得不償失。那么我們必須要結(jié)合自己?jiǎn)挝坏母鞣N因素和優(yōu)勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)真研究業(yè)主的招標(biāo)文件和工程項(xiàng)目特點(diǎn)，力爭(zhēng)做到能創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也為公司和國(guó)家爭(zhēng)得良好的信譽(yù)，從以上幾點(diǎn)判斷自己是否適合做這個(gè)標(biāo)。其次要做好標(biāo)，做好標(biāo)的前提要吃透招標(biāo)文件，弄清楚關(guān)鍵因素，如工程范圍、界限、工期、幣種、匯率、付款條件、稅收、采用的規(guī)范、法律、仲裁等相關(guān)內(nèi)容。其次要對(duì)項(xiàng)目所在所在國(guó)進(jìn)行詳盡的考察和市場(chǎng)調(diào)研，考察主要包括對(duì)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的自然環(huán)境，如地形地貌、水文地質(zhì)、氣象潮汐、自然災(zāi)害等情況；另外必須要了解項(xiàng)目所在國(guó)的法律、法規(guī)、民風(fēng)民俗、社會(huì)的穩(wěn)定以及項(xiàng)目資金的來源、業(yè)主的信譽(yù)及管理特點(diǎn)等情況；其次是要對(duì)當(dāng)?shù)毓こ淌袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研，包括當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源供求、材料資源供求、機(jī)械購(gòu)置和租賃情況、交通運(yùn)輸能力、日常生活物資供應(yīng)情況、稅收以及清關(guān)、分包、物價(jià)、貨幣、銀行服務(wù)、供水供電等情況。在對(duì)上述各方面條件調(diào)查研究完成后，再開始做標(biāo)，就會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目了然于胸，達(dá)到事半功倍的效果。至于投標(biāo)報(bào)價(jià)方面的策略，這個(gè)有很多種，如不平衡報(bào)價(jià)法、保本從長(zhǎng)記憶法、突然降價(jià)法等等，企業(yè)可以根據(jù)具體情況采用比較靈活的方法，在此筆者不一一贅述，但是建議賠本報(bào)價(jià)的買賣不要做，最起碼不簽賠本報(bào)價(jià)的協(xié)議。
3. 國(guó)際工程投標(biāo)過程還包含議價(jià)談判階段。
這一階段是業(yè)主基本同意但未正式接受承包商報(bào)價(jià)條件和價(jià)格前進(jìn)行。業(yè)主通過價(jià)格談判來從參加投保單所有承包商中選擇幾家標(biāo)價(jià)最低且報(bào)價(jià)條件相同的承包商，要求他們?cè)俅螆?bào)價(jià)，或者分別和他們進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的談判，可以達(dá)到低價(jià)判標(biāo)的目的，并為其最終正式選擇一家承包商（即最終判標(biāo)）做好了準(zhǔn)備。在這一階段，作為承包商來說，談判的目的應(yīng)該是促成項(xiàng)目的成交，為爭(zhēng)取拿到項(xiàng)目和今后簽訂正式合同創(chuàng)造條件。可見，議價(jià)談判工作進(jìn)行的好壞，對(duì)項(xiàng)目能否成交起決定性作用。因此，承包商要認(rèn)真對(duì)待談判工作，做周密、細(xì)致的安排布置，切不可大意、草率。另外，承包商還要注意絕對(duì)的保密，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了你的主要報(bào)價(jià)條件和價(jià)格之后，你就可能成為失敗者。
4. 簽定了正式合同后即進(jìn)入合同履行階段。
這也是工程項(xiàng)目成敗是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，所謂合同履行是指合同雙方全面地、實(shí)際地履行合同中約定的義務(wù)和責(zé)任，為自身的權(quán)利創(chuàng)造條件，為實(shí)現(xiàn)工程承包合同的標(biāo)的打下基礎(chǔ)。本階段內(nèi)容很多，在此主要對(duì)以下幾方面簡(jiǎn)述幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
5. 施工組織管理。
承包商與業(yè)主簽訂工程承包合同后，就要按照合同規(guī)定的期限組織施工力量（人員、機(jī)械）進(jìn)駐工地現(xiàn)場(chǎng)開展工作，研究圖紙，編制施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量及安全環(huán)保檢查辦法及工程進(jìn)度計(jì)劃報(bào)請(qǐng)工程師批準(zhǔn)；組建試驗(yàn)室，開展前期的相關(guān)檢驗(yàn)工作。安排專職人員研究相關(guān)規(guī)范，規(guī)定提前進(jìn)行的工作不能耽誤（如地質(zhì)補(bǔ)充調(diào)查等）。制定嚴(yán)格、科學(xué)的材料和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，開展材料和設(shè)備的市場(chǎng)調(diào)查和詢價(jià)工作，積極認(rèn)真的采購(gòu)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工材料和機(jī)械設(shè)備，并按照施工進(jìn)度計(jì)劃的日期進(jìn)場(chǎng)開展工作。
6. 質(zhì)量管理。
保證工程質(zhì)量是承包商重要的義務(wù)之一，這就要求承包商必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)、規(guī)范的規(guī)定組織施工，以保證工程質(zhì)量符合合同要求，在國(guó)際承包競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。質(zhì)量是工程項(xiàng)目和企業(yè)的生命，也基本決定了企業(yè)能否在這片市場(chǎng)有沒有繼續(xù)生存的空間。我國(guó)很多企業(yè)在非洲承包工程項(xiàng)目，由于工程質(zhì)量保證到位了，工程完工后，當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)主都極力挽留我們，希望繼續(xù)為他們國(guó)家的基建事業(yè)服務(wù)，這就是對(duì)我們工程質(zhì)量最好的肯定。
7. 合同管理。
這個(gè)任務(wù)其實(shí)貫穿整個(gè)項(xiàng)目的全過程，雖然只有短短四個(gè)字，但是內(nèi)容卻是復(fù)雜。但是國(guó)內(nèi)施工企業(yè)一般對(duì)合同和法律的概念比較淡薄，疏忽了合同管理工作，很難適應(yīng)國(guó)外的合同管理理念和方法，結(jié)果是本來能盈利的項(xiàng)目結(jié)果卻賠了錢。反盈為虧的例子屢見不鮮，我國(guó)海外工程承包商在中東市場(chǎng)上，往往因?qū)嵤┖贤粐?yán)格而被發(fā)包商反索賠，造成勞而無功，無利可圖的客觀事實(shí)。這就要求施工企業(yè)重視項(xiàng)目實(shí)施過程中的合同管理，設(shè)置專門的合同管理團(tuán)隊(duì)。反復(fù)研究分析合同文件，字斟句酌，實(shí)施過程中緊緊依靠合同條款，把握索賠機(jī)會(huì)。做好充分的準(zhǔn)備，避免和減少因違約造成的損失，尋求經(jīng)濟(jì)和工期上的補(bǔ)償，降低風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自己，提高經(jīng)濟(jì)效益。
