發(fā)布時(shí)間：2022-05-21 03:26:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇公共關(guān)系論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、政府公共關(guān)系的構(gòu)建
（1）媒體的功能。影響政府公共關(guān)系的主要因素是媒介。因此，能否確保公共關(guān)系功能的實(shí)現(xiàn)，媒介的選擇至關(guān)重要。在社會(huì)化媒體時(shí)代，由于政府自身的特殊性質(zhì)，使其一直處于社會(huì)公共關(guān)系之中，尤其是服務(wù)型政府建設(shè)，要求政府應(yīng)得到人民群眾的支持，在政府與人民群眾之間，如何更好地聯(lián)系在一起，媒體的介入是必不可少的，社會(huì)媒體在政府公共關(guān)系處理中的介入，能夠幫助政府更好地吸收人民群眾的意見，并且加強(qiáng)政府與人民群眾之間的互動(dòng)。
（2）單向傳播媒介。在以往政府發(fā)展過程中，傳播的主要途徑是報(bào)紙、電視以及廣播，并且在政府公共關(guān)系中，這些傳播媒介發(fā)揮重要作用，在傳播信息、宣傳方式方面，單向傳播為政府公共關(guān)系的形成奠定了良好基礎(chǔ)。伴隨信息化時(shí)代的到來，雖然傳播媒介發(fā)生了很大的變化，但是報(bào)紙仍舊占據(jù)重要位置。但是，在政府公共關(guān)系建立過程中，通過報(bào)紙進(jìn)行宣傳，也存在很多缺陷。例如，報(bào)紙實(shí)效周期較短，在編輯報(bào)紙過程中，會(huì)帶有編輯的主觀色彩，無法確保報(bào)紙的客觀性等等。
（3）雙向傳播媒介。社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，為政府公共關(guān)系的形成提供了很大的便利，相比于單向傳播媒介，社會(huì)化媒體具有很多優(yōu)勢(shì)。例如，政府與人民群眾的交流機(jī)會(huì)逐漸增多，以及政府信息透明度提高。微博時(shí)代的快速發(fā)展，為人民群眾參政議政提供了便捷，使人們能夠及時(shí)關(guān)注政府微博動(dòng)態(tài)。
（4）服務(wù)型政府。服務(wù)型政府的建立，是確保政府公共關(guān)系的關(guān)鍵，并且在建立的過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，明確政府自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，在政府公共關(guān)系開展過程中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到政府服務(wù)理念的重要性，服務(wù)理念能夠?yàn)楣碴P(guān)系的開展指明方向。社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)，溝通是其主要媒介，相比于傳統(tǒng)媒體，社會(huì)化媒體能夠發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督職能。
二、社會(huì)化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略
（1）轉(zhuǎn)變觀念。首先，在政府公共關(guān)系建立過程中，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變以往觀念，樹立政府的服務(wù)理念，以滿足人民群眾不斷變化發(fā)展的需要。并且在公共關(guān)系活動(dòng)過程中，積極引導(dǎo)人民群眾參與到政府管理過程中，與人民群眾經(jīng)常進(jìn)行交流與溝通。其次，充分利用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，在政府公共關(guān)系建立過程中，為使其獲得良好的傳播效果，要求公共關(guān)系主體應(yīng)充分利用社會(huì)化媒體，依據(jù)活動(dòng)對(duì)象的具體特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的傳播媒介，社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，雖然能夠讓公共關(guān)系的傳播獲得良好效果，但是，在實(shí)際開展活動(dòng)過程中，政府主體應(yīng)注意表達(dá)方式，以增加親和力。
（2）不斷引進(jìn)新技術(shù)。首先，政府主體應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，一個(gè)新媒介的產(chǎn)生，都有其自身獨(dú)特的功能。因此，為充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的功能，政府主體應(yīng)熟悉和了解各個(gè)媒體之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。調(diào)查顯示，我國大部分政府官員，大多存在網(wǎng)絡(luò)恐懼心理，擔(dān)心自己發(fā)表的言語，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，會(huì)被惡意傳播，影響到自己的職業(yè)地位。因此，為適應(yīng)時(shí)展的需要，政府官員應(yīng)深入細(xì)致地分析社會(huì)化媒體的利弊，不斷擴(kuò)展溝通渠道，建立健全溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新興傳媒技術(shù)。其次，轉(zhuǎn)變以往行政觀念。社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)為政府公共關(guān)系傳播帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，政府官員應(yīng)認(rèn)識(shí)到在線服務(wù)的重要性。例如，奧巴馬成功當(dāng)選美國總統(tǒng)，社會(huì)化媒體在其中發(fā)揮了重要作用，在奧巴馬進(jìn)入總統(tǒng)最后競選環(huán)節(jié)時(shí)，相關(guān)微博數(shù)據(jù)顯示，他的粉絲已經(jīng)超過了310多萬，這為奧巴馬的成功當(dāng)選奠定了良好基礎(chǔ)。
（3）建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，政府主體應(yīng)保持與人民群眾交流的暢通性，確保政府公共關(guān)系的順利開展，從實(shí)踐中，我們可以看出，經(jīng)常進(jìn)行溝通，政府主體能夠及時(shí)了解人民群眾的需求，依據(jù)人民群眾存在的實(shí)際問題，采取與之相適應(yīng)的解決對(duì)策。其次，社會(huì)化媒體的實(shí)現(xiàn)，政府能掌握社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)，在信息傳播過程中，政府具有一定的權(quán)威性，能夠掌握社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)。政府在應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論過程中，應(yīng)積極主動(dòng)參與到社會(huì)化媒體議程過程中，如果遇到不利于公共關(guān)系的社會(huì)輿論，政府應(yīng)隨時(shí)與人民群眾交流，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝向健康的方向發(fā)展，以建立良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。最后，利用社會(huì)化媒體，建立健康的網(wǎng)絡(luò)文化。伴隨信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人們生活中的虛擬空間，一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有利于社會(huì)朝向健康的方向發(fā)展，但是，由于多種因素限制，社會(huì)化媒體存在的缺陷，會(huì)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來消極的影響，通過利用用戶匿名性特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中，傳播不健康信息。例如，鳳姐事件，使人們的審美標(biāo)準(zhǔn)降低。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的過程中，政府公共關(guān)系能夠指引其朝向正確的方向發(fā)展，有利于建立健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
三、結(jié)論
通過分析社會(huì)化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系的優(yōu)化策略研究，我們能夠看出，社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，為政府公共關(guān)系的構(gòu)建奠定了良好基礎(chǔ)。但是，由于受到多種因素限制，政府并沒有充分利用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而影響政府關(guān)系的構(gòu)建。因此，現(xiàn)階段，政府主體應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，熟悉和了解社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常與人民群眾交流，了解人民群眾的不同需求，從而建立良好的政府公共關(guān)系。
作者：侯曉琳單位：遼寧理工學(xué)院
1.新聞傳播運(yùn)用公共關(guān)系的必要性和可行性
本質(zhì)上來說，公共關(guān)系屬于一種傳播活動(dòng)，它會(huì)利用各種傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通。新聞傳播作為一種媒體表達(dá)形式，具備雙重意義：一方面，新聞傳播是開展各項(xiàng)公共關(guān)系的重要手段，通過新聞媒體，公共關(guān)系活動(dòng)得以良好發(fā)展；另一方面，新聞傳播作為一種社會(huì)組織形態(tài)，在發(fā)展過程中受到公共關(guān)系的影響，因此，在新聞傳播中運(yùn)用公共關(guān)系是必不可少的。眾所周知，企業(yè)在發(fā)展過程中，要樹立品牌效應(yīng)，媒體經(jīng)營亦然。從新聞媒體的角度來說，品牌代表了企業(yè)的品質(zhì)和形象，要想從根本上提高新聞傳播的良好發(fā)展，除了注重新聞質(zhì)量外，還要有自我宣傳的意識(shí)，提升媒體的品牌效應(yīng)和社會(huì)影響力。在新聞傳播中，加強(qiáng)公共關(guān)系的運(yùn)用，打造良好的媒體形象，加強(qiáng)與公眾的溝通，提升社會(huì)影響力，對(duì)新聞媒體的發(fā)展大有裨益。
2.公共關(guān)系在新聞傳播中的具體應(yīng)用
引導(dǎo)新聞傳播的價(jià)值取向。公共關(guān)系在新聞傳播中最為主要的應(yīng)用便是引導(dǎo)其價(jià)值取向。在新時(shí)期，我國新聞傳播已形成一定的價(jià)值導(dǎo)向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價(jià)值觀進(jìn)行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)邁入了信息時(shí)代，公眾逐漸形成自己的媒介價(jià)值觀，新聞傳播需要在公共關(guān)系的影響下逐漸形成相應(yīng)的價(jià)值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關(guān)系對(duì)新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對(duì)新聞?lì)}材的選擇上。受公共關(guān)系的影響，新聞傳播的題材在選取時(shí)一般會(huì)更加符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會(huì)與公眾進(jìn)行互動(dòng)，不僅保證了公共關(guān)系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進(jìn)了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過程中所秉承的價(jià)值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會(huì)不同。一個(gè)只會(huì)追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關(guān)系的媒介，最終的結(jié)果是被社會(huì)、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關(guān)系的運(yùn)用。
3.公共關(guān)系視角下的新聞傳播發(fā)展
新聞工作應(yīng)積極引入公關(guān)意識(shí)，吸收積極因素，彌補(bǔ)自身不足，促進(jìn)新聞工作的長效發(fā)展，使其更好地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)。其中，要想從根本上促進(jìn)新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點(diǎn)：新聞工作者要堅(jiān)持自己的原則立場。對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行真實(shí)報(bào)道，積極站在黨和人民的立場。不能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)以及局部小利益，使整個(gè)新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅(jiān)持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報(bào)道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進(jìn)行互動(dòng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實(shí)現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報(bào)道在運(yùn)用公共關(guān)系時(shí)，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎(chǔ)，使整個(gè)報(bào)道更具有針對(duì)性，也更加可信。豐富新聞報(bào)道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點(diǎn)，就要進(jìn)行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報(bào)道時(shí)，往往將新聞作為一個(gè)已然結(jié)束的事件進(jìn)行報(bào)道，常常采用總結(jié)式，致使新聞性較差。而在公共關(guān)系的影響下，要將新聞傳播看做一個(gè)不斷發(fā)展的過程，不僅要將事實(shí)傳遞給受眾，還要拓展報(bào)道空間，在一定程度上形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。與此同時(shí)，還要利用公共關(guān)系的基本原則對(duì)新聞事件進(jìn)行追蹤報(bào)道，在加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的同時(shí)，促進(jìn)新聞傳播的良好發(fā)展。精心組織，緊抓時(shí)效性。要想做到這一點(diǎn)，要樹立“戰(zhàn)役意識(shí)”，進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，要在第一時(shí)間內(nèi)獲知新聞事件，及時(shí)調(diào)動(dòng)各個(gè)方面資源，從根本上保證新聞報(bào)道的時(shí)效性。
4.結(jié)語
綜上所述，我們可以得知，公共關(guān)系與新聞傳播之間不僅有著密切聯(lián)系，也存在區(qū)別。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，新聞傳播作為信息的主要載體，能夠?qū)π侣勈录M(jìn)行表述。公共關(guān)系發(fā)展至今，給我國各行各業(yè)都帶來一定的影響，其作用于新聞傳播，既有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，甚至可能在一定程度上阻礙新聞傳播的正常運(yùn)作。因此，我們要將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持相關(guān)原則，從根本上促進(jìn)新聞傳播的發(fā)展。
作者：金輝單位：內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作教學(xué)中的應(yīng)用
(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實(shí)踐社會(huì)工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會(huì)工作，他們是一定社會(huì)組織的代言人，要與特定的社會(huì)公眾進(jìn)行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實(shí)務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，除了必要的專業(yè)知識(shí)以外，還需要具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識(shí)是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識(shí)，良好的公共關(guān)系意識(shí)能使人始終處于積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作。因此，具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實(shí)踐性極強(qiáng)，所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實(shí)踐性教學(xué)的好處。
(二)教學(xué)的具體實(shí)施步驟工會(huì)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃修改之后，實(shí)行同步實(shí)習(xí)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實(shí)際案例具體分析，針對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運(yùn)用于實(shí)踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時(shí)，教師在實(shí)習(xí)現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進(jìn)行指導(dǎo)，并同步在課堂進(jìn)行討論講解。
1.根據(jù)同步實(shí)習(xí)進(jìn)程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)情景模擬，進(jìn)行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時(shí)，會(huì)自然進(jìn)入角色，快速適應(yīng)機(jī)構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。我們?cè)诓⑿袑?shí)習(xí)中設(shè)計(jì)了學(xué)生參與組織和策劃實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的大型活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和實(shí)際需要，選定某個(gè)主題策劃一次活動(dòng)，按照公關(guān)四步工作法進(jìn)行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個(gè)主題策劃一場新聞會(huì)，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞會(huì)的策劃書和組織方案，在課堂教學(xué)中進(jìn)行模擬表演，最后完成評(píng)估報(bào)告。整個(gè)過程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機(jī)管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與原理對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握處理危機(jī)事件的一般程序和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生具備危機(jī)管理意識(shí)和能力，提出解決危機(jī)的初步思路。公共關(guān)系實(shí)務(wù)。舉辦各種活動(dòng)，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動(dòng)、慈善募捐活動(dòng)、校園活動(dòng)等等。
2.實(shí)施過程理論知識(shí)的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對(duì)相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，從公共關(guān)系案例講起;將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí);聯(lián)系書本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺的進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)。教師在講的過程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且理論知識(shí)講授要想著為實(shí)踐活動(dòng)做鋪墊。針對(duì)性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動(dòng)和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開拓性，除了課上的知識(shí)外，還要有引申的實(shí)踐性較強(qiáng)與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學(xué)生思考。課上知識(shí)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進(jìn)行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時(shí)間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立感知、理解和提高，把書本知識(shí)變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對(duì)性要高。在案例教學(xué)特別是討論過程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報(bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，基本劃定每個(gè)督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個(gè)案例或情境要有兩個(gè)小組參與，因?yàn)椴煌M別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會(huì)不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會(huì)到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時(shí)，在案例分析時(shí)，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個(gè)學(xué)生暢所欲言、各抒己見。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達(dá)能力、生動(dòng)、溝通、問題回答和總的感覺等八個(gè)方面，然后老師給出報(bào)告和演示成績。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達(dá)、說服、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識(shí)，在并行實(shí)習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)，也就是把學(xué)生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動(dòng)所掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸，使學(xué)生在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)，并與教師進(jìn)行溝通和交流。并行實(shí)習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對(duì)課程重點(diǎn)知識(shí)的掌握，使學(xué)生更好地體會(huì)公共關(guān)系學(xué)的精華所在。
二、公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估
通過對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實(shí)習(xí)過程中，能使實(shí)習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實(shí)習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動(dòng)參與度高，師生常有互動(dòng)，討論氛圍熱烈。從實(shí)習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動(dòng)詳細(xì)，小組活動(dòng)有創(chuàng)意，個(gè)案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個(gè)人成長和專業(yè)知識(shí)上都有所收獲。我們對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估方法主要是比較試驗(yàn)法:選取一個(gè)小組及其他學(xué)校同專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行比較試驗(yàn)。我院小組人數(shù)共計(jì)7人，實(shí)習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實(shí)習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機(jī)構(gòu)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同、實(shí)習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到最可信。通過比較試驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)引用到學(xué)生同步實(shí)習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)明顯提高。往年，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)我們某些社工專業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項(xiàng)目或會(huì)議時(shí)無從下手等等。2014年我院小組的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)評(píng)定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個(gè)督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對(duì)于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實(shí)習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實(shí)習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:
1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運(yùn)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會(huì)工作面向的服務(wù)對(duì)象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會(huì)工作者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象所處的機(jī)構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的運(yùn)用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進(jìn)行資源共享，團(tuán)體合作才能達(dá)到1+1＞2的效果。
2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信。在實(shí)習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達(dá)、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時(shí)的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)一些情景模擬，包括危機(jī)公關(guān)等，學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時(shí)比較冷靜，反應(yīng)也比較快。
4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實(shí)務(wù)中到處都能感覺到它的作用。接受過訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識(shí)與同步實(shí)習(xí)相結(jié)合，實(shí)習(xí)時(shí)顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。
5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過程中的實(shí)踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實(shí)習(xí)工作中。同樣，在同步實(shí)習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識(shí)，印象深刻。在同步實(shí)習(xí)期間，我們對(duì)教學(xué)實(shí)際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)工作是否有關(guān)系的問題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實(shí)習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)大三的并行實(shí)習(xí)是否有幫助的問題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對(duì)課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動(dòng)表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)踐。在了解并行實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時(shí)，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動(dòng)。在我院并行實(shí)習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們?cè)趯?shí)習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對(duì)象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動(dòng);可以幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實(shí)習(xí)做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在征求對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動(dòng)，增加課堂實(shí)踐活動(dòng);有學(xué)生希望考核方式要理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學(xué)中，學(xué)生們寫下對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動(dòng)中能夠增強(qiáng)與同學(xué)的溝通，收獲實(shí)際操作的能力;體驗(yàn)式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們?cè)隗w驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中感悟道理、學(xué)習(xí)知識(shí)和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行積極的互動(dòng)，注重課堂的實(shí)踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程改進(jìn)的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對(duì)每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識(shí)融入到實(shí)踐，注重理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上，從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點(diǎn)出發(fā)，注重社會(huì)實(shí)踐性。
三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考
這次公共關(guān)系學(xué)在同步實(shí)習(xí)中實(shí)踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們?cè)诮窈蠊碴P(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:
1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個(gè)小組，在同步實(shí)習(xí)過程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對(duì)各方面情況都比較了解，可以有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展教學(xué);同時(shí)，教師面對(duì)的成員是一個(gè)小組的學(xué)生，人數(shù)相對(duì)較少，可以對(duì)每個(gè)學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生帶來收益。對(duì)于沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗(yàn)，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機(jī)構(gòu)相處、與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨(dú)立地解決實(shí)習(xí)中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時(shí)，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實(shí)踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門課程。從評(píng)估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實(shí)踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識(shí)要點(diǎn)，還能激發(fā)他們對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實(shí)習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實(shí)踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對(duì)知識(shí)的渴望從被動(dòng)聽課變成了主動(dòng)吸取。
4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實(shí)習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實(shí)務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時(shí)，也有個(gè)別同學(xué)表達(dá)了對(duì)于該教學(xué)方式的反對(duì)。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計(jì)劃在今后的教學(xué)工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院
一、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的內(nèi)涵
（一）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體公共關(guān)系構(gòu)建的主體是組織本身，而非組織中的個(gè)人，因此城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的主體是指城管執(zhí)法部門這個(gè)整體，而不是其中的某個(gè)城管工作人員。我們必須認(rèn)識(shí)到城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的目的之一是為了樹立城管部門的形象，但在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常以偏概全，過于夸大個(gè)別城管執(zhí)法人員的個(gè)人行為，將城管在執(zhí)法過程中暴露出來的種種問題歸咎于這種個(gè)人行為，提倡提高每一個(gè)執(zhí)法人員的素質(zhì)，這顯然是不夠的，對(duì)于一個(gè)組織而言，整體的管理理念遠(yuǎn)比個(gè)人行為的影響要大。
（二）城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的客體非常復(fù)雜，它不僅包括與城管執(zhí)法部門發(fā)生利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了組織與社會(huì)外部環(huán)境的地位。城管執(zhí)法部門客體的廣泛性和復(fù)雜性，對(duì)其提出了更高的要求，要求城管部門在維護(hù)社會(huì)秩序的過程中懂得分辨各個(gè)不同客體的特性，從而有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，做到具體事情具體對(duì)待，采取特定辦法處理具體矛盾。
二、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系構(gòu)建的困境
（一）城管執(zhí)法的管理理念滯后城管執(zhí)法部門是我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展所催生的部門，它的建立目的在于維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，杜絕一切破壞市場的行為。封建社會(huì)以來，政府對(duì)市場的管理一直采用“剛性管理”法則，傳統(tǒng)的管理理念導(dǎo)致城管執(zhí)法方式簡單粗暴，并且受到傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，有些執(zhí)法人員社會(huì)公眾意識(shí)淡薄，對(duì)人民公仆的定位不清晰，在平時(shí)的執(zhí)法作業(yè)過程中，將路面執(zhí)法作為主要工作和衡量工作好壞的標(biāo)尺。然而，隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，公眾公民意識(shí)逐漸覺醒，素質(zhì)普遍提高，長期的暴力執(zhí)法方式讓給公眾的心理和生理都帶來了傷害，勢(shì)必激發(fā)起他們的反抗情緒。因而，在社會(huì)矛盾多發(fā)的今天，如何減少政府組織和公眾之間的沖突，實(shí)現(xiàn)二者和諧統(tǒng)一的發(fā)展呼之欲出。
（二）城管執(zhí)法部門組織體系不完善城管執(zhí)法部門自成立以來，雖然我國政府根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)況對(duì)其進(jìn)行了多次改革，但是其部門規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)入機(jī)制等并不完善。這一方面使城管執(zhí)法部門不能及時(shí)認(rèn)清自身組織需要的人才類型，導(dǎo)致組織成員與組織崗位要求不匹配，工作難以開展；另一方面，組織結(jié)構(gòu)的不合理使得城管執(zhí)法部門領(lǐng)導(dǎo)不能深入執(zhí)法一線，而一線執(zhí)法人員又無法準(zhǔn)確領(lǐng)悟上級(jí)傳達(dá)的精神，導(dǎo)致上下信息溝通的不協(xié)調(diào)，很多問題無法第一時(shí)間得到處理和反饋。
（三）城管執(zhí)法缺乏有效監(jiān)督對(duì)于城管執(zhí)法部門缺乏統(tǒng)一有效的監(jiān)督體系，僅僅依靠政府部門的內(nèi)部監(jiān)督不能起到全面的作用。一來政府監(jiān)督多為周期性檢查，對(duì)執(zhí)法部門的平常執(zhí)法行為不能起到良好的約束作用；二來政府監(jiān)督注重對(duì)執(zhí)法結(jié)果的監(jiān)督，但是往往執(zhí)法人員與群眾的沖突是執(zhí)法過程和執(zhí)法方式不當(dāng)造成的，而這一點(diǎn)卻恰恰被忽視了。另外，外部監(jiān)督體系的缺失，使民眾缺少訴求表達(dá)的渠道，而這種不滿的長期堆積更容易通過網(wǎng)絡(luò)等方式引起更大范圍的輿論沖擊，最終影響到城管執(zhí)法部門的自身形象。
三、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義
（一）和諧的城管執(zhí)法公共關(guān)系是建設(shè)和諧社會(huì)的基本要求公平正義是和諧社會(huì)所追求的目標(biāo)之一，而城管執(zhí)法的公平正義與否更是，更是關(guān)系到城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)的優(yōu)秀價(jià)值取向。只有城管部門在開展執(zhí)法工作時(shí)，做到依法行政、公平行政，公眾自然會(huì)心服口服，減少各類不必要的矛盾和沖突。而目前，令公眾反映強(qiáng)烈的是城管在執(zhí)法過程中執(zhí)法不嚴(yán)、不公的問題，因此，城管部門只有真正踐行公平和正義這兩個(gè)價(jià)值取向，必能取信于民，早就和諧的公共關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
（二）城管執(zhí)法公共關(guān)系的維護(hù)是實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)法的必要手段自古以來就有“水能載舟，亦能覆舟”的說法，城管執(zhí)法工作離不開群眾的理解和支持。只有當(dāng)城管執(zhí)法工作做到傾聽公眾的真實(shí)意見、順應(yīng)公眾的切實(shí)意圖、解決公眾真正擔(dān)憂的問題，才能拉近與公眾的距離，增進(jìn)與公眾的情感。只有靠走群眾路線，構(gòu)建起廣泛而堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，才能更加有利于執(zhí)法工作的開展和推進(jìn)。
四、城管執(zhí)法部門公共關(guān)系的維護(hù)
城管執(zhí)法部門要樹立起自身公共關(guān)系建設(shè)的觀念，通過各種行之有效的方式和方法試圖緩解與社會(huì)公眾的緊張關(guān)系，實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法部門的形象建設(shè)，保障執(zhí)法工作的順利開展。
（一）樹立起城管執(zhí)法部門公共關(guān)系建設(shè)的觀念城管執(zhí)法部門是一個(gè)社會(huì)部門，所從事的社會(huì)工作需要全社會(huì)的理解、支持和配合。城管執(zhí)法部門的組織和個(gè)人都應(yīng)該明白，推廣及維持良好的公共關(guān)系是職責(zé)，只有忠于自己的職責(zé)，從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到應(yīng)該時(shí)刻注意自身的道德素質(zhì)品質(zhì)，才能在執(zhí)法過程中嚴(yán)格要求自己，樹立城管執(zhí)法良好形象。因此，不管其組織本身還是組織個(gè)人都應(yīng)當(dāng)樹立起全員公關(guān)的觀念，將維護(hù)城管部門形象融入到平時(shí)的一言一行中去，切實(shí)提高城管隊(duì)伍“軟實(shí)力”。
（二）建立健全專門的城管執(zhí)法公共關(guān)系機(jī)構(gòu)專業(yè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，必須吸納具備較高政策理論水平，有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的的執(zhí)法人員。只有這樣，城管執(zhí)法部門才能在面對(duì)公眾的質(zhì)疑和不滿時(shí)，第一時(shí)間做出準(zhǔn)確而快速的反應(yīng)和解釋，將矛盾扼殺在搖籃里，避免矛盾擴(kuò)大化。另外，專門機(jī)構(gòu)的存在便于制定多層次多角度的監(jiān)督方案，加強(qiáng)對(duì)城管執(zhí)法部門的執(zhí)法過程的監(jiān)督，而不是僅僅流于表面。
（三）多管齊下，采用多種渠道行之有效地開展城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)城管執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)立足本地的實(shí)際情況，建立與社會(huì)各階層溝通的渠道，讓他們了解城管執(zhí)法工作，進(jìn)而支持城管執(zhí)法工作。
1.加強(qiáng)城管執(zhí)法部門內(nèi)部的公共關(guān)系建設(shè)，爭取執(zhí)法人員的合作與支持。執(zhí)法人員始終奮斗在對(duì)公眾執(zhí)法的第一線，是城管部門公共關(guān)系建設(shè)的優(yōu)秀突破點(diǎn)，只有爭取他們的合作與支持才能使公眾第一眼看到城管執(zhí)法部門的執(zhí)法現(xiàn)狀，將城管部門公共關(guān)系的構(gòu)建從實(shí)處開始建立起來。一方面，要要求城管執(zhí)法人員注意自己的行為，端正自己的態(tài)度，提高自身素質(zhì)，必要時(shí)可以采取考核的方式對(duì)其進(jìn)行約束。另一方面，針對(duì)現(xiàn)階段城管被打等問題的突出，政府自然也要做好對(duì)執(zhí)法人員的安全保障工作，例如安徽省合肥市經(jīng)開區(qū)今年通過政府采購方式，為全區(qū)148名城管工作人員購買人身意外傷害綜合保險(xiǎn)，提出執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中受到人身意外傷害，最高可獲28萬元的賠償。這項(xiàng)措施從一方面看是對(duì)城管執(zhí)法人員作出了保護(hù)，保障其能夠行使相應(yīng)的職責(zé)，但是從另一個(gè)角度看，這也是對(duì)城管執(zhí)法人員行為的一種敦促，使其改變暴力執(zhí)法的方式，與公眾之間建立健全一種良性的互動(dòng)關(guān)系。
2.加強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)系，爭取各級(jí)機(jī)關(guān)、社會(huì)組織和公眾的支持。首先可以特別設(shè)置社會(huì)監(jiān)督員，經(jīng)常聽取他們對(duì)城管執(zhí)法工作的意見，并及時(shí)妥善處理他們的查詢和囑辦事項(xiàng)；其次應(yīng)該要加強(qiáng)與社會(huì)組織和公眾的聯(lián)系，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，鼓勵(lì)其對(duì)城管執(zhí)法部門作出評(píng)價(jià)，提出指導(dǎo)意見。例如深圳一家民間機(jī)構(gòu)便為政府部門設(shè)立了一個(gè)秤砣獎(jiǎng)，是對(duì)政府部門公共服務(wù)的一種評(píng)價(jià)，得分高的獲得金秤砣獎(jiǎng)，得分低得則為紙秤砣獎(jiǎng)，通過這種公開的評(píng)價(jià)活動(dòng)，能夠使城管執(zhí)法部門明確自身執(zhí)法行為在公眾中的影響和反饋，對(duì)于今后工作的改進(jìn)和開展有一定的指導(dǎo)意義。
3.利用新聞媒體，加強(qiáng)執(zhí)法工作的宣傳，增強(qiáng)執(zhí)法工作的透明度。我國政府近年來致力于構(gòu)建和完善政府信息公開，城管部門作為政府的一個(gè)窗口，應(yīng)該身體力行，憑借電視、廣播等傳媒的宣傳效能，還原某些沖突和矛盾的真相，抑制謠言的傳播，以糾正公眾偏頗甚至錯(cuò)誤的看法，使城管執(zhí)法工作真正得到公眾的理解和支持。這樣，在未來的城管執(zhí)法過程中，就能避免相類似沖突的再度爆發(fā)，引起不必要的糾紛。
4.倡導(dǎo)“柔性執(zhí)法”理念，改變過去暴力執(zhí)法的手段和方式。從改革執(zhí)法人員隊(duì)伍入手，改變過去以男性為主的組織結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)丶尤肱詧?zhí)法成員。多地已經(jīng)開始采用這種方式，通過吸納年輕靚麗、高素質(zhì)的女子特勤隊(duì)加入一線城管執(zhí)法隊(duì)伍，形成一道靚麗的風(fēng)景線，轉(zhuǎn)變城管隊(duì)伍以往的強(qiáng)硬形象。城管執(zhí)法部門的公共關(guān)系構(gòu)建是以提高自身影響力為基礎(chǔ)，以促進(jìn)城管執(zhí)法部門與公眾之間的互動(dòng)溝通為目標(biāo)，從而達(dá)到最大社會(huì)效益的一種管理活動(dòng)。這種公共關(guān)系的構(gòu)建就是通過政府與公眾的相互溝通和了解，塑造良好的城管執(zhí)法形象，從而減少彼此的磨擦，獲得他們對(duì)城管執(zhí)法工作的支持，達(dá)到規(guī)范城市管理、維護(hù)城市環(huán)境、保障社會(huì)穩(wěn)定的效果。從全國范圍來說，城管執(zhí)法事業(yè)還處于起步階段，加強(qiáng)城管執(zhí)法公共關(guān)系建設(shè)就顯得尤為重要。
作者：劉亞慶單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院
一、生態(tài)位理論與圖書館公共關(guān)系資源管理的融合
1917年生態(tài)學(xué)的研究者Grinnel首次定義生態(tài)位的概念，它反映的是個(gè)體或種群與周圍環(huán)境的關(guān)系，不僅適用于自然界，也適用于社會(huì)關(guān)系。目前生態(tài)位理論被廣泛運(yùn)用到了城市規(guī)劃、企業(yè)管理、工業(yè)農(nóng)業(yè)、建筑設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域，為科學(xué)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展提供了有力的理論工具。生態(tài)位理論也引起了圖書館界學(xué)者們的興趣，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊將生態(tài)位理論應(yīng)用到圖書館的管理中，他認(rèn)為圖書館是一個(gè)有機(jī)體并處在不斷的發(fā)展中，與周圍的環(huán)境有著密切的關(guān)系。我國研究圖書館生態(tài)學(xué)的著名學(xué)者黃建年認(rèn)為“，圖書館生態(tài)學(xué)是將生態(tài)學(xué)的基本方法和原理應(yīng)用到圖書館的公共關(guān)系管理中，是研究圖書館發(fā)展規(guī)律和生態(tài)現(xiàn)象的一門科學(xué)”。生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，如何實(shí)施有效的措施，對(duì)推進(jìn)生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源的調(diào)配和管理是一個(gè)值得思考的問題，充分發(fā)揮生態(tài)位理論的特點(diǎn)，應(yīng)用其優(yōu)勢(shì)，從兩方面入手達(dá)到發(fā)展的目的。第一，強(qiáng)化圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關(guān)系資源管理宏觀的發(fā)展角度上來看，圖書館公共資源會(huì)隨著資源形式的變化而變化，出現(xiàn)資源流動(dòng)的現(xiàn)象，管理者應(yīng)鞏固已有空間，發(fā)揮積極影響。從微觀的發(fā)展角度上來看，這種不明顯的流動(dòng)被稱作生態(tài)位的遷移現(xiàn)象，要將其轉(zhuǎn)化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現(xiàn)有的資源為用戶提供方便，對(duì)已有的服務(wù)空間進(jìn)行鞏固，結(jié)合數(shù)字化圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，結(jié)合特色資源的建設(shè)，建立公共關(guān)系區(qū)域內(nèi)的新的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)各類紙質(zhì)和電子信息資源進(jìn)行整合，避免重復(fù)資源的出現(xiàn)，節(jié)省空間。公共關(guān)系資源服務(wù)要具有針對(duì)性，開展自己的特色，在生態(tài)位的競爭中獲取優(yōu)勢(shì)。第二，擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系生態(tài)位，尋找潛在的信息資源發(fā)展空間。隨著技術(shù)的發(fā)展，競爭將會(huì)越來越激烈，同時(shí)也是圖書館發(fā)展的機(jī)會(huì)，除了通過對(duì)資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新外，還可以擴(kuò)大圖書館公共關(guān)系的生態(tài)位，尋找發(fā)展空間，建立虛擬的生態(tài)位增加競爭優(yōu)勢(shì)，虛擬生態(tài)位是在圖書館資源之上發(fā)展起來的，通過對(duì)外部資源進(jìn)行補(bǔ)充，優(yōu)化生態(tài)位因子，達(dá)到擴(kuò)展資源空間的目的。生態(tài)位中存在降衰和富集的發(fā)展規(guī)律，利用這一規(guī)律擴(kuò)展發(fā)展空間
二、生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理的意義
圖書館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的優(yōu)秀“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢(shì)及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的優(yōu)秀價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建
1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的部門設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)資源的多樣化在使用時(shí)增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負(fù)責(zé)資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關(guān)系的各個(gè)部門應(yīng)該是獨(dú)立存在的，但是也有較強(qiáng)的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復(fù)導(dǎo)致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當(dāng)用戶的信息和圖書館的社會(huì)職能發(fā)生改變時(shí)，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進(jìn)行變革，對(duì)整個(gè)圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進(jìn)行壓縮、移動(dòng)或擴(kuò)展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型
2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實(shí)用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶資源的時(shí)間相吻合，主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時(shí)的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對(duì)外服務(wù)要滿足用戶對(duì)空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國對(duì)于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對(duì)圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時(shí)空和制度。它們屬于一級(jí)因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對(duì)圖書館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國華單位：寧夏師范學(xué)院
一、學(xué)校公共關(guān)系管理
學(xué)校公共關(guān)系管理就是對(duì)學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公眾關(guān)系及其相關(guān)傳播溝通事物的管理。
（一）對(duì)象分層學(xué)校公共關(guān)系的對(duì)象分層比較復(fù)雜，按照不同的公共關(guān)系類型，可以將學(xué)校的公共關(guān)系分為不同的類型。學(xué)校的公共關(guān)系可以體現(xiàn)在學(xué)校日常業(yè)務(wù)工作和一些酒宴當(dāng)中，也可以表現(xiàn)在為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)而做出的相關(guān)活動(dòng)，當(dāng)然還反應(yīng)學(xué)校長期的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景。
（二）組織主體在學(xué)校開展公共關(guān)系的過程中，學(xué)校既是公共關(guān)系的承擔(dān)主體，又是公共關(guān)系的管理主體，換句話說，在學(xué)校開展公共關(guān)系的過程中，學(xué)校的成員都應(yīng)該承擔(dān)公共關(guān)系的組織管理工作。當(dāng)然根據(jù)學(xué)校成員的級(jí)別不同，在公共關(guān)系當(dāng)中的地位也是不同的。
（三）內(nèi)容分層學(xué)校公共關(guān)系管理是運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)的各種傳播溝通手段和媒介，對(duì)學(xué)校與其目標(biāo)公眾之間的雙向信息交流進(jìn)行有效管理，提升彼此之間的理解與合作。在學(xué)校公共關(guān)系的管理過程中，管理者發(fā)揮絕對(duì)的主導(dǎo)地位。
（四）優(yōu)秀方法的選用在公共關(guān)系開展過程中，要通過調(diào)查研究的方法，研究目標(biāo)公眾和公共關(guān)系問題進(jìn)行調(diào)查研究。在調(diào)查研究的過程中，要運(yùn)用科學(xué)可行的調(diào)查研究方法，用素質(zhì)過硬的研究人員，保障調(diào)查研究的真實(shí)性和全面性。
二、學(xué)校公共關(guān)系管理模式
學(xué)校的公共關(guān)系管理水平一直在不斷地提升當(dāng)中，在以前的公共關(guān)系管理過程中，存在著無意識(shí)和局部階段管理的狀態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)邁向了意識(shí)管理和整合管理階段。按照學(xué)校公共關(guān)系管理模式的不同，可以將它分為三種模式。
（一）技巧型公共關(guān)系管理模式顧名思義，在技巧型公共關(guān)系是一種單向型的溝通模式，在公共關(guān)系的開展中，注重技巧的運(yùn)用，所以在開展公共關(guān)系的過程中，為了得到對(duì)方的信任、支持，會(huì)采用一些相關(guān)的技巧和方法。
（二）技術(shù)型公共關(guān)系管理模式在技術(shù)型公共關(guān)系的管理模式中，學(xué)校管理者作為公共關(guān)系的出發(fā)者，認(rèn)為在公共關(guān)系的開展過程中，要注重技術(shù)的運(yùn)用，特別是傳播溝通技術(shù)，比如運(yùn)用地比較多的技術(shù)型公共關(guān)系有調(diào)查技術(shù)、信息宣傳和技術(shù)等。
（三）管理型公共關(guān)系管理模式除了上述兩種公共關(guān)系管理模式外，還存在著一種管理型的公共關(guān)系管理模式。管理型公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)在公共關(guān)系發(fā)揮作用的同時(shí)，還要求它參與沖突管理、戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同等其他職能，在管理型公共關(guān)系中，管理與溝通是一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，雙方互有作用，相互影響。在學(xué)校公共關(guān)系的管理模式中，管理型公共關(guān)系模式是運(yùn)用比較普遍，也是被很多人認(rèn)可的一種符合時(shí)展和進(jìn)步的管理模式。
三、管理型公共關(guān)系模式的特征
（一）從業(yè)者角色的轉(zhuǎn)變?cè)诠芾硇凸碴P(guān)系模式中，從業(yè)者的角色比較豐富，管理職能成為從業(yè)者的主要特征。從業(yè)者的角色不再單純是某項(xiàng)技術(shù)的專家，而是整個(gè)關(guān)系的管理者，這對(duì)公共關(guān)系的從業(yè)者來說，是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，從業(yè)者既需要擁有良好的溝通技術(shù)，同時(shí)也需要具備一定的組織管理能力，積極參與學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)的決策。
（二）內(nèi)容的細(xì)化和深化在管理型公共關(guān)系模式中，其工作內(nèi)容不斷深化和系統(tǒng)化，除了傳播管理外，其內(nèi)容還包含著更深層次的管理內(nèi)容，如公共關(guān)系管理、形象管理等。
（三）以雙贏為主要目的在以往的公共關(guān)系模式中，學(xué)校作為公共關(guān)系的組織者，過分強(qiáng)調(diào)自身利益，造成公共關(guān)系的開展并不順利。而在管理型公共關(guān)系中，學(xué)校不再一味強(qiáng)調(diào)自身利益，而是將雙贏作為開展公共關(guān)系的主要目的。
四、學(xué)校公共關(guān)系的管理策略
（一）做好管理內(nèi)容的分級(jí)工作在學(xué)校公共關(guān)系的管理中，應(yīng)該根據(jù)不同的管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的分類。這主要是因?yàn)椴煌墓碴P(guān)系管理內(nèi)容，具有各自的特點(diǎn)及重點(diǎn)，當(dāng)然在管理的過程中，也存在著管理方式的不同。一般來講，需要將公眾關(guān)系管理、形象管理、事務(wù)管理區(qū)別分開，當(dāng)然在分級(jí)的過程中，也需要側(cè)重關(guān)注公眾關(guān)系管理，并通過來個(gè)號(hào)的事務(wù)管理，最終提升學(xué)校的良好形象。通過公眾關(guān)系的管理，可以提升內(nèi)部公眾對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策和發(fā)展方向的理解與支持，還可以提升外部公眾對(duì)學(xué)校的信任與了解。公共關(guān)系的管理，強(qiáng)調(diào)通過情感管理等方式，來提升公眾對(duì)學(xué)校的情感依賴。通過事物管理，可以為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)作出一定的貢獻(xiàn)，提升學(xué)校的辦公效率。在事物管理中，有一項(xiàng)特別的內(nèi)容，危機(jī)管理。在學(xué)校面臨公眾危機(jī)的時(shí)候，通過事物管理，可以很好地修補(bǔ)學(xué)校的公眾形象。通過形象管理，可以提升學(xué)校的知名度和公眾對(duì)學(xué)校的了解和認(rèn)知，在形象管理中，要強(qiáng)調(diào)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和文化建設(shè)等內(nèi)容。
（二）學(xué)校公共關(guān)系的開展要循序漸進(jìn)在學(xué)校公共關(guān)系的開展過程中，要循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不能求之心切，也不能割裂管理順序之間的系統(tǒng)關(guān)系。一般學(xué)校公共關(guān)系的開展要通過科學(xué)研究的調(diào)查研究，然后組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方案制定，確定方案后在進(jìn)行傳播溝通，最后在公共關(guān)系的開展進(jìn)行效果評(píng)估。
（三）學(xué)校公共關(guān)系的開展要遵循一定的原則在學(xué)校公共關(guān)系的開展中，要遵循一定的原則：關(guān)系管理，要注重公共關(guān)系管理的優(yōu)秀；整合管理，在公共關(guān)系的開展中，要整合各方面的利益組織；工作創(chuàng)新，公共關(guān)系的開展要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地展開工作。
學(xué)校公共關(guān)系的管理模式經(jīng)歷了單一到管理的轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中，對(duì)從業(yè)者的角色和素質(zhì)有了更高的要求，學(xué)校公共關(guān)系的開展要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地創(chuàng)新方法，提升學(xué)校的形象。
作者：徐佩單位：南昌工學(xué)院
一、城管執(zhí)法和城管公共關(guān)系危機(jī)
城管執(zhí)法，即城市管理行政執(zhí)法，是城市管理主體根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)我國城市在各方面的管理過程中行使的行政處罰權(quán)。在我國，城市管理是指通過合理的手段對(duì)我國城市中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、交通、市容市貌等相關(guān)的城市管理的一種綜合管理方式，而城市執(zhí)法則是針對(duì)在城市管理過程中出現(xiàn)的違法違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行的行政執(zhí)法及行政處罰的一種執(zhí)法活動(dòng)。根據(jù)我國每個(gè)城市地域的不同特性，對(duì)每個(gè)城市的城管執(zhí)法規(guī)定也有所不同，但出發(fā)點(diǎn)和目的是一致的。
二、完善相關(guān)法律法規(guī)
在我國城市建設(shè)中國，為了推動(dòng)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，本地區(qū)政府根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定出適合本地的城管執(zhí)法法規(guī)，但是在出現(xiàn)無法避免的城管執(zhí)法混亂的情況時(shí)，由于我國沒有一部可以遵循的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和約束，導(dǎo)致城管執(zhí)法部門執(zhí)法范圍的無界限，也造成執(zhí)法人員無法可依執(zhí)法的尷尬處境。例如：在2012年12月27日，網(wǎng)曝武漢城管街頭和普通民眾的沖突升級(jí)到群架的視頻，在網(wǎng)上被曝光后，城管人員不僅受到了來自各方的道德譴責(zé)，后續(xù)的執(zhí)法工作也無法順利進(jìn)行。目前的當(dāng)務(wù)之急，是我國針對(duì)城市管理和城市執(zhí)法應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和原則，使城管在執(zhí)法過程中有法可依，確保執(zhí)法人員的執(zhí)法活動(dòng)均在法律法規(guī)的控制范圍內(nèi)，良性執(zhí)法，合法執(zhí)法，推動(dòng)良好的執(zhí)法秩序的建立。
三、建立人性化的執(zhí)法理念
在城管執(zhí)法人員與普通民眾發(fā)生沖突時(shí)，我們的市民認(rèn)為我國的城管執(zhí)法人員普遍的都缺少人情味，人類都有同情弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，我國城管執(zhí)法的對(duì)象大部分都是下崗失業(yè)、待業(yè)人員在城市街頭自發(fā)進(jìn)行的小商販和地?cái)傌溕猓麄冋J(rèn)為這樣的生存方式也是一種商機(jī)。而城管人員忽視了城市該對(duì)民眾提供的應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，一味地以懲處為目的的執(zhí)法方式使執(zhí)法者和小商販之間發(fā)生了利益沖突。例如:在2013年5月12日，新聞播出武漢一個(gè)婆婆在街邊賣豆?jié){遭遇城管暴力執(zhí)法，被城管執(zhí)法人員掀攤倒地造成腦震蕩的暴力事件。建立以人為本的執(zhí)法理念，建立既能保護(hù)民生又符合實(shí)際情況的執(zhí)法體制，在提高城市管理職能的同時(shí)，加大對(duì)人權(quán)的保護(hù)。執(zhí)法部門要從實(shí)際情況出發(fā)，本著為其著想的目的，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人員進(jìn)行細(xì)致耐心的說服教育，給活動(dòng)商販更多的理解和包容。
四、提高執(zhí)法人員素質(zhì)
由于我國城管執(zhí)法隊(duì)伍良莠不齊，大部分是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一些社會(huì)上的閑散人員，這樣的執(zhí)法隊(duì)伍沒有受過專業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)，在對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行處理時(shí)，忽視或者缺少了人性化的執(zhí)法理念，逐漸形成了簡單、粗暴的執(zhí)法模式和工作習(xí)慣，導(dǎo)致某些執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)擾民、執(zhí)法方式暴力，以權(quán)代法的現(xiàn)象，有違我國建設(shè)和諧社會(huì)的宗旨。目前，首先應(yīng)該加強(qiáng)我國城管執(zhí)法整體隊(duì)伍的素質(zhì)，建立一套執(zhí)法人員招收標(biāo)準(zhǔn)，必須通過相關(guān)的考試或考核才能進(jìn)入執(zhí)法隊(duì)伍，同時(shí)招收經(jīng)過正規(guī)法律教育的法學(xué)學(xué)生，在隊(duì)伍中起到帶頭作用，提高執(zhí)法人員的法律意識(shí)和相關(guān)的執(zhí)法知識(shí)。建立一套完整的培訓(xùn)體制，對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行定期或不定期的執(zhí)法專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)普及，培養(yǎng)執(zhí)法人員的人性化執(zhí)法理念，且將人性化執(zhí)法理念真正和現(xiàn)實(shí)執(zhí)法工作融為一體，促進(jìn)提高執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法水平。
五、總結(jié)
綜上所述，本文探究我國城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機(jī)問題，目的是通過對(duì)目前城管執(zhí)法中出現(xiàn)的問題進(jìn)行多方面的分析，以便城管執(zhí)法部門公共關(guān)系危機(jī)問題得以順利解決，改善城管執(zhí)法部門和普通民眾的緊張關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系的建設(shè)，為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展奠定社會(huì)基礎(chǔ)。
作者：韓釗帷單位：長春工業(yè)大學(xué)政治與行政學(xué)院
一、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的具體內(nèi)容
1.經(jīng)營危機(jī)所謂的經(jīng)營危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時(shí)的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時(shí)的解決。
2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的優(yōu)秀力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法進(jìn)行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。
3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。
二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因
1.社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)實(shí)際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會(huì)殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)在不斷的提高，社會(huì)公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會(huì)公眾自我保護(hù)意識(shí)的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)。
2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機(jī)是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)變成為契機(jī)，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機(jī)之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進(jìn)一步嚴(yán)重等等。
3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代也隨之到來，進(jìn)而使得社會(huì)公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個(gè)企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會(huì)公眾對(duì)這個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生信用危機(jī)，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂，進(jìn)而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。可見，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個(gè)非常重要的原因。
三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性
企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)優(yōu)秀競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，不管哪一方面都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機(jī)，就會(huì)使得企業(yè)的優(yōu)秀競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是企業(yè)優(yōu)秀競爭力的最低保證；②是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障，所謂風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)就是在社會(huì)的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機(jī)性，企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的一份子，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是為社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機(jī)的話，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對(duì)與社會(huì)添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機(jī)必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機(jī)處理隊(duì)伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機(jī)因素扼殺在萌芽中，有組織、有計(jì)劃、有步驟的去完成每項(xiàng)管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
四、對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的措施
鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因，并且采取針對(duì)性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機(jī)的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。
1.強(qiáng)化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)化工作，具體應(yīng)該做如下幾個(gè)方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機(jī)培訓(xùn)，通過對(duì)企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機(jī)意識(shí)，在平時(shí)的工作中，踏實(shí)的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識(shí)。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識(shí)一旦形成，將會(huì)顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在變化莫測(cè)的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制主要包括如下三個(gè)方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機(jī)管理人員需要具有危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)該想好萬全的對(duì)策，及時(shí)的化解公共關(guān)系危機(jī)。其次，建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)測(cè)，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，并且對(duì)其進(jìn)行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機(jī)處理方案，有計(jì)劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。
3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通機(jī)制首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機(jī)，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利開展。總之，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)溝通機(jī)制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)在市場中具有更強(qiáng)的競爭力。
五、結(jié)束語
本文主要針對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)并不可怕，通過對(duì)其進(jìn)行有效的管理，能夠及時(shí)的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機(jī)，并且搶先占領(lǐng)市場，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。
作者：白佳鈴
一、“公共關(guān)系”課程教學(xué)現(xiàn)狀
現(xiàn)階段高職院校“公共關(guān)系”課程設(shè)立在工文結(jié)合的專業(yè)課程里，是一門應(yīng)用型專業(yè)基礎(chǔ)課程，本課程注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力、分析判斷事物的思辨能力以及寫作能力。而現(xiàn)在多數(shù)課堂都是單一化的教學(xué)模式、教材大同小異、教師僅僅注重課堂寫的能力培養(yǎng)，而忽視了很多實(shí)踐應(yīng)用的能力培養(yǎng)。解決其教學(xué)瓶頸問題必須在以學(xué)生職業(yè)發(fā)展為本的原則基礎(chǔ)上，更好地推進(jìn)教學(xué)改革工作，“公共關(guān)系”課程必須重新調(diào)整。
1.教學(xué)內(nèi)容脫離實(shí)際“公共關(guān)系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對(duì)專業(yè)設(shè)置、課程體系以及課程建設(shè)存在誤區(qū)，認(rèn)識(shí)不夠，很多教師根本沒有對(duì)教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學(xué)內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關(guān)系”課程崗位相差甚遠(yuǎn)。
2.教學(xué)形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項(xiàng)目化改革，沒能真正理解什么是項(xiàng)目化教學(xué)，授課方式還是以講授為主，給學(xué)生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實(shí)踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識(shí)，只停留在理論層面，忽略了學(xué)生主體，忽視了課堂氛圍，導(dǎo)致教學(xué)形式單一，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。
3.課程項(xiàng)目化教學(xué)流于形式，忽略項(xiàng)目實(shí)施情況目前，參與“公共關(guān)系”課程項(xiàng)目化改革的部分教師能在課堂完成任務(wù)，但項(xiàng)目的實(shí)施過程過于呆板教條，學(xué)生只是單一完成了課堂任務(wù)，理論上看學(xué)生是以課業(yè)為主，“教、學(xué)、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項(xiàng)目化模式在訓(xùn)練學(xué)生，忽略了課后評(píng)價(jià)體系，學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)存在良莠不齊現(xiàn)象。
二、“公共關(guān)系”課程項(xiàng)目化改革的幾點(diǎn)思考
1.調(diào)整教學(xué)體系，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容針對(duì)“公共關(guān)系”課程內(nèi)容脫離教學(xué)實(shí)際的情況，教師要重新構(gòu)建教學(xué)體系，以“公共關(guān)系”課程應(yīng)用崗位為基礎(chǔ)，構(gòu)建本門課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學(xué)生公共意識(shí)，掌握公共關(guān)系的工作過程，組織形象的塑造和維護(hù)，公共關(guān)系主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施，企業(yè)危機(jī)預(yù)測(cè)分析與處理，公共關(guān)系文書的撰寫，公共關(guān)系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進(jìn)行設(shè)置崗位，針對(duì)崗位流程具體分析，例如針對(duì)市場營銷專業(yè)的學(xué)生即可設(shè)計(jì)成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動(dòng)開展(Thematicactivities)這樣幾個(gè)模塊，把公共關(guān)系帶進(jìn)企業(yè)工作流程模塊設(shè)計(jì)里，按照工作流程的教學(xué)更清晰明了，會(huì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生對(duì)整體課程脈絡(luò)的把握，打破了教師只教書本上知識(shí)傳統(tǒng)做法，重新構(gòu)建了教學(xué)內(nèi)容體系。
2.多種教學(xué)法并存，營造生動(dòng)良好的課堂教學(xué)氛圍針對(duì)教學(xué)方式單一情況，教師可以考慮多種教學(xué)方法并存，融入到公共關(guān)系課程中來，例如任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，教師首先設(shè)計(jì)好模塊，進(jìn)行整體課程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)必須是可實(shí)際操作、可踐行的項(xiàng)目。把學(xué)生分成小組，以小組為單位教師帶領(lǐng)學(xué)生完成每次任務(wù)。根據(jù)崗位流程設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)。工作過程導(dǎo)向法、情景式模擬教學(xué)法、角色體驗(yàn)法等都充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，營造生動(dòng)活潑的教學(xué)課堂氛圍，也充分凸顯了學(xué)生的主體地位。
3.開設(shè)企業(yè)冠名班，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性很多教師在課堂上只注重模式，忽略了學(xué)生為主體的實(shí)施情況，當(dāng)然這在一定程度上也是監(jiān)督部門的疏忽，可在實(shí)施環(huán)節(jié)上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，除了評(píng)價(jià)體系和驗(yàn)收階段，要營造一個(gè)真正意義上的企業(yè)冠名班級(jí)，讓學(xué)生感同身受，讓學(xué)生在公共意識(shí)中找到自己的角色，自己就是那個(gè)“公關(guān)人”，然后教師制定實(shí)施方案，課程的考核評(píng)價(jià)要以突出能力目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)為優(yōu)秀。
作者：高興成趙興艷單位：牡丹江大學(xué)牡丹江醫(yī)學(xué)院
一、教學(xué)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
(一)教學(xué)的質(zhì)量策劃教學(xué)的質(zhì)量策劃包括設(shè)計(jì)培養(yǎng)計(jì)劃，確定各部門在培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施過程中的職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)計(jì)劃目標(biāo)。其中，培養(yǎng)計(jì)劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)也進(jìn)行修訂，教務(wù)處根據(jù)已獲批的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學(xué)單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，經(jīng)過充分論證之后調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃。
(二)教學(xué)的質(zhì)量控制教學(xué)的質(zhì)量控制即認(rèn)真實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)教學(xué)過程各環(huán)節(jié)實(shí)施管理與控制。自2000年起在全校教學(xué)管理中實(shí)行質(zhì)量管理體系，對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學(xué)前、期中、期末的教學(xué)檢查及日常教學(xué)檢查，學(xué)生評(píng)教，教學(xué)評(píng)優(yōu)等。
(三)教學(xué)的質(zhì)量保證引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。對(duì)校內(nèi)各學(xué)院、職能部門及全體教師的教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實(shí)行新學(xué)分制和導(dǎo)師制。采取彈性學(xué)習(xí)年限，即學(xué)生可以選擇在3～6年之內(nèi)完成學(xué)業(yè);擴(kuò)大學(xué)生選擇課程的權(quán)利，限定選修課占總學(xué)分的10%，任意選修課占總學(xué)分的10～15%。導(dǎo)師制即每個(gè)自然班配備一名專業(yè)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法和課程等。
(四)教學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)
1．以ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，及時(shí)糾正在內(nèi)外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的目的。
2．實(shí)行學(xué)分制改革。學(xué)校從2001年開始實(shí)行新的學(xué)分制，主要表現(xiàn)在:擴(kuò)大學(xué)生的選課范圍;對(duì)在各專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，允許其轉(zhuǎn)專業(yè);實(shí)行導(dǎo)師制等。
二、存在的問題
(一)教學(xué)過程質(zhì)量策劃方面雖然從理論上講，在教學(xué)過程質(zhì)量策劃中制定培養(yǎng)計(jì)劃的過程遵循了教育部的相關(guān)要求，但是，在實(shí)際制訂與修訂培養(yǎng)計(jì)劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計(jì)劃的制定與修訂已經(jīng)成為系主任的個(gè)人行為。
(二)教學(xué)過程質(zhì)量控制方面雖然在形式上，學(xué)校吸收了部分教師和學(xué)生參與教學(xué)過程質(zhì)量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準(zhǔn)確衡量。
(三)教學(xué)過程質(zhì)量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴(kuò)招導(dǎo)致生源素質(zhì)多樣化，也給保證教學(xué)過程質(zhì)量帶來困難。
(四)教學(xué)過程質(zhì)量改進(jìn)方面雖然學(xué)校的教學(xué)管理人員已經(jīng)意識(shí)到了教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的重要性，但缺乏對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學(xué)設(shè)施，舉辦各種選拔和評(píng)比等。
三、公共關(guān)系滲透普通高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的可行性分析
(一)從優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量策劃的角度來看通過公關(guān)活動(dòng)能夠幫助學(xué)校充分、準(zhǔn)確地把握市場用人需求，并結(jié)合教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)更科學(xué)、準(zhǔn)確的教學(xué)質(zhì)量策劃。
(二)從提升教學(xué)質(zhì)量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學(xué)已經(jīng)采取了督導(dǎo)員制、信息員制、生評(píng)教制以及學(xué)生座談會(huì)等。而通過良好的公共關(guān)系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。
(三)從保證教學(xué)質(zhì)量的角度來看教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的優(yōu)秀問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學(xué)管理中滲透良好的公共關(guān)系，就能夠拉近教學(xué)管理部門、教師與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，還能激勵(lì)教師教學(xué)的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
(四)從促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的角度來看將公關(guān)活動(dòng)滲透至高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理中，有助于構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的知識(shí)體系;通過加強(qiáng)高等學(xué)校與以學(xué)生為輻射中心的社會(huì)公眾及相關(guān)院校之間的傳播溝通，能夠強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。
四、相應(yīng)的對(duì)策
(一)培養(yǎng)學(xué)校全員的公關(guān)意識(shí)培養(yǎng)學(xué)校全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系滲透高校全面質(zhì)量管理工作的重要前提。應(yīng)該幫助學(xué)校師生走出對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，明確公關(guān)意識(shí)的科學(xué)性;學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關(guān)思想。
(二)宣傳公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識(shí)可以通過教育培訓(xùn)，舉行關(guān)于學(xué)校公關(guān)的研討會(huì)，學(xué)校內(nèi)部的雜志、公報(bào)、書籍等，學(xué)校的公告牌展示等途徑，將公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識(shí)傳授給他們，使他們了解相關(guān)的理論、方法和技巧。
(三)強(qiáng)化高校公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的職能
1．強(qiáng)化公共關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建設(shè)目前，我國的實(shí)際情況是，高校中的公關(guān)職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔(dān)。但在規(guī)模較大及有條件的院校可以設(shè)置專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為高校運(yùn)用公共關(guān)系提升全面質(zhì)量管理效果提供組織保障。
2．培訓(xùn)高校公關(guān)人員要使高校的公關(guān)活動(dòng)起到應(yīng)有的積極作用，必須大力培訓(xùn)公關(guān)專業(yè)人才，使之不但要具備較強(qiáng)的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關(guān)技能，以及攝影、錄像等操作技能。
(四)建立公共關(guān)系活動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持全面提升教學(xué)質(zhì)量管理水平的目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)機(jī)制、改進(jìn)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和再改進(jìn)等主要環(huán)節(jié)，構(gòu)建全面的持續(xù)改進(jìn)工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進(jìn)工作，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地依據(jù)學(xué)校全面質(zhì)量管理工作要求改善和調(diào)整公關(guān)活動(dòng)。
(五)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障機(jī)制建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系能加強(qiáng)對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范師生的教學(xué)行為，將從前的全面質(zhì)量管理效果與在全面質(zhì)量管理中滲透公共關(guān)系之后的效果進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)不足，糾正偏差。學(xué)校應(yīng)建立完善的校、院、系(教研室)三級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的規(guī)章制度、評(píng)估考核項(xiàng)目及指標(biāo)，同時(shí)要有一支專、兼職的教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍，對(duì)涉及教育質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)控與評(píng)估。
作者：尤月崔明花邵喜武單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)
一“采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境”。
公共關(guān)系活動(dòng)作為一種面向公眾的活動(dòng)，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對(duì)于雙方的具體職責(zé)和需求進(jìn)行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對(duì)這一功能，我國社會(huì)工作組織及地方機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對(duì)所服務(wù)范圍的需求進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評(píng)估；只有在準(zhǔn)確分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)槭苤咛峁┏銮袑?shí)可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進(jìn)一步推廣了社會(huì)工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對(duì)社會(huì)工作的進(jìn)一步了解，促進(jìn)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會(huì)團(tuán)體和公眾及時(shí)提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展來說，我國需要進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對(duì)于具體社會(huì)工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實(shí)施方案與服務(wù)計(jì)劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會(huì)高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會(huì)增加社會(huì)工作的“品牌知名度”，打破人們對(duì)社會(huì)功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。同時(shí)，也促進(jìn)了專家學(xué)者實(shí)踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論。
三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。
首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會(huì)組織內(nèi)部的關(guān)系。一個(gè)良好的公共關(guān)系不只是針對(duì)公眾或社會(huì)而言，對(duì)于一個(gè)組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會(huì)組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。對(duì)于社會(huì)工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會(huì)工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會(huì)工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進(jìn)廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會(huì)功能工作；同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作組織要做好反饋工作，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和不足要及時(shí)總結(jié)以更好的促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。
理想的社會(huì)組織應(yīng)該是一個(gè)全面開放、井然有序、運(yùn)轉(zhuǎn)快速的組織模式，應(yīng)該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應(yīng)該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會(huì)工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務(wù)項(xiàng)目于領(lǐng)域亟待擴(kuò)展，服務(wù)水平預(yù)計(jì)能仍需進(jìn)一步提高，我國的社會(huì)工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當(dāng)前我國的社會(huì)發(fā)展逐步進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，政治經(jīng)濟(jì)改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會(huì)工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)的變化，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會(huì)工作與社會(huì)環(huán)境的相互關(guān)系促進(jìn)自身發(fā)展。同樣社會(huì)工作機(jī)構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進(jìn)行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與目標(biāo)、規(guī)范與章程，運(yùn)用有效手段加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力等以提高服務(wù)水平與質(zhì)量。
作者：申珂瑜單位：河北大學(xué)政法學(xué)院
一、公關(guān)關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價(jià)值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識(shí)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實(shí)力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識(shí)的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識(shí)培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋糕做大和合理分配蛋糕來實(shí)現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識(shí)，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時(shí)，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行誠信品質(zhì)教育，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅(jiān)持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽(yù)，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽(yù)，沒有擔(dān)任過社團(tuán)干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會(huì)被拆穿，讓同學(xué)們?cè)趽駱I(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實(shí)能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)各種場合等方面。通過進(jìn)行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識(shí)，在面對(duì)擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對(duì)人類活動(dòng)行為研究的基礎(chǔ)上對(duì)人類活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的總結(jié)，是一門社會(huì)科學(xué)。通過對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動(dòng)的規(guī)律，從而對(duì)其在工作中處理各種關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)，使其在團(tuán)隊(duì)合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個(gè)人都能夠?yàn)楣ぷ髂康牡膶?shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，最終實(shí)現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個(gè)個(gè)體都能夠求同存異，實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
三、結(jié)語
綜上所述，公共關(guān)系學(xué)對(duì)于高校畢業(yè)生的擇業(yè)有著非常重大的影響，它不僅能夠促使高校畢業(yè)生樹立正確的價(jià)值觀念，而且還能夠促使高校畢業(yè)生各種能力的發(fā)展。所以，我們一定要加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生的公共關(guān)系培訓(xùn)，使高校畢業(yè)生能夠不斷地完善自己的素質(zhì)和能力，從而獲得擇業(yè)的最終勝利。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實(shí)與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
三、結(jié)語
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
一、公共關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價(jià)值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識(shí)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實(shí)力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識(shí)的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識(shí)培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關(guān)系學(xué)對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：作為一門以研究公共活動(dòng)規(guī)律為對(duì)象的學(xué)科，高校公共關(guān)系課程的開設(shè)對(duì)高校學(xué)生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關(guān)系對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學(xué)在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對(duì)于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實(shí)現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識(shí)，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時(shí)，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行誠信品質(zhì)教育，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅(jiān)持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽(yù)，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽(yù)，沒有擔(dān)任過社團(tuán)干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會(huì)被拆穿，讓同學(xué)們?cè)趽駱I(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實(shí)能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)各種場合等方面。通過進(jìn)行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識(shí)，在面對(duì)擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對(duì)人類活動(dòng)行為研究的基礎(chǔ)上對(duì)人類活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的總結(jié)，是一門社會(huì)科學(xué)。通過對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動(dòng)的規(guī)律，從而對(duì)其在工作中處理各種關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)，使其在團(tuán)隊(duì)合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個(gè)人都能夠?yàn)楣ぷ髂康牡膶?shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，最終實(shí)現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個(gè)個(gè)體都能夠求同存異，實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
論文關(guān)鍵詞:傳播公共關(guān)系公共關(guān)系傳播
論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。
一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段
公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會(huì),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),學(xué)界對(duì)其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個(gè)社會(huì)組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會(huì)環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動(dòng),以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。
傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個(gè)體或群體運(yùn)用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會(huì)活動(dòng),是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動(dòng)就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當(dāng)前,我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們?cè)賹W(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對(duì)競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個(gè)性與共性等方面的矛盾。
二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性
職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。
1、公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾
信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對(duì)內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力,對(duì)外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對(duì)機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。
然而在實(shí)踐中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個(gè)別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對(duì)自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)淡薄。
面對(duì)公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識(shí),并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識(shí)的職業(yè)習(xí)慣,樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)是一旦形成,將會(huì)給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。
2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會(huì)公眾,社會(huì)公眾以數(shù)量不等的群體或個(gè)人形式存在,并形成對(duì)組織以不同影響的環(huán)境。
如果把社會(huì)公眾看成是一個(gè)系統(tǒng)的話,那么這個(gè)系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費(fèi)者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對(duì)手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個(gè)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會(huì)公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。
然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對(duì)象過于單一,主要選擇政府和知識(shí)消費(fèi)者,而對(duì)媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對(duì)手等其它社會(huì)公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動(dòng)“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。
面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實(shí)踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強(qiáng)與不同類型的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通,從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。
3、公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾
在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時(shí)間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個(gè)中國人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)比較少,對(duì)社會(huì)的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對(duì)持證上崗的認(rèn)識(shí)也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。
然而,在實(shí)際操作過程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動(dòng)就能迅速地引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會(huì)迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項(xiàng)目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實(shí)際操作中的近期性的矛盾對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動(dòng)不僅是一項(xiàng)近期的活動(dòng),更是一個(gè)長期的有計(jì)劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動(dòng)都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動(dòng)來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點(diǎn)的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動(dòng),每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實(shí)做好當(dāng)前的每一件事情,立足長遠(yuǎn),才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。
4、公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性的矛盾
當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢(shì)明顯。與此同時(shí),當(dāng)今時(shí)代也是一個(gè)多元化或者說是個(gè)性化、差異化的時(shí)代,如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢(shì)同時(shí)并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對(duì)這一趨勢(shì),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨(dú)特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。
在實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對(duì)較多,對(duì)人性的關(guān)注則相對(duì)較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動(dòng)中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會(huì)公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競爭對(duì)手,欺騙社會(huì)公眾。
面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新精神對(duì)機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈,但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵(lì)創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新,重視對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。
總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對(duì)這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識(shí)矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。
