發(fā)布時(shí)間：2022-07-30 10:36:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇通信市場營銷管理研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)具有極為鮮明的科技密集性與知識(shí)密集型特征。社會(huì)信息化發(fā)展客觀浪潮之下，當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)主體中的競爭壓力日漸加大，現(xiàn)有的客觀環(huán)境背景給我國移動(dòng)通信行業(yè)提出了建立市場營銷活動(dòng)實(shí)踐體系的現(xiàn)實(shí)性要求。我們要切實(shí)依照市場生態(tài)中的需求約制因素的現(xiàn)狀和潛在發(fā)展實(shí)踐工作趨勢，制定合理而科學(xué)的市場行為實(shí)踐規(guī)劃管制方案，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的市場生態(tài)環(huán)境條件下所有可利用資源的最優(yōu)化配置狀態(tài)。本文將圍繞建立移動(dòng)通信市場營銷管理體系的有關(guān)思考展開簡要的論述。
一、我國移動(dòng)通信市場營銷管理活動(dòng)的現(xiàn)狀分析
最近幾年以來，“市場部”這個(gè)概念日漸地走入了國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部建制的框架之中，現(xiàn)有條件下，國內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)基于市場部的設(shè)置指引理念，相繼設(shè)計(jì)出了營銷部、分銷處、運(yùn)營部、銷售部以及市場管理部等內(nèi)部機(jī)構(gòu)建制。在我國移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)施分營改革實(shí)踐之后，在現(xiàn)有的具備移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營資格的幾家國內(nèi)企業(yè)實(shí)體中，中國移動(dòng)通信取得了最大規(guī)模的市場營銷活動(dòng)實(shí)踐規(guī)模。具有市場知名度高，但品牌忠誠度低的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，移動(dòng)運(yùn)營商基本設(shè)置市場部、集客部、應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求增設(shè)了數(shù)據(jù)部。現(xiàn)有發(fā)展條件下，我國移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷管理工作在實(shí)踐環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出了較為明顯的各行其道趨勢，管理實(shí)踐工作過程中所實(shí)施的短期性決策行為數(shù)量繁多，行業(yè)內(nèi)部比較缺乏系統(tǒng)的具有長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略實(shí)踐眼光的規(guī)劃實(shí)施方案。基于宏觀性考量意義角度，我國現(xiàn)有的移動(dòng)通信企業(yè)還沒有切實(shí)掌握實(shí)施日常性管理營銷實(shí)踐活動(dòng)過程中所必需的專業(yè)性知識(shí)與技能，對(duì)于市場的態(tài)度以及關(guān)照角度而言，移動(dòng)通信企業(yè)往往都是基于實(shí)現(xiàn)短期銷售目標(biāo)的良好狀態(tài)的角度，制定并實(shí)施諸如廣告宣傳、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷售等形式的促銷手段。現(xiàn)有條件下，我國通信行業(yè)依然穩(wěn)定地壟斷性的市場結(jié)構(gòu)模式之中，行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)從業(yè)者無法感知基于自由市場制度下的生存性壓力。這種現(xiàn)實(shí)條件，使得有關(guān)人員不易對(duì)市場營銷實(shí)踐路徑產(chǎn)生相對(duì)充分發(fā)心理緊迫感，只有在切實(shí)加強(qiáng)我國移動(dòng)通信行業(yè)市場的競爭了狀況的現(xiàn)實(shí)條件下才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)這一現(xiàn)狀的良好改良目標(biāo)。我們要逐步建立具有長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略實(shí)踐眼光的移動(dòng)通信市場營銷管理體系實(shí)踐設(shè)計(jì)方案。
二、移動(dòng)通信行業(yè)市場營銷管理體系的組成
對(duì)于營銷活動(dòng)而言，市場營銷的客觀表現(xiàn)就是實(shí)施市場營銷管理活動(dòng)，而市場營銷管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)買方主體實(shí)施需求管理。一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)在實(shí)施市場營銷活動(dòng)的過程中，通常情形下，會(huì)在目標(biāo)指向市場中設(shè)定一個(gè)相對(duì)合理而可行的交易活動(dòng)實(shí)踐水平，事實(shí)上，企業(yè)的目標(biāo)指向市場所實(shí)際獲取的交易活動(dòng)實(shí)踐水平可能會(huì)與之前的設(shè)定數(shù)值具有較為鮮明的客觀差異，市場營銷管理工作就是要針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)存在的客觀狀況實(shí)施科學(xué)而高效的信息整合與實(shí)踐處理工作，切實(shí)保障有關(guān)企業(yè)實(shí)體的市場營銷管理實(shí)踐工作處于較為科學(xué)的境況之中。
針對(duì)我國移動(dòng)通信行業(yè)領(lǐng)域的自身特征以及現(xiàn)有條件下的客觀性發(fā)展條件狀況，我們對(duì)建立我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場營銷管理活動(dòng)實(shí)踐體系的基本組成部分實(shí)施了如下的劃分：
一是買方市場需求管理。二是市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理。三是市場推動(dòng)機(jī)制實(shí)踐狀況管理。四是市場營銷環(huán)境狀況管理。五是市場營銷組織架構(gòu)管理。
這里所列示的這個(gè)市場營銷管理體系，通過建立并保持與目標(biāo)指向市場之間的信息交互實(shí)踐體系，切實(shí)保障移動(dòng)通信企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)的良性實(shí)現(xiàn)，同時(shí)具備對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及的有關(guān)內(nèi)容實(shí)施系統(tǒng)而科學(xué)的進(jìn)程性分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制等功能模塊。通過這個(gè)營銷管理活動(dòng)實(shí)踐系統(tǒng)，企業(yè)可以保持對(duì)現(xiàn)有市場發(fā)展生態(tài)狀況的動(dòng)態(tài)關(guān)注，及時(shí)對(duì)市場中所出現(xiàn)的各類動(dòng)態(tài)變化因素實(shí)必要的捕捉與評(píng)估工作，為企業(yè)實(shí)體修正其經(jīng)營活動(dòng)實(shí)踐理念，實(shí)現(xiàn)良好適應(yīng)市場發(fā)展?fàn)顩r的經(jīng)營狀態(tài)創(chuàng)造目標(biāo)。
三、對(duì)市場營銷需求管理活動(dòng)流程的細(xì)致劃分
根據(jù)上文中筆者的論述內(nèi)容，我們已經(jīng)知道了實(shí)施市場營銷管理實(shí)踐工作的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)施對(duì)買方需求的管理目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)有狀況之下市場需求在水平、時(shí)間以及性質(zhì)方面的現(xiàn)實(shí)性差異狀況，我們可以簡明而清晰地將市場需求劃分為八個(gè)基本的情形，現(xiàn)將之分條例示如下：負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
基于自由市場的組成要素角度實(shí)施考量，以人口條件、購買力狀況、購買欲望角度為切點(diǎn)，當(dāng)前發(fā)展客觀條件下，我國移動(dòng)通信行業(yè)領(lǐng)域的市場需求狀況基本上處于充分需求和潛伏需求狀況之下，現(xiàn)階段，實(shí)施市場份額的開拓性占有行為將會(huì)具有較為充分的良性實(shí)現(xiàn)背景。所謂市場營銷需求管理工作就是要對(duì)自由市場中的客觀性動(dòng)態(tài)需求狀況之表現(xiàn)實(shí)施科學(xué)而有效的管理目標(biāo)，客觀動(dòng)態(tài)地做好市場交易活動(dòng)現(xiàn)狀和規(guī)模的調(diào)查研究實(shí)踐工作，深入市場的運(yùn)營機(jī)理之中，在較大的程度與范圍之上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商的基本狀況實(shí)施了解，針對(duì)廣告攝取心理反應(yīng)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息信息、行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與發(fā)展?fàn)顩r、實(shí)施促銷行為的效果實(shí)施有效的評(píng)估和感知。要對(duì)動(dòng)態(tài)變化路徑之中的市場信息實(shí)施較大幅度的廣泛搜集工作。切實(shí)摸準(zhǔn)市場的動(dòng)態(tài)變化狀況，用這些已經(jīng)收集到的客觀信息幫助企業(yè)中的計(jì)劃制定者制定市場營銷企劃方案、制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施路徑提供必要的信息支持。就這一層面而言，我們可以將市場營銷需求管理視作企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。
四、市場營銷管理體系的實(shí)施流程及注意事項(xiàng)
只有制定科學(xué)而有效的工作實(shí)踐流程才能切實(shí)保障真實(shí)工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)通信行業(yè)市場營銷管理體系要想真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和占有市場份額的營銷目的，就必須對(duì)特定地區(qū)的市場狀況實(shí)施較為良好的實(shí)踐性了解，要因地制宜，合理規(guī)劃，制定相對(duì)科學(xué)而系統(tǒng)的市場營銷管理工作實(shí)踐流程，在實(shí)施環(huán)節(jié)中要對(duì)已經(jīng)制定是計(jì)劃方案實(shí)施科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作形態(tài)，并建立相應(yīng)的運(yùn)營保障工作機(jī)制，以切實(shí)保障有關(guān)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
從市場調(diào)研工作環(huán)節(jié)到市場信息分析工作環(huán)節(jié)，從市場信息分析工作環(huán)節(jié)到市場企劃方案工作環(huán)節(jié)，從企劃方案工作環(huán)節(jié)到批準(zhǔn)實(shí)施工作環(huán)節(jié)，從批準(zhǔn)實(shí)施工作環(huán)節(jié)到現(xiàn)場組織管理工作環(huán)節(jié)，市場情況分析員、企劃實(shí)踐工作主管、廣告宣傳部門專員、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等在崗員工都要行動(dòng)起來，以實(shí)現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的目標(biāo)約制過程的有序轉(zhuǎn)變。
實(shí)施移動(dòng)通信市場營銷管理體系建構(gòu)工作的注意事項(xiàng)包括如下幾個(gè)方面：
（1）市場營銷審計(jì)，要加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用水平、贏利能力狀況、環(huán)境條件的審計(jì)，并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì)工作職能。
（2）管理控制，要基于年度計(jì)劃實(shí)施狀況、工作效率、成本等方面實(shí)施控制實(shí)踐工作。
（3）培訓(xùn)提高，開闊市場營銷活動(dòng)漫畫員工的見識(shí)與視野，拓寬市場營銷人員的工作思路，有效增益市場營銷人員的綜合性素質(zhì)，切實(shí)提升適應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)變化的實(shí)踐目標(biāo)，須知，理想的營銷人員都是有效實(shí)施培訓(xùn)工作的結(jié)果。
五、結(jié)束語
本文圍繞建立移動(dòng)通信市場營銷管理體系的有關(guān)思考展開了簡要的論述。僅供有關(guān)領(lǐng)域的讀者朋友參考。
（作者單位為菏澤市移動(dòng)公司）
【摘要】 通信市場作為一個(gè)知識(shí)密集型和科技密集型的高新技術(shù)市場，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，特別是信息時(shí)代的到來，社會(huì)信息化趨勢加劇，3G時(shí)代、移動(dòng)娛樂、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)已成為業(yè)務(wù)應(yīng)用的主導(dǎo)，為了保證用戶的需求，就需要做好通信市場的營銷管理工作。想要做好市場營銷管理就必須要構(gòu)建市場營銷管理體系。本文將具體針對(duì)當(dāng)前我國通信市場營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)一步探索通信市場營銷管理體系的構(gòu)建。
【關(guān)鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構(gòu)建
一、當(dāng)前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題
1、通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范。。伴隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，通信市場面臨的問題也越來越多，但是當(dāng)前我國通信市場的營銷管理的法律體系，已經(jīng)無法滿足滿足現(xiàn)代通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程，很多問題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約，導(dǎo)致通信市場在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2、通信市場營銷手段單一，不夠靈活 。由于當(dāng)前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中，對(duì)于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳睿筒坏貌蛔约喝で筮@些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務(wù)。使得我國很多大型的通信企業(yè)沒有采用很多有創(chuàng)意的營銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導(dǎo)致我國很多大型通信企業(yè)不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構(gòu)建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。
3、通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系。由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務(wù)體系，人們投訴的增多，失去人們對(duì)他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構(gòu)建時(shí)，通信市場還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
二、建立通信市場營銷管理體系的措施
1、產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運(yùn)營中，通信企業(yè)將滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)需求作為目標(biāo)，并以此來對(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展，但在通信市場日益龐大的狀況下，消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的全新產(chǎn)品理念。首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。
2、對(duì)多種營銷手段進(jìn)行整合。作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進(jìn)行融合，同時(shí)對(duì)營銷服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費(fèi)者進(jìn)行信息的傳達(dá)，以便在消費(fèi)者那建立良好信譽(yù)度，以此實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，最終實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。通常狀況下，通信企業(yè)會(huì)通過樹立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來對(duì)老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。并在服務(wù)過程中做到如下幾方面： 1、加強(qiáng)營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務(wù)規(guī)范化，按照服務(wù)規(guī)范的要求來進(jìn)行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；3、作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。
3、完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對(duì)之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。此外，通信企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)目刂啤？傊趯?duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
【摘 要】近年來隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國通信行業(yè)也取得了較快的發(fā)展。通信行業(yè)屬于科技和知識(shí)都相對(duì)密集型的產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有非常重要的意義，而且在當(dāng)前社會(huì)生活的方方面面通信工具都已普及，這就需要通信行業(yè)在發(fā)展過程中需要更好的提升產(chǎn)品的市場份額，從而有效的提高自身的競爭力，確保通信企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。文中分析了通信市場競爭的特征，并進(jìn)一步對(duì)構(gòu)建通信市場營銷管理體系的策略進(jìn)行了具體的闡述。
【關(guān)鍵詞】通信市場；營銷管理體系；特征；構(gòu)建
在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，行業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，通信行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中爭取更大的份額，則對(duì)市場營銷管理更為重視，對(duì)企業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)更為關(guān)注。通信企業(yè)在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅引領(lǐng)科學(xué)，同時(shí)還是促進(jìn)信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵所在，所以在通信企業(yè)發(fā)展過程中，需要充分的把握行業(yè)的特點(diǎn)，通過對(duì)市場營銷管理體系進(jìn)行構(gòu)建并完善，從而實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，確保市場供需平衡，以便于在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，確保企業(yè)優(yōu)秀競爭力的提高。
1.通信市場競爭特征
目前在科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)快速的發(fā)展的帶動(dòng)下，通信工具已在我們社會(huì)生活的各個(gè)角落都開始廣泛應(yīng)用，通信企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。從當(dāng)前通信市場的競爭情況來看，其主要特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1娛樂業(yè)務(wù)競爭
近年來，隨著我國通信行業(yè)的快速發(fā)展，通信市場的競爭的重點(diǎn)也越來越不確定，特別是近幾年，越來越多的通信運(yùn)營商加大了對(duì)娛樂業(yè)務(wù)的開發(fā)和投入力度，利用豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)一步開拓市場，通信市場娛樂業(yè)務(wù)競爭體現(xiàn)的越發(fā)明顯。
1.2服務(wù)競爭和品牌競爭
目前通信市場競爭已不再依靠價(jià)格來吸引客戶，競爭開始向服務(wù)和品牌競爭轉(zhuǎn)變，各個(gè)通信運(yùn)營商更注重自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，通過打造企業(yè)品牌價(jià)值來提升自身的競爭力，從而達(dá)到吸引客戶的目的。
2.構(gòu)建通信市場營銷管理體系的策略
2.1加快產(chǎn)品理念的創(chuàng)新
在通信企業(yè)日常運(yùn)營過程中，需要將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)性需求作為企業(yè)的管理目標(biāo)，并為滿足消費(fèi)者的需求來開展各項(xiàng)工作。但隨著通信市場的不斷發(fā)展和完善，市場日益龐大，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品的要求也在不斷提升。在這種情況下，通信企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，則需要加快產(chǎn)品理念的轉(zhuǎn)變，以全新的產(chǎn)品理念來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，通過對(duì)消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)來使用戶有一個(gè)全新的的溝通體驗(yàn)，同時(shí)加快產(chǎn)品品牌概念的創(chuàng)建，以便于能夠更好的應(yīng)對(duì)市場的競爭，適應(yīng)市場的不斷變化，提升自已產(chǎn)品的品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者注意力的目的。
首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大。
其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。現(xiàn)如今，完善娛樂業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場新的競爭重點(diǎn)，所以，對(duì)新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場競爭中適應(yīng)時(shí)展的需求。
2.2 進(jìn)一步對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善
通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對(duì)之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。
一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。除此之外，通信企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)目刂啤３酥猓ㄐ牌髽I(yè)還需確保產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。在對(duì)產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
另一方面，通信企業(yè)在進(jìn)行營銷管理之時(shí)必須積極。通信企業(yè)的市場營銷最主要是在社會(huì)關(guān)系里進(jìn)行的，運(yùn)營商在開展這項(xiàng)工作之時(shí)應(yīng)同社會(huì)各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互運(yùn)，以便開拓通信企業(yè)市場營銷的視野。作為通信企業(yè)需處理好和分銷商以及各大賣場和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)彼此間的關(guān)系，同時(shí)還要將自身與新聞媒介、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門和組織將的關(guān)系處理好。如此才能使通信企業(yè)美譽(yù)度得以提升，并在銷售產(chǎn)品的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題便能得到有效及時(shí)的處理和解決。
2.3 加快對(duì)多種營銷手段進(jìn)行整合
通信企業(yè)在日常運(yùn)營管理過程中，營銷手段具有多樣化的特點(diǎn)，這就需要在構(gòu)建通信企業(yè)營銷管理體系過程中要通過整合多種營銷手段，并進(jìn)一步規(guī)范營銷服務(wù)模式，利用統(tǒng)一的企業(yè)形象來向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)的信息，在消費(fèi)者心目中樹立良好的信譽(yù)度，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。通信企業(yè)具有自身的獨(dú)特性，其所提供產(chǎn)品流通的渠道較長、市場范圍較廣，渠道種類較多，所以在整體多種營銷手段和同消費(fèi)者進(jìn)行溝通過程中都需要利用非銷售的形式進(jìn)行，這樣才能確保消費(fèi)者能夠更好的關(guān)注企業(yè)的通信產(chǎn)品，并對(duì)其產(chǎn)生興趣。通信企業(yè)在維護(hù)老顧客過程中，往往會(huì)利用樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象來確保關(guān)系的維系，并以此來達(dá)到吸引新顧客的目的，從而使企業(yè)的產(chǎn)品能夠在顧客心中留下深刻的印象，將顧客培養(yǎng)成企業(yè)的終身消費(fèi)者。在通信企業(yè)對(duì)主流業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷過程中，則需要能冠軍提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量和誠意來打到消費(fèi)者，所以在具體服務(wù)過程中要加強(qiáng)營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷售人員必須熱情禮待；按照服務(wù)規(guī)范的要求來進(jìn)行為顧客提供服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。
3.結(jié)束語
在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通信企業(yè)為了能夠更好的將營銷管理體系的功能和作用充分的發(fā)揮出來，則需要準(zhǔn)確的對(duì)市場進(jìn)行定位，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)不寧強(qiáng)化自身的管理工作，進(jìn)一步對(duì)營銷管理體系進(jìn)行完善和改時(shí)，對(duì)管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，從而加快推動(dòng)企業(yè)開拓市場的步伐，更好的促進(jìn)通信行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。
【摘 要】我國的移動(dòng)通信行業(yè)屬于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及業(yè)務(wù)服務(wù)不斷增長、豐富發(fā)展的通信信息服務(wù)行業(yè)，社會(huì)民眾雖然對(duì)移動(dòng)通信的剛性需求較高，但在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，特別是在市場競爭日益激烈以及社會(huì)信息高速發(fā)展的狀況之下，還必須要不斷加強(qiáng)對(duì)市場營銷的管理工作，提高對(duì)市場營銷體系建立以及完善的重視力度。要充分的知曉市場實(shí)際需求，以及發(fā)展趨勢，依照調(diào)查的數(shù)據(jù)來制定科學(xué)合理的營銷計(jì)劃，讓資源利用達(dá)到最大化，這是現(xiàn)代移動(dòng)通信市場發(fā)展的必須。本篇文章主要針對(duì)移動(dòng)通信市場營銷管理體系如何建立進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對(duì)其中所存在的一些問題提出了相應(yīng)的完善措施。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信市場；營銷；管理體系
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)作過程必不可少的一部分，也是人們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ鬟^程中必須要使用到的，這也證明了移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)自身所具有的重要性，雖然就目前來說，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)有著極為重要的社會(huì)地位以及廣泛的市場，但移動(dòng)通信行業(yè)的競爭日趨激烈，市場也已經(jīng)基本達(dá)到飽和，這就需要移動(dòng)通信企業(yè)不斷改變營銷策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，以更有效的措施來提升自身的市場競爭力。
1.當(dāng)前我國移動(dòng)通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
無論從增長速度還是用戶規(guī)模上，移動(dòng)電話的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的良好趨勢，這為移動(dòng)通信行業(yè)的整體發(fā)展奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。目前，從中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營商來看，中國移動(dòng)通信市場營銷渠道做的比較寬廣和縱深，在原先自辦營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，又發(fā)展了專營店、代辦點(diǎn)、代銷商等銷售渠道形式，而且正以飛快的速度由城市渠道向農(nóng)村渠道發(fā)展，市場知名度很高，但因競爭的激烈性等原因，品牌忠誠度偏低；中國聯(lián)通起步較晚，但因國家政策對(duì)其扶持的力度較大，近年來呈現(xiàn)出與中國移動(dòng)分享半壁江山的局面，采取的營銷策略引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時(shí)常引起消費(fèi)者反應(yīng)；其它幾家運(yùn)營商盡管營銷思路很有創(chuàng)意，但因?qū)嵙托麄鞯确N種原因，市場反應(yīng)較為冷淡。移動(dòng)通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場、還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展。
2.市場營銷管理體系的組成
市場營銷，指的就是對(duì)市場進(jìn)行管理的工作，而市場營銷管理也就是對(duì)市場實(shí)際需求進(jìn)行管理。依照我國移動(dòng)行業(yè)自身所具有的特性以及目前發(fā)展的現(xiàn)狀來看，移動(dòng)通信市場所涉及到的營銷管理工作主要在以下幾個(gè)方面：
2.1市場營銷需求管理
市場營銷管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是對(duì)市場上的需求進(jìn)行管理。在市場需求中，不僅有對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求，還對(duì)業(yè)務(wù)以及服務(wù)等有著需求。市場營銷需求管理工作的目的，就是為了對(duì)市場當(dāng)前對(duì)于各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)所產(chǎn)生的實(shí)際需求進(jìn)行管理，并且將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，將調(diào)查的范圍深入到市場中，深入到客戶群體中去，對(duì)客戶、分銷渠道、供應(yīng)商以及促銷效益、廣告效果等市場反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)市場所產(chǎn)生的一切變化都詳細(xì)記錄，清楚市場的變化趨勢，從而做出更為精確的調(diào)研分析報(bào)告，以便于企業(yè)主或者企業(yè)營銷策劃者利用調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步的營銷決策，制定未來的發(fā)展方向，進(jìn)行精確的營銷。
2.2市場營銷渠道管理
市場營銷渠道管理工作，主要指的就是對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)自有的市場營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)合理的引導(dǎo)、發(fā)展 、控制、維護(hù)。要將每一個(gè)銷售渠道信息細(xì)化到渠道商選擇、號(hào)源配置、產(chǎn)品價(jià)格、酬金返還、宣傳方式等各個(gè)方面都進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的管理。此外，移動(dòng)通信商對(duì)于自身的市場營銷渠道，基本上都制定了一套獨(dú)有的管理規(guī)定。同時(shí)，還需要注意的是，不斷增強(qiáng)商對(duì)于銷售產(chǎn)品的附加值開發(fā)以及培訓(xùn)。而作為產(chǎn)品的商，也必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品附加值，這一類附加值則主要是來源于相應(yīng)產(chǎn)品的售后以及對(duì)相關(guān)技術(shù)的支持，因此，移動(dòng)通信商應(yīng)該把工作的重點(diǎn)放到培訓(xùn)商對(duì)附加值增加的能力之上，讓商自身能夠擁有獨(dú)立的技術(shù)支持以及服務(wù)手段，從而實(shí)現(xiàn)自我增值，這是極為有效的營銷渠道管理工作的發(fā)展方向。
2.3市場營銷環(huán)境管理
一個(gè)良好的市場營銷環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)你來說很重要。移動(dòng)通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會(huì)環(huán)境，處理好與各方面的關(guān)系，不但要注意人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、消費(fèi)者、商、媒體以及自身等微觀環(huán)境管理，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的對(duì)策。
2.4市場營銷組織管理
移動(dòng)通信市場營銷組織管理就是從市場需求到市場營銷渠道，從市場環(huán)境到市場拓展的全面管理，是將市場營銷信息在組織內(nèi)部各個(gè)層面的有效傳遞。就具體操作而言，市場營銷組織管理必須注意兩點(diǎn)，一要加強(qiáng)計(jì)劃性，二要加強(qiáng)運(yùn)作過程的閉環(huán)式管理，形成市場營銷管理的良性循環(huán)和閉環(huán)式監(jiān)控。
3.市場營銷管理體系運(yùn)作流程及注意事項(xiàng)
一個(gè)科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)通信市場營銷管理體系要真正達(dá)到精準(zhǔn)定位、拓展市場、創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好市場營銷管理運(yùn)作流程，因地制宜，合理安排，科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，以達(dá)到目的。
從市場調(diào)研、市場信息分析一市場企劃方案、批準(zhǔn)實(shí)施*現(xiàn)場組織管理，此鏈條上的相關(guān)人員都要有效地行動(dòng)起來，以實(shí)現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。
在移動(dòng)通信市場營銷管理體系上還應(yīng)注意兩個(gè)方面的問題：一是加強(qiáng)市場營銷管理體系控制，要加強(qiáng)費(fèi)用、贏利能力、營銷環(huán)境的控制；二是提高各類人員的素質(zhì)、，要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式開闊市場營銷人員的視野，拓寬市場營銷人員的思路，提高市場營銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場的新變化，在這方面，企業(yè)要舍得投人。
4.結(jié)語
總而言之，移動(dòng)通信運(yùn)營商在運(yùn)作過程中，必須要采用科學(xué)有效的市場營銷模式以及市場管理方式對(duì)企業(yè)市場占有率進(jìn)行推動(dòng)，以便于企業(yè)的快速發(fā)展。移動(dòng)通信企業(yè)只有做好營銷管理工作，才能夠?qū)γ恳粋€(gè)計(jì)劃都提前進(jìn)行部署，以便于企業(yè)能夠在移動(dòng)通信市場中占有先機(jī)。
一、當(dāng)前通信市場競爭呈現(xiàn)出的特征
伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，各個(gè)通信企業(yè)之間的市場競爭也日趨激烈。具體說來，當(dāng)前通信市場競爭主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：
1.由價(jià)格競爭向品牌競爭與服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變
目前通訊市場的競爭方式已經(jīng)不僅僅局限于靠低價(jià)來吸引客戶了，而是轉(zhuǎn)向品牌與服務(wù)之間的競爭。就我國目前通訊市場各個(gè)運(yùn)營商的競爭現(xiàn)狀來看，各個(gè)運(yùn)營商都在著力于企業(yè)品牌價(jià)值的打造以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高。
2.娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為競爭重點(diǎn)
我國原來的通信市場運(yùn)營商基本上提供的都是同質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在整個(gè)通信大市場被逐漸細(xì)分為多個(gè)版塊。通信市場未來的競爭重點(diǎn)越來越具有不確定性，最近一段時(shí)期以來，多家通訊運(yùn)營商大力發(fā)展娛樂業(yè)務(wù)，憑借豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積極進(jìn)行市場的開拓，由此可見，娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為日后通信市場的競爭重點(diǎn)。
二、構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施
針對(duì)我國目前通信市場的競爭態(tài)勢，筆者提出以下幾個(gè)方面的對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前通信市場營銷管理體系的構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處：
1.樹立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念
為了滿足市場消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴(kuò)大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場占有率，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂服務(wù)功能。由于通信市場消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。
2.精心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)
為了方便客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動(dòng)企業(yè)市場競爭力的提高，具體說來可以采取以下兩個(gè)方面的措施：
一方面，提高企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，合理設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，在盡可能填補(bǔ)市場空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)過多過密，而影響分銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。基于上述分析，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)主要的銷售渠道以及主要的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有所側(cè)重，使主要銷售渠道與主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)市場營銷優(yōu)先發(fā)展的重要基地。
另一方面，積極進(jìn)行關(guān)系營銷。企業(yè)進(jìn)行市場營銷是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場營銷，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營銷活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)的工作來進(jìn)行，不斷開拓企業(yè)市場營銷的視野。通信企業(yè)除了要認(rèn)真處理同分銷商、各大賣場、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等同企業(yè)銷售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多個(gè)部門與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，在企業(yè)銷售過程中發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行處理解決。
3.逐漸完善大客戶直銷渠道與服務(wù)
逐漸完善對(duì)大客戶的直銷渠道與服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的整體銷售業(yè)績及經(jīng)營效益有著直接的關(guān)系。筆者認(rèn)為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面來著手實(shí)施：
一方面，必須明確大客戶直銷服務(wù)部門的主要服務(wù)對(duì)象。大客戶直銷服務(wù)部門的主要價(jià)銷和服務(wù)對(duì)象可以鎖定為以下及各類型：移動(dòng)通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個(gè)人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強(qiáng)談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計(jì)算機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)的高水平人才選配到大客戶管理部門，經(jīng)過一定時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開展優(yōu)良的服務(wù)。
另一方面，利用通信企業(yè)得天獨(dú)厚的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，建立一個(gè)完善的大客戶數(shù)據(jù)庫，開展“一對(duì)一”的營銷服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)。“一對(duì)一”營銷服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與大客戶建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過程。
4.有效整合多種營銷手段
通過有效整合多種營銷手段，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立與消費(fèi)者長期的密切的關(guān)系，可以更有效地達(dá)到營銷目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠逍較長并且渠逍種類較多的特點(diǎn)，所以，在整合多種營銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要運(yùn)用非人員推銷的方式與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。
由于通信產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，廣告宣傳主要是推介新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動(dòng)通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性。
三、結(jié)語
通信運(yùn)營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，使自身的營銷工作真正做到定位準(zhǔn)確、市場拓展，首先應(yīng)當(dāng)保證整個(gè)通信市場營銷管理流程的合理運(yùn)作，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，因地制宜，因時(shí)制宜，規(guī)范管理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。
