時間：2022-11-10 20:19:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情感管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
。進行情感教育，可分為教學內(nèi)容和教學方法兩個方面。情感教育要求教師要有廣博的知識，更要有一顆博愛、寬闊、敏銳的心。
在中學語文教學過程中，我們認為在培養(yǎng)學生的思維能力和創(chuàng)造能力的同時，應(yīng)充分注意和重視中學生的情感教育。
首先，對于情感，我們不能簡單地看著一種一般的心理品質(zhì)。作為主體對于自己所認識和所做的事以及所持態(tài)度的體驗，它幾乎和一切心理品質(zhì)相伴隨，感知與觀察、理解與思維都不可能不在一定程度上伴隨情感活動。情感的健康與否，直接影響著其它心理品質(zhì)的健康發(fā)展。
其次，中學生正處于一種情感迷茫狀態(tài)，這是一種無法忽視的客觀現(xiàn)實。一般來說，這種情感迷茫狀態(tài)從初中開始出現(xiàn)，到高中階段便十分明顯。伴隨著青春期的開始，封閉型的心理狀態(tài)把不被人理解的孤獨感和渴望被人理解的欲望同時帶來了，而社會、家長、自身的壓力及日益繁重的學習任務(wù)和名目眾多的各種考試帶來的心理壓力，都使這種情感迷茫（或稱饑餓）狀態(tài)無法回避。如果不在教學過程中，特別是語文教學過程中充分重視對中學生的情感教育，就不能保證他們的情感得到良好的發(fā)展。
第三，從課程的本質(zhì)特征來說，語文課與別的自然學科的課不同，它與情感教育的聯(lián)系很緊密。它兼有認知訓(xùn)練和非認知訓(xùn)練兩方面的內(nèi)容，因而它對于培養(yǎng)學生豐富的情感，如同情心，利他精神，祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德思想，想象能力，創(chuàng)造意識和創(chuàng)造能力，都具有特別重要的作用。
當然，我們所說的情感教育絕不等同于傳統(tǒng)的政治教育和道德品質(zhì)教育。政治思想的教育目的是要使學生樹立正確的人生觀、世界觀。而中學語文教育中的情感教育，意在促進學生心理品質(zhì)的健康發(fā)展和個性的完善。中學語文中的情感教育與政治思想及美育有著很重要的聯(lián)系。
怎樣在中學語文教學中進行情感教育。這與其說是一個理論問題，還不如說是一個相當復(fù)雜的實踐問題。它無疑和教學內(nèi)容有著密切的關(guān)系，但和教學方法的關(guān)系似乎更為密切。它對教師提出了一個十分重要的任務(wù)，要求教師要有廣博的知識，更要有一顆博愛、寬闊、敏銳的心。
進行情感教育，分教學內(nèi)容和教學方法兩個方面，下面談?wù)勎覀兊囊恍┐譁\看法。
一、教學內(nèi)容方面
高中的1至6冊語文課本中，幾乎篇篇文章涉及到情感教育。這些課文歸納起來，大致有這樣幾種：第一類，表達對祖國、故土、人民的熱愛之情。如《雨中登泰山》、《長江三峽》、《土地》、《荷花淀》、《故鄉(xiāng)的榕樹》等。第二類，表現(xiàn)一種至愛親情。如《項脊軒志》、《祭妹文》等。第三類，表現(xiàn)忠貞不渝的愛情作品，如《與妻書》、《荷花淀》、《孔雀東南飛》等。還有其它的如表現(xiàn)氣節(jié)的等就不一一列舉了。
對第一類篇目，在過去的教學中，教師往往流于疏漏，只照本宣科講一些應(yīng)該熱愛祖國、熱愛人民的大道理。依據(jù)學生這時期的心理特征，對說教式的大道理是很容易反感的，常常把這類課的學習與一些政治思想品德教育等同起來。作為教師，應(yīng)抓住他們這一心理，講述一些古今典型事例。如：現(xiàn)階段留學歸來報效祖國的年輕學子，名人回報祖國的具體行動、言語及落葉歸根的想法等。講清楚作為一個公民為什么應(yīng)熱愛祖國，熱愛故土和人民的道理，切忌只講大話。這樣，再結(jié)合讀、講、寫，學生接受起來是不會有抵觸情緒的。
對第二類篇目，在具體的教學過程中，除了緊扣課文的內(nèi)容，仍要輔以大量的古今中外名人的典型事例。可抓住現(xiàn)階段中學生的逆反思想和心理，他們同父母的所謂隔膜、代溝問題，把中華民族瞻養(yǎng)父母的傳統(tǒng)思想，父母養(yǎng)育孩子的艱辛，望子成龍，望女成鳳的殷殷之情貫穿于教學之中。讓學生通過對這類課文的學習，樹立一種美好的、正確的人際關(guān)系思想。
第三類篇目，是一個比較敏感的問題，也是我們想著重談?wù)劦膯栴}。面對這類課文，學生一方面表現(xiàn)出強烈的興趣，另一方面也有一種“等著瞧他怎樣講”的心理。過去很多教師在具體的教學過程中，對這個問題多有忌諱，往往顧左右而言他，輕描淡寫地一晃而過。這種“回避或禁錮”的作法，反而加深了他們對愛情的興趣，以及對愛情的涉足與嘗試。這對中學生的健康的情感教育有百害而無一利。我們的看法是，現(xiàn)代傳媒及文藝對學生的影響較大，學生成熟早，中學生早戀也似乎成了一種風氣。那么何不抓住這類課文來一個“借題發(fā)揮”正確引導(dǎo)呢？如果中學生走入社會沒有愛情方面的知識，沒有正確的愛情道德觀，就很難正確對待愛情。因此，語文老師應(yīng)轉(zhuǎn)變教育思想，不視愛情問題為，針對中學生身心及思想行為特點，引導(dǎo)中學生小心踏入這片圣潔的土地。因而在上這一類課文時，我們不應(yīng)回避愛情這個字眼。如講到《荷花淀》的愛情內(nèi)容，用愛情故事里奏出的樂觀主義，英雄主義贊歌感化學生。講《孔雀東南飛》時讓學生明了愛情表現(xiàn)出的崇高美德：真誠、摯愛，負責和奉獻精神。講《與妻書》時，闡明國家和小家的關(guān)系，從作者令人動容的娓娓敘述中表現(xiàn)出對妻子對國家的摯熱濃情。這樣，結(jié)合課文我們一方面講清什么是真正的成熟的愛情，一方面以大量的早戀導(dǎo)致學業(yè)失敗的實例（當然也不回避早戀成功的實例，但一定要強調(diào)它們的比例）講清什么是所謂的愛情。與此同時再進行兩次關(guān)于早戀的討論會，讓學生各抒己見，暢所欲言。不要求有定論，但教師要歸納總結(jié)，談清自己的看法，曉之以理，讓學生從理性上認識什么是愛情，從道德上認識愛情的真、善、美與假、丑、惡，從而幫助學生樹立正確的愛情觀。這樣，學生消除了神秘感，也從老師那得到了真正想得到的“金玉良言”，其效果是很明顯的。
二、教學方法方面
在前面筆者已說明，在中學語文教學中進行情感教育是一個相當復(fù)雜的實踐問題。它對教師提出了一個十分重要的任務(wù)。它要求教師要有廣博的知識，更要有一顆博愛、寬闊、敏銳的心。廣博的知識與教學內(nèi)容聯(lián)系似乎更緊，它幾乎可說是一個純知識的問題。而博愛、寬闊、敏銳的心則涉及到一個教師的人品修養(yǎng)。中學生時期的心理特征是敏感而不穩(wěn)定的。他們有強烈的求知欲望，有廣泛的興趣愛好，有一觸即發(fā)的豐富情感，但又缺乏足夠的自持力。他們希望在老師、同學面前施展自己的才華，他們要求老師尊重、信任、理解他們。他們憧憬將來成為有價值的人，更期望人們承認他們的價值的存在。但由于處境不同，加上個性的差異，有很多學生在渴望認同的同時又怕失敗，怕被拒絕否定。這種不被人理解的孤獨感和渴望人理解的欲望，使教師的態(tài)度上稍不注意就容易導(dǎo)致不堪設(shè)想的后果，而這種影響也許是終生的。因而，在教學方法上，對學生，特別是對差生，教師應(yīng)注意自己的態(tài)度，應(yīng)竭盡全力理解自己的學生。當學生遇到困難而動搖、徘徊時，要給以鼓勵。對學生的思想要透徹地了解、掌握，工作應(yīng)反復(fù)做。學生的一些活動，應(yīng)給予積極的支持和認真的引導(dǎo)。這引導(dǎo)應(yīng)把它看作是語文教學，特別是語文教學中情感教育的重要一環(huán)。要在對學生深入細致的了解的基礎(chǔ)上，進行因人而異的耐心指導(dǎo)。對學生的每一點健康的情感內(nèi)省和表達給予充分肯定，積極鼓勵學生進行情感的交流，幫助那些還處于自我封閉狀態(tài)的學生從情感的天地中走出來。讓學生在講、讀、寫、說中成為更加樂觀，更加自信，更加富有利他精神和廣泛同情心的人，從而建立起高尚的道德品質(zhì)。
在全球化談?wù)撊遮吤鞔_的背景中，中國電影的本土化生存成為迫切的話題。其實，東方電影的特殊藝術(shù)風范，在許多方面是有別于西方電影的。發(fā)展新世紀中國電影當然應(yīng)該認識我們的藝術(shù)根基，找到繼承創(chuàng)新的新的路徑。中國電影藝術(shù)在諸多方面顯現(xiàn)出東方文化和傳統(tǒng)的影響，包括情感表達、敘事方法、風格格調(diào)表現(xiàn)、教育教化意識、悲劇喜劇的現(xiàn)實擇取、人生倫理的有意識偏向、對現(xiàn)實的主觀關(guān)注與潛意識疏離等等。這里較為關(guān)鍵的是情感表達方式。東方電影的情感表達最為真切地透露了與西方電影的區(qū)別，由此衍生的行為表現(xiàn)、表現(xiàn)手段、電影風格都別具一格。
中國電影文化的藝術(shù)情感形態(tài)相當顯要地突出情感表現(xiàn)形態(tài)特點：即崇尚中庸為度，節(jié)制含蓄的情感抒情方式。
從一般意義上看，中國電影有偏向教化的傾向，但顯然不就是死板的理性教誨，由于民族傳統(tǒng)的延續(xù)，情感的抒發(fā)也有自己的方式，這就是中庸為度，節(jié)制含蓄的情感抒情方式。和西方崇尚直觀表露感情，外露大膽的情愛渲染相比，更重蘊藉內(nèi)斂的特點。比照傳統(tǒng)文化中的儒家，儒家倡導(dǎo)中庸，但不僅僅是中庸，而且應(yīng)當加上有限制的突破。古人謂“不得中行則思狂狷”，首先是中行──即不偏不倚，在情感上就是含而不露。其次是允許不能中行則不妨狂狷──即突破成規(guī)，在情感上就是偏激。把情勢烘托到不能不被迫起來反抗斗爭，從而顯示合理性。像《神女》中的阮嫂，無可奈何是她的基本形態(tài)，當最后一點血汗錢也被搜刮走時，她不能不狂了，爆發(fā)是動人的美麗的。當然，狂狷畢竟不多。真實表現(xiàn)上舉的中國人這份情感的電影相當多。我們從近百年中國電影名片中可以看到無窮的例子。反過來，往往在試圖突破這種感覺的影片中，遭到較多非難。從改革開放艱難出現(xiàn)的接吻鏡頭，到對涉及情感表現(xiàn)的必要人體表現(xiàn)，再到復(fù)雜的多角情感糾葛，中國電影逐步改變豐富著情感表現(xiàn)的內(nèi)容和尺度，但由心理感覺和習慣傳統(tǒng)構(gòu)成的節(jié)制依然具有特別重要的審美基礎(chǔ)。
可見，中國電影民族性表現(xiàn)在很大程度上滲透于人物情感的存在方式。即不到萬不得已不至于爆發(fā)，先是壓抑，再是蓄勢，然后可能沖破而出，人們習慣于承受那張弛之間的感受，為其間的感情而動容。整體呈現(xiàn)壓抑人生的費穆代表作《小城之春》就是典型，那種情不得舒暢而出的氣氛頗為動人，影片自始自終沒有過于張揚的外露情感，就是在試探中動情卻也緩緩泄下，終于是女主人公走上城頭，舒散內(nèi)心。我們也伴隨之暗暗舒口氣。吳永剛《神女》中的阮嫂也是讓其受盡威逼，心靈摧殘，忍無可忍方有最終的一次爆發(fā)。但隨之而來的仍舊是關(guān)入獄中，新一輪的情感折磨讓人平添惆悵。及至1990年代新生代的《巫山云雨》等電影也都是如此。
不言而喻，中國電影傳統(tǒng)中的隱忍的人生情感占了主體，它培養(yǎng)了和適應(yīng)著觀眾要求，又折射著文化的基本成色。出色把握民族情感認知的《一江春水向東流》就是典范，影片中的女性，外向張狂者如“抗戰(zhàn)夫人”王麗珍令人厭之，“淪陷夫人”素芬令人憐之，“接收夫人”何文艷則給人復(fù)雜之感。特別是在王麗珍的糜亂的生活情感襯托下，素芬的忍耐、期待而忠貞如一的情感深深打動人心。《小城之春》中女性周玉紋之所以有如此魅力，是和她充分體現(xiàn)了民族情感的含蓄隱忍特點，但內(nèi)心又富含復(fù)雜情感，并時時欲奔突而出卻一再收斂壓抑。費穆的確準確掌握著中國女性情感的“度”。同樣，《祝福》中祥林嫂的節(jié)制自責也頗為動人，加深了這一形象的悲劇情感力量。
中國電影的這種情感表達方式，和中國文化有密切關(guān)系，也不能不影響到創(chuàng)作者與欣賞者的審美要求。這種崇尚節(jié)制含蓄的創(chuàng)作思路，特別表現(xiàn)在男女情感的交往中，不用說張狂的，就是現(xiàn)代人隨意的接吻牽手也變成了溫情脈脈的情感點，不到要害不會輕易表現(xiàn)。它也許暗合著傳統(tǒng)的可以心猿意馬但非禮勿視的禮教規(guī)范，但實際上制造著含蓄朦朧的審美效果。從《錦上添花》趙子岳追人到《甜蜜的事業(yè)》開始的慢鏡頭追逐，到周曉文《瘋狂的代價》片頭朦朧化的姐妹沐浴鏡頭仍舊引起議論紛紛，都在提示我們關(guān)于民族審美對“猶抱琵琶半遮面”的本能維護，對于后來者的創(chuàng)作是需要認識其中三味的。
言外之意天人合一
在情感表現(xiàn)上另一個景觀也應(yīng)當重視，即中國電影的“言外之意”的表述方式。
對于中國電影而言，鏡語系統(tǒng)的特殊性是值得分析的。在相當寫實的影片中，我們常常容易找到空靈的表現(xiàn)形式，比如對中國電影傳統(tǒng)化表現(xiàn)印記很深的謝晉來說，《天云山傳奇》的開始，用了歌聲、書法釀就的畫面和隨之的不斷推進的鏡頭，開始了一個深刻的歷史反思的故事，在伴隨歌聲的無敘事意義的畫幅中，頗含感染意義的東西就開始打動觀眾。注重氣氛和先聲奪人含義的企圖就成為中國電影的明顯特點。這種東西隨著時代愈是往回推，愈能看到突出的例證。在《小城之春》中，殘墻和廢園為代表，包括藥包、蘭花、腳步、紗巾在內(nèi)，連空氣中都彌散著情感的意味，深深的感傷氣息浸透到人物的骨子里去。在更早的《大路》中，人物死而復(fù)生的疊印畫面是相當令人驚奇的，它所表達的不是事實的有無，而是超乎感情的精神存在。顯然，中國電影最明顯表現(xiàn)民族特性的莫過于我們常見的“妙處難與君說”的表意方式，講求言外之意趣味。電影是實有的影像，寫實的方法又明顯為中國電影所常用，但偏偏在影片中，我們時常發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者常常情不自禁地用敘述之外的手段來表達主觀情調(diào)，或是暗示敘事之外的情感內(nèi)容。
傳統(tǒng)中最為影響深遠的是空鏡頭的頻繁運用。從上個世紀30年代的電影名片中，對劇情可有可無的空鏡就已經(jīng)出現(xiàn)，比如《十字街頭》，表現(xiàn)老趙和小楊情感相協(xié)時切入兩只白鴿互相撫慰的鏡頭，類似的表現(xiàn)在1960年代的《早春二月》和近1980年代的《小花》中都可以找到。在1950、60年代及至1980年代的許多中國電影里，傳承下來的一要抒情，無論悲歡，都可能把鏡頭轉(zhuǎn)向茫茫天宇、或洶洶浪濤、或陰霾鎖閉、或狂風肆虐的自然。在1990年代的電影里，依然可以找到類乎于《早春二月》中表現(xiàn)個人在與社會環(huán)境沖突時風狂雨斜、漣漪四散的情景。在這一表現(xiàn)形式的得寵之中，無疑有民族很深的抒情情懷和哲學觀念的影子。也許用試圖實現(xiàn)“天人合一”來索解會發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)涵。以水華的《傷逝》和《林則徐》為例，前者的異性相通心花怒放的感情，不是西方以人為體的表述方式，肌膚之愛不是歸屬，那是達到感官動情的程度；中國人反而在情感相通時追求與人體外界溝通的形式，諸如“感時花濺淚，恨別鳥驚心”的移情，“何當共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時”的懷想，“少年聽雨歌樓上，紅燭昏羅帳；壯年聽雨客舟中，江闊云低斷雁叫秋風；而今聽雨僧樓下，鬢已星星也。……點滴到天明”的情感襯托；“客亦知乎水與月乎？……而又何羨乎？”的物我呼應(yīng)。這里的人不是人本身，而是帶有和天地萬物交相呼應(yīng)的生靈。中國文化對人的認定，是開闊而靈動的，人與天地的交融和諧才是最高境界，驚天地泣鬼神的效果才是人的價值體現(xiàn)的效果。在《紅高粱》中的高粱婆娑，《黃土地》的黃土綿延、黃河喧唱、求天降雨的浩蕩人流，《青春祭》中廣漠山地中的孤立個人，《鄉(xiāng)音》中人與重巒疊嶂山野的呼應(yīng)，等等，莫不是這種人與自然交融的人生境界。及至《林則徐》送別場景，“孤帆遠影碧空盡，唯見長江天際流”雖只是空鏡透視人生情感，而追求天人合一的隱蔽意念卻是可以感悟到的。
論文關(guān)鍵詞：中職教師，課堂教學，職業(yè)倦怠
一、中職學校 “課堂教學”現(xiàn)狀
（一）學生現(xiàn)狀
經(jīng)調(diào)查顯示，教師中認可“現(xiàn)在中職學校‘差生多’”的占80.70%，只有19.30%的教師表示“不同意”。教師認為學生“差”的理由，排在第1位的是“學習習慣差”、“行為習慣差”， 第2位是“自主學習意識差”。
1、學習習慣及行為習慣差
中職學校學生基礎(chǔ)較弱，習慣較差，問題行為比較集中，相當一部分學生上課不愿聽講，他們的注意力很難集中，課堂教學出現(xiàn)以下問題行為：不帶課本、不記筆記、講廢話、思想開小差、煩躁不安、做小動作、看課外書籍、聽音樂、玩手機、吃東西、睡覺、發(fā)呆、擅離座位、喧嘩、起哄、遲到早退或隨意離開課堂等等。
2、自主學習意識差
一部分中職學生依賴于傳統(tǒng)的教學方法，處在被動的學習狀態(tài)中，學習缺乏主動性，對學習產(chǎn)生了厭惡感，缺乏興趣，對前途渺茫教育管理論文教育管理論文，無任何理想，對什么都不感興趣，久而久之，他們便對學習沒有任何信心，產(chǎn)生厭學心理，根本沒有意識到自主學習對今后自我發(fā)展的重要性，絕大多數(shù)學生都覺得學習是家長逼來的，老師硬要教的事，學習好與壞是家長和老師關(guān)心的事，與自己無關(guān)。
（二）教師現(xiàn)狀
面對綜合素質(zhì)明顯下降的中職學生，使不少中職教師深感“課堂教學”過程的艱辛與無奈。“現(xiàn)在的學生越來越難教了！”成了教師們不約而同的心聲。時間一長，教師就會產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”心理。成功的體驗甚少，迫使自己體驗平庸感，感覺苦海無邊，沒有激情，缺乏創(chuàng)造欲望，僅僅滿足于完成教學任務(wù)。長期下去就會與學生的厭學形成惡性循環(huán)，制約著中職學校”課堂教學”的健康發(fā)展。
二、改進現(xiàn)代中職“課堂教學”，消除“職業(yè)倦怠”
作為老師，誰都想有十八般武藝，假如你有小品大師趙本山的兩下子，有魔術(shù)師劉謙的功夫，都可以來一段精彩的表演，這樣的“課堂教學”不僅僅讓學生們飽了眼福，看了熱鬧，也讓學生們通過老師的表演，獲得了更開闊的知識。事實上大多數(shù)教師沒有那樣的細胞，面對中職學校“課堂教學”現(xiàn)狀，使得教師對現(xiàn)代”課堂教學”顯得束手無策，甚至對職業(yè)教育產(chǎn)生厭倦。因此，中職教師必須自我調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)代中職學校“課堂教學”論文的格式中國。
（一）教師自身心理的調(diào)適 作為中職學校的教師，我們要熟悉教學對象教育管理論文教育管理論文，針對目前的學生現(xiàn)狀來因材施教，及時調(diào)整自身的心理并不斷提高心理素質(zhì)，以積極樂觀、向上、努力進取的心態(tài)來面對學生，以快樂的、平靜的心境與學生相處。只有這樣，我們才能適應(yīng)中職教育教學的挑戰(zhàn)，心里健康的教師才能培養(yǎng)心里健康的學生。
1、努力調(diào)適自己的心態(tài)與情緒
作為中職學校教師，要善于調(diào)整自身情緒和心態(tài)，掌握調(diào)節(jié)和控制自己消極情緒，適時調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。因材施教，不斷進取，才能適者生存，適者坦然；不斷提高自身的綜合素質(zhì)，與時俱進，才能找到解決問題的正確思路和方法，也才能真正擁有心理上的舒適感。并通過自身健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)去感染和影響學生，這樣才能更好地了解和認識學生，從而找到切合實際的教學方法，幫助學生解決成長過程中的問題。對待學生應(yīng)該“一見你就笑”，而不是“一見你就惱”、
2、注意提高自我認知的能力
教學過程中不僅要了解學生，還要認識自我。有不少教師不與學生溝通，對自己缺乏了解，教學工作不能從學生的實際需要出發(fā)，目標定得過高，導(dǎo)致付出與回報不相符，從而心理也就失衡了。因此，教師應(yīng)勇于面對現(xiàn)實，注重學生的情感，不斷提高自己的認知能力，達到維護和增進師生心理健康的目的，實現(xiàn)教與學的和諧統(tǒng)一，形成自己的教學風格。 3、善于增強自身的心理承受能力
凡事都不可能是一帆風順，壓力、挫折對每個人來說也是難免的。作為中職學校教師在目前生源素質(zhì)普遍降低的情況下，教育教學問題、學生的行為問題無疑會給我們帶來巨大的心理壓力。如果我們沒有足夠的心理承受能力教育管理論文教育管理論文，就很難經(jīng)得住這種壓力的考驗，就有可能因此而情緒消極，從而影響我們的教育教學工作，重者影響我們的身心健康。因此，我們應(yīng)該以寬容、接納、愉悅和積極的心態(tài)去看待并適應(yīng)眼下的學生問題，善于通過營造良好的心境來增強自身的心理承受能力。要以寬廣的態(tài)度看待所面臨的壓力，把負面的情緒變成生命禮物，以良好的精神風貌來展示中等職業(yè)教育教學的風采。
（二）中職教師轉(zhuǎn)變教育教學理念
作為中職學校教師首先要了解中國職業(yè)教育改革發(fā)展趨勢和動態(tài)，掌握最新職業(yè)教育理論，了解行業(yè)、企業(yè)一線實際。轉(zhuǎn)變教學理念，改革課堂教學。教學質(zhì)量能否提高,教學任務(wù)能否順利完成,主要取決于“課堂教學”。“課堂教學”是教師駕馭教學的主要載體,是教師工作、成長的主要陣地，是不斷創(chuàng)新實現(xiàn)自我價值的舞臺。
1、教師教育教學觀念的轉(zhuǎn)變
教師是教育的核心和精髓，教育已不單是“傳道、授業(yè)、解惑”。要確立“職業(yè)教育是大眾教育，不是淘汰教育；是成功教育，不是精英教育”的教育觀念。要充分尊重學生主體，當然包括尊重學生基礎(chǔ)差和習慣差的現(xiàn)實。“差生”也是人才，某方面差，不等于各方面都差，今天不行不等于將來不行。每個人都有自己的智能優(yōu)勢，而現(xiàn)實教育往往只注重數(shù)理邏輯智能與語言智能，通常把這兩項智能弱的學生誤認為是差生，而忽視了這些所謂差生在其他智能方面的優(yōu)勢。作為我們的教育應(yīng)盡量開發(fā)學生的各種智能。人無全才、人人有才，揚長避短，人人成才。教師根據(jù)學生的興趣、愛好、特長，因材施教，努力為社會培養(yǎng)各類人才。
2、教學內(nèi)容和教學方法的轉(zhuǎn)變
在教學摘要由教師的“單向灌輸”向“師生交往與互動”轉(zhuǎn)變論文的格式中國。運用靈活機動的教學方法，現(xiàn)在“課堂教學”的過程管理。掌握“課堂教學”控制藝術(shù)。學生都希望自己的老師能眉飛色舞，能手舞足蹈。假如教師能活靈活現(xiàn)的將“課堂教學”與“表演藝術(shù)”相結(jié)合；將“理論知識”與“實踐技能”相結(jié)合；將“課本知識”與“生活實際”相結(jié)合，那當然是再好不過的事情了。
3、教學評價方式的轉(zhuǎn)變
開展以學生為中心的”課堂教學”評價是促進學生發(fā)展、提高“課堂教學”質(zhì)量的有效措施。不僅要有老師對學生的評價，還要有學生自我評價與學生之間的評價。面向?qū)W生全體，針對學生現(xiàn)狀，制定出能激發(fā)學生積極性，讓大部分學生取得較好成績的多元評價方法教育管理論文教育管理論文，注重過程評價，激發(fā)學生的生命熱情，養(yǎng)成積極向上的興趣愛好。
（三）學校應(yīng)為教師的發(fā)展創(chuàng)造條件
學校發(fā)展要以教師為本，學校要設(shè)置更多的平臺，從物質(zhì)、精神、情感，心理各個方面激發(fā)廣大教師工作的積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立激勵機制，公平、公正地對待每一位教師；使教師身心健康，專業(yè)得到提高。開展豐富多彩的文體活動，為教師的身心健康創(chuàng)造安全、寬松、團結(jié)、和諧的工作和生活環(huán)境。建立以學校為一體的團隊意識。讓教師遠離“職業(yè)倦怠”。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，面對當前職業(yè)教育面臨著前所未有的發(fā)展機遇，我們中等職業(yè)學校的教師一定會堅持以學生為本，轉(zhuǎn)變教育教學觀念，改革教育教學方法，調(diào)適好心理狀態(tài)，以滿腔的工作熱情投身到職業(yè)教育教學中去。為我中職教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一切。
⑴王珂 淺析中等職業(yè)學校建設(shè)的職業(yè)倦怠［J］職業(yè)教育研究，2007（6）
⑵王利 教師職業(yè)倦怠與應(yīng)對［K］中國文聯(lián)出版社，2009.6
關(guān)鍵詞：食品包裝；個性化；色彩；設(shè)計
一.食品包裝色彩個性化設(shè)計的起因
（一）費心理的需求
法國著名符號學家皮埃爾·杰羅斯說：“在很多情況下，人們并不是購買具體的物品，而是在尋找潮流、青春和成功的象征。”然而受不同年齡階段、消費層面、生活閱歷、知識結(jié)構(gòu)以及外來文化熏陶等影響，每個消費者看到同一食品包裝時會有不同的感覺，因而產(chǎn)生不同的心理需求。設(shè)計的目的在于滿足人的生理需求和心理需求，兩大需求成為人類設(shè)計的原動力。墨子說過：“食必常飽，然后求美，衣必常暖，然后求麗，居必常安，然后求樂。”對食品來說，首先起碼的是滿足人的最基本溫飽需求，然后再是包裝設(shè)計帶來的審美、心理上的關(guān)懷，包裝色彩必須有新穎的感覺，才能引起顧客的注意，這是人類內(nèi)心深處潛在的喜新厭舊的“惡習”所造成的。但長久以來食品包裝設(shè)計中，化學化工論文用暖色來誘發(fā)食欲的這種邏輯思維定勢成了設(shè)計師最熱衷使用的方式。事實上，以往這種設(shè)計上的從眾心理導(dǎo)致了幾乎所有品牌的食品都湮沒在同一性中而喪失最可貴的獨特性。
（二）市場品牌的競爭
時至今日，隨著消費者審美鑒賞力的不斷提高，以及在報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的耳濡目染之下，消費者對色彩的理解也比過去更加理性、個性，并渴望在大同小異的包裝中尋求全新的色彩刺激。消費者的需求不僅限于被動滿足，而更在于主動創(chuàng)造，以此來滿足個性化的心理需求。
（三）設(shè)計多元化的發(fā)展趨勢
多元化的需求，決定多元化的設(shè)計，也出現(xiàn)了多元化的食品包裝色彩。從上個世紀80-90年代，個性化設(shè)計在多元化設(shè)計時期成為焦點，并逐漸形成一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，不僅在包裝結(jié)構(gòu)上賦予了個性化設(shè)計，包裝的色彩設(shè)計也不例外。包裝色彩的個性化設(shè)計，體現(xiàn)了“以人為本”的本質(zhì)特征，是從色彩上體現(xiàn)對人性的尊重，關(guān)懷，創(chuàng)造和諧、舒適的色彩視覺，更有利于人的生存與發(fā)展。成功的包裝離不開先聲奪人的色彩美感，色彩不僅起促進銷售、樹立品牌形象的作用，還具有呼喚情感的力量。色彩作為包裝設(shè)計的重要元素之一，會計理論論文具有類似語言的功能，在對人們形成直接、強烈的視覺中擊的同時，又與消費者產(chǎn)生情感上的共鳴。
二.個性化食品包裝色彩設(shè)計表現(xiàn)特征
個性化思維是指“突破傳統(tǒng)的思維方式，對事情反過來想一想，站在習慣性思考問題的對面。克服常規(guī)色彩邏輯思維刻板、單一、從眾的局限性，以達到創(chuàng)造機會的目的，以尋找事物中的新視點”。在食品包裝色彩設(shè)計過程中，正確地運用個性設(shè)計思維，來沖擊人們常規(guī)的視覺經(jīng)驗，從而創(chuàng)造性地解決設(shè)計中的問題。它的提出以不違背邏輯為目的，不拋棄色彩邏輯思維的既定秩序，兼容邏輯與非邏輯思維，運用大腦潛意識活動，在常規(guī)中求特異，從定勢中尋覓突破，大膽而前瞻性的運用色彩，拓展食品包裝色彩空間，充實包裝色彩內(nèi)涵，豐富包裝色彩語言，使商品在競爭中脫穎而出。
（一）兼容邏輯與非邏輯思維的統(tǒng)一
色彩的可變性和多樣性決定了色彩的復(fù)雜程度，但多數(shù)人都認為色彩具有的情感暗示作用，是色彩作用于人的心理，靠人的聯(lián)想產(chǎn)生。因而，在食品包裝的色彩設(shè)計中，設(shè)計師往往通過人們對色彩存在的一些固定聯(lián)想而展開設(shè)計：比如，在炎熱的夏天，冷飲食品的包裝用冷色調(diào)，給消費者涼爽、降溫、解渴的心理感覺；在寒冷的冬季，營養(yǎng)品、保健品等包裝設(shè)計應(yīng)采用暖色調(diào)，給消費者溫暖和熱烈的感覺。消費者的這種情感變化向設(shè)計師提出了新的挑戰(zhàn)，促使他們在進行色彩設(shè)計時克服常規(guī)的色彩思維模式，運用逆向思維方法，多角度、多視點地豐富包裝色彩的設(shè)計語言，從而充實包裝色彩的情感內(nèi)涵，拓展包裝色彩的情感領(lǐng)域。如“娃哈哈”純凈水的包裝設(shè)計就大膽地使用了暖色系列的紅色，設(shè)計師從反常規(guī)的思路出發(fā)，讓人聯(lián)想到紅彤彤的炎熱夏日，進而聯(lián)想到清涼可口的純凈水。總之，包裝色彩情感的個性要求設(shè)計師擺脫傳統(tǒng)色彩觀念的束縛，運用設(shè)計新視點創(chuàng)造出色彩設(shè)計的新感覺、新樣式，使包裝商品在競爭中獨樹一幟、脫穎而出，促使企業(yè)的包裝設(shè)計邁向個性化的發(fā)展方向。
（二）傳統(tǒng)色彩與現(xiàn)代色彩的統(tǒng)一
食品包裝色彩設(shè)計，首先應(yīng)考慮它能否引起消費者的購買欲。近年來，許多食品包裝色彩設(shè)計傾向于運用傳統(tǒng)色彩與現(xiàn)代色彩相融合的配色方案。中國傳統(tǒng)的色彩強調(diào)傳神、寫意的韻味，崇尚平淡自然、樸素幽深的意境，而具有現(xiàn)代感的色彩搭配則簡潔、基礎(chǔ)教育論文明快、時尚、優(yōu)雅。兩者的融通必然會使人產(chǎn)生親切、自然、和諧、安詳、人性化的心理體驗，加深消費者對食品包裝色彩的理解與回味。市場上流行的具有中國傳統(tǒng)色彩的飲料包裝“王老吉”，采用傳統(tǒng)的中國紅和黃色為色彩視覺主旋律，向消費者發(fā)起強大的視覺傳達攻勢，增強國人的民族自尊心，已獲得商業(yè)成效。人們欣賞著這樣經(jīng)典的包裝設(shè)計，感受著源自色彩魅力的高品質(zhì)生活，自然會與“商品”和“設(shè)計師”產(chǎn)生情感的互動交流。
（三）色彩訴求與消費者心理定位的統(tǒng)一
教學管理論文
計算機輔助教學系統(tǒng)在教學上的運用，標志著教學媒體質(zhì)的飛躍。計算機的應(yīng)用，使教學手段更加豐富，將對教學效果的提高起到促進作用。由于計算機是人腦的延伸，是人腦思維活動的模擬，是對人類思維活動的結(jié)構(gòu)、功能及其規(guī)律的把握，因此，其在教學上的運用十分有利于學生的發(fā)展，符合現(xiàn)代化教學規(guī)律的要求。
多媒體是90年展起來的新技術(shù)。它是一種把文本、圖形、形象、視頻圖像、動畫和聲言等運載信息的媒體集成在一起，并通過計算機綜合處理和控制的一種信息技術(shù)。多媒體技術(shù)是信息領(lǐng)域的又一次革命，在教學上，它既能向?qū)W生快速提供豐富多彩的集圖、文、聲于一體的教學信息，又能為學生提供生動、友好、多樣化的交互方式。
多媒體教學可產(chǎn)生優(yōu)良的視聽效果。因為人的視覺、聽覺是接收信息的主要渠道，獲得的信息也最大。多媒體教學有利于信息傳遞和學生對信息的接受、儲存。其特有的優(yōu)勢對學生產(chǎn)生一定強度的刺激，引起學生的注意。如果沒有注意，感知就不會產(chǎn)生強烈觀察力。而觀察力是在感知過程中并以感知為基礎(chǔ)形成起來的，離開了感知也就沒有了觀察。利用多媒體的優(yōu)勢引人入勝，可以不斷提高學生注意的品質(zhì)，使學生心理活動處于積極狀態(tài)。
以往的教學活動是由教師、學生、媒體三個要素構(gòu)成的，缺一不可。大多數(shù)教學媒體都具有直觀性，但各有所長，也各所短。傳統(tǒng)教學媒體中有教師語言、課本、板書、實物、模型、掛圖等，都具有一定的局限性。而多媒體能使學生不由自主地集中全部注意力，引起學生的濃厚興趣，激發(fā)學生強烈的情感，從中獲得直接、生動、形象的感性知識。教師在授課過程中，恰當?shù)剡x用教學媒體，能更好地把知識技能傳授給學生，加快師生間的信息傳遞，優(yōu)化教學過程，從而獲得良好的教學效果。
多媒體能克服時間和空間的限制。教學中常有一些宏觀的自然現(xiàn)象、逝去的景色或者需長時間才能感知的事物，因受時間和空間的制約，無法讓學生親眼看見；一些微觀的事物和微小的變化，無法通過儀器設(shè)備讓學生進行觀察，這些都是課堂教學難點。多媒體的運用，為學生提供了形象生動、內(nèi)容豐富、直觀具體、感染力強的感性認識材料，使學生看到了事物在運動、發(fā)展、變化。真情實感取代了憑空想象，難題無須多講，“百聞不如一見”。學生通過聽、視、評、悟充分感知原先較為抽象的教學內(nèi)容，適應(yīng)了學生從具體到抽象的認識規(guī)律，從而保證了教學活動的順利進行。
心理學研究指出，認知活動是與人的情感活動緊密聯(lián)系的。多媒體教學直觀形象，在創(chuàng)設(shè)情境、吸引學生注意力、激感方面具有獨特的作用，有利于學生入情入境，借境悟理，激發(fā)學生的求知欲，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。
多媒體教學是提高課堂教學效果的先進教學手段。多媒體的恰當運用，使課堂教學活動更加符合學生的心理特點和認識規(guī)律，促使學生始終在愉悅的氛圍中積極主動地獲取知識，學會學習，提高能力。學生當堂學習新知識，當堂消化吸收，無須課上損失課下補，減輕了學生的學習負擔，提高了課堂教學效率。事實表明，許多好課使學生久久不忘，對學生產(chǎn)生深遠的影響。
正因為多媒體是教學、教育的發(fā)展的有效手段，因此，我校從98年開始，對教師在多個應(yīng)用軟件的使用上進行培訓(xùn)，如：通過對軟件的學習，把它有利的運用到教學中去，對教學過程實行立體化設(shè)計。這種設(shè)計既包含教學活動中教師、學生、教材、教育技術(shù)四要素之間的恰當定位；也體現(xiàn)了當前教改的核心，即教師角色的轉(zhuǎn)變，學生地位的轉(zhuǎn)變，教學過程的轉(zhuǎn)變，媒體作用的轉(zhuǎn)變。多媒體可使教學過程立體化，可以改變以往教學過程設(shè)計的線性結(jié)構(gòu)，能夠直觀顯示整體課堂教學中四要素的比重及其之間的正確關(guān)系，能夠作為實施課堂教學的藍圖，能有效克服教學的隨意性，有反饋功能，可以依據(jù)學生的反應(yīng)作出相應(yīng)的判斷，為各學科各種類型的課堂教學模式的建立奠定基矗
總之，利用計算機多媒體進行教學，它的作用對個別教學具有重大意義，有利于因材施教。因材施教要求教師從學生的實際出發(fā)，依據(jù)學生的年齡特征和個別差異，有的放矢地進行教學。集體教學在教學內(nèi)容和進度上一般取決于學生的平均程度；個別教學工作往往不是一個教師能夠做到的，而利用計算機可以根據(jù)學生的程度準確地做出學習計劃，完成個別化學習所需的大量工作，這對教師來說可以大大減少工作時間，對學生來說可以按照自己的進度學習，有利于調(diào)動其學習積極性，有利于培養(yǎng)學生的思維能力及解決問題的能力。
關(guān)鍵詞：護理團隊 護理人員 護理工作 情商建設(shè)
Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.
Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building
在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，面對新的醫(yī)學護理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護理團隊整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。而很大程度上，護理團隊建設(shè)的重點是護理團隊情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團隊各種應(yīng)變能力（主要是語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學的要求。
患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認知能力強和情感需求高等心理特點，加之我們護理隊伍中年輕護士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗比較薄弱。針對以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來，在團隊的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護理投訴，和諧了護患關(guān)系，同時也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺。現(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：
1 認真體會護理團隊情商建設(shè)的必要性
1.1護理工作性質(zhì)的需求
現(xiàn)代醫(yī)學模式的發(fā)展直接對傳統(tǒng)護理模式提出了挑戰(zhàn)，護理不僅僅只停留在機械的治療和護理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細致的社會中，每一個人的才能和精力都是有限的。一個成功的團隊最重要的一點一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動和智慧，它是一個團結(jié)協(xié)作的過程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護理團隊工作，就必須提高整個護理團隊的情商。
1.2護理工作績效的需求
護理團隊工作績效是團隊中護理人員（包括護理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個群體工作效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識。當病情發(fā)生瞬息的變化時，分秒必爭，時間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護理工作，就會顯得尤為的重要。此時高情商的護理團隊的作用就突顯出來了。
1.3護理人員情感的需求
提高護理團隊情商可以發(fā)揮對護理人員情感驅(qū)動作用。情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又尤其會受到人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個人利益當先，互幫互助的意識淡漠，必將使團隊的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會超越物質(zhì)的力量。
2 細致開展護理團隊的情商建設(shè)
2.1護士長的影響作用
護士長不僅需要具備較高的智能、出眾的才學、兢兢業(yè)業(yè)、高度負責的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動力。主要表現(xiàn)在三個方面：
2.1.1護士長個人的素質(zhì)：
2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無常和無度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對護理人員有很強的感染性，會影響整個團隊情緒。
2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗和知識，藝術(shù)化地處理護理團隊中的上下級關(guān)系、護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系和部門之間的關(guān)系。
2.1.1.3還應(yīng)把握好三點：看問題要客觀，處理問題要恰當，與人距離要適當。
2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對護理人員情緒影響很大。因此護士長在利益分配時要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進合作，化解沖突。
2.1.3知人善任、考核公平、愛護部下。處理問題時對事不對人，發(fā)揮每個人的長處，為下屬創(chuàng)造各種機會以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價值。因此，護士長對于提高團隊情商具有首要的作用。
2.2提高護理人員人文素質(zhì)
提高團隊的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標之一，也是團隊情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識、社會知識和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學等方面的修養(yǎng)，它要求護士將人類科學、道德、審美、勞動等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。
高情商護理團隊對護理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進作用。當護理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護理團隊中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個人的價值后，更能突顯出熔鑄護理團隊情商重要性。
2.3護理人員進行廣泛深入的溝通。
溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對護理團隊中人員的交互行為、對護理團隊的營運都起到極大的影響和促進作用。只有溝通，才能使護理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強大的凝聚力和高效的執(zhí)行率。可以通過各種途徑，如各種例會、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對面交談、非正式接觸、電話、書信等。同時要創(chuàng)造各種促進溝通的條件，可使護理團體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強團結(jié)。因此，溝通是提高護理團隊情商的重要方式。
2.4實施護理團隊內(nèi)的差異管理
任何一個護理團隊其護理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護理人員之間的經(jīng)驗知識和能力方面，也體現(xiàn)在護理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價值觀等上。這種差異是護理團隊內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見分歧的主要來源。護理團隊如何進行差異管理則體現(xiàn)了護理團隊情商的高低。差異管理最有效的方法有：
2.4.1每位護理人員之間要有透徹的、開誠布公的意見溝通，取長補短，使每一個護理人員都心悅誠服地改變不妥的想法和接受別人的意見，支持護理團隊的目標。
2.4.2根據(jù)每位護理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長，讓他們在不同的方面體現(xiàn)自我，以達到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團隊的目標實現(xiàn)了，團隊中的個人也能體現(xiàn)自己的價值；內(nèi)部的沖突、意見的分歧也能夠化解。
3 效果
通過近3年的情商建設(shè)方案的有效實施，科室整體護理工作得到了有效提升。護患之間、護士之間的關(guān)系大大改善，護患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時通過正向激勵的有效實施，調(diào)動了護士的積極性和主動性。近3年，科內(nèi)護士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無差錯及事故發(fā)生。護理部開展的各項活動及在部級、省級、市級、院級的各項工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護理人員學習、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：
表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護理人員學習，
工作積極性關(guān)系
時間 年門診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表
文章 獲獎
人次 病人
滿意度
人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率
2007年 274881 9704 4 7 87.6
2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1
2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5
4 總結(jié)
通過有意識的進行護理團隊的情商建設(shè)后，護理人員和護理團隊的素質(zhì)得到了提高，營造出一種團結(jié)、和諧、互助和進取的工作氛圍，鼓舞了護理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護理人員的自身價值。
參考文獻：
[1]袁慶福，金晶，李莉莉等.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)做到以人為本J.醫(yī)院管理論壇，2007，129（7）：16-18
一、人格素養(yǎng)
塑造學生完善的人格，使學生成為完整意義上的人，是未來教育非常強調(diào)的最終目的之一。未來社會評價一個國家的興旺發(fā)達程度的尺度已不再僅僅是“單純的經(jīng)濟增長的指標與數(shù)字”，“民族精神振奮、國民人格完善、精神文明的高揚、民主的健全”也被作為評價其發(fā)展水平的重要尺度，這就使個體人格的塑造顯得猶為重要。
語文教師由于語文學科本身具有的人文性、思想性、移情性等特點，使他們在塑造學生完善人格的過程中承擔著更重要的職責。每一個語文教師都應(yīng)該盡量使自己成為“真的種子、善的使者、美的旗幟，誘發(fā)、引導(dǎo)學生豐富的內(nèi)心世界，使每個學生都能認識自身人格發(fā)展中的能力、智慧，使他們的全身心地投入學習，發(fā)揮理智的最大潛能”。具備完善人格素養(yǎng)的語文教師是這樣一個群體，他們有著崇高的世界觀、人生觀、價值觀，能夠引導(dǎo)學生形成高尚的道德情操；他們有著敬業(yè)樂業(yè)的師德修養(yǎng)，能夠為了教育“捧著一顆心來，不帶半根草去”；他們有著真摯高尚的情感素養(yǎng)，能夠給予學生爭取成功的信心和勇氣；他們有著貧窮不移，富貴不，威武不屈的精神氣概，能夠在利益誘惑面前始終保持自己的人格尊嚴；他們還有著對社會、對他人、對自己強烈的責任感以及勇于堅持趄理、追求真理的正義感。只有這樣的教師群體才可以真正肩負起為新世紀培育新人的重任。
二、知識素養(yǎng)
未來的語文教師不僅是知識的傳遞者，更是知識的構(gòu)建者和創(chuàng)造者。這樣的角色要求促使語文教師自身應(yīng)具備豐厚的知識素養(yǎng)。語文教師要努力構(gòu)建一種新的知識結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不再局限于“語文學知識+教育學知識”的傳統(tǒng)模式，而更強調(diào)“多層復(fù)合”的結(jié)構(gòu)特征。這種新的知識結(jié)構(gòu)主要由三個層面組成。
首先，最基礎(chǔ)的層面是“有關(guān)當代科學和人文兩方面的基本知識”。語文教師一方面應(yīng)及時了解、掌握有關(guān)新科技、新領(lǐng)域的基本知識，以此來滿足對新事物充滿好奇感的學生們的求知欲，培養(yǎng)他們愛科學、學科學了的興趣。另一方面又要意識到，在文化多元化的趨勢中，多種文化的交織與碰撞（如傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化，外來文化與本士文化）也許會使學生們不知所措，無從選擇。語文教師要利用自身豐富的人文知識和較高的人文素養(yǎng)，以一種透辟的辯證觀，對各種文化進行選擇、整合，有效地引導(dǎo)、教育學生，在充當文化傳承者角色的同時也充當文化構(gòu)建者的角色。
第二個層面是掌握2――3門學科專業(yè)知識。這些學科可以是與語文學科相近、相關(guān)的，也可以是與語文學科相去甚遠的，主要由教師自己的特長與愛好而定。掌握這些學科知識，一方面可以作為語文教學有益的補充和拓展，另一方面也可以使語文教師自身的知識結(jié)構(gòu)變得豐滿有型。
第三個層面是“教育學科類”知識。它主要由“幫助教師研究的專門知識”構(gòu)成，具體可包括教育學、教育心理學、學習論、教育管理論等等。掌握一定的教育學科類知識可以幫助語文教師展開科學的教學活動來了解學生、研究學生，掌握學生在語文學習過程的心理規(guī)律和特點，并按照這些規(guī)律和特點設(shè)計語文教學，選擇語文教學方法，有效組織語文教學活動
三、能力素養(yǎng)
在語文教學活動中，語文教師的能力素養(yǎng)水平將直接影響到語文知識的傳授、語文教學的組織以及語文教學的效果。未來社會對語文教師能力素養(yǎng)的要求變得更多、更高，它不僅僅包括一般能力，如敏銳的觀察能力、熟練的語言表達能力、正面處理教材和組織教學活動的能力、合理的板書設(shè)計能力等，而且包括反映新世紀要求的特殊能力。
首先是對現(xiàn)代化教學手段的操作能力。其次，語文教師還應(yīng)具備開拓創(chuàng)造能力。一直以來，人們習慣于把語文教學活動的全部內(nèi)容概括國“傳道、授業(yè)、解惑”，而把語文教學方法簡單地歸納為“讀、講、議、練”四種。這些潛意識的偏見使一些語文教師自己也承認自己的主要任務(wù)在于“教學”，教的是已經(jīng)形成的簡單的基礎(chǔ)的知識，無需創(chuàng)造性勞動。也因此，語文教學進入了一種惡性循環(huán)之中：教師教得索然無味-學生聽得不感興趣――教師教得喪失信心，缺乏創(chuàng)造性勞動的活動必然是沒有生命力的活動，作為生命活動形式之一的教育活動，需要的是教師與學生主體意識的相互碰撞，教師與學生創(chuàng)造性思維的相互交流。打破傳統(tǒng)觀念的束縛，讓語文課堂煥以出生命的活力。再次，語文教師還應(yīng)具有一定的教育科研能力和自我進修能力。其中包括運用教育科學理論發(fā)現(xiàn)和解決語文教學具體實踐中問題的能力，進行語文教學改革試驗的能力，總結(jié)經(jīng)驗、撰寫教育論文的能力等。為了不斷提高自己的科研水平，語文教師還應(yīng)該有相應(yīng)的自我進修能力。自我進修能力是一種終應(yīng)時展而不斷認識自我、發(fā)展自我、完善自我和超越自我的一種本領(lǐng)，對其整體素養(yǎng)的提高具有巨大的推動作用。
關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會"(科特勒)。
一. 關(guān)系營銷的三個層面
關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。
1.建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關(guān)心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場
在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業(yè)要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔很大的風險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致
企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策。現(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實現(xiàn)企業(yè)目標提供保證。
關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，它有機的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。
二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程
1.關(guān)系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。
2.關(guān)系營銷中的對話過程
關(guān)系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護和促進關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。
3.關(guān)系營銷中的價值過程
關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負的附加價值所抵消。
總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當?shù)男袆印Ｈ绻麑υ掃^程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因為顧客可能得到?jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。
三、關(guān)系營銷的市場模型
關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。
2.供應(yīng)商市場
任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
3.內(nèi)部市場
內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協(xié)作，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風險，增強經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業(yè)可以用最小的成本實現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進入。
6.相關(guān)利益者市場
金融機構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費者權(quán)益保護組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業(yè)實施關(guān)系營銷的具體策略
關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)
建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。總經(jīng)理負責確定關(guān)系經(jīng)理的職責、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標準，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負責一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯(lián)系
個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達到企業(yè)親密度的增強，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3、頻繁營銷規(guī)劃
頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規(guī)劃
俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達7萬名會員和800萬準會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標準化或非完全標準化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、數(shù)據(jù)庫營銷
顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術(shù)實現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認為企業(yè)未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細計算。
(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。
企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。
實施關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標認識上取得一致。高福利并不一定實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標提供保證。
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在公共管理模式日趨復(fù)雜化的今天，公共管理的問題涉及了非常多的部門和管轄的區(qū)域，甚至是整個社會,這就需要公共管理的有效實施必須有政府機關(guān)的全力配合，加上私營組織和大眾的積極參與。對于人群的廣泛性,就要求了公共管理的能力需要更加強大，才可以凌駕于社會問題之上,也嚴格考驗了協(xié)作性公共管理的能力。
一、協(xié)作性公共管理的理論基礎(chǔ)
作為一種新型的公共管理的途徑,協(xié)作性公共管理的理論基礎(chǔ)主要是建立在以下三個方面之上：
第一個方面:交易成本理論。這個理論是建立在最基礎(chǔ)的資源交換的層面上的一種合法性的動態(tài)的選擇合作伙伴,任何組織都會追求非常低的交易成本，其中包括了信息的成本和檢測的成本等。交易理論是企業(yè)跨行部門協(xié)作定義的一種具備“相互依存利益”的組織關(guān)系。在現(xiàn)代的公共管理的過程中,主要的組織形態(tài)是以政府為主導(dǎo)、社會上的一些商業(yè)組織和民眾組織輔助的復(fù)雜和整體性的一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。對于這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的主體之間的相互依存的性質(zhì)在進行管理的時候顯得非常復(fù)雜但是也很重要，并且傳統(tǒng)的通過市場機制的協(xié)調(diào)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的發(fā)展狀況。一位美國專家是這樣認為的協(xié)作機制是一種完全不同于市場機制協(xié)調(diào)的制度,更不是科層管理的制度形式,而是為合作性組織關(guān)系提供選擇的治理機制。”我們依據(jù)這樣的角度可以分析，無論是從公共組織是為了交換資源的角度還是從尋求一種合法性的合作關(guān)系,最終的目的都是將交易的成本降到最低。如果說兩個組織之間已經(jīng)確定了信任的關(guān)系，那么就會相應(yīng)的減少很多的檢測成本。這種交易理論有三個硬性的確定指標:第一是組織必須尋找具備一定合作關(guān)系的伙伴，因為具有以往的合作經(jīng)驗，可以很好的降低交易的成本，而且還增加了組織之間的信任情感。第二是組織必須尋找愿意共享夢想的伙伴,具有不同意愿的組織很難長久的維持合作的關(guān)系。第三是發(fā)現(xiàn)合作伙伴的相聯(lián)系的信息搜索的成本。不管怎么說,跨部門的協(xié)作性的潛在優(yōu)勢在于組織的效率和性能都可以得到很好的提升，比如說針對外界的風險和不確定因素、整合部門的優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，都可以很好的提升雙方的實力。
第二個方面:資源依賴理論。這是協(xié)作性公共管理中非常成熟的一個理論知識。舉個例子就是說當組織A對組織B有益，但是組織B不具備一定的資源優(yōu)勢和能力的時候，組織A和組織B就會建立一種合作的關(guān)系。因為世界上沒有任何一個政府具備非常充分的權(quán)威性和豐富的資源，也就無法提及立法的提出和實現(xiàn)。但是政策的制定以及執(zhí)行卻可以依賴對方進行多數(shù)量民眾的協(xié)同工作。基于這樣的理論視角我們假設(shè)，任何單體的組織都不具備充分的資源，而是必須通過依附于一定的組織和群體才可以完成。根據(jù)這樣的理論假設(shè)，我們知道組織之間存在一種資源的依賴性。
因為組織之間存在一定的資源的依賴性,所以說交換關(guān)系就發(fā)生變化。交換關(guān)系可以通過降低資源的供給來穩(wěn)定每個組織之間的關(guān)系,而且可以成為長久性的合作伙伴。總體來說就是，資源依賴理論是實現(xiàn)共同利益和資源依賴的協(xié)作性公共管理發(fā)展的必須具備的天體條件。
第三個方面:網(wǎng)絡(luò)治理理論。很多研究學者和專家都把這個理論當作策劃和研究協(xié)作性公共管管理問題的基礎(chǔ)。在現(xiàn)在的學術(shù)界對于公共管理的認識也只是停留在對組織和私人的利益增長，受到他們工作環(huán)境和工作性質(zhì)的影響、網(wǎng)絡(luò)治理過程的影響等因素對于公共管理的工作人員的更好的界定他們的工作性質(zhì)和工作范圍都有一定的作用力。從某種意義上來說，現(xiàn)代的公共管理制度更多的是一種協(xié)作性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理模式。美國專家佛里斯曼就這樣說過，一個高度集中的協(xié)作機構(gòu)，在組織中間實現(xiàn)資源的細分、管轄權(quán)的重疊和共享使得多種的公共政策領(lǐng)域隨著時間的推移變得更加明顯。資源的相互依賴性和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢已經(jīng)成為協(xié)作和參與的最主要的動力。因為協(xié)作關(guān)系被認為是最為特殊的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并且網(wǎng)絡(luò)中的每個組織都是相互依賴存在的,因為協(xié)作都為協(xié)作能力提出了非常好的發(fā)展機會。
二、協(xié)作性公共管理的實踐模式
跨部門性質(zhì)的協(xié)作性公共管理。英國“協(xié)同政府”的變革是探索和發(fā)展跨部門協(xié)作性公共管理的一個非常典型的實例。在1999年的時候，布萊爾政府就頒布了<現(xiàn)代化政府改革白皮書>,在白皮書中非常明確為英國政府提供了一個協(xié)同管理的現(xiàn)代政府發(fā)展的框架。這里所說的協(xié)同政府就是政策和項目的組織安排具有非常強的一致性,這樣的一致性能可以促進每個機構(gòu)之間的相互合作。英國這種協(xié)同政府的改革具體的政策包括一站式的服務(wù)、公私合營等跨部門的協(xié)同合作的方式，通過收集公共服務(wù)的各種信息和民意的調(diào)查取證,實現(xiàn)一種整合性質(zhì)的服務(wù)，更好的滿足每個方面提出的要求。英國除了協(xié)同合作的關(guān)系之外，還非常注重地方關(guān)系的治理,為了很好的改善歷史遺留下來的地方區(qū)域管理的問題,英國專門在2001年的時候首次提出“地方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的長久計劃，并且將這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系定性為國家的政策之一。地方戰(zhàn)咯伙伴關(guān)系主要的作用在于可以很好的消除行政管轄的一種界限，主要在地方的公共部門、社區(qū)部門和志愿者部門等公共部門有效的聯(lián)合在一起,促進協(xié)同治理的和諧環(huán)境。
三、取其精華，完善自身
雖然說協(xié)作性公共管理的模式在西方一些發(fā)達國家的應(yīng)用事件已經(jīng)有數(shù)十年的歷史,但是這個模式現(xiàn)在已經(jīng)成為我國政府研究的管理模式。但是，當前國內(nèi)對此問題的理論回應(yīng)已經(jīng)被實踐需要遠遠落在后面。在黨的十七大的報告中明確指出必須強化機構(gòu)的整合力度,健全部門之間的協(xié)調(diào)配合的工作力度。”作為我國行政管理方面的一項重要改革舉措，這也從客觀事實的角度反映了中央對此改革的重視態(tài)度。健全我國每個政府部門之間的相互配合工作的力度,有效地實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),由此提升政府的行政效率。在我國傳統(tǒng)的政府機構(gòu)的變革過程中,中央一般都是通過加強每個部門的職能界限和整合力度來強化部門之間職能出現(xiàn)沖突的情況，對于每個部門之間的配合工作重視的程度遠遠不夠。但是從英國等一些西方發(fā)達國家的應(yīng)用實例和經(jīng)驗來看,部門大小都有一定的邊界，只要分工合理，各個部門之間的協(xié)調(diào)工作性質(zhì)就會出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
強化區(qū)域之間的協(xié)調(diào)公共管理的工作一直是中央推動地方發(fā)展的一項重要的舉措。在“十一五”規(guī)劃別強調(diào)了“健全區(qū)域協(xié)調(diào)公共管理的四大原則”。在真正的實踐當中，我國的區(qū)域協(xié)作公共管理模式也在不斷的發(fā)展。比如說長江三角洲和珠江三角洲等地區(qū)的發(fā)展，然后再到西部大開發(fā)和促進中原榍起的國家政策等，地方區(qū)域化的協(xié)調(diào)經(jīng)濟發(fā)展模式一直在隨著時代的發(fā)展不斷的前進,也明確地體現(xiàn)出我國國民經(jīng)濟在協(xié)調(diào)公共管理模式中的重要作用。也是間接性的表明了中國未來的區(qū)域發(fā)展模式更加關(guān)注的是省市之間的協(xié)調(diào)公共管理工作的聯(lián)合和發(fā)展,從中國原來的“行政區(qū)經(jīng)濟”模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆‰H區(qū)經(jīng)濟”模式。在學習和實踐協(xié)作性公共管理模式的時候,作為后起之秀,我們必須向西方一些發(fā)達國家吸取成功的經(jīng)驗，然后結(jié)合國內(nèi)的國情，創(chuàng)立一套適合國內(nèi)發(fā)展的協(xié)作性公共管理的制度。在不斷的摸索中前行，按照黨十七大報告的要旨和“十一五”的規(guī)劃要求,必須加速完成我國的協(xié)作性公共管理模式的建設(shè)。
近年來，就業(yè)壓力不斷增大，很多本科畢業(yè)生為了暫時逃避就業(yè)現(xiàn)實，選擇了讀研。然而，上了研究生，仍然面臨著各種各樣的壓力，雖然研究生作為學生，首要任務(wù)仍然是學習，但是研究生的年齡特點不同于小學生、中學生和大學生。目前邁入研究生階段的學生，至少是二十一二歲了，生理上的成熟和心理上的成人感，都不允許他們還像之前那樣心安理得地花父母的錢了。另外，他們還面臨著戀愛交友甚至婚姻的人生任務(wù)。最后，即便是研究生畢業(yè)，還是要回歸到找工作的行列中。因此，筆者認為，研究生面臨的壓力主要來自于這幾個方面：學習、生活、情感、工作。這些壓力如得不到足夠的重視和及時疏導(dǎo),必將對其身心健康造成嚴重的危害。
二、研究生壓力源分析
（一）學習壓力
研究生階段的學習不同于本科時候的學習模式，本科階段主要依靠課本，上課形式是講授式的，而研究生階段，需要查閱大量的專業(yè)書籍和中外文資料，上課也大都是討論性的，這樣，研究生從被動學習到主動學習，從機械學習到研究性學習，他們一開始覺得很不適應(yīng)，而且，本來研究生在入學前就已經(jīng)經(jīng)過數(shù)月甚至數(shù)年的備戰(zhàn)考研,身心俱已疲憊,成功的喜悅還沒來得及細細體味,馬上又要投入艱辛的學習中，其壓力可想而知。
另外，大多數(shù)高校對研究生實行外語過六級、公開發(fā)表至少兩篇學術(shù)論文等硬性過關(guān)指標，甚至有學校規(guī)定必須在SCI收錄的雜志上才允許畢業(yè)，否則不授予學位證書，這又增加了研究生們的壓力。
（二）經(jīng)濟壓力
目前絕大多數(shù)研究生的經(jīng)濟條件窘迫。現(xiàn)在在讀的研究生，一年的學費動輒上萬,這對于普通的家庭來說是個不小的數(shù)目。對于已經(jīng)成年的研究生,由于在讀本科階段已經(jīng)給家里帶來了不小的經(jīng)濟負擔,現(xiàn)在仍然不能自立,在心理上接受不了；而工作過的研究生讀研意味著放棄工作,放棄較穩(wěn)定的收入，再加上他們上有老,下有小，生活負擔很重。
總之，作為成人的研究生都希望能夠早日自食其力，減輕家庭的負擔。研究生經(jīng)濟收入來源渠道的單一是造成其經(jīng)濟壓力的主要原因，收入來源主要是家庭供給和國家提供的每個月200元左右的生活補貼。但現(xiàn)在物價普遍上漲，而補助卻一直不見漲，面臨經(jīng)濟壓力，大多數(shù)的研究生都選擇去兼職，一方面是積累些社會經(jīng)驗，另一方面主要是多賺些生活費，緩解經(jīng)濟壓力。然而，隨著研究生的擴招,能提供給研究生的兼職崗位也越來越少,有些研究生即使想兼職,又苦于無處可去。兼職鍛煉了人，但也耽誤了不少學習時間，不善于把握就會對學習造成比較明顯的負面影響。
（三）情感壓力
大部分的研究生已經(jīng)到了婚戀的年齡，正值婚嫁關(guān)鍵時期的青年人卻只能生活在有限的圈子里，每天的生活基本上是宿舍、食堂、圖書館三點一線，接觸人少，社交圈窄，他們感情的需要和性的需求長期得不到滿足，這也是研究生群體產(chǎn)生心理壓力的重要原因。
一些還沒有找到對象的研究生看到身邊的許多朋友都是成雙成對,而自己還是形單影只,不免著急，再加上年齡確實日漸增長,更是迫切希望趕快解決個人問題。但是，同時心里又有一種強烈的矛盾感，畢竟，還在求學的階段，將來到哪里工作還不確定，一切都待定，所以，他們一方面期望有男女朋友，另一方面又怕將來不能在一起。而且，即便是他們有很明確的找對象的動機，又由于長期忙于學業(yè),交際圈子狹小，阻礙了個人問題的解決。特別是一些女研究生，讀研的這幾年正是她們婚嫁和戀愛的最佳時期。由于社會對男性和女性的角色定位的不同，相對于男研究生而言，女研究生面臨婚戀問題的壓力更大，因為女研究生還面臨著生育的現(xiàn)實問題。發(fā)展心理學研究表明：生育的最佳年齡是23歲到30歲之間。
（四）就業(yè)壓力
隨著研究生擴招的不斷推進，研究生已不再是“皇帝的女兒不愁嫁”了。北京青年壓力管理服務(wù)中心的《2009中國大學生就業(yè)壓力調(diào)查報告》中發(fā)現(xiàn)，碩士生的就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。2010年大學生就業(yè)壓力管理論壇上的《2010中國大學生就業(yè)壓力調(diào)查報告》顯示，碩士生就業(yè)壓力最大。
在一般的社會認識中，學歷越高越有就業(yè)競爭力，學歷越高就業(yè)壓力應(yīng)該越小。可是，此項調(diào)查報告給出的結(jié)論卻有異于既有的認識：處于學歷中上層的碩士生就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。
這是什么原因呢？與本科畢業(yè)生相比，碩士、博士無論是時間成本還是機會成本都付出更多，自己比別人多讀幾年書,多交幾萬的學費，使得很多研究生對就業(yè)的期望過高。另一方面，由于大幅度的擴招，研究生的總體數(shù)量大大增加，研究生已不再是高層次的稀有人才，而是社會就業(yè)大潮中普通的一員，他們就業(yè)時，同樣要面對激烈的競爭壓力。
三、應(yīng)對措施
不可否認，研究生正面臨著諸多壓力，這些壓力若得不到及時、有效的調(diào)適，可以導(dǎo)致許多心理問題甚至疾病。筆者在查閱有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，探尋出以下幾種調(diào)試壓力的對策。
（一）社會和學校方面
1.導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學習相結(jié)合，同門之間增加溝通，形成學習鏈。導(dǎo)師具有淵博的學識、豐富的社會閱歷以及崇高的人格魅力,導(dǎo)師的言行舉止會給研究生以潛移默化的影響。但現(xiàn)實生活中由于導(dǎo)師的教學科研工作壓力很大,可能會導(dǎo)致與研究生交流時間不足。因此,研究生應(yīng)在自主學習的同時,主動與導(dǎo)師進行交流,以獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)；而導(dǎo)師在工作科研之余,也要多給研究生以學習上的指導(dǎo)和生活上的關(guān)懷,真正實現(xiàn)導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學習的有機結(jié)合。
2.學校多渠道、廣范圍為學生提供經(jīng)濟幫助。首先，優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度相結(jié)合。在國外高校,獎學金額度都很高,全獎一般包括了學費和生活費,半獎也足可支付學費。與之相比,目前國內(nèi)的高校獎學金額度和獎勵面都明顯偏小,絕大部分高校還一直實行“普通獎學金”制度。建立優(yōu)秀獎學金和基本獎學金制度就是要既鼓勵優(yōu)秀學生發(fā)揮潛能,同時保持中等及中等以上研究生應(yīng)有的待遇,中下等的學生則自己承擔學費和生活費。其次，拓寬“三助”(助教、助研、助管)范圍。“三助”是培養(yǎng)研究生創(chuàng)新能力、實踐能力和負責精神，加強研究生素質(zhì)教育的重要手段，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，學校應(yīng)為研究生進一步增加在教學、科研和管理上的“三助”崗位，為研究生增加實習機會的同時，又給予他們適當?shù)墓べY。再次，建立合理的助學貸款制度。現(xiàn)在，很多研究生還要依靠貸款來完成學業(yè)，因此，政府、學校和金融機構(gòu)應(yīng)盡快協(xié)商制定合適的研究生助學貸款制度。最后，社會捐助也是研究生教育成本分擔的重要補充渠道。隨著教育改革和對外交流的加強,我國高校教育捐贈不斷增長,很多的愛國企業(yè)家對教育付出了誠摯的愛心，資助一些貧困的研究生，學校要積極與這些愛國企業(yè)家聯(lián)系，共同為研究生教育貢獻力量。
3.搭建橋梁，創(chuàng)造男女研究生認識的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為研究生查找資料、尋求感情寄托的一個重要途徑，他們愿意在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間表露和敞開自己的心扉，所以占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，設(shè)立情感討論區(qū)，正確引導(dǎo)和疏通情感問題，是研究生情感教育開展的重要組成部分。另外，開展豐富多彩的課外業(yè)余聯(lián)誼活動，特別是不同學校、不同專業(yè)間的聯(lián)誼活動，如情感沙龍、文藝聯(lián)歡、郊游等精神交流活動，擴大研究生同學的交流范圍，增進同學間的友誼，提高研究生的精神愉悅感，從而促進他們的心理健康。
4.政府、學校合力幫助研究生就業(yè)。學校首先要調(diào)整專業(yè)設(shè)置，專業(yè)要以適應(yīng)社會需求為目的，不要只顧眼前經(jīng)濟利益而不顧學科專業(yè)條件一味擴大招生，應(yīng)以就業(yè)市場需求為導(dǎo)向，及時調(diào)節(jié)和進行學校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和課程設(shè)置，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合社會需要的合格人才，從而從根本上幫助畢業(yè)生解決就業(yè)問題。學校可從以下幾個方面幫助畢業(yè)生就業(yè)：第一，從研究生入學就引導(dǎo)學生關(guān)注就業(yè)，培養(yǎng)就業(yè)競爭意識。第二，在各個年級及不同專業(yè)開展就業(yè)指導(dǎo)時，應(yīng)將心理健康教育和輔導(dǎo)內(nèi)容融入到個體就業(yè)指導(dǎo)咨詢、群體職業(yè)能力測評、求職相關(guān)講座等活動當中去。第三，為畢業(yè)生提供豐富的就業(yè)信息和形式多樣的就業(yè)指導(dǎo)，使研究生增加就業(yè)技能和技巧。另外，政府主管部門應(yīng)該為研究生提供公開、公正和公平的就業(yè)環(huán)境。第一，加強就業(yè)市場和就業(yè)法規(guī)的建設(shè)，完善就業(yè)市場機制，預(yù)防就業(yè)過程中不公平、不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，教育主管部門應(yīng)該對專業(yè)設(shè)置進行宏觀調(diào)控，限制那些辦學條件差、師資力量薄弱、就業(yè)率低的院校的招生數(shù)量，避免人力、物力、財力的浪費。第三，加大自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠力度，為到基層、西部去的學生提供更為便利的條件。
（二）研究生自身方面
關(guān)鍵詞:高職教育;藝術(shù)素質(zhì)教育;工匠精神
高職藝術(shù)素質(zhì)教育是通識教育的重要內(nèi)容，通過培養(yǎng)“學生感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的基本能力”，在普及藝術(shù)知識，提高學生心理素質(zhì)的同時，“培養(yǎng)學生的創(chuàng)造潛力，實現(xiàn)學生的個性價值”，最終促進人的全面發(fā)展。培育“工匠精神”也是高職學生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，從實踐層面而言，就是培育學生的“專業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度和人文素養(yǎng)”，以解決高職技術(shù)教育中“理性缺失”困境。［2］在高職教育教學實踐中，藝術(shù)素質(zhì)教育因其具有通識課程教學與校園文化藝術(shù)活動的支撐，通常比較具體;而“工匠精神”培育的形式主要是宣導(dǎo)教化式的，因其缺乏具體支撐，效果通常并不明顯。藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育的互不統(tǒng)屬、相互分離，制約了高職素質(zhì)教育的效果。因此，如何理解并準確把握高職藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育之間的關(guān)系，進而尋找到兩者并舉的路徑與方法，對于促進高職學生素質(zhì)教育具有重要的現(xiàn)實意義。
一、藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對接———高職工匠精神培育的特質(zhì)
“工匠精神”是工匠對于職業(yè)和產(chǎn)品所擁有一種追求極致的態(tài)度和精益求精的理念。自“工匠精神”被寫入政府工作報告，弘揚“工匠精神”成為我國促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加快實現(xiàn)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的重要理念。“工匠精神”所帶來的現(xiàn)代職業(yè)教育戰(zhàn)略調(diào)整以及社會對用人觀念的變化，使得高職院校將培養(yǎng)學生的“工匠精神”作為教育教學改革的重要內(nèi)容。但是“工匠精神”屬內(nèi)在精神層面，高職“工匠精神”培育工作需要若干具體的培育載體才能奏效，其中藝術(shù)素質(zhì)教育就是一個重要的載體。高職“工匠精神”培育的特質(zhì)就是藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對接。工匠雖然是充滿傳統(tǒng)色彩的詞匯，但是擁有“精湛技藝”是對工匠最基本的定位。技術(shù)與藝術(shù)都是人類實踐活動的產(chǎn)物，兩者的關(guān)系可以用“技藝相通”來概括。從詞源上而言，“技藝不僅指工匠活動與技巧，而且也是他們心靈的藝術(shù)或美的藝術(shù)與技巧”，［3］所以，擁有“精湛技藝”的工匠所制造的產(chǎn)品往往兼?zhèn)鋵嵱眯耘c藝術(shù)性，是工匠技能與審美情趣、審美觀念的物化。手工業(yè)時代工匠制造的產(chǎn)品，小到日常生活用具，大到房屋橋梁，無不將藝術(shù)品味與精湛技藝融入制造過程，實現(xiàn)了技術(shù)性與藝術(shù)性的高度結(jié)合。工業(yè)化時代工匠盡管在稱謂上發(fā)生了諸多變化，其技術(shù)活動仍是追求“技”“藝”融合。現(xiàn)代各種具體技術(shù)形態(tài)既是科學技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同樣也是文化綜合發(fā)展成果。以工業(yè)產(chǎn)品為例，產(chǎn)品設(shè)計造型的基本原則就是注重“技術(shù)與藝術(shù)性的統(tǒng)一、功能與形式的統(tǒng)一、微觀與宏觀的統(tǒng)一”，如果缺乏審美因素，沒有藝術(shù)品味，技術(shù)含量再高也難以獲得認同和接受。“工匠精神”是工匠們對設(shè)計獨具匠心、對質(zhì)量精益求精、對技藝不斷改進、為制作不竭余力的理想精神追求，可以概括為尊師重教、一絲不茍、求富立德、精益求精、知行合一等五大精神內(nèi)涵。［4］培育“工匠精神”可以從多角度來理解，就技術(shù)與藝術(shù)的關(guān)系而言，培育學生將“技術(shù)做成藝術(shù)”的理念，似乎更切合高職“工匠精神”培育理念和目標。高職教育從人才培養(yǎng)定位上而言，是培育知識、能力、素質(zhì)三位一體的技能性人才，其技術(shù)教育與技能培養(yǎng)是重點，因而追求精湛、卓越的技術(shù)技能，崇尚責任、擔當?shù)穆殬I(yè)道德，是高職教育的應(yīng)有之義，但是對于“工匠精神”中所蘊涵審美情趣、審美觀念的培育相對缺失。要弘揚“工匠精神”，促進學生將藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對接，只有堅持以現(xiàn)有的藝術(shù)素質(zhì)教育為載體，在“工匠精神”培育中嵌入藝術(shù)素質(zhì)教育課程體系才能實現(xiàn)。可見，就工匠以及“工匠精神”的定位與內(nèi)涵而言，工匠勞動是一種創(chuàng)造勞動，而創(chuàng)造勞動是天然地帶有美的活力，因而“工匠精神”必然包含了工匠的審美意識與審美情趣;現(xiàn)代職業(yè)教育要培養(yǎng)工匠，要將“工匠精神”對美的追求融入培養(yǎng)過程中，注重技術(shù)與藝術(shù)的融合。藝術(shù)品味與精湛技藝緊密對接，這是高職“工匠精神”培育特質(zhì)，也是方向。從這個意義而言，傳統(tǒng)的高職藝術(shù)素質(zhì)教育需要在培養(yǎng)“工匠精神”的視角下重新定位。
二、文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育有效融合———高職藝術(shù)素質(zhì)教育的定位
高職藝術(shù)素質(zhì)教育作為文化素質(zhì)教育的重要部分，它“既是發(fā)展智力、培養(yǎng)學生創(chuàng)造力的重要方面，又是培養(yǎng)學生審美能力的重要手段，既是學生人格成長的必要內(nèi)容，又是推動校園文化、豐富學生生活的重要載體”。［5］但目前高職院校藝術(shù)素質(zhì)教育課程的設(shè)置寥若晨星，藝術(shù)活動追求短期效應(yīng)，成了少數(shù)特長生的專利，大部分學生被排除在藝術(shù)素質(zhì)教育的大門之外。高職人才培養(yǎng)體系中，藝術(shù)素質(zhì)教育更多地被當作專業(yè)教育和技能教育“錦上添花”式的“補充”。高職藝術(shù)素質(zhì)教育得不到應(yīng)有的重視，其根本原因還在于對文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育關(guān)系理解存在誤區(qū)。高職的文化素質(zhì)教育是除專業(yè)教育以外的人文科學教育與藝術(shù)素質(zhì)教育。開展文化素質(zhì)教育一方面是為了完善人的心智，另一方面是激發(fā)人的潛能。在高職教育中，文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育是相互促進、密不可分的。專業(yè)教育是文化素質(zhì)教育的主陣地，文化素質(zhì)教育是專業(yè)教育的基礎(chǔ)。［6］但是，高職教育是面向職業(yè)崗位的專業(yè)技能教育，技能本位的教育使得教育的功利化現(xiàn)象難以避免，因而在高職實際操作層面上，文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育“客觀上”存在著“疏離傾向”。重新定位高職藝術(shù)素質(zhì)教育，就是要將培育“工匠精神”融入到藝術(shù)素質(zhì)教育中，促進文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育融合，使得學生實現(xiàn)精湛技術(shù)與審美情趣的渾然一體。將“工匠精神”融入藝術(shù)素質(zhì)教育，高職人才培養(yǎng)理念要適時調(diào)整，職業(yè)能力觀也要從基于“技能本位”向基于“綜合本位”轉(zhuǎn)變。職業(yè)能力是高職教育的目標和特點，適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展要求，培養(yǎng)學生的專業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)崗位能力和職業(yè)通用能力是高職教育培養(yǎng)目標模型。［7］“技能本位”將職業(yè)能力視同于崗位技能，忽視了學生面臨不同崗位的職業(yè)遷移能力，忽視學生將來發(fā)展所必需的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出的是機器生產(chǎn)環(huán)境下的“附屬”，而非能動的駕馭者和創(chuàng)造者;“綜合本位”將職業(yè)能力作為綜合能力，是“人們從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，是個體在職業(yè)工作、社會和私人情境中科學的思維、對個人和社會負責任行事的熱情和能力”。［8］基于“綜合本位”的職業(yè)能力，注重將技術(shù)技能與職業(yè)素養(yǎng)有機融合，審美意識、審美情趣、藝術(shù)素養(yǎng)理應(yīng)成為職業(yè)能力的重要組成部分。適應(yīng)職業(yè)能力觀的轉(zhuǎn)變，高職人才培養(yǎng)體系要進行相應(yīng)調(diào)整。要圍繞培育“工匠精神”，將工匠對精湛技術(shù)追求和對藝術(shù)品味的領(lǐng)悟，融入專業(yè)課程體系與教學內(nèi)容，融入藝術(shù)素質(zhì)教育與藝術(shù)活動之中。藝術(shù)素質(zhì)教育不再是專業(yè)教育的附屬，而是與專業(yè)教育一樣成為培育“工匠精神”、打造現(xiàn)代工匠的重要載體。因此，只有從文化素質(zhì)教育與專業(yè)教育融合的角度定位藝術(shù)素質(zhì)教育，才能使學生結(jié)合自身的專業(yè)與個人的興趣，走進藝術(shù)、理解藝術(shù)，吸收到藝術(shù)的精髓。對于大多數(shù)理工類的學生而言，藝術(shù)素質(zhì)教育與專業(yè)教育的有機結(jié)合，一方面使學生形象思維得以完善，創(chuàng)新能力得以提高，另一方面也使他們感受藝術(shù)中所表達的情感，體驗藝術(shù)中所蘊涵的情緒，達到塑造他們完美人格的目的。［9］273這也正是現(xiàn)代“工匠”培養(yǎng)的最佳路徑。
三、藝術(shù)素質(zhì)與工匠精神同頻共振———高職綜合素質(zhì)教育的路徑
高職“工匠精神”培育的特質(zhì)與藝術(shù)素質(zhì)教育的定位，要求高職從培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的視角，推行高職藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉。要注重以高品位的藝術(shù)審美素養(yǎng)支撐“工匠精神”培育，以崇尚精湛和追求完美的價值取向優(yōu)化藝術(shù)素質(zhì)教育，實現(xiàn)藝術(shù)素質(zhì)與工匠精神同頻共振。探索適合高職特點的綜合素質(zhì)教育的路徑成為藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉的前提。一是組織具有針對性的藝術(shù)社團活動。藝術(shù)素質(zhì)多樣性、多層次，使得藝術(shù)素質(zhì)教育的方式也呈現(xiàn)多樣化的特點。高職藝術(shù)素質(zhì)與學生興趣相結(jié)合是第一原則，因此走藝術(shù)社團之路最為可行。組織藝術(shù)社團是“提高學生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的需要;是拓展學生藝術(shù)知識面，提高其感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，促進學生德、智、體、美全面和諧發(fā)展重要內(nèi)容”。［10］通過社團內(nèi)的朋輩教育，還可以培育團隊精神。藝術(shù)社團組織過程中，要注重培育“工匠精神”，將對傳統(tǒng)工藝美和現(xiàn)代設(shè)計美的追求，以及對現(xiàn)代工程倫理和基本職業(yè)道德宣傳，融入社團活動。二是創(chuàng)新有效的藝術(shù)素質(zhì)教學模式。藝術(shù)是以情感體驗影響人的審美觀、人生觀和價值觀，因此藝術(shù)素質(zhì)教育是“一種心育、情育，它所起到的心理作用是人自覺自發(fā)感受到的，是人的最深層的情感自由活動的結(jié)果”。［9］169藝術(shù)素質(zhì)教育模式是依托多元化、立體化的教學體系，讓學生超越具體的藝術(shù)本體，來感受美，并將感受內(nèi)化為自身的素質(zhì)。高職藝術(shù)素質(zhì)教育要注重學生本位，創(chuàng)新教育模式。在具體的教育實踐中，要按照高職學習時間短、課程多、實踐多的特點，采取短、平、快策略設(shè)計課程，綜合運用示范與引導(dǎo)講座、展覽等多種形式，讓學生理解美的本質(zhì)。三是注重與學生職業(yè)生涯規(guī)劃的銜接。藝術(shù)素質(zhì)教育必須重視與具體生產(chǎn)勞動相結(jié)合，體現(xiàn)勞動的創(chuàng)造美、產(chǎn)品美、過程美，才具有現(xiàn)實意義。高職藝術(shù)素質(zhì)教育只有在促進“工匠精神”培育中，才更能彰顯其素質(zhì)教育的價值。高職藝術(shù)素質(zhì)教育要引導(dǎo)學生按照自己的興趣與將來的職業(yè)追求，選擇適當?shù)乃囆g(shù)素質(zhì)教育形式;要注重與學生職業(yè)生涯規(guī)劃的銜接，以提高藝術(shù)素質(zhì)教育在提升學生綜合職業(yè)能力的有效性。此外，藝術(shù)素質(zhì)教育與“工匠精神”培育并舉還需要一批具有技術(shù)專業(yè)技能，同時擁有較高藝術(shù)素養(yǎng)的教師。高職藝術(shù)素質(zhì)教育，無論是教育理念還是教育機制，無論是藝術(shù)專業(yè)還是普通非藝術(shù)類專業(yè)的藝術(shù)素質(zhì)教育，都要“注重培養(yǎng)和啟發(fā)學生對藝術(shù)的感知及審美判斷力，激發(fā)和喚起學生從藝術(shù)維度探求對生命及理想的思考，從而實現(xiàn)藝術(shù)本質(zhì)所呈現(xiàn)的人文屬性的本源價值”，因此高職藝術(shù)素質(zhì)教育專業(yè)教師不僅要具備藝術(shù)專業(yè)技能，而且要適應(yīng)高職教育特點，具備必要的跨專業(yè)的基本知識，才能將“工匠精神”與藝術(shù)素質(zhì)教育進行完美結(jié)合，提升學生的綜合職業(yè)素質(zhì)。
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摘 要： 教學秘書是高校教學管理隊伍的主體，是教學管理的基層人員，在教務(wù)教學管理中起著十分重要的作用。然而，目前教學秘書的薪酬比較低、工作任務(wù)重、得不到應(yīng)有的重視、缺乏培訓(xùn)和進修的機會、人際關(guān)系不好處理等，這給教學秘書造成了很大的壓力，嚴重影響了其工作效率。因此，首先要認真分析教學秘書的需求，然后根據(jù)壓力理論來引導(dǎo)教學秘書以積極的心態(tài)面對壓力，幫助他們?nèi)绾尉徑鈮毫Σ⒓ぐl(fā)工作熱情和提高工作效率，以更好的教學管理服務(wù)于教學水平的提高。
關(guān)鍵詞： 高校教學秘書 壓力現(xiàn)狀 壓力管理對策
教學秘書作為教學管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔負著管理者、服務(wù)者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務(wù)很重，然而他們在薪酬、尊重、培訓(xùn)等方面的需求沒有得到很好的滿足，這給他們造成了很大的壓力。因此，如何引導(dǎo)高校教學秘書以積極的心態(tài)來面對壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個問題。
一、高校教學秘書的需求分析
壓力是指當人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或精神上的生理反應(yīng)。當人們的期望與現(xiàn)實差距很大或者說需求得不到滿足的時候，就會產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應(yīng)，進而形成很大的心理壓力。壓力管理的實質(zhì)就是引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)面對壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對高校教學秘書進行壓力管理，必須先對其需求進行分析，找出其壓力源。作為知識型員工，教學秘書既有工作上的需求，又有經(jīng)濟和情感上的需求。總的來說，教學秘書比較迫切的需求主要有以下幾種。
1.合理的薪酬需求。一方面，教學秘書基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買房、生子、贍養(yǎng)父母等任務(wù)。要很好地完成這些任務(wù)，首先要有經(jīng)濟支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學秘書工作量大、工作強度高，不管是與教學人員還是與社會上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級和中級職稱的教學秘書一年的總收入比具有中級職稱的教學人員要少得多。根據(jù)亞當斯的公平理論，教學秘書就薪酬進行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對自己所獲報酬的感覺與自己對付出的感覺比率（Qp/Ip）小于教學人員和社會上其他職業(yè)人員，就會感覺不公平，結(jié)果可能會消極怠工。
2.合理的工作任務(wù)。教學秘書屬于知識型員工，知識型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這些需求的實現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，合理的工作任務(wù)再加上教學秘書自身的努力可以實現(xiàn)這些需求。
3.希望得到重視的需求。盡管教學秘書的工作很重要，但是教學秘書在高校不太受重視，比如，教學秘書這個崗位的進入門檻比較低，也就是說學校招聘教學秘書的時候在學歷、經(jīng)驗和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學歷，安置費等待遇卻不如教學人員；學校很少給教學秘書提供進修和培訓(xùn)及參加教學管理方面的學術(shù)交流的機會；在各種評獎評優(yōu)方面對教學秘書的考慮比較少，等等。
4.進修、培訓(xùn)和學術(shù)交流的需求。教學管理工作不僅具有事務(wù)性，而且具有學術(shù)性。國內(nèi)外關(guān)于加強高校教學管理論和實踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學管理中的應(yīng)用、21世紀大學管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強教學質(zhì)量管理與教學質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學秘書要做好教學管理工作，就必須在工作過程中不斷提高自身的理論水平和實踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學，而且需要靠進修、職業(yè)培訓(xùn)和參加全國及省級有關(guān)教學管理方面的學術(shù)交流會來實現(xiàn)。
5.良好的人際關(guān)系需求。教學秘書是連接教務(wù)處和二級學院及各系教學工作的橋梁和紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)、老師與學生之間溝通的橋梁，起著上傳下達、協(xié)調(diào)各部門及師生之間關(guān)系的重要作用。教學秘書面對的是教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和同事、本學院的領(lǐng)導(dǎo)和同事及廣大學生，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系對于促進其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關(guān)系是教學秘書比較重要和迫切的需求。
二、高校教學秘書的壓力現(xiàn)狀分析
教學秘書的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對本校和同城另一個高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學秘書全部認為自己有壓力，其中認為壓力很大的占80%，認為一般的占15%，認為壓力小的占5%。同時，調(diào)查資料顯示當前教學秘書的壓力源主要有兩個方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務(wù)、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務(wù)、工作成就感和社會期望等方面。
1.工作重，責任大。教學秘書的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學院長和系主任制訂專業(yè)教學計劃、教學和實驗大綱、學生注冊、教學任務(wù)安排、教師課表、正常的教學秩序維護、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實習及教學資料檔案的管理和保存，從開學到學期結(jié)束基本上都有事做，有時候一天需要同時處理七八件事情，辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級學院的教師人數(shù)和學生數(shù)量越來越多，這也給教學秘書增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學期全院教職工人數(shù)是75人，學生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學秘書只有1人。教學秘書承擔了大量的工作，也就擔負著相應(yīng)的責任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學秘書都認為最大的壓力是責任太大，因為在目前這種教學管理體制中教學秘書做出成績是應(yīng)該的，而一旦出了教學事故就要受到很重的懲罰。
2.科研任務(wù)重。教學秘書的主要工作是教學管理，有的還承擔了少量的教學任務(wù)。單單教學管理工作就已經(jīng)讓教學秘書不堪重負了，然而，教學秘書跟教學人員一樣需要評職稱，評職稱就得撰寫和、申報科研課題、出專著等。教學秘書要做到管理、教學和科研三者同時兼顧，這無論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。
3.人際關(guān)系處理難度大。教學秘書作為教務(wù)處、二級學院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關(guān)系，比如教務(wù)處和二級學院之間的關(guān)系、本學院與其他二級學院之間的關(guān)系、本學院師生之間的關(guān)系等。這些關(guān)系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會造成班級課表不合理，教務(wù)處會怪罪下來，或者滿足了這個老師的要求就可能滿足不了另一個老師的要求，那么另一個老師就會不高興，畢竟能排課的時間就這么五天，而且有一些時間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當問及“您覺得在工作中存在哪些壓力”的時候，所有的教學秘書提到了人際關(guān)系不好處理，感覺自己工作做了不少，但是吃力不討好。
4.低工作成就感。高校教學秘書作為知識型員工，對成就感的需求較普通員工要強烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學校和社會的尊重和認可等方面。事實上，教學秘書是大學老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級別職稱的教學人員要少，也比社會上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學秘書并不像教學人員那樣受學校重視。這嚴重打擊了教學秘書的工作積極性，進而影響其工作效率。
三、高校教學秘書的壓力管理對策
有報告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀的流行性感冒”。高校教學秘書面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒有得到有效的緩解，就會對教學秘書的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴重的影響。教學秘書的壓力既有自身的原因，又有組織（學校）的原因，還有社會的原因，因此，對教學秘書進行壓力管理可以從個人、組織（學校）和社會三個層面來實施。
轉(zhuǎn)貼于
1.從個人層面來說，教學秘書的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時間管理能力缺乏、對自己的期望過高等原因造成的。因此，可以從三個方面來調(diào)整自己。
第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應(yīng)該堅持從平時的小事做起，比如，保持樂觀向上的情緒，與同事保持良好的關(guān)系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習慣，客觀地看待和評價領(lǐng)導(dǎo)、同事、學生和社會，遇事冷靜思考、不急躁。
第二，提高自身的時間管理能力。教學秘書事情比較多，有時候一天能接到七八個甚至十幾個通知，這些事情也不可能同時進行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗和制訂日計劃、周計劃甚至是月計劃的習慣，因為教學管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個學期開學要補考，期中要準備下一學期的課務(wù)安排和期中教學檢查，期末要排下一學期的課表，等等，知道這么個程序那就可以提前做準備，不至于到時候多件事情集中到一起而應(yīng)付不過來。
第三，客觀評價自己。教學秘書是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習慣，一旦遇到不如意就可能會產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會造成很大的心理壓力。所以，教學秘書要根據(jù)學校和社會環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對自己進行客觀的評價，然后制訂人生目標。
2.從組織層面來說，教學秘書的壓力主要還是來自于組織（即學校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績效的關(guān)系可以用倒U字形的壓力曲線圖來描述，如下圖：
壓力曲線圖顯示，在組織績效達到最高之前壓力是與績效成正相關(guān)的，而超過最高績效之后壓力與績效成負相關(guān)。因此，學校應(yīng)該采取措施緩解教學秘書的壓力，使教學秘書的壓力維持適當?shù)乃健?/p>
第一，適當提高教學秘書的待遇水平。社會對大學教師的期望很高，教師這個名稱似乎就意味著默默無聞和無私奉獻。盡管從整體來說教學秘書的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對不容樂觀，尤其是近幾年中小學老師和公務(wù)員加工資的幅度比較大，而不少大學至今連績效工資都還沒有兌現(xiàn)。
第二，完善教學管理制度。可以從兩個方面來實施，一是簡化教學秘書的管理工作。教學秘書的工作任務(wù)很重，其實有些工作完全是沒有必要的，是領(lǐng)導(dǎo)不想改變多年延續(xù)下來的習慣或者怕承擔責任而強加給教學秘書的。比如現(xiàn)在基本上每個高校都有自己的教務(wù)管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡化教學秘書的工作，而且可以提高工作效率，減少教學事故。但是在實際操作的時候，教務(wù)處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學副院長、院長、處長等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實教務(wù)處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導(dǎo)出來，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進領(lǐng)導(dǎo)方式。逐漸由當前集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I(lǐng)導(dǎo)方式，當前的領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏人性化管理，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，教學秘書只是教學管理事務(wù)的執(zhí)行者和“消防員”，教學秘書不能真正地參與到學校的教學管理實踐中去，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，其主觀能動性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。
第三，注重教學秘書的進修、培訓(xùn)和學術(shù)交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學校重視對教學人員的培養(yǎng)而忽視對教學秘書的培養(yǎng)，長此以往會導(dǎo)致學校的教學管理水平落后，不能更好地為教學工作提供服務(wù)，因此學校要加強對教學秘書的培養(yǎng)工作。具體來說主要有四種途徑：一是鼓勵教學秘書繼續(xù)深造，比如目前只有專科學歷的鼓勵他們?nèi)プx本科，目前只有本科學歷的鼓勵他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對教學秘書進行校內(nèi)培訓(xùn)和指導(dǎo)，比如教育和教學理論的學習、計算機技術(shù)培訓(xùn)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用和開發(fā)培訓(xùn)等；三是每年或者每學期組織教學秘書去更高水平的學校參觀學習；四是由學校出資讓教學秘書參加省級的或者全國性的教學管理工作交流會議。
第四，為教學秘書提供壓力疏通的渠道。教學秘書平時工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學校可以通過兩個途徑為教學秘書緩解壓力：一是學校教務(wù)處利用雙休日或者學校運動會的機會組織一些體育或娛樂活動，讓教學秘書積極參加，這些活動既可以娛樂身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來的壓力；二是學校免費為教學秘書提供心理咨詢服務(wù)，目前不少高校設(shè)立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實，老師也會因為工作、家庭等原因?qū)е滦睦韱栴}和心理疾病，通過心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導(dǎo)等活動也可以讓教學秘書的壓力得到緩解。
3.從社會層面來說，良好的社會支持能對教學秘書緩解壓力起到很重要的作用。當前社會對大學老師寄予很高的期望導(dǎo)致教學秘書壓力很大，其實老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會應(yīng)該首先把教學秘書當做普通人中的一員，然后給教學秘書以信任支持，同時盡力為教學秘書提供財力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會提供資金設(shè)立一些“教學管理之星”、“服務(wù)之星”等獎勵和基金。
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