時(shí)間：2023-08-02 17:14:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游管理發(fā)展，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘要：現(xiàn)如今，我國社會經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步發(fā)展，大眾的物質(zhì)生活水平顯著提升，使之不再滿足于物質(zhì)層面的享受，更加注重精神層面的享受，這就促進(jìn)了我國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。盡管當(dāng)前我國旅游管理方面已取得了一定的成效，但是卻依然存在一些問題，阻礙了旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。基于此，相關(guān)部門需要充分剖析當(dāng)前旅游管理方面所存在的問題，提出切實(shí)可行的優(yōu)化策略，以期促進(jìn)新時(shí)期下我國旅游管理的良好發(fā)展。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期；旅游管理；發(fā)展；優(yōu)化策略
【中圖分類號】F2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.36.248
在新時(shí)期背景下，旅游業(yè)已成為全球的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)不僅有利于優(yōu)化國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，還有利于提升社會大眾的生活質(zhì)量，并且可帶動和推動多種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。基于此，當(dāng)前我國高度重視旅游行業(yè)的發(fā)展，并出臺了一系列政策，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供必要的支持。然而，在這一過程中，隨著旅游企業(yè)的不斷增多，逐漸暴露出了諸多問題，影響著我國旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。故而相關(guān)部門需要不斷優(yōu)化旅游管理發(fā)展，最終確保旅游行業(yè)的穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展。
1新時(shí)期我國旅游管理中存在的問題
1.1旅游管理體制不夠完善
（1）多頭管理，體制亟需創(chuàng)新。旅游行業(yè)具有較強(qiáng)的綜合性，該行業(yè)的特征主要是：跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域，只有積極打造“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場”的格局，才能夠促進(jìn)我國旅游行業(yè)的良好發(fā)展，然而目前很多地區(qū)過于注重眼前的利益，欠缺長遠(yuǎn)性、全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要表現(xiàn)為：旅游管理部門欠缺旅游資源管理職能，無法統(tǒng)籌旅游業(yè)的綜合發(fā)展；同時(shí)旅游管理涉及到多個部門，這就導(dǎo)致管理主體過多，致使旅游管理中存在各行其是、多頭領(lǐng)導(dǎo)等嚴(yán)重問題，從而大大降低了旅游資源的利用率，嚴(yán)重阻礙了旅游管理的發(fā)展[1]。
（2）政企不分，旅游資源的開發(fā)落后。對于各地區(qū)旅游景區(qū)的管理，經(jīng)過明確的相關(guān)部門的管理權(quán)，然后經(jīng)營權(quán)卻存在多重方式，包括：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、合作經(jīng)營等，這就使得旅游經(jīng)營管理缺失，影響到整個旅游景區(qū)的效益。同時(shí)，在旅游管理過程中，相關(guān)部門并沒有做到對旅游資源的科學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致整個旅游市場存在無序競爭等問題，加上相關(guān)管理人員無視對旅游景區(qū)的管理、服務(wù)及規(guī)劃，這就致使旅游資源出現(xiàn)浪費(fèi)的情況。
（3）職能分散，監(jiān)管不到位。在旅游管理過程中，普遍存在一個嚴(yán)重的問題也就是旅游管理職能存在分散化的情況，主要表現(xiàn)為：第一，旅游協(xié)調(diào)政策不緊密，難以促進(jìn)旅游業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展；第二，旅游業(yè)涉及到多行業(yè)，致使市場監(jiān)管職能由多個部門負(fù)責(zé)，這就極易引發(fā)監(jiān)管不到位、問責(zé)缺位等問題[2]。
1.2欠缺有效地生態(tài)旅游管理機(jī)制
隨著我國黨和政府提出了“可持續(xù)發(fā)展”的理念，強(qiáng)調(diào)人們注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，為適應(yīng)這一國家號召，我國開始大力發(fā)展生態(tài)旅游。生態(tài)旅游主要是基于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，在不妨礙人類正常生活的情況下，促進(jìn)人類生活的發(fā)展，其具有保護(hù)環(huán)境、生態(tài)友好的優(yōu)勢。然而在我國生態(tài)旅游發(fā)展中，卻遇到了諸多問題，阻礙著旅游行業(yè)的良好發(fā)展，主要體現(xiàn)為：沒有明確生態(tài)旅游的發(fā)展方向；缺乏完善的政策法規(guī)；人們沒有正確認(rèn)識生態(tài)旅游；相關(guān)部門為謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益而忽視生態(tài)效益，這就嚴(yán)重破壞了區(qū)域生態(tài)；缺少專業(yè)人員的管理和指導(dǎo)，沒有明確的生態(tài)旅游經(jīng)營理念等[3]。
2新時(shí)期優(yōu)化旅游管理發(fā)展的策略
2.1建立完善的旅游管理體制
（1）統(tǒng)一管理，打造出“大旅游”格局。在旅游管理過程中，旅游管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)“小機(jī)構(gòu)，大社會”的要求，將“統(tǒng)一管理”作為基本思路，進(jìn)一步強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，對區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行全面且有效地整合，將區(qū)域內(nèi)的核心資源與景區(qū)進(jìn)行充分突出，實(shí)現(xiàn)各部門之間的協(xié)作統(tǒng)一，一同打造“大旅游”格局[4]；（2）三權(quán)分離，促進(jìn)市場化運(yùn)作。在旅游管理過程中，各區(qū)域應(yīng)大力推進(jìn)旅游景點(diǎn)所有權(quán)、管理權(quán)及經(jīng)營權(quán)的分離，促使旅游市場化運(yùn)作水平進(jìn)一步提高，從而使整個旅游市場形成各類主體競相發(fā)展的良好態(tài)勢；（3）協(xié)調(diào)職能，加大監(jiān)管力度。在旅游管理過程中，各區(qū)域需構(gòu)建完善的職能協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)動配合，在極大程度上提升旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管水平。
2.2制定有效的生態(tài)旅游管理機(jī)制
（1）制定生態(tài)旅游發(fā)展路線，提升大眾對生態(tài)旅游管理的認(rèn)識。在生態(tài)旅游管理過程中，相關(guān)部門應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，加大生態(tài)旅游管理方面的宣傳推廣力度，提高游客群體的旅游環(huán)保意識；第二，提升相關(guān)管理人員的專業(yè)知識水平，并強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)居民的旅游管理意識，使之能夠了解生態(tài)旅游管理的相關(guān)知識，嚴(yán)格依據(jù)自然資源的利用原則，對區(qū)域內(nèi)的生態(tài)旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)與利用[5]。
（2）科學(xué)規(guī)劃生態(tài)旅游資源，確保資源的長久利益。在生態(tài)旅游管理過程中，相關(guān)部門應(yīng)從整體性出發(fā)對區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展資源進(jìn)行有效整合，全面掌握區(qū)域的資源情況，然后以可持續(xù)發(fā)展為核心，制定科學(xué)合理的旅游管理發(fā)展規(guī)劃，還應(yīng)在強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的前提下，最終確保該區(qū)域生態(tài)資源的有效利用與保護(hù)。
（3）政府強(qiáng)化管理，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。在生態(tài)旅游管理過程中，相關(guān)政府部門應(yīng)該充分發(fā)揮自己的職能，強(qiáng)化市場監(jiān)督，通過出臺一系列法規(guī)，來進(jìn)一步強(qiáng)化旅游管理，實(shí)現(xiàn)對游客權(quán)益的有效保護(hù)。同時(shí)，相關(guān)政府部門應(yīng)高度重視旅游管理方面的人才隊(duì)伍建設(shè)，還可在旅游管理中引入先進(jìn)的信息技術(shù)，從而有效提升我國旅游管理的質(zhì)量[6]。
隨著世界的開放程度不斷加強(qiáng)，中國旅游經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)已成為中國國民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系中最具活力的部分。我國的旅游資源十分豐富，南北差異較大，白雪皚皚的北國風(fēng)光，四季如春的南國風(fēng)景，旅游明文勝地更是不勝枚舉。中國是古人類的發(fā)源地之一，也是世界文明的發(fā)祥地之一，其中許多資源以歷史久遠(yuǎn)、文化古老、底蘊(yùn)深厚而著稱。中國擁有數(shù)不盡的特有旅游資源。從地理人文角度上來看，我國的傳統(tǒng)文化的沉淀也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展空間，如“孔孟之鄉(xiāng)”山東曲阜，“誠義燕趙”河北等，這些文化資源都為我國旅游業(yè)的興起起到了重要的作用。
2中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響
2.1在旅游管理中加強(qiáng)運(yùn)用儒家思想的管理方式
儒家思想也稱為儒教或儒學(xué)，是由孔子創(chuàng)立，以愛人、仁愛為主要的核心思想。在對旅游管理中同樣可以應(yīng)用儒家學(xué)術(shù)的理念，首先“仁愛”理念，仁愛的管理方式首先要做到的是對自然界存在一種博愛的胸襟和情懷，仁意味著達(dá)至對自我與天地萬物為一體的觀照與覺知，由此而能“視天下為一家，中國猶一人。”這種“成于中，形于外”的“博愛”情懷恰如日光一般永久的普照大地、澤被萬物。要達(dá)到人與自然界的和諧統(tǒng)一，供求發(fā)展，在對旅游企業(yè)的發(fā)展中秉承著儒家思想的“以人為本”注重人對自然的共同生存。
2.2在旅游管理中加強(qiáng)運(yùn)用道家思想的管理方式
道家是中國春秋時(shí)期戰(zhàn)國時(shí)期諸子百家中最重要的思想學(xué)派之一。道家主要的代表人物是老子，其思想核心為“自然無為”既提倡與自然和諧相處，無為指的是不輕舉妄動，這種觀點(diǎn)正適用于現(xiàn)代旅游管理之中，在管理中管理者首先要運(yùn)用這一理念組織人員學(xué)習(xí)，小到不任意破壞旅游環(huán)境的風(fēng)貌，大到對風(fēng)俗習(xí)慣的敬畏和保護(hù)，老子核心思想中的“清靜”就是體現(xiàn)這一說法，在這里主要指的是心神寧靜，在與自然的和諧相處中正是表達(dá)這一特點(diǎn)。
3中國傳統(tǒng)文化與旅游管理相融合策略研究
3.1在旅游地區(qū)融入傳統(tǒng)文化進(jìn)行合理規(guī)劃
在旅游地區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃，是與中國傳統(tǒng)文化相融合的第一步。我國國土廣闊，無論是從文化還是環(huán)境方面，南北差異都較大，所以就要根據(jù)我國旅游資源因地制宜，在發(fā)展旅游中對傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行傳播，突出文化對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的重要性，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該加強(qiáng)管理，合理安排規(guī)劃，為旅游業(yè)的發(fā)展起到主導(dǎo)的積極作用。
3.2在旅游中傳播中國傳統(tǒng)文化
做好在旅游中傳播中國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)工作，是旅游管理在與中國文化相結(jié)合中更好的為旅游業(yè)服務(wù)的基本目的和產(chǎn)物，旅游管理中要對導(dǎo)游進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，對中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便在服務(wù)中做到文化和風(fēng)景完美融合，做好中國傳統(tǒng)文化的宣傳和對游客價(jià)值理念的引導(dǎo)，當(dāng)面的民情風(fēng)俗是傳統(tǒng)文化的具體展現(xiàn)，旅游管理中要重視對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的解讀，這樣也能使游客愿意了解傳統(tǒng)文化，同時(shí)也強(qiáng)化中國傳統(tǒng)文化在旅游文化發(fā)展中的重要性，最大程度的促進(jìn)了文化與自然完美融合。
3.3對旅游形式合理發(fā)展，利用文化資源豐富其內(nèi)涵
在原有旅游形式的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)融入中國傳統(tǒng)的文化精髓，開展多樣性的旅游方案，例如游孔子故鄉(xiāng)山東曲阜，讓游客在游玩的過程中感受儒家文化，從中受到感染，使心靈得到凈化。或者重走路，也是一種文化和精神的洗禮，這些都可以在旅游中滲透著文化，在旅游中豐富內(nèi)涵。中國的文化思想是世界上最先進(jìn)的文化思想之一，要善于利用先進(jìn)的文化對旅游業(yè)進(jìn)行更深層次的發(fā)展、創(chuàng)新。利用不同的文化形式合理開展旅游文化活動，是當(dāng)前旅游管理中新的發(fā)展模式和方向，也是全民參與互動的有效途徑。
4.結(jié)束語
關(guān)鍵詞：新媒體；旅游管理；旅游品牌；景區(qū)服務(wù)
旅游管理是隨著我國社會旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的完善而建立起來的新型學(xué)科，在我國雖然只有20多年的時(shí)間，但是如今已經(jīng)成為時(shí)下熱門行業(yè)。旅游管理不同于工商管理，從事該職業(yè)的人需要具備旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)技能，具有專業(yè)的旅游管理知識、良好的思想道德品質(zhì)和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，以綜合職業(yè)能力作為發(fā)展的基礎(chǔ)，屬于新興的高級專業(yè)。
1.新媒體特點(diǎn)
將新媒體應(yīng)用在旅游管理中是當(dāng)下最受關(guān)注的，作為先進(jìn)的信息技術(shù)，以各個終端作為基礎(chǔ)，在各個終端中進(jìn)行廣泛的信息傳播，新媒體技術(shù)為旅游管理和旅游產(chǎn)業(yè)提供了一個開放的交流平臺。新媒體的特點(diǎn)如下。
1.1新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性
新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性，這主要體現(xiàn)在以下2個方面：①新媒體本身就是在信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，作為高科技新技術(shù)的代表，其具有先進(jìn)性。②新媒體在設(shè)備和平臺中使用，平臺是虛擬的，人們通過這一平臺進(jìn)行消息的傳輸，從而獲得自己想要的服務(wù)。例如，現(xiàn)在旅游行業(yè)中最受歡迎的攜程旅行網(wǎng)，作為一個開放的平臺，攜程旅行網(wǎng)將用戶與商家聯(lián)系在一起，通過線上交易的方式，用戶完成了景點(diǎn)門票預(yù)訂與酒店預(yù)訂，商家通過開放平臺為自己提高知名度，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。
1.2新媒體具有信息傳輸?shù)谋憬菪?/p>
傳統(tǒng)的媒體就是通過電視、雜志、報(bào)紙或者廣播進(jìn)行信息的傳輸，人們在固定時(shí)間內(nèi)會獲得消息，如果不買雜志或者報(bào)紙，沒有時(shí)間收聽廣播觀看電視，就不會得到消息。傳統(tǒng)的媒體不具有時(shí)效性，而新媒體不同，它最大的優(yōu)勢就是具有時(shí)效性，在旅游產(chǎn)業(yè)中，可以利用其便捷的特點(diǎn)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，某個地方今年的景色特別美，有的游客或者當(dāng)?shù)氐木用駥⒄掌l(fā)在微博或者平臺上，相關(guān)旅游管理部門和旅游產(chǎn)業(yè)就會在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，吸納游客前來觀賞，并對游客進(jìn)行有秩序的旅游管理服務(wù)。
2.新媒體在旅游管理中的實(shí)際應(yīng)用
2.1加大旅游品牌的建設(shè)力度
在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，旅游品牌的建設(shè)意義十分重大，對于一個景區(qū)而言，旅游品牌意味著這個景區(qū)的價(jià)值，也代表了整個景區(qū)最核心的特色，所以要想將新媒體應(yīng)用于旅游管理中，首先要加大旅游品牌的建設(shè)力度。具體操作如下。
2.1.1應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌特色的宣傳
由于新媒體的用戶數(shù)量龐大，每天在新媒體中各個平臺上活躍的用戶廣泛，關(guān)于旅游管理的信息傳播速度也是極快的，所以建議建立旅游景區(qū)官方的新媒體平臺，通過有效的辦法將宣傳信息，獲得較高的關(guān)注度后，在新媒體平臺上進(jìn)行關(guān)于品牌的建設(shè)和相關(guān)旅游特色的信息，從而提高該旅游景區(qū)的知名度。例如，“哈爾濱冰雪大世界”為了招攬更多的游客在冬天最冷的時(shí)期前來游玩，在網(wǎng)絡(luò)上建立了官網(wǎng)，在微博中建立了官方微博，同時(shí)在微信里也設(shè)立了相關(guān)公眾平臺，三方定期優(yōu)惠消息，游客可以通過這3個平臺進(jìn)行門票預(yù)訂和酒店預(yù)訂，還可以在平臺上查到哈爾濱周邊其他的景區(qū)和相關(guān)信息。為了加強(qiáng)哈爾濱冰雪大世界的品牌建設(shè)，該景區(qū)每年都會舉辦相關(guān)比賽，以尋找“冰雪勇士”的方式進(jìn)行品牌建設(shè)，讓來自世界各地的游客都知道這里是冰雪的世界，提到冰雪就會率先想到哈爾濱，順利地提高了景區(qū)的知名度。
2.1.2將新媒體作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具
在應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌的管理時(shí)，還可以將其作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具，利用建立新媒體平臺的方式，關(guān)注其他旅游景區(qū)的品牌策略，分析其他景區(qū)在進(jìn)行品牌建設(shè)中的優(yōu)勢，結(jié)合自身尋找相同點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到自身的品牌建設(shè)中。我國很多大型游樂場會參考迪士尼的品牌營銷策略，尋找自身特色，營造多個主題。例如，“大連發(fā)現(xiàn)王國”學(xué)習(xí)迪士尼舉辦夜場游行活動，并為專門觀看游行的游客提供了半價(jià)夜場門票，采用花車游行的方式及各種卡通人物游行，游客通過新媒體平臺了解游行的時(shí)間和內(nèi)容，并根據(jù)自己的喜好在平臺上留言，游樂園管理人員篩選后會根據(jù)游客的意見推出新的游行方式與游行角色[1]。
2.2提高旅游管理的效率
對于旅游管理而言，應(yīng)用新媒體能夠在一定程度上提高旅游管理的效率。由于新媒體具有信息傳輸能力，能加強(qiáng)各個管理層面的交流，使其互相聯(lián)通，使各個旅游管理層甚至是景區(qū)旅游管理人員都能獲得最新信息并保持著溝通，從而保證旅游管理中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決。同時(shí)，新媒體的應(yīng)用還可以提高整個景區(qū)的技術(shù)水平，大量的信息技術(shù)性產(chǎn)物得到廣泛應(yīng)用，從而降低了管理人員的管理強(qiáng)度，所有繁雜的事物會通過技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)，提高了旅游管理的效率。例如，有的景區(qū)每天游客眾多，傳統(tǒng)的檢票方式是工作人員站在檢票處手動驗(yàn)票，這種情況會造成時(shí)間的浪費(fèi)，隨著游客的增多，游客會逐漸產(chǎn)生煩躁的心理，不利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，該景區(qū)后來采用了自動檢票系統(tǒng)，游客可以通過網(wǎng)上訂票前往訂票系統(tǒng)換票，也可以窗口買票，拿到票來到檢票處通過掃描票上的條形碼即可順利通過，從而提高了旅游管理的效率[2]。
2.3提升旅游景區(qū)服務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性
從廣義上講，旅游管理包括了景區(qū)中所有的事務(wù)管理工作，其中，最重要的就是景區(qū)服務(wù)，游客來到某個景區(qū)游玩最在意的也是服務(wù)，所以，在將新媒體應(yīng)用于旅游管理中時(shí)也應(yīng)該重視服務(wù)方面的應(yīng)用。當(dāng)前，以微博微信為代表的新媒體平臺已經(jīng)廣泛地進(jìn)入到人們的生活，景區(qū)可以利用微博微信平臺提升自身服務(wù)的質(zhì)量水平，使游客在輕松的環(huán)境中游玩。例如，某個景區(qū)會在微博與微信平臺上進(jìn)行宣傳，并舉辦抽獎活動，獲獎的用戶提供地址與電話信息，景區(qū)會為游客送上門票，還會提供一晚酒店住宿，用戶在家就能通過快遞收到禮物。同時(shí)，如果用戶通過網(wǎng)站訂票后想提前取票，只需在微信公眾號中根據(jù)提示操作即可，景區(qū)負(fù)責(zé)人會將門票通過快遞的方式送達(dá)到用戶家中，有的游客還會收到雨傘或者太陽帽等禮物。
3.總結(jié)
總而言之，高質(zhì)量的旅游管理離不開新媒體技術(shù)的協(xié)助，作為技術(shù)發(fā)展形成的新興事物，新媒體以其獨(dú)特的魅力順應(yīng)時(shí)展的潮流，為旅游管理帶來了便捷，從而提高了景區(qū)的知名度，發(fā)揮自身優(yōu)勢為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)了我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了我國第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：旅游管理；困境；應(yīng)對方法
我國地域遼闊，山川秀美，河流眾多，自然景色精美秀麗。人文景觀、自然精美非常豐富，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)保證。新世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在注重物質(zhì)生活水平提高的同時(shí)，更加重視精神層次的享受，旅游產(chǎn)業(yè)得到跨越式發(fā)展，成了我國國民經(jīng)濟(jì)重要命脈。但是，在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，旅游管理中的諸多問題也日漸顯現(xiàn)，我國旅游管理尚處于發(fā)展階段，還跟不上產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大的步伐，阻礙了我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。因此，推動旅游管理體制的改革、推動旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫。
一、我國旅游管理面臨的困境
1、旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)環(huán)節(jié)比較薄弱新形勢下，我國旅游產(chǎn)業(yè)中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱。遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客的要求標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用不容小覷，是不可忽視的一個困境，主要體現(xiàn)在：第一，過于追求現(xiàn)代化，導(dǎo)致很多旅游景區(qū)周邊地區(qū)綠化覆蓋率低，交通不便，受城市生態(tài)環(huán)境影響，景區(qū)及周邊環(huán)境不達(dá)標(biāo)，難以滿足游客需求。第二，旅游景區(qū)的垃圾及污水處理工作不到位、不達(dá)標(biāo)，限制了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展；其次，管理部門缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，沒有有效利用和保護(hù)旅游景點(diǎn)。如，有“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”之稱的黃山，奇松、怪石、云海、溫泉，這樣的美景令人神往，但是卻因沿途的垃圾而黯然失色，每天都會有很多游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，造成景區(qū)嚴(yán)重的環(huán)境污染。2、缺乏完善的旅游管理體制完善的旅游管理體制能有效促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。但是，現(xiàn)階段，很多旅游景區(qū)的管理體制都比較傳統(tǒng)落后。如，在管理權(quán)限上，沒有具體明確各部門、工作人員的職責(zé)，多頭管理現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至存在多個職能部門共同管理旅游景區(qū)的情況，導(dǎo)致職權(quán)不明、管理雜亂，出現(xiàn)問題找不到負(fù)責(zé)人，嚴(yán)重影響工作效率，導(dǎo)致難以有效開發(fā)旅游景區(qū)。如，吉林某旅行社導(dǎo)游徐敏超因與人發(fā)生沖突，在云南麗江景區(qū)砍傷20余人事件，傷員大部分是外地游客和導(dǎo)游，事情發(fā)生后，聲稱徐敏超患有精神病，試問這樣的精神病患者為何能當(dāng)導(dǎo)游？一定程度上反映了旅游管理體制的缺失，職能部門沒有做好管理工作，對導(dǎo)游的聘用也存在一定的不合理性。一定程度上阻礙了云南麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長速度。3、旅游產(chǎn)品的開發(fā)缺乏科學(xué)合理性首先，不同旅游景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)相似度太高，嚴(yán)重影響了景區(qū)為游客打造的獨(dú)特體驗(yàn)，無法給游客留下獨(dú)特印象。同時(shí)，一些景區(qū)打造的主題公園，由于建設(shè)水準(zhǔn)太低，給游客留下負(fù)面印象，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的功能、價(jià)值得不到有效發(fā)揮。其次，同類旅游產(chǎn)品競爭日趨激烈，導(dǎo)致一些競爭力較差的產(chǎn)品不能為所在旅游景區(qū)創(chuàng)造優(yōu)渥的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)，由于不同旅游景區(qū)的過度模仿，導(dǎo)致一些旅游產(chǎn)品喪失其競爭優(yōu)勢，并產(chǎn)生惡性循環(huán)。筆者大量的旅游經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，很多有明顯區(qū)域差異的旅游景點(diǎn)，他們的特產(chǎn)幾乎相同，如，大部分旅游景區(qū)的都是面粉做的糕點(diǎn)，一定程度上引起游客的厭惡感，也會降低到游客對該景區(qū)的好感度4、缺乏完善的旅游管理政策法規(guī)第一，由于地域的差異，我國不同地區(qū)的旅游政策法規(guī)也多存在差異性，很多法規(guī)還具有臨時(shí)性的特征。不同景區(qū)在制定行業(yè)管理規(guī)范時(shí)，多立足于本地旅游景區(qū)的實(shí)際情況，側(cè)重于保護(hù)景區(qū)的利益，導(dǎo)致游客的利益無法得到保障；其次，一些旅游比較好的管理舉措?yún)s沒有響應(yīng)的法律法規(guī)予以保障，在具體實(shí)施過程中，困難重重。第二，旅游管理政策法規(guī)不健全、不完善，很多旅游管理法律法規(guī)多側(cè)重保護(hù)景區(qū)的環(huán)境、景點(diǎn)，沒有制定相關(guān)的法規(guī)來保護(hù)游客的人生安全，限制了一些危險(xiǎn)系數(shù)高的旅游景點(diǎn)的開發(fā)旅游，阻礙了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。5、旅游管理信息化建設(shè)水平低隨著科技的發(fā)展，我國各行各業(yè)漸漸進(jìn)入信息化發(fā)展時(shí)代，信息技術(shù)對社會的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。現(xiàn)階段，我國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)水平較低，而旅游產(chǎn)品無形勝有形，生產(chǎn)與消費(fèi)具有特定性。因此，在旅游管理過程中應(yīng)用信息技術(shù)、電子商務(wù)等手段，必然能提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓游客輕松、愉悅，有利于加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。
二、解決旅游管理困境的應(yīng)對措施
1、加快旅游項(xiàng)目建設(shè)第一，采取行之有效的措施來拓寬旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金來源渠道。要想推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，必須高度重視旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，此舉也需要大量的資金支持。所以，要制定科學(xué)、高效的專項(xiàng)資金管理措施，確保這些資金能在旅游項(xiàng)目的建設(shè)中大放異彩。因此，景區(qū)所在地的行政主管部門應(yīng)不斷完善本地的旅游項(xiàng)目，加快整合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、相關(guān)信息，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門申報(bào)，確保一些旅游項(xiàng)目快速發(fā)展。其次，有效吸引政府、社會、金融機(jī)構(gòu)的投資，保證充足的資金去建設(shè)旅游項(xiàng)目，推動當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。第二，高度重視旅游項(xiàng)目的開發(fā)與管理工作。現(xiàn)階段，我國旅游業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，旅游項(xiàng)目的開發(fā)、管理對旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生較大影響，所以，在具體建設(shè)過程中，要根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況，加強(qiáng)對項(xiàng)目的管理，提高項(xiàng)目投資的拉動效應(yīng)。旅游業(yè)與餐飲、住宿、交通、零售業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間關(guān)系密切，所以，要重點(diǎn)開發(fā)示范效應(yīng)好、拉動效應(yīng)強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，有效解決資金短缺不足導(dǎo)致的負(fù)面影響，還能有效改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游產(chǎn)業(yè)管理水平。2、建立完善的旅游管理機(jī)制第一，建立健全旅游管理方面的政策法規(guī)、法律條例等，根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況制定相關(guān)的法律法規(guī)、管理?xiàng)l例，些法規(guī)條例在保護(hù)景區(qū)、環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)重視保護(hù)游客的人身安全，讓游客旅游過程中能盡情玩耍，同時(shí)還能開發(fā)一些危險(xiǎn)系數(shù)高的景點(diǎn)，一定程度上提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，建立健全旅游管理機(jī)制。首先，根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況來完善旅游管理體制，高度重視旅游行業(yè)的獨(dú)特性，在管理過程中，結(jié)合勞務(wù)、產(chǎn)品的實(shí)際，合理分類，同時(shí)，要科學(xué)有效整合景區(qū)不同管理部門的職能，不斷提高管理水平；其次，加強(qiáng)對旅游計(jì)劃與投資的管理，防止出現(xiàn)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的重復(fù)性、盲目性，最大限度地發(fā)揮各景點(diǎn)的價(jià)值，防止出現(xiàn)旅游資源浪費(fèi)。第三，加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)管理。旅游景點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)是經(jīng)營性資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)之間的關(guān)系。在經(jīng)營管理經(jīng)營性資產(chǎn)和國有資源性資產(chǎn)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況制定不同的管理方式，如，將經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)給企業(yè)，形成完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系；再如，與企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)市場化經(jīng)營、值得一提的是，在經(jīng)營管理過程中，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)必須分離，避免出現(xiàn)政企不分的現(xiàn)象，同時(shí)有利于加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新意識，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。3、加強(qiáng)對旅游產(chǎn)業(yè)管理過程的監(jiān)督現(xiàn)階段，我國旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低，必須加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。所以，在旅游業(yè)發(fā)展過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)的旅游質(zhì)量管理?xiàng)l例，同時(shí)建立健全游客評價(jià)體系，讓游客對所受到的旅游服務(wù)做出評價(jià)、提出建議，讓旅游管理部門及時(shí)找出自身的不足，并加以改正。如，青島“天價(jià)蝦”事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)采取行之有效的行政措施加以解決，并確保其負(fù)面影響至最低，景觀有相關(guān)的制度規(guī)定，也必須加強(qiáng)對企業(yè)營運(yùn)過程的監(jiān)督管理。如，根據(jù)景區(qū)實(shí)際，采取強(qiáng)制性措施、行政處分等手段加強(qiáng)對旅游業(yè)運(yùn)營過程中餐飲、住宿等行業(yè)的管理，充分發(fā)揮行政手段的作用；同時(shí)，重視社會輿論的監(jiān)督作用，有利于旅游管理部門工作開展的順利性，不斷推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。4、提高旅游管理信息化建設(shè)水平新形勢下，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須重視信息技術(shù)的作用，加快旅游管理信息化建設(shè)。管理部門根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況引進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快景區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，加快旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)式營銷。其次，旅游景區(qū)可與賓館、餐飲部門、交通等部門達(dá)成戰(zhàn)略合作意識，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共享平臺，讓酒店在賓館、飯店中就能了解旅游景點(diǎn)的信息。另一方面，高度重視互聯(lián)網(wǎng)對旅游信息的宣傳推廣作用，不斷提高旅游景區(qū)影響力、號召力。在具體實(shí)施過程中，政府以及相關(guān)部門應(yīng)為旅游景點(diǎn)的信息化建設(shè)提供技術(shù)與資金支持，不斷提高旅游管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。5、加強(qiáng)特色旅游景點(diǎn)創(chuàng)新以銀川市為例。第一，銀川市是寧夏回族自治區(qū)的旅游種地。是寧夏的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，發(fā)展?jié)摿Υ螅黄浯危y川市有一些西北風(fēng)格的山、河、湖、盆地、沙漠等自然景觀，具有“西北盆景”之稱；另外，銀川歷史、民族文化豐富。所以，旅游文化可定位成“多彩銀川”，時(shí)尚與傳統(tǒng)共存，活力與安逸共生。第二，開發(fā)特色旅游紀(jì)念品。為加強(qiáng)紀(jì)念品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新意識，可定期組織旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)比賽，綜合選出最具特色的紀(jì)念品；其次，積極引進(jìn)國內(nèi)外旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)，提高生產(chǎn)水平。第三，加強(qiáng)對旅游演藝產(chǎn)品的開發(fā)。旅游演藝產(chǎn)品文化與旅游產(chǎn)業(yè)相輔相成，互相促進(jìn)，演藝產(chǎn)品是對銀川文化的深入解讀，如著名的回族舞劇《月上賀蘭》、《西夏樂舞》登有一定的知名度與影響力，對西部文化的傳承、銀川市的知名度有一定的促進(jìn)作用，除此之外，還應(yīng)充分挖掘旅游文化資源，并加以利用，不斷豐富旅游演藝產(chǎn)品，提高旅游管理水平。第四，彰顯黃河文化，打造黃河金岸休閑特色旅游。黃河文化是我國傳統(tǒng)的古老文化，影響深遠(yuǎn)。筆者認(rèn)為，銀川市應(yīng)深入挖掘和豐富黃河文化內(nèi)涵，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，健全配套措施，精心打造新的旅游精品特色文化。
三、結(jié)束語
新形勢下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊，經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會價(jià)值高。為提高發(fā)展速度與水平，必須采取行之有效的措施解決現(xiàn)有的問題，不斷創(chuàng)新，推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：紅色旅游 散客心理 散客管理策略
《2011-2015年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出，紅色旅游要“以社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本進(jìn)一步增強(qiáng)紅色旅游的時(shí)代感和現(xiàn)實(shí)感。”的確，積極發(fā)展紅色旅游，不僅能有效地加快我國旅游業(yè)的健康、快速發(fā)展，借助紅色旅游來加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期愛國主義教育，保護(hù)和利用革命歷史文化遺產(chǎn)，促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展都將具有具有積極意義。但紅色旅游有具有其自身的特點(diǎn)，因此，對紅色旅游散客的管理還的從紅色旅游的特點(diǎn)分析做起。
1.散客旅游者選擇紅色旅游產(chǎn)品的原因
由于旅游者自主意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，旅游者表現(xiàn)出對旅游品質(zhì)的關(guān)注，散客旅游群體逐漸取代團(tuán)隊(duì)旅游，有更多的散客旅游者選擇紅色旅游。紅色旅游主要以革命紀(jì)念地、紀(jì)念物和其所承載的革命精神為吸引物，通過組織或游客自發(fā)游覽、觀賞而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)革命精神、繼承革命傳統(tǒng)、增加閱歷的目的。紅色旅游的散客群體中，以50后和60后的老年人及其帶動的90后為主，這部分旅游者選擇紅色革命紀(jì)念地具體原因：
1.1對革命老區(qū)情結(jié)因素
參與紅色旅游的游客多帶有學(xué)習(xí)中國革命和歷史的目的，將旅游作為一種學(xué)習(xí)的手段來進(jìn)行。在旅游過程中，通過對革命紀(jì)念地、紀(jì)念物的游覽、參觀和學(xué)習(xí)，從而了解中國革命的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)革命前輩的斗爭精神。
1.2對革命先輩事跡興趣較濃
從對參與紅色旅游的游客的問卷分析來看，大多參與的游客都喜歡在游覽革命圣地的過程中能聽到革命先輩的事跡，甚至重點(diǎn)從對具有較有影響的革命先輩逐漸轉(zhuǎn)向“無名”的革命英雄。如在泰州市泰興市黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館的旅游過程中，很多游客就對軍長李守維的故事較為感興趣。
1.3對紅色旅游活動的參與過程的期望
紅色旅游本身就是一種實(shí)踐性較強(qiáng)的旅游，如以重走路為例，目的就是通過重走革命前輩所走的路線，在走的過程中體驗(yàn)其中的勞苦，讓身心得到凈化。在紅色旅游中，很多游客都喜歡在途中停留化妝拍照，并觀賞革命節(jié)目，品嘗菜肴等活動。如在武夷山的旅游中，很多游客就對喊山與開山活動興趣較濃。雖然喊山與開山活動和革命并無太大關(guān)聯(lián)，但游客們卻喜歡在這種民俗中去感受旅途中的活動氣氛，從而獲得心理上的滿足。
2.紅色旅游活動中散客旅游者心理分析
根據(jù)紅色旅游的特點(diǎn)和散客和團(tuán)隊(duì)旅游的不同分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代紅色旅游中的散客自主性、心理成熟度、心理需求層次和支持承受力都明顯增強(qiáng)。
首先，在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐下，紅色旅游已經(jīng)不是小說、影視作品所能滿足人們的需求的了，更多的人以學(xué)習(xí)、豐富人生經(jīng)歷、豐富旅行經(jīng)驗(yàn)來作為紅色旅游的目的。在游歷紅色旅游勝地的過程中，他們所期待的不僅僅是對祖國大好河山的觀賞，而轉(zhuǎn)以關(guān)注人文精神，自主性逐漸提升。在紅色旅游的形式上，多以同伴或家庭為單位，選擇自己心目中所向往的革命老區(qū)，選擇上從受制于旅游團(tuán)而具有了較強(qiáng)的自主性。很多參與紅色旅游的游客都喜歡在旅游地小住幾天，除了感受當(dāng)?shù)氐奈幕瘹夥胀猓€積極參與到相應(yīng)的活動中。
其次，大多參與紅色旅游的散客都具有表現(xiàn)自我的欲望。在參與紅色旅游中有不少時(shí)青年，他們希望從辦公室中走出來，但又不希望落入團(tuán)隊(duì)的束縛中，于是更多選擇“單獨(dú)行動”，同時(shí)，很多老年人帶領(lǐng)晚輩參與到紅色旅游中，目的就是要讓這些“溫室中的花朵”在旅游的過程中去吃苦、感受革命精神，從中認(rèn)識自我。從這一層面上講，紅色旅游散客的心理需求層次得到增強(qiáng)。
最后，散客之所以不選擇旅行社或旅行團(tuán)的目的，還在于其具有較好的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，“物美價(jià)廉”的團(tuán)體旅游已經(jīng)不能成為游客選擇的最重要的指標(biāo)。更多的人喜歡在自由的支配下而化費(fèi)更多的“代價(jià)”，即更多的旅客選擇自助旅行并不是為了節(jié)省錢而進(jìn)行，而是以追求自由而進(jìn)行。
3.對紅色旅游活動中散客旅游者管理策略
當(dāng)散客的旅游心理發(fā)生變化，那么，旅游管理也就應(yīng)隨之進(jìn)行調(diào)整，不然，當(dāng)市場需求和旅游管理之間存在較大差異后，旅游也的發(fā)展就會受影響，甚至?xí)霈F(xiàn)萎縮、停滯或倒退現(xiàn)象。下面就根據(jù)紅色旅游散客的心理提出幾點(diǎn)相應(yīng)的管理對策。
首先，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。傳統(tǒng)旅游管理以團(tuán)隊(duì)旅游管理為重點(diǎn)，但隨著旅游管理對象的改變，旅游管理要從以“團(tuán)為主”的模式轉(zhuǎn)向“團(tuán)散互補(bǔ)”的模式中，在發(fā)展團(tuán)隊(duì)旅游的同時(shí)，要看到市場的變化，探究散客管理的新方法。
其次，要根據(jù)散客的心理需要而提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。在以往的旅游管理中，更多傾向于為團(tuán)隊(duì)游客提供專業(yè)服務(wù)，而對散客則有些“不聞不問”的感覺，其實(shí)，“螻蟻尚可破堤”，散客越來越成為旅游的大流，這就需要各紅色旅游機(jī)構(gòu)注重根據(jù)散客的需要而提供與之相適應(yīng)的需求服務(wù)。如成立散客接待中心、網(wǎng)絡(luò)散客服務(wù)站等。
最后，要在尊重游客自的基礎(chǔ)上為之提供個性化服務(wù)。如私人導(dǎo)游，在對私人導(dǎo)游的培訓(xùn)上，要注重從專業(yè)化方向發(fā)展，因?yàn)槟壳暗乃饺藢?dǎo)游更多面對的可能就是一個或則幾個游客，他們的要求會更高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會更高。當(dāng)然，作為紅色旅游，根據(jù)“規(guī)劃綱要”來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)重組和發(fā)展也是大有必要的。
總之，對象在變，市場在變，旅游管理只有根據(jù)這些外在因素的變化而思考新的對策，才能有效地促進(jìn)旅游行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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就旅游管理而言，它沒有較長的發(fā)展歷史，但在新時(shí)期卻處速發(fā)展階段。但在發(fā)展過程中，高校旅游管理教育的現(xiàn)狀并不樂觀，存在一系列問題，也不具有一定的創(chuàng)新性。就其教育模式、教育觀念而言，已經(jīng)無法滿足新時(shí)期社會市場發(fā)展的客觀需求，無法為旅游行業(yè)輸送更多綜合型應(yīng)用人才，嚴(yán)重阻礙新時(shí)期旅游業(yè)的發(fā)展。可見，站在客觀的角度，對其發(fā)展與創(chuàng)新予以分析是非常必要的，是旅游業(yè)得以生存發(fā)展的首要前提。
一、我國旅游管理教育存在的問題
從某種意義上說，想要使旅游管理教育得以更好地發(fā)展創(chuàng)新，需要從實(shí)際出發(fā)，對其存在的問題予以全面而客觀的分析。以此，為采取可行的策略提供有利的支撐條件。就其存在的問題而言，具有多樣化的特點(diǎn)，體現(xiàn)在很多方面。（一）沒有合理化的課程設(shè)置。在新形勢下，很多高校沒有以旅游管理專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建對應(yīng)的教學(xué)實(shí)習(xí)環(huán)境。在課堂教學(xué)中，教師大都以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)為輔，長期以來形成的重理論輕實(shí)踐的教育模式，使課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)不能更好的銜接。在教學(xué)過程中，教師往往忽略了結(jié)合行業(yè)動態(tài)和專業(yè)動態(tài)進(jìn)行合理的課程設(shè)置，使學(xué)生無法準(zhǔn)確掌握當(dāng)下該專業(yè)的市場動態(tài)變化，無法做出合理化的職業(yè)規(guī)劃。此外，課程設(shè)置不具有其創(chuàng)新性，主要以傳統(tǒng)型教學(xué)模式為主，無法與新時(shí)期市場發(fā)展變化相融合，無法滿足社會市場在專業(yè)人才需求方面的客觀需求，也使學(xué)生在畢業(yè)之后陷入就業(yè)難的局面。（二）高校已有的教育水平不高。旅游屬于一門綜合性學(xué)科，涉及到多方面的知識，和很多專業(yè)息息相關(guān)。但高校并沒有以旅游學(xué)科特點(diǎn)為紐帶，完善對應(yīng)的硬件設(shè)備，提供豐富的圖書資源，較好的教學(xué)實(shí)習(xí)環(huán)境。在高校中，旅游專業(yè)雙師型教師資源缺乏，不能很好的滿足專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的客觀需求。主要是因?yàn)槁糜喂芾韺I(yè)屬于工商管理類二級學(xué)科，很多學(xué)校并沒有對專業(yè)化師資隊(duì)伍的建設(shè)引起重視，經(jīng)常安排工商管理類相關(guān)專業(yè)教師進(jìn)行授課，課程教學(xué)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)化，導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量不高。
二、我國旅游教育管理發(fā)展與創(chuàng)新策略
就旅游教育管理存在的問題而言，采取行之有效的策略促進(jìn)其發(fā)展與創(chuàng)新已成為高校人才培養(yǎng)基地的首要任務(wù)。在新時(shí)代下，旅游教育管理的優(yōu)化創(chuàng)新已成為教育界關(guān)注的焦點(diǎn)，是培養(yǎng)一批社會市場需要的高素質(zhì)專業(yè)人才，滿足其客觀需求的必經(jīng)之路。因此，本文作者對其中一些發(fā)展與創(chuàng)新策略予以了探討。
（一）強(qiáng)化旅游專業(yè)師資隊(duì)伍高校要以市場為導(dǎo)向，以旅游專業(yè)特點(diǎn)為媒介，提高專業(yè)教師聘用要求。聘用人員需要從事相關(guān)專業(yè)，具有扎實(shí)的理論知識，專業(yè)化的學(xué)科教學(xué)技能，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備勝任相關(guān)專業(yè)教學(xué)的能力，不斷優(yōu)化旅游專業(yè)教師結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更多高素質(zhì)的專業(yè)人才。在日常工作中，高校要以定期、不定期的形式對專業(yè)教師進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，不斷轉(zhuǎn)變教師教育觀念，完善理論知識結(jié)構(gòu)，能夠?yàn)檎n程教學(xué)提供有利的保障。對教師進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過各種有效措施激勵教師進(jìn)行深造學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，高校可以聘請一些旅游專業(yè)領(lǐng)域中的教授、專家到學(xué)校中教學(xué)，通過他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的技能，對學(xué)生進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新教育，幫助學(xué)生更好地了解市場動態(tài)，做好職業(yè)規(guī)劃。進(jìn)而，不斷優(yōu)化重組旅游專業(yè)教師隊(duì)伍，不斷完善旅游管理教育。
（二）優(yōu)化課程教學(xué)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。高校要以教學(xué)大綱為媒介，以市場動態(tài)變化為橋梁，不斷更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建全新的課程教學(xué)體系。在設(shè)置專業(yè)課程的時(shí)候，需要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，合理制定課程教學(xué)方案，專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，把提高旅游專業(yè)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力放在核心位置。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建校內(nèi)、外相結(jié)合的實(shí)習(xí)基地，具有其穩(wěn)定性，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練，能夠使教學(xué)、科研、實(shí)踐三者相融合，協(xié)調(diào)發(fā)展。需要采用校企合作的方式，完善課堂教學(xué)，幫助學(xué)生更好地了解市場動態(tài)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。在創(chuàng)新人才培養(yǎng)方面，高校要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定客觀、合理的人才培養(yǎng)方案，注重與旅游行業(yè)人力資源管理人員之間的溝通、交流。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游行業(yè)發(fā)展的具體情況，使專業(yè)人才方面具有明確化的目標(biāo)，培養(yǎng)更多社會市場需要的高素質(zhì)人才，解決專業(yè)人才缺乏問題。同時(shí)，在人才培養(yǎng)方面，高校還要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、政治思想道德方面的培養(yǎng)，幫助他們樹立正確的“三觀”，全新的擇業(yè)觀念，服務(wù)意識，為旅游服務(wù)質(zhì)量的提高埋下伏筆。
三、結(jié)語
總而言之，在新時(shí)代下，不斷優(yōu)化創(chuàng)新旅游管理教育有著非常深遠(yuǎn)的意義。它能夠改變高校旅游專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀，優(yōu)化課堂教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)效率與質(zhì)量。它有利于充分展現(xiàn)新課標(biāo)的客觀要求，注重理論與實(shí)踐的融合，不斷培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，把理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中，成為新時(shí)期需要的復(fù)合型人才。以此，使我國旅游教育管理步入更高的發(fā)展階段，真正走上素質(zhì)教育發(fā)展的道路。
作者:蒲彥儒 單位:成都五月花計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)校
每一個去新加坡留學(xué)的同學(xué)都會遇到專業(yè)選擇的問題，專業(yè)很可能伴隨自己整個的職業(yè)生涯，好的專業(yè)可以帶來很高的薪酬待遇和就業(yè)率。
目前新加坡服務(wù)業(yè)出現(xiàn)快速增長的趨勢并非是孤立的，它從側(cè)面反映了新加坡整體經(jīng)濟(jì)的狀況。比如新加坡酒店和旅游行業(yè)、建筑業(yè)和金融業(yè)的增長勢頭尤其突出，從而帶動了整體經(jīng)濟(jì)的全面增長。
最容易就業(yè)：酒店與旅游管理
酒店與旅游管理專業(yè)在新加坡就業(yè)市場的需求潛力很大。新加坡的酒店業(yè)在整個亞洲排名第一，旅游業(yè)排名亞洲第三。新加坡各個五星級酒店和世界知名的新加坡航空公司每年都需要大量高素質(zhì)的酒店與旅游管理專業(yè)人才。
近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。隨著越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。
推薦院校：新加坡東亞管理學(xué)院、新加坡楷博高等教育、詹姆斯庫克大學(xué)新加坡校區(qū)、新加坡PSB學(xué)院、新加坡管理發(fā)展學(xué)院。
最容易移民：物流管理
新加坡位于東南亞馬來半島的南端，四面環(huán)海。由于其特殊的地理位置，新加坡已經(jīng)由一個簡單的貿(mào)易港口發(fā)展成為一個發(fā)達(dá)的物流基地，物流管理技術(shù)在亞洲極具優(yōu)勢，并始終位居世界前茅。新加坡因?yàn)榘l(fā)展較早，經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)，在整個亞洲的經(jīng)濟(jì)地位舉足輕重，大批知名跨國企業(yè)的亞洲總部均設(shè)置在新加坡。
新加坡是世界公認(rèn)的物流之都，專業(yè)人才需求每年約1萬人，目前學(xué)校每年畢業(yè)生三四千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求。因此，物流專業(yè)已成為留學(xué)生選擇的新方向。新加坡政府也制定了各種政策吸引世界各地留學(xué)生，在新加坡學(xué)習(xí)物流專業(yè)后獲得本科以上的學(xué)生，更是移民政策中的優(yōu)待人選。
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最熱門：會計(jì)、金融管理
新加坡會計(jì)專業(yè)的就業(yè)范圍非常廣泛。從從業(yè)領(lǐng)域來講，一部分是在會計(jì)公司里邊，主要提供的是審計(jì)或咨詢服務(wù)；另外一部分就是在企業(yè)和事業(yè)單位，從事財(cái)會部門基礎(chǔ)性的具體工作。在跨國公司里邊，有相當(dāng)多的管理人員具有非常強(qiáng)的會計(jì)背景。
中國的市場經(jīng)濟(jì)正在走向繁榮，新企業(yè)不斷產(chǎn)生，洋企業(yè)接踵而來，老企業(yè)正在重組，因此，對財(cái)會人員的需求近期內(nèi)不會減弱，同時(shí)對財(cái)會人員的職業(yè)素質(zhì)要求也在不斷提升，必須對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行不斷充電，拓展視角，學(xué)習(xí)內(nèi)控、預(yù)算、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和信息系統(tǒng)架構(gòu)等新知識，只有這樣才能在眾多求職者中勝出。
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最時(shí)尚高薪：動漫、多媒體設(shè)計(jì)
多媒體設(shè)計(jì)專業(yè)主要為影視和多媒體等行業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才，包括商業(yè)廣告和電影電視等制作。多媒體設(shè)計(jì)本身包含了不同角色的工種，比如前期策劃、導(dǎo)演、編劇、設(shè)計(jì)、制作等。它的應(yīng)用十分廣泛，像博物館、科技館、行業(yè)展館等諸多常年展館、商場、KTV等傳統(tǒng)用多媒體技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)的場所。它新奇的互動效果和美妙動感吸引了不少的顧客和觀眾參與其中，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和藝術(shù)效果能大大增加互動的氣氛，從而提升娛樂和休閑的內(nèi)在吸引力，促進(jìn)消費(fèi)和再消費(fèi)。
動畫設(shè)計(jì)專業(yè)已成為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，全球動畫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為2000億-6000億美元。此專業(yè)深入商業(yè)插圖繪畫設(shè)計(jì)與分析、3dMax模型制作、燈光材質(zhì)渲染、粒子特效與動畫制作、MAYA模型制作、SoftImage模型制作和動漫影視后期制作等。
新加坡在多年前就看到了創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的潛力，投入了大量的資金，以促進(jìn)新加坡本地藝術(shù)、設(shè)計(jì)和媒體行業(yè)的發(fā)展。政府強(qiáng)有力的支持更進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先需要的就是人才，因此各類新媒體相關(guān)課程在新加坡一夕之間成為了眾多學(xué)子熱捧的對象。
推薦院校：新加坡PSB學(xué)院、新加坡管理發(fā)展學(xué)院、新加坡英華美學(xué)院。
最容易賺錢：大眾傳媒
大眾傳媒每年20%的人才需求增長、30%的薪資增長，使傳媒專業(yè)成為報(bào)考大熱門。新加坡是亞太地區(qū)的資訊中心，高等院校的大眾傳媒專業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁，專業(yè)方向涉及數(shù)字電視、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新興傳媒領(lǐng)域。新加坡最近幾年來一直實(shí)行寬松的移民政策，留學(xué)生畢業(yè)后在當(dāng)?shù)卣业焦ぷ靼肽旰螅⑶颐吭碌男浇鸩坏陀?500新元即可申請綠卡。
推薦學(xué)校：新加坡管理發(fā)展學(xué)院、新加坡PSB學(xué)院。
最前沿：心理學(xué)專業(yè)
心理學(xué)研究的領(lǐng)域非常廣泛，APA（美國心理協(xié)會）就有53個學(xué)科分支，每個分支都有其廣闊的發(fā)展前景。從偏于基礎(chǔ)性的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、生理心理學(xué)，到偏于應(yīng)用性的教育心理學(xué)、社會心理學(xué)、軍事心理學(xué)、管理心理學(xué)等，總能找到你所喜歡的方向。各個分支競相發(fā)展，使得心理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)欣欣向榮的局面。
推薦院校：澳大利亞詹姆斯庫克大學(xué)新加坡校區(qū)（JCU）、新加坡東亞管理學(xué)院。
最緊缺的職業(yè)：生物醫(yī)學(xué)
新加坡是亞洲最富有活力的生物醫(yī)藥中心之一，新加坡的目標(biāo)是使生物醫(yī)藥行業(yè)成為繼電子、化工和工程之后的另一個支柱產(chǎn)業(yè)。目前生物醫(yī)藥科學(xué)環(huán)節(jié)占國家制造業(yè)出口比例為18%。新加坡留學(xué)生物醫(yī)藥專業(yè)人才成為新加坡最受歡迎的緊缺人才，有著更多的就業(yè)機(jī)會。
奧運(yùn)專業(yè)及其前景
記者從多家留學(xué)機(jī)構(gòu)了解到，在英國、加拿大等一些教育程度發(fā)達(dá)國家的大學(xué)里，大部分已經(jīng)開辦了奧運(yùn)相關(guān)專業(yè)。而環(huán)境管理、城市綜合治理、新聞報(bào)道、旅游和酒店管理業(yè)將成為社會建設(shè)的重點(diǎn)事業(yè)，需要大量高等人才，因此這些專業(yè)也就理所當(dāng)然成為當(dāng)前的“熱點(diǎn)專業(yè)”。
中國教育服務(wù)中心主推的留學(xué)項(xiàng)目就是加拿大RRU大學(xué)和皇家羅德斯大學(xué)的環(huán)境管理碩士課程（MEM―Master in Environment and Management）。據(jù)中國教育服務(wù)中心的資深留學(xué)顧問介紹，這個專業(yè)會加強(qiáng)學(xué)生作為一個戰(zhàn)略決策者的技巧與能力，通過對本專業(yè)的學(xué)習(xí)將會拓寬事業(yè)，加深對環(huán)境知識的理解。其中分為兩個方向，文科碩士和理科碩士。文科碩士主要針對管理方向，而理科則是研究方向。
澳際留學(xué)公司主推的項(xiàng)目中，環(huán)境管理和城市管理學(xué)、信息學(xué)以及酒店學(xué)所占比重很大。瑞士格里昂酒店管理學(xué)院是世界酒店業(yè)中非常權(quán)威的學(xué)府，主要為世界各個國家培養(yǎng)優(yōu)秀的酒店業(yè)專業(yè)管理人才，文憑是世界公認(rèn)的。國際酒店管理和旅游管理是招牌專業(yè)。澳際歐洲部的工作人員表示，酒店旅游業(yè)已經(jīng)成為目前世界發(fā)展最快的行業(yè)之一，尤其在亞洲地區(qū)更擁有不可預(yù)計(jì)的發(fā)展?jié)摿Α６鴼W洲一些發(fā)達(dá)國家都曾經(jīng)成功地舉辦過奧運(yùn)會，因此他們對奧運(yùn)專業(yè)的教育更富有能力和經(jīng)驗(yàn)。
澳洲麥考里大學(xué)位于離悉尼市西北方。麥考里大學(xué)的專業(yè)設(shè)置中非常著名的就是國際傳媒學(xué)士、碩士學(xué)位。該專業(yè)開設(shè)于1991年，是在亞洲環(huán)太平洋地區(qū)研究計(jì)劃專題上發(fā)展起來的。該專業(yè)是為那些有志于在媒體，公共事務(wù)及國際關(guān)系方面有所發(fā)展的人士所開設(shè)的。學(xué)生可以通過該專業(yè)的學(xué)習(xí)借以提高自己的創(chuàng)造性、公共交往及寫作能力，最主要的是，可以增強(qiáng)在亞太媒體、網(wǎng)絡(luò)、多媒體文化、社會文化等多方面的研究與發(fā)展。大約三十多名該校的畢業(yè)生在悉尼奧運(yùn)會舉辦期間進(jìn)行了新聞報(bào)道和信息管理工作。
朝陽專業(yè),就業(yè)前景看好
資深留學(xué)顧問王勁松表示，留學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)，要考慮我國未來對勞動力市場的需求。王先生認(rèn)為，在奧運(yùn)會舉辦的前后十年，將是北京高速發(fā)展的一個重要時(shí)期，奧運(yùn)會將為人們提供廣闊的就業(yè)前景和發(fā)展空間。
上海一家教育統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)顯示，在北京，2004年至2013年，教育熱門專業(yè)排名第一的就是城市建設(shè)和管理專業(yè)；第二是信息技術(shù)及管理專業(yè)，其中還特別提到信息專業(yè)人才將成為2008年北京奧運(yùn)會的急需人才；同時(shí)，具備平面媒體、電視媒體和網(wǎng)絡(luò)傳媒多方面素質(zhì)的新聞學(xué)人才目前在國內(nèi)為數(shù)很少，也是奧運(yùn)會運(yùn)作中必需的高級人才。
某家文化傳播機(jī)構(gòu)的市場協(xié)調(diào)員認(rèn)為，亞運(yùn)村地區(qū)繁榮、充滿商機(jī)也是在亞運(yùn)會舉辦之后才慢慢形成的，奧運(yùn)會也將會如此。因此，很多新專業(yè)在奧運(yùn)會之后同樣會有廣闊的發(fā)展空間。例如環(huán)境學(xué)，此前并不是熱門專業(yè)，而在近十年，環(huán)境學(xué)都將屬于重點(diǎn)建設(shè)事業(yè)。酒店管理學(xué)同樣如此，奧運(yùn)會舉辦必將帶來前所未有的旅游高峰，它涉及酒店金融、酒店市場營銷、酒店信息技術(shù)管理、酒店人力資源管理等多方面學(xué)科，這些都是富有前途的朝陽專業(yè)。而這些新的具有發(fā)展前途的專業(yè)非常需要那些在國外名牌大學(xué)鍍金的高級人才。因此，這些專業(yè)也成為了留學(xué)的熱門專業(yè)，環(huán)境學(xué)甚至成為準(zhǔn)備留學(xué)學(xué)生的首選專業(yè)。
相關(guān)國外學(xué)校、專業(yè)
1，瑞士公立大學(xué)和酒店管理學(xué)院：教學(xué)聲譽(yù)：酒店業(yè)的權(quán)威，文憑世界公認(rèn)。教學(xué)語言：英文。開學(xué)時(shí)間：1月8月。課程設(shè)置：1，國際酒店管理/旅游管理學(xué)士學(xué)位。2，國際酒店管理/旅游管理碩士學(xué)位。3，國際酒店管理/旅游管理本科文憑。4，國際酒店管理/旅游管理研究生文憑。5，短期英文培訓(xùn)。申請條件：1，18歲以上。2，高中畢業(yè)。3，英文良好。TOEFL:500 I.E.LT.S 5.5。4，健康情況良好。
2，澳洲麥考里大學(xué)筆譯和口譯專業(yè)：該專業(yè)的設(shè)立是在對中國乃至整個亞太地區(qū)的語言研究理論及實(shí)踐的工作設(shè)立的。對于那些希望把研究語言作為自己今后發(fā)展方向的學(xué)生而言，語言理論的研究是極為重要的。隨著2008年奧運(yùn)會行將到來，語言，尤其是對英語的靈活掌握的需要就變得更為迫切。正是基于此，麥考里大學(xué)開設(shè)了該專業(yè)。這也反應(yīng)了該大學(xué)設(shè)置專業(yè)的靈活性及人性化。學(xué)生畢業(yè)后可從事的工作包括：翻譯、口譯及筆譯員、就職于為奧運(yùn)會所涉媒體行業(yè)、出版及報(bào)紙業(yè)、旅游業(yè)等。因其課程具針對性及普遍的應(yīng)用性，所以就業(yè)范圍相當(dāng)廣泛。
3，澳洲悉尼科技大學(xué)：信息技術(shù)研究生文憑悉尼科技大學(xué)的信息技術(shù)研究生課程可以提供給學(xué)生有關(guān)信息和IT方面的相當(dāng)專業(yè)而廣泛的知識。課程包括：信息系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)展、數(shù)據(jù)通訊等。因該專業(yè)高質(zhì)量的教學(xué)，使得信息和IT研究生文憑得到了澳洲很多的大學(xué)的認(rèn)可，并在悉尼奧運(yùn)會上獲得了成功。
4，英國薩里大學(xué)：信息系統(tǒng)碩士信息系統(tǒng)學(xué)科是用來協(xié)助商業(yè)機(jī)構(gòu)管理其各種信息，該專業(yè)將IT技術(shù)應(yīng)用在商業(yè)管理上，對商業(yè)決策和提高效率有很大幫助。通信學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)及其法律、商業(yè)戰(zhàn)略學(xué)、數(shù)字圖書館與多媒體應(yīng)用、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、智能信息系統(tǒng)、知識管理等。
5，新加坡管理發(fā)展學(xué)院：大眾傳媒專科文憑（包括大眾傳媒專業(yè)證書及英語專業(yè)證書）學(xué)制8-18個月入學(xué)條件：高中以上文憑或同等學(xué)歷（包括中專，職高）。通過MDIS兩次入學(xué)考試，第一次在中國報(bào)名時(shí)進(jìn)行，第二次在新加坡校內(nèi)進(jìn)行。如直接報(bào)讀要求：具備高中以上文憑或同等學(xué)歷TOEFL500分以上，IELTS5.5分以上，通過大學(xué)數(shù)學(xué)考試。
一、國際生態(tài)旅游發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
1、生態(tài)旅游的興起階段（20世紀(jì)六七十年代-20世紀(jì)80年代）
生態(tài)旅游這一階段的發(fā)展特征主要表現(xiàn)在：①正式出現(xiàn)了“生態(tài)旅游及其產(chǎn)品”的提法；②生態(tài)旅游處于由傳統(tǒng)大眾旅游向生態(tài)旅游轉(zhuǎn)變的調(diào)整性旅游時(shí)期，是生態(tài)旅游發(fā)展過程中相當(dāng)重要的一個階段；③生態(tài)旅游還沒有形成規(guī)模，只在世界部分地區(qū)和國家展開。④各國對生態(tài)旅游還不夠了解，把生態(tài)旅游等同于自然旅游。
2、生態(tài)旅游的蓬勃發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代初-20世紀(jì)90年代中葉）
這一時(shí)期國外生態(tài)旅游發(fā)展的總體特征是：①在生態(tài)旅游較發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)出現(xiàn)官方的或非官方組織，目的就是促進(jìn)生態(tài)旅游發(fā)展，建立生態(tài)旅游基金，保護(hù)脆弱的生態(tài)系統(tǒng)；②發(fā)達(dá)國家開始注重生態(tài)旅游發(fā)展所帶來的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的綜合效應(yīng)；③生態(tài)旅游地域范圍越來越廣，生態(tài)旅游活動規(guī)模越來越大，生態(tài)旅游產(chǎn)品類型越來越豐富；④生態(tài)旅游對規(guī)模的限制和世界范圍內(nèi)的“生態(tài)旅游熱”之間的矛盾引起學(xué)者們的注意，生態(tài)旅游研究進(jìn)展較快；⑤某些生態(tài)旅游發(fā)展較快的國家已經(jīng)注意到生態(tài)旅游與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)千絲萬縷的聯(lián)系，并努力為社區(qū)謀福利。
3、生態(tài)旅游的穩(wěn)定發(fā)展階段（20世紀(jì)90年代中葉至今）
生態(tài)旅游地的類型趨于多樣化，分布地區(qū)遍布世界各地，活動形式豐富多彩，主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游發(fā)展遍及整個世界范圍，生態(tài)旅游規(guī)劃更加規(guī)范，生態(tài)旅游市場針對性越來越強(qiáng)；②政府扶持政策多樣化，為生態(tài)旅游進(jìn)一步發(fā)展起了推波助瀾的作用；③生態(tài)旅游發(fā)展促進(jìn)新興學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展，如生態(tài)倫理學(xué)、社會生態(tài)學(xué)、文化生態(tài)學(xué)、農(nóng)業(yè)生態(tài)學(xué)、生態(tài)美學(xué)等，生態(tài)旅游的理論研究在世界范圍內(nèi)展開；④生態(tài)旅游市場和生態(tài)旅游產(chǎn)品的細(xì)分也日趨合理。
二、國際生態(tài)旅游發(fā)展趨勢展望
1、生態(tài)旅游市場發(fā)展趨勢
（1）數(shù)量變化趨勢。目前，生態(tài)旅游作為旅游業(yè)重要的組成部分，在世界旅游業(yè)及中國旅游業(yè)中扮演著重要的角色。世界旅游業(yè)每年以4%的速度增長，而生態(tài)旅游業(yè)以平均20%的速度增長。筆者利用1990-2005年WTO的國際旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用SPSS11.0軟件所提供的回歸模型對國際旅游人數(shù)未來的變化進(jìn)行預(yù)測,由此預(yù)測2015年的國際旅游人數(shù)。經(jīng)擬合采用線性回歸模型對國際旅游人數(shù)的變化進(jìn)行預(yù)測。
設(shè)國際旅游人數(shù)（Y）隨著年代序列（X）的變化而呈現(xiàn)一種線性的變化關(guān)系,則其數(shù)學(xué)模型為:
Y = b0 + b1 X
原理求出上式中的待定系數(shù)b0是常數(shù)項(xiàng)；b1是待定系數(shù)
經(jīng)計(jì)算得出國際旅游人數(shù)隨年代時(shí)間的變化的回歸模型為:
Y = -39550.6 + 20.106X
R Square = 0.967 F = 174.562
由此可預(yù)測出未來5-10年旅游人數(shù)，2010年將達(dá)到822.248萬人，2015年將達(dá)到922.778萬人。
（2）結(jié)構(gòu)變化趨勢。生態(tài)旅游市場十分脆弱，政局動蕩、客源國旅游趨勢的變化和自然災(zāi)害的發(fā)生都可能成為影響生態(tài)旅游的因素。
從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，國際旅游消費(fèi)仍呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，歐洲占旅游消費(fèi)市場一半以上，其次是美洲，東亞和太平洋地區(qū)，其他如非洲、中東和南亞只占少數(shù)。生態(tài)旅游發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)，不平衡的格局還將持續(xù)相當(dāng)長一段時(shí)間。歐洲、美洲、東亞和太平洋地區(qū)仍是生態(tài)旅游消費(fèi)市場的主流，隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)展中國家在世界旅游業(yè)中的地位大幅提升，市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，生態(tài)旅游消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，最終達(dá)到平衡。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，鄰近城市的鄉(xiāng)村和自然的旅游目的地將增加，人們越來越趨向于希望在短距離、短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)生態(tài)旅游帶來的樂趣；世界遺產(chǎn)成旅游熱點(diǎn)，包括自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)及自然文化雙遺產(chǎn)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化趨勢，針對生態(tài)旅游市場需求差異性，推出特色鮮明的生態(tài)旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要。
2、消費(fèi)特征變化趨勢
生態(tài)旅游客源市場不同于一般旅游客源市場，從人文統(tǒng)計(jì)和行為特征兩個方面對國際生態(tài)旅游者進(jìn)行描述。
（1）人文統(tǒng)計(jì)特征。①年齡：不同年齡的生態(tài)旅游者對旅游活動有不同的偏好，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者比一般生態(tài)旅游者（正在或正準(zhǔn)備參加生態(tài)旅游的人）年齡要大。如：有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者中35-54歲的人占56%，而一般生態(tài)旅游者中35-54歲的人只占43%。②性別：男女生態(tài)旅游者所占比例趨向于相等，而對于某一特定的旅游活動，男女生態(tài)旅游者則會表現(xiàn)出不同程度的興趣。③文化程度：生態(tài)旅游者受教育程度比一般旅游者要高。對生態(tài)旅游感興趣的人正由高文化層次旅游者群體向較低文化層次旅游者群體轉(zhuǎn)移，即生態(tài)旅游正逐漸由專業(yè)旅游市場向大眾旅游市場普及。④家庭構(gòu)成：大多數(shù)都是雙人夫妻家庭，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者家庭帶小孩比例（24%）低于一般生態(tài)旅游者家庭（35%）。
（2）行為特征。從旅游動機(jī)來看，生態(tài)旅游者多以大自然為取向，到原生自然區(qū)域參觀體驗(yàn)。從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看，生態(tài)旅游者趨向于單獨(dú)旅游。從旅游花費(fèi)來看，生態(tài)旅游者比一般旅游者愿意支付更多的費(fèi)用。從旅行時(shí)間來看，約有40%的一般生態(tài)旅游者偏向于兩周以上的旅行時(shí)間。
針對生態(tài)旅游者的行為特征，未來生態(tài)旅游市場消費(fèi)特征將出現(xiàn)如下變化：①年齡、性別、文化程度等已不是區(qū)分生態(tài)旅游者與一般旅游者的顯著標(biāo)志，生態(tài)旅游將逐漸趨于大眾化；②旅游者消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，希望在短的時(shí)間段內(nèi)獲得強(qiáng)烈刺激的生態(tài)旅游經(jīng)歷；③將出現(xiàn)更加細(xì)化的專項(xiàng)生態(tài)旅游市場，如探險(xiǎn)生態(tài)旅游市場等。
3、生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)趨勢
生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)符合一國或一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社區(qū)發(fā)展也應(yīng)考慮到規(guī)劃和開發(fā)中來，規(guī)劃是否成功依賴于社區(qū)的合作與支持，未來生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)趨勢主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游地的規(guī)劃開發(fā)開始關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)鼐用竦挠览m(xù)發(fā)展，有效保護(hù)地方特色文化，通過增強(qiáng)旅游者環(huán)保意識來促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)繁榮和整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；②規(guī)劃和開發(fā)的焦點(diǎn)集中在資源可持續(xù)利用、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境影響最小化方面；③旅游地生態(tài)保護(hù)技術(shù)日益先進(jìn)，選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、固體垃圾的處理、污水和集水區(qū)的保護(hù)等方面的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將應(yīng)用于生態(tài)旅游開發(fā)，成為生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)手段和社區(qū)生態(tài)文化的傳播手段體現(xiàn)多元化格局；④生態(tài)旅游研究成為熱點(diǎn)，包括旅游環(huán)境敏感度和旅游容量的測定，開展區(qū)域生態(tài)旅游的潛力分析和限制因素的探討，對生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測和對游客進(jìn)行生態(tài)意識教育，生態(tài)旅游功能區(qū)的合理規(guī)劃，生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)的適宜布局，各區(qū)管理措施和各項(xiàng)配套的生態(tài)治理工程的確定，旅游產(chǎn)品的生態(tài)化設(shè)計(jì)和生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究等等。
4、生態(tài)旅游經(jīng)營發(fā)展趨勢
隨著越來越多的政府部門、研究人員、企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒎钦M織等介入生態(tài)旅游的實(shí)踐與探索，生態(tài)旅游的概念不斷清晰、完善。在對諸多成功或者失敗的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，人們對生態(tài)旅游的認(rèn)識也越來越深入，展望未來，生態(tài)旅游經(jīng)營會朝著以下方向發(fā)展：①針對客源市場細(xì)分化的特點(diǎn)，將出現(xiàn)大量旅游市場研究機(jī)構(gòu)，其信息渠道廣泛，成為旅游企業(yè)和行業(yè)管理部門開展工作的“智囊團(tuán)”；②旅游企業(yè)行為生態(tài)化，生態(tài)旅游標(biāo)識的認(rèn)證將受到旅游企業(yè)普遍關(guān)注，他們將普遍采用對環(huán)境影響最小化的設(shè)施和新技術(shù)；③各國注重生態(tài)旅游人才的培養(yǎng)，旅游院校先后開展生態(tài)旅游方面的專業(yè)或課程，生態(tài)旅游目的地生態(tài)向?qū)⒃絹碓蕉啵麄兗鎸?dǎo)游和環(huán)境保護(hù)宣傳者于一身；④綠色營銷的理念被廣泛應(yīng)用到生態(tài)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，利潤不再是企業(yè)追求的唯一，將環(huán)境和生態(tài)保護(hù)列為企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一，綠色環(huán)保意識融入產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)；⑤國家旅游管理機(jī)構(gòu)針對國內(nèi)外旅游市場的整體促銷戰(zhàn)略和活動中，越來越重視包括中小型生態(tài)旅游公司以及以社區(qū)為基礎(chǔ)的和以非政府機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的生態(tài)旅游經(jīng)營活動的宣傳；⑥在國家旅游組織和主要旅行和非旅行公司之間經(jīng)營的合作性日益突出，地區(qū)銷售組織和行動在國與國之間將增加。
5、生態(tài)旅游管理發(fā)展趨勢
2002年在澳大利亞凱恩斯國際生態(tài)旅游大會上公布的《綠色環(huán)球21國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)》，為生態(tài)旅游產(chǎn)品提供評估標(biāo)準(zhǔn)，對生態(tài)旅游最佳實(shí)踐進(jìn)行甄別，并為全球旅游企業(yè)、社區(qū)提供培訓(xùn)課程、評估與操作手冊、市場營銷與推廣情況等支持體系。
“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。旅游是人類對大千世界永無止境的好奇心和探索欲的產(chǎn)物，更是人類對多樣化、優(yōu)質(zhì)化生活難以窮極的不舍追求。求異、求養(yǎng)、求魅，應(yīng)是旅游活動的三大核心動機(jī)。其中，求新、求奇、求特是前提引領(lǐng)，養(yǎng)眼、養(yǎng)生、養(yǎng)心是主體需求，求美、尚文、怡情是深心追求。以此為核心，旅游還有五大基本動機(jī)：求適、求樂、求健、求交、求知；覓身心適所，尋快樂老家，享生命活力，拓社會空間，探大千世界。
異地性、暫時(shí)性、綜合性、享受性，通常被認(rèn)為是旅游的四大表征；而與此相對應(yīng)的風(fēng)景流連性、心靈驛動性、生活空間性、經(jīng)歷體驗(yàn)性，才更應(yīng)是旅游的本質(zhì)屬性。“經(jīng)歷”享受，享受“經(jīng)歷”，才應(yīng)是旅游最根本的特質(zhì)。旅游體驗(yàn)的本質(zhì)取向并不在于到何處去，而在于到“別”處去、到“m”處去、“邂逅”去，還更在于去“干什么”和“與何人”去。從這個意義上，再美的風(fēng)景也是旅游活動“上演”的舞臺。由此也決定了旅游追求的三大根本屬性。
旅游的基本屬性――生活追求：旅游作為游走于日常居家與謀生之外的“第三種生活空間”追求，以“游”和“遇”與“愉”為主導(dǎo)、以旅游六要素為核心的“第二種生活方式”體驗(yàn)，不斷追尋身心與情感家園歸宿的“第一流生活品質(zhì)”享受，也決定了風(fēng)景即生活、生活即風(fēng)景，從“驛動的風(fēng)景”到“驛動的生活”追求。
旅游的核心屬性――體驗(yàn)追求：不期而遇的“邂逅”與“驚艷”，時(shí)空過程的“游離”與“穿越”，文化引導(dǎo)的“發(fā)現(xiàn)”與“感悟”，生活要素的“滿足”與“享有”，旅游者的活動參與、故事上演、情感經(jīng)歷與身心歸宿，非一般的舒適性享受追求，重在身體力行、身心一體的過程體驗(yàn)。新奇的快樂，驚險(xiǎn)的快樂；累并快樂、苦并快樂、“痛”并快樂的追求，引導(dǎo)了旅游人生的過程性體驗(yàn)觀、發(fā)現(xiàn)性滿足觀與情感性享受觀。
旅游的終極屬性――人本追求：旅游，既是人類心智最原始的沖動，又是人類生活體驗(yàn)最終極的追求。做事重在結(jié)果，做人重在過程，“人在旅途”決定了享受體驗(yàn)是人類生命歷程最核心的價(jià)值所在。如果說文學(xué)是生活的教科書，旅游則是生活的大眾藝術(shù)化追求，藝術(shù)的大眾生活化實(shí)踐。旅游作為生活的追求、經(jīng)歷的享受，以及視野的拓展、發(fā)現(xiàn)的滿足與情懷的寄寓，引導(dǎo)了豐富與精彩、不凡與卓越的生活體驗(yàn)追求，詮釋了最積極與最充實(shí)的人生理念。世界網(wǎng)壇傳奇明星李娜，在其精彩的長篇退役告別信中，就如此總結(jié)她“并不是一帆風(fēng)順”的“職業(yè)旅程”和她的“經(jīng)歷和故事”，“如此神奇和美好的網(wǎng)球之旅”。
2011年，《徐霞客游記》開篇之日（5月19日）被定為中國旅游日，首屆中國旅游日的主題即“讀萬卷書、行萬里路”，并響亮地提出了“愛旅游、愛生活”的口號。盡管嚴(yán)格意義上，“旅行”并不等同于“旅游”，但無疑，旅行的境界完完全全引領(lǐng)著旅游的核心價(jià)值追求。世界沒有旅游家，只有旅行家。人生驅(qū)動夢想，夢想逐鹿天地，天地放飛旅游；生活追求理想，理想需要空間，空間成就旅游。地理全方位支撐著旅游供給，旅游可最富魅力與活力地引導(dǎo)地理教育。從地理發(fā)現(xiàn)走向心靈感悟，從“旅地”到“走心”，旅游的本質(zhì)滲透了身心一體的人生終極意義實(shí)踐追求，旅游學(xué)理應(yīng)成為真正的“人學(xué)”。地承千古，旅蘊(yùn)人文；人在旅途，行者無疆。
羅茲柏，重慶師大重點(diǎn)人文社科基地重慶旅游發(fā)展研究中心主任，重慶市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，全國高校特色專業(yè)（旅游管理）建設(shè)點(diǎn)帶頭人；中國未來研究會旅游分會副理事長，中國地理學(xué)會旅游地理專委會委員，重慶市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展高級顧問，渝川黔有關(guān)區(qū)、市、縣政府旅游發(fā)展顧問。參加主編、合編以旅游地理、旅游營銷、重慶導(dǎo)游為主的教材十余部，主持、主研各級各類以旅游發(fā)展與規(guī)劃為主的課題八十余項(xiàng)。
隨著中國旅游企業(yè)改革的深化、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，中國旅游企業(yè)管理的環(huán)境也發(fā)生了天翻地覆的變化。可以毫不夸張地說，近十多年來，沒有哪一個國家的企業(yè)管理環(huán)境經(jīng)歷了象中國旅游企業(yè)如此劇烈的變化。這種環(huán)境變化對旅游企業(yè)而言，既是一種很好的發(fā)展機(jī)遇，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；而且這種挑戰(zhàn)將在世紀(jì)之交變得越來越嚴(yán)峻，相應(yīng)地對旅游企業(yè)的管理提出了更高、更多的要求。
一、變動中的中國旅游企業(yè)管理大環(huán)境
1．經(jīng)濟(jì)體制：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)
在原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，旅游業(yè)雖是一個新興的行業(yè)，但沿用的完全是傳統(tǒng)的管理格局。其特征是高度集中的經(jīng)濟(jì)管理制度，用行政辦法管理經(jīng)濟(jì)，決策權(quán)力集中化。各地主要旅游企業(yè)多由政府直接管轄，旅游管理部門直接插手旅游企業(yè)的日常經(jīng)營管理事務(wù)，企業(yè)無權(quán)自主決策，成了旅游管理部門的附屬機(jī)構(gòu)；政府的行政管理職能與所有者職能被混淆。在傳統(tǒng)體制下，旅游企業(yè)不是真正意義上的企業(yè)，也不是真正意義上的法人。實(shí)質(zhì)上，政府作為國有旅游企業(yè)的出資者，既統(tǒng)管旅游企業(yè)利潤，也對旅游企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和旅游行政管理體制的改革，政府與旅游企業(yè)、旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與社會、旅游企業(yè)與員工等一系列關(guān)系都發(fā)生了很大的變化。國有旅游企業(yè)逐步向自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的獨(dú)立經(jīng)營者轉(zhuǎn)變。旅游企業(yè)的投資主體進(jìn)一步多元化，形成多種所有制的旅游企業(yè)在市場上平等競爭的局面。與此相適應(yīng)，旅游企業(yè)的管理目標(biāo)、內(nèi)容、方法以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等也發(fā)生了深刻的變化。
2．競爭格局：走向進(jìn)一步開放
與其它服務(wù)行業(yè)相比，我國旅游業(yè)是開放時(shí)間較早，開放程度最大，與國際標(biāo)準(zhǔn)最接近，距世界通行法則距離最小的行業(yè)之一。“七五”期間，全國旅游業(yè)總投入約190億元人民幣，其中利用各種形式的外資投入約80％以上；“八五”期間旅游業(yè)總投人中外資額占50％以上。境外投資涉及一大批設(shè)施一流的旅游飯店、景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)、文物古跡修繕、旅游度假區(qū)及眾多的旅游配套設(shè)施，極大地促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展。1995年以來，國家旅游局先后頒布的兩套中外合資旅行社管理暫行條例顯示出歷來保護(hù)程度較高的旅行社行業(yè)也走向了逐步開放的進(jìn)程。對外開放不僅為我國旅游業(yè)引入了資金和技術(shù)，還為我國的旅游企業(yè)帶來了競爭的壓力，促使一大批旅游飯店、旅行社、景點(diǎn)管理公司迅速地成長、成熟起來。進(jìn)入世紀(jì)之交，隨著我國對外開放程度的繼續(xù)提高和加入世界貿(mào)易組織時(shí)日的臨近，我國旅游業(yè)將進(jìn)一步溶人國際競爭體系之中。在這種情況下，旅游企業(yè)必須站在更高的層次上衡量和調(diào)整自己的國際競爭力。同時(shí)，在平等開放的市場環(huán)境中，一個旅游企業(yè)要生存與發(fā)展，不能再依賴政府的政策保護(hù)，不能再靠變相的壟斷行為，也不能再靠所謂的“行業(yè)保護(hù)價(jià)格”，而只能通過改革、改組、改造和加強(qiáng)企業(yè)管理，通過降低成本費(fèi)用和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力來求得生存和發(fā)展。
3.經(jīng)濟(jì)增長方式：從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提高
在過去的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，我國一直實(shí)行以數(shù)量擴(kuò)張為主要特征的經(jīng)濟(jì)增長方式，這種特征同樣也反映在旅游業(yè)發(fā)展與旅游企業(yè)建設(shè)上。80年代中期，鑒于旅游需求膨脹和供給短缺的矛盾，我國提出“五個一起上”的方針，鼓勵采取國家、地方、部門、集體、個人一起上，自力更生與利用外資相結(jié)合的方式，大力發(fā)展旅游業(yè)，使旅游業(yè)的投資總量、行業(yè)規(guī)模、設(shè)施建設(shè)等都得到了顯著的增長。進(jìn)入90年代，在對旅游業(yè)發(fā)展的樂觀預(yù)期及特有的經(jīng)濟(jì)投資環(huán)境下，旅游投資進(jìn)一步擴(kuò)大。而此時(shí)行業(yè)的擴(kuò)張集中表現(xiàn)在旅游企業(yè)數(shù)量的增長上，由于重復(fù)建設(shè)及分散投資，加之客源市場的局限和波動，造成旅游企業(yè)效益下降，旅游業(yè)“宏觀報(bào)喜，微觀報(bào)憂”的局面。這一現(xiàn)象在旅游飯店、旅行社、景觀開發(fā)特別是人造景點(diǎn)建設(shè)上都有突出反映。世紀(jì)之交，完善旅游市場機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，使我國旅游業(yè)走上高效、穩(wěn)定、高速增長的軌道是全行業(yè)正在努力做的一項(xiàng)重要工作。經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變也對旅游企業(yè)管理水平、技術(shù)進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面提出了更新、更高的要求。
4．供求關(guān)系：從短缺到相對過剩
我國旅游業(yè)發(fā)展的早期，特別是國內(nèi)旅游興起之初，需求膨脹與供給短缺的矛盾，尤其是飯店的短缺和交通的擁擠一直是制約發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。進(jìn)入90年代中期以后，我國旅游供給的部分環(huán)節(jié)已進(jìn)入了相對過剩的階段，具體表現(xiàn)在：1)部分地區(qū)、部分環(huán)節(jié)接待能力的總量過剩；2)接待能力的時(shí)段性過剩；3)供需的結(jié)構(gòu)性矛盾等。在新的市場環(huán)境下，原來為短缺經(jīng)濟(jì)所掩蓋的旅游企業(yè)管理不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾進(jìn)一步暴露出來。因此，旅游企業(yè)只有通過管理的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)水平、管理水平和營銷水平，才能保持和增強(qiáng)自己的市場競爭力。
5．知識經(jīng)濟(jì)：初露端倪
當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)已初露端倪。以知識為基礎(chǔ)，信息的生產(chǎn)、運(yùn)用和傳播的知識經(jīng)濟(jì)正日益改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。知識具有更大的共享性和外部性，使旅游企業(yè)之間的關(guān)系、競爭或聯(lián)合的方式、市場結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大的變化。基于更完備的知識網(wǎng)絡(luò)手段，旅游企業(yè)間的交易方式、渠道等將會發(fā)生重大的變革。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的全球化將會使國際旅游市場的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。這種變化對中國的旅游企業(yè)而言既是一個極好的機(jī)遇，又是一個十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。它對旅游企業(yè)管理的主要方面(如旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作、市場預(yù)測、經(jīng)營決策、研究與開發(fā)、物資采購、服務(wù)質(zhì)量控制、成本控制和市場營銷等)都將產(chǎn)生重大影響。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游企業(yè)管理的重點(diǎn)是知識的生產(chǎn)和開發(fā)。管理將更加科學(xué)和完善，更加體現(xiàn)出以人為本的特性。旅游企業(yè)只有關(guān)注、重視和參與知識經(jīng)濟(jì)，才能在21世紀(jì)的競爭中確立自己的有利位置。
二、21世紀(jì)旅游企業(yè)管理發(fā)展的若干趨勢
1．現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將給旅游企業(yè)管理帶來全方位的革命性影響
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和信息社會的到來，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理思想、模式和方法面臨著全方位的巨大變革。這種變革至少可歸結(jié)為以下幾個方面：1)信息技術(shù)的運(yùn)用將提高旅游企業(yè)管理的科學(xué)性和效率；2)信息社會的到來將帶來新的旅游競爭方式，給旅游企業(yè)帶來新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇；3)為了成功地運(yùn)用信息技術(shù)，旅游企業(yè)必須進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)和管理的變革；4)旅游信息管理，即建立在旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上的以信息為中心的管理模式將是旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的一種途徑。
2.重視人在旅游企業(yè)管理中的中心地位
“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對應(yīng)的概念，它要求充分理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。旅游企業(yè)是以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的企業(yè)，員工的素質(zhì)、積極性和創(chuàng)造性與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量之間的關(guān)系尤其密切。與旅游企業(yè)中傳統(tǒng)的制度管理相比，“人本管理”具有更豐富的內(nèi)涵和更深刻的影響力。“人本管理”分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具體包括這樣一些管理內(nèi)容：運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動力質(zhì)量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源，推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神，等等。可以預(yù)見，在21世紀(jì)，隨著社會的發(fā)展和旅游企業(yè)勞動者素質(zhì)的提高，理解人、尊重人的價(jià)值觀將會在旅游企業(yè)中得到廣泛認(rèn)可。通過具體管理理論和實(shí)
踐的創(chuàng)新，“人本管理”的內(nèi)容將在各類旅游企業(yè)中得到進(jìn)一步的豐富和發(fā)展。
3．無形資產(chǎn)管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容
過去，我國旅游企業(yè)管理的重點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部，減少費(fèi)用、降低成本、提高設(shè)施水平和服務(wù)質(zhì)量一直是管理者關(guān)注的主要問題。現(xiàn)代社會，隨著旅游企業(yè)之間競爭的日益激烈，競爭致勝的關(guān)鍵已不再僅僅取決于完善的硬件設(shè)施等有形資產(chǎn)，而更多地是依靠知識、技能、信息等無形資產(chǎn)。旅游企業(yè)品牌、知名度、商譽(yù)，旅游飯店特許經(jīng)營權(quán)、旅行社旅游線路專營權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)都屬于無形資產(chǎn)的范疇，無形資產(chǎn)管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容。與之相適應(yīng)，圍繞無形資產(chǎn)管理進(jìn)行的創(chuàng)新也將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要組成部分。
4．旅游企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)出追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢
在旅游企業(yè)發(fā)展趨于全球化、市場化和信息化的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)組織環(huán)境一方面呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的態(tài)勢，另一方面又為組織應(yīng)付這種趨勢提供了一定的技術(shù)工具。這使得管理組織創(chuàng)新將呈現(xiàn)出追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢。長期以來，大多數(shù)旅游企業(yè)都是按照職能設(shè)立管理部門，按照管理跨度劃分管理層，形成了金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對傳統(tǒng)的經(jīng)營要求較為適應(yīng)，但面對現(xiàn)代化的大型旅游集團(tuán)，面對強(qiáng)調(diào)協(xié)作、注重高效、靈活、個性化強(qiáng)的旅游接待任務(wù)則顯現(xiàn)出弊端。只有適應(yīng)新形勢，減少管理層次和突出綜合性管理，才能使管理組織機(jī)構(gòu)扁平化，各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)才能在組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化上得以體現(xiàn)。減少固定和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，則體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的柔性化。借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一，使之更適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)靈活經(jīng)營的要求。
三、提高我國旅游企業(yè)管理水平，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)
在20多年漫長的發(fā)展歷程中，我國旅游企業(yè)的管理水平不斷提高。與其它行業(yè)的企業(yè)相比，旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程呈現(xiàn)出三方面的特點(diǎn)：一是旅游業(yè)的涉外性，較早的開放和較高的總體對外開放程度促進(jìn)了管理的引進(jìn)和旅游企業(yè)管理水平的快速提高；二是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的大量運(yùn)用對旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新起了促進(jìn)作用；三是我國旅游企業(yè)的技術(shù)含量普遍較低，人力資源素質(zhì)尚待提高，部分子行業(yè)中企業(yè)“小、弱、散、差”的現(xiàn)狀在一定程度上制約了管理現(xiàn)代化的步伐。總體來說，雖然眾多旅游企業(yè)在管理革新上付出了較大努力，但管理水平還參差不齊，與國外的管理現(xiàn)代化水平還存在較大差距。面對新世紀(jì)，要進(jìn)一步提高我國旅游企業(yè)的管理水平還應(yīng)注意以下幾方面的問題：
1．把握21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢，加快旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程
我國旅游企業(yè)經(jīng)過改革與發(fā)展，雖然取得了巨大的進(jìn)步，但也存在重經(jīng)營，輕管理；重視制度創(chuàng)新，忽視管理創(chuàng)新的問題。由于管理的創(chuàng)新需要付出研究、策劃、組織變動、時(shí)間等一系列成本，也需要人才和資金的支持，許多旅游企業(yè)對進(jìn)行管理創(chuàng)新缺乏足夠的積極性。這不僅拉大了我國旅游企業(yè)管理水平和國外現(xiàn)代化管理水平的差距，而且成為旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無法進(jìn)一步提高，虧損面和虧損額增加的重要原因之一。為提高旅游企業(yè)競爭力，當(dāng)務(wù)之急是把握世界各國現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，結(jié)合我國的實(shí)際情況探索符合國情的新管理模式，提高我國旅游企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。
2.加強(qiáng)旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是提高旅游企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容
任何新管理思想的貫徹、管理方法和管理手段的采用，都要求有良好的管理基礎(chǔ)工作為支撐。當(dāng)前，許多旅游企業(yè)對管理基礎(chǔ)工作有所忽視。有些旅游企業(yè)無章可循，有些旅游企業(yè)有章不循甚至弄虛作假。旅游企業(yè)的計(jì)劃、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、勞動人事、銷售、財(cái)務(wù)、會計(jì)等各項(xiàng)專業(yè)管理水平都有待提高。管理基礎(chǔ)工作是旅游企業(yè)搞好各項(xiàng)專業(yè)管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行各項(xiàng)重大決策的重要依據(jù)，是提高管理素質(zhì)和水平的重要條件。因此，必須把加強(qiáng)旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)工作放在重要位置來抓。旅游企業(yè)原始記錄、會計(jì)憑證、統(tǒng)計(jì)資料等基本數(shù)據(jù)必需完整、準(zhǔn)確，能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程和各方面、各環(huán)節(jié)的基本情況；經(jīng)濟(jì)信息、市場信息要能及時(shí)滿足企業(yè)各種決策的需要；旅游企業(yè)勞動定額、易耗品消耗定額、資金占用定額、費(fèi)用定額等要健全、合理，能充分利用企業(yè)的資源，最大限度地調(diào)動各個方面的積極性。要加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為主的旅游企業(yè)規(guī)章制度。結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，要建立健全的現(xiàn)場管理體系，完善現(xiàn)場管理方法，探索情景管理和應(yīng)急管理模式。在此基礎(chǔ)上，把各項(xiàng)專業(yè)管理系統(tǒng)化，形成適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的新型旅游服務(wù)業(yè)管理體系。
1 生態(tài)旅游為自然保護(hù)區(qū)建設(shè)和發(fā)展提供了新的機(jī)遇
1.1為自然保護(hù)區(qū)建設(shè)和發(fā)展開辟了新的融資途徑。
據(jù)調(diào)查，我國平均每個自然保護(hù)區(qū)建設(shè)費(fèi)用缺口占需求量60%，管理費(fèi)用每年缺口占需求量的26%。資金投入不足致使自然保護(hù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺少與之相適應(yīng)的科研、交通、通訊等設(shè)備，許多保護(hù)區(qū)只能停留在簡單的看護(hù)水平上，環(huán)境監(jiān)測、科學(xué)研究和環(huán)境教育等自然保護(hù)區(qū)的基本功能均無法正常發(fā)揮。而生態(tài)旅游的開發(fā)則為自然保護(hù)區(qū)開辟了新的有效融資渠道，可以為國家增創(chuàng)更多外匯，為保護(hù)區(qū)籌集更多資金。
1.2帶動保護(hù)區(qū)周邊社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
生態(tài)旅游的核心目標(biāo)是把保護(hù)自然旅游資源和促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來。與傳統(tǒng)旅游相比，生態(tài)旅游不僅讓旅游組織者和旅游者受益，而且讓生態(tài)旅游者、生態(tài)旅游經(jīng)營者、自然保護(hù)區(qū)管理部門、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民等多方受益。自然保護(hù)區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游可促進(jìn)地方餐飲服務(wù)行業(yè)、土特產(chǎn)品市場等得到發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，帶動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健４送猓覈^大多數(shù)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)部都有居民定居，“靠山吃山”是他們傳統(tǒng)的生存方式，與自然保護(hù)相矛盾，且長期未得到很好的解決。發(fā)展生態(tài)旅游則可緩解自然保護(hù)區(qū)與區(qū)內(nèi)和周邊居民及當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，使直接受益的當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與到生態(tài)旅游與自然保護(hù)工作當(dāng)中。
1.3有助于增強(qiáng)公眾的自然保護(hù)意識。
生態(tài)旅游不是以犧牲自然生態(tài)環(huán)境和當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化為代價(jià)，而是生態(tài)旅游者、生態(tài)旅游經(jīng)營者和管理者、當(dāng)?shù)鼐用竦确e極參與生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境保護(hù)，并將此作為自己不可推卸的責(zé)任。在自然保護(hù)區(qū)旅游，游客可以暫擺脫城市的喧鬧、擁擠，而把自己融于大自然之中；同時(shí)，使游客對生態(tài)面臨的危機(jī)具有感性的體驗(yàn)，從而引發(fā)他們從人類生存的角度思考環(huán)境問題，反省人與自然的關(guān)系，以一種新的心態(tài)和角色同自然交往。
1.4提高自然保護(hù)區(qū)的知名度。
通過開展生態(tài)旅游，讓旅游者親自游覽自然保護(hù)區(qū)，增強(qiáng)對其了解和認(rèn)識，發(fā)揮擴(kuò)散效應(yīng)，加上媒體的宣傳作用，讓更多人知道自然保護(hù)區(qū)建立的意義，有助于采取措施更好的保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高自然保護(hù)區(qū)的知名度。
2 發(fā)展自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游業(yè)的對策
2.1以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想。
1990年在加拿大舉行的“90全球可持續(xù)發(fā)展大會”提出了《旅游持續(xù)發(fā)展行動戰(zhàn)略》、1995年西班牙“可持續(xù)旅游發(fā)展世界會議”通過的《可持續(xù)旅游發(fā)展》、《可持續(xù)旅游發(fā)展行動計(jì)劃》標(biāo)志著旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展得到各國政府和非政府機(jī)構(gòu)以及旅游者的認(rèn)可和重視。《關(guān)于旅游業(yè)的21世紀(jì)議程》認(rèn)為：“在維持可持續(xù)系統(tǒng)承載力范圍內(nèi)生活的同時(shí)改善人類生活的質(zhì)量--如果一項(xiàng)活動是可持續(xù)性的，實(shí)際上它可以永遠(yuǎn)地延續(xù)下去。”這實(shí)質(zhì)上要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境構(gòu)成一個有機(jī)協(xié)調(diào)的整體。因而，人們在開發(fā)利用自然保護(hù)區(qū)旅游資源過程中，應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展思想，充分考證它對其他資源、其他要素及其整個旅游環(huán)境的影響；兼顧代內(nèi)和代際公平原則，對當(dāng)代人和后代人負(fù)起同樣的道德義務(wù)，為他們能夠享受旅游樂趣留下充分的余地。
2.2制定有效的法律法規(guī)來進(jìn)行規(guī)范。
自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游業(yè)是一個復(fù)合交叉型產(chǎn)業(yè)，需要完備的法律法規(guī)來進(jìn)行規(guī)范。現(xiàn)行《自然保護(hù)區(qū)條例》、《環(huán)境保護(hù)法》、《森林法》等已不能滿足其發(fā)展要求，應(yīng)制定《自然保護(hù)區(qū)旅游開發(fā)法》，界定自然保護(hù)區(qū)旅游開發(fā)的戰(zhàn)略地位、對策、步驟、目標(biāo)及各級政府權(quán)限職責(zé)等，使自然保護(hù)區(qū)旅游開發(fā)從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，立足生態(tài)環(huán)境承受力和旅游資源永續(xù)利用，在保護(hù)前提下進(jìn)行適度開發(fā)與建設(shè)。把嚴(yán)格保護(hù)、合理開發(fā)和科學(xué)管理納入法制化軌道，積極探尋旅游業(yè)與社會文化、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，促進(jìn)人與自然之間和諧共進(jìn)。
2.3合理建立各級生態(tài)旅游規(guī)劃。
自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游是利用生態(tài)發(fā)展旅游、通過旅游保護(hù)生態(tài)的雙向促進(jìn)的特殊旅游形式，必須進(jìn)行生態(tài)旅游規(guī)劃。實(shí)行生態(tài)旅游的自然保護(hù)區(qū)應(yīng)合理進(jìn)行功能分區(qū)，分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。核心區(qū)禁止任何單位和個人進(jìn)入，除依法定程序和條件經(jīng)批準(zhǔn)外，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動；緩沖區(qū)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動；實(shí)驗(yàn)區(qū)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游等活動。嚴(yán)格執(zhí)行功能分區(qū)的規(guī)定，對自然保護(hù)區(qū)旅游資源進(jìn)行切實(shí)有效的管理。
在規(guī)劃階段應(yīng)對各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，既要考慮生態(tài)旅游資源開發(fā)建設(shè)、合理布局設(shè)施和維護(hù)生態(tài)平衡等，又要緊密與區(qū)域所在地的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目、相關(guān)行業(yè)配套，減少實(shí)施中的盲目性、局限性和短期性造成的不必要損失。采取有效措施，如預(yù)約制、票價(jià)調(diào)節(jié)制、增設(shè)配套景點(diǎn)、拓展新旅游景點(diǎn)和增設(shè)多類型旅游項(xiàng)目等，將游人分流，減輕對自然保護(hù)區(qū)生態(tài)環(huán)境壓力，維護(hù)自然保護(hù)區(qū)生態(tài)平衡。
2.4健全資金支撐體系，完善財(cái)稅支持系統(tǒng)。
自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展需要資金作為后盾和保障。通過國際組織貸款、政府貸款、外商直接投資、項(xiàng)目融資和創(chuàng)建境外旅游產(chǎn)業(yè)基金融資等多元融資方式，積極利用外資開發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、保護(hù)旅游資源；運(yùn)用中央和地方財(cái)政手段引導(dǎo)和控制旅游建設(shè)項(xiàng)目投資資金流向，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和合理發(fā)展；借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，開辟旅游稅和旅游資源稅，所得款項(xiàng)專門用于旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)、社會效益的有機(jī)統(tǒng)一。
