時間：2023-08-24 17:17:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)法律法規(guī)內(nèi)容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者知情權(quán)；法律保護
一、電子商務(wù)中侵犯消費者知情權(quán)的行為
電子商務(wù)中消費者知情權(quán)被侵害的具體行為分為兩種，一是在電子商務(wù)領(lǐng)域中較之傳統(tǒng)商務(wù)更為嚴重的消費者的信息的不對稱，如網(wǎng)上大量的欺詐性的服務(wù)信息、商家的故意誤導(dǎo)、不適宜的廣告等往往會造成消費者的誤解，而消費者卻無法及時的識別。二是免費信箱暗藏陷阱、游戲網(wǎng)站鏈接收費項目、下載手機鈴聲強制消費等陷阱誤導(dǎo)消費者在完全不知情的情況下接受有償服務(wù)，這些行為都嚴重的損害了消費者的知情權(quán)。
保護消費者的知情權(quán)，是促進電子商務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保證之一，而我國關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境中消費者的知情權(quán)保護的法律法規(guī)卻并不完善，這勢必影響消費者對電子商務(wù)的信心，從而成為電子商務(wù)發(fā)展進程中的障礙。
二、我國電子商務(wù)中保護消費者知情權(quán)的法律法規(guī)現(xiàn)狀
我國目前對電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護仍然停留在傳統(tǒng)的法律法規(guī)上，而傳統(tǒng)法律法規(guī)中能夠引證翻閱關(guān)于保護消費者知情權(quán)的也只有數(shù)部，其中主要包括：
《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但是這條規(guī)定卻不能完全適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。禁止以假充真、以次充好等規(guī)定。
《廣告法》中只對電視臺、廣播電臺、報刊三種媒介做出了相關(guān)規(guī)定，而對網(wǎng)絡(luò)廣告目前仍無專門法律法規(guī)進行規(guī)范。
而我國專門修訂的電子商務(wù)的法律法規(guī)其中涉及到消費者知情權(quán)保護的比較有代表性的則有：
《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》中比較詳細和具體的規(guī)定了保護網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的知情權(quán)。
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》是我國首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律，其中首次明確了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的概念以及其在網(wǎng)絡(luò)交易當中的責任和義務(wù)，規(guī)定其應(yīng)向消費者提供的真實準確信息，不得作虛假宣傳和虛假表示，然而該仍只是一部行政性法規(guī)，法律效力不高，且原則性過強，可操作性不高，并不能切實有效的保護消費者的知情權(quán)。
上述法律法規(guī)表明在電子商務(wù)環(huán)境中消費者的求償權(quán)保護方面長期處于真空境地，沒有真正強有力的法律后盾保證消費者求償權(quán)的實現(xiàn)。
三、我國電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保護的立法建議
（一）規(guī)定商家的法定主動告知義務(wù)
我國《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定消費者享有知悉權(quán)，然而這項權(quán)利對經(jīng)營者的要求卻是被動的，即只有在消費者要求獲得有關(guān)信息時，經(jīng)營者才會提供，在傳統(tǒng)交易中，消費者尚且可能會因未主動行使這項權(quán)利而遭受損害，這種情況延伸到商家占據(jù)絕對主導(dǎo)地位的電子商務(wù)領(lǐng)域中則會更加泛濫。
針對這一情況，可借鑒歐盟1997年通過的《關(guān)于遠距離合同訂立過程中對消費者保護的指令》中“預(yù)先告知條款”的規(guī)定，將商家的被動義務(wù)轉(zhuǎn)變成主動的法定告知義務(wù)，讓經(jīng)營者負有提供足夠、必需的信息使消費者知情的義務(wù)，即在法律中強制規(guī)定商家的謹慎告知義務(wù)，對于違反告知義務(wù)、故意虛假告知、采取容易令消費者混淆、忽略的方法告知的，都應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。
（二）明確電子商務(wù)中商家告知義務(wù)的基本內(nèi)容
傳統(tǒng)《消費者保護法》中第8條規(guī)定消費者有權(quán)知悉商品的價格、主要成分、產(chǎn)地、規(guī)格、有效期限、使用說明書等有關(guān)情況。
而基于電子商務(wù)交易中只能見圖不能見實物等特性的特殊性，應(yīng)規(guī)定商家提醒與告知的義務(wù)其具體內(nèi)容除了傳統(tǒng)交易中包含的幾項，則還應(yīng)包括以下幾項：
（1）電子商務(wù)商家的詳細信息。如其注冊的網(wǎng)站及網(wǎng)上注冊的名稱，商家主要責任人及注冊網(wǎng)站的主要負責人的真實姓名及聯(lián)系方式，聯(lián)系方式應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式和真實聯(lián)系方式兩種，若有實體店的商家還應(yīng)提供實體店的真實地址和聯(lián)系方式，商家通過的認證機構(gòu)以及社會團體做出的承諾與保證，商家的真實經(jīng)營情況和信用情況等。
（2）與商品或服務(wù)有聯(lián)系的詳細信息。如商品或服務(wù)的類型、價格、付款方式、送貨方式以及售后服務(wù)等。
（3）爭議的解決方法。商家應(yīng)向消費者提供爭議發(fā)生時的解決方法，并指出其法律依據(jù)，以此充分保證消費者的知情權(quán)。
（三）規(guī)定電子商務(wù)商家的工商登記制度
按照現(xiàn)行的《公司法》等相關(guān)法律規(guī)定，現(xiàn)實中的公司或其他經(jīng)營組織應(yīng)向工商管理部門登記，并以一定的資產(chǎn)作為注冊資本，但對電子商務(wù)虛擬環(huán)境中的商家，法律卻沒有明確規(guī)定其如何進行登記，這就使得部分商家鉆法律的漏洞，隨意注冊成為網(wǎng)絡(luò)商家進行電子商務(wù)活動，并且夸大資本實力，虛假宣傳，然對此情況，消費者卻無從查知，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，因此應(yīng)以法律形式規(guī)定電子商務(wù)商家的工商登記制度，其具體登記方式可參照傳統(tǒng)公司的注冊登記方式，再針對電子商務(wù)的特性而制定，如可由工商管理部門建立專門的網(wǎng)上商家登記網(wǎng)站，公開電子商務(wù)商家的詳細注冊信息，經(jīng)營狀況以及信用狀況等，以此規(guī)范電子商務(wù)商家，保證消費者的知情權(quán)。
（四）明確侵害消費者知情權(quán)的法律責任
應(yīng)規(guī)定如果是商家利用消費者不知情，或是網(wǎng)絡(luò)信息的不對稱等誘使消費者簽訂合同的，消費者有權(quán)依法撤銷，商家無權(quán)要求其承擔違約責任和其損失，并且應(yīng)承擔法律責任。
（五）完善電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)
為了保護電子商務(wù)的健康發(fā)展，保障消費者的知情權(quán)，必須加強和完善相關(guān)方面的立法。
如完善我國現(xiàn)行的《廣告法》，將網(wǎng)絡(luò)廣告納入到《廣告法》的監(jiān)管之下，給與網(wǎng)絡(luò)廣告與其他三種媒體廣告相同的審查力度和制度。（作者單位：蘭州大學法學院）
參考文獻：
[1]趙秋雁，電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護：國際比較研究[M]，北京：人民出版社，2010
隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是近些年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，大量新型貿(mào)易方式出現(xiàn)，而電子商務(wù)作為一種較為便捷、快速且成本較低的貿(mào)易方式被很多企業(yè)所接受。電子商務(wù)的內(nèi)容包括兩個方面，一個是電子，也就是其貿(mào)易是通過電話、電腦等電子通訊手段實現(xiàn)的，另一個則是商務(wù)，指出其內(nèi)容則是商務(wù)貿(mào)易活動。絕對的電子商務(wù)是貿(mào)易的雙方或多方在不需要實際中見面的情況下，完全依靠電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等電子通訊手段完成整個的尋找貿(mào)易對象、進行詢價問價、簽訂合同、發(fā)貨收貨以及售后等全部過程。在這個過程中相關(guān)人員并不實際接觸，也不相互認識或見面，所以信用在這個整個過程當中就占據(jù)了非常重要的地位，只要其中一方出現(xiàn)不誠信的行為，那么就可能將整個貿(mào)易中斷，使對方產(chǎn)生巨大的損失，甚至會在社會上產(chǎn)生惡劣的影響。
一、我國電子商務(wù)中的信用問題
（一）網(wǎng)絡(luò)欺詐
網(wǎng)上欺詐是當代電子商務(wù)當中信用缺失的最為典型的表現(xiàn)之一，受到我國當前電子商務(wù)經(jīng)營信息不對稱等情況的影響，不論是普通網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)進行購物，還是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)完成的業(yè)務(wù)，購買者都有可能得不到產(chǎn)品的真實信息，有些不法企業(yè)正是利用了這一點，從而導(dǎo)致了大量的網(wǎng)絡(luò)欺詐事件的出現(xiàn)。電子商務(wù)中的經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段主要有：①利用網(wǎng)絡(luò)交易中的虛擬性和間接性等特點，詐騙人們的購物款或預(yù)付款等款項，例如有些不法廠商在網(wǎng)上虛假的產(chǎn)品信息，當購買者將預(yù)付款或者全款打入其指定的賬戶之后，這些所謂廠商便攜款消失。②一些廠商故意銷售假冒商品，當購買者拿到商品之后才發(fā)現(xiàn)上當受騙，從而形成詐騙。③還有一些是購買者的欺詐行為，有些購買者在購買產(chǎn)品或簽訂合同的時候故意提供了假身份和地址，當廠家將產(chǎn)品送送至目的地之后卻發(fā)現(xiàn)所謂的購買者并不存在，這樣直接導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)營者浪費了大量的人力物力，甚至會耽誤與其它客戶之間的商務(wù)活動，對其造成了巨大損失。花樣繁多的電子商務(wù)詐騙頻繁出現(xiàn)，必然會降低人們對電子商務(wù)的信任，失去通過電子商務(wù)進行交易的欲望，最終會嚴重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
（二）隱瞞商品質(zhì)量信息
受到電子商務(wù)自身特點的限制，購買者沒有辦法像在現(xiàn)實中購買商品一般進行現(xiàn)場檢查或者試用，而只能通過銷售者的描述來進行判斷是否符合自己的需要。然而一些廠商為了提高產(chǎn)品的銷量以及自身的利益，故意隱瞞一些產(chǎn)品的瑕疵或者弱點，或故意夸大產(chǎn)品的性能等，甚至以次充好導(dǎo)致購買者在購買時比價滿意但實際收到商品之后無法正常使用，嚴重打擊了購買者再次將通過電子商務(wù)進行消費的信心，甚至會最終放棄通過電子商務(wù)進行買賣，不利于電子商務(wù)的長久發(fā)展。另外與現(xiàn)實中購物不同，電子商務(wù)中購物的產(chǎn)品很難得到應(yīng)有的售后服務(wù)，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，產(chǎn)品的銷售商經(jīng)常會找各種借口推脫，即便一些銷售商設(shè)有專門的售后服務(wù)窗口，但是其服務(wù)卻非常差，給購買者帶來了巨大的困擾。
（三）個人信息泄露
由于電子商務(wù)交易的所有階段都是通過電子通訊設(shè)備完成，不論是銷售者還是購買者的信息都有可能被一些不法分子進行攔截、竊取，導(dǎo)致個人信息泄露。另外一些專門的電子商務(wù)網(wǎng)站需要人們進行注冊后才能使用，那么這些網(wǎng)站在一定程度上就獲取了人們的相關(guān)身份信息，甚至銀行賬號等重要信息。一些缺乏職業(yè)道德的交易一方，也可能會將交易對象的信息泄露給他人，甚至會將客戶信息作為商品的一種進行販售。根據(jù)我國相關(guān)調(diào)查顯示，大約70%的人都懷疑自己是由于電子商務(wù)中的某一環(huán)節(jié)被泄露信息，這些信息的泄露直接影響到了人們的日常生活，例如收到大量垃圾短信等，甚至會損害人們的利益，例如銀行卡被盜刷、生命安全受到威脅等。
二、構(gòu)建電子商務(wù)信用機制
電子商務(wù)信用的缺失實際上是現(xiàn)實社會中信用缺失的一種投射，所以要想建立起電子商務(wù)誠信機制首先要在全社會建立起一個誠信大環(huán)境，從而在根本上解決電子商務(wù)的信用危機。
（一）建立健全相關(guān)法制
雖然在我國民法和合同法中都對電子商務(wù)有著相應(yīng)的規(guī)定，且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展頒布了《電子簽名法》等電子商務(wù)相關(guān)法律，但我國的電子商務(wù)法律法規(guī)依然并不完善，缺乏較為系統(tǒng)和完善的法律法規(guī)來規(guī)范電子商務(wù)的行為。對此我國可以參考西方先進國家的相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合我國電子商務(wù)的實際情況來完善我國的相關(guān)法律。另外還要針對電子商務(wù)的虛擬性和間接性的特點來具體規(guī)定交易各方的權(quán)利和義務(wù)，并設(shè)置切實可行的法律法規(guī)，從而滿足電子商務(wù)的實際需求。
（二）加強政府部門職能
政府在電子商務(wù)過程中應(yīng)當起到其應(yīng)有的引導(dǎo)和監(jiān)督作用，首先要加大對電子商務(wù)法律法規(guī)的宣傳，使人們能夠更好的了解自身應(yīng)盡的義務(wù)以及享有的權(quán)利。其次政府應(yīng)當加強對誠信的保護，政府要建立起一個完善的電子商務(wù)誠信管理系統(tǒng)，專門針對電子商務(wù)提供相應(yīng)的注冊、監(jiān)管等服務(wù)，公安機關(guān)也可以設(shè)置專門的“網(wǎng)絡(luò)警察”來加強對電子商務(wù)的監(jiān)督，并接受關(guān)于電子商務(wù)的投訴，并及時進行處理，對于一些不誠信的行為要堅決打擊，充分的保護電子商務(wù)各方的利益。
（三）電子商務(wù)各方加強自律
首先應(yīng)當在各行各業(yè)樹立專門的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，從行業(yè)角度對電子商務(wù)進行規(guī)范。其次在電子商務(wù)業(yè)內(nèi)可以設(shè)立誠信典范，例如阿里巴巴網(wǎng)站的誠信形象，行業(yè)內(nèi)還可以組織各企業(yè)的管理人員加入專門的誠信俱樂部，聘請相關(guān)專家，定期進行信用機制方面的法律法規(guī)的培訓，提高企業(yè)管理者的誠信意識，加強企業(yè)的自律。
三、結(jié)語
電子商務(wù)是我國近些年才逐漸興起的貿(mào)易方式，在各方面都尚不完善，尤其在信用方面缺乏相應(yīng)的機制進行約束和管理，針對這方面企業(yè)、政府和普通公民都要為建立起健康電子商務(wù)環(huán)境貢獻自身的力量。
參考文獻
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[3]徐洪，黃曉寧.信息不對稱條件下的輔導(dǎo)員激勵機制研究[J].南陽理工學院學報，2011，01.
首先，審計環(huán)境發(fā)生了改變。審計流程環(huán)境發(fā)生改變，電子商務(wù)交易減少了交易的中間環(huán)節(jié)，電商企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行支付、簽訂交易協(xié)議等，會計賬務(wù)處理在網(wǎng)絡(luò)上得以實現(xiàn)，所以，審計流程也會發(fā)生變化。審計法律環(huán)境發(fā)生改變，對電子商務(wù)法律法規(guī)尚不完善，審計工作也面臨無法可依的局面。審計技術(shù)環(huán)境也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的審計是注冊會計師親自收集審計證據(jù)來審計，而對于電子商務(wù)審計來說，更加依靠于網(wǎng)絡(luò)、計算機先進技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)給審計帶來了挑戰(zhàn)。
其次，審計目標也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)審計目標是查?e糾弊，通過審查分析企業(yè)的會計報表信息的真實性、可靠性、合法性。而基于電子商務(wù)環(huán)境下的審計還需對電子支付、電子證據(jù)、信息的及時性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合法性和安全性等進行審計，審計目標比傳統(tǒng)審計更加廣泛和深入。
再次，審計方法發(fā)生了改變，因為審計環(huán)境發(fā)生了改變，所以傳統(tǒng)的會計賬目的審計方法已滿足不了電子商務(wù)的審計的需求，電子商務(wù)審計需要依靠一些網(wǎng)絡(luò)審計軟件、網(wǎng)絡(luò)審計技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、企業(yè)會計軟件系統(tǒng)和企業(yè)操作系統(tǒng)來獲取有關(guān)審計證據(jù)。
最后，審計對象發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的審計是對會計賬目進行審計，而電子商務(wù)的審計對象網(wǎng)上交易的電子數(shù)據(jù)以及對電子商務(wù)交易的安全性、客戶服務(wù)功能等進行審計。
二、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險特征
（一）審計的固有風險增加
電子商務(wù)交易更多的依靠于計算機網(wǎng)絡(luò)儲存數(shù)據(jù)，一方面，企業(yè)的計算機易于受到病毒侵襲、操作失誤、電源故障等問題會使得電子數(shù)據(jù)與實際交易不符，另一方面，系統(tǒng)的管理者掌握著整個系統(tǒng)的運行，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊篡改電子信息，很難留下痕跡，這為審計調(diào)查工作增加了難度，增加了電子商務(wù)審計的固有風險。
（二）審計的控制風險難以確定
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的交易信息、財務(wù)信息均存儲于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊則不會留下痕跡，這會加大企業(yè)的控制風險；由于電子商務(wù)交易的會計流程變得簡單，企業(yè)風險更加依賴于企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，若內(nèi)控系統(tǒng)欠缺，則會加大審計控制風險。
（三）企業(yè)的檢查風險不斷擴大
一方面，在國家政策支持下，也隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇上升，因此注冊會計師的門檻也不斷降低，導(dǎo)致注冊會計師缺乏足夠的專業(yè)技能，又因為電子商務(wù)審計需要的專業(yè)技能更加嚴苛，企業(yè)的檢查風險也不斷增加。
另一方面，對電子商務(wù)交易進行測試時，需要歷史數(shù)據(jù)進行支持，由于電子系統(tǒng)軟件不斷更新，平臺不斷遷移，可能會造成企業(yè)電子商務(wù)交易歷史數(shù)據(jù)丟失。企業(yè)面臨著更多的檢查風險。
三、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險成因分析
（一）電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及審計準則不完善
電子商務(wù)交易活動，有很多環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個環(huán)節(jié)都需要有完善合理的法律法規(guī)作保障，而我國缺少電子商務(wù)基礎(chǔ)性法律。一方面，尚未構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律體系。另一方面，對于注冊會計師對電子商務(wù)交易審計標準以及程序沒有明確的審計準則的規(guī)定，導(dǎo)致注冊會計師在電子商務(wù)審計過程中使用的審計方法和程序不一致，很可能會帶來審計風險。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管缺失
人與人的高度信任是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)，但是對于我國發(fā)展階段來說，企業(yè)的信用水平較低，難以確保個主體之間交易正常穩(wěn)定運行，可能會造成欺詐、信息造假等電子商務(wù)風險，而我國對于網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面有重大缺口，難以保障電子商務(wù)的安全性，注冊會計師若無法獲得真實可靠合法的審計證據(jù)，會加大審計風險。
（三）內(nèi)部控制薄弱
傳統(tǒng)會計環(huán)境中，通過職責劃分和分工使不相容職務(wù)相分離，來實現(xiàn)內(nèi)部牽制，而在電子商務(wù)環(huán)境下，很多內(nèi)控關(guān)鍵功能通過計算機自動運行來實現(xiàn)，這就使得傳統(tǒng)記賬、審核、復(fù)核崗位費力相互制衡效力被削弱，基于電子商務(wù)的內(nèi)部控制存在很多漏洞，導(dǎo)致內(nèi)部控制薄弱，從而加大了審計風險。
（四）注冊會計師專業(yè)勝任能力不足
由于電子商務(wù)審計對傳統(tǒng)審計來說所需要的專業(yè)能力更為嚴苛，要求注冊會計師具備電腦知識、技術(shù)知識以及會計系統(tǒng)知識等豐富的綜合能力，而現(xiàn)在注冊會計師對這方面的知識技能有所欠缺，對加大審計風險。
四、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險的防范與應(yīng)對
（一）建立健全相關(guān)法律法規(guī)及審計準則
電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動起到規(guī)范作用，加快對網(wǎng)絡(luò)交易、電子轉(zhuǎn)賬、安全認證等方面的研究，為我國電子商務(wù)交易不斷發(fā)展提供法律支持。同時，進一步規(guī)范注冊會計師工作行為和流程，減低審計發(fā)生的風險。通過借鑒國外審計準則先關(guān)內(nèi)容，使我國審計準則日趨完善，為注冊會計師評估和應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險提供有力保障。
（二）強化企業(yè)內(nèi)部控制控制，防范電子商務(wù)安全問題
對于電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部控制體系的作用和地位更加突出。保證會計真實可靠完整性，需要定期對企業(yè)的軟件系統(tǒng)進行檢查，科學設(shè)置使用權(quán)限。企業(yè)系統(tǒng)軟件必須要有兩個以上的管理者進行監(jiān)管；對于電子商務(wù)一些關(guān)鍵流程要不斷加強控制；企業(yè)中要特別注意系統(tǒng)軟件的不相容職務(wù)的分離，加強對操作人員的培訓。
（三）完善社會信用體系，維護網(wǎng)絡(luò)安全
電子商務(wù)信用風險的問題一方面受到于社會整體的發(fā)展階段的制約，一方面依賴于政府以及整個社會對于信用建設(shè)的重視，政府可以建立信用評估體系，對不良信用予以記錄，建立信用數(shù)據(jù)庫，完善社會的信用體系。
（四）加大對審計人員的教育和培訓
加大對注冊會計師電子商務(wù)知識的教育，從專業(yè)教育、考試選拔、后續(xù)教育等方面入手，提高審計人員的綜合能力。在專業(yè)教育中加入電子商務(wù)學習課程，保證即將步入審計行業(yè)的潛在審計人員的相關(guān)知識的積累。在CPA考試選拔過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、會計信息系統(tǒng)等加入考試內(nèi)容，從而激發(fā)審計人員學習動力。在后續(xù)教育中加強對信息系統(tǒng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；綠色供應(yīng)鏈；管理策略；法律法規(guī)；物流體系
一、電子商務(wù)與綠色供應(yīng)鏈管理概述
（一）電子商務(wù)概述
電子商務(wù)是指在信息網(wǎng)絡(luò)支持下，以電子數(shù)據(jù)信息流通方式進行并完成與商務(wù)、交易、金融相關(guān)的服務(wù)活動。在電子商務(wù)環(huán)境下，最為關(guān)鍵的是計算機和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用，不僅要注重提高硬件和軟件設(shè)施綜合性能，還要將生產(chǎn)廠商、賣家、買家、合作伙伴等融入互聯(lián)網(wǎng)之中，密切相互聯(lián)系，便利各種交易順利進行。當前，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用十分廣泛，它具有高效化、快捷化、全球化、成本低廉、選擇性強等特點[1]。具體應(yīng)用中，它通過互聯(lián)網(wǎng)將顧客、供貨商、銷售商、雇員緊密聯(lián)系在一起，不僅能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給人們，還能提高交易速度，確保交易安全。
（二）綠色供應(yīng)鏈管理概述
綠色供應(yīng)鏈管理這一概念最早出現(xiàn)于1996年，它以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費者，在物流獲取，產(chǎn)品加工、包裝、運輸、使用和報廢過程中都注重落實綠色環(huán)保理念，盡量降低對周圍環(huán)境的影響與破壞，提高資源利用效率。就其具體內(nèi)容來看，綠色供應(yīng)鏈管理包括綠色采購、綠色設(shè)計、綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色物流、綠色回收等[2]。隨著電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，綠色供應(yīng)鏈管理理念越來越受到人們重視與關(guān)注，其應(yīng)用也變得更加廣泛。
二、電子商務(wù)環(huán)境下綠色供應(yīng)鏈管理的意義
電子商務(wù)環(huán)境下，通過綠色供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，不僅有利于優(yōu)化資源配置，對企業(yè)發(fā)展也具有重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾點。
（一）有利于資源的集成與優(yōu)化
電子商務(wù)環(huán)境下，落實綠色供應(yīng)鏈管理理念，有利于增進供應(yīng)商、制造商、零售商與客戶之間的聯(lián)系，便利管理人員對企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財力、技術(shù)、信息等進行優(yōu)化整合，增進銀行、認證中心、配送中心的聯(lián)系，進而推動企業(yè)各項工作順利進行，促進資源集成與優(yōu)化，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，減少對周圍環(huán)境的破壞。
（二）有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理方式局限于完成管理任務(wù)，往往忽視考慮對周圍環(huán)境的影響與破壞，對企業(yè)發(fā)展和市場競爭力提升可能產(chǎn)生不利影響。而通過創(chuàng)新管理方式，落實綠色供應(yīng)鏈管理理念，有利于優(yōu)化資源配置，合理安排企業(yè)的人力、物力和財力資源，進而推動管理工作順利進行，有效規(guī)范和約束企業(yè)生產(chǎn)活動，提升企業(yè)的市場競爭力。
（三）有利于推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
綠色供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理理念的創(chuàng)新，它強調(diào)綠色設(shè)計、綠色生產(chǎn)、綠色銷售，注重對產(chǎn)品的回收利用。尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，該理念的優(yōu)勢更加明顯，能夠降低企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的成本，降低對周圍環(huán)境的破壞，也是對傳統(tǒng)管理方式的變革與創(chuàng)新。在激烈的市場競爭中，企業(yè)通過落實綠色供應(yīng)鏈管理理念，有利于更好規(guī)范和約束管理活動[3]，降低企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的成本與資源消耗，促進技術(shù)更新。
三、電子商務(wù)環(huán)境下綠色供應(yīng)鏈管理的不足
電子商務(wù)的發(fā)展，為綠色供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造有利條件，但由于綠色供應(yīng)鏈管理這一理念出現(xiàn)的時間相對較短，再加上相關(guān)制度不健全，目前綠色供應(yīng)鏈管理仍然存在不足。
（一）相關(guān)法律法規(guī)不健全
電子商務(wù)發(fā)展和綠色供應(yīng)鏈管理的推廣應(yīng)用，離不開相關(guān)法律法規(guī)的支持。但是，目前我國專門針對電子商務(wù)的法律只有“電子簽名法”，該法律只確定電子文件的標準，卻很難約束和規(guī)范電子商務(wù)交易過程中的相關(guān)問題。例如，當電子商務(wù)出現(xiàn)法律糾紛時，該法律很難發(fā)揮規(guī)范和約束作用，不利于有效解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。有關(guān)綠色供應(yīng)鏈管理的法律法規(guī)也不健全。我國現(xiàn)行法律法規(guī)對環(huán)境污染問題的處罰較輕，企業(yè)排污費標準低于污染綜合治理費用[4]。這導(dǎo)致部分企業(yè)忽視環(huán)保投入。
（二）消費者環(huán)保意識缺乏
當前，盡管人們的消費觀念開始向綠色化方向轉(zhuǎn)變，但從整體上來看，居民尚未形成綠色消費觀念。由于環(huán)保意識的缺乏，再加上綠色產(chǎn)品的售價較高，消費者對這類產(chǎn)品望而止步。同時，隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，越來越多的消費者青睞網(wǎng)購，一些消費者由于環(huán)保意識淡薄，綠色消費觀念尚未形成，存在過度消費或奢侈消費現(xiàn)象，很容易導(dǎo)致浪費現(xiàn)象發(fā)生。有些消費者在收到所購買的產(chǎn)品之后，隨意扔掉包裝袋，不僅使得物品浪費，還導(dǎo)致垃圾數(shù)量增加，最終帶來環(huán)境污染問題。
（三）物流體系有待完善
電子商務(wù)環(huán)境下，商品銷售離不開物流體系的支持。同時，單件、小批次商品對物流提出更高要求。因此，企業(yè)必須建立健全的物流體系，加強綠色供應(yīng)鏈管理，更好滿足廣大客戶需要，促進電子商務(wù)發(fā)展和企業(yè)競爭力提升。目前一些物流企業(yè)甚至還沒有達到物流企業(yè)的標準，再加上物流網(wǎng)絡(luò)體系不健全，費用較高，送貨速度較慢，服務(wù)質(zhì)量較差，丟失貨物現(xiàn)象時有發(fā)生。這些問題的出現(xiàn)，不僅損害消費者利益，同時也降低物流服務(wù)質(zhì)量，影響供應(yīng)鏈管理水平的提升。
（四）企業(yè)成本相對較高
為落實綠色供應(yīng)鏈管理理念，提高管理水平，促進電子商務(wù)發(fā)展，為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)需要承擔一定成本。例如，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計中，為落實綠色設(shè)計理念，首先就應(yīng)該選擇綠色材料，然后注重提高產(chǎn)品綜合性能，增強產(chǎn)品可靠性，使其有效滿足消費者需要。同時，在產(chǎn)品包裝、運輸、保管、裝卸等環(huán)節(jié)也要考慮綠色理念的要求，盡量降低對周圍環(huán)境的影響，提高物流效率，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。為促進這些目標實現(xiàn)，企業(yè)需要承擔相應(yīng)責任，注重加大人力、物力和財力投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終推動企業(yè)發(fā)展和市場競爭力提升。
四、電子商務(wù)環(huán)境下綠色供應(yīng)鏈管理的策略
為彌補綠色供應(yīng)鏈管理存在的不足，更好保護周圍環(huán)境，促進電子商務(wù)發(fā)展，有效滿足人們需求，可以采取以下完善和改進對策。
（一）健全并完善相關(guān)法律法規(guī)
完善相關(guān)法律法規(guī)，有效規(guī)范和約束管理活動，推動綠色供應(yīng)鏈管理規(guī)范化和制度化。政府應(yīng)該重視法制建設(shè)，健全完善法律和相關(guān)制度，提高對污染源的懲罰力度，確保綠色環(huán)保理念得到全面落實，也為綠色供應(yīng)鏈管理營造良好外部環(huán)境。企業(yè)要注重提高自身綜合實力，加快綠色認證步伐，積極實施綠色產(chǎn)品認證，為電子商務(wù)發(fā)展和綠色供應(yīng)鏈管理順利進行創(chuàng)造條件。此外，政府部門還可以對實施綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)采取獎勵措施，實施補貼或稅收減免政策[5]。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、微信、微博、報紙等媒介和渠道，加大綠色供應(yīng)鏈管理的宣傳力度，讓企業(yè)管理決策者和廣大消費者逐漸樹立綠色消費觀念，也為推進綠色供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造條件。
（二）注重培養(yǎng)消費者環(huán)保意識
調(diào)查顯示，目前我國許多消費者尚未樹立環(huán)保意識，綠色消費觀念尚未深入人心，制約綠色供應(yīng)鏈管理活動開展和電子商務(wù)發(fā)展。針對這種情況，為推動綠色供應(yīng)鏈管理工作順利進行，首先應(yīng)該加強對消費者的引導(dǎo)，幫助他們樹立環(huán)保意識和綠色消費理念。當?shù)卣推髽I(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視、雜志等各種媒介，宣傳環(huán)境保護的重要性，引導(dǎo)廣大消費者樹立綠色消費理念，讓他們轉(zhuǎn)變思想觀念，自覺樹立環(huán)保意識和綠色消費理念[6]。在產(chǎn)品購買和使用中，盡量減少對周圍環(huán)境的破壞，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
（三）重視物流體系建設(shè)
當前，電子商務(wù)正在日新月異發(fā)展。同時，由于網(wǎng)絡(luò)商品具有價格優(yōu)勢，有利于增進人們的接受程度，推動人們消費觀念轉(zhuǎn)變。然而，由于物流成本由消費者承擔，這在一定程度上制約電子商務(wù)發(fā)展。而如果加強物流體系建設(shè)，降低產(chǎn)品銷售中的物流成本，有利于拓展產(chǎn)品銷售市場，讓產(chǎn)品得到更多消費者認可。為此，應(yīng)該重視物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好整體規(guī)劃工作，實現(xiàn)物流體系的最優(yōu)化目標。同時在物流管理中要制定有效的出入庫計劃，不斷提升綠色供應(yīng)鏈管理水平和物流效率。合理進行人力資源和相關(guān)設(shè)施設(shè)備配置，注重優(yōu)化利用庫位資源，重視庫存信息更新，使其與產(chǎn)品生產(chǎn)有效對接，最終提升入庫工作效率[7]。對有保質(zhì)期的產(chǎn)品，應(yīng)該設(shè)定系統(tǒng)預(yù)警和控制點，確保產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出庫。重視計算機和信息技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理的信息化，提高物流工作效率，為消費者提供滿意的服務(wù)。
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)性，讓立法者左右為難
動態(tài)性法制環(huán)境使所有涉及網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)領(lǐng)域的法律都面臨著一個共同問題。立法者在很多情況下左右為難，因為當一部新法或原有法律中一些新的規(guī)定經(jīng)過漫長的立法周期最終露面的時候，人們卻發(fā)現(xiàn)這些規(guī)定已經(jīng)過時了，它所立足的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了較大的變化。比如，我們的著作權(quán)法幾經(jīng)周折在2001年底頒布了，其中很重要的一條就是增加了“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”的概念，即規(guī)定“以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾擁有可以在其個人選定的時間和地點獲得作品的權(quán)利”。但如果我們對這一規(guī)定進行仔細分析時，就會發(fā)現(xiàn)這一新規(guī)定可能不能很好地適用到手機短信息的傳播中，因為這種方式的傳播往往不是“在其個人選定的時間和地點獲得作品”，對于一個巨大的新興產(chǎn)業(yè)仍然不能進行充分的規(guī)范，這不能不說是這次修法的一個缺憾。
還有，雖然法律法規(guī)不應(yīng)該涉及技術(shù)細節(jié)的層次，但在有些情況下，尤其是在法規(guī)與規(guī)章這一層面，如果規(guī)定不能與技術(shù)環(huán)節(jié)有機結(jié)合，將無法有針對性地落實問題，而這又會使立法者為難，因為某一領(lǐng)域即使是權(quán)威的技術(shù)方案往往也不會是唯一的一個，以哪個技術(shù)方案為基準就成了一個原則性的法律難題。這樣的問題在電子簽章法的立法中就非常明顯，電子簽章的認證機構(gòu)必須是建立在一整套技術(shù)方案的基礎(chǔ)上的，那么是認可以非對稱密鑰加密系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子簽章系統(tǒng)，還是以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的電子簽章系統(tǒng)，就是一個突出的問題。
動態(tài)性法制環(huán)境在立法層面帶來的另一個現(xiàn)象是地方法規(guī)和部門規(guī)章往往超前于法律與法規(guī)。這些地方法規(guī)因其出臺快速、靈活，為當?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展占得了先機，并為國家層面的立法提供了有益的探索，這樣的動態(tài)性法制環(huán)境，有其合理和可取的一面。但我們?nèi)绻虼司头艞壛藢τ诩皶r出臺國家層面的法律法規(guī)的努力，那就適得其反了。因為這些地方法規(guī)畢竟有很強的地域性，與電子商務(wù)的跨地域性很不符合。另外，由于這些地方法規(guī)出臺時缺乏更高層次法律法規(guī)的指引，難免存在相互沖突的地方。
動態(tài)性法制環(huán)境在司法層面的反映是對司法能動性的更高要求，在難以完全依照法律條文和成規(guī)來行事的情況下，必須作出創(chuàng)造性的、合理的引用和發(fā)揮，及時有效地解決問題。王蒙等六位作家訴北京在線一案就是一個非常典型的例子，如果依照當時的著作權(quán)法，很難找到北京在線究竟侵犯了王蒙等作家具體什么權(quán)利的依據(jù)，但這并沒有難倒法官，他們及時從“等”字中找到了依據(jù)，裁判了案件，保護了當事人的合法權(quán)益。雖然我們并不主張每件案子都可以這么去裁判，但既然這樣的問題發(fā)生了，我們就要積極面對，在動態(tài)性法制環(huán)境中，這種情況很可能會發(fā)展為一種司空見慣的現(xiàn)象。比如，在域名案例的裁判中，這樣的問題又出現(xiàn)了，而法院在裁判“IKEA”商標與域名的沖突時，創(chuàng)造性地引入了法院認定馳名商標的做法，及時裁判了案件，并為以后域名案例的裁判和相關(guān)司法解釋的出臺打下了基礎(chǔ)。在這種動態(tài)性法制環(huán)境之下，我們也確實看到了判例法系比成文法系更為游刃有余的地方。
動態(tài)性法制環(huán)境反映到行政管理領(lǐng)域也會帶來一些新的要求和變化，主要反映為跨地域、跨行業(yè)甚至是跨國界經(jīng)營的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對于條塊分割、逐項審批許可的行政管理模式的挑戰(zhàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，這種要求和沖突越來越明顯。我們在ISP的經(jīng)營、ICP的經(jīng)營、BBS經(jīng)營、域名管理、網(wǎng)上新聞管理、網(wǎng)上廣告管理、網(wǎng)上證券管理、教育網(wǎng)站管理、網(wǎng)上音像制品管理、招聘網(wǎng)站管理等許多領(lǐng)域都設(shè)立了備案或登記許可的管理模式，這些管理規(guī)定雖涉及面很廣，但其管理模式卻如出一轍。如此多如牛毛的管理規(guī)定和許可，在有著跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營要求的電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面前樹起了層層障礙，盡快建立一種低門檻、綜合性強、動態(tài)化、手續(xù)簡便的行政管理模式，已經(jīng)十分必要。
此外，面對動態(tài)化的法制環(huán)境，除需要在立法、司法和行政層面進行必要的調(diào)整之外，建立一整套的法制輔助機制也十分必要，這些輔助機制應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化為共同特征，其中包括網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上公證、網(wǎng)上律師、網(wǎng)上法律服務(wù)及法律法規(guī)查詢等內(nèi)容。
一、什么是電子商務(wù)
近一、兩年來所有IT媒體中出現(xiàn)頻度最高的恐怕就是“電子商務(wù)”這個詞。電子商務(wù)顧名思義就是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。因此，我們可以認為電子商務(wù)實際上是包含宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容，從宏觀上講，電子商務(wù)是指在通過電子手段建立一個新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)。教育等社會其它層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)。政府機構(gòu)、個人消息者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。
一般認為，目前電于商務(wù)主要是包含三大類內(nèi)容：一是企業(yè)之間的電子貿(mào)易，也就是EDI over Internet：二是指網(wǎng)上購物，即on－line Shopping；三是指網(wǎng)上信息服務(wù)，包括電子化政府等。
二、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
如果說1996年是電子商務(wù)誕生的一年，那么1997年眼見它逐漸學會坐起來，1998年進一步爬行并學習走路，搖搖晃晃地走進主流消費市場。那么有關(guān)專家說，1999年可望是電于商務(wù)終于起飛的一年。
據(jù)OVUM報道，Internet電子商務(wù)目前在全球發(fā)展很快；平均大約每九個月其交易額將翻一番。據(jù)美國行政服務(wù)部及國防部聯(lián)合主持的跨12部的聯(lián)邦電子商務(wù)項目小組預(yù)測：到2000年全球網(wǎng)絡(luò)上的年交易額將達到1000～2000億美元的規(guī)模，Internet電子商務(wù)的市場將達到4500億～6000億美元，預(yù)計到2002年美國國內(nèi)的Internet網(wǎng)上電子商務(wù)將逾3000億美元。而1999年初，最新資料統(tǒng)計結(jié)果更是給全球帶來了激動人心的消息：據(jù)Forrester研究公司預(yù)測1998年企業(yè)之間的網(wǎng)上交易額達到430億美元，這一數(shù)字比其早先的預(yù)測高出幾倍，為此，F(xiàn)orrester研究公司不得不重新認識全球電子商務(wù)的發(fā)展，將其1997年8月估算的五年內(nèi)企業(yè)間電子商務(wù)交易額將增至3270億美元修正為8427億美元。此夕，F(xiàn)orrester研究公司還預(yù)測，2003年時企業(yè)間電子商務(wù)交易額將占全部交易額的9％，達13000億美元。另據(jù)美國IDC公司預(yù)測，全球Internet電子商務(wù)規(guī)模2002年將達到9500億美元，其中美國達5180億美元。目前金融業(yè)、商業(yè)零售、運輸業(yè)和傳媒業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展最快的領(lǐng)域。
另一方面，從企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和收入來看，Internet網(wǎng)上電子商務(wù)無疑也具有巨大的生命力。根據(jù)美國的一項市場調(diào)查顯示：在幸福雜志公布的500家企業(yè)中的前50家，目前51％的業(yè)務(wù)收入是通過電話、傳真等傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，而通過lute。·net網(wǎng)進行的貿(mào)易活動只占很小一部分。但是到2000年，做生意的最大媒介將是Internet，通過Internet進行的交易的收入將上升到42％，而通過傳統(tǒng)通信的業(yè)務(wù)量將逐漸降低。從這里我們可以看出Internet電子商務(wù)這種新的貿(mào)易運作方式對企業(yè)的影響是深遠的。有關(guān)專家說，1999年可望是電于商務(wù)終于起飛的一年。盡管企業(yè)主和分析家警告仍有眾多棘手的議題尚待克服，但他仍預(yù)測這一年內(nèi)網(wǎng)上購物應(yīng)能擴大發(fā)揮去年己開始展現(xiàn)的潛力。專家預(yù)測，今年Internet零售網(wǎng)站有潛力轉(zhuǎn)虧為盈。效率高、服務(wù)口碑好的網(wǎng)上零售公司將鶴立雞群，成為電子商務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并脫離虧損的階段。
以去年第四季度美國Internet股市為例，科技股成分高的Nasdag證券市場綜合股價指數(shù)該季漲幅高達29．45％，這反映出投資者仍看好新興的電子商務(wù)市場前景。其中，Internet上首屈一指的書籍與唱片零售商Amazon.com更是股市新秀，其股價一漲再漲。不久前，Amazon的市值高達約200億美元，相比之下，營業(yè)額是它4倍的施樂百公司（Sears，Roebuck ＆ Co．）市值僅為170億美元。為什么迄今尚未轉(zhuǎn)虧為盈的Amazon公司能讓投資人對它信心十足？分析家指出，該公司服務(wù)良好的口碑以及周門對電子商務(wù)未來發(fā)展的信心是其成功的基礎(chǔ)。
因此目前美國、歐盟、日本、新加坡等國政府紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來四分之一世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，對其經(jīng)濟的促進將不亞于200年前的那場著名的工業(yè)革命。
電子商務(wù)將成為21世紀全球經(jīng)濟增長的驅(qū)動力，原因在于電子商務(wù)的高效及準確性。它不但可以增進企業(yè)生產(chǎn)力，還能開創(chuàng)服務(wù)貿(mào)易的前景，最重要的是，網(wǎng)絡(luò)世界容許一向處于資源弱勢的中小企業(yè)能開拓全球市場；使得整個業(yè)務(wù)領(lǐng)先一步，且比過去充滿挑戰(zhàn)性。
三、發(fā)展電子商務(wù)面臨的關(guān)鍵問題及可能的風險
1、安全問題
Internet的蓬勃發(fā)展，為電子商務(wù)大大啟開了方便之門。但是，要通過Internet全面地開展電子商務(wù)，還面臨諸多實際問題。如何迅速而安全地在網(wǎng)上做生意，徹底打消川沁中的疑團，最關(guān)鍵的就是要很好的解決安全問題。因為整個電子商務(wù)系統(tǒng)的安全可靠決定了電子商務(wù)活動的成功與否。電子商務(wù)安全技術(shù)包含許多方面，但歸納起來主要有三個方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)的安全保證（數(shù)據(jù)加密）、交易的安全保證和支付的安全保證。
2、法律法規(guī)問題
由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，因而它也引發(fā)了一場新的沖突，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。傳統(tǒng)的商務(wù)形式是一種非常成熟的商務(wù)活動形式，它擁有一毫引申完整妃并經(jīng)過各國政府認可的法律體系，它為世界各國保護地區(qū)貿(mào)易提供了有效的法律依據(jù)。而對于Internet電子商務(wù)目前除了美國制定了一些相應(yīng)的法律法規(guī)外，其它國家在這方面進展尚不快。特別是在國際貿(mào)易方面問題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規(guī)是Internet上電子商務(wù)健康快速發(fā)展的有力保證。從目前的研究情況來看，國際上電子商務(wù)的法律框架大致包括以下幾部分內(nèi)容：
金融領(lǐng)域的法律法規(guī)問題：主要是防止通過網(wǎng)絡(luò)使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動；
商業(yè)領(lǐng)域法律法規(guī)問題：這方面目前爭論的焦點主要集中在如何保護消費者的正當權(quán)益以及電子商務(wù)稅收問題上。由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)形式，所以在維護消費者權(quán)益方面會面陸許多新的問題，而如果沒有消費者的認可和支持，電子商務(wù)市場將難以發(fā)展。而電子商務(wù)稅收問題一直就是一個十分復(fù)雜的問題，現(xiàn)在普遍能接受的就是稅收中性的觀點；
電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)問題：包括專利、域名權(quán)等一系列的問題。
此外電子商務(wù)中法律問題還應(yīng)包括反詐騙、國際民事訴訟、言論自由與隱私權(quán)的沖突以及電子合同的有效性等問題，這些都需要探討和建立相關(guān)的國際標準和法律規(guī)范。
3、電子商務(wù)給經(jīng)講發(fā)展滯來的可能風險
隨著電子商務(wù)活動的日益普及，越來越多的人們開始談?wù)撾娮由虅?wù)會給他們帶來的機遇和利潤，但是專家認為電子商務(wù)在給人們提供機會的同時可能會帶來新的風險。1999年初。美國的兩項最新研究認為，周期性的經(jīng)濟動蕩有可能因為電子商務(wù)活動而發(fā)作得更為頻繁，程度將進一步加重。據(jù)英國《新科學家》周刊報道，美國的IBM公司的研究人員指出，隨著消費者越來越多地通過計算機網(wǎng)絡(luò)購買商品，他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優(yōu)惠的價格。但通過“軟件”進行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的，所以控制常規(guī)經(jīng)濟行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩，同時還可能引發(fā)災(zāi)難性的價格戰(zhàn)。同時，實行電子商務(wù)后便可以在短時間內(nèi)完成大規(guī)模的資金調(diào)運，政府可能對此完全失去監(jiān)控，傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題，研究新的經(jīng)濟理論以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
四、政府在電子商務(wù)中的作用
政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務(wù)功能，尤其在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行方面有著很大的作用。在電子商務(wù)時代，當企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遍于經(jīng)營虛擬化、銀行實現(xiàn)金融電子化以及消費者實現(xiàn)消費網(wǎng)絡(luò)化的同時，將同樣對政府服務(wù)和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理，電子商務(wù)不可能發(fā)展的這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應(yīng)當從管理型向服務(wù)型逐步轉(zhuǎn)變，政府在電子商務(wù)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
制定法律、法規(guī)、政策，從宏觀角度規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展；
管理、協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)的發(fā)展；
服務(wù)、推動電子商務(wù)的發(fā)展；
消費、促進電子商務(wù)的發(fā)展。
五、我國電于商務(wù)發(fā)展前景
電子商務(wù)的概念引入我國的時間不長，但發(fā)展勢頭喜人，全國已掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。在我國，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用都處在起步階段，金融電子化程度從總體上說還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一定的時間。同時，由于國內(nèi)異地。異行之間各種卡的消費服務(wù)還未全面連通，加之企業(yè)上網(wǎng)意識淡薄、網(wǎng)上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素，嚴重制約了電子商務(wù)在國內(nèi)的前進腳步。通過研究我們認為；電子商務(wù)基礎(chǔ)還比較薄弱的我國，要迎接電子商務(wù)時代的來臨，必須解決以下幾個關(guān)鍵問題；
加速企業(yè)信息化，促使企業(yè)自覺上網(wǎng)。目前我國大部分Internet用戶來自學校和科研單位，企業(yè)用戶并未大量上網(wǎng)。尤其不少國有大中型企業(yè)更是無暇顧及企業(yè)的信息化、到網(wǎng)上沖浪去感知外面的精彩世界。企業(yè)上網(wǎng)積極性不高體現(xiàn)在某些專用網(wǎng)絡(luò)用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題，讓用戶心中有數(shù)。眾所周知，商業(yè)機密的保密問題十分復(fù)雜，國外許多國家在信息的安全和機密保密方面，都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上，究竟由誰管理？如何管理？有無一套有序的管理辦法，許多人都感到茫然，不知所從。
要營造一個良好的商業(yè)標準化環(huán)境。要確保網(wǎng)上貿(mào)易暢通無阻，需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，使其內(nèi)部的作業(yè)流程程序化、規(guī)范化。這里，金融機構(gòu)的推動作用是必不可少的。
一、電子商務(wù)流程及基本情況
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式。買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)和企業(yè)對消費者(B2C)兩種。
(一)網(wǎng)絡(luò)市場的組成元素
目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場已經(jīng)初步形成了一個由信息、中介服務(wù)、在線支付、物資遞送、行為監(jiān)管等環(huán)節(jié)構(gòu)成的運行機制。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)市場相融合，由電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、中介服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等多種市場形態(tài)共同構(gòu)筑起來的，通過交互式的反饋信息，服務(wù)于商業(yè)行為的無形市場。
(二)電子商務(wù)的優(yōu)勢
1、巨大的時空優(yōu)勢。傳統(tǒng)商務(wù)以街面店鋪銷售的形式進行，以固定的銷售地點和銷售時間為特征。電子商務(wù)則以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以信息庫為核心，銷售地點是網(wǎng)上虛擬商店，購物時間可以由消費者即網(wǎng)上用戶根據(jù)自己的需要決定。因此，電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有巨大的時空優(yōu)勢，可以在更大程度上和更大范圍內(nèi)滿足網(wǎng)上用戶的消費需求。
2、更加便捷、高效。傳統(tǒng)商務(wù)雖然可以把真實的商品和服務(wù)展示給消費者，但對于一般的消費者來說。對所購商品的材料、性能、結(jié)構(gòu)、安全等方面的認識往往很有限，容易被商品的外觀、包裝等外在因素迷惑，對于商家提供的服務(wù)更難事先辨別優(yōu)劣。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過多媒體設(shè)備，可以全方位地展示商品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各項功能以及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，從而有助于消費者全面認識和了解商品及服務(wù)，作出正確選擇。
3、降低商務(wù)成本。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，使得經(jīng)營者即使不修建、租賃街面店鋪，也可以讓消費者方便、直觀地了解或者購買商品和服務(wù)，收到與傳統(tǒng)商務(wù)同樣的效果。同時，經(jīng)營者還可以根據(jù)消費者提交的訂單情況來安排商品生產(chǎn)事項，從而節(jié)省了傳統(tǒng)商務(wù)所必需的倉庫修建或者租賃費用，運輸成本也會大大降低。
中國電子商務(wù)始于1997年。在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務(wù)的“啟蒙教育”激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風險資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從2001年開始進入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。
二、工商監(jiān)管的依據(jù)
工商行政管理機關(guān)是國家主管市場監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法的職能部門。它的主要職責是依法對各類企業(yè)和從事經(jīng)營活動的單位、個人進行注冊并實施監(jiān)督管理：依法組織監(jiān)管個體工商戶、個人合伙和私營企業(yè)的經(jīng)營行為；依法對各類市場經(jīng)營秩序?qū)嵤┮?guī)范管理和監(jiān)督；依法組織監(jiān)督市場競爭行為、市場交易行為，組織監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處各種違法行為，保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益；負責對商標注冊和監(jiān)管保護商標專用權(quán)：依法對經(jīng)紀機構(gòu)、合同、動產(chǎn)抵押物登記、拍賣行為廣告實施監(jiān)督管理等。
從國家賦予工商行政管理部門的職責可以看出，工商行政管理部門監(jiān)管的是“各類企業(yè)”，既包括了內(nèi)資企業(yè)、個體、私營企業(yè)，也包括了外資企業(yè)；對“從事經(jīng)營的”都在監(jiān)管范圍之內(nèi)，不管是單位還是個人，也不管是自然人還是法人：監(jiān)管的市場范圍也是“各類市場”，既不論商品市場。還是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)要素市場，不論是傳統(tǒng)的有形市場，還是新興的無形網(wǎng)絡(luò)市場，都在監(jiān)管的范圍之內(nèi)；對市場競爭行為、交易行為都要實施監(jiān)管。對違法行為進行查處。也就是說，工商行政管理部門監(jiān)管的是社會主義市場經(jīng)濟下的大市場，因此，工商行政管理機關(guān)監(jiān)管電子商務(wù)責無旁貸。
三、網(wǎng)絡(luò)市場引發(fā)的監(jiān)管難題
近幾年，工商部門在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)市場、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益等方面雖然已經(jīng)介入，但是網(wǎng)絡(luò)市場由于自身的特點及缺陷引發(fā)了一系列的問題，這給工商監(jiān)管帶來了一系列的挑戰(zhàn)。
1、網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性。電子網(wǎng)絡(luò)首先是一種不受地域和時間限制的信息傳輸媒體，這種媒體在信息時代的今天，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種社會活動。人們可以借助網(wǎng)絡(luò)從事各種商業(yè)行為、社會行為。網(wǎng)絡(luò)市場存在的虛擬性、跨地域性、分散性、隱匿性、易轉(zhuǎn)移性等特點。共同導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟違法犯罪行為的猖獗。
2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的觀念誤區(qū)。一是不少人認為互聯(lián)網(wǎng)是個自由開放的場所，目前國家還沒有相應(yīng)的規(guī)范措施，故什么都可以做。二是網(wǎng)上經(jīng)營行為的定義含糊。不少商家以個人買賣作為電子商務(wù)特色和賣點，認為個人交換調(diào)劑商品的行為不是經(jīng)營行為。三是網(wǎng)上經(jīng)營者為節(jié)約成本而規(guī)避監(jiān)管。網(wǎng)上經(jīng)營者為了實現(xiàn)“無店鋪銷售”節(jié)約成本，客觀上引發(fā)監(jiān)管難題。
3、標準不一。各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當然也存在某些差異，而工商監(jiān)管要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標準。以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。而目前我國電子商務(wù)的問題是概念不清。呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。
4、知識產(chǎn)權(quán)問題。在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán)問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域(專利、商標、版權(quán)和商業(yè)秘密等)中，版權(quán)保護的問題尤為突出。
5、電子合同的法律問題。在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。
6、電子證據(jù)的認定。網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。
四、工商監(jiān)管的措施
作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能 將會不斷地完善和發(fā)展。電子商務(wù)將實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢，這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路：規(guī)范引導(dǎo)、促進健康發(fā)展。
1、法律抓手。目前，工商部門進入電子商務(wù)市場的管理只是剛剛起步，對電子商務(wù)市場行為管理的法律法規(guī)還是空白，可以說在國內(nèi)，既沒有成形的經(jīng)驗可借鑒，更無相應(yīng)的法律法規(guī)供參考。而工商法律法規(guī)是約束和規(guī)范市場交易和競爭行為，并對其實施有效監(jiān)管的必要手段和有力武器，因此，根據(jù)市場發(fā)展的形勢需要，迅速出臺監(jiān)管電子商務(wù)市場的法律法規(guī)已經(jīng)是大勢所趨、勢在必行。
同時，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)上交易行為，屬于市場運作的重要組成部分，該行為必須遵循商品交易規(guī)則，也理所應(yīng)當?shù)谋仨氉袷毓ど谭煞ㄒ?guī)、接受工商部門的監(jiān)督管理。但由于電子商務(wù)活動是在網(wǎng)上進行的。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易主體、交易商品及各種交易票據(jù)的虛擬性，使得無證經(jīng)營、商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法違紀行為很難確定和控制，沒有一整套的網(wǎng)上交易辦法和監(jiān)視措施，監(jiān)督管理只能是形同虛設(shè)，市場必然處于混亂狀態(tài)。要使電子簽名、密碼和電子貨幣流通及電子票據(jù)等確實具有法律效力，做到信息傳遞合法、保密，交易的渠道暢通，交易的行為適于監(jiān)督管理部門實時監(jiān)控，既要出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，還必須從接受訂單、商品配送。到物資保證、財務(wù)支付、信息交換、質(zhì)量保證、安全保險、實時監(jiān)控等方面制定一系列相應(yīng)的管理規(guī)則，并制定具體的實施辦法，使工商部門確實有手段、有能力依法對網(wǎng)上交易行為進行有效監(jiān)管。
2、科技、人才抓手。一是依托高科技監(jiān)管平臺，以網(wǎng)管網(wǎng)。加快以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點的信息化建設(shè)步伐，依托工商電子商務(wù)監(jiān)管平臺，規(guī)范工作流程、強化過程控制，開展經(jīng)營主體監(jiān)測、網(wǎng)上巡查、案件查處及發(fā)放工商機關(guān)電子圖標等工作。針對工商主要職責構(gòu)建相應(yīng)的智能化模塊，實現(xiàn)人本監(jiān)管，其中，消費者信息交流反饋模塊，實現(xiàn)消費者對電子商務(wù)主體實時、全方位、標準化評價，收集分析反饋第一手的信息，消費者實時評價反饋與工商分類巡查監(jiān)管、電子商務(wù)主體行業(yè)自律等共同構(gòu)成“三位一體、人性互動”的長效機制；網(wǎng)絡(luò)違法廣告、商標智能化搜索監(jiān)測模塊則實現(xiàn)對網(wǎng)頁語音、文字、圖像的立體監(jiān)測。二是引進與培養(yǎng)并舉，打造高素質(zhì)專業(yè)化隊伍。引進電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，負責操作各類電子商務(wù)監(jiān)管專業(yè)設(shè)備，同時開展針對性、操作性、實戰(zhàn)性強的經(jīng)驗交流，強化對現(xiàn)有執(zhí)法人員的信息化、電子商務(wù)知識的培訓，通過與高校聯(lián)合，聘請專家教授講課、案件分析、法規(guī)宣講、向先進地區(qū)學習取經(jīng)等方式提高監(jiān)管業(yè)務(wù)技能。
一、英國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)英國電子商務(wù)的發(fā)展概況
最新研究表明，英國是世界上電子商務(wù)發(fā)展較為領(lǐng)先的國家，2009年一季度英國的互聯(lián)網(wǎng)用戶中成人的比例以66％排在歐洲第三位，2010年這一數(shù)字已經(jīng)發(fā)展到了73％。與此同時，其互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟價值達到了1000億英鎊，占英國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的7.2％，并且預(yù)期對GDP的貢獻每年約有10％的增長，到2015年將達到GDP的10％，在英國經(jīng)濟部門的占比中進人了前5位。作為電子商務(wù)主流的B2B交易接近總交易量的70％，而B2C零售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上占30％。當前，一些大商場在網(wǎng)上的銷售已經(jīng)超過了店里的銷售額。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)上總交易量已經(jīng)達到了傳統(tǒng)交易量的2倍，消費者網(wǎng)購平均每人每年可以節(jié)省560英鎊。消費者對電子商務(wù)認同率達到了75％，而對英國在電子商務(wù)管理方面的信任率也達到了70％。
(二)英國電子商務(wù)發(fā)展的客觀優(yōu)勢
1.電信、金融、保險等產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達。英國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的75％，這就為電子商務(wù)的發(fā)展提供了比較廣闊的生存空間。
2.資金比較充裕，人才優(yōu)勢明顯。倫敦是僅次于紐約、東京的世界第三大金融中心，同時在網(wǎng)絡(luò)人才以及國際化方面非常有優(yōu)勢。
3.溝通便利。在全球網(wǎng)民中，使用英語的網(wǎng)民數(shù)量占到了總數(shù)的68.4％，這使英國在互聯(lián)網(wǎng)信息交流中本身就具有得天獨厚的有利條件。
(三)當前英國電子商務(wù)存在的問題
1.網(wǎng)絡(luò)購物方面的常見問題。一是侵害消費者的知情權(quán)，網(wǎng)上交易存在廣告誤導(dǎo)和欺詐行為。二是商品不能正常送達或者送達的商品存在問題。包括物流問題以及假冒偽劣問題(假冒偽劣問題在英國基本上被認為是跨國交易中外國供貨商造成的)。三是常見的客戶服務(wù)不夠的問題，消費者很難接觸到商家，售后服務(wù)不及時。四是對于商品和服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款但得不到履行，這類投訴比較多，主要是一些企業(yè)并沒有保障消費者7天內(nèi)無條件退貨的法定權(quán)利。
2.新型電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。一是由于信息產(chǎn)品、軟件等數(shù)字化的商品可能存在著諸如介質(zhì)損壞或自身缺陷等問題而缺乏有效救濟，因為法律規(guī)定商品只要打開包裝就不能再退換。二是移動商務(wù)方面的問題，包括存在著隱私等信息泄露的問題、支付方式保護的問題、移動寬帶覆蓋面不夠全面的問題。
3.網(wǎng)上安全和防范犯罪的問題。一是網(wǎng)絡(luò)巨大和不可控性作為電子商務(wù)非常突出的特點和最致命的弱點，很難有效管理和控制。這個問題帶來的包括經(jīng)濟損失、影響市場份額和社會形象、影響消費者信心等不良后果，使英國在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面每年要花費數(shù)十億英鎊。二是消費者防范交易風險的意識還比較薄弱。
二、英國電子商務(wù)的法律規(guī)范
對于網(wǎng)絡(luò)交易存在的問題，英國首先在立法方面進行了防范。由于英國是歐盟的成員國，所以英國電子商務(wù)所遵循的法律法規(guī)主要源自歐盟和英國兩個層面。
(一)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)
英國在網(wǎng)絡(luò)交易方面的法律法規(guī)主要有英國的《合同法》、歐盟的SI 2000／2334號《遠程銷售規(guī)則》、歐盟的第2002／65／EC號《消費者金融服務(wù)遠程銷售指令》等。它們針對快速發(fā)展的電子商務(wù)市場，包括對電子合同的締約、電子支付以及網(wǎng)絡(luò)交易的消費者保護等內(nèi)容作出了規(guī)定。如歐盟的《遠程銷售規(guī)則》就明確規(guī)定了經(jīng)營者和消費者締結(jié)商品和服務(wù)遠程買賣合同的具體內(nèi)容和要求。
(二)同時規(guī)范傳統(tǒng)交易和網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)
這些法律法規(guī)從立法本意上來講是主要規(guī)范傳統(tǒng)的商品和服務(wù)交易的，但不可避免的是，它們同時也對電子商務(wù)起到規(guī)范和約束作用。這些法律法規(guī)包括英國1979年的《商品銷售法案》、《商品和服務(wù)供應(yīng)法案》、2002年的《消費者商品銷售和供應(yīng)法案》等。它們也同樣從不同角度和層面上明確了企業(yè)的責任和消費者的權(quán)利。
(三)保障電子支付的法律法規(guī)
保證網(wǎng)絡(luò)交易資金的安全，有效防范電子商務(wù)在金融方面的風險和犯罪，也是英國在電子商務(wù)立法中的重要內(nèi)容。這些法律法規(guī)包括歐盟的第97／489／EC號《電子支付建議》、歐盟的第2000／46／EC號和第2009／110／EC號《電子貨幣指令》等。它們對電子貨幣的發(fā)行、使用以及電子貨幣或資金被冒用等問題進行了規(guī)范，如要求電子貨幣機構(gòu)最低限額的初始資本為35萬歐元等。
(四)保護信息和隱私安全的法律法規(guī)
包括歐盟1999／93／EC的《電子簽名規(guī)則》、英國1998年的《信息保護法案》、歐盟的第2002／58／EC號《電子通信行業(yè)個人數(shù)據(jù)處理與個人隱私保護指令》、英國2003年的《隱私和電子通信法案》等。它們對普通個人信息和敏感信息的定義、被竊取或冒用的情形、信息搜集的要求等方面作了詳盡的規(guī)定，尤其是針對網(wǎng)絡(luò)上的垃圾信息和郵件也從法律層面上予以了強有力的約束。
(五)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)
包括英國1987年的《消費者保護法》、英國1977年的《不公平合同條例》、歐盟SI 2000／2334的《遠程銷售規(guī)則》、英國2008年的《不公平交易條例》等。同我國的《消費者權(quán)益保護法》一樣，英國的《消費者保護法》一方面規(guī)定了產(chǎn)品責任，要求生產(chǎn)和銷售商必須保證產(chǎn)品的安全，并向消費者提醒產(chǎn)品中存在或隱含的危害和風險：另一方面規(guī)定了消費者權(quán)益受到侵害時的賠償。上述《不公平合同條例》、《不公平交易條例》則就經(jīng)營者與消費者締結(jié)合同時不公平條款作了詳細的規(guī)定，對非公平操作、誤導(dǎo)、材料信息省略、過激商業(yè)行為和非法推銷等違法行為進行了有效的遏制。
三、英國監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管與執(zhí)法的情況
在英國開展電子商務(wù)監(jiān)管的主要是公共機構(gòu)，包括公平交易辦公室、商業(yè)創(chuàng)新與技能部、交易標準辦公室等，這些公共機構(gòu)都具有一定權(quán)限對電子商務(wù)進行監(jiān)管。此外，有些服務(wù)領(lǐng)域如水、電供應(yīng)等，則有專業(yè)的機構(gòu)進行管理。在英國國家層面上，對電子商務(wù)監(jiān)管最主要的機構(gòu)，尤其是與我國工商行政管理部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面職能最為近似的機構(gòu)，就是公平交易辦公室。
(一)英國公平交易辦公室概況
公平交易辦公室(Offiee of Fair Trading，簡稱OFT)是英國的公共執(zhí)法部門，成立于1973年，是議會通過立法設(shè)立的獨立機構(gòu)，現(xiàn)有工作人員350人，機構(gòu)運轉(zhuǎn)資金來源于政府預(yù)算。
公平交易辦公室的職能主要包括管理競爭和保護消費者權(quán)益。在競爭監(jiān)管領(lǐng)域，其職能相當于反壟斷和反不正當競爭，主要是控制反競爭協(xié)議、濫用支配地位以及監(jiān)管公司兼并行為等：在消費者保護領(lǐng)域，其職能主要是監(jiān)管合同條款、商業(yè)慣例、消費信貸
等。對于市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，該機構(gòu)有責任和權(quán)力收集相關(guān)信息，并對政府制定有關(guān)政策提出建議。此外，該機構(gòu)還會在社會上開展諸如倡導(dǎo)競爭、指導(dǎo)經(jīng)營、提供消費咨詢、制定消費規(guī)范等有針對性的活動。
目前，該機構(gòu)正在處理25個關(guān)于競爭的項目以及近30個消費者方面的案例，比如對公司兼并、醫(yī)療體系及價格、合同中隱含條款等的調(diào)查。
(二)公平交易辦公室對電子商務(wù)的監(jiān)管與執(zhí)法
1.對經(jīng)營者擔保的監(jiān)管。擔保是經(jīng)營者向公平交易辦公室提出的關(guān)于誠信經(jīng)營的保證，類似于我國的質(zhì)量承諾活動。公平交易辦公室有權(quán)查看這些經(jīng)營者是否有條件且切實做到了這些保證，并針對履行的情況進行必要的處理甚至予以處罰。
2.針對問題經(jīng)營者禁令。公平交易辦公室可以暫時性禁令，禁止經(jīng)營者在一定期限內(nèi)經(jīng)營活動，也可以頒布長期禁令，責令企業(yè)整改。當然，如果經(jīng)營者的問題比較嚴重，公平交易辦公室可以提訟。
3.對違反合同行為的規(guī)范及懲罰。對于在電子商務(wù)中涉嫌合同違法的經(jīng)營者，公平交易辦公室可以規(guī)定停止該經(jīng)營者的網(wǎng)上交易。此時，可能會由消費者保護機構(gòu)提訟。
4.公平交易辦公室的“網(wǎng)管”職能。公平交易辦公室有權(quán)查看和監(jiān)控一些網(wǎng)頁或信息，發(fā)現(xiàn)問題可以立刻勒令經(jīng)營者停止侵權(quán)或者經(jīng)營，但該舉措僅限于對商業(yè)行為的監(jiān)管。
四、英國消費者權(quán)益保護的有關(guān)情況
(一)英國消費糾紛的解決機制
類似于我國《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，英國消費者解決交易糾紛的途徑歸納起來主要有四種，一是與經(jīng)營者協(xié)商，二是找消費者組織或者公共機構(gòu)投訴，三是仲裁，四是訴訟。
其中，最常見的途徑是與經(jīng)營者協(xié)商，這種途徑解決消費糾紛的效率最高，絕大多數(shù)的消費問題都能夠在經(jīng)營者處得到妥善解決。其次是到法庭進行訴訟，這是作為法治社會的重要解決途徑。此外，通過仲裁，消費者可以得到小額賠償，而且仲裁后仍然可以到法庭提訟。
然而，在第二種解決途徑中，不論是英國的消費者組織也好，還是公平交易辦公室也好，一般情況下都不直接處理單個的消費糾紛或者消費者投訴，而是基于大量集中的消費者反映的問題，開展對特定經(jīng)營者的調(diào)查，或者提出修訂或立法的議程建議。
(二)英國消費糾紛的訴訟解決
解決單一消費者訴訟的特色主要體現(xiàn)在小額索賠、集體訴訟等。其中，小額訴訟在英國非常常見，因為有很多小額訴訟法庭直接處理2000歐元以下的糾紛。小額法庭有很強的現(xiàn)實意義，這是由于英國法庭的訴訟費用中律師費非常昂貴，而這些小額法庭不需要消費者必須找律師才能訴訟，同時訴訟程序非常快捷，最短的幾個小時就可以解決問題，這也更加有利于消費者進行維權(quán)。此外，英國的集體訴訟改變了過去的概念，現(xiàn)在不要求集體訴訟的每個消費者的索賠金額必須一致。
(三)電子商務(wù)中跨國消費糾紛的解決
英國電子商務(wù)實質(zhì)上是歐盟甚至全球范圍內(nèi)的跨國跨境的商務(wù)活動，或者說在很大程度上都是國際間的交往。因此，不論英國還是歐盟，在電子商務(wù)司法實踐中首先要考慮跨國消費糾紛的解決。這時在法律層面上存在兩個問題，一個是法律的選擇權(quán)(即法律的適用問題)，另一個是糾紛解決的司法權(quán)，也就是說，哪部法律可以處理，以及哪個國家有權(quán)處理。
在歐盟范圍內(nèi)，針對一個跨國消費糾紛的解決，主要基于歐洲國家間的《羅馬公約》和《布魯塞爾公約》等約定。《羅馬公約》規(guī)定合同當事人可以自由選擇適用哪部法律，但前提是不能違背消費者的權(quán)益。《布魯塞爾公約》以及其后的歐盟理事會規(guī)則44／2001／EC指出，與合同最為相關(guān)的國家享有司法權(quán)，但合同中也可以經(jīng)雙方協(xié)商并事前指定享有司法權(quán)的國家，同時鑒于消費者合同中消費者處于弱勢進而還有進一步的明確規(guī)定。
總而言之，不論是司法權(quán)還是法律適用權(quán)，歐盟有上位的指令，各國也都運用到了自己的法律中，所以歐洲各國法律法規(guī)的基本原則類似，具體規(guī)定的差別也不是很大，主要還是基于對消費者有利以及讓消費者擁有選擇權(quán)。
五、借鑒與啟示
(一)大力促進電子商務(wù)的法律體系建設(shè)
電子商務(wù)的健康發(fā)展，關(guān)鍵在于必須擁有一個相對完善的法制環(huán)境。有了法制的制約，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟才能在一個有序的、規(guī)范的狀態(tài)下良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易行為才有更高的可靠性和安全性。作為承擔網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管職能的工商行政管理部門，我們應(yīng)當通過不懈的努力，推進國家在電子商務(wù)各方面和各層面的立法，當然也包括對于傳統(tǒng)貿(mào)易和消費者權(quán)益保護方面的立法，構(gòu)筑一個完善、健全的電子商務(wù)法律體系。
(二)努力推進電子商務(wù)的誠信體系建設(shè)
一是應(yīng)當按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)的規(guī)定，緊緊抓住信用監(jiān)管這個核心，以金信工程等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，加強與金融、稅務(wù)等相關(guān)部門的信息共享，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場長效監(jiān)管機制。二是進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的行為準則，鼓勵支持以誠信為核心的行業(yè)自律，鼓勵支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為交易當事人提供公平公正的信用評估服務(wù)，建立信用評價體系、信用披露制度等。三是加強網(wǎng)絡(luò)交易的實名制建設(shè)，這是推進電子商務(wù)誠信建設(shè)的一個非常關(guān)鍵的措施。依據(jù)《暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，進一步強化對交易平臺主體準人的管理。四是不斷促進網(wǎng)上安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，包括信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)以及電子簽名和CA認證等服務(wù)體系建設(shè)。
(三)全面加強對商品和服務(wù)交易信息的監(jiān)控
應(yīng)當通過技術(shù)手段，進一步加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者及其的商品和服務(wù)信息的監(jiān)控，對經(jīng)營者應(yīng)當事先向消費者說明的商品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息進行嚴格規(guī)范，對于經(jīng)營者提供的電子格式合同條款進行嚴格審查，對電子化購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的保存和使用進行嚴格管理，同時加大對網(wǎng)上虛假信息、虛假廣告和欺詐等違法行為和侵權(quán)行為的懲治力度。
(四)統(tǒng)籌建立全國消費者屬地維權(quán)機制
從歐盟的角度來看，從立法到司法，其根本出發(fā)點在于保護消費者權(quán)益，包括合同條款要有利于消費者、選擇消費者成本較低的所在國法庭、選擇更有利于消費者的法律訴訟等。鑒于上述情況。我們也應(yīng)當統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國各級工商機關(guān)，積極建立健全跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制，為消費者屬地方便快捷地解決網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛創(chuàng)造有利條件。
(五)切實發(fā)揮工商部門的糾紛解決效能
可以借鑒英國消費者組織和公共機構(gòu)不直接處理單個消費者申訴或者消費糾紛，而是集中處理共性的、影響面寬、意義重大的消費問題的做法，將解決消費糾紛的重心從單一消費者具體消費糾紛逐漸向群體性、全局性消費糾紛轉(zhuǎn)移，集中解決電子商務(wù)中的突出矛盾和問題，力爭更好地發(fā)揮行政效能。
(六)積極創(chuàng)新消費者組織的維權(quán)模式
作為消費者組織，要加強電子商務(wù)中的消費者保護，就必須開闊視野，積極探索保護消費者的新思路、新方法，創(chuàng)新服務(wù)模式，尤其是結(jié)合電子商務(wù)的特點開展更為有效的消費者權(quán)益保護活動，集中解決諸如信息不透明、電子合同不規(guī)范、消費者個人信息安全和支付安全得不到保障等較為突出的矛盾問題。在這方面，英國的消費者焦點委員會開展諸如“網(wǎng)站公平比價”、“隱私保護”等消費者保護項目，開展“消費者賦權(quán)”活動，維權(quán)組織“WHICH”出版專門為消費者提供參考的同名雜志《WHICH(選擇)》，這些都值得我們很好地借鑒。
從1992年開始，我國對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)品牌有了真正關(guān)注。隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展，我國市場由賣方向買方市場轉(zhuǎn)變，加之市場競爭日益殘酷，我國開始重視電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)品牌管理的研究。通過國外借鑒，我國學者逐步探索出適合國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)品牌管理模式：“成長seven驅(qū)動力”——“營銷系統(tǒng)工程”——“鍛造及創(chuàng)立雙管齊下”。品牌運作是過程管理的核心，同時企業(yè)更加注重品牌綜合競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)開始試圖尋找出提升互聯(lián)網(wǎng)品牌綜合競爭力的方法和策略。從總體上說，我國電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)品牌管理研究基本上仍處于理論摸索和實踐過程中，相對完善的品牌管理理論需要更多學者智慧和力量的支持。
二、電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)品牌管理的影響因素
1.宣傳方式?jīng)_擊。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)在廣告宣傳上包括：廣告對象、廣告、媒體收費、績效評估。由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋，每個企業(yè)可以獲得相對公平的廣告宣傳方式。低成本、短時間的廣告進入可以讓企業(yè)獲得公平競爭的機會。此外，電子商務(wù)信息技術(shù)給企業(yè)在廣告宣傳方式上的提供了更多便捷途徑。
2.價格優(yōu)勢沖擊。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)在支付手段上包括：IC卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票。這種支付手段不但縮短交易時間，而且還拉近企業(yè)和消費者之間的距離。支付方式的改變不但方便了廣大消費者，而且降低企業(yè)銷售產(chǎn)品成本，讓買賣更加透明化。與傳統(tǒng)模式相比，電子商務(wù)環(huán)境可以讓消費者更加快捷掌握同質(zhì)產(chǎn)品價格變化。3.渠道方式?jīng)_擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)在銷售渠道上呈現(xiàn)出新的特點：網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)間接銷售、雙道發(fā)。以上三種銷售渠道方式能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生巨大的宣傳作用。它極可以覆蓋全國，又會波及全世界。電子商務(wù)營銷模式打破傳統(tǒng)營銷方式，帶來了全新的渠道建設(shè)。
4.法律法規(guī)沖擊。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國的企業(yè)品牌管理在法律法規(guī)方面還有很多不足的地方，諸如電子合同、虛擬財產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、刑事犯罪、反壟斷等多個方面。只有不斷地完善電子商務(wù)方面法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，才能是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。盡管電子商務(wù)所實現(xiàn)的仍然是傳統(tǒng)意義的“買賣關(guān)系”，但是我國電子商務(wù)已經(jīng)從法律法規(guī)缺失的局面轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔煞ㄒ?guī)體制健全的局面。
5.社會文化沖擊。電子商務(wù)活動突破了地域限制，可以跨地區(qū)、跨國界。由于不同地區(qū)，不同民族及受教程度不同，因此，異同社會文化直接阻礙電子商務(wù)發(fā)展。不同地域的人們對待網(wǎng)絡(luò)交易有著不同的看法。對待網(wǎng)絡(luò)的信任程度、對線下交易轉(zhuǎn)變成為線上虛擬交易的購物習慣的改變等均有較大差異。
三、提高電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)品牌管理效率的策略
1.精準品牌定位。
1.1確定品牌定位標準。品牌定位主要目的是為了突出產(chǎn)品品牌的個性，企業(yè)需要精心地策劃品牌，不能隨便地突發(fā)奇想。進行品牌定位需要有明確的標準，既要能打動消費者的心，又讓消費者在潛意識里對這個品牌旗下的產(chǎn)品有認同感。
1.2確定品牌定位方式。品牌定位有助于推進品牌推廣的發(fā)展。在選擇品牌定位的方式時，企業(yè)一定要抓住消費者的消費心理并且找出不同品牌之間的差異性，從而去選擇恰當?shù)钠放贫ㄎ环绞健?/p>
2.加強品牌形象塑造。
2.1.要發(fā)現(xiàn)生活中的焦點。在現(xiàn)實的社會生活中，每天都會出現(xiàn)一些熱門的話題，企業(yè)應(yīng)該積極地關(guān)注這些焦點，尋找品牌與焦點之間的契機。
2.2.利用名人效應(yīng)，可以利用形象代言人來做品牌代言。利用有影響力的著名人物作為企業(yè)的形象代言人，可以加強品牌形象在公眾人群中的影響力，從而達到為品牌宣傳的目的。
2.3.努力塑造獨特的文化。品牌文化是企業(yè)獲得社會贊譽的心理依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該動用所有的資源和智慧來抓住每一個機會，從而塑造出清晰、個性的品牌文化。
3.明晰品牌核心價值。品牌管理的核心工作就是勾勒出品牌的主要理念，由于品牌的核心理念是品牌的靈魂，因此一個品牌最與眾不同并且最有競爭力的部分通常會體現(xiàn)在核心價值理念上。擁有核心價值的品牌可以讓消費者增加對產(chǎn)品的認同感，可以讓消費者永久的記住品牌的個性之處。在品牌管理過程中，品牌的核心價值因素主要包括：理性、感性以及象征性。這三個核心價值因素又分別代表了企業(yè)的品牌利益、品牌關(guān)系和品牌個性。
3.1.理性價值，就是指品牌的核心價值主要集中在利益至上。產(chǎn)品質(zhì)量和性能等，這些在消費市場上比較常見。
3.2.感性價值，就是指品牌的核心價值主要集中在消費者在消費產(chǎn)品的過程中會出現(xiàn)的感受。這種感受對于品牌的認知感有很大的作用，有助于推進品牌建設(shè)的進程。
3.3.象征性價值，就是指品牌的核心價值主要集中在品牌與眾不同的特點上。有特點的品牌可以讓消費者印象深刻，有助于增強消費者對產(chǎn)品的認知感。
4.科學地決策，賦予品牌管理科學性和藝術(shù)性。品牌決策作為品牌管理的一項重要內(nèi)容在世界范圍內(nèi)流行起來，它主要包括五個決策過程。
4.1.品牌化決策，即決定是否使用品牌。
4.2.品牌使用者決策，即決定使用品牌的人是誰，品牌產(chǎn)權(quán)的歸屬者是誰。
4.3.品牌名稱決策，即采用個別的品牌名稱等各種決策策略。
4.4品牌延伸決策，利用原品牌的力量開拓新市場的決策。品牌延伸的成功關(guān)鍵取決于復(fù)雜的市場競爭情況。
4.5.品牌成長過程決策，品牌成長過程是一個動態(tài)的變動過程，企業(yè)應(yīng)該采用合理的決策來加速品牌成長的過程。
5.加強品牌文化建設(shè)，賦予品牌文化內(nèi)涵。通過對企業(yè)文化的建設(shè)，可以塑造企業(yè)的品牌文化，從心理上贏得顧客對品牌的認同，從而更好的服務(wù)于顧客。當代企業(yè)競爭的最終落腳點是品牌，而品牌作為文化的依托有很深厚的內(nèi)涵。品牌文化是企業(yè)獲得社會贊譽的心理依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該動用所有的資源和智慧來抓住每一個機會，從而塑造出清晰、個性的品牌文化。清晰、獨特的文化角色追求才會使得企業(yè)的品牌形象深入人心，在激烈的市場競爭中獲得盈利，為社會創(chuàng)造出精神價值。加強品牌的文化建設(shè)，既彰顯了企業(yè)的文化內(nèi)涵魅力，又帶動了企業(yè)的發(fā)展，有助于實現(xiàn)品牌文化目標。
6.強化社會責任，詮釋品牌魅力。一個企業(yè)只有主動承擔起社會責任，關(guān)愛社會、關(guān)心身邊處于困窘中的他人，才能在消費者和公眾心中樹立起高大的形象。企業(yè)應(yīng)該堅持對公益事業(yè)的的投入和支持，贏得公眾的肯定和認可，這樣做不僅樹立了良好的品牌形象，而且還詮釋了品牌的魅力。大地震救災(zāi)、扶貧執(zhí)教、贊助賽事等等公益行為都是源于企業(yè)對社會高度的責任感。公益行為既是對企業(yè)產(chǎn)品品牌的肯定，又是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種升華。除了贏得社會的尊敬，企業(yè)還獲得了自身的品牌魅力和公眾公的信賴。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);安全權(quán);消費者;途徑
一、消費者安全權(quán)的內(nèi)涵
消費者安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者享受相關(guān)服務(wù)的過程中，可以依法要求商品和服務(wù)提供者保障自身人身安全和財產(chǎn)安全的權(quán)利。根據(jù)其定義可知，消費者安全權(quán)主要包含財產(chǎn)安全權(quán)、生命安全權(quán)和健康安全權(quán)等內(nèi)容。在日常生活中，侵犯消費者安全權(quán)的行為普遍存在，例如在食品中添加會對人體健康造成危害的物質(zhì)、制造銷售假藥、出售過期或者變質(zhì)食品、在存在安全隱患的場所提品或者服務(wù)、產(chǎn)品中存在重大設(shè)計或者質(zhì)量問題、化妝產(chǎn)品中含有有毒物質(zhì)等，這些行為都會對消費者人身安全或者財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，所以都屬于消費者安全權(quán)的范疇。
二、電子商務(wù)環(huán)境下消費者安全權(quán)保護的特殊性與必要性
所謂電子商務(wù)，就是指依托互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者增值網(wǎng)而進行的商品或者服務(wù)交易活動，是對傳統(tǒng)貿(mào)易的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。近幾年來，我國電子商務(wù)行業(yè)迅速壯大，但其中產(chǎn)生的貿(mào)易糾紛也隨之急劇增加，廣大消費者的安全權(quán)遭到嚴重侵犯。安全權(quán)是消費者最根本的權(quán)益，是消費者享受其他權(quán)利的前提條件，如果連該權(quán)益都無法得以保證，那么消費者其他權(quán)益的保護也就無從實現(xiàn)。所以說，維護電子商務(wù)環(huán)境下的消費者安全權(quán)具有重大現(xiàn)實意義。
三、電子商務(wù)環(huán)境下消費者安全權(quán)保護存在的問題
（一）立法缺失
當前，我國并沒有電子商務(wù)消費者安全權(quán)保護方面的專門法律，能夠介入的現(xiàn)行法律法規(guī)僅有《消費者權(quán)益保護法》、《廣告管理條例》、《合同法》和《民法通則》等。一方面，這些法律法規(guī)對消費者安全權(quán)的有關(guān)規(guī)定比較籠統(tǒng)、模糊，缺乏具體明確的細則，使電子商務(wù)行業(yè)不能有效地對其進行援引。另一方面，這些法律法規(guī)主要是根據(jù)傳統(tǒng)交易的特點而制定的，如果將其用于電子商務(wù)環(huán)境中，不但適用性不足、針對性差，而且由于大部分條例屬于建議指導(dǎo)性質(zhì)，所以法律約束力比較弱。由此可見，我國電子商務(wù)消費者安全權(quán)的保護仍然存在大量法律空白急需填補。
（二）監(jiān)管缺失
我國電子商務(wù)貿(mào)易活動的準入門檻非常低，通常情況下，經(jīng)營者只需要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供身份證明或者公司基本情況介紹，就可以在該平臺上開網(wǎng)店或者以其它形式從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，而無需提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書、商品質(zhì)量檢查書等重要資料。在這樣的情況下，一些不良企業(yè)通常會繞過工商部門、稅務(wù)部門或者國家質(zhì)量管理監(jiān)督局等機構(gòu)的監(jiān)管，在缺乏相關(guān)手續(xù)的條件下違法進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，進而對電子商務(wù)消費者的安全權(quán)構(gòu)成巨大威脅。
（三）救濟途徑缺失
在傳統(tǒng)交易模式中，消費者權(quán)益之所以能夠得到很好的保護，主要是因為傳統(tǒng)交易法律法規(guī)制度比較健全、救濟途徑比較完善。與之相反，我國電子商務(wù)環(huán)境下的交易活動不但相關(guān)法律處于一片空白，而且對應(yīng)的法律救濟途徑也缺失，使得消費者不能借助相關(guān)途徑維護自己的合法權(quán)益。在這樣的背景下，大多數(shù)電子商務(wù)消費者會因為法律意識和網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保存意識的薄弱而不能很好地舉證，進而無法維護自身合法權(quán)益。而在國際糾紛案件中，電子商務(wù)消費者也面臨著語言不通、法律差異或經(jīng)濟條件拮據(jù)等問題，維權(quán)困難。由此可見，我國電子商務(wù)行業(yè)中法律救助途徑的缺失已經(jīng)嚴重影響電子商務(wù)消費者合法權(quán)益的保護。
（四）訴訟制度存在缺陷
根據(jù)《民事訴訟法》可知，我國對于民事訴訟管轄權(quán)的確認主要遵循三個原則：第一，被告居住地管轄原則；第二，合同最密切地管轄原則；第三，合同執(zhí)行地管轄原則。然而，上述原則在解決具體的電子商務(wù)案件糾紛時卻遇到了法律適用性問題：首先，與傳統(tǒng)貿(mào)易不同，電子商務(wù)經(jīng)營者的居住地和經(jīng)營地通常不具備明確的物理場所或者固定地點，甚至還會經(jīng)常發(fā)生變化，所以，消費者很難對其進行確認。其次，由于不同國家在法律上存在較大差異，對最密切聯(lián)系地的認定也不同，所以最密切地管轄原則在涉及多個國家的電子商務(wù)糾紛中也無所適從。最后，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易中，只有商品的運輸才是依靠實際的物流形式完成的，其它事項諸如交易合同的履行等都是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺進行。因此，在合同履行地的確認上也存在一定的困難。
四、電子商務(wù)環(huán)境下消費者安全保護強化途徑
（一）建立電子商務(wù)消費者權(quán)益保護法律制度
第一，在立法上要強化電子商務(wù)經(jīng)營者的責任。必須以實現(xiàn)和維護廣大電子商務(wù)消費者的合法權(quán)益為根本目標，根據(jù)電子商務(wù)虛擬性和無邊界性的特點，制定電子商務(wù)經(jīng)營者要遵循的責任條例和細則，切實強化電子商務(wù)經(jīng)營者的責任意識。第二，要積極向美國、日本等發(fā)達國家借鑒立法經(jīng)驗。一方面，在電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)中，要賦予消費者一定的反悔權(quán)和撤銷權(quán)，允許消費者在一定時間內(nèi)撤回自己的交易活動，避免沖動性消費。另一方面，要制定電子商務(wù)保證金制度的實施條款和細則，明確相應(yīng)的賠付標準。電子商務(wù)經(jīng)營者在從事電子商務(wù)活動前，必須向相關(guān)保證機構(gòu)預(yù)繳一定的保證金。當其侵害了消費者的合法權(quán)益時，保證機構(gòu)可以用其繳納的保證金對消費者進行賠償。
（二）健全電子商務(wù)監(jiān)管體系
我國電子商務(wù)經(jīng)營者的準入原則主要遵循《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。根據(jù)該辦法的規(guī)定，“對于要求在網(wǎng)絡(luò)上從事貿(mào)易活動的申請，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺必須對申請者的身份、公司基本情況等相關(guān)信息進行嚴格審查”。由此可見，網(wǎng)絡(luò)交易平臺直接決定電子商務(wù)經(jīng)營者能否從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動。然而，這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺通常是由民間機構(gòu)或者企業(yè)經(jīng)營的，缺乏對申請者營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書等信息的審核權(quán)利。而且，不同交易平臺由于自身情況的不同，制定的準入標準自然不同。這些都導(dǎo)致了電子商務(wù)貿(mào)易活動在監(jiān)管上的缺失與混亂，對消費者的合法權(quán)益形成一定的威脅。對此，必須健全電子商務(wù)監(jiān)管體系。一方面，制定多部門聯(lián)動的全方位監(jiān)管體制。在準入申請的審查上，工商部門、國家稅務(wù)機關(guān)、質(zhì)量監(jiān)管局等行政部門必須配合網(wǎng)絡(luò)交易平臺，對申請者各方面的資質(zhì)進行全面審查。而在執(zhí)法上，如果電子商務(wù)消費者嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，那么公安、司法和銀行等機關(guān)要密切合作，及時凍結(jié)經(jīng)營者賬戶，并及時對其進行傳喚和審查。另一方面，由國家行政部門制定統(tǒng)一的準入標準。針對電子商務(wù)經(jīng)營者準入標準混亂不堪的情況，相關(guān)行政部門必須及時介入并制定統(tǒng)一的準入標準，同時還需要依靠自身的行政權(quán)力來保證標準的貫徹實施，切實提高電子商務(wù)經(jīng)營者的質(zhì)量。
（三）拓寬法律救助途徑
首先，建立完善的網(wǎng)絡(luò)投訴、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)仲裁和網(wǎng)絡(luò)訴訟制度。針對傳統(tǒng)司法途徑效率低、成本高的缺點，必須建立網(wǎng)絡(luò)投訴等完善的網(wǎng)絡(luò)司法制度，為消費者提供更加經(jīng)濟、快捷和高效的糾紛解決渠道，使消費者更愿意主動地去維護自身合法權(quán)益。其次，建立電子商務(wù)貿(mào)易糾紛法律援助的專門機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責給電子商務(wù)消費者普及法律常識，同時幫助其樹立維權(quán)意識。除此之外，還負責給電子商務(wù)消費者提供專業(yè)的法律指導(dǎo)或是給予經(jīng)濟條件較差的消費者一定的經(jīng)濟補助，解決其在維權(quán)過程中遇到的一些困難。
（四）明確訴訟管轄權(quán)
可以從如下三個方面對電子商務(wù)貿(mào)易中的管轄權(quán)加以明確：首先，被告就原告原則。《民事訴訟法》中明文規(guī)定“當被告是法人或者團體組織時，其公司的長期經(jīng)營地點、營業(yè)執(zhí)照登記地點或者納稅注冊地點為所在地；當被告是個體自然人時，其長期居住地點、戶口登記地點為所在地”。然而，涉及電子商務(wù)糾紛的經(jīng)營者大部分為自然人，再加之在網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性的影響下，其所在地通常不具備明確的物理地址，所以在電子商務(wù)糾紛中，往往難以確認被告的所在地，進而無法由被告所在地進行管轄。對此，可以采取被告就原告的原則，當被告所在地難以確定時，由原告所在地司法機關(guān)進行管轄。其次，事先約定原則。除了被告就原告原則之外，還可以采取事先約定原則來解決電子商務(wù)糾紛的管轄權(quán)問題。各交易主體可以事先約定解決糾紛的地方，并在電子商務(wù)合同中予以說明。當糾紛發(fā)生時，由事先約定地方的司法機關(guān)進行管轄。最后，電子合同執(zhí)行地管轄原則。與被告所在地一樣，電子合同執(zhí)行地往往難以明確，甚至存在多個執(zhí)行地的情況，進而導(dǎo)致合同執(zhí)行地管轄權(quán)原則無法適用。針對這樣的問題，一方面，電子商務(wù)交易雙方可以事前在電子合同中明確說明合同執(zhí)行地，當發(fā)生交易糾紛時，嚴格按照合同執(zhí)行地管轄原則進行。另一方面，如果交易雙方事先沒有明確約定合同執(zhí)行地，而司法機關(guān)也無法對其進行界定或者有所爭議時，則可以采取被告就原告的原則，如果原告所在地也是合同執(zhí)行地之一，則規(guī)定原告所在地司法機關(guān)享有管轄權(quán)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者；法律保護；消費權(quán)益
中圖分類號：
F49
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）20-0169-02
0 前言
隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)民的日益增加，以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基礎(chǔ)的電子商務(wù)日益成熟，各種公司企業(yè)以不同形式介入電子商務(wù)活動中。相關(guān)統(tǒng)計顯示：截止2011年12月底，我國網(wǎng)購用戶達1.94億，全年網(wǎng)購交易金額達7566億。由此，電子商務(wù)尤其是在城市中已經(jīng)發(fā)展成為一種常見的消費方式，它直接改變了傳統(tǒng)的商品流通過程和交易形式，不僅極大轉(zhuǎn)變了人們的消費觀念，也促成相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，進而對人民生活和社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。
但電子商務(wù)發(fā)展的同時，其交易的虛擬化特性和信息不對成性，使消費者不得不面臨一系列權(quán)益保護問題。本文以消費者權(quán)益保護為切入點，通過剖析我國電子商務(wù)中消費者常見被侵權(quán)現(xiàn)象，對比不同國家電子商務(wù)法律保護原則，并結(jié)合我國現(xiàn)有相關(guān)法律及其實施情況，進一步研究了電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的方式方法。
1 電子商務(wù)中消費者面臨的問題
電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)平臺的商業(yè)活動，買賣雙方幾乎以數(shù)據(jù)信息形式完成整個商業(yè)活動，即通過網(wǎng)聊軟件、圖片等方式完成商品信息介紹與交流，通過網(wǎng)上支付軟件完成資金流的轉(zhuǎn)移，最后才通過物流手段完成商品實體所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在整個交易過程中，存在著大量的信息不對稱性，比如：價格不對稱、質(zhì)量信息不對稱、電子商務(wù)從業(yè)者信用信息不對稱等，其中由于無法見到實物，電子商務(wù)中的質(zhì)量信息不對稱所造成的商業(yè)糾紛最為常見。據(jù)統(tǒng)計，2011年，12.4%的網(wǎng)購用戶在半年內(nèi)就遭遇過網(wǎng)購（團購）欺騙。這就是電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題。
另外，由于網(wǎng)上交易從虛擬到現(xiàn)實的商品流通過程，涉及到大量的消費者個人信息，明面上有姓名、電話、住址等，潛在的有消費愛好、消費能力、職業(yè)、IP地址及個人電腦存儲信息等，這必然涉及到消費者隱私權(quán)保護問題。且隱私權(quán)保護問題與其他消費權(quán)益保護問題又有較大的不同，它常常并非以假冒偽劣商品等形式直接讓人發(fā)現(xiàn)，它具有較強的隱蔽性，比如非法收集消費者信息、非法侵入消費者電腦等，但是，它造成的危害并不弱于假冒偽劣商品，甚至有過之而無不及，比如利用消費者手機號碼等信息方式進行詐騙，入侵個人電腦盜取個人資料等。
2 各國對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題的研究
電子商務(wù)作為一個新興事物，在法律保護方面，發(fā)達國家一直都沒有停止對其的研究工作。比如，增值稅立法方面，美國采用電子商務(wù)免稅政策，而歐盟堅持稅收原則對電子商務(wù)征稅；知識產(chǎn)權(quán)方面，美國對電子商務(wù)軟硬件平臺等與計算機相關(guān)的專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)方面沒有專門限制，仍處于專利保護范圍內(nèi)；而日本、歐洲方面則滯后于美國，在著名的State Street案例之后，才開始逐步完善此方面的立法問題。
而電子商務(wù)中消費者權(quán)益法律保護問題更是受到極大的重視。從其自身特點而言，法律保護涉及范圍較廣，不僅有國內(nèi)電子商務(wù)交易，也有跨國電子商務(wù)交易，同時涉及權(quán)益內(nèi)容也較豐富，如商品知情權(quán)、商品安全權(quán)、退貨權(quán)、個人隱私權(quán)等等，對應(yīng)的法律也較多，如《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《侵權(quán)責任法》等。因此，消費者權(quán)益法律保護及法律體系構(gòu)建異常復(fù)雜，發(fā)達國家對此的立法研究略有不同。
美國更多的是將立法和行業(yè)自律相結(jié)合。在立法方面，新建《OECD電子商務(wù)保護指南》、《全球與全國商務(wù)電子簽字法》、《郵購與電話訂購商品規(guī)則》等法律，規(guī)定了消費者享有了解商品信息和7日內(nèi)從無條件解除商業(yè)合同等知情權(quán)、退貨權(quán)等權(quán)力，而在隱私保護方面，更多采用行業(yè)自律、網(wǎng)絡(luò)隱私保護認證和軟件保護平臺等方式，比如電子商務(wù)運營商不僅遵守行業(yè)公認的隱私保護規(guī)范（如隱私在線規(guī)定的隱私權(quán)）、通過網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護認證組織的認證（如BBB online隱私認證），并且提供具有較好隱私保護的軟件（如PSP隱私保護軟件）。而歐洲則不盡相同，歐盟更傾向于建立完善的法律體系，比如《電子商務(wù)指令》、《關(guān)于電子通信領(lǐng)域個人數(shù)據(jù)處理和隱私保護的指令》，從立法角度確立了電子商務(wù)中相應(yīng)糾紛的處理原則及法律依據(jù)，并采用強有力的法律手段來維護電子商務(wù)中消費者的權(quán)益。
3 我國現(xiàn)有的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護法律體系及其實施障礙
我國在處理電子商務(wù)糾紛常引用的法律條文主要包括《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)，以及一些地方法規(guī)，比如《北京市電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》等。這些法律法規(guī)，特別是針對電子商務(wù)的法律建設(shè)，在充分考慮電子商務(wù)特殊性的基礎(chǔ)上，針對買賣糾紛、隱私保護等提供了一定的處理原則和指導(dǎo)意見。
但是，消費者權(quán)益保護過程中仍舊存在一定問題。主要原因有：
（1）被動交易：在電子商務(wù)中，消費者主要是通過圖片等信息對商品進行評估，即只能“看見”商品，不能觸摸和檢驗商品，而且就算能“看見”商品，所見到的商品也未必真實。因此，消費者與電子商務(wù)從業(yè)者之間的商品信息嚴重不對稱，商品知情權(quán)難以得到保證，消費者在事實上完全依賴于電子商務(wù)從業(yè)者的介紹，被動地進行買賣交易。
（2）隱蔽性促銷：以降價、捆綁銷售為手段的網(wǎng)絡(luò)促銷活動在電子商務(wù)中司空見慣，大到電子商務(wù)運行商之間的價格大戰(zhàn)，小到個體運行者的秒殺、搶購活動，幾乎每時每刻都有以打折為噓頭的網(wǎng)絡(luò)促銷活動。但由于信息不對稱問題，部分消費者并沒有注意商品退貨問題，一旦拿到有質(zhì)量問題的商品，往往發(fā)現(xiàn)退貨費用甚至可能高于商品本身的價值，這就使部分法律意識淡薄或理性消費觀念淡薄的消費者自發(fā)判斷不值得退貨或者不能夠退貨，進而放棄了保護自己權(quán)益；另外如果電子商務(wù)從業(yè)者堅決不退換貨，雙方走上法律訴求的過程，還面臨著訴訟費和交易費權(quán)衡的問題，如果訴訟費高于交易費，消費者往往選擇放棄訴訟。而這種消費心理恰恰又刺激了電子商務(wù)從業(yè)者，間接導(dǎo)致假貨橫飛，消費者權(quán)益受到極大影響。
（3）電子商務(wù)從業(yè)者監(jiān)管困難：由于電子商務(wù)的虛擬特性，買賣雙方只需要通過網(wǎng)站注冊等方式便可開展交易，這不僅為消費者網(wǎng)購提供了便利條件，同時也降低了對從業(yè)者的要求，部分經(jīng)營者采用虛假信息注冊，依舊可以達到網(wǎng)上開店的目的，這不僅僅增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和實體監(jiān)管的難度，也增加了法律調(diào)查和執(zhí)行的難度，無形中也降低了犯罪成本，進一步刺激了部分從業(yè)者非法經(jīng)營。
（4）電子信息商品難以評估：在電子商務(wù)活動中，不僅可以購買諸如服裝、電器等實體，還可以購買電子書、充值卡等電子信息商品。而恰恰是此類電子信息商品，由于其特有的可復(fù)制性和虛擬性特點，其退換貨問題直接影響到商品價值損失，一來此類糾紛尚無現(xiàn)成約定和法律法規(guī)依據(jù)，即便走民事訴訟程序，也存在著舉證難的問題。
4 電子商務(wù)中消費者法律保護體系構(gòu)建的設(shè)想
4.1 培養(yǎng)誠信意識，強化行業(yè)自律
作為一種新型的商業(yè)模式，由于其交易虛擬化的特殊性、商品知情權(quán)不對稱性及部分法律保護與實施問題，消費者相對處于弱勢地位，對從業(yè)者提高誠信意識，加強行業(yè)自律顯得異常重要。普及全民的誠信教育，建立行業(yè)誠信約束組織，不僅有利于構(gòu)建和諧社會，也是抵制虛假廣告、假冒偽劣產(chǎn)品等造假涉假行為的有效措施。
4.2 建立健全電子商務(wù)法律體系
隨著科技的發(fā)展和社會的進步，不斷有新型事物出現(xiàn)，法律法規(guī)也要與時俱進。面對電子商務(wù)這一新興事物，我國立法及行政管理部分雖然及時行動，通過了一些法律法規(guī)，為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定了堅實的法律基礎(chǔ)，但是不可避免地會存在一定的盲點。比如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》只是規(guī)定了消費者享有知情權(quán)，沒有具體的保護措施，尚不能充分保護消費者權(quán)益。而關(guān)于隱私權(quán)的保護問題，雖然我國多部法律都涉及到隱私權(quán)，但是內(nèi)容簡單，且相對空乏，不足以適應(yīng)電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的特殊性和時變性。因此，必須加強法律體系建設(shè)，并通過消費者協(xié)會和電子商務(wù)運行商等組織合作，廣泛的宣傳電子商務(wù)相關(guān)法律，做到有法可依，有法必依。
4.3 規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費者知情權(quán)
電子商務(wù)相應(yīng)法律體系的建設(shè)，必須與電子商務(wù)交易規(guī)程相輔相成，即從電子商務(wù)運行平臺建設(shè)、商業(yè)經(jīng)營者資格審查等方面入手。一方面，在電子商務(wù)運行平臺建設(shè)方面，必須加強行政管理力度，通過工商部門和信息產(chǎn)業(yè)部門通力合作，加強對電子商務(wù)平臺運行商、電子商務(wù)從業(yè)者等資質(zhì)、資信審查和商品質(zhì)量檢查；并建立健全電子商務(wù)從業(yè)者信息公開制度，登記從業(yè)者姓名、住所、聯(lián)絡(luò)方式、經(jīng)營服務(wù)范圍、資信登記等信息，加強對從業(yè)人員的管理，定時檢查商品網(wǎng)上信息登記情況。另一方面，確定明確的交易流程，向消費者提供明確的、易理解的經(jīng)營流程，比如交易程序、退換貨注意事項、物流費用、售后服務(wù)等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提高消費者知情權(quán)。
4.4 提高消費者權(quán)益保護意識
電子商務(wù)交易中消費者權(quán)益經(jīng)常被侵犯，這與消費者自身權(quán)益保護意識較淡薄密不可分。一方面，由于生活節(jié)奏加快，生活壓力較大，面對交易面額較少價值較低的商品糾紛，部分消費者處于種種考慮放棄了追究權(quán)力，另一方面，由于電子商務(wù)的特殊性，消費者往往在無意中被侵犯了權(quán)益而不自知，比如很多個人信息都是消費者自己無意中泄露的。而提高消費者權(quán)益保護意識，主要可以采取宣傳教育的方法，通過宣傳電子商務(wù)交易規(guī)則，宣講電子商務(wù)典型詐騙實例，解釋電子商務(wù)常見問題處理方法等，提高消費者法律意識，培養(yǎng)良好的消費習慣，從而減少電子商務(wù)中的侵權(quán)現(xiàn)象。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是建立在消費者積極參與的基礎(chǔ)上，進行消費者權(quán)益保護研究，是為了維護和壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，這不僅僅有利于消費者，對電子商務(wù)從業(yè)者也具有極大的利益。面對我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題，借鑒發(fā)達國家的管理與法律經(jīng)驗，從培養(yǎng)誠信意識，強化行業(yè)自律，建立健全電子商務(wù)法律體系，規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費者權(quán)益保護意識等方面對消費者權(quán)益進行保護，不僅具有較強的可操作性，也具有較高的經(jīng)濟和法律價值。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù);成本控制
一、電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題
（一）運營模式過于傳統(tǒng)
當前，我國電子商務(wù)企業(yè)的運營模式正處于傳統(tǒng)模式向國外先進運營模式轉(zhuǎn)變的過渡階段，要么過于傳統(tǒng)，要么沒有結(jié)合我國電子商務(wù)企業(yè)的實際情況按部就班。理論上，電子商務(wù)模式對企業(yè)發(fā)展的積極作用比傳統(tǒng)運營模式占優(yōu)，但出于其他因素的影響，網(wǎng)站的快速增長與虧損形成反差。近年來，我國電子商務(wù)企業(yè)盈利的主要來源多為網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告等，說明當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的架構(gòu)還不夠完善，電子商務(wù)并沒有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，這也是電子商務(wù)企業(yè)成本高的原因。但網(wǎng)站交易量過低時，電子商務(wù)企業(yè)能夠保持正常的運營，因此也就出現(xiàn)了大批電子商務(wù)企業(yè)面臨經(jīng)濟危機甚至倒閉的風險。
（二）成本管理效果不理想
目前很多電子商務(wù)企業(yè)缺少行之有效的成本管理體系，絕大部分企業(yè)在成本管理方面注重事后算賬，未建立完善的信息交流、職權(quán)分配、產(chǎn)品定額等制度，成本管理能力較弱。此外，很多電子商務(wù)企業(yè)在成本管理內(nèi)容上有所限定，所涉及的范圍較為狹窄，通常只局限于產(chǎn)品價格，未進行深層次的成本管理。即便是在產(chǎn)品價格上進行成本控制，也存在不分主次的問題。
（三）物流成本居高不下
近年來，電子商務(wù)企業(yè)一直都難以達到預(yù)定的盈利要求，這與物流成本較高有巨大的關(guān)系。當前，我國電子商務(wù)企業(yè)在物流方面具有量小、批次多、品種多元化、周期短等特點，使得企業(yè)在貨物運輸、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)中要消費較大的成本。由于我國大部分電子商務(wù)企業(yè)都是中小型企業(yè)，規(guī)模較小、市場占有份額小、產(chǎn)品和服務(wù)較為單一，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)無法自建物流，而是采用與第三方物流合作的方式將產(chǎn)品發(fā)送至消費者手中，因此就形成了較高的物流成本。另外，與第三方物流合作的電子商務(wù)企業(yè)，無法確保產(chǎn)品的派發(fā)時間和派發(fā)過程中產(chǎn)品的完整性，增加了產(chǎn)品的退貨率；而自建物流需要較高的物流成本投入。
（四）制度建設(shè)不合理
合理的電子商務(wù)政策法規(guī)有助于電子商務(wù)企業(yè)有效的進行成本管理，但出于客觀條件的約束，電子商務(wù)企業(yè)難以建立一套有效的制度，其中電子商務(wù)的政策法規(guī)制度不完善是最關(guān)鍵的約束因素。理論上，電子商務(wù)企業(yè)并無區(qū)域性的限制，但實際情況并非如此；盡管我國已經(jīng)相關(guān)法律法規(guī)，但并不全面，其涉及面和協(xié)調(diào)機制還不夠健全。另外，相比其他發(fā)達國家的電子商務(wù)法律法規(guī)，我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初期階段，技術(shù)處理、服務(wù)體系等方面都不夠完善，適應(yīng)性有待提
（五）相關(guān)支持體系不健全
當前很多電子商務(wù)企業(yè)的信息安全系統(tǒng)尚不完善，支付系統(tǒng)也存在支付流程繁瑣、支付失敗等問題。電子商務(wù)企業(yè)絕大多數(shù)的信息都是數(shù)字化形式，企業(yè)在讓客戶獲得快速下單途徑的同時，也讓企業(yè)在運營生產(chǎn)過程中面臨著較大的風險，包括企業(yè)自身的安全、客戶信息保密、信息安全技術(shù)、電腦系統(tǒng)安全等風險。另外，支付作為電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)交易的重要環(huán)節(jié)，安全、快捷的支付方式并不會減少消費者的成本，卻能影響消費者對電子商務(wù)企業(yè)的信任感和安全感，但我國電子商務(wù)企業(yè)的支付方式和結(jié)算方法明顯不足，金融體系的安全性讓人擔憂。
二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題成因分析
（一）運營范圍不明確，創(chuàng)新意識較差
電子商務(wù)企業(yè)的成本很大程度上取決于企業(yè)所供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，對比傳統(tǒng)型的電子商務(wù)企業(yè)，其產(chǎn)品的運營范圍受到很大的限制，無論電子商務(wù)企業(yè)采用哪種運營模式，產(chǎn)品都只能借助物流發(fā)送給消費者。只有當電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能減小商品價值或客戶成本時，企業(yè)成本才能得以控制。另外，很多電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)的創(chuàng)新性極差，產(chǎn)品推廣的內(nèi)容也大相徑庭，再加上沒有足夠吸引消費者的服務(wù)，使電子商務(wù)企業(yè)不得不在廣告上花費較高的成本，因此，如果企業(yè)在創(chuàng)新方面的投入不足，運營模式就相對落后，盈利率和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件就會喪失。
（二）缺乏成本控制意識，忽略成本效益
很多電子商務(wù)企業(yè)只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，缺乏成本控制意識，未能充分認識成本的動態(tài)變化，片面將量產(chǎn)定位為成本回收的唯一標準，而不是通過成本控制來提升盈利。在缺乏成本分析與控制的情況下，企業(yè)的運營效率自然大打折扣。另外，每個電子商務(wù)企業(yè)都有自己的發(fā)展特點及階段，企業(yè)應(yīng)該按照實際情況控制成本，而不是一味地追求利益。
（三）物流模式不合理，物流管理不全面
物流配送作為企業(yè)運營過程中的一大難題，面臨著整體性和創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。不管是與第三方物流公司合作還是電子商務(wù)企業(yè)自建物流，都必須切實結(jié)合企業(yè)自身的運營情況、產(chǎn)品服務(wù)等方面，了解物流成本應(yīng)該涵蓋運輸費用、產(chǎn)品保管費用、管理費用、物流信息費、訂單處理費用等，只有在綜合對比各種物流方式的優(yōu)缺點后，企業(yè)才能找到真正合適的物流模式。物流成本居高不下的另外一個因素是電子商務(wù)企業(yè)的物流控制系統(tǒng)不夠完善。電子商務(wù)企業(yè)進行物流管理的目的是為了用最少的成本給客戶提供最滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，但從實際情況來看，訂單管理不全面、訂單信息不及時、產(chǎn)品發(fā)貨太晚、售后服務(wù)不到位、物流配送等問題已是司空見慣之事，這些都是影響價值鏈的關(guān)鍵問題。
（四）電子商務(wù)法律法規(guī)不完善，標準不統(tǒng)一
近年來，我國已經(jīng)推出了部分與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，但整體內(nèi)容還不夠健全，未設(shè)立專門的立法機構(gòu)，當消費者遇到產(chǎn)品破損、無包裝、售后服務(wù)差等問題無處投訴時，消費者對電子商務(wù)企業(yè)的信任度也就隨之降低。另外，消費者在了解電子商務(wù)網(wǎng)站的真實性、合法性上也缺乏統(tǒng)一的判斷標準，在信息時代，電子商務(wù)企業(yè)飛速發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的涉及面也越來越廣，標準化工作所涉及的項目也較多，因此就需要一個統(tǒng)一的標準為電子商務(wù)企業(yè)提供正確的引導(dǎo)，但當前我國相關(guān)的標準化制度、方法、技術(shù)等方面都還處于探索階段，市場適應(yīng)性較差，消費者難以獲得有效的維權(quán)途徑，對電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生極大的不信任。
三、電子商務(wù)企業(yè)成本控制完善對策
（一）合理確定運營范圍，強化創(chuàng)新運營
電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該合理確定企業(yè)的運營范圍及客戶對象，在全面統(tǒng)計企業(yè)現(xiàn)有資金的情況下，綜合做出切實可行的產(chǎn)品推銷方案。為了杜絕盲目追求規(guī)模擴張的功能行為，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該遵循“專、精”的原則，在不斷追求電子交易創(chuàng)新的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的增長，進而提升企業(yè)的運營能力，因為電子商務(wù)企業(yè)運營的本質(zhì)就是創(chuàng)新，不僅需要在技術(shù)上尋求創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)方面也應(yīng)該不斷推陳出新。只有這樣才能不斷發(fā)現(xiàn)新的贏利點和盈利方式。
（二）提升成本控制與成本效益理念首先企業(yè)要制定并不斷優(yōu)化成本管理的相關(guān)規(guī)章制度，包括激勵員工進步與創(chuàng)新的獎懲制度。從長遠角度分析，企業(yè)的成本花費與員工的決策和行為有較大的關(guān)系，因此企業(yè)要想控制成本就必須先從員工的決策和行為開始，通過有效的獎勵機制來培養(yǎng)并提升員工對成本控制的責任心。另外，電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展不僅要控制產(chǎn)品的成本，還要考慮產(chǎn)品在市場中能帶來的經(jīng)濟效益，這就要求建立成本效益理念。企業(yè)要以成本效益為指導(dǎo)，充分核算成本消耗背后所能夠帶來的經(jīng)濟效益和市場價值，對比成本和效益的比例，不斷找出降低成本、提升效益的新出路。
（三）合理選擇物流模式，加強物流成本控制
物流成本控制在電子商務(wù)企業(yè)的成本管理中占據(jù)非常重要的地位，物流配送是一系列電子商務(wù)交易的綜合體，這就要求企業(yè)要提升對物流系統(tǒng)的管理。如果客戶群體的區(qū)域范圍較為集中，企業(yè)則可以選擇自建物流模式，因為自建物流具有產(chǎn)品配送及時、高效、損壞率低等優(yōu)勢，能夠滿足電子商務(wù)企業(yè)的運營需求，在無形中提升企業(yè)的價值。如果企業(yè)客戶群體的分布區(qū)域較廣泛，則可以選擇和第三方物流公司合作，因為這需要配備的設(shè)施較多，成本投入較大，且物流管理的投入成本也較高，不符合成本效益要求。另外，電子商務(wù)企業(yè)還可以采用作業(yè)成本管理法進行物流成本控制，首先要將資源分配到物流配送過程中，再將作業(yè)成本分配到具體成本對象中，以明確物流資源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基礎(chǔ)上，通過追蹤物流作業(yè)分析物流成本因素，最后制定作業(yè)績效考核機制，權(quán)衡物流配送過程中的執(zhí)行效果，進而實現(xiàn)持續(xù)改進和降低物流成本的效果。
（四）加強客戶關(guān)系處理，完善企業(yè)內(nèi)部制度
電子商務(wù)企業(yè)進行營銷的根本原因是為了實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的同時獲得更多客戶群體，在電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)尚不健全的情況下，企業(yè)更應(yīng)時刻以客戶為中心，加強客戶關(guān)系的處理，不斷完善內(nèi)部制度。首先要全面了解客戶的消費需求，有針對性地制定一套能夠足夠吸引客戶進行消費的營銷方案，以實現(xiàn)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，加強客戶關(guān)系處理，不但能提高電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，還能增強企業(yè)的成本控制能力和運營效率。另外，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，可實行會員制以提升消費者的歸屬感，達到留住客戶的目的。
（五）完善信息系統(tǒng)，合理推行信息化
電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要完善的信息系統(tǒng)做支撐，電子商務(wù)交易的各個環(huán)節(jié)都是建立在信息系統(tǒng)之上的，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該確保信息系統(tǒng)的高效性和完善性。另外，因為電子商務(wù)企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開放性、不規(guī)范性、易變性等特點，這使得企業(yè)時刻處于高風險之中。這就要求電子商務(wù)企業(yè)要建立安全、高效的信息系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，以確保企業(yè)的日常業(yè)務(wù)操作，降低交易風險。在具體執(zhí)行過程中，要求相關(guān)工作人員要不斷增強安全意識，做到規(guī)范性操作；制定風險識別機制，做好風險控制的應(yīng)急措施；提升信息技術(shù)設(shè)備，對所有電子商務(wù)交易的信息進行加密保護；結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，將市場定位與市場信息有效聯(lián)系在一起，以獲取與提升企業(yè)市場競爭力及成本控制相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。
作者:許萍 單位:南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院
