時間：2022-02-08 17:17:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行風(fēng)建設(shè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，全市民政系統(tǒng)按照市委、市政府和市民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求，緊緊結(jié)合民政工作實際，以開展政風(fēng)行風(fēng)評議和糾風(fēng)工作為突破口，強化領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，堅持標本兼治，不斷推進依法行政，取得了明顯成效，有力促進了全市民政事業(yè)健康有序發(fā)展。但是，受一些主客觀因素的影 響，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如何推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，打造人民群眾滿意民政已成為民政系統(tǒng)一個重要課題。下面，以銅梁為例作簡要探討。
一、我縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)基本情況
(一)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機制逐步健全
銅梁縣民政局黨組把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為“辦人民群眾滿意民政”的重要抓手，積極強化領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，明確工作責(zé)任。局黨組堅持把政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)納入廉政建設(shè)總體部署，成立了以局黨組書記任組長、分管副局長及紀檢組長任副組長、各科室(事業(yè)單位)負責(zé)人為組員的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各級工作職責(zé)，夯實了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，查找和分析政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的問題，研究解決措施，局黨組書記、領(lǐng)導(dǎo)小組組長堅持每周接待來訪群眾，到“陽光銅梁”直播間解答群眾提出的問題。其他班子成員在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，認真抓好分管單位的行風(fēng)建設(shè)，認真查找存在的問題，適時接待來訪群眾，有力推動了全縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。二是周密組織，健全運行機制。民政系統(tǒng)科室(事業(yè)單位)多、業(yè)務(wù)雜，工作性質(zhì)不同，根據(jù)工作實際，堅持“誰主管誰負責(zé)”、“管業(yè)務(wù)就管行風(fēng)”的原則，局領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的籌劃安排和組織協(xié)調(diào)，各科室(事業(yè)單位)結(jié)合本業(yè)務(wù)工作實際，制定具體實施計劃，相關(guān)窗口單位負責(zé)完善工作制度，提高服務(wù)水平，接受社會監(jiān)督，局紀檢組負責(zé)組織協(xié)調(diào)，定期開展檢查督導(dǎo)和組織民主評議，總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決群眾反映的突出問題，受理群眾舉報。做到了層層有人抓、事事有人管、件件有回音。三是完善制度，形成長效機制。先后印發(fā)了《銅梁縣民政局窗口單位政風(fēng)行風(fēng)評議實施細則》、《銅梁縣民政局關(guān)于加強機關(guān)、事業(yè)單位規(guī)范化建設(shè)的意見》等系列文件，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入了制度化、規(guī)范化的軌道。局屬事業(yè)單位結(jié)合工作實際，制定工作制度規(guī)定、《行風(fēng)建設(shè)承諾制度》、《崗位服務(wù)規(guī)范細則》等制度，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評議活動與內(nèi)部管理結(jié)合起來，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有章可循。
(二) 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)渠道不斷拓寬
1、實施“八項行動”。結(jié)合民政系統(tǒng)思想、作風(fēng)建設(shè)、深化對人民群眾的感情。一是實施“陽光救助，親情服務(wù)”行動。實行城市低保公示到戶、農(nóng)村低保公示到院，開展困難群眾普查、建檔、定期走訪活動，開展社會救助政策宣傳月活動，抓好城鄉(xiāng)困難群眾基本生活保障全覆蓋。二是實施“三進三查三回訪”行動。進受災(zāi)農(nóng)戶、進倒房戶、進生活困難戶，查受災(zāi)情況、查倒房重建情況、查災(zāi)民生活救助情況。三是實施“做老人床前好兒女”行動。開展養(yǎng)老機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，開通福利機構(gòu)普查公示服務(wù)監(jiān)督電話，核實投訴案件，督促整改措施到位，進一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。四是實施“做孤殘兒童好父母“行動。多渠道做好孤兒(困境兒童)養(yǎng)育服務(wù)工作，促進孤殘兒童健康成長，加強流浪乞討兒童救助保護，開展主動救助，強化行為矯治、心理疏導(dǎo)和教育引導(dǎo)，幫助流浪兒童及時回歸家庭和社會。五是實施“優(yōu)撫對象熱心關(guān)愛”行動。抓好優(yōu)撫對象走訪、幫扶、慰問，全面落實優(yōu)待撫恤政策，幫助優(yōu)撫對象解決實際困難。六是實施“社區(qū)服務(wù)心連心”行動。抓好“一卡一檔一隊一臺”建設(shè)。七是實施“喪家至上，誠信服務(wù)”行動。抓好殯葬改革政策宣傳，落實殯葬改革惠民政策，執(zhí)行“六公開”制度，實行陽光服務(wù)。八是實施“婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動。加強婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，開展人性化、標準化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
2、開展“社區(qū)工作日，居民開放日”活動。堅持“以民生為導(dǎo)向，化解社會矛盾，促進社會和諧”的原則，每個月確定一天，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和二級班子成員全部參與，依次到各鎮(zhèn)、街道開展定點接訪或走訪活動。一是走訪體察訪民情。采取分片走訪、重點走訪、主動約訪的方式，深入村(社區(qū))傾聽群眾對民政工作的意見建議，了解群眾的實際困難，實現(xiàn)走訪中解民難、聚民心、促落實。二是廣泛宣傳順民心。宣傳民政各項惠民政策，豐富群眾的信息來源，化解對立情緒和矛盾糾紛，促進社會和諧。三是深入調(diào)研問民意。圍繞困難群眾的“柴米油鹽”和事關(guān)社會穩(wěn)定的熱點、難點進行深入調(diào)研，了解工作中存在的問題，提出解決措施。四是扶貧濟困解民難。在傾聽群眾心聲，深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，切實解決群眾基本生活、大病醫(yī)療救助、因災(zāi)救濟等方面的實際困難。
3、推進政務(wù)公開活動。將政務(wù)公開作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，進一步加大信息公開和事業(yè)單位辦事公開的力度，促進了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與社會監(jiān)督、熱情服務(wù)的緊密結(jié)合。充分利用民政局信息網(wǎng)、公示欄、LED顯示屏、辦事指南等及時公開民政相關(guān)政策法規(guī)，公示服務(wù)承諾，公布監(jiān)督舉報電話和舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督，集中力量加大民政宣傳力度，切實提高了政務(wù)公開的實際效果。
(三) 廣大群眾利益得到有效維護
我局把低保、救災(zāi)資金、殯葬管理、婚姻登記等作為專項治理，維護群眾切身利益的突破口。針對群眾反映低保的問題，出臺了《低保工作核查 實施方案》，對全縣低保對象進行了全面核查清理，把部分不該享受低保的人員清理出低保隊伍，今年又出臺了《關(guān)于進一步加強和改進最低生活保障的意見》，提出了加強和改進最低生活保障的“十條具體措施”。為進一步規(guī)范救災(zāi)資金的使用管理，民政局會同紀委監(jiān)察局、審計局、財政局對20__年以來下?lián)艿木葹?zāi)資金管理使用情況進行了專項檢查，涉及資金3000萬元，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了個別鎮(zhèn)街資金撥付不及時，臺帳登記檔案不規(guī)范等問題，有效維護了受災(zāi)群眾的切身利益。針對群眾反映治喪中心設(shè)施簡陋的問題，積極爭取資金600萬元，整體搬遷了縣殯儀館，同時對殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督實行“六公開”，主動接受群眾監(jiān)督。
二、民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特點及在辦人民群眾滿意民政中的作用
(一)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特點
1、具有政治性。民政工作上為黨政分憂，下為群眾解愁，具有鮮明的政治性。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，實質(zhì)是黨的性質(zhì)、宗旨的反映，關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系到民政事業(yè)的成敗，民政行風(fēng)反映民政干部的政治意識，思想覺悟和黨性原則，決定著黨的方針、政策能不能在民政系統(tǒng)得到有效落實，影響著人民群眾對民政干部的信任，對民政工作的滿意度。
2、具有長期性。民政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，貫穿于整個民政工作和各項民政工作的全過程，改善和保障民生不能一蹴而就，面對人民群眾的訴求和期盼，面對工作中的難點和問題，要樹立更高的目標，履行“為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，就要有良好的政風(fēng)行風(fēng)作保證，民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個長期的課題。
3、具有特殊性。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的特殊性源于民政工作的特殊性，從工作內(nèi)容上看，包含著幾十項業(yè)務(wù)工作，每項業(yè)務(wù)工作都相對獨立。從服務(wù)對象上看，體現(xiàn) “五個最”：最可愛的人、最可憐的人、最困難的人、最幸福的人(結(jié)婚對象)、最不幸的人(離婚對象)，可以說，民政工作范圍廣、任務(wù)重、對象特殊、政策性強、關(guān)乎民權(quán)、關(guān)系民生，民政工作的性質(zhì)和任務(wù)要求民政系統(tǒng)要有好的政風(fēng)行風(fēng)來作保證。
(二)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)在辦人民群眾滿意民政中的積極作用
1、積極促進窗口單位環(huán)境優(yōu)化。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，加強軟、硬件建設(shè)，嚴格按照行業(yè)建設(shè)標準規(guī)范服務(wù)場所，促進了服務(wù)環(huán)境優(yōu)化。如20__年，投入600萬元，遷建了縣治喪服務(wù)中心，改善了治喪環(huán)境；根據(jù)政協(xié)委員建議及群眾反映，從20__年開始，投入1500萬元新建了銅梁縣社會福利中心，投入20__余萬元新建、改擴建10所敬老院，增加了工作人員，加大工作人員培訓(xùn)，實施“286”管理制度，不斷提高了管理水平；投入500余萬元，對烈士紀念館進行了綜合改造，軟、硬件設(shè)施提檔升級，去年接待游客達20萬人(次)，被評為國家AA級旅游景區(qū)；針對群眾反映結(jié)婚、離婚登記不方便的問題，投入40萬元，裝修了婚姻登記大廳，實行結(jié)婚、離婚合并辦理服務(wù)，工作人員整潔著裝，掛牌上崗，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，群眾滿意度大大提高。
2、積極促進工作人員素質(zhì)整體提升。堅持以人為本理念，將人員素質(zhì)提升作為加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本內(nèi)容，建立完善教育培訓(xùn)制度，定期開展職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)等綜合 素質(zhì)培訓(xùn)，提高正確執(zhí)行政策和依法辦事的能力。20__年以來，民政局組織全縣民政系統(tǒng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，參訓(xùn)人員400余人次，提高了執(zhí)行政策的能力；社救科組織災(zāi)害信息員培訓(xùn)500人次，提高了核災(zāi)、報災(zāi)和災(zāi)害預(yù)警的能力；縣福利中心開展“服務(wù)之星”評選活動，組織全縣敬老院護理員培訓(xùn)，激發(fā)和調(diào)動了工作熱情，提高了專業(yè)技能，促進了整體素質(zhì)提高。
3、積極促進惠民政策落到實處。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的落腳點是惠民政策落到實處，近年來，全縣民政系統(tǒng)認真履行為民服務(wù)的職責(zé)，有針對性地加強各項惠民政的落實，使人民群眾切身感受到政風(fēng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。如加強和改進低保操作流程，加強監(jiān)督管理，實現(xiàn)“陽光操作”，做到“應(yīng)保盡保”；深入推進重特大疾病醫(yī)療救助改革，強化救助保障、規(guī)范救助流程、實現(xiàn)“一站式”即時結(jié)算，20__年11月至2013年6月，共救助1.02萬人，支出救助金額789.9萬元；推進殯葬制度改革，落實城鄉(xiāng)困難群眾喪葬補助，20__年共減免135人喪葬費，計10.55萬余元。對全縣農(nóng)業(yè)戶口遺體接運、火化、骨灰寄存等項目，收費均低于渝價〔20__〕488號文件規(guī)定的20%。
4、積極促進民政服務(wù)效能不斷提升。近年來，民政系統(tǒng)組織開展了民政政策、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的清理、修訂和完善，進一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)工作流程，以制度手段規(guī)范對社會救助、救災(zāi)救濟、優(yōu)撫安置、民間組織管理、婚姻登記、殯葬管理、福彩發(fā)行等業(yè)務(wù)工作流程和標準，全面提升了服務(wù)水平和服務(wù)效能。如低保中心結(jié)合實際，將低保申請、聽證、審批、公示以及監(jiān)督舉報電話采用漫畫的形式張貼到院壩、樓棟，形象直觀，通俗易懂；婚姻登記處全面推行網(wǎng)上預(yù)約登記服務(wù)，為婚姻當(dāng)事人提供方便；軍休中心完善公開制度，設(shè)立事務(wù)公開專欄及意見箱，每季度向軍休干部通報經(jīng)費使用情況，維護軍休干部利益。
三、民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及建議
(一)當(dāng)前我縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的主要問題
1、民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很滯后。民政基礎(chǔ)設(shè)施是為民服務(wù)的平臺和載體，近年來，我縣加大了民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，但整體上看還滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展，難以適應(yīng)民政工作的發(fā)展和為民服務(wù)的需求。如我縣婚姻登記大廳面積不足，還沒有配備取號器，仍沿用“站隊”式的辦理方式；還沒有規(guī)范的救助管理站，不能滿足流浪乞討人員救助管理的需要；鎮(zhèn)街民政辦辦公面積狹小，多數(shù)沒有專門的民政服務(wù)窗口，直接影響了為民服務(wù)的質(zhì)量。全縣57個社區(qū)只建立了12個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，遠遠不能滿足社會養(yǎng)老的需求。
2、惠民政策宣傳力度還需要加強。盡管每年都組織民政政策法規(guī)宣傳，但大多數(shù)群眾對民政惠民政策的了解仍然不夠，需求還很強烈。據(jù)統(tǒng)計，去年縣民政局受理的群眾來信來訪中，咨詢低保、大病救助、退役士兵安置、收養(yǎng)登記政策的占總量的28.6%，反映了民政政策宣傳還需要創(chuàng)新方法，加大力度。
3、基層民政干部力量薄弱，待遇差，影響工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。隨著改善民生要求的不斷提高，民政工作任務(wù)逐年加重，很多工作都要落實到鎮(zhèn)街甚至村(社區(qū))一級。據(jù)調(diào)查，全縣各鎮(zhèn)街民政辦平均只有2人，部分鎮(zhèn)甚至只有1人，村(社區(qū))還沒有專職社會保障工作員，工作任務(wù)十分繁重；從待遇上看，鎮(zhèn)街沒有民政辦主任的編制，民政辦主任進不了鎮(zhèn)街二級班子，成長進步受到很大限制。敬老院工作人員月最高工資1200元，大部分900元，平均達不到最低工資標準，且多數(shù)鎮(zhèn)街未購買社保，一定程度上影響了工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
(二)推進民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的建議
1、深化教育，加強民政干部隊伍建設(shè)。一是要切實加強和改進機關(guān)工作作風(fēng)。進一步明確工作人員崗位職責(zé)、對外窗口工作制度和工作人員服務(wù)要求，建立責(zé)任追究制度。二是要加大民政政策法規(guī)宣傳力度。通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，積極向群眾宣傳民政工作政策法規(guī)，進一步密切與群眾的聯(lián)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時向群眾民政信息和民政工作情況，接受群眾咨詢，聽取群眾意見和建議。三是規(guī)范完善會議制度，強化領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)。要結(jié)合實際，制定相關(guān)制度，對局黨組會、局長辦公會、黨組民主生活會、議事規(guī)則等作出明確規(guī)定，提出具體要求，進一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策水平和民政部門行政效能。
2、立足實際，加大民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。要根據(jù)民政工作實際，加大財政資金投入，進一步抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是要嚴格按照民政部《婚姻登記機關(guān)等級評定標準》，加強婚姻登記機關(guān)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，樹立婚姻登記機關(guān)良好的窗口形象，逐步實現(xiàn)婚姻登記管理標準化建設(shè)目標。二是要加快救助管理站建設(shè)，為流浪乞討人員救助管理提供條件。三是加快設(shè)立鎮(zhèn)街民政服務(wù)窗口建設(shè)，方便服務(wù)群眾，提高民政公共服務(wù)能力。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
一、存在的問題與原因
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)
由于××師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場工業(yè)多了。××師電力公司現(xiàn)有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F場領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會環(huán)境帶來的負面影響
開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認識上存在“誤區(qū)”，認為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無償服務(wù)”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區(qū)點多、線長、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€又一個牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數(shù)、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務(wù)的深入開展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位
隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經(jīng)濟條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質(zhì)的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費。當(dāng)人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒有責(zé)任的，但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動
“兩改一同價”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團場職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農(nóng)電網(wǎng)的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產(chǎn)生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務(wù)上有一定影響。個別電工甚至在經(jīng)濟利益驅(qū)動下，不惜違規(guī)違紀，如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動。
二、對搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議
1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，嚴格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。
2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計和供電預(yù)測預(yù)警，積極采用先進的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個堅強的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺性，學(xué)習(xí)是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應(yīng)出臺部分服務(wù)收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
這次會議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)*年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)，部署*年工作重點，努力推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內(nèi)容。
一、*年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧
*年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權(quán)益先進單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責(zé)任體系
公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效運行機制。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動和工作要求，適時調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級對一級負責(zé)的組織體系。
二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，全面推進行風(fēng)建設(shè)工作的局面。
三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）完善了制度管理體系
制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。
一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制考評標準》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對正常電費的審核和異動業(yè)務(wù)的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴報裝管理規(guī)定》，并通過電費監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進行監(jiān)控，加快了業(yè)擴報裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。
（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)
理念激發(fā)動力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實提高員工素質(zhì)。
一是以考促學(xué)。加強了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了*次“三個十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動服務(wù)意識。
二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動手冊》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務(wù)技能。
三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務(wù)人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境
溝通交流是相互理解的橋梁，公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動為載體，注重宣傳陣地建設(shè)，多渠道收集客戶意見和建議，營造了良好的供用電服務(wù)環(huán)境。
一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅*余幅、開展明察暗訪*次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡報》11期共*余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務(wù)意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了*次大型宣傳，在大街小巷懸掛宣傳橫幅*余條，接受客戶咨詢*余人次，上門報裝*余戶，現(xiàn)場解決客戶提出的實際問題；重新制作了*余塊宣傳“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌、繳費模式、安全用電、節(jié)約用電的宣傳牌，投放在城區(qū)各營業(yè)廳和居民小區(qū)；制作了“七彩陽光亮萬家”明白消費小卡片1200*份及各類宣傳資料*萬余份投放在各營業(yè)窗口。同時，在《黃岡日報》、《鄂東晚報》、《楚天聲頻報》等新聞媒體上稿36篇，及時報道公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作舉措及動態(tài)，擴大了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的社會影響和知曉度。
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪客戶*余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷*余份，對征集到的*條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進行了處理，在*次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動中，共接受處理意見和建議*件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。
（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。
一是提高了電網(wǎng)的供電能力。*年來，公司在配網(wǎng)建設(shè)上投入2千余萬元，先后完成了*條10kv線路改造，新增了21臺變壓器布點，改造了*個“三高一低”供電臺區(qū)，努力消除供電線路、臺區(qū)卡口問題，圓滿完成了冬夏用電高峰、市區(qū)“兩會”、“十七大”、市二運會、“全國基礎(chǔ)教育%26#8226;黃岡論壇”等重要時期和重要活動的保供電任務(wù)。
二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進社區(qū)、流動表箱進農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業(yè)廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時，公司還積極響應(yīng)上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務(wù)的考核體系
建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯機制，嚴控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點加強制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。
一是堅持內(nèi)外兼修。對內(nèi)，加大了明察暗訪工作力度，堅持一月一查一通報，公司領(lǐng)導(dǎo)全年帶隊明查暗訪*次，印發(fā)通報*次，通報存在的突出問題，宣傳正面典型。對外，開展了行評回頭看工作，適時召開了“供電服務(wù)、請您說話”為主題的社會監(jiān)督員及大客戶座談會，虛心聽取客戶意見，對征集的*條意見和建議進行了閉環(huán)處理和回訪，樹立了公司誠信負責(zé)的企業(yè)形象。
二是加強投訴管理。堅持了投訴處理督辦反饋制度，及時通報各單位投訴及處理情況，去年組織調(diào)查處理一般供電服務(wù)投訴*件次，工商12315投訴*件次，投訴*件次，均以文字材料形式進行了回復(fù)說明，并根據(jù)投訴的閉環(huán)處理流程對客戶進行了回訪。新建立了服務(wù)投訴案例庫，對每一起投訴的原因、處理過程、收到的效果，進行了認真剖析，進一步規(guī)范了服務(wù)監(jiān)督防錯機制。
三是嚴格考核獎懲。嚴格落實責(zé)任追究，做到明察暗訪、客戶投訴、責(zé)任追究三位一體，對行風(fēng)檢查和各級明察暗訪查出的問題，在公司例會和局域網(wǎng)上進行通報，對行風(fēng)工作中涌現(xiàn)出的先進人和事進行表彰，對違反供電服務(wù)規(guī)定的責(zé)任班組和責(zé)任人進行處罰，去年共表揚表彰了*余人次，處罰*人，辭退*人，調(diào)離“窗口”*人，通報批評*人次，達到了弘揚先進、鞭策落后、整體提高的目的。
在看到成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范。
在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進一步增強。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。
二、*年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)
*年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責(zé)”的原則，切實把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。
*年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動八項承諾。認真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
*年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個中心，加強二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進集體”榮譽稱號。
圍繞*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標，要重點做好以下工作：
（一）抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實開展
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴格落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管誰負責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務(wù)支持前臺服務(wù)的運行機制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實有效開展。
二是要進一步強化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。
對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則》里的規(guī)定對事不對人，嚴格進行處理和落實。
（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升，增強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動力
作為關(guān)系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負責(zé)人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動，各單位要以爭當(dāng)雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
二是要提升隊伍素質(zhì)。加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，是加強行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。公司將結(jié)合“感恩·責(zé)任·奉獻”、“每個員工都是企業(yè)形象”等主題教育活動，舉辦1-2期服務(wù)技能培訓(xùn)班，采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。各單位也要結(jié)合學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建，組織開展好自己的有針對性的培訓(xùn)工作，結(jié)合員工各自的崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、相關(guān)規(guī)章制度辦法，開展好師帶徒、黨員結(jié)對子幫扶活動，精心培養(yǎng)供電服務(wù)“能手”和“專家”。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能進一步提高員工在供電服務(wù)中的快速反映和專業(yè)服務(wù)能力，推進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)縱深發(fā)展。
（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺
完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標任務(wù)，推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅強的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。
一是要建設(shè)堅強電網(wǎng)供好電。今年，公司將投資大量改造資金，全面啟動城區(qū)配網(wǎng)改造，重點解決黃50、寶18、寶21、路62等線路改造，部份臺區(qū)在用電高峰時期卡口，存在安全隱患問題，提高供電可靠率和電壓質(zhì)量，向客戶輸送高質(zhì)量電能。要切實搞好農(nóng)村供電服務(wù)，加強農(nóng)電管理，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，確保農(nóng)民生產(chǎn)生活用電和農(nóng)業(yè)排灌用電。
二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴格科學(xué)管理保好電。加強電網(wǎng)運行維護管理，準確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，要進一步加強需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。
要落實供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機制，采用先進的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力
要充分認識到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點”，針對服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成*個四優(yōu)供電所、*個“三好”電工組創(chuàng)建目標，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評選、窗口服務(wù)明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務(wù)。對內(nèi)，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴報裝月度例會制度，嚴格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業(yè)擴報裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟實用的原則，重點普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴格執(zhí)行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態(tài)，一旦交清電費，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。
四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點，以同業(yè)對標為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴肅查處臺區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀行為。
（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實力
文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽、實力和形象的代表，是產(chǎn)品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實力。
一是要加強企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，實現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同
。
要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務(wù)價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個公司發(fā)展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務(wù)標識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務(wù)隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。
一是要注重服務(wù)宣傳。對內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強服務(wù)意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要加強與新聞媒體的聯(lián)系，針對當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。
（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展
完善常態(tài)化監(jiān)督考核機制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識，促進行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。一是要堅持明察暗訪。
以貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”為重點，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級評比活動，針對在供電服務(wù)中存在的個別員工思想認識不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機制，進一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個著力點，切實提高內(nèi)部管理水平。
二是要發(fā)揮激勵作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺”、增設(shè)“對標臺”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗做法，鼓勵典型，發(fā)揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險抵押金制度，促進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 行風(fēng)建設(shè)
當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、開單提成等反映醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的突出問題，已成為社會關(guān)注的熱點問題，同時也引起政府的高度重視。如何進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這不僅是醫(yī)院適應(yīng)市場競爭求生存求發(fā)展的需要，更是發(fā)展社會主義文明的需要。
1 要堅持創(chuàng)新，努力構(gòu)建行風(fēng)工作新格局
1.1觀念創(chuàng)新：要從生存危機考慮，從塑造形象出發(fā)，主動地把行風(fēng)建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為。作為提高醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容，作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的龍頭和抓手，作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的人文環(huán)境，展示醫(yī)院的良好形象。同時要不斷拓展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，從單純抓“紅包”向深化溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)化;從規(guī)范服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化;從單一的主管部門抓行風(fēng)向全方面、多層次開展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化，從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，增強行風(fēng)建設(shè)的自覺性、主動性、積極性，有效激發(fā)員工的活力。
1.2思路創(chuàng)新：在行風(fēng)建設(shè)中醫(yī)院要廣開言路，加強溝通，建立醫(yī)患溝通制，要建制度，常宣傳創(chuàng)新醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)舉措，接受社會、病人監(jiān)督，充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠心和信心，加強了與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。
1.3機制創(chuàng)新：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要注重從長效、實效出發(fā)，逐漸建立適合醫(yī)院特點的行風(fēng)工作新機制。要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，層層落實，把抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)的長效管理，并把行風(fēng)建設(shè)納入目標管理體系，通過建立行風(fēng)查房制度、向每位住院病人發(fā)放行風(fēng)征求意見表、定期召開工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員和社會各界人士坐談會、開展出院病人調(diào)查及征詢意見和建議等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，鞏固成果，整改不足，從而始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。
2 要做到懲防并舉，形成行風(fēng)工作新體系
2.1教育到位 要堅持教育先行，教育醫(yī)務(wù)人員堅定理想信念，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。大力開展宗旨教育、職業(yè)道德教育、警示教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)。
用宣傳和學(xué)習(xí)先進典型，用身邊的事教育身邊的人等有效形式，形成積極向上、互相激勵的濃厚氛圍。要不斷創(chuàng)新教育工作的形式、方法、內(nèi)容和途徑，增強思想政治工作的針對性、實效性、主動性和感染力、滲透力、推動力。
2.2制度到位 加強行風(fēng)建設(shè)，制度建設(shè)尤為重要，人的行為要靠規(guī)章制度的約束，因此要建立和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，進一步加強院領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的組織、調(diào)控作用和功能，使各級各類醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。要明確教育、管理、獎罰和監(jiān)督的各項制度措施，切實做到有章可循、按章辦事。
2.3監(jiān)督到位，監(jiān)督是制度執(zhí)行好的有效途徑， 醫(yī)院要成立監(jiān)督小組，聘請院外監(jiān)督員，建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機制，狠抓落實，并對行風(fēng)建設(shè)情況進行適時監(jiān)控。
2.4獎懲到位 行風(fēng)建設(shè)要貫徹獎勵為主，查處為輔，把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，把行風(fēng)考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)，增強醫(yī)務(wù)工作者和管理人員加強行風(fēng)建設(shè)的使命感和責(zé)任感。
3 要使行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合實際，努力開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面
3.1與醫(yī)院深化改革相結(jié)合 要積極探索內(nèi)部運行機制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻適當(dāng)拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風(fēng)，通過豐富的知識、高超的技術(shù)、誠實的勞動和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報酬。
3.2與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合 行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機地結(jié)合起來，用精湛的醫(yī)療技術(shù)為病人服務(wù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
3.3與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合 堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風(fēng)、院風(fēng)帶動醫(yī)風(fēng)。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部要廉潔自律。要建立中層干部廉潔檔案，使中層干部廉潔自律工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，使干部在職工中樹立威信，促進黨風(fēng)建設(shè)，推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展。
1、圍繞行風(fēng)建設(shè)，認真做好三項供水服務(wù)
一是做好為城市生產(chǎn)、居民生活服務(wù)。二是做好為招商引資服務(wù)。近年來，我們圍繞招商引資大局，優(yōu)化供水環(huán)境，對來我縣投資辦廠的客商，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡化辦事程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。三是做好為我縣重點工程建設(shè)服務(wù)。重點工程是加快城市發(fā)展的重要支撐，為此，我司克服困難籌措資金，加大對我縣供水基礎(chǔ)設(shè)施的投入。
2、圍繞行風(fēng)建設(shè)，努力從五個方面下功夫
一是保障供水，滿足城市用水需求。保障供水是供水企業(yè)基本任務(wù)，經(jīng)過幾年來的不懈努力，我司出廠水的各項技術(shù)指標均達到或超過國家規(guī)定標準，并連續(xù)多年獲市級先進供水單位。現(xiàn)除供水設(shè)備維修、供電局停電、管網(wǎng)爆裂外，嚴控事故性停水。
二是規(guī)范水表抄收，提升抄收服務(wù)技能。公司制定了規(guī)范抄收標準，對收費人員要求必須做到服務(wù)熱情，業(yè)務(wù)熟練，準確無誤。要求所有窗口服務(wù)崗位接待用戶使用文明用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
三是強化繳費服務(wù)。公司每月定期短信告知用戶產(chǎn)生水費情況，對未繳納水費的用戶除電話告知外，抄表員還上門送達催繳單。同時我司還設(shè)立了預(yù)存水費業(yè)務(wù)，當(dāng)預(yù)存水費不足時我司將及時提醒。
四是公開供水服務(wù)電話，架起為民服務(wù)橋梁。公司對外公布供水求助電話，為用戶提供供水業(yè)務(wù)咨詢、投訴、用水困難求助等項服務(wù)。
五是提高搶修隊伍素質(zhì)，提高快速保障能力。要求維修人員必須做到服務(wù)態(tài)度好，收費合理。維修人員不管節(jié)假日、雙休日保證隨叫隨到，通訊工具全天開機,接到維修任務(wù)通知后必須在30分鐘趕到現(xiàn)場組織搶修,盡快做到快速完成搶修任務(wù)。
二、以爭創(chuàng)“文明窗口”為目標，深化行風(fēng)建設(shè)
今年我司繼續(xù)把爭創(chuàng)“文明窗口”作為公司的既定目標。
1、注重窗口建設(shè)工作。公司在營業(yè)服務(wù)窗口公開收費標準和依據(jù)；公開服務(wù)規(guī)范，行為規(guī)范；對服務(wù)人員要求著裝整潔，禮貌待客，體現(xiàn)熱情服務(wù)，文明服務(wù)。
2、努力做好政府網(wǎng)站在線回復(fù)、信息公開。認真按照信息公開的要求，指派專人具體做好各類信息的錄入工作，及時停水公告、冬季防寒防凍措施等信息。在做好網(wǎng)上信息公開工作的同時，對用戶來電、來訪我們做好記錄，熱情接待，做到件件有記錄，事事有回復(fù)。
三、以完善的監(jiān)督約束機制促進行風(fēng)建設(shè)
1、對行風(fēng)建設(shè)工作進行嚴格的考核考評。
文明創(chuàng)建，行風(fēng)建設(shè)是公司黨支部工作重點，為抓好這項工作，公司采取定期或不定期的方式明查暗訪。明查工作每月不少于一次，暗訪工作因事因情況隨機督查。公司把考核結(jié)果與評先評優(yōu)和經(jīng)濟利益掛鉤。
2、主動接受社會監(jiān)督
年，聯(lián)社辦事處深入開展了以“樹正氣、講團結(jié)、講規(guī)范，提素質(zhì)、樹形象、求發(fā)展”為核心內(nèi)容的隊伍和行風(fēng)建設(shè)活動，從建立健全教育、制度、考核、監(jiān)督體系著手，推動了行風(fēng)建設(shè)深入開展，樹立了良好的企業(yè)形象。
一、以組織領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵，狠抓學(xué)習(xí)教育，扎實有效地開展行風(fēng)建設(shè)工作
一是健全行風(fēng)建設(shè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把任務(wù)分解到人，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負其責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、全員參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制。二是搭建信息宣傳平臺。開辟宣傳專欄和信息專刊，總結(jié)推廣行風(fēng)建設(shè)活動中的先進典型和經(jīng)驗做法。全年刊發(fā)《簡報》54期，起到了典型引路作用。三是健全學(xué)習(xí)教育機制。積極打造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”員工，開展全員讀書活動，設(shè)置“學(xué)習(xí)園地”，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核制度，有針對性地開展行風(fēng)建設(shè)宣傳教育活動。全年開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動30多期，參訓(xùn)人員達3600人次。
二、以監(jiān)督機制為保障，制約權(quán)力運行，促進了行風(fēng)建設(shè)工作的順利開展
一是內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。面向社會做出公開承諾，使服務(wù)置于社會監(jiān)督之下，并設(shè)立舉報箱、公布監(jiān)督電話，聘請社會監(jiān)督員，實行“開門”搞行風(fēng)、“公開”抓監(jiān)督。全年受理服務(wù)投訴76起，對查實的52名責(zé)任人給予經(jīng)濟處罰或紀律處分；全年兩次對145個營業(yè)網(wǎng)點進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)突擊檢查，糾正了5類不規(guī)范行為，提高了行業(yè)服務(wù)水平。二是拓寬監(jiān)督渠道和范圍相結(jié)合。通過處理、誡勉談話、效能監(jiān)察、暢通渠道等多種形式，不斷強化系統(tǒng)內(nèi)外雙項監(jiān)督。年內(nèi)組織開展了銀企座談會、對接會、老干部和職工座談會，并向社會各界廣泛發(fā)放《征求意見書》，征求到意見和建議20余條。同時，注重加強對容易引發(fā)案件的信貸、財務(wù)、儲蓄等重點工作領(lǐng)域、崗位和人員的監(jiān)督，延伸監(jiān)督觸角，由八小時以內(nèi)向八小時以外延伸，將案件防范關(guān)口前移。全年兩次對在崗職工4523人進行了不良行為排查，排查面達到100%，對排查出的6名重點人員，落實了幫教措施。
三、以樹正氣行正風(fēng)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤
一是大力推行提速提效服務(wù)舉措。制定出臺了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、公開承諾等一系列提速提效的規(guī)定，有效解決部分營業(yè)網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)的問題。同時，為切實提高辦事效率，部分網(wǎng)點根據(jù)需要，設(shè)置大堂經(jīng)理、配置叫號機，既方便了客戶又提高了工作效率。二是大力推行“人性化”服務(wù)舉措。在改善辦公環(huán)境、配置便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢窗口、擺放業(yè)務(wù)宣傳櫥窗，增強了工作透明度。適時推出“汽車銀行”、“電話銀行”和上門服務(wù)，特別是針對小額貸款發(fā)放問題，大力倡導(dǎo)營業(yè)時間圍繞著季節(jié)轉(zhuǎn)、看著農(nóng)時轉(zhuǎn)，上門營銷，及時把農(nóng)民群眾所需的農(nóng)資送到家，提供迅速及時有針對性的服務(wù)。三是大力推行全新服務(wù)舉措。為提供全方面、多層次、高水平的金融服務(wù)，拓寬服務(wù)功能，市辦事處創(chuàng)新服務(wù)舉措，推廣運用現(xiàn)代技術(shù)手段，實現(xiàn)了全市13家縣級聯(lián)社的469個營業(yè)網(wǎng)點在全省范圍內(nèi)的通存通兌，完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀系統(tǒng)的上線運行，并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開辦發(fā)行“信通卡”業(yè)務(wù)和刷卡消費業(yè)務(wù)，提高了農(nóng)村信用社的競爭力。
四、以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，加大投放力度，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展
一是與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整相結(jié)合，與農(nóng)村經(jīng)濟搞好對接。全力支持優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款需求。全年純投放農(nóng)業(yè)貸款26.9億元，積極支持了農(nóng)村種植、養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，帶動了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。二是與促進中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展搞好對接。加大對全市中小型企業(yè)和重點企業(yè)、項目的扶持力度，全年純投放貸款83.9億元，對涉及鋼鐵、商貿(mào)流通、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、餐飲等多個行業(yè)進行了支持，促進了轄區(qū)企業(yè)的快速發(fā)展。
在今后的行風(fēng)建設(shè)工作中，全市農(nóng)村信用社將以實現(xiàn)“嚴、明、勤、廉”四個轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ郑M一步端正行業(yè)風(fēng)氣；以全面推進精細化管理為手段，不斷強化服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)形象，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，全力促進全市經(jīng)濟快速發(fā)展。
本學(xué)年，我園以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以師德師風(fēng)建設(shè)為重點，以家長滿意為標準，大力開展幼兒園行風(fēng)建設(shè)，大大提高了幼兒園教育工作的質(zhì)量和效率，以實際行動取信于家長，取信于社會各界。具體表現(xiàn)為以下幾方面：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重行風(fēng)建設(shè)過程我園把行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)工作擺上園領(lǐng)導(dǎo)班子的重要日程。期初我園組織全體教職工學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，幫助教師深入領(lǐng)會精神，做到“五明確”：明確指導(dǎo)思想、工作機制、評議內(nèi)容、評議辦法、評議要求；其次部署了行評工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本園行風(fēng)建設(shè)的實施方案；向社會公開了本園行風(fēng)建設(shè)承諾及行風(fēng)熱線電話，承諾內(nèi)容在“江陰教育”網(wǎng)站和園內(nèi)進行了公示。在日常工作中，我園能經(jīng)常開展反思整改工作，不斷更新園務(wù)公開欄具體內(nèi)容，注重自查自糾。
二、依法辦學(xué)——保持一顆清正廉潔之心本著實事求是、力求規(guī)范的原則，我園堅決實行園務(wù)公開原則，有組織有計劃地推進園務(wù)公開。根據(jù)實際情況，我園公開了以下內(nèi)容：1、幼兒園三年規(guī)劃、園務(wù)計劃、重點工作的實施方案；2、教育收費項目、標準；3、涉及教職工和幼兒切身利益的有關(guān)情況。4、幼兒園教師考核情況5、人事安排及調(diào)動情況。我園嚴格執(zhí)行教育收費政策，不擅自設(shè)立收費項目，始終堅持依法收費、規(guī)范收費、按章辦事，代辦費結(jié)算多退少補，服務(wù)性項目以自愿為原則，并實行預(yù)先申報制度。總之，一切接受社會的監(jiān)督。
三、為家長服務(wù)——保持一顆熱忱的真心我園開展“志存高遠、與時俱進、奉獻樂業(yè)、廉潔從教”為核心的師德教育，努力構(gòu)建“平等、民主、和諧、合作”的師幼關(guān)系，徹底杜絕了體罰和變相體罰行為，做到讓社會滿意，讓家長放心。我園認真做好家長工作，通過召開家長座談會、開設(shè)信箱、個別征求意見等形式來征求家長意見。能始終堅持做到家長園地一周一換，“彩虹報”一月一刊，優(yōu)秀家長半年一評。總的來說，家園聯(lián)系密切，工作有實效。我園開展優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。提供了早送晚接服務(wù)，不管孩子入園有多早、離園有多晚，我園都義務(wù)地為家長服務(wù)，從來不計報酬。我園結(jié)合實際，建立了家長來訪接待日，還制定了為家長服務(wù)的具體措施。在平時工作中，我園能熱情接待家長的來訪來電，耐心細致解答家長的疑問，認真汲取家長的合理化建議，及時快速妥善處理孩子的偶發(fā)事件，以實際行動贏得了廣大家長的信賴和尊重。
四、加強師德師風(fēng)建設(shè)——人人做到有“五心”我園大力加強隊伍管理和師德師風(fēng)建設(shè)，要求教師做到“三能”“四讓”“五心”。“三能”：能耐心解答孩子提出的每一個問題；能尊重每個孩子的意志、張揚孩子個性；能及時幫助有特殊困難的孩子“四讓”：讓任何一個孩子不受到冷落和歧視；讓每一個孩子都能和老師平等對話；讓每一個孩子都能在體驗中辨別真、善、美；讓每一個孩子的特長都能得到充分展示“五心”：愛心、耐心、細心、事業(yè)心、責(zé)任心在工作中，我園大力宣傳表彰師德好、工作實、責(zé)任心強、善于創(chuàng)新的青年教師。
通過教代會、園務(wù)會、金點子策劃活動等，我園的規(guī)章制度愈加完善和園本化了，為打造一支高戰(zhàn)斗力的教工集體奠定了更堅實的基礎(chǔ)。如今，我園的這支教師隊伍師德高、奉獻精神強。這一學(xué)期，來自全國各地的幼教專家、同行參觀來訪達二十余次，我園代表江陰市接受了無錫市衛(wèi)生局的專項督導(dǎo)；代表無錫市接受了衛(wèi)生保健與幼教專項督導(dǎo)；期末接受了江陰市幼教專項督導(dǎo)，通過了江陰市特色幼兒園驗收，目前正在申報依法治園先進單位。幼兒園被評為2001——2003年度江陰市先進學(xué)校。老師們爭分奪秒，忘我工作，挑燈夜戰(zhàn)至深更半夜無人叫苦，加班加點至筋疲力盡沒人喊累，全園上下都為二實幼“大家庭”的欣欣向榮、繁榮昌盛作出了無私奉獻。“潮平兩岸闊，鳳正一帆懸。”讓我們在行風(fēng)建設(shè)的有力推動下不斷完善，為把我園建設(shè)成為一流的品牌實驗幼兒園而努力奮斗吧！
本學(xué)期我校組織教師先后進行了行風(fēng)評議的有關(guān)學(xué)習(xí)。通過深入學(xué)習(xí)討論、交流關(guān)于教育行風(fēng)“五條禁令” 的有關(guān)文件精神，我深刻地認識到在教育系統(tǒng)開展育行風(fēng)建設(shè)的重要性。行風(fēng)評議不但是實現(xiàn)“三個代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高教學(xué)質(zhì)量，樹立良好學(xué)校形象的有力保證。
在這次學(xué)校學(xué)習(xí)活動中，我積極結(jié)合學(xué)校教育行風(fēng) 整改方案的要求，認真進行自查自糾，規(guī)范自己的言行，在教育教學(xué)工作中不斷地嚴格要求自己，以身作則，為人師表，立高尚師德，提高理論和業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為一名合格的人民教師。開展行風(fēng)評議活動，領(lǐng)會整改精神，貴在身體力行。通過這次活動，我有了較大的收獲和體會，下面談?wù)劊?/p>
首先要加強思想道德修養(yǎng)。俗話說：德高為師，身正為范。教師只有以德立身，以德立教，才能把才智無私地奉獻給教書育人的事業(yè)。學(xué)校以抓好行風(fēng)建設(shè)為契機，把“三個代表”重要思想與教育行風(fēng)、師德、師風(fēng)建設(shè)緊密聯(lián)系起來，要求全體教師認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)綱要》與《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立正確的人生觀、價值觀，形成高尚的人格魅力，為人師表，成為學(xué)生的楷模。在行風(fēng)評議活動中，我時時處處嚴格要求自己，做到不遲到，不早退，從不缺學(xué)生的課，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；我從不參與賭博活動，不打麻將，不向?qū)W生亂收費，上課不接聽手機，一心一意搞教學(xué)。
其次要苦練內(nèi)功，提升教學(xué)能力和水平。教育系統(tǒng)行風(fēng)評議活動不僅對教師的師德提出了要求，而且對教師的教學(xué)能力也提出了要求。教學(xué)措施千萬條，教學(xué)質(zhì)量是根本。 在行風(fēng)評議活動中，我始終樹立教學(xué)質(zhì)量第一的意識，不斷鉆研教育教學(xué)理論，適應(yīng)新課標的教學(xué)要求，更新教學(xué)理念，認真?zhèn)湔n上課，精心設(shè)計教案，用心批改作業(yè)，努力做好本職工作。同時加強集體備課，發(fā)揮團隊精神，認真探討教學(xué)問題，積極深入課堂聽課，取長補短，努力提升能力和業(yè)務(wù)水平。由于我的敬業(yè)和鉆研，我在教學(xué)上贏得了學(xué)生的認可，不拖學(xué)生和學(xué)校的后腿，為樹立學(xué)校良好的形象貢獻了自己的一份力量。
再次要以生為本，管教管導(dǎo)，關(guān)心和愛護學(xué)生。在本次活動中，學(xué)校倡導(dǎo)教師對學(xué)生多鼓勵，多幫助，多關(guān)心，多體諒，用愛心、信心、恒心、耐心、良心對待學(xué)生。由于各人的基礎(chǔ)不同，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績固然存在差異，但不管成績好差，每個學(xué)生都是一個有思想，有血肉的人，他們都希望別人尊重，也渴望得到別人理解。因此，在教學(xué)過程中不能帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。結(jié)合學(xué)校行風(fēng)評議的要求，在教育教學(xué)過程中，我十分注意樹立全局觀念，以生為本，面向全體，關(guān)心愛護每一位學(xué)生，從不體罰或變相體罰學(xué)生。我常深入到學(xué)生當(dāng)中去，關(guān)心他們的思想、學(xué)習(xí)動態(tài)，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，激勵他們的學(xué)習(xí)志向，鼓舞他們的學(xué)習(xí)信心，做學(xué)生的知心人。由于我嚴愛有度，我在學(xué)生當(dāng)中樹立起了教師的權(quán)威，也贏得了學(xué)生的愛戴，為教育事業(yè)盡了我一點微薄的力量。
總之，我將借開展行風(fēng)評議這個機會，認真學(xué)習(xí)，努力實踐，嚴格要求自己，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的養(yǎng)，做一個為人師表的合格的人民教師，同時力求在行風(fēng)建設(shè)上有新的突破，一如既往，用自己的實際行動為人民的教育事業(yè)貢獻力量。
一、堅持一個主題——讓政府放心，讓客戶滿意
公司對下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的總體要求是：以全面服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會為目標，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認真履行服務(wù)承諾；完善糾風(fēng)工作常態(tài)機制，不發(fā)生違反員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”的行為和事件；積極開展供電營業(yè)規(guī)范化管理“梯級晉階”、“同業(yè)對標”活動，認真抓好合格供電所、星級供電所、示范供電所等梯級晉階考核達標工作，以此推動供電營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化管理水平的不斷提高；杜絕“三亂”、落實“四到戶”、執(zhí)行“五項禁令”，不發(fā)生被媒體曝光的重大行風(fēng)事件、涉農(nóng)事件等影響和損害企業(yè)形象的重大事件。
二、落實7項工作重點
1、加強員工教育培訓(xùn)，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。今年我們將進一步加強員工的培訓(xùn)教育，加強農(nóng)電管理和廣大員工隊伍建設(shè)，不斷提高職工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律“四職”教育，窗口人員進一步認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《供電營業(yè)窗口職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合。
2、嚴格執(zhí)行電價政策和有關(guān)收費規(guī)定，認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”規(guī)定。公司今年開展了“三個年”活動，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是其中一項重點內(nèi)容。我們緊緊圍繞供電業(yè)擴報裝、抄核收、供電服務(wù)、經(jīng)營管理、違章違約用電等內(nèi)容，強化內(nèi)外稽查工作。今年電力供需矛盾仍然突出，預(yù)測我縣最大負荷將達8.6萬kw，與上級下達指標缺失4.9萬kw。為此，公司已結(jié)合實際制定了錯避峰預(yù)案，將由縣經(jīng)委批準實施。公司將適時在縣電視臺等新聞媒體上披露電力負荷預(yù)警信息，同時，組織開展專項督查，落實預(yù)案，確保全縣居民生活和重要負荷的用電，確保電網(wǎng)安全運行。
3、繼續(xù)開展文明行業(yè)、供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)等創(chuàng)建活動。公司今年將加大投入，改善供電所服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，實現(xiàn)縣公司與各供電所信息聯(lián)網(wǎng)和辦公自動化。各供電所在繼續(xù)開展“梯級晉階”、“同業(yè)對標”活動的同時，主動參與地方政府行風(fēng)評議，繼續(xù)大力開展“陽光電力”工程活動，實施服務(wù)品牌建設(shè)，切實提高供電質(zhì)量。
4、堅持“糾建并舉、標本兼治”的方針和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，突出糾風(fēng)工作重點。建立并強化行風(fēng)督察機制，通過加強電力營銷稽查等工作，針對薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，加大閉環(huán)管理力度。以供電窗口、農(nóng)電管理等單位和供電管理及服務(wù)人員為重點對象，以執(zhí)行“三個十條”、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標準、提高供電服務(wù)質(zhì)量為重點內(nèi)容，以“規(guī)范自己、方便客戶”、杜絕重大行風(fēng)責(zé)任事件為基本目標，認真實施責(zé)任追究，加大查處力度，堅持以糾促建，促進行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范服務(wù)水平的提高。
5、公司內(nèi)部加大明查暗訪力度。公司將繼續(xù)加強重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，加強搶修工作安排和管理，堅持24小時值班制度。公司監(jiān)察室、營銷部、客戶服務(wù)中心將加大對供電窗口的明查暗訪力度，每月至少開展兩次實地明查暗訪，重點開展對制度、規(guī)定、標準和“三個十條”、“五項禁令”落實情況的專項檢查，確保安全、優(yōu)質(zhì)供電。
6、加強外部監(jiān)督，完善約束機制。加強與社會各界的溝通，自覺接受社會監(jiān)督。公司定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，認真聽取監(jiān)督員和客戶代表的意見；定期走訪用戶，廣泛進行用電宣傳，征求對企業(yè)內(nèi)部管理及行風(fēng)建設(shè)的意見和建議；繼續(xù)推行和完善投訴電話、舉報箱、意見箱等行之有效的措施建設(shè)。
一、打好“行風(fēng)建設(shè)牌”
針對我局行風(fēng)評議情況，繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)。
一是深入查擺問題，敢于正視不足。結(jié)合全區(qū)行風(fēng)評議結(jié)果，通過三個月時間的“學(xué)習(xí)提高、查擺問題、集中整改”，全局上下對行風(fēng)評議活動更加重視，對自身存在的問題深挖根源、認真對待、徹底解決。對于群眾提到的問題本著“有則改之無則加勉”的原則，給予正確對待。一方面，對行風(fēng)評議中群眾的意見和建議進行分析，向全體干部職工做了反饋；另一方面，召開全局工作匯報會，聽取局6個科、所（隊）對本科室工作的總結(jié)和計劃。會上，全局6個科、所（隊）負責(zé)人做了工作匯報，認真總結(jié)了本科室的工作情況，查擺存在的不足，并就如何發(fā)揮職能、搞好服務(wù)提出工作設(shè)想，各位局長給予了點評，肯定了成績、指出不足，明確了新的一年物價重點工作任務(wù)。尤其提出了價格服務(wù)要實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，即“從權(quán)力來源于官向權(quán)力歸屬于民轉(zhuǎn)變，從執(zhí)法單位權(quán)為本位向群眾利益本位轉(zhuǎn)變，從無情執(zhí)法向有情服務(wù)轉(zhuǎn)變，從事后處罰向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變”。通過總結(jié)、查找不足，全局干部職工進一步統(tǒng)一了思想，明確了責(zé)任，認清我們的工作在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、宣傳物價方針政策和宣傳物價工作職能，在治理亂收費、減輕企業(yè)和群眾負擔(dān)工作等方面存在差距和不足，明確了今后的努力方向。
二是召開了物價局行風(fēng)建設(shè)座談會。局領(lǐng)導(dǎo)向行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員匯報了我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況，提出了物價局新的一年在此項工作上的設(shè)想，聽取了各位監(jiān)督員對物價局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提出的建設(shè)性意見，對進一步開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作起到了很好地指導(dǎo)作用。
三是完善各項制度，規(guī)范服務(wù)行為。從創(chuàng)新工作機制入手，進一步健全完善各項制度，更好地依法行政、文明服務(wù)。把《檢查回執(zhí)制度》、《監(jiān)督制度》、《首問負責(zé)制》、《崗位責(zé)任制》、《責(zé)任追究制》列入政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)制度中，日常抓好制度的落實，做到責(zé)任到人，量化考核。清理規(guī)范收費項目，在集中審驗收費許可證時，實行現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)，簡化辦公程序，辦理1個收費許可證由原來幾天縮短到2個小時即可辦結(jié)，提高工作效率，為辦證單位提供便捷服務(wù)。制定《物價局規(guī)范化管理.標準化服務(wù)實施細則》，從六個方面把崗位職責(zé)、工作制度、工作行為、辦公秩序、內(nèi)部監(jiān)督和考核問責(zé)進行細化，有效進行規(guī)范；同時實行告知服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制等標準化服務(wù)。四是下大力抓好落實，搞好監(jiān)督。要求機關(guān)所有人員，認認真真、不打折扣地遵守各項制度。遵守情況與年終考核、評選先進掛鉤。接受價格服務(wù)對象監(jiān)督，目前共收到服務(wù)對象征求意見監(jiān)督函36份，反饋滿意率達100%。今年上半年，物價局無一件政風(fēng)行風(fēng)舉報。通過落實各項措施，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效顯著。
二、打好“重點牌”
一是為全區(qū)重點工程重點工作服務(wù)，認真開展價格鑒定評估工作。例如今年4月份，我們接受泗村店、大良鎮(zhèn)政府委托，為武清龍鳳新城、大良開發(fā)區(qū)二期占用土地地上物進行評估。共涉及企業(yè)3家、大型機器設(shè)備200多臺（套）、各類樹木1萬多棵，村民200戶。在時間緊、工作量大，要求標準高的情況下，物價鑒定人員發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的精神，出動100多人次，二十天時間，深入車間、廠房、田間、地頭，對評估標的物逐一進行現(xiàn)場勘察、鑒定，準確地出具了評估報告,評估價值共計400多萬元。同時，還幫助當(dāng)?shù)卣鋈罕姷乃枷牍ぷ鳎缺ＷC了重點工作的進度，也維護了群眾的利益。
二是為經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，積極開展收費年度審驗工作。今年3月20日至4月30日我們對全區(qū)296個收費單位的行政事業(yè)性收費許可證進行了年度審驗，共涉及收費項目30項，收費金額為14808.78萬元。通過審驗，注銷《收費許可證》12個，為企業(yè)和群眾每年減負554萬元，有效規(guī)范收費單位的收費項目、收費標準，從根本上制止亂收費。
三是為政府宏觀調(diào)控服務(wù)，強化農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查、市場監(jiān)測職能。重點對全區(qū)小麥、玉米、蔬菜、生豬、雞蛋、奶牛等生產(chǎn)成本和收益情況進行定點（設(shè)立27個調(diào)查點）調(diào)查，形成《農(nóng)民種植意向調(diào)查》、《農(nóng)戶購買農(nóng)資調(diào)查》、《農(nóng)戶存糧情況調(diào)查》等6個分析報告。日常加強農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查，準確地掌握第一手材料，及時向上級政府部門及農(nóng)民和社會各方面反饋。如配合市物價局深入到我區(qū)小麥主要產(chǎn)區(qū)進行調(diào)研，對農(nóng)調(diào)戶小麥的生長情況、生產(chǎn)中農(nóng)資投入及土地成本進行了詳細的調(diào)查了解。由于今年氣溫反常，小麥生長情況并不樂觀，因此今年小麥的收益由于產(chǎn)量的下降相對去年同期肯定會有所下降。加強市場監(jiān)測，如針對市場上綠豆等農(nóng)產(chǎn)品價格的異常波動，深入到農(nóng)貿(mào)市場、大型超市加強市場巡查，及時上報價格變化情況，為上級部門出臺價格調(diào)控措施提供有力的依據(jù)。截至目前，深入全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品調(diào)查點和城鎮(zhèn)主要市場調(diào)研40次，及時了解和反饋農(nóng)民種植收益情況和市場供求變化等相關(guān)信息200多條。
三、打好“八有牌”
為實現(xiàn)價格工作的“八有”目標，即“有板有眼、有聲有色、有棱有角、有為有位”，上半年，共出動檢查人員539人次，檢查427戶，查出價格違法案件8件，處理8件，查處違法金額5.04萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁5.04萬元。
一是重點圍繞經(jīng)濟發(fā)展和民生問題，開展了惠農(nóng)和涉農(nóng)收費專項檢查。深入全區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室、計劃生育辦公室、畜牧水產(chǎn)站、農(nóng)機局、農(nóng)業(yè)局、民政局等101個單位，主要對農(nóng)民建房收費、計劃生育收費、農(nóng)村自來水收費、農(nóng)用機動車檢驗收費、農(nóng)產(chǎn)品檢驗、檢疫收費、農(nóng)村殯葬服務(wù)收費等進行監(jiān)督檢查，還重點抽查了256個村級組織的相關(guān)收費，查處違規(guī)金額2.86萬元，有效規(guī)范了收費行為。
二是突出重點，加強節(jié)假日市場價格巡查。在“春節(jié)”、“兩會”和“五一”期間，深入到家樂超市（三個店）、北運河糧油購銷公司、名都商廈、友誼商廈以及泉州路農(nóng)貿(mào)市場等單位，對糧食、食用植物油、肉禽蛋奶等群眾生活必需品，以及成品油等緊缺消費品價格進行了市場巡查，為維護我區(qū)良好的市場價格秩序和市場物價的基本穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。
三是延伸觸角，加強農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮全區(qū)近千人價格監(jiān)督員的作用。安排重點檢查化肥、籽種、農(nóng)藥、農(nóng)膜價格等工作，發(fā)放各種價格宣傳資料3000余份，張貼標語200余條，懸掛橫幅5處，接受價格咨詢200余人次，化解價格矛盾33件，有效地溝通了監(jiān)督者、經(jīng)營者和消費者的和諧關(guān)系。
四、打好“服務(wù)牌”
樹立“服務(wù)為先、服務(wù)為本、服務(wù)為責(zé)、服務(wù)為榮”的觀念，提供六項服務(wù)：一是維權(quán)服務(wù)，切實維護群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)。暢通“12358”價格舉報電話，實行24小時專人接聽，及時處理群眾價格投訴和舉報，維護人民群眾的合法權(quán)益。1-5月份，共接到群眾價格咨詢31件，價格舉報11件，經(jīng)查6件存在高收費問題，為群眾挽回經(jīng)濟損失2.26萬元。
二是自律服務(wù)，幫助經(jīng)營者增強價格誠信意識，完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范價格行為。對全區(qū)22個掛牌誠信單位進行跟蹤管理，通過召開座談會、深入到單位檢查、提出合理化建議等多種形式進行監(jiān)督指導(dǎo)。同時，積極開展全區(qū)第三批價格誠信創(chuàng)建活動。
三是政策服務(wù)，大力宣傳多予少取、增收減負的優(yōu)惠政策。認真落實市、區(qū)為企業(yè)服務(wù)的措施，及時召開涉企收費單位會議，并深入建委、房管、土地等7個單位進行涉企收費專項檢查。開展各項檢查的同時，進行法律、法規(guī)和價格政策宣傳，讓服務(wù)單位更好地了解國家有關(guān)價格政策、規(guī)定。
四是信息服務(wù)，提升企業(yè)決策水平。每月“逢5”將“主要涉農(nóng)商品和服務(wù)價格”25個品種登在武清區(qū)物價局網(wǎng)站，每月下發(fā)《中國市場與價格信息》刊物200份，幫助企業(yè)做出正確判斷和決策，規(guī)避風(fēng)險，增加效益，減少不必要的損失。
五是協(xié)調(diào)服務(wù)，及時化解價格矛盾糾紛。用耐心、細致，公平、公正的工作方法，對價格爭議案進行了有效調(diào)解，達到了雙方當(dāng)事人的滿意，避免了房屋、汽車民事糾紛等4起上訪案件。六是綜合服務(wù)，發(fā)揮職能作用，促進公平競爭。深入市場搞調(diào)研，撰寫《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》和《天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標準》，呈報區(qū)政府；深入天津新奧燃氣有限公司、京賓工業(yè)園污水處理廠等，進行實地調(diào)查了解，向區(qū)政府呈報《關(guān)于天津新奧燃氣天然氣銷售價格》和《收取污水處理費》的請示；與區(qū)水務(wù)局、交通局共同完成我區(qū)地下水資源費的調(diào)查工作，制定新的客運票價標準備案工作。
五、打好“宣傳牌”
加大宣傳力度，及時將近期物價工作動態(tài)、新的政策規(guī)定，群眾所關(guān)心、政府所關(guān)注的價格熱點問題等報送政府信息科、《武清資訊》、武清電視臺、區(qū)委文明辦等部門，并且在本局門戶網(wǎng)站上進行公開。半年來被各部門刊登的信息、文字材料有：《我區(qū)召開農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)工作會議》（《近日要聞》第3期）；《區(qū)物價局貫徹落實“乘勢而上、創(chuàng)新突破、跨越發(fā)展匯報會精神》（《近日要聞》第7期）；《區(qū)物價局發(fā)揮價格鑒證職能作用，服務(wù)全區(qū)重點工程重點工作》（《近日要聞》第15期》；《物價局開展年度審驗收費工作》（《近日要聞》第17期）。區(qū)電視臺播報的新聞：《加強農(nóng)村價格監(jiān)督.服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展》（1月20日）、《物價局齊心聚力.營造良好價格服務(wù)環(huán)境》（4月16日）、《我區(qū)又有4家單位獲得價格誠信單位稱號》（4月23日）、《區(qū)物價局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng).提高工作效率》（4月27日）四條。另據(jù)區(qū)信息中心統(tǒng)計，物價局子網(wǎng)站1-6月份信息40條，訪問量達141413人次，進一步提升了物價局的工作職能，有力地宣傳了物價局的新形象，提高了物價局部門的社會地位和影響。
六、打好“和諧牌”
努力爭創(chuàng)和諧機關(guān)，大力實施“和諧物價”、“快樂物價”。首先營造舒適的辦公環(huán)境。在局黨組的積極爭取和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，物價局遷入新址，極大地改善了辦公條件，目前辦公環(huán)境是一個規(guī)范、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，讓職工感覺在這樣的環(huán)境中工作舒心、生活開心。其次注重外部環(huán)境建設(shè)。讓物價工作得到上級的重視、區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)單位的配合。:
一是處理好物價部門上下級之間的關(guān)系，主動、自覺地接受市物價局的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，積極、熱誠地為市局服務(wù)。
二是處理好與區(qū)委區(qū)政府的關(guān)系，服務(wù)、服從于區(qū)委區(qū)政府工作重心，發(fā)揮好職能作用，竭力維護我區(qū)經(jīng)濟秩序和良好的價格服務(wù)環(huán)境。
三是處理好與其他執(zhí)法執(zhí)紀部門的關(guān)系，加強溝通和交流，注重協(xié)調(diào)配合。
四是處理好與被檢查單位的關(guān)系，在執(zhí)法時，做到客觀公正，文明執(zhí)法，不以執(zhí)法者自居，口大氣粗，繼續(xù)堅持“24+4”方針，說明事理、說通情理、說透法理，實現(xiàn)“說理式價格執(zhí)法單位”。第三，創(chuàng)造和諧的機關(guān)環(huán)境。重要的是構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，一是抓學(xué)習(xí)，以先進文化教育干部職工。為使機關(guān)學(xué)習(xí)取得實實在在的效果，充分調(diào)動機關(guān)干部學(xué)習(xí)的積極性，改進學(xué)習(xí)方式，實行機關(guān)干部“輪流授課”，人人當(dāng)“先生”：每次學(xué)習(xí)確定一名主講人，幾名重點發(fā)言人，全體機關(guān)干部參與發(fā)言討論，切實鍛煉機關(guān)干部的邏輯思維和語言表達能力，努力使全體機關(guān)干部提高張口能講、提筆能寫、遇事善思、平衡協(xié)調(diào)、依法辦事、調(diào)研反饋“六種能力”。同時大力提倡友誼和諒解，提倡將心比心，換位思考；教育干部職工開闊視野，開闊胸懷，能夠容人、容事、聽取不同意見；教育干部職工大事講原則，小事講風(fēng)格，做到多律己不責(zé)人，多溝通不猜疑，多謙讓不爭功，多寬容不挑剔，以和為本，營造一種互幫互助、平等友愛、融洽相處的機關(guān)氛圍。二是抓班子，以人格魅力引導(dǎo)干部職工。目前物價局領(lǐng)導(dǎo)班子是一個年輕化的班子，工作干勁足，凝聚力號召力強，每周堅持例會制度，做到班子成員之間坦誠相待，和睦相處，遇事多商量、多溝通，帶頭落實和諧機關(guān)建設(shè)的各項要求，努力當(dāng)好“四個表率”：即遵紀守法的表率、誠信文明的表率、道德高尚的表率、勤奮工作的表率。另一方面注重與干部職工交心談心，善于聽取意見和建議，及時了解同志們的思想動態(tài)，做到從日常生活點滴處關(guān)心、愛護同志們：機關(guān)干部家里有大事小情，局領(lǐng)導(dǎo)親自到場；積極組織全體干部體檢，今年區(qū)里安排在職干部參加體檢，不包括退休人員，局黨組通過努力，大力爭取了包括退休人員在內(nèi)的52名機關(guān)所有人員進行了體檢。三是抓活動，以健康活動凝聚干部職工。適時開展豐富多彩、健康向上的文化體育運動。如春節(jié)前，組織機關(guān)全體人員開展了羽毛球、乒乓球、象棋等各種文體競賽活動。日常開展“五比五看”活動，即：比學(xué)習(xí)，看思想政治素質(zhì)的提高情況；比紀律，看各項制度和政策的落實情況；比團結(jié)，看顧全大局和協(xié)作共事情況；比業(yè)績，看業(yè)務(wù)能力和工作實績情況；比奉獻，看勤政和克己奉公情況。通過開展活動，陶冶了干部職工的情操，給同志們提供一個相互交流、相互了解和相互學(xué)習(xí)的平臺，讓同志們之間多一份了解、少一份隔閡；多一份寬容，少一份挑剔；從而凝聚干部職工思想，做到心往一處想，勁往一處使，有力打造物價團隊精神。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織健全。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)，把它列入當(dāng)年的工作重點，為了把工作落到實處，抓出成效，成立了以局長為組長的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。年初結(jié)合我局工作實際，制訂了年度糾風(fēng)工作安排計劃，對行風(fēng)建設(shè)做出具體部署和安排，并通過簽訂責(zé)任書的形式進行了專項指導(dǎo)，做到目標明確、重點突出、措施有力，銜接到位、工作落實。
二、分工明確責(zé)任落實。我們根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性劃分了六個科室，明確了各辦公室的第一責(zé)任人，要求各辦采取切實措施，提高所屬工作人員的服務(wù)意識，要求全局工作人員從自身做起，從崗位小事做起，以“文明服務(wù)、秉公辦事、注重效率”為辦事標準，認真做好本職工作。為此我們完善了檔案制度、值班制度、保密制度、宣傳信息制度、工作目標考核制度、科室長述職評議制度、辦公物品領(lǐng)用制度、資產(chǎn)管理制度、用車制度；嚴格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，實行分層管理和業(yè)務(wù)歸并，建立和完善了窗口辦事制度，落實了“首問責(zé)任制”、“執(zhí)法責(zé)任制”、“過錯追究制”、“領(lǐng)導(dǎo)干部接待制”等一系列管理制度。所有工作人員的年終表現(xiàn)通過量化考核與工資、獎金掛鉤，并接受社會監(jiān)督。
三、政務(wù)公開效率優(yōu)先。建立政務(wù)公開體系，改善辦公條件，改善便民環(huán)境，如建立社會事務(wù)、老齡、安置、慈善、地名、殯葬崗位責(zé)任制、實行制度上墻上網(wǎng)，對救助救濟對象、庇護條件、服務(wù)流程和收費標準作詳細公示。公開內(nèi)容全面，形式靈活多樣，增加了透明度，本部門工作人員實行了掛牌上崗。同時開展了“行風(fēng)示范窗口”的建設(shè)，自加壓力、限時承諾，做到效率優(yōu)先，實行行風(fēng)動態(tài)管理，加強量化考核，以提高服務(wù)質(zhì)量和工作人員的工作效率。對人民群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題能主動積極認真研究并加以解決。如：加大了老年活動場所的建設(shè)力度，興建了老年活動中心和全疆首家室內(nèi)門球館；協(xié)調(diào)解決了65歲以上老年人免費洗澡和健身娛樂的問題；低保困難家庭看病難的問題；兩勞回歸人員；單親家庭等特殊困難人群的專項救助問題；墓地綠化及墓區(qū)道路改造問題；消除安置遺留問題；拓展社區(qū)工作空間增加了硬軟件設(shè)施的投入；建立慈善助學(xué)、助醫(yī)、助困等多渠道救濟體系；實行婚姻登記和殯葬事務(wù)節(jié)假日預(yù)約制；因地制宜建立了棄嬰和流浪兒童的臨時托管機制。為群眾解了困，為黨委政府分了憂。
四、依法行政廉潔自律。我局能嚴格依照法律賦予的職權(quán)，履行職責(zé)接受監(jiān)管。嚴格按照財政、物價部門核定的標準收費；深查細訪，實事求是、調(diào)查研究，以實事為依據(jù)，依法律為準繩，認真對待每一項工作。在辦理低保證、社會登記、老年優(yōu)待證，開展地名區(qū)劃、殯葬管理、優(yōu)撫安置、社會救濟、人事調(diào)配、救濟捐贈、物資管理、固定資產(chǎn)管理，做到了依法行政、文明辦事。同時在全局范圍內(nèi)實施“五項禁令：即在工作時間不準喝酒或參加休閑娛樂活動；不準參與賭博等非法活動；不準接受當(dāng)事人的宴請或禮品；不準態(tài)度生硬或推委扯皮；不準粗暴執(zhí)法和越權(quán)執(zhí)法。對頂風(fēng)違紀的，要從嚴處理，以此來約束工作人員的行為，提高辦事效率，改善服務(wù)水平，樹立政府新形象。
五、重視處理效果加強隨訪跟蹤督查。我們重視工作，倡導(dǎo)主動介入，積極解困，盡一切力量轉(zhuǎn)移矛盾焦點，把矛盾化解在本部門或基層，使群眾來時有希望、走時有答復(fù)、回去有落實。我們還認真辦理了上級黨政部門批辦轉(zhuǎn)辦和人大、政協(xié)交辦的提案、議案和建議答復(fù)等事項，處理群眾來信來訪近百次，處理結(jié)果多次受到黨委、政府、人大、政協(xié)和人民群眾的贊揚。
六、調(diào)查研究創(chuàng)新務(wù)實。針對群眾對社會救濟政策了解不夠的問題，我局加大宣傳力度深入基層，搭建并開通了民政信息網(wǎng)和社區(qū)信息網(wǎng)，積極利用區(qū)政府局域網(wǎng)和新聞媒體作好民政工作的網(wǎng)絡(luò)宣傳和媒體報道；針對困難人群增加、救濟手段單一的現(xiàn)時，我局采取切實措施，組織街道、社區(qū)工作人員，進行了多次多項大規(guī)模范圍社會調(diào)查，匯總上報區(qū)委區(qū)政府，并在財力許可的情況下，出臺多項配套政策，加大了民政工作的調(diào)控力和影響力。建立了“以人文、敬業(yè)，開拓、創(chuàng)新”的民政人新形象。
旅游局行風(fēng)建設(shè)整改措施范文一、積極實施項目帶動
圍繞實施“五大戰(zhàn)役”推動旅游跨越發(fā)展的要求，按照“五個一批”的工作思路，旅游項目工作扎實推進，取得新實效。一是力促一批項目年內(nèi)竣工。1-9月份，我市1000萬元以上旅游項目竣工30個，總投資8.98億元，當(dāng)年完成投資 億元。主要有：武夷山大紅袍山莊、武夷山仙店游客服務(wù)中心、南平九峰山主大門改造建甌福興福五星級大酒店、邵武財富花園大酒店等項目。
四是積極做好一批重大項目的跟蹤落實。具體是：萬達集團投資的國際養(yǎng)生度假區(qū)、航天科技集團投資的“太空城”文化主題公園、福建報業(yè)集團投資的動漫影視城、杭州宋城集團投資的世界文化遺址公園、四川金聯(lián)實業(yè)擬投資的中華養(yǎng)生文化壇城等項目。
五是策劃儲備了一批重大項目。通過編制“十二五”旅游（養(yǎng)生）產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，生成儲備100個新項目、大項目，著力打造觀光旅游、養(yǎng)生度假、會議會展、文化體驗、鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游六大產(chǎn)品體系。目前，省局已將武夷新區(qū)旅游綜合開發(fā)列入全省十大旅游項目。
二、穩(wěn)步推進品牌創(chuàng)建
三、不斷豐富旅游產(chǎn)品
二是張紀中版“西游記”外景拍攝地成為旅游新靚點。今年3月16日，張紀中版《西游記》劇組在“高老莊”外景地拍攝了“智收豬八戒”、“豬八戒娶親”、“豬八戒耕作”等劇情，因此正房、廂房、草房、后院、打斗臺、蓮廊、馬廄等也成為景點。“五一”期間正式對外開放，接待游客近萬人，比去年同期提高了一倍多。
