時(shí)間：2022-08-21 22:32:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售后維修工程師總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在施工現(xiàn)場管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。
2. 協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。
3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。
4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。
5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。
二、職業(yè)規(guī)劃及建議
在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。
2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對接，便于及時(shí)地處理維修工作。
3、 組織拓展培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力。
我作為一名海龍員工，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我兩個(gè)月以來的工作作自我總結(jié)。
一、 主要負(fù)責(zé)的工作：
1、 在維修中心，我主要負(fù)責(zé)前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的維修測試。
2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進(jìn)行解答。
3、 臺式電腦的維修。
二、 近期計(jì)劃：
1、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、 努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
自我評價(jià)：
售后維修的幾種類型。
我國家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：
商自建維修隊(duì)伍。
一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護(hù)和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊(duì)伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產(chǎn)品售后問題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負(fù)責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
廠家組建售后服務(wù)隊(duì)伍。
主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費(fèi)用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^維修工作的人員，而且需要經(jīng)過廠家的短期培訓(xùn)。
在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對近期產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機(jī)型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時(shí)，就采用更換電路板的方法將機(jī)器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。
這種服務(wù)隊(duì)伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對于本品牌的產(chǎn)品維護(hù)和維修具有專業(yè)性和專屬性。
特約維修。
多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊(duì)伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實(shí)現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。
還有一種就是常見的個(gè)體維修部，指由個(gè)人經(jīng)營的家電維修部，它彌補(bǔ)了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費(fèi)方面多采取“議價(jià)”的形式。
目前這些家電維修隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補(bǔ)作用。
組建服務(wù)公司的難度。
在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性都很強(qiáng)，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負(fù)責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個(gè)體經(jīng)營者合作到自己單獨(dú)成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來的價(jià)值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進(jìn)步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機(jī)電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點(diǎn)，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。
隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對于老維修人員來講，很多人無法應(yīng)付這些先進(jìn)的家電產(chǎn)品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機(jī)，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過程中遇到的一個(gè)最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費(fèi)水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來自外地，不僅要負(fù)擔(dān)自己平時(shí)的日常花銷，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無法應(yīng)付新技術(shù)新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術(shù)水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。
以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊(duì)伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對專業(yè)知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院校現(xiàn)在已經(jīng)開始設(shè)置維修專業(yè)，近年來更是擴(kuò)招生源。為了解決就業(yè)問題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實(shí)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等項(xiàng)目。一方面可以強(qiáng)化理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問題。
從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進(jìn)入公司的時(shí)候會有老員工帶領(lǐng)，待到實(shí)習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經(jīng)過半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來的服務(wù)人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強(qiáng)，而且因?yàn)橛欣碚摵蛯?shí)踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進(jìn)取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細(xì)，薛總通過與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實(shí)行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。
相關(guān)鏈接：
薛總公司的“服務(wù)箴言”：
1、失去的用戶將永遠(yuǎn)失去。每個(gè)用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時(shí)在你的用戶群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進(jìn)的動力，及時(shí)處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
4、用戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。“用戶永遠(yuǎn)是對的”是留給用戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解用戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。當(dāng)然這要求一定營銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。
關(guān)鍵詞計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù) 中職教育 課程改革 探索
就業(yè)市場的信息表明：《計(jì)算機(jī)組裝與維修》是從事計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的基礎(chǔ)課程，無論從事軟件開發(fā)還是軟件維護(hù)，該技術(shù)都占較重要的份量。在就業(yè)前景較好的計(jì)算機(jī)維修、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件維護(hù)等專業(yè)，該課程所占的技術(shù)份量都在70％以上，甚至達(dá)到100％。我校《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課程已經(jīng)開設(shè)多年，積累了豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一套較為完善的教學(xué)管理模式。
一、更新教育觀念是課程改革的前提
課程改革的前提應(yīng)以人為本，堅(jiān)持傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，注重對學(xué)生探索精神、科學(xué)思維、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。教師要改革教育思想、觀念，提高對中職教育的重要性和必要性的認(rèn)識。認(rèn)識有多高，行動就有多自覺。要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力為導(dǎo)向構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，摒棄過去強(qiáng)調(diào)書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學(xué)校和老師也要引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，向?qū)W生介紹中等職業(yè)教育的特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動性，注重培養(yǎng)動手能力。教育思想轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，師生才會自覺地按照中職教育的特點(diǎn)和規(guī)律去實(shí)踐。
二、實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化是課程改革的基本條件
1.建立教學(xué)內(nèi)容遴選機(jī)制
要緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)調(diào)試員職業(yè)資格考試認(rèn)證、計(jì)算機(jī)維修工職業(yè)資格考級認(rèn)證及計(jì)算機(jī)硬件工程師考試認(rèn)證的等國家級考級認(rèn)證的要求，參照聯(lián)想售后維修工程師、HP售后服務(wù)工程師培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)考慮計(jì)算機(jī)的技術(shù)更新和技術(shù)發(fā)展趨勢，選擇課程內(nèi)容，形成計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)維修知識和體系結(jié)構(gòu)，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)（包括組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本硬件和設(shè)備）、計(jì)算機(jī)硬件組裝（包括計(jì)算機(jī)的整機(jī)配置和整機(jī)硬件組裝）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與常用軟件安裝（包括BIOS設(shè)置、操作系統(tǒng)的安裝與系統(tǒng)備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計(jì)算機(jī)日常維護(hù)與故障處理（包括計(jì)算機(jī)軟硬件的日常維護(hù)和常見故障的診斷與處理）等內(nèi)容；選修模塊包括計(jì)算機(jī)軟硬件高級維護(hù)、優(yōu)化與升級、電腦搶救與數(shù)據(jù)恢復(fù)等內(nèi)容。
2.構(gòu)建課程的目標(biāo)體系
學(xué)生要達(dá)到的知識目標(biāo)包括：理解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本原理和組成、熟悉各計(jì)算機(jī)主要硬件產(chǎn)品的名稱、型號、基本作用原理、各項(xiàng)性能指標(biāo)、及主流產(chǎn)品的品牌和當(dāng)前價(jià)格行情等；能力目標(biāo)包括：學(xué)生能夠獨(dú)立從事計(jì)算機(jī)硬件配置與組裝，以及計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)特別是軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，能獨(dú)立解決與此相關(guān)的技術(shù)問題，并使相關(guān)知識和技能能夠緊密跟隨計(jì)算機(jī)的更新發(fā)展步伐，以適應(yīng)相關(guān)崗位的職業(yè)要求。要根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展趨勢、硬件技術(shù)日漸提高、硬件配置日臻完善、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及對計(jì)算機(jī)的安全構(gòu)成的威脅等等因素，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，加大計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和技能培訓(xùn)；在教學(xué)過程中，還要有機(jī)融入相關(guān)法律知識，強(qiáng)化學(xué)生法律意識，教育學(xué)生恪守職業(yè)道德、講究誠實(shí)守信，使他們今后既能充分保護(hù)自身的合法權(quán)益，又能很好的維護(hù)用人單位的合法利益。
改革后的新課程以培養(yǎng)學(xué)生接受和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學(xué)生具有初步的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，具有適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識、基本技能，具有社會責(zé)
任感，以及健康的體魄和良好的心理素質(zhì)等。
三、探索新的教學(xué)模式是課程改革的有效途徑
“德術(shù)并重、做學(xué)合一”是我校各專業(yè)教育教學(xué)一貫堅(jiān)持的基本理念和優(yōu)良傳統(tǒng)，在這一理念指導(dǎo)下，我們對教學(xué)方法、手段推行了一系列改革。
1.教學(xué)過程努力貫徹 “教、學(xué)、做合一”的原則
根據(jù)課程特點(diǎn)和技能的要求，我們主要采用現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、討論式教學(xué)、探究式教學(xué)等教學(xué)方法，突出學(xué)生的主體地位，積極鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探索、自我發(fā)展。
2.理論教學(xué)以現(xiàn)場教學(xué)為主
針對中職學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差和知識底子薄弱等特點(diǎn)，教師注重現(xiàn)場演示和實(shí)物觀察，輔以討論式和探究式教學(xué)等方法，并充分發(fā)揮多媒體課件、動畫模擬等教學(xué)手段的作用，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識并使之盡快上升為理性認(rèn)識；努力避免形式單一和方法呆板的教學(xué)模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調(diào)動每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，提高理論教學(xué)的教學(xué)效果；努力激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情和大膽探究的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和自主學(xué)習(xí)能力。例如課前創(chuàng)設(shè)一些問題提交學(xué)生自主解答，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢計(jì)算機(jī)最新產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展動態(tài)等等。
3.技能訓(xùn)練和操作實(shí)踐采用項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)等多種形式
教學(xué)實(shí)踐中，教師盡量做到每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)明確、要求清楚具體。強(qiáng)調(diào)操作過程的有序和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)人人動手個(gè)個(gè)過關(guān)。重要技能通過反復(fù)演練，要求每個(gè)學(xué)生務(wù)必達(dá)到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的技能目標(biāo)要求或嚴(yán)格的產(chǎn)品技術(shù)要求。每個(gè)項(xiàng)目有嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束有嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收。
4.實(shí)驗(yàn)教學(xué)做到教師演示、學(xué)生分組操作以及課外實(shí)踐相結(jié)合
在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，我們采用了形式多種多樣的訓(xùn)練方式，如培訓(xùn)學(xué)生“小老師”、分組完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、獨(dú)立完成項(xiàng)目、到企業(yè)現(xiàn)場觀摩、到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。所有實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、見習(xí)和實(shí)習(xí)之前都要求學(xué)生寫出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，活動之后要求寫出相應(yīng)的報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)交流。
5.大力倡導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參與豐富多彩的社會實(shí)踐活動
社會實(shí)踐活動既豐富了學(xué)生的生活經(jīng)歷，又提高了他們的專業(yè)技能水平。為加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，學(xué)校安排學(xué)生走出校園，到本地的電腦市場了解計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的最新發(fā)展、現(xiàn)今IT行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、專業(yè)計(jì)算機(jī)組裝和維修職業(yè)的基本狀況。學(xué)校還成立了計(jì)算機(jī)及外設(shè)維修工作室，面向社會開展計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安裝與維護(hù)服務(wù)，全面提高了學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。學(xué)校也適時(shí)聘請計(jì)算機(jī)組裝和維修行業(yè)的從業(yè)人員給學(xué)生做專題講座，分析行業(yè)前景和就業(yè)情況，使學(xué)生了解該行業(yè)應(yīng)具備的基本職業(yè)技能和發(fā)展趁勢。
在培養(yǎng)學(xué)生動手能力的同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，以及分析問題解決問題的能力。對于不同水平的學(xué)生實(shí)施分層教學(xué)、因材施教。必修模塊保證了該專業(yè)所有學(xué)生相關(guān)知識的掌握和技能的培養(yǎng)需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學(xué)生的要求。教學(xué)中把創(chuàng)新思想融入課堂教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情，積極開發(fā)他們的創(chuàng)新潛質(zhì)。
四、建立多元化的考核模式、完善學(xué)生成績評價(jià)制度是課程改革的有效手段
在理論和實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)中，我們分別制定了應(yīng)知、應(yīng)會和了解、掌握、熟練兩類評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以利于評價(jià)不同層次學(xué)生對知識掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導(dǎo)，全面實(shí)施“三元學(xué)分制”，即從理論知識、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)三個(gè)維度全面考核評價(jià)學(xué)生。在完善理論知識考試的基礎(chǔ)上，加大專業(yè)技能、綜合素質(zhì)在考核評價(jià)體系中的比重。考核內(nèi)容必須結(jié)合最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展和職業(yè)崗位能力的新要求，涉及該職業(yè)崗位技術(shù)所必需的核心能力、關(guān)鍵能力、基礎(chǔ)能力，可進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)或綜合技術(shù)的考核，為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)、職業(yè)定位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校組織學(xué)生參加全國計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試（CITT）和職業(yè)資格鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)“雙證”或“多證”畢業(yè)，突出操作技能和實(shí)用技術(shù)的訓(xùn)練，全面實(shí)現(xiàn)人才培訓(xùn)目標(biāo)。
五、改善教師的知識能力結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)水平是課程改革的關(guān)鍵
提高學(xué)生的能力與素質(zhì)，離不開具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和高素質(zhì)的教師。教師富有創(chuàng)新精神，才能培養(yǎng)出創(chuàng)新人才，這就要求教師在知識背景和學(xué)科結(jié)構(gòu)上應(yīng)跨越傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)界限，具備廣泛的理論知識、扎實(shí)的操作技能、敏銳的觀察能力、較強(qiáng)的科研能力，使自己成為“雙師型”創(chuàng)新人才。
專業(yè)教師應(yīng)能及時(shí)吸納新知識、新技術(shù)、新工藝、新材料、采納新標(biāo)準(zhǔn)，例如對于CMOS跳線技術(shù)、ISA插槽及軟驅(qū)設(shè)備等陳舊或較為陳舊的內(nèi)容予以淘汰或刪減，適時(shí)加進(jìn)諸如CPU雙核技術(shù)、SATA串口硬盤等與新技術(shù)相關(guān)聯(lián)的新內(nèi)容。與此同時(shí)適時(shí)啟動專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新設(shè)備，采購新材料，讓教師熟練運(yùn)用，才可最大限度的確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)新要求相適應(yīng)。
中職《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課程的改革是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行課程建設(shè),改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系,采用模塊化方式教學(xué),突破傳統(tǒng)的考核方法,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，大大提高了我校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的質(zhì)量，增強(qiáng)了學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力。
參考文獻(xiàn)
[1]繆中興，王如梅，劉海增.論以素質(zhì)教育為中心的大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的改革.大學(xué)物理教育專刊.2001（1）.
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療設(shè)備 采購 案例 對策
【Abstract】Through the analysis of the management of medical equipments in the case. It is pointed out that the problems existing in medical equipment purchase， from the height of the management of medical equipment， scientific demonstration and experience summary， management countermeasures and suggestions are put forward.
【Key words】Medical equipment； Purchase； Case； Countermeasures
引 言
做好醫(yī)療設(shè)備的管理工作，關(guān)系醫(yī)療設(shè)備作為診療工作的重要手段能否提高醫(yī)療水平，關(guān)系醫(yī)療設(shè)備作為醫(yī)院運(yùn)作的物質(zhì)基礎(chǔ)能否節(jié)約醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)療設(shè)備管理包括采購、安裝驗(yàn)收、入庫、建檔、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等多個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的學(xué)問。本文就醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備采購管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行分析，并提出管理上的對策和建議。
一、醫(yī)療設(shè)備采購管理的案例分析
通過對個(gè)案的分析，透視醫(yī)療設(shè)備管理中存在的一些問題：
（一）案例一：“半休眠”中的先進(jìn)設(shè)備
某縣級院因了解到某廠家的熒光造影機(jī)技術(shù)世界領(lǐng)先，計(jì)劃招標(biāo)購置一臺，應(yīng)用于臨床檢查 。這臺儀器采購進(jìn)來之后，卻因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員難以快速掌握技術(shù)，而沒有較好地應(yīng)用該設(shè)備；加之由于前期論證不科學(xué)，實(shí)際需要做造影檢查的病人卻遠(yuǎn)沒有計(jì)劃的多。久而久之，該設(shè)備長期少用，處于“半休眠”之中。
啟示：該設(shè)備雖然運(yùn)用了世界領(lǐng)先技術(shù)于診療領(lǐng)域，但因?yàn)槭褂迷O(shè)備的臨床醫(yī)護(hù)人員無法熟練掌握操作技術(shù)，更難以得心應(yīng)手地應(yīng)用于病人診療工作。一方面，采購設(shè)備不能單方面追求技術(shù)水平，而要更多地考慮醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)條件，以設(shè)備的臨床意義為主導(dǎo)來決定是否購置設(shè)備；另一方面，醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)要跟上設(shè)備的更新。雖然醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)不是設(shè)備科的工作，但是設(shè)備科要建議醫(yī)院主管部門或領(lǐng)導(dǎo)要采取配套的管理措施，提高醫(yī)療設(shè)備管理的水平。
（二）案例二：累計(jì)耗品、維修費(fèi)用高出購置成本
某院需招標(biāo)購置一臺數(shù)字DR打片機(jī)，多家經(jīng)銷公司經(jīng)議標(biāo)后其中兩家進(jìn)入最后一輪論證。其中一家與醫(yī)院有長期合作關(guān)系，醫(yī)院已從該單位購置了多臺此類設(shè)備應(yīng)用在臨床。但是，該公司提供的該設(shè)備價(jià)格比預(yù)算高一萬元。第二家公司的產(chǎn)品是第一次進(jìn)入醫(yī)院論證環(huán)節(jié)，據(jù)資料介紹，產(chǎn)品性能優(yōu)良，價(jià)格比預(yù)算低五千元。考慮到醫(yī)院招標(biāo)設(shè)備的預(yù)算金額問題，最終選擇了價(jià)格低的第二家公司的產(chǎn)品。在使用過程中，該設(shè)備的耗品用量非常大，而且維修費(fèi)用大。兩年下來，累計(jì)耗品和維修的費(fèi)用足以重新購置一臺該設(shè)備。在經(jīng)過與其他醫(yī)院比較中，第一家公司提供的設(shè)備雖然價(jià)格高，但是累計(jì)耗品用量相對較小，少發(fā)生故障而且維修收費(fèi)低。
啟示：在設(shè)備采購的時(shí)候，不能以偏概全、一葉障目，一定要全方位地綜合考慮、論證。對于設(shè)備的價(jià)格，不僅要考慮其購置成本，而且要考慮耗品用量、售后服務(wù)等因素。不然就出現(xiàn)了這種累計(jì)耗品、維修費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出購置成本的情況，真是“撿了芝麻，丟了西瓜”。
（三）案例三：設(shè)備的資源共享問題
某院生化實(shí)驗(yàn)室、藥理實(shí)驗(yàn)室、寄生蟲實(shí)驗(yàn)室、傳染病實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)實(shí)驗(yàn)室集中分布在實(shí)驗(yàn)大樓，甚至在同一樓層。每個(gè)實(shí)驗(yàn)室平均擁有一臺高速離心機(jī)、一個(gè)凝膠成像系統(tǒng)、若干個(gè)PCR儀等。據(jù)了解，各實(shí)驗(yàn)室的這些設(shè)備儀器使用率并不高，有些儀器一年才用上寥寥幾次。
啟示：各個(gè)科室出于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的需要，要有齊全的設(shè)備儀器。但是對于單位較小、需求不大，而且地理?xiàng)l件允許資源共享的情況下，應(yīng)該以醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室中心為單位來綜合考慮設(shè)備的采購，才能統(tǒng)籌資源。這樣做的好處是顯然的，一方面從醫(yī)院的高度來考慮設(shè)備儀器的采購，節(jié)約了成本，促進(jìn)了資源的利用；另一方面，全局統(tǒng)籌設(shè)備采購，方面醫(yī)療設(shè)備的管理，實(shí)現(xiàn)資源的共享。在高峰時(shí)期，還能順理成章地辦理借用手續(xù)。
二、醫(yī)療設(shè)備采購管理的問題及對策研究
以上案例雖然是個(gè)別醫(yī)院的個(gè)別現(xiàn)象，但從一個(gè)側(cè)面反映了在醫(yī)療設(shè)備采購管理可能存在的漏洞，這就需要我們?nèi)浹a(bǔ)和完善。
1、從醫(yī)院管理的高度統(tǒng)籌醫(yī)療設(shè)備管理工作。案例所反映的問題，有些已經(jīng)超出了設(shè)備科的管理范疇，比如資源共享問題，需要醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)站在提高整個(gè)醫(yī)院管理水平的高度，綜合考慮管理策略。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的資源共享，不僅要對現(xiàn)實(shí)條件進(jìn)行調(diào)查和科學(xué)分析，而且要從健全組織機(jī)構(gòu)、建立管理制度等方面進(jìn)行資源優(yōu)化。
2、做好科學(xué)的論證。案例反映出，個(gè)別醫(yī)療設(shè)備的采購欠缺科學(xué)的分析和論證。如案例一欠缺考慮現(xiàn)實(shí)因素對醫(yī)療設(shè)備的影響，案例二欠缺考慮醫(yī)療設(shè)備使用全程的總體費(fèi)用。設(shè)備的采購不僅要根據(jù)各科室的計(jì)劃進(jìn)行，而且要組織專家對醫(yī)療設(shè)備的采購計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的論證。論證考慮的因素主要包括設(shè)備的購置成本、使用年限，還要兼顧耗品使用量、醫(yī)護(hù)人員配備、設(shè)備安置空間、環(huán)境設(shè)施要求、保修期限、售后技術(shù)支持、經(jīng)銷公司的資質(zhì)和誠信度、技術(shù)培訓(xùn)（臨床醫(yī)護(hù)、維修工程師）、設(shè)備資源的院內(nèi)共享等。在采購過程中，要“貨比三家”，做好設(shè)備的市場調(diào)查、考察論證。首先要調(diào)查質(zhì)量情況。用戶是實(shí)踐者最有發(fā)言權(quán)。了解其他醫(yī)院使用不同品牌、不同廠家或公司產(chǎn)品的情況反饋。其次調(diào)查、比較價(jià)格。價(jià)格要合理又適中。既要參考己經(jīng)成交的價(jià)格，又要考慮醫(yī)院購買力的大小。第三要了解售后服務(wù)情況。設(shè)備的保修期、零配件的供應(yīng)情況、設(shè)備故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、維修價(jià)格及其他相關(guān)承諾是主要的考慮因素。設(shè)備科在醫(yī)療設(shè)備的管理上要做好醫(yī)院的參謀和助手，采購技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、服務(wù)適用的設(shè)備，確保所購設(shè)備能更好地為醫(yī)院及病人服務(wù)。
3、定期分析醫(yī)療設(shè)備管理的存在問題和研討相應(yīng)對策。案例反映出，醫(yī)療設(shè)備的采購管理仍有很多欠缺和需要改善的地方，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。應(yīng)當(dāng)定期組織由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備科以及相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員召開醫(yī)療設(shè)備管理工作會議，針對醫(yī)療設(shè)備管理中存在的問題進(jìn)行總結(jié)和梳理，并對存在問題提出科學(xué)對策，杜絕問題的再次發(fā)生，提高管理水平。另外，從和諧的角度出發(fā)，設(shè)備科要加強(qiáng)與各醫(yī)療設(shè)備使用單位的溝通，在醫(yī)療設(shè)備管理工作中統(tǒng)一思想，樹立大局觀和資源節(jié)約意識。
述職報(bào)告是干部工作業(yè)績考核、評價(jià)、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看工程部年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
工程部年度述職報(bào)告1尊敬的諸董、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好!下面我代表工程部二十余名員工對本部門在20____的工作予以總結(jié)，請予審議：時(shí)光荏苒，歲月穿梭。伴著春節(jié)歡快的節(jié)日氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中，工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在此，我對工程部門一年來的工作予以回顧和總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過去的一年里，工程部門力挑重?fù)?dān)，在產(chǎn)品型號多變、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下，進(jìn)行了一些新摸索與試驗(yàn)，克服了材料質(zhì)量波動，客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難，共完成老化專用設(shè)備余臺，老化電源余臺，老化板余塊。為達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，工程部合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，利用有限資源，及時(shí)滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
20____年7月后品管的健全，除帶領(lǐng)部門員工把好產(chǎn)品進(jìn)貨、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外，另編制施行了質(zhì)檢很多環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，留下了很多真實(shí)全面的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。我們工程部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)。我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的，只要工程部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，從而實(shí)現(xiàn)成品交驗(yàn)合格率逐年遞增0.2%的目標(biāo)。
3、機(jī)器設(shè)備管理方面
在過去的一年里，公司各種生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好率達(dá)到95%，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故。可以說是因?yàn)榇蟛糠衷O(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們設(shè)備維護(hù)還是按照ISO9000設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，全年安排且有相應(yīng)的文件記錄，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定。
4、人員管理方面
20____年8月以來，隨著生產(chǎn)任務(wù)逐月遞增，在訂單極不穩(wěn)定的情況下、這無疑于給生產(chǎn)管理帶來極大壓力，但就在這樣的壓力推動下，本部門各車間還是堅(jiān)定地進(jìn)行員工崗位集中培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作。在這里我得感謝一車間主任和各個(gè)車間優(yōu)秀員工，是他們的鼎力支持和配合才使得生產(chǎn)部有了如今的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里，工程部門將安全生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時(shí)對各車間員工進(jìn)行安全知識的教育，并監(jiān)督檢查及時(shí)消除各車間存在的安全隱患，同時(shí)加強(qiáng)了對生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行，全未發(fā)生一起人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故。
二、存在的不足與對策
工程部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、質(zhì)量管理方面
1).員工質(zhì)量意識淡薄：目前在部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好，不到位有很大關(guān)系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時(shí)會出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，誰都管誰都不管的局面，而且在有的時(shí)候，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個(gè)人感覺，有時(shí)候靠一個(gè)部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個(gè)制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠(yuǎn)!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時(shí)任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要。
3、物料消耗及成本控制方面
由于我們以前沒有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，有許多的非正常成本增加時(shí)有見到，如工具損耗率高、物料使用質(zhì)量過剩，員工裝配及物料儲存不當(dāng)引起浪費(fèi)等等，這些不經(jīng)意的浪費(fèi)都將增加我們的成本，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的存在，這里面有很多原因，有些是員工成本意識不強(qiáng)，有些是工藝規(guī)范和材料要求不太明細(xì)。要做到成本有效控制，得從我們每位管理、技術(shù)人員做起，只要大家監(jiān)督到位、標(biāo)準(zhǔn)制定合理，考核措施完善，我們的非正常成本才可降低或消除。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的、合理的獎罰措施和節(jié)約能源、降低成本的思想教育，使員工的成本意識和主人翁精神得到逐步提高!
三、從公司整體方面，我們有以下幾點(diǎn)建議
1、必須盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制、發(fā)放的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。
因設(shè)計(jì)試制輸出的各種技術(shù)文件(如BOM、圖紙、調(diào)試說明書、備料清單、說明書等)是以后物料采購、生
產(chǎn)制造、試驗(yàn)測試、使用安裝、售后維護(hù)等過程必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，因此，本部門建議公司所有技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件，以便各環(huán)節(jié)利于工作!
2、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制：就是要對公司每個(gè)部門和每個(gè)員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責(zé)任性結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)控體系!
3、因公司員工流動量大，個(gè)別員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感不強(qiáng)。
長期以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等、建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力方面加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。
四、20____展望
面對即將到來的二0一二年，我們工程部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極與各部門機(jī)密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力!
最后：祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康!春節(jié)快樂!合家幸福!謝謝大家!!
工程部年度述職報(bào)告2我于20____年9月18日成為________物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入________物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過工作使我個(gè)人能力有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：
一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識;
在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率;
來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場核實(shí)，對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績效掛鉤。
三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念;
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。
四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識;
部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
五、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控;
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì)，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
七、通過對業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴;
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄;
依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。
九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域;
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合。
十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè);
我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助;在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
十一、接受批評，能對自身不足加以修正;
自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟。
十二、服從管理，聽從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。
我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事;尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系;工作上聽從安排，積極落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩;積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。
通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。
一、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系;
溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
二、加大工作上執(zhí)行力，多想辦法按時(shí)完成工作;
在日常工作上，立足于實(shí)際情況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。
三、學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成，四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng);
自己性格有些暴躁，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。
五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)能力;
自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面知識，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作。六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。
雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識等，要提高的方面很多。
工程部年度述職報(bào)告3我于20____年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺。作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時(shí)也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當(dāng)中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項(xiàng)工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項(xiàng)目的了解程度：
1、園區(qū)主要建筑共計(jì)16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑;
2、供電：雙路10KV高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺2000KVA變壓器，另預(yù)留4臺增容位置)，經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380V后分到各個(gè)樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);
10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計(jì)量;4、9號樓雙電纜供電;13、14樓共用1根電纜;5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。
3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。
園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個(gè)總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
工程部年度述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事
大家好!
借此機(jī)會首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心的感謝，現(xiàn)匯報(bào)年度工作如下，請?jiān)u議!
一年來在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，制訂了工程部每月維修工作和員工培訓(xùn)計(jì)劃，在工作中不斷完善，并堅(jiān)持不懈的做到了每天詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)荷分配、空調(diào)風(fēng)壓、設(shè)備設(shè)施、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，在有材料的情況下不推不拖，帶領(lǐng)工程部全體人員完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
一、____年主要完成以下維修任務(wù)
、對外圍燈源及字體維修;
2、2樓5樓地毯維護(hù)，1樓5樓墻面粉刷;
3、五樓中餐包房及空調(diào)改造;
4、檢修場地設(shè)備設(shè)施及空調(diào)維護(hù)，保障酒店二周年慶活動;
5、做好入冬前空調(diào)設(shè)備設(shè)施清洗，對室內(nèi)室外各種設(shè)備進(jìn)行保溫處理;
6、消防排煙窗、東面花墻進(jìn)行改造;
7、電梯、天然氣報(bào)警系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)年度保養(yǎng)及維修;
8、幫助各部門及本部門庫房制作貨架任務(wù);
9、各樓層線路、設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù);
二、改變工作習(xí)慣和工作方式
____年度來，我改變以往的工作方式，因此我前夜后夜多檢查、多看、多同值班人員交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，自己檢查的同時(shí)要求值班工程師及員工相互做好監(jiān)督，日常注意檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，避免發(fā)生事故。對違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅的批評和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作和加班任務(wù)。
三、____年目標(biāo)管理和節(jié)能降耗
與本部門員工簽訂了工程部季度目標(biāo)責(zé)任書，堅(jiān)持低成本戰(zhàn)略，努力做好節(jié)能降耗工作。積極督促各部門科學(xué)合理的使用各種設(shè)備設(shè)施，對存在的問題采取糾正和預(yù)防措施，使各部門節(jié)能降耗得到有效控制，為各部門完成各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)造更好的條件。大功率設(shè)備使用時(shí)合理的調(diào)整好使用方法及運(yùn)行時(shí)間，在傳統(tǒng)光源上深挖節(jié)能降耗的潛力。
四、自我加壓、增加巡查次數(shù)、確保安全維護(hù)
設(shè)備設(shè)施維修管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為酒店是大家才有自己的小家，在職期間發(fā)生的任何事我感到對不起自己的崗位，更對不起酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，也會嚴(yán)格要求本部員工做好，首先自己做到。和同事們一起探討把原有工程遺留的問題及線路、供水得到合理整改，有效的減少各類違章情況和安全隱患的發(fā)生。
五、存在的問題和今后努力的方向
、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，引導(dǎo)員工認(rèn)真履行職責(zé)，保障會所設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、積極主動學(xué)習(xí)新的知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保安全。
5、加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹鶉渦墓芾恚⑾治侍庠鶉蔚餃?加強(qiáng)設(shè)備的“故障”排除線路供水分布培訓(xùn)管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。及時(shí)整改保證正常使用。
6、充分發(fā)揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名管理者始終要把管理與實(shí)際工作相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
我的述職完畢，謝謝大家!
工程部年度述職報(bào)告5____年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)____年的工作總結(jié)和____年的工作計(jì)劃。
一、____年工作回顧
(一)主要工作內(nèi)容：
1、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計(jì)、招標(biāo)、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關(guān)工作;
2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進(jìn)場管理流程交底、工作內(nèi)容交底、技術(shù)交底等;
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交、技術(shù)交底等;
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實(shí)工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責(zé)和工作關(guān)系，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責(zé)、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等;
6、負(fù)責(zé)安排落實(shí)市政、房建所有機(jī)電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃?xì)獾人袇⒔▎挝坏臋C(jī)電安裝;
7、負(fù)責(zé)安排落實(shí)別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負(fù)責(zé)安排落實(shí)樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協(xié)助落實(shí)市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個(gè)施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關(guān)水電施工等;
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護(hù)與整改工作;
11、負(fù)責(zé)臨水、臨電的使用及收費(fèi)管理工作;
12、參與制定進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標(biāo)配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內(nèi)容的總結(jié)
過去的一年，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真落實(shí)好每項(xiàng)工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時(shí)也改變了常規(guī)的管理模式，應(yīng)急的工作能力有了很大提高，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
二、體會
(一)邊設(shè)計(jì)邊施工對工程的影響
____項(xiàng)目，定位高，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下____項(xiàng)目過于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計(jì)階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣驗(yàn)階段的每一項(xiàng)都非常重要，特別是工程設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程實(shí)施的最重要的工程文件，而____項(xiàng)目就是在設(shè)計(jì)審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設(shè)計(jì)邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。
如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計(jì)圖紙版本較多，一再深化的項(xiàng)目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項(xiàng)目很多，造成了設(shè)計(jì)與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯(cuò)也就多了，對整個(gè)項(xiàng)目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預(yù)算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計(jì)劃目標(biāo)
(四)材料
三、建設(shè)性意見
(1)管理架構(gòu)體系的建立
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責(zé)
(3)企業(yè)管理辦法(手冊)
關(guān)鍵詞：汽車檢測與維修；課程體系；教學(xué)改革
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0252-01
1 專業(yè)人才培養(yǎng)方案改革
1.1 專業(yè)定位與建設(shè)思路
專業(yè)定位做了以下的調(diào)整：
(1)服務(wù)區(qū)域調(diào)整：服務(wù)區(qū)域調(diào)整為面向“武漢1+8”城市圈“、湖北省，服務(wù)湖北經(jīng)濟(jì)。
(2)核心職業(yè)能力培養(yǎng)的調(diào)整：弱化學(xué)生汽車及零部件設(shè)計(jì)方面能力培養(yǎng)，主要培養(yǎng)學(xué)生汽車維修能力。
(3)就業(yè)崗位的調(diào)整：調(diào)整為主要針對汽車維修、事故車定損與理賠、二手車鑒定等汽車售后服務(wù)方面工作。
(4)將職業(yè)道德和敬業(yè)精神的培養(yǎng)納人培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)融人教學(xué)中。
調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)的同時(shí)，我們確立了專業(yè)的建設(shè)思路：
選好切人點(diǎn)，推行工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式(切入點(diǎn)：項(xiàng)目教學(xué)，課堂車間合一)，構(gòu)建雙師結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，按照工作環(huán)境建設(shè)教學(xué)環(huán)境。穩(wěn)步推行基于工作過程教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
1.2 人才培養(yǎng)模式改革
以汽車維修崗位技能要求為重點(diǎn)，以真實(shí)工作任務(wù)為載體，形成“項(xiàng)目教學(xué)”、“課堂車間合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。
1.3 人才培養(yǎng)方案修訂
試點(diǎn)后我們逐年完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，每年都通過深入到多家汽車維修企業(yè)調(diào)研，進(jìn)行人才需求分析，職業(yè)崗位能力分析，學(xué)生應(yīng)具備的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)分析，核心工作過程分析，與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案。
2 教學(xué)基本條件建設(shè)
2.1 專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況
我們專業(yè)制定“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，拓寬教師來源渠道，引入競爭機(jī)制。真正落實(shí)吸收企業(yè)優(yōu)秀工程技術(shù)人員到我們專業(yè)任教，加快建設(shè)兼職教師資格和其它專業(yè)技術(shù)職務(wù)的“雙師型”教師隊(duì)伍。在用人制度上要“學(xué)歷”和“能力”并重，“學(xué)歷證書”和“職業(yè)資格證書”并重，派專業(yè)教師到維修工廠鍛煉，提高操作技能，吸收新技術(shù)、收集新信息。提供教師參加技術(shù)研討會和學(xué)習(xí)的機(jī)會，教師參與實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和實(shí)習(xí)教學(xué)，聘請汽修廠的工程師擔(dān)任兼職教師，充實(shí)“雙師型”教師隊(duì)伍。目前專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)已初步形成。目前本專業(yè)共有專兼職專業(yè)教師21名，專職教師11人占55％，在企業(yè)實(shí)際工作過的有16人，占76％，中級及以上職稱(含高級技師)有17人，占81％。
2.2 實(shí)訓(xùn)室建設(shè)情況
試點(diǎn)前：本專業(yè)因陋就簡用教學(xué)樓間的空地及幾間教室作為實(shí)訓(xùn)場地，總面積才704平方米，實(shí)訓(xùn)設(shè)備少，遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需要。
建設(shè)后：實(shí)訓(xùn)室總面積達(dá)5615平方米，實(shí)訓(xùn)設(shè)備535.6萬元，共583臺(套)。一個(gè)集教學(xué)、職業(yè)技能鑒定、資源共享和為社會提供技術(shù)服務(wù)等多功能的綜合性實(shí)訓(xùn)基地已初步形成。
同時(shí)自主開發(fā)教具，不僅提高教具的實(shí)用性、適教性，而且提高教師的教科研水平，以研促教。在積極開展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的同時(shí)，我們大力開展校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。目前我們與幾十家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議。
3 教學(xué)與教學(xué)管理改革
3.1 課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革
依據(jù)專業(yè)定位、教學(xué)改革思路，對專業(yè)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革。
我們重構(gòu)課程體系，構(gòu)建了基于工作過程系統(tǒng)化課程體系。將職業(yè)工作作為一個(gè)整體化的行為過程進(jìn)行分析，將職業(yè)資格分析、職業(yè)成長規(guī)律、教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)合在一起。
在深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行職業(yè)崗位分析，明確專業(yè)的典型工作任務(wù)，歸納相對應(yīng)的行動領(lǐng)域，將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成相對應(yīng)的適用于教學(xué)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，確定課程門類，按照職業(yè)成長規(guī)律序化課程，開發(fā)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。
相比2005年課程設(shè)置做了如下調(diào)整：
(1)刪除了課程內(nèi)容與典型工作任務(wù)無關(guān)的課程。如：《互換性與技術(shù)測量》、《互換性與技術(shù)測量大型作業(yè)》、《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)大型作業(yè)》,《Autocad制圖測繪》、《汽車運(yùn)行材料》等。
(2)減少一部分對培養(yǎng)學(xué)生汽車維修技能幫助不大的教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)。主要是減少機(jī)械設(shè)計(jì)部分學(xué)時(shí)。
(3)合并了對應(yīng)的典型工作任務(wù)重疊課程。如：《汽車空調(diào)》合并到《汽車電器設(shè)備維修》中。
(4)根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)的需要，新增了部分課程。如：《汽車數(shù)據(jù)流分析》、《汽車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》等。
確定課程后，我們按照職業(yè)成長邏輯規(guī)律序化學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，第一階段以汽車拆裝維護(hù)能力培養(yǎng)為主；第二階段以汽車零部件檢測與修復(fù)能力培養(yǎng)為主；第三階段以整車故障診斷與排除能力為主。
接著我們對教學(xué)內(nèi)容的選取與組織進(jìn)行改革，在試點(diǎn)前采用相對簡單的模塊化、項(xiàng)目化教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對汽車維修工作任務(wù)需要，以汽修工作流程為主線，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位，開發(fā)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。
3.2 教學(xué)方法與手段改革
3.2.1 教學(xué)方法改革
在教學(xué)方法的改革上，從職業(yè)崗位特點(diǎn)和高職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，不斷改進(jìn)與豐富教學(xué)方法。改變試點(diǎn)前以知識灌輸、學(xué)生被動接受，實(shí)踐與理論脫節(jié)的教學(xué)方法。從而大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。
主要采用的教學(xué)方法有；案例教學(xué)法、引導(dǎo)文法、項(xiàng)目驅(qū)動法等。
如“事故車損照片的拍攝”主要運(yùn)用“引導(dǎo)文法”開展教學(xué)。
教學(xué)目的：要求學(xué)生快速準(zhǔn)確的完成車損照片的拍攝，并對每一個(gè)工作步驟作出具體計(jì)劃和記錄，并將車損照片整理成冊。
教學(xué)過程：第一步：資訊――針對工作任務(wù)，通過說明書和教師的講解，學(xué)生獲取相機(jī)和照明設(shè)備等的使用信息，掌握事故現(xiàn)場需要拍攝的內(nèi)容；第二步：決策――確定拍攝車損照片的注意事項(xiàng)和所需的設(shè)備、工具、輔助材料等；第三步：計(jì)劃――討論設(shè)計(jì)車損照片的拍攝步驟，以及拍攝的角度，焦距的調(diào)整及光線調(diào)整；第四步：實(shí)施――按計(jì)劃拍攝車損照片，把握拍攝角度和拍攝內(nèi)容；第五步：檢查――按考核評估表實(shí)施過程檢查，對拍攝完的照片進(jìn)行查看，組織自評和互評；第六步：評估――展示工作過程和結(jié)果，教師對學(xué)生的工作進(jìn)行評估、總結(jié)。
3.2.2 教學(xué)手段改革
充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量。汽車維修專業(yè)的專業(yè)課。實(shí)踐內(nèi)容很強(qiáng)，而且現(xiàn)代汽車結(jié)構(gòu)(系統(tǒng))的復(fù)雜性是傳統(tǒng)汽車不可比的。不是傳統(tǒng)的一支粉筆、幾張掛圖就能講解清楚的為了使內(nèi)容講解透徹。必須充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，將理論講解與現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)物教學(xué)、電化教學(xué)相結(jié)合，把難講、難位、難記的內(nèi)容用形象、直觀、仿真的教學(xué)手段展現(xiàn)給學(xué)生。現(xiàn)代教學(xué)手段的運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)的教師滿堂灌，學(xué)生聽、記筆記的沉悶教學(xué)方式，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3.2.3 教學(xué)管理與考核方式改革
在規(guī)范教學(xué)管理基礎(chǔ)上，我們建立了符合新人才培養(yǎng)模式要求的教學(xué)保障體系。建立了學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)、教師企業(yè)頂崗實(shí)踐制度、新教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、完善教學(xué)督導(dǎo)制度等。
我們以典型工作任務(wù)為載體，逐步構(gòu)建注重職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的新考評體系。遵從“過程化、真實(shí)化、多元化”的原則，采用學(xué)生工作頁考核、任務(wù)工單考核、項(xiàng)目訓(xùn)練考核、頂崗實(shí)習(xí)考核等多種考核方式，考核評價(jià)體系兼顧學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、知識掌握情況、能力培養(yǎng)三個(gè)方面。
4 不足及努力方向
我們專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“以行動為導(dǎo)向”教學(xué)實(shí)施能力需要進(jìn)一步提高；要聯(lián)合企業(yè)辦汽車修理廠，建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地；要充分利用我們學(xué)院武漢遠(yuǎn)程教育中心和武漢市社區(qū)教育學(xué)院的優(yōu)勢，增強(qiáng)社會服務(wù)能力和輻射能力。
參考文獻(xiàn)
孫xx
人力資源部
孫xx是無錫基地人員管理科招聘與配置專員、公司女工委會會委員。由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整從2014年6月到無錫工作，主要負(fù)責(zé)無錫工廠技術(shù)管理人員及生產(chǎn)一線操作工招聘工作。從進(jìn)入公司工作以來，經(jīng)歷了公司快速發(fā)展的時(shí)期，2次產(chǎn)能提升緊急招聘以及皮卡、車橋、車架項(xiàng)目人員招聘工作，收獲了不少寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)到很多先進(jìn)的工作方法。
為了能招聘到一個(gè)合適的人選，她需要根據(jù)部門用人需求，通過各種渠道進(jìn)行簡歷篩選，進(jìn)行簡歷的精準(zhǔn)甄選，審閱簡歷，評估應(yīng)聘者與崗位的匹配度，與合適候選人溝通，推薦面試以及其他后續(xù)簽批體檢等繁雜的工作。公司招聘崗位涵蓋專業(yè)技術(shù)崗位、一線基層崗位，各崗位的專業(yè)技術(shù)要求比較專業(yè)性。招聘簡歷來源于網(wǎng)站和門衛(wèi)及郵箱投遞，面向的群體數(shù)量比較龐大，有相當(dāng)一部分應(yīng)聘者沒有具體了解所招聘崗位工作性質(zhì)，專業(yè)、工作經(jīng)歷均與應(yīng)聘崗位掛不上，造成收到無效簡歷增多。要從眾多的簡歷中挑選合適的簡歷推薦給相關(guān)部門，不僅要對公司各部門的職責(zé)了解，還要對生產(chǎn)制造工藝流程要熟悉，在前期的簡歷推薦中要與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，做好人選的甄選，滿足公司經(jīng)營對各層次人才的需求。
2016年是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，從1月份起除了技術(shù)管理人員的招聘外，每周安排兩場生產(chǎn)線操作工面試，從招聘宣傳到簡歷收集、篩選、面試共錄用簽批86人，體檢合格報(bào)到78人，有效解決了年后各車間因離職而人員緊缺的狀況，為各車間生產(chǎn)一線提供了有力的人員保障。目前已完成全年招聘計(jì)劃90%，后續(xù)房車工廠人員招聘又將是一個(gè)新挑戰(zhàn)，不管面臨何種困難，她堅(jiān)信自己定會不斷挑戰(zhàn)自我、克服困難去完成招聘任務(wù)。
鄭x
質(zhì)量保證部
自從2010年8月進(jìn)入上汽大通質(zhì)保部，鄭波一直從事測量工作，前期主要負(fù)責(zé)SV61、SV71整車項(xiàng)目等新車型的測量程序編制、調(diào)試及優(yōu)化工作。沖壓件特殊測量的技術(shù)準(zhǔn)備，制定測量方案。 測量數(shù)據(jù)分析、參與在線質(zhì)量問題的分析解決。以及配合工藝工程師解決在線質(zhì)量問題。并逐步完成SV61-10項(xiàng)目、EV69、EV79等新項(xiàng)目的檢測調(diào)試等測量任務(wù)。
目前，由于公司擴(kuò)大規(guī)模，SV61、SV71兩條生產(chǎn)線需要搬遷至新車間，為了確保白車身的合格率，加快完成公司的生產(chǎn)計(jì)劃，需要搬遷后配合ME進(jìn)行白車身的調(diào)試檢測等測量工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)的測量分析。
在工作上，該員工努力做好本職工作，積極帶領(lǐng)測量室成員共同前進(jìn)。為提升自我，不斷的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提出問題，分析問題，解決問題。不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。
在2015年度中該員工被評為部門的優(yōu)秀員工。在平時(shí)工作中，該員工嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記公司使命和任務(wù)，為了更有效的完成好公司的每一項(xiàng)任務(wù)，工作之余堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)充電，逐步提高各方面的素質(zhì)，工作能力也穩(wěn)步提升。
孫x
產(chǎn)品支持部
自2013年4月加入商用車技術(shù)中心，孫玉從事售后質(zhì)量改進(jìn)工作。作為一名女質(zhì)量工程師，她嚴(yán)格要求自己，工作中發(fā)揮主人翁精神認(rèn)真負(fù)責(zé)、鉆研業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作處理的有條不紊。她以第一作者發(fā)表中文核心期刊論文3篇及獲得實(shí)用新型專利2項(xiàng)，獲得“公司級優(yōu)秀員工”、“公司級工程質(zhì)量優(yōu)秀個(gè)人”、“全國機(jī)械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎”等榮譽(yù)稱號。她用實(shí)際行動和奉獻(xiàn)精神，帶動和積極影響著身邊的姐妹們，為公司技術(shù)中心的創(chuàng)新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
孫玉作為無錫技術(shù)中心黨支部第二小組組長，始終堅(jiān)持思想政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)，在女職工中做出很好的表率作用。在工作和生活中，通過自我保護(hù)和保健意識，以實(shí)際行動真誠的關(guān)愛女工健康，工作之余多次組織身邊女同事參加有益身心健康的瑜伽等運(yùn)動及相關(guān)女性知識講座。并經(jīng)常與女同事談心，當(dāng)她們的知心朋友，幫助她們解決工作和生活中的種種困難，在女同事生病的時(shí)候，多次積極陪同看醫(yī)生和下班后主動承擔(dān)起醫(yī)院陪伴照顧的責(zé)任，同時(shí)對懷孕女職工更加的熱心關(guān)愛，經(jīng)常陪伴產(chǎn)檢和照顧飲食起居，使準(zhǔn)媽媽懷孕期間保持良好的狀態(tài)、感受到女工的溫暖，極大的增強(qiáng)了女工凝聚力的信心。
孟x
涂裝車間
作為上汽大通為數(shù)不多的一線女職工中，孟美于2014年7月進(jìn)入公司，現(xiàn)在涂裝車間中涂噴房擦凈崗位。她熱愛生活，性格開朗活潑，樂觀向上，積極勤奮，有團(tuán)隊(duì)精神，自參加工作以來，兢兢業(yè)業(yè)工作中能吃苦耐勞，敬業(yè)愛崗，并緊貼自己的崗位實(shí)際，努力工作。同年，由于車間崗位調(diào)整，又被調(diào)到面漆班組工作，調(diào)崗之初，在不熟悉崗位工作的情景下，她堅(jiān)持多問多干，力求工作過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的“三不”原則（不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷）。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，并對自己的工作做好自檢，盡最大努力減少人為失誤造成的返修浪費(fèi)，時(shí)刻提醒自己，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，2015年一季度被評為“找茬達(dá)人”。
在生活中，她也是個(gè)樂觀的人。她認(rèn)為帶著樂觀的心態(tài)去工作，才能發(fā)掘工作的樂趣，才能把工作做得更好。就像涂裝車間漆彩之家一直提倡的：“快樂工作，幸福生活”。她認(rèn)為團(tuán)隊(duì)和生活就是兩個(gè)大家庭，這兩個(gè)“家庭”相輔相成。天道酬勤，由于工作細(xì)心，在2015年第四季度孟美被評選為車間“質(zhì)量文明標(biāo)兵”，并獲車間“2015年度生產(chǎn)優(yōu)秀員工”。
雖然在2015年中取得些許成績，感覺自己能力有所欠缺的孟美在2016年為自己制定了新的目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，以更好的狀態(tài)迎接新的機(jī)會和挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
馮xx
車身車間
馮龍羚現(xiàn)為車身車間維修工程師。自參加工作以來，立足于本職工作，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。工作中吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛崗，較好的完成各項(xiàng)工作。平日為人謙和，與同事相處融洽。
思想政治方面，努力提高自身政治修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)模范人物先進(jìn)事跡，積極參加公司、工會舉辦的活動。在工作上愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹公司的價(jià)值觀，在政治、思想、行動上與公司、部門保持一致。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力在平凡的崗位上貢獻(xiàn)自己的力量。
工作方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取，努力提升自身業(yè)務(wù)能力。目前負(fù)責(zé)車身車間備品備件及離線維修、外包方面相關(guān)工作。車身物料眾多且型號復(fù)雜，既有年限已久的老設(shè)備，又有新項(xiàng)目產(chǎn)生的大批備件，工作難度較大。能夠認(rèn)真處理采購申請、物料補(bǔ)庫，未發(fā)生因在庫物料領(lǐng)料失敗引起的重大停線。在發(fā)生緊急物料需求時(shí)，能夠通過各種方法，堅(jiān)持不懈的與供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)，年度處理緊急物料上百次。縮短維修時(shí)間、為生產(chǎn)保駕護(hù)航。
積極參加公司、工會舉辦的活動，熱心參與年會工作、擔(dān)任禮儀人員。參加公司年度舉辦的乒乓球比賽，并取得團(tuán)體第一名的成績。在工作中善于總結(jié)、創(chuàng)新，每月認(rèn)真提出合理化建議，曾獲優(yōu)秀合理化建議銅獎，為公司年度節(jié)約數(shù)十萬。
鮑xx
總裝車間
鮑張敏于2010年入職公司總裝車間，目前主要負(fù)責(zé)車間助理、分工會及后勤相關(guān)工作。嚴(yán)格遵守了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指示任務(wù)，認(rèn)真履行了助理的職責(zé)與使命，充分發(fā)揮了管理和組織能力，調(diào)動了大家的工作積極性，為大家創(chuàng)造了良好的和諧工作氛圍，積極促進(jìn)工作上的內(nèi)外協(xié)調(diào)，并且收到了良好的效果。同時(shí)主動誠懇接受來自各方面的意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法。在人員發(fā)展方面，負(fù)責(zé)了車間的考勤、加班、人員信息維護(hù)、招聘面試等工作，能夠謙虛謹(jǐn)慎，盡最大努力將職責(zé)范圍內(nèi)的事物處理妥當(dāng)。在工會及后勤方面，多次策劃、組織了車間活動，建立并維護(hù)車間公眾微信號，并積極參與公司組織的各項(xiàng)宣傳工作，架起了車間與員工、職能部門之間溝通的橋梁，為車間生產(chǎn)運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
徐x
特改車輛部
徐鑫目前主要負(fù)責(zé)專用車醫(yī)療平臺訂單的方案設(shè)計(jì)（包括：圖紙、BOM、特改文制作）、過程問題跟蹤解決，生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)支持；支持銷售做意向訂單前期專改可行性評審和技術(shù)方案支持；價(jià)格分析，無錫申聯(lián)價(jià)格委員會材料準(zhǔn)備，并跟蹤完成會議決議；特改訂單系統(tǒng)信息維護(hù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等。
在工作過程中，她對其他部門反饋的訂單問題，及時(shí)響應(yīng)，追根溯源，并有效解決。要想做好訂單，知識面窄不行，思路不清不行，但光有這些還不行，還必須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、埋頭苦干的拼搏精神。她埋頭苦干，任勞任怨。作為平臺工程師，需要對銷售的需求及時(shí)響應(yīng)，面對紛至沓來的實(shí)際訂單、意向訂單，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，勤勤懇懇，始終保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。擔(dān)子很重、壓力很大，但從沒有懈怠過，也從沒有降低過工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的敬業(yè)精神。
此外，她嚴(yán)于律己，率先垂范。在工作中，注意方法技巧。在生活中，與人為善，坦誠相待，努力營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了部門工作的不斷進(jìn)步。
胡x
無錫暢途
胡翌作為暢途綜合管理部綜合行政經(jīng)理及暢途黨支部組織委員，2015年在本職崗位及群眾工作上做了很多工作。
1、掃街式拜訪，單兵作戰(zhàn)困難重重
進(jìn)入公司后三個(gè)月內(nèi)，每個(gè)銷售員必須先進(jìn)行“掃街式拜訪”，把自己區(qū)域內(nèi)的工業(yè)園區(qū)通掃一遍，對每個(gè)客戶企業(yè)都事前進(jìn)行信息搜索，找出目標(biāo)客戶，然后篩選出A類近期購買客戶和B類意向性客戶，等到自己對目標(biāo)客戶的購買信息和內(nèi)在人員有所了解之后，再圈定重點(diǎn)對象密集拜訪和跟進(jìn)。當(dāng)遇到要簽單的客戶或者自己攻不下的客戶，銷售人員則申請辦事處主任、公司銷售部門的經(jīng)理、副總甚至是公司老總協(xié)助談單。
工業(yè)企業(yè)有一個(gè)明顯的特征：商業(yè)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造力。可能是受了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)性思維、OEM加工的簡單執(zhí)行模式或者小圈子交易的關(guān)系交易等因素影響，工業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出明顯的“大制造、小商業(yè)”的格局。工業(yè)品的交易量起碼是消費(fèi)品的兩倍以上，但至今尚無能與蘇寧、國美、聯(lián)華、美凱龍、居然之家等相提并論的連鎖大賣場。交易的環(huán)節(jié)還是停留在廠家、經(jīng)銷商和客戶上，信息的不對稱、物流配送的高成本、專業(yè)分工的不明確，都是阻礙工業(yè)品行業(yè)從大制造提升到大創(chuàng)造的虎牢關(guān)。
在這種單點(diǎn)對單點(diǎn)的人際銷售過程中，工業(yè)企業(yè)喜歡派出銷售人員挨家挨戶上門拜訪，希望能夠獲取客戶企業(yè)的一手需求信息，并能夠通過人際的面對面接觸，為自己的品牌和產(chǎn)品爭得直接溝通的機(jī)會。出發(fā)點(diǎn)沒問題，但手段卻問題很大，沒有良好的品牌支撐，銷售人員就像小商販一樣不招人待見，一開始就給人留下了廉價(jià)、弱勢的印象。
2、展會有幫助，效應(yīng)卻如曇花一現(xiàn)
勁達(dá)注塑機(jī)每年都參加余姚、臺州、上海的注塑機(jī)械會展，而影響力較小展會則一概不參加。參展過的地方，品牌影響力就會更大一些，銷售狀況也會隨之改善。客戶在大型展會上看到了某個(gè)品牌，而且其亮相的水準(zhǔn)不俗，就會留下不錯(cuò)的第一印象，銷售人員的跟進(jìn)洽談就會師出有名。
然而，展會的傳播時(shí)效性不強(qiáng)，每年就這么兩三次，如果公司沒有什么搶眼的新產(chǎn)品或者新銷售政策，展會就有可能變成“茶話會”，一番寒暄之后，彼此兩散，事后也就沒有什么實(shí)質(zhì)性的聯(lián)絡(luò)。當(dāng)然，整體規(guī)模不大的公司，難以承受媒體廣告支出，品牌傳播還是主要靠著人員推廣和展會亮相帶來的“地頭力”，這就形成了品牌與銷售“雞生蛋，還是蛋生雞”的循環(huán)問題。
展會的現(xiàn)場溝通效果，的確是其他傳播手段不能替代的。新產(chǎn)品，或者新技術(shù)推介，展會就可以起到一次性聚集行業(yè)相關(guān)人士、現(xiàn)場演示、技術(shù)性能的問題解答、多層次的人際互動、品牌形象綜合展示等作用。然而，展會的時(shí)效性較差，幾天之后賓主都作鳥獸散，短期的轟動效應(yīng)若沒有后續(xù)的媒體和人員推進(jìn)，很快就被淹沒了。而且，很多潛在客戶當(dāng)時(shí)也就是想了解一下行業(yè)的前沿動態(tài)，他們表現(xiàn)出的興趣與購買之間的并沒有直接的關(guān)系。就像車展一樣，大家的眼睛死盯著概念車或者豪華車，但要是真買車還得看看口袋有多少銀子。
工業(yè)企業(yè)應(yīng)該做好品牌的常時(shí)傳播工作，把展會當(dāng)成是一次小，這樣就能保證品牌的點(diǎn)線面立體傳播，這方面可以多多借鑒一下糖酒會、廣交會、高交會的正反面經(jīng)驗(yàn)。
3、區(qū)域跨度大，密集型銷售難以持續(xù)
勁達(dá)注塑機(jī)的寧波區(qū)域下面有十多個(gè)城市，距離跨度很大，然而目前辦事處只有三個(gè)銷售員和一輛小汽車，一張長途車票式的出差拜訪方式在所難免，工作效率很低，一個(gè)月下來，也見不了幾個(gè)客戶，實(shí)質(zhì)性的洽談機(jī)會和業(yè)務(wù)成交就更是微乎其微了。
由于沒有商的眼線，業(yè)務(wù)線索全靠著一根電話線、兩條疲勞腿、四個(gè)輪子轉(zhuǎn)，在銷售業(yè)績不佳的現(xiàn)狀下，就是這么一輛車也是緊扣著預(yù)算的，沒有特別重要的客戶會談，車輛使用權(quán)難以申請的到。
工業(yè)企業(yè)由于占地面積大，一般都位于城市郊區(qū)或者偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雖然這些年工業(yè)企業(yè)逐步聚集到工業(yè)園區(qū)，但從銷售人員數(shù)量與所負(fù)責(zé)的地理區(qū)域范圍對比來看，人員銷售受到了時(shí)間、距離等客觀因素的嚴(yán)重制約。一個(gè)人銷售人員通常負(fù)責(zé)一個(gè)到幾個(gè)城市，就算是工業(yè)園或者工業(yè)聚集區(qū)，起碼也得有10家以上，它們之間的距離少則50公里，多則幾百公里，一個(gè)月22天馬不停蹄地拜訪，也只能見上一小部分客戶，況且很多客戶還會給你吃閉門羹的，就是見著的客戶也都不是采購決策人。
勁達(dá)公司的人員與區(qū)域的配比關(guān)系，是按照現(xiàn)有的區(qū)域銷量來計(jì)算的，現(xiàn)實(shí)銷量越大的區(qū)域，銷售人員的數(shù)量和差旅費(fèi)用預(yù)算都會高一些。這就有點(diǎn)本末倒置了，就像是射箭，射到哪里，哪里就算是靶心。勁達(dá)公司目前的區(qū)域自治化管理，應(yīng)該更換為總部決策制。首先，應(yīng)該鎖定為數(shù)不多的核心城市，根據(jù)該區(qū)域客戶行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、客戶企業(yè)的生產(chǎn)加工管理方式、相關(guān)行業(yè)的招商引資效果預(yù)測等指標(biāo)，較為客觀準(zhǔn)確地估算出年度購買力。其次，根據(jù)競爭對手和自己的營銷努力及預(yù)期效果，匡算出自己的銷售空間。最后，在有了明確的區(qū)域銷售目標(biāo)之后，就可以制定更貼合市場實(shí)際的人員、車輛、差旅等管理指標(biāo)，此時(shí)，單純的直銷也會升級到直銷開路、分銷跟進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化銷售。
在劃定區(qū)域之后，人員銷售管理還能深化到客戶跟蹤的過程管理。媒介行業(yè)就有較為成熟的“斯巴達(dá)克”管理體系，葉敦明也有幸參與過其中的謀劃和運(yùn)用，而且也嘗試著把它引進(jìn)到工業(yè)企業(yè)的銷售管理，經(jīng)過一番調(diào)整之后，效果還是比較明顯的：人員跑動次數(shù)少了、客戶頭緒清楚了、主管也知道該何時(shí)伸出援手了。消費(fèi)品企業(yè)的人員銷售過程管理，要比工業(yè)企業(yè)強(qiáng)出很多，比如可口可樂的拜訪路線圖，就值得不少粗放管理型工業(yè)企業(yè)去揣摩借鑒。
4、銷售靠天收，缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)
勁達(dá)在寧波區(qū)的幾個(gè)銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，專職從事銷售工作也只有兩年多時(shí)間，而且進(jìn)入寧波區(qū)域也只有一年多時(shí)間，無論是銷售技能還是業(yè)務(wù)熟練程度都要提高。在整個(gè)銷售過程中，缺乏專業(yè)性并且有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，靠自己摸索和總結(jié)，自身提升的速度慢。
他們剛進(jìn)公司的時(shí)候，被安排接受了2天的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，然后就是下車間呆了5天，熟悉了一下生產(chǎn)流程、技術(shù)要領(lǐng)和售后常見問題。銷售人員此時(shí)的狀態(tài)都還不錯(cuò)，有新鮮感，覺得自己學(xué)到了不少知識，而且也基本上能夠說的圓通了。但在實(shí)際銷售過程中，最怕遇到客戶提特別專業(yè)或者細(xì)節(jié)的問題，每次都只是說我們回去會讓技術(shù)人員同你們聯(lián)系的。可時(shí)機(jī)一過，客戶也就不怎么搭理了，技術(shù)人員的后補(bǔ)電話起不了多大作用。
辦事處的銷售計(jì)劃也就是簡單的人員分解，把1200萬銷售任務(wù)分解到人、月，再往客戶類型上劃分就不可能了，因?yàn)榇蠹覍^(qū)域的客戶購買行為還缺乏深入的了解。每周、每月的銷售會議，都是批評訓(xùn)話唱主角，辦事處主任沒有什么好辦法，銷售人員之間也缺少專業(yè)激蕩，盡管大家心里都著急，卻拿不出什么切實(shí)的改善措施。若是請求總部幫助，也是落得一鼻子灰，他們總是拿著業(yè)績好的區(qū)域作比較，沒得到什么支持，反倒受到一頓數(shù)落和警告。
工業(yè)品銷售組織通常有三種類型：區(qū)域型、產(chǎn)品型、客戶專業(yè)化型。這其中，區(qū)域型銷售組織最為常見，銷售人員長期在固定區(qū)域耕耘，對市場、客戶和對手的了解都會逐步到位，拜訪效率和成交概率都會不斷提高。但這種所有產(chǎn)品、所有客戶的一把抓模式，需要銷售人員具備很高的個(gè)人素質(zhì)和后備力量調(diào)度能力，能夠在產(chǎn)品技術(shù)的全面掌握、銷售與服務(wù)的均衡安排、客戶不同決策人員的逐步攻克等一系列工作中應(yīng)對自如！說起來是一個(gè)銷售人員，其實(shí)他的責(zé)任就是一個(gè)區(qū)域銷售總經(jīng)理。
勁達(dá)的營銷中心，管轄著10多個(gè)辦事處，每個(gè)辦事處有少則3名、多則8名銷售人員，他們就是地圖上一個(gè)個(gè)插上紅旗區(qū)域的銷售實(shí)際負(fù)責(zé)人。那么，營銷中心又該如何調(diào)整以便能夠提供更為到位的服務(wù)支持呢？葉敦明認(rèn)為，勁達(dá)公司的營銷中心要在三個(gè)職能上加以強(qiáng)化：營銷規(guī)劃、品牌策劃、銷售團(tuán)隊(duì)組建。營銷規(guī)劃最為重要，直接牽涉到資源投入的合理性、過程的動態(tài)化調(diào)整，是每個(gè)區(qū)域市場銷售的力量之源。沒有好的營銷規(guī)劃，區(qū)域自治也就變成了區(qū)域放羊，銷售人員的盲目和困惑，根子在于營銷中心的不作為。品牌策劃需要統(tǒng)籌安排，行業(yè)媒體和大眾媒體如何統(tǒng)籌，公關(guān)活動如何開展，行業(yè)展會如何與區(qū)域自辦小型展示結(jié)合，都是營銷中心需要通盤考慮的。而銷售團(tuán)隊(duì)組建，則是根據(jù)客戶洽談階段和洽談對象，可由銷售人員、技術(shù)研發(fā)、售后工程師、維修工程師、資深銷售經(jīng)理、營銷策劃人員、中高層管理人員提前組成一個(gè)顧問式銷售團(tuán)隊(duì)，區(qū)域銷售人員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)溝通、客情維護(hù)、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)跟進(jìn)和信息窗口的作用。從包治百病，到術(shù)業(yè)有專攻，“輕裝上陣”的區(qū)域銷售人員就可以更好地發(fā)揮自己的主觀能動性。
5、客戶難摸底，銷售功力始終隔層窗戶紙
注塑機(jī)客戶企業(yè)一般都有一定的規(guī)模和購買能力，其中以家族性企業(yè)為主，內(nèi)部權(quán)力秩序不是外人能夠在短期內(nèi)摸清楚的，所以銷售人員都難以找到切入點(diǎn)和突破口，不能快速打入市場提升業(yè)績。
在銷售過程中，辦事處和總部也只是每天例行的單據(jù)跟蹤管理，缺少過程督導(dǎo)，更談不上有針對性的指導(dǎo)了，銷售人員普遍感覺到勢單力薄，面對勁達(dá)這樣的品牌弱、價(jià)格較高的新品牌，銷售人員就需要付出更多的心力，但若沒有公司整體上的支持，成效也不會有多出色。
關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)基地；校企合作；能力培養(yǎng)
中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0264-02
筆者于2006年10月至12月期間，為開辟學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地，聯(lián)系就業(yè)單位。在這兩個(gè)多月里，筆者先后跑遍了玉環(huán)的七大開發(fā)區(qū)，走訪了近70家企業(yè)，并與10家企業(yè)簽定了就業(yè)協(xié)議，同時(shí)也對校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地作了一點(diǎn)探索。
1 浙江臺州玉環(huán)地區(qū)的企業(yè)簡介
由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及較為優(yōu)惠的企業(yè)政策,浙江省臺州市在短短一二十年的時(shí)間內(nèi)躍為全國制造業(yè)的中心,而面積僅和武漢市青山區(qū)相當(dāng)?shù)挠癍h(huán)縣擁有三千多家大中小企業(yè)，成為加工工業(yè)的密集地。玉環(huán)地區(qū)的企業(yè)大多數(shù)是私、民營性質(zhì)且各具特色。規(guī)模較大，行業(yè)內(nèi)較為著名的有：浙江蘇泊爾股份有限公司、中國中捷縫紉機(jī)股份有限公司、浙江雙環(huán)齒輪集團(tuán)股份有限公司等；規(guī)模小，但其產(chǎn)品卻遠(yuǎn)銷海外的有：浙江益新機(jī)械制造有限公司等。與我院建立合作關(guān)系的十家企業(yè)規(guī)模都在中等以上,如雙環(huán)齒輪集團(tuán),其產(chǎn)值已達(dá)6個(gè)億,預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到20億，該集團(tuán)是我國齒輪零部件制造行業(yè)中生產(chǎn)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)之一。這些企業(yè)中有三家生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床、六家零配件生產(chǎn)產(chǎn)家,以及生產(chǎn)齒輪的雙環(huán)齒輪集團(tuán)。
1.1 玉環(huán)地區(qū)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)和學(xué)歷層次特點(diǎn)
玉環(huán)地區(qū)企業(yè)員工所具有的共同特點(diǎn)是：員工的平均知識水平偏低，多在高中、中專、技校及以下學(xué)歷，農(nóng)民工占很大比例，大學(xué)畢業(yè)生非常少。如：浙江雙環(huán)齒輪集團(tuán)股份有限公司擁有員工1600人，其中高中級技術(shù)人員和技師180多人，大專以上學(xué)歷200人左右，中專學(xué)歷700人以上；又如：浙江玉環(huán)艾迪西銅業(yè)有限公司的中層管理人員85％是高中及以下學(xué)歷，公司計(jì)劃3～5年內(nèi)，將中層管理人員全部換成大學(xué)畢業(yè)生。因此，企業(yè)對人才（特別是高職、大專類畢業(yè)生）需求較大，對員工素質(zhì)的要求也在不斷地提高。
1.2 玉環(huán)地區(qū)企業(yè)的人才培養(yǎng)模式
玉環(huán)縣的企業(yè)大多數(shù)為民營性質(zhì),早期發(fā)展迅速,但后勁不足,究其原因是其員工的知識水平偏低,以小學(xué)、初中文化水平的農(nóng)民工居多,中專技校的學(xué)生亦不常見,稍有文化基礎(chǔ)的人一般在生產(chǎn)一線鍛煉幾個(gè)月就升到辦公室或管理崗位了,學(xué)歷稍高的大學(xué)生則少之又少。機(jī)床上的操作工都是農(nóng)民工，排工藝的人員一般是具有多年經(jīng)驗(yàn)的技校生，而設(shè)計(jì)人員則是花高價(jià)從國有企業(yè)挖掘過來的。
玉環(huán)縣的企業(yè)已認(rèn)識到人才對企業(yè)發(fā)展的重要性，一些公司的高層及一線管理人員認(rèn)為剛出校門的大學(xué)生至少需要具備三年的生產(chǎn)一線的工作經(jīng)驗(yàn)，才有可能成為中層或一線的管理人員，新進(jìn)人員必須熟悉各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能迅速成長。于是許多公司建立了相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，為員工的發(fā)展提供較好的平臺。
特別是玉環(huán)坎門機(jī)床廠，該廠是浙江臺州地區(qū)同行業(yè)中生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)。創(chuàng)建于1983年，廠區(qū)占地面積8500平方米,建筑面積6000平方米，職工人數(shù)200余人。玉環(huán)坎門機(jī)床廠主要生產(chǎn)數(shù)控車床、數(shù)控銑床、臥式車床等產(chǎn)品，年產(chǎn)CJ06系列儀表車床2萬余臺，各類數(shù)控車床1000余臺。該廠的人力資源部負(fù)責(zé)人認(rèn)為：從企業(yè)今后的發(fā)展來看，需要大量在公司各崗位上輪崗鍛煉過的機(jī)械類專業(yè)的產(chǎn)品營銷人員，他們對每個(gè)崗位的技術(shù)工作，要有基本了解，但不要求精通。公司并不看重學(xué)生們在進(jìn)廠半年內(nèi)技術(shù)上能夠達(dá)到什么程度，而是看重學(xué)生們經(jīng)過半年輪崗鍛煉后，在自己的專業(yè)上是否有一個(gè)突飛猛進(jìn)的過程。
1.3 玉環(huán)企業(yè)對學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的反響
企業(yè)對接受學(xué)生實(shí)習(xí)以及校企共建實(shí)訓(xùn)基地的反應(yīng)較冷淡。他們認(rèn)為：企業(yè)是以營利為目的，效益為先，新進(jìn)人員要能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。還考慮到：學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，出現(xiàn)了工傷事故，誰來負(fù)責(zé)？相關(guān)醫(yī)療費(fèi)誰來出？產(chǎn)品報(bào)廢了，誰來付成本費(fèi)？機(jī)器損壞了，維修費(fèi)誰來付？學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束了，掌握一定技能的學(xué)生去留無法控制，企業(yè)有何回報(bào)？
所以企業(yè)認(rèn)為給學(xué)校提供學(xué)生實(shí)習(xí)場地，是一件回報(bào)小、但投入大而且還費(fèi)力不討好的事情。
1.4 玉環(huán)企業(yè)對學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置的反響
因生產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)的原因,各企業(yè)對學(xué)生的專業(yè)知識和技能要求較為一致,希望學(xué)生所學(xué)的知識最好畢業(yè)就能用。但是機(jī)械類知識需要一個(gè)積累過程。因此，各企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)該掌握最基本的理論知識,如機(jī)械制圖的原理和方法,零件圖、裝配圖的識圖能力；畫法幾何、理論力學(xué)、材料力學(xué)等幾門基礎(chǔ)課程必須扎扎實(shí)實(shí)。比如說數(shù)控專業(yè)，十來家企業(yè)和在玉環(huán)的學(xué)生都指出學(xué)生所學(xué)的華中數(shù)控編程系統(tǒng)與玉環(huán)各企業(yè)不相適應(yīng),這些企業(yè)多數(shù)使用廣州數(shù)控和北京的系統(tǒng)如KND(凱恩帝)及UG軟件等。但是作為接受過數(shù)控專業(yè)系統(tǒng)理論教育的畢業(yè)生應(yīng)該做到遇到不同的系統(tǒng)（不管是法蘭克還是西門子）都能編程。另一個(gè)是對刀具的選擇,首先要對工件的材料及刀具的材料有充分的認(rèn)識,掌握選用原則。浙江益新機(jī)械有限公司和浙江玉環(huán)金鼎數(shù)控機(jī)床有限公司都強(qiáng)調(diào)了這方面的問題：作為機(jī)械類的學(xué)生首先要會識刀具、會磨刀具；二是工藝、工裝；三是要會識圖；雖然各行業(yè)以及不同車間的工藝、工裝各不相同,但工藝的總則性是一致的,學(xué)生必須掌握基本原則，然后融會貫通；要掌握圖紙所標(biāo)注的形位公差、零件表面粗糙度以及工藝基準(zhǔn)，一般來說編排工藝比做設(shè)計(jì)的難度更大,并指出大學(xué)里講授工藝的教師其實(shí)并不懂得工藝,建議授課教師先到企業(yè)實(shí)習(xí)，因?yàn)榧庸すに囯S產(chǎn)品的不同靈活性較大，并且最貼近企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際。在夾具設(shè)計(jì)方面,多數(shù)企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，其夾具是自行設(shè)計(jì)的。這需要學(xué)生具備良好的創(chuàng)造力，善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極尋找問題解決的方案，從多方面積累知識和能力。如在天元機(jī)電車床上的夾具不是學(xué)生所常見的三角法蘭盤式的,而是改進(jìn)成圓錐形的,工作時(shí)依靠錐度頂緊工件,使用起來更方便。相對于這些基本能力的具備,雙環(huán)齒輪集團(tuán)對學(xué)生的專業(yè)知識的要求則更高一些,學(xué)生在該廠實(shí)習(xí)20天后必須經(jīng)過點(diǎn)檢(鏟刮)、操作、調(diào)試和故障診斷四關(guān)考試。
2 高職院校培養(yǎng)實(shí)踐型人才的不足之處
（1）基礎(chǔ)知識不扎實(shí),應(yīng)知應(yīng)會的理論沒有掌握好，識圖能力差，動手能力差,平時(shí)缺乏訓(xùn)練,針對基礎(chǔ)理論知識的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容太少,時(shí)間太短,有實(shí)習(xí)或者實(shí)訓(xùn)但不排除走馬觀花式的，加上實(shí)驗(yàn)設(shè)備不足使得很多學(xué)生沒動手的機(jī)會。
（2）課程設(shè)置滯后于企業(yè)的需求,專業(yè)劃分太細(xì),限制了知識的延伸。理論基礎(chǔ)課課時(shí)太少,如坎門機(jī)床廠就提到了學(xué)生學(xué)習(xí)了CAD,但真正要其畫一個(gè)完整的圖時(shí)還有困難,講授不夠深入,學(xué)生掌握不夠扎實(shí)，并質(zhì)疑學(xué)期末每個(gè)學(xué)生是否能有其真正的作品。
（3）對于機(jī)電一體化專業(yè),一些技術(shù)人員多次提到課程太多,講授時(shí)只能蜻蜓點(diǎn)水,機(jī)械、電氣均未深入,且給學(xué)生留下的未知點(diǎn)太多。兩年時(shí)間太短,使得學(xué)生學(xué)機(jī)械的零件圖看不懂,學(xué)電氣的編不出一個(gè)像樣的程序,更有甚者,接觸器、繼電器看見了不認(rèn)識,更不會接線。
（4）高職院校一定要與本科院校區(qū)別開來，所培養(yǎng)的應(yīng)該是技師,是實(shí)踐型人才,而不是理論型。所使用的一些教材其機(jī)械功能符號與實(shí)際脫節(jié),學(xué)生對磨刀的功夫、設(shè)備的故障、設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理一知半解。玉環(huán)的企業(yè)不缺工人,最缺的是技師型人才。如果將學(xué)生將來的工作定位為操作工、維修工也許并不適合玉環(huán)企業(yè)的實(shí)際，但畢業(yè)生走出校門后首先是當(dāng)工人，積累一定經(jīng)驗(yàn)后才是技師。
誠然，有些企業(yè)的看法沒有結(jié)合學(xué)校及學(xué)生的實(shí)質(zhì),但卻都包含一個(gè)道理：學(xué)校的辦學(xué)應(yīng)以企業(yè)需求為主。教育部雖然提出以就業(yè)為導(dǎo)向，但是在具體實(shí)施過程中尚存在諸多問題。我們是高職類院校，很多企業(yè)指出我們有些教師其理論水平較高而實(shí)踐能力相對不足。一些設(shè)備教師自己都沒見過又如何去教好學(xué)生？其次是實(shí)驗(yàn)設(shè)備資源不足，造成僧多粥少的局面。
3 高職院校培養(yǎng)實(shí)踐型人才的對策和建議
3.1 建議學(xué)生實(shí)習(xí)期間可在工廠做學(xué)徒
（1）在學(xué)校企業(yè)招聘學(xué)生時(shí)，學(xué)校將企業(yè)的招聘簡章向?qū)W生公布，在學(xué)生自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，向企業(yè)擇優(yōu)推薦；
（2）大學(xué)生做學(xué)徒的截至日期以學(xué)生拿到畢業(yè)證為準(zhǔn)；
（3）與企業(yè)商定，如大學(xué)生拿到畢業(yè)證，企業(yè)仍未和學(xué)生簽定正式勞動合同，學(xué)生有權(quán)利選擇離開企業(yè)；
（4）企業(yè)對拿到畢業(yè)證的大學(xué)生，在簽訂正式的勞動合同之前，要對大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能考核；
（5）企業(yè)對做學(xué)徒的大學(xué)生，要保證學(xué)徒崗位專業(yè)對口，對不服從企業(yè)有關(guān)管理規(guī)定的，企業(yè)可予以辭退；
（6）作為帶隊(duì)老師在企業(yè)里，要積極協(xié)助企業(yè)做好學(xué)生的思想工作，協(xié)助企業(yè)完成大學(xué)生由學(xué)生迅速向社會人角色意識的轉(zhuǎn)變工作；并在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，針對企業(yè)、學(xué)生在各類觀念上的誤區(qū)做好協(xié)調(diào)工作，起到企業(yè)和學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生、學(xué)校和學(xué)生三者之間的橋梁作用。采取相應(yīng)的積極措施，將學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者有機(jī)的結(jié)合在一起。
3.2 企業(yè)對學(xué)徒的大學(xué)生的反應(yīng)
（1）企業(yè)認(rèn)為大學(xué)生當(dāng)學(xué)徒就是實(shí)習(xí)，但和實(shí)習(xí)又有著本質(zhì)區(qū)別。根據(jù)國家的相關(guān)法律規(guī)定，雖然學(xué)生在畢業(yè)前，沒有權(quán)利和企業(yè)簽訂正式的勞務(wù)合同，但學(xué)生在學(xué)徒期間，依然能加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，能努力縮短與企業(yè)要求之間的距離以達(dá)到企業(yè)的要求；畢業(yè)前如果學(xué)生能留下來，這當(dāng)然是企業(yè)希望的，這為企業(yè)給學(xué)生定位贏得了時(shí)間，也為學(xué)生在企業(yè)中給自己準(zhǔn)確定位贏得了時(shí)間。
（2）學(xué)生是自愿來企業(yè)的，企業(yè)對學(xué)生的要求與其他的員工是不一樣的，與那些在企業(yè)簽訂正式合同的社會就業(yè)人員相比，根據(jù)就業(yè)用工的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生技能上的不足，企業(yè)是可以接受的，在與企業(yè)其他人員的攀比上，企業(yè)也有個(gè)交待，所以學(xué)生在做學(xué)徒期間，企業(yè)對學(xué)生綜合素質(zhì)的要求更高。因?yàn)椋髽I(yè)培養(yǎng)這些學(xué)徒的目標(biāo)，是培養(yǎng)高素質(zhì)、高學(xué)歷的一線生產(chǎn)或中層管理者。比如，在與某銅業(yè)有限公司的高層及一線管理人員的交流中，公司高層就說：“公司現(xiàn)有的一線生產(chǎn)及中層管理者，85％都是高中及以下學(xué)歷，公司為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，決心在3－5年內(nèi)，將此類人員全部換成大學(xué)生。”某齒輪集團(tuán)股份有限公司的高層管理人員也說：“廠里的一線生產(chǎn)或中層管理者大多數(shù)都是高中及以下學(xué)歷，讓這些人加工產(chǎn)品，一個(gè)比一個(gè)行，讓這些人進(jìn)行現(xiàn)場管理，意識一個(gè)比一個(gè)差，還有些人，簡直無法溝通。”還有很多企業(yè)是家族式的，中層管理者大多數(shù)也是家族內(nèi)部的人，這些人技術(shù)沒有，學(xué)歷也沒有。已經(jīng)有很多公司的老總清醒的意識到這些情況已經(jīng)開始制約企業(yè)的發(fā)展了。
（3）企業(yè)并不看重學(xué)生們在企業(yè)里前3－6個(gè)月的技能水平，而是讓學(xué)生們在各崗位輪訓(xùn)，通過輪訓(xùn)，觀察學(xué)生們的待人接物能力、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)能力以及與一線工人的交流協(xié)調(diào)能力，特別是觀察學(xué)生們能否敬業(yè)愛崗，能否吃苦耐勞，工作作風(fēng)是否扎實(shí)等等。總而言之，學(xué)生在企業(yè)的前3個(gè)月，企業(yè)在重點(diǎn)考察學(xué)生們的本質(zhì)，以及是否熱愛企業(yè)，對企業(yè)是否忠誠，可以說企業(yè)對學(xué)生們的期望值很高。
（4）企業(yè)加強(qiáng)了在學(xué)生們感情上關(guān)懷學(xué)生，但很少從工作待遇關(guān)心，因?yàn)槠髽I(yè)擔(dān)心其他有技術(shù)的工人有意見，企業(yè)這樣做也是希望在其他員工有想法的時(shí)候能有退路。
（5）企業(yè)很看重學(xué)生們通過輪訓(xùn)3－6個(gè)月后，各方面的突飛猛進(jìn)的過程，筆者認(rèn)為企業(yè)在這方面表現(xiàn)是非常理性的。
（6）各企業(yè)也存在著普遍的擔(dān)憂，大學(xué)生到玉環(huán)的企業(yè)來，不安心工作，企業(yè)擔(dān)心留不住人才。各企業(yè)甚至愿意在學(xué)生的畢業(yè)答辯上，給予學(xué)校強(qiáng)有力的支持，他們希望學(xué)校能在這方面考慮這個(gè)問題。企業(yè)的具體意見是：學(xué)生們要參加考試，希望老師能帶試卷到企業(yè)來考；學(xué)生們有畢業(yè)答辯，企業(yè)希望學(xué)校能派出專業(yè)老師到企業(yè)進(jìn)行論文答辯，企業(yè)還可以給學(xué)生畢業(yè)論文答辯提供技術(shù)人員上的幫助，這樣企業(yè)也可以在學(xué)生畢業(yè)答辯的過程中，對學(xué)生進(jìn)行有計(jì)劃的挑選。所有這些，是因?yàn)槠髽I(yè)希望學(xué)生穩(wěn)定的為企業(yè)工作。
（7）學(xué)生們在企業(yè)當(dāng)學(xué)徒，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生們在培養(yǎng)期間，做壞了產(chǎn)品或用壞了工具是正常現(xiàn)象，重要的是學(xué)生們愿意留在企業(yè)。
（8）各企業(yè)對大學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，大多定位在技術(shù)主管、設(shè)計(jì)工程師、銷售及售后人才、工藝及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等崗位。企業(yè)希望學(xué)生在校期間要重點(diǎn)掌握最基本的專業(yè)理論知識,并加強(qiáng)基礎(chǔ)專業(yè)理論的實(shí)訓(xùn)，理論課和實(shí)訓(xùn)課的分配課時(shí)最好能達(dá)到1：1。學(xué)生進(jìn)企業(yè)后，根據(jù)企業(yè)的具體產(chǎn)品、學(xué)生的興趣愛好以及企業(yè)對學(xué)生的各方面考察，再分專業(yè)類別。
3.3 關(guān)于學(xué)生在做學(xué)徒期間的管理
（1）帶隊(duì)老師應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)教師和輔導(dǎo)員。在學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，專業(yè)教師從專業(yè)、行業(yè)的角度給學(xué)生加以引導(dǎo)，專業(yè)教師也可利用這個(gè)機(jī)會，在自己的專業(yè)方面進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，向“雙師型”教師轉(zhuǎn)變；輔導(dǎo)員從學(xué)生的養(yǎng)成教育、做人做事等方面，對學(xué)生加以引導(dǎo)。
