時(shí)間：2022-07-14 05:57:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇窗口年度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、工作指標(biāo)完成情況：
1、物業(yè)服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。
⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。
2、綠化服務(wù)：
⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。
⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20XX年已達(dá)36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。
3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：
⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬噸，實(shí)際耗煤3.776萬噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實(shí)際3.8);
⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計(jì)劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：
2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。
3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。
4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。
一是x月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開展進(jìn)行了階段性總結(jié);20XX年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。
5、綠化管理服務(wù)工作。
一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20XX年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
關(guān)于年取水許可年度審驗(yàn)及水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作的通知
各區(qū)市縣自治縣水利局、各市管限額取用水戶：
根據(jù)水法、水法規(guī)的規(guī)定，取水許可證實(shí)行年度審驗(yàn)制度。樂水水政資（1999）38號(hào)、41號(hào)對(duì)全市取水許可證年度審驗(yàn)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行了規(guī)范，為認(rèn)真貫徹執(zhí)行新《水法》和《行政許可法》，更好地完成審驗(yàn)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，現(xiàn)作如下補(bǔ)充，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、取水許可證年度審驗(yàn)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作是取水許可管理的基本內(nèi)容之一，是水行政主管部門實(shí)施計(jì)劃用水、節(jié)約用水和科學(xué)合理調(diào)配水資源的重要手段，各地要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按年審內(nèi)容全面逐項(xiàng)進(jìn)行。年審工作從發(fā)文之日起至3月底結(jié)束。各區(qū)市縣自治縣水利局務(wù)必于4月15日前將年審和水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作總結(jié)書面報(bào)市水利局水政水資源科。
二、為把計(jì)劃用水、節(jié)約用水工作落到實(shí)處，凡樂山市管轄范圍內(nèi)的取用水戶必須以《四川省用水定額（試行）》和樂水發(fā)（）65號(hào)為依據(jù)，根據(jù)其行業(yè)代碼、行業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、定額單位、定額值和生產(chǎn)產(chǎn)量計(jì)算定額取用水計(jì)劃，填寫《取水計(jì)劃申請(qǐng)審批表》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送為其頒發(fā)取水許可證的水行政主管部門，同時(shí)抄送節(jié)約用水辦公室。水行政主管部門根據(jù)取用水戶報(bào)送的年度定額取用水計(jì)劃，在取水許可年度審驗(yàn)時(shí)核準(zhǔn)取用水戶取用水總量并下達(dá)節(jié)水計(jì)劃。
三、市管限額取用水戶在12月底前將填好的《取水許可年審表》和《取水計(jì)劃申請(qǐng)審批表》一式三份交樂山市行政服務(wù)中心水利局窗口（電話：，聯(lián)系人：），年審?fù)戤吅笥墒兴滞ㄖ∮盟畱舻酱翱陬I(lǐng)取。市管限額以下去用水戶的取水許可證由各區(qū)市縣自治縣水利局在規(guī)定的年審時(shí)間內(nèi)安排進(jìn)行。
四、凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有完成年審、水質(zhì)監(jiān)測(cè)，未按定額報(bào)送去用水計(jì)劃或未參加年審的取用水戶，依據(jù)水資源管理和節(jié)約用水管理法規(guī)的要求，按計(jì)劃外取水征收水資源費(fèi)。
五、從1月1日起，對(duì)樂山市管轄范圍內(nèi)的所有取用水戶的取用水量，實(shí)行取用水定額管理，對(duì)超定額取用水部分，實(shí)行超計(jì)劃征收水資源費(fèi)。
特此通知
附件：1、取水許可年審表
2、取水計(jì)劃申請(qǐng)審批表
3、取水許可年審總結(jié)表
年十一月二日
附件：1．取水許可年審表
2．取水計(jì)劃申請(qǐng)審批表
年十一月二日
2011年度服務(wù)工作總結(jié)
2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在2011年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然2011年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
2011年服務(wù)工作安排
針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將2011年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（2011年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)2011年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
二、增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查密度，變換檢查方式，擴(kuò)大檢查覆蓋面，加大服務(wù)違規(guī)整改力度，增強(qiáng)檢查結(jié)果公平性和客觀性。
2011年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會(huì)還將針對(duì)當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果并入競(jìng)賽成績(jī)之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平。此外，自2011年起，對(duì)于每期檢查出來的問題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時(shí)間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓(xùn)工作，做好對(duì)一線員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對(duì)員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會(huì)也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提升我行客戶的滿意度。
2011年，我行始終將貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過一年的努力，首問負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動(dòng)。在日常考核中發(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對(duì)能夠當(dāng)即解答的客戶提問都能給出一個(gè)滿意的答復(fù)，但是，個(gè)別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規(guī)范，沒有嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，首問負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。
五、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象。
【關(guān)鍵詞】高速公路 文明服務(wù) 品牌建設(shè) 作用
1前言
為了滿足社會(huì)對(duì)高速公路高要求的服務(wù)水平，同時(shí)也是為了貫徹落實(shí)省政府“質(zhì)量興省”工作要求，本人所在單位為落實(shí)上級(jí)要求，提升路段文明服務(wù)水平，樹立良好窗口形象，在已經(jīng)做好創(chuàng)建工作前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上，在全處各收費(fèi)站全面展開“京昆路馨相隨”文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開展并取得預(yù)期成效，特制定本實(shí)施方案。
2本活動(dòng)主題及其內(nèi)涵
本活動(dòng)圍繞著創(chuàng)建“京昆路馨相隨”文明服務(wù)品牌的目標(biāo)進(jìn)行開展，以“溫馨服務(wù)、讓愛相隨、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為服務(wù)理念，以“以人為本、服務(wù)至誠(chéng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、安全暢通”為管理宗旨，抓住“真誠(chéng)服務(wù)、和諧交通、安全暢美、溫馨相隨”的內(nèi)涵，創(chuàng)建“京昆路、馨相隨”的文明服務(wù)品牌。
3活動(dòng)總體思路
本活動(dòng)以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和提高社會(huì)效益為導(dǎo)向，以深化“微笑”服務(wù)為主線，“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好窗口形象，創(chuàng)建“京昆路馨相隨”文明服務(wù)品牌，并持續(xù)完善，將文明服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化為良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。“京昆路馨相隨”文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)分為“兩手抓、三步走”的實(shí)施方案、循序漸進(jìn)、以點(diǎn)帶面、全面開花。“兩手抓”就是品牌建設(shè)和品牌注冊(cè)兩手都要抓。“三步走”：第一步是宣傳上級(jí)文件精神，全處征集品牌名稱、內(nèi)涵、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、管理宗旨；第二步是以石家莊北收費(fèi)站為試點(diǎn)站，深入進(jìn)行品牌建設(shè)。第三步是總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全線各收費(fèi)站全面推廣，品牌建設(shè)創(chuàng)建提升。
4建設(shè)高速公路文明服務(wù)品牌活動(dòng)具體實(shí)施----京昆路、馨相隨活動(dòng)
4.1明確活動(dòng)規(guī)范
“馨相隨”品牌創(chuàng)建要從三個(gè)方面抓好落實(shí)：第一方面：營(yíng)造和諧溫馨的收費(fèi)環(huán)境。加大硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境。一是抓好收費(fèi)區(qū)附近的各類標(biāo)志、標(biāo)牌以及宣傳、廣告牌位的建設(shè)。這些標(biāo)牌的制作既要符合交通部門的規(guī)定，同時(shí)又要從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特色、地方特色、單位的文化特色、服務(wù)理念，體現(xiàn)出良好的宣傳效果。二是收費(fèi)亭外觀、大鵬的建設(shè)。要和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化相適應(yīng)，同站區(qū)周圍的環(huán)境相適應(yīng)，同高速公路的發(fā)展相適應(yīng)。做的既美觀又實(shí)用，要體現(xiàn)出獨(dú)有的地方文化、經(jīng)濟(jì)特色。三是站區(qū)環(huán)境的綠化建設(shè)。為過往車輛提供安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。結(jié)合今年的國(guó)檢，在10月份以前做好硬件環(huán)境建設(shè)。第二方面是創(chuàng)建和諧溫馨的人文文化。收費(fèi)隊(duì)伍的人文文化建設(shè)，其重點(diǎn)是收費(fèi)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)主要包括隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)、文化水平教育和技能技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)等工作。提高收費(fèi)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建和諧溫馨的人文文化就是要通過每個(gè)員工的個(gè)人形象的提升達(dá)到整體隊(duì)伍的提升，樹立良好的窗口形象。各站要結(jié)合本站情況，舉辦各種提升隊(duì)伍素質(zhì)的活動(dòng)。管理處結(jié)合年度工作計(jì)劃，6月份“文明提升月”活動(dòng)、10月份業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)。《收費(fèi)稽查管理辦法》修訂計(jì)劃，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。第三方面是構(gòu)建和諧溫馨的窗口工程。收費(fèi)站作為文明服務(wù)的窗口，除大力宣傳國(guó)家的規(guī)費(fèi)征收政策，獲得司乘的支持和理解外，更重要的是加強(qiáng)自身的服務(wù)窗口形象建設(shè)。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，能更好地完成通行費(fèi)征收工作，構(gòu)建和諧的窗口工程。
4.2文明建設(shè)品牌創(chuàng)建實(shí)施具體措施
（1）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。
各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，切實(shí)做好服務(wù)工作。有關(guān)部門根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。（2）塑造先進(jìn)典型。結(jié)合“典型示范”活動(dòng)，在收費(fèi)員工中實(shí)行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評(píng)比，挖掘、塑造員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開展有針對(duì)性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。（3）形成新的服務(wù)模式。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn)，對(duì)改進(jìn)后的服務(wù)模式進(jìn)行整合、包裝，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)賦予豐富的內(nèi)涵，形成“馨相隨”文明服務(wù)品牌；積極聯(lián)系主流媒體向社會(huì)公眾開展有策劃、有深度的宣傳。
4.3考核驗(yàn)收階段
組成考核驗(yàn)收小組，到各收費(fèi)站檢查評(píng)比。
4.4總結(jié)提升階段
本階段主要工作任務(wù)是對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)檢查，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，挖掘亮點(diǎn)，完善措施，評(píng)比先進(jìn)，固化成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制。收集整理活動(dòng)相關(guān)的照片、文字、報(bào)道稿件以及推進(jìn)活動(dòng)開展的意見和建議等材料，作為編制活動(dòng)畫冊(cè)的原始素材和提升活動(dòng)質(zhì)量的參考依據(jù)。形成一套完整的“馨相隨”品牌創(chuàng)建活動(dòng)的檔案材料。
5高速公路文明服務(wù)品牌建設(shè)的作用和意義
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使廣大職工在工作作風(fēng)、履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新改變；在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率上有新提升；在廣大司乘對(duì)收費(fèi)站的滿意度上有新提高，致力于“服務(wù)品牌化、品牌系列化”建設(shè)，塑造良好的服務(wù)形象。職工隊(duì)伍要有新形象；服務(wù)環(huán)境要有新改善；工作效能要有新提高；業(yè)務(wù)工作要有新局面。增強(qiáng)文明服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過開展本次活動(dòng)落實(shí)了省、廳、市局的要求，提升我路文明服務(wù)水平，樹立良好的窗口形象，為過往司乘提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，以“京昆路馨相隨”文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)載體，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)拓展服務(wù)外延，努力把高速公路服務(wù)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升工作質(zhì)量的品牌窗口、展示良好風(fēng)貌的形象窗口。提高我路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
6結(jié)語
作為文明窗口行業(yè)的高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位，，就必須把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作單位的生命線來抓。因此，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為我們?nèi)Υ蛟旄咚俟肺拿鞣?wù)品牌的首要任務(wù)。作為高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的管理者，必須與時(shí)俱進(jìn)，牢牢樹立“服務(wù)至上、安全暢通、綠潔快美“的理念，不斷研究新情況，解決新問題，開拓新思路，才能使高速公路文明服務(wù)工作再上新臺(tái)階，推動(dòng)全省交通事業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪大發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張世鐸,劉貴玲,傅海艦.淺談新形勢(shì)下如何提升高速公路文明服務(wù)水平[A].中國(guó)公路學(xué)會(huì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理分會(huì)2011年度年會(huì)暨第十八次全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作研討會(huì)論文集[C].2011.
一、指導(dǎo)思想和工作原則
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建廉潔、公平、正義、誠(chéng)信的機(jī)關(guān)為抓手，以廉政為內(nèi)容，以文化為載體，以建設(shè)勤廉機(jī)關(guān)和高效廉潔窗口為目標(biāo)，按照加快構(gòu)建懲防體系建設(shè)的要求，大力弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，用先進(jìn)的廉政文化浸潤(rùn)我市機(jī)關(guān)以及各中心窗口，占領(lǐng)廣大黨員干部的思想道德防線，提高拒腐防變能力，提升黨員干部文化修養(yǎng)和道德情操，始終保持黨員干部的純潔性。
廉政文化建設(shè)要從工作實(shí)際出發(fā)，結(jié)合各中心窗口服務(wù)工作的實(shí)際，充分發(fā)揮各中心窗口的宣傳優(yōu)勢(shì)，因地制宜、務(wù)求實(shí)效，著力創(chuàng)新廉政文化表現(xiàn)形式，著力提高廉政文化的吸引力、滲透力和感染力，著力打造廉潔型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、節(jié)約型機(jī)關(guān)和窗口，按照“群眾性、多元性、實(shí)效性”的工作原則，不斷拓展廉政文化教育的覆蓋面，不斷拓寬廉政文化表現(xiàn)形式，不斷強(qiáng)化廉政文化的社會(huì)感召力。
二、主要工作任務(wù)
廉政文化建設(shè)要以黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易教育為重點(diǎn)，以培養(yǎng)廉潔高效、公道正派的機(jī)關(guān)作風(fēng)為目的，將廉政文化建設(shè)與提高機(jī)關(guān)、窗口黨員干部素質(zhì)相結(jié)合，不斷規(guī)范黨員干部的行政審批行為、公共資源交易行為，主要做好以下工作：
1.結(jié)合我委行政服務(wù)工作實(shí)際，集思廣益、因地制宜，建立和完善廉政文化宣傳陣地。
2.圍繞“建設(shè)勤廉機(jī)關(guān)、勤廉窗口，保持黨的純潔性”的總體要求，深入開展廉政文化主題活動(dòng)。
3.不斷總結(jié)我委機(jī)關(guān)、窗口廉政文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)行政審批陽光服務(wù)機(jī)制和公共資源陽光交易機(jī)制工作調(diào)研。
三、方法步驟
我委廉政文化建設(shè)主要分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員部署階段（2012年3月20日-2012年4月1日）
各科室、各中心要把創(chuàng)新廉政文化形式，提升黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易意識(shí)作為機(jī)關(guān)、窗口建設(shè)的重要內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，有針對(duì)性制定實(shí)施細(xì)則，作好動(dòng)員部署，切實(shí)提高黨員干部對(duì)廉政文化的認(rèn)識(shí)和參與廉政文化建設(shè)的積極性。
（二）組織實(shí)施階段（2012年4月1日-2012年9月30日）
圍繞建設(shè)廉潔型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、節(jié)約型機(jī)關(guān)和窗口，堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新的工作思路，貼近窗口服務(wù)工作實(shí)際，創(chuàng)新方法、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新內(nèi)容，不斷完善廉政文化陣地，拓展廉政文化載體，增添廉政文化內(nèi)涵，力求我委廉政文化建設(shè)取得實(shí)效。
1.加強(qiáng)廉政文化宣傳平臺(tái)建設(shè)。各科室、各中心要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，充分利用網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、宣傳欄等形式加大廉政文化宣傳力度，營(yíng)造廉政文化建設(shè)濃厚氛圍.
2.拓寬廉政文化主題教育活動(dòng)形式。各科室、各中心要積極組織開展法律法規(guī)學(xué)、讀書評(píng)書、廉政黨課、廉政知識(shí)競(jìng)賽、廉政格言創(chuàng)作和征集、觀看警示教育片、廉政主題演講等活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、廉潔審批、廉潔交易意識(shí)。
3.組織開展廉政文化創(chuàng)建工作調(diào)研活動(dòng)。各科室、各中心要結(jié)合自身工作實(shí)際，圍繞廉政文化的主題，有針對(duì)性地開展廉政文化建設(shè)工作大調(diào)研。
4.大力開展學(xué)雷鋒主題教育活動(dòng)，把學(xué)習(xí)雷鋒精神作為廉政文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。
（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2012年10月1日-2012年10月30日）
各科室、各中心要積極參與我委廉政文化建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)抓好組織實(shí)施階段的各項(xiàng)具體工作，建立廉政文化建設(shè)工作臺(tái)帳，及時(shí)總結(jié)開展廉政文化建設(shè)工作，做好市紀(jì)委到我委檢查驗(yàn)收廉政文化建設(shè)的迎接工作。
四、工作要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各中心要高度重視廉政文化建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將廉政文化建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，列入各科室、各中心年度目標(biāo)管理考評(píng)重要內(nèi)容。成立市行政服務(wù)管理委員會(huì)廉政文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由同志兼任主任，具體負(fù)責(zé)廉政文化建設(shè)各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
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xx年民防局法制工作總結(jié)
（一）認(rèn)真組織開展法制宣傳教育
按照“六五”普法規(guī)劃和與市法宣辦簽定的年度法制宣傳教育責(zé)任書以及各類人員的學(xué)法制度，認(rèn)真組織開展法制學(xué)習(xí)和宣傳。在自身學(xué)法方面，分別給局領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員、行政執(zhí)法人員配發(fā)了相應(yīng)的“六五”普法教材，作為自學(xué)用書，并要求建立學(xué)法筆記。全年組織全體機(jī)關(guān)工作人員聽取了三次法制講座。組織了一期執(zhí)法人員培訓(xùn)班，市和轄市區(qū)民防執(zhí)法人員共25人參加。組織市局全體執(zhí)法人員參加了市政府法制辦組織的執(zhí)法人員網(wǎng)上在線法律知識(shí)學(xué)習(xí)及集中測(cè)試。在面向社會(huì)的法制宣傳方面，繼續(xù)利用大眾媒體和現(xiàn)有的機(jī)制不斷加大人防法規(guī)的宣傳力度，鞏固初中人防知識(shí)教育并向小學(xué)拓展，初中人防知識(shí)教育開課率和受教率均達(dá)100%。在市區(qū)93個(gè)社區(qū)和15個(gè)企業(yè)開展人防知識(shí)教育，發(fā)放書籍和宣傳資料xx0余冊(cè)（份），利用“分鐘傳媒”宣傳人防法規(guī)，投資20萬元在市區(qū)4個(gè)社區(qū)建設(shè)了4個(gè)顯示屏，用于宣傳人防知識(shí)和法規(guī)、發(fā)放防空警報(bào)，在各類媒體發(fā)表稿件80余篇，設(shè)立街頭固定宣傳欄10個(gè)。
（二）不斷深化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作
今年以來，我局把行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行作為依法行政、規(guī)范行政管理行為的重要工作，按照市政府關(guān)于xx年行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行工作要點(diǎn)，將公開透明運(yùn)行工作列入全局年度工作計(jì)劃，明確職能處室和目標(biāo)任務(wù)，作為內(nèi)部績(jī)效考核內(nèi)容。按照市政府的統(tǒng)一部署，對(duì)行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了再次梳理和確認(rèn)。按照市委、市政府要求，將改建人防工程等4項(xiàng)審批和城市地下空間開發(fā)利用兼顧人民防空要求等4項(xiàng)許可事項(xiàng)并入市行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行，積極與中心搞好地對(duì)接，及時(shí)報(bào)送相關(guān)權(quán)力事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦理流程、法定批準(zhǔn)條件和承諾時(shí)限等辦事指南。加強(qiáng)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)設(shè)施的日常維護(hù)管理，確保出于良好運(yùn)行狀態(tài)。注意加強(qiáng)崗位人員的操作技能培訓(xùn)，加強(qiáng)電子監(jiān)察和法制監(jiān)督。
（三）進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為
組織執(zhí)法案卷評(píng)查，規(guī)范執(zhí)法案卷，在上半年省民防局組織全省民防執(zhí)法案卷評(píng)查活動(dòng)中，我局的行政許可案卷被評(píng)為一等獎(jiǎng)。全局所有執(zhí)法人員按規(guī)定進(jìn)行了執(zhí)法證年檢注冊(cè)。在具體執(zhí)法活動(dòng)中，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法相統(tǒng)一，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)執(zhí)法制度規(guī)定和市委市政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)政策措施，努力在執(zhí)法過程中體現(xiàn)服務(wù)。今年以來，局執(zhí)法室例行執(zhí)法檢查87次，立案7件，執(zhí)法收繳人防易地建設(shè)費(fèi)533萬元，催收緩交和拖欠款1900萬，沒有發(fā)生一次執(zhí)法糾紛和不滿意投訴。行政服務(wù)處（民防窗口）全年共受理辦件132件，其中即辦件62件，承諾件70件，均按時(shí)辦結(jié)。在行風(fēng)監(jiān)督暗訪和每月的114電話調(diào)查其中滿意率為100%，7-xx月被行政中心評(píng)為服務(wù)先進(jìn)窗口，9-xx月份被評(píng)為服務(wù)優(yōu)勝窗口。
（四）完成了規(guī)范性文件清理工作
按照市政府規(guī)范性文件管理辦法和對(duì)現(xiàn)行規(guī)范性進(jìn)行清理的部署要求。對(duì)《市人民防空實(shí)施細(xì)則》和《市人民防空警報(bào)設(shè)施管理規(guī)定》兩個(gè)規(guī)范性提出了修訂意見，經(jīng)市政府法制辦審核后與今年xx月xx日公布施行。
（五）規(guī)范決策程序
認(rèn)真執(zhí)行市民防局重大行政決策集體決定制度、聽取意見制度、合法性審查制度以及決策責(zé)任追究等制度規(guī)定。在確定年度重點(diǎn)工作、財(cái)政預(yù)算安排、工程維修項(xiàng)目等問題上，決策前都充分聽取機(jī)關(guān)的意見。對(duì)地下空間開發(fā)利用規(guī)劃、重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、指揮通信設(shè)備設(shè)施建設(shè)，決策前都充分地進(jìn)行考察調(diào)研，聽取專家意見，組織論證評(píng)估。凡重大決策涉及法律問題均聽取法律顧問意見，由法制工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法性審查，做到了依法決策、民主決策、嚴(yán)格按決策程序決策。做好決策實(shí)施后評(píng)估工作，大市口地下通道人防工程建成使用后，xx年下半年，由市財(cái)政局組織專家依據(jù)國(guó)家和省市相關(guān)規(guī)定辦法對(duì)大市口地下通道人防工程財(cái)政支出績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)報(bào)告認(rèn)為該工程項(xiàng)目“社會(huì)效益明顯，經(jīng)濟(jì)效益也十分明顯”，綜合評(píng)分為92.5分，總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀。
今年，*市工商局半年工作總結(jié)不是通過召開大會(huì)的形式進(jìn)行的，而是以拉練考核的形式開在工商所。為什么呢？
原來，今年以來，*市工商局根據(jù)自治區(qū)工商局和市委九屆九次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神的部署，在去年進(jìn)入全國(guó)文明單位的基礎(chǔ)上，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，在整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、熱忱服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)新方式搞好監(jiān)管制度改革、加大力度建設(shè)信用、法治、信息工商等工作中取得了新的進(jìn)展和突破。半年來，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件1108件（一般程序），總案值2022.09萬元，切實(shí)維護(hù)了我市良好的市場(chǎng)秩序。全市新登記內(nèi)資企業(yè)293戶，外資企業(yè)11戶，內(nèi)、外資企業(yè)總數(shù)分別達(dá)到6917戶和128戶；新發(fā)展個(gè)體工商戶7572戶，私營(yíng)企業(yè)1183戶，個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)分別發(fā)展到5.85萬戶和1.15萬戶。其中，上半年新發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶8287戶，全市第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶已累計(jì)發(fā)展到6.64萬戶。此外，全系統(tǒng)共辦理企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記37件，抵押物價(jià)值6.44億元，協(xié)助企業(yè)融資3.35億元。市工商局被市委、市政府表彰為20*年度“支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“支持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”。全系統(tǒng)共為246名持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員免費(fèi)辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照；引導(dǎo)扶持10161名下崗失業(yè)人員從事個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，為符合享受優(yōu)惠政策的就業(yè)人員減免行政性收費(fèi)達(dá)362萬元。進(jìn)一步加大了“文明行業(yè)”、“文明單位”、“文明示范窗口”等創(chuàng)建工作力度，深入開展了與共建單位“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)。今年以來，全系統(tǒng)又有7個(gè)工商所被市委、市政府命名為市級(jí)文明單位，市工商局企業(yè)注冊(cè)大廳和稀土高新區(qū)分局登記注冊(cè)大廳還被自治區(qū)工商局命名表彰為“文明服務(wù)示范窗口”
。截止目前，全系統(tǒng)共創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”1個(gè)，國(guó)家級(jí)“青少年維權(quán)崗”1個(gè)；自治區(qū)級(jí)“文明單位”1個(gè)，“文明示范窗口”2個(gè)，“文明行業(yè)示范點(diǎn)”4個(gè)；市級(jí)“文明單位”39個(gè)，“文明示范窗口”12個(gè)，“青少年維權(quán)崗”4個(gè)；旗縣區(qū)級(jí)“文明單位”29個(gè)，“文明示范窗口”8個(gè)；各級(jí)“青年文明號(hào)”36個(gè)。整體工作呈現(xiàn)出新的局面，在這種情況下如何總結(jié)上半年的工作，進(jìn)而在下半年和今后的工作中實(shí)現(xiàn)整體創(chuàng)新和發(fā)展。*市工商局黨組認(rèn)為，越是工作進(jìn)展順利，越是發(fā)展勢(shì)頭好，越要謙虛謹(jǐn)慎，越要自加壓力，越要頭腦冷靜。出于這種考慮，*市工商局黨組決定，把總結(jié)工作放到基層，放到工作一線，只有這樣，才能了解第一手信息，取得第一手資料，總結(jié)部署工作才有高度，發(fā)現(xiàn)問題才有深度，考核工作實(shí)績(jī)才有力度，于是就有了全系統(tǒng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各分局所屬工商所的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商評(píng)議考核的工作之舉。
現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)束后，*市工商局黨組書記局長(zhǎng)洪寶柱作了總結(jié)，他根據(jù)年初確定的工作思路和全局十項(xiàng)重點(diǎn)工作緊密結(jié)合考核中發(fā)現(xiàn)的問題，要求全系統(tǒng)一要圍繞中心工作抓落實(shí)，二要加強(qiáng)指導(dǎo)抓落實(shí)，三要執(zhí)行制度抓落實(shí)，四要強(qiáng)化考核抓落實(shí)，五要轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)的具體要求，整個(gè)會(huì)議開的生動(dòng)有效，有力地指導(dǎo)了工作。使與會(huì)的同志受到了深刻的啟發(fā)和教育。參加現(xiàn)場(chǎng)考核同志們說，這次現(xiàn)場(chǎng)辦公，使我們開闊了眼界，學(xué)習(xí)了兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也看到了自身的差距，參加會(huì)議的同志們認(rèn)為，由于會(huì)議的準(zhǔn)備工作充分實(shí)在，所以對(duì)工作成績(jī)的肯定真實(shí)具體，對(duì)存在問題的概括準(zhǔn)確具體，對(duì)下一步努力方向明確具體。大家表示，這樣的會(huì)議，向我們展示了一種新的工作作風(fēng)，是求真務(wù)實(shí)的具體體現(xiàn)，我們一定要把這種作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，努力做好下半年和今后的工作，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市履職盡責(zé)。
一、政府信息公開工作概述
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)市公用事業(yè)局政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、局屬各單位及局機(jī)關(guān)各科室主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局辦公室作為市公用事業(yè)局政府信息公開暨政務(wù)公開工作的主辦科室，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督局機(jī)關(guān)和局屬各單位政府信息公開工作。
（二）組織周密，工作得力
根據(jù)《條例》有關(guān)規(guī)定，參照市人民政府制定的政府信息公開的指南與目錄，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定《市公用事業(yè)管理局政府信息公開指南》和《市公用事業(yè)管理局政府信息公開目錄》。局機(jī)關(guān)各科（室）和局屬各單位根據(jù)市公用事業(yè)局政府信息公開的《指南》和《目錄》，按規(guī)定程序在政府信息生成和變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)通過上述有效載體和方式，公開（）有關(guān)政府信息。
（三）健全機(jī)制、規(guī)范制度
政府信息公開和的協(xié)調(diào)工作，由市公用事業(yè)局政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，局辦公室具體落實(shí)。政府信息，以局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)件為準(zhǔn)，市公用事業(yè)局網(wǎng)站。若是以市公用事業(yè)局名義制發(fā)的公文、局領(lǐng)導(dǎo)講話和、重大市政建設(shè)動(dòng)態(tài)（簡(jiǎn)報(bào)）、各類法律法規(guī)和規(guī)范性文件等，嚴(yán)格遵守信息程序，以維護(hù)市公用事業(yè)局政府信息的嚴(yán)密性、一致性。
（四）改革創(chuàng)新，建立了政府信息公開渠道
首先在局辦公樓建設(shè)LED電子屏，行政審批業(yè)務(wù)辦理信息及有關(guān)告示及時(shí)向市民公開；二是在局網(wǎng)站開設(shè)了政務(wù)公開專欄；三是在局服務(wù)大廳、江北行政服務(wù)中心發(fā)放《辦事指南》等宣傳資料，實(shí)現(xiàn)了全方位公開、全過程公開、全內(nèi)容、全公開。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信息公開工作
為更好履行《條例》規(guī)定職責(zé)和義務(wù)，市公用事業(yè)局不斷健全、完善和加強(qiáng)政府信息公開的常態(tài)性、基礎(chǔ)性工作，形成了以政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、經(jīng)費(fèi)安排及其他保障工作，并在政府信息公開系統(tǒng)建設(shè)、政府信息梳理、開展理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面也取得了進(jìn)展。
二、主動(dòng)公開政府信息的情況
我局主動(dòng)公開的政府信息636條，其中：
1、機(jī)構(gòu)職能類信息9條，涉及機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職能情況；機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及分工情況等；
2、政策法規(guī)類信息10條，涉及由本市制定與本局職責(zé)相關(guān)的地方性法規(guī)、規(guī)章等；
3、規(guī)劃計(jì)劃類信息5條，涉及階段性工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)；重大建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施情況等；
4、業(yè)務(wù)工作類信息457條，涉及本局各項(xiàng)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料及辦理情況；
5、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類信息5條，涉及行政事業(yè)性收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等；
6、其他信息70條，涉及人大代表和政協(xié)委員提案、議案、建議辦理情況；本局重要會(huì)議、活動(dòng)的主要情況等。
為了方便公民、法人和其他組織獲得我局的政府公開信息，我局對(duì)政府各類信息進(jìn)行了梳理，加強(qiáng)了信息公開系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)。在主動(dòng)公開政府信息的形式上我局做了如下工作：
1、利用網(wǎng)站公開。在市公用事業(yè)管理局網(wǎng)站向社會(huì)和公眾公開。
2、通過“窗口”公開，利用行政審批大廳的服務(wù)窗口實(shí)施政務(wù)公開，把“窗口”建成與市民聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶。
3、通過報(bào)刊、雜志、簡(jiǎn)報(bào)、廣播、電視等載體公開。
4、通過會(huì)議和文件等形式公開。
5、群眾既可以從我局網(wǎng)站查閱和下載有關(guān)已公開的政府信息，也可以到我局服務(wù)窗口咨詢、查閱，需申請(qǐng)的，我局將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。
三、依申請(qǐng)公開政府信息情況
我局年度未接到政府信息公開的申請(qǐng)。
四、政府信息公開支出與收費(fèi)
（一）工作人員情況
為確保政務(wù)公開工作的順利實(shí)施，專門成立了局政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一名局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，局屬各單位及局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員。
（二）政府信息公開事務(wù)的財(cái)政與實(shí)際支出情況
本年度政府信息公開的實(shí)際支出為5000元，用于宣傳欄、公告欄的制作以及LED電子屏維護(hù)管養(yǎng)等。
（三）與訴訟（行政復(fù)議、行政申訴）有關(guān)的費(fèi)用支出
本年度未產(chǎn)生政府信息公開事務(wù)訴訟相關(guān)的費(fèi)用支出。
（四）對(duì)公民、法人和其他組織的收費(fèi)及減免情況
本年度無向政府信息公開申請(qǐng)人進(jìn)行收費(fèi)的情況。
五、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
我局年度未發(fā)生針對(duì)本機(jī)構(gòu)有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案；未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案；未收到各類針對(duì)本機(jī)構(gòu)政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)措施
（一）主要問題
1、公開意識(shí)及內(nèi)容需要進(jìn)一步深化。
主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，有關(guān)決策、規(guī)定、規(guī)劃、計(jì)劃、方案的草案公開、聽取公眾意見方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、組織引導(dǎo)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
由于政府信息公開制度是一項(xiàng)全新的制度，政府機(jī)關(guān)工作人員和社會(huì)公眾對(duì)其尚不熟悉，因此在依申請(qǐng)?zhí)峁┱畔⒐ぷ髦袑?duì)有關(guān)概念理解不一致，處理程序不夠規(guī)范。
3、長(zhǎng)效工作機(jī)制建設(shè)需要完善。
政府信息公開的《目錄》和《指南》的內(nèi)容細(xì)化不夠，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容不多，在更新維護(hù)、監(jiān)督約束等方面的工作機(jī)制尚不健全。
（二）改進(jìn)措施
1．充實(shí)公開內(nèi)容，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的互動(dòng)
按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進(jìn)一步做好公開和免予公開兩類政府信息的界定，完善主動(dòng)公開的政府信息目錄，逐步編制依申請(qǐng)公開的政府信息目錄。加強(qiáng)對(duì)公眾關(guān)注度高的政府信息的梳理，探索重大決定草案公開制度。充分發(fā)揮網(wǎng)站作為我局信息公開第一平臺(tái)作用，增強(qiáng)網(wǎng)上信息公開服務(wù)功能，提高網(wǎng)上服務(wù)效率，分階段、有重點(diǎn)地與社會(huì)公眾進(jìn)行互動(dòng)。
2．規(guī)范、優(yōu)化申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒蹋黾邮芾睃c(diǎn)
規(guī)范信息公開流程，提高申請(qǐng)?zhí)幚硇剩奖愎姭@取政府信息。加強(qiáng)政府信息公開咨詢服務(wù)工作。
2014年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現(xiàn)將2014年度工作及2015年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：
一、2014年度工作總結(jié)
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個(gè)體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫(kù)以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、2015年度工作計(jì)劃
對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我有如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在2014年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
一、年度目標(biāo)
1、20__年現(xiàn)代結(jié)核病控制策略（dots）覆蓋率保持100%。
2、新發(fā)涂陽肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)率保持在70%以上。
3、新發(fā)涂陽肺結(jié)核病人治愈率保持在85%以上，其他肺結(jié)核病人完成治療率達(dá)90%以上。
4、20__年全市發(fā)現(xiàn)和治療、管理新發(fā)涂陽肺結(jié)核病人245例，各醫(yī)療衛(wèi)生單位新發(fā)涂陽病人發(fā)現(xiàn)指標(biāo)見附件。
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)肺結(jié)核病人報(bào)告率、病人轉(zhuǎn)診率和病人系統(tǒng)管理率力爭(zhēng)達(dá)到95％，結(jié)防機(jī)構(gòu)追蹤到位率和病人家屬篩查率力爭(zhēng)達(dá)到85％。
二、工作安排
（一）加強(qiáng)政府承諾，提高中央和省結(jié)核病防治項(xiàng)目實(shí)施方案的執(zhí)行能力。
1、及時(shí)制訂年度結(jié)核病防治規(guī)劃實(shí)施工作計(jì)劃，并做好年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
2、制定明光市中央及省專項(xiàng)資金的結(jié)核病防治項(xiàng)目實(shí)施方案，確保20__年中央和省項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)盡早落實(shí)，并相應(yīng)爭(zhēng)取地方配套經(jīng)費(fèi)。
3、加強(qiáng)結(jié)核病防治工作人力資源建設(shè)，提高工作能力。積極培養(yǎng)專業(yè)人才，穩(wěn)定、充實(shí)防治人員。
4、及時(shí)兌現(xiàn)病人報(bào)病獎(jiǎng)、治療管理等勞務(wù)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家結(jié)核病減免政策，對(duì)可疑肺結(jié)核病人和密切接觸者提供免費(fèi)檢查，對(duì)符合免費(fèi)治療對(duì)象的肺結(jié)核病人提供免費(fèi)抗結(jié)核藥品。
（二）貫徹落實(shí)“五率”相關(guān)技術(shù)方案，積極指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展結(jié)核病防治工作
1、開展結(jié)核病防治工作“五率”技術(shù)方案、新《指南》、《結(jié)核病預(yù)防控制工作規(guī)范》的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村防治人員。
2、進(jìn)一步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)核病登記、報(bào)告和轉(zhuǎn)診制度，重視門診、住院和檢驗(yàn)科登記本的建立和使用，并杜絕鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院只轉(zhuǎn)診不報(bào)告的現(xiàn)象。
3、加大對(duì)其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告肺結(jié)核病人的追蹤力度，加強(qiáng)流動(dòng)人口肺結(jié)核病人的追蹤工作，盡最大努力追蹤病人，追蹤到位率應(yīng)達(dá)75%。
4、繼續(xù)開展涂陽肺結(jié)核病人的密切接觸者檢查工作，按照新《指南》，積極動(dòng)員涂陽肺結(jié)核病人密切接觸者做好免費(fèi)篩查工作，涂陽肺結(jié)核病人密切接觸者篩查率達(dá)85%以上。
5、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)核病防治工作的檢查指導(dǎo)，全年督導(dǎo)覆蓋面達(dá)100％。
（三）要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)查痰點(diǎn)在病人發(fā)現(xiàn)、治療隨訪中的作用，提高工作效率，按時(shí)完成年度工作任務(wù)。
（四）做好學(xué)校、監(jiān)管場(chǎng)所的特殊人群及農(nóng)民工結(jié)核病防治工作。
要重視學(xué)校及監(jiān)管場(chǎng)所結(jié)核病防治工作，按規(guī)劃要求將監(jiān)管場(chǎng)所結(jié)核病防治工作納入規(guī)劃管理。
（五）健康促進(jìn)和培訓(xùn)工作
1、健康促進(jìn)
（1）“3.24”宣傳日開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，充分利用電視、廣播、宣傳畫、上街服務(wù)等方式進(jìn)行宣傳。
（2）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的宣傳工作：
①對(duì)活動(dòng)性肺結(jié)核病人進(jìn)行面對(duì)面的知識(shí)宣傳，同時(shí)對(duì)其本人及家屬進(jìn)行資料宣傳。
②對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行宣傳，要求各鎮(zhèn)把最新的結(jié)核病免費(fèi)檢查、免費(fèi)治療的宣傳畫張貼到每個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、每個(gè)村（居）委會(huì)、每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、以及人群密集處。
③加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的宣傳，利用各鎮(zhèn)新居民暫住證辦理窗口對(duì)外來人口進(jìn)行結(jié)核病知識(shí)和政策的宣傳。
（3）各醫(yī)療衛(wèi)生單位公示國(guó)家對(duì)肺結(jié)核病人的減免政策，在村（社區(qū)）懸掛結(jié)核病防治宣傳牌。
2、培訓(xùn)
（1）3月舉辦一次ppmd培訓(xùn)班(醫(yī)療機(jī)構(gòu));
（2）4月份舉辦一期痰檢技術(shù)培訓(xùn)班；
（3）9月份舉辦一期ppmd培訓(xùn)班(鄉(xiāng)醫(yī))。
（六）加強(qiáng)規(guī)范結(jié)核病專科門診建設(shè)
按照衛(wèi)生廳“安徽省結(jié)核病防治門診建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序”的文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)硬件和軟件的建設(shè)，力爭(zhēng)在20__年實(shí)現(xiàn)通過規(guī)范化門診評(píng)審考核。
三、督導(dǎo)和考評(píng)
（一）督導(dǎo)
1、通過各類結(jié)核病防治工作報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)監(jiān)測(cè)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)核病防治工作情況。
2、分析本市工作薄弱地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性開展專項(xiàng)督導(dǎo)工作，完成規(guī)定的督導(dǎo)工作任務(wù)，督導(dǎo)時(shí)要注意督導(dǎo)工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，幫助被督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量。
（二）年度總結(jié)和考評(píng)
1、做好中央和省級(jí)專項(xiàng)資金結(jié)核病防治項(xiàng)目執(zhí)行情況的總結(jié)工作，并上報(bào)相關(guān)的工作數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)行年度的結(jié)核病防治工作總結(jié)，于次年的1月5日前報(bào)同級(jí)衛(wèi)生
一、工作目標(biāo)
以全省開展“十個(gè)全覆蓋”源頭治腐工作示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，按照“完善市級(jí)、規(guī)范鎮(zhèn)(辦、場(chǎng)、園)級(jí)、健全村(居)級(jí)”的工作思路,全市統(tǒng)一規(guī)劃,上下聯(lián)動(dòng),分級(jí)實(shí)施,同步推進(jìn),深化我市政務(wù)服務(wù)體系制度化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化管理、常態(tài)化監(jiān)督和科學(xué)化考評(píng)，著力將我市三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系打造成為社會(huì)滿意的陽光服務(wù)平臺(tái)。
二、工作措施
1、加強(qiáng)審批（服務(wù)）平臺(tái)建設(shè)。市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，充分發(fā)揮審批服務(wù)主平臺(tái)作用，完善各項(xiàng)管理服務(wù)制度；強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)大廳和村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。各鎮(zhèn)（辦、場(chǎng)、園）便民服務(wù)大廳要按照“大廳+辦公室”的模式，建立和完善標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、設(shè)施齊全的便民服務(wù)大廳。具體做到五個(gè)“統(tǒng)一”：一是統(tǒng)一安裝固定電話，作為咨詢業(yè)務(wù)專用，電話號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外公開。二是統(tǒng)一安裝人臉考勤打卡機(jī)，對(duì)進(jìn)駐工作人員的上班情況進(jìn)行考勤記錄。三是統(tǒng)一安裝視頻監(jiān)控設(shè)備。四是統(tǒng)一制作規(guī)格、樣式一致的各類服務(wù)牌、示范文本。五是統(tǒng)一公布示市行政審批電子監(jiān)察中心投訴電話。對(duì)有條件的便民服務(wù)大廳，參照五星級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配備電腦、打印機(jī)、LED觸摸屏、滿意度評(píng)價(jià)器等硬件設(shè)備。各村級(jí)便民服務(wù)室要做到“五有”，即有辦公室、有標(biāo)牌、有電話、有值班制度、有辦事記錄。
2、推進(jìn)行政（服務(wù)）審批制度改革。督促各職能部門審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位，行政審批權(quán)限到位，審批人員進(jìn)駐中心到位，杜絕審批事項(xiàng)名進(jìn)實(shí)不進(jìn)，體外循環(huán)或雙軌運(yùn)行，真正做到“一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性收費(fèi)、一網(wǎng)式運(yùn)行”。所有審批事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，進(jìn)行事前、事中、事后全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控。將視頻監(jiān)控與市政務(wù)服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)接，建立日常維護(hù)制度，明確責(zé)任人，確保監(jiān)控視頻正常運(yùn)行。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。市政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、各（辦、場(chǎng)、園）便民服務(wù)大廳和村（居）便民服務(wù)室要落實(shí)首席代表制，建立和完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、AB角工作制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格實(shí)行“八公開”，即將政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)職能及工作人員、各崗位審批（服務(wù)）事項(xiàng)及設(shè)定依據(jù)、辦事程序、辦結(jié)期限、辦件實(shí)時(shí)狀況、辦理結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容通過電子政務(wù)平臺(tái)、公告欄、門戶網(wǎng)站等載體向社會(huì)公開。
4、不斷完善考評(píng)考核體系。要按照《市2013年度鎮(zhèn)（辦、場(chǎng)、園、區(qū)）便民服務(wù)工作考評(píng)細(xì)則》要求，加強(qiáng)對(duì)市、鎮(zhèn)、村（居）三級(jí)便民服務(wù)工作的考核，市政務(wù)服務(wù)中心（分中心）實(shí)行“日抽查、周匯總、月考核”的考評(píng)方式，對(duì)窗口及工作人員的德、能、勤、績(jī)等情況進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與每月的績(jī)效考核獎(jiǎng)金掛鉤。各鎮(zhèn)（辦、場(chǎng)、園、區(qū)）便民服務(wù)大廳推行星級(jí)管理，根據(jù)各（辦、場(chǎng)、園、區(qū)）便民服務(wù)大廳的組織領(lǐng)導(dǎo)、硬件設(shè)施、部門進(jìn)駐、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、效能建設(shè)以及所轄村（居）便民服務(wù)室運(yùn)行等情況，進(jìn)行綜合量化考評(píng)，由市監(jiān)察局會(huì)同市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織實(shí)施，實(shí)行月抽查、季通報(bào)、年評(píng)比，定星級(jí)，公開分類授牌。各村（居）便民服務(wù)室的考核考評(píng)由上級(jí)政府主管部門按照《市紀(jì)委、市監(jiān)察局<關(guān)于深化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見>》進(jìn)行管理和考核。
三、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各地、各部門要高度重視政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作，把建設(shè)政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察工作列入重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確一名班子成員為窗口分管領(lǐng)導(dǎo)或便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)窗口或便民服務(wù)大廳的全面工作，并固定一名中層干部擔(dān)任窗口負(fù)責(zé)人或便民服務(wù)大廳副主任，負(fù)責(zé)窗口日常管理工作。同時(shí)各視頻監(jiān)控點(diǎn)要指定一名技術(shù)維護(hù)人員負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的日常維護(hù)，保證視頻監(jiān)控的正常運(yùn)行。
2、明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)。各地、各部門要根據(jù)全市的統(tǒng)一安排部署，制定切實(shí)可行的工作方案，要按照《市紀(jì)委市監(jiān)察局<關(guān)于深化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見>》和《市2013年度鎮(zhèn)（辦、場(chǎng)、園、區(qū)）便民服務(wù)工作考評(píng)細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)對(duì)比，尋找差距，積極整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作順利開展，在進(jìn)一步完善上下功夫，認(rèn)真總結(jié)推廣先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)，確保工作上水平。
3、強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。此次創(chuàng)建示范點(diǎn)工作將列入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況的重要內(nèi)容。由市紀(jì)委會(huì)同市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改。對(duì)“十個(gè)全覆蓋”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作情況檢查驗(yàn)收不合格的，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人實(shí)行問責(zé)；對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾反映好的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
時(shí)光飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,在即將過去的XX年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的
相應(yīng)的工作,現(xiàn)在其自己XX年度工作做個(gè)總結(jié):
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為vip前臺(tái)這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。。
二..主要工作：來訪客人通報(bào)及接待;
以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購(gòu)票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動(dòng)而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；
1.完成部門交辦的事項(xiàng)：
以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表(每半個(gè)月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。
2.完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：
以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木......j就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。
3.訊息處理和工作記錄：
