開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)精選范文   20xx年x月x日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。 在剛剛過(guò)去的20xx這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

  我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

  在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩;

  第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

  針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)該與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。

  其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。

  再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。

  最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

  關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)精選范文

  20xx年是比亞迪重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給比亞迪的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難，回顧全年的工作由于上半年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同比其他品牌，我公司銷(xiāo)售比較單一只有F3，F(xiàn)6系列而其他品牌車(chē)系較全，如義豐華江淮，力帆系列車(chē)型齊全，江淮轎車(chē)(江淮賓悅 ，江淮和悅， 江淮和悅RS， 江淮瑞風(fēng) ，江淮瑞鷹， 江淮同悅 ，江淮同悅RS，江淮悅悅，)(力帆320，力帆520，力帆620)全年銷(xiāo)售325臺(tái)。

  金帝公司品牌奇瑞車(chē)型齊全(QQ，旗云1，旗云2，旗云3，A1，A3，A3兩廂,E5，風(fēng)云2，瑞虎)全年銷(xiāo)售573臺(tái)。

  還有比亞迪自己的品牌G3，L3主要成為F3的競(jìng)品，比亞迪G3，L3價(jià)格浮動(dòng)較大，配置較高。主要造成比亞迪內(nèi)部互相殘殺。比亞迪G3半年年銷(xiāo)售283臺(tái)。L3全年銷(xiāo)售66臺(tái)。

  為加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo) 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合唐霞總經(jīng)理在20xx年年終總結(jié)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們比亞迪銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?

  我們摸索了一套對(duì)策：

  一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

  1、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

  2、日常工作表格化

  3、 檢查工作規(guī)律化

  4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

  5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

  6、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

  二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

  我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、零散用戶(hù)等三大市場(chǎng)。對(duì)于這三大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)線(xiàn)路車(chē)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)針對(duì)線(xiàn)路車(chē)，出租車(chē)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  針對(duì)近兩年伊寧市市場(chǎng)出租車(chē)，線(xiàn)路車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  由于20xx年市場(chǎng)不為穩(wěn)定，一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)兩個(gè)比亞迪同車(chē)型的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈 價(jià)格戰(zhàn)無(wú)優(yōu)勢(shì)所導(dǎo)致20xx年未能完成年初目標(biāo)計(jì)劃，后期經(jīng)廠(chǎng)家協(xié)調(diào)實(shí)行分網(wǎng)銷(xiāo)售但分網(wǎng)不夠及時(shí)。20xx年我們我們的保守銷(xiāo)售計(jì)劃為200輛，實(shí)現(xiàn)毛利 萬(wàn)元，凈利潤(rùn) 萬(wàn)元，爭(zhēng)取超額完成年度任務(wù)指標(biāo)。

  關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)精選范文

  公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。首先，我們要做到：

  1、理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)；

  2、業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息；

  3、意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

  總的來(lái)說(shuō)，從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還有待提高：

  1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高

  2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差

  銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量才十幾個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想，導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

  3、溝通不夠深入

  銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

  銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

  5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

第2篇

不知不覺(jué)，這一年的工作時(shí)光又要結(jié)束了，又到寫(xiě)年終工作總結(jié)的時(shí)候了，知道怎么寫(xiě)年終工作總結(jié)嗎?下面是小編給大家?guī)?lái)的最新2021個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人通用)，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個(gè)人年終工作總結(jié)通用(一)來(lái)到車(chē)間工作也已經(jīng)兩年了，這一路上經(jīng)歷了很多的風(fēng)風(fēng)雨雨，從當(dāng)初的那個(gè)小毛孩成長(zhǎng)到現(xiàn)在，確實(shí)有了很大的長(zhǎng)進(jìn)，這是我自己也可以感覺(jué)得到的。在車(chē)間工作的這兩年確實(shí)比較辛苦，有時(shí)候加班的話(huà)大概只能睡五六個(gè)小時(shí)，那段日子是我最難熬的一段時(shí)間，但是我還是熬過(guò)來(lái)了，也堅(jiān)強(qiáng)的成長(zhǎng)到現(xiàn)在的模樣。這一切都只能感謝自己的不放棄，愿意努力下去，同時(shí)也要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這兩年對(duì)我的關(guān)懷和照顧。因?yàn)榇蠹业呐惆椋云D難的時(shí)光也變得溫暖起來(lái)，快樂(lè)時(shí)光也變得更加漫長(zhǎng)。這一年已經(jīng)結(jié)束了，新的一年就要來(lái)臨，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，隨時(shí)出發(fā)，現(xiàn)在將我這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、工作中的學(xué)習(xí)態(tài)度

剛出社會(huì)兩年，我所經(jīng)歷的東西也還比較少，所以一開(kāi)始我并不是很理解工作的真實(shí)意義，難道只是為了養(yǎng)活自己?jiǎn)?隨著時(shí)間的慢慢推進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)工作是幫助我們有效生活的一個(gè)工具，它讓我們有規(guī)律的生活，有對(duì)生活的期盼和享受。我也認(rèn)識(shí)到在工作中所要保持的態(tài)度必須是認(rèn)真的，只有認(rèn)真的工作，工作才會(huì)還給我們一個(gè)認(rèn)真的人生。因此，工作讓我們?cè)谏钪羞M(jìn)步，而學(xué)習(xí)也讓我們?cè)诠ぷ髦性鲩L(zhǎng)見(jiàn)聞。這一切都是符合現(xiàn)實(shí)要求，也是我們將來(lái)的一個(gè)方向。我今后會(huì)保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中學(xué)習(xí)，不斷努力上進(jìn)。

二、突破自我的決心

雖然我這份工作比較的單一，但是長(zhǎng)期做下來(lái)之后我會(huì)發(fā)現(xiàn)它鍛煉了我很多。雖然有時(shí)候任務(wù)趕不完，我只能加點(diǎn)班，才能把工作做完。這其中必定是有點(diǎn)累的，但是這份工作告訴我，一個(gè)好的效率當(dāng)然不錯(cuò)，但是如果沒(méi)有一份突破自己的決心仍然是不對(duì)的。所以只有當(dāng)我們的效率和決心一起執(zhí)行時(shí)，我們才能有突破自己的決心和毅力。工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不能馬虎，因?yàn)樗粌H代表著公司的形象，也會(huì)對(duì)我們自己產(chǎn)生一定的影響。所以，謹(jǐn)言慎行，好好工作。

三、未來(lái)一年的計(jì)劃

在很多方面我仍然有一些缺陷，但是我也不會(huì)太過(guò)恐懼這些缺點(diǎn)，我會(huì)多加糾正自己，今后也不會(huì)再犯。新的一年，我會(huì)準(zhǔn)備好一個(gè)新的形象和狀態(tài)，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷上進(jìn)，創(chuàng)造屬于自己的成績(jī)，也創(chuàng)造屬于我們公司整個(gè)集體的成績(jī)。

個(gè)人年終工作總結(jié)通用(二)時(shí)間隨風(fēng)消逝，新的一年又悄無(wú)聲息的抵達(dá)了我們跟前，而這一年也會(huì)在這個(gè)末端暫停前進(jìn)，未來(lái)一年也準(zhǔn)備好了和它進(jìn)行交接。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這一年我見(jiàn)證了公司的成長(zhǎng)，見(jiàn)證了自己的蛻變，也見(jiàn)證了時(shí)間的消逝。未來(lái)一年的路途也許很遙遠(yuǎn)，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)歷。為此我想在此刻為這一年整個(gè)工作做一次整理、總結(jié)。

一、保證良好的工作作風(fēng)

雖然現(xiàn)在還只是公司一名普普通通的員工，但是在我的內(nèi)心，還是有一個(gè)非常遠(yuǎn)大的理想的。我想通過(guò)自己的努力，一步步向高峰爬去、探索、挖掘。每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也就是說(shuō)我們都應(yīng)該具備一顆野心。野心這種東西，如果我們利用得好就是一件推動(dòng)我們往前的利刃，而如果沒(méi)有掌握好尺寸的話(huà)，可能會(huì)把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時(shí)也不能被這顆野心所掌控，要有自己的思考，也要有自己的方向。所以憑借著一點(diǎn)點(diǎn)的欲望，我在工作上一直嚴(yán)格管理自己，保持一個(gè)良好的工作作風(fēng)，為自己的工作立下一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，防止自己犯錯(cuò)，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)，成為了我一路上的要求。

二、工作中的不足之處

其實(shí)這一年工作上也沒(méi)有出現(xiàn)一些怎樣大的錯(cuò)誤，但自己仍然還是有一些小毛病。比如：

1.做事的時(shí)候有時(shí)候會(huì)分心，導(dǎo)致一件事情沒(méi)有做好，領(lǐng)一件事情也沒(méi)有做好。

這樣是非常不正確的，我認(rèn)識(shí)到了之后，也盡量將自己調(diào)整了過(guò)來(lái)。

2.和部門(mén)同事溝通的時(shí)候有時(shí)候太強(qiáng)勢(shì)了，同事們也跟我說(shuō)過(guò)，平時(shí)遇到一些工作上的問(wèn)題時(shí)，我對(duì)自己的觀(guān)點(diǎn)太強(qiáng)硬了，顯得整個(gè)人也太過(guò)強(qiáng)勢(shì)了。

這一點(diǎn)我也會(huì)改正，保持一顆和平的心態(tài)進(jìn)行工作。

3.對(duì)時(shí)間的把握并不是很好。

有時(shí)候工作我總喜歡拖到晚上，寧愿用加班的時(shí)間完成，平時(shí)也不愿意多費(fèi)一點(diǎn)心力。其實(shí)這個(gè)習(xí)慣是不好的，長(zhǎng)期下去，會(huì)影響我們的工作效率。

三、未來(lái)的新計(jì)劃、新征程

其實(shí)我是很期待未來(lái)一年的，今年一結(jié)束，明年又會(huì)重新開(kāi)始了。任何一次重新開(kāi)始都讓我們站在了相同的起跑線(xiàn)上，這時(shí)候就得看我們各自的努力了。這是一次公平的競(jìng)賽，我也為將來(lái)一年準(zhǔn)備好了自己的計(jì)劃，我會(huì)在工作上不斷上進(jìn)，向前探索。請(qǐng)公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期待我的表現(xiàn)吧!

個(gè)人年終工作總結(jié)通用(三)20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。現(xiàn)將20_年工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20_年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)通用(四)在過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。總結(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對(duì)自己今年的工作總結(jié)：

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠(chǎng)規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟

每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。

三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)

對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

個(gè)人年終工作總結(jié)通用(五)20_年彈指間已過(guò)。總結(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。

三、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

第3篇

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。

在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。

首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。

這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。

其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。

記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。

除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì)將一些在_網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。

半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。

我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。

都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。

這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2一、本年度個(gè)人工作總結(jié)

2017年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，07年初，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二.本年度部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司2017年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五花八門(mén)，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水平整體欠佳，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)電話(huà)銷(xiāo)售的力度不夠，銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在07年的銷(xiāo)售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在徐州市區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.2014年工作計(jì)劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3) 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4) 在六縣建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3自本人20_年年初參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

(一)搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

(二)制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

(四)通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

(一)經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏(yíng)的目標(biāo)。

(三)自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，在過(guò)去的一年里，____廳的全體工作人員在__的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了____下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將_年的工作情況做如下工作總結(jié)：

一、銷(xiāo)售情況____20_年銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中__銷(xiāo)售351臺(tái)。____銷(xiāo)量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45(04年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的'客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20_年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)1__，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花5__、電臺(tái)廣播140__次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20_年9月正式提升任命___同志為_(kāi)___廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間___同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到____公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和____的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20_年5月任命___同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間___同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

20_年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)__同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)____公司等，工作期間___同志按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5今年伊始，旗建行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶(hù)金銷(xiāo)售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶(hù)金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)第二。

——精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶(hù)情況和需求，從而確立了以該行工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶(hù)面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶(hù)的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶(hù)進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶(hù)對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀(guān)念，促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線(xiàn)，給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷(xiāo)。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。

據(jù)了解，在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷(xiāo)方面，注重挖掘客戶(hù)，掌握客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶(hù)金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

心得一：對(duì)自己要有信心。

在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。

心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功。

第4篇

一、新興DICT收入及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、新興DICT收入完成情況：

公司2020年新興DICT收入指標(biāo)1474.10萬(wàn)元，截至2020年12月，DICT收入1278.36萬(wàn)元，完成全年86.72%，五縣排名第二。

2、物聯(lián)網(wǎng)完成情況：

公司年指標(biāo)本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)63649張，累計(jì)本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)257張，完成全年指標(biāo)0.4%，五縣排名第三。

3、云業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

公司2020年指標(biāo)1911核，累計(jì)凈增集約云1923.2核，完成全年指標(biāo)100.63%，五縣排名第四。

二、重點(diǎn)DICT項(xiàng)目支撐工作

1、公司政務(wù)云項(xiàng)目支撐情況

2020年，數(shù)據(jù)資源局與我公司簽署了《智慧城運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目政務(wù)云資源采購(gòu)框架合同》，黨政機(jī)關(guān)單位需要新建系統(tǒng)的，均采用合肥政務(wù)云進(jìn)行承載，不再購(gòu)買(mǎi)硬件服務(wù)器。

在公司政務(wù)云項(xiàng)目支撐中，我主要根據(jù)數(shù)據(jù)資源局來(lái)函中的政務(wù)云需求表，進(jìn)行資源配置、報(bào)價(jià)及回函。在獲得項(xiàng)目承建后，協(xié)調(diào)公司進(jìn)行政務(wù)云的資源開(kāi)通、組建華三工程師、用戶(hù)、用戶(hù)廠(chǎng)家的微信群、在微信群中及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題，保證政務(wù)云的正常使用。每月提供一份資源使用報(bào)告給數(shù)據(jù)資源局。

2020年，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)價(jià)，我公司共計(jì)承建了公司不動(dòng)產(chǎn)登記交易一體化平臺(tái)、公司婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心信息系統(tǒng)、公司考勤系統(tǒng)政務(wù)云、公司四好農(nóng)村路四個(gè)政務(wù)云項(xiàng)目，合計(jì)拉動(dòng)年收入30萬(wàn)元。

2、公司“智慧平安小區(qū)”項(xiàng)目落地

公司于2020年年底計(jì)劃完成區(qū)10個(gè)小區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個(gè)小區(qū)的“智慧平安小區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)工作。在獲得商機(jī)后，公司迅速成立了項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任、解決方案經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理大家共同進(jìn)行項(xiàng)目地推進(jìn)。

面對(duì)友商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在客情關(guān)系并不占優(yōu)的情況下。我們積極主動(dòng)的上門(mén)去用戶(hù)進(jìn)行交流，讓用戶(hù)充分感受到我們的誠(chéng)意，同時(shí)向用戶(hù)展示我們集成公司的實(shí)力，在其他各地方的成功案例。最終打動(dòng)了用戶(hù)。

在2020年，我們“智慧平安小區(qū)”共計(jì)中標(biāo)18個(gè)小區(qū)，合計(jì)中標(biāo)金額600多萬(wàn)，拉動(dòng)主營(yíng)收入200多萬(wàn)。

3、國(guó)稅局“天翼云盾”項(xiàng)目落地

自國(guó)家《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)施以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化安全上升到國(guó)家安全戰(zhàn)略高度，各單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也日趨重視，在今年的9月份，我們邀請(qǐng)網(wǎng)信辦和數(shù)據(jù)資源局共同主辦了以“普及安全意識(shí)·共筑城安全”為主題的2020年網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)地向參會(huì)單位展示了公司在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的能力及優(yōu)勢(shì)，并完成對(duì)客戶(hù)單位網(wǎng)絡(luò)安全需求的摸排和分析。

借助本次會(huì)議，成功挖掘到了公司國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)安全商機(jī)。陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)進(jìn)行需求的深度挖掘。回來(lái)后制作相應(yīng)的解決方案，最終以中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)安全方面的優(yōu)勢(shì)打動(dòng)了用戶(hù)，最終成功簽訂“天翼云盾”業(yè)務(wù)，協(xié)議期三年，帶來(lái)新增年收入近39萬(wàn)元。

4、公司氣象局“應(yīng)急廣播”項(xiàng)目落地

公司氣象局原來(lái)有一套氣象預(yù)警廣播系統(tǒng)，但是時(shí)間久遠(yuǎn)，廠(chǎng)家也不在提供技術(shù)支持，已經(jīng)不在使用。而今年汛情嚴(yán)重，氣象局急需重新建設(shè)一套三農(nóng)氣象預(yù)警信息廣播系統(tǒng)。在獲取商機(jī)后，陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)進(jìn)行需求挖掘。并向用戶(hù)推薦我公司的“天翼大喇叭”業(yè)務(wù)。通過(guò)橫向?qū)Ρ龋夜镜摹疤煲泶罄取碑a(chǎn)品使用便捷，可通過(guò)PC、手機(jī)發(fā)送文字、語(yǔ)音、音頻文件等多種形式進(jìn)行廣播，且安裝方便，采用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)忍攸c(diǎn)。最終用戶(hù)辦理了我公司10臺(tái)業(yè)務(wù)，拉動(dòng)年收入5萬(wàn)元。也為后期成功簽約安廣智慧廣播業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

5、公司人民法院網(wǎng)絡(luò)保有

公司人民法院是我公司的重大客戶(hù)，一年的電路使用費(fèi)約為100萬(wàn)元。今年在進(jìn)行巡視檢查的時(shí)候，巡視組以合同通過(guò)招標(biāo)為由，要求法院進(jìn)行整改，財(cái)政局也表示必須通過(guò)招投標(biāo)的方式才能給予費(fèi)用支付。我公司面臨嚴(yán)峻的電路保有形式。

為了成功的保有電路，公司領(lǐng)導(dǎo)和各主管多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，分析一旦更換運(yùn)營(yíng)商將帶來(lái)預(yù)想不到的隱患，將造成無(wú)法預(yù)估的后果和損失。用戶(hù)也意識(shí)到可能會(huì)帶來(lái)的隱患和責(zé)任問(wèn)題。最終用戶(hù)根據(jù)我們運(yùn)營(yíng)商的存量情況，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分包招標(biāo)的方式，我們對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行了精心測(cè)算，最終以17.7萬(wàn)元/年的價(jià)格成功中標(biāo)，保有了存量。

2020年，全年支撐政企項(xiàng)目約40余次，成功落地項(xiàng)目10余項(xiàng)，拉動(dòng)和保有收入約500萬(wàn)元。

三、個(gè)人能力提升和獲獎(jiǎng)情況

在參加政府舉辦的大數(shù)據(jù)與智能應(yīng)用競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

獲得總工會(huì)評(píng)選的2020年金牌職工稱(chēng)號(hào)。

四、其他日常工作

1、年底客戶(hù)資料梳理。

2、ICT項(xiàng)目系統(tǒng)工單處理。

3、日常客戶(hù)經(jīng)理方案制作及技術(shù)支撐工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作

以上為本人2020年度工作總結(jié)，其中有不足的地方，也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

五、2021年工作思路

1、提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和水平

在2021年希望能有更多的機(jī)會(huì)參加省公司舉辦的各種DICT的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平，在這個(gè)新興領(lǐng)域能夠及時(shí)吸納更多先進(jìn)的技術(shù)和理念，虛心向公司各位專(zhuān)家、生態(tài)圈的合作伙伴學(xué)習(xí)、溝通和交流，能夠及時(shí)了解各行各業(yè)最新的動(dòng)態(tài)，更好的支撐公司DICT業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、加大業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)

在2021年，能夠抽出更多的時(shí)間和精力，進(jìn)一步加強(qiáng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作，實(shí)時(shí)將最新公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、新的業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)給他們，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)水平，增強(qiáng)商機(jī)挖掘的能力，在2021年能夠獲取更多的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目落地，提升公司及個(gè)人的收入。

3、提高解決方案經(jīng)理整體支撐能力

目前公司在編的解決方案經(jīng)理共兩名，也希望以后能夠有更多的年輕人加入我們的行業(yè)，共同扛起“云改”這面旗幟。作為一名老同志，能夠更好地承擔(dān)“師傅”的責(zé)任，能夠?qū)⒆约核莆盏闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給新同志，幫助他們能夠快速成長(zhǎng)，在IDCT領(lǐng)域能夠獨(dú)當(dāng)一面，獲得更多的榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏(yíng)。

第5篇

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。以下是小編為大家準(zhǔn)備了銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)2021年大全，歡迎參閱。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)一

20__年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

二、本年度存在的問(wèn)題

在__年7月1日國(guó)家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

三、做好改進(jìn)

對(duì)__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在__年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再__年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)二

又是一年結(jié)束時(shí)，這一年我們汽車(chē)銷(xiāo)量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)完成了一年的任務(wù)。現(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)銷(xiāo)售客戶(hù)

現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)的人很多，有巨大的市場(chǎng)，但是要把他們銷(xiāo)售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶(hù)找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車(chē)的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷(xiāo)售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷(xiāo)售欲望卻沒(méi)有銷(xiāo)售能力，我們銷(xiāo)售的對(duì)象是必須要有購(gòu)買(mǎi)能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶(hù)，也是我們需要關(guān)注的客戶(hù)，我們重點(diǎn)銷(xiāo)售的對(duì)象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類(lèi)的，這些是我們的消費(fèi)群體，在選擇這些客戶(hù)的時(shí)候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購(gòu)買(mǎi)欲望，這也是我們銷(xiāo)售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車(chē)城來(lái)參觀(guān)挑選，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，直接在線(xiàn)上達(dá)成協(xié)議的很少對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車(chē)才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來(lái)選車(chē)的時(shí)候不光光是一個(gè)人往往是多個(gè)人一起來(lái)，這時(shí)要找準(zhǔn)誰(shuí)是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易所以很多時(shí)候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴(kuò)大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車(chē)充斥時(shí)常，已經(jīng)把整個(gè)時(shí)常完全籠罩，想要讓我們的汽車(chē)更加有實(shí)力，出來(lái)車(chē)子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷(xiāo)售人員我們的銷(xiāo)售手段和公司的廣告比起來(lái)還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會(huì)把自己的消息通過(guò)微朋友圈發(fā)個(gè)其他所客戶(hù)，不管是潛在客戶(hù)還是合作客戶(hù)都是我宣傳的對(duì)象，這不但能夠給我造勢(shì)，更能給我提供更多的客戶(hù)，客戶(hù)看我更新的內(nèi)容也都非常想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買(mǎi)就一定有需求，有需求就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們要做的就是要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間購(gòu)買(mǎi)，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務(wù)

作為銷(xiāo)售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶(hù)對(duì)車(chē)子的售后有所不滿(mǎn)需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因?yàn)檫@樣會(huì)對(duì)我們銷(xiāo)售有很大的影響，每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)圈子，都有很大一部分人會(huì)受到其影響如果不去完成客戶(hù)的希望只會(huì)讓客戶(hù)失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶(hù)這能夠讓我們的客戶(hù)幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對(duì)待客戶(hù)一定好前后一致，讓客戶(hù)放心安心而不是讓客戶(hù)擔(dān)心。在以后的工作中會(huì)繼續(xù)努力，更上一層樓。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)三

本人進(jìn)入公司一直從事銷(xiāo)售工作，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年?duì)I銷(xiāo)部汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了40%，出色的完成了各項(xiàng)銷(xiāo)售、管理工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。現(xiàn)對(duì)本年度工作情況進(jìn)行以下總結(jié)。

一、自我學(xué)習(xí)、發(fā)展、塑造

本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，而后公司成立營(yíng)銷(xiāo)公司，我從基層調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)公司，從事銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展定位、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷(xiāo)售公司的管理水平，開(kāi)發(fā)了公司的第一代銷(xiāo)售管理軟件系統(tǒng)，從銷(xiāo)售的訂單接收到車(chē)輛出廠(chǎng)，驗(yàn)收，車(chē)款的回籠等完整的銷(xiāo)售流程通過(guò)電腦軟件進(jìn)行管理，節(jié)約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。

作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地體會(huì)到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司董事會(huì)文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷(xiāo)售與管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、重視團(tuán)隊(duì)的力量

"獨(dú)木不成林"這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績(jī)效。于是為了公司在汽車(chē)市場(chǎng)有好的業(yè)績(jī)發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移和團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

三、重視執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo)，沒(méi)有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。因此我一直在做努力。今年初我們針對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作制定了工作目標(biāo)及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷(xiāo)售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等銷(xiāo)售的合同規(guī)范管理工作。

我們配備專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并在公司各部門(mén)的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有些成效還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去，從而使大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿(mǎn)的完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

四、存在的缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過(guò)多年的努力，我在工作上取得了一些的成績(jī)，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：一是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工;二是我們銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制有待于完善與加強(qiáng);三是銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng);四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意;五是在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，自己還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉;六是與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進(jìn)。

五、今后的設(shè)想

第6篇

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)教務(wù)處信息化

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）06-0217-02

1 概述

教務(wù)處是全校教學(xué)工作的職能機(jī)構(gòu)，是教學(xué)管理的中樞，隨著職業(yè)教育的調(diào)整發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教學(xué)管理工作越來(lái)越復(fù)雜，管理工作涉及人員復(fù)雜，信息量大，具有多面向、多角度的特點(diǎn)，教務(wù)處信息化程度的高低直接影響辦公效率及學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作的開(kāi)展。需要教學(xué)管理人員與時(shí)俱進(jìn)，更新教學(xué)管理理念，不斷探索研究新技術(shù)，將信息技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)管理工作中，提高工作效率。

當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，各種智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智日益普及，高校學(xué)生是接受和運(yùn)用這些新型終端的主要消費(fèi)群體之一，因而如何改變教務(wù)處的信息服務(wù)來(lái)適應(yīng)學(xué)生在新型終端下對(duì)教務(wù)處的新要求就顯得尤為重要。以往針對(duì)個(gè)人電腦開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站、信息系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)終端的顯示，產(chǎn)生各種兼容問(wèn)題，特別是用戶(hù)界面，網(wǎng)絡(luò)布局等，都影響了用戶(hù)在使用系統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)。針對(duì)跨屏顯示出現(xiàn)的問(wèn)題，越來(lái)越多的系統(tǒng)供應(yīng)商開(kāi)始面向移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)各種APP，雖然專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)的APP交互效果好，響應(yīng)速度快，但是其不足之處在于開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，兼容性差，開(kāi)發(fā)使用成本高[1]。

2 微信與微信公眾平臺(tái)的主要功能特點(diǎn)

根據(jù)騰訊官網(wǎng)2016年1月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：1）中青年群w對(duì)微信的接受程度較高；2）微信是中青年群體獲取信息的主要方式；3）微信與微信公眾平臺(tái)技術(shù)成熟、穩(wěn)定、可靠；4）使用成本被大眾接受。

微信與微信公眾平臺(tái)具有如下功能特點(diǎn)：1）傳播更有效；2）隨時(shí)隨地提供信息服務(wù)；3）媒體內(nèi)容更豐富；4）互動(dòng)性強(qiáng)；5）成本低。通過(guò)微信或微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)[2]。其是圖文消息可融入視頻、圖片、音樂(lè)、文字，HTLM5移動(dòng)場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)更是將微信公眾平臺(tái)打造成了三維立體的動(dòng)態(tài)互動(dòng)空間[3]。通過(guò)微信公眾平臺(tái)打造的微信公眾賬號(hào)能為用戶(hù)提供消息推送、信息查詢(xún)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)等多種個(gè)[4]。

3教務(wù)處微信公眾平臺(tái)框架設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

微信只提供最基礎(chǔ)的框架建設(shè)，其自帶模板、構(gòu)件、功能單一，無(wú)法滿(mǎn)足教務(wù)處微信公眾平臺(tái)框架搭建所需的技術(shù)需求，如果采用開(kāi)發(fā)者模式，一來(lái)需要專(zhuān)業(yè)人士提供技術(shù)指導(dǎo)，二來(lái)影響平臺(tái)穩(wěn)定性。掌上大學(xué)是對(duì)微信公眾平臺(tái)接口進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)的第三方平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)查課表、查成績(jī)、活動(dòng)投票、活動(dòng)報(bào)名、失物招領(lǐng)、校內(nèi)表白、校園二手、校園兼職、校園外賣(mài)等30余項(xiàng)功能。因此，在進(jìn)行教務(wù)處微信公眾平臺(tái)框架的搭建上直接采用了掌上大學(xué)提供的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)教務(wù)處微信公眾平臺(tái)的快速搭建，設(shè)計(jì)自定義菜單、微網(wǎng)站、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等，不但節(jié)約了教務(wù)處微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的時(shí)間、成本，降低了技術(shù)門(mén)檻，而且能夠設(shè)計(jì)出較高質(zhì)量的微平臺(tái)，提高微平臺(tái)活躍度。

4教務(wù)處微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

教務(wù)處微信公眾平臺(tái)在于服務(wù)師生，做好學(xué)校、系部、專(zhuān)業(yè)、招生等方面的宣傳，通知公告，實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)、組織考試報(bào)名、定期學(xué)院、教務(wù)處動(dòng)態(tài)推文，引領(lǐng)全院教學(xué)方向。一個(gè)功能豐富、內(nèi)容全面、消息及時(shí)、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)充分的教務(wù)處微信公眾平臺(tái)，需要做好微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)。

第一，角色定位。教學(xué)管理工作人員的定位是參與、指導(dǎo)者，而不是運(yùn)動(dòng)員與裁判員的雙重身份。一方面，教學(xué)管理人員要對(duì)教務(wù)處微信公眾平臺(tái)需求、功能、內(nèi)容進(jìn)行方向性、原則性的把握，確保的信息符合政策、立場(chǎng)、原則，另一方面，的內(nèi)容又不能太呆板，不接地氣，不符合年輕學(xué)生的閱讀習(xí)慣；第二，組建團(tuán)隊(duì)。教學(xué)管理人員需要在學(xué)生群體中挑選考核一批有創(chuàng)意、有興趣，愿意接受挑戰(zhàn)學(xué)生，進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)與內(nèi)容方面的培訓(xùn)，包括圖片處理、攝影技巧、文檔排版等；第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如團(tuán)隊(duì)下設(shè)秘書(shū)部、技術(shù)部、編輯部、攝影部，各個(gè)部之間又相互重組內(nèi)容組，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)小組制定相關(guān)職責(zé)，由部長(zhǎng)、組長(zhǎng)做好計(jì)劃與進(jìn)度跟蹤，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；第四，制度建設(shè)。教學(xué)管理人員指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好制度建設(shè)，包括部門(mén)制度、例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、文檔管理制度、激勵(lì)制度等，規(guī)范團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，并做好新老成員工作交接，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)與完善教務(wù)處微信公眾平臺(tái)的功能。第五，目標(biāo)建設(shè)。教學(xué)管理人員要幫助團(tuán)隊(duì)制定每學(xué)年短、中、長(zhǎng)目標(biāo)，從目標(biāo)制定，過(guò)程檢查，工作總結(jié)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的雙軌發(fā)展。如，教務(wù)處微信公眾平臺(tái)成立初期粉絲人數(shù)的目標(biāo)，到內(nèi)容閱讀量的目標(biāo)，再到線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的目標(biāo)。一步一步地加強(qiáng)教務(wù)處微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)。

人員的素質(zhì)決定服務(wù)的質(zhì)量，要建設(shè)好教務(wù)處微信公眾平臺(tái)，就需要建設(shè)一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，教務(wù)處老師應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高教務(wù)處微信公眾平臺(tái)的內(nèi)涵建設(shè)，更好地服務(wù)師生。

5教務(wù)處微信公眾平臺(tái)內(nèi)容與功能建設(shè)

5.1信息

微信公眾平臺(tái)的核心功能之一是信息，訂閱號(hào)支持每天群發(fā)一次信息給訂閱者，服務(wù)號(hào)支持每個(gè)月群發(fā)四次信息。在沒(méi)有微信之前，教務(wù)處在信息主要通過(guò)三種方式，其一是網(wǎng)站，其二是電話(huà)或短信通知，其三是廣播通知。這三者在信息上都有所不足，一是時(shí)效性差，二是使用成本高，三是操作不便。當(dāng)遇到停電、調(diào)課、發(fā)假、考試等突發(fā)或重大事項(xiàng)時(shí)，無(wú)法確保能夠通知到每一位學(xué)生或老師。通過(guò)建立教務(wù)處微信公眾平臺(tái)，在信息上不但可以克服上述三種模式的不足，而且可以做到準(zhǔn)確、全面、有效、及時(shí)、便捷、零成本信息，滿(mǎn)足師生對(duì)教學(xué)管理信息的需求，降低教學(xué)管理成本，提高工作效率。例如考試安排、招聘信息、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、招生宣傳、新生錦囊、航拍惠衛(wèi)等，受到師生的廣泛歡迎。

5.2信息查詢(xún)

教務(wù)處涉及大量數(shù)據(jù)咨詢(xún)，一，人員的數(shù)據(jù)，包括教師、學(xué)生、輔導(dǎo)員、教學(xué)管理員、后勤管理員；二，場(chǎng)館數(shù)據(jù)，包括課室、合班課室、階梯課室、實(shí)驗(yàn)室等；三，教學(xué)數(shù)據(jù)，包括校歷、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)任務(wù)、課程表、成績(jī)等；四，活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括考試報(bào)名，考試安排，新生分班，教學(xué)競(jìng)賽等。通過(guò)對(duì)微信公眾平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)，一是通過(guò)綁定學(xué)生姓名或?qū)W號(hào)，二是關(guān)鍵字回復(fù)，實(shí)現(xiàn)信息的查詢(xún)。但是，如何做好信息查詢(xún)，又做好個(gè)人隱私的保護(hù)，還需要進(jìn)一步探索完善。成績(jī)查詢(xún)、課表查詢(xún)、新生分班查詢(xún)是教務(wù)處微信公眾平臺(tái)鎖粉的一項(xiàng)重要功能。

5.3 二次開(kāi)發(fā)

教務(wù)處微信公眾平臺(tái)除上述兩種基礎(chǔ)功能外，還可以實(shí)現(xiàn)掌上學(xué)習(xí)、會(huì)議簽到等個(gè)性化功能。通過(guò)綁定工號(hào)或?qū)W號(hào)，鏈接正方教務(wù)系統(tǒng)、MOODLE平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生的線(xiàn)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、選課、成績(jī)查詢(xún)。

另外，雖然借助第三方平臺(tái)表單大師、掌上大學(xué)可以快速實(shí)現(xiàn)活動(dòng)報(bào)名功能，但是，對(duì)于組織學(xué)生考試報(bào)名，由于需要考慮學(xué)生相片導(dǎo)入、相片命名、網(wǎng)上繳費(fèi)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等問(wèn)題，第三方平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)這方面的需求。因此，我們需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，更好的服務(wù)學(xué)生。

6 結(jié)束語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)用途廣泛，通過(guò)做好運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使得教務(wù)處能夠及時(shí)信息，學(xué)生與教師也可以通過(guò)教務(wù)處微信公眾平臺(tái)查詢(xún)信息，提高了教務(wù)處信息化水平，降低教學(xué)管理成本，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 耿帥. 微信公眾平臺(tái)在教務(wù)處信息化中的應(yīng)用[J].通訊世界， 2016（4）：72-74.

[2] 盛偉芳.校園微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究[J].劍南文學(xué)，2013（2）：318-319.

第7篇

2017企業(yè)工作人員年度工作總結(jié)一 作為**集團(tuán)子公司的**公司，財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比2012年又邁進(jìn)了一步。

回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2012年的工作做如下的工作總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本方面的管理

(1)規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。

(2)在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門(mén)別類(lèi)的計(jì)算每輛車(chē)實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車(chē)當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車(chē)輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。

(2)國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20XX年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以細(xì)為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門(mén)的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理零死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。

雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。

2017企業(yè)工作人員年度工作總結(jié)二 xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷(xiāo)售情況總概：

截止xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷(xiāo)售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。

二、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。

2)每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4)送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度

在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。

三、公司活動(dòng)：

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好，擔(dān)任銷(xiāo)售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四、自我反省：

回顧自己xx年年的銷(xiāo)售工作，與客戶(hù)溝通，公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本科)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。

3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷(xiāo)售工作注意力。

以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五、xx年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線(xiàn)希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶(hù)難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方，但2500-3000元/噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶(hù)大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。

(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量。

第8篇

**縣緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”政策機(jī)遇，以創(chuàng)建全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣為契機(jī)，以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，通過(guò)政策扶持、示范帶動(dòng)，引領(lǐng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。截止目前，全縣在天貓、淘寶、微商城等第三方電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪**個(gè)，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品有**、**、**、**、等**多種；引進(jìn)蘇寧易購(gòu)、京東商城、我愛(ài)我縣、供銷(xiāo)通、萬(wàn)顆商城、善融商務(wù)等10家電商平臺(tái)在縣城設(shè)立體驗(yàn)店；培育**、**、**、等本地電子商務(wù)企業(yè)**家；共舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班**班（次），培訓(xùn)人員**人（次）。2018年，全縣電子商務(wù)交易額達(dá)**億元，其中農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)額**億元，同比增長(zhǎng)**%。

一、項(xiàng)目進(jìn)展情況

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由政府縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，縣發(fā)改、財(cái)政、商務(wù)、工信、供銷(xiāo)等部門(mén)單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立了縣電商管理服務(wù)中心，核定配備事業(yè)人員**名；成立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)，設(shè)立電子商務(wù)協(xié)會(huì)黨總支、孵化園黨支部和**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站黨支部，層層加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任，舉全縣之力做好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作。

2.強(qiáng)化政策支持。制定出臺(tái)了《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列扶持政策，提供**㎡公共場(chǎng)房建成電商創(chuàng)業(yè)孵化園，為入駐孵化園企業(yè)、專(zhuān)合組織提供**年免費(fèi)的辦公場(chǎng)地，為大中專(zhuān)畢業(yè)生提供精裝修的辦公場(chǎng)地；為電商服務(wù)中心承辦企業(yè)落實(shí)**萬(wàn)元的貼息貸款，為每個(gè)大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者落實(shí)**萬(wàn)元的貼息貸款；縣財(cái)政安排電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金**萬(wàn)元，圍繞縣域公共品牌培育，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)首次申報(bào)獲得品牌產(chǎn)品認(rèn)定的企業(yè)、專(zhuān)合組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3.搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。以**公司為主體，建成電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園，建有縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、黨員活動(dòng)中心、培訓(xùn)中心、技術(shù)服務(wù)中心、網(wǎng)貨配送中心和500㎡線(xiàn)下展示展銷(xiāo)體驗(yàn)館，有**多種代表本土特色的農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品入館展示展銷(xiāo)，有**家企業(yè)和**名創(chuàng)業(yè)大學(xué)生入駐開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)建立孵化園企業(yè)、大學(xué)生與貧困村結(jié)對(duì)幫扶制度，指導(dǎo)貧困村網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，代銷(xiāo)貧困戶(hù)農(nóng)產(chǎn)品，在電商扶貧、助農(nóng)增收中發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。孵化園企業(yè)和大學(xué)生農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)額達(dá)**億元，占全縣網(wǎng)銷(xiāo)額的**%。

4.構(gòu)建服務(wù)體系。按照政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與、企業(yè)主體的思路和“三有一能”的目標(biāo)，建成縣級(jí)電商公共服務(wù)中心，為全縣企業(yè)和個(gè)人提供政策咨詢(xún)、電商培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、孵化支持等綜合性的服務(wù)；建成**個(gè)鄉(xiāng)級(jí)電商公共服務(wù)站和**個(gè)村級(jí)電商公共服務(wù)點(diǎn)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)地和工作人員，統(tǒng)一配備儲(chǔ)物柜、辦公桌椅、電腦、打印機(jī)，懸掛門(mén)牌、室內(nèi)制度牌，開(kāi)通網(wǎng)店。通過(guò)縣級(jí)服務(wù)中心技術(shù)人員和聘請(qǐng)?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的大學(xué)生深入鄉(xiāng)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，及時(shí)解決網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提升網(wǎng)上交易額。實(shí)施鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)體系建設(shè)項(xiàng)目，為**個(gè)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站和**個(gè)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)更換門(mén)牌，懸掛郵路圖、制度牌，對(duì)站點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行分區(qū)和簡(jiǎn)單裝修，使其功能更加清晰完善。

5.完善物流體系。依托我縣電商進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目—縣鎮(zhèn)村三級(jí)物流體系建設(shè)項(xiàng)目，逐步完善縣鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在朱雀現(xiàn)代物流園建成電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心，配套一體化軟、硬件設(shè)施，使其具備分揀、打包、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷(xiāo)、配送和售后服務(wù)等相關(guān)功能，同時(shí)租用已建成的冷庫(kù)及恒溫氣調(diào)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)貼，免費(fèi)供全縣電商從業(yè)者使用。建設(shè)物流運(yùn)輸體系，購(gòu)置快遞物流運(yùn)輸車(chē)輛**輛，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了縣—鎮(zhèn)—村科學(xué)有效的快遞物流配送。利用已建成的鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)和已有的快遞服務(wù)點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單改造，配備專(zhuān)用的辦公和儲(chǔ)存設(shè)備，建成鎮(zhèn)村物流配送站點(diǎn)體系，形成了科學(xué)高效的覆蓋全縣范圍的物流配送服務(wù)，基本解決了物流配送“最后一公里”的問(wèn)題。

6.強(qiáng)化電商培訓(xùn)。邀請(qǐng)電商專(zhuān)家，特別是淘寶網(wǎng)店業(yè)績(jī)較好的店主，對(duì)縣鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)、駐村第一書(shū)記、企業(yè)、專(zhuān)合組織人員、農(nóng)村青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生、退伍軍人等進(jìn)行電子商務(wù)政策、理論、運(yùn)營(yíng)、實(shí)操等方面的培訓(xùn)，普及了電商基礎(chǔ)知識(shí)；建成電商培訓(xùn)中心，配備電腦、辦公桌椅和教學(xué)設(shè)備，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商專(zhuān)員、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等群體開(kāi)展電子商務(wù)輪訓(xùn)和精準(zhǔn)培訓(xùn)。先后舉辦電子商務(wù)知識(shí)普及培訓(xùn)班、電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村實(shí)操培訓(xùn)班、精準(zhǔn)扶貧電商應(yīng)用人才培訓(xùn)班、“隴原巧手”電商培訓(xùn)班、殘疾人電商培訓(xùn)班、選派到村任職第一書(shū)記電商培訓(xùn)班、貧困鎮(zhèn)分管電商工作負(fù)責(zé)同志及熱心電商事業(yè)人員電商培訓(xùn)班等**班（次），培訓(xùn)人員**人（次），為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)培養(yǎng)了**名電商專(zhuān)員，為每個(gè)村培養(yǎng)了**名實(shí)操人員，切實(shí)提升了農(nóng)村電商經(jīng)營(yíng)主體的能力和水平。

7.注重品牌營(yíng)銷(xiāo)。依托國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)**農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和包裝、在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣、拍攝宣傳片和微電影、打造電商鎮(zhèn)和電商村、對(duì)全縣銷(xiāo)量較好的網(wǎng)店進(jìn)行培育等措施打造縣域公共品牌，提升**農(nóng)特產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售額。培育了**、**、**等電商品牌，打造了**、**、**、**等縣域公共品牌；組織縣內(nèi)外電商經(jīng)營(yíng)主體緊抓“首屆**全網(wǎng)發(fā)售儀式暨新聞會(huì)”、“**”等活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，累計(jì)銷(xiāo)售***噸；設(shè)計(jì)印制具有**特色的外包裝箱，供給縣域電商經(jīng)營(yíng)主體免費(fèi)使用，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售。

8. 營(yíng)造工作氛圍。建立**縣電商QQ群、微信群，開(kāi)通**電商微信訂閱號(hào)和農(nóng)政通，適時(shí)政策信息、通報(bào)工作進(jìn)展；在民武**公路沿線(xiàn)、縣城客運(yùn)中心、文化廣場(chǎng)等制作巨型宣傳廣告牌**塊，在農(nóng)村刷寫(xiě)墻體廣告**副；在中國(guó)市場(chǎng)秩序網(wǎng)、光明網(wǎng)·經(jīng)濟(jì)頻道等中央和省級(jí)媒體就項(xiàng)目進(jìn)展情況及取得的實(shí)效進(jìn)行宣傳報(bào)道；制作“電商富民啟新程”專(zhuān)題宣傳片，在省電視臺(tái)進(jìn)行播放；結(jié)合“雙十一”消費(fèi)者狂歡節(jié)，通過(guò)電視臺(tái)、微信群、朋友圈以及懸掛橫幅的宣傳方式組織縣域內(nèi)龍頭企業(yè)、專(zhuān)合組織及**農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商、流通企業(yè)及各網(wǎng)店等依托各大電商平臺(tái)，開(kāi)展**縣“雙十一”電商購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)。

9.建成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。依托國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目，我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源建設(shè)項(xiàng)目建成上線(xiàn)運(yùn)行。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“源頭可溯、全程可控、風(fēng)險(xiǎn)可防、責(zé)任可究、公眾可查”的縣域電子商務(wù)質(zhì)量保障供應(yīng)體系。目前，全縣已建成**、**、**、**等單品視頻追溯，在2018年**銷(xiāo)售季中，**村“互聯(lián)網(wǎng)+**”種植示范基地售出的**獲得大家追捧，價(jià)格高于普通**。

10. 加大電商扶貧力度。依托省財(cái)政下達(dá)的2015、2016、2017年度電商扶貧資金對(duì)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)進(jìn)行改造提升。2015年省財(cái)政下達(dá)電商扶貧資金**萬(wàn)元，項(xiàng)目資金已及時(shí)下?lián)?*，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)地裝修、網(wǎng)店裝修、辦公設(shè)備購(gòu)置、電商培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用補(bǔ)貼、物流補(bǔ)貼等，目前項(xiàng)目已全部實(shí)施完畢，資金撥付到位。

二、存在的問(wèn)題

一是縣級(jí)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)商能力有限，不能起到帶動(dòng)全縣電商發(fā)展的引領(lǐng)示范作用，為全縣電商從業(yè)者服務(wù)不夠，經(jīng)營(yíng)困難；二是鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際效益，大部分站點(diǎn)負(fù)責(zé)人沒(méi)有掌握電商技能，從業(yè)信心不足且存在畏難情緒；三是電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)門(mén)人才缺乏；四是市場(chǎng)培育不夠，電商后續(xù)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力不足。

三、下一步工作打算

（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。一是積極探索與**聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，定期派送教師赴外地開(kāi)展學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)師資力量，建設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，為后續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。二是繼續(xù)開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的電商培訓(xùn)，持續(xù)不斷地對(duì)鎮(zhèn)村公共服務(wù)站點(diǎn)工作人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，打造一支懂電商業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、能帶頭致富的農(nóng)村電商人才隊(duì)伍，提升營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。三是通過(guò)其他方式引進(jìn)專(zhuān)門(mén)電商人才，對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)改造。

（二）加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。一是持續(xù)制造營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，通過(guò)話(huà)題、事件營(yíng)銷(xiāo)等手段在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生影響力，對(duì)**獨(dú)特的地理環(huán)境所造就的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行渲染造勢(shì)，打造互聯(lián)網(wǎng)**知名度。二是在京東開(kāi)展**優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品眾籌活動(dòng)，打造**農(nóng)特產(chǎn)品爆款，擴(kuò)大影響力。三是邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一線(xiàn)知名電商專(zhuān)家來(lái)民開(kāi)展調(diào)研考察組織論壇等活動(dòng)形式，提升**電商在全國(guó)的知名度，打造電商“**模式”。

第9篇

   經(jīng)理工作總結(jié)

  時(shí)光荏苒20xx*年很快就要過(guò)去了回首過(guò)去一年內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎回首望雖沒(méi)有轟轟烈烈戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗(yàn)和磨礪

  財(cái)務(wù)工作二十余年也寫(xiě)了近二十份年終總結(jié)按說(shuō)我們每個(gè)追求進(jìn)步人免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)這也對(duì)自己一種鞭策吧

  作為**集團(tuán)子公司**公司財(cái)務(wù)部柯萊公司關(guān)鍵部門(mén)之一對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平要求應(yīng)不斷提升對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了財(cái)務(wù)部綜合工作能力相比20xx年又邁進(jìn)了一步回顧即將過(guò)去這一年在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下我們工作著重于公司經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作緊跟公司各項(xiàng)工作部署在核算、管理方面做了應(yīng)盡責(zé)任為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足現(xiàn)將20xx年工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)

  今年工作可以分以下三個(gè)方面

  一、費(fèi)用成本方面管理

  規(guī)范了庫(kù)存材料核算管理嚴(yán)格控制材料庫(kù)存合理儲(chǔ)備減少資金占用建立了材料領(lǐng)用制度改變了原來(lái)不論否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購(gòu)進(jìn)數(shù)量多少都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算模糊成本

  2. 在原來(lái)基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用管理加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用項(xiàng)目管理分門(mén)別類(lèi)計(jì)算每輛車(chē)實(shí)際消耗費(fèi)用項(xiàng)目真實(shí)反映每一輛車(chē)當(dāng)期運(yùn)輸成本為運(yùn)輸車(chē)輛績(jī)效管理提供參考依據(jù)

  二、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

  （1） 認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)規(guī)范記賬憑證編制嚴(yán)格對(duì)原始憑證合理性進(jìn)行審核強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案管理等對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益

  （2） 國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還第一次我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備前提下突然接受檢查但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定給柯萊公司財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也評(píng)定組有史以來(lái)評(píng)給最高分一家公司

  （3） 按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要各種類(lèi)型財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金在集團(tuán)公司年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)檢查中積極配合相關(guān)人員工作

  三、 財(cái)務(wù)核算與管理工作

  （1） 按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核制定相應(yīng)財(cái)務(wù)制度統(tǒng)一核算口徑日常工作中及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)們工作提出些指導(dǎo)性意見(jiàn)與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)核算部門(mén)建立了良好合作關(guān)系

  （2） 正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅及時(shí)、足額地繳納稅款積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新稅收申報(bào)軟件及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)問(wèn)題并予以改正保持與稅務(wù)部門(mén)溝通與聯(lián)系取得們支持與指導(dǎo)

  （3） 在緊張工作之余加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面工作熱情高漲團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)管理者對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“充分發(fā)揮們主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效部門(mén)新形象

  （4） 作為基層管理者我充分認(rèn)識(shí)到自己既一個(gè)管理者更一個(gè)執(zhí)行者要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)除了熟悉業(yè)務(wù)外還需要負(fù)責(zé)具體工作及業(yè)務(wù)首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊情況下大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作

  新一年意味著新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)我們決心再接再厲更上一層樓20xx年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等這樣就足以對(duì)公司財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)要以“細(xì)”為起點(diǎn)做到細(xì)致入微對(duì)每一崗位、部門(mén)每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)都建立起一套相應(yīng)成本歸集并將財(cái)務(wù)管理觸角延伸到公司各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)潛在價(jià)值雖然精細(xì)化財(cái)務(wù)管理件極為復(fù)雜事情其實(shí)正所謂“天下難事始于易天下大事始于細(xì)”。

  經(jīng)理工作總結(jié)

  時(shí)間如流水，很快10年也過(guò)去了，回顧x年，以下是我在擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理這一年的總結(jié)：

  一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：

  (一)業(yè)績(jī)回顧：

  1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。

  2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))

  3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗

  (二)業(yè)績(jī)分析：

  1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

  ①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

  ②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

  ③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

  ④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

  2、存在的負(fù)面因素：

  ①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!

  ②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。

  ③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

  ④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀(guān)念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市常

  ⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。

  ⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。

  ⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常。

  ⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀(guān)念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

  二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

  (一)費(fèi)用回顧：

  1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

  2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))

  (二)費(fèi)用分析：

  1、正面因素：

  ①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

  ②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

  2、負(fù)面因素：

  ①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。

  ②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。

  ③個(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

  ④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

  三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

  (一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

  1、銷(xiāo)售人員的“放牧式”現(xiàn)員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思危”的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。

  2、負(fù)面因素分析：

  ①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

  ②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

  ③銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀(guān)念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

  ④部分人存在“老油條”觀(guān)念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

  ⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

  ⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

  ⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

  ⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

  四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

  (一)運(yùn)作回顧：

  1、基本解決了不按客戶(hù)定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

  2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

  3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

  4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

  5、客戶(hù)檔案基本建立。

  6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。

  (二)存在的負(fù)面因素分析：

  1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線(xiàn)”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀(guān)念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

  2、客戶(hù)管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要問(wèn)題：

  1、銷(xiāo)售管理無(wú)數(shù)據(jù)：

  一份正規(guī)地年度工作總報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，可是……真正的銷(xiāo)售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷(xiāo)售回款的管理;二、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理，就等于閉著

  眼睛瞎放槍?zhuān)恢腊凶拥姆较蛟谀睦铮劣诿恳粯尩墓荒軕{著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效!

  2、管理無(wú)層級(jí)：

  公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板……”。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后”。否則的話(huà)，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶(hù)要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司給予了支持，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”!若由于其他原因公司未給支持，客戶(hù)自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。

  身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

  而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。《A管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體，成功的管理構(gòu)都是呈“A”形狀)。管理的扁

  平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話(huà)，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

  我一直的觀(guān)點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線(xiàn)，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線(xiàn)”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來(lái)講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大，比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面，生產(chǎn)

  出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線(xiàn)”!

  3、管理無(wú)流程：

  生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的果，或者說(shuō)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳!

  當(dāng)然，以上是從果方面來(lái)分析。如果從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做!有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事!簡(jiǎn)單地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理?唯一的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)!果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

  六、完善管理的建議：

  無(wú)論什么樣的觀(guān)點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題：

  1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題：

  無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步!

  2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤

  的問(wèn)題：

  有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂弄!搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!

  3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題：

  《超級(jí)成功學(xué)》里有這樣一句話(huà)：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無(wú)終，如何能成功?

  經(jīng)理工作總結(jié)

  年終總結(jié)的寫(xiě)作思路

  1、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要;

  2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決，或需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在任務(wù)，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫(xiě)出遇到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)或者帶來(lái)哪些效益;

  3、通過(guò)的任務(wù)，你對(duì)崗位和任務(wù)的認(rèn)識(shí);

  4、今后的任務(wù)你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，并已開(kāi)始著手去做，去學(xué)了;

  5、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人，而不是推一推動(dòng)一下的人。所以，沒(méi)有分派到你的任務(wù)但是你分內(nèi)的任務(wù)，你要先有做的準(zhǔn)備。

  酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文

  ****年已悄然謝幕，****酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管制任務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)任務(wù)中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)任務(wù)都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為XX年的任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下XX年任務(wù)思路，希望各位給予指正。

  一、****年任務(wù)總結(jié)

  回顧**年全年任務(wù)，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的任務(wù)和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)展任務(wù)之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)任務(wù)都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的任務(wù)和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)任務(wù)進(jìn)行總結(jié)與分析，特把XX年任務(wù)總結(jié)如下：

  1、任務(wù)成績(jī)描述

  ⑴在半年中部門(mén)任務(wù)取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管制和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

  ⑵外協(xié)任務(wù)取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

  ⑶人力資源任務(wù)取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管制與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

  ⑷質(zhì)檢任務(wù)取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

  ⑸行政部任務(wù)為飯店整體任務(wù)運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

  2、任務(wù)失誤總結(jié)

  ⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管制中還存在有些不規(guī)范的地方，使任務(wù)整體效果受到一些影響;

  ⑵注重任務(wù)質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管制，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后任務(wù)中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到任務(wù)要求;

  ⑶培訓(xùn)任務(wù)缺乏系統(tǒng)性，在XX年注意改進(jìn);

  3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

  ⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管制基礎(chǔ)，樂(lè)于承受任務(wù)壓力，并能較快地適應(yīng)任務(wù)環(huán)境;

  ⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際任務(wù)中;

  ⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管制任務(wù)把控能力較強(qiáng);

  ⑷任務(wù)細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展任務(wù)，對(duì)任務(wù)大有進(jìn)益;

  4、個(gè)人劣勢(shì)分析

  ⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

  ⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加任務(wù)中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身任務(wù)行為。

  二、****年任務(wù)計(jì)劃

  展望充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的****年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在09年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)任務(wù)進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

  1、總體任務(wù)計(jì)劃描述

  一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切任務(wù)圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

  兩項(xiàng)重要任務(wù)：人力資源管制任務(wù)的提升與外協(xié)任務(wù)的有效開(kāi)展;

  三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)任務(wù)與經(jīng)營(yíng)管制任務(wù)緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全任務(wù)的穩(wěn)步提升;

  2、****年具體任務(wù)計(jì)劃

  ⑴明確自身職責(zé)，樹(shù)立任務(wù)形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在****年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

  ⑵人力資源管制任務(wù)：****年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管制任務(wù)之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展任務(wù)，使人力資源管制任務(wù)體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

  ⑶培訓(xùn)任務(wù)：良好的培訓(xùn)任務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在****年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管制者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)任務(wù)形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)任務(wù)與質(zhì)檢任務(wù)有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)任務(wù)建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

  ⑷質(zhì)檢任務(wù)形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳任務(wù)效果。在****年質(zhì)檢任務(wù)要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的任務(wù)方式，質(zhì)檢任務(wù)從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢任務(wù)環(huán)，達(dá)到更好的任務(wù)效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管制任務(wù)提供依據(jù)。

  ⑸外協(xié)任務(wù)在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

第10篇

按照我市扶貧工作的要求，我局認(rèn)真對(duì)照脫貧攻堅(jiān)考核指標(biāo)，梳理了2020年度扶貧脫貧工作中取得的成績(jī)。現(xiàn)將扶貧脫貧工作情況匯報(bào)如下：

一、年度工作總體情況

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

根據(jù)今年機(jī)構(gòu)改革、人員變化情況，及時(shí)調(diào)整了精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記任副組長(zhǎng)兼分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)改、商務(wù)、物價(jià)的工作骨干為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了工作任務(wù)，明確了工作職責(zé)。同時(shí)聯(lián)合各相關(guān)職能部門(mén)，研究具體消費(fèi)扶貧方案、措施，創(chuàng)建了由各負(fù)責(zé)單位人員組成的消費(fèi)扶貧工作微信群，推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)工作開(kāi)展。

（二）廣泛深入調(diào)研

我局高度重視精準(zhǔn)扶貧工作，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每季度至少研究一次脫貧攻堅(jiān)工作，安排部署具體舉措，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層，全體幫扶干部堅(jiān)持每月到所幫扶村開(kāi)展至少一次駐村幫扶工作。調(diào)查了解村情況和貧困戶(hù)具體情況，宣傳上級(jí)有關(guān)脫貧政策并了解貧困戶(hù)所求。將所了解的情況及時(shí)反饋給駐村鄉(xiāng)干部和村兩委，共同研究解決辦法。

（三）聽(tīng)取扶貧專(zhuān)題匯報(bào)

我局領(lǐng)導(dǎo)每?jī)蓚€(gè)月聽(tīng)取一次幫扶責(zé)任人專(zhuān)題匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整工作方向，明確工作重點(diǎn)。旗幟鮮明講政治，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決貫徹省、市扶貧工作要求，高度重視，聚焦發(fā)力，扎扎實(shí)實(shí)地完成好各項(xiàng)扶貧工作任務(wù)。

（四）脫貧攻堅(jiān)工作專(zhuān)題研究

我局高度重視精準(zhǔn)扶貧工作，將精準(zhǔn)扶貧納入重要議程，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議傳達(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議、文件精神，精心籌劃安排部署具體舉措，班子每季度至少專(zhuān)題研究1次脫貧攻堅(jiān)工作。

（五）幫扶措施精準(zhǔn)

我局嚴(yán)格圍繞消費(fèi)扶貧、電商扶貧的重點(diǎn)，按照“因戶(hù)制宜，一戶(hù)一策”的要求，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)、分類(lèi)施策，切實(shí)做到精準(zhǔn)化識(shí)別、針對(duì)性扶持、動(dòng)態(tài)化管理，努力促進(jìn)幫扶對(duì)象經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康。按照貧困戶(hù)退出標(biāo)準(zhǔn)，以戶(hù)為單位，年人均收入穩(wěn)定超過(guò)國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn)且吃穿不愁、義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全有保障。具體有五項(xiàng)指標(biāo)，人均可支配收入、安全飲水、義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全即可退出。2020年我單位幫扶的101名貧困戶(hù)中已脫貧44名，嚴(yán)格按照貧困戶(hù)退出的程序在建檔立卡貧困戶(hù)中銷(xiāo)號(hào)。

（六）認(rèn)真查漏補(bǔ)短板

我單位幫扶責(zé)任人高度重視此項(xiàng)工作，及時(shí)安排時(shí)間組織進(jìn)村入戶(hù)與幫扶對(duì)象對(duì)接，對(duì)扶貧手冊(cè)中亂填、錯(cuò)填、漏填等情況開(kāi)展自查自糾工作。各幫扶責(zé)任人深入到貧困戶(hù)家中，一項(xiàng)一項(xiàng)認(rèn)真核實(shí)了其家庭基本情況、生產(chǎn)生活情況、致貧原因分析、幫扶記錄等內(nèi)容，并對(duì)存在錯(cuò)誤的內(nèi)容進(jìn)行了更正。及時(shí)認(rèn)真查漏、補(bǔ)缺、糾錯(cuò)，如實(shí)填寫(xiě)扶貧手冊(cè)各項(xiàng)信息，確保扶貧手冊(cè)內(nèi)容真實(shí)、完整、規(guī)范,做到了扶貧手冊(cè)信息、建檔立卡信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、貧困戶(hù)家庭實(shí)際情況三者一致。對(duì)填寫(xiě)問(wèn)題較多的扶貧手冊(cè)要及時(shí)更換、及時(shí)更新，對(duì)已經(jīng)落實(shí)的扶貧政策或已經(jīng)實(shí)施的幫扶措施要及時(shí)跟進(jìn)，做到扶貧手冊(cè)信息、調(diào)查表信息、系統(tǒng)信息一致、完整、規(guī)范有序。

二、年度脫貧工作開(kāi)展情況

年初，我局就立足幫扶工作實(shí)際，進(jìn)一步加大招商引資的力度，精心制定電商扶貧和消費(fèi)扶貧方案，確定了具體幫扶措施和目標(biāo)，并逐一落實(shí)了幫扶責(zé)任，確保幫扶工作科學(xué)規(guī)范和有序?qū)嵤瑸槊撠毠ぷ鞯捻樌_(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）大力推進(jìn)電商扶貧工作。

以精準(zhǔn)幫扶為目標(biāo)，整合各類(lèi)培訓(xùn)資源開(kāi)展電商扶貧培訓(xùn)。在我局的指導(dǎo)和組織下，萬(wàn)愛(ài)科技有限公司堅(jiān)持組織農(nóng)產(chǎn)品種植戶(hù)、貧困戶(hù)進(jìn)行電商基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，截至今年10月底，培訓(xùn)人員已達(dá)3000人次，其中培訓(xùn)貧困人口300人次；針對(duì)我市農(nóng)村電商從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)拓展培訓(xùn)，在電腦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，到場(chǎng)參加培訓(xùn)200余人；為推廣我市特色農(nóng)產(chǎn)品、名優(yōu)展品，與林業(yè)局密切配合，針對(duì)我市特色產(chǎn)品組織線(xiàn)上銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)人員200人。

2020年10月17日是我國(guó)第六個(gè)扶貧日，通過(guò)在社區(qū)、街道等場(chǎng)所懸掛條幅、大型商超電子顯示屏等進(jìn)行宣傳，我市舉辦“邀您一起來(lái)網(wǎng)購(gòu)”消費(fèi)扶貧體驗(yàn)活動(dòng)，營(yíng)造消費(fèi)扶貧的良好氛圍。通過(guò)多渠道、多途徑進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)我市電商企業(yè)搭建貧困人口農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)平臺(tái)。支持各大超市、本地電商銷(xiāo)售平臺(tái)、批發(fā)市場(chǎng)等設(shè)立消費(fèi)扶貧專(zhuān)區(qū)，為貧困戶(hù)農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售提供便利。

（二）多措并舉，保證多消費(fèi)扶貧工作順利開(kāi)展。

1、將農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)意向表分兩次發(fā)放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，要求匯總上報(bào)各貧困戶(hù)9月份、10月份可提供的農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)表，其中：9月份的采購(gòu)意向表共7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府上報(bào)可采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶(hù)33名；10月份的采購(gòu)意向表目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部上報(bào)，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有可采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的貧困戶(hù)共7名。

2、匯總的農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)表已轉(zhuǎn)發(fā)給教育局、愛(ài)心傳遞商城以及信譽(yù)樓等商貿(mào)企業(yè)，以便學(xué)校、商超企業(yè)與貧困戶(hù)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品對(duì)接。教育局已完成包括市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在內(nèi)的9所學(xué)校共9筆包括蔬菜、水果等產(chǎn)品的扶貧采購(gòu)；扶貧平臺(tái)——愛(ài)心傳遞商城每個(gè)月收購(gòu)鄉(xiāng)村貧困戶(hù)的雞蛋；截至目前，共完成消費(fèi)扶貧額為20萬(wàn)元。

3、扶貧平臺(tái)——愛(ài)心傳遞商城，通過(guò)收購(gòu)貧困戶(hù)農(nóng)副產(chǎn)品，增加貧困戶(hù)收入，激發(fā)貧困戶(hù)內(nèi)生動(dòng)力，促使貧困戶(hù)通過(guò)自身勞動(dòng)脫貧致富。

三、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)全方位動(dòng)員及實(shí)施，消費(fèi)扶貧工作已初具成效，但仍存在一些不足，主要存在以下三方面問(wèn)題。

1、我市沒(méi)有貧困鄉(xiāng)村，且扶貧人口數(shù)量相對(duì)較少，貧困人口的農(nóng)產(chǎn)品小而散，小批量采購(gòu)的成本比較高。

第11篇

【理財(cái)銷(xiāo)售工作計(jì)劃方案一】

剛進(jìn)公司，我會(huì)讓自己盡快適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換，端正心態(tài)，全心全意投入到工作中去，爭(zhēng)取在這一年結(jié)束時(shí)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。在上半年，我要盡快熟悉銀行駐點(diǎn)，每個(gè)月按要求完成指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在下半年，在完成基本的業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地開(kāi)發(fā)維護(hù)好重要客戶(hù)，更加注重資產(chǎn)指標(biāo)。另外，在工作過(guò)程中，通過(guò)與同事們的相處，找到適合自己的搭檔，以便更好地合作，更高效地工作。

為了能夠更有成效地開(kāi)展工作，取得更好的成績(jī)，我對(duì)自身以及工作安排有以下工作計(jì)劃：

1.加強(qiáng)自身素質(zhì)及能力的提高，尤其是對(duì)于專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的我來(lái)說(shuō)。主要包括證券專(zhuān)業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，包括證券方面、心理學(xué)方面、營(yíng)銷(xiāo)等，如《要做股市贏(yíng)家》《炒股票的智慧》《銷(xiāo)售就是要搞定人》《人脈》《影響他人的心理學(xué)》《積極心態(tài)的力量》等等，讓自己時(shí)刻保持不斷學(xué)習(xí)、積極向上的心態(tài)。平時(shí)所見(jiàn)所聞多琢磨，多主動(dòng)問(wèn)，多反思，多總結(jié)，多向他人請(qǐng)教學(xué)習(xí)。具體而言，要熟悉相關(guān)軟件的使用，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題;要懂得簡(jiǎn)單的股票分析，向同事們學(xué)習(xí)編寫(xiě)短信發(fā)給客戶(hù);每天至少打3個(gè)電話(huà)給潛在客戶(hù)等。學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)。每天總結(jié)自己所學(xué)到的，解決困惑問(wèn)題，尤其是在每天的總結(jié)會(huì)議上，認(rèn)真聽(tīng)取同事們的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，少走彎路。

2.充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓身邊的親戚朋友都知道我的工作并能在有相關(guān)需要時(shí)聯(lián)系我，盡量將在炒股的親戚朋友爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。通過(guò)親戚朋友介紹親戚朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們來(lái)開(kāi)戶(hù)。另外，對(duì)于已在其它券商的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

3.做好銀行駐點(diǎn)，盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)并與相關(guān)人員打好關(guān)系，爭(zhēng)取更多更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。對(duì)于剛拿到從業(yè)資格證的我來(lái)說(shuō)，第一階段，先向前輩們學(xué)習(xí)，跟他們到銀行網(wǎng)點(diǎn)熟悉一下，看看他們是怎么做的。然后遇到問(wèn)題，及時(shí)提出來(lái)，向大家請(qǐng)教，做到更好。

路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在今后的日子里，我將不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。既然選擇了遠(yuǎn)方，就風(fēng)雨兼程!一路上，有你們，前行的腳步更堅(jiān)定!

【理財(cái)銷(xiāo)售工作計(jì)劃方案二】

一、計(jì)劃擬定：

1、年銷(xiāo)售目標(biāo)：

1)：作業(yè)本年銷(xiāo)售目標(biāo)300萬(wàn)元/年。以每年10%-20%的銷(xiāo)售額遞增。2)：筆記本年銷(xiāo)售目標(biāo)200萬(wàn)元/年。以每年10%-60%的銷(xiāo)售額遞增

2、銷(xiāo)售方向：

1、本地市場(chǎng)，以延安市為根基，向周邊縣級(jí)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)：

1)：延安市區(qū)各批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，每個(gè)批發(fā)市場(chǎng)必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷(xiāo)商(長(zhǎng)青路批發(fā)市場(chǎng)除外)其他市場(chǎng)盡量全面發(fā)展客戶(hù)。

2)：延安市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開(kāi)地毯式拓展。公司許配合零售文具店配貨和配送。

3)：延安市區(qū)及郊區(qū)各學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。

4)：延安地區(qū)每個(gè)縣城的批發(fā)門(mén)市須努力開(kāi)發(fā)，若縣城批發(fā)門(mén)市無(wú)法做到客戶(hù)資源意向可開(kāi)發(fā)零售商，必須達(dá)到每個(gè)縣城都多少有藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品，或了解藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品。

2、外地市場(chǎng)：

1)：陜西省周?chē)魇∫患?jí)批發(fā)市場(chǎng)全力以赴發(fā)展商或經(jīng)銷(xiāo)商，暫時(shí)包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽(yáng)、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。

2)：每個(gè)省一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)至少發(fā)展一名商或2-3名經(jīng)銷(xiāo)商，暫且根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的實(shí)力、信譽(yù)，對(duì)本產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)積極性等以及一些客觀(guān)性情況而定。

3)：如果各省的一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，暫時(shí)很難做到市場(chǎng)的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(jí)(地市級(jí))批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，使二級(jí)市場(chǎng)成熟之后包圍一級(jí)市場(chǎng)，但二級(jí)市場(chǎng)至少做2-3家經(jīng)銷(xiāo)商，從而達(dá)到我們的銷(xiāo)售目的，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、客戶(hù)回訪(fǎng)：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)筆記本種類(lèi)偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系：

1)關(guān)系維護(hù)：

為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增進(jìn)感情，對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L(fǎng)一次;對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪(fǎng)時(shí)間。

2)售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司應(yīng)以：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

三、價(jià)格政策：

1、定價(jià)原則：

1)：拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)積極性;

2)：結(jié)合批量，鼓勵(lì)大量多批;

3)：以成本為基礎(chǔ)，以同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為參考，使價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力;

4)：順應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)靈活調(diào)整。

2、目的

1)：樹(shù)立藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)形象，擴(kuò)大其影響;

2)：作為獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式，刺激商的積極性。

四、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷(xiāo)售機(jī)制。

開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源：

銷(xiāo)售部將配合公司整體新的銷(xiāo)售體制，制定完善市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日記志。以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售人員。督促銷(xiāo)售人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，開(kāi)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)：

與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體銷(xiāo)售活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提建議與意見(jiàn)，為了公司的宏偉藍(lán)圖，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，使公司走向輝煌的明天，挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏(yíng)得精彩。

【理財(cái)銷(xiāo)售工作計(jì)劃方案三】

首先，做好公司新年的第一個(gè)項(xiàng)目。

在自己手上已有的客戶(hù)資源上深度挖掘，在完成公司擬定的20萬(wàn)目標(biāo)的前提下，盡量大限度的超額，爭(zhēng)取自己能早日轉(zhuǎn)正。給公司帶來(lái)效益的同時(shí)，也給自己帶來(lái)更多的收益。同時(shí)，也不能夠?qū)﹂_(kāi)發(fā)新客戶(hù)的工作有所忽視，每天的宣傳工作仍然得認(rèn)真對(duì)待。

其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是成功的第一要素，對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，在工作中不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，是絲毫不能懈怠個(gè)工作。只有在不斷的總結(jié)與學(xué)習(xí)過(guò)程中，才能夠使自己不斷的成長(zhǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)金融業(yè)其他行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、期貨、信托、私募等等，特別是自己證券、信托、私募等這些自己以前沒(méi)有從事和接觸過(guò)行業(yè)，加強(qiáng)其他行業(yè)知識(shí)及其理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，深挖他們產(chǎn)品的特點(diǎn)，與我們產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，找出我們產(chǎn)品中的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，還需加強(qiáng)與同事之間的交流與學(xué)習(xí)，把自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)與同事們分享，同事虛心向身邊同事請(qǐng)教，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自身的缺點(diǎn)與不足，達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。

第三，工作目標(biāo)的擬定。

任何工作都是有目標(biāo)的，沒(méi)有的目標(biāo)的工作就沒(méi)有成功的基礎(chǔ)。一個(gè)好的工作目標(biāo)就是成功的開(kāi)始，對(duì)于今年，現(xiàn)擬定工作目標(biāo)如下：

堅(jiān)持每天出去發(fā)單，保證每天發(fā)單量達(dá)到100以上，能夠和10個(gè)以上客戶(hù)詳談，最少留下一個(gè)電話(huà)，保證大約有10萬(wàn)左右的資金量。

每周完成10個(gè)左右的意向客戶(hù)，同時(shí)保證這10個(gè)客戶(hù)中有一、兩個(gè)客戶(hù)能投資。同時(shí)要知道其他未來(lái)投資客戶(hù)的原因，是資金最近不足，還是覺(jué)得我們公司原因，亦或家里人不同意，還有是有其他的投資渠道等等，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的原因都認(rèn)真分析，通過(guò)不同的方式處理，有些客戶(hù)還是可以爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。

每月完成40個(gè)左右的意向客戶(hù)，6個(gè)客戶(hù)能夠投資，20萬(wàn)的資金量。

每季度130個(gè)左右的意向客戶(hù)，18個(gè)客戶(hù)能夠投資，100萬(wàn)的資金量。

通過(guò)以上目標(biāo)的計(jì)劃能夠每天保持進(jìn)步，一步一個(gè)臺(tái)階的開(kāi)展業(yè)務(wù)，每年完成80個(gè)左有的客戶(hù)，資金量能夠達(dá)到400萬(wàn)左右。在其他同事的共同努力之下，在自己進(jìn)步和獲得收益的同事，使公司的業(yè)務(wù)能夠蒸蒸日上

第四，值班。

把握好每一次值班機(jī)會(huì)，對(duì)每一個(gè)上門(mén)客戶(hù)做到認(rèn)真對(duì)待，樹(shù)立好公司形象，從內(nèi)心了解客戶(hù)的深切需要，仔細(xì)對(duì)待客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。當(dāng)然最重要的是爭(zhēng)取能夠?qū)⑸祥T(mén)客戶(hù)都轉(zhuǎn)換為有效客戶(hù)。同時(shí)，在空余時(shí)間在門(mén)口發(fā)DM單，爭(zhēng)取能讓過(guò)路客戶(hù)能進(jìn)公司來(lái)全面了解公司及公司產(chǎn)品。

第五，客戶(hù)維護(hù)和再開(kāi)發(fā)。

時(shí)刻做好老客戶(hù)的維護(hù)工作。包括日常關(guān)系維護(hù)以及節(jié)日生日祝福等，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行再挖掘，盡最大可能加大老客戶(hù)的投資金額。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶(hù)身邊的資源，做好一帶十，十傳百的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，同時(shí)這也是對(duì)公司最好的宣傳方式。

第六，工作總結(jié)。

每天都要對(duì)工作有個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃安排，不能漫無(wú)目的的工作。每天按照計(jì)劃，一步一步，踏踏實(shí)實(shí)的開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)在下班前對(duì)每天工作做個(gè)小結(jié)，思考自己工作一天來(lái)的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)盡量改正，讓第二天的工作能夠更好的開(kāi)展起來(lái)。

第12篇

關(guān)鍵詞：重要性 喜歡 興趣 效果

說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。要想提高應(yīng)用文寫(xiě)作的效果，首先要了解應(yīng)用文寫(xiě)作的現(xiàn)狀，只有針對(duì)現(xiàn)狀，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善教學(xué)，從而提高教學(xué)效果。所以我院在學(xué)校不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生中隨機(jī)抽取了200名學(xué)生，做了一次關(guān)于“2012年《應(yīng)用文寫(xiě)作》課程教學(xué)問(wèn)卷”的調(diào)查，以匿名填表問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查和結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，喜憂(yōu)參半。

一、應(yīng)用文寫(xiě)作的現(xiàn)狀

（一）應(yīng)用文寫(xiě)作在學(xué)生心目中的地位

根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)：學(xué)生中認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作“非常重要”的有19%，“重要”的有60.5%，“一般”的有20%，“不重要”的有0.5%。其中認(rèn)為“非常重要”、“重要”的學(xué)生合計(jì)達(dá)79.5%，此結(jié)果顯示，應(yīng)用文的重要性已被將近80%的學(xué)生認(rèn)同，認(rèn)為“不重要”的僅僅0.5%，從這個(gè)結(jié)果可以看出學(xué)生對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作課程本身的認(rèn)可，說(shuō)明了應(yīng)用文寫(xiě)作在學(xué)生中有很好的正確認(rèn)知基礎(chǔ)，肯定了應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)的成果差強(qiáng)人意。

（二）應(yīng)用文寫(xiě)作在學(xué)生中受歡迎的程度

調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生中“非常喜歡”《應(yīng)用文寫(xiě)作課程》的占19%，“喜歡”的占48%，“一般”的占29.5%，“不喜歡”的占3.5%。原來(lái)因?yàn)閼?yīng)用文寫(xiě)作的枯燥，在我們心目中一直認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作不受學(xué)生喜歡，但調(diào)查顯示，我們大錯(cuò)特錯(cuò)，應(yīng)用文受歡迎的程度超過(guò)了我們的預(yù)期，“非常喜歡”和“喜歡”的已經(jīng)占到了被調(diào)查學(xué)生的67%，不喜歡的才3.5%。管中窺豹，可見(jiàn)一斑，結(jié)果令人振奮，只要學(xué)生們喜歡，那么應(yīng)用文寫(xiě)作就會(huì)變得好教易學(xué)，教學(xué)效果就會(huì)越來(lái)越好。

（三）應(yīng)用文寫(xiě)作課時(shí)量（20課時(shí)）安排是否合適

調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作課程20個(gè)課時(shí)量“多”的有6.5%，“適中”的有59.5%，認(rèn)為“少”的有“21.5%，認(rèn)為“太少了”的有12.5%。總體來(lái)講，20個(gè)課時(shí)量，近60%的學(xué)生認(rèn)為是合適的，說(shuō)明我們以前的課時(shí)量設(shè)置是合理的，是被大部分學(xué)生所認(rèn)可的。

（四）應(yīng)用文寫(xiě)作給學(xué)生的印象

調(diào)查結(jié)果顯示：應(yīng)用文寫(xiě)作給學(xué)生的印象中是“枯燥”的占67.5%，“文章難理解”的占12.5%，“繁雜”的占17.5%，“沒(méi)感覺(jué)”的占2.5%。總體來(lái)講，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作課程的主要特點(diǎn)就是枯燥；其次就是內(nèi)容太多，令人感覺(jué)無(wú)所適從；再次就是因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)，“飛毛腿”對(duì)“愛(ài)國(guó)者”，空對(duì)空，難以理解。

二、針對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作的現(xiàn)狀，如何提高應(yīng)用文寫(xiě)作的教學(xué)效果

（一）繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作重要性的認(rèn)知

根據(jù)這次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，凡是認(rèn)為應(yīng)用文習(xí)作“非常重要”的，90%都對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作“非常喜歡”，剩下10%的都選擇了“喜歡”，而且還認(rèn)為課時(shí)量不夠；認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作“重要”的，10%選擇了“非常喜歡”，80%以上的選擇了“喜歡”。“哪里沒(méi)有興趣，哪里就沒(méi)有記憶”，“好學(xué)”不如“樂(lè)學(xué)”，要想提高應(yīng)用文寫(xiě)作的效果，首先要讓學(xué)生喜歡應(yīng)用文寫(xiě)作，享受應(yīng)用文寫(xiě)作帶來(lái)的快樂(lè)，而喜歡的前提條件就是要讓學(xué)生意識(shí)到應(yīng)用文的重要性，讓認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作“重要”的變成“非常重要”；讓認(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作重要程度“一般”的學(xué)生轉(zhuǎn)變觀(guān)念變?yōu)椤爸匾保酥痢胺浅Ｖ匾保蛔屨J(rèn)為應(yīng)用文寫(xiě)作“不重要”的學(xué)生認(rèn)識(shí)到應(yīng)用文寫(xiě)作的“重要”、“非常重要”，進(jìn)一步讓學(xué)生對(duì)應(yīng)用文的“喜歡”變成“非常喜歡”，“一般”的變?yōu)椤跋矚g”、“非常喜歡”，“不喜歡”的變?yōu)椤跋矚g”，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變“苦學(xué)”為“樂(lè)學(xué)”，水到渠成，教學(xué)效果自然提高。根據(jù)目前現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)在條件，我們認(rèn)為可以采取三方面措施來(lái)提高學(xué)生對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作的興趣。

1.名人效應(yīng)

根據(jù)青年人喜歡追星、追名人的特點(diǎn)，通過(guò)古今中外的名人利用應(yīng)用文寫(xiě)作成名成事的故事來(lái)宣傳應(yīng)用文寫(xiě)作的重要性感染、影響學(xué)生對(duì)應(yīng)用文的重視程度。比如駱賓王的《討武檄》，這篇檄文將武則天置于被告席上，盡數(shù)其罪，宣告天下，共同起兵，行正義之師，討伐武則天，引起天下轟動(dòng)。據(jù)《新唐書(shū)》所載，武則天初觀(guān)此文時(shí)，還嬉笑自若，當(dāng)讀到“一之土未干，六尺之孤何托”句時(shí)，驚問(wèn)是誰(shuí)寫(xiě)的，嘆道：“有如此才，而使之淪落不偶，宰相之過(guò)也！”可見(jiàn)這篇檄文煽動(dòng)力之強(qiáng)、功效之大。再有諸葛亮的《出師表》，美國(guó)平民總統(tǒng)林肯在《葛底斯堡演說(shuō)》，1944年追悼張思德會(huì)上的《為人民服務(wù)》演講，更是膾炙人口，應(yīng)用文也可以寫(xiě)成美文，傳頌千古。還有現(xiàn)代不少通過(guò)別具一格的自薦書(shū)而邁入自己事業(yè)成功第一步的名人名家企業(yè)家，以及一個(gè)調(diào)查報(bào)告救活一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告成就一個(gè)億萬(wàn)富豪的勵(lì)志故事等等舉不勝舉，可以以報(bào)告講座的形式或者板報(bào)的形式進(jìn)行宣傳，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，讓學(xué)生感受到應(yīng)用文對(duì)社會(huì)、對(duì)人生、對(duì)歷史的影響力，充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用文的重要性，同時(shí)享受到應(yīng)用文帶來(lái)的美感，從而喜歡上應(yīng)用文寫(xiě)作課程。

2.百聞不如一見(jiàn)，百看不如一練

事實(shí)勝于雄辯。可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的形式，讓社會(huì)告訴學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作的重要性，可以針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)安排針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐。比如文秘專(zhuān)業(yè)直接去辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接去做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作、工程直接去工地、廣告設(shè)計(jì)直接去企劃傳媒公司等。這樣企劃案、促銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)策劃、公文、信函、合同、通知、會(huì)議記錄、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、預(yù)測(cè)報(bào)告、國(guó)際國(guó)內(nèi)形式分析等等一個(gè)個(gè)生動(dòng)實(shí)用的應(yīng)用文充斥著工作，工作中大量接觸、使用、撰寫(xiě)，他們就會(huì)意識(shí)到無(wú)論是政府部門(mén)的公務(wù)員，還是企業(yè)的員工，甚至個(gè)體工商戶(hù)的老板，都離不開(kāi)應(yīng)用文，不但要寫(xiě)，還要寫(xiě)好，寫(xiě)好了應(yīng)用文可以帶來(lái)成功和鮮花，否則就會(huì)栽跟頭，甚至丟飯碗。應(yīng)用文寫(xiě)作和我們的生活息息相關(guān)，怎能不重視？既然無(wú)法躲避，就應(yīng)該坦然接受，享受應(yīng)用文帶來(lái)的方便，喜歡應(yīng)用文的寫(xiě)作。

3.樹(shù)立榜樣

榜樣的力量是無(wú)窮的，挑選學(xué)生中應(yīng)用文寫(xiě)作較好的學(xué)生，進(jìn)行表彰，給予物質(zhì)和精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)，另外可以針對(duì)學(xué)生的宣傳廣告、網(wǎng)站維護(hù)等讓學(xué)生參與獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策于應(yīng)用文寫(xiě)作，進(jìn)行有獎(jiǎng)或有酬征文活動(dòng)，集思廣益，現(xiàn)身說(shuō)法，以行動(dòng)告訴學(xué)生學(xué)校對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作的重視，讓學(xué)生看到榜樣的力量，從而提高學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作的重視程度，并喜歡上應(yīng)用文寫(xiě)作課程。

（二）改善應(yīng)用文寫(xiě)作在學(xué)生心目中的印象

大部分學(xué)生們都認(rèn)識(shí)到了應(yīng)用文的重要性，并且也喜歡上應(yīng)用文寫(xiě)作了，如何使興趣能夠持久呢？調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)用文“枯燥”的占67.5%、“難以理解”的占12.5%、“繁雜”的占17.5%，了解了現(xiàn)狀，就可以針對(duì)這三類(lèi)情況進(jìn)行分析研究。

1.“枯燥”

這是應(yīng)用文的特點(diǎn)之一，因?yàn)闉榱舜蟛糠制胀ㄈ硕寄軌颉皯?yīng)用”，同時(shí)為了提高效率，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，格式化、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)明顯，“僵化”、“呆板”隨之而來(lái)，“應(yīng)用”加強(qiáng)了，“文”的特點(diǎn)幾乎被忽略了，為了學(xué)好應(yīng)用文的寫(xiě)作，集“應(yīng)用”和“文”于一身，我們建議對(duì)應(yīng)用文的教和學(xué)從內(nèi)容和形式等方面進(jìn)行適當(dāng)改善，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（1）內(nèi)容上可以更加豐富。應(yīng)用文格式“死板”，但我們可以在教學(xué)中讓內(nèi)容豐富起來(lái)，結(jié)合學(xué)生生活，選取學(xué)生感興趣的內(nèi)容或者社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題中的應(yīng)用文現(xiàn)象，增加它的現(xiàn)實(shí)感和趣味性。比如微博上的倡議文、發(fā)起捐款的微博、求助的微博、尋人的微博等等就是短小的“微應(yīng)用文”，寫(xiě)作的好壞直接影響傳播的速度和效果。

（2）形式上，可以采取情景教學(xué)法、角色扮演等形式，變“以教為主”為“以學(xué)為主”，讓學(xué)生成為教學(xué)過(guò)程中的主角，通過(guò)提高學(xué)生的參與性，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；結(jié)合學(xué)生實(shí)際，布置任務(wù)，讓學(xué)生課下完成、課上分小組分析討論完善，變“無(wú)趣”為“有意義”，讓“話(huà)劇”、“辯論會(huì)”走進(jìn)應(yīng)用文寫(xiě)作的課堂。

（3）學(xué)而致用。組織校園應(yīng)用文大賽，讓?xiě)?yīng)用文寫(xiě)作較好的同學(xué)贏(yíng)得榮譽(yù)；鼓勵(lì)學(xué)生參加學(xué)校或者社會(huì)上的應(yīng)用文寫(xiě)作“有獎(jiǎng)?wù)魑摹薄ⅰ坝谐暾魑摹被顒?dòng)，讓學(xué)生切實(shí)了解到應(yīng)用文在現(xiàn)實(shí)生活中的作用，而不僅僅是寫(xiě)個(gè)“通知”、“請(qǐng)假條”，提高學(xué)生應(yīng)用文寫(xiě)作水平的鑒賞能力，從而督促學(xué)生有壓力地寫(xiě)好應(yīng)用文。

2.“難以理解”

針對(duì)難以理解的原因，調(diào)查顯示主要原因是沒(méi)有接觸過(guò)，所以一頭霧水。我們建議在以后的教學(xué)過(guò)程中，要盡量安排他們符合自己相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，同時(shí)將應(yīng)用文寫(xiě)作課程放在高年級(jí)階段，這樣隨著學(xué)校創(chuàng)造的條件以及學(xué)生自己的成長(zhǎng)，不斷見(jiàn)多識(shí)廣，自然就會(huì)由沒(méi)接觸變?yōu)橛兴|及了解，變難以理解為可以理解了，問(wèn)題也就迎刃而解。

3.“繁雜”

這也是應(yīng)用文的重要特點(diǎn)之一，就是分類(lèi)繁多，而且因?yàn)榻滩娜狈W(xué)科內(nèi)絕對(duì)權(quán)威性，教材版本很多，文種分類(lèi)、定義、格式也是不盡相同，更是使人感覺(jué)繁雜、眼花繚亂，而且因?yàn)閷W(xué)生專(zhuān)業(yè)課任務(wù)繁重，造成應(yīng)用文寫(xiě)作等基礎(chǔ)課的課時(shí)量一減再減，根本就不夠?qū)W習(xí)應(yīng)用文寫(xiě)作的所有內(nèi)容，我們只有“刪繁就精”，不求面面俱到，但求學(xué)精學(xué)透。格式化“表格類(lèi)”的固定格式，學(xué)生可以比葫蘆畫(huà)瓢的一律不講，只選擇緊扣本專(zhuān)業(yè)、寫(xiě)作彈性較大、需要較高技巧的應(yīng)用文寫(xiě)作來(lái)詳講。比如營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，合同的寫(xiě)作很重要，但每個(gè)公司合同經(jīng)過(guò)律師把關(guān)后，基本都形成了格式化合同，就沒(méi)必浪費(fèi)時(shí)間去學(xué)去記憶，而市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)就需要詳講、精講。這樣既學(xué)了應(yīng)用文寫(xiě)作的技巧，提高了應(yīng)用文的寫(xiě)作能力，又減少了學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)保留了應(yīng)用文寫(xiě)作教程的“工具書(shū)”作用，以便學(xué)生需要哪個(gè)應(yīng)用文文種的時(shí)候隨時(shí)可以從教材上查閱，從而讓學(xué)生不再感到“繁雜頭暈”，既學(xué)會(huì)了基本必備的簡(jiǎn)歷、自薦信、工作總結(jié)以及和本專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的應(yīng)用文文種的撰寫(xiě)，又學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)方法和技巧，以便將來(lái)學(xué)習(xí)工作中接觸到學(xué)校卻沒(méi)學(xué)到的應(yīng)用文的寫(xiě)作方法，達(dá)到我們授人以漁的教學(xué)目的。

總之，只要我們讓所有學(xué)生都認(rèn)識(shí)到應(yīng)用文寫(xiě)作的重要性，都喜歡上應(yīng)用文寫(xiě)作課程，對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作產(chǎn)生極大的興趣；同時(shí)我們教師上課認(rèn)真篩選教材、豐富教學(xué)內(nèi)容，并且采取學(xué)生易于接受的授課方式；再讓學(xué)生在社會(huì)生活中意識(shí)到應(yīng)用文寫(xiě)作的重要并嘗到寫(xiě)好應(yīng)用文的好處或者品嘗到?jīng)]寫(xiě)好應(yīng)用文的苦果，那么應(yīng)用文課程必定會(huì)成為大學(xué)校園里最受學(xué)生歡迎的課程。

參考文獻(xiàn)

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