時(shí)間：2022-12-23 20:41:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售員工管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在家電企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，導(dǎo)購(gòu)員作為戰(zhàn)斗在零售現(xiàn)場(chǎng)第一線的士兵，對(duì)零售的推動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。零售賣場(chǎng)內(nèi)每一單銷售的產(chǎn)生，都是通過促銷員的不懈努力拼搶下來的。在現(xiàn)今的營(yíng)銷環(huán)境中如果一個(gè)家電企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍能長(zhǎng)期保持穩(wěn)定發(fā)展，團(tuán)結(jié)奮斗，即能打硬仗更能打勝仗，那么這個(gè)家電企業(yè)在市場(chǎng)上將會(huì)極具生命力。
但是看看目前家電行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍，流動(dòng)性相當(dāng)頻繁，這里面不乏部分精英分子找到了更好的歸宿。但更多的流失則是在A品牌，B品牌、C品牌之間相互游走。這樣反反復(fù)復(fù)地跳槽不僅給企業(yè)增加了大量的招聘和培訓(xùn)的成本，同時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員本人的成長(zhǎng)和收入也沒有太大幫助。導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍之所以出現(xiàn)這些不穩(wěn)定的現(xiàn)象與零售行業(yè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)有很大關(guān)系，同時(shí)缺乏對(duì)所屬家電企業(yè)基本的歸屬感也是不可回避的現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)階段導(dǎo)購(gòu)員與所屬公司的聯(lián)系主要是通過區(qū)域主管業(yè)務(wù)來完成的，工作的 些狀況也是通過與區(qū)域主管溝通來完成的，與賣場(chǎng)和客戶產(chǎn)生摩擦后也主要是靠區(qū)域主管來協(xié)調(diào)的。所以導(dǎo)購(gòu)員一般與區(qū)域主管之間會(huì)建立比較好的關(guān)系，一旦這些主管人員離開了相應(yīng)的工作崗位，導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍便會(huì)發(fā)生“地震”。這種“地震”會(huì)嚴(yán)重影響家電企業(yè)正常零售的開展，使家電企業(yè)無法維持正常的零售。同時(shí)過多人員的流失，也消弱了家電企業(yè)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的控制，造成整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的淪陷。
鑒于導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍在零售終端的導(dǎo)購(gòu)作用日益顯現(xiàn)，各個(gè)家電企業(yè)在這塊也投入了更多的人力，物力。導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)制度的健全，獎(jiǎng)勵(lì)額度的大幅攀升，優(yōu)秀員工的表彰會(huì)經(jīng)常的召開，所有這些安排都是為了更好地留住導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的心，讓他們更好地為所在公司服務(wù)，在賣場(chǎng)里更多地賣出公司的產(chǎn)品。雖然家電企業(yè)在導(dǎo)購(gòu)員管理上花費(fèi)了很多心思，但是市場(chǎng)上導(dǎo)購(gòu)員的流失率并沒有明顯的降低，各中原因應(yīng)該與公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍管理中過多地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)杠桿，而忽視了導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃有關(guān)。導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分級(jí)管理，正好可彌補(bǔ)這一塊空缺，導(dǎo)購(gòu)員在獲得勞動(dòng)收入的同時(shí)，還能在職業(yè)發(fā)展上有清晰的上升通道。
導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分級(jí)管理，就是仿照工廠對(duì)技術(shù)工人的考核方式，將導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分成初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)特級(jí)等不同級(jí)別。相應(yīng)級(jí)別的導(dǎo)購(gòu)員享受不同薪資待遇，并可參加相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)。高級(jí)與特級(jí)導(dǎo)購(gòu)員有機(jī)會(huì)成為業(yè)務(wù)員和零售督導(dǎo)，特別有潛質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)員還可以通過公司安排的培訓(xùn)和段時(shí)間的實(shí)習(xí)成為公司的區(qū)域銷售經(jīng)理或市場(chǎng)經(jīng)理。導(dǎo)購(gòu)員的分級(jí)管理制度目的是推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的管理，保證促銷隊(duì)伍的穩(wěn)定，同時(shí)兼顧導(dǎo)購(gòu)優(yōu)秀人才的發(fā)掘，使導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍發(fā)揮最大的效益。
一、家電企業(yè)發(fā)展的需要
在家電企業(yè)銷售架構(gòu)中，業(yè)務(wù)員，小區(qū)經(jīng)理。大區(qū)經(jīng)理，銷售總監(jiān)做為一些重要的銷售層級(jí)而存在，這些層級(jí)為留住企業(yè)優(yōu)秀人才提供了保障，也可以激勵(lì)剛加入企業(yè)的新兵樹立一種目標(biāo)，讓他們安心地為企業(yè)工作。目前全國(guó)最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧一開始就建立了人員上升階梯，其職級(jí)由文員、主管，部長(zhǎng)，經(jīng)理，總監(jiān)總裁等組成。員工通過自身努力和服務(wù)年限不斷提升自己的職級(jí)，獲得企業(yè)的認(rèn)可。正是因?yàn)檫@套保障制度，蘇寧的“1200計(jì)劃”才得以順利的實(shí)施，每年都要招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，分配到各個(gè)工作崗位。短短幾年的時(shí)間，就已經(jīng)培養(yǎng)出幾千名優(yōu)秀的零售業(yè)管理人才。這些人才戰(zhàn)斗在蘇寧的總部和區(qū)域市場(chǎng)，幫助蘇寧成為中國(guó)最大的家電連鎖企業(yè)。筆者在家電行業(yè)工作了數(shù)十年，期間也有一些導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在已經(jīng)成為連鎖渠道負(fù)責(zé)人，廠方管理人員等，甚至有個(gè)別人員還擔(dān)當(dāng)某某家電企業(yè)的總監(jiān)。他們都是通過自身的努力和后天的學(xué)習(xí)來獲得企業(yè)青睞的，目前這些人員在現(xiàn)有崗位上干得非常出色，他們既有非常扎實(shí)的第一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又在后天積累了豐富的理論知識(shí)。企業(yè)可以引進(jìn)從導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)起來的管理人員，為什么不能自己直接從導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才呢?自己培養(yǎng)的人才在價(jià)值觀和忠誠(chéng)度上都會(huì)與企業(yè)較好匹配。導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍分級(jí)管理，既能安撫大部分工作勤奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員，又能給部分優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員提供一個(gè)上升的平臺(tái)。綜合地說導(dǎo)購(gòu)員分級(jí)管理制度既穩(wěn)定了導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的信心，又為企業(yè)培養(yǎng)了很多導(dǎo)購(gòu)優(yōu)秀人才，這些都是家電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需具備的條件
二、導(dǎo)購(gòu)員的自我意識(shí)在增強(qiáng)
導(dǎo)購(gòu)員做為社會(huì)較為低級(jí)的個(gè)群體，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)少人關(guān)注，2008年之前很多公司連基本的養(yǎng)老保險(xiǎn)都未繳全。隨著家電連鎖企業(yè)擴(kuò)張速度的加快，廠家之間終端為王觀點(diǎn)的形成，導(dǎo)購(gòu)員一下變成了各個(gè)廠商爭(zhēng)奪的對(duì)象，一方面家電連鎖企業(yè)急劇的擴(kuò)張需要很多懂商場(chǎng)管理的人才加盟，導(dǎo)購(gòu)員廉價(jià)高效的隊(duì)伍受到他們的青睞，另一方面不同品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致了優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員價(jià)碼的飆升。導(dǎo)購(gòu)員在這種現(xiàn)象的推動(dòng)下，自我意識(shí)開始增強(qiáng)，他們不僅僅考慮工資和獎(jiǎng)金，同時(shí)還考慮培訓(xùn)晉升等更高層次的東西，在深圳地區(qū)甚至出現(xiàn)了一支導(dǎo)購(gòu)專業(yè)隊(duì)伍，彩電旺季賣彩電，空調(diào)旺季賣空調(diào)，業(yè)余時(shí)間忙裝修，導(dǎo)購(gòu)員自我意識(shí)的增強(qiáng)也給目前的廠家管理帶來了新課題。導(dǎo)購(gòu)員分級(jí)管理制度正是建立在導(dǎo)購(gòu)員尋求發(fā)展的基礎(chǔ)上，與導(dǎo)購(gòu)員自我價(jià)值提升目標(biāo)是想融合的。
三、家電零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員管理的需要
家電零售企業(yè)迅猛的開店速度需要大量的廠家后臺(tái)作支持，廠家提供的主要支持就是樣機(jī)，展示設(shè)計(jì)和導(dǎo)購(gòu)人員，近年來供應(yīng)商的超值投入并沒有獲得整體利潤(rùn)的增長(zhǎng)。據(jù)某彩電公司2009年在北京上海，廣州，深圳的整體彩電銷售數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年新開網(wǎng)點(diǎn)月銷售少于8萬的網(wǎng)點(diǎn)占23％，這些不超過8萬的網(wǎng)點(diǎn)意味著廠家的全額虧損。這些虧損門店的形成可能有多方面因素造成，所在門店本身的產(chǎn)能較低，該品牌展示區(qū)的位置較靠后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段過于靈活等等，但筆者經(jīng)過多年家電零售工作的實(shí)踐得出的結(jié)論是導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)能力才是這類家電企業(yè)擺脫低效的關(guān)鍵。如果這類賣場(chǎng)內(nèi)很多品牌的銷售都少于廠家的盈虧平衡點(diǎn)，廠家就沒辦法給予更多的支持，相對(duì)應(yīng)的較少的銷量也拉低了導(dǎo)購(gòu)員的收入，過低的收入又會(huì)影響導(dǎo)購(gòu)員的工作熱情。這些綜合因素最終會(huì)影響到家電零售企業(yè)的門店管理，嚴(yán)重化還會(huì)促使某些門店關(guān)閉，這當(dāng)然是家電零售企業(yè)所不愿意看見的。他們希望供應(yīng)商更好地幫助導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)，更快地?cái)[脫低效狀況。導(dǎo)購(gòu)員的分級(jí)管理制度在理論上給導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)認(rèn)證提供了基礎(chǔ)，也有利于家電企業(yè)淘汰那些不能勝任工作的導(dǎo)購(gòu)員。為家電零售企業(yè)的健康發(fā)展提供一定的支持。
導(dǎo)購(gòu)員作為廠家商品推廣的核心隊(duì)伍，發(fā)揮著越來越重要的作用，同時(shí)由于目前商業(yè)環(huán)境的影響，導(dǎo)購(gòu)員的管理難度進(jìn)步加大。導(dǎo)購(gòu)員的分級(jí)管理制度正好適合目前的商業(yè)環(huán)境，隨著家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅集中在產(chǎn)品和展示上。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍才是各個(gè)廠家制勝的關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)員分級(jí)管理制度確實(shí)是一著難得的好棋!
第二條在楚雄州行政區(qū)域內(nèi)開辦非處方藥零售經(jīng)營(yíng)主體或設(shè)置非處方藥專柜的單位和個(gè)人，適用本管理辦法。
第三條根據(jù)方便群眾購(gòu)藥的原則，以下三種情形應(yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)。
（一）在藥品零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足的地區(qū)開辦非處方藥零售經(jīng)營(yíng)主體；
（二）現(xiàn)有藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)主體或藥品零售經(jīng)營(yíng)主體在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部商業(yè)主體設(shè)立非處方藥零售專柜；
（三）鄉(xiāng)村綜合商店、各類旅游景點(diǎn)、旅游賓館等設(shè)立非處方藥零售專柜；
第四條設(shè)立非處方藥零售企業(yè)個(gè)體工商戶或設(shè)置非處方藥零售專柜實(shí)行批準(zhǔn)準(zhǔn)銷制度。
第五條非處方藥系指每個(gè)銷售基本單元包裝和說明書上印有非處方藥綠色專有標(biāo)識(shí)的藥品。經(jīng)登記準(zhǔn)銷的企業(yè)或?qū)９裰荒茕N售非處方藥，如需銷售除此以外的其他藥品，必須到藥品監(jiān)督管理部門辦理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。
第六條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立非處方藥零售企業(yè)個(gè)體工商戶或?qū)９瘢仨毼斜局菀淹ㄟ^《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）》認(rèn)證的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)或藥品零售連鎖企業(yè)供應(yīng)藥品，不得從其他渠道采購(gòu)藥品。
第七條從事非處方藥零售的營(yíng)業(yè)人員需具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并取得上崗證后，方可上崗營(yíng)業(yè)。
第八條具有與所經(jīng)營(yíng)非處方藥相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、衛(wèi)生環(huán)境和專門陳列非處方藥的專柜或貨架；
第九條具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的各項(xiàng)管理制度。
第十條申請(qǐng)非處方藥零售需提交以下材料：
（一）填寫《非處方藥零售申請(qǐng)書》一式二份（附件2）；
（二）申請(qǐng)人的居民身份證或當(dāng)?shù)鼐幼∽C明復(fù)印件；
（三）營(yíng)業(yè)人員名冊(cè)和營(yíng)業(yè)人員的學(xué)歷、職稱證明復(fù)印件；
（四）經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)和考試合格后，核發(fā)的上崗證復(fù)印件；
（五）經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量管理制度；
（六）與藥品批發(fā)企業(yè)簽訂的委托配送協(xié)議原件；
（七）普通商業(yè)連鎖超市屬委托配送的，需提供委托配送協(xié)議原件；有倉(cāng)庫(kù)的，需提交藥品倉(cāng)庫(kù)的《租賃合同》復(fù)印件；
（八）普通商業(yè)連鎖超市需提供質(zhì)量管理人員的職稱、學(xué)歷證明復(fù)印件；
（九）經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（專柜）。
第十一條申辦程序：
（一）非處方藥零售審批，按轄區(qū)屬地管理原則進(jìn)行管理。
（二）受理申請(qǐng)書的縣藥品監(jiān)督管理分局、州（縣）藥品監(jiān)督管理辦公室在收到申請(qǐng)人的《非處方藥零售申請(qǐng)書》及有關(guān)材料后，在15個(gè)工作日內(nèi)按照《楚雄州非處方藥零售驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3）進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在10個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》。
第十二條無《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，經(jīng)營(yíng)非處方藥的零售企業(yè)個(gè)體工商戶或?qū)９瘢仨毥?jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局同意批準(zhǔn)，并取得《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》，經(jīng)所在地工商行政管理局核法《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后方能經(jīng)營(yíng)，否則按無照經(jīng)營(yíng)藥品處理。
第十三條《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》有效期5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)銷售非處方藥的，持《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》的單位（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)單位）應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前6個(gè)月，向原批準(zhǔn)登記部門申請(qǐng)換發(fā)《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》，經(jīng)重新審查符合規(guī)定條件的，給予換發(fā)準(zhǔn)銷證。
經(jīng)營(yíng)單位終止銷售非處方藥或者關(guān)閉的，《非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》由原批準(zhǔn)部門注銷。
第十四條經(jīng)營(yíng)單位不得超范圍銷售處方藥，不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式銷售非處方藥。
第十五條經(jīng)營(yíng)單位違反本管理辦法管理規(guī)定的，按《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定給予處理。
第十六條《楚雄州非處方藥經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)銷證》由楚雄州藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制。
第十七條本辦法由楚雄州藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十八條本管理辦法自頒布之日起試行。
附：楚雄州開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
（試行）
1、為規(guī)范開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）現(xiàn)場(chǎng)檢查，保證檢查工作質(zhì)量，根據(jù)《楚雄州非處方藥零售管理辦法》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2、開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）檢查項(xiàng)目共13項(xiàng)。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)所列項(xiàng)目及其涵蓋內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，并逐項(xiàng)作出肯定或否定的評(píng)定。凡屬不完整、不齊全的項(xiàng)目，稱為不合格項(xiàng)目。
4、結(jié)果評(píng)定：
*
一、人員
1、從事非處方藥零售的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，考試考核合格并取得上崗證后，方可上崗營(yíng)業(yè)。
2、直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查,并建立檔案，發(fā)現(xiàn)患有傳染病等可能污染藥品或?qū)е滤幤钒l(fā)生差錯(cuò)疾病的人員，不得從事藥品經(jīng)營(yíng)。
3、處方藥零售企業(yè)或設(shè)置非處方藥零售專柜和個(gè)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。負(fù)責(zé)處理好藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理。
4、自覺接受當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門舉辦的法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥學(xué)知識(shí)、職業(yè)道德等培訓(xùn)教育。
二、制度與管理
5、非處方藥零售企業(yè)或設(shè)置非處方藥零售專柜的單位和個(gè)人制定的有關(guān)質(zhì)量管理制度應(yīng)包括：藥品購(gòu)進(jìn)的管理規(guī)定；藥品驗(yàn)收的管理規(guī)定；藥品養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定；藥品儲(chǔ)存的管理規(guī)定；藥品陳列的管理規(guī)定；首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核規(guī)定；藥品分類管理制度；拆零藥品的管理規(guī)定；質(zhì)量事故的處理和報(bào)告規(guī)定；質(zhì)量信息管理的規(guī)定；藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定；人員健康狀況的管理規(guī)定。
6、企業(yè)應(yīng)按規(guī)定建立藥品質(zhì)量管理記錄，內(nèi)容包括：藥品驗(yàn)收記錄；藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)、檢查記錄；藥品質(zhì)量查詢、投訴、退貨、抽查情況記錄；不合格藥品處理記錄；溫濕度記錄；質(zhì)量事故報(bào)告記錄；藥品不良反應(yīng)報(bào)告記錄；首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)藥品審批記錄；藥品缺貨記錄；顧客意見表；質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄等。
7、企業(yè)應(yīng)按規(guī)定建立以下藥品質(zhì)量管理檔案，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工健康檢查檔案；員工培訓(xùn)檔案；設(shè)施和設(shè)備及定期檢查、維修、保養(yǎng)檔案；計(jì)量器具管理檔案；近效期藥品催銷表；藥品不良反應(yīng)報(bào)告表。
三、場(chǎng)地與設(shè)施
8、開辦非處方藥零售企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積不少于20平方米（藥品專柜除外）。
9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與生活區(qū)應(yīng)分開或分隔，且環(huán)境清潔衛(wèi)生、無污染物。
10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、明亮、無污染物，營(yíng)業(yè)間貨架、柜臺(tái)齊備，各銷售柜臺(tái)標(biāo)志醒目。
11、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。
【關(guān)鍵詞】電商 財(cái)務(wù)模式 企業(yè)管理
2016年的杭州云棲大會(huì)上，馬云正式提及了“新零售”和傳統(tǒng)零售企業(yè)的關(guān)系，并作了明確的解釋：線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代的物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。同時(shí)，在經(jīng)歷了多年的雙十二雙十一的電商節(jié)，擬上市的淘系商家已經(jīng)形成了龐大的市場(chǎng)規(guī)模，并為上下游產(chǎn)業(yè)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)及稅收產(chǎn)值。電商企業(yè)這樣進(jìn)行集中上市的意義比阿里巴巴上市的本身的意義還要遠(yuǎn)大，也可以為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更高的價(jià)值。因此電商平臺(tái)的管理模式已經(jīng)成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題之一，而財(cái)務(wù)模式作為企業(yè)管理的重要組成部分，其重要意義也不必多加贅述，決策部門需要根據(jù)實(shí)際情況改良現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理模式，為企業(yè)的前景添加濃墨重彩的一筆。
一、新時(shí)代下電商企業(yè)財(cái)務(wù)模式改革
（一）業(yè)務(wù)主體改革
電商企業(yè)的財(cái)務(wù)模式從財(cái)務(wù)的管理上進(jìn)行了一系列的優(yōu)化和創(chuàng)新，特別是信息化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅讓管理人員的工作變得輕松，還讓會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)不再出現(xiàn)人工計(jì)算的失誤。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程通常流于表面并且會(huì)以企業(yè)主張為主體，而當(dāng)前的電商企業(yè)財(cái)務(wù)模式把企業(yè)業(yè)務(wù)流程推向了個(gè)性化和以顧客為主體的方式。也就是說從生產(chǎn)步驟開始就執(zhí)行了以人為本的企業(yè)管理理念，將生產(chǎn)銷售的經(jīng)營(yíng)步驟變成了需求生產(chǎn)銷售的新型管理模式，為企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供了創(chuàng)新型的發(fā)展方向，也為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)進(jìn)行了修正。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大數(shù)據(jù)成為了企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)模式的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行積極信息收集的企業(yè)才能利用其龐大的顧客情報(bào)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。
（二）管理制度改革
電商的蓬勃發(fā)展為企業(yè)的管理制度提供了新的改革方向。管理制度是企業(yè)進(jìn)行管理的依據(jù)，也是維系企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。管理制度是企業(yè)贏得市場(chǎng)份額的基本保障，作為企業(yè)時(shí)刻都要遵循的基本法則，科學(xué)的管理制度不僅能提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，還能為企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出推動(dòng)。員工的言行時(shí)刻代表著公司的形象，也是顧客接觸的企業(yè)最原始的代表，因此員工的素質(zhì)直接影響著顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買力。管理制度是對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行基本的糾正和管理，為工作進(jìn)行優(yōu)化效率的同時(shí)，也能給顧客營(yíng)造企業(yè)和產(chǎn)品都值得信賴的美好形象，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。由于電商信息在網(wǎng)絡(luò)上的流通速度極快，這也使企業(yè)形象的宣傳力度大大增強(qiáng)，因此管理制度的優(yōu)化也是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)模式的一次成功改革。
二、新時(shí)代下電商企業(yè)財(cái)務(wù)模式影響
（一）提高企業(yè)管理的效率
電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭為企業(yè)的管理模式帶來了新的改變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理模式都在擺脫傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的同時(shí)，為社會(huì)環(huán)境和日常生活帶來了新的變化。電商的發(fā)展將企業(yè)的財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)化和電子化轉(zhuǎn)化，也幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的流程互相滲透，并且有了日常交互的可能性。電商的財(cái)務(wù)管理模式讓企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)趨向可信性和實(shí)用性，也讓財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行資本管理的時(shí)候更加得心應(yīng)手輕松便利。財(cái)務(wù)模式形成的數(shù)據(jù)時(shí)效性也是管理政策改進(jìn)了的地方，S著企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率的持續(xù)上升，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行深層次的分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控也成為了可能，間接的提高了企業(yè)的綜合實(shí)力，為市場(chǎng)中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了便利條件。
（二）促進(jìn)交易環(huán)境的凈化
電商財(cái)務(wù)模式形式擴(kuò)大帶來的另一項(xiàng)影響就是電子貨幣的流通性大大增強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入人們生活的方方面面，包括支付寶、PayPal、快錢等支付平臺(tái)也就開始為人們所接受和使用，那么由于大大小小交易的產(chǎn)生的電子貨幣管理也成為了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益的一部分。但是電子貨幣在流通期間的電子憑證也容易為企業(yè)的財(cái)務(wù)模式實(shí)施帶來一定的影響，電子貨幣從目前的趨勢(shì)來看，每一筆款項(xiàng)的經(jīng)手人不少于三個(gè)，步驟越多則不法分子能動(dòng)手的地方越多，當(dāng)前的高科技犯罪完全可以在電子貨幣從銀行劃轉(zhuǎn)或者是中介平臺(tái)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)的時(shí)候進(jìn)行攔截。企業(yè)的財(cái)務(wù)模式的基本管理就是對(duì)資產(chǎn)的管理，其中包括對(duì)于固定資產(chǎn)的管理和不固定資產(chǎn)的管理。固定資產(chǎn)的存在的意義是為了進(jìn)行更高的投資完成企業(yè)高收益的持續(xù)，因此進(jìn)行資本投資是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)模式實(shí)施的重要步驟，企業(yè)資產(chǎn)的投資的同時(shí)也會(huì)給企業(yè)財(cái)務(wù)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)尚不完善，電子商務(wù)的交流平臺(tái)漏洞依然存在，因此電子貨幣交易的安全性還有待提高，特別是電子憑證的偽造，是企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的管理漏洞。企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的交易時(shí)，有必要對(duì)系統(tǒng)的安全系數(shù)進(jìn)行增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)交易環(huán)境進(jìn)行周期性的凈化，以防犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行洗錢等違法活動(dòng)。因此企業(yè)采取吸納高新人才建立網(wǎng)絡(luò)交易安全部門對(duì)交易環(huán)境進(jìn)行凈化的同時(shí)，也為客戶營(yíng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)了顧客對(duì)企業(yè)的信任度和依賴心理。
三、結(jié)束語
綜上所述，電商企業(yè)的財(cái)務(wù)模式和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)就在于高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種財(cái)務(wù)活動(dòng)，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來。不論是對(duì)信息化的電子商務(wù)管理系統(tǒng)還是對(duì)顧客購(gòu)物喜好的研究，都是為以人為本的企業(yè)管理制度進(jìn)行優(yōu)化和改革。企業(yè)除了在提升員工綜合素質(zhì)水平之外，還需要對(duì)財(cái)務(wù)的管理能力進(jìn)行提升，讓財(cái)務(wù)和人事管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出奠基和支持。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)控制；醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的發(fā)展，再加上部分地區(qū)出現(xiàn)的金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)越來越復(fù)雜，同樣，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況也面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，各行各業(yè)均面臨著新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的調(diào)整，很多行業(yè)的企業(yè)面臨非常嚴(yán)重的市場(chǎng)不足的問題，發(fā)展上存在巨大的壓力，尤其是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，這種類型的企業(yè)是直接面對(duì)消費(fèi)群體，所以受到更為明顯的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力。要想解決這一問題，除了在營(yíng)銷、產(chǎn)品等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新以外，還需要醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)廣泛的合理的應(yīng)用財(cái)務(wù)控制，形成一種較為完善的健全的財(cái)務(wù)控制制度，這樣就有利于提高企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面的經(jīng)營(yíng)效率，所以說，財(cái)務(wù)控制制度的全面推進(jìn)，能夠有效的促進(jìn)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)的整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、 提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位具有重要的意義。
一、我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的基本特征
對(duì)于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，其一般都采用的是連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，這種模式主要是針對(duì)于所述的零售企業(yè)開展統(tǒng)一的管理，例如集中采購(gòu)管理、分散銷售管理以及規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，這種模式是基于一定的發(fā)展規(guī)模的基礎(chǔ)之上的。可以說是當(dāng)前具有較好的經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)代商業(yè)方式。實(shí)際情況一般都是直營(yíng)連鎖的模式，也就是說不同的連鎖店之間形成平行的聯(lián)系，它們都?xì)w屬于同一個(gè)主體，由主體去投資完成的，而且這些門店都是進(jìn)行同類商品以及相同服務(wù)的提供，店面裝修采用同一模式，進(jìn)貨以及配送過程也是統(tǒng)一支配、員工的管理模式以及價(jià)格定價(jià)也是按照統(tǒng)一要求開展等。直營(yíng)連鎖店的總店享受一定的管理權(quán)和支配權(quán)，是由其來直接管理所有分店的所有權(quán)，同時(shí)來指導(dǎo)他們開展經(jīng)營(yíng)，在營(yíng)業(yè)收入這一方面也是進(jìn)行統(tǒng)一的核算。另外一方面，目前在我國(guó)大部分地區(qū)，橫向來說，一般醫(yī)藥零售B鎖企業(yè)都是實(shí)行一種“總部―分店”的系統(tǒng)化管理，且其經(jīng)營(yíng)范圍也是針對(duì)于同一地區(qū)的連鎖店，不涉及到其它的跨地區(qū)的連鎖分店；再往上一級(jí)設(shè)立有地區(qū)性的管理總部，再往上就是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)總部，縱向來說就是開展一種“總部―地區(qū)總部―分店”的管理模式，總部的權(quán)利最大，地區(qū)性質(zhì)的總部需要接收總部的監(jiān)督，在相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)之下去開展相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。這些管理模式的現(xiàn)狀實(shí)際上是存在一定的問題，其不僅僅越來越凸顯出對(duì)于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)實(shí)行一定的財(cái)務(wù)控制的重要意義，同時(shí)也增加了對(duì)于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)控制的難度和復(fù)雜程度。隨著國(guó)家對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范越來越重視，這也間接的促進(jìn)了醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量和管理模式的重視，越來越多的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開始對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理工作實(shí)施改革，從而為遵守國(guó)家藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求提供一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)控制的涵義
（一）財(cái)務(wù)控制的概念
按照一般的介紹和解釋，財(cái)務(wù)控制具有非常廣泛的定義，實(shí)際上就是指控制一定的財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成進(jìn)度，保證一定的財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)性，具體來說就是財(cái)務(wù)人員按照一定的財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度去對(duì)企業(yè)的資金流動(dòng)進(jìn)行管理、控制、監(jiān)督以及指導(dǎo)，使其符合財(cái)務(wù)定額以及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)等內(nèi)容，保證企業(yè)的所有的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)都處于基本的掌控之中。所以說，財(cái)務(wù)方面的預(yù)算必須要借助于一定的財(cái)務(wù)控制才能實(shí)際的開展，從而真正執(zhí)行，完成基本的目標(biāo)。
（二）財(cái)務(wù)控制的目標(biāo)
財(cái)務(wù)控制目標(biāo)主要是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的戰(zhàn)備目標(biāo)，所以說，對(duì)于財(cái)務(wù)控制的具體過程而言，其需要密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略來制定、實(shí)施以及控制，從而加以整合醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的資源優(yōu)化，使資源利用效率最高。對(duì)于財(cái)務(wù)控制來說，其客體首先面對(duì)的就是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)分店的經(jīng)營(yíng)者、財(cái)務(wù)經(jīng)理等，同時(shí)也包括一般的員工，他們之間形成了內(nèi)外部財(cái)務(wù)關(guān)系，其次才是面對(duì)的不同的企業(yè)財(cái)務(wù)資源以及基本的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 所以說，對(duì)于財(cái)務(wù)控制來說，其基本的目標(biāo)就是保證企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，這其中又包括低成本以及未來的高收益，二者之間要對(duì)立同時(shí)要統(tǒng)一，其直接影響著傳統(tǒng)控制財(cái)務(wù)活動(dòng)是否具備有效性。從另一個(gè)角度來看，財(cái)務(wù)控制的首要目標(biāo)就是要保證基本的成本降低。如果出現(xiàn)較高的成本，那么很容易導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)效率受到一定的限制，嚴(yán)重的話甚至直接導(dǎo)致醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在生存危機(jī)。
三、在醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制中存在的主要問題
（一）企業(yè)財(cái)務(wù)控制制度不完善
醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制一直以來存在的一個(gè)問題就是管理制度不夠透明，沒能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。很多財(cái)務(wù)控制的設(shè)置大多形同虛設(shè)，對(duì)財(cái)務(wù)控制只是由部分人員安排決定，管理制度的公開化、規(guī)范化沒能得到落實(shí)。還有部分地區(qū)的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制方式落后，仍然缺乏創(chuàng)新性，經(jīng)常出現(xiàn)賬目混亂、賬務(wù)丟失情況，給管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)計(jì)算等帶來極大的不便，使得管理工作效率低下，資金管理不便利，人力資源上也存在浪費(fèi)，給醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制帶來較大的影響。因此，規(guī)范醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制制度的管理，避免了一些突況的發(fā)生，完善創(chuàng)新財(cái)務(wù)控制制度對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用。
（二）缺少專業(yè)的財(cái)務(wù)人才
目前一些地區(qū)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制并沒有實(shí)現(xiàn)明顯的創(chuàng)新性，長(zhǎng)期以來從事醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制方面的人員存在一些個(gè)別缺乏專業(yè)知識(shí)的現(xiàn)象，一些醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)是通過一般員工來財(cái)務(wù)控制工作，沒有專業(yè)的人員從事財(cái)務(wù)控制工作，使得現(xiàn)今仍有很多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)制度意識(shí)的普及程度有待提高。人才匱乏導(dǎo)致醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制方面的創(chuàng)新性工作不夠規(guī)范，由于缺乏醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)控制方面的創(chuàng)新性，給監(jiān)管部門的工作也帶來不便。
四、如何推進(jìn)財(cái)務(wù)控制在醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的應(yīng)用
（一）完善財(cái)務(wù)控制制度
為了促進(jìn)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)控制的規(guī)范化發(fā)展，就需要不斷地完善財(cái)務(wù)控制的相關(guān)制度，確保醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)管理部門充分地發(fā)揮其管理職能。除此之外，企業(yè)總部方面也應(yīng)該在政策上給予財(cái)務(wù)控制工作一定的支持，及時(shí)地對(duì)財(cái)務(wù)控制M行調(diào)控，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制部門與其他部門之間的溝通與聯(lián)系，使其能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。地區(qū)總部必須要全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)控制的推進(jìn)工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)范化宣傳工作，要采取成立領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，負(fù)責(zé)本區(qū)域的財(cái)務(wù)控制的監(jiān)督工作，提高財(cái)務(wù)工作的效率。
（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制人員的培訓(xùn)工作
隨著經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化、規(guī)范化，對(duì)財(cái)務(wù)控制的專業(yè)人才也有了更高的要求，財(cái)務(wù)控制人才培養(yǎng)目標(biāo)必須要符合醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)型財(cái)務(wù)人才，這一類型的財(cái)務(wù)人才未來是從事財(cái)務(wù)控制模式的推進(jìn)工作，著眼于在實(shí)際的管理中解決醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的實(shí)際問題。這就要求這些人才除了有實(shí)踐能力，還要有一定的專業(yè)理論知識(shí)，做到在實(shí)踐中應(yīng)用和創(chuàng)新。
五、結(jié)束語
對(duì)于我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，其門店一般都具有分散性的特點(diǎn)，在很多地區(qū)可能都有很多的下屬門店，而這種經(jīng)營(yíng)分散的特點(diǎn)就容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)問題，隨著醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)控制的重視，財(cái)務(wù)控制問題作為醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)管理工作的重中之重始終是值得關(guān)注的重點(diǎn)問題，所以，推進(jìn)財(cái)務(wù)控制具有非常重要的意義。
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引言
去年年底，網(wǎng)上開始流傳《勁霸總裁洪忠信致員工的一封信》，并引發(fā)熱烈探討。據(jù)說福建省省長(zhǎng)蘇樹林對(duì)此信件做了批示，希望各個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
公開信中，面對(duì)勁霸遭遇的有史以來最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，洪總認(rèn)為：勁霸目前存在的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場(chǎng)打擊。
公開信部分內(nèi)容摘錄如下：
……再不面對(duì)我們自身的問題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。
我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤……不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開了無數(shù)次，依舊無法推進(jìn)工作……這件事情最終不得不開全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定。
我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡(jiǎn)單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫，互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停。
……供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來有些產(chǎn)品的加工周期長(zhǎng)達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。
……甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進(jìn)行，以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說辭。
符合勁霸價(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出……
以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作……你不是勁霸一員，我會(huì)毫不客氣地請(qǐng)你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會(huì)請(qǐng)你離開……
……
本人認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)公開信是否100%真實(shí)不是最重要的，關(guān)鍵在于指出了行業(yè)普遍存在的管理問題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業(yè)，這是具備“大時(shí)代”特征的管理焦點(diǎn)。
因此，本篇長(zhǎng)文只是以此為契機(jī)，針對(duì)“公開信”指出的共通弊病，進(jìn)行深刻思索，進(jìn)而找出解決問題的全新思路與全新方案。
因此，本文的目的絕不是“炮轟勁霸”，“反擊洪總”，而是以 “科學(xué)零售”代替“原始初級(jí)零售管理模式”，提出“零售模式必須科學(xué)化”的管理思想和解決方案。
“科學(xué)零售”源于西方國(guó)際零售、國(guó)際服飾公司結(jié)合中國(guó)本土市場(chǎng)15年的管理體系，是精細(xì)化、精算化、流程化的現(xiàn)代零售管理，是迄今為止最有效的連鎖管控手段。它少有書籍，大學(xué)不設(shè)專業(yè)，只源自國(guó)際零售公司的長(zhǎng)期企業(yè)實(shí)戰(zhàn)。
改革開放至今，服飾行業(yè)走過了30多年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不斷改變升級(jí)，從最初的制造工廠、批發(fā)散戶，到品牌授權(quán)、加盟，到今天的自設(shè)專柜、專賣店；從重視布料工藝，到進(jìn)軍時(shí)尚設(shè)計(jì)，到今日終端制勝……時(shí)代不同，市場(chǎng)改變，只有那些一次次迎合了服飾行業(yè)發(fā)展變革的企業(yè)，才能成功走到今天。
2012年以來，市場(chǎng)、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、員工諸多不利因素，激化了公開信中所指的各種管理矛盾。這是服飾行業(yè)現(xiàn)有初級(jí)、原始零售模式中，存在的各種弊病與“市場(chǎng)要求”的激烈沖突。不管這種舊有模式是多少年經(jīng)驗(yàn)的累積，過去企業(yè)依靠它創(chuàng)造了多少利潤(rùn)和市場(chǎng)，不管它被多少所謂的名家大師推崇，均不能改變“不科學(xué)”管理的本質(zhì)。
科學(xué)有其普適性，好比是西醫(yī)，能治療外國(guó)人，也一樣能治療中國(guó)人。針對(duì)企業(yè)管理，企業(yè)管理者的任務(wù)是如何把“科學(xué)零售”與每一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，重造全新的企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這是一個(gè)令人警醒的信號(hào)，一個(gè)服飾行業(yè)再次到了“經(jīng)營(yíng)模式變革”的信號(hào)！擊敗企業(yè)的不是市場(chǎng)因素，而是“傳統(tǒng)零售”下的一系列“舊有盈利模式”！
“偉大的文化”是教育出來的？
“偉大的制度”才能成就“偉大的文化”
單純的道德教育、企業(yè)有用嗎？
很多企業(yè)家都認(rèn)為，種種企業(yè)重大疑難的管理問題，多來源于文化價(jià)值觀的問題。尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分員工放棄了優(yōu)秀的文化價(jià)值觀，就迫切認(rèn)為解決問題一定要先從企業(yè)文化價(jià)值觀上入手。你看，偉大的管理者韋爾奇不就是重新塑造了GE的文化嗎？
沒有人能夠否認(rèn)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價(jià)值觀，對(duì)結(jié)局的影響巨大。這就如同那個(gè)非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場(chǎng)一片大好，要大力優(yōu)先占領(lǐng)；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個(gè)市場(chǎng)沒啥好開拓的。
問題是：好的價(jià)值觀和企業(yè)文化是如何形成的？
反過來問，難道是人的思想蛻化，導(dǎo)致了“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、互相推諉、不思進(jìn)取”？
再深究一句：是什么導(dǎo)致了思想蛻變？？？
員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導(dǎo)的，那么招聘時(shí)，凡是這種價(jià)值觀的人，都不會(huì)入職。既然員工入職時(shí)沒有這種價(jià)值觀問題，為什么工作一段時(shí)間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？
不少民營(yíng)企業(yè)的中層和高層，多是長(zhǎng)期服役，內(nèi)部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風(fēng)氣，成為部分管理者的價(jià)值觀？
如果不深究更深層的原因，認(rèn)為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場(chǎng)零票房，太原首映了4場(chǎng)零票房？
雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀(jì)60年代學(xué)雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導(dǎo)演和演員煞費(fèi)苦心，拍出自我評(píng)價(jià)還算是優(yōu)秀的道德教化電影，是零票房？
而此前不久上映的一部搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房！
這種對(duì)比至少反映出一個(gè)基本現(xiàn)狀：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力！
如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓(xùn)，做了一場(chǎng)又一場(chǎng)；名家講師的錄像碟片，機(jī)場(chǎng)書店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業(yè)自費(fèi)購(gòu)書群發(fā)給員工學(xué)習(xí)，一次又一次……是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認(rèn)可了這種價(jià)值觀，態(tài)度問題就迎刃而解了呢？
恐怕更為真實(shí)的是，培訓(xùn)課堂上充斥的是口頭的應(yīng)付，態(tài)度的無奈，心中的抗拒……中國(guó)幾千年的儒家教化，使得我們這個(gè)民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號(hào)和理念！
單一層面的價(jià)值觀、企業(yè)文化的、炒人，恐怕不能徹底、持久、深刻地解決問題！
南轅北轍的制度，掘墓企業(yè)文化
優(yōu)秀企業(yè)文化的根基是什么？
是不是老總倡導(dǎo)了，企業(yè)就具備了？
是不是把文化標(biāo)語貼在辦公室的墻上，貼在廠門口，員工們就擁有了？
為什么我們的企業(yè)倡導(dǎo)偉大文化，常常沒有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？
回顧20世紀(jì)90年代初期，很多國(guó)企轉(zhuǎn)制為股份制甚至私營(yíng)企業(yè)，設(shè)備沒有很大的改變，產(chǎn)品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機(jī)制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。
眾所周知，服飾是市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，看看這家在終端培訓(xùn)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)善待顧客、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價(jià)值觀的。
分析一下這個(gè)簡(jiǎn)單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個(gè)表格沒有絲毫的尊重之意！
什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！ 一家門店一個(gè)企業(yè)有多少VIP顧客？
積分兌換禮品是對(duì)顧客長(zhǎng)期光顧品牌的一種感謝，表達(dá)的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷的重要手段。結(jié)果呢？
1.整個(gè)表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個(gè)小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費(fèi)力，根本不在乎你一個(gè)什么小禮品！
2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長(zhǎng)批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時(shí)真金白銀換來的，難道我買衣服的時(shí)候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！
3.兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，收到禮品的七天內(nèi)退回時(shí)務(wù)必保留“原包裝、內(nèi)附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質(zhì)量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質(zhì)量？”
禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業(yè)購(gòu)買禮品質(zhì)量出了問題，不問責(zé)自己，反而給因質(zhì)量要退貨的顧客上設(shè)置千般障礙，這樣的制度能讓員工實(shí)施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對(duì)千夫指！
4.再說說“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因?yàn)闀r(shí)間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費(fèi)能力的VIP，沒有那個(gè)時(shí)間，也沒有那個(gè)興趣來?yè)屇愕亩Y品！
如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。
這樣的一個(gè)《VIP積分兌換禮品申請(qǐng)表》，看起來很嚴(yán)謹(jǐn)，看起來有制度，但如果終端服務(wù)人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號(hào)都不是。
因此，不要埋怨終端人員服務(wù)顧客的態(tài)度不好，不要指責(zé)員工沒有優(yōu)秀的價(jià)值觀，請(qǐng)問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？？？
有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，管你總裁、CEO說什么偉大的遠(yuǎn)景。因?yàn)槠髽I(yè)的制度，才是員工行為的第一準(zhǔn)則！
管住心，還是管住行為？
同樣是高舉“顧客至上”旗號(hào)，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務(wù)守則：
1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2.如有疑義，請(qǐng)參照第一條。
為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時(shí)都“難以理解”的《顧客服務(wù)總則》，沃爾瑪不僅在內(nèi)部宣揚(yáng)，最關(guān)鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴(yán)苛規(guī)定。
在這家企業(yè)里，開除一個(gè)普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進(jìn)行并簽字確認(rèn)，前后至少需要六個(gè)月的時(shí)間——沃爾瑪開除一個(gè)普通員工是多么艱難。
但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實(shí)，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個(gè)人有多少理由。因?yàn)檫@是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？
零售業(yè)中，消費(fèi)者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務(wù)臺(tái)員工的退貨現(xiàn)金權(quán)限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權(quán)限已經(jīng)是2000元。可以說，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長(zhǎng)事前簽字，就可以按照國(guó)家規(guī)定和沃爾瑪有關(guān)規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請(qǐng)示批準(zhǔn)程序。
對(duì)比上面的案例，兌換一個(gè)小小的低價(jià)值的禮品還要兩級(jí)管理層批準(zhǔn)，是多么可笑！
為何我們的店長(zhǎng)總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！
如果詢問服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認(rèn)同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質(zhì)太差，“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取”嗎？難道500百?gòu)?qiáng)企業(yè)選擇員工時(shí)，沒有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？
姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一條，全體員工做到了堅(jiān)決貫徹。因?yàn)椴还軉T工理解與不理解，公司有一系列嚴(yán)格的制度來保證著這一文化理念的實(shí)施。既然你服務(wù)于這家公司，就沒有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！
小 結(jié)
缺乏偉大的制度，大談偉大的理想、偉大的文化、偉大的價(jià)值觀是很蒼白的，是沒有著力點(diǎn)的。偉大的文化需要用偉大的制度來確保實(shí)施。只有作為“企業(yè)之法”的制度執(zhí)行到位，文化才會(huì)變成員工的行為，繼而變成他們的工作習(xí)慣，繼而升華為他們的個(gè)人理念，長(zhǎng)此以往，變成員工素質(zhì)的一部分。當(dāng)所有員工都認(rèn)可這種理念標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，才展現(xiàn)出企業(yè)的偉大文化！
要有什么樣的企業(yè)文化，要有什么樣價(jià)值觀的員工，請(qǐng)先看企業(yè)自身的管理制度是否與價(jià)值觀背道而馳，請(qǐng)先看企業(yè)是否具備與偉大文化配套的制度。
在這個(gè)“雷鋒”、“焦裕祿”稀缺的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)“經(jīng)濟(jì)至上、個(gè)性張揚(yáng)、民主流行”的時(shí)代，在沒有優(yōu)化改善 “以法治企”的前提下，高談闊論任何文化、思想、價(jià)值觀，均有妄談?wù)`國(guó)、妄談?wù)`企之嫌！
VIP積分兌換細(xì)則
1. 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。
2. 積分禮品兌換是本公司惠顧和答謝客戶的一個(gè)活動(dòng)，所以，兌換單落實(shí)后就不再撤銷。無質(zhì)量問題不接受退換。
3. 在簽收禮品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，如果破損可拒絕簽收。
4. 禮品若存在質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏蕉Y品的7天內(nèi)致電，退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件，過期不予受理。申請(qǐng)一旦生效，您的總積分將被扣除相應(yīng)積分。
5. 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請(qǐng)先得，不接受預(yù)定兌換禮品。
6. 積分如有變動(dòng)，以本公司VIP網(wǎng)站查詢的積分為準(zhǔn)。
誰是“推諉、借口、協(xié)商”的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>
三大真兇：傳統(tǒng)零售模式的“制度不明、職能交叉、分工不清”
先檢討流程，勝過無休止的協(xié)調(diào)會(huì)
知道嗎？在管理培訓(xùn)中，關(guān)于“溝通”的課程是賣得最好的！
“為什么總是溝通不良？為什么如此簡(jiǎn)單的問題總是相互推諉，互相指責(zé)？”這絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。
當(dāng)我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時(shí)，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會(huì)嗎？
一件常規(guī)小事情要?jiǎng)佑弥髁Σ块T共同合作，甚至到達(dá)高管會(huì)議才能決策，那會(huì)議如海便天經(jīng)地義了。美國(guó)人開會(huì)是為了表示民主，國(guó)人開會(huì)是為了啥？
有的事情必須開會(huì)，有的事情絕對(duì)不需要開會(huì)，本人的觀點(diǎn)是：
類似終端POP之類的事情，根本不需要開會(huì)。
也許有人問，不開會(huì)怎么做？
開會(huì)才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習(xí)慣。古代中國(guó)的漢人朝代，沒有不花費(fèi)國(guó)家財(cái)力筑長(zhǎng)城的，沒有人質(zhì)疑該不該修長(zhǎng)城，只是討論如何去修長(zhǎng)城。于是康熙皇帝說，筑長(zhǎng)城是為了防蒙古，大量的國(guó)力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長(zhǎng)城嗎？
因此，我們今天看到是明長(zhǎng)城，而不是清長(zhǎng)城。清王朝300年沒為長(zhǎng)城添過一磚一瓦，而是擴(kuò)展疆域，這才使得長(zhǎng)城今天成為中國(guó)的“國(guó)內(nèi)”景觀。
這就是同樣的問題，不同的解決思路。
【案例】
2002年，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州經(jīng)營(yíng)連鎖大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應(yīng)商送貨。由于收貨單涉及到財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的付款，是不能出錯(cuò)的。可是最初收貨的錯(cuò)單率高達(dá)20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致付款延遲與誤會(huì)，供應(yīng)商、采購(gòu)部十分不滿。
財(cái)務(wù)部為了解決這個(gè)問題，特地組建核單組，兩個(gè)能干的專員，什么也不做，每月就是核對(duì)四家門店的進(jìn)貨單據(jù)。
自然，這種事情次次都在開會(huì)，營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、門店、財(cái)務(wù)部、保安部等在會(huì)議上，一樣相互推諉、互相指責(zé)，問題一直得不到解決。
為什么國(guó)際零售公司從來不會(huì)因?yàn)槭肇泦螕?jù)問題而開會(huì)？
所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應(yīng)該出現(xiàn)失誤，更不能月月因?yàn)檫@些錯(cuò)誤，導(dǎo)致總部各個(gè)部門管理層不斷開會(huì)協(xié)商。
本著“出了問題，永遠(yuǎn)先找流程上的問題，其次再找監(jiān)督上的問題，最后才找人的能力與態(tài)度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進(jìn)零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進(jìn)收貨流程，為什么頻頻出錯(cuò)？難道是保安沒有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責(zé)任心不夠嗎？
原來，盡管采用了國(guó)際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨外區(qū)又窄又小，員工培訓(xùn)時(shí)間短而技能不熟練，導(dǎo)致收貨區(qū)多家送貨時(shí)物品太多，碼放區(qū)分不清，點(diǎn)數(shù)有誤。
于是結(jié)合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯(cuò)單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過三次大改造，三次小改動(dòng)，錯(cuò)單率降到每家店每個(gè)月不超過2單。
運(yùn)行6個(gè)月后，財(cái)務(wù)部撤銷了核單組，各個(gè)部門再也不需要為收貨錯(cuò)單開會(huì)，自然也就沒了什么協(xié)商、配合、推諉、指責(zé)。
改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會(huì)議、無意的爭(zhēng)吵！
“科學(xué)零售”管理理念，其中重要的一點(diǎn)是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯(cuò)？
沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個(gè)人在大講企業(yè)文化，全球有 1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內(nèi)容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運(yùn)營(yíng)制度。
沒有制度，或者制度不完善，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏洞，表現(xiàn)出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責(zé)任感來消滅問題？
一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的、流程性的工作，都應(yīng)依賴于制度來運(yùn)營(yíng)。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個(gè)范疇，不應(yīng)該通過開會(huì)，更涉及不到企業(yè)價(jià)值觀、態(tài)度這個(gè)層面。
不要強(qiáng)調(diào)所謂的“有制度，只是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設(shè)計(jì)弊病！
因此，出現(xiàn)問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請(qǐng)?jiān)诹鞒淘O(shè)計(jì)中解決，不屬于部門開會(huì)協(xié)商的問題，就不能出現(xiàn)在會(huì)議的桌面上！
開會(huì)之前，先看看開會(huì)的議題是不是值得開會(huì)，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會(huì)議桌上端。基層會(huì)議解決什么問題？中層會(huì)議解決什么問題？高層會(huì)議解決什么問題？有分工的！
皇帝不管村民偷盜，只會(huì)審核砍頭死刑，否則，管理層只有不斷投入沒完沒了、沒有效益的會(huì)山議海！
部門分工不明，多頭負(fù)責(zé)等于都不負(fù)責(zé)
如下是深圳某著名服裝公司的部門職責(zé)，下表分析可見，市場(chǎng)、渠道、商品三大部門，對(duì)最重要的銷售任務(wù)，都有分工。
1.零售是一個(gè)整體的目標(biāo)和任務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售分析、市場(chǎng)分析、適時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售策略中最重要的是價(jià)格和促銷，但是這兩點(diǎn)職責(zé)不在市場(chǎng)部，而在渠道和商品部門；
2.渠道部負(fù)責(zé)參加百貨公司活動(dòng)以及組織策劃大型特賣活動(dòng)。參加特賣活動(dòng)就涉及價(jià)格和平均利潤(rùn)水平，但是定價(jià)管理的權(quán)力和職責(zé)在商品部門；
3.商品部門負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃和定價(jià)管理，如果銷售策略和促銷活動(dòng)都不利，則直接影響采購(gòu)計(jì)劃的數(shù)量
統(tǒng)計(jì)一下，3個(gè)部門共計(jì)有9項(xiàng)重要的職責(zé)，但其中有6項(xiàng)是多部門共同負(fù)責(zé)，占比達(dá)到2/3。
于是，如果生意不理想，如上的部門職責(zé)劃分，不吵架、不推卸責(zé)任、不大量地開會(huì)協(xié)調(diào)，才是怪事！
市場(chǎng)部埋怨價(jià)格和促銷不到位，甚至埋怨采購(gòu)品種和訂貨計(jì)劃失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；
渠道為了制定和策劃銷售特賣活動(dòng)，肯定要做大量的銷售分析和市場(chǎng)分析，等于重復(fù)市場(chǎng)部的工作內(nèi)容，同時(shí)特賣涉及的最重要的價(jià)格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；
商品部進(jìn)行的各種采購(gòu)計(jì)劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動(dòng)與做1次大型活動(dòng)，其采購(gòu)的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務(wù)政策，商品部本身較少管理這一領(lǐng)域，由其負(fù)責(zé)，結(jié)果不得而知。
如此混亂成一鍋粥的三大部門職責(zé)劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責(zé)任，只有吵架、推脫，于是我們的領(lǐng)導(dǎo)才想到了，是否要強(qiáng)調(diào)所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔(dān)”？
如果不改變部門職責(zé)中的錯(cuò)誤交叉，苛求各個(gè)部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)差異，協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)就是不可避免的。因?yàn)椴荒芡瓿晒ぷ鳎瑫?huì)議中的爭(zhēng)論、職責(zé)、推脫、借口，更是自然而然的事！
“全能”崗位層出不窮，人人都是總經(jīng)理
執(zhí)行不力、相互指責(zé)的另一源頭，在于崗位職責(zé)劃分錯(cuò)誤。
由于部門分工不清，職責(zé)存在交叉，于是很多重要的崗位，實(shí)際上最后變成了“全責(zé)崗位”，大量的培訓(xùn)，意在培養(yǎng)大批符合全責(zé)崗位的“全才人員”、“全能人員”、“金牌人員”。但人的能力總是有限的，能成為全才的畢竟少數(shù)。
曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，洋洋灑灑21條，光巡店時(shí)要看的內(nèi)容就幾乎包羅萬象。據(jù)說一個(gè)經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時(shí)，沒有兩天時(shí)間是看不完巡店表格上的要求事項(xiàng)的。
兩天時(shí)間才巡查完一家門店，效率何在？一個(gè)月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個(gè)月才能看完一次？看了這21條崗位職責(zé)后，強(qiáng)烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，而是一個(gè)“類總經(jīng)理”的崗位職責(zé)！
再看他們的終端店長(zhǎng)職責(zé)，也是“全責(zé)”崗位的典型。
湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長(zhǎng)執(zhí)行力不夠。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長(zhǎng)，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；二是至少大專以上文化；三是店長(zhǎng)穩(wěn)定工作不跳槽。
為什么呢？
因?yàn)楣芾韺影才沤o店長(zhǎng)的大量工作，是不應(yīng)該由店長(zhǎng)來做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績(jī)效分析、人員激勵(lì)、陳列、工資、補(bǔ)貨、訂貨會(huì)等等。這樣的店長(zhǎng)很難招聘，即使有這樣的人才，他會(huì)在店長(zhǎng)這個(gè)職位上長(zhǎng)期服務(wù)嗎？
不是店長(zhǎng)的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應(yīng)該“解放店長(zhǎng)”，不是把所有的店長(zhǎng)都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物。
如今好店長(zhǎng)成了絕對(duì)的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長(zhǎng)。福建某上市男裝大牌，在全國(guó)風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，就在店里對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作式的培訓(xùn)。
培訓(xùn)絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)了，絕對(duì)實(shí)操落地了，時(shí)間絕對(duì)充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長(zhǎng)、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓(xùn)后店長(zhǎng)、店員辭職不做、另尋高枝呢？請(qǐng)問培訓(xùn)效果何在？？
目前，三大網(wǎng)上招聘公司測(cè)算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過50%，勞動(dòng)力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長(zhǎng)期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質(zhì)，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間，多少成本？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年？
這種“全責(zé)”崗位制，究竟還能走多遠(yuǎn)？
問題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的，問題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少，不是店長(zhǎng)的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。
如果崗位有科學(xué)的分工，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套，很多問題將迎刃而解。
如果職能線、經(jīng)營(yíng)線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé)，還需要這種全責(zé)的崗位嗎？
既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責(zé)任擔(dān)承，哪個(gè)承擔(dān)得起？
“全責(zé)店長(zhǎng)”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的，不是為了把大量的工作移給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”，而是“解放店長(zhǎng)”——店長(zhǎng)除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務(wù)，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長(zhǎng)！大量“全能店長(zhǎng)”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。
于是督導(dǎo)部、零售部、市場(chǎng)部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)”。為什么？因?yàn)槟銢]有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對(duì)人的依賴，“銅牌店長(zhǎng)”一樣甚至超過“金牌店長(zhǎng)”的效益，你還用苦苦留人嗎？
在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導(dǎo)購(gòu)員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù)！終端店長(zhǎng)是一個(gè)社會(huì)地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌，一點(diǎn)年輕，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈，你能給這個(gè)群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)就能滿足她的人生期望？
企業(yè)最好不要發(fā)夢(mèng)！！！想用幾次激勵(lì)課程來改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說是精衛(wèi)填海！
店長(zhǎng)目前做的大量的工作，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來完成。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系。沒有這個(gè)體系，累死店長(zhǎng)，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化！
我常常把這個(gè)問題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”的區(qū)別。
要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)中，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場(chǎng)1萬畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食。
第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會(huì)，最后也是1萬畝的產(chǎn)量。
究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食？
無疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)。
哪一種方式是最容易執(zhí)行？
無疑是現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)。
哪一個(gè)方式成本最低？
無疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。
哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？
如果一個(gè)農(nóng)民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒了。
把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地，完成1萬畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)樗静荒軐?shí)現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”！只不過在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長(zhǎng)”、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”、“全能經(jīng)理”、“全能店長(zhǎng)”罷了。
這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫了一大堆，不斷開會(huì)講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装佟浊€(gè)“全能店長(zhǎng)”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。
標(biāo)準(zhǔn)化本來是要“降低對(duì)大量基層人員的依賴”，因?yàn)榱闶蹣I(yè)終究是一個(gè)知識(shí)層面不高、收入有限、年輕為主、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級(jí)零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，恰恰是提高了對(duì)終端、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、銷售人員的依賴，甚至是嚴(yán)重依賴。一旦人員流動(dòng)迅速，店長(zhǎng)等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行，做了難見產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán)。
那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”、“金牌店長(zhǎng)”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對(duì)什么目標(biāo)和目的！
“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn)，更是中國(guó)幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對(duì)于今天中國(guó)要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？
同理，過去10年中國(guó)服飾行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的這一套，對(duì)于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？！
如果今天的服飾行業(yè)，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服飾行業(yè)，還是三位數(shù)的增長(zhǎng)、三位數(shù)的利潤(rùn)；如果今天的服飾行業(yè)，還是商品開發(fā)錯(cuò)誤也不怕，有大量的三、四線市場(chǎng)可以消化庫(kù)存；如果今天的服飾市場(chǎng)，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！
今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內(nèi)的服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，你的企業(yè)有多少利潤(rùn)，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？
今天，是不是全行業(yè)應(yīng)該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統(tǒng)零售”模式，是否難以為繼了？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復(fù)發(fā)作無法根治？？
智庫(kù)行業(yè)的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業(yè)家造就百年企業(yè)指點(diǎn)正確道路，還是為了賺錢或自我尊嚴(yán)，堅(jiān)持守舊“自我熟悉”的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，進(jìn)而繼續(xù)“誤人企業(yè)”？？
借用魯迅大師的一句話，“科學(xué)零售”不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！
“制度空位”，引發(fā)執(zhí)行不力
不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問題”的感慨。
一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過程中，沒有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果，這個(gè)制度就是“偽制度”，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”！
因?yàn)橐粋€(gè)員工執(zhí)行有問題，兩個(gè)員工執(zhí)行有問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？
請(qǐng)看下面兩個(gè)例子，都是食品行業(yè)關(guān)于洗手消毒的規(guī)定（食品衛(wèi)生是保證食品質(zhì)量非常重要的環(huán)節(jié)），這2種制度中都有“關(guān)于如何洗手的規(guī)定”。
看過這兩個(gè)制度，第一感覺是：后面的制度不僅清晰，并且細(xì)化。如果配上圖冊(cè)指示，恐怕沒有幾個(gè)員工不會(huì)做。
洗個(gè)手需要23條規(guī)定嗎？是不是小題大做？
那就看你要什么樣的結(jié)果。如果你要幾千人都用一個(gè)方式洗手，要的是全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力，非23條不能達(dá)到！
如果用《個(gè)人衛(wèi)生制度》，1000人有2000個(gè)洗手的方法；如果用《如何正確洗手》，1000個(gè)人只會(huì)有一種洗手的方法，出現(xiàn)例外，那就只有：
1.該員工沒有被培訓(xùn)過。
2.我們管理層者沒有盡責(zé)，沒有監(jiān)督到位。
3.該員工抗拒公司的管理制度，不做。那可以立即處罰，并且有理有據(jù)，員工沒有任何辯解的理由。
《個(gè)人衛(wèi)生制度》對(duì)食品企業(yè)來說，就是一個(gè)“不合格的制度”，存在可發(fā)揮的空位太多，應(yīng)該改造提升。
管理的目的，執(zhí)行的結(jié)果，更重要的是依靠公司“制度本身的質(zhì)量”高低——既然人的素質(zhì)能力有高有低，制度的質(zhì)量也一定有高有低。不能什么事情執(zhí)行不力，就一棒子先指責(zé)員工的能力與意愿！而應(yīng)該第一檢討制度，第二檢討制度，第三還是檢討制度！
下面這兩個(gè)案例是服裝領(lǐng)域的制度案例：
《進(jìn)貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進(jìn)貨時(shí)機(jī)、進(jìn)貨原則等一大堆的闡述，但是，10個(gè)人對(duì)進(jìn)貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進(jìn)貨太多？什么叫進(jìn)貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進(jìn)貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進(jìn)45件合適，還是進(jìn)55件合適，還是進(jìn)60件合適？
如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級(jí)”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因?yàn)閱T工各有不同的做法，不協(xié)調(diào)、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進(jìn)會(huì)議室，開會(huì)討論、爭(zhēng)論不休的。
《商品銷售預(yù)留流程》也是一個(gè)管理制度，這是“科學(xué)零售”體系下制定的流程。
制度表述非常清楚、完整，非減價(jià)期間和減價(jià)期間，這是非常明確的，公司的價(jià)格何時(shí)減價(jià)，有開始、有結(jié)束，任何員工都不會(huì)因?yàn)楦沐e(cuò)期間而出現(xiàn)錯(cuò)誤。
一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預(yù)留天數(shù)的比例，都做了詳細(xì)的規(guī)定，員工只要照著操作就好。
如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓(xùn)，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：
1.員工沒有被培訓(xùn)過，不知道公司給客人留貨的流程；
2.他知道不做或不會(huì)做，那就是管理者培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；
3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。
流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內(nèi)，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責(zé)分明，出現(xiàn)問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責(zé)！
科學(xué)的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔(dān)”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責(zé)”就好！所以科學(xué)零售不是不實(shí)戰(zhàn)，而是更實(shí)戰(zhàn)。
企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會(huì)的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，當(dāng)制度流程執(zhí)行不力的時(shí)候，我依然堅(jiān)持自己的第一觀點(diǎn)：改造制度優(yōu)先，指責(zé)員工在后；改造法律在先，指責(zé)態(tài)度在后！
改造企業(yè)內(nèi)部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款。口頭上、精神上、文化價(jià)值觀上的教育，永遠(yuǎn)沒有法律意義上的強(qiáng)制效果，永遠(yuǎn)屬于人的自愿行為范疇。
當(dāng)然，我不否認(rèn)精神文化價(jià)值觀的重要性，不否認(rèn)態(tài)度對(duì)行動(dòng)的重要性，“科學(xué)零售”的管理流程中，一樣有對(duì)態(tài)度、配合、工作價(jià)值觀的要求。但是，只有行動(dòng)改變，才有績(jī)效改變。因?yàn)槠髽I(yè)需要行動(dòng)才能產(chǎn)生價(jià)值。
還是強(qiáng)調(diào)：第一檢討制度，第二檢討制度，第三檢討制度。
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理 中小企業(yè) 完善 現(xiàn)狀
一、我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀
我國(guó)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，經(jīng)歷了一個(gè)從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程。在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)是最具活力的部分之一，它們生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)模式靈活，生產(chǎn)成本低、效率高。但同樣的，中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟(jì)、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制、技術(shù)管理人員的缺乏、生產(chǎn)設(shè)備落后以及由于金融體系不發(fā)達(dá)、社會(huì)誠(chéng)信缺失而導(dǎo)致的融資困難等等。就目前的經(jīng)營(yíng)情況來看，雖然有這么多相互關(guān)聯(lián)的制約因素但缺乏資金仍是阻礙這些企業(yè)發(fā)展的主要因素。相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)主要缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，過于重視短期的利潤(rùn)這樣的思想導(dǎo)致其單純追求銷量，忽略了財(cái)務(wù)管理的重要地位。中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的作用沒有得到充分發(fā)揮。
二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題
（一）會(huì)計(jì)信息失真，財(cái)務(wù)狀況不透明。
中小企業(yè)由于受內(nèi)部人為控制因素的影響，會(huì)計(jì)核算隨意性較大，造成財(cái)務(wù)報(bào)表不真實(shí)，合并報(bào)表往往掩蓋公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息不透明，賬實(shí)不符，應(yīng)攤不攤，該提不提，盈虧不實(shí)；有的企業(yè)年末賬面利潤(rùn)看似不少，但應(yīng)收賬款居高不下，不良資產(chǎn)有增無減，長(zhǎng)期掛賬，資金運(yùn)作極度困難，時(shí)常難以支付到期的債務(wù)。現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的大部分員工安于現(xiàn)狀、工作態(tài)度不積極、缺乏積極工作勇于創(chuàng)新的精神，認(rèn)識(shí)不到企業(yè)管理的信息化建設(shè)和企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。
（二）財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)較低。
中小企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求越來越高，這就需要財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能不斷的提高了滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的需要。主動(dòng)參與企業(yè)管理的主觀能動(dòng)性差；在實(shí)際工作中不能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，妥協(xié)于領(lǐng)導(dǎo)的不合理的干涉和決定：在職業(yè)道德方面，財(cái)務(wù)人員缺乏基本的職業(yè)道德和法制觀念.存在僥幸心理，有意違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，甚至利用職務(wù)之便貪贓枉法.嚴(yán)重違法亂紀(jì)。
（三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度不健全。
中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。外部環(huán)境的構(gòu)建主要依賴于政府政策的制定和相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持，而內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)建則主要取決于企業(yè)自身制度的建設(shè)。大多數(shù)零售企業(yè)缺乏完整的內(nèi)部財(cái)會(huì)制度，不但在原始憑證記錄管理、定額管理、計(jì)量驗(yàn)收管理等方面無制度可言，而且在財(cái)會(huì)部門職責(zé)權(quán)限、財(cái)會(huì)人員崗位責(zé)任制、賬務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、稽核制度等方面也混亂無序。
（四）收益分配不合理。
大多數(shù)中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)高度統(tǒng)一，使得中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在支配企業(yè)收益方面隨意性和主觀意志較大，不采用科學(xué)方法進(jìn)行合理分配，因此中小企業(yè)在收益分配上的問題，主要是不注重積累，只看重眼前利益，大肆鋪張浪費(fèi)、講求眼前消費(fèi)，而疏于考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，不重視對(duì)利潤(rùn)的積累，將利潤(rùn)多分配于非生產(chǎn)領(lǐng)域，造成企業(yè)自有資金缺乏，發(fā)展后勁不足，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、完善中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的策略
（一）增強(qiáng)財(cái)務(wù)觀念，確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。
中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理觀念是指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理體制實(shí)踐的價(jià)值觀，是思考財(cái)務(wù)管理問題的出發(fā)點(diǎn)。面對(duì)嶄新的理財(cái)環(huán)境，企業(yè)若不全方位更新財(cái)務(wù)管理觀念，就很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。人本化理財(cái)觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)技術(shù)以及利用、加工、創(chuàng)造這些信息和技術(shù)的員工在整個(gè)財(cái)富創(chuàng)造過程中的作用越來越重要，從而決定了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的權(quán)益不僅歸屬于股東，而且歸屬于其他相關(guān)利益主體，如債權(quán)人、員工和顧客，他們都向企業(yè)投入了專用性資本，對(duì)企業(yè)剩余作了貢獻(xiàn)，有權(quán)分享企業(yè)剩余。
（二）提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)。
當(dāng)今世界，人才對(duì)企業(yè)的影響是深遠(yuǎn)而重大的，有高級(jí)人才的加入，會(huì)給企業(yè)帶來先進(jìn)的管理思想和方法，促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展。財(cái)務(wù)管理也是如此，因此中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們一方面要重視現(xiàn)有企業(yè)財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的長(zhǎng)期培訓(xùn)和提高，另一方面也要努力引進(jìn)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)專業(yè)人才，幫助企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理的水平。另外，作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員本身，也應(yīng)當(dāng)自覺不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì)，多為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方案，敢于向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更好的管理建議，這樣能保持中小企業(yè)有不斷的創(chuàng)新精神，推進(jìn)企業(yè)不斷地前進(jìn)。
（三）健全財(cái)務(wù)管理制度，完善財(cái)務(wù)工作體系。
不管是同一地區(qū)的零售企業(yè)，還是跨地區(qū)的零售企業(yè)，都必須實(shí)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度。中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度控制是指通過制定統(tǒng)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度來規(guī)范各個(gè)零售連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)行為，統(tǒng)一各個(gè)零售連鎖企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法和程序，以實(shí)現(xiàn)對(duì)其財(cái)務(wù)活動(dòng)的有效控制。
（四）提高營(yíng)運(yùn)資金的使用效率。
中小企業(yè)一般沒有資金管理的嚴(yán)格制度，管理上的人為因素較多，這樣缺乏制度的約束力，很容易出現(xiàn)資金安全問題，而且也不利于企業(yè)對(duì)資金的有效控制和利用，發(fā)揮資金的最大效益。特別是營(yíng)運(yùn)資金，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)由于缺乏外部籌資能力和內(nèi)部資金調(diào)度余地，而且營(yíng)運(yùn)資金管理又是日常性的工作，因而加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)資金管理對(duì)中小企業(yè)來說顯得更加重要。
四、結(jié)語
中小企業(yè)必須要對(duì)自身財(cái)務(wù)管理存在哪些問題有十分清醒的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)癥下藥。中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題主要是只看重財(cái)務(wù)管理的記賬功能，而忽視了其管理功能，財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄；財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)混亂，不能起到約束制約作用，認(rèn)清了這些問題，中小企業(yè)才能有針對(duì)性地進(jìn)行具體的改革，提高財(cái)務(wù)管理的水平，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王胡峰.包熙霞.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的分析及對(duì)策[J].沿海企業(yè)與科技，2005（8）.
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)制度 管理
財(cái)務(wù)制度是企業(yè)財(cái)務(wù)行為的基本規(guī)范，切實(shí)可行財(cái)務(wù)制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的利器，如何有效發(fā)揮財(cái)務(wù)制度在企業(yè)管理中的作用，是企業(yè)發(fā)展過程必須面對(duì)和解決的問題。
但現(xiàn)實(shí)情況是，財(cái)務(wù)制度在很多企業(yè)都流于形式，沒有在企業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，分析原因可歸納為兩方面：第一，財(cái)務(wù)制度自身存在缺陷，設(shè)計(jì)和制定時(shí)沒結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，可操作性差。設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)制度不僅需要運(yùn)用財(cái)務(wù)管理知識(shí)，以國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)為前提，還要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)。如：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)、發(fā)展階段、管理手段等，只有充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程并發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)性解決問題，才能設(shè)計(jì)出具用可操作性的財(cái)務(wù)制度。第二，制度落實(shí)不到位，執(zhí)行不利。除了上述提到的制度本身的設(shè)計(jì)和制定的缺陷外，重視程度不夠、執(zhí)行不力，也是制度得不到落實(shí)的原因，因此要保證制度能徹底落實(shí)，必須采取一系的措施和手段。
一、設(shè)計(jì)科學(xué)適用的財(cái)務(wù)制度克服制度本身缺陷
1.設(shè)計(jì)適用的財(cái)務(wù)制度必須了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
管理就是解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，財(cái)務(wù)制度就是對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)的問題，通過制度規(guī)范提前預(yù)防，因此財(cái)務(wù)制度的設(shè)計(jì)過程實(shí)質(zhì)上是發(fā)現(xiàn)問題，通過分析找到解決問題方法和措施的過程。因此要設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)制度，必須先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研前必須事先擬好調(diào)研提綱，并采取一系列的調(diào)查方法。調(diào)查的方法大致可分為，實(shí)地考察法、問卷法、訪談法等。實(shí)地考察法直接了解業(yè)務(wù)流程，并查看相應(yīng)的單據(jù)及審批手續(xù)；問卷法是以書面提出問題方式收集資料；訪談法，做好訪談綱，在訪談過程注意做好記錄、錄音等。
這里建議采用實(shí)地考察法與訪談法結(jié)合，企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的單據(jù)是會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量直接決定財(cái)務(wù)管理的成敗，因此單據(jù)管理工作直接暴露企業(yè)管理中基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，內(nèi)控管理存的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)訪談通過與業(yè)務(wù)流程中實(shí)際人員接觸，能知道實(shí)際工作中細(xì)節(jié)管理方面的問題，從而對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)改善習(xí)慣性不合理的業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)效益非常有幫助。
例如：工業(yè)企業(yè)與商品零售行業(yè)管理重點(diǎn)就有所差別，工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是先出貨，后收款，應(yīng)收賬款的管理就成為工業(yè)企業(yè)共性問題；商品零售行業(yè)出貨與收款是同時(shí)進(jìn)行，基本不存在應(yīng)收賬款，但現(xiàn)金及零售商品安全性成為管控的重點(diǎn)，特別是直營(yíng)連鎖模式對(duì)門店現(xiàn)金管理尤為重要。
2.財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)思路
以會(huì)計(jì)核算制度為基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)制度與會(huì)計(jì)制度是相輔相成。財(cái)務(wù)制度是規(guī)范管理，會(huì)計(jì)制度是核算管理，本著會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度二者的關(guān)系，在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)制度時(shí)，可以全面系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表及利潤(rùn)表內(nèi)容進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，從而進(jìn)行財(cái)務(wù)管理規(guī)范；同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與之相應(yīng)的內(nèi)控制度及全面預(yù)算管理制度，結(jié)合企業(yè)管理運(yùn)用的手段制定與之配套的財(cái)務(wù)管理制度及規(guī)范流程。
二、制定適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)制度
（一）財(cái)務(wù)制度分類
從管理需求的角度財(cái)務(wù)制度可分為以下四類
第一類：財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)人員聘用及管理?xiàng)l例。
第二類：與會(huì)計(jì)法規(guī)、會(huì)計(jì)制度聯(lián)系緊密，企業(yè)資產(chǎn)、資金核算及管理制度。企業(yè)資產(chǎn)管理主要是對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容的管理，包括貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、成本管理、銷售收入、利潤(rùn)分配等管理辦法和程序，以及為核算制定的實(shí)施基礎(chǔ)計(jì)量和計(jì)價(jià)等方面制度，包括：固定資產(chǎn)折舊方法、存貨計(jì)價(jià)、費(fèi)用攤銷等。
第三類：與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)內(nèi)控制度。包括資產(chǎn)控制、負(fù)債控制、成本費(fèi)用控制、投資、籌資風(fēng)險(xiǎn)控制、全面預(yù)算制度等
第四類：與企業(yè)管理采用手段相關(guān)的制度。如：會(huì)計(jì)電算化、企業(yè)信息化管理制度。
（二）制定適合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)制度
1.結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
以盤點(diǎn)制度為例：盤點(diǎn)制度存在于任何企業(yè)中，適合企業(yè)的盤點(diǎn)制度，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，把盤點(diǎn)中容易出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)要寫進(jìn)盤點(diǎn)制度。珠寶行業(yè)的鉆石盤點(diǎn)，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，30分以上有國(guó)際證書的鉆石在鉆石腰棱上有證書編號(hào)，拿高倍放大鐿能看到與國(guó)際證書一致的條碼，這個(gè)條碼是唯一的，是鉆石身份象征，在珠寶企業(yè)的盤點(diǎn)制度中必須規(guī)定盤點(diǎn)細(xì)則，30分以上鉆石必須逐項(xiàng)查看腰棱號(hào)碼是否與國(guó)際證書相符。企業(yè)財(cái)務(wù)人員會(huì)變動(dòng)，也不是全有行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的，盤點(diǎn)細(xì)則在制度中有明確規(guī)定，就能避免因人員變動(dòng)給企業(yè)帶來因操作不當(dāng)帶來的管理問題。
2.結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的管理手段
企業(yè)不同時(shí)期的管理手段不同，制定的財(cái)務(wù)制度必須與之相適應(yīng)不能一勞永逸。
初創(chuàng)型公司管理手段受企業(yè)資金限制，管理系統(tǒng)功能不完善，不能達(dá)到管控效果。制定與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)與管理規(guī)范，特別是單據(jù)方面的管理，更需要細(xì)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員崗位操作規(guī)范要求更細(xì)，系統(tǒng)的不完善，必須通過制度把關(guān)。當(dāng)公司不斷發(fā)展管理手段也在不斷提升，財(cái)務(wù)管理制度也應(yīng)隨之修訂完善，特別是具有指導(dǎo)意義的管理流程和崗位職責(zé)方面的制度及內(nèi)控方面的制度不能三、五年都不變。
以零售業(yè)為例，公司成立初期只有一、兩家直營(yíng)店，為了節(jié)省資金，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相對(duì)落后，門店現(xiàn)金管理沒有納入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就必須要求門店每天必須借助EXECL表填寫資金日?qǐng)?bào)表，這階段的現(xiàn)金管理制度就必須詳細(xì)規(guī)定每日資金日?qǐng)?bào)表如何填寫報(bào)送。發(fā)展到幾十家，更新了ERP系統(tǒng)，資金日?qǐng)?bào)表納入ERP管理系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成門店的每日資金報(bào)表，這時(shí)原有制度就需要修改，財(cái)務(wù)人員工作崗位職責(zé)也需要修訂，新制度規(guī)定要求財(cái)務(wù)人員每日上班必須檢查ERP系統(tǒng)中的門店資金日?qǐng)?bào)表，超過規(guī)定的限額提醒門店必須存入銀行，在新的ERP系統(tǒng)中除現(xiàn)金存入銀行這項(xiàng)可操作外，其他均由系統(tǒng)自動(dòng)生成，減少人為操控風(fēng)險(xiǎn)。
3.結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段的管理需求
企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，管理需求也不同，財(cái)務(wù)管理制度側(cè)重點(diǎn)也不同。
對(duì)于基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理制度的制定一定要具用可操作性和指導(dǎo)性，這關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展速度和規(guī)模。基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)不斷增加、規(guī)模擴(kuò)大就會(huì)暴露很多管理問題，使企業(yè)管理者忙于救火，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的瓶頸。
對(duì)于處于擴(kuò)張期企業(yè)現(xiàn)金流的管理尤為重要，特別是內(nèi)控制度建立，必須將籌資、投資風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度放在首位。許多企業(yè)的消失都是敗在擴(kuò)張期沒有做好現(xiàn)金流的管理，因此建立完善的投資制度、籌資制度、業(yè)務(wù)流程管控制度、全面的預(yù)算制度成為這個(gè)時(shí)期企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。
成熟型的公司現(xiàn)金流穩(wěn)健，市場(chǎng)也趨于飽和，公司增長(zhǎng)緩慢，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)必須向內(nèi)部管理要效益，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，許多公司表面看似管理沒有問題，細(xì)分析發(fā)現(xiàn)資源浪費(fèi)不少。建立全面預(yù)算管理制度、做好成本、費(fèi)用、等方面管控，減少資源浪費(fèi)。
三、企業(yè)財(cái)務(wù)制度的實(shí)施與應(yīng)用
財(cái)務(wù)部是制度的執(zhí)行部門，制度能否得到落實(shí)執(zhí)行制度的人是關(guān)鍵。
1.建立與制度配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制
以差旅費(fèi)制度為例，每個(gè)企業(yè)都有的差旅費(fèi)制度，員工出差借款往往報(bào)銷不及時(shí)，如果財(cái)務(wù)人員不追回，有的超過一個(gè)月，甚至兩三個(gè)月不還，因此從兩方面進(jìn)行管理，一是在財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)中明確規(guī)定，每個(gè)月必須對(duì)業(yè)務(wù)往來進(jìn)行管理，注明業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間，對(duì)于超過兩個(gè)月的，必須注明原因，并通過公司內(nèi)部郵件發(fā)給具體經(jīng)辦人，以達(dá)到提醒的目的，如果財(cái)務(wù)人員沒有提醒，導(dǎo)致超期，影響財(cái)務(wù)人員業(yè)績(jī)考核影響?yīng)劷穑还芾砗玫囊矔?huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。二是經(jīng)辦人對(duì)于遲報(bào)的，根據(jù)遲報(bào)時(shí)間對(duì)經(jīng)辦人進(jìn)行罰息。
2.建立持續(xù)的財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)
公司的制度隨公司發(fā)展不斷完善和修訂，另一方面員工也在變動(dòng)，財(cái)務(wù)部定期組織員工學(xué)習(xí)與之有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，同時(shí)要得到人力資源部門的支持，對(duì)于制度的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格要另外再補(bǔ)課，參加人員要記課時(shí)，三次不合的給以罰款。
3.讓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)得到財(cái)務(wù)管理制度的重要性
在許多中小私營(yíng)企業(yè)，老板對(duì)財(cái)務(wù)工作不重視，解決這一問題的關(guān)鍵是讓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理價(jià)值是能為企業(yè)帶來現(xiàn)金、創(chuàng)造效益的。
一、宜家家居企業(yè)文化管理分析
宜家家居能夠從一家小小的雜貨零售店快速發(fā)展成為家居用品零售行業(yè)的佼佼者，究其原因就是對(duì)以往傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行了改革創(chuàng)新，運(yùn)用其獨(dú)特的現(xiàn)代企業(yè)文化管理為企業(yè)的發(fā)展提供保障。下面將從精神文化、制度文化及物質(zhì)文化等企業(yè)文化的三種不同文化形態(tài)來對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
1、精神文化
企業(yè)的精神文化是一種企業(yè)價(jià)值體系，其核心就是企業(yè)精神，體現(xiàn)了企業(yè)的群體意識(shí)，同時(shí)反映了企業(yè)發(fā)展追求和辦企信念，是支撐企業(yè)文化價(jià)值體系的靈魂。宜家家居的節(jié)儉企業(yè)文化表明企業(yè)非常注重成本問題，企業(yè)所有員工和領(lǐng)導(dǎo)都養(yǎng)成了一種杜絕浪費(fèi)、注重成本的價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展信念，同時(shí)把這種價(jià)值觀念作為企業(yè)的重要發(fā)展目標(biāo)貫徹于企業(yè)發(fā)展的各過程當(dāng)中，極大地降低了企業(yè)的成本開支。宜家有屬于自己的品牌及專利產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)的品牌渠道和品牌權(quán)益控制十分嚴(yán)格，另外宜家家居對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)形象控制十分成功，這些因素共同奠定了宜家在家居零售業(yè)的地位。
2、制度文化
企業(yè)的制度文化是企業(yè)為了自身生存、發(fā)展需要而主動(dòng)制定的有組織、有目的的規(guī)范性體系，在協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系以及保證企業(yè)的凝聚力、向心力等方面起著至關(guān)重要的作用。宜家家居在扁平化的管理模式下，制定了招聘制度、激勵(lì)制度、人才管理制度等各種獨(dú)特的人性化制度。宜家家居在招聘員工時(shí)，比較注重員工的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，還比較重視員工在性別、膚色、教育背景、語言等方面的多樣化，而且一直高度重視員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，以宣傳、貫徹宜家家居的企業(yè)文化，使員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀保持高度一致，努力讓員工成為優(yōu)秀的人才。另外，宜家家居還為全體員工創(chuàng)造平等的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)，以及擁有科學(xué)、合理的與能力、業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
3、物質(zhì)文化
宜家家居的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、突出了產(chǎn)品的實(shí)用性、美觀性、獨(dú)特性，并且家居產(chǎn)品包裝環(huán)保、產(chǎn)品便于拆卸和組裝，在很大程度上方便了顧客的使用和企業(yè)的運(yùn)輸。宜家采用有價(jià)值的低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略來適應(yīng)和吸引大眾顧客的需求，為顧客提供物超所值的家居解決方案。宜家還很注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)便于滿足顧客飛人性化要求，采用展廳形式來布局陳列商品，從而營(yíng)造一個(gè)個(gè)完整、溫馨和舒適的場(chǎng)景。宜家家居品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、獨(dú)特，給人樸實(shí)感受，標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含深意體現(xiàn)了宜家產(chǎn)品的耐用、簡(jiǎn)單大方、可信賴等一系列特性。宜家家居不僅為顧客營(yíng)造了一種輕松自主、親身體驗(yàn)、參與式的快樂購(gòu)物氛圍，提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，而且非常注重員工的工作環(huán)境，積極為員工提供精心設(shè)計(jì)的良好而人性化的辦公環(huán)境，秉承“員工比上帝更重要”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)格言。
二、結(jié)語
在經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，宜家家居獨(dú)具特色的企業(yè)文化管理是值得其他企業(yè)所效仿和借鑒的。宜家家居優(yōu)秀的企業(yè)文化，帶動(dòng)了員工全員上下積極為實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)不斷地努力奮斗，并同時(shí)能夠更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和理想，而且宜家家居的企業(yè)文化為全體員工創(chuàng)造了一種和諧、溫馨、上進(jìn)的工作環(huán)境、全員共享的價(jià)值理念和管理機(jī)制，促使全員上下勤勤懇懇、奮發(fā)工作，從而也能夠更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有借鑒宜家家居的企業(yè)文化管理模式，我們才能創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的企業(yè)文化管理，獨(dú)樹一幟，搶占先機(jī)，屹立于世界企業(yè)之林，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
作者：葛婷 單位：濰坊科技學(xué)院工商管理學(xué)院
實(shí)習(xí)目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過實(shí)地深入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平原商場(chǎng)一樓樓層辦公室
實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年7月7日—2009年7月19日
平原商場(chǎng)是新鄉(xiāng)市老字號(hào)商場(chǎng)， 長(zhǎng)期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。
今年暑期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場(chǎng)進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，我們深入的了解了商場(chǎng)的成長(zhǎng)、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時(shí)我們也更加認(rèn)識(shí)到新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是XX年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)很大的市場(chǎng)份額，對(duì)新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。
通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查，我們感覺到要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的零售市場(chǎng)上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對(duì)壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，單靠?jī)r(jià)格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場(chǎng)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個(gè)方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場(chǎng)和同行之間都存在不同程度的差距。對(duì)此，我們根據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí)，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展有以下建議，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、關(guān)于制度建設(shè)的建議
〈一〉經(jīng)營(yíng)管理制度
每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良性經(jīng)營(yíng)的根本。通過調(diào)查我們對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理有以下建議：
1、在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場(chǎng)人員都把樓層說成是一個(gè)小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn)：權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解，我們商場(chǎng)各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不能對(duì)顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。
2、領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實(shí)現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。
jxzyw.com、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場(chǎng)每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個(gè)商場(chǎng)作策劃的同時(shí)，側(cè)重對(duì)所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場(chǎng)在各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。
〈二〉員工激勵(lì)制度
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑔T工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得，對(duì)員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。
在胖東來百貨，員工有可以傾訴對(duì)自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報(bào)《員工天地》，報(bào)紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場(chǎng)所；更有各種獎(jiǎng)懲分明的措施，如獎(jiǎng)金制度，員工生活補(bǔ)助等。
針對(duì)目前我們商場(chǎng)狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，讓員工參與經(jīng)營(yíng)管理。員工最直接接觸消費(fèi)者，對(duì)自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2、對(duì)員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，而不能像我們多數(shù)商場(chǎng)執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
jxzyw.com、激勵(lì)制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會(huì)，可定期對(duì)各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì)，并且在班前會(huì)上要給員工講話空間，以相互激勵(lì)，發(fā)揮榜樣作用；此外，對(duì)員工的激勵(lì)要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對(duì)服務(wù)的考核和管理制度
四川省藥監(jiān)局部署第一季度化妝品監(jiān)管工作
為切實(shí)做好當(dāng)前保健食品、化妝品監(jiān)管工作，確保春節(jié)等期間全市人民保健食品化妝品安全，四川省食品藥品監(jiān)管局安排部署了今年第一季度全市保健食品、化妝品安全隱患監(jiān)管工作將持續(xù)至2013年3月31日。本次行動(dòng)將重點(diǎn)檢查保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨查驗(yàn)制度、索證索票制度和臺(tái)賬管理制度的落實(shí)情況。將經(jīng)營(yíng)減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞、改善睡眠等易發(fā)生非法添加化學(xué)藥物的保健食品品種和特殊用途化妝品、宣稱美白、祛痘、抗皺類化妝品品種的經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及美容美發(fā)機(jī)構(gòu)等監(jiān)管力量較為薄弱的區(qū)域列為重點(diǎn)排查對(duì)象。通過安全隱患集中排查行動(dòng)，集中解決影響保健食品、化妝品質(zhì)量安全的突出問題，堅(jiān)決遏制保化產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為，力爭(zhēng)為人民群眾營(yíng)造一個(gè)良好的保健食品化妝品消費(fèi)環(huán)境。
廣州白云區(qū)擬建化妝品流通示范基地
日前，由中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)與廣州市白云區(qū)人民政府主辦的中國(guó)優(yōu)質(zhì)化妝品廣州白云區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開。中香化協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參觀考察后認(rèn)為，三元里商圈的化妝品市場(chǎng)已步入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，下一步目標(biāo)是創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)化妝品流通示范基地”。廣州化妝品企業(yè)七成聚集在白云區(qū)，而白云區(qū)九成以上的化妝品產(chǎn)業(yè)匯聚在三元里化妝品商圈內(nèi)集散流通。白云區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，白云區(qū)化妝品商圈經(jīng)營(yíng)面積達(dá)30多萬平方米，集聚了750家化妝品生產(chǎn)企業(yè)、6000家經(jīng)營(yíng)商戶和眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，年交易額達(dá)100多億元。三元里化妝品商圈是全國(guó)首個(gè)化妝品專業(yè)市場(chǎng)集群，也是目前全國(guó)最大化妝品交易集散地。
化妝品電商今日美麗網(wǎng)凄慘收?qǐng)?/p>
于2011年上線的女性類化妝品電商網(wǎng)站今日美麗網(wǎng)已經(jīng)在近日悄然關(guān)站。據(jù)員工爆料，今日美麗早在去年年底開始大規(guī)模裁員，以資金周轉(zhuǎn)不開為由辭掉了自有品牌以及設(shè)計(jì)部，在職員工的工資只發(fā)一半。今日美麗網(wǎng)與東方衛(wèi)視《就是愛漂亮》欄目合作，獲得了北極光A輪投資，但逃不脫垂直電商的洗牌年，小電商無法維持運(yùn)轉(zhuǎn)。
雅芳裁員調(diào)整架構(gòu)調(diào)整以攻零售
美容化妝品直銷公司雅芳近日被曝計(jì)劃今年在全球范圍內(nèi)裁員1500人，并退出韓國(guó)和越南等市場(chǎng)。該計(jì)劃涵蓋中國(guó)地區(qū)，雅芳將關(guān)閉國(guó)內(nèi)十幾個(gè)分公司，裁減200多名員工，裁員步伐現(xiàn)已開始啟動(dòng)。雅芳中國(guó)公司稱，今后在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要是零售。公司投入人力與資源增設(shè)全新的零售渠道營(yíng)銷組和業(yè)務(wù)拓展組，全力參與制定加強(qiáng)零售的策略，確保專賣店和顧客之間的緊密連接；加快專賣店的地域擴(kuò)張，升級(jí)店鋪銷售模式并提供與時(shí)俱進(jìn)的管理技能和業(yè)務(wù)操作指引，雙管齊下助力零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
霧霾天，美容院免費(fèi)發(fā)1萬個(gè)醫(yī)用口罩
1月14日，石家莊市星源醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)向市民免費(fèi)發(fā)放一次性醫(yī)用口罩，提醒處于霧霾天氣下的人們預(yù)防呼吸道疾病，保護(hù)自身健康。活動(dòng)持續(xù)兩天，一共發(fā)放了1萬個(gè)醫(yī)用口罩。除了在街頭發(fā)放外，市民也可以自行到該機(jī)構(gòu)領(lǐng)取。
哈爾濱美容業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)卷土重來
針對(duì)美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)投訴扎堆的情況，哈爾濱市工商局曾開展了美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)整治，對(duì)涉嫌違法的美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中查處，吊銷一批違法美容機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，此舉得到社會(huì)群眾的極力稱贊。今年，美容院欺詐消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的惡有回潮之勢(shì)。首個(gè)被哈爾濱當(dāng)?shù)孛襟w曝光強(qiáng)制消費(fèi)的美容院是伊斯萊亞。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息中心公布，當(dāng)前我國(guó)美容保健飲料的市場(chǎng)份額接近百億元，其市場(chǎng)份額也將以每年20%～30%的速度遞增，保健飲料行業(yè)前景廣闊。
2012年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)達(dá)21萬億元，中國(guó)預(yù)付卡發(fā)行規(guī)模有望突破2萬億元大關(guān)。這意味著，預(yù)付卡的發(fā)行規(guī)模已達(dá)到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的約十分之一。同時(shí)，隨著行業(yè)監(jiān)管的強(qiáng)化，更多的美容企業(yè)開始更加重視這一市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究
當(dāng)前，日益嚴(yán)峻的國(guó)際和國(guó)內(nèi)形勢(shì)給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，不斷改革創(chuàng)新成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力，成為擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，也是關(guān)系到國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問題。
一、加強(qiáng)理念創(chuàng)新
煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，將是達(dá)到客戶認(rèn)可的重要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶認(rèn)可，“以客戶為中心”為宗旨，密切關(guān)注卷煙零售商戶的服務(wù)需求與體驗(yàn)，認(rèn)真做好職能工作，及時(shí)與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費(fèi)者反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)與市場(chǎng)貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)主義、粗放式管理模式到科學(xué)化、精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須在管理的全過程深入貫徹精細(xì)化的管理理念。那么，何謂精細(xì)化管理的核心理念？用四個(gè)字來概括，就是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準(zhǔn)就是準(zhǔn)確無誤，要求信息與決策要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；細(xì)即細(xì)節(jié)，說的是操作和管理都得細(xì)節(jié)化；嚴(yán)指的是嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格遵守制度、嚴(yán)格控制偏差。要明確分工職責(zé)，劃立好目標(biāo)任務(wù)與流程管理制度，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，本著 “國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)原則，全面提高員工的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新理念。
二、突出制度創(chuàng)新
激勵(lì)性和導(dǎo)向性是制度的兩個(gè)特點(diǎn)。強(qiáng)化管理、推行管理創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運(yùn)行管理的前提下，建設(shè)具有鼓勵(lì)性、具備導(dǎo)向性的公司運(yùn)營(yíng)管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動(dòng)體制化、標(biāo)準(zhǔn)化，用具有前瞻性的體制引領(lǐng)各類創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計(jì)，開拓“行政路線、技能路線、職稱路線、標(biāo)桿路線”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利于個(gè)體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明自我價(jià)值的平臺(tái)。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標(biāo)，凸顯創(chuàng)新要點(diǎn)，增大獎(jiǎng)勵(lì)力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行科技創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。完善績(jī)效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績(jī)效獎(jiǎng)懲體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋廣泛、要點(diǎn)突出、運(yùn)行簡(jiǎn)便的績(jī)效管理系統(tǒng)，向全部員工推行績(jī)效考核制度。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，引入先進(jìn)的績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評(píng)定”到“成熟型評(píng)定”的跨越，營(yíng)造績(jī)效逐漸完善的氛圍。
三、深化流程管理
對(duì)流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實(shí)問題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實(shí)在、管好、好用”的基層運(yùn)營(yíng)管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運(yùn)營(yíng)管理為重點(diǎn)實(shí)行流程改造，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運(yùn)行系統(tǒng)，在運(yùn)行過程中突顯崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)等具體內(nèi)容，建設(shè)過程驅(qū)動(dòng)化流程，幫助企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的上升。穩(wěn)定重點(diǎn)項(xiàng)目流程，抓住重要節(jié)點(diǎn)，突顯跨部門、跨職權(quán)的過程，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、協(xié)作不完整等弊端，使得所有流程完成口對(duì)口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項(xiàng)目流程直面市場(chǎng)和商戶，進(jìn)一步提高流程的管理效率。
四、注重文化創(chuàng)新
持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新工作注入新的活力，能打造自我優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化精神文明建設(shè)，實(shí)踐行業(yè)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進(jìn)取、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴(yán)格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責(zé)任感的企業(yè)品質(zhì)，堅(jiān)持發(fā)奮圖強(qiáng)的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標(biāo)集中向發(fā)展愿景，達(dá)到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行硬忝嫻墓步共退。深入思考?xì)w納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、有執(zhí)行、有擔(dān)當(dāng)、有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支持和能力保障。推進(jìn)公司品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)與公司運(yùn)營(yíng)融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強(qiáng)員工服務(wù)社會(huì)的觀念，完善服務(wù)的實(shí)質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力；通過合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認(rèn)知系統(tǒng)；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，增強(qiáng)品牌影響力。
五、結(jié)束語
此文結(jié)合國(guó)內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)工作中面臨的問題，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式進(jìn)行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發(fā)。
參考文獻(xiàn)：
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1.1目標(biāo)成本管理內(nèi)涵
目標(biāo)成本管理是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，在成本預(yù)算、決策等基礎(chǔ)上，對(duì)成本目標(biāo)采取分解、分析、管理控制、考核評(píng)價(jià)等一系列成本管理措施。目標(biāo)成本管理側(cè)重企業(yè)成本事前、事中、事后的全過程控制，以企業(yè)成本管理為核心，成本核算為控制手段，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本目標(biāo)控制，最終讓企業(yè)用最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。目標(biāo)成本管理實(shí)施過程需要遵循價(jià)格引導(dǎo)的成本管理、關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)、跨職能合作、價(jià)值鏈參與、生命周期成本削減六大原則［1］。價(jià)格引導(dǎo)要求企業(yè)實(shí)施目標(biāo)成本管理過程中，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格以及期望產(chǎn)品利潤(rùn)，在此基礎(chǔ)上制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格;關(guān)注客戶要求企業(yè)實(shí)施成本管理過程中，要側(cè)重消費(fèi)者的體驗(yàn)，了解消費(fèi)者的需求，將產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、各項(xiàng)成本等納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和成本分析環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成本分析提供參考，讓產(chǎn)品定價(jià)更加科學(xué);關(guān)注產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要考慮到產(chǎn)品投放市場(chǎng)的周期，在產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)中剔除費(fèi)時(shí)不必要的環(huán)節(jié)或結(jié)構(gòu)，減少產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)周期，減少產(chǎn)品時(shí)間成本;跨職能合作要求企業(yè)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通交流，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)建言獻(xiàn)策，不斷完善產(chǎn)品性能和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此要求設(shè)計(jì)研發(fā)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門跨部門合作，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)商;價(jià)值鏈參與指目標(biāo)成本管理要求企業(yè)原料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、零售商以及服務(wù)商價(jià)值鏈上的所有成員參與到目標(biāo)成本管理過程;生命周期成本削減指目標(biāo)成本管理要求下，企業(yè)必須關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、使用、維修保養(yǎng)以及報(bào)廢等全生命周期。
1.2目標(biāo)成本管理與成本加成法的區(qū)別
從目標(biāo)成本管理實(shí)施六大原則，可以看出目標(biāo)成本管理與成本加成法存在一定的差異。長(zhǎng)期以來，我國(guó)企業(yè)在成本管理環(huán)節(jié)采用成本加成方式計(jì)算利潤(rùn)，也就是企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通等各環(huán)節(jié)的成本加上企業(yè)預(yù)期的利潤(rùn)得出產(chǎn)品的價(jià)格，如果企業(yè)前期成本過高，超過消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格，則可能導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，影響到企業(yè)的市場(chǎng)占有率。目標(biāo)成本管理從市場(chǎng)價(jià)格出發(fā)，在設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)，綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格、產(chǎn)品生命周期成本、企業(yè)利潤(rùn)等各方面的因素確定產(chǎn)品的最高價(jià)格。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)等過程進(jìn)行控制。傳統(tǒng)成本加成法采用封閉式系統(tǒng)運(yùn)作模式，容易忽視組織內(nèi)外環(huán)境的相互作用;而目標(biāo)成本管理方法采用開放性系統(tǒng)運(yùn)作模式，要求組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境，考慮到組織內(nèi)外環(huán)境的相互作用，并在開展前采取預(yù)防性的措施［2］。
2目標(biāo)成本管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用價(jià)值
2.1降低企業(yè)成本
現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)處于激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。同時(shí)企業(yè)發(fā)展過程中原材料、人工成本、能源價(jià)格不斷上漲，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨雙重壓力，如何從嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境中突圍，搶占市場(chǎng)率，提高競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)迫切需要解決的問題。目標(biāo)成本管理理念作為現(xiàn)代化管理理念，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在我國(guó)工業(yè)制造領(lǐng)域，并取得了一定的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。以我國(guó)某藥業(yè)集團(tuán)為例，通過采用目標(biāo)成本管理方法，結(jié)合企業(yè)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立了全員參與、全過程控制、全面控制的核算方式，有效降低了企業(yè)成本。企業(yè)在制定成本控制目標(biāo)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析，每一個(gè)員工必須參與經(jīng)濟(jì)核算。按照“誰主管、誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，從上至下建立了四級(jí)責(zé)任中心。企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的年度計(jì)劃、年度目標(biāo)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，根據(jù)企業(yè)過去三年的費(fèi)用、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析以及預(yù)測(cè)，制定了全員參與的預(yù)算方案，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品制定目標(biāo)成本。根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展要求，從橫向和縱向兩個(gè)方面進(jìn)行分解，縱向分解是將企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，將財(cái)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的部門，部門經(jīng)理將企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)成本指標(biāo)分解到各個(gè)班組，各個(gè)班組分解到每一個(gè)員工身上，實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)責(zé)任制，個(gè)人與班組簽訂責(zé)任目標(biāo)書、班組與部門簽訂成本管理責(zé)任目標(biāo)書、部門與企業(yè)簽訂成本管理目標(biāo)責(zé)任書，通過層層簽訂成本控制目標(biāo)責(zé)任書，做到職權(quán)分明，責(zé)任主體明確。橫向分解是根據(jù)每一個(gè)部門的特點(diǎn)，根據(jù)專業(yè)管理需求，將專業(yè)費(fèi)用分解到各個(gè)部門、班組和個(gè)人，對(duì)部門、班組和個(gè)人成本進(jìn)行控制。企業(yè)管理人員根據(jù)成本管理目標(biāo)制定績(jī)效考核制度，成本管理目標(biāo)直接與部門、班組和個(gè)人掛鉤。每個(gè)月根據(jù)管理費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)，月末由財(cái)務(wù)部門對(duì)各個(gè)部門的費(fèi)用控制目標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接通知到人力資源部門，人力資源部根據(jù)各個(gè)部門的費(fèi)用控制目標(biāo)，對(duì)部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
2.2提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
新常態(tài)下，企業(yè)從投資驅(qū)動(dòng)、要素驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從過去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、差異競(jìng)爭(zhēng)。目標(biāo)成本管理以客戶需求為導(dǎo)向，將其作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，關(guān)注用戶感受、關(guān)注產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，結(jié)合國(guó)內(nèi)外環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解新產(chǎn)品所需的材料、生產(chǎn)設(shè)備、市場(chǎng)價(jià)格，可以對(duì)新產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通各個(gè)環(huán)節(jié)控制成本，用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。在設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的周期，剔除產(chǎn)品設(shè)計(jì)中多余或者不必要的設(shè)計(jì)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過合理的方式滿足用戶個(gè)性化的需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)速度，搶占市場(chǎng)份額，提高資金回流速度。
2.3保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展前景及公司現(xiàn)狀制定發(fā)展目標(biāo)，滿足企業(yè)自身發(fā)展需求。目標(biāo)成本管理與傳統(tǒng)成本管理方法不同，目標(biāo)成本管理方法將成本管理貫穿于整個(gè)企業(yè)管理環(huán)節(jié)，要求各個(gè)部門相互協(xié)作，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，制定符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的成本管理方法，基于產(chǎn)品成本各個(gè)因素確定最終定價(jià)［3］。在這個(gè)過程中，要求企業(yè)各個(gè)職能部門相互配合，全方位對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行控制，優(yōu)化企業(yè)管理流程，完善績(jī)效考核制度，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到企業(yè)各個(gè)部門與各個(gè)班組、員工個(gè)體，讓全體職工積極參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，激發(fā)員工工作積極性，加快企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3目標(biāo)成本管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀
3.1目標(biāo)成本管理方法單一
成本目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的工作，通過實(shí)施目標(biāo)管理有助于企業(yè)控制各項(xiàng)成本，做到過程控制有依據(jù)，成本分析有標(biāo)準(zhǔn)，明確成本責(zé)任后，將成本責(zé)任分解到相關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人，增強(qiáng)企業(yè)上下的成本控制意識(shí)，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)成本得到有效控制。根據(jù)目標(biāo)成本管理內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理的重點(diǎn)在于明確目標(biāo)成本管理的職責(zé)，這種管理職責(zé)不僅涉及企業(yè)各部門的工作責(zé)任，而且還包括成本管理責(zé)任。根據(jù)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)目標(biāo)成本管理應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)成本管理過程中，管理方法單一，往往只考慮價(jià)值鏈上的供應(yīng)商、批發(fā)商等成員，沒有關(guān)注到全體成本。對(duì)產(chǎn)品價(jià)格缺乏科學(xué)的成本策劃、測(cè)算、核算，在定價(jià)的時(shí)候，沒有關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，沒有深入了解市場(chǎng)情況。由于各類市場(chǎng)逐漸細(xì)化，市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品比較多，在制定成本目標(biāo)的時(shí)候，企業(yè)需要考慮到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度，確保企業(yè)的利潤(rùn)。如果在制定產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，沒有充分考慮到消費(fèi)者的需求和接受程度，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格過高，可能造成產(chǎn)品滯銷甚至停產(chǎn)，無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
3.2目標(biāo)成本管理制度不健全
企業(yè)目標(biāo)成本管理要求企業(yè)各個(gè)部門、全體員工以及價(jià)值鏈成員必須積極參與，各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)，才能真正落實(shí)成本管理目標(biāo)。雖然企業(yè)制定了目標(biāo)成本管理方案，并將企業(yè)的成本管理責(zé)任目標(biāo)分解到了各個(gè)部門與個(gè)人，但是企業(yè)成本目標(biāo)管理沒有從整體出發(fā)，建立目標(biāo)成本管理小組，負(fù)責(zé)企業(yè)目標(biāo)成本管理工作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)商的關(guān)系，確保全體員工和價(jià)值鏈成員積極參與到企業(yè)成本管理環(huán)節(jié)，真正做到全員參與。目標(biāo)成本管理的任務(wù)是降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)踐過程中，可能出現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的情況，如采購(gòu)部和生產(chǎn)部，采購(gòu)部在采購(gòu)時(shí)，選擇好的設(shè)備、原材料，則會(huì)降低生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)損失，降低生產(chǎn)部門的成本，但是一定程度上增加了采購(gòu)成本。
3.3企業(yè)缺乏目標(biāo)成本管理意識(shí)
由于受到傳統(tǒng)成本管理理念的影響，很多人認(rèn)為成本管理的責(zé)任在于管理者、財(cái)務(wù)部門，與員工關(guān)系不大，導(dǎo)致很多員工不愿意參與到企業(yè)成本管理實(shí)踐中。在目標(biāo)成本管理活動(dòng)中，員工被動(dòng)接受企業(yè)管理制度，不會(huì)根據(jù)自身工作崗位的實(shí)際情況提出成本控制的意見，使得企業(yè)成本管理目標(biāo)流于形式。企業(yè)將成本控制目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)部門對(duì)目標(biāo)成本管理缺乏統(tǒng)一的認(rèn)知，在目標(biāo)成本管理環(huán)節(jié)，往往關(guān)注自身部門的成本控制效果，忽視其他部門的成本控制。在成本管理工作中，缺乏各個(gè)部門信息溝通的平臺(tái)，從而導(dǎo)致各個(gè)部門信息孤島問題，影響到企業(yè)目標(biāo)成本管理制度的落實(shí)。
4目標(biāo)成本管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用策略
4.1創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)成本管理路徑
當(dāng)今世界，各種新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用，極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。目標(biāo)成本管理要求遵循價(jià)格引導(dǎo)、關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)、生命周期成本削減等六大原則，這要求企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候，必須收集市場(chǎng)價(jià)格、消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的數(shù)據(jù)信息，才能綜合各方面的因素，制定符合市場(chǎng)需求的價(jià)格，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此，基于目標(biāo)成本管理特點(diǎn)，企業(yè)必須建立信息管理系統(tǒng)，打破企業(yè)各個(gè)部門的信息孤島問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時(shí)企業(yè)還要打通外部通道，與企業(yè)的供應(yīng)商、零售商、服務(wù)商等價(jià)值鏈參與者進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，將其納入企業(yè)成本管理系統(tǒng)，將市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、消費(fèi)者的需求等市場(chǎng)變化及時(shí)反饋到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，確保企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性和靈敏性。
4.2建立健全目標(biāo)成本管理制度
企業(yè)目標(biāo)成本管理的實(shí)施，需要相關(guān)制度的保障，否則只是一紙空文。根據(jù)企業(yè)目標(biāo)成本管理工作需要，制定科學(xué)、合理、實(shí)踐性比較強(qiáng)的目標(biāo)成本管理制度，為企業(yè)目標(biāo)成本管理的實(shí)施奠定制度保障。同時(shí)，基于企業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，成立目標(biāo)成本管理組織機(jī)構(gòu)，全面統(tǒng)籌企業(yè)目標(biāo)成本管理工作，制定目標(biāo)成本管理方案、成本控制制度、財(cái)產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、職稱評(píng)定晉升等管理辦法以及相匹配的程序文件，為各個(gè)部門落實(shí)目標(biāo)成本管理提供程序文件。增強(qiáng)全體員工的成本管理意識(shí)，明確各個(gè)部門和員工成本管理責(zé)任與目標(biāo)，并將其納入員工個(gè)人績(jī)效考核，激發(fā)全體職工成本管理的積極性。此外，從企業(yè)整體成本角度分析，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期利潤(rùn)逐層分解目標(biāo)成本，并對(duì)目標(biāo)成本管理過程進(jìn)行控制，對(duì)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行調(diào)整，找出目標(biāo)成本和實(shí)際成本之間的差異，并采取有效的措施，確保成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.3提高全體成員的目標(biāo)成本管理意識(shí)
傳統(tǒng)的成本管理方法已不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，企業(yè)管理者必須認(rèn)識(shí)到目標(biāo)成本管理的重要性，在加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中成本控制的同時(shí)，還要將成本管理擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售、使用、產(chǎn)品報(bào)廢等全生命周期，對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行全過程的控制。此外，將企業(yè)上下游的材料供應(yīng)商、零售商、經(jīng)銷商等納入成本管理體系，只有價(jià)值鏈所有成員關(guān)注到自身成本和上下游的成本，才能發(fā)揮價(jià)值鏈整體作用，分析價(jià)值鏈的增值部分和不增值部分，各成員共同努力降低價(jià)值鏈的總成本，達(dá)到削減供應(yīng)鏈成本的目的，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。［4］
5結(jié)論
綜上所述，目標(biāo)成本管理作為現(xiàn)代管理理念，對(duì)降低企業(yè)生產(chǎn)成本、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、落實(shí)成本管理控制目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)必須重視目標(biāo)成本管理，完善目標(biāo)成本管理制度，提升目標(biāo)成本管理意識(shí)，使全體員工、價(jià)值鏈成員參與到成本管理系統(tǒng)，優(yōu)化目標(biāo)成本管理方法，真正落實(shí)企業(yè)目標(biāo)成本管理，才能保證目標(biāo)成本管理制度的順利實(shí)施。
參考文獻(xiàn):
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