開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團隊建設(shè)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關(guān)鍵詞：護理團隊 護理人員 護理工作 情商建設(shè)

Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.

Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，面對新的醫(yī)學(xué)護理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護理團隊整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。而很大程度上，護理團隊建設(shè)的重點是護理團隊情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團隊各種應(yīng)變能力（主要是語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。

患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認(rèn)知能力強和情感需求高等心理特點，加之我們護理隊伍中年輕護士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗比較薄弱。針對以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來，在團隊的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護理投訴，和諧了護患關(guān)系，同時也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺。現(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：

1 認(rèn)真體會護理團隊情商建設(shè)的必要性

1.1護理工作性質(zhì)的需求

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展直接對傳統(tǒng)護理模式提出了挑戰(zhàn)，護理不僅僅只停留在機械的治療和護理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細致的社會中，每一個人的才能和精力都是有限的。一個成功的團隊最重要的一點一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動和智慧，它是一個團結(jié)協(xié)作的過程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護理團隊工作，就必須提高整個護理團隊的情商。

1.2護理工作績效的需求

護理團隊工作績效是團隊中護理人員（包括護理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個群體工作效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識。當(dāng)病情發(fā)生瞬息的變化時，分秒必爭，時間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護理工作，就會顯得尤為的重要。此時高情商的護理團隊的作用就突顯出來了。

1.3護理人員情感的需求

提高護理團隊情商可以發(fā)揮對護理人員情感驅(qū)動作用。情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又尤其會受到人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個人利益當(dāng)先，互幫互助的意識淡漠，必將使團隊的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會超越物質(zhì)的力量。

2 細致開展護理團隊的情商建設(shè)

2.1護士長的影響作用

護士長不僅需要具備較高的智能、出眾的才學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)、高度負責(zé)的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動力。主要表現(xiàn)在三個方面：

2.1.1護士長個人的素質(zhì)：

2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無常和無度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對護理人員有很強的感染性，會影響整個團隊情緒。

2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗和知識，藝術(shù)化地處理護理團隊中的上下級關(guān)系、護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系和部門之間的關(guān)系。

2.1.1.3還應(yīng)把握好三點：看問題要客觀，處理問題要恰當(dāng)，與人距離要適當(dāng)。

2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對護理人員情緒影響很大。因此護士長在利益分配時要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進合作，化解沖突。

2.1.3知人善任、考核公平、愛護部下。處理問題時對事不對人，發(fā)揮每個人的長處，為下屬創(chuàng)造各種機會以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價值。因此，護士長對于提高團隊情商具有首要的作用。

2.2提高護理人員人文素質(zhì)

提高團隊的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標(biāo)之一，也是團隊情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識、社會知識和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，它要求護士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

高情商護理團隊對護理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進作用。當(dāng)護理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護理團隊中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個人的價值后，更能突顯出熔鑄護理團隊情商重要性。

2.3護理人員進行廣泛深入的溝通。

溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對護理團隊中人員的交互行為、對護理團隊的營運都起到極大的影響和促進作用。只有溝通，才能使護理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強大的凝聚力和高效的執(zhí)行率。可以通過各種途徑，如各種例會、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對面交談、非正式接觸、電話、書信等。同時要創(chuàng)造各種促進溝通的條件，可使護理團體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強團結(jié)。因此，溝通是提高護理團隊情商的重要方式。

2.4實施護理團隊內(nèi)的差異管理

任何一個護理團隊其護理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護理人員之間的經(jīng)驗知識和能力方面，也體現(xiàn)在護理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價值觀等上。這種差異是護理團隊內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見分歧的主要來源。護理團隊如何進行差異管理則體現(xiàn)了護理團隊情商的高低。差異管理最有效的方法有：

2.4.1每位護理人員之間要有透徹的、開誠布公的意見溝通，取長補短，使每一個護理人員都心悅誠服地改變不妥的想法和接受別人的意見，支持護理團隊的目標(biāo)。

2.4.2根據(jù)每位護理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長，讓他們在不同的方面體現(xiàn)自我，以達到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團隊的目標(biāo)實現(xiàn)了，團隊中的個人也能體現(xiàn)自己的價值；內(nèi)部的沖突、意見的分歧也能夠化解。

3 效果

通過近3年的情商建設(shè)方案的有效實施，科室整體護理工作得到了有效提升。護患之間、護士之間的關(guān)系大大改善，護患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時通過正向激勵的有效實施，調(diào)動了護士的積極性和主動性。近3年，科內(nèi)護士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無差錯及事故發(fā)生。護理部開展的各項活動及在部級、省級、市級、院級的各項工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護理人員學(xué)習(xí)、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：

表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護理人員學(xué)習(xí)，

工作積極性關(guān)系

時間 年門診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表

文章 獲獎

人次 病人

滿意度

人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率

2007年 274881 9704 4 7 87.6

2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1

2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5

4 總結(jié)

通過有意識的進行護理團隊的情商建設(shè)后，護理人員和護理團隊的素質(zhì)得到了提高，營造出一種團結(jié)、和諧、互助和進取的工作氛圍，鼓舞了護理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護理人員的自身價值。

參考文獻：

[1]袁慶福，金晶，李莉莉等.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)做到以人為本J.醫(yī)院管理論壇，2007，129（7）：16-18