時間：2022-04-01 17:22:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇特殊醫(yī)院藥師工作總結，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）藥品的流通渠道：
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者
經(jīng)銷商
2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：
經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫(yī)師——患者
（二） 藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經(jīng)銷商的疏通：
（1）富有吸引力的商業(yè)政策：
注意：
a、永遠站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談論一切
b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標
（2）良好的朋友、伙伴關系
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關系
c、正確應用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關系
d、了解不同客戶的需求
（3）較強的自我開發(fā)市場能力
a、詳細介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略
c、詳細了解公司產(chǎn)品療效，主治及應用推廣情況
d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經(jīng)銷商認可并接受應是一件十分容易的事
2、醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通
（1）新藥進入醫(yī)院庫房：
a、詳細收集醫(yī)院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產(chǎn)品相關科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關官員）
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，并對其作全面細致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等）說服其作出決策。
（2）維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關系至關重要，因此應做到：
（1）加倍尊重他，滿足心里需求
（2）經(jīng)常拜訪，加深印象和了解
（3）合理的交際費用
較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負責從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領出，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進方法，密切雙方的關系
4、有處方權利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失于流通領域進入消費領域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面對面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面拜訪有如下特點：
一、業(yè)務方面：
1、1-12月份藥劑科調(diào)配西成藥處方7600余張，調(diào)配中藥處方1600余張。基本藥物原配備與使用達到比率要求。
2、 處方調(diào)劑：
門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調(diào)劑。嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥， 嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量。
二、日常管理：藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等相關的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會工作，藥品的采購供應由于多種原因難采購齊全，在院領導與采購員協(xié)調(diào)下最近兩個月基本得到保障，嚴把藥品采購關，確保從合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。
2、根據(jù)《藥品管理法》及相關的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院設備相對落后，在上級相關部門的支持下，我們藥劑科新添了陰涼柜兩個，更換了新的中藥柜，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質(zhì)量。藥品的質(zhì)量重于泰山，我們時刻應將藥品的質(zhì)量放在管理的第一位，嚴把藥品質(zhì)量驗收關，并做好入庫驗收記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房每兩月將近效期藥品表發(fā)放到各科室醫(yī)生手中，及時銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。
3建立健全藥品管理的相關檔案，特別是針對兩非特殊藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執(zhí)行特殊藥品的規(guī)定，專柜專賬等。
4、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，我科根據(jù)醫(yī)院藥品臨床使用的實際情況，及時調(diào)整藥品庫存，及時采購使用率較高的藥品，將使用較慢的減少購入，加快藥品周轉(zhuǎn)，最近一個月經(jīng)院領導決定，把西成藥品實物倉庫取消，更有利于醫(yī)院藥品更新與管理。使醫(yī)院藥品盡量不出現(xiàn)人為因素缺藥與積壓藥品。
三、服務方面：藥房窗口服務作為醫(yī)院服務的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。
藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則：
五心服務①耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者 用藥的有效安全; ②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難; ③用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責任心; ④細心：為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量; ⑤虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
六、存在的不足
1、主動服務意識欠缺; 藥房是醫(yī)院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的形象的好壞，特別是與患溝通技巧方面還有待提高，因此面對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，應做更細致的工作。4S管理的思想還沒有形成，要認真學習，賦予行動。
2、藥劑科人手不足，人員專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提高，感謝院領導在11月中旬藥品倉庫調(diào)換入業(yè)務能力更強的管理人員。應針對現(xiàn)有的工作不足設定針對性的解決方案。
以后的工作重點：
1、提高窗口服務的技能和態(tài)度 2、積極貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》 ，進一步完善積極參與門診處方的點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、提醒醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。
根據(jù)衛(wèi)生局安全生產(chǎn)會議精神要求，
結合實際情況，
我院及時召開會議，
周密部署各項工作，
立即對醫(yī)療安全，治療儀器、氧氣、鍋爐、高壓消毒鍋、配電室、電梯等水、電、氣設備，
易燃易爆、毒麻藥品、消防安全、災害性應急預案等進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況
總結如下：
一、二、
成立安全檢查領導小組，明確責任，狠抓落實。成立以院長為組長，各主管院長為副組長，各科室主任為組員的安全生產(chǎn)領導小
組。組織開展全體職工大檢查動員會，由安全生產(chǎn)領導小組，逐項討論研究涉及
安全的各種隱患，明確分工，責任到人，層層落實。按照“誰主管，誰負責”的原
則，對自查內(nèi)容進行梳理，將安全責任層層分解，逐一排查。對檢查出來的問題
立即整改，整改方案和整改結果報安全檢查領導小組組長簽字。
三、各個領域，逐項排查
（一）
醫(yī)療安全。檢查“首診負責制”、“三級醫(yī)師查房制度”、“疑難病歷討論制度”、“會診制度”、“死
亡病歷討論制度”等十五項醫(yī)療核心制度的落實情況，臨床路徑管理情況，檢查各項
制度在實施過程中，是否根據(jù)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”
要求，加強細節(jié)管理，從制度完善到職責落實，從技術操作到病歷書寫、從藥物應用
到醫(yī)療廢物處理，檢驗、放射、CT、超聲等都做了詳細的排查。其檢查結果如下：
1、醫(yī)療質(zhì)量管理責任明確，科室各項規(guī)章制度、人員職責及工作流程落實到位。科主任作為科室第一責任人，能嚴把科醫(yī)療基礎質(zhì)量及手術質(zhì)量、護理質(zhì)量、病歷書
寫質(zhì)量、各種檢查等環(huán)節(jié)質(zhì)量，使得一系列醫(yī)療質(zhì)量與安全等核心內(nèi)容得到落實，加
強醫(yī)療服務質(zhì)量管理和醫(yī)患溝通，嚴防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。形成了一套較為完善的
醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系。
2、規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)推進臨床路徑管理。各科室能夠嚴格按照臨床路徑管理規(guī)
范結合本科室實際情況下，遵照執(zhí)行的病種治療模式，真正做到了合理檢查、合理用
藥、合理治療、合理收費。同時能夠?qū)ψ儺愐蛩剡M行分析，討論導致變異的原因，提
出整改意見，修正過程偏差，以達到終末管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。
3、醫(yī)技科室制度落實到位，保障醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全。各項管理制度明確，有完
善的放射診斷與手術、病理診斷或出院診斷對照資料與統(tǒng)計，機器設備專人負責，維
護、保養(yǎng)、檢查、登記記錄在案；醫(yī)學影像科管理符合《放射診療管理規(guī)定》相關要
求，醫(yī)技人員相對固定，相關人員持證上崗；檢驗科嚴格執(zhí)行危急值上報制度，出現(xiàn)
危急值后嚴格按照危急值處理程序?qū)吮尽吮静杉吮具\送、標本接收及標本監(jiān)測進行復核確認，并立即告知臨床，做以詳細的登記。檢驗室嚴格遵照相關質(zhì)控標準
進行室內(nèi)、室間質(zhì)控。醫(yī)療廢棄物、廢水有專人嚴格按相關規(guī)定處理。
4、完善優(yōu)質(zhì)護理各項內(nèi)容。優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，能夠?qū)?/p>
患者提供健康教育和指導，保障患者安全；在病區(qū)推行責任制整體護理工作模式，為
患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。護理人員全面履行護理職責。護士
長每天評估科室重點患者，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行
合理分工，做到能級對應，同時做好高危人群墜床與跌倒的評估，完善安全措施，減
少墜床與跌倒事件的發(fā)生，發(fā)生不良事件及時進行上報；責任護士能夠全面履行包括
病情觀察、基礎護理、康復指導和健康教育等職責，在護理過程中，不依賴患者家屬
或家屬自聘護工護理患者。積極開展延伸服務，院科兩級能夠堅持對出院患者進行隨
訪。
5、嚴格執(zhí)行“抗菌藥物專項整治活動”，積極推進臨床合理用藥。按照
xx
年抗菌
藥物專項整治工作要求及院領導的安排，建立完善了《抗菌藥物處方、醫(yī)囑專項點評
制度》等一系列規(guī)章制度，從制度上確保抗菌藥物整治工作落到實處。實現(xiàn)了醫(yī)師抗
菌藥物處方權和藥師調(diào)劑權計算機管理，杜絕違規(guī)越級處方的出現(xiàn)。特殊級抗菌藥物
的使用實行審批會診制度。嚴格落實處方點評制度，加強了對重點科室和重點病種的
用藥合理性點評。
6、醫(yī)療廢棄物管理規(guī)范有序。醫(yī)院成立醫(yī)療廢物管理委員會，建立健全了醫(yī)療廢
物管理制度、醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散應急預案等一系列規(guī)章制度，并能夠根據(jù)新
的要求進行及時的更新、修訂和完善；負責醫(yī)廢收集的人員經(jīng)專業(yè)培訓，能夠熟練掌
握醫(yī)廢管理相關要求，醫(yī)療廢物收集專職人員防護設施齊全。醫(yī)療廢物嚴格分類、定
點放置，標識醒目。醫(yī)療廢物按規(guī)定雙層包裝、分類收集、密閉運送、規(guī)范處置，污
作為齊魯大地上集醫(yī)療、教學、科研和預防、保健為一體的重要的醫(yī)療中心之。一，齊魯醫(yī)院已經(jīng)走過滄桑百年，難能可貴的是，如今依然保持著旺盛的活力，事業(yè)發(fā)展勢頭強勁。在齊魯醫(yī)院2009年度工作總結會議上，院長魏奉才驕傲地宣布：“2009年度醫(yī)院各項主要醫(yī)療業(yè)務指標實現(xiàn)新的突破。”
誠如管理學中的“飛輪效應”所講：成功離不開堅持不懈的努力，這份光鮮業(yè)績單的背后是其獨特而有效的管理方式。
理念先行
管理的核心在于理念。而一向注重自身文化建設的齊魯醫(yī)院早在幾年前便提出了一整套的發(fā)展理念，“制度規(guī)范、自尊自律”的管理理念，“博施濟眾，仁愛至誠”的運營理念，“提高大眾生命質(zhì)量，構筑患者健康家園”的服務理念，“居高者自遠，業(yè)大人更強”的競爭理念。這些不同理念的共通之處在于以人為本的服務態(tài)度，而這也是醫(yī)院管理理念的核心。
隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，醫(yī)學方面的研究也逐日深入，但同時人們也仿佛進入了一個“藥越吃越多，病越治越多”的怪圈。面對如此困惑，人們逐漸認識到，醫(yī)學應當是人的醫(yī)學，而不是疾病的醫(yī)學。于是，從研究人的“病”轉(zhuǎn)向研究病的“人”成為醫(yī)學發(fā)展的新趨勢。
齊魯醫(yī)院“以人為本”的核心理念，不僅符合高水平的道德標準，也是“世界醫(yī)學第三次革命”大背景下的與時俱進。
醫(yī)學研究的趨勢是開始向以人為中心轉(zhuǎn)變，而醫(yī)療卻始終是一個關系民生的社會問題，“看病難、看病貴”也一直是社會所關注的焦點，對于一家不斷發(fā)展的百年老院來說，與時俱進本來就是多年來保持的傳統(tǒng)；而作為大型的國有醫(yī)院，為人民服務更是齊魯醫(yī)院堅持的宗旨，因此群眾滿意的重要性便不言而喻。
在2009年齊魯醫(yī)院的工作會議上，醫(yī)院相關負責人就曾如此引用數(shù)據(jù)來提醒大家對醫(yī)患關系的重視：“全省醫(yī)療機構每年提供醫(yī)療服務達1.5億人次，我們齊魯醫(yī)院年門診量也達到150萬余人次，如果有99％的患者對醫(yī)療服務滿意，只有1％的患者不滿意，那么全省有150萬人次，齊魯醫(yī)院也有1.5萬人次，再加上患者家屬及其輻射人群，這是一個巨大的數(shù)目，勢必影響醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的聲譽，乃至影響醫(yī)院的發(fā)展。”在如此背景下，齊魯醫(yī)院在改革過程中，首先便將觀念從“重醫(yī)療輕服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保瑥氐赘淖兞恕耙姴〔灰娙恕钡穆浜蠓沼^念，在處理醫(yī)患關系時主動將自己擺在一個“服務者”的位置。
制度保障
制度是理念實施的有效保障。齊魯醫(yī)院也把“以人為本”的管理理念滲透到了制度建設當中。“看病難、特檢難、住院難、找好醫(yī)生難”，是多年來困擾著患者和醫(yī)院的突出問題，并且對醫(yī)患關系產(chǎn)生了負面影響。而解決這一突出難題，就是對病人負責，減輕病人痛苦，為病人服務的一條重要途徑。齊魯醫(yī)院從這一難點出發(fā)，制定了《醫(yī)院改革管理辦法及實施意見》和《崗位責任制管理辦法》，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫(yī)務人員個人的工作數(shù)量、質(zhì)量、效益直接同科室和個人經(jīng)濟利益掛鉤。齊魯醫(yī)院還在全省率先開設“專家(教授)門診”，實行“急危重癥加床制”，病房實行責任制護理，極大地調(diào)動了醫(yī)護人員的積極性，醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、教科研工作都得到了快速的提高和發(fā)展。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。對于以“醫(yī)道從德，術業(yè)求精”為院訓的齊魯醫(yī)院來說，保證高質(zhì)量的服務是提高群眾滿意度的關鍵，也是實現(xiàn)醫(yī)院“名師搖籃、民生福地”核心價值的必由之路。
與病人聯(lián)系最緊密的醫(yī)療活動通常也是醫(yī)院管理制度中要求最細致的部分，而值班與交接班制度、病歷質(zhì)量管理制度，都是與病人利益、醫(yī)療質(zhì)量緊密相關的核心醫(yī)療制度之一。齊魯醫(yī)院從2005年起，結合醫(yī)院實際，細化了綱領性的《加強醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)定》及首診負責制、三級醫(yī)師負責制、病房質(zhì)量評定制度、院內(nèi)外會診制度、疑難危重病例討論制度等13個核心醫(yī)療制度。以此為支柱，醫(yī)院對既有制度進行了全面修訂增補，形成了一套厚厚的《醫(yī)院管理制度》，分醫(yī)療、護理、門診、行政、藥品使用等五大分冊，搭建起了比較完整的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。
從院長到職工，齊魯醫(yī)院把《醫(yī)院管理評價指南》、《醫(yī)院管理年活動檢查表》中的指標層層落實到人，并成立了專家檢查組，對40多個臨床科室進行每周抽查和大規(guī)模全面檢查，檢查結果以《醫(yī)療質(zhì)量簡報》的形式向全院通報；各科室建立以科主任領銜、分工明確的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，形成一個上下呼應的嚴密質(zhì)控網(wǎng)絡。
多管齊下，成績斐然。
“一開始，我們集中查某科出院病歷首頁，對存在的問題進行了嚴格處罰，責任到人、到科室。責任明確了，行為就規(guī)范了，再也沒出現(xiàn)類似情況。”醫(yī)務處負責人這樣介紹道。功夫不負有心人，長期在管理制度上花大力氣的齊魯醫(yī)院取得了可喜的成績，2008年8月在北京召開的“深化醫(yī)院管理年活動暨全國醫(yī)政工作會議”上，院長魏奉才便捧回了“2005－2007年度全國醫(yī)院管理年活動先進單位”的大獎。一時之間，齊魯醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗讓業(yè)界同行為之嘆服。
和諧醫(yī)患
美國心理學家卡內(nèi)基說過：“要想使別人喜歡你，那就去喜歡他，并且用所有語言告訴他你喜歡他。”
齊魯醫(yī)院十分重視和患者之間的雙向溝通。尊重和維護患者知情權與選擇權是社會進步的表現(xiàn)，這也是減少醫(yī)患糾紛的重要措施。醫(yī)院每年都會舉辦“醫(yī)患溝通學習周”，請專業(yè)人員就醫(yī)患溝通的重要性、溝通與醫(yī)患糾紛的關系、溝通方法與技巧等進行講座；并將醫(yī)患溝通列入醫(yī)療質(zhì)量管理督察的重要內(nèi)容進行檢查。同時醫(yī)院還通過各種方式加強醫(yī)患情感交流，如每年兩次的社會監(jiān)督員座談會、每月一次的病人滿意度調(diào)查、出院病人定期隨訪、工休座談會、醫(yī)院網(wǎng)站論壇醫(yī)患互動等。各病房每兩周舉行病人與家屬代表座談會，傾聽意見。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，做到了交流用語通俗、易懂，取得了良好的溝通效果。患者的投訴能得到及時、穩(wěn)妥處理。齊魯醫(yī)院公布投訴信箱、電話，保證24小時接聽暢通。建立健全了“防范糾紛小組－法規(guī)處－醫(yī)院領導小組”三級負責制和三級預警機制，對糾紛處理努力做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。
以病人為中心的服務理念不僅有制度保證，并且體現(xiàn)在科技運用之中。齊魯醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心(PIVAS)參與起草了國內(nèi)第一個PIVAS行業(yè)質(zhì)量管理標準，成功實現(xiàn)了“醫(yī)－護”結合模式到“醫(yī)－藥－護”結合模式。此為業(yè)界首創(chuàng)，被譽為“齊魯模式”。在臨床治療中經(jīng)常會遇到藥品規(guī)格大而病人用藥劑量小的問題，此前，病人只能購買大規(guī)格藥品，在用完小劑量后廢棄，不僅病人費用高，而且浪費了資源，污染環(huán)境。齊
魯醫(yī)院PIVAS通過“大規(guī)格小劑量”的合理分享徹底解決了這一難題，加上通過審方促進合理用藥，病人每日平均用藥量已從3.1袋下降為2.2袋，每袋從112.87元下降為109.39元，病人每日藥費平均下降31.2元。
如何將以人為本的科學發(fā)展理念貫徹到醫(yī)療領域是解決諸多問題的關鍵。為此，自2007年下半年開始，山東省衛(wèi)生廳開始在全省衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開展“兩好一滿意”活動。“兩好”即服務好，質(zhì)量好；“一滿意”即讓病人滿意，此舉意在改善醫(yī)患關系，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)務工作者的責任心。該活動一經(jīng)展開，齊魯醫(yī)院便積極投入其中。醫(yī)院領導對此十分重視。醫(yī)院黨委書記周日光就在活動動員大會上提出“要進一步提高對開展“兩好一滿意”活動的認識，把群眾滿意作為醫(yī)院工作中的永恒主題來抓。”
長期以來，“冷眼待人”和“收受紅包”的行為不同程度地影響了醫(yī)院和白衣天使的形象。針對以上問題，醫(yī)院在制定出臺的《山東大學齊魯醫(yī)院繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動實施方案》中也明確提出了對于醫(yī)院職工服務態(tài)度的相關要求：要在改進服務態(tài)度上加大力度，用心為患者服務；認真落實以醫(yī)療質(zhì)量13項核心制度為中心的各項制度：著力解決病人“看病貴、看病難”問題，按照“低水平，廣覆蓋”的原則，在提供醫(yī)療服務時充分考慮低收入患者的承受能力：端正行業(yè)作風，杜絕收受紅包、回扣等一切不良行為；重視品牌建設，突出特色，增強醫(yī)院核心競爭力。
嚴格的要求帶來的是突出成績。在2010年7月的活動總結會議上，山東省衛(wèi)生廳副廳長康永軍就對齊魯醫(yī)院在“兩好一滿意”活動所取得的成績表示肯定，并且要求醫(yī)院“充分發(fā)揮示范帶頭作用，打造齊魯醫(yī)院的品牌體系。”
柔
在以人為本的管理理念下，齊魯醫(yī)院給患者帶來的益處也是有目共睹，最明顯的便是患者的醫(yī)藥費用負擔壓力得到了緩解。齊魯醫(yī)院心內(nèi)科副主任黎莉教授常跟科里的醫(yī)生們?nèi)绱苏f道：“農(nóng)村患者種一畝地一年就掙個二三百元錢，卻可能因為你的疏忽，用了一支不該用的藥，這一畝地就等于白種了。所以，用藥一定要慎重!”
為減輕患者藥費負擔，齊魯醫(yī)院明確提出：“不惜減少醫(yī)院收入，推進合理檢查、合理用藥、合理使用抗生素。醫(yī)院對每個臨床科室針對病人不同情況具體規(guī)定了藥費比例。”醫(yī)院建立了特殊抗菌藥物使用申請、醫(yī)生處方權限資格檢查、臨床藥物篩選、臨床藥師參與查房等一系列制度并嚴格執(zhí)行，最大限度地保證用藥的經(jīng)濟性、合理性、重要性。開展處方點評，每月抽查100份門診處方進行點評；實行藥品、器械、耗材的統(tǒng)一招標采購，開展單品種用藥總量監(jiān)控，每季度對用藥單項總量前10位的品種進行公示，首位淘汰，在微生物實驗室配備全自動細菌鑒定儀器，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。效率的提高推動了目標的實現(xiàn)，齊魯醫(yī)院副院長高海青介紹說“幾年下來，醫(yī)院的藥費收入比例明顯下降。2005年是52％，現(xiàn)在醫(yī)療用藥降到了37％。”
齊魯醫(yī)院對“柔”的追求，減少了之前常被忽略的患者需求的“盲區(qū)”。在齊魯醫(yī)院普外病房，可以看到每張病床床頭都掛著一張小牌子，寫著該病人的主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、教授、護士長等都是誰。“這是給病人備忘的。病床資源共享以后，一個病房都可能有好幾個醫(yī)師主管，有的病人記不住。有了這小牌子，他們只要對對牌子和醫(yī)生胸卡就能認準了。”普外科主任胡三元教授如此介紹。而為了保護病人隱私，醫(yī)院還對診室布局進行了合理化改良，對皮膚性病門診等有關科室建立單獨診療室，對絕大多數(shù)門診檢查床裝了簾子。為盡量讓病人舒適就醫(yī)，醫(yī)院在門診普遍設立了健康宣傳欄、服務臺、飲水桶、磁卡電話、輪椅等服務設施，并在院內(nèi)開通了電瓶車供病人和家屬免費乘用。
求醫(yī)過程中最痛苦的莫過于“排隊掛號”，尤其是想掛到“專家號”，更是難上加上。為此，齊魯醫(yī)院推出了“流程優(yōu)化”。近年來，醫(yī)院整合門診服務流程，將掛號與收款處合二為一，所有收款處都能掛號，并在門診三樓、第二門診、急診、小兒科等處增設收款窗口，增加計算機臺數(shù)，同時，通過建立HIS系統(tǒng)(醫(yī)院信息管理系統(tǒng))，實現(xiàn)掛號、劃價、收費、處方“一卡通”，提高了結算效率，大大縮短了病人的候診時間。這舉措大大提高了診療效率，給患者節(jié)省了大量的時間和精力，使得“看病難”的問題也得到有效緩解。而醫(yī)院也在實踐中不斷完善這一制度，今后齊魯醫(yī)院在繼續(xù)開展10項便民服務的同時，將會重點加強電話和網(wǎng)絡預約掛號、化驗報告單免費郵寄等惠民便民業(yè)務……對于患者來說，未來更加光明。
文化鮮明
組織文化是在一個組織中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
文化是一個組織管理理念的綜合體現(xiàn)，齊魯醫(yī)院也十分重視自身文化建設。2008年8月，由齊魯醫(yī)院歷時兩年編纂而成的文化建設力作――《山東大學齊魯醫(yī)院文化形象識別手冊》正式出版。《手冊》從理念識別、行為識別、視覺識別三部分概括了齊魯醫(yī)院在百年歷史發(fā)展中所積淀的文化精髓，對多年來形成的醫(yī)院文化進行了認真疏理和系統(tǒng)總結。在理念上，《手冊》對醫(yī)院文化進行深度挖掘，在準確把握醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位的基礎上，提煉出能夠推進醫(yī)院戰(zhàn)略實施的文化核心。如院訓：醫(yī)道從德、術業(yè)求精；在行為識別系統(tǒng)中，對醫(yī)院各部門、各崗位進行了規(guī)范化的要求，將規(guī)范化服務、個性化服務與感知化服務有機的結合成具有齊魯醫(yī)院獨特亮點的醫(yī)療服務模式；同時，《手冊》還對文字、圖形、色彩等方面進行規(guī)范化標準設計，通過視覺標識在不同載體上運用的組合和變化，體現(xiàn)出醫(yī)院“以人為本”的醫(yī)療服務理念，張揚出醫(yī)院鮮明的個性，從而將醫(yī)院大到戶外廣告牌，小到一只紙杯、一張?zhí)幏絾危瑹o不以統(tǒng)一、嚴謹、精致的面貌展現(xiàn)于公眾面前，使廣大患者能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生最大限度的依賴和信任。
管理學大師彼得?德魯克說過，“今天的組織需要的是一群平凡的人，做出不平凡的事。”而齊魯醫(yī)院即是如此。
