時(shí)間：2022-05-19 09:20:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇老員工個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：調(diào)動(dòng) 老員工 工作積極性 分析
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會(huì)出現(xiàn)新老員工的更新?lián)Q代。此時(shí)，老員工就會(huì)面臨各種不適應(yīng)的狀態(tài)，從而降低了工作積極性。作為企業(yè)管理人員，有必要采取有效的辦法和措施，調(diào)動(dòng)老員工的工作積極性。只有這樣，才能保證企業(yè)的正常發(fā)展、穩(wěn)定運(yùn)營。本文對(duì)老員工工作積極性下降的表現(xiàn)進(jìn)行闡述。包括以下幾個(gè)方面。
一、老員工工作積極性不高的現(xiàn)狀
經(jīng)過研究分析，發(fā)現(xiàn)老員工工作積極性不高表現(xiàn)在這幾個(gè)方面。第一，消極怠工型。這部分員工缺乏工作主動(dòng)性，經(jīng)常拖延工作，躲避責(zé)任。個(gè)別人一再拖延工作，浪費(fèi)工作時(shí)間，工作效率低下。第二，責(zé)任心不高型。此類員工一旦遇到工作上的事情后，往往不進(jìn)行分析、思考解決的辦法，反而想方設(shè)法推卸責(zé)任，唯恐避之不及。部分員工需要領(lǐng)導(dǎo)的再三催促、監(jiān)督，才能完成工作。機(jī)械的執(zhí)行上級(jí)布置的任務(wù)，出了問題認(rèn)為與自己無關(guān)。第三，埋怨、發(fā)牢騷型。認(rèn)為自己工作任務(wù)重，職位低，心中充滿了抱怨、不滿。在工作中，帶著負(fù)面情緒。第四，任意發(fā)展型。此類員工大多在外有副業(yè)，對(duì)待工作不用心，經(jīng)常遲到早退，并無視處罰。老員工積極性差的危害十分嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為：降低了企業(yè)的凝聚力，導(dǎo)致人心渙散，不能團(tuán)結(jié)一致，降低了工作效率，對(duì)正常工作產(chǎn)生了威脅。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員必須引起重視。
二、調(diào)動(dòng)老員工工作積極性的辦法和措施
調(diào)查顯示，大部分老員工之所以工作積極性降低，最主要的原因在于個(gè)人需求沒有得到滿足。鑒于此，本文結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)解決的辦法和措施。
（一）建立和諧、友善的工作關(guān)系
團(tuán)隊(duì)在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。因此，為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，首先要了解每個(gè)成員的需求，促進(jìn)其發(fā)展。這是每個(gè)管理者義不容辭的責(zé)任。與此同時(shí)，為了達(dá)到以上目的，首先要建立和諧、友善的工作關(guān)系，使每個(gè)成員能夠相互信任，相互鼓勵(lì)，相互幫助，相互理解，最終把工作做好。人與人之間在交往的過程中，只有平等溝通，坦誠相待，才能得到彼此的尊重。這樣，就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作的過程中，營造一種責(zé)任感，并將更多的熱情投入到工作當(dāng)中，出色的完成任務(wù)。同時(shí)，也使個(gè)體在參與的過程中，體驗(yàn)到成功的愉悅感。由此可見，尊重、理解、信任對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說很重要。
（二）滿足個(gè)人的發(fā)展需求
除了建立和諧、友善的工作關(guān)系外，管理人員還要加強(qiáng)與員工的交流、溝通，了解他們內(nèi)心的需求。在此基礎(chǔ)上，采取有效的措施，促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。比如，給員工升職加薪，認(rèn)可他們?cè)诠ぷ髦械母冻龊统晒瑥亩o予激勵(lì)。
（三）不同類型老員工的解決對(duì)策
結(jié)合以上分析，下面結(jié)合不同類型老員工的工作表現(xiàn)，提出具體的對(duì)策。第一，調(diào)動(dòng)消極怠工員工的積極性。分析此類老員工的工作能力，明確工作任務(wù)與完成時(shí)間。同時(shí)，向其介紹任務(wù)的重要性，以及未完成的后果，增強(qiáng)其責(zé)任心。 除此之外，可以安排工作效率高的人員進(jìn)行協(xié)助，形成帶動(dòng)的作用。針對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的，要及時(shí)給予鼓勵(lì)。最后，在企業(yè)年會(huì)中，提出表揚(yáng)，以示鼓勵(lì)。第二，調(diào)動(dòng)缺乏責(zé)任心員工的積極性。引導(dǎo)這些員工正視自己的缺點(diǎn)和不足，認(rèn)識(shí)到消極怠工的嚴(yán)重危害。在引導(dǎo)的過程中，要采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑荒軓?qiáng)迫其進(jìn)行工作。通過讓員工彌補(bǔ)不足的辦法，提高在工作中的責(zé)任心與積極性。久而久之，樹立他們?cè)诠ぷ髦械男判模Ⅲw驗(yàn)到成功的快樂。第三，調(diào)動(dòng)牢騷滿腹員工的積極性。首先，管理者要展示出色的工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，使這部分員工心服口服。同時(shí)，采取巧妙的辦法合理安排工作，讓這些員工得到尊重，消除心理上的壓迫感。除此之外，應(yīng)該加強(qiáng)與員工的溝通和交流，深入到他們的工作、生活當(dāng)中，實(shí)地了解員工的個(gè)人需求，以及面臨的問題。最后，調(diào)動(dòng)任意發(fā)展型員工的積極性。首先，制定并完善各方面的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，并認(rèn)真落實(shí)到位。其次，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，并明確處罰的辦法。再次，當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成績時(shí)，要將每一個(gè)員工納入到其中，共同參與慶祝。除此之外，管理者還要重視人際關(guān)系的建設(shè)，在日常工作外，給員工更多的關(guān)懷與幫助。最后，在管理中要不拘一格，善于開拓創(chuàng)新，引入新的管理方式。只有這樣，才能搞活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)老員工的工作積極性。
三、結(jié)束語
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，當(dāng)企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模后，也面臨著各種各樣的新問題。其中，老員工工作積極性降低就是一種。該問題影響了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，降低了員工的工作效率，不利于企業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。鑒于此，本文首先分析了老員工工作積極性降低的表現(xiàn)。然后，提出了解決的具體辦法和措施。比如，建立和諧、友善的工作關(guān)系；滿足個(gè)人的發(fā)展需求等。最后，結(jié)合不同類型的員工表現(xiàn)，總結(jié)了具體應(yīng)對(duì)的辦法和措施。希望可以起到參考的作用。
參考文獻(xiàn)：
一：個(gè)人的業(yè)績
一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，能堅(jiān)決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)臟活累活，吃苦耐勞。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，掌握全面，能保質(zhì)保時(shí)完成工作。遇到不懂的問題能虛心向老員工請(qǐng)教，取人之長補(bǔ)己之短，態(tài)度良好。能及時(shí)改正錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評(píng)及建議時(shí)刻向老員工取經(jīng)充實(shí)自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調(diào)做人。
二：剖析
試用期實(shí)習(xí)一個(gè)多月，正式工作3個(gè)月，4個(gè)月對(duì)我而言肯定不能對(duì)公司有一個(gè)全面細(xì)致的了解，所以對(duì)工作的制度有抱怨。通過近一年來與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標(biāo)不夠明確。往往做一件事到一一時(shí)忘記了最終的結(jié)果，每個(gè)環(huán)節(jié)都要為結(jié)果服務(wù)，時(shí)間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，靈活運(yùn)用。
4、工作時(shí)注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導(dǎo)，同事們的無私幫助。公司在新員工培訓(xùn)方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诜此贾羞M(jìn)步，并且進(jìn)行年終的效績考核和個(gè)人年終總結(jié)，這無疑是一次工作和成長的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓(xùn)，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，讓新員工通過網(wǎng)絡(luò)就能了解業(yè)務(wù)流程。
2、希望領(lǐng)導(dǎo)能多與員工溝通，讓我們?cè)跍贤ㄖ胁粩喑砷L。
3、希望后勤保障更細(xì)致、人性化，能按時(shí)讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營養(yǎng)。
四：以后的計(jì)劃
早上7點(diǎn)30分，各帶班經(jīng)理、副經(jīng)理以及科長就已經(jīng)在公司門口列隊(duì)歡迎前來上班的員工；
7點(diǎn)40分，廣播響起，開始播放歌曲，第一首歌就是《好運(yùn)來》；
8點(diǎn)，是員工的早操時(shí)間，全體員工會(huì)在《步步高》的節(jié)奏中做起早操；
8點(diǎn)15分，公司各高管組織分管部門及所屬員工召開晨會(huì)，時(shí)間不會(huì)超過5分鐘；
12點(diǎn)，員工下班，在《相親相愛一家人》的旋律中享受公司提供的免費(fèi)午餐；
14點(diǎn)15分，歌曲《醒來》響起，午休中的員工開始準(zhǔn)備上班；
14點(diǎn)30分，全體員工進(jìn)入工作崗位開始工作；
18點(diǎn)30分，員工下班，音樂又一次響起來。
這家公司就是河南華北建筑有限公司（下簡稱華北建筑），公司的董事長王軍說：“這樣的工作流程已經(jīng)在華北建筑堅(jiān)持了一年有余。”
這種獨(dú)特的企業(yè)文化也備受其他企業(yè)的關(guān)注，王軍說，“一年以前，我們實(shí)施了這項(xiàng)制度，剛開始很多員工都覺得很不好意思，但是，在潛移默化的影響下，我們有個(gè)團(tuán)隊(duì)取得了意想不到的成績，后來我們才發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人每天早上的見面問好，拉近了心與心之間的距離，工作也更團(tuán)結(jié)了。”
這樣別出心裁的工作氛圍，讓華北建筑從一開始就變得與眾不同。
在華北建筑的企業(yè)文化里，有這么一句理念：“同創(chuàng)造，齊分享，共飛揚(yáng)”。短短九個(gè)字，卻將員工和企業(yè)的關(guān)系呈現(xiàn)在眼前，“公司是所有員工一起努力創(chuàng)造的，所以，員工理所當(dāng)然應(yīng)該分享所得。”王軍告訴記者，2010年，公司拿出當(dāng)年15%的利潤用以獎(jiǎng)勵(lì)員工，2011年，這個(gè)數(shù)字變成了20%，今年，將會(huì)變成25%。
數(shù)字變遷的背后是華北建筑蒸蒸日上最好的見證，這樣的輝煌離不開每一位員工的默默付出。
華北建筑有一位管物資的老員工，跟了王軍16年。
這16年來，他默默無聞地堅(jiān)守在一線，逢年過節(jié)從來沒有回過家，但是他卻從未抱怨過，這讓王軍很感動(dòng)，“物資的管理不像其它崗位，有個(gè)閑忙時(shí)，這個(gè)崗位每天都離不開人。所以，逢年過節(jié)的時(shí)候，我有時(shí)間都會(huì)去看看這位老員工。”
這樣默默付出的老員工在華北建筑不是唯一的，也不是最特別的。
王軍有個(gè)親姐姐也供職在華北建筑，2010年以前，她擔(dān)任公司的常務(wù)理事兼財(cái)務(wù)總監(jiān)的要職，但是2010年的機(jī)制改革，她主動(dòng)放棄了這些職務(wù)，做了個(gè)小小的科員，“因?yàn)樗氚褝徫涣艚o更有才能的人，這樣才能給公司創(chuàng)收更大的利益，而不是為自己創(chuàng)收更大的利益。”王軍感嘆。
這樣的例子在華北建筑舉不勝舉，每一個(gè)人都讓王軍很感動(dòng)，他說，“所以，公司的成績不是我一個(gè)人的，既然不是我一個(gè)人的，那么我們就要學(xué)會(huì)分享，這樣才能一起飛揚(yáng)。”
隨著公司的日益壯大，王軍對(duì)公司的管理也開始逐漸放手，“我只把握方向性的問題，具體的管理都交了員工自己，因?yàn)檫@不是我一個(gè)人的公司，也是所有華北人的公司。”
懂付出，才會(huì)有回報(bào)。
華北建筑開始極力替員工安排工作以外的生活細(xì)節(jié)，比如每天中午為員工提供豐盛免費(fèi)的午餐，一個(gè)半小時(shí)的午休，還有充滿激情的音樂，諸此等等，讓每個(gè)華北人都在輕松愉悅的環(huán)境下工作。
一、座談會(huì)目的
1、了解公司經(jīng)營情況與未來發(fā)展戰(zhàn)略與方向，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
2、構(gòu)建員工與管理層的有效溝通，切實(shí)幫助廣大員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化。
3、增進(jìn)員工歸屬感與忠誠度，減少流失率。
二、場次與時(shí)間：
1、第一場 員工對(duì)象：各部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工第一批
時(shí)間安排： 1月12日下午14:30-16:30（預(yù)計(jì)）
2、第二場 員工對(duì)象：各部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工第二批
時(shí)間安排： 1月13日下午14:30-16:30（預(yù)計(jì)）
三、地點(diǎn)：佳家店二樓會(huì)議室
四、會(huì)議人員名單：
1、參會(huì)人員：
1.1 老員工
①以公司為家，對(duì)公司有深厚感情、見證公司發(fā)展的溝通力較好的老員工；
②有帶頭作用或有代表性的優(yōu)秀青年員工；
1.2新員工
①2020年入職3個(gè)月-6個(gè)月以內(nèi)的新員工；
②思想活躍，認(rèn)真踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)的；
③溝通能力較好，性格活躍，敢于發(fā)表意見的。
2、特邀嘉賓：總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)
3、主持人：人事部主管
4、人員名單的擬定
4.1每場座談會(huì)員工參與人數(shù)預(yù)定為15人；
4.2原則上各部推選名額為2人，由人事部負(fù)責(zé)收集和核實(shí)名單，并公布。
五、座談會(huì)議程：
進(jìn)場準(zhǔn)備：座談會(huì)現(xiàn)場準(zhǔn)備好水果、糖果、茶水等，營造輕松、愉悅的氛圍。與會(huì)人員提前5分鐘進(jìn)場。
第一部分：由主持人說明本次座談會(huì)的主題和目的，并提出座談會(huì)的要求。介紹參會(huì)者。
第二部分：由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)介紹公司最新經(jīng)營情況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。
第三部分：邀請(qǐng)老員工為大家介紹公司的發(fā)展歷程，以講個(gè)人經(jīng)歷的故事的形式再現(xiàn)公司關(guān)鍵發(fā)展過程中節(jié)點(diǎn)。
第四部分：主持人參照預(yù)定題綱，邀請(qǐng)到會(huì)員工發(fā)言。總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)話，對(duì)現(xiàn)場能解答的問題進(jìn)行解答，對(duì)現(xiàn)場不能解答的問題進(jìn)行登記，并承諾三天內(nèi)給予答復(fù)。
第五部分：征集想法與建議
由工作人員將準(zhǔn)備好的便簽發(fā)放到每個(gè)人手中，參會(huì)人員可以在上面書寫自己參會(huì)心得或?qū)Σ块T的問題、合理化建議等。稍后收齊交由座談會(huì)主持人。
第六部分：總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。
第七部分：由主持人進(jìn)行本次會(huì)議的總結(jié)。
六、座談會(huì)可參考的討論主題：
1、你知道我們公司的企業(yè)文化有哪些嗎？
2、你認(rèn)為公司能經(jīng)歷這么多年的發(fā)展壯大至今，核心競爭力是什么？現(xiàn)狀如何？如何改進(jìn)？
3、你認(rèn)為什么樣的員工才是優(yōu)秀員工？怎樣的主管才是優(yōu)秀主管？
4、你認(rèn)為公司有沒有滿足你自己職業(yè)的需求或者說目前有什么自己不能解決的問題？需不需要幫助？
5、對(duì)薪資和績效機(jī)制滿意嗎？有哪些改進(jìn)意見？
6、大家對(duì)公司現(xiàn)在的集體活動(dòng)有何建議？大家比較想?yún)⒓邮裁搭愋偷幕顒?dòng)？
7、大家對(duì)公司的現(xiàn)行福利知道有哪些？對(duì)公司發(fā)放福利的方式的建議？有什么改進(jìn)建議？
七、組織工作：
1、座談會(huì)前三天確定參與座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)員工名單；
2、座談會(huì)前二天與參會(huì)員工溝通到位，并告之座談會(huì)流程。
3、座談會(huì)前一天對(duì)會(huì)議中需所資料要準(zhǔn)備到位。
4、座談會(huì)當(dāng)天的會(huì)場布置，橫幅懸掛，音響調(diào)試，水果食品擺放到位。
5、座談會(huì)當(dāng)天的會(huì)議拍照及會(huì)議記錄、會(huì)后宣傳。
八、注意事項(xiàng)：
1、前期應(yīng)充分溝通與會(huì)人員的時(shí)間、發(fā)言準(zhǔn)備等，確保會(huì)議順利進(jìn)行；
2、會(huì)前要積極引導(dǎo)員工發(fā)散思維，鼓勵(lì)說其出自己的正面想法及對(duì)大家、對(duì)團(tuán)隊(duì)有用的東西。
那么要建設(shè)穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該做到以下二點(diǎn)：
一、必須要有效的留住員工（具體總結(jié)如下）
1、老不在而新不待
在現(xiàn)在的這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，員工再也不是一個(gè)單純的體力勞動(dòng)者。他們的知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)，信息，資料都是市場最寶貴的資源。一旦人員流失，市場損失的不僅僅是一個(gè)勞動(dòng)力，而是一項(xiàng)技能或是一群客戶、一片市場。所以市場長必須想盡辦法留住老員工，以便減少市場與公司的損失。
因?yàn)樾聠T工進(jìn)入一個(gè)市場，他們?cè)谄饺盏墓ぷ骱蜕钪薪佑|最多的不是市場一線管理者，而是老員工，如果市場一線管理者不重視老員工的待遇，情感投資等，那么他們就會(huì)在新員工面前說市場一線管理者或是市場甚至是公司的壞話。他們就會(huì)把工作的情緒發(fā)泄到新員工身上。最后新員工成為了老員工的出氣筒。所以多數(shù)新員工會(huì)選擇離開。
今天多數(shù)市場的現(xiàn)狀，就是老員工留不住，新員工招不上來。只所以這樣是因?yàn)槭袌鲆痪€管理者忽視了社會(huì)的變化，市場的變化，員工的變化等。現(xiàn)在的新員工質(zhì)量在下降，要求在提高。他們?cè)僖膊幌襁^去的老員工那樣沒日沒夜地努力工作而毫無怨言。對(duì)于85后、90后的員工來說，工作越少越好，工資越高越好。因?yàn)樗麄兌鄶?shù)是在溫室里長大的獨(dú)生子女，根本無法體會(huì)到什么叫“艱辛”。所以新員工只要求工資，不愿意干活。你市場一線管理者看著辦，行就干，不行他們走人。反正，現(xiàn)在的學(xué)生寧可失業(yè)，也不會(huì)委屈就業(yè)。因?yàn)樗麄儧]有危機(jī)，天塌下來了，有家里頂著。半年一年不上班也不愁吃穿，他們怕什么？可是你市場一線管理者就沒辦法。你既不能等，又不能拖，否則賺錢的生意反而會(huì)賠進(jìn)去。
因此，市場一線管理者要想做好市場，你就要像對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工，服務(wù)客戶一樣服務(wù)員工。尤其是老員工，更不能忽視，他們可是市場的財(cái)神啊！
可是，現(xiàn)在有些的市場長不重視老員工的管理經(jīng)營，總是認(rèn)為家花沒有野花香或者是因?yàn)樾聠T工比老員工好管理。結(jié)果里面的人沒留住，外面的人又不進(jìn)來。里面的人，因?yàn)槭袌鲆痪€管理者不重視，所以不愿意留在市場。外面的人，因?yàn)榭床坏较Ｍ圆桓疫M(jìn)來。
如果市場一線管理者換個(gè)角度去考慮，加深老員工之間的感情交流，重視他們的發(fā)展前途，那么老員工也留住了，新員工看到了老員工的能力成長和收入增加也會(huì)很羨慕，他們自然也就想進(jìn)來了。所以市場只有留住老員工，才能吸引新員工。
這就像孩子是否孝順父母，就是看他的父母是否孝順爺爺奶奶。其實(shí)，市場的員工也是一樣，市場一線管理者對(duì)新員工好不好，就看他對(duì)老員工好不好！
如果一個(gè)老員工在市場內(nèi)沒有得到市場一線管理者的尊重和信任，那么市場一線管理者說再多的好話，新員工也不會(huì)相信的。
2、 利益共享、共同發(fā)展
現(xiàn)在有的市場長為子個(gè)人的利益或是短期利益會(huì)把市場的全部的好的資源攏到個(gè)人手里，以至于全市場他一個(gè)人吃肉，而別人連湯都喝不上。其實(shí)在一些發(fā)展良好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，市場以團(tuán)隊(duì)利益組合形式出現(xiàn)成為一種普遍現(xiàn)象；“一枝獨(dú)秀不是春”要想真正的賺錢或是發(fā)展，必須要團(tuán)隊(duì)的力量才行。這樣員工才能對(duì)工作產(chǎn)生積極的力量，所以利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、共同發(fā)展才是滿足市場達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的與發(fā)展壯大的根本。
3、 工作任務(wù)改變應(yīng)事先通知員工
“鐵打的營盤，流水的兵”是對(duì)我們這份工作的真實(shí)寫照。其實(shí)在市場內(nèi)每個(gè)員工的工作環(huán)境與任務(wù)因?yàn)槲覀児ぷ鞯男再|(zhì)也是會(huì)隨時(shí)有所調(diào)整或發(fā)生一些變更的。
出現(xiàn)這種情況時(shí)，作為市場長要將調(diào)整與改變事先告知員工，這會(huì)對(duì)市場的發(fā)展產(chǎn)生積極的作用，同時(shí)也是對(duì)于員工的一種尊重；反之，市場一線管理者就會(huì)挫傷員工的工作積極性，久而久之員工就會(huì)站在市場長的對(duì)產(chǎn)面，出現(xiàn)嚴(yán)重的對(duì)抗心理，這就會(huì)給市場的生存與發(fā)展帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
4、讓員工明白市場內(nèi)部的分工
市場分工要明確，每個(gè)人都要有自己的角色。做到人人有事做，事事有人做。有確的分工才是工作有條不紊與發(fā)展的前提。新員工一進(jìn)市場第一件事就是要他了解市場是做什么的，怎么做，哪些崗位做什么，并明白這些崗位在市場的組織結(jié)構(gòu)中的位置及自己在市場中的位置和角色。
5、讓員工知道市場一線管理者的期望
作為市場一線管理者，將自己的決策貫徹到市場經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)來說是容易的，難的是讓員工主動(dòng)將自己的發(fā)展和利益與市場發(fā)展綁在一起，讓每一個(gè)員工都知道市場一線管理者在想什么、最希望什么，如果需要解決銷售等問題時(shí)最希望有幾個(gè)得力的幫手等。市場一線管理者要給員工一 個(gè)增強(qiáng)凝聚力、增強(qiáng)主觀能動(dòng)性、主動(dòng)為市場著想的機(jī)會(huì)，使員工的發(fā)展和利益與市場的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。
注意，這不是搞小團(tuán)隊(duì)。
6、 樹立榜樣
對(duì)于市場來說，作為市場一線管理者沒有必要把大量時(shí)間和精力花費(fèi)在提高員工的工作技能上。但員工中能力低下者，一些實(shí)際問題確實(shí)存在，一個(gè)最好的辦法也許是請(qǐng)市場內(nèi)那些能力更出色的員工來幫助他。這不僅能節(jié)省市場一線管理者的精力，也能解決問題，更重要的是可以使員工感覺到存在的價(jià)值感。
7、 鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
在是常工作中，要經(jīng)常的給予員工鼓勵(lì)，反之，久而久之，員工就會(huì)失去工作熱情和主動(dòng)性。
8、 幫助新員工迅速熟悉工作和生活環(huán)境
人最難忘記的和最難改變的是第一印象，最初留下的印象，是為了將來的工作上的默契與順利打下基礎(chǔ)，讓員工有歸屬感，感覺家的溫暖。
9、 與員工的家人保持一定溝通
市場能否生存與發(fā)展，一個(gè)很重要的因素就是如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。與員工的思想和感情進(jìn)行有效交流就是一個(gè)好辦法。而與員工的家人保持一定的聯(lián)系與溝通可以消除市場一線管理者與員工的隔閡，并使家屬能理解和支持員工在公司的工作。
10、 幫助員工實(shí)現(xiàn)其愿望
每個(gè)人都有自己的理想，也都渴望能夠?qū)崿F(xiàn)或達(dá)成。為了使員工保持工作的積極性與成就感，市場一線管理者要幫助員工來實(shí)現(xiàn)和達(dá)成一些愿望，使員工對(duì)自己產(chǎn)生自信心和積極的性格。
二、把目標(biāo)管理形成提醒機(jī)制：
1、建立目標(biāo)公布欄
在辦事處建立一個(gè)工作欄，可以分為企業(yè)文化欄、企業(yè)制度欄、市場公布欄三個(gè)框面，每個(gè)部門有一塊獨(dú)立的銷售公布欄，公布部門總?cè)蝿?wù)量、個(gè)人任務(wù)量和當(dāng)前完成情況，可以采用表格或者柱狀圖的形式。
2、日常銷售標(biāo)花提醒
部門內(nèi)部可以采用單花標(biāo)注提醒員工日常銷售的差距，（如上圖）用紅星激勵(lì)員工再接再厲，提醒其他員工現(xiàn)在部內(nèi)第一名是誰，已經(jīng)有了多少業(yè)績，比較自己的位置，激勵(lì)員工迅速超越。用黑星警告員工你現(xiàn)在還是倒數(shù)第一名，必須努力了，要不然就趕不上了。市場所有員工銷售統(tǒng)計(jì)公布時(shí)可以多星貼花的形式標(biāo)注員工銷售現(xiàn)狀，第一名用標(biāo)注，第二名用標(biāo)注，倒數(shù)第一名用黑星標(biāo)注以示警告。
3、評(píng)出月度銷售黑馬、季度銷售金鷹、評(píng)出年度金領(lǐng)員工
A、每月度每市場評(píng)出一匹黑馬員工、一支黑馬團(tuán)隊(duì)，在月底員工大會(huì)上經(jīng)理把流動(dòng)紅旗交到這些月度冠軍手里，并發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，永持黑馬不放。同時(shí)獲獎(jiǎng)黑馬還要獲得市場辦事處的其他獎(jiǎng)勵(lì)和公司總部的獎(jiǎng)勵(lì)。
B、每季度每市場選出兩名季度金鷹員工，一支季度金鷹團(tuán)隊(duì)，在季末員工大會(huì)上公司總部領(lǐng)導(dǎo)把市場流動(dòng)水晶金鷹交到季度冠軍手里，并享受市場辦事處和公司總部的獎(jiǎng)勵(lì)。
現(xiàn)將包裝工作及到管理動(dòng)平衡這幾個(gè)月做一下簡要總結(jié)： 1.包裝管理工作：
包裝工作看似簡單，其實(shí)做起來很難，這要求包裝每位員工都要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，自檢到位，要具有百分百的細(xì)心加耐心，才能保證包裝工作的順利進(jìn)行。以及不出任何質(zhì)量事故。但由于前一段時(shí)間我工作上的失誤，而在四月包裝出現(xiàn)了一系列如混包，動(dòng)平衡高點(diǎn)不準(zhǔn)等質(zhì)量事故，給公司經(jīng)濟(jì)信譽(yù)等造成影響。事后我總結(jié)責(zé)任，分析原因，我覺得和員工都無太大關(guān)系，就是我自身管理的原因。由于人員流動(dòng)量大，缺編；而我只顧著培訓(xùn)新員工，想其盡快頂崗，而忽略了老員工的管理，對(duì)他們管理很松，因?yàn)樗麄儊淼臅r(shí)間較長，關(guān)系處的不錯(cuò)，出點(diǎn)小錯(cuò)不嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等也不好意思深說考核。而使他們養(yǎng)成了惰性，這樣不僅害了他們，自己也很受傷，這就是因?yàn)槲夜芾砩系乃尚福诵曰卦斐傻暮蠊瑢?duì)此我深表歉意。 2.動(dòng)平衡管理：到終檢站動(dòng)平橫這個(gè)崗位后，由于以前就對(duì)人員管理及對(duì)6300平衡機(jī)就有一定的保養(yǎng)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn) ，所以首先學(xué)習(xí)了檢輪，在站長和老終檢員的培訓(xùn)幫助下 ，我以基本上可以掌握檢輪及處理質(zhì)量異常的工作。平常積極配合站長及其他同 事的工作，在平衡自動(dòng)線來了以后，我認(rèn)真和廠家學(xué)習(xí)操作及日常維護(hù)，并把所學(xué)毫無保留的教給平衡做業(yè)員。保證了平橫的正常檢測。
2011年平衡工作重點(diǎn)：1.人員管理
我覺得人員管理應(yīng)該放到工作的首位。首先，要管好每一個(gè)人，首先要從各方面了解他們，再有想要管好別人，組長要從自身做起，以身作則。平衡的各種知識(shí)及崗位都要精通，要帶領(lǐng)大家一起干，融入到一起。別覺得他們都會(huì)了就可以撒手不管，脫離現(xiàn)場。其次就是要觀察每一個(gè)新員工的工作能力及適應(yīng)能力。還有就是無論關(guān)系好壞，新老員工，我都會(huì)一視同仁，上班就是上班，要做到公私分明，獎(jiǎng)懲公平公開。所以說只要把人員管理好了其他工作都好開展。
2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的嚴(yán)格執(zhí)行
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。2010年要嚴(yán)格執(zhí)行的是：漆下線員向碼拍員喊話通知所下輪型，碼拍員通知打包員使信息得到及時(shí)溝通，碼拍員換輪型時(shí)及時(shí)更換輪型標(biāo)簽，桌上只擺所下輪型標(biāo)簽。打包員將碼滿一包輪拉到打包區(qū)后，嚴(yán)格按打包工藝流程圖執(zhí)行自檢，確認(rèn)碼拍，打包標(biāo)簽確認(rèn)一致無誤后打包。而纏包以前誰都纏，現(xiàn)在只有組長自己纏，如組長休班由組長纏。每天下班后再將本班所下成品檢查一遍（全體人員），望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。
3.新員工的培訓(xùn)
由于包裝人員流動(dòng)性較大，新人較多，培訓(xùn)壓力較大。針對(duì)這種情況，我也制定了相關(guān)的對(duì)策，每天在現(xiàn)場邊頂崗邊培訓(xùn)，下班后再培訓(xùn)公司及車間班組的各種知識(shí)。要讓我組所有新員工盡快頂崗，并已向一崗多能發(fā)展，堅(jiān)決不出現(xiàn)任何問題。
4自身管理：我保證在以后的工作中我會(huì)用心去做，多和其他優(yōu)秀管理干部學(xué)習(xí)交流而慢慢的提高自己的管理水平。以身作則，腳踏實(shí)地帶領(lǐng)大家讓包裝工作達(dá)到一個(gè)更高的臺(tái)階。
關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；一線員工；培訓(xùn)管理
一、一線員工培訓(xùn)管理的重要性
一線員工是企業(yè)各項(xiàng)工作的主力軍，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有著直接的影響，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)一線員工培訓(xùn)管理可以提高其專業(yè)知識(shí)，讓員工熟練掌握技能和知識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也起到了巨大作用。企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)能提高工作效率，從長遠(yuǎn)來看，其比投資其他物力成本得到的回報(bào)率都高，因此，一線員工培訓(xùn)管理有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、電力行業(yè)一線員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及問題
1.缺乏全員培訓(xùn)的理念。每個(gè)基層單位和一線員工都認(rèn)為培訓(xùn)重要，可真正培訓(xùn)的時(shí)候又認(rèn)為在浪費(fèi)其工作時(shí)間，而且一提起培訓(xùn)，多數(shù)人認(rèn)為培訓(xùn)就是人力資源部和培訓(xùn)中心的職責(zé)，把培訓(xùn)的任務(wù)全部壓在兩個(gè)部門上，沒有從基層和個(gè)人角度改變觀念，沒有把培訓(xùn)工作作為工區(qū)和自己的事情看待。
2.培訓(xùn)實(shí)施與需求不相符。目前一線員工培訓(xùn)管理基本都是理論培訓(xùn)，但在實(shí)際工作中技能相對(duì)更實(shí)用，因此只有將理論和技能結(jié)合起來，才能提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)和整體素質(zhì)。電力公司一線員工還存在老員工技能強(qiáng)、理論弱，新員工技能弱、理論強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)所有人員進(jìn)行同樣的培訓(xùn)就會(huì)存在與需求不相符的結(jié)果，浪費(fèi)學(xué)員時(shí)間和精力，也增加企業(yè)的成本。從管理角度講，由于培訓(xùn)沒有針對(duì)性，且沒有專門針對(duì)各類人員的一系列培養(yǎng)體系，導(dǎo)致其不清楚自己的發(fā)展方向和努力方向。
3.工學(xué)矛盾。電力行業(yè)一線員工現(xiàn)場工作任務(wù)重、壓力大，難以抽出時(shí)間參加培訓(xùn)，從走基層調(diào)研的結(jié)果看，很多一線員工反映愿意參加培訓(xùn)，可很多時(shí)候培訓(xùn)總是與現(xiàn)場工作沖突，導(dǎo)致沒有時(shí)間參加培訓(xùn)，因此一線員工培訓(xùn)工作要想達(dá)到良好的效果，工學(xué)矛盾必須得到很好的解決。
4.培訓(xùn)方式單一。從目前的培訓(xùn)方式看，大多數(shù)培訓(xùn)還采取傳統(tǒng)意義上老師講學(xué)生聽的方式，培訓(xùn)方式單一，缺乏雙向和多向的溝通和交流。同時(shí)許多員工在培訓(xùn)時(shí)覺得受益匪淺、熱血沸騰，在實(shí)際工作中卻不知如何使用，導(dǎo)致培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
三、一線員工培訓(xùn)管理體系的建立
1.強(qiáng)化制度管理，固化員工培訓(xùn)開發(fā)流程。嚴(yán)格落實(shí)公司一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)班辦理流程，固化員工培訓(xùn)與人才開發(fā)的管理程序，提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性，提升培訓(xùn)質(zhì)量。明確一線員工選拔培養(yǎng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)人才脫穎而出。同時(shí)積極開展制度標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)，將與員工聯(lián)系緊密的通用制度做成H5，通過微信發(fā)給公司員工，組織一線人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，了解公司員工培訓(xùn)管理的制度措施。
2.依據(jù)人崗匹配，搭建職業(yè)成才通道。按照培訓(xùn)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，創(chuàng)新選拔培養(yǎng)方式，建立健全人才隊(duì)伍。以素質(zhì)評(píng)價(jià)模型指標(biāo)體系為指引，引導(dǎo)員工自身素質(zhì)與工作崗位要求向適應(yīng)，規(guī)范開展專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定和職業(yè)技能鑒定，為一線員工搭建職業(yè)成才通道。保持完全動(dòng)態(tài)的“人崗匹配”，從而實(shí)現(xiàn)人得其位、人盡其才、適才適所。圍繞公司發(fā)展形勢、干部自身需要，科學(xué)制訂培訓(xùn)方案，圍繞政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升等方面有針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果。
3.明確職責(zé)，提高“全員培訓(xùn)”意識(shí)。根據(jù)制度標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)范要求，為落實(shí)各項(xiàng)工作，按照職責(zé)分工，建立公司職工教育培訓(xùn)工作一二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，其成員來自本部各專業(yè)部室，主要負(fù)責(zé)各專業(yè)的開班管理、專項(xiàng)計(jì)劃管理以及人才開發(fā)管理工作等。在員工培訓(xùn)和人才開發(fā)管理流程內(nèi)，形成良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)同做好培訓(xùn)流程管理和支撐服務(wù)工作，使人才培養(yǎng)和開發(fā)的工作不僅僅只是人力資源和培訓(xùn)分中心的職責(zé)，而是各部門、各工區(qū)、甚至每一位員工的重點(diǎn)任務(wù)。
4.開展需求調(diào)研，制定合理化培訓(xùn)計(jì)劃。組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估和改進(jìn)的全過程培訓(xùn)管理體系工作。推進(jìn)兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)施等培訓(xùn)資源優(yōu)化整合和優(yōu)質(zhì)資源共享。建立培訓(xùn)MIS信息系統(tǒng)，分析員工培訓(xùn)的周期、培訓(xùn)效果及考核情況。員工培訓(xùn)和人才開發(fā)管理工作涉及公司所有專業(yè)，業(yè)務(wù)繁多，流程復(fù)雜，應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，結(jié)合跨專業(yè)流程銜接工作要點(diǎn)，分析總結(jié)需要各專業(yè)協(xié)助的工作模塊，包括分析培訓(xùn)需求、編制培訓(xùn)計(jì)劃、開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)等，建立信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)分析，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同一致。
5.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)方式上，改變以往老師講學(xué)生聽的教學(xué)方式，利用游戲互動(dòng)、學(xué)員上講臺(tái)、電子化平臺(tái)授課等方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參加培訓(xùn)的積極主動(dòng)性。在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)根據(jù)一線員工的特點(diǎn)，選擇理論和現(xiàn)場雙向培訓(xùn)的方式，或者采用老員工與新員工互學(xué)互助，老員工為新員工傳授技能，新員工為老員工填補(bǔ)理論的方式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性。同時(shí)，要明確培訓(xùn)目標(biāo)，加強(qiáng)目標(biāo)管理，讓學(xué)員能真正學(xué)以致用，開展培訓(xùn)評(píng)估，使每一次培訓(xùn)效果都能有所提升。電力行業(yè)一線員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)綜合化、系統(tǒng)化的工作，要求各基層單位和個(gè)人共同努力，培養(yǎng)全員培訓(xùn)意識(shí)，企業(yè)員工培訓(xùn)管理也要制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，從每一次培訓(xùn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善一線員工培訓(xùn)管理工作，將一線員工培養(yǎng)作為一項(xiàng)長久戰(zhàn)略，全面實(shí)施人才可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
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一、 思想方面
在思想上我積極向上，擁護(hù)和遵守公司的各項(xiàng)政策，熱愛自己的本職工作，認(rèn)真記好領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作并且用最短的時(shí)間把它完成。
二、工作管理方面：
為了使員工能輕松、愉快地工作，我盡量多用鼓勵(lì)的方式使員工表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到讓每個(gè)員工盡心盡力的工作。對(duì)于不遵守公司規(guī)章制度的也盡量使用善意的批評(píng)與糾正。我還對(duì)工作表現(xiàn)特別好的員工進(jìn)行表揚(yáng)，并做了相應(yīng)的最佳員工評(píng)定，效果不錯(cuò)。員工積極性提高了很多。
三、學(xué)習(xí)方面
我經(jīng)常利用休息時(shí)間去自費(fèi)購買一些關(guān)于人事和行政管理方面的書籍，從而增長見識(shí)，并獲得更多的管理方法。此外，我還很注意自身的學(xué)習(xí)。如：參加國家評(píng)選的“行政管理資格二級(jí)評(píng)選”還有現(xiàn)在正在考的“高級(jí)人力資源管理師”；多和有經(jīng)驗(yàn)的老員工探討工作上的困難，從而積累了很多寶貴的心得，在我的工作起到了不少的幫助。
四、努力目標(biāo)
1、對(duì)工作進(jìn)行定位和崗位職責(zé)的劃分，明確崗位職責(zé)。在管理工作中對(duì)每一個(gè)事情都要明確到具體的責(zé)任人，避免出現(xiàn)管理上的空白，但是也要注意可以一個(gè)人負(fù)責(zé)多件事，絕不能幾個(gè)人同時(shí)分管一件事情。
2、強(qiáng)化公司相關(guān)制度，以及相關(guān)使用表格。文件正式的格式，文件發(fā)放與回收管理流程，制度的強(qiáng)化，使工作中的矛盾與弊端就會(huì)越少。
3、人員考核與培訓(xùn)。考核最終結(jié)果是建立完善的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競爭的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上有競爭、有激勵(lì)，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)。
4、員工福利與激勵(lì)。計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，對(duì)部門設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
五、不足方面
1、多注重的溝通。
2、讓員工多提意見、多提建議。
3、注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯(cuò)誤、不范錯(cuò)誤。
新員工柜面實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)是新員工入職實(shí)習(xí)必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉了柜面業(yè)務(wù)會(huì)為以后轉(zhuǎn)型做客戶經(jīng)理打下很好的基礎(chǔ)。針對(duì)新員工來說，柜面的業(yè)務(wù)相比大堂業(yè)務(wù)復(fù)雜，沒有了智能機(jī)器每一步的自主引導(dǎo)，需要自己理清操作步驟。通過看老員工的操作和自己的上柜實(shí)操，我對(duì)新員工的柜面業(yè)務(wù)操作總結(jié)了以下幾個(gè)需要注意的點(diǎn)。
一、不怕多問，理解客戶需求。每個(gè)客戶表達(dá)方式不一樣，有些客戶會(huì)按照自己的語言習(xí)慣來說自己的業(yè)務(wù)需求，不要怕麻煩，多用自己的表達(dá)方式去復(fù)述客戶的需求給他們聽，確認(rèn)你的理解是對(duì)的，再進(jìn)行下一步的操作。
二、保證操作準(zhǔn)確。柜面業(yè)務(wù)和智能機(jī)很大的一個(gè)區(qū)別在于，柜面業(yè)務(wù)需要自己去記，在不同的業(yè)務(wù)下客戶需要出示哪些證件。比如查詢卡內(nèi)余額、查詢賬戶流水、修改密碼，一定要客戶本人辦理，并且出示本人身份證件。此外，一些業(yè)務(wù)需要客戶手動(dòng)填寫單據(jù)、簽名。比如新辦借記卡，需要填寫個(gè)人稅收證明和防詐騙告知書，賬戶被鎖需要填寫“客戶資料登記表”，賬戶被凍結(jié)需要填寫“特殊業(yè)務(wù)憑證”。這些都需要牢記于心中，因?yàn)榇髾C(jī)頁面并不會(huì)提醒。
三、不怕麻煩，多核控?cái)?shù)。每天結(jié)賬后，都要清點(diǎn)重要空白憑證，即使當(dāng)日臨柜時(shí)重控沒有被用過。行內(nèi)的很多規(guī)章細(xì)則都是踏著前人的“血路”制定的，一些看似重復(fù)的工作其實(shí)都在無形之中保護(hù)著自己。
相信隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)越來越深入的了解，在后面的工作會(huì)更加得心應(yīng)手。
兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作；
（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；
（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；
（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；
（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；
（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；
（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；
（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；
（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
（2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；
(3)加強(qiáng)文字功底；
（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
2、工作態(tài)度。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
老員工演講稿 篇【1】
我是20XX年的第一批新員工，也是深藍(lán)公司第一個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)銷售經(jīng)理，所以說我的第一比較多啊。
感謝公司閆總、孫總對(duì)我的照顧。
閆總是我的領(lǐng)路人，講到師承關(guān)系，孫總是我的啟蒙老師。深藍(lán)公司能走的更遠(yuǎn)，其實(shí)這中間的這種師承關(guān)系是很重要的，因?yàn)樵谏钏{(lán)有很多新員工，來了以后你們的第一件事有可能是拜師，當(dāng)然這個(gè)拜師沒有拜師儀式，但是這個(gè)拜師是在傳承一些老式的優(yōu)良傳統(tǒng)的和深藍(lán)的優(yōu)良作風(fēng)。
進(jìn)入深藍(lán)以來，我做過的項(xiàng)目很多，深藍(lán)公司給予我的也很多，是用語言無法形容的，從進(jìn)入深藍(lán)是一個(gè)什么都不懂，進(jìn)入深藍(lán)之前所從事的行業(yè)和房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)性也很小。
今天是年終總結(jié)會(huì)，之前我給很多兄弟講過一件事，入這個(gè)行呢是從發(fā)宣傳單頁，很辛苦。
從一個(gè)新員工到一個(gè)老員工注定要有一個(gè)過程，因?yàn)樯钏{(lán)給予我的是無法形容的，也是無法表達(dá)的。
我只想給在座的不管是新員工還是老員工說：“深藍(lán)是一個(gè)值得一試的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里能走多遠(yuǎn)，發(fā)展到一個(gè)什么程度，需要一個(gè)字——悟，”
深藍(lán)能不能給大家提供一個(gè)好的平臺(tái)，我們拭目以待;你能不能在深藍(lán)這個(gè)公司發(fā)揮好、演好、走好自己的路，要看自己的努力。最后，希望各位能在深藍(lán)公司越走越好，謝謝大家。
老員工演講稿 篇【2】
時(shí)光流轉(zhuǎn)，星辰飛逝，看著在座各位溫潤的臉龐，依稀記得昨日的我們。有那么一天，我也在聆聽前輩的指導(dǎo);有那么一天，我也在想象工作的辛勞;有那么一天，我也在憧憬生活的美好。如今時(shí)過境遷換位思考，我想告訴各位的，實(shí)在太多。
走出校門，我們?cè)撊ハ蚝畏?三年前的我和你們一樣，離開了校園的溫床，走上社會(huì)，來到了。由起初的迷茫到初步的融入、
認(rèn)知、接納，靠著自己的努力不斷的深化細(xì)化。你們也選擇了選擇了這個(gè)溫暖有愛的大集體，既然已經(jīng)做出了選擇，不妨試著去融入，不妨試著去拼搏，不妨試著去收獲。無論你把它當(dāng)做是平臺(tái)還是跳板，是暫棲地還是終身耕耘的責(zé)任田，都希望你能有所收獲和成長。你能夠拿到的，不僅僅是工資。
思考人生，該如何定位?沒有人能夠隨隨便便成功，我們要放低姿態(tài)，沉入到工作中去，腳踏實(shí)地的才能走好每一步路。剛走出校園的我們多多少少有點(diǎn)傲骨有點(diǎn)驕氣，大環(huán)境造就了我們，沒有吃過很多苦，很多人甚至不具備獨(dú)立生活的能力，對(duì)此我們要做好吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，經(jīng)過磨礪的翅膀才足夠堅(jiān)強(qiáng)。不能好高騖遠(yuǎn)同樣也不能毫無目標(biāo)，分清理想與夢想的區(qū)別，看清理想與現(xiàn)實(shí)的差距。千里之行，始于足下，打好基礎(chǔ)，才能開拓人生。
如何成功的邁出第一步?對(duì)于已經(jīng)踏出校園、走上工作崗位的我們來說，其實(shí)我們已經(jīng)邁出成功的一步了，做財(cái)務(wù)的會(huì)整理你的第一筆賬單，做技術(shù)的會(huì)接觸到你的第一個(gè)項(xiàng)目，做市場的會(huì)見到你的第一個(gè)客戶，無論結(jié)果如何，我們做過的這些，都是成長過程中不可或缺的一部分，最終能夠奠定你通往成功的道路，你可以驕傲的告訴大家，我在路上!
初來乍到，渺小的我們。人才濟(jì)濟(jì)、高工林立，的猛人比比皆是，這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，每個(gè)人都在奔跑，無形的壓力催促你馬不停蹄，不要總是相信奇跡，只有自己的努力。你以為你已經(jīng)夠拼命了，可是那些已經(jīng)成功的人比你更拼命。這些雖是無奈的心聲，更是不爭的事實(shí)，普通的我們沒人能為你撐起一片天，只有靠自己的努力才能收獲成功。要記住，所有的行動(dòng)要有結(jié)果，公司為努力鼓掌，卻只為結(jié)果付費(fèi)!
團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，寬松融洽的工作環(huán)境，和諧而富有激情的團(tuán)隊(duì)，你還在等什么?和大家一樣進(jìn)入，有幸獲得了與彼此的合作，我們以最美好的年華，在共同信任的基礎(chǔ)上，度過在公司工作的歲月，而這種理解和信任，是一切愉快奮斗的橋梁與紐帶。公司的發(fā)展，需要所有的員工堅(jiān)持合作，沒有這樣一種平臺(tái)，單個(gè)人的聰明才智是很難發(fā)揮，并有所成就的。工作中難免有時(shí)會(huì)焦躁，難免會(huì)與同事有摩擦，難免會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)有分歧，這個(gè)時(shí)候需要我們更好的交流，沒有真正的問題，只是欠缺良好的溝通。
真心祝愿所有的同事在新的一年能夠信心滿滿、收獲滿滿，無論在哪，都能一帆風(fēng)順，萬事勝意!
老員工演講稿 篇【3】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好!
今天我們XXXX公司全體成員歡聚在XXX，舉行20XX年圣誕晚會(huì)，我很榮幸作為老員工代表同公司全體人員交流一下工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
XXX年公司成立初期，我們僅有兩間辦公室，五名員工，部門職責(zé)與界限沒有劃分清楚，工程建設(shè)尚未開展，市場開發(fā)工作剛剛起步，各項(xiàng)制度基本沒有制定，辦公地點(diǎn)沒有固定，可以說我們就是在這種構(gòu)成企業(yè)最基本的條件下開展工作的。在這兩年半的時(shí)間里，我們發(fā)展成為由×人×個(gè)職能部門組成的團(tuán)隊(duì)，完成了XXX的工程建設(shè)，制定并完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、薪酬體系，發(fā)展并進(jìn)一步豐富了企業(yè)文化，市場開發(fā)工作也初具雛形，各部門的工作有條不紊的開展，有了自己獨(dú)立的辦公樓, 這些成績的取得，是公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力工作的結(jié)果。
回顧過去，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯械津湴僚c自豪;展望未來，我們深感任重道遠(yuǎn)。我們必須清醒的看到工作中仍存在許多不足之處，工程建設(shè)與生產(chǎn)運(yùn)營中存在很多薄弱環(huán)節(jié)，市場開發(fā)工作仍需進(jìn)一步加大力度，各職能部門之間工作的協(xié)調(diào)配合仍需改進(jìn)。
有容乃大，無滯則華。我們要在激烈的行業(yè)競爭中占有一席之地，就必須隨時(shí)保持一種學(xué)習(xí)和競爭狀態(tài)。我們的公司一直在發(fā)展壯大，作為員工我們必須隨之提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。在這里我提出幾點(diǎn)意見和大家交流一下。
①與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命
②堅(jiān)決服從組織安排，不折不扣地完成工作任務(wù)
③高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力
④努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于與他人合作
⑤自信樂觀，積極向上
⑥謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)
酒店新員工面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)規(guī)模
10人
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)
(一)酒店文化常識(shí)
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)
(三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)
(四)前臺(tái)操作流程
(五)前臺(tái)整體實(shí)踐
五、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
本酒店3樓培訓(xùn)室
七、培訓(xùn)費(fèi)用
本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)的津貼，預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右。
八、培訓(xùn)人員
相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。
九、培訓(xùn)方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。
十、考評(píng)方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長試用期或者勸退。
十一、培訓(xùn)評(píng)估與反饋
1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。
