開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇教培機(jī)構(gòu)教務(wù)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

—我的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫XXX，于2019年7月17號(hào)入職，從試用期開(kāi)始至今，在運(yùn)營(yíng)支持中心工作已有三個(gè)多月了。試用期這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下學(xué)到了很多之前沒(méi)涉獵過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適應(yīng)公司工作環(huán)境的同時(shí)，跟各個(gè)部門(mén)的小伙伴也建立了良好的關(guān)系。根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)與將結(jié)果，結(jié)合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，現(xiàn)提出轉(zhuǎn)請(qǐng)，希望能成為朗培教育科技公司的正式員工。

一，工作總結(jié)

這三個(gè)月的工作主要包含了三個(gè)大的版塊，第一運(yùn)營(yíng)支持中心相關(guān)工作，第二思樂(lè)圖學(xué)校收購(gòu)轉(zhuǎn)化工作，第三跆拳道市場(chǎng)部工作。

1. 運(yùn)營(yíng)支持中心

這個(gè)板塊主要包含幫帶新人和處理客戶(hù)關(guān)系兩個(gè)部分。行政總前臺(tái)及跆拳道前臺(tái)新進(jìn)人員的幫帶工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)支持中心新入職輪崗的小伙伴迅速融入團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)工作開(kāi)展。處理部分客訴的家長(zhǎng)排課，退費(fèi)等問(wèn)題。

2. 思樂(lè)圖學(xué)員轉(zhuǎn)化工作

這個(gè)板塊只要包含思樂(lè)圖學(xué)員剩余課消的排課，老師交接，學(xué)員轉(zhuǎn)化以及思樂(lè)圖工資核算四個(gè)部分。協(xié)助美術(shù)，舞蹈，跆拳道以及書(shū)法語(yǔ)言表演的5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行老師的協(xié)調(diào)，課消以及排課。協(xié)助個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行思樂(lè)圖項(xiàng)目轉(zhuǎn)化工作的名單梳理，電話(huà)跟進(jìn)，活動(dòng)配合以及優(yōu)惠政策的上傳下達(dá)。定向思樂(lè)圖學(xué)員舉辦活動(dòng)進(jìn)行學(xué)員服務(wù)與轉(zhuǎn)化。協(xié)助人資部門(mén)核對(duì)溝通思樂(lè)圖工資的結(jié)算和發(fā)放工作。

截至目前，美術(shù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化13人，合計(jì)金額89100元；舞蹈項(xiàng)目轉(zhuǎn)化16人，合計(jì)金額 69200元；跆拳道項(xiàng)目轉(zhuǎn)化4人，合計(jì)金額25200元；語(yǔ)言表演項(xiàng)目轉(zhuǎn)化4人，合計(jì)金額25200元；書(shū)法未轉(zhuǎn)化。7，8，9月思樂(lè)圖工資已結(jié)算。

目前需要協(xié)助解決的還有兩個(gè)部分，一是思樂(lè)圖退費(fèi)的方案，二是思樂(lè)圖在途學(xué)員的繼續(xù)轉(zhuǎn)化。

3. 跆拳道市場(chǎng)部門(mén)工作

我于8月5日進(jìn)駐跆拳道項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)工作的幫扶協(xié)助，市場(chǎng)主管工作。主要進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)員轉(zhuǎn)化，客戶(hù)分期辦理以及退費(fèi)客訴的處理。8月主要參與的市場(chǎng)活動(dòng)包含暑期班開(kāi)班，結(jié)業(yè)，親子課活動(dòng)，協(xié)助小伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，客戶(hù)分級(jí)梳理，進(jìn)行正價(jià)學(xué)員的轉(zhuǎn)化工作。9月主要工作是帶領(lǐng)市場(chǎng)小伙伴外出地推，售賣(mài)99課包，299未轉(zhuǎn)化學(xué)員的客戶(hù)回訪及活動(dòng)邀約，以及鄭家客戶(hù)的分期辦理。10月主要工作包括99課包學(xué)員的親子課轉(zhuǎn)化活動(dòng)，服務(wù)型活動(dòng)的舉辦及完善，探討更加合理的新招方案，帶領(lǐng)小伙伴地推收Leeds，以及客訴和退費(fèi)的處理。

截至目前，8月跆拳道收入194000元，9月收入259261元，10月收入147140元。開(kāi)展轉(zhuǎn)化，引流，服務(wù)類(lèi)活動(dòng)共計(jì)20余場(chǎng)。市場(chǎng)部有1名轉(zhuǎn)正市場(chǎng)專(zhuān)員，1名試用期市場(chǎng)專(zhuān)員。

二，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

博樂(lè)匯的教育理念是培養(yǎng)孩子擁有幸福的能力，全人教育，全維成長(zhǎng)。博樂(lè)匯大家庭讓我感受到了學(xué)習(xí)、開(kāi)放、創(chuàng)新的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。短短三個(gè)月的時(shí)間，我在博樂(lè)匯快速成長(zhǎng)，從對(duì)兒童素質(zhì)教育、綜合體運(yùn)營(yíng)模式完全不了解，到了解基本公司構(gòu)架、運(yùn)營(yíng)體系。

在思樂(lè)圖的轉(zhuǎn)化交接工作中了解小機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)體系，薪酬制度不夠完善，老師課時(shí)費(fèi)不參考滿(mǎn)班率，導(dǎo)致成本過(guò)高。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠系統(tǒng)，學(xué)員信息完全依靠老師的記憶和口述。優(yōu)點(diǎn)是老師跟學(xué)員的粘性會(huì)更好，但缺點(diǎn)是覆蓋不到所有學(xué)員，沒(méi)有辦法進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析。基于思樂(lè)圖的工作對(duì)接，讓我跟各個(gè)項(xiàng)目以及總部各部門(mén)小伙伴有了更多的互動(dòng)。快速融入博樂(lè)匯大家庭，跟小伙伴們打成一片。接手跨項(xiàng)目學(xué)科的對(duì)接工作，嘗試了教務(wù)的排課，班級(jí)群維護(hù)，班級(jí)轉(zhuǎn)化等教務(wù)工作。

跆拳道市場(chǎng)主管做的所有工作都是之前沒(méi)有做過(guò)的，感覺(jué)受益頗多。包括活動(dòng)策劃，執(zhí)行，復(fù)盤(pán)，市場(chǎng)地推，擺點(diǎn)，轉(zhuǎn)化等工作的開(kāi)展都讓我在快速的不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)支持中心在跆拳道輪崗的小伙伴們也帶來(lái)了很多新鮮的理念觀點(diǎn)，向上向下管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，看事物的眼光和格局每天都在更新。當(dāng)然，更多的是小伙伴們積極學(xué)習(xí)，韌性和善于分享的精神，成為在遇到困難時(shí)支持我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。

博樂(lè)匯對(duì)于人才的定義是能夠接受移動(dòng)的高清都工作，擁有個(gè)人或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成卓越的績(jī)效成績(jī)，擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)遷移能力。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，跟這樣的小伙伴們一起共事，我相信在未來(lái)的工作中我依舊會(huì)保持積極的心態(tài)不斷成長(zhǎng)。

三，計(jì)劃

未來(lái)，我的工作內(nèi)容主要在客戶(hù)關(guān)系小組，對(duì)于這個(gè)部門(mén)的職責(zé)，工作內(nèi)容，我也有一些自己的想法。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程來(lái)了解客戶(hù)、分析客戶(hù)、選擇客戶(hù)、獲得客戶(hù)、維系客戶(hù)，在充分滿(mǎn)足客戶(hù)需要的基礎(chǔ)上提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和終生價(jià)值，提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的所有活動(dòng)。目的是為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和終生價(jià)值，提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

要留住客戶(hù)首要的第一步，是客戶(hù)分類(lèi)和識(shí)別重點(diǎn)客戶(hù)，再制定合理的政策。一般而言，重點(diǎn)客戶(hù)占企業(yè)總業(yè)務(wù)比重較大，且關(guān)系是長(zhǎng)期穩(wěn)定的。這類(lèi)客戶(hù)數(shù)量可能僅占10%，但對(duì)其投入時(shí)間應(yīng)占到60%。而普通客戶(hù)則是指短期內(nèi)不具有很大的業(yè)務(wù)潛力，但他們的業(yè)務(wù)假以時(shí)日有可能發(fā)展為重點(diǎn)客戶(hù)，因此，此類(lèi)普通客戶(hù)投入時(shí)間大約應(yīng)為30%。對(duì)于一些有可能成為新客戶(hù)的企業(yè)，由于轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)需要時(shí)間，對(duì)其即使耗時(shí)費(fèi)力也難以有大回報(bào)，因此投入10%的時(shí)間即可。

顧客的滿(mǎn)意與否決定了企業(yè)的生命力、市場(chǎng)的大小。我們需要把客戶(hù)分為不同等級(jí)，確立適用的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)不同的客戶(hù)等級(jí)，制定不同的管理政策，比如在服務(wù)項(xiàng)目、商品價(jià)格、促銷(xiāo)政策等方面優(yōu)先考慮重點(diǎn)客戶(hù)。調(diào)整自己的心態(tài)，從客戶(hù)的需要出發(fā)幫助其解決問(wèn)題。我們作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的維護(hù)客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)需要擁有一套良好的業(yè)務(wù)流程。

四，感恩

要特地感謝博樂(lè)匯給到我這樣一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)也感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和小伙伴對(duì)我工作的指引和幫助。今后我會(huì)把所有的精力都投入到工作中去。積極配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人，順利地完成各項(xiàng)工作。今后，我會(huì)更積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，努力提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為公司所需要的合格人才。

此致

敬禮