開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家具培訓(xùn)心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。這里給大家分享一些關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文1一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文2一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣點(diǎn)等知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)必須掌握的!并且是倒背如流，當(dāng)顧客問你產(chǎn)品價(jià)格、尺寸你還去看看價(jià)格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對(duì)你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說(shuō)服力就大打折扣了!只會(huì)介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷售模式，顧客來(lái)買的不是一堆材料，顧客來(lái)買的是家具，是生活用品，是生活方式!

二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品，而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案：

1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的.核心特點(diǎn)，要有簡(jiǎn)單精辟的幾句話先吸引住顧客;

2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn)(這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時(shí)碰到的問題，新購(gòu)選家具時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況);

3、幫助客戶下決心解決;

4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí);

5、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);

6、輔導(dǎo)客戶選擇方案;

7、學(xué)好銷售顧問需要一個(gè)時(shí)間過程。

三、我們做家具銷售必須時(shí)時(shí)記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見。千萬(wàn)不能為賣家具而買家具。不要只會(huì)推薦些貴的，只會(huì)拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會(huì)滿意，才會(huì)為你推薦更多的親朋好友來(lái)購(gòu)買。

四、很多時(shí)候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來(lái)，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)是感情營(yíng)銷，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實(shí)很多時(shí)候我們可以更多去贊美客戶。

家具銷售心得體會(huì)3一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。

導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)知識(shí)包括7個(gè)方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn);3、分析這些問題的大小;4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí);6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。

比如說(shuō)，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見。

去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來(lái)了一位五十多歲的女顧客。她說(shuō)要為兒子結(jié)婚選購(gòu)一組家具，因兒子兒媳在國(guó)外工作，回國(guó)結(jié)婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡(jiǎn)單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時(shí)只剩下選購(gòu)家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購(gòu)買。

于是，我仔細(xì)詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點(diǎn)，并對(duì)房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來(lái)的預(yù)算少1萬(wàn)多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。

把“不可能”變成“可能”

在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實(shí)，我覺得做導(dǎo)購(gòu)不僅需要專業(yè)精神，更需要對(duì)顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。

去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來(lái)了一對(duì)70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對(duì)家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問很多問題，也不見得最后會(huì)買。對(duì)這樣的顧客，有時(shí)我們導(dǎo)購(gòu)員也有些無(wú)奈。當(dāng)時(shí)這對(duì)老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購(gòu)員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動(dòng)過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識(shí)，仔細(xì)詢問他們的需求。但當(dāng)時(shí)他們并沒有下定決心購(gòu)買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來(lái)，他們大約又看了15分鐘，就說(shuō)回家了，下次再過來(lái)。我以為沒戲了。

可第二天一大早，這對(duì)老夫婦又來(lái)了，見到我，就直接說(shuō)要訂昨天看的那套家具。并說(shuō)因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗉遥挥形以敿?xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購(gòu)員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。

從淡季突圍

當(dāng)業(yè)績(jī)不理想時(shí)，我會(huì)問自己為什么?俗話說(shuō)：“沒有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來(lái)。

我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場(chǎng)做生意，對(duì)布方面非常了解。他第一次到我們店，就對(duì)產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說(shuō)以他來(lái)看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來(lái)的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說(shuō)就訂了6萬(wàn)多的家具。后來(lái)我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來(lái)我們店買，讓我很感動(dòng)。

不久后，他第二次來(lái)我們店，連他太太也過來(lái)了。像朋友一樣，他開口直說(shuō)：“幫我再選一套餐臺(tái)吧!”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來(lái)還一樣，不會(huì)更低了，因?yàn)楣臼敲鞔a實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買方便?他很高興地說(shuō)：“因?yàn)楦銈兪臁薄：髞?lái)送他走時(shí)，他很開心地跟我說(shuō)最近想在星河灣買房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>

這位客戶總共來(lái)我們店買了三次產(chǎn)品，這不僅是他對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)待客戶像對(duì)待朋友一樣，用一

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文4__年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文5我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作__個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要”等。

以上就是我近一年來(lái)的總結(jié)，在以后的工作中我一定會(huì)不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文6加入家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來(lái)本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)

工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購(gòu)心得與工作情況總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉

了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩?/p>

戶說(shuō)清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品先要導(dǎo)購(gòu)自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及導(dǎo)購(gòu)人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購(gòu)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購(gòu)員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注

意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文7在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。

二、工作總結(jié)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

3、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：第一，針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。第二，由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文8

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了__家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的'不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);

有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1、工作中的心里感言。

在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3、重點(diǎn)客戶的開展。

我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

三、業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文9自從我來(lái)到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨(dú)特的營(yíng)銷模式等。

每當(dāng)我來(lái)到上班場(chǎng)所的時(shí)候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因?yàn)槲乙獮楣咎泶u加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!

當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時(shí)候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對(duì)顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對(duì)工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動(dòng)力，才能獲得真正的成功。

通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、如何分辨潛在顧客和潛在購(gòu)買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需要因?yàn)橹挥蓄櫩驼J(rèn)識(shí)到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有下一次銷售機(jī)會(huì)。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。

在我出來(lái)工作的這些年里，我深深的體會(huì)到找一份有前途的工作不容易，但自從我進(jìn)了本公司，讓我覺得這是一份有前途、有挑戰(zhàn)的工作，但是作為一名好的銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬，更應(yīng)該注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個(gè)人!只有一流的團(tuán)隊(duì)!因此我打算在我以后的工作過程中，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，全力以赴的去完成公司下達(dá)的銷售指

家具導(dǎo)購(gòu)心得體會(huì)范文10緊張而忙碌的家具展覽會(huì)即將結(jié)束，由于第一次參加展銷會(huì)，內(nèi)心頗有感觸。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事個(gè)個(gè)都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”，因?yàn)槲乙采钣型小Ｃ總€(gè)人在盡力做好本職工作的同時(shí)，都在積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現(xiàn)出一個(gè)富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊(duì)。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來(lái)大家的努力一定會(huì)有豐碩的成果。

在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實(shí)則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時(shí)，又要堅(jiān)守節(jié)約原則不浪費(fèi)酒店資源。16號(hào)東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來(lái)廠參觀考察，剛開始兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯(cuò)，漸漸的熟悉整個(gè)流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的道理。不管多么簡(jiǎn)單的工作，做到極致就是不簡(jiǎn)單。在自己努力付出完成工作的同時(shí)，也讓我更加懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動(dòng)成果。我認(rèn)為這些是我工作過程最大的收獲，并將受益終生。

20__年3月16號(hào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不平凡的日子，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線，我們?cè)诤蠓椒e極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個(gè)人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測(cè)，我們問心無(wú)愧，因?yàn)槲覀冏龅搅俗詈玫淖约骸?/p>

現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個(gè)很嚴(yán)肅的緊急會(huì)議。實(shí)際上有點(diǎn)類似動(dòng)員大會(huì)，只不過氣氛有點(diǎn)壓抑，因?yàn)樗抢洗筮h(yuǎn)比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。

第2篇

室內(nèi)設(shè)計(jì)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)周記一 第一周 9月8日9月14日

本周實(shí)踐工作簡(jiǎn)述：

雖說(shuō)這是正式實(shí)習(xí)的第一周，但實(shí)際上從暑假一開始我就已和其他幾位同學(xué)一起來(lái)到這家裝飾公司實(shí)習(xí)，而不是選擇在家中虛度光陰，所以屈指算來(lái)這應(yīng)該已經(jīng)是第十周了在這十周里，我學(xué)到了很多學(xué)校里、課本上、老師那都沒有的東西，雖然還是這不懂那不懂的，但我卻未曾感到厭煩疲倦，反而是興致濃厚我想，這應(yīng)該就是實(shí)踐與理論的區(qū)別吧!公司人事部在詢問過我本人的意見后將我安排在位于錢江新城某高檔寫字樓的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工地上，主要工作是圖紙深化讓我跟著項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、資料員以及所有在場(chǎng)的工人師傅好好學(xué)習(xí)

本周實(shí)踐心得體會(huì)：

由于現(xiàn)在工程已經(jīng)進(jìn)行了將近五個(gè)月了，現(xiàn)場(chǎng)某些房間已經(jīng)成品安裝完畢甲方單位由于原先辦公地點(diǎn)租金到期，所以已于八月底提早搬入辦公為了不影響其辦公環(huán)境，我方盡量在他們上班時(shí)間做一些沒有較大噪音的工作，例如過道木飾面安裝、成品門安裝等因有些工作要等甲方單位下班后才能施工，所以我們都會(huì)稍晚些下班我除了坐在電腦面前畫加工圖竣工圖之外，也會(huì)經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)走走看看經(jīng)理常常對(duì)我們說(shuō)，不要總是坐在辦公室里，光盯著電腦是看不出什么東西的，要去多現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)走動(dòng)，這樣才能學(xué)到更多

本周實(shí)踐工作困惑：

在學(xué)校里我總是覺得CAD太簡(jiǎn)單，現(xiàn)在真正用了才發(fā)現(xiàn)其實(shí)是我不懂的太多!例如學(xué)校里我們都是在模型里面畫圖，但其實(shí)很多人都是用布局畫圖而現(xiàn)在我對(duì)布局是一竅不通!

對(duì)實(shí)踐安排建議意見：

本周我的主要工作還是完成竣工圖雖然很多東西不會(huì)畫，但在師傅講解下還是明白了些許

第二周 9月15日9月21日

本周實(shí)踐工作簡(jiǎn)述：

平常一有空閑時(shí)我都會(huì)看著現(xiàn)場(chǎng)的工人師傅們?nèi)绾问┕ぐ惭b，但還是有很多我看不明白的吊頂便是其中之一于是師傅跟我講解了有關(guān)吊頂?shù)囊恍┲R(shí)它的制作工藝大致可以簡(jiǎn)化為：彈線安裝吊桿安裝龍骨架安裝面板其中木龍骨要做防腐防火處理，以免留下隱患說(shuō)真的，以前也不知道吊頂是怎么做上去的，效果圖就是一個(gè)平平整整的四方體扣在屋頂上，卻不知道它的詳細(xì)施工方法師傅說(shuō)有不懂的不僅可以問他，還可以向現(xiàn)場(chǎng)的木工師傅們請(qǐng)教，雖說(shuō)人家念的書少，但在施工現(xiàn)場(chǎng)他們可是我的老師!

本周實(shí)踐心得體會(huì)：

吊頂過程中涉及的好多問題我都不了解也確實(shí)，在學(xué)校的時(shí)候只學(xué)習(xí)了一點(diǎn)設(shè)計(jì)的皮毛，更別說(shuō)什么水電管道之類的了只有竭力做好現(xiàn)在的工作，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，發(fā)揮自己的每一分熱忱，不能壞了公司形象，畢竟公司不止有一個(gè)人，它是一個(gè)集體我覺得質(zhì)量這一點(diǎn)我們公司做的非常好，很多只有做這一行的專業(yè)人士才看得出的地方，只要發(fā)現(xiàn)了就一定不會(huì)聽之任之，一定要把那個(gè)地方做到盡善盡美!

本周實(shí)踐工作困惑：

本周實(shí)習(xí)我主要了解了局部的一些施工工藝，例如吊頂?shù)闹谱靼惭b等等雖然我知道了它的施工工藝，但如果真正要我按那個(gè)流程去做，期間衍生出的各類小問題我都還沒遇到，因此還要多看多學(xué)多請(qǐng)教才是!

對(duì)實(shí)踐安排建議意見：

工地生活雖沒有辦公室里的那份安逸閑適，但我還是比較滿意我現(xiàn)在的狀態(tài)能學(xué)到對(duì)自己有用的東西才是真理!

第三周 9月22日9月28日

本周實(shí)踐工作簡(jiǎn)述：

本周主要做了董事長(zhǎng)衛(wèi)生間的防水測(cè)試在進(jìn)行防水處理之前，一定先找平地面，如果地面不平或效果不好，可能造成因防水涂料薄厚不均而導(dǎo)致的開裂滲漏地漏、墻角、管跟等接縫處要使用高彈性的柔性防水涂刷，因?yàn)樾l(wèi)生間的墻與地面之間的接縫處會(huì)移位最容易滲水墻面上要做大約300mm高的防水涂料，以防積水滲透墻面返潮，淋浴房?jī)?nèi)要將防水做到1800mm防水是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每處產(chǎn)生的原因及處理方法不盡相同材料是基礎(chǔ)，施工是關(guān)鍵，后續(xù)服務(wù)是保證

本周實(shí)踐心得體會(huì)：

衛(wèi)生間做防水的施工流程大致可以列為以下幾步：地面找平接縫處涂刷墻面處理防水試驗(yàn)，最后只要保持下水通暢即可防水材料目前基本分為涂膜類和卷材類現(xiàn)在多用卷材類的，成本低，但附著力也低，容易和水泥等分層，使用年限也比較短而我們公司一向最注重質(zhì)量，因此做的是涂膜類的防水做完后的蓄水試驗(yàn)也是相當(dāng)重要測(cè)試時(shí)將衛(wèi)生間的所有下水口堵住，并在門口砌一道250mm高的檻后，灌入200mm高的水，24-72小時(shí)后確認(rèn)無(wú)誤才可貼磚由于我們一直嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最終閉水測(cè)試很快通過

本周實(shí)踐工作困惑：

現(xiàn)在衛(wèi)生間防水都是由泥工做的，由于泥工沒有受過專業(yè)的防水培訓(xùn)，對(duì)防水材料、施工要點(diǎn)及防水的注意事項(xiàng)不明確，因此常有裝修后滲漏的現(xiàn)象所以應(yīng)請(qǐng)專業(yè)的防水公司和專業(yè)防水施工人員來(lái)實(shí)施

對(duì)實(shí)踐安排建議意見：

親眼看著現(xiàn)場(chǎng)施工與學(xué)校里課堂上看視頻是有很大差別的我很高興公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)參與該項(xiàng)目，能夠?qū)W到這些實(shí)實(shí)在在的東西

室內(nèi)設(shè)計(jì)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)周記二 實(shí)習(xí)周記一

第一天踏進(jìn)凡仙的大門，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活雖然凡仙是一家剛起步的小型家裝公司，雖然待遇不是很好，但我還是毅然的加入的凡仙這個(gè)大家庭，成為他們其中的一份子 第一個(gè)禮拜的第一天晚上，就陪設(shè)計(jì)師去約見了一個(gè)客服，地址在梅林一村，是為女士第一個(gè)星期去了2次工地，見了3次客服，量了2次房經(jīng)過這個(gè)星期的學(xué)習(xí)懂得了怎么才算量一套完整的房，一套完整的量房所包含的因素：墻體、窗、梁、每個(gè)房間的標(biāo)高、進(jìn)水口、水表、煤氣表、出水口、下水管、地漏，還有強(qiáng)電箱、弱電箱、煙道、空調(diào)口、地面下沉、太高等

實(shí)習(xí)周記二

這個(gè)星期的主要任務(wù)是做方案這個(gè)星期主要做了3套方案，先不說(shuō)單簽下來(lái)沒有第一套是梅林一村劉小姐建筑面積為95個(gè)平的方案，第二套是盛世鵬程服裝店姚女士的一套要求原創(chuàng)的方案，還有一套是收房網(wǎng)上的(必須先做方案才能見面).

在此之前沒有經(jīng)過系統(tǒng)的制圖訓(xùn)練，所以在做方案的過程中，很多問題都浮現(xiàn)出來(lái)了比如說(shuō)：字體太大、斷線較多該有的尺寸沒有、該有的標(biāo)高沒有、家具尺寸不合理、家具位置擺放不正確等經(jīng)過這個(gè)星期的訓(xùn)練，在制圖嚴(yán)謹(jǐn)上大大提高

實(shí)習(xí)周記三

這個(gè)星期的主要任務(wù)是做預(yù)算這個(gè)星期主要做了3套預(yù)算(當(dāng)然方案做了預(yù)算也要做的) 在此之前沒有接觸過預(yù)算總以為報(bào)價(jià)很難，到最后才發(fā)現(xiàn)家裝預(yù)算是很簡(jiǎn)單的一件事，只要有人教你半天學(xué)會(huì)足已

當(dāng)然在做報(bào)價(jià)的過程中，也有很多問題浮現(xiàn)出來(lái)了比如說(shuō)：算報(bào)價(jià)常用的幾個(gè)命令不熟悉，導(dǎo)致速度很慢，項(xiàng)目列得不夠清楚，單價(jià)弄錯(cuò)，面積算錯(cuò)，篇號(hào)沒有整理，execl公式不會(huì)用等

經(jīng)過這個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我由一個(gè)不懂預(yù)算為何事，甚至感覺很神圣的一個(gè)愚人，一下子掌握了報(bào)價(jià)的精髓，不得不感謝設(shè)計(jì)師耐心的指教

實(shí)習(xí)周記四

這個(gè)星期除了做方案和預(yù)算基本上能夠做的就很少了，不過方案和預(yù)算前面2篇已經(jīng)寫過了，所以這里就不在重復(fù)，記些以外的事情

這個(gè)星期，讓我第一次以一個(gè)設(shè)計(jì)師的身份與瓷磚商、大理石賣家、液體墻紙供應(yīng)商打交道讓我第一次對(duì)材料有了實(shí)戰(zhàn)性的認(rèn)識(shí)與記憶所以在這個(gè)星期的最后幾天里，熟記了各種材料及各材料的各個(gè)品牌，這個(gè)在談單上很有用

在熟背材料的同時(shí)還去完成了設(shè)計(jì)師派個(gè)我的去萬(wàn)眾城排歐式踢腳線，認(rèn)識(shí)了各種歐式踢腳線和不同踢腳線大約在什么價(jià)位裝飾材料種類繁多，對(duì)材料的認(rèn)識(shí)不在一朝一夕，更不能速成，不能心急，只能逐步了解，日積月累，方能熟識(shí)各種材料及相應(yīng)的用途

實(shí)習(xí)周記五

在訓(xùn)練了幾個(gè)星期的平面方案以后，對(duì)制圖有了一點(diǎn)小小的心得，設(shè)計(jì)師在這種情況下，果斷的把一套施工方案交個(gè)了我，讓我在繪圖上有更進(jìn)一步的提升，也讓我從只有基本工資上什為能拿提成的位置

第一套施工圖進(jìn)度比想象的要慢，因?yàn)橛泻芏嘀R(shí)點(diǎn)不懂，所以在畫的過程中，常常要停下來(lái)思考，也害怕畫錯(cuò)因此導(dǎo)致不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交到設(shè)計(jì)師手上

這個(gè)星期主要畫了一套施工圖，現(xiàn)場(chǎng)交底也是我陪設(shè)計(jì)師去的，能夠把一個(gè)工程從頭跟到尾，直到工地驗(yàn)收的那一天，那樣收獲就不小了

實(shí)習(xí)周記六

這個(gè)星期公司里組織了一次講座，讓公司里那位對(duì)風(fēng)水比較有心得的設(shè)計(jì)師個(gè)我們上了一套印象深刻的風(fēng)水知識(shí)講座

他為我們講解了室內(nèi)布局與風(fēng)水的知識(shí)及風(fēng)水與氣場(chǎng)的關(guān)系，其中重要的是九宮飛星：年飛星與在飛星還為我們講解了九宮飛星圖及九宮飛星圖與人體健康的關(guān)系還為我們講述了金木水火土五行與陽(yáng)宅裝修的知識(shí)點(diǎn)

通過這次的講座讓我知道風(fēng)水在簽單設(shè)計(jì)中占有重要的地位，雖然對(duì)其還在朦朧階段，起步階段，但是我會(huì)一直探索下去，直到領(lǐng)悟其精髓，像李居明大師那樣，掐指一算便知宇宙

實(shí)習(xí)周記七

這個(gè)星期公司里全部精力都放在了一個(gè)別墅項(xiàng)目上，業(yè)主是一位一級(jí)建筑師，對(duì)裝飾這行也有著深刻的了解他有個(gè)很大膽的想法，想在原有的基礎(chǔ)上向下掏出一個(gè)地下室，這個(gè)想法讓所有設(shè)計(jì)師大為吃驚，誰(shuí)都沒有遇到過這種情況，這對(duì)對(duì)于剛出來(lái)實(shí)習(xí)的我來(lái)講是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，我也深知這樣的運(yùn)氣不會(huì)每次都有，所有我主動(dòng)提出來(lái)協(xié)助設(shè)計(jì)師完成這個(gè)項(xiàng)目

因?yàn)檫@是幢獨(dú)立別墅，在設(shè)計(jì)施工方面沒有什么需要協(xié)調(diào)的首要考慮的問題是如何保護(hù)地基在挖地下室的時(shí)候不被破壞，這個(gè)問題設(shè)計(jì)師與業(yè)主商討了大約一周的時(shí)間

實(shí)習(xí)周記八

一個(gè)星期后設(shè)計(jì)師最后與業(yè)主統(tǒng)一了方案，為了不破壞地基只能在一根柱子上下文章在原來(lái)的柱子旁邊從新做一根構(gòu)造柱，并且把這根構(gòu)造柱固定在基礎(chǔ)上把原來(lái)的柱子的力分散，這樣既保證了安全，又增加了一個(gè)羅馬裝飾柱，兩全其美

第3篇

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx

專業(yè)：數(shù)控加工與維護(hù)姓名：xxx

班級(jí)：xx數(shù)控（1）班學(xué)號(hào)：xxx

實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師：xxx

在校企合作模式下，今年的9月3日至10月16日期間學(xué)校安排我們班的同學(xué)到天健鋼家具進(jìn)行了頂崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真聽取主管的介紹，并認(rèn)真觀察和思考，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，了解到公司的管理和生產(chǎn)的運(yùn)作。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，深深的體味到老師課堂上用心良苦的一句一句教導(dǎo)--“要鍛煉，到企業(yè)去！”我想，這也是我以后走出社會(huì)的奠基吧，也是我寶貴的一段經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷，讓大學(xué)生參與到社會(huì)當(dāng)中實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺，他們大多都只是初中畢業(yè)，沒有大學(xué)文憑。現(xiàn)在他們的能力，完全源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧！

別看鋼家具管材一個(gè)簡(jiǎn)單的彎位加工，其工藝如何決定產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，天健鋼家具廠與廣東工業(yè)大學(xué)科研項(xiàng)目對(duì)接后，采用薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)解決了企業(yè)生產(chǎn)難題，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，鋼家具制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，管材彎位加工都是簡(jiǎn)單的機(jī)械加上人手操作，廣東工業(yè)大學(xué)肖曙紅博士后：“因?yàn)楸”诠懿某尚偷臅r(shí)候難度很大，以前感覺彎過來(lái)就行，但彎的時(shí)候很容易出問題，特別是薄壁，特別容易起皺，壁厚到底要多厚，以前企業(yè)用厚的管材成型，這樣來(lái)解決問題，但厚的話，成本提高，因?yàn)榕看蟆！倍\(yùn)用工業(yè)大學(xué)研發(fā)的薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)可有效解決這一難題。天健鋼家具廠常務(wù)副總經(jīng)理林勇：“它用高科技把我們的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合上去，用計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，從理論上算出適用多少厚度，比較合適，提高效率，更主要是降低成本，這對(duì)我們的幫助很大。”

企業(yè)方表示，單憑這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新可降低成本10%左右，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其在金融危機(jī)下的市場(chǎng)環(huán)境中，作用非比尋常，以后他們還考慮在包裝，打磨，焊接技術(shù)等方面與高校進(jìn)行合作。

第一個(gè)階段是前四周在成品車間f組打包裝：

包裝是一個(gè)意義很廣泛詞，它在社會(huì)中運(yùn)用很充分，任何產(chǎn)品都需要包裝，而且包裝就是任何一種商品臉蛋。所有消費(fèi)者接觸到的任何商品，對(duì)他的第一次視覺沖擊就是它的包裝，這就是包裝的重要性。一個(gè)好的包裝不僅是看它的外表，更主要的是產(chǎn)品的質(zhì)量。保證質(zhì)量的前提就是要有一個(gè)好的管理，在成品車間的管理是5s模式的，工人每天都必須按照5s的要求做好！其實(shí)有很多人都不明白5s是什么意思，5s就是：seiri（整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、seipeisu（清潔）、shitsuke（素養(yǎng)）！

到工廠的第一件工作就是從拿起封口機(jī)學(xué)著去打包裝，打包裝并不是什么難的事情，主要是要快速地封好一個(gè)包裝就ok的了！其實(shí)我們的工作并不是純粹的打包裝，在打包裝之前我們還要對(duì)每件產(chǎn)品做仔細(xì)的檢查！對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真檢查是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，這是一個(gè)細(xì)活也容不得有半點(diǎn)馬虎，我們和工人都一樣每天都得重復(fù)著同樣的工作。雖然工作是枯燥乏味，但是我更懂得了什么叫做堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的精神，體會(huì)到農(nóng)民工的艱辛與父母的辛苦！錢是不容易賺的，所以我們必須緊記不要亂花每一分錢！

第二個(gè)階段是第五周到第七周在不銹鋼車間工作：

雖然是在同一個(gè)工廠里工作，但是在不同的車間就有不同的管理和工作要求！例如鉆孔就不能夠戴手套，一定要戴眼鏡，這些都是基本要求！第一天來(lái)到這里給我的第一印象就是這里的師傅都很熱情，很樂意去幫助我們，向我們講解有關(guān)的工序和要求。最只要的是我能夠在這里學(xué)到學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。在這里我學(xué)會(huì)了鉆孔，打磨倒角，氬弧焊接，無(wú)縫焊接，氣壓打磨，磨鉆頭等。這些知識(shí)只是工廠里的冰山一角。在這里實(shí)習(xí)，了解到目前制造業(yè)的基本情況，只是由于機(jī)械行業(yè)特有的技術(shù)操作熟練性和其具有的較大風(fēng)險(xiǎn)性，很遺憾地，不能多做一些具體實(shí)踐的操作，但是觀察了一臺(tái)機(jī)床的各個(gè)零件的生產(chǎn)加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學(xué)的知識(shí)鮮活了起來(lái)，明白了一些技術(shù)制造上的具體應(yīng)用

第4篇

實(shí)習(xí)就像一面鏡子，照出自己在學(xué)校上面的問題，學(xué)習(xí)上面的各種漏洞弊病全都在鏡子照射下面全部顯露出來(lái)。接下來(lái)是小編為大家整理的有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想，但愿對(duì)你有借鑒作用!

有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想一

直至今日，我終于結(jié)束了我在_酒店為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)在是太不容易了，我想這是我人生中做過最努力的事了，我在學(xué)校的時(shí)候一度以為實(shí)習(xí)只是走個(gè)過場(chǎng)而已，實(shí)習(xí)酒店的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)太為難我們的，經(jīng)過這三個(gè)月我才知道什么叫做工作，什么叫做責(zé)任，什么叫做獨(dú)立自主，什么叫做辛苦……這三個(gè)月對(duì)我的感觸太大了，這三個(gè)月我感覺比我在大學(xué)度過的三年都要有意義，教會(huì)了我太多太多了，我仿佛就從這段時(shí)候瞬間長(zhǎng)大了一樣，這段時(shí)候?qū)ξ乙饬x重大，非同凡響，這將成為影響我以后對(duì)待工作態(tài)度重要指標(biāo)，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)我這段實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)：

如果要我來(lái)形容一下我這段實(shí)習(xí)期的感受，那就是一條名不見經(jīng)傳的丑陋毛毛蟲成功破繭而出變成了一只翅膀光鮮亮麗的蝴蝶，以后都能展翅高飛了，而實(shí)習(xí)期這三個(gè)月就是我逐漸破繭的過程，我的實(shí)習(xí)單位是學(xué)校安排的，并不是我自己找的，我一開始對(duì)待自己的工作極度不認(rèn)真，我在酒店的實(shí)習(xí)崗位是公司的前臺(tái)，跟著一個(gè)大姐姐，因?yàn)樗仗疲晕乙话愣际墙兴平悖窃诰频暌呀?jīng)工作了五年了，工作經(jīng)驗(yàn)十分的豐富，一開始經(jīng)常找盡機(jī)會(huì)的偷懶，比如來(lái)大姨媽了肚子痛故意請(qǐng)假去玩或者在上班的時(shí)候說(shuō)自己的想上廁所了，就躲在廁所玩手機(jī)，后來(lái)有一次因?yàn)槲彝低惦x開自己的崗位，導(dǎo)致唐姐被大堂經(jīng)理批評(píng)了，后來(lái)我知道后就對(duì)她心存愧疚，我也不知道怎么彌補(bǔ)她，我就努力的工作，在她愛崗敬業(yè)的精神影響下，我也慢慢的適應(yīng)這份工作了，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)我的工作內(nèi)容我還是能夠勝任的，之前我還沒嘗試覺得太難了，對(duì)于一件事太早下定義可真不是什么好習(xí)慣，慢慢的我就開始主動(dòng)的向唐姐請(qǐng)教有關(guān)于工作的事。

我在第三個(gè)月的時(shí)候，已經(jīng)可以獨(dú)立的完成前臺(tái)的所有工作項(xiàng)目，在工作臺(tái)上的，座機(jī)電話的右邊放著一本本子已經(jīng)一只滿墨的筆，隨時(shí)順便準(zhǔn)備接聽顧客打來(lái)的電話，比如客人想要什么東西，我就可以順手寫在本子上。有客人來(lái)開房間了，我可以準(zhǔn)確的告訴對(duì)方，幾樓幾零幾的房間更符合他的要求，那幾間房可以看到城市的夜景以及全貌，那幾間房可以看到江河等等。酒店的房間余缺情況一清二楚，隨時(shí)更新，保證不會(huì)出現(xiàn)房間訂購(gòu)重復(fù)的錯(cuò)誤，這是實(shí)習(xí)前臺(tái)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，我在唐姐的經(jīng)驗(yàn)傳授下，一次錯(cuò)誤也沒犯過，我這次實(shí)習(xí)唯一的遺憾就是浪費(fèi)了自己第一個(gè)月的工作時(shí)間，光想著逃避工作了，還好最后都圓滿的結(jié)束了，我最后的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)給我打了高分，給予的評(píng)語(yǔ)也是很好。

有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想二

這一次的實(shí)習(xí)，就是讓我發(fā)現(xiàn)問題改正問題，學(xué)習(xí)跟多知識(shí)的機(jī)會(huì)。我在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)的工作里面，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，在專業(yè)上面有很多的不足，有很多的只會(huì)點(diǎn)沒有掌握好，好在實(shí)習(xí)幫助我有效地改正了許多。

在大學(xué)里面，每一個(gè)畢業(yè)生都是需要出去實(shí)習(xí)的，這是大學(xué)生必須經(jīng)歷的事情。每一個(gè)專業(yè)的實(shí)習(xí)時(shí)間不一，我們專業(yè)的安排是在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期。為了完成學(xué)校的任務(wù)，我通過面試進(jìn)了一家酒店實(shí)習(xí)。這一次的實(shí)習(xí)工作，我主要精力的地方是兩個(gè)點(diǎn)，前臺(tái)和餐飲部。下面我將分點(diǎn)介紹我在這兩塊上面實(shí)習(xí)的心得體會(huì)：

前臺(tái)：

前臺(tái)的工作，其實(shí)在我最開是印象里面，是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的工作，每天只要坐在那里回答別人的問題就好，可是在我接觸之后，才知道這一個(gè)工作的不好辦。我每一天都必須要提起那到達(dá)那里，做好前臺(tái)的整理工作，給客人最好的影響。再就是需要做好電話的接聽工作，做好客人的住房、餐飲預(yù)定，這里需要我十分的細(xì)致，要求不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤。再就是做好客人進(jìn)酒店的接待工作，接到客人我們必須要保持微笑，有時(shí)候一天下來(lái)臉都僵了。有時(shí)候別的公司來(lái)我們這開會(huì)的時(shí)候，我還要在做好自己日常工作的同時(shí)，還要協(xié)助他們最好會(huì)議的簽到工作，引導(dǎo)他們進(jìn)入到正確的開會(huì)地點(diǎn)。前臺(tái)的工作，我最深的體會(huì)就是，盡可能低為客人做好服務(wù)，必須要有好的服務(wù)意識(shí)。

餐飲部：

這塊的工作，就是酒店的服務(wù)員，我們?cè)诳腿藖?lái)的時(shí)候，根據(jù)他們的人數(shù)和要求，將他們引導(dǎo)到何時(shí)的餐桌，然后協(xié)助他們點(diǎn)餐，及時(shí)給他們上菜等。這里面有許多需要我們注意，比如我們要對(duì)酒店的大致結(jié)構(gòu)要有了解，對(duì)餐桌的情況有了解，知道哪里有空位，不能夠帶著客戶轉(zhuǎn)圈圈找位子，不認(rèn)轉(zhuǎn)了一圈還是沒有空位，就容易引起客戶的不滿。再就是在上菜的時(shí)候，我們必須要積極，及時(shí)催促?gòu)N房部，我們還要經(jīng)常關(guān)注客人的餐飲情況，及時(shí)給他們倒水、換盤子等等。這里面最大的體會(huì)就是，我們最服務(wù)員的，一定要細(xì)致，會(huì)觀察，看到客人來(lái)的時(shí)候，我么要學(xué)會(huì)主動(dòng)給客人拉開椅子，沒有茶的時(shí)候，我們要及時(shí)給客人倒茶。所以酒店餐飲部的實(shí)習(xí)，考驗(yàn)、提高了我的觀察能力，細(xì)致處理問題。

這一次短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我的心態(tài)得到了轉(zhuǎn)變，就像我前面提到的那樣，剛剛實(shí)習(xí)的時(shí)候，主要的想法就是為了完成學(xué)校安排的實(shí)習(xí)任務(wù)，可是當(dāng)我接觸之后，才讓我開始變的嚴(yán)肅認(rèn)真起來(lái)，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己有很多地方有缺點(diǎn)。所以這一次實(shí)習(xí)，讓我的心態(tài)改變，從應(yīng)付了成了認(rèn)真學(xué)習(xí)。所以說(shuō)啊，學(xué)校安排實(shí)習(xí)的目的還是很對(duì)的，我們對(duì)待實(shí)習(xí)一定要認(rèn)真。

有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想三

五月份曾在青島_水城，實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭，到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無(wú)數(shù)的艱辛，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，沒有正常的時(shí)間點(diǎn)下班，可每當(dāng)看見客人對(duì)自己說(shuō)：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”，覺得一切都值了。客人的一句話或者是領(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng)，都會(huì)成為工作的動(dòng)力，也是我們緩解疲勞的方式。

在酒店里學(xué)的東西很多，比如說(shuō)：餐桌上的禮儀，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求，特別是我們干中餐的，接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門相對(duì)而言要多，當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座，說(shuō)的一些客套話和敬酒方面的話時(shí)，都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí)，剛開始覺得一切都是那么的簡(jiǎn)單，可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候，都是那么的難，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候。

記得經(jīng)理總會(huì)說(shuō)這么一句話：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒權(quán)選擇客人。”只有把服務(wù)做到，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。

在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認(rèn)真，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，然后素質(zhì)要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛。如果能做到以上幾點(diǎn)，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上，也不能過于表現(xiàn)自己，只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行了。

經(jīng)過了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會(huì)之中!

有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想四

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是客人要賠償?shù)摹？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。回到家時(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有關(guān)酒店的實(shí)習(xí)心得及感想五

我在_酒店進(jìn)行了為期一年的實(shí)習(xí)，畢竟這次實(shí)習(xí)是我第一次踏入社會(huì)，面對(duì)貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對(duì)我的會(huì)是什么樣的挑戰(zhàn)?

第一，初步的收獲

記得我們?cè)谌耸虏拷?jīng)過一個(gè)星期的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了，不過我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待，就會(huì)有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴，當(dāng)時(shí)真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，一定要放開自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過去的!

還記得酒店組織了一次“我愛泓昇苑”的主題演講比賽，一直以來(lái)我都不敢去表達(dá)自己心中的感受，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達(dá)，后來(lái)在大家的鼓勵(lì)下報(bào)名參加了比賽，當(dāng)時(shí)比賽時(shí)的我真的很緊張，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí)，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后!那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因?yàn)槟且豢涛腋杏X我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺(tái)，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì)害怕了，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?

第二，中餐廳的全面學(xué)習(xí)

在中餐廳的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來(lái)認(rèn)識(shí)到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識(shí)老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了_x酒店又認(rèn)識(shí)了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了，還有人生存于社會(huì)上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問心無(wú)愧了。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱恍┛吞自挘鸵恍┚淳品矫娴模紩?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。剛來(lái)到酒店，接觸到最多的就是班級(jí)里的同學(xué)，再后來(lái)就是部門經(jīng)理、主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。

在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識(shí)都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì)，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

第5篇

關(guān)鍵詞：家居賣場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)文化

1 緒論

1.1 中國(guó)家居業(yè)現(xiàn)狀

中國(guó)家居業(yè)從馬路邊的一個(gè)個(gè)小作坊開始發(fā)展，逐步脫胎換骨，從原來(lái)的量的擴(kuò)張發(fā)展成為門類齊全，能滿足人民生活需要和國(guó)際市場(chǎng)需要的與國(guó)際接軌的完整工業(yè)體系。隨著改革開放的步伐，在全球嶄露頭角。見圖1，自2002年以來(lái)，中國(guó)家居業(yè)生產(chǎn)總值僅為198.7億美元，2005年達(dá)到406.93億美元，2008年達(dá)到878.61億美元，2011年更是突破了1500億美元。中國(guó)家居賣場(chǎng)十年的風(fēng)風(fēng)雨雨、改革翻新，取得了快速發(fā)展。但迅猛的發(fā)展并不能掩飾其中問題的存在。總的來(lái)說(shuō)，缺乏合理有效的營(yíng)銷手段，使得賣場(chǎng)處于無(wú)序的規(guī)劃狀態(tài)。家具賣場(chǎng)與品牌商之間的過于捆綁出現(xiàn)問題，不利于賣場(chǎng)與品牌商戶的共同發(fā)展；對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格缺乏較強(qiáng)控制力，面對(duì)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)的變化難以應(yīng)對(duì)；賣場(chǎng)環(huán)境方面，裝修陳設(shè)無(wú)序，燈光、溫度、硬件設(shè)施不夠理想化，休息場(chǎng)所單一，座椅舒適度較低；就服務(wù)而言，消費(fèi)者缺乏自在的體驗(yàn)，對(duì)要買產(chǎn)品的相關(guān)性能知之甚少。相對(duì)而言，中國(guó)家具賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念青澀落后、營(yíng)銷手段單一、服務(wù)水平較低、企業(yè)文化思想不夠濃厚。針對(duì)諸如以上的種種需要改進(jìn)的方面，我們需要研究并構(gòu)建適合的經(jīng)營(yíng)文化理念成為中國(guó)家具賣場(chǎng)改革計(jì)劃的重中之重。

2 哈爾濱家居賣場(chǎng)

2.1 哈爾濱家具賣場(chǎng)概述

在中國(guó)的東北城市哈爾濱，家居業(yè)經(jīng)過數(shù)十年改革發(fā)展已初具規(guī)模，但因地理位置遠(yuǎn)離中國(guó)的家具開發(fā)設(shè)計(jì)中心，設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念傳播不夠及時(shí)。賣場(chǎng)內(nèi)的陳設(shè)設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格的統(tǒng)一性、廣告宣傳的途徑上、員工營(yíng)銷的方式、服務(wù)大眾的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等方面較寧波、廣州這些一類家居開發(fā)區(qū)有很大差距。經(jīng)過多年建設(shè)，哈爾濱已有幾家大型家具賣場(chǎng)：黎華家具城、紅旗家具城、新吉家具城、報(bào)達(dá)百利家居、月星家居。居然之家、海城建材市場(chǎng)等。這里以月星國(guó)際家居為例。

月星愛建店位于哈爾濱市的繁華路段，道理區(qū)愛建路。周圍哈市高檔社區(qū)毗鄰，主要的消費(fèi)群體為中高收入家庭。并離哈市江北開發(fā)區(qū)不遠(yuǎn)，擁有強(qiáng)大的潛在客戶購(gòu)買力。經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)齊全，高端商場(chǎng)復(fù)合型促銷活動(dòng)較多元化。走廊的燈光柔和透亮，賣場(chǎng)環(huán)境明亮整潔，商戶統(tǒng)一裝修風(fēng)格，店內(nèi)的展示陳列井井有條，商場(chǎng)所有商戶采用月星家居統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)簽。每隔一段距離就會(huì)設(shè)有顧客休息區(qū)的長(zhǎng)凳，力求塑造高舒適的購(gòu)物享受，將服務(wù)水平、銷售報(bào)表、賣場(chǎng)CIS、媒體廣告、內(nèi)部陳設(shè)、一線員工工作服方面統(tǒng)一管理，把重點(diǎn)放在賣場(chǎng)的吊頂光線室內(nèi)溫度、家具甲醛氣味散發(fā)程度的把握上，將商品的有序擺放與賣場(chǎng)整體裝修實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。然而，作為中高端家具賣場(chǎng)，在很多方面較南方城市的家具賣場(chǎng)仍有一定的差距。賣場(chǎng)的休息區(qū)如果配有沙發(fā)座椅的咖啡小館或者栽有熱帶植物的圍欄式休息區(qū)會(huì)更加貼近消費(fèi)群體，賣場(chǎng)沒有專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，或許是因?yàn)樯虘糁讳N售中高檔商品，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度不夠熱情，坐地待客的思維根深蒂固，服務(wù)沒有看作成公司最關(guān)鍵的商品來(lái)運(yùn)作，導(dǎo)致賣場(chǎng)顧客較少。

2.2 哈爾濱市家具賣場(chǎng)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研研究》，向進(jìn)入哈爾濱市主要家具賣場(chǎng)的哈爾濱市民發(fā)放了200張調(diào)查問卷。實(shí)收問卷200份。

分析得知，哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，主要消費(fèi)群體為18～30歲間的年收入3～9萬(wàn)元的年輕群體，用途多為裝修新房。98%的受訪者表示不會(huì)自己來(lái)選購(gòu)家具，或與朋友，或與家人同來(lái)添置家具，并且不會(huì)只逛一家就作出購(gòu)買決定。見圖2、3

消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注度在產(chǎn)品使用功能、使用年限及外觀設(shè)計(jì)上居高不下，不過也有73%的人表示，隨著社會(huì)文化意識(shí)的不斷提高，對(duì)賣場(chǎng)的企業(yè)文化日漸關(guān)注。在提到賣場(chǎng)的服務(wù)方面，89%的人表示已經(jīng)開始厭倦導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的講解方式，希望賣場(chǎng)可以撤去“輕拿輕放”等標(biāo)志語(yǔ)，渴望自由度高的自行體驗(yàn)方式。更有82%的人希望哈爾濱市的家居賣場(chǎng)多學(xué)習(xí)南方城市中已發(fā)展成熟的家居賣場(chǎng)的服務(wù)理念。見圖4、5

在售后方面，42%的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時(shí)間送貨上門，使得消費(fèi)者在家苦苦等候；板式家具在消費(fèi)者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規(guī)定穿鞋套進(jìn)出；售后回訪雖然及時(shí)，問題的解決拖了又拖，往往一個(gè)問題要等很久才能有人上門來(lái)幫忙解決。69%的人指出，在購(gòu)買家具的過程中會(huì)發(fā)生不愉快，42%的人在調(diào)研中指出，在問到家具的性能時(shí)，幾乎所有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點(diǎn)。并且，66%的消費(fèi)者說(shuō)，在挑選家具的時(shí)候，需要的不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員的微笑和對(duì)產(chǎn)品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養(yǎng)方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7

在提到，家具賣場(chǎng)還需要在那些方面改進(jìn)的問題時(shí)，不少消費(fèi)者提出應(yīng)該適當(dāng)降低賣場(chǎng)的銷售定位，應(yīng)該將所售商品面對(duì)廣大工薪階級(jí)而非收入不菲者。還有人提出，賣場(chǎng)中應(yīng)該增設(shè)休息區(qū)域，購(gòu)買家具往往需要多家商戶進(jìn)行比較，這樣很是耗費(fèi)體力，舒適的休息區(qū)能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，也能夠留住消費(fèi)者。

3 針對(duì)哈爾濱家居賣場(chǎng)提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

3.1 自在體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)理念

2001年，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒向大家預(yù)言：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念將從服務(wù)式向體驗(yàn)式邁進(jìn)，人們將會(huì)創(chuàng)造出相當(dāng)多的與體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個(gè)預(yù)言，在家具賣場(chǎng)中，體驗(yàn)式營(yíng)銷正在成為眾多賣場(chǎng)角逐的法寶。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動(dòng)，一直是導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導(dǎo)購(gòu)員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場(chǎng)服務(wù)才能令消費(fèi)者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗(yàn)。要鼓勵(lì)顧客挑選商品時(shí)拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅(jiān)固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會(huì)有人打擾我們體驗(yàn)想購(gòu)買的“未來(lái)之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購(gòu)物氛圍。

宜家注重的是便是全心全意為消費(fèi)者提供自在的家居體驗(yàn)。在這里為顧客搭建的一個(gè)個(gè)家居場(chǎng)景，營(yíng)造出真實(shí)的氛圍，其目的就是讓消費(fèi)者身臨其境的體驗(yàn)視覺、聽覺、觸覺所帶來(lái)的感受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，體驗(yàn)營(yíng)銷不僅給顧客帶來(lái)了心靈上的愉快，讓消費(fèi)者從心里感受到了家的味道。

3.2 對(duì)一線員工的管理理念

在服務(wù)技巧、服務(wù)理念的教育方面加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷人員服務(wù)的培訓(xùn)，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流，將這一時(shí)間段的心得體會(huì)與大家溝通，吸取他人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。獎(jiǎng)賞分明，對(duì)在績(jī)效考核、消費(fèi)者滿意度高的營(yíng)銷人員加以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家相互競(jìng)爭(zhēng)、共同努力，提升賣場(chǎng)整體業(yè)績(jī)及整服務(wù)水平。在培訓(xùn)服務(wù)教育的同時(shí)，不能忽略提高營(yíng)銷人員對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)新的員工需要耗費(fèi)很多額外的資金、時(shí)間、經(jīng)歷，對(duì)有一定工齡的員工逐年增長(zhǎng)獎(jiǎng)金，這會(huì)強(qiáng)有力的提升員工對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度。一線工作人員要做到“銷售未動(dòng)，調(diào)研先行”，了解賣場(chǎng)周邊消費(fèi)者的喜愛偏好、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，及時(shí)掌握消費(fèi)者到底需要什么，我們能夠給消費(fèi)者提供什么，要時(shí)刻讓消費(fèi)者有被重視的感覺。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者每一次對(duì)賣場(chǎng)提出的批評(píng)建議都要補(bǔ)充進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并長(zhǎng)期關(guān)注老顧客，關(guān)鍵客戶，大客戶的需求，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時(shí)，要做到有法可依，制定相關(guān)管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時(shí)間，更要作到賞罰有度。在績(jī)效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費(fèi)者的工作能力，銷售成績(jī)按業(yè)績(jī)頒發(fā)獎(jiǎng)金。

3.3 售后服務(wù)管理理念

首先，我們需要了解這樣一個(gè)事實(shí)，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個(gè)商品沒有經(jīng)過市場(chǎng)的銷售。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，家具商品在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)位、品牌等方面的差距日趨縮進(jìn)。家具企業(yè)間的技術(shù)差異越來(lái)越小，賣場(chǎng)的組織規(guī)模相差無(wú)幾。家具賣場(chǎng)的持續(xù)銷售有賴于售后服務(wù)的提升。家具賣場(chǎng)將以成熟行業(yè)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，越來(lái)越重視客戶售后服務(wù)。售后回訪時(shí)如果了解到消費(fèi)者不滿意商品，要及時(shí)找出問題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費(fèi)者滿意這次消費(fèi)，要贈(zèng)送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購(gòu)買的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴(kuò)大品牌的影響力。

有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程，最關(guān)鍵的是用心的實(shí)施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣場(chǎng)和各品牌商戶真正將服務(wù)提高到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動(dòng)和動(dòng)力。

3.4 促銷策略

3.4.1 創(chuàng)新促銷的內(nèi)容與方式

賣場(chǎng)營(yíng)銷分淡季旺季，旺季固然好說(shuō)，淡季應(yīng)該如何處理？其實(shí)，從淡季變成旺季，也可由賣場(chǎng)操控。可在購(gòu)買淡季中，增添免費(fèi)上門家具擺放測(cè)量項(xiàng)目；延長(zhǎng)商品“三包”時(shí)間期限；凡持貴賓卡的消費(fèi)者購(gòu)買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級(jí)贈(zèng)禮或返還現(xiàn)金等。

可以考慮在節(jié)假日之前做促銷打折，提前將顧客截留。活動(dòng)期間吸引忠誠(chéng)顧客參加趣味抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此號(hào)召更多新顧客進(jìn)店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣場(chǎng)積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷活動(dòng)中的銷售冠軍，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)熱情。

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)促銷策略

不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營(yíng)銷方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實(shí)際購(gòu)買時(shí)，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡(luò)交易額單2011年一年以66%的增長(zhǎng)速度達(dá)到7800億元，消費(fèi)者可以足不出戶在網(wǎng)店上購(gòu)買到自己喜愛的商品。建立賣場(chǎng)網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)寬了與消費(fèi)者溝通的方式，大大增加了賣場(chǎng)銷售量。在網(wǎng)上可打印下載賣場(chǎng)的折扣券，賣場(chǎng)會(huì)員可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲知賣場(chǎng)最新的促銷打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，在以后的促銷中可以加以運(yùn)用。

4 企業(yè)文化

4.1 企業(yè)文化概念

企業(yè)文化理念于上個(gè)世紀(jì)的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀(jì)后葉傳入我國(guó)，在當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來(lái)。然而，隨著我國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)和各種力量的較量日趨激烈，我國(guó)發(fā)展出現(xiàn)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念就成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的終極目標(biāo)。

那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認(rèn)同的并兼帶著賣場(chǎng)獨(dú)有經(jīng)營(yíng)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡(jiǎn)單的說(shuō)，蘊(yùn)藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對(duì)于組織個(gè)人的功能，即每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。

運(yùn)作資金、研發(fā)技術(shù)、供售市場(chǎng)、銷售人才等要素對(duì)一個(gè)家具賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)固然重要，但真正決定賣場(chǎng)未來(lái)的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵(lì)員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場(chǎng)工作，形成一團(tuán)強(qiáng)大的力量共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)外部，可以塑造讓消費(fèi)者信得過的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對(duì)不可復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的法寶。

4.2 如何建立企業(yè)文化

賣場(chǎng)要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來(lái)適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代要求呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)情況，切忌好高騖遠(yuǎn)；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員、都要嚴(yán)格履行賣場(chǎng)的規(guī)章制度；第三，以關(guān)心消費(fèi)者、基層員工的利益為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會(huì)有賣場(chǎng)的不斷發(fā)展。

家具賣場(chǎng)內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關(guān)部門，不僅要分析賣場(chǎng)自身淡季旺季的營(yíng)銷狀況，還要整理分析整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而樹立賣場(chǎng)的奮斗目標(biāo)，部門還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學(xué)習(xí)。結(jié)合賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號(hào)，于內(nèi)激勵(lì)員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號(hào)，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，可以無(wú)時(shí)不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志所代表的企業(yè)文化。

4.3 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念相輔相成

現(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)之中，經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)相輔相成，相互促進(jìn)，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，在走向成熟的過程中，需要正確的價(jià)值目標(biāo)作為奮斗的目標(biāo)，按照企業(yè)自身特定的任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團(tuán)體意識(shí)，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵(lì)員工，更能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是蘊(yùn)藏的一種宗旨，一種志氣。對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會(huì)執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中的賣場(chǎng)文化具體包括什么呢？

（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運(yùn)作。每個(gè)賣場(chǎng)都會(huì)將想要塑造的企業(yè)精神用簡(jiǎn)潔明快而又富有哲理的一句話標(biāo)注，讓所有員工積極進(jìn)取的同時(shí)，更展現(xiàn)給所有消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了最直觀的認(rèn)識(shí)。

（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來(lái)衡量賣場(chǎng)與賣場(chǎng)之間，賣場(chǎng)與消費(fèi)者之間的對(duì)錯(cuò)是不夠的，更要從誠(chéng)實(shí)與虛偽，榮與辱這些道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強(qiáng)有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。

（3）集體觀念。。將賣場(chǎng)的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會(huì)為了賣場(chǎng)的強(qiáng)壯發(fā)展感到高興，為賣場(chǎng)的過失感到自責(zé)。將個(gè)人的目標(biāo)與賣場(chǎng)的目標(biāo)緊密結(jié)合，將每一個(gè)工作任務(wù)看成是向?qū)崿F(xiàn)賣場(chǎng)總統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)一步。這樣，所有的員工都會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗，大家眾志成城。

（4）企業(yè)形象。通過將企業(yè)門面、廣告、賣場(chǎng)環(huán)境等外在形象與經(jīng)營(yíng)實(shí)力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認(rèn)可的總體形象。

5 結(jié)論

通過對(duì)哈爾濱市家具賣場(chǎng)的問卷調(diào)查，了解到哈爾濱市家具賣場(chǎng)營(yíng)銷狀況良好，賣場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量良好、環(huán)境明亮整潔、裝修統(tǒng)一、員工專業(yè)素質(zhì)較高。但是，仍有需要改進(jìn)的地方：賣場(chǎng)營(yíng)銷方面透明度不夠，賣場(chǎng)整體定位較高，一線員工服務(wù)狀態(tài)不佳等問題。本文針對(duì)消費(fèi)者提出的弊端提出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)與企業(yè)的文化相結(jié)合，二者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，這樣才能使得賣場(chǎng)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。

本文結(jié)論用以下幾點(diǎn)來(lái)透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場(chǎng)應(yīng)該將原有的服務(wù)理念改革。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到自在的購(gòu)物享受，員工要讓消費(fèi)者有足夠的體驗(yàn)時(shí)間，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)；第二，加強(qiáng)對(duì)一線員工的管理。培訓(xùn)員工時(shí)，在讓員工知商品相關(guān)知識(shí)外，還要讓其了解這些商品的保養(yǎng)維護(hù)工作及商品與什么樣的家居裝修風(fēng)格配套，在消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，員工將會(huì)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀將培訓(xùn)得來(lái)的所有知識(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一一解答；第三，賣場(chǎng)要認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化直接影響到消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者的利益得到最大化的同時(shí)，也為賣場(chǎng)的形象傳播起到了至關(guān)重要的作用；第四，在改善經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，賣場(chǎng)的環(huán)境及商品的有序擺放也是重要環(huán)節(jié)，足夠的停車位置，明亮但不會(huì)造成特殊效果的燈光，適宜的室內(nèi)溫度，舒適的休息區(qū)，這些都能為賣場(chǎng)增分添彩；第五，企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營(yíng)理念趨向成熟的一個(gè)重要的標(biāo)志，決定了企業(yè)將會(huì)擁有的未來(lái)，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔣云飛，喻祥.建材家居營(yíng)銷手冊(cè)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2] 張弛.談視覺營(yíng)銷及其在家具賣場(chǎng)中的應(yīng)用[M].上海科學(xué)普及出版社，2010.

[3] 藍(lán)海，竇欣欣.從H&M到宜家家居賣場(chǎng)的導(dǎo)向思維[J].學(xué)術(shù)期刊，2011（2）.

第6篇

公司年會(huì)發(fā)言稿范文(一) 各位朋友們、同事們：

辛苦一年了，向您和您的家人問好，并給你們拜年了!

在過去的一年中，SOHO中國(guó)公司取得了歷史上從來(lái)沒有過的好成績(jī)，超額完成了年初預(yù)計(jì)的各項(xiàng)任務(wù)。我們?yōu)楸本┯纸ㄔO(shè)出了一批具有時(shí)代感的、漂亮的建筑，它們已經(jīng)成了城市的亮點(diǎn)，吸引著無(wú)數(shù)熱愛生活、崇尚美感的人們的目光，得到了大家的贊許，又給一批公司和個(gè)人提供了工作場(chǎng)所。我和大家一樣為這些成績(jī)感到自豪和驕傲。

我和大家一樣為這些成績(jī)感到自豪和驕傲

這些銷售成績(jī)和建筑成就，是全公司每一位同事辛勤努力的結(jié)果，是用自己的心、用自己的汗水澆灌出來(lái)的果實(shí)。在這個(gè)過程中，大家克服了無(wú)數(shù)困難，也經(jīng)受了許多考驗(yàn)，甚至是非常艱難的考驗(yàn)。但這些困難和考驗(yàn)讓我們每個(gè)人、每個(gè)部門的精神品質(zhì)都在成長(zhǎng)，讓我們更加誠(chéng)實(shí)、更有責(zé)任心、更有服務(wù)意識(shí)、更加團(tuán)結(jié)，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。走進(jìn)我們的辦公室，走進(jìn)我們的每一個(gè)工地，看到每位同事的笑臉，專注、專業(yè)的工作態(tài)度和精神，都不會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為這只是為了利潤(rùn)指標(biāo)的完成，只是一座座大樓的建成，而這背后一定有精神、靈魂的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

20**年的銷售成績(jī)和建筑成就，是全公司每一位同事辛勤努力的結(jié)果

這一年來(lái)，我們公司和每位同事的進(jìn)步，離不開客戶對(duì)我們的支持，離不開幾百家合作單位的支持和配合，更離不開近萬(wàn)名工人辛勤的勞動(dòng)和努力，我們只是這偉大項(xiàng)目和工程中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)。團(tuán)結(jié)合作是這個(gè)時(shí)代最重要的特征，是我們必須鍛煉和提高的美德之一，也是最重要的美德。在此向與我們合作的所有單位、尊敬的朋友們，以及近萬(wàn)名工人致以節(jié)日的問候，給大家拜年了!

SOHO中國(guó)基金會(huì)其中一個(gè)重要項(xiàng)目美德在行動(dòng)今年將要覆蓋300所學(xué)校，超過10萬(wàn)名學(xué)生受益，他們與我們一起進(jìn)步!

當(dāng)我們追問人的本質(zhì)是什么，答案是精神的，是靈魂的。

當(dāng)我們追問我們企業(yè)的基礎(chǔ)是什么，答案是誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的美德。這是我們不變的追求，是我們建造樓房、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)我們每一個(gè)決策、每一句話、每一個(gè)行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新更是我們的企業(yè)文化，在此與大家共勉!

最后，祝20**年各位同事成長(zhǎng)、進(jìn)步、快樂!

潘石屹

20**年1月x日

公司年會(huì)發(fā)言稿范文(二) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好：

請(qǐng)見諒我用這不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和大家進(jìn)行匯報(bào)。

很榮幸能得到這么好的機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上代表深水部進(jìn)行發(fā)言，簡(jiǎn)單的談?wù)勛约涸趚x公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我的發(fā)言主要分了三個(gè)部分：回憶自己在xx的歷程，分享自己在xx的收獲，及感謝xx讓我成長(zhǎng)。

第一部分，回憶在xx的歷程。

剛踏入xx時(shí)，我才工作了兩年，對(duì)海工這個(gè)行業(yè)什么也不太懂什么也不知道，這時(shí)xx給我們提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們不定期的舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成了我們工作和生活的一部分，通過不斷的學(xué)習(xí)強(qiáng)化自身素質(zhì)，我們才能夠不斷的成長(zhǎng)以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，才能夠出色的完成任務(wù)。

xx是我職業(yè)生涯的第二個(gè)公司，很高興也很幸運(yùn)能加入這個(gè)年輕的大家庭中，伴隨著它的成長(zhǎng)，并見證著我的成長(zhǎng)。來(lái)這公司已經(jīng)快三年了，大大小小的項(xiàng)目也已經(jīng)經(jīng)歷20來(lái)個(gè)了，有些做得很好，有些做得很一般。但是在每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，通過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、同事的分享，總能收獲到自己想要提高的經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)，對(duì)自己的完整的知識(shí)體系的建立起著很重要的作用。

第二部分，分享自己在xx的收獲。

當(dāng)今的社會(huì)日新月異，信息的更新傳遞越來(lái)越快了，特別是我們這些依靠著技術(shù)吃飯的工程師來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)也就更大了。每天對(duì)著如此大量的信息，如何進(jìn)行有效的過慮，在最短時(shí)間內(nèi)吸取自己的需要，以保證順利的完成工作，提升自己的工作效率與質(zhì)量，以上的種種都是很有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們用自己的聰明才智去找一條自己合適的路來(lái)走。

在xx的三年工作中，通過各類型的項(xiàng)目錘煉，漸漸的總結(jié)出了一個(gè)體會(huì)，可以用一句簡(jiǎn)單的話進(jìn)行概括：知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，思考是行動(dòng)的先導(dǎo)。一個(gè)人的能力取決于知識(shí)、思考、行動(dòng)的相互作用，其中思考是最為關(guān)鍵的。今天，任何知識(shí)的價(jià)值都無(wú)法與自己的思考力相媲美。

以上我說(shuō)的這段話，在無(wú)數(shù)的場(chǎng)合中我們也曾聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過，做人做事要有自己的思考和判斷力。戚總曾經(jīng)在我們的部門周會(huì)上說(shuō)過，希望我們年輕的工程師每天都能花上個(gè)5分鐘對(duì)自己的一天的事情進(jìn)行回憶總結(jié)，這樣對(duì)我們的成長(zhǎng)是有莫大的好處的。

在信息的收集與整理上，我也總結(jié)了一套比較適合自己的小秘訣，主要是由4個(gè)過程串連起來(lái)：收集、學(xué)習(xí)、思考、輸出。

收集，就是通過各種手段進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目需要的資料進(jìn)行收集，可以通過同事、朋友、以及網(wǎng)絡(luò)等。在這個(gè)階段，我們會(huì)收集到大量有用無(wú)用的信息，我們需要對(duì)這些信息進(jìn)行一個(gè)大概的瀏覽，并把自己覺得的重要信息進(jìn)行記錄，以備以后可以再次查詢。

學(xué)習(xí)，就是在收集的階段上，對(duì)已經(jīng)有的信息進(jìn)行一個(gè)全面的處理，把和自己相關(guān)的信息進(jìn)行整合記錄。在學(xué)習(xí)的過程中，一定要對(duì)自己覺得重要的資料進(jìn)行仔細(xì)的閱讀，并把關(guān)鍵的部分作好自己的心得體會(huì)，切記一知半解的情況出現(xiàn)。

思考，是我覺得最重要的一個(gè)過程。任何的知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)，沒有經(jīng)過自己的思考，沒有儲(chǔ)存在自己的腦海中，在時(shí)間的長(zhǎng)河中，會(huì)很快的就將這部分的知識(shí)洗刷干凈。并且我們?cè)陂喿x資料的時(shí)候，我們會(huì)看到各種各樣的觀點(diǎn)，當(dāng)我們理性的分析這些觀點(diǎn)的時(shí)候，我們會(huì)得到這些觀點(diǎn)是正確的還是錯(cuò)誤的結(jié)論。但是當(dāng)我們用感性的方式重新將所有的觀點(diǎn)雜糅到一起時(shí)，我們會(huì)得到一種新的、超越所有觀點(diǎn)的結(jié)論。我將這種過程看做真正的思考，每當(dāng)經(jīng)過這種思考，我的思維水平就會(huì)有大幅度的提高，我的眼光也不會(huì)僅僅局限于書中人物的觀點(diǎn)了。思考的結(jié)果將成為我靈魂的一部分。

輸出，就是通過我們的完整思考，我們將自己思維中的結(jié)果用自己的語(yǔ)言，文章等手段進(jìn)行與他人的分享。我們?cè)谧鲆粋€(gè)項(xiàng)目的過程中有中期檢查和最終審查，這些就是需要我們用自己的語(yǔ)言和輔助工具進(jìn)行我們的成果的輸出。但并不是每個(gè)同事都能在這樣的場(chǎng)合進(jìn)行PPT講述，那我們就需要自己在平時(shí)多給自己訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。首先通過交談，你可以將你思考的成果與他人分享;獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋寡聞也。其次通過寫作，你可以把你思考的結(jié)果整理加工，以文字的形式記錄下來(lái)，為以后的思考作參照。最后通過制作PPT，并自己嘗試著去完整的敘述。

通過這四個(gè)步驟的加工潤(rùn)色，任何信息都會(huì)被你吸收利用，成為自己頭腦的一部分。

第三部分，感謝xx讓我成長(zhǎng)。

我深深感謝公司的成長(zhǎng)讓我在海工的行業(yè)中得到如此一個(gè)珍貴的磨礪與成長(zhǎng)的機(jī)遇;感謝張維磋總監(jiān)對(duì)我工作的支持及教導(dǎo)，并給我如此多機(jī)會(huì)去展現(xiàn)自己;感謝郭揆常專家給了我很多在專業(yè)中的建議;感謝殷老師在配管與總體方面對(duì)我以來(lái)的教導(dǎo);感謝公司的同事在我做項(xiàng)目中對(duì)我的支持;特別感謝深水部的同事，在這么兩年工作時(shí)間內(nèi)，由于有了你們的鼎力支持，我才能完成了公司所分配的這么多困難的項(xiàng)目;在這里，我非常感謝公司的陳錦鈴，他是我進(jìn)入公司時(shí)的第一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在他的手下干活，無(wú)時(shí)無(wú)刻不感覺到他的那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窈途礃I(yè)的工作態(tài)度，當(dāng)我不懂的時(shí)候他會(huì)非常樂意的指點(diǎn)我提示我應(yīng)該怎么努力學(xué)習(xí)并解決困難，并時(shí)刻告知我在這個(gè)行業(yè)中得小心謹(jǐn)慎的做好自己的設(shè)計(jì)，別讓自己的一時(shí)疏忽給別人造成了一輩子的影響，任重而道遠(yuǎn)。

謝謝大家，我的講話完畢。

公司年會(huì)發(fā)言稿范文(三) 公司全體同仁、工友們：你們好!你們辛苦了!

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們即將告別成績(jī)斐然的20xx年，迎來(lái)充滿希望的20xx年，值此我謹(jǐn)代表xx工藝家具有限公司總經(jīng)辦向全體員工的努力進(jìn)取和勤奮工作致以深深的謝意!祝福大家在新的一年里和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬(wàn)事如意!

回首不平凡的20xx年，全體員工以高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情與公司共同面對(duì)困難，戰(zhàn)勝困難，不辭辛勞加班加點(diǎn)如期交貨，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工代表，使公司以誠(chéng)信贏得客戶的更加青睞，保持訂單的穩(wěn)定。在大家的努力下，20xx年我們出柜量突破1000個(gè)，我們又一次榮獲杭州資信評(píng)估3A等級(jí)、xx市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、杭州市外貿(mào)出口優(yōu)秀企業(yè)、浙江省林業(yè)龍頭企業(yè)等等殊榮。這是我們?nèi)w文通人奉獻(xiàn)智慧和付出辛勞的成果。值此我再一次向大家表示最衷心的感謝和最真誠(chéng)問候。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，困難與希望共存。我們站在20xx年新的起跑線看到了希望，看到了明天的更加輝煌，然而新的跑道也充滿這坎坷，需要我們克服過去的不足。我們要加強(qiáng)品質(zhì)觀念，嚴(yán)格控制不良返工率;加強(qiáng)成本意識(shí)，真正做到物盡其用;提高作業(yè)技能，充分發(fā)揮員工的潛力，極大的推進(jìn)生產(chǎn);加強(qiáng)思想素質(zhì)、管理理念的培訓(xùn)。我相信我們文通人能做到，一定能做到。

第7篇

社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生觸入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)大眾的重要形式，對(duì)于青年學(xué)生的成長(zhǎng)、成才有著極為重要的作用。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書范文5篇，希望能幫助到大家!

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書1時(shí)光飛逝，不知不覺的就走完了大一的路程。又是一個(gè)長(zhǎng)期的暑假，在這個(gè)暑假之前我已經(jīng)早早的為自己做好了假期安排，因?yàn)橛兴氖嗵斓募倨冢矣?jì)劃放假之后，用一個(gè)月的時(shí)間去找一份工作，體驗(yàn)一下生活。但也是在這個(gè)暑假中讓我明白了好多好多學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西。

記得暑假放假的時(shí)候我就開始找工作了，可是過了七八天，我依然沒有找到工作，加上持續(xù)的高溫天氣，我有些想放棄了。但是后來(lái)功夫不負(fù)有心人，我找到了一份當(dāng)家具推銷員的工作。月工資的底薪是500元，干的好的話還有獎(jiǎng)金。

第二天，我開始上班，是從上午八點(diǎn)到中午十二點(diǎn)出去對(duì)家具宣傳，下午三點(diǎn)到五點(diǎn)半是發(fā)傳單。因?yàn)槭求w力勞動(dòng)，天氣又酷熱，所以一天下來(lái)，我倒在床上便入睡了。以前從未覺得睡覺是這樣的美好。第二天一覺醒來(lái)，基本上全身無(wú)力，但是還是要去上班，工作和頭一天一樣，可是覺得好累好累。累還不說(shuō)，每天還要和火辣辣的太陽(yáng)做斗爭(zhēng)，再加上自己性格本來(lái)就內(nèi)向，做家具推銷有點(diǎn)不適合，那時(shí)候真的想放棄。但是后來(lái)我還是堅(jiān)持下來(lái)了，因?yàn)槲铱匆娢业呐笥褌兒臀乙粯樱荚诔鋵?shí)自己的人生，如果我要是放棄，我就等于再逃避。

之后，由于我的思想轉(zhuǎn)變了，我每天都干得很認(rèn)真，把一些平時(shí)做推銷會(huì)遇到的問題都記在了一個(gè)本子上，然后去咨詢老板。慢慢的，我的業(yè)績(jī)就上去了。到最后結(jié)算工資的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)最好，老板不僅給我加了工資，還夸了我。

1、一個(gè)人初次出身社會(huì)我們要主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來(lái)適應(yīng)我們。

2、生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機(jī)遇，更加知道了父母的不容易。

3、人生在世，不如意之事十之八，九，在社會(huì)這樣復(fù)雜的環(huán)境里，不比我們?cè)诩依铮趯W(xué)校，沒有什么煩惱、挫折。

有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那么順利。脫離了學(xué)校和家，在社會(huì)就不是那么好了。我們應(yīng)該放下學(xué)校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對(duì)社會(huì)里遇到的不如意和挫折，正確的估價(jià)自己，給自己一個(gè)正確的定位。

4、打工那畢竟是短暫的，做為學(xué)生來(lái)說(shuō)，目前最重要的是努力學(xué)習(xí)，為今后找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脫體力工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、在學(xué)校要學(xué)會(huì)很好的處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)節(jié)約，學(xué)會(huì)珍惜珍惜每一次來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，常懷一顆感恩的心，樂觀的心。

這就是我這次暑假社會(huì)實(shí)踐的一些感受，讓我學(xué)會(huì)了很多，現(xiàn)實(shí)和理想是有很大差距的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，然而機(jī)會(huì)是青睞于有所準(zhǔn)備的人。要改變生活就要努力學(xué)習(xí)。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書2今年暑假時(shí)大學(xué)的第一個(gè)暑假，同樣，也是人生第一個(gè)二十歲的暑假。所以，我想讓他變得充實(shí)而有意義的。

剛在家的前兩天，替媽媽做了點(diǎn)點(diǎn)家務(wù)活。其實(shí)不干還不知道，零碎的東西越難搞定!總算體驗(yàn)到爸媽勞動(dòng)的辛苦了。于是，我決定出去找點(diǎn)事做做，畢竟整天窩在家里也不是個(gè)辦法呢!昔日的伙伴們吧，學(xué)車的學(xué)車，旅游的旅游去了，打工的為生活努力去了，瞧著沒，都個(gè)為生活上色呢，我也不能這么庸庸碌碌呢!

找了我以前的同桌瑤妞，她姐夫是開娃娃廠的，或許可以找點(diǎn)事做呢，果然，他們廠這兩天缺人手。我心想，做娃娃是何等的容易的事啊，塞塞棉花，剪剪線頭的事吧~我爽快的答應(yīng)下來(lái)了。五毛錢一個(gè)娃娃，我做一百個(gè)能賺五十也不定呢!剛踏進(jìn)廠房，我的夢(mèng)想轉(zhuǎn)瞬成空!巨熱的空間，看著一個(gè)個(gè)忙碌的身軀，臉上的汗水，好似地域一般的地帶，空調(diào)是虛設(shè)!我一時(shí)后悔我將要在這個(gè)地方工作?我瘋了吧?家里那么舒服的空調(diào)床，都沒了。回到現(xiàn)實(shí)，只有硬著頭皮往下走了~~問題是，這個(gè)娃娃比我想象中大好多!還有，線頭真多，無(wú)奈了。裝棉花，一點(diǎn)點(diǎn)的裝著。旁邊的阿姨笑道：“像你這樣裝到晚上還不知道有沒有十個(gè)呢?”我頓時(shí)苦笑了一下。手越來(lái)越疼了，想媽媽了。一天的工程總算結(jié)束了。第二天早晨，整只手像殘廢了一半。在媽媽的勸阻之下，我結(jié)束了娃娃廠的工作。真的痛苦而難忘的經(jīng)歷啊!

我第二個(gè)打工點(diǎn)是教育機(jī)構(gòu)，是私人承辦的學(xué)校，就租了很多的商品房上課，我們?nèi)ゾ褪侵填惖目?教的是低年級(jí)的弟弟妹妹們，可是，越小越皮，我就沒撤了!怎樣都奈何不了小孩們!我料想做幾天就會(huì)腦充血的!有個(gè)三年級(jí)的男孩，問他25+3=?他一個(gè)勁的搖頭!于是乎，我就忍不住小罵了他一下，這下好了，老班指著我鼻子大罵，真受不了，委屈死了我!不過日子長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)孩子們的天真可愛，和他們打成了一片，以另一種心態(tài)與他們交流，快結(jié)束時(shí)孩子們舍不得我呢~~我還感動(dòng)~

回想起來(lái)，自己確實(shí)是學(xué)到不少，這也是我做這些事的初衷，能接觸到社會(huì)的種種，覺得很知足很開心。

后面的日子，每天都在家里和家人在一起，享受天倫之樂，這個(gè)夏天不覺得再有遺憾!

這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)第一個(gè)暑假。在這個(gè)火熱的暑假，我很想暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。我第一次有了要外出打工的念頭。在我媽的介紹下，我和另一個(gè)好朋友一起進(jìn)了一家韓國(guó)料理當(dāng)服務(wù)員。就這樣，我開始了人生中的第一份工作。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的少之又少。在這樣的情況下，我更是能深刻的體會(huì)到其中的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)員真的是辛苦的，每天工作12小時(shí)，就中間休息2小時(shí)，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時(shí)。我責(zé)的主要是點(diǎn)餐，端盤子，對(duì)于從來(lái)沒有做過家務(wù)活的我來(lái)說(shuō)，這樣的工作已經(jīng)是一個(gè)挑戰(zhàn)了，它要求速度，靈活，形象，態(tài)度，每一項(xiàng)都很重要，可我每一項(xiàng)都做得那么不盡人意，東西總是丟三落四，好幾次客人點(diǎn)的東西都不能全部送到，還總是因?yàn)橐s時(shí)間而撞到別人，不過老板的寬容，朋友的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個(gè)我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。漸漸的，我犯得錯(cuò)誤越來(lái)越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯(cuò)，那是我從來(lái)沒有體會(huì)過的。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書3從這次的暑假實(shí)踐活動(dòng)中，我學(xué)到了很多的知識(shí)，獲得了一次與社會(huì)交流的經(jīng)驗(yàn)，也很愉快的度過了一段充實(shí)的假期。通過實(shí)踐，了解社會(huì)，為以后更好的步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

首先，談一談我的人經(jīng)歷。我是一名列車員，當(dāng)班列車是臨時(shí)加班車l796次列車，是由深圳開往武昌方向去的，是沈陽(yáng)鐵路局調(diào)配過來(lái)的綠皮車。車上條件很差，但我們還是很努力的適應(yīng)，并且每天的工作時(shí)間超過一十五個(gè)小時(shí)，可以說(shuō)我們是列車上最累的人，由于我們都執(zhí)著那份沖向理想彼岸的信念和擁有陽(yáng)光的心態(tài)，始終保持著微笑，在苦中作樂完成了一次和諧之旅。

其次，從這次實(shí)踐活動(dòng)中，我也了解到中國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展與民生大計(jì)的關(guān)系，中國(guó)鐵路事業(yè)怎樣才能更好的服務(wù)社會(huì)的發(fā)展。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面貫徹落實(shí)：

一、科學(xué)的管理。

管理的方式就是一種制度，是一只無(wú)形的手進(jìn)行調(diào)配。管理是任何一個(gè)公司企業(yè)健康成長(zhǎng)的核心。只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者進(jìn)行科學(xué)的分工，提高工作者與工作之間的默契，才能有條不紊地完成各項(xiàng)工作，才能確保鐵路的高速發(fā)展。如果中國(guó)鐵道部不斷地優(yōu)化管理、誠(chéng)信管理、嚴(yán)明管理，建立鐵道部工作深入小組與廣大群眾交流的平臺(tái)，面對(duì)面通過透明研討，我想中國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展將大提速。

二、加強(qiáng)工作者的職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)和考核。

只有在工作者自身方面加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，才有可能更好的服務(wù)旅客。人能影響人，人也可以在一定程度上改變?nèi)恕Ｈ绻ぷ髡哒Z(yǔ)言文明、工作熱情、服務(wù)周到，我想廣大旅客也會(huì)耳濡目染、潛移默化的受影響。這樣就才可以更和諧發(fā)展。

三、保質(zhì)保量，和諧發(fā)展。

任何產(chǎn)品只有做出來(lái)有好的質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者滿意，因此，保證專業(yè)的技術(shù)質(zhì)量，保證鐵路運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，中國(guó)鐵路才能更加穩(wěn)步發(fā)展。

四、做透明開放的宣傳。

只有中國(guó)鐵道部加大火車知識(shí)和售票情況的宣傳，我想在客流高峰期，不法分子倒票的情況將會(huì)有新的突破、火車上的安全隱患、旅客的投訴意見、火車運(yùn)輸上帶來(lái)的不便利的事例將大打折扣。

然后，中國(guó)鐵道部應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷。關(guān)愛旅客，關(guān)愛社會(huì)，就是關(guān)愛鐵路的大發(fā)展。然而我們的眼神總是不停地目視前方，沒有更好的關(guān)愛邊緣生活的弱勢(shì)群體，總是在最擁擠的列車上留下他們的身影。中國(guó)鐵路的高速發(fā)展在建設(shè)文化上有了巨大進(jìn)步，而在文化建設(shè)上的進(jìn)步不顯著。因此，在高速發(fā)展的今天，必須要加深文化內(nèi)涵，以人為本，和諧創(chuàng)新。

最后，我很感激這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給我?guī)?lái)的深遠(yuǎn)意義，通過與形形的人交流，讓我更加清醒的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)。我想只有從現(xiàn)在，從身邊的小事做起，規(guī)劃好自己的人生，修正思想，努力學(xué)習(xí)，以后更好服務(wù)社會(huì)的發(fā)展。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書4帶著一份執(zhí)著的信念和一顆熱忱的心，我們暑期實(shí)踐小組經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉來(lái)到江西省泰和縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)，將在這里度過難忘的七天支教生活。

我們支教的小學(xué)和住宿的賓館都在縣城中心，這里給我第一印象挺好的，和我想象中的艱苦環(huán)境差遠(yuǎn)了。站在校門外遠(yuǎn)眺，嶄新的教學(xué)樓，寬闊的操場(chǎng)，整潔的綠化，大家都感嘆如此優(yōu)越的條件根本不需要我們來(lái)支教。詢問小店的阿姨，得知這是縣城最好的小學(xué)，我想這次支教應(yīng)該是一次愉快的夏令營(yíng)之旅。

我們下榻在教育賓館，盡管住宿條件有些不盡人意，但是教育局局長(zhǎng)郭叔叔的熱情讓我們很溫暖，少一些旅途的勞累。第二天我們?nèi)W(xué)校拜訪校長(zhǎng)并了解學(xué)校具體情況，他們對(duì)我們的到來(lái)表示熱烈，向我們交代了上課注意事項(xiàng)并留下了聯(lián)系方法，為了確保安全學(xué)校每天給我們安排了下班的老師。因?yàn)槲覀儊?lái)的時(shí)候已經(jīng)放假了，所以沒有見到所謂的“學(xué)生”。

第三天早晨安排小朋友破冰。印象中農(nóng)村的小孩應(yīng)該是乖巧害羞的，對(duì)我們的到來(lái)陌生又好奇。但事實(shí)證明我錯(cuò)了。支教的小朋友很聰明很大膽，活潑好動(dòng)，對(duì)我們一點(diǎn)也不怕生，儼然不把我們當(dāng)“老師”。第一天見面就有很多遲到缺勤的現(xiàn)象，我們?cè)谕跣ｉL(zhǎng)的協(xié)助下好不容易把他們按班級(jí)安排好座位，管好紀(jì)律。開始自我介紹，先是支教的同學(xué)然后是學(xué)生。我們自我介紹時(shí)候都會(huì)把名字寫在黑板上并交代一下自己交的.課程。

那天發(fā)現(xiàn)龔禮佶很適合支教，很會(huì)哄小朋友開心，站在講臺(tái)上滔滔不絕，很有老師的風(fēng)范。薛龍很有親和力，非常受小朋友，被圍得水泄不通。支教具體事宜由王玲負(fù)責(zé)安排，她很盡心盡力，我們支教組有了她工作才開展得井然有序。

自我介紹結(jié)束后我坐在第一排小朋友旁邊，向他們了解情況并增進(jìn)感情，幾天后我就要給他們上課了，說(shuō)實(shí)話還是有點(diǎn)緊張，對(duì)上課一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒有，小學(xué)老師不好當(dāng)啊。一個(gè)早上我們很多時(shí)間都是用來(lái)維持紀(jì)律的，這是個(gè)嚴(yán)重的問題。他們和我想象中農(nóng)村的孩子太不一樣，個(gè)個(gè)都很活潑、機(jī)靈，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，樂于表現(xiàn)。

我旁邊一個(gè)叫王宇軒的男孩就拉著我說(shuō)自己如何出眾，喜歡數(shù)學(xué)，愛好古典文學(xué)，擅長(zhǎng)書法，一聽說(shuō)我是教地理的，就和我談起中國(guó)地圖，我不得不承認(rèn)他們很聰明，而且多才多藝，比我當(dāng)年強(qiáng)多了。后來(lái)王校長(zhǎng)任命鄭金香為班長(zhǎng)，小男孩就憤憤不平地告訴我，鄭金香有親戚在學(xué)校當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，奶奶是小學(xué)門衛(wèi)。哦呵，現(xiàn)在的小孩子真不簡(jiǎn)單，小小年紀(jì)就懂世道，還把話講得如此圓滑，我不禁感嘆道。他們都是五年級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生，分別從七個(gè)班里挑選出來(lái)，很多小朋友家境不錯(cuò)，他們的思維方式和行為舉止比起城市小孩毫不遜色。

清晨，我跟隨藝術(shù)傳媒系志愿者團(tuán)隊(duì)一起走進(jìn)了平遙。踏上了一場(chǎng)別樣的“旅途”。坐在去往平遙特教學(xué)校的火車上，按耐不住的是心中的激動(dòng)，我很期待這為期7天的支教生活，在短暫的一個(gè)小時(shí)后，我們來(lái)到了這個(gè)目的地——平遙特教中心。一下車，我便被特教學(xué)校師生的熱情所感染，真摯的眼神，真誠(chéng)的話語(yǔ)，讓這個(gè)不一樣的旅途變的格外的神秘，我很期待，在這個(gè)愛的海洋里，我會(huì)怎樣的度過七天的生活?住在這個(gè)千年古城里和這樣一群有愛有心的人在一起，會(huì)有怎樣的故事發(fā)生?

下午，便開始了我們的支教，第一次站在講臺(tái)上講課的我，很激動(dòng)!在記憶中，教師的職業(yè)我一直都很崇拜，如今我也站在講臺(tái)上，不一樣的是面對(duì)這樣的一群孩子。特教中心的孩子們很活潑，也很乖巧，每個(gè)都很討人喜愛。看著這些孩子，想想命運(yùn)對(duì)他們的不公。我們的支教給他們上課、聽課都變的那么有意義。

支教過程——刻骨銘心

我和小雅一起教油畫棒的課程。孩子們由于天生的缺陷，不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)他們的想法，所以對(duì)畫中的世界極為喜愛。看到我們的到來(lái)他們很開心，總會(huì)支支吾吾的說(shuō)些什么，我們雖然不能完全領(lǐng)會(huì)到他們想說(shuō)些什么，但是我們從他們純真的眼神里，看到的是他們對(duì)知識(shí)的渴望，對(duì)美術(shù)的好奇。也許沒有見到他們的時(shí)候，支教只是一種公益的行為，而看到這些孩子們，這不在是一場(chǎng)普通的支教，這是一場(chǎng)夢(mèng)想的開拓，頓時(shí)心中的壓力好大好大!

還記得在上第二堂油畫課時(shí)，有一個(gè)小孩，我印象很深，別的小朋友的天空是藍(lán)色的，而他的天空卻是彩色的，這個(gè)孩子個(gè)子不是很高，平時(shí)也不說(shuō)話，只是乖乖的呆在角落里。看到這幅畫的時(shí)候，我堅(jiān)信身體的缺陷并沒有阻礙他們童年的色彩。

支教的日子很規(guī)律，每天早上7點(diǎn)起床，八點(diǎn)半上課，同學(xué)們都被這里的孩子所感染，都紛紛的省吃儉用，為的就是可以給孩子們多買一個(gè)油畫棒。平日里活在電子世界的他們，也改變了生活的重點(diǎn)，在這里的游戲，只是和孩子們放學(xué)后，和小朋友們一起做游戲，跳皮筋。這與平日里電子游戲的世界相比是那么的真實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是再一次體驗(yàn)童年的愉悅;對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，和老師打成一片是很有趣的。每天總會(huì)有新鮮的事情發(fā)生，像一場(chǎng)精彩的舞臺(tái)劇。

離別不舍——我們心系他們

_月_日，天下沒有不散的宴席，離別的時(shí)刻依然殘酷的擺在我們每個(gè)人面前。留下的也許還有足跡，帶走的卻只是回憶。悄然消失的時(shí)間，帶走了我們?cè)谄竭b的7天，不希望將曾經(jīng)在那留下的足跡也一并帶走。支教留給我的東西太多太多，在另一個(gè)別樣的藍(lán)天下，感受了人性的溫暖，知識(shí)的力量，社會(huì)不斷進(jìn)步下依然留下的畸形現(xiàn)象。有了愛的接力棒的傳遞，每一年都會(huì)是嶄新的一年!我無(wú)悔于這次經(jīng)歷!

支教心得——社會(huì)實(shí)踐真正的意義

現(xiàn)在，靜下心來(lái)，捫心自問，為什么要支教?我們或許幫不了他們什么，但是我們盡力，至少我們可以帶給他們希望。雖然一個(gè)支教者的作用有限，可支教這種行為是一種愛的影響，愛的傳播。這種奉獻(xiàn)的精神會(huì)影響著特教中心的孩子、老師，還有當(dāng)?shù)責(zé)崆榈娜耍绊懼闵磉叺呐笥眩苍S這種愛將會(huì)傳播出去。

我總希望自己確實(shí)能做點(diǎn)什么，哪怕只影響到一個(gè)小孩，都會(huì)讓我心境坦然、溫暖、純凈。總之，希望自己在這個(gè)年代里，能做個(gè)真正的麥田守望者，踏踏實(shí)實(shí)去做，哪怕會(huì)很艱辛很寂寞甚至很委屈。我守望麥田，卻不是為了收獲，我只是欣賞那一種天地的杰作，樂于把自己融入那無(wú)盡的麥浪。在喧囂的塵世給自己的心留點(diǎn)空間，讓那種感恩長(zhǎng)存于懷。

一個(gè)志愿者就是一把泥土，但我們的存在的意義，不是被淹沒，而是與無(wú)數(shù)把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，可以改變風(fēng)的走向，可以決定水的流速。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書5暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

第8篇

二*年上半公司在分局黨委市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng).%，派駐客戶單位總數(shù)個(gè)(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長(zhǎng)%，派駐人員人，比去年同期增長(zhǎng)%。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元/月/人提高到元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來(lái)的元/月/人調(diào)升到元/人/月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬(wàn)元/月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬(wàn)元。

元月份，公司為了提高客戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行廣州市漁輪廠南沙龍沙有限公司廣州龍沙有限公司廣高高壓電器公司交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶維護(hù)外，公司新接珠江帝景珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部消防經(jīng)營(yíng)部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)交通費(fèi)管理制度等。

二以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎(jiǎng)懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊(duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測(cè)試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽(yáng)中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于月日-日連續(xù)三天由中隊(duì)長(zhǎng)梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對(duì)骨干建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對(duì)各職能部門進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動(dòng)和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個(gè)月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識(shí)，對(duì)員工投訴福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運(yùn)作會(huì)日益成熟。

目前，公司新的廣告冊(cè)規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺(tái)試行。

三加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。

針對(duì)公司系勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，就十分重視培訓(xùn)工作的開展。

去年下半由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來(lái)幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開始重新開班。二五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的部門，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以某省省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時(shí)，設(shè)置心態(tài)禮儀職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練緊急集合現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記背誦。同時(shí)每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評(píng)。半年來(lái)，培訓(xùn)中心已完成期崗前資格證培訓(xùn)人，考試合格率達(dá)%，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到%，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到%。

在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對(duì)性的開展專項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《某省省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于個(gè)小時(shí)。針對(duì)部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊(cè)，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長(zhǎng)期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動(dòng)。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識(shí)，從五月份起，開始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶規(guī)章制度公司規(guī)章制度和營(yíng)業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓(xùn)過程中，公司邀請(qǐng)客戶公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請(qǐng)市局省政法學(xué)院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)，效果較為明顯，成績(jī)也得到了客戶的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專場(chǎng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識(shí)測(cè)試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司有利于客戶有利于自身成長(zhǎng)的要求，開展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司客戶隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專業(yè)崗中培訓(xùn)期，共培訓(xùn)人員人次。

此外，公司還根據(jù)iso質(zhì)量體系的要求，對(duì)每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識(shí)。

四積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對(duì)社會(huì)面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。

今年上半公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人人，協(xié)破刑事案件宗，協(xié)查治安案件宗，調(diào)解各類糾紛起，防止災(zāi)害事故起。有力的維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

公司作為唯一一個(gè)公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在第一位。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤(rùn)用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來(lái)，公司各中隊(duì)為治安保安力量購(gòu)置防刺衣反光衣對(duì)講機(jī)等用品達(dá)萬(wàn)元。各中隊(duì)在維護(hù)社會(huì)治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。

年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場(chǎng)門口持刀對(duì)事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線索，使“?”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破。年月，龍鳳中隊(duì)保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年月日中午，雙魚集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。月日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。月日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評(píng)。

五強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。

為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對(duì)直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對(duì)公司主要管理崗位進(jìn)行了競(jìng)崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對(duì)照五項(xiàng)證明五項(xiàng)條件和五條禁令，開展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊(duì)員離開隊(duì)伍。月日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星活動(dòng)”的通知》，在隊(duì)伍中開展服務(wù)之星的評(píng)比，六月，評(píng)出劉利紅等名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國(guó)先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評(píng)選活動(dòng)，推薦公司和三個(gè)保安員參加評(píng)選。

半年來(lái)，人力資源部共招聘新隊(duì)員多人，任免分隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正多人次。

針對(duì)前一段時(shí)間我國(guó)安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對(duì)保安員宿舍隊(duì)員自我保護(hù)意識(shí)進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)個(gè)，集體宿舍個(gè)，對(duì)宿舍用電線路水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來(lái)，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會(huì)展中心帶隊(duì)工作的同時(shí)，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)人次，崗位違規(guī)人，嚴(yán)重違紀(jì)人，辭退人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。

六開展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿意度。

今年以來(lái)，公司針對(duì)隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)案例對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過程中，要求隊(duì)員寫心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干每月對(duì)基層保安員進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。

公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。

七關(guān)心隊(duì)員生活，積極開展娛樂健康活動(dòng)和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。

一直以來(lái)，公司都十分關(guān)心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從月日起還組織了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司團(tuán)支部除開展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹活動(dòng)，“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對(duì)隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無(wú)薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人元的福利基金，按照國(guó)家規(guī)定增加社保基數(shù)。為管理人員購(gòu)買住房公積金。此外，沙園中隊(duì)江南中中隊(duì)每個(gè)月都為隊(duì)員煲涼茶煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請(qǐng)為隊(duì)員加薪。月日，鳳陽(yáng)中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時(shí)感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品萬(wàn)余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍處，并投入萬(wàn)元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙份，雜志份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。

第9篇

一、大力組織收入，提前實(shí)現(xiàn)“雙過半”

半年來(lái)，我局嚴(yán)格按照“依法治稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅”的組織收入原則，在復(fù)雜而艱難的經(jīng)濟(jì)稅收形勢(shì)下，始終圍繞年初制定的工作目標(biāo)，大力強(qiáng)化稅收征管，全力組織稅收收入。截至6月底，我局共計(jì)入庫(kù)稅收19508萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃30598萬(wàn)元的63.75%，比上年同期增收5127萬(wàn)元，其中：兩稅入庫(kù)13215萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃21818萬(wàn)元的60.57%，同期增收2514萬(wàn)元；企業(yè)所得稅入庫(kù)6063萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃8570萬(wàn)元的70.75%；個(gè)人利息所得稅入庫(kù)236萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃210萬(wàn)元的112.38%。同期入庫(kù)工會(huì)經(jīng)費(fèi)203.70萬(wàn)元。

（一）以調(diào)研分析為抓手掌握稅收動(dòng)態(tài)。我局多次組織人員進(jìn)行深入調(diào)研，對(duì)稅收收入形勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真分析、比對(duì)和測(cè)算，剔除卷煙稅收后，我局**年預(yù)計(jì)完成稅收收入22300萬(wàn)元，比2008年實(shí)際完成數(shù)27606萬(wàn)元減收5306萬(wàn)元。面臨嚴(yán)峻的稅收收入形勢(shì)，我們年初加強(qiáng)了稅收收入日常分析，按月編制月度稅收收入快報(bào)，建立稅收分析檔案，將稅收計(jì)劃變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)按實(shí)際情況對(duì)年初計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)收入進(jìn)度均衡入庫(kù)。上半年我們還在市局統(tǒng)一部署下開展了深入細(xì)致的經(jīng)濟(jì)稅源調(diào)查，對(duì)我局收入情況開展多角度、多層次分析，在正視大別山電廠以及武漢商會(huì)、造船業(yè)等招商引資企業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力的同時(shí)，也客觀分析了增值稅轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)、企業(yè)所得稅兩法合并和免征個(gè)人儲(chǔ)蓄利息所得稅等政策性減收因素的影響。

（二）以細(xì)化征管為手段提供征收保障。今年我局還是堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，積極采取措施全面加強(qiáng)稅收征管。一是細(xì)化崗位分工，優(yōu)化人員配備。年初,我局按照征收管理“深、細(xì)、嚴(yán)”的要求，重新調(diào)整了崗位職責(zé)，成立了所得稅專班，加強(qiáng)了所得稅的管理，同時(shí)按照稅源一體化管理要求，在總體人員不變的情況下充實(shí)精兵強(qiáng)將到征收一線，為稅收收入的完成提供人員保障。二是明晰崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任。重新修訂了各項(xiàng)工作制度，著重抓了制度的落實(shí)。年初還按照市局分配的稅收計(jì)劃，結(jié)合我局實(shí)際，以稅源為基礎(chǔ)，及時(shí)給各科室下達(dá)了全年指導(dǎo)性計(jì)劃，各科室及時(shí)將計(jì)劃落實(shí)到稅收管理員，從而做到了收入目標(biāo)早明確，收入任務(wù)早落實(shí)。三是建立各項(xiàng)機(jī)制，掌握征收主動(dòng)。建立了收入任務(wù)情況反饋機(jī)制，各科室按月匯報(bào)收入變化情況，分局則及時(shí)將收入任務(wù)完成情況向市局、市委市政府定期匯報(bào)，及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。建立了收入任務(wù)定期分析與單項(xiàng)考核機(jī)制，針對(duì)嚴(yán)峻的稅收收入形勢(shì)，實(shí)行收入任務(wù)督辦分析機(jī)制，每月定期進(jìn)行專題分析，同時(shí)，按時(shí)間進(jìn)度對(duì)各科室進(jìn)行考核,拿出部分獎(jiǎng)金與收入任務(wù)完成情況掛鉤。建立了協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，針對(duì)大別山電廠這一重點(diǎn)稅源戶，我們組織專班及時(shí)掌握稅收動(dòng)態(tài)，多次與麻城電廠進(jìn)行溝通、協(xié)商，僅上半年麻城電廠入庫(kù)稅收達(dá)5603萬(wàn)元。

（三）以信息系統(tǒng)為輔助提高收入質(zhì)量。一是認(rèn)真落實(shí)稅收管理員制度。修訂完善了《稅收管理員工作規(guī)程》和《稅收管理員工作日志制度》，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收管理員平臺(tái)的應(yīng)用，元至6月，系統(tǒng)稅收管理員接受市局下達(dá)和自行啟動(dòng)任務(wù)數(shù)共877件，按期完成877件，按期完成率達(dá)100%，月按時(shí)完成工作任務(wù)數(shù)都在146件以上。二是加強(qiáng)納稅評(píng)估。上半年,充分應(yīng)用信息化數(shù)據(jù)，推行分層納稅評(píng)估，對(duì)3戶納稅人進(jìn)行了納稅評(píng)估。三是充分運(yùn)用征管質(zhì)量數(shù)據(jù)考核系統(tǒng)和稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)。根據(jù)兩個(gè)系統(tǒng)反饋情況及時(shí)改正工作中的弱點(diǎn)及漏洞，大大加強(qiáng)了征管質(zhì)量。

（四）以清繳欠稅為基礎(chǔ)挖掘增收潛力。加大了清欠力度,采取措施在“五字”上做文章，對(duì)歷年欠稅情況進(jìn)行徹底清理。摸：年初，組織了稅源科室對(duì)涉及欠稅的企業(yè)進(jìn)行清查摸底，共計(jì)欠稅720萬(wàn)元。控：一是抓好稅源監(jiān)控，嚴(yán)格杜絕新欠。二是加強(qiáng)欠稅企業(yè)資金監(jiān)控。報(bào)：實(shí)行每周清欠專報(bào)，每月清欠分析制度。催：制訂還欠通知書，下達(dá)催繳通知，有計(jì)劃地清理追繳所欠稅費(fèi)。核：嚴(yán)格按照清欠工作目標(biāo)下達(dá)清欠任務(wù)，實(shí)行責(zé)任過錯(cuò)追究，責(zé)任到人。聯(lián)：一方面積極向市局匯報(bào)清欠工作中的難點(diǎn)，積極爭(zhēng)取上級(jí)的大力支持；另一方面加強(qiáng)與工商、財(cái)政、銀行、公安等部門的配合，形成清欠合力，確保清欠到位。上半年，共清繳欠稅302.7萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)稅源管理，逐步提高征管質(zhì)效

圍繞稅收收入，今年我局不斷創(chuàng)新稅源管理機(jī)制，實(shí)行屬地化管理稅源、零距離服務(wù)稅源、多途徑監(jiān)控稅源、分類型控管稅源，提高了稅源管理工作的針對(duì)性、連續(xù)性和科學(xué)性。

（一）加強(qiáng)戶籍管理，穩(wěn)定稅基。嚴(yán)格登記程序，加強(qiáng)戶籍巡查、實(shí)地核查，健全登記臺(tái)賬，確保稅務(wù)登記信息全面、準(zhǔn)確、真實(shí)。截至6月16日，綜合征管軟件v2.0共辦理稅務(wù)登記122戶，分局共管理納稅人497戶，個(gè)體工商戶177戶，一般納稅人158戶，小規(guī)模納稅人及非增值稅戶162戶，其中增值稅納稅人480戶，所得稅納稅人311戶。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控，核實(shí)稅源。建立了重點(diǎn)稅源管理監(jiān)控制度，繼續(xù)完善市局、分局、科室三級(jí)稅源監(jiān)控體系，全面推行梯級(jí)稅收管理，拓寬稅源監(jiān)控范圍，將年納稅額5萬(wàn)元以上的企業(yè)和月定稅500元以上的“雙定戶”納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控范圍。實(shí)行稅收管理員駐點(diǎn)重點(diǎn)稅源大戶管理模式。充分發(fā)揮稅源監(jiān)控軟件的效能，建立了真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)分析稅收增減變化，為科學(xué)決策提供參考資料。

（三）強(qiáng)化各稅種管理，落實(shí)稅法。一是加強(qiáng)貨物勞務(wù)稅管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新增值稅、消費(fèi)稅暫行條例和實(shí)施細(xì)則，落實(shí)新的增值稅納稅申報(bào)管理辦法和“一窗式”管理辦法。加強(qiáng)一般納稅人資格認(rèn)定管理，根據(jù)新的增值稅暫行條例及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，上半年對(duì)28戶納稅人進(jìn)行了一般納稅人資格認(rèn)定，其中13戶納入輔導(dǎo)期。對(duì)1戶納稅人進(jìn)行了一般納稅人的資格注銷。同時(shí)對(duì)21戶輔導(dǎo)期申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的一般納稅人進(jìn)行約談、調(diào)查和納稅評(píng)估，并按政策規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)定和轉(zhuǎn)正。同期還對(duì)存在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的外埠企業(yè)和廢舊物資企業(yè)進(jìn)行了清理,對(duì)分局所轄17戶外埠企業(yè)和3戶廢舊物資企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并適時(shí)向市局匯報(bào)管理情況,爭(zhēng)取上級(jí)支持。二是加強(qiáng)企業(yè)所得稅管理。我局共管轄企業(yè)所得稅納稅人311戶，今年加強(qiáng)了所得稅的管理，實(shí)行分類管理辦法，將所得稅納稅人按照重點(diǎn)納稅人、一般納稅人、核定納稅人和特殊納稅人實(shí)行差別管理，取得了實(shí)效，在分局收入任務(wù)的完成上起到了挑大梁的作用，僅上半年入庫(kù)稅收6064萬(wàn)元，同比增收3241萬(wàn)元，增幅87.1%。同時(shí)還加大了宣傳輔導(dǎo)力度，上半年對(duì)8戶納稅人實(shí)行納稅輔導(dǎo)，繳納所得稅53.5萬(wàn)元，對(duì)26戶所得稅納稅申報(bào)意識(shí)不強(qiáng)、逾期未申報(bào)的納稅人進(jìn)行了政策宣傳，作出處罰2000多元。三是加強(qiáng)出口退稅管理。我局共有4戶出口退稅企業(yè)（其中3戶為一般納稅人，1戶為小規(guī)模納稅人），根據(jù)省局出口退稅“三級(jí)管理，二級(jí)審核”的管理模式和農(nóng)產(chǎn)品出口貨物退（免）稅管理辦法，落實(shí)“四查”：實(shí)地核查、外部協(xié)查、資料審查、內(nèi)部函查，推行網(wǎng)上審核系統(tǒng)，上半年共辦理出口退稅15余萬(wàn)元，其間對(duì)黃岡德隆公司供貨企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查。四是加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)代收工作。半年來(lái)勤下戶、苦勸說(shuō)，代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)203.70萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的50.75%。五是加強(qiáng)個(gè)體稅收征管。進(jìn)一步規(guī)范個(gè)體戶電子定稅。按照《個(gè)體工商戶稅收定期定額管理辦法》，按月召開集體定調(diào)稅會(huì)議，集體審議定調(diào)稅情況，定稅結(jié)果及時(shí)張榜公示，確保個(gè)體稅收征管公正、公平、公開。同時(shí)規(guī)范了停歇業(yè)注銷管理，堅(jiān)持按法定程序辦理并及時(shí)公示，建立所管納稅人“一戶式”檔案。在個(gè)體戶的管理中按照“抓好大戶、管好中戶、規(guī)范小戶”的個(gè)體稅收征管原則，加強(qiáng)了對(duì)每戶納稅人的有效監(jiān)控，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。元至6月，分局共組織個(gè)體稅收收入22.64萬(wàn)元。

三、推行執(zhí)法整改，不斷優(yōu)化稅收環(huán)境

（一）扎實(shí)推進(jìn)執(zhí)法行為專項(xiàng)整改工作。一是成立了執(zhí)法行為整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成“局長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他局領(lǐng)導(dǎo)分線抓”的工作格局，制定整改工作方案，明確了執(zhí)法整改工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、措施和要求。二是建立了執(zhí)法工作機(jī)制：案件集體審議制度，即我局成立了納稅評(píng)估審理委員會(huì)及案件審理委員會(huì)，工作中遇重大事項(xiàng)由審理委員會(huì)集中審理，集眾家所長(zhǎng)，共同商議處理辦法；五級(jí)工作責(zé)任制度，即嚴(yán)格落實(shí)主辦人、稅源管理科審核人員、綜合業(yè)務(wù)科審核人員、分管局領(lǐng)導(dǎo)審核、局長(zhǎng)審核的五級(jí)工作責(zé)任制，明確工作責(zé)任與處罰措施，把辦案責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)與每個(gè)人，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一；執(zhí)法工作例會(huì)制度，即每月至少召開一次專題執(zhí)法工作例會(huì)，分析每月的執(zhí)法狀況，研究解決存在的問題，部署下階段的執(zhí)法工作任務(wù)；法制學(xué)習(xí)制度，即加大法制培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)法律知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)常化。三是強(qiáng)化了整改措施，從加強(qiáng)監(jiān)督制約、規(guī)范辦案程序、規(guī)范征管檔案、梳理日常工作、嚴(yán)格執(zhí)法獎(jiǎng)懲等多方面著手，切實(shí)提升了我局的執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平，完善了執(zhí)法辦案制度，規(guī)范公正嚴(yán)格執(zhí)法。

（二）切實(shí)加大稽查力度。一是突出重點(diǎn)，落實(shí)“兩查”。根據(jù)上級(jí)工作布置與安排，結(jié)合分局實(shí)際，制訂了詳細(xì)工作方案，認(rèn)真開展了**年度稅收專項(xiàng)檢查與發(fā)票專項(xiàng)整治兩項(xiàng)工作，組織力量對(duì)煤炭、醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行了稅收專項(xiàng)檢查，對(duì)家具、印刷等行業(yè)進(jìn)行了發(fā)票整治。二是發(fā)揮職能、強(qiáng)化責(zé)任。充分發(fā)揮稽查部門職責(zé)，大力打擊偷、漏稅行為，有效營(yíng)造公平稅收環(huán)境，上半年共計(jì)查處18戶企業(yè)，入庫(kù)稽查稅收356.91萬(wàn)元。

（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)增值稅、消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則。利用網(wǎng)站、電視臺(tái)等媒體和印發(fā)宣傳資料、舉行稅企座談會(huì)等方式對(duì)增值稅、消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了廣泛宣傳。加大培訓(xùn)力度，舉辦了有稅收管理員、稽查人員和企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參加的2次培訓(xùn)。充分發(fā)揮稅收管理員的作用，分人分片負(fù)責(zé)，上門服務(wù)，開展政策輔導(dǎo)。結(jié)合“稅法宣傳月”活動(dòng)，在4月下旬舉辦了新稅法的學(xué)習(xí)考試。認(rèn)真開展了新增值稅、消費(fèi)稅政策變化后對(duì)我市“兩稅”收入影響的調(diào)查分析，撰寫了《黃岡市煙草公司消費(fèi)稅政策調(diào)整的稅收分析和預(yù)測(cè)》。

（四）大力加強(qiáng)發(fā)票管理。一是加大發(fā)票檢查力度。不定期開展發(fā)票日常檢查，主要檢查是否存在無(wú)票經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)不開票、開假發(fā)票和使用非法票據(jù)等發(fā)票違章行為，全市檢查覆蓋面達(dá)到了50%。二是加強(qiáng)發(fā)票使用管理。嚴(yán)格了票種核定、發(fā)票數(shù)量的限額、超限量購(gòu)票以及最高開票限額，在注重規(guī)范程序的同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)納稅人的實(shí)地核查。三是繼續(xù)加強(qiáng)了“四小票”的管理工作。上半年來(lái)共核實(shí)比對(duì)異常“四小票”2份，金額5.11萬(wàn)元（其中貨物運(yùn)輸發(fā)票1份，金額4.89萬(wàn)元，海關(guān)完稅憑證1份，金額0.22萬(wàn)元），經(jīng)稅源調(diào)查都屬正常情況。

（五）全面強(qiáng)化行政許可工作。規(guī)范了行政許可流程，嚴(yán)格了行政許可所需條件的審批，上半年共計(jì)辦理51次行政許可，增值稅專用發(fā)票類20戶，其中萬(wàn)元版19戶、十萬(wàn)元版11戶、百萬(wàn)元版1戶。

四、優(yōu)化納稅服務(wù)，大力推進(jìn)征納和諧

（一）認(rèn)真開展稅法宣傳活動(dòng)。在全國(guó)第十八個(gè)稅法宣傳月活動(dòng)中，我局立足實(shí)際，一是大力加強(qiáng)稅收宣傳工作，在辦稅服務(wù)廳和分局辦公樓醒目位置張貼稅收宣傳月宣傳資料，還將宣傳資料送上街，送進(jìn)納稅人家里，送到居民手上，同時(shí)還設(shè)立了咨詢臺(tái)接受納稅人的咨詢，營(yíng)造了宣傳聲勢(shì)，在各級(jí)報(bào)刊上發(fā)表宣傳稿件8篇。二是配合市局的部署安排，與黃梅劇團(tuán)聯(lián)系，舉辦了一場(chǎng)黃梅戲演出宣傳稅收工作，這期間我局承擔(dān)了對(duì)納稅人及市委機(jī)關(guān)的邀請(qǐng)任務(wù)，協(xié)助演出圓滿完成。三是積極參與了第七屆全省“十強(qiáng)百佳”納稅信用企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。推薦年納稅1249萬(wàn)元的黃岡市寶松物資有限公司參加評(píng)選，成為表彰誠(chéng)信納稅的典型。四是組織企業(yè)財(cái)務(wù)人員參加了新增值稅、新消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。去年，我局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了各項(xiàng)投資裝修，硬件建設(shè)已基本達(dá)到要求。今年來(lái)，嚴(yán)格按照省局“8152”辦稅服務(wù)模式和省局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）的要求，一是全面梳理了業(yè)務(wù)流程。按照“兩個(gè)一律”的要求，修訂了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程，完善了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度，建立了辦稅服務(wù)廳內(nèi)部前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接和部門督辦機(jī)制。二是切實(shí)開展了“兩個(gè)減負(fù)”。即簡(jiǎn)化辦稅程序：減少辦稅環(huán)節(jié)，將各項(xiàng)涉稅事宜，統(tǒng)一歸并辦稅服務(wù)廳集中受理，減少納稅人多頭往返辦稅，減并報(bào)表、資料的報(bào)送，實(shí)行“一戶式”存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享；拓寬辦稅渠道：鞏固和完善已推行的多種申報(bào)方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、電話報(bào)繳、批量劃繳、授權(quán)代繳等多種方式。三是提高了窗口人員素質(zhì)，增強(qiáng)了干部活力。今年通過充實(shí)骨干力量、樹立典型、提高待遇等手段提高了窗口人員的工作積極性，通過制定大廳工作紀(jì)律規(guī)范了窗口人員的言行舉止，通過各種培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育提高了窗口人員的服務(wù)技能。四是認(rèn)真做好省局對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核驗(yàn)收工作。市局已經(jīng)分期分批組織對(duì)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況開展考核驗(yàn)收，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。元至6月，辦稅務(wù)服廳共受理納稅申報(bào)4902戶次,開具稅票3066多份，征收稅款19557萬(wàn)元,收取滯納金40戶次,罰款40戶次，發(fā)售增值稅普通發(fā)票1500本，機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票1000份，企業(yè)銜頭自印發(fā)票1550萬(wàn)份，增值稅專用發(fā)票12000份。

（三）開展納稅服務(wù)回訪。結(jié)合”十佳三差”的評(píng)議工作,召開了辦稅服務(wù)質(zhì)量回訪和征求納稅人意見和建議座談會(huì)，多層面發(fā)放2000份《問卷調(diào)查函》，向納稅人、工商聯(lián)、人大代表和政協(xié)委員廣泛開展納稅人滿意度調(diào)查，聽取他們對(duì)改進(jìn)辦稅服務(wù)措施的意見和建議。

(四)繼續(xù)實(shí)施“親情”式服務(wù)。在納稅企業(yè)受金融風(fēng)暴影響步履艱難之際，我局繼續(xù)實(shí)施“親情”式服務(wù)，誓言要和企業(yè)一起共度難關(guān)。一是提供上門服務(wù)。密切關(guān)注國(guó)家、省、市的刺激經(jīng)濟(jì)的政策，積極派出稅管員，主動(dòng)走訪企業(yè)，為企業(yè)提供上門納稅申報(bào)、上門傳達(dá)最新稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)從優(yōu)惠政策層面，幫助他們緩解資金壓力。二是提供貼身服務(wù)。為困難中的企業(yè)發(fā)放“優(yōu)先服務(wù)卡”，開設(shè)辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”，建立定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)制度，一對(duì)一實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，建立完善企業(yè)聯(lián)系人制度、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度、走訪回訪制度、服務(wù)承諾制度。三是提供快捷服務(wù)。主要是通過提升窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)，延長(zhǎng)辦公時(shí)間等方式減少納稅審批時(shí)間，為納稅人提供快捷服務(wù)。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)干群和諧奮進(jìn)

（一）深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。按照市局的統(tǒng)一部署和要求，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我局及時(shí)傳達(dá)、及早動(dòng)手，周密部署、落實(shí)責(zé)任，購(gòu)置了一套實(shí)踐活動(dòng)音像設(shè)備，實(shí)施局領(lǐng)導(dǎo)輪流授課。制定了“二個(gè)計(jì)劃”：即學(xué)習(xí)培訓(xùn)日程安排及學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研課題安排。建立了“四項(xiàng)制度”：即學(xué)習(xí)會(huì)議和筆記制度、學(xué)習(xí)討論和交流制度、活動(dòng)考勤制度、活動(dòng)檔案整理歸檔制度。設(shè)立了兩個(gè)專欄：即通過內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立活動(dòng)專欄，將活動(dòng)的得實(shí)施方案、宣傳資料、開展情況和學(xué)習(xí)安排等進(jìn)行公布，通過張貼專欄，將每位黨員的心得體會(huì)張貼展覽。進(jìn)行三個(gè)主題實(shí)踐：即辦一次事：把自己當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，全程體驗(yàn)在本單位辦事過程中存在的問題；聽一次意見：認(rèn)真聽取群眾、服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)本單位工作的意見建議；看一次點(diǎn)：到征收工作一線，深入調(diào)研，解決問題，推動(dòng)工作。

（二）加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)。充分利用系統(tǒng)內(nèi)外的教育培訓(xùn)資源，以辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員、稅務(wù)稽查人員以及稅收分析人員等為重點(diǎn)，加強(qiáng)稅收政策法規(guī)、征收管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稽查審計(jì)、公文寫作等內(nèi)容的培訓(xùn)。積極備考國(guó)家稅務(wù)總局組織的稽查人員考試和省局組織的基層稅收業(yè)務(wù)考試。半年來(lái)，分局先后組織30余人次參加了各類培訓(xùn)，提高了分局職工的綜合素質(zhì)。:

（三）認(rèn)真開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。我局以創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位為契機(jī)，申請(qǐng)全國(guó)“巾幗示范崗”為載體，廣泛開展了豐富多彩的文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織干部外出學(xué)習(xí)交流，開展了健身舞培訓(xùn)等文體活動(dòng)，豐富了干部們的生活。

（三）加強(qiáng)黨建工作。全面加強(qiáng)思想、組織、制度和作風(fēng)建設(shè)，著力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展了1名入黨積極分子，接納了1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，評(píng)選了4名優(yōu)秀黨員和1名優(yōu)秀黨務(wù)工作者。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為著力點(diǎn)，著力教育引導(dǎo)廣大黨員干部加強(qiáng)理論武裝，強(qiáng)化黨性鍛煉，使黨員干部在思想觀念、工作作風(fēng)、品行修養(yǎng)、能力素質(zhì)等方面有了一個(gè)新的提升、新的突破。

（五）加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。一是深入構(gòu)建懲防體系。以監(jiān)督制約“兩權(quán)”為核心，推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、糾風(fēng)、懲治等工作，實(shí)現(xiàn)反腐倡廉與依法治稅、稅收管理、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)稅收工作的有機(jī)融合。嚴(yán)格落實(shí)“一崗兩責(zé)”，把反腐倡廉和稅收業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核。二是加強(qiáng)監(jiān)督制約。對(duì)外深入推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)公開，對(duì)內(nèi)穩(wěn)步推行行政管理權(quán)公開。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)一般納稅人認(rèn)定管理、稅額核定、發(fā)票管理、減免稅審批、出口退稅審批及稅務(wù)稽查處罰等執(zhí)法關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。三是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)肅查處稅務(wù)干部“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害納稅人利益的不正之風(fēng)。加大工作力度，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

六、規(guī)范內(nèi)部管理，服務(wù)保障能力逐步增強(qiáng)

（一）財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步優(yōu)化。健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化預(yù)算管理，根據(jù)總局要求，我局出臺(tái)辦公樓管理制度，節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水，極力打造節(jié)約型機(jī)關(guān)。

（二）政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率進(jìn)一步提高。充分發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)站功能，加強(qiáng)檔案管理，規(guī)范公文處理，提高公文質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。加強(qiáng)保密工作，強(qiáng)化對(duì)要害部門、載體、信息傳輸?shù)谋Ｃ芄芾怼?/p>

第10篇

（一）SOHO中的WLAN

作為現(xiàn)代時(shí)髦的小型家居辦公室SOHO(Small Office Home Office)，是由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的一種新型數(shù)字化工作模式。由于SOHO族自由自在的特殊工作方式，以及WLAN的廣泛普及和WLAN技術(shù)的不斷完善，特別是在WLAN組織和建設(shè)變得越來(lái)越容易、越來(lái)越科學(xué)的今天，已有越來(lái)越多的人愿意加入到這個(gè)行列中來(lái)了，從而使得SOHO族成為WLAN建設(shè)的重要用戶群體。事實(shí)上，SOHO WLAN是那些辦公室中原來(lái)沒有網(wǎng)絡(luò)布線但又不希望見到凌亂線纜用戶的理性之選。

在介紹SOHO WLAN建設(shè)要點(diǎn)之前，先來(lái)分析一下其應(yīng)用特點(diǎn)：首先，SOHO WLAN是一個(gè)簡(jiǎn)單的小型的WLAN，但也是一個(gè)復(fù)雜的全面的WLAN，因?yàn)镾OHO WLAN雖然終端數(shù)量不多，但終端類型不少，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)等，幾乎用到了現(xiàn)代所有數(shù)字設(shè)備；其次，SOHO WLAN大多是一個(gè)遠(yuǎn)程接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即WLAN一般都是通過撥號(hào)、ADSL或其他方式與遠(yuǎn)程企業(yè)有線網(wǎng)絡(luò)、公用網(wǎng)絡(luò)和其他用戶通信的；再者，SOHO WLAN系統(tǒng)布局經(jīng)常變化，也就是說(shuō)SOHO一族的WLAN往往在自己的工作環(huán)境發(fā)生變化后，會(huì)重新改建原有布局，以期最大程度地適合自己的需要；最后，SOHO一族組建WLAN一般都是自己掏腰包，系統(tǒng)的性能價(jià)格比和設(shè)備的利用率要求最高。因此，組建SOHO WLAN這樣的小型系統(tǒng)，往往會(huì)意外地彈出諸多您不曾想到的問題，但不管怎樣，掌握下面4掌最為關(guān)鍵。

時(shí)乘六龍

秘籍：接口不能少

SOHO一族組建的WLAN規(guī)模大都有限，雖然終端設(shè)備數(shù)量不多，但現(xiàn)代數(shù)字辦公設(shè)備一應(yīng)諸全。因此在選購(gòu)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備AP時(shí)，網(wǎng)絡(luò)端口一般選擇4+1（4×LAN+1×WAN）組合，外設(shè)擴(kuò)展端口盡可能選擇支持打印機(jī)并行端口、支持Modem串行端口、支持ADSL專用RJ11端口、支持通用設(shè)備USB端口、支持視頻輸出端口或顯示器端口等，因?yàn)橹恍鑼⑦@些固定外設(shè)直接連接在無(wú)線AP上，其他PC、筆記本電腦在家庭任何地方就可以通過無(wú)線AP共享這些設(shè)備了。像廣告設(shè)計(jì)和平面藝術(shù)設(shè)計(jì)人員的SOHO，除大顯PC和筆記本電腦外，還有數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、彩色噴墨打印機(jī)、掃描儀等，過去因外設(shè)太多，家庭網(wǎng)絡(luò)的連接非常復(fù)雜，很難整理好。安裝了WLAN，情況就好多了。因?yàn)闊o(wú)線AP完全可以根據(jù)打印機(jī)、掃描儀、投影儀等固定外設(shè)來(lái)選擇位置，使其既不占用空間又能方便連接無(wú)線AP。大顯PC和筆記本電腦則可以任意放在辦公室最恰當(dāng)?shù)牡胤健２粌H方便了工作，還可在有限的SOHO環(huán)境中制造一種藝術(shù)芬圍。如果想上互聯(lián)網(wǎng)，采用內(nèi)嵌式Http Web管理服務(wù)器無(wú)線AP，就能使SOHO中的所有人“秀才不出門，能知天下事”。

鴻漸于陸

秘籍：管理界面要簡(jiǎn)單

一般來(lái)講，無(wú)線AP都支持簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理功能，管理界面也不盡如人意。建議SOHO WLAN最好采用專用管理工具。目前，大多數(shù)廠商都提供自己產(chǎn)品的專用管理工具，以方便和吸引用戶。由于大多數(shù)SOHO用戶都不是IT專業(yè)人士，包括軟件設(shè)計(jì)人員在內(nèi)，都不能保證他們對(duì)硬件系統(tǒng)有較多了解。所以，SOHO組建WLAN時(shí)，既要關(guān)心硬件的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的性價(jià)比，關(guān)心網(wǎng)絡(luò)布局的實(shí)用性、藝術(shù)性、方便性和簡(jiǎn)捷性，更要關(guān)注您在今后對(duì)該系統(tǒng)的管理和維護(hù)的簡(jiǎn)單性，這就是無(wú)線AP管理系統(tǒng)可能解決的問題。無(wú)線管理一般要比有線管理復(fù)雜，包括網(wǎng)絡(luò)終端的IP配置、端口綁定、VLAN劃分、路由分配、QoS管理以及遠(yuǎn)程維護(hù)等，而SOHO用戶最熟悉的莫過于Web界面的使用了，所以選擇管理軟件時(shí)最好選擇Web界面方式。如果您是一位IT高手，選擇命令行管理方式，可以做到速度更快、管理更直觀。至于系統(tǒng)的升級(jí)、備份和固件恢復(fù)功能應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)確定，需要指出的是，無(wú)線AP是網(wǎng)橋設(shè)備，相當(dāng)于路由器和交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一旦建立起來(lái)都比較忌諱對(duì)系統(tǒng)升級(jí)，然而系統(tǒng)的配置文件因?yàn)槭窍到y(tǒng)重要的資料，必須備份，以防不測(cè)，所以我們更多地是反對(duì)升級(jí)而支持備份。如果用戶在配置系統(tǒng)時(shí)，不慎使之混亂，系統(tǒng)最好支持一鍵恢復(fù)初始值功能。

損則有孚

秘籍：供電方式別忽略

和所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣，WLAN設(shè)備同樣是7×24全天候工作模式，對(duì)于SOHO用戶來(lái)講，如果較長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)，可以關(guān)閉設(shè)備，絕大部分情況下，無(wú)線AP應(yīng)該一直是開著的。因此，無(wú)線AP可以選擇沒有開關(guān)的設(shè)備。另外，由于支持SOHO環(huán)境下的無(wú)線AP一般較小，用戶最好選擇外置直流穩(wěn)壓電源的設(shè)備，因?yàn)檫@樣的專用外置穩(wěn)壓電源不管是從質(zhì)量上，還是散熱上都將超過內(nèi)置電源設(shè)備，千萬(wàn)不要以為外置電源占地方，有點(diǎn)多余。對(duì)于筆記本電腦所帶無(wú)線網(wǎng)卡最好選擇支持電源管理功能的，因?yàn)楣P記本電腦使用電池供電時(shí)，節(jié)約用電是非常重要的事，當(dāng)插入無(wú)線網(wǎng)卡后，必定更加耗電，如果網(wǎng)卡能實(shí)時(shí)控制當(dāng)有數(shù)據(jù)收發(fā)時(shí)處于喚醒狀態(tài)，反之則處于睡眠狀態(tài)的管理功能，對(duì)于終端用戶的意義就不僅僅是用電的節(jié)約了，還可以使筆記本電腦工作更長(zhǎng)的時(shí)間。

魚躍于淵

秘籍：設(shè)備選擇是關(guān)鍵

由于SOHO WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限，所以用戶選擇支持802.11b標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是非常合算的。因?yàn)橹С?02.11b標(biāo)準(zhǔn)的WLAN產(chǎn)品技術(shù)成熟，產(chǎn)品類型較多，而且價(jià)格便宜，11Mbps或22Mbps的收發(fā)速率對(duì)于大多數(shù)用戶而言，完全適應(yīng)室內(nèi)環(huán)境設(shè)備的正常通信。尤其是當(dāng)用戶需要在不同AP之間漫游時(shí)，802.11b標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的廣泛應(yīng)用和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它的兼容性，能夠保證終端設(shè)備只要連接到同一個(gè)以太網(wǎng)子網(wǎng)上就能漫游。如果用戶想得到更大范圍的靈活性，還能夠方便地選擇一個(gè)支持移動(dòng)IP客戶端軟件的產(chǎn)品，雖然很多供應(yīng)商不提供這種產(chǎn)品（需要另外花錢購(gòu)買客戶端軟件），但支持802.11b標(biāo)準(zhǔn)的第三方軟件較多，且便宜，比如WRQ的NetMotion，它還可以使用戶在LAN和WAN之間輕易漫游。

（二）SOHO中的LAN

相對(duì)于SOHO WLAN用戶而言，有些SOHO用戶需要高帶寬（如100Mbps甚至1000Mbps），所以建立SOHO LAN就是必須的選擇了。上面談到的SOHO WLAN中所具有的特點(diǎn)也同樣適用于SOHO LAN，不同的只是另外需要掌握下面3掌。

密云不雨

秘籍：為自己定性

SOHO族是一群行業(yè)差別較大用戶的群體，他們對(duì)自己的小型網(wǎng)絡(luò)所能支持的性能和功能以及對(duì)成本的要求也各有不同。從上面對(duì)SOHO一族的全面分析來(lái)看，SOHO建網(wǎng)的目的是為了共享應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)共享自己的所有辦公設(shè)備、共享企業(yè)數(shù)據(jù)、共享全球可以訪問的信息。另外，SOHO大部分用戶所從事的行業(yè)往往需要更多的先進(jìn)數(shù)字設(shè)備來(lái)輔助工作。因此，SOHO用戶完全應(yīng)該，也有能力為自己定性建網(wǎng)。在設(shè)備方面，從事網(wǎng)站、美術(shù)、廣告等工作的用戶，建網(wǎng)時(shí)就應(yīng)更多地考慮系統(tǒng)端口類型、系統(tǒng)支持功能的可擴(kuò)展性；在安全方面，有的用戶只需要簡(jiǎn)單的安全措施，有的用戶則需要復(fù)雜的雙向認(rèn)證措施；在遠(yuǎn)程連接方面，大部分SOHO都關(guān)注專線，這不僅可以提高安全系數(shù)，還可以加快與公司網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系。如網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員SOHO，工作時(shí)要求長(zhǎng)期掛在公司網(wǎng)站上，使自己的終端成為公司局域網(wǎng)的一個(gè)信息點(diǎn)，既可以隨時(shí)共享公司所有資源，又可以隨時(shí)與同事交流作品開發(fā)與設(shè)計(jì)的心得體會(huì)，還可以隨時(shí)將自己設(shè)計(jì)的作品交給領(lǐng)導(dǎo)審核考查，為了保護(hù)自已及公司網(wǎng)絡(luò)的安全，防止惡意和病毒攻擊系統(tǒng)，保證工作的正常運(yùn)行，更傾向于通過撥號(hào)VPN方式與公司企業(yè)網(wǎng)直連。

龍戰(zhàn)于野

秘籍：布線巧實(shí)施

SOHO LAN網(wǎng)絡(luò)規(guī)模一般有限，如果是一個(gè)遠(yuǎn)程獨(dú)立系統(tǒng)，則首先是建立一個(gè)小型局域網(wǎng)，其次才是建立一條互聯(lián)通道，使之能與外界保持方便聯(lián)系。如果只是因公司辦公室端口太少，通過SOHO來(lái)擴(kuò)展端口，以適應(yīng)辦公終端增加的需要，這類SOHO實(shí)際上就不是一個(gè)獨(dú)立局域網(wǎng)，只能算是局域網(wǎng)延伸，或企業(yè)網(wǎng)樹形增容。所以，從結(jié)構(gòu)上看，SOHO應(yīng)該有兩類形式，各自的需求不同決定了它們的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞牟煌＿h(yuǎn)程獨(dú)立式SOHO，雖然終端設(shè)備數(shù)量不多，但現(xiàn)代數(shù)字辦公設(shè)備卻一應(yīng)俱全，且家庭辦公室空間也十分有限，供電方式是家用環(huán)境，布線將受到家庭房間結(jié)構(gòu)限制。因此，SOHO網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟欢ㄒ鶕?jù)家庭房屋特點(diǎn)，以不破壞或少破壞家庭環(huán)境結(jié)構(gòu)和遠(yuǎn)離家庭電源線路與電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，特別要考慮的是，室內(nèi)布線、交換機(jī)、Hub和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安放位置要干燥、通風(fēng)、防塵、隱蔽，遠(yuǎn)離照明電路和大功率電器，另外，要考慮電源接地的問題，最好使用質(zhì)量較好的UPS供電。對(duì)于公司增擴(kuò)端口SOHO，應(yīng)采用支持IEEE 802.3af標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)供電的插座式交換機(jī)，直接將其固定在原有端口位置，可以方便增擴(kuò)到4～8個(gè)端口，且沒有布線問題。

神龍擺尾

秘籍：設(shè)備選擇有門道

SOHO LAN系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備其實(shí)就是普通局域網(wǎng)設(shè)備，只是支持端口數(shù)較少、設(shè)備體積和功耗要求較小、設(shè)備支持功能較多。如果是一個(gè)辦公設(shè)備較多、家用PC較多的遠(yuǎn)程SOHO，最好選擇支持端口數(shù)較多的交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)或Modem，使之形成一個(gè)可以內(nèi)聯(lián)多臺(tái)終端，外聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的SOHO LAN。其中交換機(jī)的端口數(shù)應(yīng)根據(jù)以太網(wǎng)終端數(shù)來(lái)確定，不要選得太多，一般選8口就可以了，因?yàn)榧矣脪呙鑳x、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備一般都直接連接電腦，不占用以太網(wǎng)端口；如果是企業(yè)局域網(wǎng)延伸SOHO，最好選擇4端口支持以太網(wǎng)供電的插座交換機(jī)，因?yàn)檗k公桌所能放置的辦公設(shè)備及電腦數(shù)十分有限，很難在辦公桌上找到有4個(gè)以上以太網(wǎng)端口的設(shè)備。至于是否選擇支持標(biāo)準(zhǔn)并口、串口和USB等多功能接口的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，條件是這些接口需不需要PC系統(tǒng)支持，網(wǎng)上任何一臺(tái)終端是不是都可以通過這些端口訪問與端口連接的設(shè)備，如果是，當(dāng)然選擇這類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

舉例說(shuō)明，對(duì)于遠(yuǎn)程接入式SOHO來(lái)說(shuō)，選擇3Com公司的Office Connect Switch交換機(jī)和Office Connect Cable/DSL安全網(wǎng)關(guān)等專用設(shè)備，從功能、性能、體積和安裝方面，都非常適合。其中，前者有可選的支持5～16×10/100Mbps+1～5×10/100/1000Mbps端口數(shù)的多種類型，有的交換機(jī)端口還支持MDI/MDIX特性，可為SOHO組網(wǎng)時(shí)在端口數(shù)選擇消除常見布線問題提供方便；后者基本功能是一臺(tái)路由器，采用了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包檢查防火墻，提供了VPN功能，能為SOHO提供安全的互聯(lián)網(wǎng)接入和專用接入，同時(shí)還提供4×10/100Mbps以太網(wǎng)端口+1×10/100Mbps廣域端口，支持4個(gè)以太網(wǎng)終端共享，通過Cable Modem/DSL Modem同時(shí)訪問互聯(lián)網(wǎng)等；如果是辦公室擴(kuò)容式SOHO，則可以采用3Com NJ系列插座式智能交換機(jī)，不僅可以將1個(gè)局域端口迅速擴(kuò)充到多個(gè)（一般為4個(gè)）局域端口，還不需要供電，且有網(wǎng)管功能，安裝方便、即插即用，可實(shí)現(xiàn)VLAN，達(dá)到了提高SOHO安全性目的。

（三）企業(yè)中的WLAN

如果用戶存在無(wú)固定工作場(chǎng)所人員和有線局域網(wǎng)絡(luò)架設(shè)受到環(huán)境限制等情況，或者從安全角度出發(fā)想要新建一套有線局域網(wǎng)備用系統(tǒng)，或者用戶干脆是圖方便、圖省事不想建立有線局域網(wǎng)一族，就應(yīng)該考慮采用WLAN來(lái)彌補(bǔ)其不足。當(dāng)然，和LAN一樣，不同用戶環(huán)境和需求，也存在不同組建方案，不同的只是這類網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和組建與傳統(tǒng)LAN還有一定區(qū)別。雖然WLAN設(shè)備不多，但每種設(shè)備都有許多不同類型和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如根據(jù)用戶環(huán)境特點(diǎn)和應(yīng)用需求，選擇WLAN設(shè)備的速率標(biāo)準(zhǔn)、工作模式、安全級(jí)別以及其他性能等，同時(shí)還要根據(jù)用戶場(chǎng)地特點(diǎn)來(lái)選擇AP發(fā)射功率大小、天線布放地點(diǎn)和無(wú)線網(wǎng)覆蓋范圍等具體要求。要做好這些，需體會(huì)如下4掌的掌力。

雙龍取水

秘籍：只看標(biāo)準(zhǔn)是不夠的

組建WLAN，首先要明確標(biāo)準(zhǔn)。在WLAN產(chǎn)品中，使用最廣泛的通信標(biāo)準(zhǔn)是802.11b和802.11g，使用最廣泛的安全標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.1x和WPA。所謂選擇適用的通信標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是要把握性能價(jià)格比這個(gè)平衡度，因?yàn)橹С植煌瑯?biāo)準(zhǔn)的WLAN產(chǎn)品，所支持的技術(shù)含量是不同的，對(duì)環(huán)境的輔助條件要求也是不同的，而這些又決定了組網(wǎng)成本的高低。我們說(shuō)建設(shè)WLAN是為了應(yīng)用，因而選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)用，既不要高攀，也不要低就。如選擇802.11b時(shí)，是選擇11Mbps還是22Mbps。又如選擇802.1x安全標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是選擇64位WEP加密，還是256位WEP加密等。這些都要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。

需要注意的是，在標(biāo)準(zhǔn)之外，工藝、價(jià)格、服務(wù)也是不容忽略的。在選擇無(wú)線AP時(shí)，務(wù)必關(guān)注設(shè)備外觀工藝結(jié)構(gòu)和環(huán)境適應(yīng)性，若是室內(nèi)部件，應(yīng)架設(shè)在視力范圍之內(nèi)，且外觀精美、附有創(chuàng)意、工藝技術(shù)優(yōu)良，使之不僅是一件WLAN設(shè)備，還是一件室內(nèi)裝飾品；在選擇網(wǎng)卡時(shí)，首先要從接口上選擇適合自己終端的產(chǎn)品，其次從速率、安裝等方面選擇適合自己的需求；天線選擇，首先要考慮增益大小是否適合設(shè)計(jì)傳輸距離和終端接收功率，其次要考慮天線智能安裝性是否適合您所選擇的架設(shè)點(diǎn)。另外，良好快速的售后服務(wù)是WLAN系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行的重要條件，因而服務(wù)同樣是您選擇的重要內(nèi)容。

見龍?jiān)谔?/p>

秘籍：智能化達(dá)到了嗎

設(shè)備安裝調(diào)試的簡(jiǎn)單化、智能化也是影響產(chǎn)品形象的關(guān)鍵因素，畢竟作為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，簡(jiǎn)單易用才是大家所希望的。特別是無(wú)線網(wǎng)卡的免驅(qū)性（條件是終端用戶使用Windows 2000以上系統(tǒng)），支持多類操作系統(tǒng)和多種計(jì)算機(jī)等。如果需要驅(qū)動(dòng)，也要求驅(qū)動(dòng)程序是通用的，且安裝界面簡(jiǎn)單明了，安裝步驟是清一色傻瓜型，并支持網(wǎng)上升級(jí)等。記住，這種系統(tǒng)安裝調(diào)試的智能化和簡(jiǎn)單化程度的高低，直接影響了用戶使用的效率。另外，WLAN系統(tǒng)具有較高的智能化管理能力，還是保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、正常工作的重要條件，因?yàn)橹悄茉O(shè)備的特點(diǎn)是：小故障可自行解決，大故障可提前告警。

亢龍有悔

秘籍：AP之間有差異

在WLAN系統(tǒng)中，無(wú)線AP和無(wú)線網(wǎng)卡是應(yīng)用最廣泛的基本設(shè)備，特別是現(xiàn)代AP，因其集成了許多附加功能，使之成為WLAN綜合型設(shè)備，從而出現(xiàn)部分產(chǎn)品成為集Hub、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)關(guān)、防火墻于一身的全能型設(shè)備。不管怎樣，大部分AP的重要職能仍然是接入交換機(jī)和集線器的作用，所以您在選擇這類產(chǎn)品時(shí)，一定要關(guān)心如下基本參數(shù)：同時(shí)接入的用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、連線穩(wěn)定程度和發(fā)射功率等指標(biāo)，這些參數(shù)選擇適當(dāng)，可以基本反映出用戶WLAN的應(yīng)用需求。

在理想情況下，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延可以為零，實(shí)際應(yīng)用中雖然不能為零，但越小越好；最大接入用戶數(shù)也有其正常的范圍，理論上雖然可以同時(shí)使用200個(gè)以上，但實(shí)際中最少應(yīng)該能保持30個(gè)以上的并發(fā)用戶；連線穩(wěn)定程度，并沒有一個(gè)確定的技術(shù)閾值參考，如果條件許可，可以現(xiàn)場(chǎng)試用或觀看演示，確保在線穩(wěn)定程度；發(fā)射功率方面，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮了在對(duì)人體無(wú)害基礎(chǔ)上信號(hào)最強(qiáng)的功率為100mW，AP的功率越接近這個(gè)數(shù)值則越好。

另外還有涵蓋范圍，是指AP正常工作并保持正常速率時(shí)所對(duì)應(yīng)的無(wú)線傳輸范圍，如802.11b標(biāo)準(zhǔn)一般支持以百米為單位的涵蓋范圍，在室外為300m，室內(nèi)最長(zhǎng)為100m；動(dòng)態(tài)速率轉(zhuǎn)換是指當(dāng)AP射頻功率環(huán)境變差時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)降低數(shù)據(jù)傳輸速率為5.5Mbps、2Mbps和1Mbps，以保證網(wǎng)絡(luò)信息的正常傳輸；無(wú)線終端漫游是指當(dāng)用戶無(wú)線終端在樓房或公司部門之間或在室外幾個(gè)AP之間移動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)允許在訪問點(diǎn)之間進(jìn)行無(wú)縫連接，終端將始終保持與WLAN網(wǎng)絡(luò)的連接與信息傳輸；無(wú)線AP的電源管理功能是指相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支持的網(wǎng)絡(luò)接口卡可轉(zhuǎn)到休眠模式，訪問點(diǎn)將信息緩沖到客戶，從而達(dá)到延長(zhǎng)用戶無(wú)線終端的電池使用壽命的作用。

至于無(wú)線網(wǎng)卡的參數(shù)指標(biāo)比較明顯，傳輸速率、遵從哪種協(xié)議規(guī)范、接口標(biāo)準(zhǔn)等。需要注意的是產(chǎn)品標(biāo)稱的速率與實(shí)際享用的速率之間可能會(huì)有差距，畢竟無(wú)線網(wǎng)絡(luò)除了受環(huán)境因素的影響之外，網(wǎng)卡自身的質(zhì)量也決定其傳輸速率，這也是用戶需要關(guān)注的方面。顯然，用戶只有了解了這些參數(shù)的具體意義，才能做到“對(duì)癥下藥”。

飛龍?jiān)谔?/p>

秘籍：細(xì)節(jié)不可少

建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，一些細(xì)節(jié)更需要注意：（1）室外無(wú)線AP一定安裝在較高建筑之上，保證無(wú)線終端游走時(shí)與無(wú)線AP之間沒有障礙；（2）當(dāng)兩網(wǎng)橋之間的傳輸距離較遠(yuǎn)時(shí)，傳輸帶寬將會(huì)減小，需要注意的是，目前無(wú)線傳輸距離在無(wú)障礙的情況下最長(zhǎng)可以達(dá)到80km，在實(shí)際應(yīng)用中，可能會(huì)遠(yuǎn)小于這個(gè)距離；（3）當(dāng)無(wú)線局域網(wǎng)近距離傳輸時(shí)，為了獲得最大的帶寬，可以將無(wú)線網(wǎng)橋連接到支持冗余通道的路由器上，這樣可將3個(gè)無(wú)線網(wǎng)橋集成在一起，并且天線高度基本沒有影響，由于無(wú)線局域網(wǎng)連網(wǎng)設(shè)備大都要求“視距”傳輸，因此天線高度的設(shè)定很重要，如果天線的高度不夠，靠增加功率或增大天線增益的方法得到的效果將非常有限；（4）在無(wú)線覆蓋區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃并選擇一個(gè)不會(huì)與其他無(wú)線通信干擾的信道；（5）如果通過無(wú)線局域網(wǎng)跨路連接建筑物時(shí)，天線可以安裝在屋頂上，利用小型天線保持電波的集中，并避免來(lái)自其他企業(yè)的干擾。

（四）企業(yè)中的LAN

任何企業(yè)在組建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，并不是為了趕一時(shí)潮流或沽名釣譽(yù)，或?yàn)槠髽I(yè)博取一個(gè)好名聲。一個(gè)企業(yè)建設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最終目的和它的經(jīng)營(yíng)目的應(yīng)該是一致的。一般來(lái)講，企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，工程規(guī)模和難度都普遍較大，往往要求所建系統(tǒng)能夠獲得一勞永逸的效果，且后期維護(hù)與管理成本越簡(jiǎn)單、越方便、越經(jīng)濟(jì)越好，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能要求則普遍較高，對(duì)投資成本普遍要求較低。其實(shí)，天上不會(huì)掉下餡餅，要想得到最低總體擁有成本，就必須深究如下7掌的秘籍。

震驚百里

秘籍：一統(tǒng)江湖的TCP/IP

在具體解決方案中，統(tǒng)一按照總體規(guī)劃進(jìn)行子網(wǎng)劃分及IP地址分配并適當(dāng)考慮冗余，保證每個(gè)應(yīng)用點(diǎn)都應(yīng)能申請(qǐng)到獨(dú)立的IP地址，是您必不可少的一步。也就是說(shuō)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中采用TCP/IP技術(shù)，就如您更愿采用以太網(wǎng)技術(shù)一樣重要。作為公有協(xié)議的TCP/IP，雖然是二次握手包交換技術(shù)，但它主機(jī)地址布局的合理性，使人們?cè)缫蚜?xí)以為常。特別是IPv6的推出，以及它與IPv4的兼容，使本來(lái)緊張的地址資源問題迎刃而解。人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)世界的久分必合，必定是TCP/IP一統(tǒng)江湖。

我們知道，TCP/IP協(xié)議雖然與OSI有一定區(qū)別，但簡(jiǎn)單、科學(xué)、可靠、實(shí)用和靈活的特點(diǎn)，以及先入為主所導(dǎo)致的應(yīng)用廣泛性，已經(jīng)使之成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)看，包括軟、硬件在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，幾乎都支持TCP/IP協(xié)議；從技術(shù)方面看，TCP/IP可以說(shuō)是隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一并發(fā)展成長(zhǎng)，經(jīng)過幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨的洗滌，時(shí)至今日已經(jīng)成為最成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了；從建網(wǎng)成本看，TCP/IP系統(tǒng)所支持的產(chǎn)品，從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到主機(jī)設(shè)備，品牌種類，數(shù)不勝數(shù)，選擇范圍十分廣闊，使得TCP/IP網(wǎng)絡(luò)成本始終排在最低狀態(tài)；從應(yīng)用與維護(hù)來(lái)看，TCP/IP網(wǎng)絡(luò)是絕大部分網(wǎng)管人員感覺最簡(jiǎn)單、最習(xí)慣、最方便的系統(tǒng)。試想在您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中仍然采用傳統(tǒng)的、并不流行的、支持IPX/SPX協(xié)議的Novell系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，所帶來(lái)的不僅是網(wǎng)絡(luò)集成商在網(wǎng)絡(luò)集成中的無(wú)數(shù)麻煩、產(chǎn)品選擇方面的范圍窄小、系統(tǒng)性能的隱性危害、網(wǎng)絡(luò)總體擁有成本的提高，還會(huì)為您在今后的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)中帶來(lái)無(wú)盡煩惱，甚至是無(wú)法解決的困難。

潛龍勿用

秘籍：需求了解越多越好

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)計(jì)階段或多或少地存在一定誤區(qū)，且多與企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)。經(jīng)濟(jì)條件較好的企業(yè)在組建企業(yè)網(wǎng)時(shí)，因財(cái)大氣粗而好高騖遠(yuǎn)，重硬件、輕軟件；重投入、輕產(chǎn)出；重應(yīng)用、輕安全；重維護(hù)、輕管理等組網(wǎng)現(xiàn)象是司空見慣的事。而經(jīng)濟(jì)條件較差的企業(yè)在組建企業(yè)網(wǎng)時(shí)，卻因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)而力精求簡(jiǎn)，只要求解決眼前需求，目光短淺，表面上節(jié)約了投資，實(shí)際上卻浪費(fèi)了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，增加了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體擁有成本。我們說(shuō)“需求永遠(yuǎn)是第一位的”，其中的“需求” 是指既包括當(dāng)前，也包括今后，既有業(yè)務(wù)的，還有安全的、管理的。這里的“今后”，對(duì)于設(shè)備來(lái)講，一般也只能是5年以內(nèi)的。只有擺正心態(tài)，將需求視為第一，您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一定是一個(gè)實(shí)用、好用、穩(wěn)定、實(shí)惠和長(zhǎng)久的系統(tǒng)。筆者曾經(jīng)遇到了一個(gè)在這方面把握比較好的用戶――某市級(jí)房產(chǎn)局要求建設(shè)一個(gè)能與省房屋交易系統(tǒng)相連的房屋交易系統(tǒng)。系統(tǒng)雖然不大，但因交易廳、中心機(jī)房、省機(jī)房是異地分布，實(shí)際上是一個(gè)支持上聯(lián)和互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其中上聯(lián)只有交易數(shù)據(jù)通信，互聯(lián)除了交易數(shù)據(jù)往來(lái)，還得支持辦公系統(tǒng)中必要的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多媒體信息流。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)，講排場(chǎng)，投資上百萬(wàn)人民幣也不冤枉，講節(jié)約，幾萬(wàn)元人民幣也拿得下來(lái)。由于該局以“一切從需求出發(fā)”為建網(wǎng)指導(dǎo)思想，最后所建系統(tǒng)是由2臺(tái)Cisco 2610路由器、1臺(tái)48端口3Com 4400高層交換機(jī)、1臺(tái)26個(gè)端口的TL-SF2226P二層交換機(jī)及若干臺(tái)服務(wù)器和終端組成。其中1臺(tái)路由器為遠(yuǎn)程交易廳聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、1臺(tái)路由器支持2個(gè)模塊，128Kbps上聯(lián)省局，64Kbps互聯(lián)交易廳和中心機(jī)房。由于交易廳只在交易日開放，組網(wǎng)只需TL-SF2226P。而中心機(jī)房既要運(yùn)行交易系統(tǒng)，又要維持電子辦公系統(tǒng)，還要與省局保持聯(lián)系，是一個(gè)管理、控制全局的核心系統(tǒng)，因而采用了支持三層路由、可識(shí)別和劃分實(shí)時(shí)應(yīng)用等四層功能管理的3Com 4400作為骨干交換設(shè)備。整個(gè)系統(tǒng)不到30萬(wàn)人民幣，應(yīng)用效果非常好。

利涉大川

秘籍：別忽視標(biāo)準(zhǔn)

一般情況下，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，主干系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可靠性、安全性、高效性和可管理性；核心網(wǎng)絡(luò)的中心交換機(jī)應(yīng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，且支持10/100/1000Mbps以太網(wǎng)傳輸技術(shù)，支持雙絞線和光纖等傳輸介質(zhì)，并具有較高的無(wú)阻塞背板速率，支持全線速交換能力，中心交換機(jī)可通過光纖同邊緣交換機(jī)相連；各職能部門網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均配備多功能高速以太網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，提供包括10/100Mbps以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)等多種接口，并通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)背板的高速總線提供快速的本地交換能力；若考慮成本問題，接入系統(tǒng)可以采用多種接入方式。

在技術(shù)方面，不僅要考慮先進(jìn)性、實(shí)用性，還應(yīng)重視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的現(xiàn)代信息時(shí)代，通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的產(chǎn)品、協(xié)議以及互通標(biāo)準(zhǔn)化是決定其能否進(jìn)入世界行業(yè)家庭的重要條件，也是保證所有組網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)通信中能否互聯(lián)互通的基本保證。因此，任何企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所有軟件（操作系統(tǒng)、應(yīng)用和管理系統(tǒng)）、硬件（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳輸、安全和控制等設(shè)備）以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的傳輸系統(tǒng)均應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，符合行業(yè)集團(tuán)內(nèi)部制訂的相關(guān)規(guī)范，保證系統(tǒng)在國(guó)際互聯(lián)、行業(yè)互通以及日后網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容中，具有較強(qiáng)的互通性、兼容性和可用性。任何企業(yè)網(wǎng)都不是一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，既面臨著今后有可能要在主網(wǎng)系統(tǒng)上增加新的子網(wǎng)，還必須保證與包括Internet在內(nèi)的其他外網(wǎng)的互聯(lián)互通，這就要求所建網(wǎng)絡(luò)在各方面都必須支持國(guó)際國(guó)內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持本地通信系統(tǒng)的主流技術(shù)。

需要注意的是，在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的傳輸系統(tǒng)中，雖然專線主流技術(shù)有DDN、E1、SDH、ATM等，撥號(hào)主流技術(shù)有普通Modem、基帶Modem、寬帶ADSL、ISDN等，但這些都需要電信部門的基礎(chǔ)傳輸技術(shù)支持，由于受到投資成本限制，地市級(jí)電信部門不可能為市場(chǎng)提供所有傳輸技術(shù)，即使在提供的幾種主流傳輸系統(tǒng)中，也只有少數(shù)是電信部門應(yīng)用最成熟和技術(shù)支持能力最強(qiáng)的。所以，如果您的企業(yè)網(wǎng)是一個(gè)由多個(gè)異域子網(wǎng)構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)，在設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程互聯(lián)時(shí)采用的傳輸?shù)募夹g(shù)，一定要是本地電信部門所支持的技術(shù)最成熟、服務(wù)能力最強(qiáng)的傳輸技術(shù)，如DDN、E1，或者普通Modem、寬帶ADSL等，因?yàn)檫@將直接關(guān)系到您在選擇路由器時(shí)應(yīng)該選擇什么樣的廣域傳輸模塊。

或躍在淵

秘籍：設(shè)備別“高”也別“低”

設(shè)備選型是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)，不管是自己組織施工，還是請(qǐng)集成商完成項(xiàng)目，您都將參與設(shè)備選型。設(shè)備選型包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、安全設(shè)備幾大類，各自都有一套選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法，要詳細(xì)地講解可以參考相關(guān)專門資料，其中技術(shù)簡(jiǎn)單性原則、環(huán)境適應(yīng)性原則、可管理性原則和容錯(cuò)冗余性原則都是非常重要的。“看客下菜，量體裁衣”同樣適用于組建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。要記住，不要輕信國(guó)外某些機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)報(bào)告，其中不乏商業(yè)因素。即使是權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)報(bào)告，也只是在特定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下取得的結(jié)果，并非“放置四海而皆準(zhǔn)”的普遍真理，不能作為產(chǎn)品選型的全部依據(jù)。尤其是大型網(wǎng)絡(luò)，環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)，往往因技術(shù)要求新、應(yīng)用需求多、專業(yè)性強(qiáng)，可以根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，結(jié)合具體的設(shè)備和技術(shù)，包括布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)等都可量身定做。急于求成和照本現(xiàn)抄是要吃虧的。如某移動(dòng)通信企業(yè)，因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，迫切需要自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。又因移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用與發(fā)展具有數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)極快、營(yíng)業(yè)點(diǎn)分布較廣和新業(yè)務(wù)類型較多等特點(diǎn)，必須根據(jù)企業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)來(lái)組建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為此，該企業(yè)請(qǐng)來(lái)了較權(quán)威的系統(tǒng)應(yīng)用與集成商，在全面調(diào)研后所拿出的設(shè)計(jì)方案表明，該網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期較長(zhǎng)。然而業(yè)務(wù)發(fā)展沒有時(shí)間等待，這樣就只好硬著頭皮采用另一家集成商已有的現(xiàn)存產(chǎn)品，直接照搬過來(lái)。雖然系統(tǒng)投入使用的時(shí)間大大提前了，但也為系統(tǒng)后期應(yīng)用埋下禍根。因?yàn)樵撓到y(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用，都無(wú)法適應(yīng)該企業(yè)飛速發(fā)展的需求，應(yīng)用不到2年，僅核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存和磁盤陣列就擴(kuò)容多次，更不說(shuō)因接口不全面而影響了二次開發(fā)，不得不打補(bǔ)丁，或?qū)ｉT開發(fā)相關(guān)應(yīng)用軟件來(lái)解決應(yīng)用需求。這種修修補(bǔ)補(bǔ)的方法，當(dāng)然不能全面滿足應(yīng)用發(fā)展的要求，在第3年通過集中化改造機(jī)會(huì)淘汰了該系統(tǒng)，損失慘重，教訓(xùn)深刻。

突如其來(lái)

秘籍：建“合身”的應(yīng)用系統(tǒng)

毫不夸張地說(shuō)，應(yīng)用功能直接決定了總體規(guī)劃的方向和內(nèi)容。通過詳細(xì)而周密的調(diào)研與論證，提出一系列完整而緊密切合實(shí)際并切實(shí)可行的具體應(yīng)用設(shè)想及解決方案，供企業(yè)網(wǎng)總體規(guī)劃時(shí)使用。根據(jù)建設(shè)資金及需求的輕重緩急開列出可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)間表，共企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。從而使企業(yè)網(wǎng)建設(shè)從一開始就直指應(yīng)用。我們說(shuō)，一個(gè)成功應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)于市場(chǎng)、客服、營(yíng)銷、生產(chǎn)、物流及資金流管理等眾多環(huán)節(jié)的綜合系統(tǒng)，而不能僅僅是一個(gè)Internet的瀏覽及相關(guān)服務(wù)的系統(tǒng)或是一個(gè)信息播放系統(tǒng)等。

企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)一般可分為3類：（1）為社會(huì)上廣泛使用的通用系統(tǒng)；（2）為已開發(fā)出來(lái)的但卻是針對(duì)于行業(yè)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)；（3）為針對(duì)各企業(yè)具體實(shí)際要求專門開發(fā)的專用系統(tǒng)。在解決方案中，對(duì)于前2類的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)有同類產(chǎn)品比較和選擇的參考依據(jù)，而后1類應(yīng)用，則需要具體說(shuō)明設(shè)計(jì)思想、實(shí)現(xiàn)功能和開發(fā)條件以及進(jìn)度表等內(nèi)容。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，設(shè)備和技術(shù)的折舊率及淘汰率是盡人皆知的，企業(yè)網(wǎng)建設(shè)一旦啟動(dòng)就應(yīng)當(dāng)盡可能快地使其發(fā)揮效用。因此，從成本價(jià)值、技術(shù)成熟和性能穩(wěn)定方面，企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于前2類產(chǎn)品。如果是專用開發(fā)產(chǎn)品，則必須要求廠家具有1～3年的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技術(shù)支持，以保證企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。總之，企業(yè)網(wǎng)不是一個(gè)研究與試驗(yàn)的系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)規(guī)劃和解決方案成敗的關(guān)鍵不在于使用了高價(jià)、性優(yōu)的設(shè)備和前沿技術(shù)，而是看其是否能深入了解企業(yè)需求，并通過技術(shù)反映在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，使有限的資金為企業(yè)提供貼切而有效的業(yè)務(wù)服務(wù)。

如果是選擇辦公文字編輯系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等通用系統(tǒng)，應(yīng)貨比三家，正確權(quán)衡性能和價(jià)格的關(guān)系，追求最高性價(jià)比。如WPS和Office，在功能和性能上沒有高低之分，但在普及程度、兼容性、適應(yīng)性和價(jià)格方面，卻有較大區(qū)別。選擇前者，不僅價(jià)格便宜，也更適合中文編輯，可以廣泛兼容其他格式文檔，但普及性往往使得您在文檔交換時(shí)出現(xiàn)麻煩。如果是選擇證券交易系統(tǒng)、呼叫中心等行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，請(qǐng)注意，這類產(chǎn)品除了基本功能相同外，不同品牌還有自己不同的特殊功能，或者側(cè)重于某些功能，用戶的選擇應(yīng)注重于支持自己所需功能的產(chǎn)品。如呼叫中心所能支持的呼叫功能有電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、電子郵件、即時(shí)通等，還有單向呼叫和雙向互動(dòng)等功能，不同行業(yè)用戶所需要的功能一般不同。而有些產(chǎn)品帶有專用性和側(cè)重性，有的產(chǎn)品則是模塊結(jié)構(gòu)，用戶需要什么就給什么，沒有側(cè)重，也沒有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于專用需要的用戶，從性能和功能上看，最好選擇專用或側(cè)重功能產(chǎn)品；如果是選擇通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、汽車制造系統(tǒng)等專用系統(tǒng)，因其根據(jù)行業(yè)特殊需求開發(fā)，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。如移動(dòng)BOSS系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著通信計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)開發(fā)與管理等支撐重任，不同公司將根據(jù)所轄區(qū)域、時(shí)間和用戶群特點(diǎn)，經(jīng)常性不定期制訂出許多營(yíng)銷政策，而這些營(yíng)銷政策的實(shí)施又必須由BOSS系統(tǒng)支撐。這不僅要求系統(tǒng)性能的可靠性極高，還要求系統(tǒng)應(yīng)用的可塑性極強(qiáng)。而一個(gè)新系統(tǒng)從開發(fā)到性能和需求方面的穩(wěn)定，至少需要3年磨合期，所以必須要求廠商保證至少3年的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與開發(fā)方面的技術(shù)支持。

羝羊觸蕃

秘籍：網(wǎng)絡(luò)OS很重要

一般來(lái)講，一個(gè)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都會(huì)采用多種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，因?yàn)椴煌泳W(wǎng)在系統(tǒng)中的應(yīng)用要求的重要性不同，這就要求我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)作好選型準(zhǔn)備。目前應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)主要有Unix、Linux、Windows和Novell系統(tǒng)等，根據(jù)系統(tǒng)的重要性選擇網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是所有用戶必須采用的選擇要點(diǎn)。數(shù)據(jù)運(yùn)算量極大、數(shù)據(jù)資料重要、安全保密要求極高的核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)普遍采用Unix，因?yàn)閁nix不僅有能力支持運(yùn)算量極大的數(shù)據(jù)量，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性也是上乘的。如通信、銀行和證券等系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)等，非Unix操作系統(tǒng)莫屬。另外，Unix系統(tǒng)一般是根據(jù)所選服務(wù)器設(shè)備來(lái)確定的，這就要求我們根據(jù)性能價(jià)格比選擇核心服務(wù)器時(shí)，要關(guān)注設(shè)備所支持的操作系統(tǒng)和廠家提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)條件。作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)前置系統(tǒng)或中間件等，因其僅僅作為核心系統(tǒng)的隔離成份，重要性相對(duì)較低，一般建議采用價(jià)格相對(duì)較低、支持圖形界面和系統(tǒng)管理方便的Windows。一些非核心服務(wù)器往往也運(yùn)行Windows，因?yàn)閺腤indows NT 4.0到Windows 2000，雖然系統(tǒng)越來(lái)越龐大，但性能也越來(lái)越優(yōu)秀，尤其是后者有Server、Advance Server和Database Center等3個(gè)版本供用戶選擇，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Windows Server 2003系列不僅支持基本網(wǎng)絡(luò)功能，還可以處理文檔、打印、瀏覽網(wǎng)頁(yè)和其他應(yīng)用，在性能和安全上也有新的提高，還能支持64位安騰2處理器，使之正式進(jìn)入了64位行列。Linux價(jià)格低廉，并有國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，通過多年的開發(fā)與完善，性能和功能正在接近Unix和Windows，一般得根據(jù)所支持的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)選擇，但第三方應(yīng)用軟件較少，可以用于單一子系統(tǒng)。Novell短小精悍，對(duì)硬件要求較低，技術(shù)成熟，性能穩(wěn)定，一般應(yīng)用于較小數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

履霜冰至

秘籍：最好來(lái)個(gè)網(wǎng)管軟件

充分滿足系統(tǒng)管理需求，是您選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本要點(diǎn)。反映一款優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是在支持故障管理、配置管理、性能管理和安全管理等能力的同時(shí)，還具有功能豐富、適用多種操作平臺(tái)、支持中文化和圖形化友好管理界面、系統(tǒng)資源占用極少等重要特點(diǎn)。像大多數(shù)產(chǎn)品一樣，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能一般與其價(jià)格成正比。多數(shù)廉價(jià)網(wǎng)絡(luò)管理工具雖然可以提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的部分信息，而價(jià)位高的網(wǎng)管系統(tǒng)則完全不同，如HP OpenView是一個(gè)功能十分強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理工具，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器最大限度的監(jiān)控。還可以監(jiān)視被管節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，幫助用戶自動(dòng)確定各種故障，并自動(dòng)定位故障根源，產(chǎn)生各種報(bào)表等。