時間：2022-10-02 22:21:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇講解員工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年公司人事轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
我于__月__日入職，至今工作已經(jīng)滿兩個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結(jié)：
一、展館相關(guān)事務（助理工作）：
1.前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事務，制作培訓課件，對講解員進行相關(guān)培訓。包括：禮儀培訓，相關(guān)展品的背景介紹，整個流程的相關(guān)介紹；
2.與涂經(jīng)理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務；
3.開業(yè)前準備：1）每天提前到場查看當天的工作進展狀況。2）配合施工人員對展館的布置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進行；
3）開業(yè)后，主動積極承擔講解。完成相關(guān)任務。
二、人事專員工作：
一、拓展招聘渠道：
目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng)，為了滿足當前人才需求。此項任務迫在眉睫。
1.目前入公司后，拓展的招聘渠道有：___同城，百姓網(wǎng)，趕集網(wǎng)，小魚網(wǎng)，百度網(wǎng)，閩南人才網(wǎng)，新工作人才網(wǎng)。以上招聘網(wǎng)站部分需要付費才能使用；
2.通過以上網(wǎng)站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本；
___對各大人才網(wǎng)熟練使用，并能及時收集相關(guān)有效地信息并儲存。
4.與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及時聯(lián)系。
三、招聘工作：
1.招聘信息：
對日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
2.與用人部門進行溝通，了解招聘需求。根據(jù)用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，復試，招聘合適的人才。
3.建立有效的人才庫
對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用，為了滿足__月份即將開業(yè)的商場所需求的大量中高級人才，簡歷若干個文件夾，儲備有效的簡歷___幾份。
4.在專業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關(guān)重要的。
5.如有到人才市場等招聘場所，了解其相關(guān)信息。掌握最新的行業(yè)動態(tài)（范本）。如有合適的人員順便招聘。
工作體會：來到公司招聘的崗位有涉及到專業(yè)技術(shù)人員，如土建工程師；高級管理人員，如進出口財務經(jīng)理；對相關(guān)的專業(yè)知識有所欠缺，針對這一問題，主動搜集相關(guān)崗位的信息學習，以提升自己的專業(yè)技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬，專業(yè)等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。
計劃采取如下措施改進工作：
1）對專業(yè)對口，經(jīng)驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升；
2）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷；
3）注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引并留住人才。
四、員工關(guān)系工作：
1.從__月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領(lǐng)新員工熟悉公司的熟悉各個部門，積極了解其近期上崗的工作心態(tài)，對其進行人文關(guān)懷。
___對于有離職意向的員工，了解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的___，以便盡好的服務于公司。
3.與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。
五、行政事務
目前人事行政部有___個人，在時間可協(xié)調(diào)度的情況下。處理行政事務。
臨時事務的處理，包括保安，保潔等，
個人能力分析：
優(yōu)勢：親和力較好；具備一定的溝通、___協(xié)調(diào)能力；能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業(yè)文化；具備一定的人力資源管理知識及經(jīng)驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。
劣勢：鍛煉自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調(diào)整。
提升措施：
1）充分學習公司的相關(guān)制度、文件，有助于個人和企業(yè)遠景的統(tǒng)一；
2）反省自己，針對工作中的不足進行改進；
3）深入學習人力資源相關(guān)專業(yè)知識；
4）針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理；
人力資源工作是一個“潤物細無聲”的工作。如何更好的服務于公司各個部門，需要有較強的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當是一門學問。人事做為公司窗口，除了招聘面試外，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于應聘者對公司的認知，從而介紹更多優(yōu)秀的人才為公司服務。提高公司整體的形象。
在入職的兩個月，我能夠勝任公司交予我的招聘任務，也希望在這個模塊做的更好。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都能盡職盡責，高效的完成任務。
這兩個月的基本完成了領(lǐng)導安排排的各項事務，這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝！以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務。
申請人：
時間。
2018年質(zhì)檢中心在公司黨、政各級領(lǐng)導的精心指導和關(guān)心下，認真貫徹以人為本安全發(fā)展、降本增效的方針路線，全面深化落實契約化管理，積極開展安全、培訓教育及日常生產(chǎn)工作，全面完成了日常及領(lǐng)導臨時交辦的各項任務，現(xiàn)將2018全年工作總結(jié)及2019年工作安排做如下匯報。
第一部分 2018年總結(jié)回顧
一、安全方面
嚴格執(zhí)行安全工作標準化，以“集團公司安全標準化評比”及“雙重預防管理機制”為契機，落實安全工作。建立安全生產(chǎn)責任制，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患，建立預防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求，人、機、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進，不斷加強車間安全生產(chǎn)規(guī)范化建設。
全面檢查、完善車間及安全管理制度。車間組織管理人員認真研究原安全管理制度的不足之處，經(jīng)充分討論并征求廣大職工意見，對車間級安全管理制度進行了修訂并執(zhí)行，得到了廣大職工的認可。
嚴格落實安全生產(chǎn)責任制。組織全車間各級人員，分級簽訂安全生產(chǎn)責任狀“安全承諾書及互保協(xié)議”，將安全工作層層分解、層層落實，真正做到了人人頭上有責任、人人都是安全員、實現(xiàn)了“我的安全我負責、工友安全我有責、遵章守紀我堅持、細心專注我做起、安全健康有保障、快樂工作每一天”。
安全檢查標準化、安全達標常態(tài)化。通過修訂車間管理制度，將安全檢查表格、頻次、獎罰標準化，將每周二定為車間安全檢查日，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、通報、落實獎罰；嚴格落實交接班制度，將交接班程序規(guī)范化，目前已經(jīng)形成了規(guī)范標準的交接班程序；落實分管主任、工段長、技術(shù)員、安全員檢查制度化，不定時檢查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題落實考核，實現(xiàn)了安全達標常態(tài)化。
全年具體完成的安全方面工作有：
1）完成隱患排查52條，整改完成52條，完成率100%；
2）查處“三違”29條，已全部落實考核；
3）積極參加焦炭集團組織的歷次安全標準化評比工作：車間級1次（三廠第2名），工段級3次（第2名兩次，第3名一次）；
4）通過了公司組織的雙重預防機制的達標工作；
5）完成了安全專項培訓36次，應急演練12次；
6）特殊崗位重點關(guān)注，加強了煤氣采樣分析室（新增CO檢測儀）及全自動采樣機崗位的安全巡檢與監(jiān)護工作，做到了安全無事故。
7）實行各工段領(lǐng)導干部包片制，并且簽訂包片責任狀；嚴格執(zhí)行公司巡檢值班制度，補齊了夜間及節(jié)假日安全生產(chǎn)的短板。
二、生產(chǎn)方面
完成了車間日常項目的采樣、分析任務，做到了及時、準確。并且不定時對進廠煤進行抽檢，確保了進廠煤采樣的代表性，為焦炭質(zhì)量的合格穩(wěn)定奠定了基礎。每月對崗位的原始記錄進行全面檢查，規(guī)范了各類記錄的填寫。加強了煤氣采樣化驗的現(xiàn)場操作，并嚴格執(zhí)行國標，保證化驗數(shù)據(jù)的準確。
完善制度、查堵漏洞。車間以“兩級集團巡視”為契機，及時完善了車間的管理制度，做到了人人懂規(guī)矩、事事依規(guī)矩，用制度管人。針對以前容易忽略的化工輔料采樣、分析等敏感環(huán)節(jié)，車間及時出臺《進廠化工輔料質(zhì)量管控辦法》，避免因采樣、化驗環(huán)節(jié)的問題，給公司造成損失。
抓操作、促學習。針對化驗人員理論方面的不足，車間積極開展每日一問、集體授課、人人都是講解員等活動進行人員培訓。經(jīng)過培訓，員工的理論知識及對國標、操作規(guī)程的掌握有了明顯的提升；處理特殊事件的能力也明顯提升；各項數(shù)據(jù)的可靠性有了很大的進步。
全年完成的具體工作有：
1）完成了車間日常項目的采樣、分析任務，做到了及時采樣、準確分析。
2）嚴格執(zhí)行各項分析化驗國家標準，確保化驗數(shù)據(jù)的準確。
3）重點進行煤質(zhì)巖相分析、小焦爐試驗，并化驗焦炭的反應性及強度，為預判焦炭質(zhì)量提供了依據(jù)。共計進行巖相分析59批次，小焦爐實驗69批次，焦炭熱強度實驗178批次，焦炭冷態(tài)強度61批次，為生產(chǎn)實踐提供了強大的數(shù)據(jù)支持。
4）落實執(zhí)行《進廠化工輔料質(zhì)量管控辦法》，加大進廠采樣監(jiān)管及日常抽檢，防微杜漸，確保化驗數(shù)據(jù)客觀、公正，本月未發(fā)生抽檢結(jié)果進廠檢驗結(jié)果有較大偏差情況，全年抽檢化工輔料共計41批次。
5）配合進行煤氣氧含量分析，完成了新氧分析儀的標定工作，為安全生產(chǎn)提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。
6）加強車間內(nèi)部管理，修訂并執(zhí)行“周檢制度及考核制度”，整改采制樣環(huán)境、衛(wèi)生，提升車間管理水平；
7）克服人員緊張、設備落后等困難，全面配合完成了公司組織的歷次檢修工作。
8）于9月10日-13日完成了各崗位的技術(shù)比武工作，共計有28人次參加了技術(shù)比武，為質(zhì)檢中心培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高技能的人才隊伍打下良好的基礎，為質(zhì)檢中心安全生產(chǎn)奠定了堅實的基礎。
9）附表一：2018年化驗項目頻次統(tǒng)計表
三、契約化管理工作
簽訂契約化管理合同以來，我車間積極行動，主要取得了以下幾方面的成效：
1）每月的材料計劃實行招議標，有效降低了備品備件的采購費用，降低了生產(chǎn)成本。
2）工資按照車間薪酬分配方案，實行內(nèi)部分配機制，打破了原有的薪酬僵態(tài)化，有效調(diào)動了員工的工作積極性，使薪酬分配更合理，更高效。
3）組織員工開展了自修工程，具體項目有：對采制樣小院各辦公室、作業(yè)間及黨建室內(nèi)（外）墻進行了粉刷，對黨建室進行了裝修完善，對辦公樓一層分析室進行了全面粉刷，更換煤巖分析室木地板，更換中控通風櫥下部木柜，安裝軸流風機防雨罩等。不僅美化了環(huán)境、增加了員工的收入，重點是還節(jié)省了工程費用，實現(xiàn)了企業(yè)與職工的雙贏。
4）實行契約化管理以來，車間職工精神面貌、工作狀態(tài)有了明顯的改觀，大家的干勁更足了、平時比較消極的人員也能積極主動的開展工作及完成一些工作以外的事情，人員請假也較往年明顯減少。
推行契約化管理，考驗著我們的勇氣、智慧與擔當。但“惟其艱難，才更顯勇毅；惟其篤行，才彌足珍貴”。只要我們腳踏實地、開拓創(chuàng)新，披荊斬棘、勇往直前，就一定能夠以嶄新的精神面貌，闖出一條支撐企業(yè)長遠發(fā)展的新路。
四、設備工作
2018年完成的設備方面的工作主要有：
1）更新部分化驗設備，具體有：轉(zhuǎn)鼓、反應性測定儀、全自動磨球機、定硫儀、馬弗爐、粘結(jié)指數(shù)轉(zhuǎn)鼓及全自動膠質(zhì)層測定儀。
2）針對全自動采樣機破碎機粒度太細的問題，對破碎機進行了改造，經(jīng)過改造已能滿足制樣要求。
3）更換氫氣發(fā)生器，自修解決了色譜儀管道堵塞的問題。
4）嚴格按照設備管理制度，所有設備定期維護保養(yǎng)，保證了生產(chǎn)任務的順利完成；
5）繼續(xù)執(zhí)行設備包機制，明確責任分工，促進車間設備管理的提升。
6）完成了全年備品備件及化驗藥品的計劃申報、領(lǐng)用發(fā)放及危化品儲存工作。
五、存在的問題
人無完人金無足赤，在2018年的生產(chǎn)組織工作中，我們雖然取得了一定的成績，但還存在或多或少的問題，具體有以下幾方面：
1）從業(yè)人員理論水平有待提升。日常工作中，部分員工仍存在思想散漫，工作懶散，理論水平相對低下的情況，光知道埋頭干活，沒有弄明白為什么要那樣干，碰到突發(fā)、異常狀況常常無法下手。針對這一情況，今后一方面車間將狠抓員工日常培訓及考評工作；另一方面將通過契約化管理機制，進一步調(diào)動廣大員工的學習熱情，有效提升車間人員整體素質(zhì)。
2）全制動采樣機自2017年8月15日至今，已連續(xù)運行約17個月，急需一次大型的維護保養(yǎng)。
3）中控工段，煤氣組分、焦油類產(chǎn)品水分分析儀等設備自2007年投產(chǎn)以來一直沒有更新，從提高工作效率及數(shù)據(jù)可靠性方面考慮，急需更新。
第二部分 2019年工作計劃
2018年已經(jīng)過去，2019新的號角已經(jīng)吹響，質(zhì)檢中心將一如既往地在公司黨、政的領(lǐng)導下，堅持契約化管理，堅守安全紅線，為實現(xiàn)公司“降本、提產(chǎn)、漲薪”三大目標貢獻我們的力量。
1）加強走動式管理、責任區(qū)管理及雙重預防機制管理，做到安全無事故。加強安全動態(tài)檢查及隱患的整改，確保安全生產(chǎn)。
2）苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)，組織好集團公司安全標準化評比工作，取得好成績。
3）提升各類化驗項目的操作規(guī)范，全面落實日常采樣頻次及各項分析任務，對于關(guān)鍵性指標，實行重點跟蹤，確保化驗的及時、準確。
4）做好新制度、新技術(shù)及新國標的培訓、執(zhí)行工作。
5）不定時對進廠煤進行抽檢，嚴把進廠煤的質(zhì)量關(guān)。
6）加強車間員工的日常培訓及考評工作，組織好職工技能比武工作，全面提升業(yè)務技能。
7）合理控制各工段的日常消耗，努力降低生產(chǎn)成本。
8）做好危險化學品的管理，確保安全存放、使用。
一、加快我國休閑度假旅游業(yè)發(fā)展的必要性和迫切性
(一)休閑度假旅游業(yè)是最具發(fā)展前途的朝陽產(chǎn)業(yè)
據(jù)世界旅游理事會(WTTC)宣布,旅游業(yè)已成為全球最大的產(chǎn)業(yè),超過了汽車、電子、鋼鐵和農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在上世紀90年代中期,全球旅游和旅游服務業(yè)的總產(chǎn)值已達到34000億美元,稅收達到6550億美元,提供的就業(yè)崗位達2.04億個,全世界平均每9人中就有1人在從事旅游業(yè),人們用于旅游的開支已占到消費總額的11%[1]。正如著名的未來學家約翰.托夫勒在《第四次浪潮》中寫到:第三次浪潮是服務業(yè)的革命,第四次浪潮是信息革命,第五次浪潮是娛樂和旅游業(yè)的發(fā)展。從旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看,一個國家人均GDP達到3000—5000美元,就將進入旅游休閑消費的爆發(fā)性增長期。據(jù)國家統(tǒng)計局2009年1月22日公布的數(shù)據(jù),2008年我國人均GDP就已經(jīng)跨越了3000美元。2009年我國人均GDP為3680美元,“十一五”期末,我國人均GDP達到4000美元左右[2]。所以我們很容易得出這樣的結(jié)論:我國已經(jīng)進入旅游休閑消費的爆發(fā)性增長期。2009年12月,國務院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,提出要將旅游業(yè)培育成“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。可見休閑度假旅游業(yè)在我國前景非常光明。
(二)休閑度假旅游業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點,是服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)
休閑度假旅游消費不僅直接拉動了民航、鐵路、公路、商業(yè)、食宿等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),也對國際金融、倉儲物流、信息咨詢、文化創(chuàng)意、影視娛樂、會展博覽等新型和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)揮著重要促進作用。有數(shù)字顯示,我國的旅游消費對住宿業(yè)的貢獻率超過90%,對民航和鐵路客運業(yè)的貢獻率超過80%,對文化娛樂業(yè)的貢獻率超過50%,對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻率超過40%[3]。就巢湖市來看,雖然休閑度假旅游業(yè)的發(fā)展水平不高,但對其他產(chǎn)業(yè)的貢獻還是較為突出的、有一定的拉動作用。據(jù)不完全統(tǒng)計,2010年帶動休閑地產(chǎn)完成投資7.8億元,全市旅游業(yè)(含旅游在建項目)實現(xiàn)稅收2.9億元,湯池、香泉等四個旅游重點鎮(zhèn)人均純收入增幅高于全市平均數(shù)5個百分點,直接解決就業(yè)1.5萬人,間接吸納就業(yè)近10萬人(《巢湖市旅游工作總結(jié)(內(nèi)部資料,2010年)》)。休閑度假旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位進一步提升,尤其在服務業(yè)中更是舉足輕重。
(三)休閑度假旅游業(yè)是實現(xiàn)旅游爭先進位、提質(zhì)增量的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)
從全國來說,休閑度假旅游最初是以一些系統(tǒng)、部門和單位組織干部職工到名勝景區(qū)療養(yǎng)的形式出現(xiàn)的。1992年國務院決定建設大連金石灘、無錫太湖、福建武夷山、廣西北海、海南亞龍灣、云南滇池等12個國家級旅游度假區(qū)。到2002年末,12個國家級旅游度假區(qū)已從當時批復的151平方公里,發(fā)展到了237平方公里[4]。近年來,全國各省市高度重視休閑度假旅游發(fā)展,休閑度假旅游產(chǎn)品日益豐富,形成了海南三亞、浙江杭州等在國際上有較高知名度的休閑度假旅游品牌。不僅沿海及旅游發(fā)達地區(qū)競相發(fā)展休閑度假旅游,中部省份也開始加快發(fā)展,2005年,江西省明確將自己定位做長三角的“后花園”,可以說,新一輪區(qū)域休閑度假旅游競爭已經(jīng)開始,要促進旅游業(yè)的爭先進位,發(fā)展休閑度假旅游勢在必行。此外,休閑度假旅游還是實現(xiàn)巢湖旅游產(chǎn)品提質(zhì)增量的主攻方向。當前,全國絕大多數(shù)地方,一些傳統(tǒng)觀光型旅游產(chǎn)品開始大量增加休閑度假旅游內(nèi)容,迅速向觀光休閑一體型轉(zhuǎn)化。就巢湖來說,要將旅游資源大市轉(zhuǎn)變成旅游經(jīng)濟大市,就必須致力于休閑度假旅游業(yè)的發(fā)展。
(四)休閑度假旅游業(yè)是推動資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設的先導產(chǎn)業(yè)
目前我國的經(jīng)濟運行中,存在著能耗高、環(huán)境污染嚴重的問題。這樣的經(jīng)濟結(jié)構(gòu),不利于可持續(xù)的發(fā)展,需要調(diào)整。調(diào)整的方法,要么是改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),要么就是大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè),其中之一就是休閑度假旅游業(yè)。全國各地,不少地方通過發(fā)展休閑度假旅游業(yè),較好地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,人文資源得到了更好的保護和利用,尤其是一些革命老區(qū),通過發(fā)展紅色旅游,取得了明顯的政治、經(jīng)濟和社會效益。此外,休閑度假旅游業(yè)在脫貧致富中發(fā)揮著重要的作用,具有見效快、返貧率低、示范性強的特點,據(jù)不完全統(tǒng)計,全國通過發(fā)展休閑度假旅游已使占貧困地區(qū)總?cè)丝诩s1/10的人實現(xiàn)脫貧[5]。而且,通過休閑度假旅游活動,旅游者不僅增長了知識,也增進了不同人群間的互信,促進了人的全面發(fā)展與社會和諧。
(五)休閑度假旅游是現(xiàn)代人生活方式之一
2008年,國家第一部關(guān)于職工帶薪休假條例出臺。2011年,全年節(jié)假日共115天,全年三分之一多的時間處于閑暇時間。尤其是中國近年來經(jīng)濟高速發(fā)展,可支配收入增加,越來越多的人選擇休閑度假旅游,正如馬尼拉宣言所說:“它(旅游業(yè))的充分發(fā)展與各國的社會經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。只有當人們享有積極的休息和假期,在具有深刻人文特征的休閑時光內(nèi)自由旅行才可以實現(xiàn)。”[6]旅游成為現(xiàn)代人的一種生活方式。正如Urry所說:“旅游是某種社會身份或生活方式的標志,不出門旅游就像沒有一輛車或一座房子一樣是令人尷尬的事情。”[7]斯沃布魯克也曾說:“人們所追求的生活方式,反映了人們想要別人怎樣看待自己,以及希望別人不斷增強對自己的認同心理。人們所做出的訪問景區(qū)的決定,就像人們購買的衣服、開的車和讀的報紙一樣,都是人們追求的‘生活方式’的一部分[8]。
二、巢湖市發(fā)展休閑度假旅游業(yè)的現(xiàn)實基礎
巢湖市位于皖中,瀕臨長江,因湖得名,是一個古老而年輕的城市,有文字記載的歷史約4000多年。巢湖物產(chǎn)富饒,是著名的“魚米之鄉(xiāng)”,“巢湖三珍”(銀魚、白米蝦、螃蟹)享有盛譽。從現(xiàn)實條件看,發(fā)展休閑度假旅游優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)區(qū)位優(yōu)越
巢湖位于皖中旅游區(qū)和環(huán)巢湖旅游帶的中心位置,南面臨近以“兩山一湖”為中心的皖南旅游區(qū),北面與省會及安徽省旅游大市合肥連為一體,東面緊鄰經(jīng)濟發(fā)達、旅游客源市場極其豐富的長三角區(qū)域。巢湖是安徽省最富開發(fā)價值的濱水地帶。所以,將巢湖定位為休閑度假旅游目的地,既可以充分發(fā)揮巢湖旅游資源的優(yōu)勢,又可以真正實施環(huán)巢湖旅游發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)交通便捷
在皖江示范區(qū)“一軸兩核兩翼”規(guī)劃中,巢湖既處在皖江六市“軸線”上,又介入合肥蕪湖“兩核”之間,是“一軸雙核”重要組成部分,交通網(wǎng)絡體系快速發(fā)展,區(qū)內(nèi)目前已建立起以公路為主導的包括鐵路、公路、水路以及航空的多元化綜合交通運輸體系。巢湖距合肥、南京、馬鞍山、蕪湖、銅陵、滁州、安慶、上海、蘇州、杭州等大中城市較近,水陸交通四通八達,可進入性強。特別是巢湖與周邊七市(合肥、南京、馬鞍山、蕪湖、銅陵、滁州、安慶)僅有一至兩個小時的車程(《巢湖市旅游休閑度假旅游規(guī)劃(內(nèi)部資料,2006年)》)。
(三)旅游資源豐富
1.山水資源。巢湖自然景觀山水兼?zhèn)洹⒁运婇L。一湖(全國五大淡水湖之一的巢湖)兩山(巢湖湖心姥山島、長江岸畔西梁山)三泉(半湯、香泉、湯池三大溫泉)四園(雞籠山、天井山、太湖山、冶父山四座國家級森林公園)五洞(紫微洞、王喬洞、仙人洞、泊山洞、華陽洞五座天然溶洞)構(gòu)成了巢湖秀美的自然風光圈。巢湖水資源得天獨厚,巢湖市這幾年的城市建設與水也聯(lián)系在一起。比如說活水靚城工程,將市區(qū)內(nèi)環(huán)城河清淤、活水、打通阻礙游船前進的橋洞,最終讓水在城中流、舟在河上行、人在畫中游,好看好玩、宜居宜游。
2.古文化資源。有“和縣猿人”和“銀山智人”遺址為標志的古猿人文化以及被譽為史前文化前奏曲的凌家灘古文化;以古昭關(guān)、霸王祠、范增墓、西漢古墓群、周瑜墓等眾多文化古跡為典型的秦漢文化;以劉禹錫“陋室”、米芾“寶晉齋”而著稱的名居文化;以馮玉祥、張治中和李克農(nóng)為代表的名人文化;以漁家文化、水鄉(xiāng)風情、農(nóng)家情調(diào)為特色的地方民俗文化等,如此集中豐富的人文資源在全國也是少有的。
3.溫泉資源。巢湖市具有豐富的溫泉資源,據(jù)初步探測,目前共有有開發(fā)價值的溫泉十多處,除了知名的半湯、湯池、香泉等溫泉外,還有笑泉、杏花泉、雙泉、笑人泉等分布在全市各個地域。特別值得一提的是,相較于其他溫泉多采用抽水式,我市的溫泉全部是自溢式,且日出水量大,真正全天然,堪稱華東一絕。位于郯廬地質(zhì)斷裂帶上的湯池、半湯、香泉、昭關(guān)四大溫泉,水質(zhì)優(yōu)良,儲量豐富、祛病養(yǎng)生、歷史久遠。
三、“休閑巢湖”的內(nèi)涵和建設“休閑巢湖”面臨的問題
(一)“休閑巢湖”的內(nèi)涵
休閑度假旅游,就是旅游者利用自己的“閑暇”時間進行度假旅游活動,以達到放松、體驗、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。巢湖市依托“山水、溫泉、古文化”資源形成的以休閑為文化內(nèi)涵的城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略,同時又是巢湖旅游發(fā)展的一種定位,更是對巢湖市的旅游發(fā)展所作的全局性、長遠性和綱領(lǐng)性的謀劃。巢湖要做大做強旅游行業(yè),離不開“中國溫泉之鄉(xiāng)”這個品牌,以“一湖四泉”為重點,打響巢湖牌、做活水文章,形成巢湖的旅游發(fā)展戰(zhàn)略———即休閑巢湖。
(二)現(xiàn)狀分析
當前巢湖市旅游業(yè)的發(fā)展,縱向比較,進步相當明顯,但若橫向比較,其差距還是不容樂觀的。2010年巢湖市旅游總收入只占全市GDP的5.2%(《巢湖市政府工作報告(2010年)》),低于支柱產(chǎn)業(yè)(占GDP比重6%)的標準,與全國平均水平基本持平,但仍低于全省平均水平(占GDP比重達到8.31%)。而同旅游業(yè)相對發(fā)達的先進地區(qū)相比,差距就更大了。太湖之濱的蘇州,旅游總收入占GDP比重10.97%;西湖之畔的杭州,旅游總收入占GDP比重14.79%;隔江相望的南京,旅游總收入占GDP比重18.92%[9]。通過對比,我們不難發(fā)現(xiàn),巢湖的旅游經(jīng)濟總量還屬偏低。
(三)存在的問題
巢湖的旅游經(jīng)濟總量和巢湖豐富的資源不相匹配,分析原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.知名度不高。巢湖的游客基本以本地人居多,是知名度不高的體現(xiàn),這在很大程度上與巢湖市對旅游宣傳投入不足有關(guān)聯(lián)。巢湖市轄的四縣一區(qū),每個縣區(qū)都有值得一提的景區(qū)、景點。在巢湖市委市政府提倡做大旅游的號召下,各個縣區(qū)直至鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在想方設法做旅游:對原有景區(qū)進行修繕、沒有景區(qū)的花巨資進行新建。結(jié)果修繕一新的景區(qū)因為人氣不旺日漸衰敗,新建的景區(qū)因為資金供應不上工程進度緩慢。
2.景區(qū)管理散漫。巢湖各大景區(qū)普遍存在這樣的情況,景區(qū)工作人員工作狀態(tài)不太積極,服務態(tài)度不好,環(huán)境衛(wèi)生狀況不理想,景區(qū)內(nèi)經(jīng)常能看到垃圾滿地,刻字亂涂現(xiàn)象時有發(fā)生,甚至沒有一個景區(qū)配備專門的講解員。這樣的狀況對一個力求將旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)培育的城市而言是不可想象的。
3.旅游產(chǎn)品單一。巢湖現(xiàn)重點推出環(huán)巢湖旅游和溫泉旅游。因為沒有一流的產(chǎn)品群,環(huán)湖豐富的旅游資源本身所具有的效能和潛力遠未得到充分發(fā)揮。從旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上看,目前,環(huán)湖旅游的形態(tài)普遍還都停留在觀光游覽階段,缺乏使游客長時間流連消費的措施和設施,這使得環(huán)湖旅游消費方式比較單調(diào),這種單一的、低層次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),單調(diào)的消費方式,不可避免地形成了旅游收入主要依賴于門票的銷售,一些景點景區(qū)的門票價格偏高,使那些中低端游客普遍認為這些旅游產(chǎn)品不能達到物有所值,導致他們望而卻步。溫泉旅游目前來說發(fā)展得還不錯,但也缺乏特色,同業(yè)間的惡性競爭嚴重。
4.旅游產(chǎn)業(yè)化水平低。巢湖以交通、住宿、餐飲、購物、娛樂產(chǎn)業(yè)的一體化網(wǎng)絡尚未形成,在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)是旅游商品,品種豐富的旅游商品沒有很好地開發(fā)出來,甚至沒有即開即食的旅游商品。巢湖特色的小吃有的流傳幾百年,但大多是傳統(tǒng)手工作坊,因制作工藝不現(xiàn)代、包裝不精美而逐漸退出市場。
5.基礎配套設施不完善。作為一個旅游城市而言,相應基礎配套設施應該健全,比如通往各個景點的交通通暢、城市的綠色景觀帶、步行街等。這些就巢湖目前而言做得并不好:巢湖市區(qū)內(nèi)的道路分岔口較多,路牌指示不清楚,很多外地自駕游客來游玩,常常迷失方向;經(jīng)濟不景氣,財政收入很大一部分來自賣地收入,市區(qū)內(nèi)蓋起高高的樓房,綠色地帶覆蓋率不高;在巢湖,沒有真正意義上的步行街,有的僅僅只是人民路商業(yè)街步行街,位于人民路商業(yè)街內(nèi)一狹窄的小巷,外側(cè)就是人民路,至今車來車往。
四、建設“休閑巢湖”的戰(zhàn)略舉措
(一)采取多種方式提高巢湖旅游人氣
經(jīng)濟學在闡釋消費心理時常提到從眾心理。大家選擇旅游景點時也認為人去得多的景點必有其可看之處,景點隨著游客越來越多,管理越來越規(guī)范,景點內(nèi)的商品小鋪應運而生,最終帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成。因此,提高人氣是做好巢湖旅游的第一步。首先,媒體攻關(guān)。拍攝風景如畫的巢湖景區(qū)圖象,突出“中國溫泉之鄉(xiāng)”這個品牌,在巢湖各大媒體、周邊城市電視媒體黃金時段滾動播出;其次,活動先行。開展有關(guān)旅游方面的系列活動,例如旅游商品評優(yōu)活動,旅游景區(qū)消費券的派送活動,舉辦有影響的旅游節(jié)等;再者,學習旅游城市的好經(jīng)驗。比如,在北京,每人每年可以花一百元錢買張年票,在這一年內(nèi)你隨時免費去市內(nèi)指定的若干家公園晨練、游玩等,不僅豐富老百姓的日常生活,而且提高了旅游景區(qū)的人氣。截至2009年,巢湖年總?cè)丝?58萬(《巢湖市統(tǒng)計年鑒(2010年)》),如果實行這一舉措,僅年票收入就有4.58億元,又能以較高的人氣帶動整個旅游業(yè)市場的良性循環(huán)。
(二)嚴肅景區(qū)管理
定期召集景區(qū)工作人員開會,讓他們時刻明確自己身上的重任,他們是巢湖旅游形象的窗口,他們工作態(tài)度的好壞直接影響到游客的心情。加強景區(qū)衛(wèi)生管理,設置外觀漂亮的垃圾箱,派專人緊盯刻字亂畫現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)處以重罰。選擇重點景區(qū)配備專業(yè)講解員。在全市范圍內(nèi)挑選年輕、漂亮、普通話好的人擔任講解員,此外,有沒有文化內(nèi)涵亦是挑選的重要標準。
(三)引進有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品
結(jié)合景區(qū)具體實際,因地制宜地引進一些別具特色的、體現(xiàn)巢湖風情、風貌的旅游產(chǎn)品,給游客以耳目一新的感覺。巢湖旅游最大的特色是水文化,八百里巢湖、溫泉都是寶貴的水資源,隨之帶來的是有關(guān)“陷巢州”、“焦湖圣母”、“孔雀東南飛”等美麗的傳說故事,自古以來很多的文人墨客在游歷巢湖后留下許多不朽詩篇。要發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的社會功能,需要深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵,豐富顧客旅游深度體驗,提升顧客感知價值,從而激勵游客重游和重購,促進區(qū)域旅游經(jīng)濟的發(fā)展[10]。
(四)推出有巢湖特色的旅游商品
當前最緊迫的任務是盡快成立有關(guān)機構(gòu)專門負責研制、開發(fā)、包裝一批游客們“買得起、看得上、帶得走、送得出”的有巢湖特色的旅游商品。
(五)完善基礎配套設施
