開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商聯經驗交流材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

一、定位

無論對于集體還是個人，搞好定位至關重要。只有準確定位，才能明確起點、方向、目標，從這個意義上說，定好位就是立業之本、創業之源。年初，我們所做的第一項工作就是給科室和個人重新定位。原創：我們認為：如果把政務室的發展看作是一個歷史過程的話，去年是創建期，今年已經進入成長期。作出這種判斷的理由有四點：一是經過去年的規范化建設和業務建設，科室運轉基本實現制度化和規范化。二是人員相對穩定。在近一年的時間里，政務室人員大進大出，流動人員達到人。調整后科室組成的年齡結構、知識結構達到了更合理，活力更足，潛力更大。三是經過半年時間的磨合，大家對科室擴大后的環境、職能相對熟悉，初步積累做好工作的一些經驗。四是去年文字工作方面取得的成績以及編印商務通、“走湖”等幾個重點活動的成功增強了進一步做好工作的信心。基于以上認識，我們政務室具備了更快成長的條件和可能。同時，我們也要求個人重新定位，因為成立政務室后每個人的位置、作用也在進行重新洗牌，在新的環境中，只有靠人品，靠能力，靠工作、靠團結才能贏得尊重，贏得地位。通過重新的定位，每個人都明確了自己的位置，對“政務發展需要什么，我為政務奉獻什么”有了更清醒地認識，都能自覺擺正個人與團隊的關系，以建設者的姿態投入到科室事務當中，形成了通過個人的努力打造成功的團隊，通過團隊的成長促進個人進步的良性循環。

二、提高

創建期重在規范，成長期重在提高。今年政務室的總體工作目標主要就是通過強化學習，進一步完善知識結構，提高業務能力，更充分地發揮參謀助手作用。通過半年來的努力，在六個環節上有了新的突破。一是提高了調研能力。認真研究調查研究的方式方法，組織了“百日調查、百篇報告”活動，先后參與了全縣農民收入情況的調查、國家工商聯發起的全國民營企業發展情況的調查等，通過實踐鍛煉，整體調研水平有了很大進步。二是提高了資料整合能力。圍繞政務中心工作，強化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運用能力，對相關資料分門別類，分別建立了數據庫、言論庫、焦點庫、資料庫，明確專人豐富管理，實現了資源共享。三是提高了記錄能力。對縣里的召開的每次重要會議，均組織科室人員參加，并詳細作好會議記錄，特別有針對性的增強對新鮮觀點，精辟語句和有力佐證的捕捉和記錄能力，半年來整理領導同志即席講話十幾篇，通過大量的會議記錄，培養了語感，熟悉了領導的思維方式，在做好服務上與領導的要求更加貼近。四是提高了總結能力。對重大工作和階段性的工作及時進行回顧總結，看到收獲和成績，清醒地認識問題和不足，從而做到了揚長避短，更好的推動工作開展。五是提高思考能力。認真學習經濟發展理論，大量借鑒外地先進經驗，注重把宏觀發展形勢、前沿理論與本地實際結合起來對比思考，力戒書齋習氣。六是提高了寫作能力。通過寫作知識講座、各種文體探討、工作經驗交流、強化模擬訓練等方式，切實提高實際工作能力，領導講話稿、上報信息、專題材料等質量有了新的提高。

三、創新

活力來自創新。我們一直把創新貫穿于工作始終，注重把創新的精神融入到工作的方方面面、各個細節，時時體現創新、處處體現創新。比較突出的：一是調查研究的創新。由張國強、劉廣欣主任具體負責，組織開展了“百日調查，百篇報告”活動，政務室全體、秘書科和機要科的相關同志參加了這次活動。這次活動的指導思想是“調查研究、掌握理論、全面總結、綜合利用”，分為五個課題組：①工業經濟、②三農問題、③第三產業、④環境優化、⑤黨建和精神文明；從月份以來，共開展調查多次，撰寫調查報告篇。這次調查活動的動作之大、范圍之廣、強度之大都是前所未有的。大家普遍反映，通過調查，了解了情況，結識了朋友，受到了教育，經受了鍛練，提高了縱深分析的能力和政務服務的水平，取得了調研成果和提高能力的雙豐收。二是上報信息思路的創新。改變以往單純追求名次的做法，突出“以我為主，為我所用”的原則，堅持把反映重點、展示亮點、宣傳作為上報信息的出發點，集中上報我縣經濟和社會發展中的大事、要事，同時，對重點題目選取不同角度，采取連續上報的方式，力求“振動效應”，比如圍繞棉花產業，最近上報了《棉花市場載體作用強大》、《發揮聚集效應，做活棉花產業》等一系列信息，被市委刊發后引起了較大反響，達到了的目的。三是在辦刊上創新。在《通訊》的編發上，堅持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經驗、指導工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現狀，加大了挖掘基層各項工作涌現出來的典型和亮點的力度，增加了反映基層工作動態的篇幅，調動了基層上報信息的積極性。同時，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業務拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實際效果。

四、科學

辦公室工作不僅需要激情，更需要科學的工作方法。政務室工作沒有規律，最明顯的感覺就是頭緒多、強度大。強度大反映在除做好日常事務外，月份，會議特別集中，兩個月的時間起草講話稿多篇；月份，開展了“百日調查、百篇報告”活動。頭緒多更是體現每個人身上，除原綜合、信息、督查的職能以外，還參與辦公室整體工作，為領導同志服務、編發《通訊》和《報閱》、材料員培訓、策劃“風采飛揚”活動、組織學雷鋒義工隊等活動、參與部分會務安排，同時還參與了農民負擔調查、工商聯私營企業調查、迎接國家土地清理整頓調查組的準備工作等。正常情況下，每個人身上至少擔負著兩趟頭。這種情況下，我們強調無論是整體還是個人都特別注意科學的工作方法。一個是統籌安排，每項工作、每個人都做好工作計劃和工作預案，分清輕重緩急，給予整體關照，不搞疲于應付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項。另一個是講求效率。倡導“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時間、集中人力盡早完成，當日能完成的工作加班加點也要突擊完成，提高了工作的主動性。

五、合力

整合工作力量既是成立政務室的初衷，也是我們追求的目標。現在看，這種機制的活力已經初步顯現，目前政務室已基本形成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領導講話、編發信息、原創：專項督查等基本職能，到百日調查等重大活動，無不是全室人員通力合作的結果，政務室的每一項創新，每一個亮點，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實際工作中，大家心往一處想，勁往一處使，表現出高度的團隊精神。這是政務室健康成長的關鍵，也是實現工作突破的根本。

第2篇

關鍵詞： 網絡建設； 信息技術； 網上訂貨； 角色轉變

中圖分類號： F718 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2013）04-0049-01

一、“網上訂貨”對客戶經理的角色是一個極大的挑戰

1.目前客戶經理由訂單的采集者變為客戶網上訂貨的導學者。導學就是客戶經理要在“導”字上下功夫：其一是要引導客戶獨立完成上網，正確輸入網址――訂單的獨立完成――保存――訂貨金額的記錄――和訂單的修改。其二是指導客戶做好網上訂貨的同時，要從中了解每一個品牌的賣點、廣告語、焦油含量、包裝和規格、掌握訂貨的規律，對客戶進行營銷宣傳、輔導，解決在訂貨過程中出現的各類問題，也就是人們常對學生說的“解惑”它包括商定總量的給予、訂貨的數量、貨款的支付、以及存款的時間等等。根據網上訂貨的特點，客戶經理要重點介紹網上訂貨的快捷、便利和直觀的優點，激發客戶網上訂貨的積極性，著重培養了解網上訂貨、經營之道和學習借鑒其他商戶銷售成功之道的興趣。要引導客戶從貨源分配的數量、貨源投放信息和停訪貨源信息中了解各大煙廠、中煙公司的投放策略和銷售動態，幫助零售客戶恰當地訂貨，在自己的經營過程中總結經營過程中的客戶資源、消費習慣，品牌置換。幫助零售客戶養成良好的網上訂貨之前的信息瀏覽習慣，讓他們通過網上訂貨掌握網上訂貨所涵蓋的其他應用模塊的操作和應用方法。

2.客戶經理不僅要做公司政策的宣傳者，做卷煙知識的傳播者，還要成為客戶網上自主學習的鼓舞者。客戶經理要充分利用信息技術，創建QQ群，要把每一位新入網的客戶都拉進QQ群里，為他們在這個“集體”里面進行銷售信息獲取、網上訂貨幫助、銷售經驗交流、生活知識獲取等搭建平臺，使他們能夠從中受益。因此在教、學中，必須克服一切急功近利的思想，避免只側重于實用、專業知識的教、學，而忽視了客戶思想品德教育。因為，網絡具有社會性、也是一種環境，不要讓客戶沉迷于網絡游戲，QQ聊天和不良網站影響了自己的經營、家庭和社會。

3.客戶經理不僅要做傳道授業解惑者，也要成為現代信息技術的掌握著。目前，咸陽正在規劃中，好多城中村都在改造，客戶隔幾天就轉讓了，或者是商店被拆遷了，沒有門面了，可是因為不下市場，所以就不知道他是否存在，就還在送貨，導致其他經營戶利益受損，煙草公司受損。要每月對偏遠的農村客戶去轉一轉，了解周圍的消費群體的消費層次和消費觀念，便于了解客戶的真實想法、在銷售過程中出現的問題，更是為品牌培育打下堅實的市場基礎。

二、現代信息技術對客戶經理的能力和素質提出挑戰

目前，客戶經理的工作環境、任務、服務內容、渠道和對象都發生了很大的變化，必須做到：一要將當前的營銷政策爛熟于心，利用自己掌握的營銷技能通過實地拜訪，向客戶宣傳當前的經濟形勢、解釋銷售政策；二要學會運用現代信息技術這種網上支持服務體系，讓客戶自主瀏覽工業公司的生產狀態，生產規模以及在區域市場的投放政策。通過訂貨時的品牌需求數據、銷售數據、拜訪客戶時所搜集的相關數據來做好營銷工作；三要學會制作營銷材料。就是要學會下載，利用網上的貨源投放信息、斷貨信息和新品上市的信息，制作成的Excel表格、通過QQ群、QQ群公告和網上訂貨系統中的短消息平臺出去，進而來做相應的新品宣傳、品牌置換等宣傳工作。熟練掌握多媒體資源的使用方法。如對音像資料、教學光盤、U盤的使用。即以支持客戶在家自主學習。四要學會在網上解答客戶在銷售過程中所遇到的問題。要及時做好信息回復工作。

三、現代信息技術不斷發展決定了客戶經理角色的轉換

1.市場觀察員。一是要觀察市場需求的變化。如何使卷煙投放舉措既能夠滿足市場需求，做到科學合理，又不能泛濫和短缺，就要客戶經理正確地把握市場脈博，看準市場需求的變化，及時地反饋市場信息，才能讓行業的管理層和決策層把握好卷煙投放的方向。二要觀察客戶需求的變化。市場的精彩就在于消費者需求的多樣性、復雜性和差異性，進而體現零售客戶的需求具有多變性。這就需要客戶經理能夠及時地了解客戶需求變化，把握市場發展趨勢，追逐商海潮流，及時調整營銷思路、盡量達到客戶需求、讓客戶滿意。三要觀察服務需求變化。一成不變的服務方式，會帶來零售客戶的“審美疲勞”，進而降低客戶的滿意度和忠誠度。因此，客戶經理在市場走訪過程中，要密切關注零售客戶對服務、品牌的評價及需求，了解零售客戶對經營、市場的反映，了解片區的社會消費動態。

2.客戶服務員。利用客戶拜訪時機對店面形象、店堂形象、卷煙陳列形象進行全方位、立體式地指導，讓客戶店面整潔、明亮，卷煙成列規范，與我們――行業共同進步、成長，達到“雙贏”。提升零售客戶的經營能力，零售客戶的經營能力，不僅能夠創造利益，而且還能贏得良好的口碑。因此，除了對零售戶開展重點品牌推介、評吸外，還可以利用到市場、深入消費者中間的機會，講解品牌的主題、訴求以及文化理念。

3.工商聯絡員。一是起到上傳下達的作用。客戶經理不僅是行業政策的宣傳者，也是零售客戶呼聲的代言人，這個角色扮演不好，后果很嚴重。比如說零售戶的意見的不到采納，投訴的不到解決，那么，就會對行業產生不滿情緒，而有客戶經理這個“紐帶”可以有效地解決批、零、商之間的“盲區”。 二是起到溝通協調的作用。及時向上級公司及基層一線其他服務人員反饋客戶在經營活動中的需求和建議。協調、幫助客戶解決在經營活動中所遇到的矛盾和困難，及時向客戶傳大公司的營銷政策和方針，使客我關系在友好和諧中發展。三是起到增強網絡“黏性”作用。客戶經理如何發揮好其職能作用，是終端建設、客戶關系管理建設中的重點。通過客戶經理作用的發揮，可以讓批零之間的聯絡、溝通、相互協調更加顯得人性化、合理化。