時間：2022-05-04 09:32:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇面試工作打算，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
有一天，我接到一個電話，一位聲音甜美的小姐通知我第二天去公司面試。我十萬分的重視，第二天一早便西裝革履，信心百倍地出發(fā)了。
走近辦公室的時候，我稍稍整了一下自己的領(lǐng)帶，抹了一下頭發(fā)。敲門。隨著一聲“請進(jìn)”，門開了。哇！一間20平方米不到的辦公室里居然擠了20來個人！他們大都西裝領(lǐng)帶，手拎公文包或資料夾，一看便知是我的“同志”。
約1個小時后，終于輪到我和另一位應(yīng)聘者去見經(jīng)理。經(jīng)理英俊瀟灑，異常年輕，說起話來像開機(jī)關(guān)槍，沒有停頓，時中文時英文地快速介紹了公司情況。我聽了個大概，總之是公司規(guī)模巨大，全國各大城市有分公司，現(xiàn)在到華東地區(qū)來求再發(fā)展。
“OK！”經(jīng)理說，“我已看了各位的簡歷，符合我們公司的基本錄用條件。But，現(xiàn)在的面試我們還不能真正考察你的才能，我們還需要一天考核你們的素質(zhì)和能力。所以，明天我們決定對你們進(jìn)行‘一日面試’，不知兩位有沒有時間？”我們幾乎同時說“有！”但我還是忍不住問：“經(jīng)理，請問公司具體做什么產(chǎn)品？”
“這些在明天你們試工的時候就知道了。好！今天你們的面試就到此為止，明天希望你們8：00準(zhǔn)時到來！”
應(yīng)聘結(jié)束走出大門，我同一起面試的朋友面面相覷。看來一切疑問只能在明天的一日試工中明了了。
第二天，我早早來到公司。準(zhǔn)時8點(diǎn)，經(jīng)理點(diǎn)名后，開始介紹一日試工的內(nèi)容。每兩人或一人跟著業(yè)務(wù)主管，熟悉業(yè)務(wù)方式，由主管給每個應(yīng)聘者打分。我一個人跟個主管，被叫做“單飛”。主管對我說我們的區(qū)域是外灘。
我的主管是一個24歲的小伙兒，云南人。他襯衫、領(lǐng)帶很是精神，但說話聲音帶點(diǎn)鼻塞。我問他：“公司是做臺燈、襪子的吧？”
“你聽誰說的？”他反問，隨即便承認(rèn)了。“不過，”他說，“我們做家電、紡織品貿(mào)易，現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是頻閃臺燈。”
我看他手上沒有臺燈，只有一本資料夾。
“走，到那兒你就知道怎樣做業(yè)務(wù)了！”
乘車至九江路外灘的時候，他向我透露，公司這次主要是給應(yīng)聘人員的素質(zhì)、能力及銷售觀念打分。他剛說完，咳了兩下，就在人行道上連吐了兩口痰。他向我解釋，感冒了。感冒了就可以隨地吐痰？還考核我的素質(zhì)？我只好笑笑。
終于到了外灘，他以競走運(yùn)動員的速度前進(jìn)著，我不甘示弱，步步緊跟。他忽然在一個胡同拐彎，在一幢樓前停住，招呼了我一下，進(jìn)去了。電梯口有值班衛(wèi)把守，門衛(wèi)問我倆：“到哪兒？找誰？”
“送資料，找唐元中！”
我們進(jìn)入電梯，主管摁了5樓，然后吩咐我：“待會兒我進(jìn)去，你跟著，要面帶微笑，就這樣。”
我們從501開始行動。主管坦然而老練地敲門。“進(jìn)來！”一個男子的聲音。主管推開門，一辦公室人詫異地望著我倆。主管說了聲“你好”便走向第一張辦公室，那是一個戴著眼鏡的男士。
“我們是代表××百貨公司來給您送優(yōu)惠券來了。”
滿臉疑惑的男士接過了主管遞過去的一份資料：“什么，臺燈？哦，我不需要。”
“您如果在星期六有空的話，可去參加我們的抽獎活動。”
“沒空，沒空，謝謝！”
“我能問您一個問題嗎？”
“什么問題？”這個戴著眼鏡的男士瞪大了眼睛。
“您知道普通白熾燈的頻閃是多少嗎？”
“不知道。”
“普通的白熾燈頻閃50Hz，它容易對眼睛產(chǎn)生視疲勞，而我們公司……”
“我不需要，你不要介紹了。”
“我們現(xiàn)在推出特優(yōu)價，原價211元，現(xiàn)價91元……”
“我真的不需要！”
主管說了聲“謝謝”，就走向第二張辦公桌。那位先生很干脆：“走，我在工作，我不需要！”一位大姐走過來：“走吧，小伙子，我們都忙著，不需要！”于是主管帶著我彬彬有禮地說了聲“對不起，打擾了”便離開501。
走向502，敲門，沒人。于是我們?nèi)デ?03。“啥人？”一位男人開了門。主管拿出資料夾：“我們是××百貸公司……”
“什么？推銷？搗什么漿糊？走！”他要推主管。主管說：“你誤會我了，我是來給你送優(yōu)惠券的，我們……”
“走！走！走！我勿要聽！你沒看見那貼著‘謝絕推銷’嗎？我們在工作！”
“你誤會了，我們……”
“滾！”
主管見碰上硬頭，便不再堅持。我們灰溜溜地離開了503。
主管依然信心十足，繼續(xù)挨家挨戶地敲門，然后介紹，然后是不斷地遭拒絕。我覺得自己的笑容越來越僵，約摸一個小時，我們把五樓所有辦公室都走過了。其中只有一個老人聽完我們介紹，說：“小伙子不錯，好好干！”當(dāng)然，他也不會買臺燈。
其實(shí)這時，我反而來勁了。我打算花一整天時間來看看主管怎樣推銷，哪怕只有一臺臺燈。然而情況急轉(zhuǎn)直下，令人意外。
我們來到四樓。405室的門開著，我們走進(jìn)去，二男一女在吃午飯，快餐。
“先生，我們是代表百貸公司來為你……”
一個中年人非常奇怪地看著我們：“你們推銷？”
“不是的，誤會，我們是……”主管邊說邊拿出了印有頻閃臺燈的宣傳資料。
“還不是推銷！”中年突然把資料重重拍在桌子上，怒吼：“你們怎么上來的？”
“乘電梯上來的。”主管假裝不解說。
“電梯上來，好！你們不許走，給我站著！”
中年人口氣嚴(yán)厲，一邊說一邊撥電話：“喂！門衛(wèi)！隊長呢？叫你們隊長到我辦公室來！啥事體？推銷到我辦公室里來了！上面剛才反映有人推銷，亂七八糟！你們門衛(wèi)吃啥飯，現(xiàn)在啥辰光！勿要多講，儂上來領(lǐng)人！”
“啪”一聲掛了電話，他怒氣未消：“你們不要走，待會兒講講清爽！”主管連忙想跟他解釋，他說：“沒用，待會兒你跟保衛(wèi)科講好了！”
一會兒，走來一個人，認(rèn)識，就是在門口讓我們登記的。他向中年人卑微地打了個招呼，就氣呼呼地帶我們下樓。我和主管互相望了望，哭笑不得。
下了樓，在門口登記處，這個隊長和一位老伯開始“審訊”我倆。
“你們到底干什么的？”
“送資料的。”
“送給誰？”
“……”
“你怎么認(rèn)得唐元中的？說！”
“我看見上面的登記寫唐元中，我就照著上面的寫的。”主管被逼得無奈，只好老實(shí)回答。
“滑頭啊，你在欺騙我啊！我現(xiàn)在對你們兩人到底做啥表示懷疑！推銷？沒看見門口貼著不許推銷嗎？現(xiàn)在啥辰光，上海APEC會議，儂這樣亂搞！儂曉得不，被你們一搞，我們獎金都扣掉了！你們說哪能辦？儂講，儂講！”
“哎，大叔你們也有孩子，上學(xué)、工作，我們也不容易，我曉得錯了，以后不敢了。”主管可憐兮兮地說，還不時地咳嗽。
“可是你不應(yīng)該欺騙我！儂講，儂進(jìn)去了多長時間？”
“十幾分鐘。”
“啥？十幾分鐘，儂不老實(shí)！”
主管突然一陣咳嗽，跑出門吐了口濃痰。老伯伯連忙跟上，一把抓住他，嘴里說：“什么？想逃？喏！素質(zhì)這么差，隨地吐痰！”
“不好意思，我來擦。”主管拿了一張餐巾紙去擦，很慚愧的樣子。突然，門衛(wèi)老伯伯一個不注意，主管箭一般地射了出去，速度奇快，一個拐彎，他跑沒了。我傻愣愣地站著，看呆了。
最后的結(jié)果是，我在派出所同志的監(jiān)督下，出示了證件，前因后果地解釋，才得以離開，回到我溫暖的出租小屋。
“如果你去拜訪一位朋友，他以為你隨身帶的禮品是要送給他的，但其實(shí)不是這樣。這時你該怎么向你的朋友解釋？”2006年剛剛工作的周為偉，至今仍清楚地記得2005年參加完一家公司的專業(yè)面試后，考官冷不丁地笑著向他發(fā)問。
那時在山東工商學(xué)院上學(xué)的周為偉剛升入大四，卻已明顯地感受到籠罩在周圍的就業(yè)壓力：室友都在忙著趕場筆試、面試，考官嘴里稀奇古怪的問題也成了“夜談”的一大重點(diǎn)。
考官的發(fā)問，讓周為偉始料不及，愣了一下才回答，大意是很禮貌地向朋友解釋，請朋友先將禮品代為保管一下。他回憶道，自己的回答不太流暢，只看到考官面無表情地點(diǎn)了點(diǎn)頭，不置可否。
最終周為偉沒有通過那次面試。他至今也不知道，自己落選是單純因?yàn)檫@個問題沒答好，還是自己先前的表現(xiàn)就不夠出色。
后來，周為偉又參加了煙臺一家房地產(chǎn)公司的面試，這一次他同樣沒能摸清經(jīng)理發(fā)問的“真正意圖”。因?yàn)閼?yīng)聘的是營銷部，公司經(jīng)理問他：“你希望自己工作后，幾年之內(nèi)能夠擁有10萬元以上的資產(chǎn)？”周為偉覺得也不能說大話，想了一下就說：“三五年吧。”
結(jié)果經(jīng)理并不滿意，他說我希望你的回答是一年之內(nèi)，我問這個問題就是想看你的抱負(fù)有多大，有沒有膽識、魄力。
周為偉嘆息自己的“謙虛”用錯了地方。這家公司是私營企業(yè)，年輕的經(jīng)理就是大學(xué)畢業(yè)后憑自己能力、毅力，白手起家干起來的，自然也想招聘到一樣有抱負(fù)的畢業(yè)生。
“原來不同的企業(yè)都有各自的‘性格’，面試前可一定要摸透。”遭遇了種種面試“難題怪題”之后，周為偉跟室友一起總結(jié)出這條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
而華東理工大學(xué)自動化專業(yè)的張平就幸運(yùn)得多，按他自己的話說，就是面試時“答題答到了主管心窩里”。
在面試的最后一關(guān)，企業(yè)主管涉及了“待遇”這一“敏感”問題：“你怎樣看待公司的薪資待遇？”
張平不緊不慢地回答：“我覺得在一個好公司工作，員工沒必要考慮待遇問題，只要全身心投入到自己的本職工作中去，追求上進(jìn)就行了，這也是一個稱職的員工應(yīng)該做的。”主管聽后大喜，當(dāng)即拍著張平的肩膀說：“就憑你這句話，公司留下你了！”就這樣，張平順利進(jìn)入這家中國的“通信業(yè)巨頭”公司工作。
當(dāng)然，張平知道，自己應(yīng)聘成功并非只因這個問題的答案，但這個“圓滿”的回答無疑讓主管下定了要他的決心。
考官問的并非“問題”本身
每年校園招聘會上，知名外企總會成為經(jīng)管類畢業(yè)生追逐的熱點(diǎn)，但這些外企的面試環(huán)節(jié)之多、面試題目之難也是有目共睹的。每年的眾多面試者中，只有極少數(shù)的佼佼者能笑到最后。尤其是寶潔、微軟等著名企業(yè)，更是“怪題”常出，讓很多同學(xué)望而卻步。
2005年10月份，天津商學(xué)院工商管理專業(yè)的徐晨過五關(guān)斬六將，成為該校唯一一個拿到寶潔公司OFFER（意向書）的應(yīng)屆畢業(yè)生，被同學(xué)奉為學(xué)校的“神話”。
這個健談的年輕人仔細(xì)回憶了寶潔的面試經(jīng)歷，足足為期一個半月，他感覺整個過程中，所謂的“難題”都是變相在考驗(yàn)自己能否在短時間內(nèi)快速反應(yīng)，這也是他感覺到最有挑戰(zhàn)的地方。
“寶潔的筆試中有很多智力測試題，有的還很有難度。”徐晨說，有數(shù)學(xué)題、閱讀理解題、圖表分析題等，例如計算水流速度、據(jù)一組數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品銷售走勢、經(jīng)濟(jì)增長率等，題量很大，60分鐘內(nèi)完成55道題，考查應(yīng)聘者的模糊計算能力、邏輯推理能力、快速反應(yīng)能力等。徐晨平時做事就干凈利落，他覺得自己這一性格特點(diǎn)成為了優(yōu)勢。
“進(jìn)入面試后，很多題目都是開放性的，涉及面也廣，往往沒什么標(biāo)準(zhǔn)答案。”徐晨介紹說，考官會讓你談?wù)勛约涸谛@里參加了哪些活動，舉例說明是怎么體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能的。
“別看問題常見，想答好可不容易。考官會環(huán)環(huán)相扣地追問，并讓你盡量多、盡量詳細(xì)地舉例子，所以回答就要非常有條理、有說服力。”徐晨后來分析，這肯定是考官在側(cè)面考查應(yīng)聘者的誠信度，以及邏輯思維和語言組織能力。
現(xiàn)在在花旗銀行工作的陳曉在面試時也遇到過類似的問題，如“你最崇拜的人是誰”、“想在大公司還是小公司工作”等，都是從側(cè)面了解應(yīng)聘者的性格、品質(zhì)和能力。
陳曉印象最深的是一道高難度的三階方程題目，考查應(yīng)聘者計算推理能力，她當(dāng)時沒能答上來。雖然覺得被錄的希望不大，但面試結(jié)束后，她還是不甘心地跑到考官那里，虛心問了題目的答案和解法，考官耐心地告訴了她。
讓陳曉驚喜的是，自己被錄用了！后來她才知道考官對自己面試表現(xiàn)的評價：“雖然問題沒有回答出來，但事后能主動尋找答案的做法也很值得贊賞。”如今，當(dāng)年并非畢業(yè)于名牌大學(xué)的她已是公司的高級測試工程師。
“回答的對不對是一個方面，關(guān)鍵是怎么回答，回答的技巧和態(tài)度，況且很多開放性的問題本就無所謂對錯。”陳曉這樣總結(jié)。
難題的背后——企業(yè)價值觀
網(wǎng)上有人總結(jié)了寶潔面試經(jīng)典問題，中英文版本都廣為流傳，如“請描述你在很短時間內(nèi)做出一個決定的過程和結(jié)果”等，而“井蓋為什么是圓的”也曾是微軟的經(jīng)典“怪題”。很多同學(xué)一面在精心準(zhǔn)備，一面也會對出這樣的難題是否有考查的必要，是否真能有效選拔出優(yōu)秀人才提出質(zhì)疑。
“其實(shí)，寶潔的面試題無一不透露了寶潔的核心價值觀，也就是有主人翁意識、有領(lǐng)導(dǎo)才干、誠信、自強(qiáng)好勝。”進(jìn)入寶潔工作后，徐晨才逐漸明白面試官的“苦心”，他發(fā)現(xiàn)面試時考查的那些素質(zhì)幾乎都是工作中所必需的。
徐晨此前還參加過百事可樂、創(chuàng)維、萬科等8家大型企業(yè)的面試，對企業(yè)面試模式輕車熟路的他發(fā)現(xiàn)，很多大企業(yè)雖要人很少，但每年還是投入那么多的人力物力來高校招聘，可謂“用心良苦”，只為了能夠招到符合公司需求、對企業(yè)文化理念有認(rèn)同感的理想員工。
剛工作時，徐晨驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己所在的“客戶生意發(fā)展”部的同事都像一個模子刻出來的，他們都開朗健談、能快速適應(yīng)新環(huán)境、熱情迎接挑戰(zhàn)，自己來到這里也會有很強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感，而一到其他部門，又感覺到是另一種風(fēng)格，如“人力資源部”的員工們都顯得親切、穩(wěn)重大方、邏輯嚴(yán)密。
徐晨明白，通過頗有難度的面試車輪戰(zhàn)，寶潔確實(shí)招到了公司需要的人。
彭先生是上海一家藥品開發(fā)有限公司的部門主任，2006年11月初特意到北大、清華和北理工招畢業(yè)生，他對專業(yè)知識扎實(shí)、溝通力強(qiáng)、外語好的畢業(yè)生很感興趣。
提到面試，彭先生說除了專業(yè)知識，多少也會問一些開放性的問題，因?yàn)榧词故抢砉た频膶W(xué)生，公司也看重學(xué)生的綜合素質(zhì)，如工作態(tài)度、個人品行甚至性格偏向，看學(xué)生的價值觀是否與公司的價值觀相契合。
被應(yīng)聘者誤讀了的“難題”
兩年前，新聞專業(yè)的畢業(yè)生黃濤曾應(yīng)聘盛大軟件公司的網(wǎng)絡(luò)編輯職位，他清楚地記得那道將自己難倒的題目，考官問：“很多家長都痛恨網(wǎng)絡(luò)游戲毒害青少年，公司新推出了一款游戲軟件，請問你怎么能說服孩子家長，并成功地向他們推銷游戲？”
黃濤努力地邊想邊說。說了一大堆后，考官告訴他，他很善于表達(dá)自己，但是整個過程中都沒有抓住問題核心，一直在兜圈子。黃濤回憶說，考官的評價的確很到位，他連自己都沒能說服。
這類題目都被應(yīng)聘者歸入“難題怪題”，臨近畢業(yè)，急于就業(yè)的同學(xué)也普遍存在著對“難題”的恐懼心理。
這類題目究竟是否算“難題”？很多人的看法不同。徐晨說，除了IT業(yè)的招聘面試可能會問一些刁鉆的智力題外，大多數(shù)企業(yè)并沒有故意出“難題”刁難應(yīng)聘者。
兩年后，黃濤成為上海某服裝雜志社的客戶總監(jiān)，2006年5月，他也到高校去招聘，當(dāng)年被“難題”考倒的他，面試時也經(jīng)常會找一些所謂的“難題”考別人。
“如電腦操作中常用的一個技巧，實(shí)際很簡單，但很多人答不上來，說明他并不夠細(xì)心。”黃濤說，微軟的經(jīng)典問題“上海的地鐵有多長”曾難倒了大批應(yīng)聘者，其實(shí)這并不是什么難題，這能反映一個人的洞察力如何，是否能體察入微。
黃濤曾問一個上世紀(jì)70年代出生的應(yīng)聘者，如果你的部門主管是位“80后”，你打算怎么跟他相處？結(jié)果該應(yīng)聘者答不上來。黃濤自己就是1980年出生的，他覺得這個問題很有考查意義，當(dāng)然，他明白，這樣的問題很可能也被應(yīng)聘者列入“難題”黑名單。
“從應(yīng)聘者到招聘者的轉(zhuǎn)變，讓我感覺到面試的核心所在，考官絕不是要故意難倒你，而是千方百計地通過問題看到你深層次的優(yōu)缺點(diǎn)或性格特點(diǎn)，確定你究竟是否適合公司需求。”黃濤說，自己在面試應(yīng)聘者時，每個問題都是精心構(gòu)思的，除了聽答案外，還很注意捕捉應(yīng)聘者的眼神動作，因?yàn)檫@能反映他們的處事經(jīng)驗(yàn)、心理甚至性格。
考官希望考出應(yīng)聘者本色
黃濤回憶自己參加盛大公司面試時，因?yàn)榭傮w表現(xiàn)不錯，盛大準(zhǔn)備錄用他，當(dāng)時考官詢問了薪資要求，黃濤沒有回避，坦言3000元以上可以考慮。盡管這個標(biāo)準(zhǔn)對一個本科生來說偏高了，但考官并沒一口回絕，而是說，年輕人希望高薪并不過分，但你要向我證明，你的能力值得公司為你支付這么多的報酬。
很多同學(xué)為順利通過公司面試，在回答問題時，尤其是在一些行為面試、壓力面試時，會刻意按考官的喜好來回答問題，如本來好靜的同學(xué)極力表現(xiàn)得很開朗外向，喜歡獨(dú)自工作的人硬是裝作團(tuán)隊精神很強(qiáng)，擅長執(zhí)行而不是決策的同學(xué)卻說自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何如何受人贊賞……
身為面試官的彭先生對這類現(xiàn)象深有體會，他認(rèn)為，畢業(yè)生沒有必要故意“討考官歡心”，因?yàn)椴煌墓居胁煌钠髽I(yè)文化，這都滲透在面試問題里面，如果不能通過，說明學(xué)生不適合該公司的需要，即使通過“偽裝”僥幸被錄用，也可能在日后的工作中感到力不從心。
“面試中，誠信是至關(guān)重要的，否則容易弄巧成拙。”徐晨認(rèn)為，有的時候，應(yīng)聘者一些言不由衷的回答，都能被自己潛意識的表情動作，公司更希望畢業(yè)生在面試中展現(xiàn)本色。
“求職面試是個雙向選擇的過程，企業(yè)在選擇你，你同時也在選擇企業(yè)。”黃濤覺得，很多優(yōu)秀畢業(yè)生在求職上屢屢受挫，有時并非自己能力的原因，只是雙方在很多方面都不適合而已。
北京一家汽車網(wǎng)絡(luò)公司在招聘時，其CEO常抱怨，每月能收到近千份畢業(yè)生簡歷，卻連一個滿意的人才都難尋。
黃濤覺得這種事情并不奇怪，因?yàn)槠髽I(yè)面試時，都希望能招聘到無論是專業(yè)技能還是心態(tài)性格上都最大程度適應(yīng)公司需求的人，但實(shí)際上并不容易，“所以，表面上面試題目越出越難，畢業(yè)生疲于應(yīng)付，成功率卻不高，這種現(xiàn)象也就不足為怪了”。
對待求職面試，徐晨建議，每個人都對自己要有清晰定位和理性評價，對公司也要有更深入的了解，以平和的心態(tài)展現(xiàn)本色，追求適合自己的，而不是盲目跟風(fēng)或勉強(qiáng)自己。
“難題”選編
問題一：上海的地鐵一共有多長？
問題二：你現(xiàn)在喝水的紙杯，用20美元賣出去，有多少種辦法？
問題三：價值15000元的產(chǎn)品你看錯了價格只賣了1500元，怎么在不得罪客戶的情況下討回來？
問題四：如果你有無限的時間和經(jīng)濟(jì)來源，你會怎樣使用它們呢？
問題五：告訴我一些有關(guān)你自己的但在你的簡歷上又沒有反映出來的東西。
問題六：出了問題時先開會討論問題出在哪里還是先解決問題再開會？為什么？
問題七：如果PPFU（大中華區(qū)總裁的簡稱）在電梯里面遇見你，要你做一分鐘的面試匯報，你會怎么講？（中英文）
問題八：為什么離開前公司？
問題九：如果你來經(jīng)營這家公司，你會有什么不同的做法？
關(guān)鍵詞：公務(wù)員；考錄制度；競爭性公平；社會性公平
中圖分類號：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671―6604（2013）01―0066-05
公務(wù)員的考錄制度是公務(wù)員制度建設(shè)和完善的重要環(huán)節(jié)。中國的公務(wù)員考錄制度經(jīng)過二十多年的實(shí)踐，較好地發(fā)揮了公平競爭、擇優(yōu)錄用的作用。考錄制度不僅提高了中國公務(wù)員吸納新生力量的效率，也在考生之間實(shí)現(xiàn)了很大程度的競爭公平性。公務(wù)員考錄制度的公平性既涉及考錄競爭中的公平，又關(guān)乎社會公平。現(xiàn)如今，對公務(wù)員考錄制度的存在價值和必要性已無太多爭議，但近年來公務(wù)員考錄制度的公平性問題卻日益受到關(guān)注。巾囤當(dāng)前的考錄制度在形式上實(shí)現(xiàn)了一定的公平性，但在實(shí)質(zhì)上卻存在很大的不公平。因?yàn)橐粡埧季砜己瞬煌逃潭鹊目忌⒉煌愋凸殟徫槐旧砭痛嬖诓还叫浴Ｖ魅慰茊T以下職位的公務(wù)員“凡進(jìn)必考”，對那些無法或不適宜參加競爭性考試的群體來說，構(gòu)成了絕對的社會性不公平。這些情況注定了中國公務(wù)員考錄制度勢必要在質(zhì)疑中進(jìn)一步完善，力求實(shí)現(xiàn)效率和公平（包括競爭性公平與社會性公平）相得益彰的社會政治效應(yīng)。
一、公務(wù)員考錄制度面臨的公平性質(zhì)疑
公務(wù)員考錄機(jī)制是公務(wù)員制度的一面旗幟，其最顯著的特點(diǎn)有兩個：一是最大限度地體現(xiàn)社會公平，二是通過競爭的方式使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出。中國主任科員以下的公務(wù)員“凡進(jìn)必考”在公務(wù)員隊伍建設(shè)中把住了“進(jìn)口”，管好了“樓梯口”，體現(xiàn)了一定的公平性。但是，公務(wù)員考錄程序環(huán)節(jié)比較多，每個環(huán)節(jié)都有可能受到不當(dāng)因素的干擾，從而導(dǎo)致考錄過程中的不公平問題。雖然，公務(wù)員管理部門在某些環(huán)節(jié)出臺了相關(guān)的規(guī)定，如出臺了《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《公務(wù)員錄用體檢操作手冊（試行）》，在一定程度上遏制了利用體檢環(huán)節(jié)顯失公平地對待本該錄用人員的現(xiàn)象。2009年底出臺了《公務(wù)員錄用考試違紀(jì)違規(guī)行為處理辦法（試行）》規(guī)定，對違紀(jì)違規(guī)的考生，視情節(jié)輕重，給予取消考試資格和考試成績無效、5年內(nèi)不得報考公務(wù)員、終身不得報考公務(wù)員、不予錄用或取消錄用等處理，這為打擊在考試錄用中的違紀(jì)違規(guī)行為提供了依據(jù)。公務(wù)員考錄制度已基本上被政府機(jī)關(guān)、社會和考生所認(rèn)同與接受，但人們對考錄制度的公平性也存在不少質(zhì)疑。
1993年《國家公務(wù)員暫行條例》出臺以后，在縣、鄉(xiāng)兩級和某些垂直管理系統(tǒng)，不經(jīng)考試就進(jìn)入公務(wù)員隊伍的情況仍高達(dá)30%左右。顯然，這對公務(wù)員考錄制度的公平性造成了不良的沖擊。2005年的《公務(wù)員法》實(shí)施以來，在各地公務(wù)員招考中，各種風(fēng)波時有耳聞：殘疾考生面試遭淘汰，投訴無門；少數(shù)民族筆試通過率低；有事先安排實(shí)習(xí)，招考時因人設(shè)崗的；有考試泄題，內(nèi)定錄取的；有面試“放水”，左右成績的；甚至出現(xiàn)過總成績排名中前幾名被當(dāng)?shù)亍邦I(lǐng)導(dǎo)”子女所壟斷的現(xiàn)象。一連串的公務(wù)員招考風(fēng)波暴露出公務(wù)員考錄過程中存在的問題，《人民日報》也連續(xù)發(fā)表《如何給“張競”公平的通道》、《考公務(wù)員豈有“近水樓臺”》等文，對某些地方公務(wù)員考試中的不公平現(xiàn)象進(jìn)行評析，引起社會的廣泛關(guān)注。根據(jù)百度旗下招聘網(wǎng)站推出的“國考在即――你要考公務(wù)員嗎”調(diào)查顯示：對于2011年不打算報名參加“國考”的被調(diào)查者，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示28%的人認(rèn)為今年沒準(zhǔn)備好信心不足，24%的人則認(rèn)為黑幕太多不想攪渾水而不參加，15%的人甚至認(rèn)為“投胎沒投好，考了也白考”。被調(diào)查者僅20%的人認(rèn)為國家公務(wù)員考試是公正，完全憑實(shí)力說話，35%的人則明確表示認(rèn)為并不公正。對中國公務(wù)員考錄制度的公平性質(zhì)疑當(dāng)前主要還是聚焦在符合資格考生之間的競爭性公平，但對特定群體的社會性不公平的質(zhì)疑也逐漸凸顯出來。對這麗種公平性的挑戰(zhàn)集中體現(xiàn)在特殊群體參考權(quán)利保障、報名資格條件設(shè)定、考試安排和面試等幾個方面。
（一）特殊群體進(jìn)入公職的權(quán)利缺乏必要的保障機(jī)制
當(dāng)前，中國公務(wù)員隊伍的入口主要有考錄、調(diào)任、公開選拔等，其中最主要的是考錄制度。針對主任科員以下的公務(wù)員錄用，堅持“凡進(jìn)必考”是非常必要的，而且實(shí)踐下來已經(jīng)取得了較好的成效。對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員的調(diào)任、公開選拔機(jī)制也在逐漸地走向公開、公正、透明。但公務(wù)員錄用的這三種方式都沒有對中國社會中的特殊群體――殘疾人士、尤其是殘疾退伍士兵和少數(shù)民族公民――進(jìn)入公務(wù)員隊伍做出特殊的機(jī)制安排。尤其是考錄制度事實(shí)上對上述特殊群體形成了無法逾越的障礙。由于公務(wù)員是公共職位，應(yīng)是向所有公民開放的，如果考錄制度對部分群體形成屏障，就必須做出例外性的規(guī)定，對利益相關(guān)的特殊群體進(jìn)行保護(hù)。
（二）報名資格條件設(shè)定的有效監(jiān)督不足
在中國，由于各部門在決定報名資格條件時的自主性較強(qiáng)，公務(wù)員主管部門對這些報名資格設(shè)定只能從形式上進(jìn)行審核。這導(dǎo)致出現(xiàn)一些招考職位具有明顯的“指向性”，或者說是“蘿卜招聘”，這就難免在設(shè)定公務(wù)員考錄資格條件時出現(xiàn)不客觀、不公正的現(xiàn)象。此外，考生的學(xué)校類型（如所謂的“985”、“211”高校）、戶籍等的限制也剝奪了許多考生的公平競爭權(quán)利。有些資格條件的設(shè)定對特定群體產(chǎn)生屏蔽效應(yīng)，如農(nóng)民工、農(nóng)民、退伍軍人，因?yàn)檫@些群體往往被學(xué)歷資格要求而拒之門外。
（三）缺乏區(qū)別對待的考試安排
主任科員以下公務(wù)員“凡進(jìn)必考”的原則確實(shí)要堅持，但一張考試卷考察所有類別、報考不同職位、不同部門的考生則只是做到了形式上或表面性的公平，而實(shí)際上是不公平的。另外，由于中國公務(wù)員考試時問的特定性，全國和各地方每年只安排一次考試，因此，對在那個時間段不能參加公務(wù)員考試的某些考生而言則喪失了當(dāng)年的考試機(jī)會。
（四）面試環(huán)節(jié)容易受到各種因素的不當(dāng)干擾
目前中國公務(wù)員考試面試多采取結(jié)構(gòu)化和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的測評方式。首先，在推薦考生進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，仍然存在錄用機(jī)關(guān)不嚴(yán)格按照筆試成績排名按3：1的比例推薦的現(xiàn)象，或者出現(xiàn)錄用機(jī)關(guān)淘汰筆試成績排名靠前的考生，而推薦靠后的特定考生進(jìn)入面試的情況，這種現(xiàn)象或情況雖然不普遍存在或僅是個案，但在推薦面試環(huán)節(jié)，社會公眾和考生基本上都處在信息不公開或?qū)ΨQ的狀態(tài)。在面試過程中面試考官的主觀判斷是客觀存在的，但是對那些受到不當(dāng)干擾而顯失公平公正的考官評判，考生基本上沒有救濟(jì)的機(jī)制和機(jī)會，這極大地影響了面試的公平性。
二、美國（以紐約市為例）公務(wù)員考錄
制度的公平性安排
（一）人性化的規(guī)定，保證考錄過程的公平競爭
針對公務(wù)員考試錄用情況，紐約市行政管理局制定了《紐約市一般考試規(guī)則》，對考試申請的程序和費(fèi)用、考試申請者的公民資格、社會特殊群體申請者、考試違規(guī)的懲罰以及抗議、上訴等一系列環(huán)節(jié)做出了一般規(guī)定和特殊規(guī)定，以最大限度地保障公務(wù)員考錄制度的效率和公平，主要包括：
1.考試申請人資質(zhì)條件要求比較寬松，公共職位向一切當(dāng)?shù)毓耖_放，不得有任何歧視。考試申請人在教育和工作經(jīng)歷方面，教育和閱歷必須是自然真實(shí)的、持久的和優(yōu)良的；在身體健康狀況上，要有足夠的體力和智力執(zhí)行職務(wù)，體檢不合格的，可以在身體狀況得到本質(zhì)改善之后，申請再次體檢；在個人聲譽(yù)上，必須具有令人滿意的品質(zhì)和名聲；在語言上，必須能夠用英語進(jìn)行交流。考試申請者還可以享受免費(fèi)的考試指導(dǎo)。
2.考試申請費(fèi)用與所報職位薪水掛鉤，一般占薪水類別最高額的千分之一。接受社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公共協(xié)助的紐約市居民可以免除考試申請費(fèi)用。不能參加和完成考試的申請人，在首場測驗(yàn)的前30日內(nèi)通過向考試服務(wù)部提交一個書面請求可以申請退還申請費(fèi)用。如果用銀行信用卡、借記卡和簽賬卡來支付申請費(fèi)的以及通過官方網(wǎng)站提交申請表的，還有5美元的折扣。
3.考試時間和方式靈活多樣，一般競爭性考試安排統(tǒng)一的考試時間，如果考生這個時間段不能參加考試，可以申請緩考，一般是第二天再考。有些崗位也可以隨缺隨考。考試方式也視情況作出不同的安排。在適當(dāng)和可行的境況下，紐約市行政管理局將會為殘疾人提供一種或較多形式的測驗(yàn)優(yōu)待，比如提供一個近便的考試場所、完成考試附加的時間、特殊的座位、完整的書面指示和特別注意事項、測試問題所用的閱讀機(jī)或錄灌機(jī)、測試答案所需的抄寫員或錄音機(jī)、大版印刷字體或布萊葉盲文等。如有特別情況，可以申請不參加常規(guī)考試，而要求進(jìn)行特別考試。由于宗教操守和服兵役的原因，不能按時參加定期考試的申請者將會給予一次特殊考試。這些申請者必須提供能使紐約市行政管理局委員滿意的文件證據(jù)，證明申請者不能參加規(guī)定的常規(guī)考試。此外，由考試機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的錯誤或過失；在法庭、有關(guān)公共團(tuán)體或官方面前強(qiáng)制出席的；該市雇員在市政雇傭過程中導(dǎo)致身體傷殘的；當(dāng)申請者的配偶、父母、子女、兄弟姐妹、家庭伙伴去世后一星期內(nèi)缺席測試的，都可以申請參加特別考試。
4.考試爭議可以抗議和申訴。由于抄襲和作弊被城市禁止雇傭的人可以要求行政管理局委員重新審議這一行為。根據(jù)申訴規(guī)定，希望控訴額定計算錯誤的考生還可以在考試結(jié)果公布日期起30日之內(nèi)，要求查看他們得分的細(xì)目分類和審查約定，審查約定包括音頻/視頻記錄的重放、有關(guān)操作考試工作樣本的檢查或者是答案卷和標(biāo)準(zhǔn)答案的審查等。
（二）適用分類錄用制度，為特殊群體創(chuàng)造公平的錄用機(jī)會
按照紐約州公務(wù)員分類規(guī)章，紐約市公務(wù)員為分類和非分類兩種人員。這兩類的公務(wù)員的錄用方式也完全不同。非分類公務(wù)員主要是通過民選、立法機(jī)關(guān)通過投票選舉、任命和聘用等方式錄用。分類公務(wù)員僅有競爭類是必須通過考試的方式錄用，而分類公務(wù)員中的例外類、非競爭類和勤雜類等三類公務(wù)員則由公務(wù)員委員會規(guī)定特別的錄用方式。在不同政府部門，分類公務(wù)員中競爭類、例外類、非競爭類和勤雜類的比例各有不同。
競爭類公務(wù)員是紐約地方政府雇員的主體，這類職位向一切群體開放，采取競爭性考試。對例外類、非競爭類和勤雜類則不適用競爭性考試的方式錄用。例外類公務(wù)員包括每一部門的秘書、授權(quán)代表、代行行政首長職權(quán)的副職、一些法院文書、有權(quán)任命秘書的市政委員會的秘書等。另外，不適合參加競爭類或非競爭類職位考試的下級職員，在公務(wù)員分類規(guī)章中也被列為例外類公務(wù)員。對這類職位的任命可以自由選擇人員，而不需要公務(wù)員局設(shè)定任何教育、經(jīng)驗(yàn)和其他資格要求。非競爭類公務(wù)員主要是公共部門雇傭的一些弱勢群體成員。根據(jù)公務(wù)員法第55條（b）和（c）的相關(guān)規(guī)定：有相當(dāng)數(shù)目的職位是專門針對那些能夠勝任工作的肢體或腦殘障人員設(shè)計的，并有一定數(shù)量的職位專門招聘在戰(zhàn)爭中致殘的退伍軍人。對這類人員的錄用主要由公務(wù)員局對申請人進(jìn)行訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)審查等非競爭性測試，不適宜進(jìn)行競爭性考試。任命此類人員必須符合公務(wù)員局規(guī)定的教育、經(jīng)驗(yàn)和其他資格要求。勤雜類公務(wù)員由公務(wù)員委員會在有關(guān)規(guī)定中專門列舉出來。這類職位主要是為一些非技術(shù)勞動崗位設(shè)計的，對這類公務(wù)員的錄用和任命可以進(jìn)行能力測試。
三、日本（以東京都為例）保障公務(wù)員
考錄公平的機(jī)制
日本《國家公務(wù)員法》指出：“考試的目的在于判斷是否具備執(zhí)行任務(wù)的能力。”國家公務(wù)員的任用均通過“競爭考試”擇優(yōu)錄取。必要時，可根據(jù)考試成績、工作成績或其他能力的實(shí)際考試選拔。考試主要有筆試、口試和身體檢查。日本國家和地方公務(wù)員考試都比較注重考試的公平競爭。
（一）根據(jù)學(xué)歷和工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類考試
東京都公務(wù)員考試分為四類，主要按照學(xué)歷和基本工資劃分。第1類是年滿29歲，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人，月工資是241 100日元（約為2 500多美元）；第Ⅱ類是大學(xué)畢業(yè)生，月工資198 900日元（約為1 900美元），第Ⅲ類是短期大學(xué)畢業(yè)生（相當(dāng)于中國的大專生），月工資為175 100日元（約為1 750美元），第Ⅳ類是高中畢業(yè)生，月收入為156 400日元（約為1 560美元）。這樣，每個人可以按照自己的實(shí)際情況報考相關(guān)類型的東京都地方公務(wù)員。這種分類本質(zhì)上就是按照學(xué)歷劃分的，同樣學(xué)歷的人參加筆試內(nèi)容一樣的考試，不同學(xué)歷的人參加不同類別的考試，這無疑是一種公平的體現(xiàn)，有助于公平競爭。另外，日本國家公務(wù)員還針對通才官員和技術(shù)官員做出不同的考試安排。第Ⅰ類公務(wù)員錄用考試根據(jù)大學(xué)專業(yè)分為法律職、行政職、經(jīng)濟(jì)職等13種。其中通過法律職、行政職、經(jīng)濟(jì)職考試合格被錄用的官員稱為事務(wù)官，理工專業(yè)考試合格被錄用者稱為技官。
（二）有限度地開放招錄外國人為公務(wù)員
日本《國家公務(wù)員法》規(guī)定：參加公務(wù)員考試，必須擁有日本國籍。但同時也規(guī)定，地方自治體是否允許外國人參加考試，可自行決定。近年來，日本一些地方自治體為了適應(yīng)國際化的需要，著眼從全球化的角度積極利用人才，允許外國人參加地方公務(wù)員考試。這打破了國籍限制，在公務(wù)員考錄資格方面更加開放。
美、日兩大都會城市的公務(wù)員考錄制度安排不僅考慮到競爭性的公平，而且特別關(guān)注了公職人員招錄機(jī)制的社會性公平，特別是美國紐約市，既設(shè)計有非分類的公務(wù)員補(bǔ)充機(jī)制，又對類公務(wù)員中的競爭性考試做出了許多特殊安排，同時針對特殊群體安排了非競爭性考試的錄用途徑。這些考錄制度設(shè)計并非完美，但確實(shí)在竭力追求考錄制度效率的同時，致力于實(shí)現(xiàn)考錄制度的競爭性公平與社會性公平。
四、增進(jìn)我國公務(wù)員考錄制度
社會公平性的若干建議
（一）建立特別錄用方式，為特殊群體提供公平進(jìn)入公職系統(tǒng)的機(jī)會
當(dāng)前，中國公務(wù)員考錄制度迫切需要設(shè)計一些非競爭性考試的錄用方式，對殘疾人，尤其是殘疾退伍軍人以及少數(shù)民族考生，不一定要進(jìn)行競爭性的考試，而只要進(jìn)行能力測試和面試的方式來選擇錄用。同時應(yīng)將完善公務(wù)員聘任制作為公務(wù)員考錄制度的必要補(bǔ)充。考錄資格設(shè)定既要弱化一般性的限制，又要破除對特定群體的歧視。公務(wù)員職位應(yīng)向社會不同階層保持開放，保障公民有公平的機(jī)會謀求公職，一方面，這是制度建設(shè)的內(nèi)在要求，既要尋求解決問題的效率，又要追求社會公平；另一方面，這樣擴(kuò)大了公務(wù)員選人用人的范圍，可以網(wǎng)羅各類人才服務(wù)于公共事務(wù)，增強(qiáng)社會群體的凝聚力，促進(jìn)公務(wù)員隊伍的穩(wěn)定。因此，在公務(wù)員考錄資格上，要破除身份、地域、民族、性別、身體、職業(yè)等方面的限制和歧視，甚至允許外國人參加考試；同時，要公平對待社會弱勢群體和不同的人士，對考生的個人聲譽(yù)也要進(jìn)行考察。
（二）學(xué)習(xí)國外分類考試經(jīng)驗(yàn)，依法推進(jìn)公務(wù)員分類考錄改革
我國可借鑒美國、日本分類考試的做法，逐步推行公務(wù)員分類考錄方法。2005年通過的《公務(wù)員法》為中國進(jìn)行公務(wù)員分類考試奠定了法律基礎(chǔ)。《公務(wù)員法》第二十八條指出，公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。因此，中國公務(wù)員考錄的分類應(yīng)該結(jié)合公務(wù)員分類改革和考生的類型，分別設(shè)計考錄的形式和考試內(nèi)容。針對有基層工作經(jīng)驗(yàn)的考生，可以設(shè)計專門的考試形式和考試內(nèi)容。對少量的特定崗位，可以面向企業(yè)、黨群與社會組織和聘任制政府雇員進(jìn)行定向招錄①。同時，在考試時間安排方面可以在全國統(tǒng)考之外，針對特殊情況，在不同的時間安排特殊考試；或者針對某些崗位進(jìn)行隨缺隨考的試點(diǎn)改革。
宣講會：
百度的宣講會來得非常早，也是我參加的第一個宣講會，所以記憶非常深刻。大活門外的廣告打得非常炫，一個很帥的人，不知是不是李彥宏，頭上畫了兩只牛角，大意是個牛人，期望大家加入百度，在牛人的關(guān)注下成長。我顯然低估了百度在學(xué)生中的影響力，提前半小時到宣講會現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)擠爆了，沒辦法，只好站在走廊里邊，后來保安建議同學(xué)們都坐地上，于是大家也不管地上臟不臟，不管是GG還是MM都坐下了。由此可見找工作還是很辛苦的，確實(shí)，在這以后的日子中大家為了心目中的企業(yè)一直在奔波，無論是精神還是體力上都處于一種極限狀態(tài)。
宣講會之前半個小時一直在放李彥宏參加那啥詠樂會的節(jié)目，百度的老總就是長得帥啊，據(jù)說是中國的知名企業(yè)的老總中最帥的一個了。果然是才藝皆全，聽他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，看他跳舞，講述百度名稱的來歷并吟詩，真是享受啊。百度的宣傳片做得也很有氣勢，百度大廈的漂亮也給我留下了深刻印象。宣講會正式開始后的內(nèi)容和其他公司差不多，都是百度公司的介紹，企業(yè)文化，內(nèi)部工作環(huán)境，員工發(fā)展等等。其中還有一個剛剛?cè)肼毜娜A工MM參與了這次宣講，很PP很活潑的一MM。總之百度的宣講會持續(xù)時間比較長，人數(shù)也非常的多，百度給我的感覺非常好，非常遙不可及。
筆試：
原先百度網(wǎng)投的時候，我用網(wǎng)易的郵箱注冊，老是收不到激活信息，后來換了個QQ郵箱，注冊居然成功了。眾所周知，在找工作中用QQ郵箱可能會讓企業(yè)覺得此人太幼稚，印象不好，所以我非常擔(dān)心，想重新注冊一個賬號，但是一個身份證只能注冊一個賬號，所以只能作罷，非常擔(dān)心我的簡歷被刷掉了。后來發(fā)現(xiàn)這個擔(dān)心沒有必要，因?yàn)榘俣然疽彩呛９P的政策，而且筆試通知和筆試過程是交給智聯(lián)招聘的人來做的，整個過程人比較多，也比較混亂，百度和QQ一樣，也支持霸王筆，這點(diǎn)同樣要贊。百度招聘系統(tǒng)上的狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)不一定完全吻合，比如我的簡歷狀態(tài)一直處于“處理中”狀態(tài)，而有的人有“筆試”、“面試通過”或“面試未通過”狀態(tài)。筆試時間安排在十月十多號，和宣講時間差不多相隔一個月，這個是百度的策略，先在全國各地宣講，接下來全國各地筆試和面試，最后全國匯總，通知結(jié)果。筆試是晚上進(jìn)行的，和支付寶一樣，也是全部挨著坐，但是試卷一樣，百度不擔(dān)心你抄別人的試卷，因?yàn)槟愠涣耍?個小時，6道大題，試卷頭特地說明解決問題是一門權(quán)衡的藝術(shù)，如果有可能，盡情發(fā)揮，在做試卷前，通篇閱讀題目，選擇最拿手的題目就行了。百度的六道題目大致如下：
1. 關(guān)于深度優(yōu)先、廣度優(yōu)先遍歷算法及非遞歸實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)
這道題我索性將深度優(yōu)先和廣度優(yōu)先便利算法都寫出來，然后簡單說明了一下其非遞歸實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，就是需要一個堆棧或隊列，輔助空間較大等。
2. 一道程序改錯題，可能存在錯誤，也可能存在安全隱患。
這道題一般對C/C++熟悉的同學(xué)都會做，就是一些關(guān)于指針的指針傳遞，也有一些數(shù)組越界的問題，不難。
3. 一臺計算機(jī)有1KB內(nèi)存和1MHZ的處理器，能在該機(jī)上運(yùn)行且確定性終止的所有程序中，最長的運(yùn)行時間是多少，要求寫出推理過程，可作出任意假設(shè)。
我假設(shè)該機(jī)是但用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)，實(shí)地址模式，運(yùn)行的程序就是在不斷不重復(fù)地更改內(nèi)存狀態(tài)，程序結(jié)束的終止?fàn)顟B(tài)為內(nèi)存的某一確切狀態(tài)，定義為終止態(tài)。于是推理過程如下：
1KB的內(nèi)存共有狀態(tài)：2^(1024*8) 種
1MHZ的處理器每一秒鐘可以更改內(nèi)存狀態(tài)的次數(shù)為： 10^6 次
因此，如果一個應(yīng)用程序，從某個狀態(tài)出發(fā)，遍歷了所有的中間狀態(tài)，最終到大終止態(tài)后結(jié)束，經(jīng)歷的這段時間即為程序運(yùn)行的最長時間。為：
(2^(1024*8)-1)/10^6 秒
4. 關(guān)于編譯依賴的問題，大意是一個項目中存在諸多組件，某些組件的編譯需要以另外一些組件的編譯為前提，問怎樣找出一個合理順序，使得所有組件能夠順利編譯。
該題其實(shí)是拓補(bǔ)排序問題，詳見清華大學(xué)出版的嚴(yán)蔚敏編著的《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》一書。我以一個確切的例子，繪出了一些圖形和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，然后以文字形式表述了算法。
5. 編程題。要求在一個字符串中找出最長的數(shù)字串，如“fafdahruqa12343fa43faf56454354fas”，你需要找出“56454354”即可。
該題很簡單，可以直接寫出可以運(yùn)行的代碼。
6. 關(guān)于URL的系統(tǒng)設(shè)計問題，一個URL分為站點(diǎn)和路徑兩部分，除此之外還需要維護(hù)一些定長的屬性和不定長的屬性，定長屬性如URL被發(fā)現(xiàn)的時間，不定長屬性如URL的描述文字。要求設(shè)計一個系統(tǒng)，可以存儲和維護(hù)100億條URL及其屬性，支持添加，更新和刪除URL，能判定一個站點(diǎn)是否在系統(tǒng)中，如果在，需要給出信息，一個站點(diǎn)可能有多個路徑，如果給出一個站點(diǎn)，支持給出站點(diǎn)下所有的路徑。
該題我采用的哈希散列的方法，以站點(diǎn)為關(guān)鍵字進(jìn)行散列，設(shè)計了一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
表達(dá)一個站點(diǎn)、定長屬性、非定長屬性，設(shè)計一個路徑鏈表存儲所有的路徑。然后對各個要求的功能算法進(jìn)行了一下簡單的說明。
百度筆試的題目較多，體量較大，不要求全部做完，一般說來能寫出思路來，并且思路正確就OK了，關(guān)鍵是要想好怎樣表達(dá)。筆試完畢后，我感覺比較好，覺得應(yīng)該是可以進(jìn)入第一次面試的。
技術(shù)一面：
在筆試后的第二天，我收到了百度的面試通知，因?yàn)槲宜惴ǚ矫娌皇呛茉谛校贿^在Windows編程上還行，于是我報的方向是客戶端軟件開發(fā)。面試地點(diǎn)安排在洛迦山國際酒店，百度的面試都是一對一地面試，百度的技術(shù)面試據(jù)說非常難，會問一些很難的問題，也會叫當(dāng)場寫代碼。當(dāng)時得到面試通知是又喜又擔(dān)憂，估計自己是兇多吉少。我被安排在四點(diǎn)半面試，而晚上六點(diǎn)是迅雷的二次筆試，當(dāng)時都想放棄算了，有點(diǎn)覺得自己就是炮灰。后來權(quán)衡半天，還是打算去試試，見識一下也好啊。我提前了一個小時來到珞珈山酒店，在二樓，絕大多數(shù)房間都是開著的，面試官和面試者一對一，有的房間在談話，大概說的是項目，或者面試官問，面試者答;有的房間面試官在干其他事，面試者趴在桌子上，應(yīng)該是在寫程序。也有幾個面試者等在各自的房間外，費(fèi)勁地聽著里邊的談話內(nèi)容，我利用先到的時間，迅速和其中幾個在我之前的面試者聊了聊，大概了解了面試的內(nèi)容和形式，過了一會兒，那些先到的面試者都進(jìn)入各自的房間面試去了，走廊就只剩下了我一個人，這是腦袋里邊什么東西都想不了，索性我就不想了，反正我覺得自己就是來玩的，于是我一個人就在二樓所有的面試房間外晃來晃去，看里邊面試的情況。四點(diǎn)半的時候終于輪到我了。
面試我的是一個非常好的技術(shù)面試官，據(jù)介紹是百度客戶端業(yè)務(wù)部的主管，剛開始做了個自我介紹，然后就開始問一些項目的問題，圍繞項目問了很多很細(xì)的問題，包括Windows內(nèi)核的一些東西，如多線程，進(jìn)程通信，WM_COPYDATA原理，內(nèi)存映射文件等。我都一一予以作答，看上去他比較滿意。后來最終還是逃不過寫程序，他出了一道程序題讓我寫，題目比較簡單，我立即下筆，三分鐘后我寫出來了并且注上了完整的注釋，自認(rèn)為寫得很規(guī)則。面試官看了一下，沒有找出任何錯誤，饒有興趣地問了一個關(guān)于編程習(xí)慣的問題，他問我為什么喜歡把判斷一個字符指針是否終結(jié)的語句寫成if(0x00==*pStr)，而不是if(0==*pStr)，我說0看上去太單薄了，和數(shù)字0差不多，’\0’寫起來太麻煩，0x00寫起來感覺好，和字符在內(nèi)存的存儲也符合。技術(shù)上邊的面試大致就是這些，遠(yuǎn)沒有騰訊那么難，面試官也么有過于難為我，估計是因?yàn)槲沂菣C(jī)械專業(yè)的學(xué)生，非計算機(jī)科班專業(yè)的緣故。
估計過了一個多小時，談完技術(shù)，面試官說，你今天是最后一個，我們不妨多聊一會兒，你有什么問題嗎。我就問了，百度客戶端產(chǎn)品發(fā)展的一些情況，應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入百度工作欠缺的一些東西。后來我又簡單地介紹了一下自己的情況，他后來問了一個問題，他說，百度的薪水相對其他企業(yè)來說是比較高的薪水了，根據(jù)你的具體情況，你對薪水有什么要求嗎，我問他，百度的薪酬體系是麼樣的呢，他說，有幾級工資，剛進(jìn)去是，被分配到一個等級上，以后每年有機(jī)會進(jìn)行重新評定，我想了想說，如果單就薪水而言，那我給我自己定的目標(biāo)是最高的兩個等級上，我期望憑自己的能力能夠拿到這個薪水，我相信我能辦到，另一方面，就我自身的情況，我及我的家庭現(xiàn)在都缺錢，但是我是農(nóng)村小孩，我很容易知足，可能某些人開著小車，住著別墅還嫌不滿足，可是對于我及我的家庭而言，我們只要有一粒米吃，我們就會高興半天，總之，我們的基本需求很小，但是他并不妨礙我追求高的薪水。回答中我成功地避開了面試官的問題，面試官聽到我的回答還連聲說好，^_^。我大概面了1個小時40分鐘，才面完。整個過程相當(dāng)完美，所有技術(shù)問題都完美地回答了，所有聊天都很愉快。走的時候，面試官非常的好，送了我一件百度hi的衣服，另外還送了我一堆娃娃，說是送給我女朋友，握手道別的時候，他說，希望能在百度大廈見到我。至此我的百度一面順利度過。由于多面了40分鐘，所以我也錯過了迅雷的二筆，迅雷求職止于此。
產(chǎn)品二面：
技術(shù)一面的過程非常完美，所以我覺得自己肯定可以進(jìn)入二面，回來和求職群里的同學(xué)討論時才知道，很多同學(xué)，比如運(yùn)維部的，一次性的就面了兩面，所以心里不免犯嘀咕，怎么回事。到了第二天，又有運(yùn)維部的同學(xué)接到第三次面試通知，陸陸續(xù)續(xù)去面了，而我仍然處于等待狀態(tài)。到了第三天晚上，我實(shí)在受不了了，就打了個電話到珞珈山酒店，轉(zhuǎn)到面試的房間，那面試官一聽我的聲音就認(rèn)出了我，他告訴我說各個部門不同，客戶端的同學(xué)可能在武漢只有一面，也有可能有兩面，但是到目前為止，第一面還沒有面完，叫我耐心等待通知。此時我才意識到，原來百度還是叫了很多人去面試的，因?yàn)榘俣鹊拿看蚊嬖嚩际且粋€小時，所以時間拖得很長也在情理中。第三天的時候，我終于接到HRMM的電話，說讓我去參加第二次面試。在第一面的時候我有向面試官打聽二面的內(nèi)容，他告訴我是考察系統(tǒng)知識，比如讓我設(shè)計百度hi，應(yīng)該從哪些方面來考慮，所以我這幾天也從網(wǎng)上了解了一下百度的客戶端產(chǎn)品，并且主要從技術(shù)方面去猜想他是怎么實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)在二面中，才知道只有一丁點(diǎn)用。二面其實(shí)面的不是技術(shù)，而是對產(chǎn)品的領(lǐng)悟。
我被安排在上午十點(diǎn)鐘面試，面試地點(diǎn)為A房間，九點(diǎn)十分的是后到達(dá)珞珈山酒店，碰到一個武大的女生和男生，一問才知道，剛好他們是一面面的A房間，二面的面試房間剛好是我一面的房間。于是我們相互交流了一下，我才知道二面的內(nèi)容幾乎全部都是產(chǎn)品方面的問題，沒有技術(shù)問題。A房間的門關(guān)著，十點(diǎn)的時候，我按了一下門鈴，沒有人應(yīng)，我猜想可能是里邊還有人在面試，所以我繼續(xù)等待，等到十點(diǎn)十分的時候，那武大男生提醒我說還是直接敲門算了，因?yàn)榈R的時間是我自己的面試時間，幸好有他的提醒，我直接敲門，開門后面試官問我，你遲到了?我說不是的，我九點(diǎn)十分就到了，在門外等著，十點(diǎn)鐘按門鈴沒有反應(yīng)，我以為您在面試其他人，所以又等了十分鐘。坐下之后，面試正式開始。(文秘站 )
剛開始就問我用過哪些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，我當(dāng)時腦袋發(fā)卡，只說出幾種，QQ，飛信，網(wǎng)絡(luò)游戲，后來在他的引導(dǎo)之下，才又說出迅雷，BT，F(xiàn)oxmail等來，這一點(diǎn)表現(xiàn)不是很好。后來他又問我對百度的客戶端產(chǎn)品是否了解，我就說了百度hi，他接著問我對百度hi有什么看法，我就坦然地說了，我只是在研一的時候用過一次，后來就從來沒有用過了，我說百度的產(chǎn)品只有搜索大家都在用，其他的東西大家都不知道，我今天還和一個同學(xué)在談?wù)摪俣龋夷峭瑢W(xué)說百度怎么就只有一個網(wǎng)頁也這么牛，由此可見，百度的其他產(chǎn)品做得確實(shí)還很不夠，據(jù)我所知，你們期望以百度hi作為一個平臺，來整合你們的產(chǎn)品，就像QQ客戶端整合了多數(shù)QQ的業(yè)務(wù)一樣，但是我個人覺得這樣效果非常不好，因?yàn)榘俣萮i的定位是即時通訊，而QQ在中國即時通訊領(lǐng)域在現(xiàn)在看來有不可逾越的霸主地位，當(dāng)百度hi出來的時候，我就會考慮一下，我用百度hi有什么好處嗎，沒有，因?yàn)槠渌硕疾挥茫液驼l聯(lián)系呢。其實(shí)換個角度來說，百度不應(yīng)該以即時通訊客戶端作為切入點(diǎn)，而應(yīng)該以自己的特色，搜索作為切入點(diǎn)，據(jù)我所知，百度的搜索僅僅
以IE形式呈現(xiàn)，雖然用戶可以自己設(shè)定一些搜索喜好，但是那是基于cookie的，但是我本人不喜歡用cookie，我認(rèn)為那侵犯了我的隱私，所以我根本不能設(shè)定我的搜索喜好，我認(rèn)為這是一個遺憾。百度是否可以開發(fā)一個搜索客戶端，為每個用戶提供注冊，保存用戶的搜索設(shè)定，同時在此基礎(chǔ)上整合其他的產(chǎn)品，如百度hi，搜霸，百度硬盤等，這樣以一個全新的搜索客戶端概念推出的產(chǎn)品，相信要比以即時通訊概念推出的產(chǎn)品要受歡迎得多。他接著問我，對哪些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品覺得不滿意，有需要改進(jìn)的地方，我說網(wǎng)頁迅雷界面反應(yīng)速度太慢，有時候還出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開的bug，騰訊QQ不但不自己開發(fā)登錄器，反而將QQ的入口參數(shù)取消了導(dǎo)致當(dāng)前流行的QQ登錄器無法工作，我又向他闡述了自己有需求，在一個機(jī)器上登錄多個QQ，自己也曾經(jīng)開發(fā)過兩個版本的QQ登錄器，這些登錄器在2008版以前還能正常運(yùn)行，但是2009版QQ取消入口參數(shù)后，我的登錄器也無法工作了，騰訊的這種做法讓我覺得很不方便。他接著問，你覺得騰訊基于什么考慮會禁止用戶在一個機(jī)子上登錄多個QQ呢。我說可能是服務(wù)器負(fù)載不夠?他說不可能。我說那可能是為了防止QQ賬號被非法利用，比如有的用戶可能在一個機(jī)器上的登錄多個QQ來發(fā)送廣告信息。他接著問，你認(rèn)為如何阻止用戶的這種行為。我其實(shí)對這個沒有經(jīng)驗(yàn)，只好隨便說說，從發(fā)消息的頻次，內(nèi)容重復(fù)度，提示，舉報等角度來解決這個問題，后來他又叫我說的詳細(xì)一點(diǎn)，設(shè)計一個方案來解決這個問題。我就稀里嘩啦說了一大通。第二面的過程中，我明顯感覺到這個面試官比第一面面試官要厲害得多，因?yàn)槲叶啻螄L試將他引向我熟悉的技術(shù)領(lǐng)域，但是他似乎沒有理睬我，仍然按照自己的問題在問，問的全是產(chǎn)品方面的問題。有時候會根據(jù)我的回答，進(jìn)一步從里邊抓出一兩個點(diǎn)接著問下去。面了大概四十分鐘，面試官說差不多了，問我有什么問題。我就問了他為什么叫我們做技術(shù)的叫來面產(chǎn)品啊，他說是因?yàn)樵诠竟ぷ鞯臅r候，由于做技術(shù)的和做產(chǎn)品的再交流方面存在一些困難，感覺很吃力，因此才設(shè)計了這個面試環(huán)節(jié)，主要是看看做技術(shù)的的面試者對產(chǎn)品的領(lǐng)悟能力，也算作是比較重要的考察之一。二面面試的時間剛好五十分鐘，加上被我浪費(fèi)的十分鐘，一個小時。真是非常感謝武大那個同學(xué)，要不是他提醒，說不定面的時間會更短，所以，也提醒以后的同學(xué)，如果你的面試時間到了，你不能確定面試官是否在面試其他人的時候，你可以敲門試試，不然耽擱的時間是自己的損失。
電話終面：
百度十七號上午二面完畢，下午就接著面華為去了，這中間經(jīng)歷了很多筆和面，先后拿到華為offer，支付寶offer，ASMPT offer，騰訊offer，中電29所offer，成都飛機(jī)設(shè)計研究所offer，在做其他事情的同時，其實(shí)一直都很惦記著百度的信息。二十三號的時候我收到一封莫名其妙的信件，說是將對我的面試進(jìn)行綜合評定，一個月內(nèi)給消息。有若同學(xué)分析說可能是一封委婉的拒信了，意思就是我別盯著百度了，適當(dāng)?shù)臅r候可以找找其他的。其實(shí)后來我才得知，有些部門的同學(xué)在23號就收到offer了，而我報的客戶端有同學(xué)在23號收到了拒信。我收到叫我等待的郵件，應(yīng)該還是有戲的，所以我就一直等啊等，等到二十九號，陸續(xù)有同學(xué)有消息了，比如收到offer或被叫去北京面試了。三十一號，在我剛拒了騰訊簽約時，百度的消息終于姍姍來遲了，晚上六點(diǎn)接到電話，說客戶端把我的簡歷傳遞到質(zhì)量管理部了，覺得我更適合做質(zhì)量管理部的測試工具軟件開發(fā)，問我有沒有興趣，我說可以啊，反正我的項目還和軟件測試自動化有關(guān)，然后我們約定第二天早上九點(diǎn)半電話面試。
第二天早上九點(diǎn)半，非常準(zhǔn)時的電話響了。按預(yù)定計劃進(jìn)行，首先就是問了關(guān)于項目的問題，問得非常詳細(xì)，然后問了一下我的知識架構(gòu)，特地問了一下我做助研的事情，因?yàn)槲抑械臅r候負(fù)責(zé)了《軟件工程與質(zhì)量體系》的課程教學(xué)管理，他問了我一些關(guān)于軟件工程的基本知識，以及CMM五個等級的相關(guān)知識，問我關(guān)于課程有哪些內(nèi)容，以及我對軟件質(zhì)量管理的基本理解。因?yàn)檫@個課是由我導(dǎo)師上的，所以感觸頗深，我覺得做軟件質(zhì)量管理，做的是一種境界，一種思想，我就如實(shí)的向他講述了自己的一些理解和感觸，自我感覺非常不錯。最后，我問了一下為什么把我的簡歷傳遞到質(zhì)量管理部，也問了一下質(zhì)量管理部的工作情況，HR一一做了回答，我打聽了一下接下來的流程情況，HR說，接下來會有人力資源的一個討論會，會做出最后結(jié)論，如果被錄取，在幾天之內(nèi)就會有消息，如果不被錄取，那么會在兩周內(nèi)收到拒信，因?yàn)楸讳浫〉娜耸呛苌俚模越Y(jié)果快一些，被拒絕的人是很多的，所以會晚一些。
人才,是所有企業(yè)都需求的,所謂的求賢若渴就是這個意思。但如果在這個詞語前面加上定語“游戲”,而成為“游戲人才”那這個意思就值得玩味了。奧特曼并沒有歧視游戲人才的意思,但顯然在當(dāng)今主流社會,游戲還沒有完全進(jìn)入大眾的可接受范疇,在大家都不會第一時間讓子女進(jìn)入游戲?qū)W校,選擇游戲?qū)I(yè)的今天,游戲人才成為一個尷尬的存在!一方面是一個市場規(guī)模達(dá)兩百億的龐大產(chǎn)業(yè)亟需大量各方面的專業(yè)人才,而另一方面則是高端院校的不屑一顧,莘莘學(xué)子們的顧慮重重。游戲,往往是畢業(yè)生們屢屢求職碰壁后的無奈選擇。
進(jìn)入游戲行業(yè)
進(jìn)入游戲行業(yè)的渠道也就是國內(nèi)游戲公司招賢納士的主要方式,目前大體分四類:市場招聘、活動推介、機(jī)構(gòu)定向委培、關(guān)系介紹。
市場招聘是最常見的方式,但效率卻最為低下。想想看,那些一身小白領(lǐng)裝扮的HR們在浩瀚的求職信中選中你的概率有多大?之后還有層層面試,每個環(huán)節(jié)都是如履薄冰,行差踏錯就前功盡棄,你要關(guān)注形象、氣質(zhì)、態(tài)度、措辭、語氣,還要做好簡歷、了解行業(yè)、熟悉面試對象、甚至摸透主管要求,其中的難度和麻煩奧特曼就不再贅述了。主要是招聘面試是最容易遇到前述游戲人才悖論的,你的簡歷很難既有專業(yè)知識、又有游戲經(jīng)驗(yàn),既有優(yōu)秀學(xué)校好專業(yè),又有深厚的游戲經(jīng)驗(yàn)。
活動推介,是游戲行業(yè)特殊的招募人才方式。奧特曼認(rèn)識的一家小公司的媒介,兼任HR/財務(wù),真是個全能斗士,她說:“高能力的人才難得啊,但公司發(fā)展又急需,于是好多游戲公司就經(jīng)常搞一些活動,一方面可以宣揚(yáng)游戲產(chǎn)品和企業(yè)品牌,另一方面就是借機(jī)招人”。就像當(dāng)年盛大在China Joy上豪車接送游戲人才,允諾高薪的活動一樣,許多游戲企業(yè)都或大或小地用活動拉動人才招聘。雖然事后,有點(diǎn)噱頭的樣子,但游戲公司不好招人的事實(shí),的確已然根深蒂固地。前段時間2009年的游戲行業(yè)年會上,全國政協(xié)副主席白立忱在發(fā)言中重點(diǎn)表示:中國游戲產(chǎn)業(yè)人才缺乏是最大問題。這也是目前中國游戲行業(yè)的呼聲。
機(jī)構(gòu)定向委培是游戲行業(yè)的重要渠道之一,但目前還說不上是主要人才渠道,原因一方面是這種私人學(xué)校教出的學(xué)生未必是企業(yè)需要的,另一方面企業(yè)在人才需求上與這些學(xué)校輸出的人才并不完全匹配。游戲?qū)W校出現(xiàn)的時間并不長,說實(shí)話,這個點(diǎn)子是看得很準(zhǔn)的,瞄準(zhǔn)了游戲行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?但許多機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)學(xué)員畢業(yè)就失業(yè),學(xué)費(fèi)打水漂的情況。根源在于,游戲企業(yè)很清楚:到這類學(xué)校學(xué)習(xí)的大多數(shù)學(xué)歷偏低的學(xué)生,讓他們做些低級的開發(fā)測試工作還可以,一旦涉及復(fù)雜的規(guī)劃,就會囿于水平而無法進(jìn)行。
關(guān)系介紹這個是所有行業(yè)都常見的,但在游戲行業(yè)更多見一些。大概是大家都是一個游戲圈子的,平時在游戲里的關(guān)系可以直接映射到現(xiàn)實(shí)中,比起其他行業(yè)來說多了一層聯(lián)系,自然招人的時候會考慮自家兄弟。但游戲玩得投契并不意味著你就能在游戲公司任職,那些專業(yè)一些的崗位,比如策劃、編程、建模、引擎開發(fā)之類的還是很考驗(yàn)真實(shí)水平的,而那些對游戲?qū)I(yè)技能要求不大的比如人力、財務(wù)、市場之類的則是拉關(guān)系介紹常見崗位。游戲行業(yè)起步晚、發(fā)展快,二十出頭就管理上百人團(tuán)隊的現(xiàn)象極為常見―哥們意氣、關(guān)系招聘自然不在話下。
你要避免讓自己一文不值
研發(fā)、運(yùn)營、策劃、管理是游戲行業(yè)最缺乏的人才,越是高級越難找,但凡這幾方面能力強(qiáng)的人才進(jìn)入游戲行業(yè)的意愿也很低,于是,游戲企業(yè)只好拿高薪說話了―同等崗位,游戲行業(yè)的薪酬要高一些,這些都是因?yàn)楫?dāng)前游戲行業(yè)還未在主流社會被認(rèn)可。
你的規(guī)劃
是的,人生是需要規(guī)劃的,那些短視的、看不到未來三年發(fā)展軌跡的人,還稱不上是人才,而對于如何規(guī)劃自己的游戲行業(yè)職業(yè)人生,更是需要你具備更多的能力和前瞻性。
首先,玩游戲并不是進(jìn)入游戲行業(yè)的充要條件。這個簡單的道理許多玩家都不懂,奧特曼很遺憾。至今認(rèn)為“我玩過10個平臺上的20種游戲類型,不下400款游戲,游戲年齡長達(dá)15年,所以我就是游戲行業(yè)專家”的認(rèn)識目前來看還是幼稚的。在2010年的今天,企業(yè)早就過了一看你是大公會的MT,天天打魔獸就讓你當(dāng)部門頭頭的招聘幼稚期了。企業(yè)不幼稚,玩家的職業(yè)規(guī)劃自然也不能幼稚,但凡打算進(jìn)入游戲公司的玩家應(yīng)該養(yǎng)成積累游戲經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣:比如游戲關(guān)卡的邏輯性、合理性、耐玩性、趣味性;游戲劇情的設(shè)置;游戲賣點(diǎn)的分析;游戲社會的構(gòu)建;虛擬物品的設(shè)計;虛擬市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律;游戲市場的推廣,營銷的整合……這樣具備3～5年游戲年齡后,你可以在任何游戲公司獲得不錯的開始,沒有人會對你的游戲經(jīng)驗(yàn)有任何懷疑。體驗(yàn)、歸納、總結(jié)、提高,這是任何行業(yè)都必須的。
其次,選擇自己的方向。游戲玩得好只是必要條件,你還需要其他能力,比如你精通編程自己可以選擇開發(fā)方向,善于溝通則可以瞄準(zhǔn)市場推廣方向。在游戲?qū)I(yè)方面,游戲策劃和架構(gòu)師極為匱乏,原因很簡單,這是一個需要創(chuàng)意的崗位:你不但要熟知無數(shù)游戲的劇情,還要精讀國內(nèi)外小說戲劇電影,更要有化腐朽為神奇的創(chuàng)新能力,比如你必須對我國古神話極為熟悉,山海經(jīng)都能倒背下來才可能想到用此作游戲背景故事。遺憾的是和編劇在電影電視劇中不招人待見,薪酬不高的現(xiàn)狀一樣,游戲策劃在游戲行業(yè)里收入也不甚理想,很多情況下,策劃只需一個字―“抄”。抄創(chuàng)意、抄劇情、抄關(guān)卡、抄對白。
美工類是最為吃香的游戲?qū)I(yè),也是求職最多的和學(xué)校設(shè)立專業(yè)和招生最多的,原因很簡單,這個專業(yè)是通用最高的,你即使不在游戲口謀生,也可以去任何行業(yè),只要他們對美工有需求。程序員也不錯,只要對游戲行業(yè)有簡單的認(rèn)識即可成為相關(guān)的游戲程序員,但從策劃到開發(fā)的“翻譯”工作,還是要求較高的,產(chǎn)品開發(fā)說明書也不是誰都能寫的,這類程序員已經(jīng)具備管理者的特質(zhì),把業(yè)務(wù)和開發(fā)結(jié)合在一起了。在游戲?qū)I(yè)外的崗位,比如人力、財務(wù)、管理、市場等方面,對人才的要求就不是很高了,一般來說,在其他行業(yè)做得很好,在游戲行業(yè)也不會太差,即使你從來不玩游戲,但在家惡補(bǔ)一個月游戲知識也可以上崗啦。
誰樹起了大旗?
人才難求,造成了行業(yè)動蕩,也造成了行業(yè)浮躁:游戲公司一方面到處求才、挖才,一方面被別人挖得遍體鱗傷;投資商的短視令人無可奈何,即使是精品游戲的創(chuàng)意,但要求你在一年內(nèi)開發(fā)出來,也只能是垃圾;年少輕狂的游戲人和游戲行業(yè)都缺乏沉淀和穩(wěn)重,急功近利與揠苗助長在行業(yè)內(nèi)不是秘密。
對于游戲人才的培養(yǎng),企業(yè)、社會、政府、教育機(jī)構(gòu)都有義務(wù)。而企業(yè)的態(tài)度尤其重要。可喜的是,目前國內(nèi)游戲企業(yè)對于人才的引入已經(jīng)漸漸步入正軌,比如完美時空在人才建設(shè)方面從不固步自封,時刻研究掌握目前的新型事物,新作《降龍之劍》漂亮的水墨CG就是因?yàn)檎心剂苏莆招录夹g(shù)的人才才做出來的。而其納斯達(dá)克上市的背景也能吸引人才的加入;巨人公司發(fā)起的“贏在巨人”活動至今已經(jīng)一年,以網(wǎng)游創(chuàng)業(yè)平臺的方式,幫助那些創(chuàng)意豐富、才華出眾,但尚不具備獨(dú)立創(chuàng)業(yè)條件的年輕創(chuàng)業(yè)者們,創(chuàng)業(yè)者既可以帶完整團(tuán)隊進(jìn)入,也可以只具備某方面專長,只要具備項目管理、策劃、程序設(shè)計等任何一方面特長,就可以雙向選擇合適項目,充分發(fā)揮所長。
Billwang工業(yè)設(shè)計網(wǎng)CEO莊俊雄，深圳市嘉蘭圖設(shè)計有限公司設(shè)計總監(jiān)陳興博，品物顧問與設(shè)計策劃部經(jīng)理王光源等三位嘉賓參加并解答了與會同學(xué)的提問。
優(yōu)秀設(shè)計師必經(jīng)的五個鍛造期
在就業(yè)新干線杭州站，深圳市嘉蘭圖設(shè)計有限公司設(shè)計總監(jiān)陳興博跟與會同學(xué)分享了設(shè)計師的職業(yè)生涯規(guī)劃以及設(shè)計師必經(jīng)的五個鍛造期。
陳興博闡述說：
第一個階段是迷茫期。這個會持續(xù)到你們工作一年到一年半，還需要一年多來熟悉這個環(huán)境，熟悉什么叫做設(shè)計。在我的“迷茫期”，我看到公司里的同事，這個photoshop很牛，那個建模也很。我就在想，我們所學(xué)的東西太多了，完全就到了慌亂的狀態(tài)。就是覺得自己每天就要學(xué)很多東西，看很多圖片，還要去學(xué)軟件，還要去把軟件學(xué)精，還要去學(xué)渲染，還要去學(xué)排版……這個時候我們到底要干嘛？我們也感到很迷茫。但是這個期間，我們并不難度過，只要大家認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多看多聽多想，就可以安穩(wěn)地度過這個周期。當(dāng)然也會有很多畢業(yè)生感覺（另外的）迷茫。比如說，我再換一份工作試試？是不是環(huán)境不適合我？覺得環(huán)境壓力很大。
第二個是繽紛期。這個通常是工作兩年到三年的時候，甚至有的設(shè)計師到了第四年才出現(xiàn)這種狀況。這個時候需要注意，可能很多人都覺得什么都不用做了。建模沒問題，2D沒問題，想法也有，造型也會玩兒了，好像什么都會了。那接下來去干嘛呢？這個時候，你就在思考：你為什么做設(shè)計，為什么要做這個行業(yè)？為什么會在這家設(shè)計公司里？做設(shè)計到底是為了什么？
第三個階段是黑暗期。當(dāng)你在思考，我們?yōu)槭裁醋鲈O(shè)計的時候，那就出來了兩個岔路。因?yàn)橐话銇碚f，兩年到三年左右的設(shè)計師是最容易改行的。他覺得不想再做下去了，很累、很辛苦、加班、每天要熬夜，或者在想想法的時候特別痛苦。所以我有很多原來的同事們，出去開快餐店的，搞教育的，開畫畫班的，做什么都有，不再做設(shè)計了。在黑暗期大家都在想一個東西，想什么呢？大家都會考慮一個東西，我到底怎樣才能賺到錢？或我到底怎樣能成名？或者干嘛去了。可能有一批人，參加超女去了，一幫人參加快男去了。所以說，黑色階段大家都是很暈的一個狀態(tài)。
那么什么人才能順利地通過黑色階段呢？有兩類人。第一類是很優(yōu)秀的人，他們孜孜不倦地去繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)去探索設(shè)計的奧秘，找設(shè)計里面的樂趣，這是一類很優(yōu)秀的人。當(dāng)然還有一類人，我必須要提，他們確實(shí)是存在的，就是比較幸運(yùn)的人。比如說，你如果是李嘉誠的孫子、或者是某某大人物的孫子，他們也可以在社會上獲得成功，可能不一定要非常非常的努力。
我不是我們公司經(jīng)驗(yàn)最多的，（我們公司）有十年、十五年的。他們孜孜不倦的去學(xué)習(xí)，孜孜不倦的去真正的看待設(shè)計，去探求一個設(shè)計本源的問題。這群人才真正的通過了黑色階段。很榮幸，我們公司這樣一類人都身兼要職。而這類人是趕出嘉蘭圖都不走的，是不想跳槽的。這些人跳槽出去應(yīng)該身價不菲，但是基本上他們拿的比外面還低一點(diǎn)的工資，但是你攆都攆不出去，我也算其中之一。
第四個階段叫灰色階段。繽紛期的時候我們到材料室里面去找，要什么顏色？要什么材質(zhì)？要什么形體？我們會去找資料，我們會去翻，尤其是Billwang的資料。注意！大家在注冊會員有一個資料精華版，精華都在這。我們?nèi)フ褺illwang或者是很多很多網(wǎng)站的一些信息和一些資料，我們?nèi)フ椅覀兊撵`感。但是到了灰色這個階段，我們就慢慢的去從我們的生活中、從我們的生命中、從我們的人生中，剛才光源講你們老大（鐘榮）也一樣，我覺得說得很對。他（鐘榮）說用生命去做設(shè)計，我們?nèi)タ创臇|西是很生命的一個東西。
那么這個設(shè)計好與不好，去掉那些浮華的外形，我們講是設(shè)計的本源，到底是怎樣為人服務(wù)，而且更便利。就像蘋果設(shè)計手機(jī)一樣，它沒有去參考愛立信翻蓋比例大概有多大，然后去看看諾基亞直板的和滑蓋的有多少。他就是想去做一個手機(jī)，就是一個通訊的工具，它是集娛樂、休閑于一身的這么一個盒子，然后把所有的idea裝進(jìn)去而已。所以我們再去思考我們做設(shè)計的時候，到底什么才是最根本的東西？而這個東西一定來自我們的生命，來自我們對設(shè)計的一個認(rèn)識，對于我們自己人生的一個認(rèn)識。絕對不像《奮斗》里面演的，動不動就中了兩槍啊什么的，與那個方面沒什么關(guān)系。
這個階段是五個階段里最長的一個階段，大概要經(jīng)歷十年，或者十五年的時間。這段時間之后，你個人的經(jīng)驗(yàn)在不斷增長，你的聲望、名望也在不斷的增長―因?yàn)槟銓Ｗ⒌淖鲆患虑榈臅r候，你這個人是非常有魅力的，你會吸引很多這類人的關(guān)注，你會變成這類人里面的精英，你是最專業(yè)的。
第五個階段是白色階段，也是最后一個階段。為什么叫白色階段啊？因?yàn)樵谶@個時候，你經(jīng)過那么多年的沉淀，那么多年對設(shè)計根源的探求，對生活深入的理解以后，對社會的關(guān)愛，已經(jīng)進(jìn)入了第五個階段，（什么樣的設(shè)計師）才算到了白色階段？像原研哉、安藤忠雄、深澤直人，我們說這些大師，他們的言論，他們的思維，已經(jīng)在影響這個行業(yè)乃至于行業(yè)外整個商業(yè)社會的一個潮流走向，他們才是真正的大師。
將這五個階段介紹給大家的原因是什么呢？做設(shè)計，其實(shí)并不容易。我希望加入設(shè)計行業(yè)的，產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)的年輕的你們，可以認(rèn)真的思考清楚，如果真的做好準(zhǔn)備了，那就好比我們養(yǎng)一只小狗一樣，它15年就會死，它需要你有時間陪它玩耍，它病的時候你需要照顧它，如果你這些都做不到的話，那么我覺得，大家不要進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)。如果你們做好決定，想做這個行業(yè)的大師，那么一定一定要經(jīng)歷這幾個階段的。所以我們說（經(jīng)歷了）這五個階段，才是你們在這個設(shè)計圈子里，真正走過的一條路。這是我的一個感觸。
吸納人才，嘉蘭圖與品物的態(tài)度
學(xué)生：我想問一下嘉蘭圖和品物兩個公司對吸納人才的態(tài)度，假設(shè)我有幸進(jìn)了貴公司，您們是以人才培養(yǎng)為中心呢，還是以我?guī)湍鷦?chuàng)造價值為中心？
陳興博：畢業(yè)生進(jìn)公司一年以內(nèi)的話，很難創(chuàng)造價值，一般是以培養(yǎng)為主。我們鼓勵設(shè)計師正確認(rèn)識自己的價值，價值是你在公司的一個自我體現(xiàn)，薪資的調(diào)整都是和業(yè)績掛鉤的。如果您的業(yè)績很好的話，我們的薪資會有很快的一個調(diào)整。業(yè)績不好我們可以等，如果態(tài)度不端正的，我們會堅決開除他，嘉蘭圖開除的人也不在少數(shù)。
我剛才展示的每一個作品都是由一個團(tuán)隊做出來的，不是某一個人獨(dú)自能完成的。所以我們對團(tuán)隊非常重視，不會非常強(qiáng)調(diào)個人。（畢業(yè)生到企業(yè)工作）大概要過兩年至三年才能創(chuàng)造出真正的價值，因?yàn)槟阋呀?jīng)可以帶動一個團(tuán)隊了，可以真正操作一些項目的時候，那么我們說你可以創(chuàng)造價值了。如果你做一個項目，需要人幫你改，需要人幫你提建議，最后評審的時候還沒通過，這個價值怎么體現(xiàn)呢？因?yàn)槟愕姆?wù)團(tuán)隊相當(dāng)大，需要項目經(jīng)理幫你捋順項目，需要市場專員幫您溝通，還有一些平臺部門為你付出等等，這樣一平攤的話，你的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)計師。因?yàn)槟闶遣挥麪顟B(tài)。但是我們?nèi)匀灰囵B(yǎng)人，即使你剛進(jìn)來做不了什么，我們依然要教會你什么是設(shè)計，就像今天的討論一樣，我們平時都會聊，我們叫做侃設(shè)計，天天討論設(shè)計怎么弄，或者有什么點(diǎn)子，很好玩的，畢竟大家是團(tuán)隊。
王光源：我覺得剛進(jìn)來的設(shè)計師價值是存在的，但一定不是經(jīng)濟(jì)方面的價值。我相信很多企業(yè)招實(shí)習(xí)生絕對不是出于利益的角度，你要知道每招一個實(shí)習(xí)生公司的付出會加大的，其實(shí)公司不差一個這樣的勞動力。公司把一個實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成一個設(shè)計師其實(shí)會付出很大代價。我覺得當(dāng)你去一個公司面試的時候，這就像是談戀愛，企業(yè)就是一個女孩，咱們一幫臭小子在追求她，你不太在意女孩子覺得你怎么樣，你該放開自己，完全地展示自己，坦誠相待，兩個人在一起應(yīng)該是相互吸引的，不用一味地討好對方。企業(yè)也不一定需要上來就能用的人，其實(shí)他（企業(yè)）更需要多元化的人才。我面試的第一家公司就是品物，當(dāng)時老板問我什么我都不懂，最后老板說你明天來上班吧。我一直都不知道這是為何，后來老板跟我說，我看到了你的誠實(shí)，我相信你的態(tài)度在這里，一切都會改變的。我進(jìn)品物第一年給自己的定位就是不拖后腿，大學(xué)時期自己的抱負(fù)和理想很多，進(jìn)來了以后我就專注實(shí)際，讓自己不給團(tuán)隊拖后腿，這樣進(jìn)步會很大。
畢業(yè)新生，如何就業(yè)與創(chuàng)業(yè)
同學(xué)：嘉賓對大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)有什么看法？
莊俊雄：我覺得這個問題有點(diǎn)大，如果你要創(chuàng)業(yè)的話要找準(zhǔn)一個方向，就是說你要打算做什么？然后還要有資金和相應(yīng)的一些準(zhǔn)備，包括你的人緣，管理能力等。如果創(chuàng)業(yè)目標(biāo)確定了，比如說做一個網(wǎng)站，你看起來可能感覺很多信息一兩天可以看完，但是創(chuàng)業(yè)的話，你必須了解做一個網(wǎng)站需要哪些東西、需要哪些環(huán)節(jié)、需要什么人、需要多少資金等，還有考慮管理方面的事情。但是就業(yè)的話就相對簡單很多，比如說我熱愛設(shè)計，那我畢業(yè)之后可以到設(shè)計公司去實(shí)習(xí)、然后就業(yè)，和創(chuàng)業(yè)有很大的區(qū)別。如果是創(chuàng)業(yè)的話你是一個管理者的角色，就業(yè)的話你是一個員工的角色。
陳興博：很多小型幾個人的設(shè)計公司，大概工作兩年的、一年的、半年的都有去開公司的，那么我們看一下就知道了，他們沒有沉淀的。
據(jù)說有幾百家小的公司，大概三五個同學(xué)開個公司，這樣的公司發(fā)展幾率很低，因?yàn)槟闶裁炊紱]有，一次跟我一個同學(xué)的一個朋友他們?nèi)コ燥垼透抑v他們開公司，他說他有六個設(shè)計師，后來發(fā)現(xiàn)這六個設(shè)計師加起來沒有一個人的工作經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)，這樣注定會倒掉的。所以我覺得如果你媽不像比爾蓋茨的媽，是IBM的總裁的話，我覺得先穩(wěn)定穩(wěn)定，因?yàn)樗麄兡欠N不上學(xué)出來開公司都可以的，他母親是IBM的總裁，這個隨便做個系統(tǒng)也就可以進(jìn)去了，而且至少他智商是超乎常人的。
創(chuàng)業(yè)這個東西我是這么看的，包括馬云，我們現(xiàn)在說創(chuàng)業(yè)說最多的是馬云，馬云是一個標(biāo)桿，非常優(yōu)秀。但是你會發(fā)現(xiàn)馬云原來是英語教師，他已經(jīng)創(chuàng)過一次業(yè)了，他不是說一創(chuàng)業(yè)就成功了，他有個翻譯公司現(xiàn)在在運(yùn)作，后來他思考之后英語這方面做的很優(yōu)秀有出國的機(jī)會，然后才有我們說的阿里巴巴。所以他不是一出校門就說我要創(chuàng)業(yè)，不是這樣的。尤其是設(shè)計行業(yè)，要學(xué)的東西太多，包括我現(xiàn)在，我已經(jīng)有一個研究生（學(xué)歷）了，我還要再考一個進(jìn)外的研究生，再繼續(xù)去學(xué)。
我們國家是工業(yè)設(shè)計落后的國家，我們之所以這么拼命，是因?yàn)槲覀兟浜螅谇懊媾苤獣矝]事，所以我們太多太多的客戶，太多太多的產(chǎn)品就是因?yàn)榇虻絿馐袌鋈ィ豢刺罅耍突貋砹恕?/p>
所以這些東西我覺得是你們、我們這一群人共同的一個使命，我們要去改變中國的這種現(xiàn)狀，所以這個行業(yè)需要大家一起去努力、一起去把它做好，先去學(xué)習(xí)國外一些先進(jìn)的東西，然后再找到適合中國的一條路。所以我們也應(yīng)該對中國的產(chǎn)品設(shè)計肩負(fù)責(zé)任。Billwang這個網(wǎng)站讓我感到很自豪，我2003年注冊的這個網(wǎng)站（成為會員），一直到現(xiàn)在都很頻繁的去觀看它，很頻繁的去跟一些設(shè)計師在上面交流，認(rèn)識了非常多圈內(nèi)的好朋友，發(fā)現(xiàn)大家都有一顆火熱的心想去把設(shè)計這個行業(yè)做好，把設(shè)計做好、研究透。所以我覺得我希望，非常非常的打心眼里希望在座的各位，無論你們?nèi)テ髽I(yè)也好，去設(shè)計公司也好，希望你們拿出你們的專業(yè)職業(yè)的素養(yǎng)去把這個行業(yè)做深了，像莊總講過的一樣，去用鉆研的精神做一個東西，不要做兩天覺得不賺錢走人，做兩天不加工資閃人、跳槽，這非常非常的不好，對我們的職業(yè)是非常的不好。
職業(yè)規(guī)劃，說白了是人格成長
同學(xué)：我想問下陳總，您在不同的公司企業(yè)，從事設(shè)計這么長時間。您在這個公司，和自己從事設(shè)計的時候，這么多年來最有成就的，和您感覺最大的收獲是什么？為什么我要這么問呢？我還沒畢業(yè)，在大三，然后老師跟我說，“如果你畢業(yè)后，你就要做一個職業(yè)規(guī)劃，你想從事什么行業(yè)。那么你就找一個行業(yè)當(dāng)中從事了10年走過來的人去問一問他，他所收獲的，是不是你想得到的？”所以我就想問問，不同的設(shè)計公司，不同的企業(yè)文化，會給您帶來什么不一樣的收獲？謝謝。
陳興博：首先我要說一點(diǎn)，我還沒工作10年，才工作了8年。其實(shí)我剛才講到五個階段的東西，用心聽的話，就會發(fā)現(xiàn)這五個階段不僅適用于工業(yè)設(shè)計師，事實(shí)上，在各個行業(yè)都適用，只是我們更希望你能找到一個行業(yè)，你能夠持續(xù)發(fā)展的。一般來說，風(fēng)險投資商最想關(guān)注的就是這個行業(yè)的前景好不好。所以你也應(yīng)該找一個屬于你自己好的行業(yè)。收獲那些我就不講了，其實(shí)我講的就是五個階段。大家用心體會，這不是一個職業(yè)的成長，而是一個人格的成長。就是你的人格不斷成熟，你這個人，在跟這個社會、跟這個世界在做交流的時候，成長的一個過程。一二三四五個階段，我補(bǔ)充一點(diǎn)就是，沒有任何一個人，包括優(yōu)秀的人，幸運(yùn)的人，可以繞過任一階段。
如果你想成功，在做任何一個環(huán)節(jié)的時候，他都有迷茫期，也會有黑暗，然后會有灰色，到最后你成為一個行業(yè)的大師。所以這個東西就是職業(yè)的一個規(guī)劃。
放低姿態(tài)，才更容易被認(rèn)可
學(xué)生：我想問一下，招聘的時候，您們覺得研究生有什么區(qū)別于本科生的價值？我覺得剛進(jìn)公司的時候研究生的工資起點(diǎn)肯定要比本科生高一些，他們身上有什么不同的氣質(zhì)能讓公司為之投入更多？您們需要在研究生身上看到什么？謝謝。
陳興博：首先我們會關(guān)注你所研究的方向，這個是很重要的。如果你是研究家具的，那么對我們?nèi)藱C(jī)這一塊會有所幫助，我們需要的話會考慮你。如果做設(shè)計研究調(diào)研這一塊的，我們有設(shè)計研究發(fā)展中心，這里的工作可能更適合你。或者是設(shè)計實(shí)踐這一類的，我們可能就會把你安排到具體的設(shè)計部。所以這個是根據(jù)你的研究方向來的。你現(xiàn)在就讀于哪個大學(xué)？有工作經(jīng)歷么？
學(xué)生：我現(xiàn)在在湖南大學(xué)，還沒有工作。
陳興博：哦，工作一段時間會更好一點(diǎn)。我是蘇大的研究生，本科是無錫輕工，現(xiàn)在的江南大學(xué)。我當(dāng)時是工作了一段時間才去讀的研究生。我話說直白一點(diǎn)，如果本科畢業(yè)直接去讀研，相當(dāng)于讀了大學(xué)六年級，當(dāng)然要看是什么學(xué)校，湖大還是蠻優(yōu)秀的，我覺得西安交大和江南大學(xué)都不錯。但是盡量是工作或者實(shí)習(xí)過，你知道什么是設(shè)計了再去讀，這樣最好。我現(xiàn)在報考了香港理工那邊的碩士，設(shè)計是要不斷學(xué)習(xí)的。
研究生待遇方面呢，起點(diǎn)會比本科生高一些，確實(shí)他所具備的素質(zhì)是有些本科生沒有的，并不是說我們有什么分級分層的看法。但是你到設(shè)計實(shí)踐部門的話，工資應(yīng)該差不太多，如果你在設(shè)計研究部門的話你的作用會發(fā)揮的更大，應(yīng)該是這樣的。但是我覺得呢，不管薪資差多少，你的心態(tài)都是很重要的。
像我們的王總裁招我來的時候，當(dāng)時嘉蘭圖是很小的公司，沒什么名氣，零幾年的時候。我問他，您管吃管住嗎？王總樂了，說我們不管吃住，你想拿多少錢？我說，您管吃管住給八百就行了，不管吃住我也不知道給多少，你看著給吧……我覺得你應(yīng)該抱著小學(xué)生想學(xué)習(xí)的心態(tài)，中專生要求的待遇底線，再用大學(xué)生的智慧去做一件事情，我覺得這樣更容易成功。不要把錢貼到腦門上。有太多太多的企業(yè)找我們?nèi)ギ?dāng)個總監(jiān)啊，當(dāng)個產(chǎn)品設(shè)計部的副總啊什么的，華為已經(jīng)打了十幾次電話了，實(shí)際上我們是想做設(shè)計的，去一個企業(yè)會很麻煩，設(shè)計師在里面有可能會被埋沒。但也不是說去企業(yè)不好，每個人有自己的發(fā)展方式。總而言之，我還是認(rèn)為研究生還是要把姿態(tài)放低一點(diǎn)，大家都會給你認(rèn)可的。
王光源：我們公司有過一些研究生，就我的經(jīng)驗(yàn)來談一談。研究生與本科生和非本科生相比，耐力和持久力是好一些。因?yàn)槲沂潜究瀑M(fèi)了好大勁才畢業(yè)，所以也沒有想過考研的問題。研究生是以理論為主，從一個方面深入地研究，研究出來最強(qiáng)的不是你的學(xué)歷有多好，學(xué)了多少，或者英語有多好，反而你長時間思考問題，鍛煉出你的邏輯思維能力和分析問題的能力。我覺得這是研究生和本科生相較之下最大的閃光點(diǎn)。接下來我們也希望有多一點(diǎn)的研究生加入我們品物的設(shè)計環(huán)境中來，因?yàn)榍懊嬲f過了，發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)比解決問題重要得多，因?yàn)檠芯可前l(fā)現(xiàn)問題的主力軍。
訓(xùn)練思維，喜歡才會持久
同學(xué)：我想問一下關(guān)于工業(yè)設(shè)計這塊，是擁有完美的思維，想法比較重要，還是需要對工業(yè)設(shè)計的熱情、耐力，然后一直把這一行做下去，哪一塊更需要？怎樣訓(xùn)練屬于自己的思維？
陳興博：當(dāng)你喜歡做一樣?xùn)|西的時候，比如你非常喜歡買衣服，你會不會覺得逛一天街很累，只有你買完了回到家那刻才覺得累，就是說當(dāng)你有激情的時候你就會很有耐力，你會覺得你一點(diǎn)也不累，你很有耐力，也很有激情，是因?yàn)槟阆矚g。我覺得最重要的是先讓你喜歡上它，然后到愛上它，所以我覺得大家可以去評價下喜歡與愛是不同的。設(shè)計就是這樣的，你愛上這個設(shè)計了，你覺得耐力什么東西都不是問題，我已經(jīng)30幾歲的人了，我還可以3天睡9個小時，因?yàn)槲乙胛易约旱囊粋€創(chuàng)意，我覺得它不夠完美，沒有人要求我，這個東西跟你自己要求什么樣的東西是非常非常重要的，你喜歡它嗎？你愛上它嗎？你愛上它了你會很瘋狂。
同學(xué)：我有很多這樣的經(jīng)歷，我做一個設(shè)計，我很瘋狂、熬通宵，然后把這個設(shè)計做出來，并沒有說多么炫麗、也沒有說多么的有看點(diǎn)，甚至我拿去比賽連優(yōu)秀獎也拿不了，但是對于這個設(shè)計投入了很多精力，去公司沒有經(jīng)驗(yàn)，去企業(yè)也覺得你不行，你覺得這種情況怎樣處理？
陳興博：首先我糾正你一個東西，我們做設(shè)計一定不要去說我要拿什么獎，為什么比賽去做，你就發(fā)自內(nèi)心去做設(shè)計，我覺得你很瘋狂你值了，拿不拿獎其實(shí)沒所謂的，這個東西就是特別沒所謂的一件事情。所以說我們并不鼓勵每個作品都拿獎，但是我們覺得你應(yīng)該做到一個很高的級別，完成你自己覺得滿意的，這是很重要的一點(diǎn)。再有一個你說去公司還是去企業(yè)，我覺得其實(shí)我們會去找到真正熱愛設(shè)計的人，狂熱熱愛設(shè)計的人，因?yàn)槲覀兪峭悾灰驗(yàn)閯e的，我們面試基本上是看作品，能感覺到那種力量的時候，我們會去收這個畢業(yè)生。
擇業(yè)之路，先歷練后完善
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，在這段時間的教學(xué)中我們通過努力地工作，也有了一點(diǎn)收獲，請務(wù)必好好寫一份教學(xué)總結(jié)，記錄好這段經(jīng)歷。下面是小編為大家整理的客房部個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!
客房部個人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報
客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務(wù)收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。
二、管理及其他各項工作完成狀況:
1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。
2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。
3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。
4。利用社區(qū)活動，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動中，相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。
5。逐步完善對外服務(wù)，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。
6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。
7。客房部各區(qū)域保修工作及時，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)
三、工作中存在的問題
1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進(jìn)行考核評分，在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。
2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。
3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低。
4。客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。
5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。
四、__月份工作資料
1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。
2。制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。
3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個臺階。
4。每月對全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。
6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。
____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
客房部個人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
部門采取的幾項措施：
1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。
2、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。
3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4、廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。
5、嚴(yán)格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6、關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。
今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：
1、部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣。
2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓(xùn)。
3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯的效果。
5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。
6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。
配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：
1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。
3、對外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。
4、對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。
重新進(jìn)行徹底的清洗。
5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。
6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。
7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級考試，拿到了客房高級服務(wù)員證書。
今年部門工作存在的不足：
1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
2、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;
4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:
1.開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20__年5月31日。
(二)遇到的問題：
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。
將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼及序列號。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;
9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
(四)遇到的問題
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;
3、驗(yàn)收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、it技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用;
8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20__年工作計劃
1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準(zhǔn)備;
2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對moss更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，協(xié)作能力。
20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二.20__年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
客房部個人工作總結(jié)模板31.、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。
4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
5.布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
6.加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。
如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
9.對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
10.針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
11.重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。
實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項操作。
13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
客房部個人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒有機(jī)會實(shí)踐過，一向想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總?cè)欢f什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應(yīng)不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自我的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學(xué)的知識對_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。
客房部個人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。
首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
