開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行沙龍活動總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

筑巢引鳳 擦亮品牌

（一）加快渠道建設步伐

由于歷史的原因，工行棗莊分行在部分縣域撤出了機構，形成了業務發展的“真空”。隨著經營形勢的變化，近年來，該行先后恢復了在嶧城區、高新區和山亭區的營業機構，又在山東省百強鎮--滕州大塢鎮、全國重點干雜海貨批發市場--杏花村批發市場新建了兩個營業網點，設立了一個高鐵貴賓室，去年對2個低效網點進行升級改造，新建離行式自助銀行16個，擴展13個附行式自助銀行區域面積，新增自助窗口30個。目前，工行棗莊分行在全市共有39個營業網點，有效滿足廣大市民的金融服務需求。

（二）實施網點亮化工程

為進一步樹立良好形象，大力實施營業網點“亮化工程”，建立網點統一信息平臺，確保全行視頻信息的播發更加規范和高效，把工商銀行各網點打造成為當地一道靚麗的風景線。同時，為轄內各網點配備了專業保潔、保安人員，設計了專門的填單臺，通過對物品擺放、員工儀容儀表、辦公場所環境、服務設施管理等細節問題作出統一規范和明確要求，確保營業網點環境干凈整潔、秩序井然，營造統一規范的企業形象，為客戶提供整潔舒適的服務環境，進而改善客戶服務體驗。

（三）提升服務供給能力

加大自助設備配備力度，發揮好自助機具、叫號機等設施作用，借助網上銀行、手機銀行等現代服務手段，不斷提高客戶業務辦理的便捷度，提升網點服務承載能力，提升客戶滿意度。目前已投入ATM和存取款一體機181臺，網均4.64臺；投入自助設備159臺，網均4臺，有效減輕了柜面壓力，網點客戶排隊平均等候時間穩定在10分鐘以內，客戶評價滿意度99.74%，走在全省系統內前列，在全市政風行風評議中獲得“滿意單位”榮譽稱號，樹立了良好的社會形象。

推典樹優 典型引路

（一）堅持推典樹優

為更好的發揮典型示范帶動作用，工行棗莊分行堅持推典樹優，通過制定《服務明星管理辦法》、《服務明星評選標準》，明確按照業務量大小、客戶評價滿意度高低等評選季度服務明星，在旺季服務活動總結會議上對服務明星隆重表彰，并給予較物質獎勵，營造了比學趕幫超的濃厚競賽氛圍。

（二）強化宣傳報道

為提高宣傳效果，借助工會工作簡報、明星大舞臺、青年崗位明星評選等形式，選樹先進典型和優秀個人，在當地報刊電臺上加大明星員工宣傳推廣力度，引導廣大員工學習他們好思想、好品德、好作風，以及吃苦耐勞、甘于奉獻的精神品質，形成比干勁、比學習、比業績和學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍，較好的發揮了典型引路作用。同時，通過樹立明星大堂經理、明星理財師，帶動網點整體服務水平的提升，進而打造一批明星網點，擴大了工商銀行服務工作社會知名度。

規范管理 效率第一

（一）加強服務質量管理，著力提升服務效率

在全市率先成立了服務管理辦公室，牽頭做好支行、網點的客戶服務工作。通過持續開展達標管理、星級網點和樣板網點創建工作，提升了服務規范化管理水平。加大各類服務檢查以及遠程監控和社會監督力度，做好查缺補漏；落實柜面服務“首問負責制”，堅決遏制“推、拖、拒”現象的發生，維護全行服務形象。同時，結合網點業務發展實際及客戶服務現狀，加強柜員、客戶經理、電子銀行“三位一體”的服務模式和流程，充分啟動識別引導、接觸營銷、業務處理和客戶維護的多崗聯動協作，對現有的客戶資源進行細分，并嚴格建立中高端客戶服務機制，實行分戶到人、聯系到家、定期走訪制度，及時了解客戶的需求，促使服務效率提升，進一步提高了客戶滿意度和忠誠度。

（二）開展服務主題辯論，統一員工思想認識

為切實增強全行員工對“以客戶為中心、服務創造價值”理念的認識，該行連續舉辦了兩屆“滿意在工行”服務主題辯論賽，進一步統一了思想認識，使得以客戶為中心的服務氛圍愈加濃厚，使全行員工在觀念交流中加深對服務工作重要性的認識，在思維交鋒中加強對服務重難點問題的思考，將“以客戶為中心”的理念灌輸到員工心中，讓規范服務、優質服務、文明服務內化為每一名員工日常客戶服務中的自覺行為。

（三）開展服務技能培訓，培育良好服務禮儀

為化解“排長隊”難題，從加強員工業務技能培訓、提升服務效率上入手，著力樹立工行高效、快捷的服務形象。采取各支行集中組織學習、培訓與個人自學相結合的方式，開展柜員業務知識學習培訓；組織全行網點負責人、大堂經理等進行封閉培訓，通過開展戶外拓展、技能提升等一線員工喜聞樂見的形式，進一步提高了培訓效果；深入開展崗位大練兵活動，采取隨機抽取部分柜員的方式，每季度舉辦一期業務技能培訓，通過點鈔、傳票翻打和憑條錄入三項基本技能的培訓，提高一線柜員實際操作能力。加大基礎投入力度，高標準建立了網絡教室、視頻教室和職工書屋，為員工搭建成長、成才平臺；每年投入十幾萬元聘請專業培訓機構，對一線柜面服務人員開展禮儀培訓，從形象設計、儀容儀表、交談禮節、服務語言、見面禮儀、引導手勢、接打電話技巧等進行了有針對性的講解和傳授，規范了員工服務行為。通過組織一線人員赴臨沂、濟南等兄弟分行學習先進服務經驗，達到“取長補短、學以致用”的目的，進一步提高自身服務水平。

（四）注重服務精細管理，增強服務創新能力

創新服務管理，在全省首創“二維碼”服務載體，以新穎獨特的方式提高了客戶服務水平。開展服務“小竅門”征集活動，發揮一線員工聰明才智，累計征集服務效率提升小竅門60余條，起到了分享經驗、共同提高的效果。制定服務突發事件處理和特殊狀態服務規范，增強了營業網點服務突發事件應對處置能力，改進了客戶在特殊狀態下的服務體驗。探索實施高峰時段網點間柜員調節制度、復雜業務拆分制度，推廣運營副主任“大現場”服務的做法，深化優質服務內涵。充分發揮各類服務檢查、遠程監控以及“神秘人”等社會監督的作用，借助于服務評價器，定期分析監測數據，逐網點、逐員工查找服務問題，促使員工主動改進服務，提高服務效率，確保客戶滿意。

以人為本 創造價值

俗話說“一百個您好，不如把一件事情辦好；一百個微笑，不如辦成一件實事有效”，只有為客戶創造價值，才能夠實現客戶最高層面的滿意。為此，該行堅持“以人為本、以客戶為中心”，積極為客戶提供保值、增值服務，贏得客戶信賴。

（一）注重理財師配備，發揮專業優勢

為了讓廣大客戶在工商銀行得到實實在在的實惠，牢牢掌握金融理財師這一競爭法寶。目前全行擁有金融理財師（AFP）58名、國際金融理財師（CFP）7名，建立了10家貴賓理財中心，擁有了一支專業化的服務團隊。為充分發揮金融理財師專業優勢，該行明確要求各營業網點均要配備一名專業理財師，通過持證上崗，進一步增強客戶服務的專業水平，滿足廣大客戶尤其是中高端客戶個性化金融需求，為客戶創造出更大的價值，贏得了客戶的信賴與支持。同時，為提高客戶滿意度，注重在業務辦理過程中采取“一攬子”營銷方式，注重營銷組合，先后對轄內全體客戶經理進行了電子銀行、貴金屬、理財產品營銷策略及營銷服務技巧培訓，提升綜合服務能力，滿足客戶多樣化金融需求。

（二）注重客戶聯誼，提高維護水平

落其實者思其樹，飲其流者懷其源。銀行的發展進步離不開廣大客戶的信賴和支持。工行棗莊分行高度重視與客戶的溝通交流，行級領導定期對規模以上企業進行走訪聯誼，加強日常溝通和聯系，幫助支行營銷優質法人客戶。市分行及轄內支行、網點定期組織開展高端客戶答謝會、戶外郊游、集體采摘、拓展訓練、理財沙龍、交流談心等豐富多彩的客戶聯誼活動，打造常態化、深層次、高水準的客戶交流平臺，增進了與客戶的思想和感情溝通，獲得了客戶的高度評價。

（三）注重社會奉獻，大行更有大愛

工行棗莊分行一貫秉持“源于社會、回饋社會、服務社會”的理念，大力倡導“愛心文化”。近年來，持續開展“工行在哪里，愛心在哪里”愛心幫扶活動，組織全行干部員工參加“慈心一日捐”、“博愛棗莊捐款”和見義勇為基金募捐，累計捐款、捐物80余萬元；分行團委組織青年員工與山區5名特困學生結成幫扶對子，定期送去助學金和學習用品，幫助他們勇敢面對學習和生活中的難題；向貧困村--臺兒莊區馬蘭鎮丁樓村派駐了“第一書記”，并投入10余萬元幫助該村解決實際困難，贏得了村民的贊揚。認真開展“普及金融知識萬里行”、“保護消費者合法權益”等活動，組織青年員工走向街頭巷尾、廠礦企業，設置宣傳點，大力普及金融知識，講解最新金融產品，展現了工行人良好的精神風貌。