開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇質量管理在醫院后勤創新管理中的應用，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

一、概況

醫院的穩定健康可持續發展，與醫院后勤管理部門的工作效率和服務質量是息息相關的。因為各部門、各班組之間工作是相輔相成的，以團隊為中心，以病人為主要服務對象。醫院后勤部門在醫院的正常體系中，健康程度，運行效率程度的不同，都有可能對醫院的整體發展造成一定的影響。在醫院的后勤工作中涉及很多方面，例如器械的管理、人員保障、醫患關系服務、物流財務，環境維護等多方面的環節，這些工作看起來瑣碎，并且基礎，但其質量優劣對于醫院的整體發展，有著至關重要的作用。

二、存在于醫院后勤管理模式中的問題

近年來，隨著信息技術的逐漸發展，建立在物聯網基礎之上的信息技術系統，能夠為醫院的后勤工作帶來高效率、高質量的服務。然而，由于一些客觀和主觀因素存在，很多醫院的后勤管理工作，仍然無法走出傳統工作模式的影響。現階段，雖然很多醫院的管理者已經意識到信息技術和互聯網對于整個社會形態發展的重要意義，以及對于整個醫療系統發展作用。但是，仍然有很多醫院無法將息信息技術系統融入到日常的后勤工作中。這其中存在意識不足，工作效率低，人才儲備不足，現有人員的專業技能和知識缺乏等各方面的問題。只有把這些技術性的問題解決了，信息化技術在后勤工作管理中才能夠起到其應有的作用，同時也可以在其基礎上進行工作方式，工作模式的創新。

（一）重視度不足，認知不足

醫院后勤部門進行信息化管理的技術調整，其目的是對于管理工作中不完整、不健全的信息進行統一的填補和整理，更重要的也是分類和分析的過程，能夠有效的幫助醫院后勤工作，減少重復性工作，提高總體的工作效率。然而在很多醫院，醫院的決策者，以及從事后勤工作的人員，都沒有將后勤工作當作是醫院整體運行的一個重要組成部分。從醫院后勤工作的本質和日常的工作內容來看，大多數的內容是繁瑣基礎性的工作，很難從任意一項后勤的日常工作中判斷其產生的效益。這是一個很難用數字和金錢來衡量的工作內容，但是我們卻無法忽視后勤工作，對于醫院整體運作的影響和作用。這種對于后勤工作的重視度程度不足和認知不足，也造成了對信息化技術以及信息化系統建設工作的不重視、不了解，從而影響了信息化系統建設的進度。

（二）非專業性團隊

目前在很多醫院面對醫院的未來發展和社會的發展，信息化技術的投入運營和對于后勤管理工作的改造是必然的。然而從醫院里的現有后勤工作人員來看，專業知識不足，專業技術不夠是重要的問題。在后勤的工作領域中，雖然有對于專業醫療器械的維護、管理、維修等工作，然而這些技術性的工作大多是外包服務，后勤部門人員本身并沒有較好的技術能力。因此當信息化技術以及信息化技術相關配套設備歸到后勤管理中來的時候，現有的后勤工作人員，無法快速的掌握新的技術，也無法對設備進行的日常維護和維修，繼續外包服務將會對醫院整體的運營成本造成極大的負擔。從后勤管理工作和信息化技術的特點和要求來看，醫院后勤信息化管理建設所需要的人才需要懂得計算機工程或者管理學心理學等多方面的知識和技能。在醫院后勤管理人員專業技能水平不足的情況下，對于一些新型的技術類的器材和應用程序使用率較低。在傳統思維模式的影響下，醫院對于后勤部門的工作人員培訓力度也很低，無論從主觀因素和客觀因素角度來看，醫院后勤工作團隊中的整體成長速度較慢。

三、醫院后勤的全面質量管理舉措

對于醫院的后勤工作，進行全面質量管理，不僅僅是在意識上對后勤工作提起高度的重視，同時也是在技術上有所投入。

（一）從后勤組織結構著手

在進行醫院后勤工作的全面質量管理優化工作之前，必須要對現有的后勤組織架構進行分析和研究，找到其中的弊端，優化管理組織結構，才能夠更好實施具體的全面質量管理措施。比如，設立專門的后勤質量管理部門，以定期或者不定期的巡視方式，發現各部門各科室之間的一些工作問題和安全隱患。對于已經發現的問題和隱患，會通知相關部門，限期整改。同時，有針對性的建立起一套信息反饋和投訴機制，以此收取更多的信息資料。對于各區域之間設立相關的監督負責人，其個人績效與該區域的實際情況掛鉤，提高個人的工作責任感。

（二）將標準化工作流程列為重要工作

在傳統的醫院管理模式中，有太多的人性化的操作方式。因此，非標準化的服務方式有時會造成一些不良的反應，例如加劇醫患關系，醫療工作者的行為沒有被很好的規范等等問題。完善醫療工作制度和流程，將日常的工作進行標準化管理，是對醫療工作者的保護，同時也是對促進醫院整體發展的重要保障。根據醫院工作的實際情況和特點，有必要建立起一個套預警機制和應急機制，加強應急物資儲備，進行應急預案的演練，回顧學習應急預案應對標準，提高后勤員工的安全責任意識。醫院本身就是是一個日常人流量巨大、器械復雜、品種多樣，容易造成各類安全隱患的場所。因此將后勤工作標準化和規范化，是對醫院整體醫療環境的安全度考量，同時也能夠通過這樣標準化的服務標準，去嚴格要求和訓練現有的后勤員工，提升團隊的整體專業素質。

（三）人力資源管理和分配體制

對后勤的日常工作進行規范化的管理必須要加強對崗位責任制建立的重視度，明確劃分每一個崗位的應盡職責，將獎勵和懲罰制度明確要求，規范工作標準，將工作的職責和效果，與其個人的月度業績掛鉤。在面對醫院的后勤工作崗位可以通過外部招聘和內部競聘的方式，擇優錄取合適的人員，在入職前進行必要的專業技能以及思想理念方面的引導培訓。同時上崗之后也需要按照崗位責任制進行工作的規范性，以及日常性的考核。同時配以一定的激勵制度，以此來提高員工的積極性。

（四）利用新的技術和概念

后勤本身的工作性質就是涉及多方面，較為繁瑣的。因此，在傳統的后勤管理工作中，我們便要求后勤部門需要擁有一些有綜合能力較高的人員隊伍。在如今，隨著社會技術的不斷發展，在醫院的管理體系中應用到了新信息技術和互聯網技術。因此，也對醫院后勤部門的人員技術以及技能有著更高的需求。合理利用互聯網技術，能夠有效推進醫院后勤部門的信息化建設在醫院后勤管理工作中，進行信息化系統的改革和改造，有著相關技術性發展的討論，在互聯網技術的基礎上發展的“物聯網”，相信是未來醫療領域后勤管理的一個技術發展方向。“物聯網”技術的存在，讓每一個物體都能夠實現網絡化和信息化的轉變，同時在網絡和信息化技術中，以數字來代表身份，也是未來實現社會智能化的一個重要部分。

四、總結

綜上所述，社會在不斷的發展，社會技術在不斷的提升，傳統的醫院經營管理模式，已經無法跟隨社會的腳步。在如今的醫療環境和醫患關系中，傳統的醫院后勤工作模式已經逐漸被淘汰。越來越多的醫院，開始嘗試利用互聯網的概念和新信息技術來對醫院后勤工作進行系統性的改造和建設，在這個過程中，因為一些主觀和客觀的因素，比如管理者對一線工作人員的重視程度不同、認識程度不同、成本的壓力和問題、專業人員不足、團隊構建結構不完善等等問題，造成了很多醫院的信息化系統改造過程并不順利。醫院后勤工作從本質上來講是醫院醫療、科研等相關工作的基礎。利用最新的技術，最新的理念，對原有的已經不再適應醫院發展的后勤管理制度，進行一些變革和建設。能夠有效提高醫院整體的工作效率，能夠有效緩解醫患關系，也能夠通過信息的收集、分析、整理，對醫院的下一步規劃和發展提出寶貴的建議，這些林林總總的好處，讓更多的醫院在不斷的自我反思去努力解決主客觀的問題，促進新信息技術系統在后勤工作中的建立。在未來信息化技術以及依靠信息化技術發展醫院后勤管理工作的概念，將不斷的被更新的概念和更新的技術推翻。因此從醫院的管理者角度來說，不能固守著一個理念和一個技術，需要與時俱進，讓醫院能夠與社會的前端科技和前端理念保持同步發展的速度，這樣也才能夠保障醫院能夠以一種可持續的狀態發展下去。

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作者:陸辰銘 吳錦華 陳童 施慧 單位:上海市第一人民醫院