時(shí)間：2023-05-30 10:45:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通能力的概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力
粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨(dú)特的文化價(jià)值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動(dòng)、競(jìng)賽性項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對(duì)他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知行為獨(dú)特性特征。
徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對(duì)嶺南文化特征的描述，是整個(gè)社會(huì)文化中人的群體性表現(xiàn)。針對(duì)嶺南文化對(duì)青少年心理特點(diǎn)的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實(shí)、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨(dú)善其身、追求實(shí)效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點(diǎn)。筆者研究粵大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知：對(duì)自我的認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個(gè)方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。
從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人的能力、說服能力、號(hào)召力及團(tuán)隊(duì)精神等[3]。從人的社會(huì)屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動(dòng)中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實(shí)際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對(duì)自我認(rèn)知能力、溝通意識(shí)（溝通主體性）、對(duì)他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個(gè)層面的內(nèi)容。筆者對(duì)人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個(gè)體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會(huì)環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個(gè)體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價(jià)值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會(huì)倫理和價(jià)值共識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
二、國(guó)內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析
研究嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生社會(huì)溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。
表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表
從以上五個(gè)區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對(duì)問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對(duì)策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識(shí)和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對(duì)學(xué)生溝通能力要素的重點(diǎn)關(guān)注度不同。
筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識(shí)、對(duì)他者的認(rèn)知和溝通技巧四個(gè)問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點(diǎn)及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。
三、嶺南文化對(duì)粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究
（一）調(diào)查基本情況描述。
調(diào)查目的：第一，以院校個(gè)案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、對(duì)他人的意識(shí)和溝通技巧等方面的認(rèn)識(shí)。調(diào)查時(shí)間：2013年12月，調(diào)查對(duì)象與人數(shù)：廣東某國(guó)家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。
（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。
調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個(gè)問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對(duì)個(gè)人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項(xiàng)目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對(duì)具體活動(dòng)中的溝通問題，學(xué)生會(huì)更真實(shí)表達(dá)實(shí)際情況。而對(duì)籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對(duì)自己溝通能力的認(rèn)識(shí)中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實(shí)遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對(duì)自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識(shí)一致。
在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識(shí)。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會(huì)做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實(shí)踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實(shí)現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時(shí)，并沒有選擇逃避，而是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實(shí)、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實(shí)有較強(qiáng)的堅(jiān)韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動(dòng)拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識(shí)相對(duì)較弱，比較膽怯，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)。
在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，對(duì)“發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對(duì)“真誠(chéng)向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨(dú)立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對(duì)方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨(dú)立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對(duì)于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對(duì)其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對(duì)表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，就會(huì)誠(chéng)懇表達(dá)歉意，但也有很多意識(shí)不到的情況。
在溝通技巧方面，對(duì)“清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對(duì)“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點(diǎn)相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠(chéng)的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。
表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表
（三）調(diào)查結(jié)論。
粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對(duì)自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實(shí)際溝通實(shí)踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對(duì)較多；大多數(shù)人對(duì)溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識(shí)不存在偏差。在溝通意識(shí)方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動(dòng)中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們?cè)谀繕?biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識(shí)；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)方面，粵大學(xué)生中有很多人對(duì)他人的認(rèn)識(shí)相對(duì)比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠(chéng)道歉的體驗(yàn)，說明在對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識(shí)。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對(duì)減少。
粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對(duì)方立場(chǎng)思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識(shí)方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實(shí)的人生態(tài)度、誠(chéng)信真誠(chéng)的處事精神、平等民主和個(gè)體主體性。
四、粵高職院校對(duì)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議
（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價(jià)值共識(shí)。
良好的溝通建立在理解對(duì)方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價(jià)值共識(shí)。大學(xué)生溝通能力是其人生價(jià)值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價(jià)值觀和生活方式的過程，有共同價(jià)值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對(duì)方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對(duì)社會(huì)人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)方面，要重視學(xué)生核心價(jià)值的培養(yǎng)，在課程與社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價(jià)值觀不是口號(hào)和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動(dòng)的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價(jià)值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。
（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實(shí)踐訓(xùn)練。
核心價(jià)值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長(zhǎng)而成果顯現(xiàn)期也長(zhǎng)，卻是根本性的動(dòng)力源。有了核心價(jià)值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識(shí)、溝通思維和溝通實(shí)踐。是解決“為對(duì)方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對(duì)被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營(yíng)。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計(jì)劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實(shí)踐練習(xí)，點(diǎn)滴積累，終成習(xí)慣。
（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。
粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實(shí)、務(wù)實(shí)和勞動(dòng)自強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)工作和勞動(dòng)的價(jià)值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實(shí)的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對(duì)于行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)校可借助廣東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報(bào)告等過程，體驗(yàn)閱讀帶來人生精神境界的提升、知識(shí)能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時(shí)代所遭遇的群體性或個(gè)體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)通過閱讀拓展他們對(duì)社會(huì)更廣闊的認(rèn)識(shí)視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。
（四）對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。
對(duì)少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價(jià)值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識(shí)，不遵守時(shí)間約定、在教室或宿舍公共場(chǎng)所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實(shí)中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)而形成的溝通不良。對(duì)這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對(duì)他們的問題，以團(tuán)體性的活動(dòng)與特別的個(gè)體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。
注釋：
①粵籍大學(xué)生，以粵語為日常口語的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。
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【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；溝通；方法
近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無減，醫(yī)患矛盾較為突出，引起了社會(huì)各界尤其是醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注［1］。醫(yī)患矛盾的發(fā)生，必然對(duì)醫(yī)療秩序產(chǎn)生較多負(fù)面影響，有的甚至很嚴(yán)重。如何更好地處理醫(yī)患關(guān)系是全體醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻面臨的問題，建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制［2］。護(hù)士應(yīng)該是既具有專業(yè)護(hù)理知識(shí)，又具有關(guān)懷照顧他人的品質(zhì)和能力的高素質(zhì)人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，護(hù)士的人際溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。就現(xiàn)在護(hù)理戰(zhàn)線上的人員情況來看，護(hù)理人員多為青年員工，存在著年紀(jì)輕，上班時(shí)間短、社會(huì)經(jīng)歷淺等特點(diǎn)，在這種情況下，培養(yǎng)好護(hù)理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實(shí)質(zhì)談起，淺談一下青年護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)問題。
1溝通的概念
是人們進(jìn)行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系；是兩人或更多的人之間進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流；是用語言、書信、信號(hào)、電訊進(jìn)行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認(rèn)識(shí)的一種方法。
2溝通的實(shí)質(zhì)
人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。而實(shí)際上，人際溝通是人與人之間的意識(shí)交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個(gè)基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識(shí)交流等。如親戚、同學(xué)、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運(yùn)動(dòng)的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個(gè)要素中，情感吸引和意識(shí)交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無疑就是語言了。醫(yī)患關(guān)系重在溝通，要“以人為本”［3］。
3溝通的方法
3．1初次見面要贏得患者的好感:護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動(dòng)作、表情友善溫馨［4］。初次見面，若能用心地想辦法縮短兩個(gè)人之間的距離，定會(huì)贏得對(duì)方的好感。在患者的病歷首頁上，護(hù)士根據(jù)對(duì)方的職業(yè)、年齡、服飾來判斷對(duì)方的情況。凡是來住院的患者多關(guān)心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關(guān)心自己的孩子、老年人多關(guān)心自己的老伴等，此時(shí)護(hù)士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對(duì)方所關(guān)注的焦點(diǎn)，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。
3．2親切待人，用平常之語:仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語驚人的人。
因此對(duì)一個(gè)初見面者，護(hù)士最好不要用可以顯示自己才能的話語交談，讓雙方在一個(gè)共同的基礎(chǔ)是敞開心扉交談。用平常的話語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和高深。
3．3傾聽時(shí)加進(jìn)自己的看法:符合是表示傾聽對(duì)方說話最簡(jiǎn)易的信號(hào)，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會(huì)起到副作用，使患者感到護(hù)士沒有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問應(yīng)該在沒弄懂的情況下提出，護(hù)士不要在自己沒有聽懂的時(shí)候點(diǎn)頭附和，附和太多會(huì)打亂患者說話的節(jié)奏，護(hù)士這方面千萬要注意。
3．4談話時(shí)注意自己面部表情:患者十分重視護(hù)士的面部表情，因?yàn)槿说男撵`不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會(huì)流露于外。護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護(hù)士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。
3．5談話結(jié)束時(shí)應(yīng)感激患者：護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫(yī)院就是對(duì)我們的信任。在結(jié)束談話的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該對(duì)談話做個(gè)結(jié)論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房的時(shí)候小心關(guān)門。有些護(hù)士的時(shí)間觀念很強(qiáng)，來也匆匆，去也匆匆，關(guān)門時(shí)怦然一聲，剛建立的良好護(hù)患關(guān)系也就蕩然無存。
3．6交談時(shí)注視對(duì)方的目光：交談時(shí)注視對(duì)方的目光是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。護(hù)士在與患者談話時(shí)切忌環(huán)顧左右。
3．7站在對(duì)方的立場(chǎng)上說服對(duì)方：站在對(duì)方的立場(chǎng)，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨蟆⑶楦校瑩?jù)此說服對(duì)方，這是語言說服的基本方法。對(duì)患者的意見持否定態(tài)度時(shí)，護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的觀點(diǎn)出發(fā)，尋找導(dǎo)致否定結(jié)論的具體原因，然后一一列舉出來，對(duì)癥下藥，使患者不再堅(jiān)持自己的意見。
3．8詢問語氣比命令更有效：談話的語氣不同，對(duì)方的情感反應(yīng)也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責(zé)任護(hù)士詢問患者“今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。
4溝通的效果
溝通能力，特別是有效溝通能力是護(hù)理人員的一個(gè)基本素質(zhì)， 護(hù)理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發(fā)患者、引導(dǎo)患者，都是我們和患者交流時(shí)的基本功。通過學(xué)習(xí)了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務(wù)和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對(duì)癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護(hù)理質(zhì)量；也能在盡量短的時(shí)間內(nèi)，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
參考文獻(xiàn)
[1]張愛蓮.新時(shí)期“醫(yī)患關(guān)系”漫談.錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，4（1）：10-12
[2]孫忠人.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范.醫(yī)院管理論壇，2006，23（8）：49-54
關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議
導(dǎo)論
隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實(shí)施營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點(diǎn)、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動(dòng)、物、人、報(bào)刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識(shí)信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對(duì)于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀
身處當(dāng)代社會(huì)之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級(jí)的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級(jí)學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級(jí)學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級(jí)學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對(duì)新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動(dòng)性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對(duì)大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識(shí)和一套比較成熟的對(duì)事物評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以為對(duì)校園基本熟悉，所以對(duì)人際溝通的主動(dòng)性和實(shí)踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會(huì)人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會(huì)人際關(guān)系較差，在大二年級(jí)的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級(jí)經(jīng)過在學(xué)校的長(zhǎng)期生活，對(duì)這個(gè)校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實(shí)習(xí)工作、考證評(píng)優(yōu)、感情波動(dòng)的問題也隨之增多，所以分析大三年級(jí)的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實(shí)際上大三年級(jí)學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。
三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析
學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時(shí)間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動(dòng)的交往模式，這是心理長(zhǎng)期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個(gè)大學(xué)生突然面對(duì)積極交往這個(gè)問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長(zhǎng)期兩點(diǎn)一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對(duì)一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境時(shí)難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個(gè)素不相識(shí)的人面對(duì)面時(shí)，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個(gè)比自己成績(jī)好的同學(xué)時(shí)會(huì)有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時(shí)，第一反應(yīng)總是自己做錯(cuò)事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。
（二）沖動(dòng)心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，平時(shí)總是受到家長(zhǎng)的精心呵護(hù)，因此難免會(huì)遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。
（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想辦法解決，在有苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進(jìn)行人際溝通
1、人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場(chǎng)中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實(shí)上，只要在社會(huì)中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場(chǎng)如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。
2、一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會(huì)很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。
在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
在現(xiàn)代社會(huì)中，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現(xiàn)實(shí)中的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個(gè)人自卑、缺乏自信的人往往與對(duì)自己沒有形成正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。我們與他人進(jìn)行比較時(shí)，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長(zhǎng)，這樣勢(shì)必導(dǎo)致誤差。二是比較時(shí)必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種自卑的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。
（二）真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠(chéng)，認(rèn)為真誠(chéng)和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對(duì)他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。要誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地聽，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績(jī)。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
（三）寬誠(chéng)待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格
大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個(gè)性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。
六、結(jié) 語
溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個(gè)人和群體進(jìn)行交流的過程。因?yàn)椋覀兠刻於荚诤蛣e人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時(shí)每刻都在溝通；因?yàn)闇贤ǎ覀儼驯舜说男畔⒑拖敕ㄟM(jìn)行了交流，之后才會(huì)產(chǎn)生見解或者共鳴；因?yàn)闇贤ǎ覀儾拍芰私馕覀冎車娜说男愿衿返拢灰驗(yàn)闇贤ǎ覀儾拍苓_(dá)成共識(shí)，才會(huì)有合作共贏。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 護(hù)士人文修養(yǎng) 情緒智力教育 實(shí)施策略
首位研究人文關(guān)懷的護(hù)理學(xué)家Leininger提出人文關(guān)懷是人的本質(zhì)需求和自然屬性，是護(hù)理的本質(zhì)和重心，主張護(hù)理關(guān)懷中融入對(duì)人的文化和信仰、態(tài)度等方面的了解[1]。在護(hù)理工作中對(duì)患者實(shí)施關(guān)懷時(shí)，要了解患者的處境和焦慮；Watson[2]定義“護(hù)理人文關(guān)懷”，提出十大人性關(guān)懷要素，包括培養(yǎng)自我和他人的認(rèn)知和敏感，以及增加積極和消極情感的表達(dá)，人際交往的學(xué)習(xí)、提供良好的身心環(huán)境等。其中對(duì)情感的把握，對(duì)他人和自我的認(rèn)知敏感和人際溝通都是情緒智力的主要內(nèi)容。顯然在護(hù)士了解人文關(guān)懷的內(nèi)涵、如何實(shí)施和有針對(duì)性地培養(yǎng)后，必然對(duì)護(hù)士的情緒智力產(chǎn)生積極和良好影響。
1.人文與情緒智力
1.1與人文相關(guān)概念有人文科學(xué)、人文修養(yǎng)、人文關(guān)懷等，這些概念相互包含、相互聯(lián)系、不可分割。其中人文修養(yǎng)的概念和內(nèi)涵主要包括人文的思想、知識(shí)、技能和精神、心理素質(zhì)等，而人文關(guān)懷既是一種思想又是一種能力。隨著人類對(duì)“健康”概念的認(rèn)知變化和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理觀念逐漸由以疾病為中心發(fā)展為“人的健康為中心”，這些觀念的轉(zhuǎn)變需要護(hù)士融知識(shí)與人文修養(yǎng)于一體。人文修養(yǎng)綜合素養(yǎng)因人而異，對(duì)人文精神有較好的領(lǐng)悟需要護(hù)士具備較高的情商。李筱芹等[3]研究發(fā)現(xiàn)情緒智力越高的護(hù)士面對(duì)壓力時(shí)，越多使用積極應(yīng)對(duì)方式，并能減輕和釋放自己的壓力。
1.2護(hù)士要提高人文修養(yǎng)，離不開對(duì)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)、人文技能的掌握和人文精神的培養(yǎng)。護(hù)士在關(guān)心、鼓勵(lì)和幫助病人時(shí)，能夠識(shí)別病人的情緒和情感，并使用這些信息指導(dǎo)自己的思維和行動(dòng)，對(duì)提高病人的滿意度和促進(jìn)護(hù)患之間的溝通和交流是非常重要的[4]。能夠在護(hù)患關(guān)系中了解到自己的內(nèi)在關(guān)愛情感，控制自己的不良情緒，識(shí)別他人的情緒特征就是情緒智力。重視人文教育中護(hù)生情緒智力的培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系由技術(shù)型向人文型轉(zhuǎn)變，對(duì)學(xué)生形成持久穩(wěn)定的人文理念有重要的引導(dǎo)作用。
1.3護(hù)理人文關(guān)懷能力是護(hù)士照護(hù)和關(guān)懷患者必須具備的個(gè)性心理特征，包括關(guān)懷體驗(yàn)和行為兩種能力。張錦玉等在研究中發(fā)現(xiàn)本科護(hù)生的人文關(guān)懷能力與情緒智力具有相關(guān)性，其中在人文關(guān)懷能力的三個(gè)維度中，滿足患者基本需求能力、健康教育、灌輸信念和希望與情緒智力相關(guān)性最高[5]，情緒智力高的護(hù)理本科生滿足以上三個(gè)維度的能力超過情緒智力低的學(xué)生。
2.情緒智力
2.1情緒智力的正式概念及結(jié)構(gòu)
“情緒智力”概念的提出者是美國(guó)耶魯大學(xué)P.Salovey&J.D.Mayer，進(jìn)行了定義：情緒智力是一種情緒信息加工的能力，包括準(zhǔn)確評(píng)價(jià)自己和他人情緒的能力，表達(dá)和調(diào)控情緒的能力[6]。而后經(jīng)過多次修改后提出沿用至今的定義，即情緒智力是一種能夠認(rèn)識(shí)情緒、利用知識(shí)解決問題，通過情緒識(shí)別認(rèn)知活動(dòng)的能力[7]。認(rèn)為情緒智力是以整體方式進(jìn)行橫跨認(rèn)知系統(tǒng)和情緒系統(tǒng)的操作[8]。戈?duì)柭?995年提出情緒智力包括認(rèn)識(shí)、控制、激勵(lì)自己情緒的能力、識(shí)別別人情緒的能力及處理人際關(guān)系的能力[9]。
國(guó)外情緒智力的結(jié)構(gòu)模型主要有三種：分別是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈?duì)柭幕旌夏Ｐ屠碚摵桶桶旱睦碚撃Ｐ蚚10]。
2.2護(hù)士心理現(xiàn)狀及護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀
2.2.1護(hù)士心理現(xiàn)狀。 調(diào)查顯示，由于護(hù)士工作環(huán)境的復(fù)雜性，身心耗竭狀態(tài)的護(hù)士比例比其他醫(yī)務(wù)工作者高，日本一醫(yī)院調(diào)查433名護(hù)士處于耗竭狀態(tài)的高達(dá)25%以上[11]。國(guó)內(nèi)護(hù)士群體中抑郁情緒發(fā)生率高達(dá)38%，護(hù)士在身心耗竭的狀態(tài)下控制自己的情緒能力、理解他人情緒能力等能力會(huì)下降[12]，不僅影響護(hù)士工作質(zhì)量，還會(huì)影響病人的情緒，給護(hù)患關(guān)系帶來負(fù)面影響。Wagner等[13]研究證實(shí)病人的滿意度與醫(yī)護(hù)人員情商分?jǐn)?shù)有著密切關(guān)系，Joan[14]認(rèn)為與患者密切接觸時(shí)掌握溝通技巧，可以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系和提高護(hù)患的情商水平。
2.2.2護(hù)生的情緒智力現(xiàn)狀。 護(hù)理學(xué)生作為護(hù)士的后備力量，情緒智力將影響今后護(hù)理工作的質(zhì)量。國(guó)內(nèi)研究表明，護(hù)生的情緒智力水平受到性別年齡、是否獨(dú)生子女、城鄉(xiāng)等因素的影響。 2011年廖曉春[15]對(duì)不同學(xué)歷層次的護(hù)理專業(yè)學(xué)生情緒智力進(jìn)行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，總體得分呈正態(tài)分布，總體水平不高，不同層次總分比較得出護(hù)理專業(yè)學(xué)生的情緒智力專科護(hù)生大于本科護(hù)生，本科護(hù)生大于中專護(hù)生，其中情緒運(yùn)用能力方面得分最低。2013年張小青等[16]對(duì)護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀再次進(jìn)行分析，得出情緒智力總分高低受到家庭、學(xué)歷層次、年級(jí)、學(xué)生干部等因素的影響，總體水平有待提高。國(guó)內(nèi)外許多護(hù)理專家都認(rèn)識(shí)到在以患者滿意度衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的今天，在校護(hù)生情商培養(yǎng)尤為重要，在重視護(hù)理人文課程教學(xué)改革的同時(shí)，期望提高護(hù)生情緒智力在內(nèi)的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
3.護(hù)士人文修養(yǎng)教學(xué)與情緒智力培養(yǎng)的結(jié)合
《護(hù)士人文修養(yǎng)》是一門針對(duì)提高護(hù)理學(xué)生人文素質(zhì)和修養(yǎng)的課程，是護(hù)理人文素質(zhì)教育的導(dǎo)入課，在培養(yǎng)護(hù)理學(xué)生綜合素質(zhì)方面起到核心和引導(dǎo)作用[17]。當(dāng)前“加強(qiáng)人文精神”是護(hù)理教育改革的重要方向之一，讓人文滲透到護(hù)理專業(yè)中，人文教育與護(hù)理專業(yè)教育的結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)，已經(jīng)在護(hù)理教育界成為共識(shí)。人文素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)潛移默化的過程[18]，因此我們特別重視該課程教學(xué)過程，由于該課程將護(hù)理相關(guān)人文課程如美學(xué)、禮儀、人際溝通等進(jìn)行整合，結(jié)合教材特點(diǎn)，在教學(xué)方法上注重靈活多變、教學(xué)內(nèi)容上注重趣味性和知識(shí)性相結(jié)合。雖然人文課程在很多院校均有開展，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)不免有所出入，但基本教學(xué)目標(biāo)還是比較相似的。
3.1 教學(xué)目標(biāo)
《護(hù)士人文修養(yǎng)》課程目標(biāo)主要是教育護(hù)生如何成為一名合格護(hù)士，如何處理與患者、同事間的關(guān)系[19]，培養(yǎng)學(xué)生遵守職業(yè)道德規(guī)范，了解護(hù)士承擔(dān)的責(zé)任。在教學(xué)過程中采用靈活的教學(xué)方式將人文知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的人格和修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)知能力、對(duì)他人的人文關(guān)懷能力和情緒控制力等情感。
3.1.1知識(shí)目標(biāo)。 使學(xué)生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護(hù)士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護(hù)理禮儀等主要內(nèi)容。
3.1.2能力目標(biāo)。引導(dǎo)學(xué)生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護(hù)士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護(hù)理禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德、健康心理和良好溝通能力。
3.1.3情感目標(biāo)。 在教學(xué)過程中，以案例教學(xué)法和PBL教學(xué)方式探討學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。對(duì)于緒論和人際關(guān)系這些章節(jié)，采用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和媒體報(bào)道過的典型案例和學(xué)生身邊的事情。人際溝通章節(jié)分為理論課和實(shí)驗(yàn)課，理論課通過觀看錄像、課堂講授常用的溝通技巧等學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，實(shí)驗(yàn)課上以情景劇形式讓護(hù)生分別扮演病人及病人家屬、護(hù)士，指導(dǎo)學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演，將每幕劇情生動(dòng)表現(xiàn)出來。學(xué)生切身體會(huì)每個(gè)角色心理的變化，扮演病人時(shí)感受到病人身體和心理的不適，充分理解護(hù)患溝通的真正內(nèi)涵，有助于學(xué)生了解自我、理解他人情緒等情緒智力培養(yǎng)與提高。
3.2教學(xué)過程
《護(hù)士人文修養(yǎng)》教學(xué)過程主要包括理論課和實(shí)驗(yàn)課。其中理論課程22節(jié)，實(shí)驗(yàn)課程計(jì)劃學(xué)時(shí)10學(xué)時(shí)，分組教學(xué)后實(shí)際是30學(xué)時(shí)，理論課與實(shí)驗(yàn)課程相結(jié)合。為保證實(shí)驗(yàn)課的質(zhì)量，兩種教學(xué)之間沒有嚴(yán)格界限。
理論課程主要包括：①人文基本知識(shí)：人文相關(guān)概念、人文關(guān)懷能力、科學(xué)與人文關(guān)系等；②社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：護(hù)士主要社會(huì)工作范圍、對(duì)象等；東西方文化與護(hù)理文化；③美學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)士審美修養(yǎng)、人際交往理論、護(hù)患溝通、護(hù)士禮儀規(guī)范等。
實(shí)驗(yàn)課程主要包括：①護(hù)士?jī)x容修飾（包括對(duì)護(hù)士著裝要求，面部肌膚保養(yǎng)、化淡妝和微笑的藝術(shù)）；②護(hù)士體態(tài)禮儀訓(xùn)練（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推車、端盤、持病歷夾）等基本姿勢(shì)的美學(xué)要求；③實(shí)踐演練（讓學(xué)生分角色練習(xí)特殊情境下的溝通技巧及學(xué)生自編自導(dǎo)自演情景劇）。
4.結(jié)語
從以上內(nèi)容可得出對(duì)護(hù)生提高人文素質(zhì)和培養(yǎng)情緒智力完全不沖突，在該課程中融入情緒智力教育，使學(xué)生不僅學(xué)會(huì)為人處世，還能促進(jìn)護(hù)生人文技能和人文知識(shí)掌握。同時(shí)從該課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程中可以發(fā)現(xiàn)，該課程能強(qiáng)化學(xué)生人文知識(shí)，培養(yǎng)人文技能并結(jié)合學(xué)生個(gè)人情緒智力具體情況，針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟人文修養(yǎng)的核心要素人文精神，培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力。
本研究希望以情緒智力為中心，探討護(hù)士人文修養(yǎng)對(duì)護(hù)生情緒智力的影響，對(duì)其他護(hù)理人文課程在共同提高護(hù)生綜合素質(zhì)方面提供借鑒和研究方向。
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關(guān)鍵詞： 機(jī)械制圖 培養(yǎng) 綜合能力
培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的能力是當(dāng)前深化教學(xué)改革的核心，也是目前職業(yè)教育急需研究和解決的問題。機(jī)械制圖課程教學(xué)中如何加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，已成為制圖學(xué)教育的重要課題。
在機(jī)械制圖教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力貫穿著該門課程教學(xué)的始終，學(xué)生綜合能力如何直接關(guān)系著本課程的教學(xué)效果，也直接影響著學(xué)生的綜合素質(zhì)。筆者通過多年教學(xué)研究認(rèn)為，在機(jī)械制圖教學(xué)中應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合能力的培養(yǎng)。
一、培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)和自學(xué)能力
語言是思想的外殼，言為心聲。在這方面，職業(yè)中學(xué)學(xué)生既要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，也要有一定的寫作能力。因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后無論從事何種工作，這兩種能力都是必備的。而自學(xué)能力則是一個(gè)人踏上社會(huì)后獲得知識(shí)再提高的一種重要方法能力，也是自我發(fā)展的需要。機(jī)械制圖課要求學(xué)生不僅會(huì)看圖、制圖，還要能清楚地表達(dá)出來，能和別人進(jìn)行溝通交流。因而學(xué)生語言表達(dá)能力和自學(xué)能力的培養(yǎng)很重要，在機(jī)械制圖教學(xué)中教師要有意識(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。例如在講授組合體三視圖和零件圖習(xí)題時(shí)，教師可以讓學(xué)生償試著自己先去完成，然后再令學(xué)生描述組合體及零件的結(jié)構(gòu)形狀，逐步引導(dǎo)學(xué)生將組合體、零件的結(jié)構(gòu)形狀用語言表達(dá)清楚。又如在看裝配圖時(shí)，教師可以根據(jù)課程的具體情況，有意識(shí)安排幾節(jié)“今天我當(dāng)教師”活動(dòng)。教師提前一周時(shí)間將裝配圖有關(guān)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)告訴學(xué)生，學(xué)生通過自學(xué)，整理出教案交給老師批改，上課時(shí)，隨機(jī)抽學(xué)生上講臺(tái)講課。經(jīng)常這樣訓(xùn)練，學(xué)生的語言表達(dá)能力和自學(xué)能力就會(huì)有明顯提高。
二、培養(yǎng)學(xué)生讀圖和手工繪圖能力
機(jī)械制圖課程既要培養(yǎng)學(xué)生讀圖能力，同時(shí)也要培養(yǎng)學(xué)生繪圖能力。讀圖主要是能夠看懂機(jī)械圖樣所標(biāo)注的內(nèi)容，明白設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思想。而繪圖盡管對(duì)職業(yè)中學(xué)學(xué)生要求不高，而且目前有計(jì)算機(jī)輔助繪圖，但手工繪圖作為學(xué)生一種基本能力訓(xùn)練還是必不可少。
如何培養(yǎng)學(xué)生讀圖和手工繪圖能力，筆者認(rèn)為教師必須結(jié)合學(xué)生實(shí)際，總體把握，巧作安排。一是提前多準(zhǔn)備一些現(xiàn)成圖樣。可以是教學(xué)掛圖，也可以制成課件，采用多媒體教學(xué)，讓學(xué)生反復(fù)研讀典型機(jī)械圖樣，事先設(shè)置好有關(guān)問題，讓學(xué)生讀圖后回答，教師再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。經(jīng)過多次練習(xí)可提高學(xué)生讀圖能力 。二是精心挑選部分圖形和零件實(shí)物，讓學(xué)生進(jìn)行抄圖練習(xí)和實(shí)物測(cè)繪畫圖。教師在課堂教學(xué)中力求做到精講多練，講解中注意邊講邊畫，做好示范，學(xué)生跟著一起畫。教師應(yīng)明確練習(xí)內(nèi)容，提出目標(biāo)，并不斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正。通過反復(fù)練習(xí)，學(xué)生的手工繪畫能力定會(huì)有顯著的提高。
三、培養(yǎng)學(xué)生仔細(xì)觀察和空間想象能力
機(jī)械制圖教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和空間想象能力尤其重要。細(xì)致入微的觀察能力和良好的空間想象能力不僅對(duì)學(xué)生看圖有益，而且對(duì)學(xué)生繪圖也非常重要。
在機(jī)械制圖教學(xué)中可以通過引導(dǎo)學(xué)生比較相似內(nèi)容來提高其觀察能力，也可以引導(dǎo)學(xué)生利用三視圖之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及各視圖所反映的方位關(guān)系，深入細(xì)致地觀察和分析圖樣，還可以通過一些補(bǔ)視圖、補(bǔ)漏線、糾錯(cuò)、看圖練習(xí)來提高學(xué)生的觀察能力。培養(yǎng)學(xué)生的空間想象能力，可從制圖投影基本理論知識(shí)入手，讓學(xué)生在頭腦中建立空間的概念和模型，然后利用各種教學(xué)資源使學(xué)生逐步養(yǎng)成由物思圖、由圖想物的良好習(xí)慣，不斷聯(lián)系實(shí)際，明確圖和物之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程。經(jīng)過反復(fù)練習(xí)可不斷拓展學(xué)生空間想象能力 。
四、培養(yǎng)學(xué)生人際溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力
現(xiàn)代社會(huì)是人主宰的社會(huì)，現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)系是人與人、人與群體之間的一種合作關(guān)系。在這個(gè)社會(huì)中，任何人都應(yīng)該學(xué)會(huì)人際溝通，在相互理解、相互尊重中構(gòu)建新型的合作關(guān)系。
當(dāng)前許多企業(yè)在招聘員工時(shí)，對(duì)是否具備人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神要求越來越嚴(yán)格，而作為培養(yǎng)一線技術(shù)工人的中職校，必須加強(qiáng)在校生人際溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培養(yǎng)。“人際溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作”既是班主任實(shí)施德育教育的重要內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)該在各科教學(xué)中進(jìn)行滲透。如筆者在機(jī)械制圖教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，把一個(gè)班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)小組，以組為單位，每個(gè)小組一個(gè)課題，進(jìn)行小組分工、合作，最后共同完成作業(yè)。如布置某小組設(shè)計(jì)一臺(tái)虎鉗任務(wù)，臺(tái)虎鉗由若干個(gè)零件組成，小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行總體分工，每人完成相關(guān)零件設(shè)計(jì)工作，最后組合成一整的虎鉗。在設(shè)計(jì)過程中相關(guān)零件有關(guān)尺寸是關(guān)聯(lián)的，小組內(nèi)成員需要互相討論、互相溝通、互相協(xié)調(diào)，才能共同確定。通過這樣訓(xùn)練，可使學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、互相依賴，最終可培養(yǎng)學(xué)生人際溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
五、培養(yǎng)學(xué)生欣賞和審美能力
教育是人類的永恒的主題，它的目的在于求真、求善，也在于求美。而最求美的教育意境則是教育的重要要求之一。我國(guó)著名教育家曾經(jīng)說過：“凡是學(xué)校所有課程，都沒有與美育無緣的。”在我們生活中，美無處不在，只不過缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，缺乏欣賞和審美的能力。
機(jī)械制圖以圖樣為核心，本身就與美存在著重要聯(lián)系，只要我們加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)欣賞，不斷增強(qiáng)學(xué)生審美能力，機(jī)械制圖課程就會(huì)變得不再枯燥和抽象。欣賞和審美能力是現(xiàn)代社會(huì)文明人應(yīng)有的基本能力。職校生作為審美主體，應(yīng)有較高的審美能力，能正確辨別美與丑，學(xué)會(huì)欣賞自然美和藝術(shù)美。在機(jī)械制圖教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)充分挖掘教材中美的東西，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生欣賞和審美能力。如在開始講授圖線時(shí)要求圖線不僅畫正確，而且要“黑”、“圓潤(rùn)”、“明亮”，線條有質(zhì)感。字體和數(shù)字要合乎規(guī)范，具有美感。在講授畫物體的正等測(cè)圖時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一些常見的美學(xué)規(guī)律，如立體美、整體美、對(duì)稱美、簡(jiǎn)潔美、和諧美等，使學(xué)生大腦中想象出該正等測(cè)圖的圖形，進(jìn)而可讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)美，而后愉快地去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而在后面的零件圖樣教學(xué)中，更要讓學(xué)生體會(huì)到所有畫好的圖樣不僅是一張圖紙，同時(shí)更是一幅美麗的圖畫，逐步增強(qiáng)學(xué)生的欣賞和審美能力。
總之，在機(jī)械制圖教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，既是素質(zhì)教育的需要，也是職業(yè)教育課程改革的目標(biāo)。在機(jī)械制圖教學(xué)中，不僅要注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)傳授，同時(shí)更應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行以上綜合能力的培養(yǎng)，只有這樣才能培養(yǎng)出合格的具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：音樂院校 21世紀(jì) 圖館員 素質(zhì)
中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1 672-3791(2012)02(a)-0251-02
在電腦檢索等先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和數(shù)字圖館等先進(jìn)的藏手段尚未全面引進(jìn)各大圖館之前，音樂院校圖館相較于公共圖館和其他非音樂專業(yè)的高校圖館而言，其最突出的特色莫過于館藏的各類樂譜、音像資料和不斷更新的視聽設(shè)備，彼時(shí)的師生無論教學(xué)還是科研均很依賴這些資料和設(shè)備，圖館相關(guān)工作人員每日也是應(yīng)接不暇。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，出現(xiàn)了一批諸如“優(yōu)酷”、“百度”、“土豆”、“中國(guó)曲譜”等著名的音視頻和樂譜網(wǎng)站，不僅如此，順應(yīng)市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)外一些著名的音樂數(shù)據(jù)庫，例如“KUKE數(shù)字音樂圖館”和“ASP世界音樂在線”等更成為國(guó)內(nèi)眾多高校圖館購買的對(duì)象，所有這一切，不僅使得目前到館人流量逐步下降，更使得音樂院校圖館的專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)淡化了很多，有的音樂院校由于資金或技術(shù)所限，甚至在音樂數(shù)據(jù)庫的購買或網(wǎng)絡(luò)音視頻點(diǎn)播系統(tǒng)等建設(shè)方面不如綜合性院校圖館做的好。面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，音樂院校圖館應(yīng)該如何著手改變目前的困境?除了加強(qiáng)管理建設(shè)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)手段等方法外，筆者認(rèn)為首要還是人的因素，應(yīng)從轉(zhuǎn)變觀念入手，重提“素質(zhì)”話題。
1 “素質(zhì)”一詞的內(nèi)涵和外延
素質(zhì)一詞本是生理學(xué)概念，指人們天生具備的生理和心理品質(zhì)，如智力水平、反應(yīng)能力、興趣、注意力、敏捷度等，而現(xiàn)代的“素質(zhì)”一詞，其涵義已遠(yuǎn)超出其本來的意義，如《辭海》在對(duì)“素質(zhì)”所下定義中有一條，即“完成某種活動(dòng)所必需的基本條件”，可見，它不僅包括個(gè)人先天具有的生理特性，先天和后天共生的心理特性，更涵括了在這些先天品性的基礎(chǔ)上，在一定社會(huì)環(huán)境，歷史條件和后天勞動(dòng)實(shí)踐中所獲得并形成的那些品質(zhì)，如德性、文化素養(yǎng)、判斷能力、交往能力、表現(xiàn)能力、處理事物的能力，甚至一個(gè)人的體能亦被認(rèn)為是其素質(zhì)的重要組成部分。人是一切社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主體，再美好的設(shè)想、再先進(jìn)的科技設(shè)備，都離不開人的創(chuàng)造性實(shí)踐活動(dòng)將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)人們將頭腦中所學(xué)知識(shí)化為實(shí)踐所需的能力時(shí)，它才能變成人們參與創(chuàng)造性勞動(dòng)的潛能，這種潛能就是素質(zhì)。中國(guó)科學(xué)院院士楊叔子在一次演講中談到何謂素質(zhì)時(shí)，引用美國(guó)物理學(xué)家勞厄先生的一句話來說明“素質(zhì)就是把所學(xué)的知識(shí)忘光后剩下的東西”。
2 21世紀(jì)音樂院校圖館員應(yīng)具備的素質(zhì)
21世紀(jì)對(duì)音樂院校圖館員來說是個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，一方面由于高科技的引入和電腦檢索技術(shù)的不斷完善，把館員從昔日單調(diào)繁復(fù)的手工工作中解放出來的同時(shí)，也大大激發(fā)了館員們的危機(jī)意識(shí)，擔(dān)心終有一天館員的工作會(huì)完全為電腦所替代；其二，在網(wǎng)絡(luò)資源、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，各種數(shù)據(jù)庫和虛擬圖館的出現(xiàn)，使得讀者足不出戶就能輕松便捷地獲取所需信息，往日?qǐng)D館資源集中的地位優(yōu)勢(shì)漸弱，不遠(yuǎn)的將來圖館會(huì)否終將為電腦所代替也是令廣大館員憂思的一個(gè)問題。面臨如上困境，除了期待一個(gè)全新的圖館建設(shè)模式和管理模式出現(xiàn)外，做為館員個(gè)人，我們是知難而進(jìn)，還是固步自封、坐以待斃?答案不言而喻，一個(gè)2l世紀(jì)的音樂院校圖館員應(yīng)從不斷提高自我思想道德修養(yǎng)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)良好的信息素質(zhì)和較好人際溝通能力等四個(gè)方面來建構(gòu)自己的職業(yè)素質(zhì)。
2.1 良好的思想道德修養(yǎng)
一個(gè)人是否具備良好的思想道德修養(yǎng)，高尚的情操，決定了他看待和處理問題所站的高度，這是做好一切工作的基礎(chǔ)。圖館做為高校三大支柱之一，在教學(xué)中主要起輔助作用，《普通高等學(xué)校圖館規(guī)程》中明文規(guī)定：“高校圖館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。”這一定位決定了高校圖館是具有一定學(xué)術(shù)性質(zhì)的部門。在當(dāng)今世界多元文化和價(jià)值觀念的影響下，圖館人能否堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)守一向以來的默默無聞和甘為人梯的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神，決定了他能否勝任和擔(dān)當(dāng)起這平凡而又不平凡的工作。
2.2 與之相適應(yīng)的知識(shí)構(gòu)架
做為音樂院校圖館員，毫無疑問，應(yīng)同時(shí)具備與之崗位相適應(yīng)的圖情報(bào)專業(yè)知識(shí)和較為廣博的音樂專業(yè)知識(shí)。
2.2.1 圖情報(bào)專業(yè)知識(shí)
具備較為專深的圖情報(bào)專業(yè)知識(shí)是做好圖館工作的基礎(chǔ)。由于眾所周知的原因，圖館員中有相當(dāng)一部分人是非圖館專業(yè)或從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，面對(duì)日益豐富多樣的館藏，首先，不僅要“惡補(bǔ)”一些基礎(chǔ)的圖分類知識(shí)，更要熟悉與本校音樂專業(yè)相適應(yīng)的音樂譜分類法(全國(guó)目前尚無統(tǒng)一的音樂譜分類法)，這是通往“金山銀庫”的一把金鑰匙；其次，文獻(xiàn)檢索方面，由于現(xiàn)在很多院校還基本處于手工和電腦檢索并存階段，所以圖館館員不僅要熟悉過去的手工檢索方法，更要掌握先進(jìn)的電腦檢索技術(shù)，才能做好基本的服務(wù)工作}再次，具備一定的編目能力，不僅有助于館員熟悉館藏資料，能在第一時(shí)間初步了解新館藏，且能更好地從讀者角度考慮檢索的完備性，理解讀者需求，同時(shí)也能促進(jìn)編目工作的不斷完善；最后，由于信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代圖館已由過去單純的收集、整理和利用文獻(xiàn)的相對(duì)較封閉的系統(tǒng)，發(fā)展到以傳遞文獻(xiàn)信息為主的、全面開放的信息系統(tǒng)，館員們更要注重實(shí)時(shí)更新自己的圖情報(bào)專業(yè)理論知識(shí)，才能以先進(jìn)的理念指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。
2.2.2 音樂專業(yè)知識(shí)
具備較為廣博的音樂專業(yè)知識(shí)，這是音樂院校專業(yè)圖館的特色素質(zhì)要求。這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在對(duì)館藏樂譜和視聽資料的日常管理和推介方面，對(duì)于那些已具備圖情報(bào)專業(yè)背景的館員來說，最需要彌補(bǔ)的則是這一部分的專業(yè)知識(shí)，如中外音樂史、音樂欣賞等，了解各個(gè)時(shí)代具代表性的名家名作，和相關(guān)的音樂作品號(hào)等專業(yè)知識(shí)，有助于我們很快找到讀者所需的資料，由于日常面對(duì)多數(shù)讀者――尤其是本科生――的視聽或借閱需求時(shí)，我們經(jīng)常得到的是模糊而非明確的問詢，如想視聽某一類作品，或某位作曲家的某類作品，即便有了類似電腦這樣便捷的檢索工具，由于信息海量，出于節(jié)省時(shí)間考慮他們往往更愿意咨詢相關(guān)館員；此外，還要象了解好的圖版本一樣，懂得一些樂譜和音像資料的版本知識(shí)，了解中外著名樂團(tuán)、唱片音像出版公司和樂譜出版社及他們的代表作，這樣，面對(duì)眾多的引進(jìn)版和國(guó)內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)的各個(gè)音像出版公司，我們才能分清良莠，做好基本的館藏建設(shè)和資料推介等工作。
2.3 良好的信息素質(zhì)
有了上述工作當(dāng)中基本的兩項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備外，如果問2l世紀(jì)的音樂院校圖館員
在實(shí)際工作能力方面最需要培養(yǎng)的是什么素質(zhì)?毫無疑問，當(dāng)屬信息素質(zhì)。信息素質(zhì)可以理解為在信息化社會(huì)中個(gè)體所具有的各種信息品質(zhì)，包括信息能力(信息知識(shí)和技能)、信息道德、信息意識(shí)、信息覺悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等。其中信息能力是核心，特別指檢索、評(píng)價(jià)和利用信息的能力。表現(xiàn)為能夠有效地、高效地獲取信息；熟練地、批判性地評(píng)價(jià)信息和精確地、創(chuàng)造性地使用信息。隨著圖館現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，高校圖館的館藏日益豐富多元，現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏、實(shí)體圖館與數(shù)字圖館并存，帶給師生海量信息的同時(shí)，也帶給他們諸多選擇的困擾，由此，能否對(duì)已有的海量信息進(jìn)行深加工、精提煉，提供更高層次知識(shí)服務(wù)的需求日益迫切，如，面對(duì)眾多音樂專業(yè)類音頻、視頻、理論、樂譜數(shù)據(jù)庫，和散見于網(wǎng)絡(luò)中的有利用價(jià)值的專業(yè)網(wǎng)站或零星資源，如何向師生推介并做好網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航工作，教會(huì)他們從中遴選出能解決實(shí)際教研問題的信息，甚或定題服務(wù)，應(yīng)成為音樂院校圖館員日后基本服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，而傳統(tǒng)的信息服務(wù)基點(diǎn)、重點(diǎn)和終點(diǎn)則是信息資源的獲取。在這種服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)工作更專業(yè)化、個(gè)性化的趨勢(shì)中，關(guān)注的焦點(diǎn)和最后的評(píng)價(jià)不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通過我的服務(wù)是否解決了您的問題”。
此外，信息素質(zhì)也是終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。未來社會(huì)，在職學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)將是人一生中主要的學(xué)習(xí)方式。聯(lián)合國(guó)教科文組織出版的《學(xué)會(huì)生存》一指出：“未來的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人。”具備一定的信息素質(zhì)的人，他們知道如何進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冎佬畔⑹侨绾谓M織的，如何尋找信息，并如何利用信息。信息素質(zhì)作為一種較為高級(jí)的認(rèn)知技能，同批判性思維、問題解決的能力一起構(gòu)成了進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。從根本意義上說，具備信息素質(zhì)的人是那些知道如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的人。
可見，是否具備良好的信息素質(zhì)，不僅決定著音樂院校圖館員服務(wù)效能的廣度和深度，更是館員不斷完善和提升自我實(shí)際工作能力的必備武器。
2.4 較好的人際溝通能力
圖館是服務(wù)型部門，館員要在圖館與音樂專業(yè)讀者之間架起一座橋梁，自然少不了與讀者間的溝通，而這種溝通過程不僅有利于接受讀者的建議和監(jiān)督，也是了解不同用戶的需求與期望，從而分析和解答用戶文獻(xiàn)信息需求的過程。
由于受所學(xué)專業(yè)影響，音樂專業(yè)院校的讀者與一般綜合性大學(xué)相較而言，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，張揚(yáng)自我，易受他人情緒影響，較為感性，相較理論知識(shí)學(xué)習(xí)而且更重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，這也直接導(dǎo)數(shù)了信息素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象。因而，面對(duì)這一讀者群體時(shí)，在語言溝通方面不僅要盡量掌握音樂學(xué)科的專業(yè)用語，與之產(chǎn)生學(xué)術(shù)共鳴，針對(duì)讀者信息素質(zhì)普遍不高的特點(diǎn)，更要以親和的態(tài)度盡量用簡(jiǎn)潔、明確、易懂的語言介紹各種館藏資源的使用方法，此外，還應(yīng)注重面部表情、手勢(shì)、體態(tài)等非語言的溝通，如，針對(duì)藝術(shù)類學(xué)生愛美的特點(diǎn)，注重儀表風(fēng)度美的館員更容易與讀者間進(jìn)行友好溝通。通過良好有效的溝通，在滿足讀者精神需求的同時(shí)，也體現(xiàn)了圖館的生存價(jià)值和館員的人生價(jià)值。
綜上所述，只有具備了良好思想道德修養(yǎng)、相對(duì)完善的知識(shí)架構(gòu)、良好的信息素質(zhì)和較好人際溝通能力的圖館員，才能在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的音樂院校圖館中發(fā)揮更大的作用。
參考文獻(xiàn)
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論文關(guān)鏈詞：護(hù)生，護(hù)理;個(gè)性特征
人格特征是一個(gè)人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并區(qū)別于他人的心理特征的總和，決定著一個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的獨(dú)特的行為方式，是一個(gè)多層次、多水平、多維度的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)護(hù)生的人格特征將直接影響到今后能否成為合格護(hù)士，勝任本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。了解和掌握護(hù)生的人格特征有助于在心理健康教育和今后的實(shí)際工作中，塑造他們健全的人格，使他們具備良好的心理素質(zhì)，更好地適應(yīng)護(hù)理工作的需要。因此，對(duì)護(hù)生人格特征的研究就顯得十分重要.
1人格的概念
“人格”一詞出自于拉丁文“persona"，又稱個(gè)性，原本是面具的意思.世界各國(guó)心理學(xué)家對(duì)人格所作的正式定義已不下十幾種。艾森克把人格定義為個(gè)人的性格、氣質(zhì)、智力和體格的相對(duì)穩(wěn)定而持久的組織，它決定著個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的獨(dú)特性。米歇爾把人格定義為個(gè)人心理特征的統(tǒng)一，這些特征決定人的外顯行為和內(nèi)隱行為，并使他們與別人的行為有穩(wěn)定的差異。中國(guó)《心理學(xué)大詞典》中的定義為:“個(gè)性，也可稱人格。指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。個(gè)性結(jié)構(gòu)是多層次、多側(cè)面的，由復(fù)雜的心理特征的獨(dú)特結(jié)合構(gòu)成的整體.這些層次有:第一，完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征，即能力;第二。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征即氣質(zhì);第三，完成活動(dòng)任務(wù)的態(tài)度和行為方式的特征，即性格;第四.活動(dòng)傾向方面的特征，如動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等這些特征不是孤立的存在的是錯(cuò)綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、有機(jī)結(jié)合的一個(gè)整體，對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的。”
2研究背景
人格類型的研究最早起始于醫(yī)療實(shí)踐的需要，并從醫(yī)務(wù)部門發(fā)展起來，這種研究為醫(yī)療教育、管理和職業(yè)選擇等工作提供了便利。人格在很大程度上，不僅能影響個(gè)體的人際關(guān)系、社會(huì)適應(yīng)、行事風(fēng)格，同時(shí)它也是預(yù)測(cè)個(gè)體職業(yè)成就、員工招聘、人事選拔的重要指標(biāo)。護(hù)理是一門結(jié)合了科學(xué)、倫理與藝術(shù)的學(xué)科，護(hù)理專業(yè)的特殊性決定了護(hù)生必須具備健康的人格。有研究表明護(hù)生的人格與其心理健康水平，適應(yīng)能力焦慮程度等方面都有相關(guān)性，現(xiàn)將國(guó)內(nèi)的研究進(jìn)展綜述如下.
3護(hù)生人格的研究工具
任何一種人格理論都承認(rèn)人格存在著個(gè)體差異，并認(rèn)為這種差異是可以進(jìn)行測(cè)量的。我們可以通過各種技術(shù)和方法來實(shí)現(xiàn)對(duì)人格的評(píng)枯，常用的可分為兩類，即投射測(cè)驗(yàn)和客觀測(cè)驗(yàn)。
3.1投射測(cè)驗(yàn)(projective technique)是采用各種云圖、墨跡圖、插畫、圖片等測(cè)驗(yàn)評(píng)估一個(gè)人的人格特征。目前最著名且應(yīng)用廣泛的投射測(cè)驗(yàn)，一個(gè)是由瑞士精神病學(xué)家H.Rot-schach創(chuàng)立于1921年的羅夏墨潰測(cè)驗(yàn)，一個(gè)是由H.Murray創(chuàng)立于1938年的主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)。
3.2客現(xiàn)測(cè)驗(yàn)(personality inventory)是一種常用的對(duì)人格作客觀測(cè)量的工具。是用經(jīng)過精心選擇編制的一系列問題調(diào)查表，要求被測(cè)驗(yàn)者根據(jù)提出的要求選定適合于自己情況的答案作出反應(yīng)目前最常用的是Minnesota多相人格調(diào)查表、卡特爾16個(gè)人格因素量表(16PF)，Eysenck人格問卷。
3.2.1 Minnesota多相人格調(diào)查表(MMPI)MMPI在全世界廣泛用于人類學(xué)、心理學(xué)及醫(yī)學(xué)的研究工作，在人格測(cè)定和精神病臨床上有較大的應(yīng)用價(jià)值。在20世紀(jì)80年代初就開始引進(jìn)中國(guó)大陸，至1989年正式推出MMPI的中國(guó)版.
3.2.2卡特爾16個(gè)人格因素量表(16PF)全稱是《卡特爾16種個(gè)性因素測(cè)驗(yàn)H catell 16 personality factor test)，系R.B.Cattell所編制適用于16歲以上的各類人群。作為測(cè)量個(gè)性的工具之一，16PF被廣泛應(yīng)用于個(gè)性測(cè)評(píng)、人才選拔、職業(yè)咨詢等領(lǐng)域，具有較高的信度和效度。能夠預(yù)測(cè)被測(cè)者的穩(wěn)定性、承受壓力能力、成熟度等，并可以了解應(yīng)試者在心理健康、適應(yīng)新環(huán)境、專業(yè)成就、創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn).
3.2.3 Eysenck人格問卷(EPQ)EPQ系英國(guó)倫敦大學(xué)心理系和精神病研究所教授艾森克〔Eysenck H.J)編制的有關(guān)個(gè)性的測(cè)量方法，1980年引進(jìn)中國(guó)經(jīng)過有關(guān)專家的修定，項(xiàng)目?jī)?nèi)容較適合中國(guó)國(guó)情，并建立了中國(guó)常模.
4國(guó)內(nèi)護(hù)生人格特征的研究進(jìn)展
4.1護(hù)生的人格特點(diǎn)用EPQ量表調(diào)查的結(jié)果表明護(hù)理專業(yè)學(xué)生的E，N，P量表得分均高于全國(guó)常模，L量表得分低于全國(guó)常模，且均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表明護(hù)生總體個(gè)性傾向于外向、情緒不穩(wěn)定、孤獨(dú)、掩飾度低、質(zhì)樸性和誠(chéng)實(shí)性較強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)性差Cs-vl采用16種人格個(gè)性因素測(cè)查表(16PF)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行調(diào)查，顯示實(shí)習(xí)護(hù)生在樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為勝、幻想性、實(shí)驗(yàn)性、自律性的人格特征得分均不同程度高于全國(guó)女性常模，聰慧性的人格特征得分則低于全國(guó)女性常模。李瑜和蘇志達(dá)等閉的研究顯示，軍校大專護(hù)生誠(chéng)實(shí)、掩飾程度低，性格趨于外向，但人格傾向不穩(wěn)定、焦慮、緊張、容易激動(dòng)，尤其是從醫(yī)院招收的大專護(hù)生人格傾向穩(wěn)定性更差。楊群和王銳安等用對(duì)軍校非軍人護(hù)生進(jìn)行調(diào)查，表明其個(gè)性特征為:內(nèi)向、羞怯審慎、學(xué)識(shí)淺、嚴(yán)肅、沉默、理智、注重實(shí)際、保守、傳統(tǒng)、果斷剛毅、有進(jìn)取精神，但也存在過分現(xiàn)實(shí)、忽視生活情趣、容易貿(mào)然行事等特點(diǎn)。劉喜文和胡文東等用對(duì)護(hù)生進(jìn)行調(diào)查，護(hù)生在4種人格因素(C，G，N，q)方面得分顯著低于合同護(hù)士在2種人格因素(M，Q，)方面得分顯著高于合同護(hù)士。二者8種次級(jí)因素比較，護(hù)理學(xué)生在4種次級(jí)因素(Xo，YtIY，IY，)方面得分顯著低于合同護(hù)士，在2種次級(jí)因累M，凡)方面得分顯著高于合同護(hù)士。
4.2個(gè)性特征與護(hù)生焦慮的關(guān)系個(gè)人的個(gè)性特征決定其對(duì)外界因素的反映，情緒不穩(wěn)定的明顯精神質(zhì)傾向的護(hù)生易于在外界因素刺激下產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，護(hù)生的人格與焦慮狀態(tài)明顯相關(guān)，內(nèi)向型、偏內(nèi)向m高護(hù)生的焦慮程度高于混合型、偏外向型、外向型的護(hù)生。
4.3個(gè)性特征與護(hù)生心理健康的關(guān)系心理癥狀的產(chǎn)生源于個(gè)體所處的環(huán)境和對(duì)生活事件的適應(yīng)不良，而個(gè)性特征在兩者之間起著非常重要的中介作用。其中，心境，家庭關(guān)系滿意度，人際交往、文體活動(dòng)、工作學(xué)習(xí)以及健康的滿意度.婚姻狀況等與心理健康有關(guān)因素和各個(gè)性特征聯(lián)系密切。
有研究表明性格外向的護(hù)生，其心理健康狀況一般較好。
神經(jīng)質(zhì)分高的護(hù)生，易產(chǎn)生抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、人際沖突、精神質(zhì)高的護(hù)生，易出現(xiàn)孤獨(dú)、好攻擊、與別人不友好等人格特征，這些都是不利于心理健康的。不同的氣質(zhì)類翻也與心理健康狀況有密切關(guān)系，多血質(zhì)者的心理健康狀況好于其他氣質(zhì)類型，膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)者的心理健康狀況較差.并且，具有固執(zhí)、倔強(qiáng)、攻擊、孤獨(dú)、敵意和缺乏同情心，以及過于安靜、深沉和過于緊張、焦慮，情緒不穩(wěn)等個(gè)性特征的護(hù)生面臨更為嚴(yán)峻的人際關(guān)系問題和壓力。
4 4人格特征對(duì)護(hù)生適應(yīng)能力的影響不同個(gè)性特征的學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等壓力刺激，其適應(yīng)能力具有顯著差異。“內(nèi)傾型”學(xué)生具有沉默寡言、羞于表達(dá)、適應(yīng)環(huán)境比較用難的特征。
4.5人格時(shí)護(hù)生溝通能力的影響性格與人際溝通能力之間存在明顯的相互關(guān)系。內(nèi)向型與中間型及外向型比較，內(nèi)向型護(hù)生的溝通能力最差。
4.6人格對(duì)護(hù)生其他方面的影響人際溝通能力、公共場(chǎng)合講話能力、情緒和心境與外向型的人格特征有關(guān)，外向而情緒穩(wěn)定的護(hù)生具有更強(qiáng)的自信心、溝通能力和調(diào)整自我的能力，她們似乎更適應(yīng)護(hù)理職業(yè)要求。
5總結(jié)
【關(guān)鍵詞】臺(tái)灣，通識(shí)教育，職業(yè)核心能力
一、臺(tái)灣通識(shí)教育發(fā)展起源
1982年，在當(dāng)時(shí)臺(tái)灣大學(xué)校長(zhǎng)虞兆中的倡導(dǎo)下，臺(tái)大成立“通才教育工作小組”，其目的不在于灌輸各學(xué)科的專業(yè)知識(shí)而在于以人文精神為核心。通過通識(shí)教育使教育對(duì)象了解自身與社會(huì)環(huán)境、自然世界的關(guān)聯(lián)，以及學(xué)會(huì)正確處理與其之間的關(guān)系。從教育觀念的角度看，打破了以學(xué)科為中心、以升學(xué)為主線的“分?jǐn)?shù)―文憑主義”，轉(zhuǎn)為注重能力、注重實(shí)踐、重視教育對(duì)象的素質(zhì)、個(gè)性、創(chuàng)造力以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。臺(tái)灣“教育部”于1984年《大學(xué)通識(shí)教育選修科目實(shí)施要點(diǎn)》，并于1985年起全面實(shí)施通識(shí)教育課程選修制，希望借由通識(shí)課程達(dá)到“全人教育”的目的。目前臺(tái)灣的通識(shí)教育已拓展到所有大學(xué)。全臺(tái)灣有幾千門通識(shí)課程。有些學(xué)校為體現(xiàn)百花齊放的特點(diǎn)，專門根據(jù)教師的專長(zhǎng)開設(shè)通識(shí)課程。
二、臺(tái)灣通識(shí)教育現(xiàn)狀
臺(tái)灣的大學(xué)都普遍重視通識(shí)課程的教育。一是基于課程的需要，成立通識(shí)教育中心。中心負(fù)責(zé)通識(shí)教育理念的推展及相關(guān)行政業(yè)務(wù)，一般設(shè)主任1人及數(shù)十名專任教師（大多數(shù)教師為各高校互聘）。二是成立 “通識(shí)教育委員會(huì)”，負(fù)責(zé)通識(shí)教育發(fā)展方向的研究、課程規(guī)劃與檢討、教育教學(xué)研究與成效評(píng)估。三是通識(shí)課程在學(xué)生的必修課程中占有較高比重。
以樹德科技大學(xué)為例，所開設(shè)的通識(shí)教育包括核心通識(shí)課程，技能通識(shí)課程，情意通識(shí)課程，生活通識(shí)課程等幾個(gè)方面，共四個(gè)層面八個(gè)模塊，培養(yǎng)學(xué)生廣博的思考、表達(dá)、交際能力，其內(nèi)容廣泛，包括創(chuàng)造性思考和解決問題，寫作技能、電腦技能，鄉(xiāng)土學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)等，全面覆蓋職業(yè)核心能力的相關(guān)要求。
“國(guó)立”高雄第一科技大學(xué)的通識(shí)教育和樹德科技大學(xué)類似，分為核心通識(shí)、知識(shí)知性通識(shí)、生活通識(shí)和各系部技術(shù)通識(shí)，其中專門設(shè)置“科技與社會(huì)”、“溝通與表達(dá)”、“資訊與電腦”等必修課程。
逢甲大學(xué)注重設(shè)置跨學(xué)科教程，其通識(shí)教育中的“領(lǐng)導(dǎo)知能發(fā)展中心”獨(dú)具特色。該中心培養(yǎng)內(nèi)容主要分為領(lǐng)導(dǎo)知能研習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)知能干部研習(xí)兩類，具體包括挫折管理、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、生涯規(guī)劃等，旨在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力，增強(qiáng)自信，提升團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。
臺(tái)中科技大學(xué)提出“三大愿景、六大目標(biāo)”，希望通過理念的塑造，實(shí)現(xiàn)“人文與科技并重，奠定學(xué)生終身發(fā)展基礎(chǔ)”的教育使命。其所開設(shè)的通識(shí)教育包括核心通識(shí)課程及博雅通識(shí)課程。校必修核心通識(shí)課程有國(guó)文、英文、憲法理論與實(shí)踐、臺(tái)灣開發(fā)史、體育、服務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)群必修之核心通識(shí)課程有商管學(xué)群之經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)群之人際溝通、資訊學(xué)群之科技英文、語文學(xué)群之網(wǎng)際網(wǎng)路與資訊。博雅通識(shí)課程分成：藝術(shù)領(lǐng)域、社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域、人文領(lǐng)域、生活與科技領(lǐng)域、自然科學(xué)領(lǐng)域、運(yùn)動(dòng)與健康領(lǐng)域。
臺(tái)北大學(xué)以“專業(yè)”、“人際”、“倫理”、“國(guó)際觀”四大素質(zhì)為基礎(chǔ)，要求培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備核心能力，即創(chuàng)意思考與解決問題、綜合統(tǒng)整、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信正直、尊重自省、多元關(guān)懷及跨界合作能力；
總體而言，臺(tái)灣通識(shí)教育主要是在人文關(guān)懷方面培養(yǎng)學(xué)生通識(shí)能力；在數(shù)字化社會(huì)的大環(huán)境下，加強(qiáng)其信息能力；在產(chǎn)業(yè)國(guó)際化方面，提升外語能力；在終身學(xué)習(xí)能力上，強(qiáng)化學(xué)生的一般科目的知識(shí)基礎(chǔ)教育。
三、臺(tái)灣通識(shí)教育對(duì)職業(yè)核心能力培養(yǎng)的啟示
當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)不斷換代升級(jí)，對(duì)人才要求的不斷提高，要求教育不斷培養(yǎng)出與其服務(wù)的相應(yīng)人才；另一方面教育和飛速發(fā)展的社會(huì)相結(jié)合，必須現(xiàn)實(shí)性與前瞻性兼具，必然要求培養(yǎng)目標(biāo)具有通用、持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基本能力。
所謂職業(yè)核心能力，就是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力，其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的概念是多重選擇的職業(yè)準(zhǔn)備教育、職業(yè)崗位基本知識(shí)內(nèi)涵和技能的共通性教育、接受未來延伸教育的基礎(chǔ)能力教育、適應(yīng)環(huán)境和社會(huì)變遷的適應(yīng)能力教育。在德國(guó)、澳大利亞、新加坡和臺(tái)灣地區(qū)，其又被稱之為“關(guān)鍵能力”；美國(guó)稱之為“基本能力”或“軟技能”；香港稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”。具體而言涵蓋解決問題能力、交流溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、信息處理能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面的內(nèi)容。
如前所述，臺(tái)灣的教育轉(zhuǎn)型伴隨經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型而來，職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）的培養(yǎng)涵蓋通識(shí)教育之中。其體現(xiàn)的是“以人為本”的終極價(jià)值關(guān)懷和“以能力為本”的現(xiàn)代教育觀念，重視運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力，追求健全人格的塑造，以真正意義上的“現(xiàn)代人”為培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí)，在臺(tái)灣的職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）的培養(yǎng)中，計(jì)算機(jī)、外語等現(xiàn)代技術(shù)是其不可或缺的部分，其重視現(xiàn)代技術(shù)和職業(yè)核心能力的交叉，如在交流溝通能力培養(yǎng)中融入專業(yè)外語交流，創(chuàng)新能力培養(yǎng)中融入信息處理能力的應(yīng)用等。總之，職業(yè)核心能力（關(guān)鍵能力）的培養(yǎng)無論是對(duì)專業(yè)技術(shù)能力的吸收，還是步入職場(chǎng)后的長(zhǎng)期發(fā)展，都具有強(qiáng)烈催化作用。
借鑒臺(tái)灣通識(shí)教育，對(duì)照我國(guó)大陸地區(qū)的職業(yè)核心能力培養(yǎng)可以看出，其最終目的是為了教育對(duì)象的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的、終身的發(fā)展。社會(huì)的高速發(fā)展決定了職業(yè)核心能力必然不斷向前發(fā)展，其終身教育體現(xiàn)在離開學(xué)校的階段性教育之后，如何跟隨社會(huì)的發(fā)展而不被社會(huì)所淘汰。為此，應(yīng)當(dāng)借鑒臺(tái)灣通識(shí)教育經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)大陸地區(qū)實(shí)際，以職業(yè)核心能力培養(yǎng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變教育理念，深化教育改革，形成整體框架，建立長(zhǎng)效機(jī)制，最終培養(yǎng)出符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需的人才。
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就業(yè)力是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)過學(xué)習(xí)過程后，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力。就業(yè)力是一個(gè)綜合指標(biāo)，山東省人才供需預(yù)測(cè)研究課題組將其分項(xiàng)為談判能力、捕捉機(jī)遇能力、壓力承受能力、口頭表達(dá)能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)組織能力、主動(dòng)性、時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、處理人際沖突能力等十項(xiàng)，從中可以看出最突出的要素即在于人際能力。而中國(guó)工程院院士、清華大學(xué)化工科學(xué)與技術(shù)研究院院長(zhǎng)金涌在浙江工業(yè)大學(xué)座談時(shí)表示，社交能力、在梯隊(duì)中的工作效率、信息收集能力、自學(xué)能力、信息分析能力是大學(xué)生最重要五項(xiàng)能力，其中，社交能力位列首位。本文即從社交健康與大學(xué)生就業(yè)力關(guān)系角度探討大學(xué)生人際能力的培養(yǎng)。
一、簡(jiǎn)析社交健康和大學(xué)生就業(yè)力的關(guān)系
筆者多年從事高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，在工作中發(fā)現(xiàn)，制約大學(xué)生就業(yè)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要因素是畢業(yè)生的人際交往能力的欠缺。人際交往能力影響到畢業(yè)生的自我評(píng)估能力、就業(yè)期望值、自我推薦能力，甚至是實(shí)際工作能力。
目前我們對(duì)健康問題特別關(guān)注，大家都知道健康是指生理和心理的健康，特別是心理健康問題越來越受到應(yīng)有的重視。但是，對(duì)于大學(xué)生群體，還要關(guān)注他們的另一個(gè)健康問題，就是社交健康問題。社交健康應(yīng)該還不是一個(gè)專門的術(shù)語。在當(dāng)今信息高度發(fā)展的時(shí)代，人們離群宅居，不善交際且有不愿交際進(jìn)而產(chǎn)生交際困難的現(xiàn)象。交際困難直接影響到人們的溝通、專業(yè)知識(shí)運(yùn)用（工作）能力。網(wǎng)絡(luò)的普及，是的交際困難特別在90后大學(xué)生群體當(dāng)中顯現(xiàn)的更為明顯。
人際交往，也稱人際溝通。指?jìng)€(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。根據(jù)這一概念，筆者認(rèn)為，社交健康是指，能夠通過基本的人際交往能力，主動(dòng)積極進(jìn)行社交，并表現(xiàn)為樂群合群，溝通流暢，受人歡迎，具有良好的社會(huì)交往圈層。社交健康是提高就業(yè)力的一個(gè)重要基礎(chǔ)。曾一度被視為就業(yè)難典型案例的“北大學(xué)生賣豬肉”，筆者認(rèn)為造成這一結(jié)果的原因是多方面的，但更重要的原因應(yīng)該是其人際交往能力缺乏，如果他具有了健康的社交，絕不會(huì)出現(xiàn)此種情況。
二、社交能力在大學(xué)生就業(yè)過程的具體作用
中國(guó)工程院院士、清華大學(xué)化工科學(xué)與技術(shù)研究院院長(zhǎng)金涌認(rèn)為，大學(xué)生社交能力位列五項(xiàng)重要能力之首，并說“大學(xué)生社交能力是一種綜合素質(zhì)，與其他能力有著千絲萬縷的聯(lián)系。”結(jié)合筆者所在獨(dú)立學(xué)院調(diào)查情況，總結(jié)社交健康對(duì)于就業(yè)力提高，特別是經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1.卓越的人際交往能力體現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力的卓越
卓越的人際交往能力的外在表現(xiàn)為自信。一個(gè)自信的人應(yīng)該是對(duì)自己的領(lǐng)域掌握的較為扎實(shí)的人。作為大學(xué)生群體，那些人際交往能力表現(xiàn)卓越的同學(xué)，幾乎都是專業(yè)應(yīng)用能力卓越的人。現(xiàn)在獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是處于相對(duì)劣勢(shì)的，比如很多用人單位招聘簡(jiǎn)章當(dāng)中明確要求招聘“二本以上”的畢業(yè)生。但是，每年我院很多畢業(yè)生在與一些一二本畢業(yè)生，甚至重點(diǎn)院校畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。筆者對(duì)此現(xiàn)象作出過隨機(jī)調(diào)查和思考，發(fā)現(xiàn)這些同學(xué)普遍表現(xiàn)為較強(qiáng)的人際交往能力，并同時(shí)具有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)及其運(yùn)用能力。反之，一些上門需要就業(yè)推薦的同學(xué)，大多數(shù)表現(xiàn)出交流溝通能力困難，或者性格內(nèi)向，不善于交往的特點(diǎn)，其中大多數(shù)的專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)也是平平。當(dāng)然也有一部分學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)需要就業(yè)推薦，其原因也在于自我推薦能力的缺乏。
2.人際交往能力的彌補(bǔ)功能
獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)形勢(shì)不容樂觀。一般以為，獨(dú)立學(xué)院所開設(shè)的專業(yè)多是社會(huì)需求的熱門專業(yè)。但是，應(yīng)正確分析社會(huì)對(duì)該專業(yè)的人才需求，不要被熱門的假象所迷惑，導(dǎo)致就業(yè)定位發(fā)生偏差；在“熱門”專業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)性與特色十分重要，因此要在擇業(yè)準(zhǔn)備中突出個(gè)性和針對(duì)性。一般而言，當(dāng)下的“熱門”專業(yè)主要是工作環(huán)境不錯(cuò)，但競(jìng)爭(zhēng)也很激烈的專業(yè)，一些熱門專業(yè)學(xué)生不愿意放棄“熱門”，這也導(dǎo)致了他們的就業(yè)難。
特別對(duì)于經(jīng)管類專業(yè)的畢業(yè)生而言，這里所說的突出個(gè)性和針對(duì)性，就主要指能否具備較強(qiáng)的人際溝通能力。今天的工作生活節(jié)奏快，工作壓力大，用人單位也希望招聘開通豁達(dá)，具備很好的人際交往能力的同事，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力強(qiáng)的，大家工作配合會(huì)輕松，愉快。即使專業(yè)能力稍有欠缺，這可以在工作過程中通過培訓(xùn)等再學(xué)習(xí)方式彌補(bǔ)，而人際交往能力強(qiáng)則可以彌補(bǔ)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這在現(xiàn)在招聘廣告和用人單位實(shí)際招聘中體現(xiàn)的尤為明顯。
3.人際交往能力體現(xiàn)了大學(xué)生的自我評(píng)估能力
職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于大學(xué)生，特別是獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生來說顯得尤為必要。2006年12月14-15日，由教育部高校學(xué)生司和全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心培訓(xùn)處共同舉辦的全國(guó)獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)工作培訓(xùn)班上，“幫助大學(xué)生提高就業(yè)力――生涯發(fā)展與規(guī)劃的理念與實(shí)踐”是會(huì)議的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。但是，到目前為止，筆者發(fā)現(xiàn)，本校畢業(yè)生的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)和能力還是比較欠缺，和其他兄弟院校的就業(yè)指導(dǎo)老師的交流，這也是大家的共識(shí)。但是在調(diào)研和觀察中也發(fā)現(xiàn)，那些人際交往能力強(qiáng)的同學(xué)對(duì)就業(yè)取向明顯表現(xiàn)出比較確定。交談中發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己的評(píng)估也是很現(xiàn)實(shí)和肯定的。也就是說，交際過程是一個(gè)雙向信息溝通的過程，只有自我認(rèn)識(shí)清楚的情況下，我們才能順利的和周圍的人際進(jìn)行有效的交往。而自我準(zhǔn)確評(píng)估是職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)必要前提。大學(xué)生人際交往能力強(qiáng)，表現(xiàn)出職業(yè)規(guī)劃能力強(qiáng)，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力變?cè)鰪?qiáng)了。因此，大學(xué)生需要鍛煉人際交往能力，進(jìn)而進(jìn)行自我準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和評(píng)估，進(jìn)而在職場(chǎng)找到自己準(zhǔn)確的定位。
4.人際交往能力與就業(yè)期望值
就業(yè)期望值也是時(shí)下高校畢業(yè)生就業(yè)過程廣受關(guān)注的一個(gè)概念。期望值偏高更是造成大學(xué)生就業(yè)困難的一個(gè)共識(shí)原因。2009年就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)，由于各級(jí)政府和社會(huì)密集推出就業(yè)促進(jìn)措施，使得2009年原本認(rèn)為特別困難的就業(yè)工作進(jìn)展的反而比上年順利。這順利的另一個(gè)原因，在浙江省的各次就業(yè)會(huì)議或培訓(xùn)中總結(jié)的，是大學(xué)生面臨就業(yè)崗位的減少，就業(yè)期望偏于現(xiàn)實(shí)，于是能夠及時(shí)順利就業(yè)。2010年的大學(xué)生就業(yè)，以浙江為例，校園招聘崗位數(shù)迅速增加，用人單位的需求旺盛，相比較而言，就業(yè)統(tǒng)計(jì)上看，沒有超過上年的同期水平，甚至很多高校反而略低于去年同期水平，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因更多的是在于就業(yè)期望值升高后的觀望情緒所致。
但是提前就業(yè)的大多數(shù)是人際交往能力強(qiáng)的同學(xué)，而不獨(dú)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的同學(xué)。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，還是人際交往能力強(qiáng)的同學(xué)優(yōu)勢(shì)明顯一些。比如公務(wù)員考試，很多獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生能夠比名牌高校的畢業(yè)生更有競(jìng)爭(zhēng)力。德清地稅的一位工作人員介紹，2010年地稅招考，人民大學(xué)的一位同學(xué)考試能力很強(qiáng)，但是面試時(shí)說不出來，反而是我們學(xué)院的一位上屆畢業(yè)生和一位今年的應(yīng)屆畢業(yè)生被錄取了。該工作人員對(duì)我院的畢業(yè)生是贊賞的，并說，錄取畢業(yè)生，筆試入圍是一個(gè)前提，但是關(guān)鍵還是看實(shí)際能力。這里的實(shí)際能力首先檢驗(yàn)的當(dāng)然就是其人際交往能力。
此外，人際交往能力強(qiáng)的同學(xué)能夠率先實(shí)現(xiàn)就業(yè)，還在于他們就業(yè)期望的現(xiàn)實(shí)性。人際交往能力強(qiáng)，需要對(duì)社會(huì)有一個(gè)全面客觀理性的認(rèn)識(shí)，這是交際過程中雙向信息溝通的另一個(gè)方面。有了這樣的認(rèn)識(shí)，本人的就業(yè)期望值就會(huì)更接近客觀，就業(yè)實(shí)現(xiàn)能力當(dāng)然也會(huì)更強(qiáng)。
三、大學(xué)生交往能力欠缺現(xiàn)象與原因分析
筆者通過就業(yè)管理服務(wù)和教學(xué)實(shí)踐中與廣大大學(xué)生接觸，并進(jìn)行有意識(shí)的調(diào)研思考，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生交往能力欠缺現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因大體有以下幾種情況。
1.離群索居型
離開父母老師保姆式的管理，進(jìn)入大學(xué)后喜歡宅在宿舍，上網(wǎng)，或 “享受”獨(dú)處的靜謐，在校園里很少能見到其身影。久之，產(chǎn)生交際困難，更甚者，或?qū)е码y于畢業(yè)。
2.自私自利型
現(xiàn)階段獨(dú)生子女占據(jù)主流，呵護(hù)過度的成長(zhǎng)環(huán)境讓很多大學(xué)生表現(xiàn)出只考慮自己的利益，很難在人群中產(chǎn)生受歡迎的局面。屬于自私自利型。
3.自我中心型
從小收到家人老師的夸獎(jiǎng)和遷就，另一種表現(xiàn)就是雖然活躍在同學(xué)群體中，但是比較少的考慮別人的感受，缺乏換位思考的意識(shí)，自我中心，不經(jīng)意間常傷害到交往的人。
4.學(xué)生氣濃重型
或是學(xué)習(xí)型的“書呆子”，或是過于理想化的“不切實(shí)際者”，思考處理問題往往不能從身邊的環(huán)境著手，顧此失彼，或者脫離實(shí)際，也較難營(yíng)造良好的人際關(guān)系。
5.內(nèi)傾型
性格內(nèi)向，表達(dá)能力欠缺。在校期間，很多活動(dòng)他們都愿意參加，但是沒有表現(xiàn)自己的能力，除了 個(gè)別“密友”外，幾乎不能把自己推銷給更多的朋友。
6.心理問題傾向型
大學(xué)生心理問題也是十分值得注意，并需要各方面更多的關(guān)懷和幫助。產(chǎn)生心理問題，多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出一定的交際障礙。
四、人際交往能力培養(yǎng)途徑――努力大學(xué)生提高就業(yè)力
獨(dú)立學(xué)院采取的是民辦管理方式，在人員的精簡(jiǎn)，特別是行政管理人員的精簡(jiǎn)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。高校的管理模式也給在校學(xué)生提供很多自主管理和崗位鍛煉的機(jī)會(huì)。我們可以借助這一管理模式的特點(diǎn)，來增強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的人際交往能力，促進(jìn)其社交健康。
1.社團(tuán)化的自主管理模式為大學(xué)生社交健康搭建優(yōu)越平臺(tái)
獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生總體看家庭環(huán)境條件不錯(cuò)，很多同學(xué)進(jìn)入大學(xué)前已經(jīng)得到一定的社會(huì)交往能力的鍛煉。獨(dú)立學(xué)院與其母體學(xué)校相比較，一般在學(xué)生管理模式上也更多的傾向于自主管理，學(xué)生社團(tuán)往往更加活躍。我院學(xué)生社團(tuán)容納學(xué)生人數(shù)量比較大，比如我院的創(chuàng)業(yè)社團(tuán)有近200人，他們很活躍，是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)，在內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)作上，同學(xué)的橫向交流比較多，另外他們還有很多社會(huì)活動(dòng)，比如直接和企業(yè)接觸合作，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介的接洽。這些都大大鍛煉了組織內(nèi)部同學(xué)溝通表達(dá)等方面的人際交往能力。他們?cè)诋厴I(yè)找工作時(shí)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。很多單位也越來越多的要求我們給其推薦學(xué)生干部、黨員和學(xué)生社團(tuán)成員。像這樣的社團(tuán)在我院非常多。筆者認(rèn)為，還應(yīng)該有意識(shí)的教育培養(yǎng)并讓一些積極性不夠高，特別人際交往能力不太強(qiáng)的，性格內(nèi)傾的同學(xué)有機(jī)會(huì)加入班級(jí)或各種社團(tuán)當(dāng)中。
2.辦公室管理助理為大學(xué)生的社交健康提供鍛煉崗位
辦公室管理助理在獨(dú)立學(xué)院的作用也明顯比其母體的實(shí)際作用要大。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)人員的精簡(jiǎn)，所以很多老師助理能夠承擔(dān)一些實(shí)際工作，得到實(shí)際的鍛煉。例如，筆者自己的一個(gè)助理，是2010屆畢業(yè)生，大三時(shí)來到院就業(yè)指導(dǎo)中心。她原來在大一時(shí)曾擔(dān)任過一學(xué)期副班長(zhǎng)，成績(jī)非常優(yōu)秀，每年都能夠獲得二等以上的獎(jiǎng)學(xué)金。但是，由于辦事方式單一，在處理班級(jí)事務(wù)時(shí)，反而疏遠(yuǎn)了同學(xué)。來到就業(yè)指導(dǎo)中心之后，剛開始和人交流會(huì)緊張、臉紅，在和筆者的交流和眾多的同學(xué)、用人單位的交流過程中，學(xué)會(huì)了以恰當(dāng)?shù)姆绞絹砗椭苓叚h(huán)境的交往能力，并在今年的公務(wù)員考試中通過筆試和面試，面試前排名第九，面試后以第一名被錄取了。她和她的父母特別感謝筆者，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到在就業(yè)中心一段時(shí)間鍛煉對(duì)于這位同學(xué)的意義。筆者還讓一位在自己課程中曠課補(bǔ)考的同學(xué)做自己的辦公室助理，現(xiàn)在其學(xué)習(xí)和人際交往能力變化也比較明顯。
可以有計(jì)劃的分批甚至將一些所謂的問題同學(xué)納入到助理行列，是他們能夠在社會(huì)實(shí)踐過程中收到教育和鍛煉。
3.強(qiáng)化社會(huì)實(shí)踐的實(shí)施和管理，為大學(xué)生社交健康培育有機(jī)土壤
獨(dú)立學(xué)院可以進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐管理，特別是實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理，努力建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，分期分批推薦同學(xué)進(jìn)行用人單位的實(shí)地實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)鍛煉。為畢業(yè)生提供一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。
關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)商；有效溝通；提高溝通技能
經(jīng)過觀察，溝通負(fù)面因素的產(chǎn)生，通常都不是項(xiàng)目關(guān)系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因?qū)е逻@種"南轅北轍"的情況。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目關(guān)系人之間溝通不良的重要原因，就是他們?nèi)狈Ρ匾臏贤记桑鄙倩镜臏贤芰ΑＲ虼耍莆找欢ǖ臏贤记桑约芭囵B(yǎng)一定的溝通能力都是必須的。尤其對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，良好的溝通技能已經(jīng)是工作能力的一個(gè)重要指標(biāo)。
縱觀電信運(yùn)營(yíng)商的歷屆工程部門領(lǐng)導(dǎo)，在長(zhǎng)期的項(xiàng)目經(jīng)歷中，都積累了優(yōu)良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展前景也是至關(guān)重要的。
由此可見，積極有效的溝通對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目成敗、甚至企業(yè)運(yùn)營(yíng)都有至關(guān)重要的作用，那么什么是溝通？為什么項(xiàng)目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻(xiàn)，研究即如果如下。
一、溝通、有效溝通的概念
《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進(jìn)一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境--即賦予信息含義的任何東西。"
管理學(xué)家西蒙則認(rèn)為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績(jī)等，2003)。
二、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目有效溝通的重要性
項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目組織為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一次性的目標(biāo)，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，在項(xiàng)目干系人之間基于合同和專業(yè)技術(shù)上進(jìn)行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項(xiàng)目溝通管理是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中的神經(jīng)中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進(jìn)行項(xiàng)目全面管理的紐帶，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。
完成一個(gè)項(xiàng)目通常需要項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員、客戶、供應(yīng)商等眾多成員的共同努力,根據(jù)項(xiàng)目本身大小有時(shí)候會(huì)一人兼多職,但通常情況是一個(gè)角色有多名成員,它再有更具體的分工。對(duì)于大型項(xiàng)目則會(huì)設(shè)有眾多子項(xiàng)目,每個(gè)子項(xiàng)目都由上述人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成,其中每個(gè)角色都有自己的職責(zé),任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤疏忽都會(huì)影響整個(gè)進(jìn)程。溝通在此時(shí)的必要性和重要性便愈發(fā)值得重視。毫不夸張地說,它甚至對(duì)項(xiàng)目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學(xué)反應(yīng)中的作用,溝通得好能成為項(xiàng)目順利甚至超前完成因素,體現(xiàn)出組織或團(tuán)隊(duì)的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會(huì)消減了個(gè)體工作的成果,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。如上文所述,溝通在項(xiàng)目中不僅僅包括了信息傳遞環(huán)節(jié),還是項(xiàng)目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關(guān)系項(xiàng)目成功與否的重要的非技術(shù)條件。
三、提高溝通技能
美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對(duì)方什么。金正昆認(rèn)為：交往要以對(duì)方為中心，要學(xué)會(huì)換位思考，否則只會(huì)適得其反(周寶，2007)。
溝通技能如此重要，那么應(yīng)該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個(gè)方面。
（一）溝通技巧
溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達(dá)意的功能為主，即主要傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。
1、語言技巧
溝通的語言技巧在溝通領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，小到寶寶與媽媽的對(duì)話，大到國(guó)家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應(yīng)用在生活的每個(gè)角落。現(xiàn)在分析語言技巧的三個(gè)重要部分：
（1）學(xué)會(huì)贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現(xiàn)代心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授威廉詹姆斯說過："人的本質(zhì)里最大的驅(qū)動(dòng)力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點(diǎn)：第一，應(yīng)從具體事情入手，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕非常細(xì)微，而不是泛泛而談。切入的領(lǐng)域可以很寬泛，對(duì)方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實(shí)具體，這樣才能讓對(duì)方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實(shí)具體，會(huì)讓對(duì)方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因?yàn)椴拍苈駴]而產(chǎn)生自卑或者身處逆境的人，他們平時(shí)很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)"。
（2）引起共鳴與互動(dòng)。金正昆認(rèn)為檢驗(yàn)溝通的最佳效果，就是互動(dòng)。互動(dòng)就是你所做出的溝通努力，在交往對(duì)象那里產(chǎn)生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍認(rèn)為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發(fā)別人的談話興趣，也就是多談對(duì)方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機(jī)會(huì)，而且最好的方法就是真誠(chéng)的提問(孫秀英，2007)。
（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當(dāng)講話者感到你對(duì)他的言論很感興趣時(shí)，將與你進(jìn)一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖。只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能達(dá)到有效的溝通。從這個(gè)意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點(diǎn)技巧：一是鼓勵(lì)。鼓勵(lì)必須貫徹到整個(gè)溝通過程里，肯定對(duì)方的觀點(diǎn)；表達(dá)我們的興趣和對(duì)對(duì)方的關(guān)注；稱贊對(duì)方，對(duì)于促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿都是至關(guān)重要的。二是詢問。在聽對(duì)方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導(dǎo)對(duì)方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應(yīng)。回應(yīng)的目的是告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。我們?cè)诼爩?duì)方說的時(shí)候，要不斷地采用熱詞去回應(yīng)對(duì)方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候眼睛要注意對(duì)方；要不斷地帶思考性地對(duì)對(duì)方點(diǎn)頭示意。四是重述。重述對(duì)方所講的話一般用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容；表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視(劉環(huán)宇，2007)。
2、肢體技巧
（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，微笑其實(shí)是在向?qū)Ψ絺鬟f一種表示謙恭、順從的信號(hào)(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時(shí)，會(huì)比平時(shí)都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時(shí)候反倒會(huì)增加微笑的頻率。這是因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，微笑植根于人們妥協(xié)與順從的心理，所以，那些誠(chéng)實(shí)清白的人會(huì)試圖以真誠(chéng)的微笑來平復(fù)海關(guān)緝私人員激動(dòng)的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業(yè)的人則會(huì)減少微笑以及其他肢體動(dòng)作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當(dāng)你駕車駛至紅綠燈前時(shí)，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個(gè)時(shí)候，即使你沒有違反交通規(guī)則，警車的出現(xiàn)也會(huì)讓你感到心慌。于是，你會(huì)反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識(shí)所控制。
既然笑容在日常的溝通中頻繁出現(xiàn)，那么，我們針對(duì)常見的幾種微笑背后的含義進(jìn)行總結(jié)。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時(shí)，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內(nèi)在含義是，笑容者隱藏了某個(gè)不為人知的秘密，或是他不想與對(duì)方分享自己的想法或觀點(diǎn)。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對(duì)方知道這一點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號(hào)。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時(shí)，左邊（或右邊）的眉毛向上揚(yáng)起，與此同時(shí)，由于左側(cè)（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現(xiàn)出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號(hào)。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時(shí)，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚(yáng)，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細(xì)紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時(shí)雙唇緊閉，同時(shí)還低下頭，歪向一側(cè)，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會(huì)讓人聯(lián)想到年少時(shí)的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號(hào)。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個(gè)小月形，下巴上揚(yáng)，嘴角上揚(yáng)，嘴巴微張，露出幾個(gè)牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚(yáng)，眼角細(xì)紋明顯。這是開心快樂的笑容。請(qǐng)注意與張口大笑的區(qū)別：眼角是否出現(xiàn)明顯細(xì)紋。
（二）正確運(yùn)用雙手（手臂與手掌）
經(jīng)驗(yàn)告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認(rèn)為：雙手與大腦之間的聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了身體的其他任何部位。所以，仔細(xì)研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個(gè)重要內(nèi)容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)
常見雙手含義有以下幾種：
（1）手插口袋：人在交談時(shí)，如果手插口袋，通常表示他（或她）對(duì)話題不感興趣，而且迫切希望結(jié)束話題。
（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹(jǐn)、緊張的心理。而且，無論你的態(tài)度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動(dòng)作往往會(huì)被當(dāng)成是否定態(tài)度和消極思想的標(biāo)志。這會(huì)大大降低你的可信程度，在溝通中，會(huì)帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現(xiàn)這種姿勢(shì)，那我們知道，必須要盡快轉(zhuǎn)換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結(jié)束交談。
（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的手勢(shì)。亞倫－皮斯認(rèn)為，從人類社會(huì)的發(fā)展角度來看，人們通常以此來告知對(duì)方：我的手中并沒有武器。當(dāng)你向某人提出移動(dòng)某物的要求時(shí)，對(duì)方肯定不會(huì)因?yàn)槟愕囊蠖懈械接袎毫Γ粫?huì)因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對(duì)陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時(shí)候，這種姿勢(shì)會(huì)極大的舒緩對(duì)方的抵觸情緒。
（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權(quán)威與地位的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作。我們?cè)谌粘５氖褂弥幸浅Ｐ⌒模悄愕穆殭?quán)高于對(duì)方，而且是非常緊迫的事情，否則這個(gè)姿勢(shì)會(huì)帶來很強(qiáng)烈的抵觸甚至反抗的心理。
（5）合拳伸指：當(dāng)你將手握成一個(gè)拳頭，只留出一個(gè)手指時(shí)，做出的合拳伸指，這是一個(gè)強(qiáng)烈的迫使人妥協(xié)的動(dòng)作；而且這個(gè)姿勢(shì)通常還會(huì)伴隨有舉臂，揮拳等動(dòng)作。這種姿勢(shì)最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。
（三）妙用空間與距離
人們常常把專屬于自己的區(qū)域或者空間視為自己的領(lǐng)地，仿佛這塊領(lǐng)地就是他身體的延伸。在每個(gè)人的周圍都會(huì)存在著這樣的領(lǐng)地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內(nèi)部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國(guó)人類學(xué)家愛德華?霍爾創(chuàng)立了一個(gè)學(xué)科"空間關(guān)系學(xué)"。所以，如果我們可以了解人類對(duì)個(gè)人空間的那種微妙感覺，就會(huì)更加注意自己的言行，而且在跟別人進(jìn)行面對(duì)面的交往時(shí)，也能更準(zhǔn)確地預(yù)判他們的反應(yīng)。
一般來說空間距離分為4種：
（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個(gè)人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因?yàn)槿藗儗?duì)于這個(gè)空間有著格外強(qiáng)烈的防護(hù)心理，就像對(duì)待自己的私有財(cái)產(chǎn)一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動(dòng)物才會(huì)被允許進(jìn)入這個(gè)空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。
（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們?cè)诠揪鄄汀⑵渌押玫纳缃粓?chǎng)合，或者擁擠的會(huì)議室，通常會(huì)與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時(shí)間有限，時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會(huì)議室里開會(huì)，應(yīng)該速戰(zhàn)速?zèng)Q。
（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時(shí)，我們會(huì)跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們?cè)诿鎸?duì)陌生客戶的時(shí)候，保持這個(gè)距離比較適宜。
（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當(dāng)我們?cè)谝淮笕喝嗣媲鞍l(fā)言時(shí)，我們往往會(huì)選擇這個(gè)區(qū)域，因?yàn)榇笥?.6米的間距會(huì)讓我們感覺比較舒服。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，辦公環(huán)境的座位安排有如下慣例：（1）同一級(jí)別則同等待遇。如果資源允許，正職會(huì)略高，獨(dú)享一個(gè)辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現(xiàn)。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點(diǎn)中央集權(quán)的味道。而且我們發(fā)現(xiàn)：每次新?lián)Q辦公座位，同一級(jí)別的員工，座位距離領(lǐng)導(dǎo)越近的，必然心理距離也與領(lǐng)導(dǎo)走的越近。
四、溝通能力
溝通能力主要分為心理準(zhǔn)備、溝通方式因人而異差別對(duì)待、做好長(zhǎng)期的溝通維系、創(chuàng)造雙贏、保持良好狀態(tài)等五個(gè)方面。
（一）心理準(zhǔn)備
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準(zhǔn)備。(金正昆，2005)心理準(zhǔn)備主要分為零售意識(shí)與合理有效處理沖突兩個(gè)方面。
1、零售意識(shí)
溝通最有成效的方式，就是一對(duì)一的溝通，就是所謂的零售意識(shí)。筆者引用美國(guó)前總統(tǒng)"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對(duì)一的單獨(dú)會(huì)面是最有可能贏得對(duì)方的支持，他們以為那種情形下都是強(qiáng)迫而不是誘導(dǎo)，因而，他們錯(cuò)過了為采取最后行動(dòng)而鋪平道路的良機(jī)。"([美]克里思－馬修斯，2003)
2、合理有效處理沖突
（1）及時(shí)準(zhǔn)確的反擊。在溝通中出現(xiàn)誤會(huì)甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時(shí)地、準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)，甚至是反駁。項(xiàng)目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，大家彼此不熟悉對(duì)方的工作方式，不熟悉對(duì)方的表達(dá)方式，因此出現(xiàn)誤會(huì)的情況在所難免，所以，及時(shí)有效的回應(yīng)是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對(duì)任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國(guó)總統(tǒng)）。
（2）舉燈照亮自己的問題。項(xiàng)目中，出現(xiàn)問題是必然，怎樣積極有效的處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題呢。克里斯－馬修斯認(rèn)為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當(dāng)陷入疑云時(shí)，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個(gè)壞消息告訴他。這會(huì)給他一個(gè)極好的松弛緊張情緒的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋愕男袆?dòng)表明你沒有想方設(shè)法對(duì)他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因?yàn)閺钠渌四抢锏玫较⒍霈F(xiàn)震驚或者尷尬的現(xiàn)象。
（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對(duì)方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認(rèn)為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點(diǎn)：一是離開你的領(lǐng)域，走向?qū)Ψ降念I(lǐng)域。這點(diǎn)非常重要，如果在處理沖突的時(shí)候，固執(zhí)地站在己方的領(lǐng)域，比如辦公桌或者柜臺(tái)后面，那么只會(huì)帶來一種結(jié)果，加劇對(duì)方的憤怒情緒。二是略微向?qū)Ψ角w，身體上處于謙恭的狀態(tài)。人們通常對(duì)在自己面前謙恭的人，會(huì)產(chǎn)生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的姿勢(shì)。四是真誠(chéng)的同對(duì)方解釋、溝通。這是解決問題的根本。
此外，筆者還有一個(gè)小秘訣，在與對(duì)方面談時(shí)，側(cè)面溝通效果最好，即注意身體與對(duì)方保持45度的角度，盡量避免直接面對(duì)面。經(jīng)驗(yàn)表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因?yàn)檎嫦鄬?duì)引起的對(duì)立心理。
（二）溝通方式因人而異，差別對(duì)待
在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會(huì)存在溝通習(xí)慣不同的問題。所以我們要學(xué)會(huì)在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對(duì)待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到擺正位置，端正態(tài)度(金正昆，2005)。
亞倫－皮斯認(rèn)為：由于文化差異的緣故，對(duì)肢體語言的誤解可能會(huì)讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應(yīng)該在對(duì)他人的肢體語言和動(dòng)作下結(jié)論之前，首先考慮對(duì)方的文化背景，從而避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
（三）做好長(zhǎng)期的溝通維系
克里斯－馬修斯認(rèn)為人們之間的相互信任關(guān)系很容易被破壞殆盡，即使沒有發(fā)生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯(lián)系和給予，刻意維持個(gè)人或者商業(yè)聯(lián)系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關(guān)系就會(huì)煙消云散。所以，經(jīng)常性的、不簡(jiǎn)單的向客戶、同事表現(xiàn)自己的關(guān)心，從而不斷的給彼此的關(guān)系注入新鮮的活力是項(xiàng)目溝通的一項(xiàng)必須的能力。
（四）創(chuàng)造雙贏
美國(guó)心理學(xué)家托馬斯－A－哈里斯指出，人們?cè)诮煌袝?huì)表現(xiàn)四種的人生態(tài)度,這四種態(tài)度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。
（五）保持良好狀態(tài)
項(xiàng)目中的溝通是一項(xiàng)持續(xù)的、時(shí)時(shí)刻刻的工作，要想把這項(xiàng)工作做好，必須注意保持自己良好的狀態(tài)。這時(shí)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：
1、健康的身體
身體是革命的本錢，這點(diǎn)不再贅述(王強(qiáng)，2008)。
2、心態(tài)健康
金正昆認(rèn)為：心態(tài)健康很重要。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系。現(xiàn)代社會(huì)，任何人要學(xué)會(huì)與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(tài)(周寶，2007)。而且工作中肯定會(huì)出現(xiàn)難以溝通的人，甚至再三努力也會(huì)毫無進(jìn)展。我們學(xué)會(huì)保持一顆平常心，不苛責(zé)自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)(王強(qiáng)，2008)。
3、溫暖的人情
我們處在一個(gè)儒家文化的社會(huì)，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會(huì)帶來極大的精神力量(王強(qiáng)，2008)。 比如與客戶聯(lián)誼吃飯，很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項(xiàng)目干系人吃飯，以期透過聯(lián)誼的方式，獲得項(xiàng)目干系人的支持。但是，他們經(jīng)常忽略了項(xiàng)目成功以后的客戶關(guān)系維系，任何一個(gè)項(xiàng)目的成功，客戶的項(xiàng)目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯(lián)誼，并對(duì)客戶表達(dá)感謝，更能加深與客戶的互動(dòng)，達(dá)到建立長(zhǎng)久可靠聯(lián)系的效果。
4、過硬的功夫
業(yè)務(wù)能力是項(xiàng)目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業(yè)務(wù)過關(guān)的基礎(chǔ)上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強(qiáng)，2008)。
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先來看看自我管理對(duì)應(yīng)的基本能力，它包括樂觀力、持續(xù)學(xué)習(xí)力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力和專業(yè)構(gòu)筑力四種能力。
首先，我們來了解一下樂觀力的概念。樂觀力是一種面對(duì)工作壓力時(shí)，有適合自己的處理方法，能夠戰(zhàn)略性地消除壓力的能力。不管在工作還是在生活中，我們都會(huì)感受到一些大大小小的壓力。因此，學(xué)會(huì)處理壓力也是重要的工作能力之一。病理學(xué)家漢斯·塞利認(rèn)為壓力可以分為兩種，一種是能促進(jìn)成長(zhǎng)的積極壓力，另一種是遏制發(fā)展的消極壓力。我們需要調(diào)節(jié)的是消極壓力，因?yàn)樗鼤?huì)給我們帶來不良的影響。那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)消極壓力呢？大久保幸夫給我們提供了兩種方法，一種是直面壓力，一種是消極回避。直面壓力就是對(duì)壓力根源進(jìn)行分析和反省，或者向別人直接傾訴壓力。消極回避就是把錯(cuò)誤歸咎于他人，或者通過發(fā)泄來轉(zhuǎn)換心情。
而樂觀力表現(xiàn)在積極思考，這也是應(yīng)對(duì)壓力最有效的方式。把所有的經(jīng)歷都當(dāng)成學(xué)習(xí)教材，就是一種與壓力戰(zhàn)斗的積極方法。我們都聽過一個(gè)有關(guān)工人砌墻的故事。三個(gè)工人在建筑工地上，有人問他們?cè)谧鍪裁础５谝粋€(gè)工人說：“沒看到嗎？我在砌墻。”第二個(gè)人說：“我在建大樓。”第三個(gè)人說：“我在建一座美麗的城市。”十年之后，第一個(gè)工人還在砌墻，第二個(gè)工人已經(jīng)成了建筑工地的管理者，第三個(gè)工人則是這個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，第三個(gè)工人就是擁有樂觀力的人。
其次，我們來了解一下目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力的概念。目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力是指為工作制定目標(biāo)的能力。就是說，我們要先發(fā)現(xiàn)問題，再以解決問題為目標(biāo)。日語中有個(gè)詞叫“待命族”，說的是依賴上司指令辦事的人。變成待命族有很多原因，比如，有個(gè)太過武斷、不接受下屬想法的上司，或者是個(gè)人害怕失敗。如果你不知不覺地變成了待命族，那么你就會(huì)失去主動(dòng)決定工作目標(biāo)的能力。
每個(gè)公司都會(huì)確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，而不會(huì)幫助個(gè)人決定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，因此，員工需要自己來確定應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)。那么如何確定目標(biāo)呢？從大的方面來說，我們要有夢(mèng)想，并將夢(mèng)想以現(xiàn)實(shí)的方式落實(shí)。當(dāng)夢(mèng)想落實(shí)成具體目標(biāo)的時(shí)候，它就不再變得遙遠(yuǎn)了。從小的方面來說，就是樹立解決當(dāng)下問題的小目標(biāo)。比如說，我們可以改革日程表，把時(shí)間劃分成多個(gè)小份，然后逐一確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這不僅能幫我們養(yǎng)成設(shè)定目標(biāo)的習(xí)慣，還能幫我們養(yǎng)成限時(shí)完成工作的習(xí)慣。
此外，我們還可以事先預(yù)想工作如何展開，展開后會(huì)得到什么樣的收益。通過收益的激勵(lì)，我們?cè)趯?shí)際工作中就能攢足干勁，自然就知道自己接下來該怎么做。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)聯(lián)合上司一起思考自己應(yīng)該完成的目標(biāo)，因?yàn)樗麄儠?huì)給出不少中肯的建議，這些都有利于提高目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力。
接著，我們來了解一下持續(xù)學(xué)習(xí)力的概念。持續(xù)學(xué)習(xí)力是指，在工作之外也要養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在中小學(xué)階段，學(xué)校會(huì)通過作業(yè)和測(cè)驗(yàn)來要求學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生們掌握基本的學(xué)習(xí)能力。直到進(jìn)入大學(xué)，自主學(xué)習(xí)的階段才算是真正到來。但進(jìn)入社會(huì)不久，曾經(jīng)學(xué)習(xí)的科目基本被忘得一干二凈，也派不上用場(chǎng)，這就是“學(xué)習(xí)的剝落”現(xiàn)象。大多數(shù)人不是不想學(xué)習(xí)，而是不知道怎么去學(xué)習(xí)、要學(xué)些什么，這是我們?cè)趨⒓庸ぷ髦竺鎸?duì)的最主要的問題。如果不知道從什么地方開始學(xué)習(xí)，不妨從閱讀相關(guān)領(lǐng)域的書籍開始。
那么，如何養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣呢？上面提到了目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力，這項(xiàng)基本能力告訴我們，所有有計(jì)劃的學(xué)習(xí)都是從制定目標(biāo)開始，確切地說是制定近期目標(biāo)。然后在此基礎(chǔ)上集中精力學(xué)習(xí)，同時(shí)在日程表上記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度。光只是學(xué)習(xí)還是不夠的，還需要把記住的知識(shí)親口說出來，并加以靈活運(yùn)用。因?yàn)橛涀〉闹R(shí)如果不立刻重現(xiàn)，就容易忘掉，所以應(yīng)該盡量在24小時(shí)內(nèi)說出來。即使在工作中找不到活用的場(chǎng)合，也可以對(duì)家人、朋友或同事說，這有利于鞏固知識(shí)。
最后，我們來了解一下專業(yè)構(gòu)筑力的概念。專業(yè)構(gòu)筑力是一種有計(jì)劃地構(gòu)建自身強(qiáng)項(xiàng)的能力。過了30歲，所有人都會(huì)面對(duì)一個(gè)工作上的課題，那就是構(gòu)建自己的專業(yè)性。我們?cè)谶@里所說的專業(yè)性，不單單局限于某一領(lǐng)域的專家，而是還能延伸到其他領(lǐng)域上。正如真正的專業(yè)同行是氣脈相通的。不管是設(shè)計(jì)者、研究開發(fā)者，還是技能者，這些專家中的專家就算去做銷售，也是一流的。在構(gòu)筑專業(yè)性之前，我們首先要確定自己的專業(yè)領(lǐng)域。確定專業(yè)領(lǐng)域要考慮三個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)：第一，要盡量選擇已經(jīng)積累大量經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域；第二，要確定這項(xiàng)專業(yè)是否有用武之地；第三，要選擇能在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)的領(lǐng)域。
確定好自己的專業(yè)之后，那么如何構(gòu)建自己的專業(yè)性呢？就是要兼顧理論和實(shí)踐兩個(gè)方面。只有做到既能將理論運(yùn)用到實(shí)際，又能從理論上說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才稱得上專業(yè)。理論可以通過閱讀專業(yè)書籍等形式自學(xué)，實(shí)踐只能通過實(shí)際業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。除了學(xué)習(xí)和實(shí)踐之外，我們還要養(yǎng)成每天查閱相關(guān)新聞和事件的習(xí)慣，隨時(shí)掌握該領(lǐng)域的一切動(dòng)態(tài)。此外，最好與其他專家建立人際關(guān)系網(wǎng)，因?yàn)樾畔⒊斯_流傳，還會(huì)通過人際關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行私密傳遞。
好，這就是今天給你講的第一個(gè)內(nèi)容：自我管理對(duì)應(yīng)的基本能力。我們來總結(jié)一下：自我管理對(duì)應(yīng)的能力包括樂觀力、持續(xù)學(xué)習(xí)力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力和專業(yè)構(gòu)筑力四種能力。樂觀力是一種面對(duì)工作壓力時(shí)，有適合自己的處理方法，能夠戰(zhàn)略性地消除壓力的能力，它需要我們學(xué)會(huì)積極思考。目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力是指為工作制定目標(biāo)的能力，它需要我們學(xué)會(huì)分步驟實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。持續(xù)學(xué)習(xí)力是指在工作后養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，它需要我們學(xué)會(huì)有計(jì)劃性地學(xué)習(xí)。專業(yè)構(gòu)筑力是一種有計(jì)劃地構(gòu)建自身獨(dú)特強(qiáng)項(xiàng)的能力，它需要我們通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來構(gòu)建自己的專業(yè)性。
第二部分
下面，我們來說說人際溝通對(duì)應(yīng)的基本能力，它包括親和力、反應(yīng)力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。
首先，我們來了解一下親和力。親和力是一種讓人產(chǎn)生親近、愿意接觸的能力。一般有親和力的人笑起來特別有感染力，他們聽人說話時(shí)也很有禮貌，這類很容易給周圍的人留下好印象。跟這類人相處也會(huì)很輕松，彼此之間的距離也會(huì)縮短，有利于促進(jìn)交流。此外，具備親和力也是成為政治家的利器。比如，有“政治家搖籃”之稱的松下政經(jīng)塾，已培養(yǎng)出眾多年輕政治家。而掌門人透露說，自己是通過運(yùn)氣和親和力來選拔學(xué)生。因?yàn)橛杏H和力的政治家，才能吸引選民主動(dòng)投票，提高國(guó)民支持率。
既然親和力這么重要，那么我們應(yīng)該如何培養(yǎng)親和力呢？在工作和生活中養(yǎng)成隨意寒暄的習(xí)慣，是培養(yǎng)親和力的第一步。我們可以換個(gè)角度思考，如果有人主動(dòng)向你打招呼說“你好”，臉上還帶著微笑，你聽到后也會(huì)不自覺地產(chǎn)生打招呼的沖動(dòng)。當(dāng)我們發(fā)工作郵件的時(shí)候，也要帶著日常寒暄，否則會(huì)給人造成唐突和粗魯?shù)挠∠蟆?/p>
除了寒暄，我們還要練就屬于自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在鏡子前練習(xí)表情，并仔細(xì)觀察這些表情會(huì)給人留下什么樣的印象，最后創(chuàng)造出自己的招牌微笑。當(dāng)然，我們還可以模仿身邊有親和力的人，觀摩他們的說話方式和行為舉止，有意識(shí)地不斷重復(fù)練習(xí)，漸漸地就能變成自發(fā)行為。
其次，我們來了解一下反應(yīng)力的概念。反應(yīng)力是指對(duì)對(duì)方的話語和行為做出反應(yīng)的能力。它是一種最基本的交流能力。人與人之間的交流，除了通過口頭表達(dá)，還有表情、動(dòng)作等肢體表達(dá)。而后兩者顯得尤為重要，如果不能熟練運(yùn)用，就無法實(shí)現(xiàn)順暢交流。心理學(xué)家梅拉賓曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，探究一個(gè)人判斷他人對(duì)自己態(tài)度的關(guān)鍵依據(jù)是什么。得出的實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，表情占55%，聲音占38%，言談?wù)?%。由此可見，在很大程度上，我們是根據(jù)表情來判斷對(duì)方是如何看待自己的。同樣的，我們也需要做出相應(yīng)的表情來回應(yīng)對(duì)方，以便給對(duì)方留下好的印象。這就是涉及反應(yīng)力的培養(yǎng)。
反應(yīng)力不僅能體現(xiàn)自己的態(tài)度，還能決定信息收集的能力。有些人邊聽人說話邊點(diǎn)頭，這樣的人非常善于傾聽，總能得到一些額外的信息。那么，如何訓(xùn)練自己的反應(yīng)力呢？我給大家介紹幾種實(shí)用的交流手段。第一個(gè)就是“點(diǎn)頭”。點(diǎn)頭看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但它產(chǎn)生的效果是很大的。它不僅能向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我正在聽你講、我對(duì)你的話感興趣，還能誘使對(duì)方繼續(xù)說下去。第二個(gè)就是“提問”。提問大概可以分為反駁、確認(rèn)、展開三種方式，反駁是指出自己的疑問，確認(rèn)是說出自己的理解，展開是提出類似的問題。這些都有利于加深對(duì)內(nèi)容的理解，提高信息的收集能力。
接著，我們來了解一下語境理解力的概念。語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協(xié)調(diào)意見的能力。在職場(chǎng)工作中，我們不可避免地需要“傳話”，將上司的話傳達(dá)給下屬，將A同事的話傳達(dá)給B同事，這時(shí)，語境理解力的重要性就凸顯出來了。傳話不是一字不差地簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)述，而是需要我們揣摩不同人的語境，再轉(zhuǎn)換成合適的說法。那么，如何提高語境理解力呢？
第一，要跟語境不同的人多交流。我們可以跟不同年齡、不同專業(yè)領(lǐng)域、不同國(guó)籍的人頻繁交談，想盡一切辦法讓彼此理解對(duì)方的想法，然后拉近彼此之間的距離。在這樣不斷積累交流經(jīng)驗(yàn)的過程中，語境理解力就能得到很好的鍛煉。
第二，要學(xué)會(huì)探究說話人隱藏的心情和需求。就像營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，不僅僅要關(guān)注對(duì)方說了什么，更重要的是思考對(duì)方為什么這么說。語言中沒有透露的部分，就要通過想象發(fā)言人的背景去理解。
第三，要養(yǎng)成在各種場(chǎng)合整理論點(diǎn)的習(xí)慣。比如，我們要在會(huì)議結(jié)束后整理出本次會(huì)議的論點(diǎn)，等到下次開會(huì)時(shí)就能針對(duì)問題本質(zhì)進(jìn)行討論了。
最后，我們來了解一下人脈開拓力的概念。人脈開拓力是一種開拓業(yè)務(wù)伙伴，并與之維持關(guān)系的能力。隨著年齡的增長(zhǎng)，人脈將變得越來越重要。尤其當(dāng)職務(wù)到了某個(gè)層次，人脈就成了必需品。那么，如何拓展人脈呢？首先我們要了解人脈的含義，不是任何一個(gè)人都可以稱為人脈，我們要看對(duì)方是否擁有工作需要的信息，能不能成為我們工作上的伙伴，對(duì)于提高自己的品性和教養(yǎng)有沒有幫助。當(dāng)有人滿足以上三點(diǎn)時(shí)，我們就可以主動(dòng)去約見他了。之后，還要經(jīng)常創(chuàng)造見面的機(jī)會(huì)，最好在初次見面時(shí)就鋪墊好下次見面的理由，然后順理成章地借助機(jī)會(huì)加深關(guān)系。此外，聽講座和參加會(huì)談也是一個(gè)增加人脈的好機(jī)會(huì)，我們可以在講座和會(huì)談結(jié)束后，設(shè)法創(chuàng)造能夠長(zhǎng)談的機(jī)會(huì)，而不是僅僅交換名片了事。
好，這就是今天給你講的第二個(gè)內(nèi)容：人際溝通對(duì)應(yīng)的基本能力。我們來總結(jié)一下：人際溝通對(duì)應(yīng)的基本能力包括親和力、反應(yīng)力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。親和力是一種讓人產(chǎn)生親近、愿意接觸的能力，它需要我們訓(xùn)練自己的行為舉止。反應(yīng)力就是對(duì)對(duì)方的表達(dá)做出相應(yīng)的反應(yīng)的能力，它需要我們學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)我們的反應(yīng)。語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協(xié)調(diào)意見的能力，它需要我們跟人反復(fù)溝通，以此來理解不同人的語境。人脈開拓力是一種開拓業(yè)務(wù)伙伴，并與之維持關(guān)系的能力，它需要我們有技巧地約見并維持人脈。
第三部分
接下來我們來看看團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)應(yīng)的基本能力，它包括委任力、商談力、傳授力和協(xié)調(diào)力四種能力。
首先，我們來了解一下委任力。委任力是指把工作托付給別人的能力。工作中的人大致上可以分為兩種人，一種是被人驅(qū)使的人，一種是驅(qū)使別人的人。如果身居管理職位那么驅(qū)使別人工作是必備條件。就算不是部門領(lǐng)導(dǎo)，若想完成大型項(xiàng)目也要依靠團(tuán)隊(duì)合作，需要適當(dāng)?shù)匕岩恍┕ぷ鹘唤o別人完成。如果一個(gè)人始終無法掌握委任力，就無法肩負(fù)重任，因?yàn)樗荒茉谑钟邢薜姆秶鷥?nèi)實(shí)現(xiàn)成果。
其實(shí)，與獨(dú)自完成工作相比，交給別人做的難度更大，因?yàn)槟惚仨毎炎约毫私獾臇|西詳細(xì)地講給他聽，直到對(duì)方也能明白，這樣才能把工作托付給他。中途還要不時(shí)地檢查工作進(jìn)度，確保對(duì)方能妥善處理。所以，很多人為了避免麻煩不愿意給別人委任工作，因?yàn)閯e人可能會(huì)擺臭臉，更重要的是，萬一別人做得不夠好，自己還得重新做一遍。但長(zhǎng)此以往，這些人就會(huì)出現(xiàn)負(fù)擔(dān)過重的狀態(tài)，最終導(dǎo)致工作效率低下。
那么，如何掌握委任力呢？第一，要信任別人的能力。我們要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷別人的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并且確信對(duì)方有能力做這份工作。尤其是把工作委托給具有高度專業(yè)性的人，這種信賴的能力更是不可或缺的。第二，我們把工作委托給別人之前，要提前制定計(jì)劃，并把整份工作分解成若干個(gè)部分。這樣不僅能節(jié)約時(shí)間，還能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量工作的量產(chǎn)化。
其次，我們來了解一下商談力的概念。商談力是一種咨詢協(xié)商的能力，主要表現(xiàn)為善于傾聽，并能與別人一同思考問題。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和專業(yè)性的加強(qiáng)，有些管理者就逐漸聽不進(jìn)陌生人說話了，并單方面把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。如果采取這樣的態(tài)度，就不會(huì)有人愿意和你商談。在現(xiàn)在年輕人眼中，理想的上司要能詳細(xì)闡述工作的意義，要能認(rèn)可下屬的優(yōu)點(diǎn)，要能耐心地提供建議，幫助下屬迅速進(jìn)步。這種理想的上司就是所謂的“職業(yè)顧問型”上司，也是今后管理者的理想形象。即使離開管理職位，我們也要具備一定程度的咨詢能力。當(dāng)今時(shí)代信息已經(jīng)飽和，僅憑個(gè)人的力量進(jìn)行對(duì)比研究，以此選擇商品或服務(wù)，已經(jīng)變得很困難了。在這種情況下，如果你具備專業(yè)知識(shí)和咨詢技能，就會(huì)成為社會(huì)需要的人才。
我們?cè)谶@里說的商談力，主要是向自己的部下或后輩提建議。簡(jiǎn)單來說，商談力建立在彼此信賴的基礎(chǔ)上，要充分認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀和特性，并提供專業(yè)的建議來讓對(duì)方做出決定。
那么，如何培養(yǎng)商談力？簡(jiǎn)單來說，就是掌握四個(gè)基本步驟：第一個(gè)步驟，我們要試圖理解對(duì)方的處境、價(jià)值觀、能力、愛好等，建立對(duì)對(duì)方的信賴感；第二個(gè)步驟，我們要摸索建立同一個(gè)目標(biāo)，這樣對(duì)方才能對(duì)你產(chǎn)生信賴感，愿意傾聽你的建議；第三個(gè)步驟，我們?cè)倩趯I(yè)知識(shí)，做出詳細(xì)的說明；第四個(gè)步驟，讓對(duì)方做最終的決定，我們不要強(qiáng)加干涉。
接著，讓我們來了解一下傳授力的概念。傳授力是指，把自己掌握的知識(shí)或技術(shù)教給別人的能力。在大學(xué)里，即使是優(yōu)秀的研究者，也未必是優(yōu)秀的教育者。也就是說，自己擁有知識(shí)和把知識(shí)傳授給別人是兩碼事。為什么有些人自身具備優(yōu)秀的專業(yè)能力和技術(shù)，卻不能培養(yǎng)人才？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄內(nèi)狈魇诹Α?/p>
那么，如何掌握傳授力呢？第一，我們要學(xué)會(huì)處理傳授方與受教方的關(guān)系，傳授方要盡量跟受教方形成平等的伙伴關(guān)系。也就是說，我們把傳授方與受教方的關(guān)系理解成簡(jiǎn)單的職務(wù)分擔(dān)，雙方一同思考、一同執(zhí)行、一同享受成果，這樣才是最理想的關(guān)系。第二，傳授方要有意識(shí)地跟受教方建立和諧關(guān)系。如果雙方說話的節(jié)奏很合拍，彼此的動(dòng)作就會(huì)很相似，表達(dá)也會(huì)趨向一致，這樣就容易產(chǎn)生情感共鳴。
第三，傳授方應(yīng)該發(fā)揮聆聽和提問的能力，不要滔滔不絕地說出所有的東西。因?yàn)橛袝r(shí)候傳授方提供的建議并不是對(duì)方需要的，多說無益。第四，傳授方要學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)和責(zé)備的技巧。當(dāng)受教方掌握了我們傳授的知識(shí)和技能時(shí)，我們要給予認(rèn)可和夸獎(jiǎng)，這樣會(huì)激發(fā)對(duì)方的學(xué)習(xí)欲望，同時(shí)也能增強(qiáng)對(duì)方的自信心。而責(zé)備技巧的關(guān)鍵在于就事論事，不要涉及點(diǎn)評(píng)對(duì)方的品行方面。直接告訴對(duì)方哪里做得不好，并向?qū)Ψ教岢鲇薪ㄔO(shè)性的意見，直到對(duì)方做出積極的回應(yīng)。
關(guān)鍵詞：溝通要素、溝通能力、溝通障礙
Abstract: the production of the building by many organizations to participate in, organization and organization, between an organization within there is a great demand for through the communication problem. Effective communication is directly related to the progress of the project implementation, in relation to the project is successful. Fully understanding the meaning of communication, grasping the principles of communication, using real-time communication skills of the construction engineering management is very important. Engineering and technical personnel to need to have the ability to communicate, communication ability to project management will be more important.
Key words: communication elements, communication, communication obstacles
中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、 溝通過程的要素
溝通過程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對(duì)溝通客體施加影響的個(gè)人和團(tuán)體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。溝通客體即溝通對(duì)象，是溝通過程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過程中具有積極的能動(dòng)作用。溝通介體是溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法，它使溝通主體與客體間建立聯(lián)系，以保證溝通過程的正常開展。溝通環(huán)境既包括與個(gè)體間接聯(lián)系0000000000000000的社會(huì)整體環(huán)境，（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），也包括與個(gè)體直接聯(lián)系和影響的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位和家庭等）。溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全面、準(zhǔn)確和快捷地傳達(dá)給溝通客體，而且還能廣泛、及時(shí)和準(zhǔn)確地收集客體的思想動(dòng)態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實(shí)施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。溝通渠道有很多，諸如討論、開會(huì)和座談等。
二、 溝通過程的分析
溝通是傳遞信息的過程，在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方，溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個(gè)環(huán)節(jié)。
1. 發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個(gè)廣義的概念，它包括觀點(diǎn)、想法、資料等內(nèi)容。
2. 發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號(hào)必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書面報(bào)告，符號(hào)的形式應(yīng)選擇蚊子、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、用用投影的電子文件或板書。
3. 發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者。由于選擇的符號(hào)種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動(dòng)作來表述，如手勢(shì)、面部表情、姿勢(shì)等。
4. 接受者接受符號(hào)。接受者根據(jù)發(fā)送來的符號(hào)的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來的符號(hào)是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)的聽，否則，符號(hào)就會(huì)丟失。
5. 接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。
6. 接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
7. 發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確的接受。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構(gòu)成了信息的雙向溝通。
其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。
三、 溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。
一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分金額溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。
表面上看來，溝通能力似乎是一種能說會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下良好的深刻印象。
社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”；“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。
構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個(gè)層面；思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不了解對(duì)方心里此時(shí)此刻在想什么，你想的再清楚，講的再清楚，也打不到溝通的目的。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維，而提前做出反應(yīng)，使交流從語言層面上升到思維層面。
四、 溝通障礙
在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。
1. 發(fā)送者的障礙
在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力和判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳遞不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；對(duì)信息的過濾等。
