時(shí)間：2023-12-28 16:21:05
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(訊)做為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)/detail/5.html' target='_blank'>京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：逾500家專注報(bào)道電商的媒體記者已注冊(cè)為中心“特約記者”，第一時(shí)間密切關(guān)注引用本中心報(bào)告；累計(jì)5余萬(wàn)家電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期訂閱、并引用報(bào)告數(shù)據(jù)；報(bào)告影響力輻射2000萬(wàn)家中小企業(yè)、5千萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶；并屢獲包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部、工信部、工商總局、發(fā)改委、國(guó)新辦、央行、海關(guān)總署在內(nèi)的多部委引用、認(rèn)可；累計(jì)不少于600家平面媒體獨(dú)立報(bào)道，1000家各類門戶、新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載逾14，000，000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評(píng)估的參考依據(jù)。
報(bào)告類型涵蓋：(1)熱點(diǎn)分析報(bào)告；(2)政策解讀報(bào)告；(3)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告；(4)行業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告；(5)企業(yè)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告；(6)典型企業(yè)案例研究報(bào)告；(7)項(xiàng)目申報(bào)報(bào)告等。為更好服務(wù)電商行業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)特將中心本年度部分公開(kāi)報(bào)告可供合作資源通知，鑒于研究報(bào)告資源的稀缺性，合作單位名額有限，請(qǐng)有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位提前預(yù)約，聯(lián)系預(yù)定。(詳情：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)
1、國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)
國(guó)務(wù)院辦公廳于10月27日下發(fā)《打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)方案》文件，要求于2010年10月至2011年3月在全國(guó)范圍內(nèi)集中開(kāi)展此次專項(xiàng)行動(dòng)。
文件指出，工商、新聞出版(版權(quán))部門要會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)盜版，重點(diǎn)打擊利用互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)和電視網(wǎng)絡(luò)銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品的欺詐行為。廣電部門要加強(qiáng)對(duì)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)網(wǎng)站播放正版節(jié)目的監(jiān)督工作。
把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品行動(dòng)上升到國(guó)家高度，相信互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。
2、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》出臺(tái)并開(kāi)始施行
該《辦法》是國(guó)家工商行政管理總局于5月31日頒發(fā)的，7月1日起開(kāi)始正式施行。
《辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范。《辦法》規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，也需向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交姓名和地址等真實(shí)身份信息。這意味著，網(wǎng)上開(kāi)店正式進(jìn)入“實(shí)名制”時(shí)代。
這是我國(guó)第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政法規(guī)，必將對(duì)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序產(chǎn)生積極的作用。
3、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》正式實(shí)施
中國(guó)人民銀行于6月14日了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。《辦法》自9月1日起正式實(shí)施，規(guī)定非金融機(jī)構(gòu)須向中國(guó)人民銀行副省級(jí)城市中心支行以上的分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，報(bào)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)獲得《支付業(yè)務(wù)許可證》后方能開(kāi)展支付業(yè)務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息、通信技術(shù)的快速發(fā)展和支付服務(wù)的分工細(xì)化，越來(lái)越多的非金融機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等技術(shù)廣泛參與支付業(yè)務(wù)，本辦法的實(shí)施將對(duì)促進(jìn)支付服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，規(guī)范非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益起到關(guān)鍵性的作用。
4、央視報(bào)道電子商務(wù)正成為銷售假冒商品的新渠道
據(jù)12月13日央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)查處了淘寶一家五皇冠的賣家。偵查員以顧客身份在該網(wǎng)店上買了兩件商品，交給相關(guān)商標(biāo)權(quán)利人做鑒定，結(jié)果兩件都是假冒商標(biāo)的產(chǎn)品。該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品罪，已被移送司法機(jī)關(guān)。
近年來(lái)，我國(guó)不斷加大對(duì)假冒商品的打擊力度，然而，銷售假冒商品的手段和渠道不斷翻新，從原來(lái)單一的實(shí)體門店向電子商務(wù)蔓延。事實(shí)表明，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題本質(zhì)上是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)上的體現(xiàn)，要解決好這個(gè)問(wèn)題還需要全社會(huì)的共同參與。
5、《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》正式
團(tuán)購(gòu)是時(shí)下最受白領(lǐng)喜歡的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。然而，有關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)保障服務(wù)和誠(chéng)信體系建設(shè)備受各界關(guān)注，也引發(fā)了一些疑問(wèn)。
為了讓行業(yè)主管部門和廣大消費(fèi)者了解國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體發(fā)展現(xiàn)狀和信用狀況，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心聯(lián)合多家單位開(kāi)展團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查，并正式了國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告，引起了業(yè)界的強(qiáng)烈反響。報(bào)告顯示，截止11月底，國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1664家，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3，等級(jí)為BBB，信用一般偏下。但行業(yè)內(nèi)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的信用水平存在很大差異。目前，共有近30家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參加了全國(guó)整規(guī)辦和國(guó)資委開(kāi)展的行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，并獲得A級(jí)以上信用等級(jí)。
6、奇虎360和騰訊QQ紛爭(zhēng)
9月起，奇虎360公司與騰訊QQ關(guān)于用戶隱私的“口水戰(zhàn)”時(shí)有發(fā)生，并在11月雙方矛盾驟然升級(jí)。該事件關(guān)系到數(shù)億網(wǎng)民的用戶隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，在國(guó)內(nèi)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界引起了一場(chǎng)軒然大波。
該事件引發(fā)了社會(huì)各界人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全、用戶合法權(quán)益和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等問(wèn)題的憂慮和思考，也引起了互聯(lián)網(wǎng)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府主管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的法律法規(guī)、商業(yè)倫理和誠(chéng)信自律的空前關(guān)切。
7、天線視頻6名高管因涉嫌侵權(quán)盜版被捕
2010年11月30日，北京市朝陽(yáng)區(qū)檢察院以涉嫌侵犯著作權(quán)罪批準(zhǔn)逮捕了天線視頻法人代表、總裁及其公司其他高管6人。該公司在未經(jīng)相關(guān)權(quán)利人許可的情況下，擅自經(jīng)營(yíng)視頻點(diǎn)播服務(wù)，其在影視節(jié)目中嵌入廣告違法所得收入高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。
這是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和版權(quán)行業(yè)涉嫌侵犯著作權(quán)最嚴(yán)重的案件之一，社會(huì)反響很大。
8、唐駿“學(xué)歷造假”風(fēng)波
7月初，科普作家、著名學(xué)術(shù)打假人士方舟子通過(guò)自己微博連續(xù)發(fā)文，質(zhì)疑中國(guó)“打工皇帝”、前微軟中國(guó)總裁唐駿在其自傳中所描述的論文、學(xué)歷、以及數(shù)項(xiàng)發(fā)明專利、海外創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷等內(nèi)容涉嫌造假。該風(fēng)波引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，掀起了“重視誠(chéng)信，自查自糾”的。
微博作為新興的極具影響力的網(wǎng)絡(luò)傳播手段，將進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)民的社會(huì)監(jiān)督作用。
9、伊利“QQ星兒童奶”遭網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊事件
警方證實(shí)：7月14日，蒙牛“未來(lái)星”品牌經(jīng)理為了謀求不正當(dāng)利益，雇傭北京一家公關(guān)顧問(wèn)公司，利用互聯(lián)網(wǎng)制造針對(duì)伊利“QQ星兒童奶”有關(guān)性早熟的虛假信息，以不同身份故意歪曲事實(shí)，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有預(yù)謀地進(jìn)行攻擊和誹謗。
網(wǎng)絡(luò)日益融入現(xiàn)實(shí)社會(huì)，已經(jīng)成為民眾表達(dá)意見(jiàn)和獲取信息的重要渠道。因此，為了防止網(wǎng)絡(luò)淪為某些公關(guān)公司和利益集團(tuán)的私有工具，從法律和制度上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效監(jiān)管成為當(dāng)務(wù)之急。
10、網(wǎng)絡(luò)論壇曝浙江多家醫(yī)院收受回扣
3月5日，浙江溫州多個(gè)論壇曝出溫州醫(yī)學(xué)院《附二醫(yī)60多位醫(yī)生涉嫌受賄》帖子，引起網(wǎng)民的高度關(guān)注。
由市教委國(guó)際交流處、市留學(xué)中介機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)和《成才與就業(yè)》雜志聯(lián)手所作的國(guó)內(nèi)第一份“留學(xué)中介機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告”，今天正式問(wèn)世。報(bào)告通過(guò)對(duì)上海12家經(jīng)教育部、公安部和國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定的合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的調(diào)查，首次從一個(gè)側(cè)面披露了出國(guó)留學(xué)的現(xiàn)狀。
留學(xué)生性別
家長(zhǎng)是否更放心讓男孩子“遠(yuǎn)走高飛”？從這次調(diào)查來(lái)看，這種觀點(diǎn)顯然站不住腳，在已經(jīng)或正準(zhǔn)備出國(guó)的學(xué)生中，女性占50.1%，男性占49.9%。盡管女性只以0.1%的微弱優(yōu)勢(shì)勝出，但這0.1%卻意義深遠(yuǎn)，在上海這座學(xué)習(xí)型城市中，女性對(duì)自己的要求并不比男性低，她們的求知欲同樣強(qiáng)烈。
留學(xué)生年齡分布
此次調(diào)查將學(xué)生年齡分為7個(gè)層次，其中20歲～24歲的留學(xué)生數(shù)量最多占60.8%，其次是15歲～19歲為27%，25歲～29歲為10.1%。對(duì)于近來(lái)社會(huì)較為關(guān)注的“留學(xué)低齡化”(15歲以下)現(xiàn)象，本次調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)僅為0.1%。看來(lái)，不少家長(zhǎng)已漸趨理智，將不具備較強(qiáng)控制、管理能力的孩子送到國(guó)外，遠(yuǎn)離親人，難免會(huì)對(duì)他們今后的成長(zhǎng)造成不利。
品牌認(rèn)知途徑
留學(xué)消費(fèi)者是如何知曉中介機(jī)構(gòu)的？數(shù)據(jù)顯示，74.6%的被調(diào)查者是通過(guò)報(bào)刊雜志介紹而獲悉的，18.8%是通過(guò)他人介紹，上網(wǎng)為16%，而電視宣傳僅為4.3%。
留學(xué)生家庭月收入
出國(guó)留學(xué)目前還屬高消費(fèi)，需要強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生數(shù)量最多的家庭月收入分別在5000元～6000元之間以及1萬(wàn)元以上，兩者的百分比為17.5%和16.4%，而1000元收入以下的家庭僅為0.3%。
另外，留學(xué)生家庭月收入6000元～1萬(wàn)元之間的出現(xiàn)波谷，這類屬于中高收入的家庭，對(duì)于留學(xué)的愿望并沒(méi)有人們想象中的高。他們生活安逸，追求也呈多元化，對(duì)孩子留學(xué)并非首要需求。
主要留學(xué)國(guó)家
據(jù)調(diào)查，上海學(xué)生最中意的留學(xué)國(guó)家分別為：澳大利亞、新西蘭、英國(guó)、日本、德國(guó)等。名列“前三甲”的比例是：澳大利亞15.1%，新西蘭14.9%，英國(guó)14.2%。
中介費(fèi)
此次調(diào)查將1.4萬(wàn)元人民幣作為中介費(fèi)的“分水嶺”。費(fèi)較高的留學(xué)國(guó)家為(高于1.4萬(wàn)元)：美國(guó)(2.75萬(wàn)元)、丹麥、加拿大等；費(fèi)較低的國(guó)家為(小于或等于1.4萬(wàn)元)：日本(9404元)、馬來(lái)西亞、瑞士等。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；人才需求；課程設(shè)置；師資；實(shí)踐
一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀
2015年，阿里巴巴研究院發(fā)表了一份《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》。報(bào)告指出：電商企業(yè)選擇跨境電商人才，最多的傾向于國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，占比70.1%，電子商務(wù)專業(yè)緊隨其后，占比59.9%；其次是外語(yǔ)專業(yè)和國(guó)際商務(wù)專業(yè)，少量金融法律和計(jì)算機(jī)技術(shù)人才需求。這一調(diào)查結(jié)果表明，同時(shí)精通英語(yǔ)和貿(mào)易或者商務(wù)的人才最受企業(yè)青睞。該研究同時(shí)對(duì)是否存在跨境電商人才缺口和跨境電商人才的學(xué)歷要求進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)受訪企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口存在（86%），其中因?yàn)檎械降娜瞬荒馨匆笸瓿晒ぷ魅蝿?wù)的占比高達(dá)82.4%，只有4%的受調(diào)查者表示完全不存在人才缺口，跨境電商人才缺口已是無(wú)可辯駁的事實(shí)。另外，該調(diào)查報(bào)告對(duì)于教育培訓(xùn)的反饋同樣令人擔(dān)憂：多數(shù)參與調(diào)查者表示沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，并愿意接受培訓(xùn)，但是傾向于跨境電商平臺(tái)(65%)、企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)(24%)提供的培訓(xùn)，只有3%的受訪者表示愿意接受大學(xué)培訓(xùn)。這樣的反饋結(jié)果充分說(shuō)明目前大學(xué)的跨境電商人才培養(yǎng)脫離了實(shí)際，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，社會(huì)和企業(yè)對(duì)大學(xué)教育培訓(xùn)缺乏信心。
二、跨境電子商務(wù)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，課程設(shè)置不完善
跨境電子商務(wù)是一門綜合性課程，涵蓋外語(yǔ)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及文化等多個(gè)領(lǐng)域，知識(shí)體系龐雜。因此，既要使學(xué)生打好扎實(shí)的外語(yǔ)語(yǔ)言基本功，又要使他們拓寬人文學(xué)科知識(shí)和商務(wù)知識(shí)；既要注重培養(yǎng)獲取知識(shí)的能力、獨(dú)立思考和創(chuàng)新的能力，更要使他們具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和較高的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。但是在實(shí)際操作中，不少院校在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)以及人才培養(yǎng)過(guò)程中因?yàn)槿狈η逦繕?biāo)，導(dǎo)致課程體系不完善。有些注重英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和商務(wù)知識(shí)，但又忽視了文化意識(shí)和思維能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在交際過(guò)程中，跨文化交際能力明顯不足，面對(duì)文化沖擊，常常出現(xiàn)交際失誤；有些院校加強(qiáng)基本功的培養(yǎng)，但在實(shí)踐課程設(shè)置上存在明顯不足，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生缺乏實(shí)際動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不能滿足用人單位的需求。
（二）教材和教學(xué)模式滯后
隨著科技技術(shù)以及全球化的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展日新月異，而該領(lǐng)域的教材數(shù)量不多且難以跟上其行業(yè)發(fā)展的步伐。高校可使用的教材有限，內(nèi)容陳舊。大多數(shù)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)使用的教材還是工商管理類通用的《電子商務(wù)》，而非專門的跨境電子商務(wù)教材。二者在電商平臺(tái)、營(yíng)銷推廣手段、支付方式和物流方面是有明顯區(qū)別的。比如跨境電商主要是通過(guò)Amazon、Alibaba、WISH和Ali-Express等國(guó)際電商平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易，其營(yíng)銷推廣主要借助平臺(tái)和國(guó)外社交網(wǎng)站如Twitter、Facebook等。如果使用傳統(tǒng)的《電子商務(wù)》教材，就學(xué)不到這些跨境電商所需的必備知識(shí)。教師因缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，或是因?yàn)閷W(xué)校配套教學(xué)資源不足，在教學(xué)當(dāng)中，還是基于課本在教室進(jìn)行傳統(tǒng)教學(xué)，少有理論結(jié)合實(shí)踐，缺少實(shí)際操作，從而導(dǎo)致很多學(xué)生進(jìn)入電商行業(yè)之后，不能立即走上工作崗位。
（三）師資力量不足
由于跨境電商是一門新興的復(fù)合型專業(yè)，該專業(yè)畢業(yè)的教師人數(shù)非常少。以湖南某高校為例，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師15人，具有商務(wù)英語(yǔ)背景的教師只有6人，專門研究跨境電子商務(wù)的人數(shù)為零。2017年《本科院校商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)》對(duì)全國(guó)65所高校進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪院校的810名商務(wù)英語(yǔ)教師中，教育背景為傳統(tǒng)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)（文學(xué)、翻譯、語(yǔ)言學(xué)）的占比高達(dá)76%，而真正畢業(yè)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或者商科專業(yè)的教師僅占24%，畢業(yè)于跨境電子商務(wù)的教師人數(shù)更少。此外，部分教師沒(méi)有在電商企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有針對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，不了解行業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)需求，因而教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容都與實(shí)際脫節(jié)，難以培養(yǎng)出能解決實(shí)際問(wèn)題復(fù)合型人才。針對(duì)這一現(xiàn)象，有些學(xué)校聘請(qǐng)行業(yè)專家參與專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)，這在一定程度上能緩解師資壓力，但是管理上有一定難度，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是無(wú)法滿足師資需求；還有的學(xué)校在師資不足的情況下，聘請(qǐng)工商專業(yè)或者計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師上電子商務(wù)課程，這些教師乏系統(tǒng)的英語(yǔ)和外貿(mào)知識(shí)體系，不能將商務(wù)知識(shí)或信息技術(shù)與語(yǔ)言、文化結(jié)合，難以實(shí)現(xiàn)商英專業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。總之，學(xué)校和企業(yè)都急需同時(shí)精通英語(yǔ)和跨境電商知識(shí)的人才。
（四）學(xué)生實(shí)踐操作不足，綜合能力差
目前，商英專業(yè)學(xué)生實(shí)踐主要依賴校企聯(lián)合與模擬實(shí)習(xí)機(jī)制。校企聯(lián)合有兩種形式：學(xué)校在電商企業(yè)建立專業(yè)實(shí)習(xí)基地，定期派遣學(xué)生到企業(yè)見(jiàn)習(xí)或者實(shí)習(xí)；企業(yè)派遣專業(yè)人員到學(xué)校，在學(xué)校建立基地，指導(dǎo)學(xué)生使用真實(shí)的平臺(tái)，建立儲(chǔ)備人才庫(kù)。這兩種方式都需要校方與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，有特定的場(chǎng)地和設(shè)施，不是所有學(xué)校都有自己的實(shí)習(xí)基地。模擬實(shí)習(xí)機(jī)制是通過(guò)使用模擬軟件，熟悉各類跨境電商平臺(tái),并模擬跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，包括開(kāi)店、裝修、營(yíng)銷、物流和結(jié)算等技能訓(xùn)練。模擬實(shí)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)相比較，便于學(xué)生管理，但是它與真實(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境有一定的差距，實(shí)踐效果比不上企業(yè)實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)。有些既沒(méi)有購(gòu)買模擬實(shí)習(xí)軟件，又沒(méi)有建立實(shí)習(xí)基地的院校，學(xué)生很少或幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生理論同實(shí)踐脫節(jié)，綜合能力差，在勞動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中處于不利位置。
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)實(shí)務(wù)，人才培養(yǎng)，教學(xué)現(xiàn)狀，實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，優(yōu)勢(shì)與途徑
【中圖分類號(hào)】F713.36-4
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)把計(jì)算機(jī)連接起來(lái)的全球性的信息網(wǎng)絡(luò)，這一信息網(wǎng)絡(luò)尤如神奇的旋風(fēng)影響著世界的政治、濟(jì)、軍事、文化等各個(gè)領(lǐng)域，改變著人們的生產(chǎn)和生活方式。我國(guó)是世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，國(guó)家、地方政府和大小企業(yè)、商家都對(duì)電子商務(wù)寄予厚望。國(guó)家電子商務(wù)研究中心的《2013年度電商人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，未來(lái)5年，我國(guó)30多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)。B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)仍保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。
然而目前電子商務(wù)人才的培養(yǎng)并非如人所愿，全國(guó)開(kāi)辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達(dá)到1120 所，在校生的規(guī)模超過(guò) 30 萬(wàn)人，而畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率僅僅達(dá)到 20%，在教育部公布的2014年全國(guó)就業(yè)率較低的15個(gè)本科專業(yè)名單中榜上有名，在麥可思《中國(guó)2010-2012屆大學(xué)畢業(yè)生社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查》中，名列2013年度就業(yè)前景最不看好的高職高專專業(yè)第8名。
作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)院電商專業(yè)的專任教師，有責(zé)任思考目前電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題與不足，有必要主動(dòng)實(shí)施教學(xué)改革。電子商務(wù)實(shí)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，是解決目前電商教學(xué)中存在問(wèn)題的有效辦法。本文就電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)與實(shí)施途徑展開(kāi)討論。
1、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
所謂電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是利用真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)、流通渠道進(jìn)行真實(shí)的商品議價(jià)、交易，以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)務(wù)能力的一種教育教學(xué)活動(dòng)。也就是把教師和學(xué)生直接推向市場(chǎng)，讓他們有機(jī)會(huì)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)大環(huán)境中求生存、求發(fā)展。電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)具有緊貼市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)；真實(shí)交易、實(shí)際盈虧等特點(diǎn)。與目前常規(guī)的電子商務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)相比，具有以下優(yōu)勢(shì)：
⑴.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)緊貼市場(chǎng)，可以在真實(shí)的商品交易中體會(huì)市場(chǎng)規(guī)律。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須遵守市場(chǎng)規(guī)律，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須誠(chéng)信守信。
⑵.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)直接對(duì)接行業(yè)、企業(yè)，學(xué)生可以學(xué)到企業(yè)、行業(yè)真實(shí)所需的本領(lǐng)。
⑶.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)能有效提高教學(xué)質(zhì)量。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)除了以上緊貼市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之外，還因?yàn)閷W(xué)生所做的每一份工作都是真實(shí)有效的、并對(duì)真實(shí)的市場(chǎng)交易產(chǎn)生影響，而使其對(duì)所學(xué)的知識(shí)、技能，特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經(jīng)過(guò)真實(shí)的平臺(tái)操作、真實(shí)的物流過(guò)程，真實(shí)的現(xiàn)金流動(dòng)、真實(shí)的盈虧核算，因此學(xué)生能在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷地被客戶新訂單所鼓勵(lì)，由此推動(dòng)和激發(fā)著一系列/更新/管理產(chǎn)品、進(jìn)貨/發(fā)貨、客戶管理、營(yíng)銷推廣等工作的積極性，興趣、自覺(jué)性、責(zé)任感、成就感油然而生，工作效率和質(zhì)量也就會(huì)顯著提高。這樣，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期扎實(shí)有效的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生便能慢慢成為電商實(shí)操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺(tái)無(wú)法達(dá)到的。
⑷.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)能有效培養(yǎng)學(xué)生的軟素質(zhì)，包括主人翁意識(shí)和責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是由教師帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)完成的教學(xué)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員有明確的分工和責(zé)任，每個(gè)人的工作和一言一行都要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，否則就會(huì)影響整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)。
⑸.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)為學(xué)生提供企業(yè)化運(yùn)作范本。學(xué)生進(jìn)入團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于進(jìn)入一家企業(yè)，我們會(huì)將學(xué)生視為公司的員工嚴(yán)格培訓(xùn)、管理，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的實(shí)施途徑
電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，光靠學(xué)校是不行的，因?yàn)閷W(xué)校在資金、貨源，公司管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面都有所欠缺。但學(xué)校有場(chǎng)地和充足的人力資源，可以與企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，建立合作機(jī)制，助推電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的順利實(shí)施。搭建校園電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，走產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)道路，是目前實(shí)施實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力，推進(jìn)多層次全方位的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。下面介紹我院實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的幾種做法：
⑴.引企入校，“借船學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
我院與上海全拼供應(yīng)鏈有限公司合作，該公司具有2000萬(wàn)美元年銷售業(yè)績(jī)，10個(gè)海外零售團(tuán)隊(duì)，把他們引入我院，給我院學(xué)生提供管理、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、32個(gè)工位和零差價(jià)的貨源。我院給公司提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和5000多平方米的標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)。一方面，老師可以融入企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，了解企業(yè)第一線的真實(shí)運(yùn)作，學(xué)習(xí)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的能力；另一方面，學(xué)生可以按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行分期分批的輪崗實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在公司業(yè)務(wù)主管和老師的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電商實(shí)操業(yè)務(wù)，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)操技能和關(guān)注的細(xì)節(jié)、重點(diǎn)。其中，表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生還機(jī)會(huì)畢業(yè)后直接加入企業(yè)工作，真正做到人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。我們把這種合作方式稱作“借船學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。
⑵.成立校中公司，由企業(yè)提供貨源，“借魚(yú)學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
除了引進(jìn)公司，學(xué)院自身還提供資金注冊(cè)成立了金華雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并以公司名義開(kāi)設(shè)了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺(tái)的店鋪，為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)提供平臺(tái)依托。學(xué)院向全社會(huì)公開(kāi)招聘有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員作為實(shí)戰(zhàn)教師，擔(dān)任公司經(jīng)理、店鋪店長(zhǎng)。我院位于金華和義烏的交界處，依托周邊地區(qū)豐富的產(chǎn)品，我們積極尋找有合作意向的企業(yè)為我們提供貨源，學(xué)生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運(yùn)作和管理，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)。這一方式，一是由企提供零差價(jià)貨源，解決了學(xué)院的資金困難。二是學(xué)院的教師親身經(jīng)歷企業(yè)注冊(cè)、店鋪申請(qǐng)及后期運(yùn)作的全過(guò)程，并把每一個(gè)步驟記錄下來(lái)作為教學(xué)資料。三是學(xué)生在參加電商運(yùn)行的輪崗訓(xùn)練中，在掌握基本知識(shí)、操作和技能之后，有更大的空間和自由度發(fā)揮自己的才干、實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，學(xué)院的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)就是他們的創(chuàng)業(yè)試驗(yàn)田。這樣能夠更好地激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、鉆研精神和綜合能力。
⑶.項(xiàng)目制企業(yè)代運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
所謂網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)是指賣家把店鋪日常經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司，由具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)人員為賣家全天候經(jīng)營(yíng)，有效提高網(wǎng)店的曝光、瀏覽、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而賣家只需負(fù)責(zé)資金、貨源和物流等環(huán)節(jié)，最后根據(jù)運(yùn)I情況進(jìn)行服務(wù)結(jié)算和利潤(rùn)分成。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)一家天貓店鋪至少需要1名運(yùn)營(yíng)、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員，共計(jì)6名成員，其中運(yùn)營(yíng)、客服和美工是必不可少的。可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)一家天貓店鋪的人力成本是非常可觀的。而將店鋪交給代運(yùn)營(yíng)公司托管，不僅可以節(jié)省人力成本，還可以節(jié)省辦公位，耗材，租金等費(fèi)用。目前淘寶上有800萬(wàn)家店鋪，而且每天在以一萬(wàn)家店鋪的生長(zhǎng)速度在擴(kuò)大。隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)，或經(jīng)驗(yàn)不足的中小商家選擇了代運(yùn)營(yíng)這一方式。當(dāng)然，這一校企合作方式的技術(shù)門檻較高，需要組建一個(gè)相對(duì)成熟的團(tuán)隊(duì)。目前我院正在籌備組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，由骨干教師帶隊(duì)，從雙翼公司挑選出較成熟的學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，承攬店鋪的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。相信通過(guò)這樣的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)一定能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的電商人才。
⑷.到周邊企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，打工式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
我院位于在金義都市新區(qū)，新區(qū)管委會(huì)已經(jīng)通過(guò)政府招商、園區(qū)招商和企業(yè)招商，引進(jìn)了阿里巴巴菜鳥(niǎo)項(xiàng)目、尖峰保稅倉(cāng)庫(kù)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中外運(yùn)?天華電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、郵政電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園等企業(yè)。依托獨(dú)特地理位置和政策優(yōu)勢(shì)，我院根據(jù)教學(xué)計(jì)劃組織學(xué)生到周邊企業(yè)開(kāi)展頂崗帶薪實(shí)習(xí)。
⑸.鼓勵(lì)學(xué)生人人開(kāi)網(wǎng)店，創(chuàng)業(yè)式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)
我院位于金義都市新區(qū)，臨近義烏，中國(guó)國(guó)際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源，為學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店提供了得天獨(dú)厚的條件。我院在位置最優(yōu)越的區(qū)域?yàn)閷W(xué)生設(shè)置了創(chuàng)業(yè)孵化園，學(xué)生每年有機(jī)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)得到孵化園的各種支持，包括場(chǎng)地、資金和技術(shù)指導(dǎo)。而這些學(xué)生往往都是從雙翼公司培訓(xùn)出來(lái)的骨干力量，嘗試自主創(chuàng)業(yè)。鑒于資源有限，學(xué)校會(huì)定期對(duì)已入駐的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，考核不通過(guò)的團(tuán)隊(duì)將撤出，引入新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和優(yōu)勝劣汰。相信通過(guò)創(chuàng)業(yè)孵化園的扶持和遴選機(jī)制，能夠使經(jīng)得起考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)脫穎而出，并在畢業(yè)之后轉(zhuǎn)型為一家成熟的企業(yè)。
結(jié)束語(yǔ)
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，能夠有效解決人才培養(yǎng)與電商行業(yè)、企業(yè)的錯(cuò)位問(wèn)題，在緊貼市場(chǎng)、直接對(duì)接企業(yè)的電商實(shí)戰(zhàn)中，在引企入校、校企合作、人人開(kāi)網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中，在做中學(xué)、學(xué)中做，在真實(shí)的創(chuàng)業(yè)、自負(fù)盈虧的體驗(yàn)中，不僅有效培養(yǎng)了電商企業(yè)真實(shí)需求的實(shí)用的實(shí)務(wù)能力，而且有效培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責(zé)任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和膽量，最終實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，深受行業(yè)歡迎的、實(shí)用的、有后勁電商人才的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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>> 論在互聯(lián)網(wǎng)的管理中網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的應(yīng)用研究 互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)思維的構(gòu)建教學(xué)分析 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下社區(qū)管理中網(wǎng)格化模式的探討 刊中網(wǎng) 淺析物聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)隱通道的工作原理與防范措施 中網(wǎng)嘉年華 玩轉(zhuǎn)“特色中網(wǎng)” 中網(wǎng)這生意 中網(wǎng)的進(jìn)步 約會(huì)中網(wǎng) 中網(wǎng)出行指南 中網(wǎng)風(fēng)寒癥 奧運(yùn)前夜的中網(wǎng) 振中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 群星閃耀 決戰(zhàn)中網(wǎng) 葆嬰助力中網(wǎng) 中網(wǎng)風(fēng)云13年 愛(ài)攝影 愛(ài)中網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可信匿名通信模型 空中網(wǎng)“電影之旅” 中網(wǎng)冷 彭帥喜 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 科技 > 中網(wǎng),讓互聯(lián)網(wǎng)更可信 中網(wǎng),讓互聯(lián)網(wǎng)更可信 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請(qǐng)告知我們")
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“糟了，碰上釣魚(yú)網(wǎng)站了！”，在北京CBD上班的白領(lǐng)李紅（化名），這兩天MSN簽名檔掛出了上述文字。據(jù)了解，平時(shí)熱衷于網(wǎng)購(gòu)的她，最近碰上一件令她郁悶的事：之前在某知名B2C電商網(wǎng)站花費(fèi)698元錢買了個(gè)電子產(chǎn)品，誰(shuí)知付完錢后都七天了，一直未收到貨，再按照之前網(wǎng)址訪問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開(kāi)了，顯然，她碰上了“釣魚(yú)網(wǎng)站”。
事實(shí)上，類似的一幕每天都在不同的地方、不同的電腦上上演。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年就有3880萬(wàn)的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐，相當(dāng)于每五個(gè)購(gòu)物網(wǎng)民中就一個(gè)網(wǎng)民曾遭遇過(guò)消費(fèi)欺詐。
而來(lái)自中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月底，聯(lián)盟已累計(jì)處理釣魚(yú)網(wǎng)站72322個(gè)，其中，2011年1月-11月共處理36674 個(gè)，較2010年同期增長(zhǎng)78%。
一頭是“釣魚(yú)網(wǎng)站”猶如割韭菜，割完一茬，又見(jiàn)一茬；一頭是無(wú)辜網(wǎng)民一次又一次被騙。“這些情形在十年前是難以想象的”，中網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉如是說(shuō)。
誰(shuí)是中網(wǎng)？
毛偉，這個(gè)名字對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)并不陌生。
早在90年代初，毛偉作為主要技術(shù)人員就參與建設(shè)了中國(guó)第一個(gè)與Internet聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)―中國(guó)科技網(wǎng)(CSTNet)。1997年，當(dāng)國(guó)務(wù)院決定參照國(guó)際慣例成立“中國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”時(shí)，毛偉開(kāi)始承擔(dān)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的籌建工作，擔(dān)任CNNIC主任，組織并領(lǐng)導(dǎo)CNNIC的運(yùn)行。
在毛偉出任CNNIC主任期間，正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的年代，他親歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有、從小到大、由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)的全過(guò)程，他一手抓起來(lái)的CNNIC統(tǒng)計(jì)調(diào)查已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和政府決策的重要參考，當(dāng)時(shí)這個(gè)調(diào)查報(bào)告附帶的“網(wǎng)站排名”曾對(duì)網(wǎng)易成功融資上市起到了關(guān)鍵性作用。
2009年11月，為了落實(shí)國(guó)家有關(guān)“科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化”精神，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心出資成立中網(wǎng)公司（全稱：北龍中網(wǎng)（北京）科技有限責(zé)任公司，英文簡(jiǎn)稱Knet），并將原CNNIC的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)及人員予以剝離注入中網(wǎng)，由毛偉擔(dān)任中網(wǎng)董事長(zhǎng)，2011年毛偉卸任CNNIC主任，改任CNNIC首席科學(xué)家。
關(guān)于中網(wǎng)英文簡(jiǎn)稱“Knet”的由來(lái)，有種解釋是“Key Of Internet”，即“打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之門的鑰匙”，大意是說(shuō)中網(wǎng)希望成為企事業(yè)單位打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之門的那把“鑰匙”，這就對(duì)中網(wǎng)提供的服務(wù)種類和水平提出了較高的要求。
事實(shí)上，由于中網(wǎng)的創(chuàng)始員工都是中國(guó)科學(xué)院背景出身，具有很強(qiáng)的技術(shù)積累和優(yōu)勢(shì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)方向感很強(qiáng)。所以，剛剛成立兩年的中網(wǎng)，已經(jīng)參與制定了數(shù)項(xiàng)域名技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并獲得多項(xiàng)專利技術(shù)，這奠定了中網(wǎng)在域名商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性和領(lǐng)導(dǎo)性地位。
初涉可信
作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)者和推動(dòng)者之一，CNNIC首席科學(xué)家、中網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉對(duì)此深有感觸，他說(shuō)，過(guò)去十多年，我們解決了互聯(lián)網(wǎng)的可用問(wèn)題，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)飛入尋常百姓家。今后十年，我們要著重解決互聯(lián)網(wǎng)的可信問(wèn)題。
事實(shí)上，毛偉是國(guó)內(nèi)最早提出“構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”設(shè)想的踐行者和倡議者之一。在2009年，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模首次突破3億，國(guó)內(nèi)域名總數(shù)接近2000萬(wàn)，網(wǎng)站數(shù)量也首度突破300萬(wàn)大關(guān)。正是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一派歌舞升平的背景下，毛偉在當(dāng)年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)作了題為“構(gòu)建從可用到可信的互聯(lián)網(wǎng)”的主題演講，在業(yè)界首次提出“可信互聯(lián)網(wǎng)”理念。
轉(zhuǎn)眼兩年時(shí)間過(guò)去，“構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”不僅日漸成為業(yè)界共識(shí)，也被納入國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)管理政策制定中。由國(guó)務(wù)院新聞辦公室的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況白皮書》中指出，中國(guó)政府致力于“構(gòu)建更加可信、更加有用、更加有益于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)”。
對(duì)此，毛偉表示，“可信互聯(lián)網(wǎng)”的理念寫入國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)白皮書，表明國(guó)家已經(jīng)敏銳地抓住了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的瓶頸問(wèn)題。同時(shí)也預(yù)示著，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)從“可用”過(guò)渡到“可信”將成為下一個(gè)十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律。
釣魚(yú)興起
2008年7月18日，在北京市海淀區(qū)中關(guān)村南四街四號(hào)的一棟紅色樓房里，一次影響中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息安全的會(huì)議正在召開(kāi)。與會(huì)單位包括CNNIC、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、銀河證券、騰訊、淘寶、支付寶等幾十家金融機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)網(wǎng)站以及數(shù)十家注冊(cè)商，在CNNIC的牽頭下，大家開(kāi)始抱團(tuán)打擊假冒釣魚(yú)網(wǎng)站。
當(dāng)時(shí)的騰訊深受“山寨網(wǎng)站”困擾，馬化騰對(duì)此事非常重視。時(shí)任騰訊安全中心負(fù)責(zé)人專門跑到北京找CNNIC協(xié)調(diào)此事。雙方一談，發(fā)現(xiàn)一拍即合，因?yàn)楫?dāng)時(shí)CNNIC已經(jīng)注意到.cn域名不良應(yīng)用有冒頭跡象。
于是，在廣泛調(diào)研之后，由CNNIC牽頭、聯(lián)合業(yè)界專家及諸多廠商共同參與的“中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟”就發(fā)起成立了，初期，為了防范法律風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)盟僅受理并處理以.cn域名結(jié)尾的釣魚(yú)網(wǎng)站舉報(bào)，處理方式是暫停域名解析。
由于.cn域名直接歸CNNIC管理，在這樣的處理機(jī)制下，不法分子制作釣魚(yú)網(wǎng)站使用.cn域名的門檻大增，進(jìn)而紛紛選用境外域名。不過(guò)，這就是后話了。
值得一提的是，聯(lián)盟成立之初就以“開(kāi)放”心態(tài)吸納各類成員單位，并以“共享”精神構(gòu)建起了全國(guó)規(guī)模最大的釣魚(yú)網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫(kù)，并面向?yàn)g覽器廠商、網(wǎng)絡(luò)安全廠商、搜索引擎廠商共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)上述環(huán)節(jié)的釣魚(yú)網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)提示和警告。
中網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉表示，“轉(zhuǎn)眼3年多過(guò)去了，現(xiàn)在聯(lián)盟的成員單位數(shù)量已經(jīng)近400家，認(rèn)定并處理包括.com、.net等各類域名在內(nèi)的釣魚(yú)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7萬(wàn)余個(gè)。”
而這段經(jīng)歷也堅(jiān)定了毛偉構(gòu)建可信互聯(lián)網(wǎng)的信念。
信任瓶頸
初期，一些深受假冒釣魚(yú)網(wǎng)站侵?jǐn)_的知名網(wǎng)站是中網(wǎng)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證的忠實(shí)用戶。理由很簡(jiǎn)單，中網(wǎng)推出的“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證，一方面，可以幫助正規(guī)網(wǎng)站解決“我到底是誰(shuí)”的問(wèn)題，另一方面，“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證所獨(dú)有的防盜鏈、防偽技術(shù)能有效幫助網(wǎng)民區(qū)隔釣魚(yú)網(wǎng)站。
以證券行業(yè)為例，國(guó)內(nèi)300多家正規(guī)券商，超過(guò)70%以上的券商官方網(wǎng)站均已“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證，并懸掛了“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證標(biāo)識(shí)供網(wǎng)民隨時(shí)查驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)兩三年的實(shí)踐和市場(chǎng)檢驗(yàn)，中網(wǎng)發(fā)現(xiàn)廣大中小企業(yè)們對(duì)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證也有著龐大的需求。
CNNIC的《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)一半以上（58.8%）的企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次，可見(jiàn)很多企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。
造成全國(guó)近六成中小企業(yè)網(wǎng)站閑置拋荒的最大根源是“沒(méi)人信”。從網(wǎng)站角度看，數(shù)據(jù)顯示，制約中小企業(yè)網(wǎng)站在線交易實(shí)現(xiàn)的瓶頸，目前最主要的是誠(chéng)信環(huán)節(jié)的問(wèn)題，比例為25.8%。而由于網(wǎng)站深陷“沒(méi)人信”，更致使近六成網(wǎng)站處于半停滯或拋荒狀態(tài)，大量的推廣費(fèi)用打了水漂。
而從網(wǎng)民角度看，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近90%的網(wǎng)民希望核驗(yàn)網(wǎng)站真實(shí)身份，超80%的網(wǎng)民從不回頭訪問(wèn)陌生網(wǎng)站。
中國(guó)房產(chǎn)網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)
Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模同比微幅增長(zhǎng)，但用戶黏性減弱
根據(jù)《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷季度數(shù)據(jù)報(bào)告》，艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在"國(guó)八條"以及隨后密集的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策相繼出臺(tái)、銀根緊縮及信息敏感期已過(guò)的影響下，各地房產(chǎn)市場(chǎng)觀望氣氛漸成，樓市低迷。Q2的房產(chǎn)網(wǎng)站受此影響，用戶覆蓋人數(shù)環(huán)比下降，但同比仍維持小幅增長(zhǎng)。
艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站用戶季度總訪問(wèn)次數(shù)為125076萬(wàn)次，同比去年下降2.1%，環(huán)比上季度下降8.8%。此外，由IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，除季度總訪問(wèn)次數(shù)外，季度總訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)及有效瀏覽時(shí)長(zhǎng)等用戶深度訪問(wèn)指標(biāo)，均出現(xiàn)小幅度的環(huán)比同比下降，總體看來(lái)，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站的用戶黏性有所下降。
房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需多元化發(fā)展增強(qiáng)用戶黏性、提高營(yíng)銷價(jià)值
以上數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模雖然同比仍略有上升，但環(huán)比降幅明顯，用戶的訪問(wèn)黏性也有降低。受房產(chǎn)限購(gòu)政策、保障房政策及銀根緊縮等多重政策影響，房產(chǎn)市場(chǎng)正由賣方轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者觀望情緒濃厚，購(gòu)買決策過(guò)程逐漸變得復(fù)雜和漫長(zhǎng)，對(duì)房產(chǎn)信息的需求也正向全面化和深度化方向轉(zhuǎn)變。以前以門戶房產(chǎn)頻道、垂直房產(chǎn)網(wǎng)站上簡(jiǎn)單的品牌廣告和樓盤信息披露為主的房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)信息的需求，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需多元化發(fā)展增強(qiáng)用戶黏性，提升營(yíng)銷價(jià)值。
電商、搜索引擎、微博和即時(shí)通訊助力房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2011年以來(lái)，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始嘗試多元化立體式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從搜索引擎入口開(kāi)始，房產(chǎn)網(wǎng)站信息平臺(tái)、電子商務(wù)交易平臺(tái)、微博互動(dòng)、即時(shí)通訊服務(wù)及溝通等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)合，為房產(chǎn)網(wǎng)站用戶提供全方位立體式的信息覆蓋，以符合用戶對(duì)房產(chǎn)類信息的深度要求，增強(qiáng)用戶黏性。
房產(chǎn)電商增加了購(gòu)房渠道，將解決房產(chǎn)交易信息流與部分資金流問(wèn)題
2011年5月6日，新浪樂(lè)居正式開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)專業(yè)房產(chǎn)電子商務(wù)頻道，嘗試將價(jià)格高端、交易過(guò)程復(fù)雜的房產(chǎn)交易電商化發(fā)展。隨后其他房產(chǎn)媒體也陸續(xù)開(kāi)通了房產(chǎn)電商。
目前在房產(chǎn)電商頻道上進(jìn)行銷售的房產(chǎn)類型和銷售方式多樣，為買賣雙方開(kāi)拓了新的銷售渠道和方式；電子商務(wù)交易涉及信息流、資金流和物流，目前，房產(chǎn)電商解決了信息流和部分資金流問(wèn)題。房產(chǎn)電商化，讓房源信息公開(kāi)透明詳盡的展示在交易平臺(tái)上，將能促進(jìn)房產(chǎn)交易健康有序發(fā)展；房產(chǎn)交易涉及資金大額房產(chǎn)電商頻道通過(guò)引入第三方支付方式或者以房產(chǎn)電商企業(yè)作為第三方擔(dān)保的形式實(shí)現(xiàn)交易定金的支付，用戶較易接受。
房產(chǎn)電商處于發(fā)展早期，還需要房產(chǎn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地嘗試與探索，通過(guò)各種市場(chǎng)推廣方式吸引買賣雙方的關(guān)注和使用；加強(qiáng)行業(yè)律己，逐步建立起房產(chǎn)電商的口碑和信任度，以增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，相信房產(chǎn)電商平臺(tái)會(huì)給波動(dòng)的房產(chǎn)市場(chǎng)帶來(lái)新的力量。
搜索引擎參與房產(chǎn)營(yíng)銷，一站式服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，提高營(yíng)銷價(jià)值
Web2.0時(shí)代，大眾獲取信息行為模式正逐漸轉(zhuǎn)向具有鮮明網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)，搜索信息已經(jīng)成為工作日網(wǎng)絡(luò)使用第一需求；艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，百度日均覆蓋人數(shù)達(dá)到1.2億人。
新浪樂(lè)居與百度在去年合作基礎(chǔ)上，2011年6月創(chuàng)新合作房產(chǎn)品牌專區(qū)，在百度搜索首頁(yè)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)搜索的"框計(jì)算"，當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)搜索品牌專區(qū)合作品牌時(shí)，百度將在首頁(yè)頂端2/3屏的位置，顯示包括樓盤具體信息、咨詢電話、官網(wǎng)地址、品牌宣傳圖等全方面信息，幫助用戶一站式獲取所有相關(guān)信息，方便快捷的滿足用戶需求同時(shí)，顯著提高品牌營(yíng)銷價(jià)值。借助百度巨大的流量入口資源，品牌專區(qū)合作的詳細(xì)信息將極大的提高品牌企業(yè)的曝光率和營(yíng)銷效果；方便用戶的同時(shí)提升營(yíng)銷效果，房產(chǎn)搜索品牌專區(qū)或?qū)⒊蔀榉慨a(chǎn)營(yíng)銷常用方式。
微博平臺(tái)搭建房地產(chǎn)企業(yè)與用戶溝通橋梁，助力企業(yè)建立品牌影響力，提升營(yíng)銷價(jià)值
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)以實(shí)實(shí)在在的物業(yè)在樓市中構(gòu)筑其品牌基礎(chǔ)，堆積其無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的構(gòu)建需要通過(guò)向用戶不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價(jià)值觀，在主動(dòng)、自覺(jué)和精心的品牌形象創(chuàng)造和維護(hù)中逐步形成。到目前為止，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)幾乎從開(kāi)發(fā)商、承銷商、商、研究咨詢機(jī)構(gòu)到廣告商，均在微博平臺(tái)上開(kāi)通了企業(yè)和高層的官方微博，為傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌做積累。利用微博平臺(tái)，幫助企業(yè)和個(gè)人以更低的成本快速信息，通過(guò)與用戶共享和互動(dòng)的方式更快獲得用戶的認(rèn)可，建立起企業(yè)的口碑和品牌，已經(jīng)是房產(chǎn)行業(yè)公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
自2010年新浪、騰訊、搜狐等幾大門戶相繼發(fā)力微博，微博用戶規(guī)模獲得迅速發(fā)展，使用習(xí)慣得以快速形成，微博已經(jīng)成為當(dāng)今最有影響力的信息和共享平臺(tái)。根據(jù)艾瑞研究數(shù)據(jù)，截止2011年7月，微博用戶規(guī)模達(dá)到2.6億。而新浪微博作為最有價(jià)值的微博平臺(tái)之一，已經(jīng)幫助眾多房產(chǎn)企業(yè)迅速發(fā)展起官方微博，利用"自媒體"平臺(tái)，與用戶直接溝通和互動(dòng)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)將有更多房產(chǎn)企業(yè)使用微博營(yíng)銷。
以即時(shí)通訊工具為基礎(chǔ)，提供整合營(yíng)銷服務(wù)
即時(shí)通訊工具(IM)是目前應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一，根據(jù)艾瑞IUT數(shù)據(jù)，2011年7月，即時(shí)通訊工具月度覆蓋用戶規(guī)模為3.7億，人均單日有效使用時(shí)間達(dá)到38分鐘。目前，IM可同時(shí)提供交流、信息、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客服等多種服務(wù)，隨著即時(shí)通訊工具技術(shù)和用戶規(guī)模進(jìn)步以及營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，IM提供整合營(yíng)銷服務(wù)的能力也逐漸受到更多廣告主的關(guān)注。
6月騰訊房產(chǎn)頻道正式上線，依托騰訊產(chǎn)品矩陣，騰訊房產(chǎn)頻道與各產(chǎn)品線的無(wú)縫對(duì)接，將能通過(guò)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)一站式的房產(chǎn)信息服務(wù)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值功能，對(duì)房產(chǎn)企業(yè)有較大吸引力。在房產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)IM的利用才剛起步，隨著騰訊房產(chǎn)頻道的上線，除了網(wǎng)站平臺(tái)外，微博、論壇、QQ群等社交元素都將成為房產(chǎn)營(yíng)銷的組成部分，房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來(lái)跨平臺(tái)的整合營(yíng)銷時(shí)代。艾瑞即將《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷季度數(shù)據(jù)報(bào)告》，將對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷熱點(diǎn)進(jìn)行深入研究，敬請(qǐng)關(guān)注。（來(lái)源：艾瑞網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
視頻是繼文字(圖片)、音頻之后的第三類載體，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷文字網(wǎng)站、音頻網(wǎng)站最終走向視頻網(wǎng)站的過(guò)程代表了互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，在文字類時(shí)代，出現(xiàn)了以一款文字類即時(shí)通訊軟件起家的大鱷—騰訊，有靠電子郵箱起家的網(wǎng)易，有靠門戶新聞起家的搜狐、新浪，音頻在其中起到了過(guò)度和緩沖的作用，主要在無(wú)線增值方面的應(yīng)用(比如音頻下載、鈴聲下載、聲訊服務(wù)等等)，之后，阿里巴巴依靠電子商務(wù)平臺(tái)起家，百度通過(guò)提供底層搜索服務(wù)起家，逐漸成型了互聯(lián)網(wǎng)的三巨頭(騰訊、百度、阿里巴巴)和三小頭(網(wǎng)易、搜狐、新浪)，隨后各家在互聯(lián)網(wǎng)6大板塊：搜索、電商、網(wǎng)游、無(wú)線增值、廣告、社區(qū)類大力擴(kuò)充地盤。
互聯(lián)網(wǎng)的世界風(fēng)起云涌，誰(shuí)也不知道將來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么樣的對(duì)手，為維持目前的平衡狀態(tài)，騰訊以山寨模仿的商業(yè)模式憑借強(qiáng)大的用戶綁架力量獨(dú)樹(shù)一幟，剛過(guò)去的360和騰訊之戰(zhàn)，就是一個(gè)用戶搶奪之戰(zhàn)，360憑借強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)能力企圖拷貝騰訊的用戶，動(dòng)搖他的根基，當(dāng)然最終以政府的介入不了了之。過(guò)去的2010年，是一個(gè)視頻網(wǎng)站年，出現(xiàn)了優(yōu)酷、樂(lè)視、酷6的集體上市，視頻以其圖文并茂，豐富震撼的表現(xiàn)方式迎合了目標(biāo)群體的傳統(tǒng)的行為習(xí)慣，并以可復(fù)制性和延續(xù)性、低成本性擴(kuò)展了載體傳播的周期成為廣告主的新寵。鑒于此，出現(xiàn)了跟風(fēng)效應(yīng)，不僅門戶網(wǎng)站上視頻內(nèi)容，應(yīng)用網(wǎng)站也跟著上視頻，專門的視頻垂直網(wǎng)站更不用說(shuō)，誰(shuí)擁有最快、最全、最新的視頻內(nèi)容誰(shuí)就將執(zhí)市場(chǎng)牛耳，優(yōu)酷超過(guò)三小頭的市值就是一個(gè)最好的證明。
目前的視頻行業(yè)主要分為這么幾大類：
1、巨頭的內(nèi)容擴(kuò)充，主要包括騰訊、搜狐、新浪等
2、相關(guān)專業(yè)平臺(tái)的內(nèi)容擴(kuò)充，如迅雷的下載平臺(tái)；
3、專業(yè)的視頻垂直平臺(tái)，如優(yōu)酷、酷六、樂(lè)視等；
4、以內(nèi)容為主的播放平臺(tái)商，如PPS
5、視頻底層服務(wù)提供商，如快播、暴風(fēng)影音及其他各類網(wǎng)絡(luò)電視軟件商；
6、視頻內(nèi)容提供商，為以上網(wǎng)站提供內(nèi)容的公司、工作室和個(gè)人；
本文主要分析中間的2、3、4、5類視頻商的商業(yè)盈利模式。巨頭們的就不說(shuō)了，因?yàn)橛衅渌麡I(yè)務(wù)的補(bǔ)充，視頻這塊不過(guò)是錦上添花而已。最后一個(gè)視頻內(nèi)容提供商的運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)單獨(dú)開(kāi)篇再談。
二、視頻網(wǎng)站的生存
1、優(yōu)酷
一個(gè)網(wǎng)站能否生存來(lái)源于流量，引來(lái)了流量要么幫別人賣東西(廣義)，要么自己賣東西(廣義)賺錢。流量的來(lái)源在于內(nèi)容，或者說(shuō)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，這和現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體是一樣的，在這里資本是一個(gè)方面，更重要的是戰(zhàn)略思維。為什么優(yōu)酷能發(fā)展的比其他的網(wǎng)站更快，更好，主要在于兩個(gè)字：借勢(shì)。內(nèi)容的來(lái)源一方面靠采購(gòu)、一方面靠合作(所謂內(nèi)容共享，廣告分成)，優(yōu)酷采用的是另外一個(gè)途徑——免費(fèi)，所謂筑巢引鳳就是這個(gè)道理，搭建視頻平臺(tái)，要用戶自己更新內(nèi)容，興趣是最好的動(dòng)力，這里排除了銅臭和市儈，雖然有很多是為了視頻中的廣告而發(fā)視頻，但是并不影響優(yōu)酷的內(nèi)容免費(fèi)更新目的，當(dāng)然之后優(yōu)酷采取了額外的版權(quán)模式作為補(bǔ)充，這樣形成了2條腿走路的狀態(tài)。
優(yōu)酷制勝之道：筑巢引鳳，以專業(yè)的垂直視頻平臺(tái)為主，通過(guò)對(duì)視頻載體的分類瞄準(zhǔn)不同的客戶需求群體，吸引到社群池塘(空間)和社區(qū)池塘(看吧)
內(nèi)容方面：用戶提供視頻+自主采購(gòu)視頻+互動(dòng)評(píng)論
廣告形式：首頁(yè)廣告、播放頁(yè)/彈出廣告、淘客鏈接、播放器緩沖廣告。形式簡(jiǎn)單，但是量變到質(zhì)變，海量的播放視頻和播放頁(yè)造就了優(yōu)酷的奇跡。
2、迅雷
起初接觸迅雷就是迅雷下載軟件，這個(gè)應(yīng)該說(shuō)是迅雷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)的世界誰(shuí)掌握了載體誰(shuí)就掌握了平臺(tái)和內(nèi)容，通過(guò)下載軟件這個(gè)載體，向上可以整合各個(gè)下載資源站，向下可以整合內(nèi)容服務(wù)，從而給自己帶來(lái)用戶積累。
迅雷模式：以核心產(chǎn)品為中心，采用一體化戰(zhàn)略發(fā)展，以P2P的下載技術(shù)擴(kuò)展到P2P的播放應(yīng)用領(lǐng)域。
擁有的平臺(tái)：迅雷看看+迅雷游戲分成
載體：迅雷下載軟件+視頻播放軟件QVOD協(xié)議
內(nèi)容方面：以采購(gòu)為主。
盈利形式：首頁(yè)廣告、淘客鏈接、下載軟件界面廣告和播放器緩沖廣告、彈出廣告、資訊窗口分類廣告、游戲分成、寬帶合作商分成、內(nèi)容點(diǎn)播收費(fèi)、VIP會(huì)員制等。3、酷6
酷六的成功不是偶然，源于后臺(tái)硬，作為盛大集團(tuán)成員想不成功都難。酷六的模式有點(diǎn)像優(yōu)酷，不過(guò)比優(yōu)酷的業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面多了點(diǎn)內(nèi)容。優(yōu)酷的業(yè)務(wù)是一根針，資本是錘子。酷六的業(yè)務(wù)是一巴掌，資本是一個(gè)更大的巴掌。酷六的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)：視頻內(nèi)容的公關(guān)營(yíng)銷模式(所謂的UGA模式)、視頻互動(dòng)平臺(tái)、3G手機(jī)平臺(tái)
內(nèi)容方面：用戶提供視頻+自主采購(gòu)視頻+社區(qū)
盈利形式：首頁(yè)廣告、播放頁(yè)廣告、淘客鏈接、播放緩沖廣告、播放器界面廣告、搜索引擎冠名廣告、虛擬幣收入、游戲分成、付費(fèi)內(nèi)容點(diǎn)播等。
4、樂(lè)視
樂(lè)視專注于做平臺(tái)，即源于內(nèi)容視頻載體上的各種平臺(tái)以達(dá)到全方位覆蓋。
包括PC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和終端電視平臺(tái)，游戲平臺(tái)。
載體：桌面播放器載體、手機(jī)軟件載體、TV硬件載體
營(yíng)利形式：首頁(yè)廣告、播放器緩沖廣告、界面廣告、淘客鏈接、收費(fèi)內(nèi)容點(diǎn)播、游戲分成、硬件設(shè)備出售及付費(fèi)播放。
5、快播
快播是一家很值得尊敬的公司之一。筆者很贊同他的價(jià)值觀——不作惡也能賺錢。采取的是專注于技術(shù)，手不撈過(guò)界的營(yíng)運(yùn)模式。深得舍得哲學(xué)精髓，不參與內(nèi)容之爭(zhēng)，只提供底層服務(wù)應(yīng)用軟件，在這點(diǎn)上和360的模式很像，區(qū)別不同在于360直接面對(duì)用戶，快播面對(duì)的是通往用戶的橋梁，因?yàn)楸旧砻赓M(fèi)加上品質(zhì)優(yōu)良，當(dāng)然用戶的積累是相當(dāng)迅速的，下一個(gè)上市的公司快播很值得期待。還是那句話——掌握了載體就掌握了平臺(tái)和內(nèi)容。
通過(guò)播放器免費(fèi)，快播掌握了下載平臺(tái)、視頻傳播平臺(tái)。通過(guò)服務(wù)器軟件免費(fèi)，快播掌握了站長(zhǎng)平臺(tái)和資源平臺(tái)。下一步快播的內(nèi)容的整合，提出了N屏戰(zhàn)略，當(dāng)然了，這個(gè)是水到渠成的事情，同時(shí)也是一種內(nèi)容自動(dòng)更新的模式，只要用戶播放，后臺(tái)就能夠生成鏡像，如此視頻內(nèi)容+游戲內(nèi)容打造一個(gè)游戲娛樂(lè)帝國(guó)也不足為奇，期待中。
盈利形式：視頻營(yíng)運(yùn)GMS一站式解決方案提供、游戲增值、導(dǎo)航網(wǎng)站、播放緩沖廣告、界面廣告、彈出廣告。模式簡(jiǎn)單，規(guī)模效應(yīng)產(chǎn)生巨額營(yíng)收。
6、PPS
PPS主要是以內(nèi)容制勝。不過(guò)這里的內(nèi)容大部分應(yīng)該是采購(gòu)而來(lái)。不同于優(yōu)酷的用戶自主更新。
PPS播放器作為內(nèi)容的載體平臺(tái)應(yīng)該算是他的核心競(jìng)爭(zhēng)力，采用的P2P協(xié)議，播放速度很快加上分類齊全海量的內(nèi)容視頻獲取用戶是很容易的。
平臺(tái)：內(nèi)容平臺(tái)、游戲平臺(tái)、SNS+影評(píng)
盈利形式：播放器緩沖廣告、界面廣告、彈出廣告、首頁(yè)廣告、資訊窗口廣告、淘客鏈接、會(huì)員費(fèi)、團(tuán)購(gòu)分成、游戲分成。
7、暴風(fēng)
暴風(fēng)和快播一樣是以提供播放器為主的公司，不過(guò)快播做的是自己的GVOD協(xié)議，以做標(biāo)準(zhǔn)為主。暴風(fēng)是以提供高清解碼為主，兩者著眼點(diǎn)不一樣。在傳播性方面，筆者認(rèn)為快播更有優(yōu)勢(shì)。暴風(fēng)的高清解碼有太多的競(jìng)爭(zhēng)者，比如完美解碼，終極解碼，還有這解碼那解碼，形成不了核心競(jìng)爭(zhēng)力。就說(shuō)韓國(guó)的那款KMP就可以與他媲美，在啟動(dòng)速度和清晰度方面甚至還優(yōu)于暴風(fēng)。
暴風(fēng)平臺(tái)：影視平臺(tái)、游戲平臺(tái)
內(nèi)容形式：主要以采購(gòu)為主，內(nèi)容以高清為主，這應(yīng)該算是暴風(fēng)的一個(gè)亮點(diǎn)或者說(shuō)所謂的核心打造的細(xì)分概念，如果在宣傳上重點(diǎn)突出這個(gè)概念，牢牢站住高清這個(gè)陣地，在用戶心中樹(shù)立起這個(gè)觀念，暴風(fēng)就成功了。自古以來(lái)就是開(kāi)辟根據(jù)地、鞏固根據(jù)地、擴(kuò)大根據(jù)地，中國(guó)革命的勝利證明了這點(diǎn)。但是話又說(shuō)回來(lái)，如果因?yàn)楦咔寰拖胍脩舾顿M(fèi)目前看來(lái)應(yīng)該比較難，同時(shí)高清視頻的容量比標(biāo)清的大一倍，在硬件上投資也相對(duì)大些，不過(guò)面對(duì)的用戶卻是比較高端的用戶，廣告投放上應(yīng)該考慮這點(diǎn)。
盈利形式：播放器緩沖廣告、界面廣告、平臺(tái)彈出廣告、首頁(yè)廣告、內(nèi)容頁(yè)廣告、游戲分成、資訊窗口廣告、淘客鏈接。
縱觀以上比較有代表的視頻生態(tài)網(wǎng)站，比較有特色的就是快播，因?yàn)樗麚碛袠I(yè)內(nèi)很有競(jìng)爭(zhēng)力的載體和技術(shù)，迅雷依托下載和播放也是不錯(cuò)的，將會(huì)成為快播的強(qiáng)有力的對(duì)手，不過(guò)迅雷在播放器上做不過(guò)快播，如果依托迅雷下載積累更多用戶實(shí)現(xiàn)用戶的移植可以彌補(bǔ)，但是下載軟件快車下載也不錯(cuò)，還有很多平臺(tái)網(wǎng)站對(duì)下載工具的排他性也將成為迅雷成長(zhǎng)的一個(gè)障礙，比如電驢等，不過(guò)應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生很大影響。其他的網(wǎng)站比如PPS、暴風(fēng)還有其他未列入分析的視頻類播放商、內(nèi)容商，主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)就在于內(nèi)容載體的獲取速度、內(nèi)容新鮮度、品類是否齊全。各大視頻網(wǎng)站在內(nèi)容的爭(zhēng)奪上不遺余力，達(dá)到白熱化狀態(tài)，卻同時(shí)忽略了更重要的一個(gè)市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)如果啟動(dòng)，相信在營(yíng)收上不會(huì)亞于其他方面，但是投資卻不會(huì)增加什么，筆者用近一年的時(shí)間也證明了這種模式的有效性，姑且稱之為“口香糖模式”，源于網(wǎng)上流傳的一個(gè)笑話。（編選： 文/歸客）
《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化；產(chǎn)業(yè)安全；外國(guó)直接投資；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；技術(shù)
1 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)品牌安全
品牌是企業(yè)為自己的商品確定的一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，是便于消費(fèi)者把該商品與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品區(qū)分開(kāi)來(lái)的手段。外國(guó)直接投資的迅猛增長(zhǎng)，使中國(guó)民族工業(yè)品牌面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。
民族品牌的所有者多為國(guó)有企業(yè)，它們?cè)谵D(zhuǎn)軌時(shí)期因發(fā)展的需要和資金缺乏，都主動(dòng)或被迫選擇了合資的道路，將品牌及有形資產(chǎn)入股。國(guó)有企業(yè)因投資較少，在合資公司中通常無(wú)法控股，因此受制于人。外商利用控股優(yōu)勢(shì)，掌握了合資企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等要害部門，制定有損中方利益的生產(chǎn)、營(yíng)銷戰(zhàn)略。
一些國(guó)際知名大公司憑借資本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在投資中明確要求生產(chǎn)的產(chǎn)品使用它們的品牌。有些合資企業(yè)最初保留了中華品牌，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，外方憑借控股優(yōu)勢(shì)，采取減少?gòu)V告費(fèi)、降低產(chǎn)量、提高價(jià)格等多種不正當(dāng)手段封殺中華品牌。與此同時(shí)，外方利用中國(guó)企業(yè)原有的生產(chǎn)線和勞動(dòng)力大規(guī)模生產(chǎn)自有品牌，利用合資企業(yè)的資金大張旗鼓地為自有品牌做廣告宣傳。因此，從20世紀(jì)90年代初期起，許多耳熟能詳?shù)闹腥A名牌逐漸遠(yuǎn)離人們的視野，如日用品中的活力28、熊貓、白貓、美加凈、中華等。
“熊貓”牌洗衣粉原屬于北京日化二廠的產(chǎn)品，在 20 世紀(jì) 90 年代曾是一個(gè)國(guó)內(nèi)知名洗衣粉品牌。1994 年，北京日化二廠以品牌、廠房等作為股份與美國(guó)寶潔公司合資。寶潔公司以 65% 的股份控制合資公司，并以1.4 億元買斷了“熊貓”品牌 50 年 的使用權(quán)。為了加快寶潔品牌取代熊貓品牌的進(jìn)程，控股公司將熊貓洗衣粉的價(jià)格提高 50%。該方法實(shí)施 7 年后，熊貓洗衣粉的產(chǎn)量下降為原來(lái)的 6.67%。合資公司遏制了熊貓品牌的發(fā)展，卻為寶潔品牌的全面擴(kuò)張鋪平了道路。
2 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)市場(chǎng)安全
外資企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和進(jìn)口產(chǎn)品，在中國(guó)的許多產(chǎn)品市場(chǎng)占有壟斷地位。
外資企業(yè)在行業(yè)中所占的產(chǎn)量和銷量比例與日俱增。2002年的統(tǒng)計(jì)顯示，轎車行業(yè)中三資企業(yè)占有 68% 的份額，電梯行業(yè)中三資企業(yè)占有 70% 的份額，彩色顯像管行業(yè)中三資企業(yè)占有 65% 的份額，機(jī)床行業(yè)中外商占有 62% 的份額，洗滌行業(yè)中合資企業(yè)的產(chǎn)量已達(dá)全國(guó)總量的 40%。2004年國(guó)家工商行政管理總局公平交易局的調(diào)查報(bào)告指出，美國(guó)微軟占有中國(guó)電腦操作系統(tǒng)市場(chǎng)的95%，瑞典利樂(lè)公司占有中國(guó)軟包裝產(chǎn)品市場(chǎng)的95%，法國(guó)米其林占有中國(guó)子午線輪胎市場(chǎng)的70%，美國(guó)思科占有中國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)的60%，美國(guó)柯達(dá)占有中國(guó)感光材料市場(chǎng)的50％以上，芬蘭諾基亞、美國(guó)摩托羅拉等跨國(guó)公司共占有中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的70%，美國(guó)IBM占有中國(guó)IA服務(wù)器市場(chǎng)的19.3%，日本索尼占有中國(guó)照相機(jī)行業(yè)市場(chǎng)的18%。
跨國(guó)公司在中國(guó)建立了龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。柯達(dá)的影像零售網(wǎng)絡(luò)目前擁有8000多家零售店，成為規(guī)模僅次于中國(guó)郵政的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)年消耗彩卷1億多個(gè)，但外國(guó)品牌“柯達(dá)”、“富士”兩大寡頭的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌僅有“樂(lè)凱”在艱難支撐。在一些限制性較強(qiáng)的行業(yè)，跨國(guó)公司采取合資的方式建立了本土化的銷售網(wǎng)絡(luò)。如在成品油零售市場(chǎng)，BP、埃克森美孚兩家公司通過(guò)與中石化、中石油開(kāi)展合作、合資，僅在廣東一省就建立了1000多座加油站。
跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的占有率越來(lái)越高，使中國(guó)財(cái)富大量外流，民族產(chǎn)業(yè)的生存環(huán)境惡化。
3 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)技術(shù)安全
3.1 跨國(guó)公司限制技術(shù)轉(zhuǎn)移的策略與中國(guó)技術(shù)安全
跨國(guó)公司在進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移時(shí)，遵循自身利益最大化原則，側(cè)重于充分利用東道國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)。從國(guó)際生產(chǎn)的地區(qū)分布上，跨國(guó)公司一般將高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品的生產(chǎn)配置在母國(guó)或其他發(fā)達(dá)國(guó)家，而將中低檔技術(shù)、低附加值的產(chǎn)品的生產(chǎn)配置到發(fā)展中國(guó)家。根據(jù)小島清的“逆貿(mào)易導(dǎo)向型對(duì)外投資”理論和赤松的“雁行發(fā)展”模式，東道國(guó)引入的一般只是投資國(guó)即將淘汰的技術(shù)。目前，中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，擁有的比較優(yōu)勢(shì)是勞動(dòng)力價(jià)格和自然資源價(jià)格，這就決定了跨國(guó)公司轉(zhuǎn)移的絕大部分技術(shù)是一般技術(shù)。
此外，跨國(guó)公司為了保持技術(shù)壟斷地位，牟取巨額超額利潤(rùn)，總是將最先進(jìn)的技術(shù)控制在內(nèi)部核心企業(yè)中。例如，微軟牢牢控制著視窗軟件的源代碼。發(fā)達(dá)國(guó)家出于經(jīng)濟(jì)和政治方面的考慮，嚴(yán)格控制高新技術(shù)擴(kuò)散，而跨國(guó)公司 90% 以上的研究和開(kāi)發(fā)工作是在母國(guó)進(jìn)行。因此，中國(guó)極難通過(guò)跨國(guó)公司引進(jìn)世界最先進(jìn)而又最適用的技術(shù)。
3.2 合資企業(yè)對(duì)跨國(guó)公司的技術(shù)依附與中國(guó)技術(shù)安全
外資企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，總是選擇實(shí)力較強(qiáng)、效益較好的中國(guó)企業(yè)作為合作伙伴。這些企業(yè)原本具有一定的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，但合資后外方憑借控股優(yōu)勢(shì)，削弱甚至取消我國(guó)企業(yè)原有的技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，迫使合資公司直接采用外資母公司研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)。
2001年前后對(duì) 120 家合資企業(yè)的調(diào)查顯示，沒(méi)有設(shè)立技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)達(dá)49%。而在設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)的合資企業(yè)中，這些機(jī)構(gòu)目前也主要是從事應(yīng)用技術(shù)研究、產(chǎn)品測(cè)試等活動(dòng)，基礎(chǔ)性研究仍然是由跨國(guó)公司總部完成。“三資”工業(yè)企業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用僅占銷售收入的0.4%。合資企業(yè)在技術(shù)開(kāi)發(fā)上依附外國(guó)的狀況，嚴(yán)重削弱了我國(guó)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
3.3 跨國(guó)公司在華企業(yè)的“獨(dú)資化”趨勢(shì)與中國(guó)技術(shù)安全
為了加強(qiáng)技術(shù)封鎖，近年來(lái)跨國(guó)公司在華企業(yè)的“獨(dú)資化”趨勢(shì)上升。
外國(guó)直接投資（FDI）進(jìn)入我國(guó)有三種方式，即中外合資、中外合作、外商獨(dú)資。在20世紀(jì)80年代以前，外國(guó)直接投資進(jìn)入我國(guó)以中外合作方式為主，以后中外合資方式占據(jù)主導(dǎo)地位，近年來(lái)外商獨(dú)資企業(yè)快速發(fā)展。
這三種方式在采用技術(shù)的先進(jìn)程度、組織控制的嚴(yán)密程度等方面，都有明顯的差異。以中外合資和外商獨(dú)資為例。中外合資方式可以為中方人員提供了較多的接觸跨國(guó)公司技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，具有較高的技術(shù)外溢效應(yīng)，因此跨國(guó)公司只會(huì)向中外合資企業(yè)轉(zhuǎn)移一般技術(shù)。外商獨(dú)資方式使跨國(guó)公司擁有完整的決策權(quán)，可以實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)保密制度，因此跨國(guó)公司愿意向在華企業(yè)轉(zhuǎn)移先進(jìn)技術(shù)甚至部分核心技術(shù)。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，世界500強(qiáng)在華投資企業(yè)使用母公司最先進(jìn)技術(shù)的比重迅速上升，90年代中期僅為14%，2001年達(dá)43%，2002年接近80%。但是，高新技術(shù)轉(zhuǎn)移的對(duì)象是外商獨(dú)資公司，中國(guó)其他類型的企業(yè)包括中外合資、中外合作企業(yè)，都很難從中受益。跨國(guó)公司通過(guò)加大企業(yè)內(nèi)部化控制的力度，弱化了獨(dú)資公司對(duì)中國(guó)技術(shù)進(jìn)步的影響。
綜上所述，我國(guó)在引進(jìn)外資的過(guò)程中失去了許多產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)份額，但我國(guó)獲得的技術(shù)主要是國(guó)外二、三流技術(shù)，而且我國(guó)原有的技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)遭到嚴(yán)重削弱。如果我國(guó)不能較快地形成技術(shù)創(chuàng)新能力，就會(huì)產(chǎn)生引進(jìn)外資越多、對(duì)國(guó)外技術(shù)依存度越大的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，經(jīng)濟(jì)全球化還使中國(guó)傳統(tǒng)工藝技術(shù)面臨泄露的威脅。我國(guó)擁有的許多傳統(tǒng)工藝技術(shù)，如景泰藍(lán)、雙面繡、云南白藥、工藝陶瓷、人參栽培等，在世界上獨(dú)一無(wú)二，久負(fù)盛名。使用這些工藝技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品暢銷世界各地，深受各國(guó)人民喜愛(ài)。這些工藝技術(shù)是國(guó)家禁止、限制出口的技術(shù)，也是長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)數(shù)外商覬覦的對(duì)象。如果有關(guān)企業(yè)、有關(guān)部門在管理上稍有不慎，致使這些傳統(tǒng)工藝技術(shù)擴(kuò)散到國(guó)外，就會(huì)給我國(guó)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)造成難以估量的損失。已有一些外商借與國(guó)內(nèi)企業(yè)合資生產(chǎn)之機(jī)，竊取我國(guó)的傳統(tǒng)工藝技術(shù)，甚至以之申請(qǐng)專利。
4 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)產(chǎn)業(yè)主體安全
跨國(guó)公司在進(jìn)行投資決策時(shí)，往往選擇中國(guó)有發(fā)展前途的部門和行業(yè)作為投資領(lǐng)域，選擇各行業(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ拇笃髽I(yè)作為合作伙伴，并且將控股作為前提條件。
5 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)安全
從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，外資投向有如下特點(diǎn)：重工業(yè)，輕農(nóng)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；重投資規(guī)模小、回收期短、收益高、風(fēng)險(xiǎn)小的一般加工工業(yè)，輕精加工工業(yè)；重勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，輕資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2003年，外商直接投資總額中第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)投資所占比例分別為1.91％、67.01％、31.08％；外資在中國(guó)制造業(yè)總資本中所占的平均比例為27.76％，而在橡膠塑料制品、金屬制品、木材加工與家具制造、紡織服裝、造紙印刷等行業(yè)總資本中所占比重分別為45.17%、41.06％、36.05％、34.37％、33.18％。
外資投向不合理是近年來(lái)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡的重要原因。外資高度集中地投向第二產(chǎn)業(yè)，特別是集中投向勞動(dòng)密集型加工業(yè)，這種現(xiàn)狀不符合我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)問(wèn)題日益嚴(yán)重，加劇了部分產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)能力的結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。
6 經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)產(chǎn)業(yè)政策安全
重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展具有重大影響，是政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)政策的重要渠道。它們被外資控制，就會(huì)嚴(yán)重削弱政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控能力。跨國(guó)公司的發(fā)展戰(zhàn)略以最大限度占領(lǐng)東道國(guó)市場(chǎng)、獲取超額利潤(rùn)為目的，很少兼顧東道國(guó)的社會(huì)效益。因此，外商的投資行為有時(shí)與我國(guó)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的主旨相悖。
按照 WTO規(guī)則，我國(guó)政府在入世后必須放棄部分宏觀調(diào)控權(quán)力，這增加了與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整最直接相關(guān)的貨幣政策、財(cái)政政策、匯率政策之間的協(xié)調(diào)配合難度。
7 維護(hù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)安全的對(duì)策
引進(jìn)外資、擴(kuò)大進(jìn)口對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常有益的，同時(shí)對(duì)產(chǎn)業(yè)安全又是有風(fēng)險(xiǎn)的。為達(dá)到興利除弊的目的，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)完善引資法律體系，健全產(chǎn)業(yè)安全管理體制，培育優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從而形成有利于保障國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全的大環(huán)境；企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施依靠質(zhì)量與品牌取勝的戰(zhàn)略，提高自主創(chuàng)新水平，努力增強(qiáng)其產(chǎn)品的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
7.1 完善相關(guān)法律體系
取消賦予外資企業(yè)“超國(guó)民待遇” 的規(guī)定，使內(nèi)外資企業(yè)在同等條件下競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)現(xiàn)行的招商引資法律、法規(guī)的主旨，是通過(guò)給予外商優(yōu)惠政策來(lái)吸引外資。例如，在內(nèi)外資企業(yè)所得稅率統(tǒng)一以前，在華外資企業(yè)的平均稅負(fù)約為12%，而我國(guó)一般內(nèi)資企業(yè)的平均稅負(fù)達(dá)24%，國(guó)有大中型企業(yè)更高達(dá)30%。此外，各級(jí)地方政府在企業(yè)用地的批準(zhǔn)、數(shù)量和租金等方面都給予外資優(yōu)惠待遇，這種引資政策既惡化了民族企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，又違反了WTO國(guó)民待遇原則和《與貿(mào)易有關(guān)的投資措施協(xié)議》，即使是從履行國(guó)際義務(wù)的角度來(lái)說(shuō)也應(yīng)當(dāng)徹底取消。
建立健全反壟斷法律體系。制定統(tǒng)一、規(guī)范的《外資管理法》，規(guī)定外國(guó)投資的原則、 外資的定義、 審查批準(zhǔn)程序、出資方式、持股比例、資本轉(zhuǎn)讓、資本及利潤(rùn)的匯出、投資期限、國(guó)有化征用及其補(bǔ)償、投資爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。外商控制國(guó)內(nèi)企業(yè)股份，涉及到企業(yè)的產(chǎn)權(quán)流動(dòng)。目前，我國(guó)有關(guān)產(chǎn)權(quán)交易的法律、法規(guī)不完善，因此外商收購(gòu)中國(guó)企業(yè)所涉及的法律問(wèn)題相當(dāng)復(fù)雜。例如，對(duì)于有充分理由被認(rèn)定可能妨礙公平或違反公共利益的收購(gòu)，對(duì)于可能影響公司股東和雇員利益的收購(gòu)，對(duì)于生產(chǎn)特殊產(chǎn)品的企業(yè)和特殊行業(yè)（特別是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的行業(yè)）的收購(gòu)，我國(guó)尚未制定相應(yīng)的政策和法律條款。此外，要配套建立健全反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、反傾銷法、企業(yè)并購(gòu)法、商業(yè)秘密法、反賄賂法等。
7.2 建立健全國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全管理體制
建立健全引進(jìn)外資的國(guó)家產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與安全防范機(jī)制。設(shè)立專門研究機(jī)構(gòu)，建立國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全信息庫(kù)、評(píng)估指標(biāo)體系，跟蹤中國(guó)利用外資的相關(guān)信息，履行產(chǎn)業(yè)安全的預(yù)警職能和研究職能。借鑒國(guó)外經(jīng)濟(jì)安全的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，采用科學(xué)、高效的方式，對(duì)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的參數(shù)偏離標(biāo)準(zhǔn)值或接近危險(xiǎn)值就及時(shí)預(yù)警，立即督促政府及相關(guān)產(chǎn)業(yè)調(diào)控部門迅速作出反應(yīng)。
7.3 實(shí)施加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的政策
大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，不斷提升中國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工中的層次，以國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來(lái)適應(yīng)、承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，塑造一群新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，改造一大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從外延型、粗放型向內(nèi)涵型、集約型轉(zhuǎn)變。
加強(qiáng)外商直接投資的產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入審批工作，提高引資的質(zhì)量。鼓勵(lì)科技含量高的外商直接投資進(jìn)入，嚴(yán)格限制甚至禁止資源密集耗費(fèi)型、環(huán)境污染型外商直接投資進(jìn)入。當(dāng)前，要特別警惕環(huán)境污染型外資借“西部大開(kāi)發(fā)”之機(jī)混入西部地區(qū)。
7.4 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
政府應(yīng)消除小企業(yè)過(guò)多、過(guò)濫造成的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，為重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造相對(duì)寬松的市場(chǎng)環(huán)境，提供多種融資渠道；借鑒美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)的幼稚產(chǎn)業(yè)提供合理保護(hù)；集中國(guó)力，加大對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的投入，培養(yǎng)一批在世界同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力位居前列的民族跨國(guó)公司，把中國(guó)龐大但零散的生產(chǎn)能力整合成強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)要實(shí)施“以質(zhì)取勝戰(zhàn)略”、“品牌戰(zhàn)略”，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)。價(jià)格低廉的產(chǎn)品容易遭遇進(jìn)口國(guó)政府的反傾銷、保障措施，技術(shù)含量不高的產(chǎn)品難以跨越進(jìn)口國(guó)的技術(shù)性貿(mào)易壁壘。品牌產(chǎn)品不僅擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，還包含較大的附加值。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄低價(jià)競(jìng)銷、以量取勝的傳統(tǒng)思路，加大研發(fā)投入的力度，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，注重打造自身的品牌。
參考文獻(xiàn)
［1］國(guó)家工商行政管理總局公平交易局. 在華跨國(guó)公司限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)及對(duì)策［J］. 工商行政管理, 2004，(5).
“這是我的郵箱地址，客戶的資料你都發(fā)給我吧。”
“等等，我用郵箱地址注冊(cè)的這家電商，送貨情況我打開(kāi)郵件查查。”
“哈哈，親愛(ài)的，太感謝了，你給我的郵件賀卡我收到了，太美好了!”
“沒(méi)事的，不用著急，我已經(jīng)把簡(jiǎn)歷發(fā)給那家公司的人力資源總監(jiān)了。”
是的，電子郵件，更加國(guó)際化的稱呼－EMAIL，早已經(jīng)成為我們生活不可或缺的交流工具。“你能想象，現(xiàn)在的人，有誰(shuí)不用電子郵件嗎?”謝晶嘿嘿一笑，作為webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，1982年出生的他，帶著強(qiáng)烈極客的風(fēng)格，穿著隨意個(gè)性。他自己就是公司里最好的銷售員和培訓(xùn)總監(jiān)，在他的帶領(lǐng)下，2006年才進(jìn)入中國(guó)的webpower已經(jīng)成為了中國(guó)市場(chǎng)郵件營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的老大。
電子郵件在上世紀(jì)70年代誕生，人們剛開(kāi)始只是把它當(dāng)作一種高科技的傳遞信息的方式，但經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的興盛，郵件群發(fā)成為一種手段，郵件營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。在這樣一個(gè)已經(jīng)誕生了30多年的老行業(yè)中，想要做好，特別還是在海外市場(chǎng)獲得領(lǐng)先地位，的確并不那么簡(jiǎn)單，對(duì)此謝晶深有感觸，在剛剛來(lái)到中國(guó)時(shí)，他的確面臨著該如何入手的困境。
由電商入手，開(kāi)辟全新市場(chǎng)
對(duì)于一家跨國(guó)公司，又是成熟行業(yè)，進(jìn)入新市場(chǎng)，最簡(jiǎn)單的切入市場(chǎng)的打法是什么，當(dāng)然是繼續(xù)與自己的國(guó)外伙伴合作。
實(shí)際上在國(guó)外市場(chǎng)，郵件營(yíng)銷作為幫線下公司推廣品牌最便宜最便捷的一種方式早已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，特別是由于可以在其中撰寫漂亮的文案從而傳遞更多的信息，往往是許多會(huì)展、旅游以及酒店行業(yè)最好的推廣方式。
可是在做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研之后，謝晶和最開(kāi)始的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)沮喪地發(fā)現(xiàn)，這些行業(yè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)往往更加習(xí)慣利用傳統(tǒng)媒體或者口碑推薦的模式，根本沒(méi)有他們的用武之地。更加令前景不明朗的是，在國(guó)內(nèi)，郵件營(yíng)銷往往被誤讀為群發(fā)垃圾郵件。很多所謂的業(yè)界人士甚至認(rèn)為，2000元買一個(gè)郵件群發(fā)器就可以隨時(shí)群發(fā)各種郵件，還需要專門有人去做這個(gè)嗎?所謂的國(guó)際通行的郵件營(yíng)銷有三要素：基于用戶許可，通過(guò)電子郵件傳遞信息，信息對(duì)用戶是有價(jià)值的——這在當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)簡(jiǎn)直就是天方夜譚。
原有市場(chǎng)難以進(jìn)入，開(kāi)拓新市場(chǎng)又阻力重重，謝晶與他的團(tuán)隊(duì)一度也陷入了迷茫，只能開(kāi)始做一些基礎(chǔ)的背書工作。“為此，我們還發(fā)起了反垃圾郵件的很多活動(dòng)。因?yàn)橹暗幕靵y市場(chǎng)使得人們并不知道規(guī)范的郵件營(yíng)銷到底是什么。”謝晶表示，既然市場(chǎng)不接受，那么作為一家專業(yè)的郵件營(yíng)銷公司，他們先要把自己的營(yíng)銷做好。
樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，行業(yè)調(diào)查報(bào)告，以及設(shè)立公益開(kāi)放學(xué)院，都成為他們系統(tǒng)培養(yǎng)市場(chǎng)的手段。謝晶表示，其實(shí)他們與4A公司很像，在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，絕對(duì)不是一家單純的所謂發(fā)送郵件的軟件公司，而是一家能夠提供電子郵件領(lǐng)域整合營(yíng)銷的公司，研究人們看什么樣的郵件，怎么看郵件，什么郵件內(nèi)容才是最吸引他的，什么時(shí)間的發(fā)送能夠獲得最好的效果，以及怎么樣使得他們?cè)敢獾诙未蜷_(kāi)同類型的郵件等等。
可以說(shuō)，郵件營(yíng)銷中最關(guān)鍵的一個(gè)詞就是——精準(zhǔn)，而垃圾郵件則是隨機(jī)發(fā)送的，這兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。謝晶他們很快發(fā)現(xiàn)，很多新興的互聯(lián)網(wǎng)公司比起線下的一些傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)于這一點(diǎn)有著更加迫切的需求。這使得他們找到了突破點(diǎn)。
“在種種營(yíng)銷渠道里，只有郵件營(yíng)銷可以做到一對(duì)一的個(gè)性化定制服務(wù)，以最便宜最精準(zhǔn)的方式把有價(jià)值的信息送達(dá)到需要的用戶那里。”謝晶表示，這樣的大規(guī)模精準(zhǔn)化的營(yíng)銷模式十分吸引新興企業(yè)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)培育，他們決定調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，將目光從線下轉(zhuǎn)移到線上。
“中國(guó)的前100位電商，40％都是我們的客戶。”謝晶用手指了一長(zhǎng)串的明星客戶名單，令他引以為傲的是，即便是最近風(fēng)生水起的凡客，也和他們有著密切的合作。今年4月底，謝晶應(yīng)邀出席了中國(guó)第七屆中小企業(yè)電子商務(wù)年會(huì)，并且領(lǐng)取了最佳EDM營(yíng)銷獎(jiǎng)的獎(jiǎng)杯。而最近的這個(gè)夏天，他頻繁出現(xiàn)在很多電商論壇上，發(fā)表演講并且宣傳webpower的一站式服務(wù)理念。在謝晶看來(lái)，這的確是有點(diǎn)無(wú)心插柳柳成蔭的味道。
不僅僅是電商行業(yè)，還有網(wǎng)游以及團(tuán)購(gòu)等新興行業(yè)，紛紛成為了webpower掘金新市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶。“隨著搜索技術(shù)的發(fā)展，以及社交媒體的興起，這些新興企業(yè)除了利用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)影響客戶，還必須用郵件來(lái)保持密切的一對(duì)一的聯(lián)系，提供個(gè)性化的定制服務(wù)，從而保證客戶的忠誠(chéng)度!”謝晶表示，這也是目前郵件營(yíng)銷再次興盛的核心原因，特別是在2010年前后，隨著B(niǎo)2C行業(yè)在中國(guó)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，郵件營(yíng)銷也成為了這些新興企業(yè)維系客戶關(guān)系最好的工具之一。
擁抱社交化新趨勢(shì)
可以預(yù)設(shè)的一個(gè)場(chǎng)景如下：
星期二的早上，9點(diǎn)56分，Lmda準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)自己的雅虎郵箱，在郵件序列的第三封，她看到了自己常常光顧的電商的夏季新品廣告，其中對(duì)于她特別喜歡的帆布鞋和超長(zhǎng)T恤做了推薦。她用最快的速度瀏覽這封郵件后，決定要趁午休時(shí)去買點(diǎn)新貨。
Linda可能不會(huì)想到，自己的這些消費(fèi)習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣以及網(wǎng)購(gòu)需求愛(ài)好，早已經(jīng)有人在實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、研究以及數(shù)據(jù)分析，從每一個(gè)終端消費(fèi)者打開(kāi)郵件直到點(diǎn)擊網(wǎng)站的那一刻起，他們的工作才算是有了初步的績(jī)效。
此外，具體到整個(gè)郵件該如何撰寫，如何配圖，如何設(shè)置廣告位，如何引起受眾的注意等等，都是需要考慮的因素。可以說(shuō)從吸引到付諸行動(dòng)，小小的一封郵件里玄機(jī)卻很大。
“的確，我們可以說(shuō)是線上的廣告公司，從文案的制作，到受眾數(shù)據(jù)的分析，再到傳播效果的考量都必須納入其中。”謝晶表示，就以他們最主要的客戶電商為例，什么品牌的郵件具體到是下午還是早上發(fā)送，他們都做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，以及深入的市場(chǎng)調(diào)查，并不像外界看來(lái)只是提供簡(jiǎn)單的所謂發(fā)送平臺(tái)就可以了。“我們做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)郵件營(yíng)銷的內(nèi)涵早已經(jīng)改變，隨著社交媒體的興起，每個(gè)人都開(kāi)始建立自己的數(shù)據(jù)檔案，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的購(gòu)物習(xí)慣和生活偏好，怎樣更好地把握這個(gè)新趨勢(shì)，真正做到一對(duì)一的服務(wù)，已經(jīng)成為最重要的工作。”謝晶說(shuō)道。
此前，大名鼎鼎的Twitter公司完成了對(duì)個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷服務(wù)提供商RestEngine的收購(gòu)。這起并購(gòu)，極好地驗(yàn)證了謝晶和他的團(tuán)隊(duì)之前對(duì)郵件營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的判斷和解讀。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的不斷普及，如何讓消費(fèi)者在智能手機(jī)或者平板電腦上方便讀取樂(lè)意接受定向郵件，也成了如今郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)。
隨著用戶期望值的增多，特別“80后”、“90后”群體，希望能從郵件中獲得更多的有效內(nèi)容，也要求郵件營(yíng)銷服務(wù)商在內(nèi)容上要多下功夫，要根據(jù)產(chǎn)品的特性做詳細(xì)介紹，才能喚起購(gòu)買欲望，而不能強(qiáng)推自己的主打商品，畢竟用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，如果你的郵件一次引起反感，也許下次就沒(méi)有機(jī)會(huì)再被打開(kāi)；其次，如今的客戶都很重視互動(dòng)的效應(yīng)，特別是針對(duì)新用戶的提問(wèn)和建議，如果不能進(jìn)行及時(shí)反饋，下次再發(fā)送郵件，也許就會(huì)直接被他們忽視。特別是針對(duì)一些問(wèn)題質(zhì)詢，一定要謹(jǐn)慎處理，否則借由顧客的口碑最終將產(chǎn)生糟糕的群體效應(yīng)。最后一點(diǎn)，也是如今最需要關(guān)注的一點(diǎn)，就是必須要細(xì)分你的客戶，也許你有上千萬(wàn)的客戶資料，但必須嚴(yán)格細(xì)分和考量，甚至具體到每一個(gè)個(gè)體，他們的購(gòu)買記錄，他們的訂單構(gòu)成等等。謝晶認(rèn)為，這都是全新的時(shí)代趨勢(shì)和潮流對(duì)他們的影響。
關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；波特五力模型；發(fā)展策略
中圖分類號(hào)：F25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)： 16723198（2013）13006501
1 引言
B2C（Business to Customer）電子商務(wù)，即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。目前，接受網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，各大B2C企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)使B2C市場(chǎng)發(fā)展迅猛。據(jù)易觀智庫(kù)的《中國(guó)網(wǎng)上零售B2C競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告2012》數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售B2C最終成交額過(guò)千億，其中天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)貢獻(xiàn)了大部分的交易規(guī)模。但B2C電子商務(wù)發(fā)展仍存在著如供應(yīng)鏈問(wèn)題、物流配送體系問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、消費(fèi)者忠誠(chéng)度等問(wèn)題，面臨著較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
2 B2C電子商務(wù)的波特五力模型分析
2.1 供貨商的討價(jià)還價(jià)能力——較弱
（1）供貨商的集中程度低，成本日益透明化。首先，電子商務(wù)市場(chǎng)的供貨商比較分散，數(shù)量多，致使議價(jià)能力比較弱。其次，供貨商討還價(jià)能力的降低還反映在商品成本日益透明上。B2C電商企業(yè)可同時(shí)獲得多家供貨商提供的類似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，從而限制供貨商的討價(jià)還價(jià)能力。
（2）供貨商商品的可替代程度高。網(wǎng)絡(luò)上出售的同類商品的供應(yīng)商數(shù)量非常多，商品的可替代程度高，當(dāng)某一商品的價(jià)格上升后，消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)而尋找替代品進(jìn)行購(gòu)買和消費(fèi)，價(jià)格彈性比較大，所以供應(yīng)商同行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。
（3）供貨商的一體化發(fā)展，搶奪B2C的市場(chǎng)資源。網(wǎng)店的數(shù)量不斷增多以及網(wǎng)絡(luò)銷售額的增長(zhǎng)，壓制了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展空間。許多大型的供應(yīng)商，例如國(guó)美、蘇寧，紛紛向前一體化發(fā)展，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)店，搶奪B2C電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)資源。
2.2 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力——較強(qiáng)
（1）顧客選擇空間大。如今網(wǎng)店的數(shù)量多，商品數(shù)量大，同質(zhì)化十分嚴(yán)重，購(gòu)買者所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，差別較小，價(jià)格差異成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素，消費(fèi)者可貨比三家后再?zèng)Q定購(gòu)買，從而提升了購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。
（2）購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本低。商品標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本越低，即購(gòu)買者很容易轉(zhuǎn)向更實(shí)惠的地方。購(gòu)買者可以很方便地對(duì)不同商城的價(jià)格進(jìn)行比較，信息不對(duì)稱的天平向購(gòu)買者傾斜。這一定程度上提高了購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。
（3）購(gòu)買者對(duì)價(jià)格敏感度高。選擇在網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)者大多是價(jià)格敏感型的消費(fèi)者，他們的消費(fèi)忠誠(chéng)度較低，價(jià)格是吸引他們目光的主要因素。他們會(huì)花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行不同網(wǎng)站之間價(jià)格的比較，因此購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)。
2.3 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力——較弱
（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)入壁壘較大。近年來(lái)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模增長(zhǎng)很快，那潛在競(jìng)爭(zhēng)者要想在市場(chǎng)中與淘寶、拍拍等巨鄂進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)就必須有一定的規(guī)模。否則就難以在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中生存下去。
（2）品牌偏好和顧客忠誠(chéng)形成無(wú)形的壁壘。相對(duì)于那些潛在進(jìn)入者，在行業(yè)中知名度較高的淘寶、拍拍憑借自身龐大的交易規(guī)模和日益壯大的重視客戶群帶對(duì)潛在進(jìn)入者設(shè)置了無(wú)形的壁壘。潛在進(jìn)入者必須建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)虛擬交易平臺(tái)，然后愿意且有能力花足夠的資金用于廣告和促銷來(lái)克服顧客的品牌忠誠(chéng)。
（3）資本與技術(shù)的需求增大了進(jìn)入壁壘。在新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)有足夠的資源投入。潛在競(jìng)爭(zhēng)者想要進(jìn)入B2C電商行業(yè)不僅僅需要有適當(dāng)?shù)囊?guī)模以及足夠的知名度，而且物流供應(yīng)鏈，客戶數(shù)量方面都需要有一定的優(yōu)勢(shì)。因此這無(wú)形中增大了B2C的進(jìn)入壁壘。
2.4 替代品的威脅——較大
（1）傳統(tǒng)的面對(duì)面交易方式。傳統(tǒng)交易方式仍然是主流交易方式，與網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買家可以直接接觸商品，不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。
（2）C2C電子商務(wù)。在支付寶出現(xiàn)后，C2C行業(yè)的信任度提高了。而B(niǎo)2C主要依靠消費(fèi)者對(duì)自身企業(yè)的信任度，其信任度基本保持不變。因此，支付寶的出現(xiàn)使B2C網(wǎng)上零售行業(yè)被C2C替代威脅變大。
（3）電視、電話購(gòu)物。近年來(lái)，電視購(gòu)物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)模化的運(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視購(gòu)物采用更簡(jiǎn)便的電話訂購(gòu)方式，具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。
2.5 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)——較大
（1）商品結(jié)構(gòu)趨同化。網(wǎng)絡(luò)上B2C網(wǎng)站上的商品標(biāo)準(zhǔn)化程度相當(dāng)高，差別較小，想要讓消費(fèi)者選擇自己，就必須從各種方面獲得消費(fèi)者的目光，這需要花很多的精力與成本，無(wú)疑給現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
（2）相近行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者增多。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯
示，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者人數(shù)達(dá)到2.42億，高于美國(guó)的1.7億，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅速的增長(zhǎng)意 味著龐大的市場(chǎng)需求，與此同時(shí)，更多的B2C企業(yè)蠢蠢欲動(dòng)地想要進(jìn)入此行業(yè)分一杯羹。
（3）營(yíng)銷手段層出不斷。B2C網(wǎng)站為了提高自己的銷售量，不斷地推出新的營(yíng)銷手段。各種節(jié)日的到來(lái)，為B2C網(wǎng)站帶來(lái)商機(jī)，結(jié)合節(jié)假日，店慶推出價(jià)格優(yōu)惠，包郵等，還有偶爾推出秒殺，特價(jià)等活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者。
（4）網(wǎng)站建設(shè)的不斷升級(jí)。購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)連接著買家和賣家，必須同時(shí)滿足用戶的交易體驗(yàn)才能留住更多的客戶。各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站為此不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)來(lái)為用戶提供更為方便的操作環(huán)境。
圖1 B2C電子商務(wù)波特五力分析模型
3 我國(guó)B2C電商市場(chǎng)的發(fā)展策略
3.1 低成本戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。
（1）優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)施無(wú)縫鏈接。B2C企業(yè)必須整合上下游的核心資源，依托信息技術(shù)，打造高效率、低成本、快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。亞馬遜和京東商城都通過(guò)建立虛擬庫(kù)存方式，貨物從供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)出；沃爾瑪和寶潔等實(shí)行“供應(yīng)商管理庫(kù)存”，供應(yīng)商可以直接看到自己商品在沃爾瑪和保潔的銷售情況，以備及時(shí)補(bǔ)貨。
（2）物流系統(tǒng)的低成本。對(duì)于采用B2C電商模式的企業(yè)而言，管理好正、逆向物流是企業(yè)尋求降低成本、提高客戶滿意度、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑。
（3）選擇合適盟友，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。對(duì)于電商網(wǎng)站而言，可以采用合作戰(zhàn)略，與國(guó)內(nèi)外知名網(wǎng)站、商業(yè)企業(yè)展開(kāi)全面的合作。這樣可以實(shí)現(xiàn)推廣市場(chǎng)方面的低成本，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到雙贏。如凡客，采取與網(wǎng)絡(luò)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略，實(shí)施銷售分成。
3.2 差異化戰(zhàn)略
差異化策略是指企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等各方面，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略。使客戶或者消費(fèi)者能夠區(qū)分開(kāi)來(lái)，選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務(wù)。
（1）建設(shè)自有品牌。產(chǎn)品規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷售。如凡客，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，VANCL凡客誠(chéng)品。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報(bào)告，凡客誠(chéng)品已躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。
（2）提升個(gè)性化服務(wù)體系。電商企業(yè)可通過(guò)B2C收集各種客戶的數(shù)據(jù)，采取商務(wù)信息自動(dòng)化分析出客戶的偏好與需求，參考這些數(shù)據(jù)，可以更好地提供適合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)，從而滿足客戶更深層次的個(gè)性化需求。
（3）開(kāi)拓垂直細(xì)分電商。垂直B2C購(gòu)物網(wǎng)站在產(chǎn)品劃分上有單一特性，有助于產(chǎn)品細(xì)分，有利于服務(wù)的專業(yè)化；其次，其物流管理更加高效、便捷，滿足眾多顧客對(duì)快捷服務(wù)的要求；此外，它注重顧客的評(píng)價(jià)體系，保證售前售后的良好服務(wù)，以顧客為核心構(gòu)建一個(gè)完整的服務(wù)體系。
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一、少兒百科類圖書市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
本文研究的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果。為了了解顧客的需求和心里狀況，筆者在進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷的內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象的基本信息和問(wèn)題兩部分，共設(shè)置10個(gè)問(wèn)題。根據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查的原則，對(duì)書店的顧客進(jìn)行隨機(jī)的問(wèn)卷訪問(wèn)。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷350份，回收148份，回收率42.3%。經(jīng)過(guò)分析、篩選，剔除無(wú)效的問(wèn)卷，得出有效問(wèn)卷112份。
（二）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
1、購(gòu)買少兒百科類圖書的顧客身份
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買少兒百科類圖書的顧客中少年兒童本人只占14%，大部分不是讀者本人，而是讀者的親友和老師。其中男性的比例為20%，女性的比例占80%。
2、每年購(gòu)買圖書的頻率
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買年最多購(gòu)買一次圖書的占24%，購(gòu)買1-3次的占45%，購(gòu)買3-5次的占20%，購(gòu)買五次以上的占11%。這表明，顧客購(gòu)買的頻率普遍較低，單個(gè)顧客的消費(fèi)量較低。
3、獲取少兒百科類圖書信息的渠道
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在獲取少兒百科類圖書信息的渠道上，選擇“需要時(shí)自己搜索”占52%，選擇“他人介紹”占35%，選擇“廣告宣傳”占13%。這表明，廣告宣傳在顧客獲取圖書信息方面起到的作用十分有限。
4、對(duì)少兒百科類圖書價(jià)格的滿意程度
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)少兒百科類圖書價(jià)格認(rèn)為“滿意，很合理”的僅占8%，認(rèn)為“不十分滿意，可以接受”的占43%，認(rèn)為“不滿意，太貴了”的占49%。這表明，絕大部分的顧客對(duì)圖書的價(jià)格不十分滿意。
5、購(gòu)買圖書的渠道
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購(gòu)的占45%，選擇去實(shí)體書店購(gòu)買的占55%，這表明選擇網(wǎng)購(gòu)的比例略低于選擇實(shí)體書店購(gòu)買圖書的比例，但由于本次調(diào)查在書店進(jìn)行，因此該數(shù)據(jù)的代表性存在異議。在選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇“圖書種類多”、“方便不用出門”和“便宜”分別占30%、28%和42%。在選擇喜愛(ài)去實(shí)體書店的原因中，選擇“參加書店活動(dòng)”、“培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”、“喜歡書店的人文環(huán)境”和“喜歡閱讀”的分別占11%、42%、32%和15%。
二、少兒百科類圖書市場(chǎng)存在的問(wèn)題及分析
（一）宣傳力度不夠
圖書廣告給消費(fèi)者一個(gè)明確、具體的信號(hào)，讓消費(fèi)者獲得確實(shí)圖書的內(nèi)容信息、作者信息及出版社信息，就會(huì)大大有助于消費(fèi)者的圖書購(gòu)買。但是從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)出版社和書商的廣告宣傳獲取圖書信息的比例較小。這表明，圖書的廣告宣傳力度和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。出現(xiàn)這種原因一方面是由于出版社和書商對(duì)圖書宣傳的不重視，另一方面也是由于圖書利潤(rùn)降低，出版商和書商不愿意進(jìn)行廣告宣傳，或者沒(méi)有充裕的資金進(jìn)行宣傳。
（二）價(jià)格較高
市場(chǎng)和廣大讀者是圖書定價(jià)合理與否的最佳評(píng)判手。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書價(jià)格超過(guò)了大部分人的期望值，對(duì)擴(kuò)大圖書的銷量產(chǎn)生了阻礙作用。究其原因，一方面是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物價(jià)上漲，商品的價(jià)格普遍上漲。另一方面，圖書銷量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于圖書生產(chǎn)、銷售成本的增長(zhǎng)，為了保持利潤(rùn)，圖書出版社和書商不得不提高價(jià)格。
（三）書籍年齡劃分不細(xì)致
目前，我國(guó)少兒百科類圖書的讀者年齡段劃分不夠細(xì)致。很多圖書只是籠統(tǒng)地分為幼兒讀物和中小學(xué)讀物，或者是按照其他標(biāo)準(zhǔn)粗糙地分為兩三個(gè)階段。其實(shí)，不同年齡的少兒生理和心理發(fā)育水平的變化是很大的。細(xì)化的圖書不僅貼近少年兒童的生長(zhǎng)發(fā)育，而且也更容易引起讀者的閱讀興趣。因此，如何針對(duì)不同年齡的少兒開(kāi)發(fā)不同的圖書，是我國(guó)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素。
（四）購(gòu)書不方便
目前消費(fèi)者購(gòu)買圖書的主要途徑是在實(shí)體書店購(gòu)買和網(wǎng)購(gòu)兩種。兩種購(gòu)書方式存在著各自的優(yōu)勢(shì)，也存在不同的缺點(diǎn)。實(shí)體書店的能夠提供直觀的感受和圖書氣氛，但是實(shí)體書店的存活量有限，而且價(jià)格相對(duì)較高。網(wǎng)絡(luò)書店的圖書資源十分豐富，而且價(jià)格相對(duì)較低，但是顧客不能直觀感受圖書的質(zhì)量的內(nèi)容，無(wú)法詳細(xì)比較同種類型圖書的優(yōu)劣。顧客無(wú)論選擇哪種購(gòu)書方式，都不能夠完全滿足顧客的需求
三、少兒百科類圖書市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策
（一）加大宣傳力度
當(dāng)前處于一個(gè)圖書生產(chǎn)過(guò)剩的時(shí)代，“酒香不怕巷子深”的觀念已經(jīng)不能夠滿足大力開(kāi)發(fā)少兒百科類圖書市場(chǎng)的需要，積極有效的宣傳行為越來(lái)越發(fā)揮著重要的作用。首先，圖書出版商和銷售商應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身圖書的特點(diǎn)，選擇合適的宣傳媒體和恰當(dāng)?shù)男麄鹘嵌龋牟邉潱ㄟ^(guò)多種途徑進(jìn)行廣告宣傳。其次，權(quán)威人士的書評(píng)往往在圖書銷售中起到引導(dǎo)作用。在圖書宣傳和展示的時(shí)候，加上適當(dāng)?shù)摹邦^銜”和介紹，必然會(huì)起到事半功倍的效果。最后，要善于運(yùn)用事件營(yíng)銷。事件營(yíng)銷的的砝碼在于能夠抓住亮點(diǎn)、熱點(diǎn)和記憶點(diǎn)，從而帶動(dòng)賣點(diǎn)。
（二）細(xì)分讀者市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，把市場(chǎng)細(xì)化分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。根據(jù)不同的市場(chǎng)，劃分不同的客戶群體，并采取相應(yīng)的市場(chǎng)策略。不同年齡階段的人在需求上具有巨大的差異性，在少兒百科類圖書市場(chǎng)更是如此。根據(jù)年齡段的讀者，采取不同的策略。例如對(duì)于幼兒群體，應(yīng)推廣那些具有精美插圖、文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容淺顯易懂的圖書，對(duì)于少年兒童，則應(yīng)注意圖書的趣味性。
（三）開(kāi)發(fā)書店功能，打造特色書店
實(shí)體書店的發(fā)展在圖書銷售中具有重要作用，開(kāi)發(fā)書店功能，打造特色書店成為振興實(shí)體書店、發(fā)展圖書市場(chǎng)的重要途徑。傳統(tǒng)的實(shí)體書店僅僅能夠挑選和購(gòu)買圖書，而且圖書的種類受到場(chǎng)地的限制，尤其是相對(duì)于發(fā)展日趨興盛的圖書電商行業(yè)而言。開(kāi)發(fā)書店的功能和打造特色書店可以從以下思路出發(fā)：例如，開(kāi)展圖書租賃和二手圖書的收購(gòu)；提供飲品出售和休閑茶座；增加圖書相關(guān)的音像制品等周邊產(chǎn)品的銷售等。
（四）把實(shí)體書店與電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)
一方面，實(shí)體書店開(kāi)展電子商務(wù)可以采用多種途徑：自建B2C平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體書店同步銷售；利用出版社網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)；利用編輯、作者的微博、博客、論壇等工具進(jìn)行營(yíng)銷。另一方面，實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店之間可以達(dá)成合作關(guān)系。實(shí)體書店完全可以把網(wǎng)絡(luò)書店當(dāng)做自己的庫(kù)存，與其服務(wù)形成結(jié)合。比如在美國(guó)，讀者可以直接在書店體驗(yàn)圖書，然后由書店從亞馬遜訂購(gòu)。在這種合作模式下，亞馬遜也會(huì)給予書店傭金，而讀者付的錢是一樣的。
（五）開(kāi)展靈活的促銷活動(dòng)
我國(guó)在圖書產(chǎn)品促銷上的能力較弱，一般多采用在節(jié)日前推出開(kāi)展促銷活動(dòng)。例如五一、六一、春節(jié)、暑假等時(shí)節(jié)，均為少兒圖書銷售的重要階段。考慮到少年兒童的好奇、好動(dòng)的性格特征，出版社和書商應(yīng)該采取一些豐富有趣的活動(dòng)，吸引少年兒童參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)，出版社和書商還可以借機(jī)獲取少年兒童對(duì)圖書的真實(shí)意見(jiàn)和急切需求，對(duì)下一步開(kāi)發(fā)新的圖書具有良好的幫助。
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作者簡(jiǎn)介：陳香（1980-），女，河南駐馬店人，河南省黃淮學(xué)院講師，主要研究方向：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下圖書等各行業(yè)營(yíng)銷的研究。
