時(shí)間：2022-02-23 19:01:03
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇規(guī)章制度論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】海外投資保險(xiǎn)制度；單邊模式；雙邊模式；混合模式
一、海外投資保險(xiǎn)制度的概念
海外投資保險(xiǎn)制度（overseasinvestmentinsurancescheme）又稱海外投資保證制度（investmentguaranteeprogram），是資本輸出國(guó)政府對(duì)本國(guó)海外投資者在國(guó)外可能遇到的政治風(fēng)險(xiǎn)，提供保險(xiǎn)或保證，投資者向本國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)保險(xiǎn)后，若承保的政治風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，致使投資者遭受損失，則由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)賠償其損失的制度。投資者向本國(guó)投資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)保險(xiǎn)，在獲得批準(zhǔn)后，若承保的政治風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，致使投資者蒙受損失，則由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)償其損失。國(guó)際法條文中，通常用“海外投資保證制度”代替“海外投資保險(xiǎn)制度”，從嚴(yán)格意義上講，海外投資保險(xiǎn)制度與海外投資保證制度是既有區(qū)別又有聯(lián)系的。承保范疇的區(qū)別：海外投資保險(xiǎn)制度，是國(guó)家政府支持下的一種特殊的保險(xiǎn)制度，承保范圍只限于政府指定的政治風(fēng)險(xiǎn)；海外投資保證制度，不僅包括對(duì)政治風(fēng)險(xiǎn)的承保，而且也包括對(duì)非政治性的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的承保。賠償方式上的區(qū)別：投資保證，一般對(duì)所受損失進(jìn)行全部補(bǔ)償；投資保險(xiǎn)，只按投資的一定比例并且基于一定條件進(jìn)行補(bǔ)償。從功能的聯(lián)系上講，二者是一致的，都是為了鼓勵(lì)、促進(jìn)、保護(hù)本國(guó)海外投資而建立的保障制度。
二、海外投資保險(xiǎn)制度立法模式的幾種類型介紹
（一）雙邊模式
雙邊模式是以雙邊保護(hù)協(xié)定的存在作為承保海外投資風(fēng)險(xiǎn)的前提，即美國(guó)與東道國(guó)訂有雙邊投資保護(hù)協(xié)定，投資者只有在于美國(guó)簽訂雙邊投資保護(hù)協(xié)定的國(guó)家投資，才可以申請(qǐng)保險(xiǎn)。當(dāng)規(guī)定的政治風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，美國(guó)向投資者賠償損失后，就取得了法定的代位權(quán)求償權(quán)。美國(guó)政府就有權(quán)向東道國(guó)索賠。
（二）單邊模式
日本的海外投資保險(xiǎn)制度采用的是與美國(guó)截然不同的單邊模式。即不以日本同東道國(guó)訂立的雙邊保證協(xié)定為前提，只依據(jù)日本的國(guó)內(nèi)法，就可以對(duì)海外投資進(jìn)行保險(xiǎn)。
（三）多邊模式
多邊模式又稱混合模式，以德國(guó)為代表。多邊模式將雙邊模式與單邊模式結(jié)合在一起，以雙邊模式為主，以單邊模式為輔，比單純的雙邊模式和單邊模式更具有靈活性。即與德國(guó)訂有雙邊保護(hù)協(xié)定的東道國(guó)采用雙邊模式，未與德國(guó)訂有雙邊保護(hù)協(xié)定的東道國(guó)采用單邊模式。將單邊模式與雙邊模式結(jié)合在一起后者，交相為用，以便更好得促進(jìn)海外投資事業(yè)的發(fā)展，保護(hù)海外投資。
三、關(guān)于建立我國(guó)海外頭投資保險(xiǎn)制度模式選擇的幾種學(xué)說(shuō)
目前，過(guò)于構(gòu)建我國(guó)海外投資保險(xiǎn)制度的模式，學(xué)界的學(xué)說(shuō)基本可以歸納為三類：
第一種主張，我國(guó)的海外投資保險(xiǎn)制度應(yīng)采取日本式的單邊主義模式。即投資保險(xiǎn)制度不以投資母國(guó)和東道國(guó)之間簽訂雙邊投資保護(hù)制度為法定前提。主張單邊模式的理由是，我國(guó)與他國(guó)訂立的投資保護(hù)協(xié)定數(shù)量并不多，若實(shí)行雙邊模式，會(huì)使許多在沒(méi)有與我國(guó)訂立雙邊投資保護(hù)協(xié)定的國(guó)家投資的投資者，得不到投資保險(xiǎn)的保護(hù)，即投資保險(xiǎn)制度不以投資母國(guó)和東道國(guó)之間簽訂雙邊投資保護(hù)制度為法定前提，也會(huì)使海外投資保險(xiǎn)制度發(fā)揮作用的范圍受到限制。
第二種主張，我國(guó)的海外投資保險(xiǎn)制度應(yīng)實(shí)行美國(guó)式的雙邊主義模式。即，投資者只能在與母國(guó)簽訂雙邊投資保護(hù)協(xié)定的國(guó)家投資才能加入保險(xiǎn)。也就是將國(guó)家間的海外投資保護(hù)協(xié)定作為投資母國(guó)國(guó)內(nèi)法的海外投資保險(xiǎn)制度的法定前提。雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度的最大的優(yōu)勢(shì)是，有利于代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
第三種主張，采用德國(guó)式的混合模式。一部分學(xué)者主張，采取單邊模式還是雙邊模式要依東道國(guó)的政治風(fēng)險(xiǎn)的大小而定，對(duì)于在政治風(fēng)險(xiǎn)小的國(guó)家投資，采取單邊主義的模式，對(duì)于在政治風(fēng)險(xiǎn)大的國(guó)家投資采取雙邊主義模式。另一部分學(xué)者主張，對(duì)于在于我國(guó)訂立雙邊投資保證協(xié)定的國(guó)家投資，采取雙邊模式；對(duì)于在沒(méi)有與我國(guó)訂立雙邊投資保護(hù)協(xié)定的國(guó)家投資，采用單邊便模式。
我國(guó)在建立海外投資保險(xiǎn)制度應(yīng)充分考慮我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際狀況和海外投資的發(fā)展現(xiàn)狀。依據(jù)現(xiàn)實(shí)，根據(jù)實(shí)際需要，全面考察三種制度模式的利弊，做出科學(xué)合理有效的制度模式設(shè)計(jì)。
四、單邊模式與雙邊模式的比較分析
就雙邊模式而言，他有許多單邊模式所不具備的優(yōu)點(diǎn)：
1.雙邊保險(xiǎn)制度可以解決本國(guó)政府在私人海外投資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的代位權(quán)中的出訴權(quán)問(wèn)題。出訴權(quán)是指，投資國(guó)母國(guó)政府將本國(guó)海外投資保險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的向東道國(guó)政府行使代位求償權(quán)的請(qǐng)求提交國(guó)際法庭，或通過(guò)外交渠道支持這種代位求償請(qǐng)求權(quán)的資格。在海外投資保險(xiǎn)制度中經(jīng)常出現(xiàn)投保人國(guó)籍不連續(xù)的情況，在這種情況下，出訴權(quán)是否要遵守國(guó)籍連續(xù)原則，國(guó)際上尚無(wú)共識(shí)，而雙邊保護(hù)制度中投資國(guó)和東道國(guó)可以通過(guò)簽訂條約商定是否適用“國(guó)籍連續(xù)”原則。
2.雙邊保險(xiǎn)制度能加強(qiáng)本國(guó)海外投資的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代位求償權(quán)的法律效力。投資母國(guó)的海外投資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)代位權(quán)的行使將投資者與東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系轉(zhuǎn)化為投資母國(guó)同東道國(guó)間的官方的關(guān)系。對(duì)于求償主體的變更往往會(huì)遭到東道國(guó)拒絕，在這種情形下，承保機(jī)構(gòu)可以尋求外交保護(hù)或簽訂雙邊投資保護(hù)協(xié)定，然而外交保護(hù)受很多不確定因素的影響和嚴(yán)格原則的制約，而雙邊投資保護(hù)協(xié)定可以使代位權(quán)確定化、公法化，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供了充分有效的制度保證。
但是，雙邊模式的保險(xiǎn)制度和單邊模式的保險(xiǎn)制度相比也有其不可避免的缺陷，雙邊模式的保險(xiǎn)制度，以投資母國(guó)與東道國(guó)的雙邊保護(hù)協(xié)定為前提，這就排除了一部分與投資母國(guó)未簽訂雙邊投資保護(hù)協(xié)定的國(guó)家或地區(qū)的投資者，這些投資者無(wú)法享有投資保險(xiǎn)制度的保護(hù)。而單邊模式投資保險(xiǎn)制度下的海外投資者不受雙邊投資保護(hù)協(xié)定的限制，在任何國(guó)家地區(qū)投資的海外投資者都可以受到平等的保護(hù)。但是單邊制度下通過(guò)外交權(quán)途徑行使代位權(quán)受到一定的限制。如“國(guó)籍連續(xù)原則”“用盡當(dāng)?shù)鼐葷?jì)原則”“卡沃爾條款”的限制，這些限制使海外投資保險(xiǎn)制度的施行處于不確定狀態(tài)。
五、我國(guó)海外投資保險(xiǎn)制度雙邊模式的確立
筆者認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)海外投資發(fā)展的現(xiàn)實(shí)以及我國(guó)國(guó)情，我國(guó)適合采用美國(guó)式的雙邊模式的海外投資保證制度。雙邊模式最大的優(yōu)點(diǎn)在于能保證海外投資承保機(jī)構(gòu)的代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)。在雙邊投資保護(hù)協(xié)定承認(rèn)兩國(guó)海外投資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的代位權(quán)的前提下，國(guó)際法上的履約義務(wù)使得原屬國(guó)際私人契約關(guān)系的這類代位賠償關(guān)系上升為國(guó)際法上的法律關(guān)系，從而使得海外投資行為受到國(guó)際法層面的保護(hù)。相對(duì)單純依靠外交權(quán)追償?shù)膯芜叡ＷC模式，雙邊模式可以有效地消除東道國(guó)政府援引“卡沃爾主義”條款拒絕投資母國(guó)依據(jù)外交保護(hù)提出國(guó)際索賠。也可以避免因“用盡當(dāng)?shù)鼐葷?jì)原則”“國(guó)籍持續(xù)原則”給糾紛處理帶來(lái)的不便。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度有利于代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)國(guó)際法原則，國(guó)家間的地位是平等的，任何國(guó)家都沒(méi)有權(quán)利將本國(guó)的意志施加給別的國(guó)家，因而海外投資保險(xiǎn)制度中最重要的權(quán)利——代位權(quán)，只有在東道國(guó)認(rèn)可的前提下，才可以順利實(shí)現(xiàn)。因而雙邊模式是在兩國(guó)訂立雙邊投資保障協(xié)議的前提下，投資母國(guó)的代位權(quán)得到東道國(guó)的認(rèn)可的前提下實(shí)施的，因而雙邊模式更有利于代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)外交保護(hù)來(lái)行使代位權(quán)相比通過(guò)雙邊投資保護(hù)協(xié)定來(lái)行使代位權(quán)要受到更多的限制。外交保護(hù)權(quán)只有存在投資者在東道國(guó)受到不法侵害或不公正待遇時(shí)，東道國(guó)不提供救濟(jì)或救濟(jì)不合理時(shí)，投資者要求母國(guó)通過(guò)外交途徑對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。但實(shí)踐中外交權(quán)的行使是相當(dāng)瑣碎復(fù)雜的。在國(guó)際慣例中，國(guó)家代表投資者通過(guò)外交途徑向東道國(guó)求償，要受到嚴(yán)格的條件（用盡當(dāng)?shù)鼐葷?jì)原則、國(guó)際持續(xù)原則）制約。除非投資者得不到東道國(guó)合理的司法行政救濟(jì)，否則外交保護(hù)權(quán)利是不可以行使的。同時(shí)，要求投資者受侵害期間或提出外交保護(hù)時(shí)屬于被請(qǐng)求國(guó)國(guó)民。可見(jiàn)如果不符合“用盡當(dāng)?shù)鼐葷?jì)原則”“國(guó)籍持續(xù)原則”，便會(huì)使海外投資保險(xiǎn)制度中的代位權(quán)的實(shí)現(xiàn)受到阻礙。除此之外，“卡沃爾主義”被拉美廣大的發(fā)展中國(guó)家認(rèn)可，投資者只有在放棄外交保護(hù)的前提下，才可以在東道國(guó)投資。目的在于防止發(fā)達(dá)國(guó)家濫用外交權(quán)以此損害東道國(guó)的國(guó)家利益。我國(guó)目前海外投資集中在發(fā)展中國(guó)家，在這種單邊模式下，通過(guò)外交途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)代位權(quán)是相當(dāng)困難的。
雙邊模式可以快捷地解決投資爭(zhēng)議。從對(duì)海外投資者提供的保護(hù)的實(shí)際效果來(lái)看，雙邊保護(hù)模式能跟有效的保護(hù)投資者的利益。濰坊學(xué)院教師王春燕認(rèn)為，投資者能否得到有效的保護(hù)不僅要看投資者的損失能否及時(shí)得到賠償，更要看賠償后投資者能否盡快擺脫與東道國(guó)的投資糾紛。效率對(duì)于海外投資事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，而在單邊模式下，投資者只能在用盡當(dāng)?shù)鼐葷?jì)之后，才可以向母國(guó)尋求外交保護(hù)，此過(guò)程耗費(fèi)時(shí)間和精力使整個(gè)運(yùn)作過(guò)程效率低下。而雙邊模式下的海外投資保險(xiǎn)制度可以使投資者及時(shí)得到賠償，盡快脫離糾紛，把精力盡快地投入到建設(shè)投資項(xiàng)目中去。及時(shí)得到賠償、盡快解決糾紛是投資者投保的真正目的，卷入無(wú)休止的繁瑣的政治紛爭(zhēng)絕非投資者所愿。所以，雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度，能使經(jīng)濟(jì)糾紛通過(guò)商業(yè)化途徑解決，避免了國(guó)際經(jīng)濟(jì)糾紛的政治化。
雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度可以降低政治風(fēng)險(xiǎn)的可能性。雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度，不僅有“防患于未然”的功能，也有“補(bǔ)救于已然”的功能。在單邊模式的保險(xiǎn)制度下，投資國(guó)與東道國(guó)之間沒(méi)有訂立了雙邊投資保護(hù)協(xié)議，東道國(guó)的政治風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)不受協(xié)議約束，同時(shí)對(duì)投資國(guó)沒(méi)有保障對(duì)方投資安全的義務(wù)。這就造成了在東道國(guó)制造有可能損害投資者利益的行為時(shí)就可以肆無(wú)忌憚無(wú)所顧忌。尤其是在某些發(fā)展中國(guó)家，事后利用“卡沃爾條款”來(lái)拒絕投資母國(guó)的外交保護(hù)。而目前，我國(guó)的大部分的海外投資在發(fā)展中國(guó)家，發(fā)展中國(guó)相對(duì)政局動(dòng)蕩、法律不健全，采用單邊模式風(fēng)險(xiǎn)太大。而雙邊模式與單邊模式相比最大的優(yōu)勢(shì)在于，投資母國(guó)與東道國(guó)訂立了雙邊投資保護(hù)協(xié)定，兩國(guó)之間的關(guān)系由具有平等地位的國(guó)家關(guān)系，轉(zhuǎn)化為東道國(guó)對(duì)投資母國(guó)具有保護(hù)其投資安全的國(guó)際義務(wù)的關(guān)系。在東道國(guó)違約時(shí)就不得不顧及由違約導(dǎo)致的國(guó)家責(zé)任。在制造政治風(fēng)險(xiǎn)時(shí)就會(huì)有所考慮，從客觀上降低了海外投資的政治風(fēng)險(xiǎn)。
用雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度符合我國(guó)國(guó)情，有利于經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。海外投資保險(xiǎn)制度的模式確立，應(yīng)由我國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情和投資發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)決定。即根據(jù)國(guó)情需要，如何最大程度上維護(hù)好國(guó)家利益是選擇投資保險(xiǎn)制度模式的根本標(biāo)準(zhǔn)。雙邊模式最大的缺陷在于使投資東道國(guó)的范圍受到一定的限制。但是這個(gè)缺陷與投資母國(guó)代位權(quán)的順利實(shí)現(xiàn)相比，似乎是微不足道的。
改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了翻天覆地的變化，但是整體水平比較弱，還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，海外投資的規(guī)模、質(zhì)量、效益與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距。制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一還是資金不足，所以引進(jìn)外資和國(guó)際融資一直是我國(guó)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的主旋律。目前，國(guó)家也鼓勵(lì)有能力的企業(yè)“走出去”，但是國(guó)家的政策只是鼓勵(lì)、支持，不是大力提倡。我國(guó)的海外投資還處于初級(jí)階段，發(fā)展還不成熟完善，需要國(guó)家的宏觀調(diào)控和引導(dǎo)。而雙邊模式的保險(xiǎn)制度，可以通過(guò)對(duì)投資項(xiàng)目的審批，引導(dǎo)投資者的投資方向。向與我國(guó)訂立雙邊保護(hù)協(xié)定的國(guó)家投資，這樣的國(guó)家一般與我國(guó)的關(guān)系比較友好，社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定完善，在這樣的東道國(guó)投資會(huì)更有利于海外投資事業(yè)的發(fā)展。對(duì)海外投資的引導(dǎo)調(diào)控作用是單邊模式的保險(xiǎn)制度所不具備的。
雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度對(duì)我國(guó)海外投資保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。根據(jù)國(guó)際慣例，海外投資保險(xiǎn)都是由國(guó)家財(cái)政支持，一旦代位權(quán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就等于用國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼私人海外投資的由政治風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。這對(duì)于海外投資保險(xiǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的，對(duì)海外投資事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也會(huì)帶來(lái)不利影響。
海外投資保險(xiǎn)制度與雙邊投資保護(hù)協(xié)定相輔相成，不可分而治之。國(guó)內(nèi)法層面上的海外投資保險(xiǎn)制度需要國(guó)際法層面上的雙邊投資保護(hù)協(xié)定的支持。國(guó)際法層面上的雙邊投資保護(hù)協(xié)定具有“防患于未然的作用”，而國(guó)內(nèi)法的海外投資保險(xiǎn)制度可以“補(bǔ)救損失于已然”，兩個(gè)功能相互補(bǔ)充、相互作用，從而防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，補(bǔ)救風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，促進(jìn)我國(guó)海外投資的發(fā)展。目前，我國(guó)已經(jīng)與世界100多個(gè)國(guó)家訂立了雙邊投資保護(hù)協(xié)定，其中已經(jīng)包括了我國(guó)海外投資的相對(duì)集中的20多個(gè)國(guó)家，其中絕大多數(shù)條款都規(guī)定了“代位權(quán)”，而且目前簽約國(guó)的范圍還在不斷擴(kuò)大。這樣從簽約的數(shù)量和范圍上看基本能滿足我國(guó)海外投資處于初級(jí)階段的發(fā)展要求。
綜上所述，雙邊模式順利的解決了海外投資保險(xiǎn)制度中最核心最關(guān)鍵的代位權(quán)問(wèn)題，具有單邊模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)我國(guó)國(guó)情，雙邊模式的海外投資保險(xiǎn)制度的建立對(duì)海外投資的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都十分有利。
參考文獻(xiàn)：
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論文關(guān)鍵詞：初中,學(xué)校管理,人文管理,制度管理
一、初中學(xué)校管理中人文管理和制度管理結(jié)合的必要性
在初中學(xué)校管理過(guò)程中，完善的規(guī)章制度是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，規(guī)范師生行為的必要制度性前提。因此，學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)章制度的“硬性”要求，具體表現(xiàn)如下：一是健全的學(xué)生管理制度是規(guī)范學(xué)生行為，確保學(xué)生人身安全的重要保障；二是完善的辦公室管理制度，是規(guī)范教師行為，使教師在教學(xué)過(guò)程中嚴(yán)于利己，完成教學(xué)任務(wù)以及為學(xué)生樹(shù)立良好榜樣的重要保障；三是初中學(xué)校的各項(xiàng)管理制度有機(jī)結(jié)合在一起，如學(xué)生管理制度、教師管理制度、安全管理制度等各項(xiàng)管理制度的逐步完善和優(yōu)化是形成良好學(xué)風(fēng)、校紀(jì)的重要保障，共同發(fā)揮作用推動(dòng)學(xué)校的向前發(fā)展。
二、在初中學(xué)校管理中如何將人文管理和制度管理有效結(jié)合
在初中學(xué)校管理過(guò)程中，為促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展以及校、師、生三方的共同進(jìn)步，要將人文管理和制度管理有效結(jié)合在一起，具體表現(xiàn)在：
1.“剛”中帶“柔”，“剛?cè)?rdquo;融合
所謂“剛”中帶“柔”，即在初中學(xué)校制度管理過(guò)程中，要彰顯人文管理因素，具體表現(xiàn)在：
（1）充分發(fā)揮民主精神，建立完善的管理制度。即在初中學(xué)校管理過(guò)程中，在制定管理制度時(shí)，要站在學(xué)校長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略位置上，著眼于大局，將校方利益及師生利益都考慮在內(nèi)，充分發(fā)揮制度制定的民主精神，廣泛征求師生對(duì)于制度制定的有效建議，集思廣益，確保學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的有理有據(jù)。
（2）充實(shí)完善制度內(nèi)容，體現(xiàn)人文關(guān)懷。即指初中學(xué)校管理過(guò)程中，在商定制度內(nèi)容時(shí)，要充分考慮到師生的尊嚴(yán)、人格以及情感等方面因素，打造人性化的管理制度，使處于該制度約束下的師生在正常學(xué)習(xí)、工作以及生活中感受到的是有空間的“自由”，是被尊重、被體貼，而不是被壓抑的無(wú)法呼吸，以調(diào)動(dòng)師生在遵循各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)的積極主動(dòng)性。
2.“柔”中帶“剛”，“柔剛”并舉
所謂“柔”中帶“剛”，即在初中學(xué)校人文管理過(guò)程中，要彰顯制度管理價(jià)值，“柔剛”并舉，畢業(yè)論文提高學(xué)校整體管理質(zhì)量和管理水平，具體表現(xiàn)在：
（1）培養(yǎng)師生的主人公意識(shí)，促進(jìn)師生自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在初中學(xué)校管理過(guò)程中，制度管理中的“硬性”元素可以通過(guò)人文管理得到有效補(bǔ)充，并通過(guò)人文管理提高師生遵循各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。因此，初中學(xué)校人文管理過(guò)程中，要充分體現(xiàn)對(duì)師生生活、學(xué)習(xí)以及工作等各方面的人文關(guān)懷，培養(yǎng)師生強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，樹(shù)立起“校興我榮”的觀念，形成和諧融洽的師生管理局面，從而自覺(jué)遵守學(xué)校管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，將校方規(guī)定的各項(xiàng)硬性要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為。
（2）促進(jìn)人文管理的制度化，保障人文管理成果。在初中學(xué)校管理過(guò)程中，人文管理水平及制度是不斷發(fā)展進(jìn)步的，長(zhǎng)期的、成熟的人文管理經(jīng)驗(yàn)及做法被逐漸以制度的形式確定下來(lái)，以促進(jìn)學(xué)校的文明發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展。因此，初中學(xué)校在人文管理過(guò)程中，要注重人文管理與制度管理的相輔相成，在利用強(qiáng)制性制度手段約束師生行為的同時(shí)，充分利用情感手段，對(duì)師生行為使用其自身的內(nèi)省力進(jìn)行約束，并在尊重、理解、和諧的人文環(huán)境中，將各項(xiàng)人文管理經(jīng)驗(yàn)及做法以制度化的方式固定下來(lái)，將其內(nèi)化成師生的共同行為準(zhǔn)則，營(yíng)造充滿人情味的初中校園環(huán)境。
綜上所述可知，在初中學(xué)校管理過(guò)程中，人文管理和制度管理對(duì)于提高學(xué)校管理質(zhì)量和管理水平都具有重要的作用。因此，在初中學(xué)校管理過(guò)程中，要將制度管理和人文管理有效結(jié)合在一起，“剛?cè)岵?jì)”，營(yíng)造和諧、文明、積極向上的校園文化環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]蔣峰梅.“剛”“柔”并濟(jì)“人”“法”雙馨—淺談學(xué)校管理中制度管理與人文管理的和諧統(tǒng)一[J].小學(xué)教學(xué)研究，2015，（11）.
一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，主要用于企業(yè)管理，后來(lái)逐漸在各行業(yè)廣泛應(yīng)用根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，英文全稱為TotalQualityManagement（TqM）。它以全員參與為基礎(chǔ)，是管理發(fā)展到質(zhì)量管理h形式表現(xiàn)，該定義得到了質(zhì)量管理界的廣泛認(rèn)可。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要包括內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性，過(guò)程管理的全面性，人員參與的全面性和方法手段的多樣性等，這些特點(diǎn)的核心均是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。
1.內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，各階段的全面控制，內(nèi)容涉及企業(yè)管理的方方面面，即管理范圍的全面性。
2.過(guò)程管理的全面性。全面質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃，質(zhì)量監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)等三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。現(xiàn)在學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理家所熟知的美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的PDCA循環(huán)管理，就是全面質(zhì)量管理過(guò)程管理全面性體現(xiàn)的一種管理模式。PDCA即P（計(jì)劃PLAN），D（實(shí)施DO），C（檢查CHECK），A（處理ACT）。
3.人員參與的全面性。它包括企業(yè)員工的全員參與和全社會(huì)的全員參與兩層含義。全員參與是管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)。
4.方法手段的多樣性。全面質(zhì)量管理不拘泥于一種管理手段措施，它注重基于事實(shí)的決策，從而選用不同的方法來(lái)推進(jìn)企業(yè)組織的發(fā)展。如上述的循環(huán)管理即是其管理方法之一。
二、全面質(zhì)量管理理論對(duì)旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫的啟示
畢業(yè)論文如企業(yè)組織或企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣，其質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)也需要進(jìn)行全面質(zhì)量管理。根據(jù)上述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵特點(diǎn)，畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理可以概括為，根據(jù)高校本科畢業(yè)論文的寫作要求和專業(yè)特點(diǎn)，實(shí)施以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為核心的，以教學(xué)質(zhì)量服務(wù)觀為宗旨的，以全校教職員工廣泛參與的，以系統(tǒng)多樣的方式方法為手段的全方位的畢業(yè)論文管理。
1.全方位的畢業(yè)論文寫作管理。主要指管理范圍的全面性，即內(nèi)容環(huán)節(jié)的全面性畢業(yè)論文的寫作應(yīng)該實(shí)施從老師的畢業(yè)論文寫作課程教學(xué)，學(xué)生的練習(xí)實(shí)踐到院系學(xué)校的管理等方面的全面管理，構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)，監(jiān)控管理體系，以保證論文質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文寫作的目的。而現(xiàn)實(shí)中，很多學(xué)生直到論文答辯環(huán)節(jié)了還不清楚畢業(yè)論文到底有何用處，也不清楚開(kāi)題報(bào)告里面文獻(xiàn)綜述到底該如何去寫。這正是畢業(yè)論文寫作中環(huán)節(jié)的缺失造成的后果，也是全方位管理缺失的表現(xiàn)。
2.全過(guò)程的畢業(yè)論文寫作管理。指從畢業(yè)論文選題，任務(wù)書的撰寫下達(dá)，資料收集，開(kāi)題報(bào)告撰寫，中期檢查，論文初稿以及后續(xù)各稿的寫作直至定稿和最后的答辯，存檔等每個(gè)過(guò)程都應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控管理，并適時(shí)改進(jìn)。旅游管理作為實(shí)踐強(qiáng)的專業(yè)，畢業(yè)論文選題應(yīng)該反映學(xué)科的實(shí)踐特點(diǎn)，這就要求把好選題關(guān)，不能是大而空的理論探討，要有一定的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。
3.全員參與的畢業(yè)論文寫作管理。指學(xué)校全體教職員工及學(xué)生共同參與的質(zhì)量管理，畢業(yè)論文指導(dǎo)教師，評(píng)閱老師，學(xué)生，學(xué)校和學(xué)院各層管理人員以及旅游企業(yè)相關(guān)人員都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行畢業(yè)論文的指導(dǎo)，把關(guān)和輔助管理，促進(jìn)畢業(yè)論文高質(zhì)量地完成。
4.管理方法的多樣性。畢業(yè)論文寫作的管理，需要靈活多樣的方式方法。既要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，獎(jiǎng)懲的規(guī)章制度，更要有監(jiān)控，評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及落實(shí)的措施。這些措施不是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系和規(guī)章制度的簡(jiǎn)單延續(xù)，而應(yīng)是基于實(shí)際情況的具體問(wèn)題具體分析。
三、提升旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質(zhì)量的幾點(diǎn)建議
要解決近些年旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量偏低的現(xiàn)象，就必須加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的控制與管理，將全新的教學(xué)理念一全面質(zhì)量管理引入畢業(yè)論文撰寫中，創(chuàng)建一種新型的管理模式，提高旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文的質(zhì)量。
1.建立相對(duì)完善且科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該全面，詳細(xì)，并可量化，如對(duì)畢業(yè)論文的等級(jí)如何評(píng)定，優(yōu)秀畢業(yè)論文如何推選準(zhǔn)入，都要有明確詳細(xì)的規(guī)定，并指明責(zé)任范圍。通過(guò)這些詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度來(lái)保障畢業(yè)論文管理體系的良好有序運(yùn)行。如建立以高校校長(zhǎng)為第一組長(zhǎng)，教務(wù)處長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各院院長(zhǎng)為畢業(yè)論文工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員，教學(xué)副院長(zhǎng)為常務(wù)組員，教研室主任和指導(dǎo)老師為具體落實(shí)人，企業(yè)為第三方的畢業(yè)論文寫作管理體系，落實(shí)畢業(yè)論文工作。教務(wù)處具體負(fù)責(zé)制定畢業(yè)論文的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，程序，總體協(xié)調(diào)監(jiān)控畢業(yè)論文各項(xiàng)工作。
2.努力營(yíng)造全員參與畢業(yè)論文撰寫的氛圍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視畢業(yè)論文工作，構(gòu)建包括全體老師，學(xué)生，各個(gè)相關(guān)部門，校外旅游企業(yè)專家學(xué)者和旅游企業(yè)等在內(nèi)的多層次、多方面的畢業(yè)論文撰寫管理體系如院校要定期召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)和講座，對(duì)畢業(yè)論文的重要性進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)旅游企業(yè)專家學(xué)者參與學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)和評(píng)審，提高全校師生對(duì)畢業(yè)論文的重視程度，讓全體師生積極參與自主的創(chuàng)新論文寫作中，明確撰寫論文的目的及方向，認(rèn)真對(duì)待論文，學(xué)生自覺(jué)地進(jìn)行研究，教師及教學(xué)小組認(rèn)真嚴(yán)格地對(duì)待論文的指導(dǎo)工作，從多個(gè)方面提高論文的水平。
3.實(shí)施畢業(yè)論文寫作的全過(guò)程管理。全面質(zhì)量管理理論啟示我們，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作應(yīng)該做到從選題、開(kāi)題、寫作、指導(dǎo)、答辯、整改、歸檔等的全過(guò)程監(jiān)控。畢業(yè)論文選題、開(kāi)題等的前期策劃監(jiān)控，論文寫作、指導(dǎo)等的中期監(jiān)控，答辯整改和歸檔的后期管理都要監(jiān)控，每一個(gè)過(guò)程既要有指導(dǎo)老師的主導(dǎo)，學(xué)生自身的主動(dòng)，也要有企業(yè)專家的協(xié)作和學(xué)校各層管理者的監(jiān)管，如對(duì)于畢業(yè)論文的中期檢查，不只是教務(wù)處的職責(zé)，學(xué)校其他部門也要進(jìn)行監(jiān)督協(xié)管，特別是上層領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)重視。另外，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的考核，學(xué)校不可走形式，要認(rèn)真對(duì)待和考核。在畢業(yè)論文評(píng)價(jià)考核時(shí)，可以借鑒PDCA的循環(huán)管理，按照PLAN計(jì)劃、DO實(shí)施、CHECK檢查、ACT處理這種循環(huán)往復(fù)的管理過(guò)程進(jìn)行持續(xù)管理，促使畢業(yè)論文質(zhì)量的提升。學(xué)校要組織論文答辯和論文考核小組對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行專業(yè)考核，答辯小組要有一名企業(yè)工作人員，綜合評(píng)判后給出一個(gè)最合理的分?jǐn)?shù)，做到客觀、公平、合理。對(duì)畢業(yè)論文不合格的學(xué)生不頒發(fā)畢業(yè)證書，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)生的畢業(yè)論文，使畢業(yè)論文質(zhì)量得到提升。
4.采用豐富靈活的管理監(jiān)控手段。旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科知識(shí)交叉多。畢業(yè)論文涉及的范圍廣，因而管理監(jiān)控手段要靈活多樣，旅游景區(qū)管理、旅行社管理、旅游飯店、旅游經(jīng)濟(jì)等不同層面的論文評(píng)價(jià)監(jiān)控措施不能一概而論。教師要針對(duì)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，從論文的選題到內(nèi)容的選定再到寫作，教師都應(yīng)該根據(jù)學(xué)生自身的情況給出積極的建議，幫助學(xué)生順利地高效率地撰寫畢業(yè)論文可以選擇導(dǎo)師制，在平時(shí)就吸納學(xué)生參與老師的科研課題，不僅增加了老師和學(xué)生的密切聯(lián)系，也可以鍛煉學(xué)生的科研能力，為畢業(yè)論文寫作打下良好的基礎(chǔ)。
本文作者：劉冠卉王卉平屠潔李強(qiáng)作者單位：江蘇科技大學(xué)生物與化學(xué)工程學(xué)院
嚴(yán)格復(fù)試工作，確保生源的入學(xué)質(zhì)量
我校實(shí)行學(xué)校—學(xué)院—學(xué)科三級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)的工作模式。學(xué)校負(fù)責(zé)整個(gè)復(fù)試工作的整體安排，各個(gè)院組織學(xué)科組制訂復(fù)試的筆試、面試題目，學(xué)院負(fù)責(zé)本單位的具體復(fù)試工作，以及英語(yǔ)測(cè)試和綜合素質(zhì)測(cè)試工作。通過(guò)制訂科學(xué)的招生制度，認(rèn)真選拔優(yōu)秀人才：（1）采用精選復(fù)試內(nèi)容、合理設(shè)計(jì)試題等方法，使復(fù)試盡可能反映學(xué)生的基本素質(zhì)、科研能力和創(chuàng)新精神等素養(yǎng)。（2）英語(yǔ)測(cè)試完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考試流程進(jìn)行，確保公平公正。（3）面試由學(xué)科專家組負(fù)責(zé)，學(xué)生抽簽參加面試。面試過(guò)程全程記錄，面試專家組的平均分?jǐn)?shù)為學(xué)生得分。
制訂教學(xué)規(guī)章制度，確保課程教學(xué)質(zhì)量
（1）制訂教學(xué)督導(dǎo)制。學(xué)校組織在職和退休教授成立教學(xué)督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)研究生課程教學(xué)的監(jiān)控。對(duì)于基礎(chǔ)課，學(xué)校應(yīng)對(duì)教師的教學(xué)內(nèi)容有所知，督促其更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法；對(duì)于專業(yè)課，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的科研及教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考核，并對(duì)教學(xué)課時(shí)進(jìn)行管理和控制，應(yīng)督促教師保證教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性、前沿性[4]。學(xué)校督導(dǎo)組主要采取隨機(jī)聽(tīng)課、檢查教學(xué)資料、學(xué)生訪談等方式了解教師上課的內(nèi)容和教學(xué)方式、規(guī)范教師的教風(fēng)，知曉并幫助解決授課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或困難。（2）制訂學(xué)生評(píng)教制。合理的課程教學(xué)不僅需要滿足學(xué)科知識(shí)的內(nèi)在要求，而且需要充分考慮研究生的需求。在授課內(nèi)容上要將基礎(chǔ)理論結(jié)合科研或應(yīng)用實(shí)際，注重科研方法、思維和能力的訓(xùn)練，引導(dǎo)研究生自主學(xué)習(xí)、積極思考。在教學(xué)方式上要提倡啟發(fā)式、研討式、互動(dòng)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的興趣[5]。每學(xué)期末，學(xué)校組織學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教，以此來(lái)了解研究生作為學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式的需求。一方面從學(xué)生評(píng)教中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題；另一方面，將評(píng)教結(jié)果與教師考核評(píng)價(jià)聯(lián)系，端正教風(fēng)。
加強(qiáng)導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化過(guò)程管理，確保課題研究與論文寫作質(zhì)量
（1）本課題通過(guò)學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研究生普遍認(rèn)為導(dǎo)師是影響研究生培養(yǎng)質(zhì)量的最為關(guān)鍵的因素。巧合的是，學(xué)術(shù)道德好、學(xué)術(shù)水平高的導(dǎo)師所指導(dǎo)的學(xué)位論文評(píng)價(jià)也要高于其他導(dǎo)師。因此，研究生師資建設(shè)是確保研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重中之重。必須嚴(yán)格選聘條件，從教師師德、學(xué)術(shù)能力、創(chuàng)新意識(shí)等多方面考核，提高導(dǎo)師入職門檻；導(dǎo)師遴選人的學(xué)術(shù)水平應(yīng)由校內(nèi)同行與校外專家根據(jù)申請(qǐng)人的研究成果、教學(xué)成果、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)學(xué)術(shù)報(bào)告的學(xué)術(shù)含量以及面談結(jié)果，共同評(píng)定。對(duì)新遴選的導(dǎo)師就研究生培養(yǎng)的主要環(huán)節(jié)以及管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)上崗。實(shí)施導(dǎo)師資格定期審核制度，加強(qiáng)研究生導(dǎo)師隊(duì)伍的資格審查和崗位工作評(píng)估，對(duì)無(wú)課題、無(wú)經(jīng)費(fèi)，不能保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量的導(dǎo)師暫停招生，對(duì)違背學(xué)術(shù)道德和教學(xué)制度的導(dǎo)師取消導(dǎo)師資格。（2）研究生的課題研究和學(xué)位論文寫作有幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，分別是課題選題、開(kāi)題、中期檢查和寫作。高水平的選題是高水平論文的基本前提，研究生導(dǎo)師應(yīng)盡早安排研究生進(jìn)行文獻(xiàn)資料的廣泛閱讀，并要求學(xué)術(shù)型研究生的重要期刊閱讀量應(yīng)在50篇以上，其中三分之一以上應(yīng)是外文期刊。研究生所寫的文獻(xiàn)綜述要能達(dá)到能發(fā)表的水平才能正式進(jìn)入課題研究環(huán)節(jié)。學(xué)校和學(xué)院要充分重視論文的開(kāi)題報(bào)告和中期檢查，由教授組成專家組統(tǒng)一組織，對(duì)研究方案、計(jì)劃進(jìn)度、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行審查和評(píng)議，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。學(xué)校還硬性要求學(xué)生結(jié)合課題研究發(fā)表學(xué)術(shù)論文，并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)導(dǎo)師對(duì)論文多指導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生向高水平的期刊投稿。目前，發(fā)表高水平的研究論文已是我校評(píng)選優(yōu)秀研究生、獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)位論文的重要參考依據(jù)。
規(guī)范論文評(píng)審管理制度，完善激勵(lì)與問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保學(xué)位論文質(zhì)量
我校為了保證學(xué)位論文的質(zhì)量，制訂了較為齊全的規(guī)章制度。論文寫作完成后，經(jīng)指導(dǎo)教師初審認(rèn)為論文的研究水平達(dá)到要求，并經(jīng)教學(xué)管理部門網(wǎng)上后，組織預(yù)答辯；經(jīng)校內(nèi)外專家“匿名制”、“雙盲制”評(píng)閱合格后，才可進(jìn)行論文答辯。同時(shí)，建立了論文激勵(lì)措施與問(wèn)責(zé)機(jī)制，重獎(jiǎng)優(yōu)秀論文，對(duì)不合格的論文延期答辯，甚至取消學(xué)生學(xué)位和研究生導(dǎo)師資格。對(duì)論文評(píng)審與答辯工作的嚴(yán)格要求和管理，有效保證和提高了論文水平和研究生教育質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理；細(xì)節(jié)管理
引言
細(xì)節(jié)決定成敗。醫(yī)院形象的優(yōu)劣，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。醫(yī)院形象的好壞，與患者的滿意度及口碑相關(guān)。護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，是患者對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，而護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，又是患者對(duì)護(hù)理服務(wù)是否滿意的重點(diǎn)。護(hù)理工作繁瑣勞累，不僅要求有嫻熟的業(yè)務(wù)水平，還需有輕若似水的溫暖笑容及行若流云去若風(fēng)的飄逸無(wú)聲的身姿，對(duì)病人千般關(guān)愛(ài)萬(wàn)般呵護(hù)，令白衣天使形象深入人心。因此，病人滿意了，醫(yī)院的聲譽(yù)便得以提升，患者不斷涌入擴(kuò)大醫(yī)院就診數(shù)量，提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。若護(hù)理人員，一個(gè)微小細(xì)節(jié)失誤，病人稍有不滿便會(huì)造成醫(yī)患間氣氛的緊張，極可能引起患者投訴，直接導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)受損。若想提高醫(yī)院形象，務(wù)必強(qiáng)化護(hù)理工作，若想強(qiáng)化護(hù)理工作，務(wù)必增強(qiáng)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理。
1 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)
1.1 建立規(guī)章制度 護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任建立科學(xué)管理規(guī)章制度。科學(xué)管理，即為力圖讓各個(gè)護(hù)理管理環(huán)節(jié)實(shí)行數(shù)據(jù)化，將細(xì)節(jié)管理滲透于各個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范內(nèi)，重視與健全細(xì)節(jié)的量化管理。并對(duì)護(hù)理工作的所有環(huán)節(jié)提出規(guī)范性要求，并以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度對(duì)細(xì)節(jié)條例進(jìn)行有效的監(jiān)督，以此達(dá)到提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理管理者為各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范、細(xì)節(jié)條例的貫徹者及執(zhí)行者，護(hù)士長(zhǎng)以建立的各項(xiàng)規(guī)章制度為主導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范各班的細(xì)節(jié)工作程序，同時(shí)需要護(hù)士嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作程序執(zhí)行工作[1]。
1.2 實(shí)行監(jiān)督的義務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)在建立與健全護(hù)理臨床管理制度的同時(shí)，在具體落實(shí)與執(zhí)行中，要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。科學(xué)管理制度的建立僅是醫(yī)護(hù)管理職責(zé)的一半，另一半便需提高每位護(hù)理人員對(duì)細(xì)節(jié)管理的認(rèn)知與訓(xùn)練。護(hù)士長(zhǎng)需嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行規(guī)章制度，將細(xì)節(jié)管理的意識(shí)貫徹到每位護(hù)理人員服務(wù)理念，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一健康的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。這需要護(hù)士長(zhǎng)的嚴(yán)格要求，方可確保制度的良好暢達(dá)的運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)控制醫(yī)院內(nèi)部感染上非常關(guān)鍵，一定要監(jiān)督加強(qiáng)消毒隔離工作，對(duì)各班嚴(yán)格貫徹執(zhí)行細(xì)化的消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行每天檢查監(jiān)督，督促護(hù)理工作員按規(guī)章制度完成，確保環(huán)境衛(wèi)生及患者健康安全。
2 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士的職責(zé)
2.1 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 作為護(hù)理人員，需要嚴(yán)格按照管理?xiàng)l例完成本職工作。趨于專業(yè)化發(fā)展的護(hù)理工作，要求護(hù)理人員在工作中具有更強(qiáng)的獨(dú)立性與自主性，于專業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)等因素的要求亦皆不斷的提高。護(hù)理人員在出色的完成本職工作外，亦需不斷提高自身的管理能力。而護(hù)士對(duì)護(hù)理工作細(xì)節(jié)管理的出色執(zhí)行，是其做好本職工作的基本要求。為了讓工作更加出色，護(hù)士要加強(qiáng)自身才能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。為了順應(yīng)時(shí)展需要，護(hù)士在提高專業(yè)知識(shí)水平同時(shí)，更需要加強(qiáng)工作才能的培養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作中的每項(xiàng)細(xì)節(jié)規(guī)定，力求個(gè)人素養(yǎng)在工作與實(shí)踐學(xué)習(xí)中不斷得以提升[2]。
2.2 業(yè)務(wù)技能的提高 多數(shù)患者皆對(duì)采血、注射等操作的微創(chuàng)性所帶來(lái)的疼痛感到恐懼。所以，作為護(hù)理人員，首先站在患者角度來(lái)提高專業(yè)操作水平，以嫻熟的技能增強(qiáng)患者的滿意度，于日常加強(qiáng)易誘發(fā)患者恐具的皮內(nèi)、皮下、肌肉及靜脈注射的提高及增強(qiáng)采集血標(biāo)本的操作水平。而對(duì)一些相對(duì)的護(hù)理人員各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的細(xì)化分析所包括的：壓脈帶松緊程度、是否加襯墊、穿刺角度與位置、送針的手法、治療操作后病人的安置以及隱私保護(hù)等系列服務(wù)細(xì)節(jié)，務(wù)必需醫(yī)護(hù)人員于操作過(guò)程留意病人反應(yīng)，以不斷的提高專業(yè)技術(shù)操作水平[3]。
2.3 優(yōu)雅的風(fēng)度 談吐舉止、態(tài)度作風(fēng)、氣質(zhì)性格等綜合起來(lái)構(gòu)成一個(gè)人的外在風(fēng)度。當(dāng)護(hù)理人員面對(duì)患者，其平和、耐心、有序的言談會(huì)讓患者不安的內(nèi)心感到安慰。而心急躁沖動(dòng)的表象會(huì)令患者失去對(duì)你的信任與尊重。作為護(hù)理人員，我們應(yīng)自覺(jué)的展開(kāi)文化素質(zhì)提高，進(jìn)行人格魅力培養(yǎng)，將自身打造成一個(gè)有著溫文而雅、落落大方、做事沉穩(wěn)、性情平和的由內(nèi)而外的氣質(zhì)風(fēng)度。因此，避免了護(hù)士因傲慢、慌亂及急躁給患者心理帶來(lái)不好的影響及可能誘發(fā)醫(yī)護(hù)糾紛[4]。
2.4 關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言 語(yǔ)言是信息傳遞與交流的工具，為知識(shí)內(nèi)涵與心理修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，可給醫(yī)患的交流帶來(lái)彼此合作與信任，相反，帶來(lái)的是彼此失去信任度的分崩離析。尤其是急診護(hù)士，其以治病救人為職責(zé)，這便要求護(hù)士以精明易懂的關(guān)愛(ài)語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行病史的咨詢，來(lái)了解患者病情，與患者交談時(shí)，務(wù)必避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)等難懂的詞匯，造成患者及家屬錯(cuò)會(huì)其意而造成誤診誤治而引發(fā)醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重后果[5]。
2.5 親切的服務(wù)態(tài)度 人與人交往，首先會(huì)留意對(duì)方態(tài)度。急診護(hù)士笑容可掬、態(tài)度親切，首先便會(huì)拉近與患者間的距離。反之，態(tài)度冷漠、面似寒冰，便會(huì)帶給患者一種對(duì)你的工作能力報(bào)有懷疑（或是認(rèn)為你不會(huì)認(rèn)真給其看病）。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度，其包含細(xì)心、謹(jǐn)慎、謙虛、語(yǔ)言溫和、能夠耐心認(rèn)真的聽(tīng)取患者陳述病情、病史，讓患者有種被尊重感與被關(guān)心，從而利于獲取患者的信任，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，利于患者以極佳狀態(tài)配合治療，提高搶救成功率。同行之間相處，亦要多聽(tīng)多采納好的意見(jiàn)與建議，以親切的服務(wù)態(tài)度拉近醫(yī)患間的距離及提高醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)的凝聚力[6]。
3 環(huán)境細(xì)節(jié)的管理
干凈舒適的環(huán)境，可令患者感到心情輕松愉快，并可讓患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院產(chǎn)生信任感，對(duì)如此干凈環(huán)境下所提供的服務(wù)感到放心。同時(shí)，因患者因?yàn)椴⊥矗那闃O易煩燥，當(dāng)護(hù)理人員進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)，要避免大聲喧嘩，在更換被單之類，務(wù)必要輕拿輕放，避免上面的灰塵飛起。打掃地面時(shí)以濕拖布規(guī)避揚(yáng)起灰塵污染空氣。室內(nèi)要求每天進(jìn)行消毒處理，且保持病區(qū)內(nèi)的空氣清新與流通，如此給患者與醫(yī)護(hù)人員的身體健康皆帶來(lái)保障[7]。
4 結(jié)語(yǔ)
當(dāng)下，大時(shí)代改革背景下，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入與業(yè)績(jī)相掛勾。患者的有無(wú)，直接關(guān)系到醫(yī)院的存亡。如此，諸多的醫(yī)療單位進(jìn)行了一系列的相關(guān)改革，尤其是臨床護(hù)理管理工作，管理者將現(xiàn)代的管理理念融入臨床護(hù)理工作中，對(duì)護(hù)理工作過(guò)程進(jìn)行細(xì)化性管理，抓服務(wù)質(zhì)量、重視服務(wù)細(xì)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣制定科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度，將制度落實(shí)于實(shí)踐工作中，并依其進(jìn)行監(jiān)督與檢查做為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士在嚴(yán)格按照細(xì)節(jié)規(guī)章管理進(jìn)行細(xì)致工作的同時(shí)，不斷的提高個(gè)人素養(yǎng)、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平，以優(yōu)雅的風(fēng)度、充滿關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，及親切而周到的服務(wù)態(tài)度增進(jìn)醫(yī)患彼此的信任，提高醫(yī)院在患者心中的口碑。所以，我們皆要由小事情、小細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)去做好，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)積累，將護(hù)理工作作為一種愛(ài)心傳遞，溫暖著每一位患者。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]畢業(yè)論文管理 科學(xué)選題 過(guò)程管理 信息化
畢業(yè)論文撰寫工作是高等學(xué)校本科人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要組成部分,是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基本知識(shí)、基本理論和技能,根據(jù)各自的興趣,分析、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題并獲得初步的科研能力的重要環(huán)節(jié)。它的階段性總結(jié)功能表明了它的不可替代性以及重要性。鑒于此,教育部于2004年4月發(fā)文通知,要求對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的選題、指導(dǎo)、中期檢查、評(píng)閱、答辯等環(huán)節(jié)制定明確的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)不同專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)和條件,研究建立有效的質(zhì)量管理模式和監(jiān)控制度。
一、畢業(yè)論文管理工作的現(xiàn)狀
新升本院校擴(kuò)招之后學(xué)生人數(shù)增加,畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師嚴(yán)重不足,以我院外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系為例,數(shù)十位高級(jí)職稱的教師已經(jīng)不能滿足畢業(yè)生論文指導(dǎo)的需要,選聘具有講師職稱或者碩士學(xué)位的教師成為唯一的選擇。這或多或少影響了畢業(yè)論文的質(zhì)量。例如:選題方面,部分老師由于從事科研的經(jīng)歷不多,導(dǎo)致畢業(yè)論文的題目過(guò)于陳舊,范圍很小,致使學(xué)生可以研究的方面明顯偏少;而有的課題給的范圍太大,使學(xué)生無(wú)法集中精力做好,而流于泛泛的結(jié)果;而在選題環(huán)節(jié)中由于給出的總題目數(shù)和學(xué)生人數(shù)沒(méi)有差額,也就是題目數(shù)和學(xué)生數(shù)幾乎相同,導(dǎo)致一些學(xué)生由于最后沒(méi)有適合自己的題目可選,只好為了畢業(yè)而選了自己不感興趣的題目,不能很好地做到因材施教。
二、對(duì)畢業(yè)論文管理工作的幾點(diǎn)建議
1.科學(xué)選題
選題是搞好畢業(yè)論文的前提,是畢業(yè)論文的關(guān)鍵,對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量有著直接的影響。題目決定了畢業(yè)論文的內(nèi)容,是順利完成畢業(yè)論文撰寫的先決條件,好的課題是成功的一半。畢業(yè)論文題目的選擇與確定應(yīng)考慮下列原則:課題必須符合本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)基本要求;課題應(yīng)結(jié)合社會(huì)實(shí)踐和科學(xué)研究的實(shí)際;課題類型應(yīng)多樣化,能使學(xué)生針對(duì)各自的情況來(lái)選擇選題,以有利于發(fā)揮學(xué)生的積極性,有利于課題的高質(zhì)量完成;課題應(yīng)力求有益于學(xué)生綜合運(yùn)用多學(xué)科理論知識(shí)與技能,有利于培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新性;課題應(yīng)具有可完成性。
在以上指導(dǎo)原則下,指導(dǎo)教師進(jìn)行調(diào)查研究,并結(jié)合自身科研實(shí)際提出課題,并將課題提出的背景、目的、意義及預(yù)期成果向?qū)W生作以簡(jiǎn)要介紹。題目匯總后經(jīng)教研室主任初審,由系(院)組織專家對(duì)擬提交的題目進(jìn)行集中評(píng)審,取其精華去其糟粕,最后確定課題名稱以供學(xué)生進(jìn)行參考。論文題目進(jìn)行公布的同時(shí),加上相關(guān)背景介紹和成果預(yù)期,能夠避免部分題目由于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中接觸不多而不知其所以然,因而不選擇該類題目,而傾向于選擇其相對(duì)較為熟悉的科研課題,從而導(dǎo)致個(gè)別學(xué)生的畢業(yè)論文雷同或者相似等情況的發(fā)生,為畢業(yè)論文的管理工作帶來(lái)不便。
2.加強(qiáng)畢業(yè)論文過(guò)程的規(guī)范化管理
畢業(yè)論文的撰寫歷時(shí)近一個(gè)學(xué)年,期間的每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)完成的質(zhì)量如何,都直接影響著畢業(yè)論文的最終質(zhì)量以及學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。對(duì)于新升本院校而言,剛剛從專科層次的學(xué)校升格為本科,在教學(xué)管理的規(guī)章制度上,尤其是在畢業(yè)論文的管理制度上或多或少地存在經(jīng)驗(yàn)不足,考慮不夠周全等問(wèn)題的存在。而在影響畢業(yè)論文質(zhì)量的諸多因素中,缺乏畢業(yè)論文制度或制度不完整、執(zhí)行不嚴(yán)等是影響畢業(yè)論文過(guò)程管理規(guī)范化最重要的一個(gè)方面。因此,制定和完善切實(shí)可行的規(guī)章制度,不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)決把好畢業(yè)論文管理過(guò)程的質(zhì)量關(guān),提高畢業(yè)論文的整體質(zhì)量和水平,對(duì)于新升本院校意義重大。這就要求學(xué)校教學(xué)管理部門和各系(院)加強(qiáng)過(guò)程化管理,抓好畢業(yè)論文過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié),在工作中不斷地總結(jié),改進(jìn)相關(guān)的管理制度和固有的思維模式,為畢業(yè)論文的質(zhì)量提供制度上的保證。另外,每級(jí)管理者還可以通過(guò)問(wèn)卷、座談等形式了解學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文工作的意見(jiàn),甚至是對(duì)學(xué)校整個(gè)教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議,為改進(jìn)今后工作提供借鑒和參考。
3.優(yōu)化畢業(yè)論文過(guò)程管理的信息化需要
畢業(yè)論文工作的準(zhǔn)備、撰寫以及答辯一般要持續(xù)一年左右,在這近一年時(shí)間里,圍繞畢業(yè)論文會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)量,給管理者和教師帶來(lái)難以應(yīng)付的工作量,并引發(fā)多方面的問(wèn)題,導(dǎo)致工作效率低下。
首先是數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題。學(xué)生在撰寫論文之前需要上報(bào)個(gè)人信息及論文信息。其指導(dǎo)教師在填寫相關(guān)表格的過(guò)程中需要進(jìn)行大量的咨詢、確認(rèn)工作,工作繁瑣,錯(cuò)誤率高,容易造成數(shù)據(jù)不一致。其次是數(shù)據(jù)更新問(wèn)題。學(xué)生的選題,最初由各指導(dǎo)老師向管理者提交。但在提交后多個(gè)階段中可能會(huì)修改。答辯后部分學(xué)生也可能根據(jù)意見(jiàn)修改論文題目,這種修改存在著很大的不確定性,如不能及時(shí)更新并反映給管理者,會(huì)造成數(shù)據(jù)的不一致。第三是信息收集問(wèn)題。總評(píng)等級(jí)需按比例由指導(dǎo)教師、評(píng)閱教師、答辯小組評(píng)分計(jì)算所得。但數(shù)據(jù)分散在各個(gè)教師,各答辯小組手中,收集的工作量大,效率低,數(shù)據(jù)易出錯(cuò),調(diào)整的難度大。第四是數(shù)據(jù)版本問(wèn)題。由上面可知,數(shù)據(jù)分散在不同使用者手上,在收集過(guò)程中、不同的階段里難免會(huì)出現(xiàn)多個(gè)版本,難以確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性,導(dǎo)致多種問(wèn)題。第五是工作重復(fù)問(wèn)題。同一學(xué)生及論文的信息在多個(gè)表格中需要重復(fù)填寫多次。上述存在的問(wèn)題導(dǎo)致工作效率低下,重復(fù)工作多,亟需解決。針對(duì)以上問(wèn)題,運(yùn)用本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))教學(xué)及其管理現(xiàn)代化的理論與方法,發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作管理支持系統(tǒng)勢(shì)在必行。
1、題目。應(yīng)能概括整個(gè)論文最重要的內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，引人注目，一般不宜超過(guò)20個(gè)字。
2、論文摘要和關(guān)鍵詞。
論文摘要應(yīng)闡述學(xué)位論文的主要觀點(diǎn)。說(shuō)明本論文的目的、研究方法、成果和結(jié)論。盡可能保留原論文的基本信息，突出論文的創(chuàng)造性成果和新見(jiàn)解。而不應(yīng)是各章節(jié)標(biāo)題的簡(jiǎn)單羅列。摘要以500字左右為宜。有時(shí)還需附上英文的論文摘要。
關(guān)鍵詞是能反映論文主旨最關(guān)鍵的詞句，一般3-5個(gè)。
3、目錄。既是論文的提綱，也是論文組成部分的小標(biāo)題，應(yīng)標(biāo)注相應(yīng)頁(yè)碼。
4、引言(或序言)。內(nèi)容應(yīng)包括本研究領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，本論文所要解決的問(wèn)題及這項(xiàng)研究工作在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展等方面的理論意義與實(shí)用價(jià)值。
5、正文。是畢業(yè)論文的主體。
6、結(jié)論。論文結(jié)論要求明確、精煉、完整，應(yīng)闡明自己的創(chuàng)造性成果或新見(jiàn)解，以及在本領(lǐng)域的意義。
7、參考文獻(xiàn)和注釋。按論文中所引用文獻(xiàn)或注釋編號(hào)的順序列在論文正文之后，參考文獻(xiàn)之前。圖表或數(shù)據(jù)必須注明來(lái)源和出處。
而參考文獻(xiàn)是人們長(zhǎng)忽略的一部分：
參考文獻(xiàn)是期刊時(shí)，書寫格式為：[編號(hào)]、作者、文章題目、期刊名(外文可縮寫)、年份、卷號(hào)、期數(shù)、頁(yè)碼。
參考文獻(xiàn)是圖書時(shí)，書寫格式為：[編號(hào)]、作者、書名、出版單位、年份、版次、頁(yè)碼。
8、附錄。包括放在正文內(nèi)過(guò)份冗長(zhǎng)的公式推導(dǎo)，以備他人閱讀方便所需的輔數(shù)學(xué)工具、重復(fù)性數(shù)據(jù)圖表、論文使用的符號(hào)意義、單位縮寫、程序全文及有關(guān)說(shuō)明等。
畢業(yè)論文標(biāo)準(zhǔn)格式：格式及排版
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2、論文格式的字體：各類標(biāo)題(包括“參考文獻(xiàn)”標(biāo)題)用粗宋體；作者姓名、指導(dǎo)教師姓名、摘要、關(guān)鍵詞、圖表名、參考文獻(xiàn)內(nèi)容用楷體；正文、圖表、頁(yè)眉、頁(yè)腳中的文字用宋體；英文用TimesNewRoman字體。
3、字體要求：
(1)論文標(biāo)題2號(hào)黑體加粗、居中。
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(3)填寫姓名、專業(yè)、學(xué)號(hào)等項(xiàng)目時(shí)用3號(hào)楷體。
(4)內(nèi)容提要3號(hào)黑體，居中上下各空一行，內(nèi)容為小4號(hào)楷體。
(5)關(guān)鍵詞4號(hào)黑體，內(nèi)容為小4號(hào)黑體。
(6)目錄另起頁(yè)，3號(hào)黑體，內(nèi)容為小4號(hào)仿宋，并列出頁(yè)碼。
(7)正文文字另起頁(yè)，論文標(biāo)題用3號(hào)黑體，正文文字一般用小4號(hào)宋體，每段首起空兩個(gè)格，單倍行距。
(8)正文文中標(biāo)題
一級(jí)標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為“一、”，4號(hào)黑體，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
二級(jí)標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為“(一)”與正文字號(hào)相同，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
三級(jí)標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為“1.”與正文字號(hào)、字體相同。
四級(jí)標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為“(1)”與正文字號(hào)、字體相同。
五級(jí)標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為“①”與正文字號(hào)、字體相同。
(9)注釋：4號(hào)黑體，內(nèi)容為5號(hào)宋體。
(10)附錄：4號(hào)黑體，內(nèi)容為5號(hào)宋體。
(11)參考文獻(xiàn)：另起頁(yè)，4號(hào)黑體，內(nèi)容為5號(hào)宋體。
(12)頁(yè)眉用小五號(hào)字體打印“XX大學(xué)XX學(xué)院XX級(jí)XX專業(yè)學(xué)年論文”字樣，并左對(duì)齊。
測(cè)繪論文的范例欣賞：
論文摘要：測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫穿丁測(cè)繪裝備工作的全過(guò)程，對(duì)測(cè)繪技術(shù)發(fā)展和裝備建設(shè)起著重要的保障和推動(dòng)作用。本文在分析裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，提出了測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展的總體思路和應(yīng)對(duì)措施，包括發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略對(duì)策。通過(guò)本研究，試為測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定，提供一定的技術(shù)支撐和參考。
論文關(guān)鍵詞：測(cè)繪；裝備；知識(shí)產(chǎn)權(quán)；發(fā)展戰(zhàn)略
1引言
測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作是指在測(cè)繪裝備業(yè)務(wù)活動(dòng)中，依法獲得、維持和使用測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及維護(hù)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益所采取的各項(xiàng)措施和管理活動(dòng)。其基本任務(wù)是建立和完善與測(cè)繪裝備工作相適應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系及配套措施，促進(jìn)測(cè)繪裝備科技成果的推廣和應(yīng)用。
測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫穿于測(cè)繪裝備工作的全過(guò)程。認(rèn)真做好測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，對(duì)于激勵(lì)測(cè)繪技術(shù)的創(chuàng)新與避免重復(fù)研制，降低測(cè)繪裝備的采辦費(fèi)用、縮短測(cè)繪裝備的采辦周期，促進(jìn)測(cè)繪裝備科技成果向戰(zhàn)斗力的轉(zhuǎn)化，保護(hù)發(fā)明單位和發(fā)明人的合法權(quán)益，推動(dòng)裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)為國(guó)防建設(shè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，具有十分重要的作用和意義。本文在分析當(dāng)前測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，研究并探討了今后測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的發(fā)展思路和應(yīng)對(duì)措施。文中提出的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略對(duì)策，僅供大家存實(shí)踐中討論參考。
2現(xiàn)狀與需求
西方發(fā)達(dá)圍家十分重視裝備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，它們不僅建設(shè)有比較齊全的相關(guān)法律規(guī)章制度，建立了比較完善的相應(yīng)工作機(jī)制，裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作為其民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防建設(shè)發(fā)揮了很好的促進(jìn)推動(dòng)作。例如，美同為了做好裝備科技成果的保護(hù)丁作，不僅制定了《美國(guó)國(guó)防部國(guó)內(nèi)技術(shù)轉(zhuǎn)移(TechnologyTransfer)條例》等相關(guān)法規(guī)，而且還建立了一整套完整的技術(shù)轉(zhuǎn)移工作體系，從法律法規(guī)制定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職責(zé)分工到考核監(jiān)督等方面周密安排，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理貫徹全過(guò)程，為其技術(shù)轉(zhuǎn)移提供全程服務(wù)和保障；為了適應(yīng)周內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展變化的需要，美周不斷調(diào)整其裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，適時(shí)出臺(tái)了《美國(guó)國(guó)防部合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題指南》，強(qiáng)化了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在裝備業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的作用，促進(jìn)了軍用技術(shù)和民用技術(shù)的相互結(jié)合，充分激勵(lì)了裝備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新。再比如俄羅斯，近年來(lái)加強(qiáng)了裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，目前，已與獨(dú)聯(lián)體、印度、以色列、意大利、法國(guó)等國(guó)家簽署了軍事技術(shù)合作領(lǐng)域中的裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議；關(guān)于軍用、專用和兩用科學(xué)研究、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)工作成果，俄羅斯通過(guò)總統(tǒng)令、政府令、司法令等，對(duì)其“法律保護(hù)”、“保護(hù)國(guó)家利益”、“家登記”、“使用機(jī)制”、“利益分配準(zhǔn)則”、“建立保護(hù)系統(tǒng)”、“推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化”等各方面作出詳細(xì)的相應(yīng)規(guī)定，裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作被擺在國(guó)家利益的位置上加以重視。
相對(duì)西方發(fā)達(dá)囝家，我國(guó)在裝備業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度時(shí)間不長(zhǎng)，但也取得了一定成績(jī)。特別是“十五”以來(lái)，依據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律，結(jié)合裝備現(xiàn)代化、信息化建設(shè)的實(shí)際，我國(guó)在裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作上取得了一定進(jìn)展。例如，頒布并實(shí)施了《中華人民共和國(guó)國(guó)防法》、《國(guó)防專利條例》和《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)防科技工業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的若干意見(jiàn)》等法律法規(guī)，加強(qiáng)了裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)制度的建設(shè)；以宣貫《國(guó)防專利條例》為主的定期裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加大了裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宣貫培訓(xùn)力度；初步建立了三級(jí)國(guó)防專利管理體系，形成了一支國(guó)防專利受理、審查、管理專業(yè)工作隊(duì)伍，指定了數(shù)十家國(guó)防專利機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)示范作用。誠(chéng)然，我國(guó)的裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題，突出表現(xiàn)為裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)比較薄弱，管理人員運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理手段的能力不強(qiáng)，法規(guī)建設(shè)、人才培養(yǎng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的水平亟待提高等等。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性日益凸現(xiàn)，“依法治國(guó)”的基本方略要求我們要把知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作擺在戰(zhàn)略的地位高度重視j。“十二五”及今后一段時(shí)間，測(cè)繪裝備建設(shè)與技術(shù)發(fā)展的新形勢(shì)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作提出了新的、更高的要求。為此，我們必須緊跟形勢(shì)的發(fā)展，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，及早啟動(dòng)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)工作，及時(shí)制定測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作發(fā)展規(guī)劃，盡快建立測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)制和管理規(guī)章制度，盡力建設(shè)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才隊(duì)伍和工作基礎(chǔ)設(shè)施，“依法管裝、依法治裝、依法建裝”。只有這樣，才能更好地滿足形勢(shì)發(fā)展的需求，才能更好地推動(dòng)測(cè)繪事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展對(duì)策
3．1明確戰(zhàn)略總體思路
筆者以為，“十二五”及今后一段時(shí)間，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律，圍繞《圍家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》總體部署，以測(cè)繪技術(shù)發(fā)展和裝備建設(shè)的需求為牽引，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分解實(shí)施，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破，著力提升測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)與管理能力，努力推動(dòng)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作又好又快地向前發(fā)展。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)：是指領(lǐng)導(dǎo)體制要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，各部門、各單位要嚴(yán)格按照工作的整體布局，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，做好責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
統(tǒng)籌規(guī)劃、分解實(shí)施：是指工作模式要按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分解實(shí)施的方式進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、通盤考慮、全面規(guī)劃，按照不同的內(nèi)容、不同的責(zé)任部門，分解成若干專項(xiàng)任務(wù)，分別完成計(jì)劃項(xiàng)目的論證、研究與建設(shè)。
整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破：是指工作步驟要按照整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破的方式進(jìn)行，各部門、各單位應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的要求整體推進(jìn)項(xiàng)目研建的實(shí)施工作，對(duì)某些亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題以及難度較大的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面、促進(jìn)整體的推進(jìn)。
3．2制定戰(zhàn)略基本目標(biāo)
筆者以為，“十二五”及今后一段時(shí)間，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立兩個(gè)階段目標(biāo)：
(1)到2015年，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作應(yīng)該做到從無(wú)到有，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步：政策法規(guī)和規(guī)章制度比較健全，保護(hù)與管理工作的政策水平、執(zhí)法水平有了進(jìn)一步提高；測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造能力實(shí)現(xiàn)突破，形成一些具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)知名品牌；人才隊(duì)伍初具規(guī)模，裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工作能力得以較大提升。
(2)到2030年，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作初具規(guī)模，能夠較好地滿足測(cè)繪技術(shù)發(fā)展和裝備創(chuàng)新的需要：建立測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)制度體系以及保護(hù)與管理工作體系，建設(shè)一批測(cè)繪裝備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，夯實(shí)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)，打造一支規(guī)模適度、素質(zhì)較高的知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才隊(duì)伍，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)用、保護(hù)和管理能力顯著提升，為增強(qiáng)國(guó)家科技實(shí)力和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家提供有力的技術(shù)支撐。
3．3加強(qiáng)戰(zhàn)略重點(diǎn)建設(shè)
筆者以為，“十二五”及今后一段時(shí)間，測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)放在六大建設(shè)上：
一是測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)體系建設(shè)。裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理必須依法進(jìn)行，健全的法規(guī)體系是開(kāi)展裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的前提條件。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于構(gòu)建測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度有效運(yùn)行的法律環(huán)境，全面提升測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力。
二是測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度建設(shè)。解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與裝備采購(gòu)、保障和項(xiàng)目管理“兩張皮”的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與裝備采購(gòu)、保障和項(xiàng)目管理的銜接與融合是裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)的目的所在。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于完善測(cè)繪裝備管理體制，充分發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度在促進(jìn)測(cè)繪裝備創(chuàng)新發(fā)展工作中的作用。
三是測(cè)繪裝備關(guān)鍵技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)。掌握測(cè)繪裝備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是推動(dòng)測(cè)繪裝備建設(shè)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于建立以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲取和保護(hù)為導(dǎo)向的測(cè)繪裝備創(chuàng)新機(jī)制，在測(cè)繪裝備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域形成一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而掌握測(cè)繪技術(shù)發(fā)展與裝備建設(shè)的主動(dòng)權(quán)。
四是測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理機(jī)制的建立。加強(qiáng)裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理，是提高裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力的需要，也是建立裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的需要。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于提高測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理能力，有利于增強(qiáng)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利主體應(yīng)對(duì)糾紛的能力，營(yíng)造有利于自主創(chuàng)新的測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。
五是測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息平臺(tái)建設(shè)。裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的傳播和利用，對(duì)于裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理具有支撐性的作用。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于打破條塊分割、相互封閉、重復(fù)分散的裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用格局，建立裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息共享機(jī)制，促進(jìn)裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源的整合與利用。
六是測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才隊(duì)伍建設(shè)。培養(yǎng)裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才是實(shí)施人才戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容，也是保障裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作有效開(kāi)展和創(chuàng)新發(fā)展的決定性因素。本項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施，將有利于造就一批專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)專門人才，增強(qiáng)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的可持續(xù)發(fā)展能力。
3．4落實(shí)戰(zhàn)略措施制度
筆者以為，要想把發(fā)展對(duì)策落實(shí)為具體的業(yè)務(wù)工作，必須加大《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》以及其他法律法規(guī)的宣貫力度，通過(guò)貫徹落實(shí)《綱要》，提高測(cè)繪業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法制意識(shí)，增強(qiáng)測(cè)繪業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法制觀念，正確認(rèn)識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的戰(zhàn)略地位和作用，把測(cè)繪裝備建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在裝備現(xiàn)代化、信息化建設(shè)的各項(xiàng)工作中，充分發(fā)揮測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的支持、服務(wù)和保障作用。必須加緊建立測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工作體系和工作機(jī)制，建立和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，周密安排測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的具體機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職責(zé)分工、考核監(jiān)督等項(xiàng)工作，加強(qiáng)測(cè)繪業(yè)務(wù)全面建設(shè)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，提高測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的管理水平和保障能力。必須加快測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才隊(duì)伍的建設(shè)步伐，建立吸納、選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才的機(jī)制，利用國(guó)家相關(guān)教育環(huán)境，堅(jiān)持定期培訓(xùn)制度，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn)，培養(yǎng)造就一批知識(shí)面寬、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)敏銳、創(chuàng)新思維能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。必須加強(qiáng)測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的經(jīng)費(fèi)投入與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步解決測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作滯后于裝備信息化建設(shè)、滯后于測(cè)繪全面業(yè)務(wù)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，建立與裝備現(xiàn)代化建設(shè)需求相適應(yīng)的測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系和保障體系，切實(shí)提高測(cè)繪裝備知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的服務(wù)水平和保障能力。
患者住院期間安全能否得到保證，與醫(yī)療護(hù)理工作息息相關(guān)。各醫(yī)院對(duì)護(hù)理安全的關(guān)注程度也日益提高，并通過(guò)預(yù)防性的評(píng)估，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效的措施，最大限度減少護(hù)理安全隱患，為患者提供舒適、安全的就醫(yī)場(chǎng)所及就醫(yī)環(huán)境。
1 常見(jiàn)的護(hù)理安全問(wèn)題
1.1 與護(hù)士責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題：主要是指因護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、，不按規(guī)章制度或操作流程辦事，對(duì)患者的安全造成的威脅。如護(hù)士在操作過(guò)程中，不嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，出現(xiàn)給藥錯(cuò)誤，給藥途徑錯(cuò)誤，給藥時(shí)間錯(cuò)誤，給藥劑量錯(cuò)誤，漏給藥物等，這類問(wèn)題最常見(jiàn)，也是危害性最大的安全問(wèn)題。
1.2 與護(hù)士技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題：主要是由于護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)能力不強(qiáng)等對(duì)患者造成不安全的問(wèn)題。如：遇搶救患者，年輕護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足，工作忙亂無(wú)序，靜脈穿刺技術(shù)不佳，延誤了患者的治療搶救等。
1.3 與護(hù)士語(yǔ)言或行為相關(guān)的問(wèn)題：由于護(hù)士的語(yǔ)言或者行為不當(dāng)給患者造成生理心理上的不滿和刺激引發(fā)不安全的結(jié)果。如：護(hù)士服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致患者情緒激動(dòng)，血壓升高，甚至引起病情惡化等嚴(yán)重后果。
1.4 與設(shè)備和環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題：這類問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及多個(gè)方面。如一次性醫(yī)療用品污染，環(huán)境污染，食物污染等給患者造成醫(yī)院感染等不安全的后果。
2 發(fā)生護(hù)理安全問(wèn)題的分析
2.1 管理方面：護(hù)理管理體制是護(hù)理安全的核心。管理到位，護(hù)理安全才有保障。在管理方面存在的影響護(hù)理安全的原因主要有：（1）管理不力，要求不嚴(yán)格，未認(rèn)真履行管理者的職責(zé)，對(duì)護(hù)理工作中的不安全環(huán)境缺乏管理措施，把關(guān)不到位。（2）思想教育薄弱，沒(méi)有護(hù)理安全意識(shí)，不重視對(duì)護(hù)士進(jìn)行有效的安全管理教育，使護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中缺乏安全護(hù)理觀念。（3）規(guī)章制度不完善，不健全或已有的制度沒(méi)有落到實(shí)處。（4）護(hù)理人員缺編或者護(hù)理人力安排不合理，臨床護(hù)士超負(fù)荷工作，不能高質(zhì)量的完成護(hù)理工作，從而容易出現(xiàn)護(hù)理安全問(wèn)題。（5）各科室醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊或者維護(hù)不佳，特別是一些平時(shí)不常使用的搶救儀器，使用時(shí)延誤搶救，給患者帶來(lái)不良后果。
2.2 護(hù)士方面：良好的護(hù)士素質(zhì)是安全護(hù)理的基礎(chǔ)。當(dāng)護(hù)士的素質(zhì)與護(hù)理工作不符要求，就出現(xiàn)一系列護(hù)理安全問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：（1）法律意識(shí)淡薄，對(duì)自己的法律責(zé)任沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，缺乏從法律的角度去認(rèn)識(shí)和考慮護(hù)理問(wèn)題。（2）專業(yè)思想不牢固。（3）工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，違反操作規(guī)程。如隨意簡(jiǎn)化操作流程，“三查七對(duì)”未落實(shí)或者流于形式化、機(jī)械化，加藥配液體不仔細(xì)，出現(xiàn)加錯(cuò)藥、劑量錯(cuò)誤等護(hù)理問(wèn)題。（4）技術(shù)不精湛，經(jīng)驗(yàn)不足。（5）專業(yè)知識(shí)缺乏。
2.3 環(huán)境衛(wèi)生方面：重要是醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施及布局不合理。
3 護(hù)理安全問(wèn)題的防范措施
3.1 提高護(hù)士的安全意識(shí)：護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)是做好護(hù)理安全工作的前提。因此從思想上要強(qiáng)化法制觀念，反復(fù)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作的規(guī)章制度，對(duì)護(hù)士進(jìn)行持續(xù)有效的安全教育，科室定期進(jìn)行護(hù)理安全案例分析，從而牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
3.2 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)：加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，科室制定專科培訓(xùn)計(jì)劃，不斷對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”訓(xùn)練考核，提高專業(yè)理論和技術(shù)水平。科室每周安排1次小講課，要求全體護(hù)士必須參加學(xué)習(xí)，做好筆記，要求護(hù)士以上人員每年完成1～2篇護(hù)理論文，選派優(yōu)秀論文參加護(hù)理論文的交流學(xué)習(xí)會(huì)議。使護(hù)士的知識(shí)不斷得到更新、補(bǔ)充、拓展和提高。在護(hù)理管理中人力資源的合理調(diào)配、使用是護(hù)士長(zhǎng)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。做好人力資源的調(diào)配。
3.3 引導(dǎo)護(hù)士正確與患者溝通：平時(shí)重視服務(wù)意識(shí)的教育和培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)利用工作中的典型事例教育護(hù)士，加強(qiáng)換位思想的滲透，不定期組織有關(guān)禮儀、溝通技巧方面的講座和培訓(xùn)，并在實(shí)際護(hù)理工作中加以應(yīng)用。患者入院時(shí)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，注重營(yíng)造親切溫馨的氛圍，指導(dǎo)護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，使患者在住院期間有安全感和親切感。
3.4 健全規(guī)章制度，完善護(hù)理記錄：病區(qū)內(nèi)有健全的規(guī)章制度，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新儀器的使用及時(shí)制定操作規(guī)程，嚴(yán)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；護(hù)理記錄有統(tǒng)一的表格，對(duì)記錄的內(nèi)容、格式、表述均進(jìn)行規(guī)范，做到護(hù)理記錄及時(shí)、正確、客觀反映患者的病情變化。
3.5 保證各種設(shè)備儀器正常進(jìn)行，搶救物品呈備用狀態(tài)：對(duì)各種儀器設(shè)備實(shí)行專人管理、定期檢查，做好設(shè)備保養(yǎng)記錄，并協(xié)同醫(yī)療設(shè)備科的技術(shù)人員按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、測(cè)定調(diào)試等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；搶救藥物要做到隨用隨補(bǔ)，藥品標(biāo)簽保持清楚，保證藥品的質(zhì)量，使其保持完備狀態(tài)。
3.6 提高整改措施、持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)：對(duì)于在護(hù)理工作中出現(xiàn)的安全問(wèn)題，本科護(hù)理單元應(yīng)組織護(hù)士認(rèn)真分析原因，提出具體的整改措施并保證能夠順利實(shí)施，使護(hù)理安全質(zhì)量持續(xù)提高。
論文關(guān)鍵詞：加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)工作推進(jìn)素質(zhì)教育
當(dāng)前，由于應(yīng)試教育依然存在，中學(xué)實(shí)驗(yàn)室工作還存在兩種現(xiàn)象：一是有不少領(lǐng)導(dǎo)仍然沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，只有短期行為，他們舍不得在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投資，有些學(xué)校雖然實(shí)驗(yàn)室樓房建起來(lái)，但建得不符國(guó)家規(guī)范，且里面設(shè)施配備不足，實(shí)驗(yàn)材料長(zhǎng)期短缺，實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作開(kāi)展照樣困難。領(lǐng)導(dǎo)層忽視實(shí)驗(yàn)室工作在素質(zhì)教育中的作用，存在“實(shí)驗(yàn)可有可無(wú)，可做可不做”的思想；二是平時(shí)老師的教學(xué)出現(xiàn)一些誤區(qū)，例如：重理論，輕實(shí)驗(yàn)；重結(jié)論，輕過(guò)程等現(xiàn)象。其實(shí)，實(shí)驗(yàn)室是培育學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所，是學(xué)生科學(xué)實(shí)驗(yàn)的啟蒙園地。本文擬圍繞中學(xué)實(shí)驗(yàn)室工作這個(gè)話題，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)實(shí)驗(yàn)工作，推進(jìn)素質(zhì)教育。
一、提高認(rèn)識(shí)，明確作用
有一些領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)說(shuō)起來(lái)重要，但實(shí)際做起來(lái)并不真正重視，在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)上總強(qiáng)調(diào)資金緊張，而不舍投資素質(zhì)教育論文，忽視內(nèi)部建設(shè)與管理。一件事做得好，群眾有句話“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)”。因此，解決實(shí)驗(yàn)室建設(shè)問(wèn)題，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，而提高認(rèn)識(shí)可以從以下幾方面著手進(jìn)行。
1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是學(xué)校內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容。它直接關(guān)系到完成教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題，因此對(duì)實(shí)驗(yàn)室的投資是深層次的投入，是戰(zhàn)略性的投入。
2.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是直接關(guān)系到能否培養(yǎng)創(chuàng)新精神和科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ娜瞬牛七M(jìn)素質(zhì)教育的問(wèn)題。它可大大加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，和正確認(rèn)識(shí)世界的能力，以及樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀。
3.明確衡量一所學(xué)校辦學(xué)水平高低，除看師資水平、管理水平外，其實(shí)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和教學(xué)裝備如何也是一個(gè)重要標(biāo)志，也是反映校長(zhǎng)素質(zhì)高低的鏡子。
4.教育主管部門要組織各校領(lǐng)導(dǎo)外出參觀學(xué)習(xí)，請(qǐng)先進(jìn)單位的同志作報(bào)告，使參觀者開(kāi)闊眼界，更新觀念，提高認(rèn)識(shí)。
二、納入計(jì)劃，保證經(jīng)費(fèi)
認(rèn)識(shí)提高了，要抓落實(shí)，把實(shí)驗(yàn)室建設(shè)擺上議事日程。①學(xué)校要把實(shí)驗(yàn)室工作納入校學(xué)年工作計(jì)劃，且必須有一位校長(zhǎng)主管實(shí)驗(yàn)室工作。要把實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，有意識(shí)有重點(diǎn)地搞好實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和設(shè)備工作。②在經(jīng)費(fèi)使用上，保證實(shí)驗(yàn)室重點(diǎn)使用。經(jīng)費(fèi)，一方面要在依靠政府的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，多渠道籌集資金，另一方面要依靠自力更生，勤儉節(jié)約，創(chuàng)造條件，用于改造或新建實(shí)驗(yàn)樓，添置教學(xué)設(shè)備，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室。
三、做好規(guī)劃，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)
首先，做好規(guī)劃。實(shí)驗(yàn)室建設(shè)要納入學(xué)校建設(shè)的規(guī)劃中，要在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃中發(fā)展。要按教育部和省教育廳有關(guān)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的文件要求，使實(shí)驗(yàn)室在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)上新臺(tái)階，無(wú)論改建或新建都要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，加速現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)手段的建設(shè)。
其次，學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確要求。①明確初中、高中和完中實(shí)驗(yàn)室的儀器室、準(zhǔn)備室、辦公室和實(shí)驗(yàn)教室間數(shù)的設(shè)置、面積的規(guī)定，水電安裝的要求，排氣扇的功率等實(shí)驗(yàn)室設(shè)施的詳細(xì)說(shuō)明。在實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持改造一個(gè)合格一個(gè)，新建一個(gè)達(dá)標(biāo)一個(gè)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)只圖省錢，而不講標(biāo)準(zhǔn)。②明確國(guó)家規(guī)定的中學(xué)各類學(xué)校的儀器設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)教育論文，從而配足儀器設(shè)備。
第三，抓典型，促建設(shè)。作為教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，在推動(dòng)基層學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)過(guò)程中，要注意抓典型，以典型引路，促進(jìn)其它學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)程。
四、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)管理，推進(jìn)素質(zhì)教育
硬件設(shè)備上去了，管理和使用是關(guān)鍵，只有管理跟上，使用才能出效益，才能推進(jìn)素質(zhì)教育。作為領(lǐng)導(dǎo)，要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)管理工作，推進(jìn)素質(zhì)教育，可從以下幾方面開(kāi)展工作。
1.狠抓各種規(guī)章制度的建立與執(zhí)行。健全實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章制度，是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)行之有效的管理方法。制度對(duì)設(shè)備的使用、管理及實(shí)驗(yàn)員的職責(zé)都要有明確的要求。因此，制度要裝框上墻。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，要定期檢查制度的執(zhí)行情況，并把執(zhí)行情況列為對(duì)實(shí)驗(yàn)人員的評(píng)估、考核的重要內(nèi)容。
2.抓實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率。實(shí)驗(yàn)不能僅限于滿足教材規(guī)定的項(xiàng)目，否則就不能充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的投資效益，就不能更好地落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)精神，不能更好地推進(jìn)素質(zhì)教育。要鼓勵(lì)教師多做實(shí)驗(yàn)，增加學(xué)生動(dòng)手機(jī)會(huì)，讓學(xué)生自選實(shí)驗(yàn)課題進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。具體要求與做法有：①把部分教師演示實(shí)驗(yàn)改為學(xué)生實(shí)驗(yàn)；②把部分驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)改為探索性實(shí)驗(yàn)；③開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室；④開(kāi)展課外科技活動(dòng)；⑤加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)會(huì)考等。此外，要求實(shí)驗(yàn)人員在學(xué)期末，要根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)記錄單，對(duì)照本學(xué)科教材要求的實(shí)驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)各年級(jí)各位老師實(shí)驗(yàn)完成數(shù)量。統(tǒng)計(jì)表要能反映各位老師是否100％完成教材要求的實(shí)驗(yàn)，以及超額完成教材規(guī)定的實(shí)驗(yàn)數(shù)量。實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表要送交學(xué)校教務(wù)處存檔，以備查閱。
3.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍的建設(shè)。這是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵，而隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)是穩(wěn)定、提高素質(zhì)和調(diào)動(dòng)其積極性這幾方面工作。具體方法：①穩(wěn)定實(shí)驗(yàn)教師隊(duì)伍 ，嚴(yán)把人員進(jìn)入關(guān)。怎樣管好、用好儀器，使儀器在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中發(fā)揮的效益，實(shí)驗(yàn)教師的素質(zhì)起一定作用。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，嚴(yán)把人員進(jìn)出關(guān)，不要讓老弱病殘的人充數(shù)，更不要讓沒(méi)有責(zé)任心的人充當(dāng)。要注意培養(yǎng)新生力量，充實(shí)實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍。②解決實(shí)驗(yàn)教師業(yè)務(wù)進(jìn)修問(wèn)題，例如：組織參加省、市專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)進(jìn)修等。③切實(shí)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍的思想工作，嚴(yán)格管理，從政治上、工作上和生活上關(guān)心和幫助他們，調(diào)動(dòng)其積極性。例如：解決評(píng)職稱、工資福利和勞保待遇等方面問(wèn)題，以穩(wěn)定隊(duì)伍，鼓勵(lì)進(jìn)取素質(zhì)教育論文，調(diào)動(dòng)積極性。④明確實(shí)驗(yàn)教師業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求:a.懂得實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)帳的做法；b.掌握儀器、藥品性能特點(diǎn)，以及保管儲(chǔ)存和維修保養(yǎng)；c.熟悉教材與課程標(biāo)準(zhǔn)，明確實(shí)驗(yàn)的教學(xué)目的和要求；d.明確各年級(jí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)度；e.熟悉實(shí)驗(yàn)步驟、過(guò)程和結(jié)果等。
4.檢查評(píng)估，總結(jié)交流。作為教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，要抓好各校實(shí)驗(yàn)室的檢查評(píng)估。這是觸動(dòng)各校校長(zhǎng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理工作的重要方法。通過(guò)檢查評(píng)估，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，總結(jié)交流，促進(jìn)進(jìn)步，以提高儀器設(shè)備的完好率和使用率。檢查評(píng)估的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是為了推進(jìn)素質(zhì)教育。檢查評(píng)估的內(nèi)容：①學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否重視。通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)，和檢查學(xué)校學(xué)年工作計(jì)劃、工作總結(jié)是否有實(shí)驗(yàn)室工作內(nèi)容，檢查召開(kāi)實(shí)驗(yàn)工作會(huì)議記錄和領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)實(shí)驗(yàn)課記錄。②實(shí)驗(yàn)設(shè)施是否配備齊全。③規(guī)章制度是否落實(shí)。④帳務(wù)是否健全，帳物是否相符，存放是否科學(xué)、美觀。⑤實(shí)驗(yàn)通知及實(shí)驗(yàn)教學(xué)記錄單的記錄情況。⑥抽查學(xué)生做實(shí)驗(yàn)等。總之，教育主管部門要通過(guò)檢查評(píng)估，觸動(dòng)各校校長(zhǎng)，從而引起其重視并付出行動(dòng)。
實(shí)驗(yàn)室工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。只要教育主管部門、校長(zhǎng)和我們基層的老師齊心協(xié)力，把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并且抓好抓落實(shí)，那么，“加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)工作，推進(jìn)素質(zhì)教育”這一工作，不僅能受益于當(dāng)前，而且將在未來(lái)的教育與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中顯示出很大的效益和作用。
一、基本情況
本班共有學(xué)生36人，其中男生16人，女生12人。全班人數(shù)中有15人優(yōu)秀，
中等生10人差生11人。
二、工作目標(biāo)：
1、有效在配合學(xué)校各項(xiàng)工作，把教育工作放在重點(diǎn)位置，力爭(zhēng)教學(xué)質(zhì)量上
新臺(tái)階。
2、安全無(wú)小事，把安全教育工作當(dāng)作一項(xiàng)持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保不出現(xiàn)意外事故。
3、7月份來(lái)賓市小學(xué)畢業(yè)測(cè)試達(dá)標(biāo)。
三、具體工作措施
1、根據(jù)本班實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度。本班同學(xué)要自覺(jué)遵守學(xué)校制度，遵守班級(jí)制度。
2、安全教育不放松，做到天天講，時(shí)時(shí)講，處處講，分分秒秒講。把安全工作做好，力爭(zhēng)不出現(xiàn)意外事故。
3、成立班干部小組，協(xié)助老師抓好班級(jí)日常管理工作，配合學(xué)校各項(xiàng)工作。
4、根據(jù)目前學(xué)生不良衛(wèi)生習(xí)慣，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。下大力度進(jìn)行治理，充分利用班干部進(jìn)行監(jiān)督，學(xué)生互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
9、鼓勵(lì)學(xué)生積極參加課外興趣小組，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。努力做個(gè)德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義新人。
四、具體工作安排
二月份 組織學(xué)生按時(shí)回校
三月份 組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校規(guī)章制度
對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育
開(kāi)展《如何向雷鋒同志學(xué)習(xí)》主題班會(huì)
四月份 正常教學(xué)
開(kāi)展《開(kāi)卷是否有益》辨論比賽
五月份 做好段考復(fù)習(xí)工作
寫好質(zhì)量分析
六月份 組織好“六一”活動(dòng)
[論文摘要]分析圖書館流通服務(wù)中存在的矛盾，并從館員自身主觀原因上去探求矛盾沖突的根源和避免矛盾沖突的途徑。
流通服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)工作之一，也是與讀者聯(lián)系最密切的服務(wù)窗口之一。在整個(gè)圖書館的讀者服務(wù)工作中到處存在著矛盾，流通服務(wù)交往中同樣存在著多種矛盾。正確認(rèn)識(shí)館員和讀者交往中的矛盾，是提高服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。館員如何從自身出發(fā)去防止、避免矛盾沖突是我們提高館員素養(yǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
一、流通服務(wù)中存在的矛盾
圖書館流通工作是根據(jù)圖書館的任務(wù)和讀者的閱讀需求，提供館藏文獻(xiàn)以供讀者利用的服務(wù)活動(dòng)。在館員和讀者的交往中，客觀存在著多種矛盾，其主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
（1）由客觀因素而引起的矛盾
它包括：館藏文獻(xiàn)、信息資源與讀者信息需求的矛盾；館內(nèi)規(guī)章制度與讀者需求的矛盾；館內(nèi)技術(shù)設(shè)備不完善與讀者需求的矛盾等。
（2）由館員和讀者主觀原因而引起的矛盾
它包括：讀者對(duì)館員的期望與館員實(shí)際服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能水平的矛盾；館員服務(wù)方法與讀者個(gè)性需要的矛盾；館員為讀者提供的服務(wù)與讀者滿意程度的矛盾；館員與讀者的語(yǔ)言行為交往的矛盾；館員服務(wù)與讀者信息知識(shí)不足的矛盾；館員地位與讀者道德素養(yǎng)的矛盾等等。
以上矛盾是客觀存在的，但館員在流通服務(wù)交往中應(yīng)是矛盾的主體，它直接決定著矛盾的性質(zhì)和結(jié)果。如果館員能從自身去分析原因，并盡自己最大的努力去滿足讀者，就會(huì)使各種矛盾化解，使服務(wù)達(dá)到滿意的結(jié)果。
二、矛盾分析
（一）館藏缺陷、技術(shù)設(shè)備不足、規(guī)章制度的限制是造成流通工作矛盾沖突的客觀原因。如館藏資源不足、文獻(xiàn)陳舊、新書不足、復(fù)本量不足、借閱權(quán)限、借閱期限等達(dá)不到讀者要求，館舍條件差、讀者管理系統(tǒng)功能不完善給讀者造成不便等。
（二）館員對(duì)讀者在服務(wù)交往中的地位認(rèn)識(shí)不足，從而引發(fā)矛盾沖突。在流通服務(wù)中，常常會(huì)遇到這樣一些情況：如讀者不完全理解館員的工作，選書時(shí)亂拿亂放；讀者對(duì)館員不夠尊重，甚至連起碼的文明語(yǔ)言、行為都不具備；讀者認(rèn)為館員是為自己服務(wù)的，因而“高高在上”，這樣立刻會(huì)引起館員的反感，產(chǎn)生不愿意為之服務(wù)的心理，并引發(fā)矛盾沖突。任何矛盾都是由矛盾著的兩方構(gòu)成。讀者的素養(yǎng)固然是產(chǎn)生矛盾沖突的原因之一，而更重要的是館員怎樣認(rèn)識(shí)讀者地位的特殊性。在流通服務(wù)交往中，讀者就是享有特殊權(quán)利的人，而服務(wù)才是館員的義務(wù)。館員無(wú)權(quán)選擇愿意為怎么樣的讀者，或不愿意為怎么樣的讀者服務(wù)。換句話說(shuō)，無(wú)論讀者是丑、是美、是粗俗、是文雅，館員都得為他服務(wù)。所以館員要從主觀上認(rèn)識(shí)讀者在服務(wù)交往中的地位。
（三）館員與讀者交往中的互不理解是造成矛盾沖突的另一原因。在現(xiàn)代圖書館階段，作人員、系統(tǒng)、讀者的工作模式人為的在讀者和館員之間筑起了一堵墻，讀者和館員之間的情感交流與溝通遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)流通服務(wù)階段，溝通少了更會(huì)導(dǎo)致互相不理解。如在處理過(guò)期罰款的事務(wù)中，許多讀者對(duì)計(jì)算機(jī)顯示的罰款數(shù)目不信任、不理解，認(rèn)為超期罰款是圖書館在“賺錢”。又如，在處理圖書污損事務(wù)中，當(dāng)讀者不承認(rèn)污損是其所為時(shí)，館員也通常抱以不信任的態(tài)度。再如，在還書過(guò)程中出現(xiàn)一些由于館員操作失誤或讀者自己記憶誤差時(shí)，館員與讀者之間也會(huì)產(chǎn)生互不理解、互不信任的現(xiàn)象。由于雙方處于一種相互不理解、不信任的狀態(tài)中，矛盾沖突就會(huì)不可避免的發(fā)生。
在流通工作中，產(chǎn)生矛盾沖突的原因有客觀的，也有主觀的。我們更應(yīng)該重視的是主觀原因。如何從館員自身找原因，從主觀上去克服、化解矛盾沖突是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，也是流通工作人員必備的本領(lǐng)。
三、館員要從自身出發(fā)避免和化解矛盾
（一）提高館員職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能
館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己職業(yè)特點(diǎn)和義務(wù)，時(shí)刻注意提高自己的責(zé)任心和職業(yè)熱情。在平時(shí)的服務(wù)工作中應(yīng)針對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)磨練自己，保持冷靜、隨和，嚴(yán)格控制自己的一言一行，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，哪怕是讀者無(wú)理也要保持忍耐的態(tài)度，寬容待人。從而以自己良好的品德修養(yǎng)去感染讀者，不僅避免矛盾沖突的發(fā)生，而且使自己的行為教育了讀者，服務(wù)能夠得到讀者的認(rèn)可。另外館員應(yīng)時(shí)刻注重業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)技能。只有這樣才能得到讀者的尊重和認(rèn)可，樹(shù)立起館員的文明形象。
（二）館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)讀者的地位
讀者是圖書館服務(wù)的對(duì)象，是“上帝”。每一位讀者都是館員服務(wù)的對(duì)象，即使某些讀者道德修養(yǎng)差、言行舉止粗俗，對(duì)館員的工作不尊重，他們?nèi)匀皇丘^員的服務(wù)對(duì)象。遇到這類讀者，館員就應(yīng)該理解他們地位的特殊性，不僅不能產(chǎn)生厭煩情緒，還要有寬容的心懷、冷靜的態(tài)度，以熱情、周到的服務(wù)去感化讀者、教育讀者。這樣才能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和榮譽(yù)，避免矛盾沖突雙方的痛苦和煩惱。
（三）館員要靈活把握其規(guī)章制度
規(guī)章制度的制定為的是保證工作的正常秩序。但它無(wú)形中限制了讀者的個(gè)性需求。作為流通工作人員，更應(yīng)該靈活執(zhí)行好圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，如果生搬硬套規(guī)章制度，就會(huì)在館員和讀者容易產(chǎn)生矛盾沖突。如超期罰款、圖書污損、丟失處理時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于讀者不理解的情況，不能用規(guī)章制度拒讀者于“千里之外”，而應(yīng)多一些“換位思考”，多一點(diǎn)“將心比心”，靈活的把握外借制度的執(zhí)行。對(duì)于個(gè)別讀者的特殊文獻(xiàn)需求，也應(yīng)盡可能的滿足。當(dāng)然在靈活把握規(guī)章制度運(yùn)作的同時(shí)，館員應(yīng)該把不損害其他讀者利益作為前提條件。
（四）館員要注重與讀者的溝通
許多矛盾沖突發(fā)生的原因都是因?yàn)槿狈贤ā?duì)于讀者不理解時(shí)，多說(shuō)一句話比少說(shuō)一句話好，更不能“一言不發(fā)”。對(duì)于大學(xué)生讀者，他們常常有一種優(yōu)越感，并對(duì)館員存在偏見(jiàn)以致于不尊重、輕視圖書館工作。充分的溝通會(huì)消除雙方偏見(jiàn)，共同達(dá)到和諧、平等的服務(wù)交往。溝通的方式多種多樣，可以的是書面的，比如通過(guò)館辦宣傳資料、宣傳欄，更多的是語(yǔ)言、行為的交流溝通。充分的溝通拉近了館員與讀者的距離。以達(dá)到最佳的服務(wù)交往效果。
流通工作是一個(gè)細(xì)致的服務(wù)工作，流通工作人員應(yīng)在工作中不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我，才能避免與讀者的矛盾沖突，達(dá)到最理想的工作境界。
參考文獻(xiàn)
一、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，強(qiáng)化科研意識(shí)
1、圓滿完成培訓(xùn)工作。今年上半年，突如其來(lái)的“非典”給學(xué)校工作帶來(lái)極其的不便，但我們依然按照2002年制訂的《教科研培訓(xùn)總結(jié)》，一手防非典，一手抓培訓(xùn)。針對(duì)不宜大面積集中的實(shí)際，我們積極挖掘各校的內(nèi)部潛力，以教師自學(xué)、小組討論為主要形式，提倡自我反思，自我提高。全鎮(zhèn)所有在職小學(xué)教師參加了培訓(xùn)，參加培訓(xùn)率達(dá)到100％，其中71位教師撰寫了課題實(shí)施方案，交案率達(dá)到100％，71位教師參加了市進(jìn)修學(xué)校的教科研專題測(cè)試，通過(guò)率達(dá)到100％。圓滿完成了培訓(xùn)工作，提高了教師的科研意識(shí)，提升了教師的科研水平，為深入進(jìn)行教育科學(xué)研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、拓展教師學(xué)習(xí)空間。2003年，是我校教育科研學(xué)術(shù)氛圍較濃的一年。一是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。6月，邀請(qǐng)市教科所副所長(zhǎng)徐炳炎到校作了《新課程理念下的教科研工作》的專題講座；8月，邀請(qǐng)市教師進(jìn)修學(xué)校書記徐金珠到校作了《做一個(gè)智慧型的教師》的主題報(bào)告；同月，邀請(qǐng)衢州市教育局基教處楊治平老師到校作了《新課程標(biāo)準(zhǔn)的思考》的學(xué)術(shù)講座。與名家、名師面對(duì)面的交流，近距離的接觸，使廣大教師受益非淺。二是“走出去”。上半年，教科室主任參加市教師進(jìn)修學(xué)校組織的教科室主任培訓(xùn)，并赴臺(tái)州進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；暑期，選派優(yōu)秀教師參加了新課程通識(shí)培訓(xùn)；下半年，組織教研組長(zhǎng)參加教研組組長(zhǎng)培訓(xùn)。各類培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)教師組織全體教師進(jìn)行了二級(jí)培訓(xùn)，從而達(dá)到全體提高，全面優(yōu)化的目的。
二、完善規(guī)章制度，規(guī)范科研工作
1、健全管理機(jī)構(gòu)。2003年，我校申報(bào)的課題達(dá)到了5項(xiàng)，為了進(jìn)一步加強(qiáng)科研管理的實(shí)效性，校教科室開(kāi)始推行課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由課題組組長(zhǎng)主持本課題的研究，教科室給予協(xié)調(diào)指導(dǎo)和幫助，形成了教科室——課題組長(zhǎng)——課題組成員三級(jí)科研管理網(wǎng)絡(luò)。
2、制定科研規(guī)劃。根據(jù)市教育科研規(guī)劃辦公室編制的《“十五”后三年教育科研課題指南》，結(jié)合本校的實(shí)際，教科室組織力量制訂了《石門鎮(zhèn)小學(xué)2003——2005年教育科研規(guī)劃》。根據(jù)這個(gè)規(guī)劃，教科室制訂了2003年的教科研工作總結(jié)，給全校的教育科研工作指明了方向，明確了目標(biāo)。
3、完善規(guī)章制度。為了保證課題研究的實(shí)效性，科研成果的實(shí)用性和可推廣性。我校依據(jù)衢州市、江山市兩級(jí)教科所的有關(guān)課題管理規(guī)定，制訂了《石門鎮(zhèn)小學(xué)教育科研工作管理實(shí)施細(xì)則》、《石門鎮(zhèn)小學(xué)教育科研學(xué)習(xí)制度》、《石門鎮(zhèn)小學(xué)教育科研研究制度》、《石門鎮(zhèn)小學(xué)教育科研立項(xiàng)課題管理辦法》等一系列規(guī)章制度。
三、開(kāi)展科研活動(dòng)，提升科研成果
1、開(kāi)展課題研究。1月，衢州市和江山市2002年度的課題研究成果評(píng)比結(jié)果揭曉，鎮(zhèn)中心小學(xué)的衢州市一般規(guī)劃課題《小學(xué)生發(fā)展性學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的研究》獲三等獎(jiǎng)，江山市一般規(guī)劃課題《輕松愉快，自主發(fā)展的課堂教學(xué)模式研究》獲二等獎(jiǎng)。2月，教科室組織全體課題組成員，對(duì)2003年度衢州市一般規(guī)劃課題《農(nóng)村小學(xué)開(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的策略研究》進(jìn)行了階段總結(jié)，并形成了階段成果報(bào)告，印發(fā)給每位教師。10月，教科室又組織全體課題組成員進(jìn)行了全面總結(jié)，理清了一年來(lái)的研究成果，形成了研究報(bào)告。11月，將該課題的研究成果報(bào)告上交衢州市教科所鑒定。
2、積極申報(bào)課題。由于上半年經(jīng)過(guò)了教育科研的全員培訓(xùn)，教師們的科研意識(shí)普遍增強(qiáng)，2004年的課題申報(bào)工作也異常火熱。教科室共收到課題研究方案6份，經(jīng)篩選后，選擇其中了5份上送市教育科研規(guī)劃辦公室申報(bào)立項(xiàng)。5項(xiàng)課題全部通過(guò)審定并立項(xiàng)，其中由教科室申報(bào)的課題《農(nóng)村小學(xué)開(kāi)放性作業(yè)的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)策略的研究》被列為衢州市2004年度重點(diǎn)規(guī)劃課題。立項(xiàng)課題數(shù)量之多，級(jí)別之高，創(chuàng)下了我校歷史之最。
3、組織論文評(píng)選。5月，教科室組織教師參加了市學(xué)科論文評(píng)比活動(dòng)，共收到論文36篇，經(jīng)過(guò)評(píng)選，選出了其中的22篇上送到市教科所評(píng)選。6月，評(píng)選結(jié)果揭曉，我校共有17篇論文獲獎(jiǎng)，其中徐強(qiáng)老師的論文《對(duì)中小學(xué)生性教育的幾點(diǎn)思考》獲一等獎(jiǎng)，葉立忠和姜利紅老師合寫的《以開(kāi)放的少先隊(duì)活動(dòng)為載體，引導(dǎo)學(xué)生德育自化》獲二等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量和獲獎(jiǎng)等次在農(nóng)村小學(xué)中名列前茅。
4、深化科研內(nèi)涵。科研的目的是提高課堂教學(xué)效益，科研的著眼點(diǎn)應(yīng)該在課堂。要走教育科研的內(nèi)涵發(fā)展之路，就要把課題研究真正落實(shí)到課堂中去。為此，教科室和教導(dǎo)處緊密合作，通過(guò)開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課，著力在課堂中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成研究課題；著力在課堂教學(xué)落實(shí)研究成果，檢測(cè)研究成果，為深化學(xué)校教學(xué)改革，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
