時(shí)間：2022-02-03 19:10:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健身房實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銷售年終工作個(gè)人總結(jié)1 不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面；
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧；
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的.背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)：
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)
一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（七）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。 做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！！！
銷售年終工作個(gè)人總結(jié)2
作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間，我們班的人輪流進(jìn)行了為期一年的社會(huì)實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。說(shuō)實(shí)話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會(huì)籍顧問(wèn)到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡(jiǎn)單。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：
一、“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”
客戶來(lái)到健身俱樂(lè)部， 就一定有自己的想法和目的， 為此， 每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有所放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、我還覺得健身房會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)
一、會(huì)籍顧問(wèn)最好要參與健身，不敢說(shuō)要喜歡，但是既然選擇了這份工作， 起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來(lái)了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知，客戶問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你去找一個(gè)人咨詢完再來(lái)回答，那說(shuō)句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢?那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個(gè)更專業(yè)的呢，因?yàn)槟氵B解答問(wèn)題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給。
二、無(wú)論對(duì)方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會(huì)開花，也許你最 不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶，甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn)，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對(duì)你將來(lái)也是很有幫助的，目的性不要那么單一。
三、記得售后，很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒(méi)有什么售后的崗位職責(zé)，這個(gè)完全在個(gè)人，拋去人脈不談，你不會(huì)不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交流的，會(huì)員對(duì)你的喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵的影響。
四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問(wèn)前輩，多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識(shí)，銷售意圖不要太濃。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對(duì)這個(gè)健 康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。
銷售年終工作個(gè)人總結(jié)3
20__年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入__x發(fā)展，成為其中一員，不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在__有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)__和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助，深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前__個(gè)月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
“我們付出的多，得到的更多”
認(rèn)識(shí)茉馨是和她一起參加“愛飛翔”鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)的時(shí)候。當(dāng)時(shí)她10天全程跟蹤，和鄉(xiāng)村教師們同吃同住，每天凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘睡，四五點(diǎn)鐘起，但白天仍舊神采奕奕，為項(xiàng)目忙前忙后。如今她懷孕兩個(gè)多月了，每天還會(huì)接受各種白血病救助、志愿服務(wù)等電話咨詢。
她在公益路上十幾年，看過(guò)太多感人的場(chǎng)面。她和志愿者們經(jīng)常去貧困山區(qū)助學(xué)支教，等他們?cè)僖淮稳サ臅r(shí)候，孩子們居然都還記得他們，甚至還能叫出他們的名字。孩子們會(huì)把自己認(rèn)為最寶貴的東西——塑料徽章、好玩的玩具送給她，等她和志愿者走的時(shí)候，孩子們會(huì)跟著汽車跑得很遠(yuǎn)。她常常被這些場(chǎng)面感動(dòng)得流淚。
在敬老服務(wù)中，如果老人們知道茉馨和志愿者哪天會(huì)去敬老院，就會(huì)早早地在門口張望。遇到天氣不好的時(shí)候，老人們便會(huì)打電話不讓她們過(guò)去。冬天的時(shí)候，無(wú)論這些志愿者的手有多冷，那些老人們都會(huì)把他們的手拉過(guò)去放在懷里捂熱。老人們會(huì)噓寒問(wèn)暖，關(guān)心他們的個(gè)人情況。茉馨說(shuō)：“我們?yōu)檫@些老人付出了一些關(guān)愛，但是我們從他們身上得到更多。”她經(jīng)常和香山老年公寓的穆奶奶談心，穆奶奶曾經(jīng)是中央黨校的老師，特別會(huì)做思想工作。她說(shuō)：“穆奶奶總能幫助我解開心結(jié)，讓我豁然開朗。從老人們那學(xué)到了很多人生寶貴的東西，對(duì)人生的淡然，對(duì)生活的熱愛和對(duì)人的寬容。”
相比事業(yè)來(lái)說(shuō)，茉馨對(duì)家庭的付出不像一般女人那么多。但是家人們除了擔(dān)心她的身體之外，對(duì)她的事業(yè)同樣十分支持。因?yàn)榧胰酥浪龑?duì)物質(zhì)的要求很少，只要溫飽就可以。她從來(lái)不想穿名牌衣服，吃山珍海味，也不去健身房，她覺得奔波在公益的路上就是最好的鍛煉。她也從來(lái)不去美容院，甚至連面膜都不買，她最多會(huì)買兩瓶大寶，還常常忘記用。但是，見過(guò)她的人都覺得她很年輕。
人生沒(méi)什么是不可跨越的
茉馨的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值主要來(lái)源于家庭。作為軍人的父親對(duì)她的影響比較大。童年時(shí)期茉馨和家人都在農(nóng)村生活，茉馨9歲的時(shí)候父親轉(zhuǎn)業(yè)，一家人搬到了部隊(duì)，她才開始在城市讀書。茉馨回憶說(shuō)：“小時(shí)候，印象中的父親經(jīng)常會(huì)幫助別人，老鄉(xiāng)進(jìn)城都會(huì)到我們家做客，每天家里都有老家的客人。還有一些老鄉(xiāng)會(huì)向父親借錢，當(dāng)時(shí)家里條件并不是很好，要供3個(gè)孩子上學(xué)，但父親經(jīng)常會(huì)借錢給老鄉(xiāng)們，有的借了二三十年，有的甚至直到現(xiàn)在還有沒(méi)還。”父親還購(gòu)買廢棄的降落傘，用降落傘的布料做了無(wú)數(shù)個(gè)購(gòu)物袋，免費(fèi)發(fā)給別人，當(dāng)時(shí)鄉(xiāng)親們的家里幾乎每家都有父親做的袋子。
茉馨的父親退休后患上了白血病，但她仍然奔波在敬老院、孤兒院之間。她很少和人說(shuō)起父親生病的事，只有少數(shù)的骨干志愿者知道。志愿者勸茉馨發(fā)起募捐，但是她拒絕了，她認(rèn)為作為公益組織的負(fù)責(zé)人，不能利用這個(gè)資源為自己服務(wù)。這件事雖然讓她覺得自己有些不孝，但值得欣慰的是她的父親憑借自己的意志，戰(zhàn)勝了血癌。“父親曾在醫(yī)院有一年半的時(shí)間臥床不起，后來(lái)我們給父親買了全能護(hù)理的輪椅，以為他以后只能這樣生活了。因?yàn)楦赣H經(jīng)常鍛煉，后來(lái)竟可以慢慢下床坐上輪椅，之后從用一對(duì)拐杖，到現(xiàn)在已經(jīng)可以完全脫離拐杖。父親的事情給我很大啟發(fā)，堪稱不治之癥的血癌父親也戰(zhàn)勝了，我就覺得人生沒(méi)有什么是不可跨越的。”
公益應(yīng)是每個(gè)大學(xué)生的“必修課”
如今參加公益活動(dòng)被很多大學(xué)作為每個(gè)學(xué)生的“必修課”，有的學(xué)校規(guī)定參加公益活動(dòng)可以獲得加分，如果不參與就不能得獎(jiǎng)學(xué)金。茉馨認(rèn)為這是國(guó)家、政府、教育系統(tǒng)重視公益的一個(gè)表現(xiàn)，在國(guó)外，做義工是平常的事情，但在國(guó)內(nèi)做公益是小眾。“將做公益、學(xué)分和獎(jiǎng)學(xué)金掛鉤是好事，這些大學(xué)生可能會(huì)因?yàn)閰⑴c一次公益活動(dòng)被一些人感動(dòng)和感染。”同時(shí)，對(duì)單純沖著學(xué)分而來(lái)的同學(xué)，她會(huì)先讓大學(xué)生了解愛心家園這個(gè)組織，服務(wù)3次以上才會(huì)有機(jī)會(huì)開公益活動(dòng)的參與證明。
在愛心家園義工聯(lián)的志愿者當(dāng)中有很多大學(xué)生。茉馨常常會(huì)被一些“慕名而來(lái)”的大學(xué)生感動(dòng)。有的時(shí)候，她在微博上透漏招聘實(shí)習(xí)生的想法，盡管愛心家園只能為志愿者提供一頓午餐，也有很多的實(shí)習(xí)生來(lái)報(bào)名。她常感嘆，這些大學(xué)生年紀(jì)輕輕就有一顆公益心，懂得奉獻(xiàn)，公益事業(yè)的發(fā)展是有希望的。
辦公室文員認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文一 一、實(shí)習(xí)概況
20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日近一個(gè)半月時(shí)間，我在溫州xx集團(tuán)有限公司行政部辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。以下是我擔(dān)任辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。
辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
二、單位簡(jiǎn)介
xx集團(tuán)有限公司前身xx皮鞋廠創(chuàng)建于1988年，1995年組建集團(tuán)公司，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易、酒店、娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的無(wú)區(qū)域企業(yè)集團(tuán)。目前作為主業(yè)的xx鞋業(yè)生產(chǎn)基地位于中國(guó)鞋都工業(yè)園騰飛路2號(hào)，占地面積近100畝，建筑面積12萬(wàn)平方米，擁有先進(jìn)的意大利、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)生產(chǎn)的制鞋流水線15條，年生產(chǎn)能力達(dá)1000萬(wàn)雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國(guó)家及中國(guó)內(nèi)陸。
xx集團(tuán)是在溫州民營(yíng)企業(yè)中最早聘請(qǐng)海外職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新上也主動(dòng)尋求與國(guó)際接軌，從2001年開始，公司每年都聘請(qǐng)西歐國(guó)家的一流設(shè)計(jì)師對(duì)xx產(chǎn)品進(jìn)行同步研發(fā)，在制鞋行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持領(lǐng)先地位，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室。2002年，公司還通過(guò)與德國(guó)dhm公司的合作，實(shí)現(xiàn)了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營(yíng)企業(yè)中通過(guò)了sa8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動(dòng)權(quán)益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均達(dá)到國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而打破貿(mào)易壁壘，為企業(yè)更好地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)鋪平道路。
公司本著以人為本、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動(dòng)保險(xiǎn)，2006年斥資1000萬(wàn)打造面積近2000平米的員工活動(dòng)中心，放映廳、ktv、健身房、臺(tái)球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了xx報(bào)，廣播站，滿足員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
三、辦公室文員工作總結(jié)
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來(lái)電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過(guò)者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;
2、開試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工，并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字;
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;
10、制作2009年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶德國(guó)deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，做好辦公室工作計(jì)劃。
四、收獲及體會(huì)
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。
幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。
我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉(cāng)的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問(wèn)的多了，也自然就明白一些了。
來(lái)應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來(lái)找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
辦公室文員認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文二 剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
時(shí)光匆匆,為期3個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿的落下帷幕。回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。下面是行政文員實(shí)習(xí)自我鑒定
為了更好地鞏固已有知識(shí)，學(xué)習(xí)技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在辦公室擔(dān)任行政文員的工作，在此我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)自我鑒定。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝。作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫龋诸^有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會(huì)亂。正好最近公司在擴(kuò)建，傳真很多。要分主次，有條理是做好事情的關(guān)鍵，這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對(duì)這句話的理解。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。通過(guò)實(shí)習(xí)，我有信心，未來(lái)的路我能更好地走下去!
回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。面對(duì)新的環(huán)境,新的顧客,內(nèi)心有點(diǎn)緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了客戶這個(gè)詞,因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兊姆?wù)對(duì)象,我開始體味微笑服務(wù)詮釋的真諦。
這一次實(shí)習(xí)主要是行政。同時(shí),學(xué)習(xí)聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。我從整理發(fā)票開始。雖然看似一句話就能講清的流程,但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始,慢慢熟悉整個(gè)操作過(guò)程。但漸漸的隨著熟練程度的增加,錯(cuò)誤減少了,從中也得出了自己的心得。正如我們主管說(shuō)的:財(cái)務(wù)部工作需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。確實(shí)如此,財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時(shí),幾乎每一天每做一件事都要犯錯(cuò),但是漸漸的在各位同事的幫助和指導(dǎo)下,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。
由于老板和同事的信任,不到一個(gè)月,我就有了自己固定的辦公桌,雖然對(duì)公業(yè)務(wù)不是很多,但是在一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)中我漸漸培養(yǎng)自己專注和細(xì)心的能力。因?yàn)槲矣X得業(yè)務(wù)可以學(xué),但性格是需要慢慢培養(yǎng)和塑造的。它需要一個(gè)過(guò)程,更需要一份恒心。3個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實(shí)習(xí)的結(jié)束同時(shí)又是一個(gè)新的開始,在新的起點(diǎn)上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí),加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。
辦公室文員認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文三 實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
我在信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)自學(xué)能力。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。
工作辛苦
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。
一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
一、激發(fā)教師的教學(xué)積極性，提高教師的實(shí)踐技能
美國(guó)哈佛大學(xué)一位前任校長(zhǎng)曾指出，“大學(xué)的榮譽(yù)不在校舍和規(guī)模，而在其一代一代教師的質(zhì)量。一所學(xué)校要站得住腳，教師一定要有特色”。的確，師資建設(shè)是學(xué)校建設(shè)的根本。學(xué)校辦學(xué)水平高低，取決于師資水平優(yōu)劣；學(xué)生品學(xué)兼優(yōu)，取決于教師德才兼?zhèn)洹熧Y狀況，關(guān)系學(xué)校興衰。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、迅速提高師資水平，是任何高校面臨的一項(xiàng)刻不容緩的緊迫任務(wù)。我國(guó)高職旅游教育起步較晚，師資隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。有專家以“三不”來(lái)概括高職旅游師資狀況：一是“不熟”，不熟悉職業(yè)大學(xué)的教學(xué)特點(diǎn)與規(guī)律，缺乏高職旅游教育的經(jīng)驗(yàn)積累。二是“不足”，師資來(lái)源渠道不暢，專職教師不夠，具有高級(jí)職稱者更少。三是“不高”，教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效率一般不夠高。因此，高職旅游院校必須把師資建設(shè)工作擺到特別重要的位置上來(lái)。
高職教師的教學(xué)積極性不高是目前高職旅游院校中一個(gè)較為突出的問(wèn)題。導(dǎo)致教師教學(xué)積極性不高的原因有主觀上的，也有客觀上的。最主要的是客觀上的原因：其一，社會(huì)地位低。目前，社會(huì)還存在著鄙視服務(wù)行業(yè)職業(yè)教育的傳統(tǒng)觀念，崇尚“勞心者治人、勞力者治于人”。認(rèn)為職業(yè)有高低貴賤之分，教師也就有了高低優(yōu)劣之分，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)職教教師是低層次教師。其二，待遇不高。國(guó)家對(duì)高職教育投入有限，主要靠學(xué)校自籌資金。“生源即財(cái)源”，有了學(xué)生才有收入，由于人們鄙視職教，家長(zhǎng)不想把自己的獨(dú)生子女送到高職學(xué)校，學(xué)生也不愿來(lái)校就讀，結(jié)果是生源嚴(yán)重不足導(dǎo)致資金短缺，教師待遇也就上不去。社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位的低下較嚴(yán)重地影響著教師教學(xué)的積極性。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)大力提倡尊師重教的風(fēng)氣，努力為教師創(chuàng)造必要的、良好的工作、學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展條件，營(yíng)造留人、留心、愛崗、樂(lè)教的氛圍，以利于教師全身心鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)水平。為了提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教師應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的聘任制和課時(shí)津貼制。聘任教師不能只看職稱、資歷，要看教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)效果，以利于發(fā)揮教師教書育人的積極性。應(yīng)當(dāng)確立并肯定教師的成就感，鼓勵(lì)教師努力向“三名三高”（做名人、名家、名學(xué)者；有高學(xué)歷、高職稱、高水平）方向發(fā)展。同時(shí)，要考慮老中青的師資結(jié)構(gòu)，發(fā)課時(shí)津貼，以鼓勵(lì)教師在校內(nèi)多上課，上好課。對(duì)教師除定期評(píng)選優(yōu)秀教師外，還應(yīng)設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)。還應(yīng)鼓勵(lì)和支持教師搞科研，特別要支持與教學(xué)結(jié)合的科研，對(duì)優(yōu)秀成果應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與晉升工資、評(píng)定職稱、出國(guó)進(jìn)修、分配住房掛鉤。
高等職業(yè)教育對(duì)技能要求很高。作為高職教師，除了應(yīng)該具有普通高等院校教師的基本素質(zhì)以外，還應(yīng)具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在德國(guó)，從事高等職業(yè)教育的教師，除了要具有博士學(xué)位外，還必須有5年以上從事專業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)歷。在我國(guó)，目前活躍在高職旅游教育戰(zhàn)線的主力軍是普通高校本科畢業(yè)生。他們幾乎都是一畢業(yè)就直接到學(xué)校工作，僅有幾個(gè)月的工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷。時(shí)下，高職旅游院校也有一批所謂的持“雙證”教師，即教師持有教師資格證的同時(shí)，還持有行業(yè)技能等級(jí)證。但在職業(yè)資格證書制度還不健全、不完善的今天，資格證書與實(shí)際能力的等值性值得懷疑。因此，學(xué)校亟需建立一支真正的理論知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練的“雙師型”教師隊(duì)伍。為此，廣大教師必須要到實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)定期有計(jì)劃地選派教師到旅游企業(yè)去掛職或參與他們的管理和決策，去有關(guān)政府機(jī)構(gòu)了解方針政策及全國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，以利于開闊視野，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而深化教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)更具有活力、吸引力及實(shí)用性，同時(shí)，也為他們開設(shè)新學(xué)科提供素材。當(dāng)然，學(xué)校也可以到旅游企業(yè)中去“挖墻角”，聘任一些在實(shí)際行業(yè)部門擔(dān)任過(guò)職務(wù)者講授相應(yīng)的課程。被聘的兼職教師的課往往很有特色，言之有物，生動(dòng)形象，實(shí)用性強(qiáng)，且可以把行業(yè)中新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)、新問(wèn)題帶進(jìn)課堂中，引進(jìn)案例教學(xué)。另外，學(xué)校可以通過(guò)簽約的形式，在不變更其所屬人事關(guān)系、戶籍等前提下，根據(jù)專業(yè)設(shè)置及課程結(jié)構(gòu)的需要吸引知名專家、教授來(lái)校工作，讓他們講授本專業(yè)的前沿科學(xué)技術(shù)，并結(jié)合自身工作實(shí)踐上課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育及技能培養(yǎng)。
二、強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力
高職教育的顯著特點(diǎn)是突出對(duì)學(xué)生實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，按照高職教育CBE/DACUM模式，各專業(yè)課程的教學(xué)活動(dòng)和考核都應(yīng)在實(shí)驗(yàn)室或車間中進(jìn)行，以“學(xué)會(huì)做”為標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力必須給學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這就要求我們?cè)诎才爬碚摻虒W(xué)的同時(shí)，必須加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，將掌握的知識(shí)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化，而實(shí)踐又為學(xué)習(xí)理論提供感性認(rèn)識(shí)。但遺憾的是，當(dāng)今我國(guó)高職旅游教育中對(duì)實(shí)訓(xùn)問(wèn)題普遍解決不力，缺乏可靠的校外實(shí)訓(xùn)基地和校內(nèi)實(shí)踐場(chǎng)所。有的雖有成功經(jīng)驗(yàn)，也缺乏總結(jié)推廣。目前，我國(guó)高職旅游院校基本上一個(gè)模式，教室加示范操作室，這樣簡(jiǎn)單的模式是難以培養(yǎng)出一流的服務(wù)和管理人才的，并將直接影響培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教學(xué)樓是完全按酒店的模式設(shè)計(jì)建造的，目前全校在校生逾千，其中一半在世界各地酒店實(shí)習(xí)，一半在校內(nèi)。全校有300余間標(biāo)準(zhǔn)客房，7間具有不同特色的餐廳以及相應(yīng)的廚房、酒吧、宴會(huì)廳、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房一應(yīng)俱全。學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、舉止談吐、衣飾一律按酒店工作實(shí)踐要求嚴(yán)格訓(xùn)練。由于經(jīng)濟(jì)等條件的制約，我國(guó)大多數(shù)高職旅游院校不可能走“洛桑模式”之路，那么，路在何方？
首要的是實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)合，讓學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中頂崗學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合，可以實(shí)現(xiàn)校企兩方的“雙贏”。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，最重要的是在不需動(dòng)用多大資金的情況下，學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課有了保證。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和大連渤海飯店管理攜手共建的渤海酒店管理學(xué)院擁有一座四星級(jí)的渤海明珠大酒店作為實(shí)習(xí)酒店，學(xué)生在每年7—9月既是假期又是旅游旺季的時(shí)間里到酒店實(shí)習(xí)，并實(shí)行崗位輪換，學(xué)生在校的最后一個(gè)學(xué)期能進(jìn)行3—4個(gè)月的管理實(shí)習(xí)，直接進(jìn)入飯店的管理崗位。學(xué)生通過(guò)在企業(yè)的見習(xí)、實(shí)習(xí)而了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)，企業(yè)是他們走向社會(huì)的窗口。
其次是加強(qiáng)建設(shè)模擬職業(yè)崗位的實(shí)訓(xùn)基地。前已述，我國(guó)各旅游院校已經(jīng)具備簡(jiǎn)單的示范操作室。但我們要使示范操作室的設(shè)施設(shè)備更完備，以使模擬場(chǎng)景更接近實(shí)際，只有這樣才能真正達(dá)到教學(xué)效果。
三是除了保證學(xué)生正常的實(shí)訓(xùn)以外，學(xué)校和老師在日常學(xué)習(xí)生活中也可以有意識(shí)地給學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。例如學(xué)校可以將部分禮儀接待、食堂服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生工作交由他們來(lái)負(fù)責(zé)。可組織學(xué)生進(jìn)行操作技能、文藝表演等比賽，并推薦他們參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)的同類大賽。幫助學(xué)生成立諸如“旅游協(xié)會(huì)”等社團(tuán)組織，讓學(xué)生在自己組織旅游活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中加深對(duì)理論知識(shí)的理解。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，利用寒、暑假期時(shí)間多出去旅游，要求學(xué)生在親身經(jīng)歷旅游者的角色后對(duì)旅游服務(wù)各項(xiàng)工作做出評(píng)價(jià)。此外，在班級(jí)管理中，不妨按照賓館中的人事體制組成班委，班委采用賓館飯店里面的人事編制命名，班主任為總經(jīng)理，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)擔(dān)任經(jīng)理，下設(shè)主管、領(lǐng)班若干名，班務(wù)會(huì)議也以飯店部門經(jīng)理例會(huì)的形式舉行。
另外，教師在課堂教學(xué)中可采取具有實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)的“模擬教學(xué)法”。這種教學(xué)方法就是教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。如在講授餐廳服務(wù)時(shí)，教師和學(xué)生可分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行正式的問(wèn)候、迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個(gè)完整的服務(wù)過(guò)程。另外，我們要充分利用高科技。多媒體信息技術(shù)的發(fā)展，給我們提供了方便和相對(duì)廉價(jià)的仿真實(shí)訓(xùn)手段。如在旅游地理課的教學(xué)過(guò)程中，教師利用圖片、幻燈、錄像等手段創(chuàng)造良好的模擬情景，使學(xué)生猶如身臨其境。
三、推進(jìn)教育信息化，促進(jìn)教育現(xiàn)代化
教育信息化是將信息作為教育系統(tǒng)的一種基本構(gòu)成要素，并在教育的各個(gè)領(lǐng)域廣泛地利用信息技術(shù)，促進(jìn)教育現(xiàn)代化的過(guò)程。同志在北京師范大學(xué)100周年校慶的講話中指出：“進(jìn)行教育創(chuàng)新，必須充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，大力提高教育的現(xiàn)代化水平。要通過(guò)積極利用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)，大力推進(jìn)教育信息化，促進(jìn)教育現(xiàn)代化。”教育信息化對(duì)教育和教育的發(fā)展具有重要的意義。首先，教育信息化是教育現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要步驟。沒(méi)有教育的信息化，就不可能實(shí)現(xiàn)教育的現(xiàn)代化。其次，教育信息化有利于全體國(guó)民素質(zhì)的提高。教育信息化的實(shí)施、以現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)的開放式遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，使受教育者的學(xué)習(xí)不要受時(shí)間、空間的限制，改變了以學(xué)校教育為中心的教育體系。這種開放式的教育網(wǎng)絡(luò)也為人們實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供了保障，為全體國(guó)國(guó)民提供了更多的接受教育的機(jī)會(huì)。再次，教育信息化有利于促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。教育信息化為素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育提供了環(huán)境、條件和保障。學(xué)生利用教育信息化的環(huán)境，通過(guò)檢索信息，收集信息，處理信息、創(chuàng)造信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、問(wèn)題解決學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的探索和發(fā)現(xiàn)，這對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)具有重要的意義。因此，高職旅游教育必須重視教育信息化建設(shè)。教育信息化的建設(shè)，應(yīng)該包含硬件建設(shè)、軟件建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)三個(gè)方面。
1．硬件建設(shè)。教育信息化的硬件建設(shè)，包括與外界互聯(lián)互通的公共網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和本地本校的局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩個(gè)方面。公共網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由專業(yè)的骨干網(wǎng)絡(luò)提供商負(fù)責(zé)；而各地各校對(duì)于本地本校的局域（城域）網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)熱情很高，并已建成大量校園網(wǎng)和城域教育網(wǎng)，但對(duì)各自之間的互聯(lián)互通卻很冷淡。這是當(dāng)前教育信息化硬件建設(shè)中的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。
2．軟件建設(shè)。教育信息化的軟件建設(shè)，包括兩個(gè)方面：一是要開發(fā)出支持信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型教學(xué)模式的應(yīng)用平臺(tái)，包括：教學(xué)及管理平臺(tái)、教育管理平臺(tái)、教學(xué)信息交互平臺(tái)等三大綜合應(yīng)用系統(tǒng)；二是要開發(fā)足夠多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)課程和相關(guān)資源。但縱觀當(dāng)前市場(chǎng)上的各種教育軟件，（包括學(xué)校自行開發(fā)的軟件），都有不足之處：首先是，缺乏以教育信息化發(fā)展理論為指導(dǎo)的整體建設(shè)規(guī)劃和目標(biāo)，都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳式的以當(dāng)前需求為導(dǎo)向的建設(shè)模式。其次，這些教學(xué)系統(tǒng)或平臺(tái)的開發(fā)的參照模型存在著極大的謬誤。這些問(wèn)題應(yīng)引起教育信息化軟件開發(fā)者的重視。
3．應(yīng)用服務(wù)。教育信息化應(yīng)用服務(wù)，是指對(duì)用戶進(jìn)行如何將硬件、軟件設(shè)施與實(shí)際的日常教學(xué)工作緊密結(jié)合起來(lái)，從而極大地提高教學(xué)效率、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程。由此可見，教育信息化應(yīng)用服務(wù)的核心，即是當(dāng)前人們常說(shuō)的信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。這也是我們開展教育信息化的兩大根本目的所在：對(duì)全國(guó)而言，通過(guò)互聯(lián)共享實(shí)現(xiàn)我國(guó)基礎(chǔ)教育整體水平的跨越式發(fā)展；對(duì)各地和各校而言，通過(guò)課程整合實(shí)現(xiàn)各地各校教學(xué)效率、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的跨越式發(fā)展。
四、搞好教材的開發(fā)工作，突出高職特色
教材是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的核心因素之一，高質(zhì)量的教材是培養(yǎng)合格人才的基本保證。近年來(lái)，高職旅游教材的建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但仍然遠(yuǎn)不能滿足高職教學(xué)的需要。在已出版的部分高職旅游教材中，高職特色反映不夠，內(nèi)容過(guò)于膚淺，還沒(méi)有真正過(guò)渡到以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主的體系上來(lái)。另外，高職旅游院校許多課程仍在借用本科教材。由于高等職業(yè)教育與普通本科教育在培養(yǎng)目標(biāo)上有較大的差異，普通高等教育教材與高職教材的內(nèi)容側(cè)重肯定是不同的。因此，本科教材根本不可適合高職的教學(xué)要求。同時(shí)，因借用的本科教材內(nèi)容偏多，理論偏深，也給教與學(xué)帶來(lái)了一定困難，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。綜上所述，搞好高職旅游教材改革與建設(shè)工作刻不容緩。在高職旅游教材開發(fā)過(guò)程中，需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1．統(tǒng)一組織編寫。高職旅游教材如果由學(xué)校自編是很難保證質(zhì)量的，主要原因是職業(yè)技術(shù)師資隊(duì)伍還存在著不少問(wèn)題。一是文化課教師和專業(yè)課、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的比例是前者過(guò)高而后者太少；二是教師整體素質(zhì)不高、平均學(xué)歷偏低，數(shù)量亦是嚴(yán)重不足；三是教師本身缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺少實(shí)際操作能力，離崗位太遠(yuǎn)。所以，教材的編寫最好由有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織文化、專業(yè)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)等三方面教師共同編寫。校內(nèi)專家有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，而企業(yè)第一線管理人員有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二者結(jié)合編寫教材能更好地體現(xiàn)理論性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性。同時(shí)，我們?cè)诰帉懙慕滩牡倪€要堅(jiān)持國(guó)內(nèi)外結(jié)合，從國(guó)外同類教材中汲取有用的養(yǎng)料。
2．以培養(yǎng)實(shí)踐能力為主。教材的目的是使學(xué)生掌握方法論，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新。高職旅游教育十分強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，這就決定了高職旅游教材要把實(shí)踐性的知識(shí)放在突出位置。高職教材應(yīng)根據(jù)高職培養(yǎng)目標(biāo)要求來(lái)建立理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系，以及學(xué)生所應(yīng)具備的相關(guān)能力培養(yǎng)體系，構(gòu)建行業(yè)職業(yè)能力訓(xùn)練模塊，加強(qiáng)學(xué)生的基本實(shí)踐能力與操作技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力與專業(yè)技能、綜合實(shí)踐能力與綜合技能的培養(yǎng)。對(duì)于理論知識(shí)的教學(xué)，應(yīng)以必需、夠用為度。
3．以行業(yè)部門要求與標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。高職教材的開發(fā)應(yīng)以職業(yè)崗位需要為導(dǎo)向，具有直觀性、現(xiàn)場(chǎng)性特點(diǎn)。高職教育的畢業(yè)生要求送到旅游企事業(yè)單位各部門的生產(chǎn)第一線，而且是一上崗就能勝任工作，不再要求有崗前培訓(xùn)。所以行業(yè)部門的要求與標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行課程改革，制定教學(xué)內(nèi)容的主要依據(jù)。在制定計(jì)劃和編寫教材時(shí)，特別要與行業(yè)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)靠近、最好要有行業(yè)技術(shù)人員的參與。
4．體現(xiàn)一定的超前性。面向21世紀(jì)，我國(guó)旅游行業(yè)在迅速的發(fā)展過(guò)程中，必將出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題，需要加以及時(shí)總結(jié)和提煉。這部分反映新時(shí)期、新特點(diǎn)、新觀念、新方法的前沿知識(shí)，需要在教材中不斷充實(shí)。學(xué)生要經(jīng)過(guò)3年的學(xué)習(xí)時(shí)間才能到崗服務(wù)，而現(xiàn)在我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展可謂日新月異，為此教材必須要有一定的前沿性和前瞻性，否則，3年過(guò)去，教材即顯陳舊。
5．開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助教材。科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，加速了教育改革的步伐，傳統(tǒng)的教學(xué)模式正在受到新的教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)的挑戰(zhàn)。多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)手段的應(yīng)用，已成為課堂教學(xué)改革的必然趨勢(shì)。所以，在教材形式上，除了繼續(xù)抓好傳統(tǒng)的文字教材外，還要注重開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助教材。
五、加強(qiáng)禮儀道德教育，提煉職業(yè)之美
禮儀，是人類文明社會(huì)交往時(shí)的基本修養(yǎng)。孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。得體優(yōu)雅的禮儀，包含著對(duì)人的尊重、對(duì)自己的尊重，也是受過(guò)良好教育的具體表現(xiàn)。每一位旅游從業(yè)人員都必須要有良好的禮貌修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)禮儀教育，是一個(gè)非常值得重視的問(wèn)題。
首先，禮儀教育是改善我國(guó)旅游業(yè)軟環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)代旅游業(yè)，本質(zhì)上是一個(gè)依靠現(xiàn)代文明和現(xiàn)代禮貌禮儀來(lái)保證企業(yè)外部環(huán)境和諧與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務(wù)行業(yè)。它不僅需要大量資金和生產(chǎn)資料的硬件投入，更需要“軟件”的投入——高素質(zhì)的人，即具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想和掌握現(xiàn)代規(guī)范化禮貌禮儀的員工。從某種意義上說(shuō)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，禮貌禮儀作為現(xiàn)代文明素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。
其次，禮儀教育是行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的起點(diǎn)和催化劑。禮儀教育既從旅游從業(yè)人員的外部入手，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，又結(jié)合實(shí)踐，從旅游從業(yè)人員的自身出發(fā)，強(qiáng)調(diào)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加深對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。員工在進(jìn)入旅游業(yè)之前必須經(jīng)過(guò)一定的基礎(chǔ)禮儀教育，否則對(duì)職業(yè)道德的建設(shè)就無(wú)從談起，而且在員工的進(jìn)一步工作中，隨著客人類別的增多和復(fù)雜化以及酒店業(yè)自身的發(fā)展，還需要對(duì)他們進(jìn)行禮儀再教育。
再次，禮儀是一個(gè)人風(fēng)度與氣質(zhì)的綜合體現(xiàn)。旅游業(yè)是“窗口”行業(yè)，其從業(yè)人員的風(fēng)度與氣質(zhì)很重要。所謂風(fēng)度是指一個(gè)人精神、氣質(zhì)、舉止、行為以及姿態(tài)的外在表現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期生活習(xí)慣、性格、品質(zhì)、文化、道德和修養(yǎng)的內(nèi)在流露。優(yōu)美的風(fēng)度來(lái)自于優(yōu)美的心靈，但優(yōu)美的心靈不一定自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度，它需要嚴(yán)格的訓(xùn)練和培養(yǎng)。一個(gè)人的氣質(zhì)美，是美的全部表現(xiàn)。用培養(yǎng)氣質(zhì)來(lái)使自己變美的人，比用服裝和打扮來(lái)美化自己的人，要具備更高一層的精神境界。一個(gè)具有良好修養(yǎng)和高雅氣質(zhì)的人，他優(yōu)秀的內(nèi)在素質(zhì)會(huì)通過(guò)儀態(tài)、舉止顯示出來(lái)，他的氣質(zhì)與風(fēng)度也會(huì)別具風(fēng)采。
另外，在現(xiàn)代社會(huì)的旅游服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是最大限度地滿足客人的需求。在客人的各種需求中，求尊重的需求始終處于第一位，而禮儀的“退讓以敬人”，恰恰滿足了客人的這種需求。所以，每一位旅游工作者必須有良好的禮貌修養(yǎng)，向客人提供禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)是指在向旅游者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)的過(guò)程中，出自對(duì)客人的敬重和友好，從而注重禮節(jié)、禮儀，講究?jī)x表、服飾、語(yǔ)言、舉止、風(fēng)度，做到微笑服務(wù)。向客人提供禮貌服務(wù)是旅游工作者的禮貌修養(yǎng)決定的，因此，在旅游教育中必須把禮貌修養(yǎng)作為必修課。通過(guò)禮儀課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)知道在與人交往時(shí)應(yīng)有怎樣的精神面貌和理想形象；在社交活動(dòng)中，怎樣的行為符合社交禮儀；作為一名旅游工作者，在工作中應(yīng)有怎樣的行為和規(guī)范，應(yīng)有怎樣的神態(tài)和舉止。另外，還要求他們的個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣有明顯的改善，能從社會(huì)流行風(fēng)氣中提煉出旅游工作者真正的美，追求嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、樸素、大方、樂(lè)觀、善良的高尚品質(zhì)。
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