開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售市場調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電子商務(wù)；O2O模式；問題；未來展望

一、引言

醫(yī)藥電子商務(wù)就是用以Internet技術(shù)為主要代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行的客觀上需要、技術(shù)上可能、時(shí)機(jī)上成熟、政策上鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)上合理的改造。[1]醫(yī)藥電子商務(wù)主要有兩種：一是企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易，它占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。二是網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的交易，只占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環(huán)節(jié)，所以醫(yī)藥企業(yè)都可以從中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)并且獲利。數(shù)據(jù)顯示：全球有20家大型制藥企業(yè)已開展電子商務(wù)模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)；美國已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場規(guī)模將近1700億美元。所以醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，[3]研究中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢存在著重要意義。

二、國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

在中國，網(wǎng)上藥品交易模式還處于發(fā)展階段。隨著2006年北京第一家網(wǎng)上藥店的資格發(fā)放，截至2007年年底，可提供網(wǎng)上藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站全國一共有1257家，而針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店只有7家。有關(guān)資料顯示，目前中國醫(yī)藥業(yè)采購市場總額為280億美元，到2010年將會(huì)達(dá)到600億美元。[3]這其中蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)，如果將電子商務(wù)和醫(yī)藥行業(yè)有機(jī)結(jié)合，醫(yī)藥采購市場占有率將大幅提高。以下是目前國內(nèi)最著名的三家醫(yī)藥電子商務(wù)公司。

（1）中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)于1999年10正式運(yùn)營，主要以上海醫(yī)藥為賣方，首期的買方有全國36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、36家醫(yī)院、60家藥房。1999年走單量為1200萬元。2000年網(wǎng)上走單量突破2億。

（2）中國金藥電子商務(wù)網(wǎng)。中國金藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃總投資6億元人民幣，前后開發(fā)了“全國醫(yī)藥技術(shù)市場網(wǎng)”“全國醫(yī)藥統(tǒng)計(jì)網(wǎng)”“全國中藥材信息網(wǎng)”等子網(wǎng)系統(tǒng)。現(xiàn)在已有1000多個(gè)單位成為“金藥網(wǎng)”的用戶。

（3）海虹醫(yī)藥電子商務(wù)。上海醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)是由上海衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司運(yùn)營的服務(wù)于上海市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)大眾的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于工作處于啟動(dòng)階段，該公司2000年虧損32.25萬元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進(jìn)一步在全國推廣醫(yī)藥電子商務(wù)。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到 8 019 億元，同比增長56%，而據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2011年醫(yī)藥 B2C（business to customer）的規(guī)模僅為4億元，只有5家網(wǎng)上藥店銷售額超過 5000萬元。[4]總的說來，國內(nèi)目前醫(yī)藥電子商務(wù)只是扮演著“集中招標(biāo)”的角色，但是基于國內(nèi)消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

三、國外醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（1）美國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。美國是最早在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域廣泛采用計(jì)算機(jī)技術(shù)的國家。經(jīng)過十多年的發(fā)展，美國的醫(yī)藥電子商務(wù)形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)（公共交易平臺(tái)）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務(wù)的開展。除了德國、法國、意大利等國家出于消費(fèi)觀念差異的原因?qū)︶t(yī)藥電子商務(wù)持消極態(tài)度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，電子商務(wù)不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯(lián)網(wǎng)之都，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也非常樂觀，許多人對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展抱有很高的期望。[6]

通過借鑒他國經(jīng)驗(yàn)，可以正確認(rèn)識(shí)我國在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)中的不足之處，明確政府推動(dòng)力量的重要性，使我國醫(yī)藥電子商務(wù)在今后的發(fā)展過程中少走彎路，穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

四、O2O 模式在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

（1）O2O 模式在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用。O2O電子商務(wù)是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，O2O電子商務(wù)模式在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用具體方式可以是消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店瀏覽藥品信息后發(fā)出購藥需求，并下訂單。網(wǎng)上藥店確認(rèn)訂單后將向在顧客附近的會(huì)員藥店提供顧客需求信息，由會(huì)員藥店的營業(yè)員或第三方物流公司提供物流服務(wù)，將藥品安全快捷地送達(dá)消費(fèi)者。

（2）醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展O2O模式的合理性。基于近年來，我國政府非常重視醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，先后制定了一系列的鼓勵(lì)政策。鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。很顯然，O2O模式使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)線上、線下做到有機(jī)融合，很好地響應(yīng)了政府對(duì)于藥品流通行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的政策要求，具備良好的外部發(fā)展環(huán)境。[7]

（3）O2O醫(yī)藥模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。從內(nèi)部看，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作方式傳統(tǒng)；信息化程度低；物流配送基礎(chǔ)差；配置網(wǎng)絡(luò)覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個(gè)購藥過程分開由不同部門完成，所以如何使不同區(qū)域的信息系統(tǒng)有機(jī)整合，系統(tǒng)地服務(wù)全國消費(fèi)者進(jìn)而最快完成交易，以及合理分配利潤是醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面臨的重要問題。另外，一些技術(shù)方面的問題也是商家必須考慮的：如何實(shí)現(xiàn)安全支付，如何完成低成本專業(yè)配送，如何實(shí)時(shí)更新網(wǎng)上信息等。

（4）對(duì)策與建議。1）加大企業(yè)信息系統(tǒng)整合力度，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。2）完善銷售分成模式，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。3）加強(qiáng)人才培訓(xùn)選拔，建立專業(yè)性客服體系。4）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合。5）在銷售終端注重顧客服務(wù)。

（5）醫(yī)藥電子商務(wù)的未來展望。醫(yī)藥電子商務(wù)其本身具有極大的市場潛力。我國擁有13億人口，這是醫(yī)藥行業(yè)最大的市場后盾。雖然目前我國擁有6000多家醫(yī)藥企業(yè)，但是規(guī)范程度較低。而醫(yī)藥電子商務(wù)可改變醫(yī)藥行業(yè)“多、小、散、亂”的現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動(dòng)下，在建立安全、高效的安全認(rèn)證機(jī)制和規(guī)范的應(yīng)用環(huán)境下，電子商務(wù)可以從各方面增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王彥麗，翁蘇湘，周姍姍.中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)，2009-08-30：4.

[4] 中國電子商務(wù)研究中心.2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告[EB/OL].2012-05-18，2013-01-25.

[5] 孟令全，劉志剛，施伯琰，等.美國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展情況及其對(duì)我國的啟示[J].中國藥房，2006，17（7）：551-553.

第2篇

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達(dá)100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2035億元。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)到2013年將達(dá)4076.1億元。2011年中國服裝零售市場規(guī)模為14370億元，服裝網(wǎng)購滲透率為14.2%。面對(duì)如此龐大的市場，眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛試水線上交易，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。中國電子商務(wù)研究中心專家認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝企業(yè)“觸電”是大勢所趨。

在這樣的背景下，本文將服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式進(jìn)行對(duì)比分析，理清服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式與服裝傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢與劣勢，為傳統(tǒng)服裝企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)提供參考。

服裝傳統(tǒng)銷售模式

如圖1，在傳統(tǒng)的服裝銷售模式中，無論是加盟連鎖、商場直營店、批發(fā)市場、或是街邊店等商業(yè)形式，服裝產(chǎn)品都是通過類似“服裝制造商—批發(fā)商—零售商一消費(fèi)者”的銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者的手里。而在這些繁雜環(huán)節(jié)中，每一環(huán)節(jié)都需要大量的人力物力來支持，這些冗長的環(huán)節(jié)不僅增加了服裝產(chǎn)品的銷售成本，還延長了服裝產(chǎn)品對(duì)時(shí)尚的反應(yīng)時(shí)間，此外，流通環(huán)節(jié)的繁雜也是服裝企業(yè)產(chǎn)品高庫存的原因之一。

但是消費(fèi)者在各類服裝產(chǎn)品銷售場所能夠見到服裝產(chǎn)品實(shí)物，可以進(jìn)行試穿，使得消費(fèi)者更容易檢驗(yàn)服裝產(chǎn)品，獲得滿意的效果，而且面對(duì)面的付款方式也相對(duì)安全便捷。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式

如圖2，在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，服裝產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)以平面照片的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，經(jīng)消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品視覺上的感知，參考交易量以及商品評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行選擇，通過網(wǎng)絡(luò)交易手段進(jìn)行交易，之后由物流公司運(yùn)送至消費(fèi)者手中。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提升服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率[3]。

但由于在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者只能通過圖片形式了解服裝產(chǎn)品，并不能進(jìn)行觸摸和試穿，因此不能充分的了解產(chǎn)品。同時(shí)由于退換貨的繁瑣也導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿在網(wǎng)上購買服裝。此外網(wǎng)絡(luò)付款的安全性相對(duì)傳統(tǒng)模式也較差。

通過對(duì)兩種銷售模式中服裝產(chǎn)品及市場信息的流通，可以從銷售者角度和消費(fèi)者角度的十一個(gè)方面對(duì)兩種銷售模式進(jìn)行對(duì)比，如表1所示

通過上表的對(duì)比可以看出傳服裝銷售模式優(yōu)勢有：

1對(duì)銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式其渠道完善。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，服裝行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式已日趨成熟，盡管發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)是大勢所趨，但傳統(tǒng)銷售模式依舊是服裝銷售中占比最大的部分。

2從消費(fèi)者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式有較完善的售后服務(wù)、可以使消費(fèi)者更加直觀的挑選產(chǎn)品、有安全便捷的支付方式，能夠使消費(fèi)者放心的購買到滿意的產(chǎn)品。無論是購物中心還是街邊店，消費(fèi)者在這些場所購買服裝產(chǎn)品都會(huì)得到完全的購物體驗(yàn)，可以親手觸摸感受服裝的質(zhì)地，可以試穿感受服裝著裝效果，可以一手交錢一首交貨，可以在服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后，方便找到銷售者進(jìn)行退換，消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)較低。

傳統(tǒng)服裝銷售模式的劣勢也比較明顯：

1從銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式營銷成本高，體現(xiàn)在產(chǎn)品流通周期長、流通渠道復(fù)雜，企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間來回籠資金，需要花費(fèi)大量的人財(cái)物力使產(chǎn)品流通，而且傳統(tǒng)銷售模式中，服裝高庫存一直是服裝企業(yè)需要解決的問題。

2從消費(fèi)者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式局限消費(fèi)者的購物時(shí)間和地點(diǎn)，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品數(shù)量也有限。現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏非常快，部分消費(fèi)者需要適合的服裝最快的出現(xiàn)在自己的衣櫥中，自己去逛街挑選費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

與之比較服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式的優(yōu)勢有：

1從銷售者角度來講，健全完善的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售體系，可以有效降低服裝產(chǎn)品營銷成本，提高服裝產(chǎn)品對(duì)市場的反應(yīng)速度，從而提高產(chǎn)品競爭力。服裝網(wǎng)絡(luò)銷售方式明顯縮減服裝產(chǎn)品銷售時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上銷售服裝不需要實(shí)體的店面，省去了選址、租賃、設(shè)計(jì)裝修、店員招聘培訓(xùn)、商品的管理等一系列問題，很大程度上壓縮了營銷成本。企業(yè)降低了營銷成本，服裝銷售的價(jià)格也會(huì)低很多，低廉的價(jià)格又會(huì)吸引到更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得信息的流通更加順暢，服裝企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售情況更加直觀的了解服裝產(chǎn)品市場信息，那款暢銷，那款滯銷，對(duì)服裝銷售者來說，這些都是生死攸關(guān)的信息。服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有變化快，流行周期短等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性化需求日益明顯，這就要求服裝企業(yè)對(duì)服裝市場的反應(yīng)要快，而服裝網(wǎng)絡(luò)營銷能很好的縮短服裝企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)時(shí)間。

2從消費(fèi)者角度來說，消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)頁便可購買到豐富的服裝產(chǎn)品，節(jié)約了逛商場的時(shí)間與精力，而且消費(fèi)者不受時(shí)間與場地的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松完成交易。

服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式的劣勢：

1 消費(fèi)者很難直觀的了解服裝產(chǎn)品。

大多數(shù)人購時(shí)，都會(huì)經(jīng)過親自試穿效果來決定改服裝的款式、顏色是否合適等。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種虛擬終端的經(jīng)營模式，它用服裝成品圖片，對(duì)尺碼、款式、面料等的文字描述代替了原來的服裝實(shí)物。服裝由可視、可觸摸的商品，變成了一種視覺符號(hào)，并加入了消費(fèi)者自己的聯(lián)想與猜測[4]。

2 退換貨手續(xù)繁瑣。

在服裝產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷模式中，消費(fèi)者完成支付后便可直接獲取服裝商品，發(fā)現(xiàn)服裝產(chǎn)品出現(xiàn)問題后可直接去購買處退換。而在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中，從交易完成到收到商品，再快也得等上一天的時(shí)間，許多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，由于尺碼、顏色、質(zhì)量等問題要求退貨或換貨，手續(xù)較為復(fù)雜。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)的商家真正能給出這種承諾的卻很好，致使許多消費(fèi)者為了避免不必要的麻煩，還是選擇傳統(tǒng)的購買方式。

3 網(wǎng)上支付安全性與誠信問題。

網(wǎng)絡(luò)上的商品種繁多，令人眼花嘹亂，服裝品牌的真真假假、以次充好、魚目混珠現(xiàn)象也很嚴(yán)重，唯利是圖的商家受到金錢誘惑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，將錢收入囊中后便網(wǎng)上蒸發(fā)的事情屢見不鮮。由于我國在此方面體制不夠完善，監(jiān)管力度又沒跟上，最終也導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)疑態(tài)度。

結(jié)語

通過以上對(duì)比分析，不難看出服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式作為一種新的銷售手段，其優(yōu)勢較明顯，但也有明顯的不足。對(duì)于眾多服裝企業(yè)來說，傳統(tǒng)銷售模式與網(wǎng)絡(luò)銷售模式并行不悖，服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售也有多種途徑，但服裝企業(yè)的“觸電”已經(jīng)是必然趨勢。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢，完善其不足，已是眾多服裝企業(yè)必須探索與學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。

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