時(shí)間：2022-08-21 18:25:49
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項(xiàng)目年度工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1．按照設(shè)計(jì)及業(yè)主要求,在201X年4月完成全部工程施工；
2．安全無(wú)一切事故，事故頻率為零；
3．質(zhì)量?jī)?yōu)良率達(dá)85%以上，工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，創(chuàng)合格工程。
二、抓好各項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)
西安市漢城湖（團(tuán)結(jié)水庫(kù)）水環(huán)境綜合治理提升工程（一期）B包工程TB15標(biāo)段工程屬于西安市市政工程，工程單價(jià)低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)明年的經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo)，項(xiàng)目部準(zhǔn)備 重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1．做好成本控制工作。
項(xiàng)目成本的主要部分有三個(gè)方面：一是以工、料、機(jī)為主的直接費(fèi)，二是以運(yùn)雜費(fèi)為主的其他直接費(fèi)，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)。我們非常注重項(xiàng)目消耗的計(jì)算，以內(nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費(fèi)以人日消耗為控制目標(biāo)，材料以項(xiàng)目部能夠做到的概算指標(biāo)為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃采取措施制定出實(shí)施方案。定期總結(jié)分析項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作，從中找出問(wèn)題，進(jìn)而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。
項(xiàng)目經(jīng)理親自參加和主持總結(jié)分析活動(dòng)，并做到以下幾點(diǎn)：
1不僅要注意大問(wèn)題，更要注意小問(wèn)題，要明白積少成多的道理；
2要正確分析出問(wèn)題的原因，提出有針對(duì)性的整改措施；
3堅(jiān)持把這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測(cè)，事中控制，事后總結(jié)。
2．確保工程進(jìn)度。
為了克服工期緊張的局面，保證工期，項(xiàng)目部開(kāi)工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進(jìn)行了施工組織設(shè)計(jì)；確保工、料、機(jī)到位；做好了甲方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工消除停工、窩工現(xiàn)象，在施工過(guò)程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，合理科學(xué)安排施工，鼓勵(lì)號(hào)召大家掀起攻堅(jiān)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過(guò)大干巧干爭(zhēng)取時(shí)間提前完工，在緊趕工期過(guò)程中同時(shí)抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項(xiàng)目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進(jìn)度細(xì)分到天，及時(shí)總結(jié)重在落實(shí)。
3．嚴(yán)抓工程質(zhì)量
質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國(guó)家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》確保工程質(zhì)量。牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺(tái)帳。明確項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過(guò)程”的質(zhì)量保證體系，實(shí)行工程管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。
4．確保施工安全。
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線，科學(xué)規(guī)范管理。深入開(kāi)展以《安全生產(chǎn)法》為重點(diǎn)的安全質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責(zé)，讓法律意識(shí)深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進(jìn)度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。明確各級(jí)安全責(zé)任，設(shè)立專職安全員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀(jì)和事故處理三本臺(tái)帳。每月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級(jí)方針政策，強(qiáng)化安全技術(shù)知識(shí)。采用面上教育和重點(diǎn)幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識(shí)和預(yù)防事故的安全防范能力。對(duì)新員工進(jìn)行崗前安全教育，特殊工種進(jìn)行專門安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施堅(jiān)持與主體“三同時(shí)”原則。
5．加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。
項(xiàng)目部將環(huán)境保護(hù)工作納入工作計(jì)劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開(kāi)展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，提高廣大員工的環(huán)保意識(shí)。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對(duì)項(xiàng)目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進(jìn)行檢測(cè)統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)分析。
我們深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體職工的不懈努力下，我們項(xiàng)目部一定能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)管理，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再創(chuàng)輝煌！
要制作一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、外觀漂亮的企業(yè)年度工作計(jì)劃，還真存在不少的技，需要花費(fèi)一些心思。
年度計(jì)劃所包含的內(nèi)容
工作計(jì)劃是包羅萬(wàn)象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會(huì)不盡相同，那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說(shuō)話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時(shí)對(duì)渠道開(kāi)發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說(shuō)話。而市場(chǎng)和品牌部門則相對(duì)更感性一些，會(huì)以描述性的語(yǔ)言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計(jì)劃。
年度工作計(jì)劃怎么寫？歸納起來(lái)，一份完整的年度工作計(jì)劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場(chǎng)環(huán)境包含宏觀的所在國(guó)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，法律法規(guī)的出臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)的行為及政府監(jiān)管力度等對(duì)所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場(chǎng)情況分析及其走勢(shì)判斷，比如說(shuō)辦公家具行業(yè)走勢(shì)、工程客戶和終端消費(fèi)者對(duì)辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，以及重要行為活動(dòng)及該活動(dòng)對(duì)本企業(yè)的影響分析等。通過(guò)此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(lái)（下一年度）的行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)。
其次，對(duì)企業(yè)（部門）自身經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的盤整，并列出可能存在的問(wèn)題，為下一步具體計(jì)劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面去總結(jié)和評(píng)定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對(duì)所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開(kāi)況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動(dòng)推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，往往會(huì)委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。
第三， 如何制定新年度工作計(jì)劃？具體新年度工作計(jì)劃。如果說(shuō)上文兩個(gè)環(huán)節(jié)是簡(jiǎn)要的分析和總括，以使年度報(bào)告更系統(tǒng)和全面，能夠使報(bào)告的撰寫者和閱讀者有一個(gè)整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個(gè)靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個(gè)年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計(jì)劃的時(shí)候，首先需要引進(jìn)SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個(gè)字母縮寫），進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
接下來(lái)就是給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)往往以理性可考評(píng)的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場(chǎng)占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與行業(yè)走勢(shì)結(jié)合起來(lái)，參照近兩年的公司運(yùn)營(yíng)狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過(guò)高也不能過(guò)低，過(guò)高達(dá)不成沒(méi)有意義，過(guò)低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來(lái)才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營(yíng)策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)，通過(guò)什么樣的方式和手段去達(dá)成的問(wèn)題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級(jí)換代是否有一個(gè)完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場(chǎng)與非重點(diǎn)市場(chǎng)如何劃定及政策傾斜和扶持。針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對(duì)和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動(dòng)，這樣的公關(guān)活動(dòng)如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個(gè)例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2003年4月至9月在全國(guó)各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎(jiǎng)賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開(kāi)拓三級(jí)市場(chǎng)，則于2006年4-6月在華東16個(gè)地級(jí)城市巡回開(kāi)展“夢(mèng)想成真”的路演。
如果說(shuō)年度工作計(jì)劃中經(jīng)營(yíng)策略是架設(shè)梯子，那么行動(dòng)計(jì)劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動(dòng)計(jì)劃更多的是時(shí)間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，行動(dòng)計(jì)劃就是時(shí)間表的推進(jìn)問(wèn)題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過(guò)于資金的到位了。因此，在年度工作計(jì)劃的最后，要專門有一項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問(wèn)，要把握好一個(gè)度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來(lái)在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)受到種種限制。
做年度工作計(jì)劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計(jì)劃的編制過(guò)程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點(diǎn)，年度營(yíng)銷計(jì)劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個(gè)綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計(jì)劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃是要分解到季度或月度來(lái)制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性，與當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的時(shí)間、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)匹配起來(lái)，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級(jí)加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)對(duì)銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級(jí)級(jí)都會(huì)有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會(huì)在30-50%之間。
研擬工作計(jì)劃的目的，一方面是在跟主管溝通下的年度工作計(jì)劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對(duì)主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計(jì)達(dá)成的工作目標(biāo)，對(duì)自己而言，是在設(shè)定自我突破的計(jì)劃。
研擬工作計(jì)劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。
別忘了公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。
另外，你一定要花時(shí)間想清楚自己下年度希望的成長(zhǎng)，是學(xué)習(xí)？是薪水？還是發(fā)展另一項(xiàng)專才？
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃；如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績(jī)的計(jì)劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。
先了解公司的年度目標(biāo)以及個(gè)人的年度目標(biāo)，你在研擬工作計(jì)劃時(shí)才不會(huì)無(wú)所適從。
計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性
接著，研擬工作計(jì)劃的原則是「勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。
如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢？
多數(shù)人在研擬計(jì)劃時(shí)不會(huì)想到自己的缺點(diǎn)，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請(qǐng)他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過(guò)理想？研擬的計(jì)劃有沒(méi)有避開(kāi)或改善自己過(guò)往的缺點(diǎn)？
為什么要具有挑戰(zhàn)性？
主管不會(huì)希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會(huì)期待你在未來(lái)的一年，無(wú)論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。
目標(biāo)數(shù)字化、行動(dòng)具體化
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來(lái)就進(jìn)入實(shí)際研擬工作計(jì)劃的4個(gè)步驟：
1.目標(biāo)數(shù)字化
只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。
甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證。
2.行動(dòng)具體化
有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。
擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì)讓主管更相信與支持你的工作計(jì)劃。
3.學(xué)習(xí)計(jì)劃
你應(yīng)該同時(shí)研擬年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。
學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對(duì)自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。
4.與主管面對(duì)面溝通
我強(qiáng)烈建議，完成工作計(jì)劃后，你一定要面對(duì)面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計(jì)劃傳送給主管。 [FS:PAGE]
面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過(guò)主管的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解主管對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。對(duì)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》所下的酬金制定義，作為物業(yè)管理從業(yè)人員，應(yīng)全面地理解其內(nèi)涵。
1.采取酬金制形式時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)屬于代收代付性質(zhì)，所收取的費(fèi)用在使用前稱之為預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金，其所有權(quán)仍屬交納該費(fèi)用的業(yè)主所有。物業(yè)服務(wù)資金使用支出以后，實(shí)際結(jié)算確定的數(shù)額才是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
2.物業(yè)管理企業(yè)所得的酬金，可以按約定比例，即占預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金基數(shù)的比例提取，這里所講的基數(shù)，應(yīng)該是包括維修費(fèi)用、能耗費(fèi)用在內(nèi)的所有費(fèi)用。因?yàn)椋@些消耗中都包含了物業(yè)管理企業(yè)所付出的服務(wù)勞動(dòng)。酬金也可按約定的數(shù)額提取，即固定酬金。固定酬金回避了比例的大小，取而代之的是絕對(duì)數(shù)額的多少。
3.酬金制定義中有這樣一句表述：除酬金外，“其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出”。其實(shí)，酬金本身也是物業(yè)服務(wù)合同約定支出的一部分。“其余”并非一定要“全部”支出，關(guān)鍵要看合同的約定（主要是預(yù)算）以及現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際需要與否。如果需要，當(dāng)然要“全部”支出；如果可以有節(jié)余，那就“不需全部”支出；如果有特別的需要或意外的發(fā)生，還必須要“超額”支出。
如果按上述理解來(lái)運(yùn)作酬金制形式，可操作性的問(wèn)題就解決了。
二、酬金制的運(yùn)作流程
酬金制的運(yùn)作流程包括：制訂年度工作計(jì)劃；編制年度費(fèi)用預(yù)算；提交招標(biāo)方審核；實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算；公布費(fèi)用使用情況；年終決算、結(jié)算。具體運(yùn)作時(shí)，需要關(guān)注一些主要環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。
1.制訂年度工作計(jì)劃
年度工作計(jì)劃是編制年度預(yù)算的基礎(chǔ)和依據(jù)，在編制預(yù)算之前，首先要重視年度工作計(jì)劃的制訂。一是合同的約定，主要是合同中有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)部分，即物業(yè)管理的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)承諾等；二是合同的甲方在新形勢(shì)、新情況下對(duì)物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)提出的新的要求；三是物業(yè)管理企業(yè)自身提出的新追求和目標(biāo)。
2.編制年度費(fèi)用預(yù)算
編制新的年度費(fèi)用預(yù)算，原則上也應(yīng)該考慮三個(gè)方面：第一是年度工作計(jì)劃的內(nèi)容和要求；第二是往年物業(yè)管理開(kāi)支的歷史數(shù)據(jù)；第三是已經(jīng)或可預(yù)期的物價(jià)調(diào)整、費(fèi)用變動(dòng)情況。
3.提交招標(biāo)方審核
制訂和編制完成的年度工作計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算要提交給招標(biāo)方――物業(yè)服務(wù)合同的甲方進(jìn)行審核。如雙方有不同的意見(jiàn)和想法，應(yīng)進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通與協(xié)商，達(dá)成一致以后方可實(shí)施。
為了給招標(biāo)方留有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論審核及與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商，所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將年度工作計(jì)劃和年度費(fèi)用預(yù)算提前30-45天送達(dá)招標(biāo)方，以確保年底以前能確定明年的工作和預(yù)算。
4.實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算
年度工作計(jì)劃和年度費(fèi)用預(yù)算經(jīng)招標(biāo)方審核通過(guò)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后才能實(shí)施執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)工作計(jì)劃中明確的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、承諾等，應(yīng)該努力完成，如果因外界客觀因素的影響需要作部分調(diào)整的，應(yīng)該事先告知招標(biāo)方，達(dá)成諒解后才能作變更。費(fèi)用預(yù)算在總量不變的前提下，可對(duì)具體項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)暮侠碚{(diào)整，但凡是超出預(yù)算總額的費(fèi)用必須事先報(bào)給招標(biāo)方審批，經(jīng)審核同意后才能支出。
5.公布費(fèi)用使用情況
依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，或一年一次，或半年一次，或每季度一次。向全體業(yè)主公布的賬務(wù)科目可以是大類，不宜過(guò)細(xì)（除維修資金、公共停車費(fèi)等）；向業(yè)主方公布的應(yīng)是預(yù)算執(zhí)行明細(xì)，對(duì)實(shí)際使用與預(yù)算數(shù)額差異較大的單項(xiàng)要說(shuō)明原因。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的賬務(wù)情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予答復(fù)。招標(biāo)方要求對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)的，應(yīng)當(dāng)委聘有專業(yè)資質(zhì)的審計(jì)事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不可以直接到物業(yè)管理企業(yè)查賬。
6.年終決算、結(jié)算
經(jīng)過(guò)以上五個(gè)環(huán)節(jié)后，到年底再進(jìn)行決算和結(jié)算就比較容易了。經(jīng)過(guò)一年物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作后，物業(yè)服務(wù)資金如有結(jié)余，應(yīng)歸業(yè)主享有，通常是轉(zhuǎn)入下一年度使用。如有不足，也應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，在具體結(jié)算時(shí)則可采用三種方式來(lái)落實(shí)：一是向業(yè)主或使用人增收；二是用其他公共收益資金貼補(bǔ)；三是在下一核算年度中攤消。
三、酬金制的優(yōu)點(diǎn)及建議
1.“酬金制”更加有利地保護(hù)了業(yè)主和物業(yè)公司雙方的利益
“酬金制”模式克服了“包干制”模式的弊病，即在同等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)項(xiàng)目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得就越少。這樣一來(lái)，許多物業(yè)公司往往以降低服務(wù)水平、減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取更多的利潤(rùn)，損害了業(yè)主的利益。長(zhǎng)期如此，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不到位，物業(yè)管理企業(yè)也就有可能會(huì)被廣大業(yè)主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業(yè)管理企業(yè)獲得的收入，“酬金制”不會(huì)混淆業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的收入，從而避免了業(yè)主的收入被侵占。
2.“酬金制”加大了物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的財(cái)務(wù)透明度，大力推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程
采用酬金制的物業(yè)管理企業(yè)在接管某小區(qū)時(shí)，要向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)提交詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算中明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)的組織架構(gòu)、人員編制、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)和所需的資金，進(jìn)而預(yù)算出每平方米的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意后，形成書(shū)面合同加以實(shí)施。這樣的財(cái)務(wù)預(yù)算既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，又有一定的靈活性，特別是為后期的服務(wù)監(jiān)督提供了依據(jù)。
3.酬金制是實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光財(cái)務(wù)的有效途徑
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用酬金制，是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光財(cái)務(wù)的有效途徑。“酬金制”下物業(yè)管理的財(cái)務(wù)從理財(cái)?shù)慕嵌瓤矗謨蓚€(gè)部分：一個(gè)是物業(yè)管理企業(yè)的公司財(cái)務(wù)理財(cái)；一個(gè)是以物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為核心的物業(yè)管理處財(cái)務(wù)理財(cái)。前者是一種企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是為物業(yè)管理企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)行為理財(cái)；后者則是在替業(yè)主理財(cái)。在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)只能從中按照合同約定的比例提取物業(yè)管理費(fèi)的酬金，剩下的錢全部是業(yè)主的，所有權(quán)也是業(yè)主的。酬金制將物業(yè)公司的權(quán)益與業(yè)主的權(quán)益嚴(yán)格分離開(kāi)，更具透明性。同時(shí)，為充分利用社會(huì)資源，代業(yè)主選擇最適合的專業(yè)服務(wù)提供商，并負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督，這些管理活動(dòng)、監(jiān)督活動(dòng)和物業(yè)管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主也有權(quán)參與物業(yè)管理活動(dòng)中重大事項(xiàng)的決策。但是，多業(yè)主狀態(tài)下的個(gè)體業(yè)主是實(shí)現(xiàn)不了這種認(rèn)可和決策的，這就要求必須通過(guò)一些形式和合理的程序來(lái)體現(xiàn)全體業(yè)主的權(quán)利，使以物業(yè)管理費(fèi)的使用為主要內(nèi)容的物業(yè)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的可監(jiān)控性和共同參與管理的可能性。
（1）建立管理預(yù)算制度
管理預(yù)算也稱為物業(yè)管理費(fèi)年度預(yù)算，是物業(yè)管理活動(dòng)中酬金制方式下核心內(nèi)容之一，是由物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)該區(qū)域全年可支配的全部物業(yè)服務(wù)收入和履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)所需的全部支出而做出的收支平衡預(yù)算。
（2）建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況報(bào)告制度
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況報(bào)告制度也稱為接受監(jiān)督、費(fèi)用公開(kāi)制度。這是在管理預(yù)算制度的基礎(chǔ)上， 因業(yè)主平時(shí)需要了解物業(yè)管理和物業(yè)管理費(fèi)的使用情況而采取的一個(gè)補(bǔ)充做法。
（3）建立物業(yè)管理審計(jì)制度
在酬金制方式下，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的監(jiān)督是業(yè)主的權(quán)利，正常情況下這種監(jiān)督可以通過(guò)管理預(yù)算和收支報(bào)表的公布來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在有些情況下這種正常的監(jiān)督不能滿足業(yè)主的需要，或者物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主所提出的管理方面的問(wèn)題有不同意見(jiàn)時(shí)，就可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。這種審計(jì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)合同關(guān)系基礎(chǔ)上雙方的權(quán)利審計(jì)。
（4）建立多退少補(bǔ)機(jī)制
在“酬金制”下，節(jié)余部分的權(quán)益歸全體業(yè)主，具體可采取彌補(bǔ)上年度虧損、納入專項(xiàng)維修基金或根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行處置，如果出現(xiàn)不足則應(yīng)由全體業(yè)主進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
（5）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
省扶貧開(kāi)發(fā)局：
2018年，我省國(guó)際農(nóng)發(fā)基金扶貧項(xiàng)目由實(shí)施高峰期轉(zhuǎn)入精細(xì)管理期，在省農(nóng)發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省級(jí)各項(xiàng)目管理單位及早部署項(xiàng)目審查、下達(dá)批復(fù)；省項(xiàng)目辦高度重視項(xiàng)目實(shí)施督查、問(wèn)題整改；兩市項(xiàng)目辦主動(dòng)抓項(xiàng)目協(xié)調(diào)、各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦及項(xiàng)目執(zhí)行單位主動(dòng)抓項(xiàng)目具體實(shí)施，各項(xiàng)工作任務(wù)已按照年度計(jì)劃安排穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將2018年上半年工作總結(jié)和下一步重點(diǎn)工作安排報(bào)告如下：
一、2018年上半年各項(xiàng)工作完成情況
（一）全年項(xiàng)目投資概況
2018年度項(xiàng)目總投資約11273萬(wàn)元，占整個(gè)項(xiàng)目總投資70812.7萬(wàn)元的15.9%。按出資比例為IFAD貸款3804.2萬(wàn)元、政府配套3552.8萬(wàn)元(包含項(xiàng)目管理費(fèi)708萬(wàn)元)、銀行貸款1768萬(wàn)元、合作社和農(nóng)戶自籌共計(jì)2148萬(wàn)元。
（二）完成的主要工作
1.下達(dá)年度工作計(jì)劃與預(yù)算。1月初，我省國(guó)際農(nóng)發(fā)基金扶貧項(xiàng)目《2018年度工作計(jì)劃與預(yù)算》和《2018年度項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》獲得國(guó)際農(nóng)發(fā)基金“不反對(duì)”意見(jiàn)。省項(xiàng)目辦以青農(nóng)扶辦〔2018〕2號(hào)文件下達(dá)了工作計(jì)劃。要求各地各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)第四次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃與預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃要求，抓緊編制2018年度項(xiàng)目實(shí)施方案、采購(gòu)方案并報(bào)行業(yè)主管部門進(jìn)行審批。
2.落實(shí)2018年度國(guó)內(nèi)配套資金。省項(xiàng)目辦根據(jù)國(guó)際農(nóng)發(fā)基金批準(zhǔn)的《2018年度工作計(jì)劃與預(yù)算》，積極同各省級(jí)項(xiàng)目主管部門進(jìn)行溝通銜接，確定2018年度項(xiàng)目投資規(guī)模，落實(shí)國(guó)內(nèi)配套資金2770萬(wàn)元（不包含各縣區(qū)歷年結(jié)余資金）。3月27日，省政府辦公廳以青政辦〔2018〕30號(hào)文件下達(dá)了國(guó)內(nèi)配套資金。
3.持續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目督查檢查。為保證各項(xiàng)目縣（區(qū)）項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、順利推進(jìn)，省項(xiàng)目辦多次聯(lián)合各省級(jí)項(xiàng)目管理單位，赴各地區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目督查檢查。全面掌握項(xiàng)目建設(shè)情況，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的各類問(wèn)題。今年3月27日至4月4日，省項(xiàng)目辦會(huì)同省水利廳、農(nóng)牧廳、林業(yè)廳等部門對(duì)我省2018年度國(guó)際農(nóng)發(fā)基金項(xiàng)目前期工作進(jìn)行了全面檢查，對(duì)往年度項(xiàng)目遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，以青農(nóng)扶辦〔2018〕5號(hào)文件對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)并提出整改要求。6月，省扶貧開(kāi)發(fā)局盛宗毅副局長(zhǎng)帶隊(duì)，聯(lián)合省水利廳、農(nóng)牧廳再次對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理、財(cái)務(wù)提款報(bào)賬、項(xiàng)目檔案歸集等重點(diǎn)工作進(jìn)行了督查，進(jìn)一步推動(dòng)各地各部門項(xiàng)目實(shí)施管理、提款報(bào)賬等工作，安排部署迎接2018年度國(guó)際農(nóng)發(fā)基金項(xiàng)目評(píng)估檢查團(tuán)各項(xiàng)工作。
4.項(xiàng)目首款報(bào)賬順利完成。我省2018年度項(xiàng)目首筆報(bào)賬申請(qǐng)于2月14日由省財(cái)政廳正式向國(guó)際農(nóng)發(fā)基金總部提交，經(jīng)審查、批準(zhǔn)、轉(zhuǎn)付等程序，3月13日?qǐng)?bào)賬資金回補(bǔ)到賬，共歷時(shí)18個(gè)工作日。省項(xiàng)目辦主動(dòng)配合省財(cái)政廳對(duì)各縣（區(qū)）提交的報(bào)賬資料實(shí)行了最高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格審核，各類報(bào)賬資料進(jìn)行了至少3次以上的審查、補(bǔ)充和完善，確保各類項(xiàng)目報(bào)賬信息完整、準(zhǔn)確、有效。經(jīng)國(guó)際農(nóng)發(fā)基金審核后，所有報(bào)賬資料一次性通過(guò)，各類報(bào)賬信息通過(guò)率100%，為項(xiàng)目資金順利回補(bǔ)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首筆報(bào)賬共申請(qǐng)資金2652524歐元，實(shí)際到賬資金2652524歐元，報(bào)賬資金到位率100%。項(xiàng)目報(bào)賬資金的到位，有效緩解了各項(xiàng)目縣（區(qū)）資金短缺的壓力，為全面完成國(guó)際農(nóng)發(fā)基金要求的年度提款報(bào)賬任務(wù)奠定良好開(kāi)端，為各類項(xiàng)目順利實(shí)施提供了及時(shí)的資金保障。目前，即將實(shí)現(xiàn)向國(guó)際農(nóng)發(fā)基金的第二次報(bào)賬申請(qǐng)，報(bào)賬金額約5000萬(wàn)元人民幣。
5.完成項(xiàng)目年度審計(jì)。根據(jù)國(guó)際農(nóng)發(fā)基金項(xiàng)目建設(shè)的要求，省審計(jì)廳對(duì)我省國(guó)際農(nóng)發(fā)基金2017年度項(xiàng)目進(jìn)行了審計(jì)，這是我省農(nóng)發(fā)項(xiàng)目按照外方規(guī)定接受的第二次年度審計(jì)。目前全部審計(jì)工作程序已完成，省項(xiàng)目辦已根據(jù)審計(jì)要求回復(fù)了征求意見(jiàn)，待正式審計(jì)報(bào)告送達(dá)后，立即開(kāi)展相應(yīng)的整改工作。
6、開(kāi)展中期調(diào)查評(píng)估。2018年我省項(xiàng)目將迎來(lái)國(guó)際農(nóng)發(fā)基金的中期評(píng)估。為做好中期評(píng)估各項(xiàng)工作，省項(xiàng)目辦下發(fā)了青農(nóng)扶辦〔2018〕7號(hào)文件，對(duì)中期調(diào)查、開(kāi)展評(píng)估、迎接檢查等各項(xiàng)工作做了詳盡的安排部署，目前中期調(diào)查工作已全面開(kāi)展。預(yù)計(jì)6月30日前，中期調(diào)查報(bào)告、中期評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告等工作能夠全部完成，按照國(guó)際農(nóng)發(fā)基金要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)上報(bào)各類報(bào)告報(bào)表。
7.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。一是積極協(xié)調(diào)省財(cái)政廳落實(shí)了2018年度項(xiàng)目管理費(fèi)128萬(wàn)元；二是赴湖北省進(jìn)行了中期評(píng)估考察學(xué)習(xí)；三是新聘用工作人員2名，進(jìn)一步加強(qiáng)工作力量。
二、下一步重點(diǎn)工作安排
（一）繼續(xù)抓好項(xiàng)目實(shí)施管理
2018年，我省項(xiàng)目將由實(shí)施高峰期轉(zhuǎn)入精細(xì)管理期，除抓好各類項(xiàng)目實(shí)施外，還要開(kāi)展提款報(bào)賬、贈(zèng)款項(xiàng)目、金融服務(wù)等重點(diǎn)工作，任務(wù)比較繁重。下一步省項(xiàng)目辦將繼續(xù)抓好項(xiàng)目實(shí)施管理各項(xiàng)工作。一是抓好2018年度各類項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，確保按照年度計(jì)劃完成建設(shè)任務(wù)。二是對(duì)個(gè)別縣（區(qū)）以往年度未完成項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，確保項(xiàng)目在2018年內(nèi)全面完成并實(shí)現(xiàn)提款報(bào)賬。
（二）做好項(xiàng)目年度檢查工作
國(guó)際農(nóng)發(fā)基金將于7月2日派出評(píng)估檢查團(tuán)來(lái)青，對(duì)我省國(guó)際農(nóng)發(fā)基金扶貧項(xiàng)目進(jìn)行中期評(píng)估和第三次年度檢查。為做好迎接評(píng)估檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，省項(xiàng)目辦將充分征求各省級(jí)項(xiàng)目管理單位意見(jiàn)，及早安排部署，力爭(zhēng)2018年度檢查獲得“滿意”評(píng)價(jià)，繼續(xù)保持我省項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)在建項(xiàng)目中的領(lǐng)先地位。一是認(rèn)真總結(jié)自2017年7月至今的項(xiàng)目進(jìn)展情況，部署迎接檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好迎檢方案的制定；二是對(duì)照2017年項(xiàng)目檢查團(tuán)同我省簽署的《備忘錄》，逐條逐項(xiàng)梳理工作開(kāi)展情況，做好備忘錄各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況的歸納；三是結(jié)合6月的督查工作，督促各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦及項(xiàng)目執(zhí)行單位著手對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的文件、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目文本及批復(fù)、影像等重要文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸檔整理；四是要求各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦銜接各執(zhí)行單位，確定本地區(qū)項(xiàng)目檢查地點(diǎn)、檢查路線、陪同人員等，特別做好各項(xiàng)目點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。五是做好中期調(diào)查報(bào)告、中期評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告的完善，按時(shí)提交報(bào)告報(bào)表。六是根據(jù)同檢查團(tuán)簽訂的《2018年度備忘錄》，提前部署各項(xiàng)工作、科學(xué)合理細(xì)化內(nèi)容、及時(shí)下達(dá)工作任務(wù)、抓好工作開(kāi)展落實(shí)，確保項(xiàng)目實(shí)施管理各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。
（二）做好審計(jì)整改相關(guān)工作。
根據(jù)審計(jì)工作程序，省審計(jì)廳于近日將正式向國(guó)家審計(jì)署和國(guó)際農(nóng)發(fā)基金提交《2017年度項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告》。省項(xiàng)目辦將根據(jù)《審計(jì)報(bào)告》中反映的情況和問(wèn)題，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)整改工作，按照程序和時(shí)間要求，向省審計(jì)廳審計(jì)組和國(guó)際農(nóng)發(fā)基金北京辦事處報(bào)告整改情況。省項(xiàng)目辦將印發(fā)《審計(jì)報(bào)告》至各地各部門，要求認(rèn)真對(duì)照梳理存在的問(wèn)題，及時(shí)加以整改，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施和管理。
（三）做好項(xiàng)目提款報(bào)賬工作
根據(jù)我省項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，力爭(zhēng)在2018年下半年能夠?qū)崿F(xiàn)兩次提款報(bào)賬工作，不僅完成國(guó)際農(nóng)發(fā)基金給我省下達(dá)的7000萬(wàn)人民幣的報(bào)賬任務(wù)，更要爭(zhēng)取全年完成13000萬(wàn)元人民幣的資金回補(bǔ)量，充分解決各縣（區(qū)）項(xiàng)目資金短缺的壓力。一是督查各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦財(cái)務(wù)賬務(wù)處理情況；二是指導(dǎo)各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦做好項(xiàng)目文件、資料、票據(jù)、憑證等報(bào)賬資料的收集工作；三是協(xié)調(diào)各省級(jí)項(xiàng)目管理單位，對(duì)各自“歸口管理”的項(xiàng)目執(zhí)行單位報(bào)賬進(jìn)度給予更多關(guān)注和督促。
（四）做好年度計(jì)劃編制工作
根據(jù)國(guó)際農(nóng)發(fā)基金項(xiàng)目實(shí)施管理要求，省項(xiàng)目辦將在10月份組織各省級(jí)項(xiàng)目管理單位，各縣（區(qū)）項(xiàng)目辦、項(xiàng)目執(zhí)行單位開(kāi)展2019年度工作計(jì)劃與預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃的編制工作。省項(xiàng)目辦將提前謀劃、認(rèn)真研究、科學(xué)合理的制定2019年度的計(jì)劃。一是結(jié)合2018年項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)際，在充分征求各省級(jí)項(xiàng)目管理單位和各縣（區(qū)）意見(jiàn)后，合理制定2019年度的項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、規(guī)模、資金投入等；二是結(jié)合2018年項(xiàng)目采購(gòu)執(zhí)行實(shí)際，在充分征求各省級(jí)項(xiàng)目管理單位和各縣（區(qū)）意見(jiàn)后，科學(xué)制定2019年度的項(xiàng)目采購(gòu)方式；三是及早向國(guó)際農(nóng)發(fā)基金上報(bào)編制完善的計(jì)劃，在獲得“不反對(duì)”意見(jiàn)后，及時(shí)印發(fā)至各地各部門，為各地各部門提前做好2019年項(xiàng)目前期準(zhǔn)備提供依據(jù)。
尋找原因可能就是他們沒(méi)有一個(gè)合理的工作計(jì)劃，總覺(jué)得有千頭萬(wàn)緒的事情要做，但就是不知道從何下手，久而久之事情越積越多，就更加束手無(wú)策了。小編給大家分享一些《物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文》，僅供大家查閱。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的機(jī)油)。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)保安部值班人員和工程?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠?/p>5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
(二)營(yíng)銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到兩手抓，兩手都要硬。
結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開(kāi)展討論、溝通，共同進(jìn)步。
(六)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
(1)針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
(3)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2、重視思想教育
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹(shù)立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說(shuō)不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
(七)、對(duì)公司前景的展望
1、強(qiáng)化管理，把公司做強(qiáng)
通過(guò)強(qiáng)化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌。
2、規(guī)模化運(yùn)作，把公司做大
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文時(shí)光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來(lái),面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí),以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況,我工程部20__年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作:
一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí)。
進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程,根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題,有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改,形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法,加強(qiáng)對(duì)部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理,深入員工思想意識(shí),培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣,在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。
二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度,探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核,交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能,形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平,改善以往培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng),培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識(shí),使部門員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí),拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍,供員工查閱。
三、摒棄大家做等于沒(méi)人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。
進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣,避免出現(xiàn)一有問(wèn)題總是往上推的情形。通過(guò)劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo)準(zhǔn),使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。提高員工的出工效率,對(duì)典型工作利用實(shí)測(cè)規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn),考核并作出獎(jiǎng)懲。對(duì)員工工作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。
四、加強(qiáng)巡檢、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng),提高設(shè)備設(shè)施完好率。
勿庸置疑,設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運(yùn)行,設(shè)備故障率急速上升,維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強(qiáng)對(duì)維保管理的計(jì)劃性,使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本。通過(guò)對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃,并認(rèn)真執(zhí)行,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格檢查,使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度,加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過(guò)程管理、運(yùn)行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標(biāo)。
加強(qiáng)對(duì)各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎(jiǎng)懲力度,并對(duì)不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作,確保投資效益化。通過(guò)部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配,激勵(lì)部門員工多提建議,多動(dòng)手、勤動(dòng)腦,對(duì)暖通運(yùn)行崗位通過(guò)班耗分析對(duì)比,對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理,力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能業(yè)績(jī)。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文20__年，__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部201_年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
二、工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
(4)開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是
(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
__局專項(xiàng)工作考評(píng)記錄表
表格編號(hào)：
工作項(xiàng)目
現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)研報(bào)告全局專項(xiàng)工作處室專項(xiàng)工作其他
項(xiàng)目時(shí)間
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目參與人
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目過(guò)程及工作成果（含階段性成果）
第一完成人簽名
第二完成人簽名
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
項(xiàng)目需說(shuō)明之事項(xiàng)：
處長(zhǎng)評(píng)估意見(jiàn)
評(píng)估內(nèi)容
評(píng)估等級(jí)
總體評(píng)價(jià)
是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成
提前按時(shí)超時(shí)
完成質(zhì)量水平
優(yōu)秀良好需改進(jìn)
分管局長(zhǎng)意見(jiàn)
評(píng)估內(nèi)容
評(píng)估等級(jí)
總體評(píng)價(jià)
是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成
提前按時(shí)超時(shí)
完成質(zhì)量水平
優(yōu)秀良好需改進(jìn)
局長(zhǎng)評(píng)估意見(jiàn)
評(píng)估內(nèi)容
評(píng)估等級(jí)
總體評(píng)價(jià)
是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成
提前按時(shí)超時(shí)
完成質(zhì)量水平
優(yōu)秀良好需改進(jìn)
填表說(shuō)明請(qǐng)見(jiàn)背面附記
附記：
一、釋義：
（一）工作項(xiàng)目定義：
現(xiàn)場(chǎng)檢查：__*處按照保監(jiān)會(huì)的要求或處室計(jì)劃，下發(fā)《現(xiàn)場(chǎng)檢查通知書(shū)》，進(jìn)駐__機(jī)構(gòu)進(jìn)行的業(yè)務(wù)檢查；
調(diào)研報(bào)告：對(duì)__機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，形成的具有研究參考價(jià)值的報(bào)告；
全局專項(xiàng)工作：列入全局年度工作計(jì)劃之列的專項(xiàng)計(jì)劃工作；
處室專項(xiàng)工作：列入處室年度工作計(jì)劃之列的專項(xiàng)計(jì)劃工作；
其他：__*、__、黨委會(huì)臨時(shí)指定要求完成的重大專項(xiàng)工作。
（二）“項(xiàng)目時(shí)間”是指項(xiàng)目的起始與結(jié)束時(shí)間；
（三）“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”是指組織項(xiàng)目運(yùn)作，并在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中起主導(dǎo)作用的責(zé)任人；
（四）“項(xiàng)目參與人”是指協(xié)作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目，并在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中參與完成的人員;
（五）“第一完成人”是指項(xiàng)目階段性成果的主要完成人；“第二完成人”是指項(xiàng)目階段性成果的輔助完成人；
（六）評(píng)估等級(jí)定義：
優(yōu)秀：專項(xiàng)工作表現(xiàn)及達(dá)成的結(jié)果明顯超出要求水準(zhǔn)
良好：專項(xiàng)工作表現(xiàn)及達(dá)成的結(jié)果達(dá)到要求的水準(zhǔn)
需改進(jìn)：專項(xiàng)工作表現(xiàn)及達(dá)成的結(jié)果未盡符合基本要求水準(zhǔn)
二、如處長(zhǎng)為專項(xiàng)工作的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則無(wú)需填寫「處長(zhǎng)評(píng)估意見(jiàn)一欄。
三、專項(xiàng)工作過(guò)程中如存在因客觀原因?qū)е马?xiàng)目未能按時(shí)限完成或影響完成質(zhì)量水平，應(yīng)填列于「項(xiàng)目需說(shuō)明之事項(xiàng)欄，以作為考評(píng)之重要參據(jù)。
一、 以XX項(xiàng)目建設(shè)為中心，切實(shí)完成營(yíng)銷任務(wù)
XX項(xiàng)目，是省、市重點(diǎn)工程。市委、市政府對(duì)其寄予了殷切的期望。由于項(xiàng)目所蘊(yùn)含的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進(jìn)，而不能停滯甚或后退。因此，公司工作計(jì)劃：
（一） 確保一季度XX工程全面開(kāi)工，力爭(zhēng)年內(nèi)基本完成第一期建設(shè)任務(wù)。
XX第一期工程占地面積為60畝，總投資1.6億元，建筑面積12.6萬(wàn)平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場(chǎng)裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉(cāng)庫(kù)。
1、土地征拆工作。
春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調(diào)查，二月份完成征地范圍內(nèi)的無(wú)證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國(guó)土儲(chǔ)備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理室為主，顧問(wèn)室配合，工程部具體操作。工程進(jìn)入實(shí)施階段后，工程部應(yīng)抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系，適時(shí)調(diào)整主攻方向。
2、工程合同及開(kāi)工。
元月份簽訂招投標(biāo)合同，工程進(jìn)入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實(shí)力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同；確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開(kāi)工建設(shè)。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。
3、報(bào)建工作。
工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì)；二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過(guò)程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開(kāi)工。
4、工程質(zhì)量。
二、 以品牌打造為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，逐步完成兩個(gè)建立
“XX”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。現(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立集團(tuán)公司、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫，逐步把公司建成為大型的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。
1、注冊(cè)成立企業(yè)集團(tuán)，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模
2006年，公司在能滿足注冊(cè)資金要求的前提下，將注冊(cè)成立“XX集團(tuán)公司”。同時(shí)，將獨(dú)立注冊(cè)或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司（已成立）XX有限責(zé)任公司（待更名）XX物業(yè)管理有限公司（已成立）XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（已成立）XX大酒店管理有限公司（待成立）XX集團(tuán)及所轄子公司籌建人員（均為兼職）和分設(shè)機(jī)構(gòu)情況如下：
① XX集團(tuán)：XX、XX、XX、X、財(cái)務(wù)總監(jiān)（待定）、XX集團(tuán)公司設(shè)：辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、企業(yè)策劃部、工程部
②XX醫(yī)藥有限公司：XX、XX、XX
③XX醫(yī)藥物流中心：XX、XX、XX
④XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：XX、XX、XX
⑤XX物業(yè)管理有限公司：XX、XX、XX
⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定
公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各子公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗
現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、條例等，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成XX特色的企業(yè)管理體系。同時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。
三、以XX發(fā)展為歷史契機(jī)，加快內(nèi)部“三個(gè)調(diào)整”
XX的發(fā)展是歷史的使命，也是市場(chǎng)的要求，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機(jī)制，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能，以使XX集團(tuán)傲立于醫(yī)藥之林。
政務(wù)公開(kāi)情況匯報(bào)
縣治理職能部門不作為亂作為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
現(xiàn)將我局政務(wù)公開(kāi)情況匯報(bào)如下：
我局政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容為對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容和對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容，其中對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容有：一公開(kāi)工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子主要職責(zé)，年度工作計(jì)劃，重大事項(xiàng)的決策過(guò)程和實(shí)施結(jié)果；二公開(kāi)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督政策、法律法規(guī)以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督違法案件處罰事項(xiàng)、處罰標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的法律責(zé)任；三公開(kāi)行政相對(duì)人和服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)；四公開(kāi)管理服務(wù)工作規(guī)范，包括工作內(nèi)容、辦理依據(jù)、必備條件和資格、辦理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及違反工作規(guī)范的處理措施。四公開(kāi)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作人員廉潔自律有關(guān)規(guī)定，包括“五公開(kāi)”、“十不準(zhǔn)”、“五停止”；五公開(kāi)行政相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象投訴、舉報(bào)的渠道。六公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)許可證申辦、制造、修理計(jì)量器具許可證申辦、計(jì)量器具檢定范圍、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案登記，組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)辦理，計(jì)量認(rèn)證申辦及標(biāo)準(zhǔn)考核。七、執(zhí)法人員身份公示。
對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容分別長(zhǎng)期公開(kāi)在縣政府及局辦公樓內(nèi)設(shè)置的政務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)。
對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行任期目標(biāo)責(zé)任制和年度工作計(jì)劃情況，落實(shí)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定情況和個(gè)人廉潔自律、接受群眾評(píng)議情況；二是財(cái)務(wù)收支情況。包括單位債權(quán)、債務(wù)、經(jīng)費(fèi)收支、其他支出情況；三是干部管理方面情況，包括：干部作用、考核、獎(jiǎng)懲情況。
以上公開(kāi)內(nèi)容分別在職工大會(huì)上向全體職工進(jìn)行通報(bào)，每季度通報(bào)一次。
未公開(kāi)的內(nèi)容：由于我局擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽檢任務(wù)，對(duì)各類產(chǎn)品的抽檢費(fèi)用，因企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，我局未在政務(wù)公開(kāi)欄中進(jìn)行公示，但在產(chǎn)品抽檢中，將縣物價(jià)局核發(fā)的產(chǎn)品抽檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印并向抽檢對(duì)象出示。
下一步政務(wù)公開(kāi)計(jì)劃：
一是對(duì)年度產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃、特種設(shè)備定期檢驗(yàn)計(jì)劃、法律法規(guī)對(duì)執(zhí)法檢查人員資格、數(shù)量和有關(guān)手續(xù)的規(guī)定列入公開(kāi)項(xiàng)目。二是制定與政務(wù)公開(kāi)相配套的規(guī)章制度，進(jìn)一步完善與政務(wù)公開(kāi)相配套、相適應(yīng)的規(guī)章制度，制定與政務(wù)公開(kāi)相配套的投訴處理、違規(guī)處罰和考核獎(jiǎng)懲的具體辦法。三是加大監(jiān)督檢查力度，完美監(jiān)督制約機(jī)制。我局將加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)、有關(guān)規(guī)章制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，并將檢查結(jié)果納入年度考核，對(duì)違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)制度引發(fā)的投訴舉報(bào)案件嚴(yán)厲進(jìn)行查處，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行責(zé)任追究，并將結(jié)果及時(shí)反饋，以確保政務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)。
建筑材料主要分為結(jié)構(gòu)材料、裝飾材料及專用材料。結(jié)構(gòu)材料主要用于建筑的主題結(jié)構(gòu)，裝飾材料主要用于室內(nèi)裝飾以提升建筑的美觀及使用功能。以下是小編為大家精心整理的“建材銷售年度工作計(jì)劃”，歡迎大家閱讀，供您參考。
建材銷售年度工作計(jì)劃今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展20__年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
一：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四：今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加_個(gè)以上的新客戶，還要有_到_個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
1.市場(chǎng)調(diào)查與分析。
也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對(duì)前一年的市場(chǎng)形勢(shì)中推斷而得。
2.銷售模式。
做好市場(chǎng)分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個(gè)銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。
3.確立銷售目標(biāo)。
銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。
4.考核時(shí)間。
銷售工作計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。
5.總結(jié)。
就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上五個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。
建材銷售年度工作計(jì)劃一、20__年度總體工作思路
遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開(kāi)展工作，因此，總體工作思路為、
1、熟悉產(chǎn)品工藝及施工工藝，發(fā)揮__的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì);
2、做標(biāo)干工程，高品質(zhì)、高工藝;
3、發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴，適用于大客戶、政府項(xiàng)目;
4、維系好相關(guān)政府責(zé)任部門關(guān)系。
二、業(yè)務(wù)工作目標(biāo)
__辦事處部門目標(biāo)、8000萬(wàn)。分?jǐn)偟綐I(yè)務(wù)2000萬(wàn)/人;分?jǐn)偟郊径龋考径韧瓿?000萬(wàn)。
三、工作計(jì)劃
(一)、任務(wù)及重點(diǎn)突破方向
1、重點(diǎn)客戶放在近半年內(nèi)要確定外保溫材料的公建項(xiàng)目，酒店式公寓、100米上高層。
2、以__的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)打開(kāi)市場(chǎng)，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。
3、與相關(guān)部門的友好維系，如質(zhì)監(jiān)站、節(jié)能辦、建材協(xié)會(huì)等。
(二)具體計(jì)劃內(nèi)容
1、了解政府的政策力度，建材協(xié)會(huì)、節(jié)能辦的相關(guān)備案手續(xù)。
2、客戶搜集，搜房網(wǎng)查詢到171個(gè)住宅，28個(gè)公建。
建設(shè)信息網(wǎng)、政府招標(biāo)網(wǎng)等等
3、初步掃盤，了解項(xiàng)目狀況。
計(jì)劃用什么外墻外保溫?項(xiàng)目進(jìn)展?何時(shí)來(lái)確定?分短期、中期、長(zhǎng)期客戶;已用外保溫是哪家?即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收集;外墻外保溫施工隊(duì)收集?
4、跟進(jìn)近期目標(biāo)客戶。
5、邀請(qǐng)客戶考察
(三)隊(duì)伍建設(shè)與人才儲(chǔ)備隊(duì)伍
建設(shè)初期建議8名業(yè)務(wù)，后期淘汰4名。1名內(nèi)勤;施工隊(duì)伍本地化;項(xiàng)目經(jīng)理本地化。建立人才儲(chǔ)備檔案，可從同行業(yè)挖人才過(guò)來(lái)。
(四)客戶發(fā)展方向客戶的進(jìn)展階段，需詳細(xì)填寫客戶動(dòng)態(tài)表。
大客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)政府單位、上市公司及外資公司、本土大型公司。需填寫大客戶登記表。大客戶開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)合作，或是一個(gè)大的項(xiàng)目有多個(gè)總包時(shí)，就需要團(tuán)隊(duì)的支持。
(五)銷售費(fèi)用管控
1、辦事處籌備費(fèi)用、34700元房屋租金約1500元/月，合計(jì)三月為4500元;6個(gè)辦公桌，約2400元;1個(gè)會(huì)議桌約800元;__把椅子約1800元;2臺(tái)臺(tái)式電腦約5000元;1臺(tái)一體機(jī)加改裝墨、2000元;其他支出、2000元;
2、日常費(fèi)用、9500元/月辦公費(fèi)用500元/月(水、電、電話)車輛油費(fèi)4000元/月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、禮金費(fèi)用5000元/月(每筆超過(guò)500需報(bào)批黃總)
3、項(xiàng)目的專項(xiàng)費(fèi)用(需申請(qǐng))
(六)公司與辦事處聯(lián)動(dòng)
1、相關(guān)人員的培訓(xùn)工作
2、大客戶公關(guān)
3、客戶考察等相關(guān)任務(wù)
(七)工作效率的管控
1、積極的心態(tài)
2、工作的氛圍
3、員工的自我提升
(八)日常工作的管控
對(duì)日常工作任務(wù)、工作目標(biāo)合理分解細(xì)化，完善營(yíng)銷部門管理制度。主要有以下幾個(gè)方面、考勤管理、會(huì)議制度、工作計(jì)劃與總結(jié)、項(xiàng)目報(bào)備與立項(xiàng)管理、績(jī)效考評(píng)。
建材銷售年度工作計(jì)劃建材銷售工作是具有挑戰(zhàn)性的工作，為了更有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合及提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)、素養(yǎng)，創(chuàng)造出輝煌驕人的成績(jī)，結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷，我們應(yīng)修正性地實(shí)施如下計(jì)劃。
一、20__年公司經(jīng)營(yíng)方針
根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式、趨勢(shì)及公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況分析，在今年我們的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方針為、靈活策略贏市場(chǎng)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)。
二、20__年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
任務(wù)目標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元
沖刺目標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元
三、建立形成屬于本公司的企業(yè)文化
1、公司名稱
1)公司經(jīng)營(yíng)方式早已從單店形式發(fā)展成多店式操作，要想走公司化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式，必須為公司起一個(gè)響亮的名稱。
2)一個(gè)公司的誕生從擁有自己的名稱開(kāi)始，繼而構(gòu)思公司的使命，愿景，經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)策略等，形成完整的企業(yè)文化。
3)便于加強(qiáng)公司各經(jīng)營(yíng)品牌門店之間的聯(lián)系、協(xié)作，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，將公司資源合理化應(yīng)用并發(fā)揮到極致。
4)顯示公司實(shí)力，增強(qiáng)外界對(duì)公司誠(chéng)信的美譽(yù)度。
5)便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向外界的推介，增強(qiáng)客戶于大公司購(gòu)買的信心。
2、企業(yè)文化
企業(yè)文化是公司是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的燈塔，為企業(yè)的未來(lái)定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達(dá)到真心地奉獻(xiàn)，而不是形式上的遵從。
四、建立健全公司規(guī)章制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，市場(chǎng)運(yùn)作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，上下級(jí)之間如何層級(jí)溝通、不同部門如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理進(jìn)行績(jī)效考核等等都需要制度來(lái)保障。人都有惰性，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺(jué)性。如果沒(méi)有一個(gè)合理的流程就沒(méi)有一個(gè)好做事的準(zhǔn)則，如果沒(méi)有一個(gè)完善的制度，那么公司各個(gè)階層都斗心眼、斗能力，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細(xì)了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時(shí)才能有法可依。
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績(jī)效管理原則、方法;
2、梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系;
3、制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定每個(gè)崗位的主要職責(zé);
4、制定預(yù)算;
5、建立和使用信息系統(tǒng)(跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。
);
6、將員工的報(bào)酬與組織的戰(zhàn)略績(jī)效掛鉤，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;
7、建立高效運(yùn)作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)“五位一體”的贏利模式。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
A、打造團(tuán)隊(duì)的士氣=戰(zhàn)斗力
1、引導(dǎo)激勵(lì)員工產(chǎn)生自發(fā)行為、為自己而工作，工作是一種樂(lè)趣，承擔(dān)就是成長(zhǎng)，做的越多成長(zhǎng)越快。
2、提升士氣的策略、誓師大會(huì)、晨夕會(huì)機(jī)制、PK機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。
3、紀(jì)律嚴(yán)明、紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。
4、以身作則、榜樣的力量是無(wú)窮的!勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)下任何組員所犯的錯(cuò)誤，并能找出改進(jìn)的措施;
帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、關(guān)心下屬、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活需求，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步，分享團(tuán)隊(duì)成員的成功和喜悅。
B、員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃
1、做好培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，技能技巧，積極的心態(tài)等方面的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)完畢的考核機(jī)制、培訓(xùn)制度的建立，不斷的提升團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作能力。
3、引導(dǎo)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃、英雄就應(yīng)有自己的志向和理想，并忠貞不移地去奉行和追求，矢志不移地去實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有信仰，沒(méi)有追求的人是蒼白的，是渺小的，是可憐的。
引導(dǎo)員工戰(zhàn)勝自我，拓展自我，成就自我!
六、營(yíng)銷工作計(jì)劃
A、人員招聘
為配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，盡快招聘所需人才，制定培訓(xùn)計(jì)劃，予以相應(yīng)的培訓(xùn)。
B、改變營(yíng)銷狀況
1、店面
①提高導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，技能技巧;
店面導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)尚可，但缺乏技能技巧，與客戶溝通方式不具備吸引力、說(shuō)服力，應(yīng)從產(chǎn)品特征產(chǎn)品賣點(diǎn)帶給客戶的利益點(diǎn)搜尋有利證據(jù)說(shuō)服著手提升導(dǎo)購(gòu)技巧，盡可能的避免客戶流失率。
②對(duì)客戶需求、客戶購(gòu)買背景了解得不完全;
客戶的裝修風(fēng)格，家庭成員喜好，客戶需求等沒(méi)有進(jìn)行探究，掌握不完全，不懂得小單變大單，完全跟著客戶意識(shí)走，缺乏創(chuàng)新。
③建立完全客戶檔案;
客戶檔案建立不完善，只客戶量房記錄，沒(méi)有客戶跟進(jìn)記錄，只憑記憶回想客戶接待過(guò)程，在單多的情況下往往會(huì)造成許多的工作盲點(diǎn)、疏漏之處，無(wú)法探究跟進(jìn)客戶的方式、方法。
客戶跟進(jìn)主要責(zé)任人不清晰，極可能造成工作的相互推諉，客戶流失很容易被看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不會(huì)積極主動(dòng)的尋找方法避免客戶流失。
應(yīng)確定責(zé)任人，從客戶初次進(jìn)店開(kāi)始就確定跟進(jìn)人，不斷完善客戶信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，不斷加深情感的遞增，加強(qiáng)客戶需求的探究，從而摸索說(shuō)服該客戶的方法。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)展工作流程控制，信息收集與統(tǒng)計(jì)分析接近客戶了解客戶背景分析客戶需求客戶推介客戶跟進(jìn)信息反饋促進(jìn)成單配送售后服務(wù)收回余款
C、營(yíng)銷策略
總的營(yíng)銷策略、全員營(yíng)銷全方位營(yíng)銷
1、目標(biāo)客戶定位、現(xiàn)裝人群+已裝人群(已裝>現(xiàn)裝)
2、產(chǎn)品策略、墻紙、軟包、涂料，以整體的解決方案帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。
3、價(jià)格策略、價(jià)格取決于目標(biāo)客戶的承受度;
以較低的定價(jià)挖掘潛在市場(chǎng)，刺激消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)，提高銷量與市場(chǎng)占有率。
4、渠道策略、為將產(chǎn)品信息和服務(wù)信息快速傳遞到目標(biāo)顧客，有效利用公司各種營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施及資源，設(shè)立合理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化組織構(gòu)架，做到市場(chǎng)的有利滲透。
5、人員策略、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本理念
A開(kāi)放心胸，B戰(zhàn)勝自我，C專業(yè)精神
(1)團(tuán)隊(duì)成員保持高效溝通，才能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。
(2)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?a href='//xuexila.com/fanwen/baogao/' target='_blank'>報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(3)以專業(yè)的精神來(lái)銷售產(chǎn)品、價(jià)值=價(jià)格+產(chǎn)品+服務(wù)+品牌，我們實(shí)際銷售的是為客戶需求度身定做的家居解決方案。
D、營(yíng)銷方案
1、走品牌發(fā)展戰(zhàn)略、積極增強(qiáng)公司的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)輔之以廣告攻勢(shì)(印刷書(shū)冊(cè))和營(yíng)銷手段，力爭(zhēng)在盡量短的時(shí)期內(nèi)確立品牌的強(qiáng)勢(shì)地位;
2、整合各種資源、人力、物力、財(cái)力等一切可利用資源形成優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，使工作品質(zhì)有所提升，得以領(lǐng)先于行業(yè);
3、建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng);
4、建設(shè)一支好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);
5、選擇一套適合公司的市場(chǎng)運(yùn)作模式;
6、抓住公司產(chǎn)品特點(diǎn)，挖掘賣點(diǎn);
7、收集樣板房圖片，以成功案例向客戶展示并說(shuō)服;
8、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍管理，實(shí)行三A管理制度(管理具有敏捷性、適應(yīng)性和協(xié)作性、)以適應(yīng)客戶需求的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，定期召開(kāi)銷售會(huì)議;
9、銷售業(yè)績(jī)、公司下達(dá)年任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)具體情況分解。
提升業(yè)績(jī)的主要手段是提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案;
10、設(shè)計(jì)師渠道的維護(hù)，定期或不定期的拜訪，進(jìn)行有效溝通;
11、品牌及產(chǎn)品推廣，策劃些投入成本較低的公共關(guān)系活動(dòng)，提升品牌形象;
__、賣場(chǎng)布置，促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
七、客戶資源管理及實(shí)施
1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案，以及同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料。
2、提高客戶進(jìn)店率，整理進(jìn)店客戶數(shù)量，計(jì)算客戶流失率，提高成交率，挖掘客戶潛在需求，以小單變大單，提高成交金額，達(dá)到預(yù)期任務(wù)目標(biāo)。
3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、根據(jù)客戶的購(gòu)買背景，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，決定近期內(nèi)我們?cè)撘麓罅飧M(jìn)的目標(biāo)客戶。
5、同客戶保持良好的通訊聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作，在市場(chǎng)上、客戶間形成良好的口碑傳播，爭(zhēng)取老客戶介紹新客戶，打造我們新型全方位服務(wù)模式和服務(wù)品牌。
八、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計(jì)劃的制定
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，可根據(jù)小區(qū)市場(chǎng)活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下、
(1)專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展。
(2)人無(wú)論從心里還是從視覺(jué)印象上一般比較容易接受較為熟悉的面孔，專人專區(qū)負(fù)責(zé)，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高邀約至門店的成功率。
(3)在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈來(lái)愈嚴(yán)重的當(dāng)今，要想獲得更多的訂單，其中潛在客戶的市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)在缺少不了70%-80%新老顧客的言語(yǔ)推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。所以我們必須做好售后服務(wù)工作。
(4)有利于員工的能力、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤。
2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求相應(yīng)要高。
不過(guò)我們可以考慮給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求團(tuán)隊(duì)成員與客戶保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。
以期望用相對(duì)穩(wěn)定的成交額和專業(yè)客戶服務(wù)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在身后，與之拉開(kāi)距離，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。
4、完成公司目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息，配合團(tuán)隊(duì)其它人員統(tǒng)籌開(kāi)展工作。
5、引領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。
建材銷售年度工作計(jì)劃
____實(shí)業(yè)公司主要經(jīng)營(yíng)銷售金屬材料、鋼材、建筑裝飾材及金融投資等業(yè)務(wù)。公司在__擁有三個(gè)大型石材加工基地和直銷部，并在___等地設(shè)有銷售基地，銷售網(wǎng)路遍布全國(guó)。
在采購(gòu)渠道上，公司與____礦業(yè)有限公司、___石材有限公司、____石建材有限公司、____石材有限公司、等企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，采購(gòu)渠道可靠、穩(wěn)定，有保證，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)范要求.
在銷售途徑上，公司既致力與大企業(yè)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷合作，又與小客戶保持密切聯(lián)系，小客戶數(shù)量和質(zhì)量上都逐月增長(zhǎng)，取得了優(yōu)良的效果，公司先后與___石建材有限公司、____石材裝飾有限公司、___裝飾工程有限公司 ，____實(shí)業(yè)有限公司、____石材工程有限公司等企業(yè)建立良好的銷售關(guān)系，公司的營(yíng)業(yè)額逐年遞增，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)、房地產(chǎn)、建筑等行業(yè)用鋼材，石材的需求越來(lái)越大，公司的業(yè)務(wù)量會(huì)逐漸增大，銷售訂單也會(huì)逐漸增加.
現(xiàn)在公司已形成規(guī)模，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開(kāi)辟，__公司在國(guó)內(nèi)都已留下重大的影響。銷售額逐月增長(zhǎng)、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已逐漸增加，__產(chǎn)品銷售在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高，為_(kāi)_公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊，創(chuàng)新求實(shí)、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，__公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品。因此，__公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高_(dá)_公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高_(dá)_公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
根據(jù)銷售總目標(biāo)5.25億，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤：
1.劃分銷售區(qū)域。
全國(guó)分區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開(kāi)辟省級(jí)城市的銷售商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)5.25億，成本下降10.5%
②人力資源管理：根據(jù)公司要求，結(jié)合__公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
記者：許總您好，一般來(lái)說(shuō)每到歲末年初的時(shí)候大家都在忙著制定工作計(jì)劃了，那么您覺(jué)得，為什么要制定年度計(jì)劃呢？
許芳：制定工作計(jì)劃很重要，因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃的目標(biāo)是近乎空談，沒(méi)有計(jì)劃的方向是搖擺的，沒(méi)有計(jì)劃的行動(dòng)是紊亂的，沒(méi)有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)是無(wú)序的，沒(méi)有計(jì)劃的成果也是不可控的。這些，都是我們制定年度計(jì)劃的理由。
一個(gè)企業(yè)制定計(jì)劃的水平，很大程度地反映著企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平。而一個(gè)部門制定計(jì)劃的能力，則反映該部門的對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)和戰(zhàn)略的支撐能力。所有優(yōu)秀的部門，無(wú)不高度重視年度計(jì)劃的制定。
記者：制定人力資源部部門工作計(jì)劃需要注意那些事項(xiàng)？
許芳：有效的人力資源部門計(jì)劃，肯定不是憑空構(gòu)想而來(lái)，它需要高度重視計(jì)劃背后的需求來(lái)源，高度重視局部計(jì)劃和整體目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。我覺(jué)得，人力資源部門制定年度計(jì)劃時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
一，客戶導(dǎo)向。無(wú)論是組織還是個(gè)人，其所有的價(jià)值和貢獻(xiàn)都體現(xiàn)在自身之外。因此，HR部門制定年度計(jì)劃的思考點(diǎn)，必須自外而內(nèi)，基于“客戶”的真正需求。HR部門的客戶，一是整個(gè)企業(yè)，二是各個(gè)業(yè)務(wù)部門，三是所有員工。HR部門必須清晰理解企業(yè)整體戰(zhàn)略，讓年度計(jì)劃能夠促進(jìn)戰(zhàn)略的落地。比如，人才配置與引進(jìn)，必須符合企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型要求。其次，HR部門制定計(jì)劃時(shí)，必須深入各個(gè)業(yè)務(wù)部門，了解其真實(shí)需求，找出與HR相關(guān)要素并以此設(shè)計(jì)工作重點(diǎn)；再則，HR的計(jì)劃應(yīng)該包含對(duì)人的關(guān)注與發(fā)展，通過(guò)發(fā)展人促進(jìn)組織發(fā)展，也通過(guò)企業(yè)的發(fā)展為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，相互影響與交替促進(jìn)，同時(shí)，要倡導(dǎo)人文關(guān)懷式管理。
二，強(qiáng)調(diào)成果。HR部門的所有行動(dòng)，必須關(guān)注成果而非活動(dòng)本身。制定年度計(jì)劃時(shí)，必須以終為始，明確每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)行動(dòng)的產(chǎn)出成果。一切沒(méi)有成果導(dǎo)向的項(xiàng)目和行為，都是成本的浪費(fèi)。成果的衡量應(yīng)明確定量和定性描述，沒(méi)有清晰的衡量就難以有成效的管理，也難以傳遞價(jià)值。
三，著力當(dāng)下，關(guān)注未來(lái)。HR工作，既要解決企業(yè)和業(yè)務(wù)部門當(dāng)下的問(wèn)題，如滿足當(dāng)下用人需求，提升人均勞效等。同時(shí)更要考慮對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響，如后備骨干的培養(yǎng)、組織能力提升、企業(yè)文化建設(shè)等；當(dāng)下和未來(lái)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，在制定計(jì)劃時(shí)必須很好地進(jìn)行平衡。
四，注重HR自身隊(duì)伍建設(shè)。HR部門要有力支撐企業(yè)戰(zhàn)略，要成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴，自身能力必須快速成長(zhǎng)——比其他部門要更快。在制定年度計(jì)劃時(shí)，要考慮如何在工作中、學(xué)習(xí)中提升HR自身隊(duì)伍的能力和素質(zhì)。
記者：能簡(jiǎn)要介紹下您是如何制定部門工作計(jì)劃的嗎？
許芳：真正的計(jì)劃是經(jīng)過(guò)精密的邏輯推理出來(lái)的。好的年終總結(jié)要從計(jì)劃開(kāi)始。制定年度計(jì)劃既要關(guān)注目標(biāo)和分解，更要設(shè)計(jì)出合理可行的實(shí)現(xiàn)路徑，要明確實(shí)現(xiàn)途徑中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及需要匹配的相應(yīng)資源和這些資源的獲取及保障方法等等。只有全面考慮這些因素，才能制定出高質(zhì)量的年度計(jì)劃。同時(shí)，計(jì)劃的制定，需要群策群力，所有人都愿意執(zhí)行自己參與其中的決定。因此，所有參與執(zhí)行計(jì)劃的員工都應(yīng)該在計(jì)劃環(huán)節(jié)就參與其中。
記者：在制定工作計(jì)劃時(shí)需要一些資料做參考，于是前期的信息手機(jī)工作就顯得尤為重要。那么您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何做前期信息匯總工作并對(duì)其進(jìn)行有效分析呢？
許芳：我覺(jué)得在進(jìn)行前期信息收集的過(guò)程中應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：
一是對(duì)企業(yè)外部信息進(jìn)行收集和分析。如對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，人才市場(chǎng)整體狀況，國(guó)家相關(guān)法律、政策的調(diào)整變化等。通過(guò)這些信息的收集與解讀，了解企業(yè)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，提前做好人力資源領(lǐng)域的相應(yīng)準(zhǔn)備。
二是企業(yè)內(nèi)部信息的收集與分析。如通過(guò)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及重點(diǎn)項(xiàng)目，各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的了解和溝通，結(jié)合人力資源相關(guān)盤點(diǎn)信息（人員結(jié)構(gòu)、流動(dòng)率、能力盤點(diǎn)等）分析用人需求，梳理人員編制，制定招聘與人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，并進(jìn)行人力資源政策相關(guān)修訂。
記者：部門工作計(jì)劃與員工個(gè)人工作計(jì)劃是怎樣的關(guān)系？
許芳：在設(shè)計(jì)原則上，部門的整體目標(biāo)必須自上而下層層分解，而部門的行動(dòng)必須自下而上逐級(jí)支撐。從部門到個(gè)人，再?gòu)膫€(gè)人到部門，涉及對(duì)整體目標(biāo)的分解細(xì)化，對(duì)整體資源的合理分配，以及相關(guān)職能支持、過(guò)程檢查、各種管控和修正的一個(gè)完整閉環(huán)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)跨職能合作以及在計(jì)劃中要納入員工個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展重點(diǎn)。
記者：眾所周知，再好的計(jì)劃若不能得到有效的實(shí)施，它就是一紙空文。那么您認(rèn)為怎樣才能保證工作計(jì)劃能得以切實(shí)執(zhí)行？
許芳：所謂“上下同欲者勝”，年度計(jì)劃得以切實(shí)執(zhí)行的前提，是部門上下對(duì)計(jì)劃的高度認(rèn)可。首先，在制定計(jì)劃的過(guò)程，要盡可能保證團(tuán)隊(duì)的共同參與和達(dá)成共識(shí)，共識(shí)達(dá)成的過(guò)程與計(jì)劃的最終呈現(xiàn)結(jié)果同樣重要。
其次，在制定計(jì)劃時(shí)，要符合SMART原則，目標(biāo)明確，可衡量，可接受，可實(shí)施，時(shí)間限定），必須落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃層面，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人；
再次，在實(shí)施過(guò)程中有相應(yīng)的跟進(jìn)、管控與反饋制度，并與相關(guān)績(jī)效評(píng)估和考核掛鉤；
最后，市場(chǎng)是變化的，各業(yè)務(wù)部門的需求也是動(dòng)態(tài)的，人力資源部門的年度計(jì)劃也必須有一定的彈性，因需而變，不能過(guò)于機(jī)械僵化。這些變化要在計(jì)劃與預(yù)算時(shí)就應(yīng)該能夠考慮到，有效的做法是將所有計(jì)劃分類管理，界定保底與力爭(zhēng)，清晰卓越與底線。
（TCL集團(tuán)人力資源管理中心高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钴妼?duì)本文亦有所貢獻(xiàn)）
TCL簡(jiǎn)介：
公共科室衛(wèi)生，對(duì)改善城鄉(xiāng)人疾病危險(xiǎn)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，具有舉足輕重的地位和作用。下面是給大家分享的《公共場(chǎng)所科室年度工作計(jì)劃》，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!
公共場(chǎng)所科室年度工作計(jì)劃
一、完善健康教育與健康促進(jìn)工作，組織開(kāi)展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。定期進(jìn)行健康教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì);定期舉行健康教育講座、健康知識(shí)咨詢，對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識(shí)普及;設(shè)計(jì)并制作多種健康教育處方，免費(fèi)向轄區(qū)內(nèi)居民發(fā)放;定期更新健康教育專欄等。
二、按照國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所全面禁煙的要求，結(jié)合我中心實(shí)際，制定禁煙制度及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置禁煙健康教育專欄，發(fā)放禁煙健康教育處方，張貼禁煙標(biāo)志。我科計(jì)劃在今年5月31日舉行一次“世界無(wú)煙日”宣傳活動(dòng)，并對(duì)中心工作人員進(jìn)行禁煙知識(shí)培訓(xùn)及考核，宣傳禁煙知識(shí)。
三、嚴(yán)格衛(wèi)生局及疾控中心下達(dá)的要求，認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)傳染病上報(bào)、管理及相關(guān)工作。我們將根據(jù)《疫情報(bào)告制度》，全面落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督及報(bào)告力度，發(fā)現(xiàn)相關(guān)傳染病病人、疑似病例以及疫情，及時(shí)上報(bào)。加強(qiáng)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對(duì)傳染病的重視，我科將在年中開(kāi)展一次院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員傳染病相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
四、落實(shí)衛(wèi)生局及疾控中心下達(dá)的關(guān)于艾滋病監(jiān)測(cè)的相關(guān)任務(wù)。在門診設(shè)置艾滋病咨詢室，制定艾滋病監(jiān)測(cè)報(bào)告冊(cè)，詳細(xì)登記就診及咨詢?nèi)藛T信息。加大對(duì)艾滋病防治信息的宣傳，院內(nèi)常設(shè)艾滋病防治知識(shí)宣傳欄，對(duì)來(lái)院就診人員進(jìn)行艾滋病防治知識(shí)宣傳。和婦產(chǎn)科及檢驗(yàn)科加強(qiáng)交流，做好孕產(chǎn)婦艾滋病檢測(cè)，并按時(shí)將血片上交疾控中心，積極詢問(wèn)反饋信息。
五、做好結(jié)核病診治、上報(bào)、監(jiān)測(cè)及轉(zhuǎn)診等工作，加大結(jié)核病健康教育宣傳力度。按疾控中心要求，我們將認(rèn)真落實(shí)結(jié)核病防控任務(wù)，發(fā)現(xiàn)結(jié)核病24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)疾控中心，做到無(wú)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)，所有結(jié)核病人都進(jìn)行轉(zhuǎn)診，務(wù)必將轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，轉(zhuǎn)診到位率達(dá)到95%以上。今年我科將結(jié)合實(shí)際工作情況，預(yù)期在3.24日舉行一次結(jié)核病防治宣傳活動(dòng)，同時(shí)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展一次結(jié)核病知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
六、做好死因監(jiān)測(cè)上報(bào)及統(tǒng)計(jì)工作。督促臨床醫(yī)生在7天內(nèi)將死因證明上報(bào)我科并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，杜絕漏報(bào)錯(cuò)報(bào)。在年中，計(jì)劃對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行一次死因監(jiān)測(cè)報(bào)告培訓(xùn)工作，務(wù)求讓每個(gè)醫(yī)生都熟練掌握死因報(bào)告機(jī)制。
七、要積極響應(yīng)全球瘧疾基金會(huì)的號(hào)召，按照市疾控中心下達(dá)的我院發(fā)熱病人瘧疾鏡檢工作任務(wù)，和檢驗(yàn)科協(xié)作，合理分配，并做好信息登記和月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)將血片、登記報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交疾控中心。
八、按市衛(wèi)生局及婦幼保健院的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地落實(shí)婦幼保健及計(jì)劃免疫相關(guān)工作，認(rèn)真細(xì)致做好各類報(bào)表，統(tǒng)計(jì)審核新生兒缺陷報(bào)表及5歲以下兒童死亡報(bào)告，按時(shí)上報(bào)，避免錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象;和婦產(chǎn)科溝通，將艾滋、梅毒、乙肝母嬰阻斷工作落到實(shí)處，認(rèn)真登記并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)上報(bào)婦幼保健院;督促婦產(chǎn)科做好新生兒疾病篩查工作，努力將新篩率控制在市衛(wèi)生局布置的90%以上，并按季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
九、為了給廣大殘疾人生活帶來(lái)方便，我科將嚴(yán)格按照殘聯(lián)及院領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，參照殘疾鑒定標(biāo)準(zhǔn)，不弄虛作假，認(rèn)真做好殘疾鑒定工作，以熱情細(xì)心的態(tài)度為殘疾人服務(wù)。
在新的一年里，我科將按照市衛(wèi)生局及疾控中心的指示，在院領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與院內(nèi)各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，將我科將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，圓滿完成院方交給我們的任務(wù)。
公共場(chǎng)所科室年度工作計(jì)劃
一、行政管理：
1、年初有工作計(jì)劃，年中有自查報(bào)告和半年總結(jié)，年終有總結(jié)和考核自查報(bào)告。
2、每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一次，各種制度上墻，按時(shí)完成各種材料上報(bào)工作。
3、使用統(tǒng)一的基本醫(yī)療、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育、等工作登記表、卡、冊(cè)、檔案規(guī)范管理。
4、積極開(kāi)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳及醫(yī)療服務(wù)工作，積極參加藥品統(tǒng)一代購(gòu)及鄉(xiāng)村一體化管理。
5、按時(shí)參加例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并作好學(xué)習(xí)筆記。
二、疾病預(yù)防控制
1、認(rèn)真作好疾病預(yù)防控制的健康教育宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法，按時(shí)上報(bào)疫情，報(bào)告率100%，嚴(yán)防傳染病的發(fā)生及爆發(fā)流行。
2、計(jì)劃免疫工作：按時(shí)通知和督促接種對(duì)象進(jìn)行疫苗接種，按計(jì)劃完成各苗的接種任務(wù)。
3、積極參加上級(jí)安排的計(jì)劃外各種疫苗活動(dòng)。
4、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
5、認(rèn)真作好結(jié)核病人治療的全程督導(dǎo)，督導(dǎo)率100%。
6、及時(shí)上報(bào)本村死亡人員、發(fā)熱病人。
三、婦幼保健工作
1、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)本村的孕婦數(shù)及出生情況，認(rèn)真填寫及開(kāi)展高危孕婦的篩查，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的全面完成。
2、認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生知識(shí)及降消項(xiàng)目的宣傳工作，村宣傳覆蓋面達(dá)100%，孕婦知曉率100%(外出除外)。
3、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表，資料存根等進(jìn)行歸檔保存。
4、做好孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診工作。
四、醫(yī)療工作
1、遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及村衛(wèi)生室的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展醫(yī)務(wù)服務(wù)工作。
2、處方書(shū)寫規(guī)范，用藥、收費(fèi)合理，配伍正確，并有病情和治療記錄。醫(yī)療垃圾及時(shí)正確處理并完善記錄備查。
3、熱情接待病人，不得推諉病人和拒絕出診，做好病人的轉(zhuǎn)診工作。
4、做好農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作的宣傳動(dòng)員工作，讓農(nóng)民得實(shí)惠。
5、認(rèn)真執(zhí)行基本藥物制度和藥物零差價(jià)銷售。
五.健康教育
1、認(rèn)真做好本村的健康教育和健康咨詢工作，制定好全年的健康工作安排，做到工作有計(jì)劃，做后有總結(jié)。
2、針對(duì)重點(diǎn)人群有針對(duì)的慢性病進(jìn)行講解，讓老百姓了解一些慢性病和常見(jiàn)病的預(yù)防和治療情況。
3、對(duì)季節(jié)性的疾病做好預(yù)防工作，特別是一些具有傳染性的疾病，讓老百姓增強(qiáng)傳染病的認(rèn)識(shí)和懂得一些防治知識(shí)。
4、加強(qiáng)學(xué)校和公共場(chǎng)所的健康宣傳。
我衛(wèi)生室工作計(jì)劃有所不周，以及在以后的生產(chǎn)實(shí)踐中會(huì)存在許多不足之處，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在督導(dǎo)工作時(shí)加以指正。
公共場(chǎng)所科室年度工作計(jì)劃
一、行政管理：
1、年初有工作計(jì)劃，年中有自查報(bào)告和半年總結(jié)，年終有總結(jié)和考核自查報(bào)告。
2、每季度向村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一此，各種制度上墻，按時(shí)完成各種材料上報(bào)工作。
3、使用統(tǒng)一的基本醫(yī)療、疾病預(yù)防控制、婦幼衛(wèi)生、健康教育、工作督導(dǎo)等工作登記表、卡、冊(cè)、檔案規(guī)范管理。
4、積極開(kāi)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳及醫(yī)療服務(wù)工作，積極參加藥品統(tǒng)一代購(gòu)及鄉(xiāng)村一體化管理。
5、按時(shí)參加例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并作好學(xué)習(xí)筆記。
二、疾病預(yù)防控制
1、認(rèn)真作好疾病預(yù)防控制的健康教育宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法，按時(shí)上報(bào)疫情，報(bào)告率100%，嚴(yán)防傳染病的發(fā)生及爆發(fā)流行。
2、計(jì)劃免疫工作：按時(shí)通知和督促接種對(duì)象進(jìn)行疫苗接種，按計(jì)劃完成各苗的接種任務(wù)。
3、積極參加上級(jí)安排的計(jì)劃外各種疫苗活動(dòng)。
4、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
5、認(rèn)真作好結(jié)核病人治療的全程督導(dǎo)免費(fèi)，督導(dǎo)率100%。
6、及時(shí)上報(bào)本村死亡人員、發(fā)熱病人。
三、婦幼衛(wèi)生工作
1、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)本村的孕婦數(shù)及出生情況，認(rèn)真填寫及開(kāi)展高危孕婦的篩查，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的全面完成。
2、認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生知識(shí)及降消項(xiàng)目的宣傳工作，村宣傳覆蓋面達(dá)100%，孕婦知曉率100%(外出除外)。
3、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表，資料存根等進(jìn)行歸檔保存。
4、做好孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診工作。
四、醫(yī)療工作
1、遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及村衛(wèi)生室的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展醫(yī)務(wù)服務(wù)工作。
2、處方書(shū)寫規(guī)范，用藥、收費(fèi)合理，配伍正確，并有病情和治療記錄。醫(yī)療垃圾及時(shí)正確處理并完善記錄備查。
