開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創(chuàng)客教育發(fā)展前景，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；培養(yǎng)；醫(yī)工結(jié)合

中圖分類號：G642.0

文獻標識碼：B

一、創(chuàng)客空間與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的密切聯(lián)系

1.3D打印技術(shù)

3D打印技術(shù)即利用計算機技術(shù)，采用材料累加新成型原理，直接由軟件內(nèi)的數(shù)據(jù)信息打印成三維實體模型。[1]

目前，通過3D打印技術(shù)制作的假肢、假牙等醫(yī)療器械已廣泛用于醫(yī)療行業(yè)。

傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教學(xué)實驗立足于穩(wěn)固的基礎(chǔ)操作，部分有能力的學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識之余缺乏創(chuàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，或者是個人的創(chuàng)新思想因沒有設(shè)備的支持而不能用于實踐。而醫(yī)學(xué)院校創(chuàng)客空間的出現(xiàn)滿足了這一要求，可促進人才的培養(yǎng)與創(chuàng)意新產(chǎn)品的出現(xiàn)。

2.Arduino技術(shù)

Arduino是一款便捷靈活的開源電子平臺，沒有編程或電子技術(shù)經(jīng)驗的人也可迅速上手。通過開源且豐富的系列生物醫(yī)學(xué)傳感器與Arduino相結(jié)合，可以輕松得到準確的人體生理數(shù)據(jù)，方便沒有編程基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)生進行二次開發(fā)。

二、創(chuàng)客空間模式對醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新的啟發(fā)

1.反饋性學(xué)習(xí)

創(chuàng)客空間有大量具有高度熱情的創(chuàng)意實踐者，而在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實踐中得到反饋，并通過社區(qū)進行線上線下的交流，將極大地提高醫(yī)學(xué)生的自主創(chuàng)造力。同時，不同思想的碰撞會產(chǎn)生新的創(chuàng)意，促進醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)造的自信與創(chuàng)新的習(xí)慣，彌補教學(xué)的不足。

2.思維模式的改變

鼓勵醫(yī)學(xué)生借助跨界思維解決現(xiàn)實問題。同樣的技術(shù)可以用于不同領(lǐng)域，遇到的問題也可借鑒其他領(lǐng)域的技術(shù)來加以解決，這對醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新思維的提高又提出了新的要求。

三、創(chuàng)客空間建設(shè)在醫(yī)學(xué)院校的開展

創(chuàng)客空間在某些高校如清華、西安交通大學(xué)等已形成產(chǎn)業(yè)鏈，但是仍有不少醫(yī)學(xué)院校并沒有意識到創(chuàng)客空間存在的價值或缺乏理論和經(jīng)驗而難以很好地組織起來，本文以徐州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)影像學(xué)院創(chuàng)客空間為例，提供以下意見。

（1）提倡在醫(yī)學(xué)院校建立符合本校特色的創(chuàng)客空間，場地以圖書館和校內(nèi)自習(xí)室為宜。根據(jù)專業(yè)的不同靈活選用創(chuàng)客空間的主題，在保證質(zhì)量的前提下，力求把資金消耗降到最低。基礎(chǔ)硬件配置應(yīng)包括3D打印機、Arduino單片機等。鑒于創(chuàng)客空間的協(xié)作性與交流性特點難免產(chǎn)生噪音，場地宜距離書庫一段距離，配置隔音設(shè)備，或是通過預(yù)訂獨立教室來協(xié)調(diào)師生的使用時段。

（2）以社團或?qū)W院為組織形式。積極號召擁有共同理念、愿意奉獻一些課余時間的學(xué)生共同創(chuàng)建校內(nèi)創(chuàng)客空間社團。每年組織招新，不定期地進行各類創(chuàng)意產(chǎn)品的展示以及3D打印機等技能的宣傳，以激發(fā)更多學(xué)生積極參與進來。醫(yī)學(xué)院校的創(chuàng)客空間發(fā)展模式上應(yīng)以學(xué)生為主體，同時邀請部分老師參與來引導(dǎo)學(xué)生進行實踐操作。

（3）通過開展課內(nèi)外教學(xué)活動來加大創(chuàng)客空間的宣傳力度，提高大學(xué)生參與的積極性。醫(yī)學(xué)院校圖書館可以將與大學(xué)生科技創(chuàng)新實踐活動緊密聯(lián)系的DIY公共選修課程相結(jié)合，[2]同時舉辦創(chuàng)客講座等。創(chuàng)客空間具備一定的基礎(chǔ)設(shè)備，為有興趣選擇相關(guān)課程的學(xué)生提供了良好的實踐環(huán)境，可滿足個性化需求。

（4）定期舉辦校內(nèi)或由醫(yī)學(xué)院校聯(lián)合開展的科技創(chuàng)新活動。基于大學(xué)人才、技術(shù)和教育的優(yōu)勢，孵化學(xué)生和教室發(fā)起的創(chuàng)業(yè)項目。該類活動的舉辦，為校內(nèi)外營造了創(chuàng)客空間氛圍的同時提高了社會關(guān)注度。高校應(yīng)依照各項目的合理開發(fā)進程，結(jié)合個人貢獻程度，對創(chuàng)新實踐表現(xiàn)較好的學(xué)生給予相應(yīng)的學(xué)分或者能力認證鼓勵，培養(yǎng)其科研能力，提高其創(chuàng)業(yè)積極性。

創(chuàng)客空間形成了一種具有時代意義的新浪潮，提供了實踐、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的空間，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、解決問題的能力以及團隊協(xié)作精神。創(chuàng)客空間深入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了一個嶄新的平臺。基于創(chuàng)客空間在醫(yī)學(xué)院校的建立以及未來的發(fā)展前景，應(yīng)以此為契機，促使醫(yī)工結(jié)合，推動創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

參考文獻：

第2篇

關(guān)鍵詞：3D打印；增材制造；中國智造；文化創(chuàng)意；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

3D打印又稱增材制造，是一種基于三維數(shù)字模型、將材料逐層累加來構(gòu)建物體的制造技術(shù)。現(xiàn)今3D打印已經(jīng)被廣為普及，并且隨著技術(shù)的成熟與進步不斷廣泛的被應(yīng)用到各個領(lǐng)域，其所引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)掀起一股新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。究其原因主要分析如下：

一、3D打印自身優(yōu)勢

在以速度和效率至上的今天，3D打印技術(shù)將數(shù)據(jù)模型自動、快速、直接、精確地將人們的想法變成現(xiàn)實，大大地縮短了產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)的周期，因而能制作出更低成本、更少能耗污染、更高質(zhì)量、更具創(chuàng)意的設(shè)計產(chǎn)品。

3D打印產(chǎn)品的優(yōu)點：在結(jié)構(gòu)上，可以打印制造單元結(jié)構(gòu)復(fù)雜、整體輪廓夸張、中空結(jié)構(gòu)；在色彩上，能夠直接打印彩色實體；在材質(zhì)上，能夠進行多種特殊材質(zhì)的單種類打印，融合復(fù)合打印；在精度上，能夠完全依照數(shù)據(jù)模型進行還原度極高精度極高的實體模型制造；在成本上，極大的縮短了制造所需時間，從高端的貴金屬到低端大眾產(chǎn)品都能夠進行打印。目前市場上一只3D打印筆僅需要二百元左右，價格低廉環(huán)保無毒的PLA材料也已經(jīng)廣泛地投入市場，在它的幫助下，家長和兒童能夠隨心所欲地進行低精度的三維實體打印繪制，現(xiàn)在人們需要做的只是將腦海中的想法創(chuàng)意激活，就能夠沒有束縛地進行天馬行空的創(chuàng)作。因而，3D打印最大的優(yōu)勢在于，它能夠激發(fā)大眾的無限想象力，并能夠?qū)⑵湓诙虝r間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實體模型。

二、工業(yè)發(fā)展和文化回歸的需要

制造業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不被大眾看好，制造業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)亟待復(fù)興。根據(jù)2015年3月的《中國經(jīng)濟生活大調(diào)查》統(tǒng)計顯示，最被百姓看好的行業(yè)，排名前三位的分別是電子商務(wù)、健康醫(yī)療、金融業(yè)，依次緊隨其后的是物流、房地產(chǎn)業(yè)、能源、農(nóng)業(yè)。然而就中國這個制造業(yè)大國而言，與百姓生活吃穿用住行息息相關(guān)的制造產(chǎn)業(yè)，看好它的發(fā)展前景的百姓比例只有2.5%，排名倒數(shù)第一。就在我們身邊關(guān)系要好密切的同學(xué)朋友、未來的同事同行中，從業(yè)人數(shù)最多的文化創(chuàng)意行業(yè)――此次排名倒數(shù)第二。這是一個非常發(fā)人深思的現(xiàn)象：作為一個擁有十三億人口泱泱大國，在歷史舞臺上向來扮演的是舉足輕重的角色，璀璨奪目的華夏古國文明留下的印記與功勛不勝枚舉――曾經(jīng)的絲綢瓷器名揚海外千金難求、亭臺樓宇獨具匠心巧奪天工、詩詞歌賦琴棋書畫更是信手拈來舉重若輕，那些中國古代制造業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的輝煌，和現(xiàn)如今的飽受冷遇遭人鄙棄情形比起來相去甚遠。是什么造成了這些直接關(guān)系著百姓的物質(zhì)精神水平、生活福祉的產(chǎn)業(yè)落得如此境地？長期單純依賴他國進口并非問題解決的根本之道，反倒會受制于人，如何反轉(zhuǎn)并改變當前的局面？如果這些問題得不到有效合理地解決，則意味著我們將會長期沒有質(zhì)量優(yōu)異經(jīng)久耐用的民族制造產(chǎn)品，沒有創(chuàng)新理念推陳出新的民族文化創(chuàng)意產(chǎn)品，生活更沒有品質(zhì)和鮮活可言，物質(zhì)基礎(chǔ)和精神內(nèi)涵雙重缺失。長此以往，動搖的是國人的幸福感和民族自信心，“民惟邦本，本固邦寧”，人心渙漓撼動的是一個國家的根基，“老外的東西就是好用，創(chuàng)意就是高明”？的聲音此起彼伏，在這種情形下，大力發(fā)展制造業(yè)并促使產(chǎn)業(yè)從粗放式向精工細作轉(zhuǎn)型升級，將“中國制造”打造成一塊“中國智造”的金字招牌；搞活文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)并使其重返世界民族之巔，物質(zhì)生活和文化水平齊頭并進。大力發(fā)展民族制造業(yè)民族文化產(chǎn)業(yè)，提升國民幸福感，樹立民族自信心，打造優(yōu)質(zhì)民族品牌民族文化形象，才是培本固原的一劑良方。

三、創(chuàng)業(yè)人群熱情高漲

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)客文化異軍突起。當前創(chuàng)業(yè)熱情最高的群體，排在第一位的是畢業(yè)大學(xué)生，其次是在校大學(xué)生，緊隨其后的是海歸人員。由此可見高知人群對于創(chuàng)業(yè)的熱情高漲，想要用自己的雙手和頭腦創(chuàng)業(yè)致富實現(xiàn)自己的人生價值。而近幾年開始逐漸為人們熟識的創(chuàng)客，也在這些高知人群中異軍突起。“創(chuàng)客”是繼駭客、極客之后，在互聯(lián)網(wǎng)上備受推崇的新身份。創(chuàng)客源于英文單詞“Maker”，與那些以鉆研技術(shù)來打破陳規(guī)的自由斗士黑客、以酷炫、秀技為目標的科技時尚先鋒極客相比，創(chuàng)客則是指那些不以贏利、炫技為目的，努力把自己的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實存在的人。創(chuàng)客們的顯著特征是一群熱愛生活、享受創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)勇于實現(xiàn)自我創(chuàng)意突破的人，至于制作出的作品，是否有商業(yè)價值、對他人是否有幫助等，并不是創(chuàng)客們創(chuàng)作的主要目的。創(chuàng)客們最大的愛好就是DIY，用手邊的材料制作出別具創(chuàng)意的產(chǎn)品，而3D打印技術(shù)的興起和普及很大程度上為創(chuàng)客們提供了良好的技術(shù)支持。現(xiàn)在硅谷的創(chuàng)客風(fēng)，已經(jīng)刮到中國來了，目前還主要集中在北上廣等地。中國的創(chuàng)客之路，目前有著非常大的發(fā)展?jié)撃芎褪袌鲂枨蟆＿@些強烈的社會市場需求，總理在兩會期間也表示“中國推動‘雙創(chuàng)’（創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)），就是要讓更多的人富起來，讓更多的人實現(xiàn)人生價值。‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新’被認為是中國經(jīng)濟的新引擎。”“創(chuàng)新不僅是要務(wù)而且是急務(wù)”。用新創(chuàng)意、新技術(shù)來進行科技創(chuàng)新，并將其運用到實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去，能夠極大的提高生產(chǎn)力，從而提高人民生活水平。“科技創(chuàng)新”是經(jīng)濟發(fā)展的助推器，促進企業(yè)軟實力提升，“科技創(chuàng)新”作為照亮實現(xiàn)中華民族“大國強國夢想”的一束亮光，在長期戰(zhàn)略角度將一直處于制高點。如果科技創(chuàng)新能夠站在優(yōu)勢學(xué)科的肩膀上，將會帶動學(xué)科本身及其相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟發(fā)展，提供更多優(yōu)良的就業(yè)崗位，改善民生。

四、結(jié)語

3D打印市場的興盛有其主觀優(yōu)勢和客觀需求，隨著技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，能夠制造出更多滿足國民需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。然而盡管3D打印市場興盛，仍不能好大喜功蜂擁而上，應(yīng)理智客觀看待。應(yīng)以企業(yè)為主導(dǎo)，以市場為前提，進行3D打印市場的開拓和技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)。3D打印技術(shù)將在很長一段時間以內(nèi)，對社會、經(jīng)濟、生產(chǎn)、教育有所促進和影響。

【參考文獻】

[1]胡迪?利普森.3D打印：從想象到現(xiàn)實[M].中信出版社，2013.

[2]克里斯?安德森.創(chuàng)客新工業(yè)革命[M].中信出版社，2012.

第3篇

關(guān)鍵詞：推進；飯店綠色化；舉措

一、創(chuàng)建綠色飯店的必然性

（一）社會的發(fā)展呼喚綠色

隨著全球生態(tài)環(huán)境的日益惡化，各國政府都在積極制定環(huán)境保護的行動計劃，國外已采取多種措施發(fā)展低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟。中國作為世界第二大能源生產(chǎn)國和消費國，第二大二氧化碳排放國，十分重視全球氣候變化問題。2009年9月，主席在聯(lián)合國氣候變化峰會上承諾，"中國將進一步把應(yīng)對氣候變化納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，并繼續(xù)采取強有力的措施大力發(fā)展綠色經(jīng)濟，積極發(fā)展低碳經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟。在十六屆五中全會制定的“十一五”規(guī)劃中提出了“環(huán)境友好型社會”的概念，強調(diào)了把節(jié)約資源作為基本國策，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，保護生態(tài)環(huán)境，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。這就告訴我們，循環(huán)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟是21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，綠色化肯定是飯店業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢之一。

（二）政府與行業(yè)協(xié)會的重視與推動。

近幾年來，政府和中國飯店協(xié)會制定了一系列低碳、環(huán)保、節(jié)能的政策和措施，2006年3月23日，國家旅游局正式并實施《綠色旅游飯店》新標準。去年，國家商務(wù)部了《商務(wù)部關(guān)于加快住宿業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求全國飯店行業(yè)要把創(chuàng)建“綠色飯店”作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要抓手，要求各地商務(wù)主管部門要盡快建立地方“綠色飯店”指導(dǎo)機構(gòu)，支持“綠色飯店”的創(chuàng)建與發(fā)展，做好《綠色飯店》國家標準的宣傳貫徹工作。中國飯店業(yè)協(xié)會“十二五”期間的五項主要任務(wù)中，排在第一的是加快創(chuàng)建綠色飯店，推行“安全、健康、節(jié)能、環(huán)保”的綠色理念，這些都有力地推動著飯店業(yè)的綠色化建設(shè)。

（三）飯店自身利益的要求

創(chuàng)建綠色飯店會給飯店帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。浙江省創(chuàng)建綠色飯店的成功經(jīng)驗告訴許多飯店業(yè)同行：節(jié)能降耗、減少排污，綠色采購、綠色營銷、綠色服務(wù)等理念為飯店的經(jīng)營管理帶來了諸多創(chuàng)新，既利于飯店，又利于賓客，已經(jīng)受到社會的廣泛關(guān)注和認可，取得了較好的經(jīng)濟回報和社會效益。

（四）提升飯店行業(yè)國際形象的需要

在許多環(huán)保意識先行的國家，綠色消費已深入人心，飯店是否達到綠色標準已成為左右住客選擇的重要因素，他們愿意以較高的價格接受生態(tài)型旅游產(chǎn)品與服務(wù)。我國已成為旅游大國，為了贏得廣大國際生態(tài)型游客的尊敬與信賴，提升我國飯店行業(yè)的國際形象，飯店必須建立一系列綠色服務(wù)體系，這樣才能吸引客源，增加市場份額。

通過以上分析可知，綠色飯店在飯店行業(yè)將具有廣闊的發(fā)展前景，勢必成為國際住宿業(yè)和餐飲業(yè)的新型主流經(jīng)營方式。

二、我國綠色飯店的現(xiàn)狀及發(fā)展緩慢的原因

盡管綠色飯店活動在全國得到廣泛的認可，許多飯店對發(fā)展綠色飯店具有很高的積極性，但在實施過程中只停留在宣傳工作上，能持續(xù)的時間較短。傳統(tǒng)的、非持續(xù)性的經(jīng)營觀念和管理方式仍居主導(dǎo)地位。因此，盡管我國綠色飯店經(jīng)營雖已取得了良好的開端，但總體上我國綠色飯店發(fā)展較為緩慢，原因主要有：

首先，從客觀上講，我國綠色飯店建設(shè)開始于20世紀90年代，起步較晚，與發(fā)達國家存在一定差距，而且發(fā)達國家無論是社會，政府，還是企業(yè)，發(fā)展綠色飯店的積極性很高。而我國綠色飯店的建設(shè)基本上還處于綠色標準的宣傳和研究的初始階段。

其次，從主觀方面，主要有下面的原因：

1.政府主管部門對綠色飯店建設(shè)的控制和扶持力度不足，且發(fā)展不平衡。

由于我國經(jīng)濟整體水平仍比較低，國家對發(fā)展綠色飯店缺乏必要的技術(shù)資金投入；由于手段不強硬，政府控制力度不大，真正響應(yīng)和執(zhí)行“創(chuàng)綠”的飯店數(shù)量有限，而且呈現(xiàn)出發(fā)展的不平衡，僅限于一些經(jīng)濟發(fā)達的大中城市，全國大部分的中小城市的飯店對創(chuàng)綠的概念和意義較為模糊；此外由于相關(guān)立法不健全，對綠色飯店只有節(jié)能降耗的指標，卻沒有政策上的獎勵措施，推廣速度一直較慢。

2.我國飯店在創(chuàng)建“綠色飯店”實踐中存在著不少問題

（1）飯店高層領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，更多地考慮眼前的經(jīng)濟效益，認為“創(chuàng)綠”會給企業(yè)增加大量的資金成本。

（2）酒店的創(chuàng)綠活動對外宣傳力度不夠，對客宣傳、引導(dǎo)方面仍有欠缺，客人的配合程度較低

（3）消費者對綠色消費的需求不足，綠色消費意識薄弱。

（4）酒店提供的綠色產(chǎn)品仍有許多不夠規(guī)范，品種不豐富。

（5）節(jié)能新技術(shù)及綠色設(shè)備及用品的采用上，由于受原來條件限制，故采用不多。

（6）嫌麻煩，垃圾沒有進行分類或分得不夠徹底。

三、推進我國飯店綠色化進程的措施

（一）政府部門要完善配套鼓勵政策，加強引導(dǎo)力度 。政府部門要制定相關(guān)鼓勵與扶持政策，對節(jié)能減排工作成績突出的先進企業(yè)予以表彰和鼓勵，并推廣先進經(jīng)驗。要進一步加強與經(jīng)信、環(huán)保、建設(shè)、能源監(jiān)測等部門的合作，爭取節(jié)能減排政策資金，強化對節(jié)能、環(huán)保工作的指導(dǎo)與引領(lǐng)。做好建筑節(jié)能、空調(diào)節(jié)能、照明節(jié)能、節(jié)約用水等工作；要鼓勵有條件的飯店企業(yè)實施ISO14000環(huán)境管理認證，加強生產(chǎn)過程控制，促進飯店內(nèi)部環(huán)境管理的專業(yè)化水平提升。同時，要引導(dǎo)飯店改善服務(wù)流程與方式，降低各種物質(zhì)消耗，有條件的地區(qū)或城市，可以試點開展取消或有償提供“六小件”等舉措。

（二）行業(yè)主管部門加強飯店綠色營銷宣傳推廣力度。

由于我國國民整體素質(zhì)不高，加之媒體宣傳引導(dǎo)滯后，大部分消費者消費時很少考慮到節(jié)約資源、保護環(huán)境。政府及行業(yè)主管部門必須承擔起對全民綠色教育的責任，以提高全民環(huán)保知識水平，增強全社會的綠色意識。如：廈門市旅游局為貫徹落實市政府節(jié)能減排工作，進一步加強旅游行業(yè)節(jié)能環(huán)保意識，更好地推進廈門旅游飯店的低碳管理和節(jié)能減排工作，營造全民參與節(jié)能活動的良好社會氛圍，于今年6月份在全市綠色飯店中啟動“綠色低碳消費月活動”。 活動期間，廈門市旅游局還組織了媒體記者對活動進行跟蹤報導(dǎo)，擴大活動影響力和低碳消費行為的宣傳引導(dǎo)力度。

（三）努力樹立員工綠色價值觀

1.領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變觀念 飯店高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清醒地意識到企業(yè)的發(fā)展無需考慮環(huán)境成本、環(huán)境質(zhì)量而單純追求經(jīng)濟效益的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。對企業(yè)來說，末端治理不僅對社會環(huán)境、客人身心健康造成危害，而且還增加了企業(yè)的成本。因此，飯店高層領(lǐng)導(dǎo)不僅要從思想上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營觀念，而且要在制度上、執(zhí)行力度上真正將飯店的“創(chuàng)綠”工作貫穿于飯店的日常工作中。這樣才能達到經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。

2.培育綠色員工 飯店的員工處在操作崗位，他們最清楚工作中存在的問題，他們在操作中也是最靈活和最能動的，他們的節(jié)約就是飯店的節(jié)約，他們的浪費是飯店最大的浪費。首先要通過開展不同形式的教育使員工了解飯店“創(chuàng)綠”活動的內(nèi)容和意義；其次，飯店應(yīng)制定承擔環(huán)境和社會責任的目標和策略，并形成具體的規(guī)章制度，規(guī)范員工的各種行為，樹立并強化綠色的理念。再次要加強培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的反饋工作。最后，飯店也可以實施一套行之有效的綠色獎勵制度，以調(diào)動員工參與環(huán)保的積極性。

（四）運用綠色觀念，引導(dǎo)客人消費，培養(yǎng)人們的綠色意識

1.廣為宣傳，提高消費者環(huán)保意識

一方面，應(yīng)大力宣傳綠色消費的好處 ；另一方面，飯店要積極營造綠色氛圍 。

2.開展各項專題活動，積極引導(dǎo)綠色消費

飯店可以開展多種形式的專題活動，讓客人直接參與綠色活動。如杭州三江度假村推出“綠色庭院、綠色行動”，讓賓客在庭院里種植瓜果蔬菜，成熟后通知賓客來收。為表彰賓客參與美化環(huán)境，度假村向賓客頒發(fā)綠色消費證書，取得良好效果。此外，飯店員工為客人服務(wù)時，還要引導(dǎo)客人適當消費。意大利有一家“平安酒店”，它的外號又叫“喝不醉酒店”，這家酒店很少有人醉酒，店主有三大絕招：一是出售低度酒，但都是名牌酒；二是服務(wù)員斟酒時只上半杯；三是特制美味佳肴讓客人多吃菜。“平安酒店”給我們很大的啟示：創(chuàng)出特色、贏得利潤的同時更體現(xiàn)了經(jīng)營者的一種社會責任感，不讓飲酒者喝醉，有利于消費者的身心健康，是符合綠色消費需求的。

3.從客人的利益出發(fā)，提供超值服務(wù)

飯店無論推出多好的舉措、多妙的點子，如果得不到客人的理解和配合，也是做無用功。因此飯店應(yīng)根據(jù)自身客源對象的實際情況采取切實可行的辦法，以獲取良好的效果，比如對支持環(huán)保的賓客給予獎勵的措施，對不要求重床單一日一換的住客免費洗一件或熨一件襯衫等，這盡管對住客是一個小小的回報獎勵，卻大大拉近了“創(chuàng)綠’工作與消費者之間的距離，也贏得了消費者的理解和支持。

（五）采用綠色技術(shù)

長期以來，人們總認為飯店業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，對技術(shù)創(chuàng)新并不十分關(guān)注。事實上，由于飯店業(yè)是個對人服務(wù)的行業(yè)，是個提供優(yōu)良、舒適生活空間的行業(yè)，如何創(chuàng)造良好環(huán)境是一個非常重要的問題。目前許多飯店存在的環(huán)境問題就是由于技術(shù)落后造成的。國內(nèi)外的經(jīng)濟發(fā)展證明，環(huán)境質(zhì)量的改善必須依賴科學(xué)技術(shù)的進步。綠色技術(shù)是解決資源耗費和環(huán)境污染產(chǎn)生的主要辦法。政府部門應(yīng)重點扶持綠色技術(shù)的開發(fā)與發(fā)展。將綠色技術(shù)納入國家科技發(fā)展規(guī)劃，并給予重點扶持，相應(yīng)地強化綠色科技成果轉(zhuǎn)化，以及關(guān)鍵技術(shù)的引進、消化和吸收。

參考文獻：

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[2]陳天來，陸諍嵐 飯店環(huán)境管理[M]遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2000

[3]胡阿芹.我國綠色酒店發(fā)展中存在的問題及解決策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007,(2 7).

第4篇

李藝：南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，教育技術(shù)學(xué)博士生導(dǎo)師，中國教育技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)教育專業(yè)委員會副主任。

王榮良：中小學(xué)計算機教育研究中心上海研究部主任，華東師范大學(xué)中小學(xué)信息技術(shù)教育研究中心主任，中國教育學(xué)會中小學(xué)信息技術(shù)教育專委會副理事長。

《中國信息技術(shù)教育》：2000年前后，我國提出需要培養(yǎng)和提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。但是2006年周以真教授提出計算思維得到各個國家和地區(qū)的認可，如英國等將計算思維作為信息技術(shù)課程的核心目標。如何看待信息素養(yǎng)與計算思維的差別呢？

李藝：我國的信息技術(shù)教育（課程）的發(fā)展歷程，與國際上的信息技術(shù)教育（課程）的發(fā)展歷程大致相似，經(jīng)歷了從工具論走向信息素養(yǎng)培養(yǎng)的兩大階段，這在歷史上是成功的。而在今天，源自計算機學(xué)科的“計算思維”概念，不僅對計算機科學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛的影響，也逐步被社會各界所認可，并開始在許多國家或地區(qū)啟發(fā)著信息技術(shù)教育的變革。這對于基礎(chǔ)教育信息技術(shù)課程來說，是非常重要的事件。

我國基礎(chǔ)教育信息技術(shù)課程界的許多有識之士，包括課程專家或一線教師，也在苦苦思索如何構(gòu)建更加有內(nèi)涵、有深度的信息技術(shù)課程問題，如圍繞課程內(nèi)容，一直在追問技術(shù)背后之技術(shù)思想和技術(shù)文化，取得了一些成就，但由于缺少靈魂概念的指引，這些探索的價值終歸有限。來自計算機科學(xué)領(lǐng)域的“計算思維”概念的橫空出世，為我們點亮了一盞指引方向的明燈，為基礎(chǔ)教育信息技術(shù)課程從工具課程走向文化課程指明了方向，堅定了信心。

將計算思維作為信息技術(shù)課程設(shè)計的指針已經(jīng)沒有爭議。若說到計算思維和信息素養(yǎng)之間的關(guān)系，首先，計算思維和信息素養(yǎng)（作為課程目標）不在同一個層面上，無法直接比較。這樣說可能比較好理解：可以將計算思維視為課程思維或?qū)W科思維（有論述稱其也適用“課程思想”概念，兩者既相關(guān)又有不同）;其次，學(xué)科思維包含在課程目標之中，或者說，課程思維是課程目標的一個組成成分。在我看來，課程目標可以在“學(xué)科思維層”、“問題解決層”及“雙基層（基礎(chǔ)知識基本技能）三個層面上進行分解。

王榮良：在傳統(tǒng)的科學(xué)思維中，無論是以數(shù)學(xué)為代表的理論思維還是以物理學(xué)為代表的實驗思維，都是以產(chǎn)生結(jié)論為目的的思維方式，但它們產(chǎn)生結(jié)論的方式是不同的。而以計算科學(xué)為代表的計算思維，是一種通過機械計算來實現(xiàn)的思維方式，與理論思維和實驗思維一起形成了新的科學(xué)思維體系。計算思維的提出是以計算學(xué)科或計算機科學(xué)的日趨成熟與系統(tǒng)化為背景的。因此，計算思維有計算機學(xué)科的支撐，其內(nèi)涵是收斂的，是歸一到計算機科學(xué)理論的。

信息素養(yǎng)最初是圖書情報學(xué)專業(yè)的概念，被引入基礎(chǔ)教育是為了解決當時的中小學(xué)計算機課程以軟件操作工具學(xué)習(xí)為目標所存在的困惑，從而成功地實現(xiàn)了從計算機課程到信息技術(shù)課程的轉(zhuǎn)變。相比較計算思維，目前的信息素養(yǎng)是一個寬泛的概念，涉及信息相關(guān)的方方面面，既不屬于圖書情報學(xué)專業(yè)，也沒有明確的學(xué)科歸屬。

作為課程目標，信息素養(yǎng)與計算思維的區(qū)別不是簡單地體現(xiàn)在素養(yǎng)培養(yǎng)和思維教育上。比較信息素養(yǎng)對應(yīng)的信息技術(shù)課程和計算思維對應(yīng)的計算機科學(xué)課程，兩者有明顯的差別：第一，前者人是課程的中心，后者計算是課程的中心;第二，前者關(guān)心計算機如何使用，后者關(guān)心計算機怎樣工作;第三，前者要求信息技術(shù)支持人類活動，后者要求人們通過計算理解自然并支持人類活動。若將課程核心目標由信息素養(yǎng)改為計算思維，課程內(nèi)容將會從“人怎樣處理信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嬎銠C如何進行數(shù)據(jù)計算”，當然，這里的計算不是簡單的算術(shù)運算。

《中國信息技術(shù)教育》：當前信息技術(shù)課程在實施中存在哪些方面的顯著問題？是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這些問題的？

李藝：當前課程在實施中的問題，最終是課程建設(shè)的問題。在課程發(fā)展的意義上現(xiàn)在無法深談，但可以談幾個形式層面的問題。

課程所依托的經(jīng)濟條件問題。從調(diào)查結(jié)果看，在全國范圍內(nèi)，小學(xué)的開課率較低，而初中開課率尚可，高中開課率最高。究其原因，十多年前較為困擾的經(jīng)濟條件已經(jīng)不是主要制約因素，當前缺少的是國家政策和態(tài)度。可以想見，若國家政策態(tài)度正向且鮮明，普及率會很快達到令人滿意的地步。

起點水平問題。2003年高中課標已經(jīng)是個非零起點的選擇了，盡管為了擴大適應(yīng)性，采取了“基礎(chǔ)+選修”的模式，但其非零起點特征已清楚顯現(xiàn)。時至今日，若將小學(xué)、初中、高中一并考慮的話，應(yīng)該說更加清晰的非零起點架構(gòu)更符合大勢意義上的事實。

螺旋上升的認識。螺旋上升是基礎(chǔ)教育課程中經(jīng)常出現(xiàn)的知識體系組織方式，在信息技術(shù)課程的歷史經(jīng)驗中，也有仿照這種方法來設(shè)計課程或編寫教材的經(jīng)驗。實踐證明，這種方法的使用，要重新認識，要區(qū)別對待。例如，要杜絕關(guān)于工具的“螺旋上升”，在小學(xué)和初中階段，都是如此。據(jù)面向一線教師的調(diào)查，基于工具的螺旋上升會讓學(xué)生感到厭煩。那么，“螺旋上升”這種頗有歷史成就的發(fā)展方式，在信息技術(shù)課程就找不到存身之地嗎？當然不是，信息技術(shù)內(nèi)容建設(shè)同樣注重思想性，或者說，注重技術(shù)思想、科學(xué)思想與方法的深刻性，而在當前，這種深刻性是可以借助其學(xué)科思維即計算思維來說明的。沿著這條路徑，去理解“螺旋上升”，才是合理的。

王榮良：近年來信息技術(shù)課程存在的問題是顯而易見的，但造成這些問題的原因并不顯而易見。我們不能簡單地把問題歸結(jié)為信息技術(shù)發(fā)展過快，或者歸結(jié)為社會和教育部門的評價體系所導(dǎo)致對信息技術(shù)課程的不重視，而更應(yīng)該從信息技術(shù)課程建設(shè)自身尋找原因。

第一，信息技術(shù)課程對應(yīng)的學(xué)科缺失是重要原因。事實上，一個學(xué)科能進入中小學(xué)校的課程科目，除了要具備一定的社會政治與經(jīng)濟基礎(chǔ)以外，還需要滿足兩方面的要求：一是現(xiàn)代知識觀的哲學(xué)基礎(chǔ)，即具備客觀性、普遍性和中立性三大特征;二是心理學(xué)基礎(chǔ)，科目體系的安排和目標確定應(yīng)該與學(xué)生心智發(fā)展的內(nèi)部條件保持一致。早期計算機學(xué)科進入中小學(xué)，成為計算機課程，更多的是社會政治與經(jīng)濟因素所促使，其哲學(xué)基礎(chǔ)和心理學(xué)基礎(chǔ)并不扎實。當計算機課程轉(zhuǎn)為信息技術(shù)課程以后，原有的計算機學(xué)科對應(yīng)關(guān)系消失了，新的對應(yīng)關(guān)系并沒有建立，可能對應(yīng)的信息科學(xué)本身是一個學(xué)科群，難以為信息技術(shù)課程提供核心的、穩(wěn)定的、排他的學(xué)科教學(xué)內(nèi)容。

第二，信息技術(shù)課程目標的不明確與信息技術(shù)課程內(nèi)容的實用主義發(fā)展是互為因果的。由于基礎(chǔ)教育課程，無論是語文或數(shù)學(xué)，相當部分的內(nèi)容就是學(xué)習(xí)“人是如何處理具體的信息”，并不需要信息技術(shù)課來完成。對于中小學(xué)生來說，學(xué)習(xí)抽象的信息處理又是不合適的，那么，除了一般的信息處理步驟以外，信息技術(shù)課程最終關(guān)注的只能是用信息技術(shù)工具解決實際問題，這必然陷入了簡單實用主義。為了適用社會對信息技術(shù)應(yīng)用的需要，課程自然會努力追求新技術(shù)及其廣泛的應(yīng)用，以此來鞏固課程的地位。同時，學(xué)校教育信息化實施進程也深刻影響信息技術(shù)課程的發(fā)展，教育技術(shù)倡導(dǎo)人們用先進的信息技術(shù)手段改造學(xué)生學(xué)習(xí)，會給人們造成一種錯覺，認為學(xué)習(xí)使用先進技術(shù)非常重要，也強化了實用主義。這種求“新”和求“廣”從而不斷求“變”的課程內(nèi)容，看似熱鬧，但本質(zhì)正是由于課程缺乏核心價值而表現(xiàn)出的不自信。

第三，課程實施中的自戀式求“變”傾向。由于上述第一點和第二點，導(dǎo)致人們普遍認同信息技術(shù)課程教學(xué)內(nèi)容求“新”、求“廣”從而求“變”是一種新常態(tài)。課程設(shè)計和實施者往往依據(jù)社會對“新”技術(shù)的接受程度自信地對教學(xué)內(nèi)容進行修正，這些修正也對課程教學(xué)目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。云計算、物聯(lián)網(wǎng)，一旦社會上出現(xiàn)信息技術(shù)新概念，就有可能成為信息技術(shù)課程的教學(xué)內(nèi)容。事實上，這種為求“變”而自戀式變化課程內(nèi)容，看似行為積極，其實不利于信息技術(shù)課程的健康發(fā)展。

《中國信息技術(shù)教育》：當前我國信息技術(shù)課程正在發(fā)生變革，那么信息技術(shù)課程發(fā)展的方向是什么？如何看待信息技術(shù)課程內(nèi)容變化？信息技術(shù)課程發(fā)展可能有哪些路徑？

李藝：課程發(fā)展方向問題，本質(zhì)上是課程目標的重新確認問題，課程價值的重新確認問題。而課程目標和價值的重新確認，必然和課程的“學(xué)科思維”的認識有關(guān)，這必定是“計算思維”。

無論是源發(fā)在計算機科學(xué)領(lǐng)域的“計算思維”，還是終被推廣至整個社會領(lǐng)域的“計算思維”，都必然攜帶著這個或所有上游學(xué)科的智慧品質(zhì)。就是說，只有了解、研究、歸納上游學(xué)科的問題，才能更好地建設(shè)基礎(chǔ)教育課程。具體地講，如對于高中生來說，交流與合作，并不僅僅是用網(wǎng)絡(luò)交流和開展合作這么簡單。其作為網(wǎng)絡(luò)時代的行動者，進入網(wǎng)絡(luò)參與基于網(wǎng)絡(luò)的活動，這個網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)網(wǎng)，還是人類網(wǎng);其行為、思考、習(xí)慣、態(tài)度、人際關(guān)系、價值取向等，是如何受網(wǎng)絡(luò)影響的，又是如何在網(wǎng)絡(luò)世界中從必然走向自由的，這些都是課程應(yīng)該回答的問題。

王榮良：計算思維概念的提出已經(jīng)影響了國內(nèi)大學(xué)本科的計算機教育。現(xiàn)在，已有相當多的大學(xué)開設(shè)計算思維課程或在原有課程中增加計算思維的教學(xué)內(nèi)容。美國、英國等改革原有的中小學(xué)信息技術(shù)課程，建設(shè)以計算思維為核心目標的新課程，也同樣影響國內(nèi)信息技術(shù)課程的發(fā)展。

第一，信息技術(shù)課程的改革與發(fā)展，不應(yīng)該僅停留在學(xué)習(xí)內(nèi)容的變化上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變其課程的教育理念。隨著信息技術(shù)不斷向人靠攏，操作界面越來越友好，使用門檻越來越低，基于操作技能教學(xué)的需求也會越來越少。因此，知識教育和技能教育轉(zhuǎn)向思維教育是信息技術(shù)課程的發(fā)展方向。我一直倡導(dǎo)在中小學(xué)通過信息技術(shù)課程培養(yǎng)學(xué)生算法思維、工程思維和批判性思維這三種思維。

第二，信息技術(shù)課程也需要專業(yè)化發(fā)展，這就要擯棄簡單地以用信息技術(shù)解決問題為學(xué)習(xí)目標的操作技能學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)用信息技術(shù)思想解決問題。計算思維教育應(yīng)該是很好的實施途徑，因為計算思維教育不是簡單回到過去的計算機課程，而是要對計算作本質(zhì)的理解。所以，計算思維的概念必須用計算學(xué)科來闡述，這是課程專業(yè)化的必然。

第三，計算思維的引入面臨思維教育實施挑戰(zhàn)。這是一個新的課題，它涉及兩個方面：思維教育的一般方法研究和計算思維教育的實施。基于計算學(xué)科的方法論研究，我提出的將計算思維以數(shù)學(xué)方法和工程方法進行具體化，可以成為實施計算思維教育的具體途徑。

《中國信息技術(shù)教育》：如何看待當前我國信息技術(shù)課程發(fā)展的趨勢？特別是許多一線教師特別推崇創(chuàng)客教育，將編程與傳感器等結(jié)合后開設(shè)新型課程，其教育價值以及發(fā)展前景如何？信息技術(shù)課程應(yīng)該借鑒國外哪些新的理念？

李藝：關(guān)于創(chuàng)客，我們只有清醒的認識，才能待它以一個正確的態(tài)度，才能有實效、有長效。一個社會，倡導(dǎo)科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新，是沒有問題的，創(chuàng)新教育及創(chuàng)新理念，也是我們國家在上一個歷史階段所忽視的，但這絕不等于可以將其和某些時髦事件的鼓吹作類比。對基礎(chǔ)教育而言，真正應(yīng)該推崇的創(chuàng)造發(fā)明是愛迪生式的創(chuàng)造和發(fā)明，而愛迪生式的創(chuàng)造和發(fā)明恰是站在積淀與攀登之上的。對于教育而言，絕不能迎合大眾趣味讓孩子們?nèi)プ邫C會主義的捷徑，而要注重引導(dǎo)孩子們內(nèi)涵及品質(zhì)的提升。

當前創(chuàng)客運動所依賴的或所寄存的實質(zhì)：一種是工業(yè)制造的形式;另一種是因軟硬件條件恰逢時機的一種可能。雖然貌似有光環(huán)，對孩子們有“令人吃驚”的效果，但“小伙伴們都驚呆了”也未必等于教育的本真。就如3D打印，孩子們很感興趣，而那無非是一種新事物（其實并不新，是因市場煽動，導(dǎo)致銷量大增及其價格下降而已，如當年的“多媒體計算機”，就是個噱頭）。實質(zhì)上，這無非是一種較新出現(xiàn)的一種“制造”方式，意義上并無其他。因此在我看來，創(chuàng)造是有必要的，創(chuàng)新理念與創(chuàng)新精神是需要培養(yǎng)的。在創(chuàng)新試驗中不僅要使參與其中的孩子感到有趣、新奇、刺激，更要讓其因“創(chuàng)造”而帶來的創(chuàng)造精神的發(fā)展。

王榮良：從目前的信息技術(shù)課程變革實踐來看，主要是兩個方面：尋求學(xué)習(xí)載體和探索學(xué)習(xí)價值。例如，在Scratch語言教學(xué)中，將編程與傳感器相結(jié)合，既涉及了軟硬件結(jié)合的學(xué)習(xí)載體，也實現(xiàn)了創(chuàng)新教育價值的目標。這些探索一方面反映了教師對信息素養(yǎng)不能涵蓋信息技術(shù)課程目標的一種擔憂，另一方面也反映了教學(xué)的多樣化需求。創(chuàng)客教育、媒介素養(yǎng)、STEM教育等新觀點的產(chǎn)生，豐富了信息技術(shù)課程的內(nèi)涵，但也需要從基礎(chǔ)教育課程的整體架構(gòu)來設(shè)計與規(guī)范。

美國在上世紀80年代大學(xué)計算機教育遭遇瓶頸時，組織專家就計算機能否成為一門學(xué)科進行論證，并在此基礎(chǔ)上定義計算機學(xué)科的核心概念，建立了以CC1991為基礎(chǔ)的ACM計算機課程體系結(jié)構(gòu)。類似地，信息技術(shù)課程能否成為一門課程，也有必要從學(xué)科的角度進行存在性證明，應(yīng)該科學(xué)地確立其核心概念和教育價值，而不能隨著社會需求的變化隨意地修改課程內(nèi)容。

《中國信息技術(shù)教育》：如果要研制國家課程標準，應(yīng)如何看待影響國家信息技術(shù)課程標準開發(fā)的關(guān)鍵性因素？如何看待國家課程標準的規(guī)定性與地方、學(xué)校、教師的課程個性化發(fā)展的矛盾？

李藝：建立在我國當前文化背景下，影響國家信息技術(shù)課程標準的關(guān)鍵性因素首先是政府意志，而政府意志又是由某些直接相關(guān)官員代表的;其次是在課程專家、教研員、一線教師中產(chǎn)生的一些對課程標準的研制有話語機會的人群，這些人的觀點和認識水平，必然會在課程標準中顯現(xiàn)出來;再次是教材編寫者，教材作為課程實施的重要媒介，起著將課程理念落實到中小學(xué)的橋梁作用，是所有課程實施者的行動依托;最終才是其他專家、教研員及廣大一線教師，這些人身在課程之中，對課程最了解，他們的觀點和認識，也會影響到課程建設(shè)。

在我國，一門課程能否進入國家課程序列，是所有學(xué)校如何理解課程和選擇對待課程態(tài)度的一個重要的標識。從我的角度看，信息技術(shù)課程之于基礎(chǔ)教育階段所有學(xué)生發(fā)展的重要性是不言而喻的，因此，整個基礎(chǔ)教育階段的信息技術(shù)課程，都應(yīng)該進入到國家課程序列，是負責任的選擇。而考慮到我國地大物博、人口眾多，又考慮到信息技術(shù)和信息技術(shù)課程都是相對較新的事物，因物理條件、認識水平及文化習(xí)慣的影響，國家信息技術(shù)課程標準在對“全國”的適應(yīng)性上，與其他課程相比較，面臨更大的挑戰(zhàn)。

第5篇

一直以來，國家鼓勵和支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。國家和地方政府出臺了多項鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的扶植政策，青島理工大學(xué)琴島學(xué)院建立了創(chuàng)客空間、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，并進行了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)四級培訓(xùn)，為學(xué)生更好地實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供機會和平臺。“校園YUEPAI”項目在創(chuàng)業(yè)大背景下抓住機遇，依托O2O互聯(lián)網(wǎng)社交平臺建立并運營，實現(xiàn)了盈利和規(guī)模擴展。

一、“校園YUEPAI”項目SWOT分析

（一）項目優(yōu)勢（S）

隨著時代的發(fā)展，生活水平的提高，人們對時尚，個性，對自由，對美的追求也越來越高，尤其是80后，90后，甚至00后這一代人。藝術(shù)照在現(xiàn)代大學(xué)生中越來越具有吸引力，特別是在年輕女學(xué)生心中，越來越熱衷于為自己留下一套值得珍藏的藝術(shù)寫真照片，為自己留下青春的美好。創(chuàng)業(yè)者本身就是在校大學(xué)生，清楚地了解學(xué)生的需求心理。這成為團隊最重要的優(yōu)勢之一。

（二）項目劣勢（W）

創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)初期，團隊配合度有待提高，社會經(jīng)驗不足，調(diào)研不夠完善，自有資金短缺，對于突發(fā)事件的預(yù)期不夠充分。因此在創(chuàng)業(yè)前期，項目發(fā)展速度較慢，市場容易被搶占。因創(chuàng)業(yè)團隊均為在校大學(xué)生，需要首先保證完成學(xué)業(yè)，因此在時間和精力上會有一定的牽扯。

（三）項目機會（O）

“校園YUEPAI”項目是一個攝影服務(wù)類的O2O互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，將攝影師和用戶從傳統(tǒng)的攝影方式解放出來，賦予攝影更新穎、更便捷、更具生命力的新定義。簡單來說，它是一個在線平臺，對接的是攝影師和有攝影需求的消費者。消費者可以直接在平臺上面查看攝影師的作品、查看價格、點贊或者私信攝影師，也可以電話預(yù)約;攝影師則可入駐約拍，申請認證攝影師，自己的作品，服務(wù)項目以及收費標準等等。對于追求與眾不同的大學(xué)生而言，這無疑是極具吸引力的。

（四）項目威脅（T）

“校園YUEPAI”項目是新項目，市場上有很多規(guī)模較大、經(jīng)營時間較長的攝影攝像服務(wù)機構(gòu)。此類傳統(tǒng)的商業(yè)攝影團體承接業(yè)務(wù)種類較多，運營成本降低，在價格與服務(wù)方面具有很大的競爭力。如果“校園YUEPAI”項目經(jīng)營不善，很容易在競爭中處于劣勢，這對該項目具有極大的考驗。約拍平臺的攝影師因不能統(tǒng)一管理，沒有固定的組織，其個人行為比較隨意，管理任務(wù)較重。

二、創(chuàng)業(yè)項目的前期設(shè)計

（一）項目規(guī)劃

“校園YUEPAI”主營項目主要有校園創(chuàng)意畢業(yè)照、個人寫真、情侶寫真、閨蜜寫真、婚紗攝影、DIY拍攝、故事跟拍、愛情視頻記錄片、劇本微電影制作等等。如果顧客有約拍需求，可以隨時隨地通過校園YUEPAI平臺預(yù)約屬于自己的style、挑選自己信任的攝影師。顧客發(fā)出約拍需求后，攝影師會主動交流，讓“隨心約、隨性拍”體現(xiàn)在拍攝的每一個細節(jié)。“校園YUEPAI”旨在讓顧客花費更少，體驗更多，用更高的性價比為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)、更全面的攝影服務(wù)體驗。

（二）技術(shù)保障

“校園YUEPAI”項目由專門人員進行對接，深度交流之后根據(jù)客戶需求下單。拍攝過程中擁有多位資深攝影師，攝照片以及視頻的后期制作處理均達到專業(yè)水平。相冊及照片沖洗工作由專業(yè)工作人員負責，保證了高標準的技術(shù)水平。“校園YUEPAI”項目相比傳統(tǒng)攝影行業(yè)更加突出個性化和創(chuàng)新性，在服務(wù)選擇上也更加細致。項目有專門的平臺進行顧客與攝影師的對接，平臺由專門技術(shù)人員進行維護和升級。

三、項目規(guī)劃策略

“校園YUEPAI”項目主要采取產(chǎn)品策略、價格策略、廣告策略和促銷策略等。從產(chǎn)品策略上來看，項目推出的產(chǎn)品有很強的針對性，是個性化定制產(chǎn)品，可供選擇的產(chǎn)品搭配較多，突破了傳統(tǒng)套系的束縛。這將很大程度上區(qū)別于同類產(chǎn)品，加上較強的技術(shù)保障，該項目的產(chǎn)品將具有較強吸引力。從價格策略上看，我們采取薄利多銷的定價模式，盡可能提高性價比，以滿足學(xué)生消費能力較低的特點，并借好口碑做宣傳。從廣告策略上看，該項目的推廣氛圍校園推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣兩種。校園推廣通過在各高校進行海報宣傳，傳單宣傳，校報宣傳等進行，網(wǎng)絡(luò)推廣主要通過微信平臺、論壇、博客、人人、QQ、微博等進行宣傳。從促銷策略上看，定期推出優(yōu)惠套餐，還可開展團購優(yōu)惠，在新生軍訓(xùn)、畢業(yè)季及節(jié)假日等做活動。

四、項目發(fā)展前景

“校園YUEPAI”平臺通過深度介入服務(wù)流程，為客戶提供從訂、選片、確認精修到送貨上門的一站式在線服務(wù)，通過約拍擔保交易，讓每一位客戶訂得放心、拍得省心，保障每一位客 戶得到最高品質(zhì)的拍攝服務(wù)。經(jīng)過創(chuàng)業(yè)前期的發(fā)展，項目會從校園做起，通過多樣化的宣傳手段，按照我們現(xiàn)有的資源，與青島各個高校取得聯(lián)系。獲得公眾知名度，完成項目相應(yīng)計劃單量。第二步把產(chǎn)品服務(wù)做到極致，打造良好的口碑。開拓屬于本項目平臺的市場，同時加強與老顧客的聯(lián)系，積極發(fā)展新成員。第三步進一步規(guī)劃將約拍服務(wù)平臺打入全國各大校園，同時約拍平臺開通更多獨特的攝影服務(wù)。

參考文獻：

第6篇

在我國高等教育體系中，工業(yè)設(shè)計專業(yè)是一個重要組成部分，也是一門新興專業(yè)。工業(yè)設(shè)計作為一門新興學(xué)科，具有綜合性非常強、涉及面十分廣的特點，其廣泛涉及到社會科學(xué)、人文藝術(shù)、工程技術(shù)以及科學(xué)技術(shù)等多個領(lǐng)域、多個方面的知識，同時也是社會科學(xué)、人文藝術(shù)、工程技術(shù)以及科學(xué)技術(shù)等高度融合的一門科學(xué)[1]。在我國高等教育中，工業(yè)設(shè)計專業(yè)的起步較晚，但其發(fā)展缺十分迅速，這一現(xiàn)象即反映了社會對于工業(yè)設(shè)計專業(yè)人才的需要，但難免也有“一哄而上”“隨波逐流”之嫌；與此同時，在近年來的發(fā)展過程中，工業(yè)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)模式，部分高校側(cè)重于工程技術(shù)方面的培養(yǎng)，部分高校側(cè)重于人文藝術(shù)方面的培養(yǎng)，這些現(xiàn)象，均給高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)的建設(shè)與持續(xù)發(fā)展帶來了承重的壓力。

二、高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)課程體系的改革與構(gòu)想

第一，對教學(xué)課程體系進行合理調(diào)整，加強對于教學(xué)知識的整合，以拓展知識面。為加強工業(yè)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)水平與教學(xué)效果，必須注重拓寬學(xué)生的知識面，使學(xué)生能夠在有限的時間里盡量多地獲得知識。為實現(xiàn)這一目標，可以根據(jù)工業(yè)設(shè)計專業(yè)生源的差異，對工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)課程體系進行合理調(diào)整，也就是說，生源不同，制定的教學(xué)課程體系也要有所差異[2]。工業(yè)設(shè)計專業(yè)共有兩種生源，即理工科類生源以及藝術(shù)類生源，制定教學(xué)課程體系的時候，應(yīng)在重視共通性的基礎(chǔ)上，針對兩種不同的生源分別進行適當?shù)恼{(diào)整。其一，在制定教學(xué)課程體系的時候，應(yīng)根據(jù)大學(xué)本科的教學(xué)要求以及實際教學(xué)情況，對原有的課程相應(yīng)的進行精簡，并增設(shè)一些學(xué)生感興趣的、有利于拓寬學(xué)生知識面的新課程，盡可能地使課程體系涉及到廣泛的知識面。例如，我國某高校，在進行工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)改革的過程中，調(diào)整課程體系的時候，就縮減了圖形創(chuàng)意設(shè)計課程以及平面構(gòu)成課程的課時，增設(shè)了裝飾基礎(chǔ)課程這一新的內(nèi)容，并有機結(jié)合平面設(shè)計，構(gòu)成了平面設(shè)計基礎(chǔ)課程，學(xué)生在完成對平面軟件的學(xué)習(xí)之后，便可以利用軟件進行課程練習(xí)、完成作業(yè)。通過進行這樣的改革，從而不僅保障了基本作業(yè)量，也給學(xué)生提供了運用軟件的一個良好的機會，同時裝飾基礎(chǔ)還能進一步深化學(xué)生對“形”的正確認識與理解[3]；其二，對于高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)來說，其不同課程之間存在著緊密的聯(lián)系，這就導(dǎo)致了部分教學(xué)內(nèi)容之間存在著重復(fù)現(xiàn)象。面對這樣的問題，可以對現(xiàn)有課程進行合并、優(yōu)化整合，壓縮部分重復(fù)的教學(xué)內(nèi)容，以便于在有限的學(xué)時內(nèi)盡量多開設(shè)一些有用課程。例如，我國某高校，在進行工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)改革的過程中，調(diào)整課程體系的時候，對效果圖、表現(xiàn)技法這兩項內(nèi)容進行了合并，大大減少了兩種課程的學(xué)時；對建筑制圖、工程制圖這兩項內(nèi)容進行了合并，變成了設(shè)計制圖；對包裝設(shè)計、廣告設(shè)計這兩項內(nèi)容進行了合并，變成了包裝與廣告設(shè)計，大大減少了兩種課程的學(xué)時。第二，高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)新型教學(xué)課程體系的創(chuàng)建及其特征。對于高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)來說，其所建設(shè)的教學(xué)課程體系，應(yīng)包括專業(yè)方向平臺、基礎(chǔ)平臺，其中，基礎(chǔ)平臺包括三種，即通識文化基礎(chǔ)平臺、學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)平臺以及實踐基礎(chǔ)平臺[4]。其一，是基礎(chǔ)平臺。首先，學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)平臺主要由理論類基礎(chǔ)課程、設(shè)計類基礎(chǔ)課程以及造型類基礎(chǔ)課程這三個部分構(gòu)成，理論類主要包括藝術(shù)概論、設(shè)計史以及中外美術(shù)史等，設(shè)計類主要包括透視與設(shè)計素描、產(chǎn)品速寫以及平面設(shè)計基礎(chǔ)等，造型類主要包括色彩、素描以及速寫[5]；其次，通識文化基礎(chǔ)平臺主要由文化素質(zhì)課程以及國家對于高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)的一些指令性課程所構(gòu)成；再次，實踐基礎(chǔ)平臺主要由技術(shù)類技能實踐、藝術(shù)類技能實踐這兩大部分組成，與此同時，這兩類技能實踐分別設(shè)有各自的社會實踐活動、課堂實驗課；其二，是專業(yè)方向平臺。其主要包括主干課程、一般專業(yè)課程、拓寬專業(yè)面的綜合選修課程這三個方面的內(nèi)容。例如，為進行理論上的培養(yǎng)，而設(shè)立了設(shè)計概論課程、產(chǎn)品語意學(xué)課程；為培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計能力，而設(shè)立了產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計課程、系統(tǒng)設(shè)計課程、產(chǎn)品設(shè)計初步課程以及人機工程學(xué)課程；為培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計表達能力，而設(shè)立了工程制圖課程、平面設(shè)計表達課程以及立體設(shè)計表達課程；拓寬專業(yè)面的選修課程主要包括投標行產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新性設(shè)計、產(chǎn)品交互式設(shè)計以及仿生設(shè)計等方面的內(nèi)容。其一，課程總學(xué)時保持不變的前提下，大大減少了必須課的課時，盡力多地增加了選修課的課時，提高了選修的范圍及其在教學(xué)課程體系中的比重，從而有利于促進學(xué)生的個性化發(fā)展；其二，在這個過程中，始終堅持拓寬專業(yè)、加強基礎(chǔ)以及實現(xiàn)整體強化的改革原則，專業(yè)培養(yǎng)目標十分清楚、明確，通過對教學(xué)課程體系進行改革與重組，對部分重復(fù)的課程進行合并、壓縮，著重突出主干課程、重要課程，加強對于教學(xué)知識的整合，教學(xué)進度安排的合理、有序，最終有利于促進高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)水平與效果的提高；其三，大大增加了實踐環(huán)節(jié)、具有較強實際操作性課程在教學(xué)課程體系中的比重，從而有利于培養(yǎng)與提高學(xué)生的動手能力、創(chuàng)新能力與創(chuàng)造性思維；第四，在質(zhì)量層面上對計算機課程進行了強化，不要求學(xué)生對多個軟件進行平鋪似的學(xué)習(xí)，而是對其中一兩個重要的軟件進行集中授課、講授。

三、高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)模式的優(yōu)化

第一，構(gòu)建開放式的新型教學(xué)模式。在我國部分高校中，工業(yè)設(shè)計專業(yè)分割十分嚴格，同時學(xué)科與學(xué)科之間相對比較封閉，這樣的情況嚴重限制了工業(yè)設(shè)計專業(yè)的發(fā)展以及人才的培養(yǎng)。面對這樣的現(xiàn)象，高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)改革過程中，應(yīng)始終堅持開放性思想與理念的指導(dǎo)，改變標準化、“一刀切”的教學(xué)管理模式。例如，可以構(gòu)建“一校多模式”的教學(xué)管理體制，聘請一些專業(yè)教師、引入一些兼職，打開眼界，提高學(xué)科與學(xué)科之間的開放程度，全面加強教師的專業(yè)能力與學(xué)術(shù)水平，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)主動性。為了構(gòu)建開放式的新型教學(xué)模式，就必須要改變原有的教學(xué)方式與課程結(jié)構(gòu)。其一，改變原有的教學(xué)方式，也就是要采取有效的改革措施，打破固定的、傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式。可以采取以下幾種措施，包括：一是選擇多媒體教學(xué)這一新興的教學(xué)模式，并對其進行有效利用，借助組織模擬答辯，實現(xiàn)教學(xué)效果的活化與強化；二是組織一系列能夠引發(fā)學(xué)生發(fā)散性思維、創(chuàng)新性思維的課外教學(xué)活動，引導(dǎo)學(xué)生了解市場、走向社會，親身感受設(shè)計競爭、生活競爭的氛圍；三是改變教學(xué)成果傳統(tǒng)的評價方式，將評價權(quán)轉(zhuǎn)移給學(xué)生，并積極引導(dǎo)學(xué)生通過多種渠道思考問題、分析問題、解決問題；四是對考試辦法進行改革，組織教師舉辦公開講評，對學(xué)生作業(yè)進行評價，將評分變成引導(dǎo)學(xué)生提高素質(zhì)與能力、加強教學(xué)效果與水平的一項有效措施。第二，構(gòu)建動態(tài)化的新型學(xué)習(xí)模式。動態(tài)學(xué)習(xí)模式指的是，使學(xué)生始終保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，即課堂內(nèi)、課堂外均保持學(xué)習(xí)狀態(tài)。在高校之中，每一個學(xué)生都應(yīng)是兼顧研究者、探索者、學(xué)習(xí)者以及發(fā)現(xiàn)者等角色的綜合個體，師生間應(yīng)建立公共關(guān)系，作為教師，應(yīng)高效利用已有的研究項目資源，致力于教育質(zhì)量與教學(xué)水平的提高，構(gòu)建動態(tài)化的新型學(xué)習(xí)模式，達到教學(xué)互動的目標，最終形成一個富有生機的、有效的智力生態(tài)系統(tǒng)，在教師、學(xué)生雙方之間形成一種開放的、自由的追問風(fēng)氣，使學(xué)生變成兼顧研究者、探索者、學(xué)習(xí)者以及發(fā)現(xiàn)者等角色的綜合個體。除此之外，教師也要學(xué)會利用啟發(fā)式的教學(xué)手段，改變以往學(xué)生所采取的學(xué)習(xí)方法，即“教師講、自己記”，調(diào)動學(xué)生的求知欲與好奇心，營造良好的課堂氛圍。除此之外，還可以舉辦優(yōu)秀作品展，采用作品學(xué)分制或者是展覽競賽制，將學(xué)生的作品與學(xué)生的學(xué)習(xí)評價、教師的教學(xué)評價有機結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的素質(zhì)與能力。第三，構(gòu)建“三統(tǒng)一體”的新型培養(yǎng)模式。眾所周知，手的教育、腦的教育以及心的教育，是教育的三個方面，首先，手的教育指的是，通過對材料以及制作過程的接觸和體驗，使學(xué)生掌握相應(yīng)的工藝技能；其次，腦的教育指的是，設(shè)計反思、理論研究以及創(chuàng)新思維；最后，心的教育指的是，培養(yǎng)與提高學(xué)生的社會責任感、創(chuàng)造精神以及設(shè)計修養(yǎng)。高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)過程中，更加加強對這三個方面的重視。手的教育、腦的教育以及心的教育這三個方面之間有著十分緊密的聯(lián)系，共同構(gòu)成了一個有機統(tǒng)一體，其并不是孤立存在的。基于這樣的原因，對學(xué)生手的教育、腦的教育以及心的教育這三個方面的培養(yǎng)，也要從整體上出發(fā)，構(gòu)建科學(xué)的、“三統(tǒng)一體”的新型培養(yǎng)模式。高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)過程中，對于任何一門課程，都要突破單一的、僵化的局限的課程目標，明確“三統(tǒng)一體”的新型培養(yǎng)思想，以課程具體內(nèi)容為基礎(chǔ)，注重與加強手、腦、心三位一體的培養(yǎng)以及訓(xùn)練。而高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)部分偏重技能的課程，也存在一些與思維、創(chuàng)新密切相關(guān)的訓(xùn)練。實際教學(xué)過程中，應(yīng)有機結(jié)合能力培養(yǎng)、知識教育，在理論課中有機融入能力訓(xùn)練，在設(shè)計實踐課中引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律、最終上升到上升到理論高度，加強知識、能力有機結(jié)合的素質(zhì)，最終能夠讓學(xué)生終身受益。

四、結(jié)束語

綜上所述，工業(yè)設(shè)計專業(yè)本身便是一門創(chuàng)新的、綜合性的學(xué)科，只有進行創(chuàng)新才能得到突破、只有進行整合才能得到發(fā)展。就我國高等教育事業(yè)現(xiàn)階段的情況來看，工業(yè)設(shè)計專業(yè)在高校中有著廣闊的發(fā)展前景，也面臨著一定的挑戰(zhàn)與競爭，基于這樣的原因，必須進一步加快高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)改革的步伐。

作者:張帆 趙一鳴 單位:沈陽化工大學(xué)

參考文獻：

[1]林乙煌,賴惟永.產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)強化實踐教學(xué)改革研究——以云林科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計為鑒[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2016(18):226-228.

[2]沈艷.廣西高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)應(yīng)用型教學(xué)模式研究與實踐[J].藝術(shù)科技,2016(06):18.

[3]李昀桐,宓勝杰.基于創(chuàng)客模式的工業(yè)設(shè)計專業(yè)課程教學(xué)改革研究與實踐[J].北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報,2016(02):45-47.

第7篇

苦樂年華，鑄就非凡人生路

1946年，朱繼陶先生出生于一個大家庭，12個兄弟姊妹中排行第七，父親是百貨公司買辦，家境富庶。7歲時，父親因急病逝世。全家頓失經(jīng)濟支柱，陷入困境，朱繼陶也幾乎失學(xué)。

幸得其契媽、五姐的支持，才能夠在教會機構(gòu)舉辦的夜校求學(xué)，在高主教完成小學(xué)及中學(xué)課程。他刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)奮讀書，成為一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。中一那年，朱繼陶考獲第一，五姐送贈一只日本精工表鼓勵他，這是他人生第一只表，令他興奮不已，讀書也特別用功，從此朱繼陶先生也與表結(jié)下不解之緣。

中學(xué)時期的朱繼陶，以半工讀的方式完成五年讀書生涯，日間在學(xué)校圖書館工作，借此免除每月100元的學(xué)費，晚間做三份補習(xí)，賺取生活費用。

涉世之初的苦難經(jīng)歷，鑄就了朱繼陶先生頑強拼搏、堅韌不拔的優(yōu)秀品質(zhì)，為他精彩的人生奠定了堅實的基礎(chǔ)。中五畢業(yè)后，由于家庭的需要，朱繼陶先生進入恒生銀行工作，從練習(xí)生一直晉升至經(jīng)理，又因姻親之故，與小舅鄧明結(jié)下了不解之緣，并開辟了日后展開的太子創(chuàng)業(yè)之路。

太子珠寶鐘表主席鄧明先生及其鄧氏家族包括朱繼陶先生夫婦于1984年開始創(chuàng)業(yè)。由于創(chuàng)業(yè)始終存在風(fēng)險，若全身投入，一旦收入不穩(wěn)定，會影響生計。夫婦經(jīng)商議后，在恒生銀行任高職的朱繼陶先生，決定繼續(xù)留在銀行，而其妻朱鄧麗萍則全力投入?yún)f(xié)助小舅鄧明創(chuàng)業(yè)。更多時間，朱繼陶先生遠離公眾視線，在有需要時提供意見。直到2005年，朱繼陶先生退休之后，擔任太子珠寶鐘表公司執(zhí)行董事，才全力以赴經(jīng)營太子珠寶鐘表。

原來太子珠寶鍾表公司早期除了經(jīng)營鐘表、珠寶外，還兼營洋服，且生意不錯，但由于洋服發(fā)展前景不及鐘表、珠寶般大，于是后來便專注后者業(yè)務(wù)，奠定經(jīng)營高檔珠寶鐘表的路線。朱繼陶先生出身于銀行，經(jīng)常要面對不同行業(yè)、年齡、喜好的顧客，深深明白對客戶投其所好的道理。因此，太子管理層20多年來均保持敏銳的市場觸覺。他表示，做生意要突圍而出，關(guān)鍵在于能否適時把握市場變化。

上世紀八十年代，日本與澳洲旅客消費力高，太子珠寶鍾表公司便引入日、澳流行的款式。九十年代，本地人消費力增強，又將顧客目標轉(zhuǎn)移至本地市場售賣較受本地客戶喜愛的高檔表款。數(shù)年前內(nèi)地開放自由行，太子珠寶鍾表公司便大賣歐米茄、江詩丹頓等內(nèi)地游客首選品牌。后來，市場轉(zhuǎn)為盛行紅金，太子珠寶鍾表公司已第一時間引入以紅金鑲嵌的表了，可見其市場觸覺及反應(yīng)是相當迅速。

朱繼陶先生坦言現(xiàn)今全世界的經(jīng)濟動力均來自中國，在港每售出十只頂級名表，就有九只是由內(nèi)地豪客所買，他笑言“內(nèi)地每天都有百萬富豪出現(xiàn)”，故頂級名表需求持續(xù)上升，他們不看價錢，看中就買。

商場如戰(zhàn)場，太子珠寶鐘表公司管理層包括鄧明主席及朱繼陶夫婦他們征戰(zhàn)商場，總是能夠未雨綢繆，居安思危，在平靜之中洞察時勢，并采取行之有效的措施，占得先機。太子珠寶鐘表公司憑著信譽的積累、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的管理，經(jīng)過20多年的發(fā)展，從開業(yè)之初面積為6平方盞墓裉ǎ發(fā)展到如今在香港有11家分店、澳門2家分店、內(nèi)地1家分店的集團公司。并取得近七十個品牌的權(quán)，當中更包括Dewitt、Bovet等著名鐘表的獨家權(quán)，成為行業(yè)翹楚。

智者千里，馳騁商海書傳奇

朱繼陶先生深受中國傳統(tǒng)文化的熏陶，非常信奉儒家的思想，他認為，經(jīng)商要講究天時地利人和。香港是東西方文化的交匯地，鐘表是高檔消費品，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，內(nèi)地到香港旅游的人數(shù)逐年遞增，而內(nèi)地人非常喜歡名牌，帶動了本地鐘表零售業(yè)的增長。投資鐘表行業(yè)占據(jù)了天時地利人和。數(shù)年前，太子珠寶鍾表公司成功取得無線天氣預(yù)報節(jié)目“瞬間看地球”的贊助權(quán)，令公司在較易為觀眾接受的節(jié)目中樹立了形象，擁有了領(lǐng)先優(yōu)勢。

在地利方面，朱繼陶先生指出，公司走高檔路線，游客是主要客源，因此不論租金水平多高，也一定要選擇人流最旺的游客區(qū)開業(yè)。

人和之重要，如同企業(yè)的“企”字一樣，無“人”則終“止”。美國西南航空公司總裁Herb Kelleher說：“以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。”太子珠寶鍾表公司的管理集用人才之大成，長留優(yōu)秀人員，成為當今太子珠寶業(yè)績長盛的關(guān)鍵因素。

朱繼陶先生認為，公司所有經(jīng)營中最重要的資產(chǎn)是人，人才是軟件、其它經(jīng)營上的資源是硬件，無論有多好的硬件，若沒有好的人才去發(fā)揮也是徒然。另一方面，好的人才，更能幫助公司建立好的資源。因此，太子珠寶經(jīng)常推出員工獎勵、培訓(xùn)、工余康體節(jié)目、公開表揚等方法，去正面肯定他們的成績。太子有不少員工任職超過十年、二十年，甚至由開業(yè)一直效力迄今，可見太子員工擁有強烈的歸屬感。重視人才的另一個意義，就是正面肯定他們的成績并給予適當?shù)幕貓螅灰橐鈫T工傭金及報酬高，因為員工的傭金高，首先他為公司賺的利潤必定高。朱繼陶先生堅信“人是所有經(jīng)營中最重要”的營商哲學(xué)，使企業(yè)走得更好、更快、更遠。

為慶祝公司成立25周年，在“太子珠寶鐘表公益慈善夜”上，太子珠寶鍾表公司現(xiàn)場捐出善款港幣100萬元給予公益金，作為回饋社會。朱繼陶先生在致辭中表示：在企業(yè)發(fā)展過程中，資本及人才缺一不可。沒有銀行的支持，公司不能輕易達到目標。成功的企業(yè)必須對社會承擔責任，本著“取之社會，用諸社會”的原則，公司對不同的慈善捐助都盡可能給予支持，希望在能力范圍內(nèi)為有需要的人士盡力。太子珠寶鐘表本著“以客為尊”的精神，對客戶抱著誠懇的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。先后推出“企業(yè)文化改變”、“卓越管理之道”及“優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)等多項活動，希望進一步帶動及提升公司至更高的服務(wù)境界。

曾為教堂合唱團成員的朱繼陶先生對歌劇藝術(shù)情有獨鍾，他說:太子珠寶一貫支持高雅藝術(shù)，而歌劇更是歌唱、表演、舞臺和美術(shù)的綜合藝術(shù)。作為香港歌劇團的年度贊助商，歌唱家及劇團藝術(shù)總監(jiān)莫華倫先生于2010年金秋十月率領(lǐng)香港歌劇團在上海世博會演出。其后，太子珠寶又攜手與江詩丹頓合作，在后者位于淮海路的旗艦店舉辦“情系上海”晚宴招待國內(nèi)的貴客，奉獻多首膾炙人口的金曲。

無疑太子已取得了成功，但太子管理層仍未滿足及止步，而是把目光放得更遠，談到公司未來的發(fā)展，朱繼陶先生說，集團長遠有兩大目標：上市及北上發(fā)展。

正如朱繼陶自己所說，要成功，便要在行業(yè)里成為最突出的一位。同樣是售賣名表，一間上市的公司，與非上市的公司，根本是兩回事，上市公司能夠取得資金優(yōu)勢、衡量市場價值的機會，幫助公司日后繼續(xù)壯大業(yè)務(wù)，這是非上市公司無法獲得的。太子已展開上市前期的預(yù)備工作，包括更新會計系統(tǒng)和電子化，加強監(jiān)管制度以符合一旦上市的要求。

另外，內(nèi)地經(jīng)濟發(fā)展迅速，高消費一族日漸富有，是一個不容小覷的市場，今年7月31日，“太子”在上海的分店已經(jīng)開業(yè)，10月份在廣州天河區(qū)的分店也即將開業(yè)。朱繼陶先生稱，在內(nèi)地設(shè)點還能夠為內(nèi)地游客提供售后服務(wù)，突顯太子的優(yōu)勢。

熱衷社團，服務(wù)社會無盡期

作為一名成功的企業(yè)家，多年來，朱繼陶先生熱心社團工作，不僅作為社團領(lǐng)導(dǎo)勇?lián)熑危€積極出錢出力，真誠奉獻，用愛心和責任譜寫奉獻的精彩樂章。目前，他身兼多個社會職務(wù)，主要包括：香港鐘表業(yè)總會主席、中國鐘表協(xié)會理事、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會委員、香港商業(yè)專業(yè)評審中心院士、亞洲知識管理學(xué)院院士、香港旅游發(fā)展局推廣活動委員會主席等。

2010年朱繼陶先生擔任香港鐘表業(yè)總會主席，今年成功連任。在新屆董事會就職典禮上，朱繼陶先生致辭時表示，2010年對香港鐘表業(yè)是一個豐收年，鐘表零售及制造業(yè)均取得破紀錄的營業(yè)數(shù)字。香港繼續(xù)成為瑞士表全球最大的入口地區(qū)，香港鐘表業(yè)出口量多年來名列世界之首，是帶動香港經(jīng)濟發(fā)展的重要工業(yè)。鐘表零售及制造業(yè)均面臨人才短缺的局面，該會今年將著重與職訓(xùn)局及學(xué)界合作開設(shè)培訓(xùn)課程，深化鐘表修理學(xué)員的技術(shù)及知識，為迎接未來的挑戰(zhàn)作準備。同時，該會將繼續(xù)與中聯(lián)辦、駐粵辦、工業(yè)貿(mào)易局、創(chuàng)新科技署及旅游局保持緊密的聯(lián)系及合作，務(wù)求成為會員與各大政府部門最有效的橋梁，協(xié)助業(yè)界解決各種問題。

他還表示，該會多年來一直克盡社會責任，扶貧、教育事業(yè)從不間斷，如捐助四川、青海地震，籌建希望小學(xué)，設(shè)立獎學(xué)金和助學(xué)金等，今年特別成立了“香港鐘表總會慈善基金”由董事局委任信托人專責管理。并希望會內(nèi)年輕有為、干勁十足的業(yè)界翹楚能夠秉承歷屆首長的教誨及指導(dǎo)，為香港鐘表業(yè)界謀取更大利益。

家和萬事興，朱繼陶先生有一個溫暖幸福的家庭，太太朱鄧麗萍女士多年來不但協(xié)助太子開創(chuàng)事業(yè)，并相夫教子。他有兩個可愛的孩子，兒子香港大學(xué)畢業(yè)后，拿到學(xué)士文憑，先在匯豐銀行上班，隨后進入中文大學(xué)再取得商管碩士文憑后加入太子參與管理。女兒朱紫嬈喜愛歌唱，是香港一名當紅歌星，剛剛成功地舉辦了一場個人演唱會。

在子女的教育上，朱繼陶先生教育子女首先要樹立正確的思想和人生觀，尊重孩子們的選擇與愛好。

朱繼陶先生非常注重身體的保養(yǎng)，他不抽煙不喝酒，喜愛運動，他最愛的運動是游泳，他每天堅持游泳，在水中盡情放松自己。他看上去面色紅潤，比實際年齡年輕許多。

天行健，君子自強不息，是他的座右銘。朱繼陶先生辛勤耕耘、頑強拼搏，闖出一條屬于自己的事業(yè)之路。如今，他依然在商海大潮中劈波斬浪，高歌前行，用智慧書寫更加光輝燦爛的人生！

第8篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 大學(xué)生 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù) 平臺構(gòu)建 平臺運營

中圖分類號：F062 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0097-02

1 背景分析

大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不是偶然的，而是我們當前社會背景決定的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以有效緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力，同時，這也是大學(xué)生自我發(fā)展的需求。并且互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)具有幾個典型的特點：投資風(fēng)險小，宣傳推廣便利，可以隨時進行操作，創(chuàng)業(yè)門檻低。這些特點十分適用于有創(chuàng)業(yè)想法但無創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的在校大學(xué)生，并且，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)是政府支持的政策，也是時代的主流，有理想的大學(xué)生們也在積極進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的探索，所以，借助互聯(lián)網(wǎng)的便利條件，大學(xué)生們能夠獲得寶貴的創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗。

平臺給予了所有有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法的年輕人一個創(chuàng)業(yè)機會，更是給了大學(xué)生們發(fā)揮自我優(yōu)勢的機會，大學(xué)生們可以通過自己的所學(xué)知識，進行推廣，銷售，及時處理問題，快速積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗，為邁出校門進行更大的創(chuàng)業(yè)做好鋪墊。

2 構(gòu)建目的

互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的目的是整合資源，幫助在校有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生完成校內(nèi)創(chuàng)業(yè)，針對的對象是在校大學(xué)生。在該平臺的指導(dǎo)下，由學(xué)生們負責創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，在校內(nèi)進行真實的經(jīng)營活動，組建自己的創(chuàng)業(yè)團隊，分化出各個部門，形成完整的企業(yè)運營模式，培養(yǎng)學(xué)生們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力，發(fā)現(xiàn)商機的能力，溝通與總結(jié)能力，積累經(jīng)驗，為以后邁入工作崗位、再次創(chuàng)業(yè)鍛煉出優(yōu)秀的適應(yīng)能力。

3 平臺的構(gòu)建

（1）構(gòu)建者：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺在大學(xué)校園創(chuàng)建，因此，構(gòu)建者可以是學(xué)校的指導(dǎo)教師，可以是校企合作的負責人，也可以是優(yōu)秀的大學(xué)生。平臺構(gòu)建者的主要職責就是負責學(xué)生與學(xué)校之間的溝通，學(xué)生與企業(yè)之間的溝通，企業(yè)與學(xué)校之間的溝通，幫助學(xué)生建立起與學(xué)校和企業(yè)之間的橋梁，以便合作的進行。

（2）平臺資源整合與流程管理：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺應(yīng)有優(yōu)秀的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師可以是校內(nèi)的在職教師，也可以是具有豐富企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的經(jīng)理人，為大學(xué)生們提供理論與實踐指導(dǎo)，幫助大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的過程中，解決難題，為創(chuàng)業(yè)項目提供營銷方案等幫助。專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員，幫助大學(xué)生建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，推廣渠道，解決網(wǎng)絡(luò)銷售的技術(shù)問題，培養(yǎng)大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力以及相關(guān)技術(shù)。在校內(nèi)有一定的話語權(quán)，幫助大學(xué)生在校內(nèi)獲取實體場地，承包校內(nèi)某種資源等。與校外企業(yè)合作，幫助大學(xué)生獲得企業(yè)的資源幫助或者企業(yè)直接投資，使大學(xué)生擁有創(chuàng)業(yè)最初的資本和技術(shù)。優(yōu)秀的項目團隊是不可缺少的，可以為大學(xué)生完善經(jīng)營策略，并且更好地去執(zhí)行。還應(yīng)有專業(yè)的財務(wù)團隊，通過分析財務(wù)狀況，為大學(xué)生提供更優(yōu)化的經(jīng)營策略，指導(dǎo)大學(xué)生更好的經(jīng)營。

在平_初步建立的階段，已經(jīng)有大學(xué)生校內(nèi)創(chuàng)業(yè)成功的案例。《愛尚書吧》項目，負責人大連東軟信息學(xué)院信息管理系財務(wù)專業(yè)大二學(xué)生卜一凡。卜一凡同學(xué)將《愛尚書吧》項目策劃案上交負責人后，順利完成審核，得到了指導(dǎo)教師的幫助，完善策劃案，一定程度上減少了經(jīng)營風(fēng)險，并通過平臺成功申請到校園場地，打造校園讀書角場所。負責人卜一凡同學(xué)，通過與企業(yè)的溝通，得到企業(yè)支持，取得優(yōu)質(zhì)圖書貨源，并利用平臺提供的網(wǎng)絡(luò)銷售、推廣渠道和實體店面，打開校園圖書經(jīng)營的市場。

4 平臺的運營

（1）運營主體：平臺的運營以學(xué)生為主，指導(dǎo)教師為輔，企業(yè)方為補充。運營中，學(xué)生將擔任店長，銷售部長，網(wǎng)絡(luò)部長，財務(wù)部長，物流部長，人力資源部長，部員等多個角色。通過明確的分工，全力培養(yǎng)學(xué)生自己的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，在實踐經(jīng)營的過程中，學(xué)會思考，學(xué)會辨別，學(xué)會溝通交流，學(xué)會分析。

（2）運營模式：平臺在運營中，有完整的參與流程。首先，有創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生要與平臺負責人溝通，提出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法或者策劃案。之后，指導(dǎo)教師會對該項目進行可操作性、運營模式、市場發(fā)展前景、市場定位等方面的評估。評估通過，則會有專業(yè)的指導(dǎo)教師進行指導(dǎo)和完善，降低經(jīng)營風(fēng)險。在經(jīng)營開始之前，平臺會為大學(xué)生組建項目團隊，分工合作，劃分部門，開始進行經(jīng)營前的準備，并隨時吸收優(yōu)秀的人才進入團隊任職。同時，技術(shù)人員會建立網(wǎng)絡(luò)銷售、推廣渠道，并通過校園微信公眾號推廣和宣傳。如果需要校內(nèi)場地，平臺會負責與校園溝通，為項目開設(shè)實體店鋪。當一切準備完畢之后，經(jīng)營將正式開始，大學(xué)生需要在經(jīng)營的過程中不斷吸收經(jīng)驗，根據(jù)財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)分析，制定合理的營銷策略，期間會有教師指導(dǎo)分析。指導(dǎo)教師的重要作用還在于對學(xué)生思想的輔導(dǎo)，避免出現(xiàn)經(jīng)營失敗而對創(chuàng)業(yè)失望的思想。

在運營過程中，可以《愛尚e微購》項目舉例介紹，該項目的出現(xiàn)，主要是為了解決同學(xué)們在教學(xué)區(qū)購物不便的問題。該項目通過平臺的幫助，形成了完整的經(jīng)營銷售體系，并創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟收入。在原超市的經(jīng)營中，由于超市面積過小，收銀臺建立在超市門口，經(jīng)常出現(xiàn)購物擁擠，支付慢的現(xiàn)象，造成同學(xué)們上課遲到的問題。而該項目團隊針對這些問題，進行了改善。首先，取締原先的小超市，借助平臺的校內(nèi)場地資源，將超市面積擴大，方便同學(xué)們購買。并且建立了線上銷售、推廣渠道，通過微信公眾號的方式完成線上支付環(huán)節(jié)，提前購買，不再需要排隊，憑手機尾號直接領(lǐng)取即可，為了保證超市經(jīng)營秩序，特意采取超市與取物點分離的方式。如果你不想取貨，還提供教學(xué)區(qū)內(nèi)送貨的服務(wù)，為同學(xué)們提供周到的服務(wù)。為了維持項目經(jīng)營的正常進行，店長，員工，各部門部長均由校內(nèi)學(xué)生應(yīng)聘選出，并劃分成銷售部，網(wǎng)絡(luò)部，財務(wù)部，物流部，人力資源部5個部門，進行精細的分工合作。每位成員按照工時領(lǐng)取酬勞，工作由人力資源部按照學(xué)生無課表排班，保證不會出現(xiàn)人員空缺的情況。項目成員在經(jīng)營中學(xué)到了十分寶貴的經(jīng)驗，鍛煉了自己的運營能力，學(xué)會了科學(xué)合理的營銷模式，并成功在大學(xué)中賺取第一桶金。

5 結(jié)語

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是當今時代的主流，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的經(jīng)濟發(fā)展也是大勢所趨，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，就是將兩者緊密結(jié)合，為大學(xué)生們提供參與最便捷，門檻最低，最為適用的創(chuàng)業(yè)幫助。我們會與大學(xué)生一起探索創(chuàng)業(yè)的道路，我們重視在這個過程中得到的鍛煉，希望每一位大學(xué)生都能在這里學(xué)習(xí)到課本接觸不到的知識，培養(yǎng)課堂上培養(yǎng)不出的能力。

參考文獻

第9篇

關(guān)鍵詞：二維碼；聯(lián)合營銷；實例分析

基金項目：浙江省教育廳科研項目資助部分研究成果（項目編號：Y201431208）

中圖分類號：F326.6 文獻標識碼：A

原標題：移動商務(wù)中二維碼聯(lián)合營銷應(yīng)用的實例分析

收錄日期：2016年6月8日

二維碼最早起源于日本1994年一家名為Denso Wave的公司為了追蹤汽車零部件而設(shè)計的條形碼。在二維碼創(chuàng)造初期，并未像現(xiàn)下的二維碼信息交換程度如此豐富，僅僅是作為一種記錄而存在。當時二維碼的開發(fā)成本相對較高，進入我國時間略晚而且受到需要使用掃碼設(shè)備的限制，所以二維碼進入我國的初期并未有較大反響。然而，二維碼的低潮期被互聯(lián)網(wǎng)時代特別是移動商務(wù)時代的來臨所打破。移動商務(wù)中使用二維碼來進行聯(lián)合營銷，看似離普通消費者很遙遠，實則不然，或許街頭一個普通的燈箱廣告上就印著二維碼等待路過的路人去掃描。當然，二維碼還有其他更多樣的聯(lián)合營銷方式，本文從兩個應(yīng)用實例來說明二維碼的聯(lián)合營銷前景。

一、二維碼及其聯(lián)合營銷方式簡介

目前，業(yè)界公認的二維碼最早起源是1994年由日本Denso公司研制的QR碼，其全稱為Quickly Response，意思是快速響應(yīng)。是一種用特定的集合圖形按一定規(guī)律在二維方向（即平面）分布的黑白格子相間的圖形，這種圖形記錄著數(shù)據(jù)符號信息，通過圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)信息自動識別處理。除去QR碼，二維碼目前主要有PDF417碼、Code49碼、DataMateix碼、MaciCode碼等。二維碼在市面上現(xiàn)在主要分為兩大類，分別是堆積或?qū)优攀揭约熬仃囀健，F(xiàn)階段除去QR碼，使用范圍最廣泛的二維碼就是DataMarix碼。QR碼和DataMarix碼的信息存儲量上相比，QR碼略勝一籌，能夠存儲131個漢字，而DataMarix碼僅僅存儲106個漢字，但是DataMarix碼能夠在更小的范圍內(nèi)被識別，通俗的來說就是需求的單位面積更少，尺寸小，對于版面的影響小。因此，QR碼和DataMarix碼在使用上也有不同的用武之地，依照當時的需求和情況可以選擇更為合適的二維碼進行使用。與普通條形碼相比二維碼具有信息存儲量大、編碼形式多樣、有修復(fù)能力、保密性強、成本低廉、使用時間長，并且適用于更廣泛的環(huán)境中等優(yōu)點。有研究認為，從傳播應(yīng)用角度看，二維碼的應(yīng)用有以下六類：

1、儲存名片信息。使用二維碼名片，可以迅速交換雙方的個人信息，不必擔心記錄錯誤，也不必擔心丟失名片。在蘋果app市場的下載排行榜上，全能名片王就是這樣一款軟件。或者在制作名片的時候?qū)⒍S碼圖像集成在名片上，那么收到名片的人也可以掃碼獲取更多名片上承載不了的個人或者公司信息。這樣對方如果想要儲存你的信息在手機中也會變得更加方便，而且不會發(fā)生錯誤，這一應(yīng)用在商務(wù)方面可謂十分便捷。

2、產(chǎn)品溯源防偽。在產(chǎn)品上使用二維碼溯源防偽功能，能夠讓企業(yè)對產(chǎn)品銷售的全過程實施有效的監(jiān)督和控制。能夠使產(chǎn)品在物流階段就對貨物進行精確定位標識，在一定程度上能夠有效阻止產(chǎn)品銷售竄貨。在票據(jù)上使用二維碼溯源防偽功能，能進一步加強票據(jù)防偽。例如在新一代的高鐵票中，車票的右下角有一個二維碼，然而乘客無法使用普通的掃碼器進行讀取，要通過特定的程序中的解密之后才能夠獲取信息。這樣就有效地防止不法分子偽造火車票以及撿到其他乘客的車票讀取信息做一些不法行徑。

3、媒體傳播應(yīng)用。簡單說，二維碼就是一個入口，通過二維碼，將用戶接入到商家或開發(fā)者指定的地方。而在媒體傳播應(yīng)用方面，用戶通過掃描二維碼，被轉(zhuǎn)接到一個該媒體信息的地方。在紙質(zhì)媒體（如報紙、雜志）上印制二維碼，不僅僅是讓刊物看上去“與時俱進”，更可以豐富新聞的內(nèi)容和形式。報刊因為版面原因無法刊登的部分，通過二維碼，讓想要閱讀更多資訊的讀者能夠掃碼獲取更多信息。另外，紙質(zhì)媒體只能傳播文字圖像，然而通過二維碼，用戶可以掃碼觀看視頻或者收聽語音，使得形式多樣內(nèi)容更豐富。

4、電子支付入口。由于二維碼的掃碼設(shè)備門檻不斷變低，使用現(xiàn)今移動設(shè)備普及率最高的手機就能夠掃碼解讀。智能手機設(shè)備在我國爆發(fā)性增長，移動商務(wù)普及率越來越高，二維碼將線上交易與線下服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與實體店互相串聯(lián)起來。一號店率先在上海地鐵站里推出虛擬超市商品墻，展示多重消費品包括（食品、日用品、數(shù)碼產(chǎn)品等）的圖片，每款商品下方都有相應(yīng)的價格和二維碼，消費者使用安裝一號店客戶端的智能手機拍攝商品下方的二維碼，就能實時購買，等待送貨上門，可謂是“一鍵購買”非常方便。

5、圖書中的應(yīng)用。在書中放入二維碼，用戶通過掃碼，可以獲取音頻或者視頻內(nèi)容。而隨書附送的CD或DVD，需要讀者坐在相應(yīng)的播放設(shè)備旁，并且尋找書中對應(yīng)內(nèi)容的視頻或音頻在光碟中的位置十分繁瑣，而且盤片在運輸或者保存過程中容易損壞發(fā)生讀取困難的情況。這樣，用戶如果能夠掃描二維碼就會快捷方便許多，而且不會有光盤無法讀取的狀況，也不需要用戶有這樣設(shè)備，只要有一個能夠掃碼的設(shè)備即可。

6、與APP聯(lián)合營銷。由于APP在當今智能設(shè)備終端的不斷發(fā)展，上述不少功能都可以集成在一個APP里完成操作，實現(xiàn)一個APP無縫銜接多種二維碼應(yīng)用操作并在商家的策劃下實現(xiàn)完美的營銷功能。APP聯(lián)合營銷的形式充斥在我們身邊。例如，我們?nèi)ゲ宛^吃飯，餐廳的桌上有一款說使用大眾點評網(wǎng)APP可以獲得優(yōu)惠券，在桌上的餐牌上展示了一個二維碼，消費者使用手機掃碼，立刻頁面跳轉(zhuǎn)到大眾點評網(wǎng)APP該餐廳的頁面提示可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。又或者我們前往餐廳就餐需要等位時，拿到叫號單之后，使用微信掃叫號單上的二維碼，“美味不等位”就會實時通過微信向你推送該餐廳目前的叫號信息，人可以離開走動，再也不必干等著。甚至是使用淘寶移動客戶端進行購物，最后在進行支付頁面操作的時候，APP會自動跳轉(zhuǎn)到支付寶APP進行操作。平時我們看似一個隨意的舉動，都可能是APP聯(lián)合營銷的結(jié)果。二維碼與APP聯(lián)合營銷的成本較低，定位精準，比起單純的做廣告，更能夠激發(fā)消費者的興趣。本文就以兩個實際的營銷實例來說明二維碼聯(lián)合營銷這種具有更廣泛應(yīng)用前景的新的應(yīng)用方式。

二、“恒大冰泉”使用二維碼聯(lián)合營銷案例

恒大冰泉是恒大集團旗下恒大礦泉水集團所推出的一款在國內(nèi)定位高端市場的飲用礦泉水。恒大冰泉主打來自長白山的天然礦泉水，其標榜每一瓶恒大冰泉均源于長白山原始森林中的天然深層礦泉，經(jīng)過地下深層火山巖長期磨礪、循環(huán)、吸附、溶濾，屬珍貴的火山巖冷泉。然而一瓶礦泉水，為何能賣到這么貴呢？每一瓶恒大冰泉的礦泉水標榜“一瓶一碼”，這也許是它可以賣到如此貴的原因之一。

何為一瓶一碼？根據(jù)恒大冰泉的介紹，就是每一瓶恒大冰泉的礦泉水都有其自身一個專屬的二維碼。每瓶礦泉水的編碼都不相同，可謂是獨一無二的“身份證”。根據(jù)恒大冰泉的介紹，該二維碼不僅僅是“身份”的象征。更多的是一種保證。恒大冰泉廠區(qū)已全面啟動“質(zhì)量追溯及防偽系統(tǒng)”進行生產(chǎn)，基于二維碼溯源技術(shù)，恒大冰泉將品質(zhì)管控再升級。該二維碼不僅是每瓶恒大冰泉的身份標志，同時也是一種能被智能手機識讀的數(shù)據(jù)格式，結(jié)合手機應(yīng)用與后臺的服務(wù)，能達到產(chǎn)品質(zhì)量追溯和防偽的功能。恒大冰泉一瓶一碼的做法，開創(chuàng)了礦泉水防偽、質(zhì)量保證的先河。根據(jù)恒大冰泉的介紹，掃描它的二維碼可以了解每一瓶礦泉水從水源地到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)信息，將每一瓶長白山天然礦泉水的誕生過程完全呈現(xiàn)在消費者眼前。恒大冰泉的官方網(wǎng)站上有詳細的說明指導(dǎo)消費者如何通過掃碼來查看驗證追溯礦泉水的真?zhèn)危蜷_淘寶移動客戶端，對準礦泉水瓶蓋內(nèi)的二維碼進行掃一掃就能夠掃碼出信息。

掃碼能夠得出礦泉水的一些基本信息，例如產(chǎn)品名稱、水源地、身份編號產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)日期等。為了驗證是否是一瓶一碼，選取了兩瓶不同規(guī)格裝的礦泉水，經(jīng)過驗證，的確可以識別出，而且身份編號和瓶蓋上的二維碼標記的確相同。詳情如圖1、圖2所示。（圖1、圖2）

但是，對于普通的消費者，會使用產(chǎn)品溯源防偽功能畢竟是少數(shù)，而且礦泉水相對于其他單價較昂貴的產(chǎn)品而言，消費者一般并不會去掃碼，因此如何吸引消費者掃碼，是恒大冰泉需要考慮的一個問題。

為了吸引消費者掃碼，恒大冰泉選擇與阿里巴巴的淘寶移動客戶端合作，使用淘寶APP掃碼，便能夠讀取礦泉水的二維碼信息，另外還能夠獲取“水量”即礦泉水積分，參與抽獎。而刺激消費者“初次”掃碼的這一舉措，恒大冰泉則不惜血本，凡是在客戶端上初次掃描恒大冰塊二維碼的淘寶用戶，均能獲得五元的支付寶紅包在淘寶進行購物。掃描瓶蓋之后，跳轉(zhuǎn)進入恒大冰泉位于淘寶的網(wǎng)頁，在網(wǎng)站中可以看到不少關(guān)于恒大冰泉的活動信息等內(nèi)容。另外，在頁面上還能看到同樣位于恒大企業(yè)旗下關(guān)于恒大地產(chǎn)的廣告。活動都圍繞恒大冰泉展開，有掃碼獲取“水量”，也有簽到獲取“水量”的活動，通過獲取“水量”，達到一定的量便可以參與抽獎獲取支付寶紅包。恒大冰泉在二維碼活動中選擇與APP淘寶做聯(lián)合營銷，不難發(fā)現(xiàn)，一來由于恒大冰泉在線上也有淘寶旗艦店進行銷售，二來依托淘寶的用戶數(shù)量眾多，在掃碼過程中可以盡可能減少用戶掃碼下載新軟件的麻煩，在推廣自己二維碼的同時，能夠極大程度的保證用戶可以方便掃碼。再者，不論是初次掃碼百分百獲取的支付寶紅包還是后續(xù)抽獎環(huán)節(jié)中獲取的紅包，都能夠在淘寶中繼續(xù)消費使用，對于淘寶APP而言，增加了流量，又可以增加消費者的消費，兩者之間的合作完全是雙贏。

對于恒大冰泉的“一瓶一碼”舉措，業(yè)內(nèi)人士認為這是一件好事。中國民族衛(wèi)生協(xié)會健康飲水專業(yè)委員會馬錦亞表示，我國飲用天然礦泉水的消費觀念還不夠成熟，但是由于新國標的，礦泉水品質(zhì)標準等會讓消費者越來越重視，恒大冰泉的這一舉措無疑是帶動了整個礦泉水行業(yè)的發(fā)展。礦泉水也將迎來發(fā)展的“黃金時代”。

三、“澳牧兒童成長牛奶”二維碼聯(lián)合營銷案例

隨著國內(nèi)乳制品行業(yè)由于三聚氰胺事件等遭遇的信任危機一系列事件過后，不少國外乳制品紛紛借助于這一契機在國內(nèi)大肆發(fā)展。Australia'sOwn（澳牧）澳牧兒童成長牛奶是澳大利亞第一款原裝進口到中國的兒童成長牛奶。在進駐國內(nèi)市場以后，定位為中端兒童牛奶市場，在眾多國外進口牛奶之中確立了自己的消費群體。為了讓孩子們牛奶喝的放心，讓家長們安心，澳牧公司在牛奶中啟用了二維碼。由于其牛奶銷售以箱為銷售單位，提出了“一箱一碼”這一概念。即在每一箱牛奶外部都有一個唯一識別的二維碼，100%可追溯，如圖3所示。（圖3）

牛奶的最大問題就是品質(zhì)，然而對于進口牛奶而言，生產(chǎn)日期也尤為重要，因為需要漂洋過海，不少消費者都會擔心是不是牛奶在送達國內(nèi)，到達消費者手中之后會變得十分不新鮮。因此，購買牛奶時需要反復(fù)確認查看生產(chǎn)日期，十分麻煩。澳牧的二維碼則完全可以消除消費者的這一疑慮。只要找到牛奶外箱上的二維碼，輕輕一掃，消費者可以了解到這箱牛奶的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、通關(guān)日期以及二維碼ID。每一箱的ID都是不相同的，如圖4、圖5所示。（圖4、圖5）

掃描澳牧牛奶的二維碼，不僅僅可以獲取想要的追溯信息，更可以給消費者獲取積分參與小游戲環(huán)節(jié)。消費者對于積分和游戲這類詞會十分敏感，立刻就會抓住消費者的眼球，帶動消費者的興趣從而進行掃碼。

當消費者的興趣被調(diào)動之后，獲取到的是一開始的防偽追溯信息，消費者可能正在疑惑積分和游戲去哪兒的同時，又立馬提示用戶可以點擊參與小游戲。參與游戲之后，提示小游戲獲取到了積分，便會吸引你為了保留積分加入微信會員俱樂部。加入俱樂部還能夠參與后續(xù)的活動和收到優(yōu)惠信息等。一切的過程都是基于消費者自發(fā)的興趣，而后續(xù)澳牧?xí)ㄆ陉P(guān)于產(chǎn)品的一些促銷信息和活動回饋消費者。

在澳牧公司的該套系統(tǒng)實際投入使用后，因其在掃碼以及加入會員環(huán)節(jié)之時用戶針對人群就是牛奶購買的使用者消費者，其受眾目標明確，加入會員之后，澳牧在后續(xù)還進行了不少節(jié)日促銷抽獎等活動。經(jīng)過統(tǒng)計，微信會員的流失率不高，平均每日流失會員大約在20人左右，但是加入的會員就有數(shù)百人之多。并且每次活動都會有大量的活躍會員參與其中。可見適當?shù)南⒒顒油扑停粌H不會讓消費者感到反感，還會讓消費者樂于投入?yún)⑴c。

四、總結(jié)

恒大冰泉和澳牧牛奶的聯(lián)合營銷選取手機APP應(yīng)用，一款是電商購物軟件淘寶另一款是社交軟件微信。這兩款軟件都是巨有極大的用戶量，在消費者的移動設(shè)備中的保有量也非常大。說明商家在選擇活動平臺這一方面還是有過考量的，盡可能選擇消費者設(shè)備中現(xiàn)有的應(yīng)用，這在一定程度上也能保證盡可能方便消費者參與活動，也能盡可能減少因為需要下載應(yīng)用從而流失的消費者。兩家公司都不約而同選擇了二維碼溯源防偽這一角度入手，兩家商品在行業(yè)中都主打中高端市場。溯源防偽一詞以往會給人一種很高端放心的印象，而現(xiàn)在出現(xiàn)在快消品行業(yè)中，對于提高消費者對品牌的好感也非常有效。當然，看似是選擇了消費者較少使用的溯源防偽功能，但這僅僅是一個入口，通過掃碼進去之后，不論是恒大冰泉的送“水量”，抽獎活動也好；亦或是澳牧牛奶的參與小游戲送積分活動，都是通過吸引消費者的興趣，而后又能夠通過積分抽獎與獲得消費紅包等可以給消費者帶來利益的一些活動。說明開展聯(lián)合營銷活動，不妨選擇基礎(chǔ)用戶量較大的平臺，方便用戶使用。當然，并不是說不能開發(fā)或使用新應(yīng)用讓消費者另外下載。恒大冰泉和澳牧公司分別選擇了在淘寶以及微信應(yīng)用開展營銷活動，想必消費者在該應(yīng)用上的使用人數(shù)以及軟件持有率也是考量合作的依據(jù)。另外，安全問題也是一個亟須解決的問題。消費者在掃碼時最擔心的就是安全問題，個人信息能否保護好，使用消費者熟悉的APP應(yīng)用接入也是可以打消這一顧慮的好方法。

二維碼與APP聯(lián)合營銷的實例雖多，但是目前現(xiàn)階段相關(guān)的理論研究和統(tǒng)計結(jié)果并沒有太大進展，業(yè)界都還處在試水摸索階段，不少知名公司都爭相進入該領(lǐng)域開展營銷活動。例如王老吉宣布在瓶身上印制二維碼，消費者掃碼將會獲取該罐涼茶的信息，享受京東、蘇寧易購、唯品會、優(yōu)酷和愛奇藝等消費紅包。但是二維碼聯(lián)合營銷應(yīng)用的效果如何，能夠給營銷工作帶來怎樣的啟示，是值得我們繼續(xù)深入研究的。

主要參考文獻：

[1]桂振文，王涌天，劉越，陳靖.二維碼在移動增強現(xiàn)實中的應(yīng)用研究[J].計算機輔助設(shè)計與圖形學(xué)學(xué)報，2014.26.1.

第10篇

此孟子特明升平、授民權(quán)、開議院之制。蓋今之立憲體，君民共主法也。今英、德、奧、意、葡、比、荷、日本皆行之。左右者，行政官及元老顧問者也；諸大夫，上議院也。一切政法以下議院為與民共之，以國者國人公共之物，當與民公任之也。孔子之為《洪范》曰：“謀及卿士，謀及庶人”是也。堯之師錫眾曰：“盤庚之命，眾至庭。”皆是民權(quán)共政之體，孔子創(chuàng)立，而孟子述之。（22）

按：“國人”一詞不見于段商甲骨，成王、宣王時代的周金銘文里有派遣“國人”、“邦人”出去征戰(zhàn)的記載。西周的信史如《周頌》里沒有提到“國人”或“邦人”，可見，在中國古代氏族貴族社會里，盡管有類似于古希臘城邦的自由民的“國人”存在，但數(shù)量并不多，且更未像有些論者所說構(gòu)成中國古代社會的中堅，在貴族政治上占有舉足輕重的比重。“希臘社會的自由民是氏族貴族制崩壞以后的市民，后來被顯族經(jīng)濟所侵吞。中國的自由民卻是在顯族難產(chǎn)的過程中，逐漸取得歷史地位。”侯外廬先生在《中國古代社會史論》中的這一論斷從產(chǎn)生的時代背景上點出了中國古代的“國人”與古希臘城邦市民的差異，但二者又有其相似的一面，如中國古代“國人”在西周末年的“謗言”就頗類于古希臘羅馬自由民的議政，表現(xiàn)出了古代社會的民主主義，故而侯先生在《中國古代社會史論》中又說：“沒有自由民，便不會產(chǎn)生希臘的悲劇藝術(shù)，同樣地，沒有‘國人’，便不會產(chǎn)生西周末春秋初巾同的古代悲劇詩歌（變風(fēng)變雅）。原因就是有了相對的民主。”到春秋戰(zhàn)國時代，“國人”在社會政治生活中的地位更顯重要，以致鄭國子產(chǎn)當政“作封洫，立謗政，制參辟，著刑書”（23），很重視“國人”的輿論，不僅“不毀鄉(xiāng)校”，而且更把“國人”看得和諸侯一樣：“為嗣大夫承命以使，周于諸侯。國人所尊，諸侯所知，立于朝而祀于家……”（24）不過，中國古代“國人”參政議政既不像希臘古代那樣嚴整，更沒有類于近代民主政治的制度。而康有為把《孟子》中有關(guān)體現(xiàn)出古代民主精神的“國人”議政的論述說成是“孟子特明升平、授民權(quán)、開議院之制”，又說此制乃“孔子創(chuàng)立，而孟子述之”，這當然是不符合史實的，但康氏撰述《孟子微》之意乃在于透過對《孟子》經(jīng)文的詮釋來汲取他和他的時代所需要的民主政治的精神，這使其經(jīng)學(xué)頗涉主觀而于客觀性并不重視。

康有為把“社會契約”作為其所謂“授民權(quán)、開議會”之民主政治成立的基礎(chǔ)。他認為統(tǒng)治者之合法性（legitimacy）乃基于被統(tǒng)治者之委任，故統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間存在著一種類似契約的關(guān)系。他釋《孟子》“民為貴，社稷次之，君為輕”章道：

此孟子立民主之制、太平法也。蓋國之為國，聚民而成之，天生民而利樂之，民聚則謀公共安全之事，故一切禮樂政法皆以為民也。但民事眾多，不能人人自為，公共之事必公舉人任之。所謂君者，代眾民任此公共保全安樂之事，為眾民之所公舉，即為眾民之所公用。民者，如店肆之東人；君者，事腭雇之司理人耳。民為主而君為客，民為主而君為仆，故民貴而君賤，易明也。眾民所歸，乃舉為民主，如美、法之總統(tǒng)。然總統(tǒng)得任群官，群官得任庶僚，所謂“得乎丘民為天子，得乎天子為諸侯，得乎諸侯為大夫”也。今法、美、瑞士及南美各國皆行之，近于大同之世，天下為公、選賢與能也。孟子已早發(fā)明之。（25）

此說與洛克（john locke，1632一1704）解釋人類政治社會起源時所持的社會契約（social contract）說頗有相似之處。孟子政治思想中原無“社會契約”觀念，但康有為取此近代西方觀念來詮釋孟學(xué)，使孟子“得乎丘民而為天子”一句獲得新義，這確使傳統(tǒng)儒學(xué)別開生面。劉師培《中國民約精義》以西方盧梭的思想來詮釋孟學(xué)，賦予孟子政治思想以近代意義，如謂：“《孟子》一書，于君主、政府、人民三級，晰之最精。政府者，乃國家執(zhí)政大臣，介于君、民之間，而為君、民交接之樞紐者也。（《民約論》卷三第一章云：“君主、政府、人民三者，相系之差如比例然。以君主、人民為兩端之率，而以政府為中率。如君主欲自有立法之權(quán)，而人民又不愿遵奉法律，則志力之效終絕，國亂政靡胥踵其后。是蓋兩端之率之間，不可無中率以為之介，猶君主、人民之間不可無政府以為之樞紐也”）《民約論》云：“人民雖有統(tǒng)治之權(quán)，然不能舉通國人民統(tǒng)治之，于是乎有政府；政府之中不可無人長之，于是乎有君主。是則政府者，受人民之直接監(jiān)督者也；君主者，受人民之間接監(jiān)督者也。”故孟子立法厥有二說：一與人民有選舉政府之權(quán)，一與政府以改易君主之權(quán)。其與人民以選舉政府之權(quán)者，則以用舍之權(quán)與國人是也。（即“左右皆曰”兩節(jié)意）盧氏謂官吏之權(quán)皆由國民委任，故黜陟官吏之柄不可不儲之國民。（《民約論》卷四第十八章）吾謂選舉出于國人，則所用者必為國人所是，所舍者必為國人所非。是非決于眾人，則君主之權(quán)可削。其制君權(quán)者，一也。其與政府以以改易君主之權(quán)者，則與貴戚之卿易君位是也。孟子之時，貴族之權(quán)猶未盡削，孟子非以貴族為盡善也，不過欲利用貴族以抑制暴君耳。其制君權(quán)者，二也。吾觀泰西民主之國，選舉議會之權(quán)操于國民，彈劾總統(tǒng)之權(quán)操于上議院。孟子之立法，殆即此意也。夫然欲行此法，不得不重削君主之權(quán)；欲重削君主之權(quán)，不得不重與君主之責。其所謂君主之責者，一曰從法，即孟子答陶應(yīng)所問是也；（孟子言舜不得禁辠陶執(zhí)瞽叟，由于辠陶之法有所受。所以明法為一國共守之法，雖天子亦不能違，即司法權(quán)獨立意也。）一曰愛民，即孟子答齊、梁諸君所問是也。（如“樂民之樂”數(shù)節(jié)是。）然愛民、從法僅屬空文，不能必君主之實行。孟子知其然也，故復(fù)以傾覆政府之權(quán)與民庶，所謂“殘賊之人謂之一夫”、“少助之至，天下畔之”也。其限抑君權(quán)，豈諸子所能及？要而論之，孟子非以君主為神圣不可侵犯者，不過視君為統(tǒng)治之機關(guān)耳。處民于主觀之地位，處君于客觀之地位，豈后世創(chuàng)為名分尊卑者所可讬哉！”由此看來，調(diào)融中、西之思想以從傳統(tǒng)儒學(xué)、尤其是先秦儒學(xué)原典中汲取現(xiàn)時代所需要的精義，乃是時人之共識。

康有為對“社會契約”說信之甚篤，屢次加以強調(diào)，如其釋《孟子》“殘賊之人謂之一夫”章云：“民者，天所生也；國者，民共立也。民各營其私也，必當有人代執(zhí)其公事，如一公司之有千萬分，不能不舉一司理人以焉。君者，國民之人也。”（26）統(tǒng)觀《孟子微》，康有為對“社會契約”說持論前后一貫，成為他以近代西方民主思想重新解釋、發(fā)揮孟子“民本”論的重要基礎(chǔ)。

民主政治的理想如何轉(zhuǎn)化成為實踐？康有為在釋孟過程中對此問題作出了回答。他指出民主政治理想的實現(xiàn)絕非一蹴可及，民主政治之實踐有其階段性的進展，亦即有其時空牲，“程度未至而超越為之，猶小兒未能行而學(xué)逾墻飛瓦也”（27）。這使他極端提倡漸進的民主：“茍非其時而妄行之，享鐘鼓了爰居，被冕繡于猿猱，則悲尤眩視，亦未見其可也。”（28）康有為在釋《孟子》“國人皆曰可殺”章時說：“此孟子特明升平、授民權(quán)、開議院之制”；又釋“民為貴，社稷次之，君為輕”章云：“此孟子立民主之制太平法也。”（29）他總是以“升平”、“太平”之階段進化來說明民主進展的不可躐等。康有為為什么要這樣來闡釋孟學(xué)呢？這固然與其始終堅持的“漸進的改良主義”政治立場有重大關(guān)聯(lián)，但從學(xué)術(shù)思想自身內(nèi)在理路來分析，這又是由其對先秦儒學(xué)傳承的看法所決定的。康有為學(xué)說思想的核心是《春秋》公羊家“三世”之說。他以此說為孔學(xué)總綱，其傳承順序是自孔子而子游，再由子游而子思而孟子，他說：

轉(zhuǎn)貼于 《春秋》本仁，上本天心、下賅人事，故兼據(jù)亂、升平、太平三世之制。子游受孔子大同之道，傳之子思，而孟子受業(yè)于子恩之門，深得孔子《春秋》之學(xué)而神明之。 他推許孟子為“孔門之龍樹、保羅”，并認為“欲知孔子者，莫若假途于孟子。……通乎孟子，其于孔子之道得門而入，可次第而升堂矣”。（30）但孟子所傳究為何物？康有為一再強調(diào)孟子所傳乃《春秋》公羊?qū)W（31），他釋《孟子》“禹稷當平世”章道：

《春秋》要旨分三科：據(jù)亂世、升平世、太平世，以為進化，公羊最明。孟子傳《春秋》公羊?qū)W，故有平世、亂世之義，又能知平世、亂世之道各異。然圣賢處之，各因其時，各有其宜，實無可如何。蓋亂世各親其親、各私其國，只同閉關(guān)自守；平世四海兄弟、萬物同體，故宜饑溺為懷。大概亂世主于刑，平世主于同；亂世近于私，平世近于公；亂世近于塞，平世近于通：此其大別也。孔子豈不欲即至平世哉？而時有未可治，難躐級也。如父母之待嬰兒，方當保抱攜持，不能遽待以成人之禮；如師長之訓(xùn)童蒙，方用夏楚收威，不能遽待以成學(xué)之規(guī)。故獨立自由之風(fēng)、平等自主之義、立憲民主之法，孔子懷之，待之平世，而未能遽為亂世發(fā)也。以亂世民智未開，必當代君主治之、家長育之，否則團體不固、民生難成。未至平世之時，而遽欲去君主，是爭亂相尋，至國種夷滅而已。猶嬰兒無慈母，則棄擲難以成人；蒙學(xué)無嚴師，則游戲不能成學(xué)。故君主之權(quán)、綱統(tǒng)之役、男女之別、名分之限，皆為亂世法而言之；至于平世，則人人平等有權(quán)、人人饑溺救世，豈復(fù)有閉門、思不出位之防哉！若孔子生當平世，文明大進，民智日開，則不必立綱紀、限名分，必令人人平等獨立，人人有權(quán)自主，人人饑溺救人，去其塞、除其私、放其別，而用通、同、公三者，所謂易地則皆然。

他并強調(diào)指出這里所說的政治制度演化的時空性正是“孔子第一大義，‘六經(jīng)’皆當以此通之”。（32）可見，《春秋》公羊三世進化之說乃是康有為以“漸進的民主”來詮釋孟子“民本”思想及其相關(guān)觀念的理論基礎(chǔ)。而在康氏看來，《春秋》公羊三世進化之說又正與他剛接受到的近代西方演化論（evolutionism）正相吻合。梁啟超《與嚴又陵書》（33）嘗謂康有為曾因他的緣故而獲讀嚴復(fù)（又陵，1854一1921）所譯赫胥黎的《天演論》，故對“生存競爭”、“優(yōu)勝劣汰”的說法知之甚詳。這種來源于西方的進化論與儒學(xué)傳統(tǒng)中的《春秋》么羊三世說相結(jié)合成為一種歷史進化論，而此一歷史進化論貫穿在康有為所有的經(jīng)史著作及疏傳、政論和《大同書》等著作之中。這種歷史進化論當然也成為康有為撰述《孟子微》對《孟子》作新釋的基本立場。正是從這種立場出發(fā)，他認為：“舜為太平世民主之圣，文王為撥亂世君三之圣，皆推不忍之性以為仁政，得人道之至，以為人矩者。……后世有華盛頓，其人雖生不必中國，而茍合符舜、文，固圣人所心許也。”（34）他將舜、文王與華盛頓相提并論，闡釋孟子所謂“不忍人之政”，這當然不合史實，卻正見其融合中、西政治思想的苦心。

康有為又通過重釋孟學(xué)將“平等”這一近代西方政治觀念引入中國政治思想之中，從而賦予孟學(xué)以新的思想生命力。

孟子以測隱、是非、羞惡、辭讓等四“善端”為人性之所同然，以仁、義、禮、智為人心之所固有，故而認為人皆可以為堯、舜：“舜何人也？予何人也？有為者亦若是。”（35）這顯然隱寓著平等主義的含義。但受王權(quán)專制主義的制約與局限，孟子的平等主義始終只能停留在道德觀念層面上，并未落實到政治思想領(lǐng)域，更沒有能在實際的政治制度上開花結(jié)果。而在歷代注疏家的疏解中，孟子的平等主義精神亦郁而未發(fā)、隱而不彰。直到1892年前后，中國思想界方才開始熱烈討論政治平等問題，樊錐、皮錫瑞等都有所論析。康有為撰述《孟子微》，更借西學(xué)大暢孟子平等之義，遂使孟學(xué)固有的平等主義精義顯豁于世，這乃是“南海圣人”在孟學(xué)詮釋史上的一大貢獻。

康有為釋孟，屢次指出“平等”是孟子思想中的重要觀念，如謂：“人人可為堯舜，乃孟子特義，令人人自立平等，乃太平大同之義，納人人于太平世者也。”（36）明確以平等為太平世之境界。又釋《孟子》“與民同樂”章云：

獨樂不如與人樂，少樂不如眾樂，實是人情。故非地球太平大同，人人獨立平等，民智大開，盡除人患而致人樂，不能致眾樂也。孟子一通仁說，推波助瀾，逢源左右，觸處融碎。今泰西茶會動至數(shù)千人，賽會燃燈至數(shù)百萬人，其余一切會皆千數(shù)百人，皆得眾樂之義。孟子為平等大同之學(xué)，人己平等，各得其樂，固不肯如暴君民賊，凌虐天下，以奉一己之體，而但縱一人之欲；亦不肯為佛氏之絕欲、墨子之尚儉，至生不歌、死無服，裘葛以為衣、跌矯以為限，使民憂、使民悲也。（37）

這里，他引述其浪跡異國所見社會習(xí)俗為例，為孟子“與民同樂”說加上了新義。如把他的這一疏解同唐代林慎思《續(xù)孟子》所述作比較，則尤能體現(xiàn)出康氏在近代社會新的時代背景下創(chuàng)發(fā)孟學(xué)新義之所在。按：林慎思生活于晚唐懿宗、僖宗之衰世，目睹其時禍亂相因、民不聊生之現(xiàn)實，故論政以存養(yǎng)百姓，除煩去苛為宗旨。他發(fā)揮孟學(xué)亦特重“仁政”，以均徭役闡明孟子“與民同樂”之義：“吾所謂與民同者，均役于民，使民力不乏；均賦于民，使民用常足。然后君有余而宴樂，民有余而歌詠。夫若此，豈不謂與民同邪？”（38）可見他釋孟之時關(guān)注的焦點乃在晚唐人民稅賦之沉重問題上。這當然也有意義，但并未超脫傳統(tǒng)儒學(xué)“仁政”學(xué)說的范圍。而康有為生活于晚清中西思潮激蕩、中國傳統(tǒng)受到亙古未有嚴重挑戰(zhàn)之時，他釋孟子“與民同樂”之義時特引近代西方政治思想中的平等觀念加以闡發(fā)，這一方面使先秦孟學(xué)所蘊涵卻沉埋了兩千余年的平等主義精神一朝得以重見天日，另方面又以西方新知詮釋先秦吾儒舊學(xué)，使孟子學(xué)說獲得新意義，使孟學(xué)平等之說獲得與新時代需求相符應(yīng)的思想生命力，并將傳統(tǒng)儒學(xué)中倫理道德層次上的“平等”觀念轉(zhuǎn)化為近代政治文化層次上的平等思想。康氏如此調(diào)融中西以釋經(jīng)，充分顯露出具經(jīng)學(xué)思想返本開新的特質(zhì)。這在儒家經(jīng)學(xué)思想史上是很有意義的。眾所周知，儒家經(jīng)典反映了中國先民對人類所關(guān)心的重大問題如自然、社會、人生等的思考，具有多方面的原創(chuàng)性，后世許多思想都可以從中找到最初的原型，由此而形成中華民族獨特的認識世界和把握世界的思維方式。這也就是說，儒家“六經(jīng)”是中國思想文化的軸心，兩千余年來的中國思想文化雖然異彩紛呈，但都是圍繞著這個軸心旋轉(zhuǎn)的；當然，這并不意味著這種旋轉(zhuǎn)沒有偏離軸心乃至錯位的時候。事實上，從經(jīng)學(xué)思想史角度來看，每一次新思潮的出現(xiàn)都是以回歸原典為表現(xiàn)形式而對前次思潮的一次矯正，并從而對儒家經(jīng)學(xué)思想有創(chuàng)新性的發(fā)展，此即“返本開新”之謂也。兩漢、魏晉一一隋唐、宋明、晚明清初、清乾嘉之世所出現(xiàn)的各種經(jīng)學(xué)思潮無不如此，近代西學(xué)化的經(jīng)學(xué)思潮也是這樣。不過，傳統(tǒng)社會中所出現(xiàn)的各種經(jīng)學(xué)思潮，就儒者而言，往往回歸原典的主觀愿望是真誠的，但所返之“本”未必是真本，而所開之“新”更無論在表現(xiàn)形式、或者在內(nèi)容本質(zhì)上都很有限。這樣，真正意義上的回歸原典、返本開新便只可能在近代才會出現(xiàn)。為什么呢？因為儒學(xué)原典最具意義的精神是民主主義，而傳統(tǒng)社會農(nóng)業(yè)一一宗法經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化觀念、生活習(xí)尚，尤其是這社會中居于統(tǒng)治地位的王權(quán)專制主義的存在，決定了儒者們不可能真正回向儒學(xué)原典的民主主義精神傳統(tǒng)，而至多只能說一些不會對農(nóng)業(yè)一一宗法型社會、特別是專制王權(quán)構(gòu)成挑戰(zhàn)乃至威脅的“民本”主義話語，而這些話語又每每能夠在儒學(xué)原典中找到理論依據(jù)，至于漢儒所謂“屈民以伸君”、宋明儒所謂“存理去欲”則更是對儒學(xué)原典精神的背離和歪曲。連返本都受到局限而難以真正做到，又遑論從原典中汲取民主主義精神的源頭活水而開出以經(jīng)學(xué)思想為靈魂的儒學(xué)發(fā)展新路！唐君毅、牟宗三等現(xiàn)代新儒家以為儒學(xué)可以自發(fā)地一線轉(zhuǎn)出近代民主，無異癡人說夢，毫無歷史依據(jù)。（39）而近代的情況則發(fā)生了根本變化：就內(nèi)部言之，農(nóng)業(yè)一一宗法型社會結(jié)構(gòu)日益解體，專制君主的威權(quán)亦越來越遭受到人們的普遍懷疑，并且，新的社會經(jīng)濟因素不斷成長、有著自身利益訴求和對社會發(fā)展前景期望的新的社會階級階層也已出現(xiàn)并已躍登歷史舞臺開始發(fā)揮其社會作用；就外部言之，在撞擊與刺激中，異質(zhì)異型的近代西方真實地展現(xiàn)在中國人的面前，不接受其影響以謀求發(fā)展新路，而完全照著先前的樣子思想、生活，就難以避免亡國滅種的厄運。這樣一些內(nèi)、外雙重因素的作用，使真正意義上的回歸原典、返本開新成為了可能。康有為在釋孟過程對儒家經(jīng)學(xué)所做的返本開新工作，不僅契合著近代社會的時代需求，而且為以經(jīng)學(xué)思想為靈魂的儒學(xué)開出了發(fā)展新路；從后一方面來看，我們完全有理由將康氏視為現(xiàn)代新儒學(xué)的先驅(qū)。

需要指出，康有為沒有從社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟活動或政治制度方面來論證平等的必然性，而是從人性上尋找平等必然性的根據(jù)。他釋《孟子》“萬物皆備于我”章道：

人之靈明，包含萬有；山河大地，同顯現(xiàn)于法身；世界微塵，皆生滅于性海。廣大無量，圓融無礙，作圣作神，生天生地。但常人不識自性，不能自信自證自得，舍卻自家無盡藏，沿門托缽效貧兒耳。如信得自信，毫無疑惑，則一念證圣，不假修行，自在受用，活潑潑地。程子《識仁篇》所謂“識得此理，渾然存之，不勞防檢，不勞披索”也。《記》曰：“清明在躬，志氣如神。”人之精爽神明，有此境界。此固人人同之，不問何教。禪者養(yǎng)其靈魂，秘為自得，后儒不知，斥為異氏之說。豈知孟子特發(fā)秘密之藏、神明之妙，以告天下學(xué)子；后世儒者何大愚，割此天府腴壤于人而不認哉？今特發(fā)明之，以恢復(fù)舊地，與天下有性善種者，共證此樂焉。至于推行為太平道，則推己及人，莫如強恕，則人己不隔、萬物一體，悲憫生心，即為求仁之近路。曾子言孔子之道，忠恕而已；仲弓問仁，孔子告以“己所不欲，勿施于人”；子貢問終身行，孔子告以恕。故子貢明太平之道曰：“我不欲人加諸我，吾亦欲無加諸人。”人人獨立，人人平等，人人自主，人人不相侵犯，人人交相親愛，此為人類之公理，而進化之至平者乎！此章，孟子指人證圣之法、太平之方，內(nèi)圣外王之道盡于是矣，學(xué)者宜盡心焉。

又說：“人人性善，堯舜亦不過性善，故堯舜與人人平等、相同。此乃孟子明人人當自立，人人皆平等，乃太平大同世之權(quán)，而人亦不可暴棄自賊，失其堯舜之資格矣。此乃孟子特義。”（40）這里，他是從人的天然稟賦自然充足飽滿，不假外求上來構(gòu)筑政治文化之平等主義的理論基礎(chǔ)的。這表明康有為很巧妙地把側(cè)重外在意義的近代西方政治觀念與特重內(nèi)在根據(jù)的中國傳統(tǒng)儒家思想融為一體了。

［注釋］

（1）關(guān)于近代中國西學(xué)化的經(jīng)學(xué)思潮，我已有專文作綜論性的簡要評述。請參拙作《略論中國近代西學(xué)化的經(jīng)學(xué)思潮》，載任平主編《東吳哲學(xué)》2004年卷，香港國際學(xué)術(shù)文化資訊出版公司2005年4月第一版。

（2）康有為《孟子微》，臺北，臺灣商務(wù)印書館1970年臺二版。

（3）《孟子微》卷一《總論》。

（4）上書卷三。

（5）上書卷四。

（6）《孟子·盡心上》。

（7）《孟子微》之所以著重從“外在領(lǐng)域”詮釋孟學(xué)，當然遠與康有為對人性的看法同孟子所持的“性善”論大異其趣有很大關(guān)系，筆者對之擬另文論析，茲不詳述。

（8）《論語·公冶長》。

（9）《論語·學(xué)而》記有若之言：“君子務(wù)本，本立而道生。孝悌也者，其為人之本與？”比較準確地反映了乃師孔子的思想。參閱李澤厚《孔子再評價》一文（見李氏《中國古代思想史論》，人民出版社1985年版）。

（10）參閱侯外廬《中國古代社會史論》，人民出版社1955年版。

（11）參閱陳明：《與早期儒家的社會理念》，載《中國哲學(xué)》第二十輯，遼寧教育出版社1999年版。

（12）參閱前揭李澤厚《孔子再評價》一文。

（13）《呂氏春秋·貴公》。

（14）同上書《威德》。

（15）《孟子·萬章上》。

（16）同上《離婁上》。

（17）《左傳·襄公三十年》。

（18）《孟子·離婁上》。

（19）《荀子·正論》。

（20）引自孫寶瑄《忘山廬日記·丁酉九月九日》，上海古籍出版社1983年版。

（21）請詳參拙作《儒家“民本”傳統(tǒng)及其歷史命運》，見吳光主編《當代儒學(xué)的發(fā)展走向》（漢語大詞典出版社2005年6月第一版）。

（22）《孟子微》卷一。

（23）《左傳·昭公六年》。

（24）上書“昭公十六年”。

（25）《孟子微》卷一。

（26）上書卷四。

（27）《康南海文集》卷二《國會嘆》，臺北，文海出版社1973年重印本。

（28）《孟子微·自序》。

（29）上書卷一。

（30）上書“自序”。

（31）上書卷一、卷三。

（32）上書卷一。

（33）此信見《飲冰室文集》第1冊第106一111頁，引文見第110頁，臺北，中華書局1960年臺1版。

（34）《孟子微》卷一。

（35）《孟子·滕文公上》。

（36）《孟子微》卷一。

（37）上書卷四。

（38）《續(xù)孟子·樂正子三》，“知不足齋叢書”本。

第11篇

世界上第一家豪華級的萬豪酒店于1957年在美國華盛頓正式開張，發(fā)展到今天，它已成長為享譽全球酒店業(yè)和財富500強之一的巨型跨國企業(yè)一萬豪國際集團。現(xiàn)在的萬豪國際集團作為全球酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，成為了在世界上65個國家，擁有2600多家不同檔次的酒店物業(yè)，擁有22個國際著名的酒店物業(yè)品牌，年銷售額超過200億美元的首屈一指的跨國酒店集團。萬豪的名字在當代人們的心目中，已經(jīng)將其與優(yōu)異的服務(wù)水準、出色的經(jīng)營業(yè)績、高質(zhì)量的物業(yè)標準和先進的設(shè)施與技術(shù)緊密聯(lián)系在一起。萬豪旗下的所屬酒店以其設(shè)施豪華而聞名，并以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)贏得了公眾的廣泛贊譽以及消費者和業(yè)主的高度信任與擁戴。上世紀80年代初期，在豪華的萬豪酒店成功經(jīng)營和迅速發(fā)展的背景下，萬豪既而對中檔消費者酒店市場進行了研究和探索，并認為中檔酒店具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＨf豪根據(jù)中價位市場的發(fā)展和特定的住店客人的需求，精心設(shè)計并創(chuàng)立了萬怡酒店。由于萬怡酒店是在廣泛聽取了商務(wù)客人的意見，經(jīng)過精心和周密策劃而推出的中等價位客房并保持高水準服務(wù)的酒店，一經(jīng)問世即獲成功。1984年，以公司創(chuàng)辦者的名字命名的J、W萬豪酒店開業(yè)，這個經(jīng)過升級發(fā)展的酒店品牌是在萬豪酒店的物業(yè)標準之上，向客人提供更為豪華舒適的設(shè)施和有特色的全面周到的服務(wù)。此后，萬豪又逐漸推出T經(jīng)濟型的Fairfi。ldInn和萬豪豪華套房酒店(MarriottSuites)等品牌酒店，并于1998年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司一麗思卡爾頓的股份，使萬豪就此成為了全球首家擁有各類不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團、一個超級規(guī)模的具有豐富經(jīng)營思想及管理理念和深厚企業(yè)文化的酒行業(yè)的航空母艦。萬豪經(jīng)營思想的重點是“嚴謹而有效的系統(tǒng)”，在其發(fā)展過程中，不斷努力探索和研發(fā)，形成了其特有的整套嚴密而先進的經(jīng)營管理系統(tǒng)，以其完備、規(guī)范和高效的營銷管理系統(tǒng)，始終保持著優(yōu)異的服務(wù)和設(shè)施質(zhì)量而受到了客人的特別青睞，并成為酒店業(yè)的楷模。在形成其管理系統(tǒng)時，最為注重過程的每一個細節(jié)，對酒店經(jīng)營服務(wù)錯綜復(fù)雜的過程和程序的每一個環(huán)節(jié)都作出了深入、全面的剖析，盡可能不遺漏任何一個細小的環(huán)節(jié)。萬豪要求的管理風(fēng)格，簡言之是“事必躬親，一絲不茍”。在管理和服務(wù)質(zhì)量上，堅持標準是絕對的，決不允許以任何借口降低質(zhì)量標準，并一貫倡導(dǎo)嚴肅認真、一絲不茍的經(jīng)營作風(fēng)。萬豪集團還注重不斷對旅居業(yè)不同層面的市場進行廣泛細致的考察調(diào)研，把不同類型的客源市場和他們的旅居需求進行細分研究。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客源在居住、設(shè)施、時間、地點、支付能力等方面的需求特性，設(shè)計和研發(fā)出能夠滿足各種不同消費群體的相應(yīng)的酒店產(chǎn)品的模型。并在建造酒店時，對客人更為細化的消費需求，作出深化研究后，針對酒店的設(shè)施和管理服務(wù)作出調(diào)整和完善。同時在品牌特性化方面，萬豪強調(diào)了一致性原則。萬豪酒店的風(fēng)格是在研究了多數(shù)客人所喜愛的風(fēng)格的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)營的要求而設(shè)計出的。為了保持萬豪酒店特有的風(fēng)格和尊重客人的習(xí)慣要求，萬豪在酒店的設(shè)計、建筑和裝飾材料方面有著嚴格的系統(tǒng)標準和規(guī)范。因此客人走進每一家萬豪酒店都會發(fā)現(xiàn)他所熟悉的萬豪品牌的風(fēng)格、色彩和特征。①由此可見，萬豪的成功決非偶然，注重品牌建設(shè)，在品牌發(fā)展的過程中采取正確策略、緊抓品牌質(zhì)量可以說是萬豪國際集團能夠?qū)崿F(xiàn)其在酒店業(yè)激烈競爭中迅速成長而成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。為此，我國飯店應(yīng)汲取國外成功飯店的先進經(jīng)驗，正視自己的優(yōu)勢和劣勢，奮發(fā)圖強、有所作為，著力建立合適的飯店品牌經(jīng)營體系，切實走上品牌經(jīng)營之路，為飯店的生存和持續(xù)發(fā)展注入活力。就旅游飯店自身開展品牌經(jīng)營應(yīng)從以下幾方面入手:

4.1飯店自身的努力

4.1.1樹立正確的品牌意識和相關(guān)觀念

作為世界各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，品牌經(jīng)營已成為世界潮流。我國旅游飯店在進行品牌經(jīng)營時，必須加強學(xué)習(xí)、認清形勢、自加壓力。我們應(yīng)當打破產(chǎn)品經(jīng)營時代的陳腐觀念，確立旅游品牌經(jīng)營理念，將旅游品牌經(jīng)營管理放在戰(zhàn)略管理的高度加以重視。針對長期存在的思想認識問題，飯店企業(yè)首先應(yīng)做好以下觀念的變革和更新:轉(zhuǎn)變進行品牌建設(shè)是個體行為的觀念，樹立品牌建設(shè)是群體行為的觀念;轉(zhuǎn)變進行品牌建設(shè)是短期行為的觀念，樹立品牌建設(shè)必須從長計議的戰(zhàn)略觀念;轉(zhuǎn)變進行品牌建設(shè)是裝點門面的治標觀念，樹立品牌建設(shè)是系統(tǒng)工程的觀念;轉(zhuǎn)變進行品牌建設(shè)是見效甚微的觀念，樹立品牌建設(shè)是綜合獲益的觀念。要知道，世界著名飯店之所以擁有眾多的忠誠顧客，具有更強的市場競爭力，與其重視品牌經(jīng)營有著密不可分的關(guān)系，甚至可以說，沒有品牌經(jīng)營，他們就不可能心策劃、全員參與是其成功的關(guān)鍵所在。巴斯飯店與度假村公司一向把品牌經(jīng)營放在戰(zhàn)略高度加以重視，其領(lǐng)導(dǎo)層具有敏銳的品牌經(jīng)營意識，認為沒有持續(xù)成功的品牌經(jīng)營，飯店將在未來的市場競爭中被淘汰。他們也清楚的知道，品牌也不是一夜之間造就的，必須持之以恒、長期不懈的努力。另外飯店還應(yīng)具備品牌營銷觀念，這是品牌創(chuàng)立的出發(fā)點和基礎(chǔ)。這種營銷觀念的關(guān)鍵在于:發(fā)現(xiàn)需要并滿足需要。這里的需要包括兩個層次:飯店選擇的消費者的需要和滿足社會的需要。在這種營銷觀念的指導(dǎo)下，飯店才有可能按照消費者的需求設(shè)計產(chǎn)品，核算成本，制定相應(yīng)的價格，從而樹立消費者對自己產(chǎn)品的信賴。在滿足消費者的同時，飯店也要努力滿足社會各方面的需要，例如生態(tài)環(huán)境和精神文明的需要，贏得更好的社會聲譽和客人的滿意。同時還應(yīng)具有用戶第一的思想，品牌經(jīng)營應(yīng)把用戶放在首位，用戶第一是品牌經(jīng)營的出發(fā)點，也是品牌經(jīng)營的歸宿。所以飯店就應(yīng)迎合顧客的消費習(xí)慣和消費偏好，隨顧客的需求變化不斷進行自我調(diào)整。我國北京的凱萊國際飯店有限公司之所以能取得一定的成功，就在于在其發(fā)展歷程中，也把品牌經(jīng)營放到了重要地位，非常重視品牌戰(zhàn)略，堅持不斷完善老品牌和不斷創(chuàng)立新品牌原則，力爭以奇制勝以新制勝，不斷發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)市場消費的新熱點，不斷發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)顧客心理的新動態(tài)，做到以不同的特色服務(wù)滿足不同的顧客需求。并始終貫徹質(zhì)量第一的宗旨，堅持標準化、制度化、程序化，規(guī)范化與個性化服務(wù)的結(jié)合，落實全面的質(zhì)量管理方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客需求，不斷追求卓越。

4.1.2進行準確的品牌市場定位

任何品牌，都應(yīng)有其明確的市場定位和品牌定位，正確的定位是產(chǎn)品、品牌營銷成功的支點。一個產(chǎn)品只能走市場細分化、功能專業(yè)化發(fā)展道路，不可能成為所有人都需要的產(chǎn)品。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須在產(chǎn)品所定位的市場中處于優(yōu)勢競爭地位，占足市場份額，否則必將導(dǎo)致失敗。由于飯店的競爭越來越激烈，顧客的需求越來越個性化，為了更好的滿足顧客的個性需求，飯店也不可能將其品牌面向廣闊無邊的市場，從而就涉及到品牌的市場定位問題，這也是飯店品牌資本投向哪一個目標市場，并鞏固這個目標市場的最基本的問題。按照市場規(guī)律，品牌的市場定位取決于穩(wěn)定的消費需求。我國旅游飯店應(yīng)恰當?shù)倪x擇好各自合適的目標客源，有針對性的在該市場上樹立起獨特而鮮明的品牌來。對此，結(jié)合我國旅游飯店的實際經(jīng)營和發(fā)展情況，根據(jù)飯店的發(fā)展水平、規(guī)模大小、檔次高低和客源狀況，可將我國的飯店分為三種類型進行分析:

1.飯店集團的市場定位到2002年年底，我國共有110余家飯店集團(管理公司)，管理飯店700多家，星級飯店集團化程度達7.%2，而到2004年年底，我國己擁有160家飯店集團，①我國這些正在不斷壯大的飯店集團應(yīng)進一步地強化自身的品牌意識，不斷提高品牌知名度、美譽度和影響力。為充分體現(xiàn)品牌的價值，應(yīng)注意提高市場的識別度，在集團整體品牌下設(shè)立各自高度細分的品牌對應(yīng)相應(yīng)的市場，提供對應(yīng)的產(chǎn)品來適應(yīng)市場，增強客人識別的便利性和集團內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。如法國雅高集團的整體品牌是雅高，但它卻同時擁有多個品牌相應(yīng)的目標市場分別:(1)索非特SOFITEL:高檔，完美無暇的標準，最高標準的舒適和服務(wù)，客人狀況是高檔的國際和地區(qū)旅行者，他們需要一定的藝術(shù)氛圍。(2)諾富特NVOTEEL:商務(wù)級，四星，統(tǒng)一的國際標準，溫暖的歡迎，現(xiàn)代和時尚，位于主要商業(yè)區(qū)與度假勝地，客人狀況是地區(qū)性商務(wù)旅行者，中級管理者。(3)美居MERCURE:中檔，三星，位于通往市區(qū)的關(guān)鍵位置，是由國際連鎖集團保證的舒適的本地飯店，反映當?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)，客人狀況是國內(nèi)商務(wù)旅行者和尋找所熟悉的舒適與高質(zhì)量生活方式的人。(4)宜必思IBIS:地理位置優(yōu)越，簡單，高質(zhì)，位于中央商業(yè)區(qū)與主要郊區(qū)，客人狀況是國內(nèi)商務(wù)旅行者，需求明確。隨著我國飯店市場的日益成熟，市。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會，中國飯店集團化發(fā)展藍皮書，中國旅游出版社，2003第326頁我國旅游飯店品牌經(jīng)營研究第四章我國旅游飯店強化品牌經(jīng)營的對策場細分化程度越來越高，我國的飯店集團也應(yīng)準確把握目標顧客群，開發(fā)針對不同賓客的多樣化飯店品牌，注重飯店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次性，推動品牌向系列化方向發(fā)展。所以上海錦江集團正積極致力于分品牌經(jīng)營管理，將飯店產(chǎn)品分為多個不同的品牌，有經(jīng)典飯店品牌、休閑度假飯店品牌、酒店式公寓品牌、“錦江之星”經(jīng)濟型飯店品牌，不失為一種正確的做法。除此之外，國內(nèi)的飯店集團還應(yīng)學(xué)會揚長避短，將自己市場擴張的定位在中低檔飯店管理市場上。憑著我們對中低檔飯店的市場需求的熟悉和了解，就容易在中低檔飯店市場中營造和擴大品牌的知名度。因為國際飯店集團之所以搶占高檔飯店管理市場并取得成功，就是在于高檔飯店的目標市場是境外客源，而其品牌在這個目標市場有較高的知名度，其服務(wù)和管理是以西方文化為主，易為目標市場所接受。值得注意的是，有些很早就進入中國市場的境外飯店，在經(jīng)過一段適應(yīng)期后，也逐步形成了本土化的經(jīng)營戰(zhàn)略，他們的目標也開始轉(zhuǎn)向中低檔飯店市場開發(fā)。法國雅高集團與北京首旅集團簽訂協(xié)議，達成了雅高進入我國三星級飯店市場的意向，擬3年發(fā)展20家“美居”飯店，2004一2008年5年內(nèi)發(fā)展到50家。①

2.單體高中檔飯店的定位部分在國內(nèi)已頗有名氣的五星級、四星級和三星級單體飯店也應(yīng)找準自己的客源，如商務(wù)型客人、會議型客人、休閑度假型客人、旅游型客人、長住型客人等，通過開展開發(fā)出獨具特色的產(chǎn)品、提供有特色的專業(yè)化服務(wù)、提供有競爭力的產(chǎn)品、進行客戶關(guān)系管理等工作，獲取自己的市場份額，在各自目標市場上樹立起強勢品牌，使品牌能深入客人心目中。但此類酒店不能成為酒店業(yè)的主流，因此中國眾多的單體酒店應(yīng)在經(jīng)營特色方面有所建樹的同時尋求多樣的合作伙伴和合作方式，可進行各單體飯店之間的聯(lián)合，創(chuàng)立一種品牌，使用統(tǒng)一的標志，形成松散型的聯(lián)合體。隨著知名度的提高，不管國內(nèi)客人還是國際客人都會逐漸入住飯店。由于我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，國內(nèi)客人的素質(zhì)和消費能力已有了很大程度的提高，內(nèi)需不僅是一個永久的市場，而且是一個不斷上升的大市場。因此，這一類飯店必須認真研究如何滿足內(nèi)需市場，在新崛起的較高檔次的國內(nèi)客源市場上奪得一席之地。

3.經(jīng)濟型飯店的定位在我國，經(jīng)濟型飯店就是指投資不高、規(guī)模不大、功能簡單、租金低廉但又具備一定服務(wù)質(zhì)量水準的較低檔次的酒店，廣義上講，指硬件標準達到或接近一、二星級飯店水平，包括已評星及未評星的賓館、旅館、酒店、招待所以及度假村。這類飯店以低廉的房價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為最大賣點，在我國存在著相對固定的、數(shù)量巨大的客源，因為我國有著世界上1/4的十幾億人口，并隨著旅活動的大眾化和普及化，越來越多的國民外出旅游，特別是那些逐漸富裕起來的廣大老百姓。所以我們要在這塊大有發(fā)展前景的市場上利用我們的優(yōu)勢，抓緊行動，將市場定位在廣泛的社會大眾、一般商務(wù)人士、中小企業(yè)主和普通自費旅游者，結(jié)合各自特點，利用專業(yè)化的管理和服務(wù)技術(shù)，為顧客提供規(guī)范化的服務(wù)，形成”經(jīng)濟、衛(wèi)生、安全、快捷.，的服務(wù)特色，搶先一步創(chuàng)出我國自己的經(jīng)濟型飯店品牌，憑著我們自身的強勢和民族認同情感，迎接未來的挑戰(zhàn)和竟爭，以免遭遇類似目前我國高星級飯店市場被國外知名飯店獲取大量利潤的局面。因為此時國際品牌也己開始大舉進軍我國，紛紛出擊，爭搶國內(nèi)經(jīng)濟型飯店市場的商機，這既包括國際上經(jīng)濟飯店集團，也包括高檔飯店集團中的經(jīng)濟品牌。美國“速八”(Supesr)飯店集團落戶北京王府井的天瑞飯店，并計劃在五年內(nèi)至少發(fā)展68家聯(lián)鎖飯店。英國洲際飯店集團旗下的“快捷假日”落戶西安和鄭州;美國萬豪國際集團也計劃首先選擇萬怡、華美達兩個中價飯店品牌進軍國內(nèi)新興城市。因而可以說這是我國住宿行業(yè)中民族產(chǎn)業(yè)的最后一道防線和機會，民族品牌應(yīng)在這個領(lǐng)域大有作為并打響保衛(wèi)戰(zhàn)。目前國內(nèi)一些大型飯店集團調(diào)整結(jié)構(gòu)，在繼續(xù)鞏固原有品牌的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的經(jīng)濟型飯店的品牌系列，率先搶灘這一市場，應(yīng)該說是一個具有眼光的舉措。上海錦江飯店集團旗下經(jīng)濟型飯店品牌“錦江之星”創(chuàng)立幾年來已發(fā)展到64家，計劃在未來3~5年內(nèi)在全國開店200家，最終達到1000家，還計劃以東南亞地區(qū)為突破口進行全球布局，以充分發(fā)揮品牌的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。而由北京首都旅游國際飯店集團和攜程旅行服務(wù)公司合力打造的“如家快捷”品牌，也計劃在未來3~5年內(nèi)開店100家‘目前這兩家新的飯店品牌運行良好，業(yè)績表現(xiàn)不俗，客源都很充裕，品牌效應(yīng)已經(jīng)凸現(xiàn)，顯示出未來發(fā)展的潛力。全球最權(quán)威的飯店業(yè)協(xié)會一國際飯店與餐飲協(xié)會的主席艾力克、E、費福爾說“中國的飯店業(yè)把精力都集中在四五星級酒店上，我想這是一個失誤，把目光集中在5%人群的需求上，而忽視了1億中國國內(nèi)游客的需求，他們更希望住到方便實惠、干凈、交通便利的酒店。”①可見這是一塊我們不能輕易放棄的有待好好挖掘的市場，我們應(yīng)在這個舞臺上展現(xiàn)中國飯店的魅力和水平，占領(lǐng)日益龐大的國內(nèi)市場，打響民族品牌，才能成長壯大起來。通過市場定位明確自己的市場，飯店才可以在自己的細分市場中營造品牌號召力和吸引力，繼而得到目標消費者的較高認同，并因此而獲得生存和發(fā)展的機會。

4.1.3開展完善的品牌外形塑造

在開展品牌經(jīng)營的過程中，還必須注意飯店的品牌塑造，即飯店品牌的標記問題，這是對客人最直接、最有效和最感性的視覺識別。通過引人注目的、鮮艷的品牌外形，產(chǎn)生強烈的視覺沖擊力，讓客人留下深刻的印象，并能一下子記住和識別該品牌。就如大家一看到黃色“M”的拱形大門，就知道是麥當勞。要達到此目的，飯店可在以下方面有所作為:飯店品牌名稱、標志、標準色和標準字體的設(shè)計，而且一旦確定之后，要保持相對穩(wěn)定。著名品牌策略大師艾·里斯說:“實際上被灌輸?shù)筋櫩托哪恐械母静皇钱a(chǎn)品，而只是產(chǎn)品名稱，它成了潛在顧客親近產(chǎn)品的掛鉤”。由此可見，品牌名稱是消費者對品牌的印象緊密聯(lián)系在一起的。好的品牌名稱，猶如畫龍點睛，為品牌增添光彩，對提高企業(yè)品牌知名度、擴大其市場份額，有著十分重要的作用。一般而言一個成功的品牌之所以區(qū)別于普通的品牌其中一個原因就是:成功的品牌擁有家喻戶曉、婦孺皆知的知名度，消費者在消費時能夠第一時間回憶起品牌的名稱。詞語可用來表達品牌的力量，因此，品牌名稱要朗朗上口、通俗易記、具有獨特性、恰當性和可記性和易讀性。如王府飯店，假日酒店，白天鵝賓館、建國飯店、金陵飯店、花園飯店等，不但音韻協(xié)調(diào)，柔和悅耳，而且富有意義，為中國老百姓所喜聞樂見。品牌的英語名稱也要注意詞語簡短、發(fā)音響亮，一般以“K”、，’P，，、“C，，、“B，，、，’D，，、“G，，等字母開頭，如半島酒店的英文名Peninsula，語感符合外國人的發(fā)音習(xí)慣。此外，飯店的名稱還要能啟發(fā)消費者的聯(lián)想，如香格里拉(Shnagri一LaHotels)，它能使人想起云南風(fēng)景秀麗的世外桃源，給人以心曠神怡之感。特別值得注意的是，為了和全球經(jīng)濟接軌，品牌標志的國際化成為了一種必然趨勢，所以品牌標志在設(shè)計時要考慮突破語言障礙，吸取我國部分本土品牌在國際化的浪潮中簡單地采用拼音或?qū)⑽淖制放浦苯臃g成英文的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)有名的海信企業(yè)，具備全球戰(zhàn)略眼光注冊了“HISens。”的英文商標，它來自hihgsense，是“高靈敏、高清晰”的意思，這非常符合其產(chǎn)品特征，同時，highesns。又可翻譯為“高的見識”，體現(xiàn)了品牌的遠大理想。所以北京著名的王府飯店堅持富有民族特色的中文名稱的同時，英文名稱為THEPENINSUAL以ALCEBeijing，易于被外賓所認知和接受。每一個品牌都有一定的含義和講究，它的標志就顯得十分重要。標志的設(shè)計既要醒目直觀、新穎獨特，符合眼睛的視覺感受，又要成為企業(yè)的象征。如我國著名的白天鵝賓館巧妙地運用了標志的圖形象征與寓意，它的標志是一輪明月映照中的一只美麗的白天鵝曲頸而游的形象，給人以美的享受和舒心恬靜的感覺。再加上白天鵝的純潔無暇，更令人感到飯店對消費者的真誠與熱情，也提示著人們白天鵝賓館坐落于廣州的白鵝潭，可謂恰到好處。又如我國東方酒店管理公司的品牌命名也是較為完善和成熟的。該公司為區(qū)別國內(nèi)眾多的東方之稱，把所屬酒店統(tǒng)一在“嘉柏”(嘉柏是英文Jasper的英譯，其意為碧玉，象征著“常青和永恒”)的品牌名稱之下。公司把這一品牌比喻為一部“東方快車”，其“方向盤”即碧玉象征著“追求雙贏，共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，碧玉下方的白色箭頭象征著對“個性特色化、綠色環(huán)保化和電子網(wǎng)絡(luò)化”品牌特征的不懈探索與追求，四只“車輪”是環(huán)繞四周的紅色底座象征著“以人為本，以誠取信，以客為先，以質(zhì)取勝”的企業(yè)宗旨，較有創(chuàng)意和特色，也很有內(nèi)涵。①標準色也是品牌外顯要素的重要組成部分。因為色彩能激起消費者精神上的愉悅，使人獲得美的享受，所以它成為展示品牌魅力的獨特手段。如給人印象深刻的HolidayImr的綠色和紅環(huán)，麥當勞也是用兒童喜歡的黃色來突出首字母“M”，突顯“M”的拱形大門，顯示希望、快樂和智慧。字體對于品牌形象來說也很重要。它通過獨特的間架結(jié)構(gòu)、筆畫濃淡來表現(xiàn)品牌的個性，宣傳飯店的精神氣質(zhì)。一般來說，飯店名稱的字體可用正楷來顯示，統(tǒng)一美觀、醒目大方且易于辨認。在促銷活動時，可用各種造型的藝術(shù)字體，顯得活潑自由。而極端化的變體、斜體字會給人以不安定的感覺，飯店應(yīng)盡量避免使用。

4.1.4保證高水準的品牌質(zhì)量

任何一個企業(yè)或產(chǎn)品從最初的默默無聞到被公眾認可并擁有極高的知名度，無不是以質(zhì)量為根基，一步一步地累積而成一個成功的品牌的。對一個成功的品牌來說，質(zhì)量和服務(wù)就是它的生命，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)在價值通過品牌而得以體現(xiàn)。沒有精益求精的質(zhì)量保證，就不可能有成功的品牌。所以飯店應(yīng)積極采取措施來保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以過硬的質(zhì)量來提高品牌的市場競爭力，這也是品牌經(jīng)營的保護堤。因為品牌經(jīng)營本質(zhì)上是一種概念，來自于消費者對飯店產(chǎn)品、服務(wù)以及空間范疇的實際感受而形成的綜合概念，這也就是世界著名飯店集團在研究飯店品牌戰(zhàn)略計劃的時候，其核心要以顧客體驗為中心的緣故，通過注重顧客體驗的開發(fā)與設(shè)計，明確體驗的主題、品牌內(nèi)部化、改進和完善經(jīng)營管理系統(tǒng)等。因而，飯店要創(chuàng)品牌，必須要注重客人感受、以顧客滿意為核心理念。所以飯店要首先做到確保飯店過硬的硬件質(zhì)量。飯店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是飯店賴以生存的基礎(chǔ)，是飯店勞務(wù)服務(wù)的依托，它反映了一家飯店的接待能力，也是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和重要組成部分，是飯店服務(wù)質(zhì)量高低的決定性因素之一。它應(yīng)該配套齊全、舒適美觀、操作簡單、完好無損、性能良好，并不必一味攀比豪華、氣派、大而全，同時還應(yīng)立足于在有限的投資中設(shè)計出各自不同的風(fēng)格、品位、氣氛和文化特色。即既注重飯店的設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更注重飯店的文化品味。比如可把著名文人住過的房間標上文人的名字，吸引文人、學(xué)者光顧;可把每間客房裝飾成不同的樣式，使客人有常住常新的感覺;甚至可以把飯店建成“藝術(shù)飯店”，由藝術(shù)家們設(shè)計和裝飾大廳、走廊、房間等，使飯店更像一座藝術(shù)博物館，這樣營造飯店的文化氛圍并形成特色。這種做法資少、收益大。一些高星級酒店，為了吸引尊貴客人，則可以投入巨資提高其文化品味。如希爾頓集團屬下的史泰特大飯店，有“世界飯店之皇帝”美稱，為了吸引世界各國的皇親、國戚和百萬富翁，從世界各地廣為收購各式各樣的名貴擺設(shè)、古玩、字畫，來裝飾飯店。好的硬件質(zhì)量可成為飯店凸現(xiàn)品牌的重要因素，可以加深客人對該飯店的滿意度，從而贏得客人的忠誠度，為品牌的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除了保證必要的硬件條件外，更重要的是飯店要確保本飯店客源市場滿意的服務(wù)質(zhì)量。因此飯店需要認真分析研究本飯店主要客源群的需求，并以此為導(dǎo)向進行服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計和服務(wù)的提供。而要確立品牌優(yōu)勢，提供高質(zhì)量產(chǎn)品，第一項基本工作就是飯店的標準化建設(shè)，根據(jù)賓客滿意原則制定必要的服務(wù)標準和規(guī)范，以保證基本的服務(wù)質(zhì)量。因為飯店從根本上來說很多產(chǎn)品是同質(zhì)化的產(chǎn)品，如果沒有標準化為基礎(chǔ)，飯店的品牌就難以樹立也難以擴張。飯店提供食宿，是客人最基本的兩項需求，因此也帶有很普通的共性如衛(wèi)生、舒適、安全、尊重、便利和親切等是必須達到的。而要達到這些基本要求，就可通過標準、規(guī)范的服務(wù)來實現(xiàn)。世界上任何有品牌優(yōu)勢的飯店集團都有全面、嚴格和細致的服務(wù)標準和制度作為質(zhì)量保障，并且這些制度也己成為品牌的一種表現(xiàn)。只有提供這些為實際需求而設(shè)計的服

務(wù)，品牌在市場上才會產(chǎn)生美譽度和影響力。飯店在滿足客人普遍的需求之時，還應(yīng)注意每個客人的各自需求來滿足他們具體的個性化需要，將每個客人都看作是有著必須被滿足的特定需要的單個市場來組織、生產(chǎn)服務(wù)。因為飯店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供及時、靈活、體貼入微的服務(wù)，比起規(guī)范化的服務(wù)更具有競爭力。隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個性化服務(wù)的針對性和靈活性己經(jīng)成為酒店發(fā)展的一種趨勢個性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個別需求，如給來過10次以上的客人睡衣上繡上客人的名字，以備專用;在客房的信封、信紙上面燙金，打上客人的名字;為帶小孩的家庭提供嬰幼兒看護服務(wù);設(shè)立非吸煙樓層;為客人提供不同軟硬的枕頭:根據(jù)客人對室溫的要求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度等，這些做法都是個性化服務(wù)的具體表現(xiàn)。總而言之，要讓客人感覺到酒店所做的一切都是為其特別制作的，因為客人在酒店購買的不再只是床位和菜品，而更多的是一種物有所值的經(jīng)歷、榮譽和尊嚴。另外還應(yīng)重視顧客需求調(diào)查和預(yù)測，以不同的內(nèi)容和形式動態(tài)地滿足不同顧客的不同需求。飯店要創(chuàng)名牌、發(fā)展名牌，其提供的服務(wù)要能總是與顧客需求一致，長期使顧客滿意。飯店可以采取以下措施:()l潛心研究顧客需求，推出細致入微的服務(wù)。如值得大家學(xué)習(xí)和借鑒的非常關(guān)注客人感受的希爾頓飯店經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多旅客“認床”，特別關(guān)心晚上能否睡得更舒服。為此，希爾頓集團總部和全美睡眠基金會達成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環(huán)境，就會難以入眠。然后對癥下藥，消除這些因素，解決了一些人換床后睡不著的問題。香港海景假日飯店為單獨外出的女商人設(shè)置專門房間，并將睡床刻意設(shè)計，使其在日間轉(zhuǎn)為沙發(fā)椅，晚間再行復(fù)原，免除了在床邊舉行商務(wù)會晤的窘態(tài)，很受女性旅客歡迎。(2)適應(yīng)顧客需求變化，不斷改變服務(wù)內(nèi)容和形式。如假日飯店適應(yīng)“減肥熱”和“健美熱”的興起，推出健身設(shè)施及健康美食菜譜。還不斷推出新口味食品，提供世界各地的風(fēng)味食品，使顧客體驗異國氣氛。(3)滿足客人更高的精神文化需求。隨著人們收入水平、文化教育程度及倫理道德水平的普遍提高，人們在購買產(chǎn)品或服務(wù)時，不僅僅追求物質(zhì)需要的滿足，更追求精神文化需要的滿足。這就要求飯店提供的產(chǎn)品和服務(wù)能適應(yīng)消費需求的這一變化。名牌的一半是文化。在實施名牌戰(zhàn)略過程中，飯店管理者必定要在服務(wù)產(chǎn)品上下功夫，使服務(wù)產(chǎn)品多樣化、特色化及具有文化內(nèi)涵，從而不僅給客人以物質(zhì)上的的滿足，更注重給客人以精神文化方面的享受，打動客人的心，培養(yǎng)更多的忠誠客人，從而提高飯店競爭力。打造品牌的另一個關(guān)鍵是挖掘客人的情感需求。要客人在兩家同樣區(qū)位條件和服務(wù)質(zhì)量的飯店中做出選擇，情感因素就成了關(guān)鍵。為此，飯店員工必須以情服務(wù)，用心做事，從情感上貼近顧客，把親情融入服務(wù)之中。要充分理解客人的需求，充分理解客人的心態(tài)，充分理解客人的誤會，充分理解客人的過錯。站在客人的立場考慮問題，尊重客人，最大限度地滿足客人提出的要求，使客人有“店家、店家、到店如家”之感。只要飯店的每一位員工通過自己熱情、周到的服務(wù)向客人注入親切感、便利感和自尊感等，就能起到情感吸引的功效。只有切實做好服務(wù)工作，真正滿足消費者的所需所求，在情感上與消費者建立深厚的感情，品牌才會更加健康的成長。

最后要能創(chuàng)造飯店企業(yè)的差別競爭優(yōu)勢，形成服務(wù)特色，成為飯店服務(wù)的品牌特性。客人消費需求多樣化、個性化是大勢所趨，飯店必須采取差異化競爭戰(zhàn)略，才能更好地把握市場機會。名牌飯店之所以能成名，就在于其核心服務(wù)、便利服務(wù)與對手同質(zhì)的前提下，某一方面的輔助服務(wù)做得很出色，如希爾頓飯店突出“快捷”，注重對顧客要求的快速反應(yīng);假日飯店突出“熱情、舒適、廉價和方便”，注重標準化服務(wù);里茲·卡爾頓飯店則強調(diào)“質(zhì)量第一與百分之百滿足”，制定服務(wù)規(guī)范的“黃金標準”:豪生飯店提供清潔、舒適的環(huán)境和物有所值的產(chǎn)品，真誠對待客人，的確“讓您有家的感覺”。因此我國的飯店應(yīng)結(jié)合自身特點、融合本地區(qū)特色，營造一種與眾不同的感覺，堅持“人無我有、人有我精、人精我特”的經(jīng)營策略。如湖南華天大酒店追求“高檔中的細膩，細膩中的真誠”，凱悅飯店盡力向所有的客人提供最佳服務(wù)，它們的口號是“時刻關(guān)注您”。實踐證明，堅持特色取勝是行之有效的。我國的飯店要做出民族特色，要打造國際性的民族品牌，可抓住外資難以做到的方面大做文章，發(fā)揚中華民族在漫長的歲月中形成的友好、善良、體貼等美德，讓中國人的熱情好客、殷勤周到、禮貌真誠、寬厚豁達等傳統(tǒng)在飯店的經(jīng)營活動中、在服務(wù)員的工作中得到充分體現(xiàn)，用具有東方人情味的服務(wù)來招攬和征服客人，贏取競優(yōu)勢。同時國內(nèi)飯店更了解中國的國情民意，更熟悉中國的文化傳統(tǒng)，更貼近國人的心理需求，借助自身在國內(nèi)市場的親和力，會更容易為廣大國內(nèi)游客所認可和接受。如開元旅業(yè)集團的口號是“開元旅業(yè)，天下一家”。“天下一家”就是東方文化中“兼愛”、“四海之內(nèi)皆兄弟”美德的提煉，是國際社會平等、博愛思想的體現(xiàn)，也是旅游飯店業(yè)服務(wù)奉行“賓客第一、員工第一”精神的升華，她表達了經(jīng)歷與體驗”的理想與承諾。①所以旅游飯店應(yīng)規(guī)范服務(wù)行為，提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技、文化含量，提供個性化服務(wù)，加強質(zhì)量管理，為創(chuàng)立品牌夯實基礎(chǔ)。名牌是實力的象征、質(zhì)量的標志，而質(zhì)量則是名牌的生命。離開質(zhì)量奢談名牌，無異于無源之水，無本之木。我國旅游飯店業(yè)起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)水平偏低，狠抓質(zhì)量管理應(yīng)成為當務(wù)之急。只有質(zhì)量上去了，才能構(gòu)筑中國旅游飯店名牌的廣廈。

4.1.5加強和完善旅游飯店的管理

品牌離不開管理，品牌的成功是優(yōu)秀的杰出的管理的結(jié)果。飯店品牌事業(yè)的發(fā)展更是要依靠管理，利用管理積極規(guī)劃推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，利用管理合理、科學(xué)開展廣告、公關(guān)等營銷推廣活動，利用管理處理危機，利用管理不斷創(chuàng)新使品牌長久不衰。另外，更需要利用管理開發(fā)品牌資源，使其不斷發(fā)展壯大。面對巨大的市場壓力和挑戰(zhàn)，我國的飯店業(yè)尤其是國有企業(yè)，不能靠消極的防守，而是要在體制上進行徹底的改革，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，完善治理結(jié)構(gòu)，能進行股份制改造的就一定要改造，并規(guī)范其運作，引進新的經(jīng)營管理理念和方法，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)活力，提高效益。另外，要爭取主動走上以多種形式的聯(lián)營或集團經(jīng)營的道路，形成合力優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，對抗已“打到家門口’的競爭。同時中國飯店業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)和借鑒國際先進發(fā)展經(jīng)驗，摒除飯店傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—中間層次過多、分工嚴格的縱向金字等級制結(jié)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)存在著分工過于細化、管理層過多、信息傳遞速度慢、管理費用高和管理效率低等弊端。進入信息時代后，應(yīng)建立起由尖頂金字塔型結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄降木匦尉W(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，其管理信息的下達和獲取均不需要中間層，可使飯店的組織結(jié)構(gòu)向職能化，分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，有利于各部之間溝通快捷，更加協(xié)調(diào)有效地開展工作。只有企業(yè)體制和管理制度完善了，才能保證中國飯店業(yè)的快速發(fā)展。另外還要強化內(nèi)部管理。一是人事分配制度。必須對不合理的人事分配制度進行大刀闊斧的改革，建立起一種能吸引人才、留住人才、鼓勵人才作出一流貢獻的機制。二是要夯實基礎(chǔ)管理。要定崗定編定責，使人人工作滿負荷;要從能源、材料等方面挖潛節(jié)支;物品、原材料采購堅持貨比三家，價廉物美;按國際質(zhì)量認證體系要求制定質(zhì)量管理制度，將每一個崗位、每一個工作環(huán)節(jié)甚至員工的言行規(guī)范都制度化、程序化、精細化，成為全店員工各項服務(wù)工作和行為規(guī)范的藍本。三是要搞好流程管理。按照“需方第一，客人優(yōu)先”的原則，將每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)組成一個工作流程，客人則是這一流程的終端。如，菜肴質(zhì)量流程就是采購部必須對廚房部負責，廚師要服從餐廳服務(wù)員，而服務(wù)員則必須尊重客人的意愿。從而使各部門主動銜接、有力協(xié)調(diào)、及時彌補、積極配合，為創(chuàng)名牌奠定基礎(chǔ)。四是實行全員參與管理。開展“提合理化建議”活動，飯店對被采納的意見、建議的提出者以物質(zhì)和精神上的雙重獎勵。為保證言路暢通，可定期組織總經(jīng)理與員工對話活動。五是實施全面質(zhì)量管理。要想留住客人，提高客源市場的占有率，就要不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是指對飯店全員服務(wù)質(zhì)量、全過程服務(wù)質(zhì)量和全方位服務(wù)質(zhì)量的管理，它強調(diào)人對質(zhì)量的重要作用，重視現(xiàn)代先進管理技術(shù)，注重采取各種措施以預(yù)防為主防止服務(wù)過錯，更重要的是將全面質(zhì)量管理與經(jīng)營活動向經(jīng)濟效益的轉(zhuǎn)化結(jié)合了起來，真正把服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營活動緊密地聯(lián)系在一起，做到讓顧客滿意，贏得更多的客源，得到更多的回報，達到雙贏的目的。飯店通過強化內(nèi)部管理，理順各個方面的關(guān)系，提高管理效率和水平，為品牌經(jīng)營推波助瀾。

4.1.6打造優(yōu)秀的人才

培養(yǎng)人才，創(chuàng)立品牌，樹立企業(yè)品牌就能使企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中去搏擊市場并牢牢掌握市場競爭的主動權(quán)。人力資源是飯店保持品牌優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢的動力資源和關(guān)鍵所在，更是飯店著重長遠、收益豐厚的關(guān)鍵所在。因此，優(yōu)化人力資源配置是飯店開展品牌經(jīng)營的必備條件。鑒于目前我國飯店的人才狀況，可從以下方面著手:

1.實施以人力資本投資驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略

進入新世紀，已有越來越多的研究表明，對飯店或其他旅游企業(yè)的發(fā)展來講，起關(guān)鍵作用的并非是傳統(tǒng)意義上的實物資本，而是人力資本。也就是說，對飯店效益遞增的全部要素貢獻部分中，人力資源的貢獻率正在不斷遞增。在上海飯店行業(yè)，外資飯店僅用于人力資源培訓(xùn)費用的投入，就比同類型中資飯店高出3~5倍乃10倍以上。我國旅游飯店要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加大飯店人力資源的開發(fā)強度，優(yōu)化中高層管理人員隊伍結(jié)構(gòu)，強化對飯店全體員工的學(xué)歷教育和在職培訓(xùn)的投資力度，促使飯店由物質(zhì)資本投資驅(qū)動向人力資本投資驅(qū)動的階段轉(zhuǎn)變。

2.大力培養(yǎng)中高層管理人員

一個企業(yè)管理者的魅力和能力如何，直接影響到一個企業(yè)的外在形象、企業(yè)品牌、產(chǎn)品銷售和良好信譽等。所以飯店要培養(yǎng)出一批經(jīng)營管理上訓(xùn)練有素、實際經(jīng)驗豐富、領(lǐng)導(dǎo)才能卓越、具有遠見卓識的先鋒隊伍，逐步提升飯店管理人員的市場競爭力，從而提高飯店管理運作的整體績效。同時要保持管理人員良好的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮其創(chuàng)新能力，并通過在不同崗位及在行業(yè)內(nèi)部不同飯店之間進行流動的競爭，加強對中高層管理人員的考察、培養(yǎng)和篩選。

3.建立和完善飯店職業(yè)經(jīng)理人制度

近10年來我國旅游從業(yè)人員以年均高于15%的速度遞增，2004年的從業(yè)人員總數(shù)為701.8萬人。①隨著更多企業(yè)進入市場以及飯店管理層面的提升，我國飯店業(yè)對專業(yè)化的經(jīng)營管理人員的需求也將會進一步提高。與此相反，我國飯店業(yè)人力資源構(gòu)成總體上呈現(xiàn)出低學(xué)歷、低職業(yè)化、高經(jīng)驗型等特征，面對入世后更加激烈的飯店競爭市場，我國的飯店業(yè)更是缺乏熟悉業(yè)務(wù)、充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的管理人員。為改變此種局面可在飯店業(yè)界推行飯店職業(yè)經(jīng)理人制度，飯店職業(yè)經(jīng)理人是國外飯店業(yè)普遍采用的一種用人機制，旨在通過嚴格的認證和監(jiān)督管理，規(guī)范與提高飯店管理人員素質(zhì)，促進飯店業(yè)人力資源整體質(zhì)量的提高并為行業(yè)的發(fā)展儲備相應(yīng)的高素質(zhì)人才。飯店職業(yè)經(jīng)理人是運用系統(tǒng)的現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理知識和管理經(jīng)驗，對所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的飯店企業(yè)進行經(jīng)營和管理，是以經(jīng)營管理飯店為職業(yè)的職業(yè)化經(jīng)營者。他們往往要求具備良好的職業(yè)操守、成熟的職業(yè)心態(tài)、良好的職業(yè)能力和較強的專業(yè)優(yōu)勢，是本行業(yè)的專家，有淵博的知識、豐富的工作經(jīng)驗和管理才能等專長，從而有利于提高經(jīng)營者素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，促進飯店全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

4.堅持不懈的開展科學(xué)的行之有效的培訓(xùn)工作。國際著名飯店集團在人力資源培訓(xùn)、儲備上往往站得高、看得遠，真正做到了”長計劃，短安排”，培養(yǎng)出了大量人才為品牌經(jīng)營添磚加瓦。而目前我國部分飯店還沒有意識到員工培訓(xùn)的重要性，也不愿意在員工培訓(xùn)方面進行經(jīng)費投入，為了減少經(jīng)營成本，一味地采取在其它飯店”挖人”的辦法獲取人力資源，這是一種短視行為，也是一種破懷性經(jīng)營人才的行為，其最終結(jié)果將導(dǎo)致全行業(yè)職員整體素質(zhì)低下，職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)得不到良性發(fā)展。也有部分飯店雖能進行一定的培訓(xùn)但效果不甚明顯，流于表面，所以各飯店應(yīng)大力嚴格開展各種類型的培訓(xùn)工作，并創(chuàng)新培訓(xùn)工作的形式和內(nèi)容，增強培訓(xùn)的針對性、實效性和吸引力，使培訓(xùn)工作真正落到實處、發(fā)揮作用，讓員工們能不斷學(xué)到新知識，不斷豐富和提高自己，促進飯店服務(wù)和管理人員的整體素質(zhì)的提高，保證員工們在各自的崗位上都能提供符合品牌要求的、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強品牌的傳播能力。

5.注重人力資源的開發(fā)。最新的管理理論認為，企業(yè)要在市場競爭中長期獲勝，取決于企業(yè)對自己所有資源的組織運作，而人力資源的利用則是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一個企業(yè)除了有良好的商業(yè)信譽，較好的地理位置，適當?shù)氖袌龆ㄎ唬詈竦奈幕滋N和創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)能力外，最終還要重視人力資源的開發(fā)。對于旅游飯店而言，一要讓員工了解企業(yè)的過去和未來，讓員工明確自己的工作責任;二要培養(yǎng)員工的團隊精神，尤其是酒店的整體服務(wù)與崗位服務(wù)的協(xié)作;三要了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工生活，善待員工，以良好的氛圍啟發(fā)和引導(dǎo)員工向一個目標前進;四要通過培訓(xùn)、組織活動與員工溝通等方式方法提高員工的素質(zhì)，將員工的個人要求發(fā)展方向與企業(yè)的遠景和使命緊緊地結(jié)合在一起，并將其轉(zhuǎn)化為動力。

4.1.7實施有效的品牌宣傳

毫無疑問，旅游飯店要占領(lǐng)市場，要樹立品牌，需要以過硬的質(zhì)量為前提。但是在市場競爭日趨激烈的今天，抱著“酒香不怕巷子深”的觀念，注定要吃虧。因此，旅游飯店要善于通過對外傳播和對內(nèi)溝通，全方位、多渠道、多角度、多層次地進行品牌宣傳，系統(tǒng)開發(fā)品牌信息載體，大力宣傳品牌信息，以擴散飯店品牌形象、展現(xiàn)品牌特色。除了目前常用電視、報紙、雜志、電影、網(wǎng)絡(luò)等的大眾傳播載體外，旅游飯店還應(yīng)想法設(shè)法開發(fā)利用飯店內(nèi)部的各類信息載體，而且這些載體使用權(quán)、所有權(quán)和支配權(quán)都屬于飯店，可以很好的控制和安排。因此，在傳播品牌信息時，可謂是最經(jīng)濟、最靈活的一類載體。

1.內(nèi)部載體主要有以下幾類:

飯店的建筑造型和環(huán)境布置。飯店建筑物的材料、色彩、質(zhì)地以及內(nèi)部的裝瑛格調(diào)、燈光布置，都形象地傳遞了品牌內(nèi)涵以及所蘊涵的文化特色。如山東曲阜的胭里賓舍，整個外觀建筑以及環(huán)境布局都營造出一種濃厚的文化氣息和迎賓氛圍，而這也正是胭里賓舍的品牌特色所在。無錫喜來登飯店的客房、餐廳布置得簡潔、高雅、大方則也是其品牌特性的表現(xiàn)。各類辦公用品。各類辦公用品不僅具有公務(wù)上的實用性，而且還具有宣傳上的特殊功能。利用它們來傳遞品牌信息，既無損于其本來的實用價值，又無須另外增加經(jīng)費;既服務(wù)于飯店，又向住店客人和其他更多的客人傳遞了品牌信息。飯店運輸工具。飯店的運輸工具有很多，如飯店內(nèi)用的小推車、工作車、電梯以及各種運貨車、接客車或貴賓用車等。它們有的頻繁地出現(xiàn)在住店客人面前，有的穿梭在機場、車站、碼頭等人流密集的地方，是一種流動的信息載體，利用這些運輸工具幫助宣傳品牌，不僅效果持續(xù)時間長，而且宣傳面大。飯店員工制服系列。員工的制服不僅展現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌，而且是體現(xiàn)飯店品牌特色的直觀形式。飯店可根據(jù)不同的等級、不同的部門、不同的崗位，設(shè)計出既有所區(qū)別又在總體上和諧統(tǒng)一的員工制服，以展現(xiàn)員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)飯店的團隊精神;同時通過制服突出企業(yè)自己的特色顯示品牌，使消費者一看便知是哪個飯店的員工。如希爾頓飯店集團統(tǒng)一的黑色系列服飾，莊重、穩(wěn)定、大方，形象的傳遞了其品牌特色:高檔和權(quán)貴。各類指示性、標識性物品。飯店內(nèi)部會設(shè)立各種指示性或標識性符號，常見的有員工的工作牌、名片以及各種符號標識。這些物品在方便公眾識別的同時，也可表達品牌所蘊涵的意義，并且還可鞭策員工努力進取，共同維護飯店良好的品牌形象。賓客用品。飯店中大量的賓客用品如郵政、行李用品，客房用品、餐廳用品等，是最豐富的品牌信息載體。因為飯店提供給消費者的產(chǎn)品，大量地需要借助于一定的物質(zhì)實體來完成。這些物質(zhì)實體，也是難得的信息傳遞載體。店內(nèi)廣告。飯店在日常經(jīng)營過程中，勢必要借助于店內(nèi)廣告來作各類宣傳。在這些廣告作品中，飯店應(yīng)一如既往地體現(xiàn)飯店的品牌特征，借助于這些品牌特征來保障廣告活動的系統(tǒng)性和連續(xù)性，同時，依賴廣告來宣傳飯店的品牌信息。飯店在利用上述媒介進行品牌宣傳時，應(yīng)出奇制勝，或是用精煉的語言，或是用幽默的畫面，或是用醒目的符號，來表達既有品牌特色、又能被廣大公眾樂意接受的品牌信息。這樣在飯店中客人可以隨時隨處地看到飯店的品牌標示和信息，通過強烈、重復(fù)、多次的視覺刺激，給客人留下深刻印象，強化品牌記憶。

2.飯店對外傳播方式有:

有人說:“報紙和雜志是人嘴的延長，廣播是人的耳朵和嘴的共同延長，網(wǎng)絡(luò)是人的精神的延長，所以這些措施就必須共同來采用。”①為了搶先一步占領(lǐng)市場，將自己的品牌推廣出去，為品牌經(jīng)營鋪路搭橋，在飯店外部，旅游飯店還應(yīng)通過廣告、公關(guān)活動、人員銷售等來掀起宣傳潮、推廣品牌。進行廣告宣傳。美國廣告專家托馬斯·麥考利有句名言:“廣告對于商業(yè)，如同蒸汽機對于手工業(yè)，是關(guān)鍵的推動力。除造幣外，沒有人不靠廣告賺錢。”要使旅游飯店的品牌影響力不斷擴大與提高，這就離不開廣告。可以說，廣告是品牌塑的催化劑。廣告對品牌的誕生、對品牌的延續(xù)、對品牌的強化，無疑都起著十分重要的不可替代的作用。廣告可以提升或改變飯店的形象，使品牌深入人心;廣告也可以誘導(dǎo)消費者來飯店進行消費，體會真正的品牌內(nèi)涵，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;廣告還可以揚名造勢，提高飯店品牌知名度。所以，旅游飯店應(yīng)運用各種媒體，有選擇性的在報紙、電視、廣播、雜志上做廣告，也可印發(fā)宣傳冊并利用各種戶外廣告及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進行廣泛的宣傳。尤其要注意利用現(xiàn)代科技支持，更多地利用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂，飯店品牌在網(wǎng)絡(luò)上將有著巨大的魅力。舉行公關(guān)活動。公共關(guān)系是一種借助于傳播手段在飯店與社會公眾之間建立起來的相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。公關(guān)狀態(tài)的好壞，直接影響飯店的生存與發(fā)展。公關(guān)是鍛造品牌、創(chuàng)立品牌的又一利器，眾多企業(yè)的成名都利用了成功的公關(guān)宣傳、成功的公關(guān)活動來提升品牌知名度、美譽度和信任度。如麥當勞推行“麥當勞家庭讀書計劃”，為一些學(xué)校提供經(jīng)濟上的援助，以改善他們的教學(xué)條件，提高學(xué)生的閱讀技巧;麥當勞還設(shè)立“麥當勞叔叔兒童基金”向社會各界提供幫助，尤其是失學(xué)兒童。這些公關(guān)活動給麥當勞創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境，提高了麥當勞的知名度。飯店可通過節(jié)日活動來進行公關(guān)宣傳，如在母親節(jié)、兒童節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、重陽節(jié)時舉辦大型有影響力的活動。飯店為表示對客人的歡迎、答謝和祝賀以及與社會公眾聯(lián)絡(luò)感情，可有計劃地舉辦一些由特定社會公眾參加的聯(lián)誼會來宣傳自己的產(chǎn)品:還可出資組織從事某一活動，如贊助足球賽、參與興建希望小學(xué)等公益活動，使飯店與社會公眾緊密聯(lián)系，增進大家對企業(yè)的了解和支持，培養(yǎng)飯店與公眾之間的良好感情，從而更好的提高企業(yè)知名度與美譽度，塑造良好的企業(yè)形象增強公眾對品牌的好感，為飯店創(chuàng)造一個利于品牌的發(fā)展的和諧的社會環(huán)境。還可利用

名人效應(yīng)、新聞事件等，吸引媒體的關(guān)注和報道，由媒體主動宣傳飯店，會起到事半功倍的作用。利用人員推銷。人員推銷的明顯特點是銷售人員與顧客直接的接觸，有利于雙方互相聯(lián)絡(luò)感情，及時聽取、反饋意見，不斷改進飯店的工作，并推廣和介紹飯店產(chǎn)品及品牌，使得牌更為廣泛地深入人心。其實服務(wù)員自身就是一個銷售員。他們在服務(wù)過程中，可利用一切機會向消費者推薦介紹飯店的產(chǎn)品，并盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人感到滿意，從而成為飯店的回頭客，且飯店可以通過客人的口碑效應(yīng)來幫助宣傳飯店的品牌。飯店銷售人員是飯店的形象代表，他們一言一行代表了飯店在外的形象。他們身穿酒店特有的制服，與客人面對面進行交流，介紹飯店及其相關(guān)內(nèi)容和信息，并贈送印有飯店標志的紀念品進行宣傳，提高飯店的知名度。飯店也可在主要客源市場地設(shè)立辦事點，聘請當?shù)厝藛T進行飯店品牌宣傳，以提高飯店的知名度。善用口碑。服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)的是無形商品，服務(wù)行業(yè)的品牌，相對工業(yè)產(chǎn)品的品牌而言，是軟性的品牌，需要消費者在享受服務(wù)的過程中感受。因此品牌的樹立和維護，就更加需要口碑，需要積累，而積極利用口碑樹立也是為品牌傳播的重要手段。據(jù)零點調(diào)查公司對國內(nèi)十大城市的4000多名18~60歲的普通居民進行的一項有關(guān)產(chǎn)品口頭傳播的專項調(diào)查，結(jié)果顯示，39.5%的受訪者經(jīng)常與其他人交流關(guān)于“購買及使用商品的經(jīng)驗”。同時，他們不僅交流經(jīng)驗、推薦品牌，而且也會傳播“產(chǎn)品使用中失敗或不好的感受”。良好口碑是贏得回頭客的重要因素，也是“反映產(chǎn)品及品牌忠誠度”的重要指標，在所有傳播途徑中，購買體驗和良好口碑對塑造品牌的作用很多時候比廣告更有用，滿意客戶的口碑是建立優(yōu)秀品牌的發(fā)動機。

4.1.8注重品牌文化內(nèi)涵

文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵，品牌展示著其代表的獨特文化魅力，文化與品牌相輔相成，相映成輝，沒有文化就不可能創(chuàng)造品牌，更不可能成就名牌。飯店本質(zhì)上就是生產(chǎn)品牌文化、經(jīng)營品牌文化、銷售品牌文化的企業(yè)。中國飯店要創(chuàng)建國際品牌，必須研究富有中國特色的文化，并將其作為主要的文化賣點之一來認真研究。飯店在各個方面應(yīng)該滲透文化，在各個方面都要體現(xiàn)文化，突現(xiàn)其差異性文化來進一步形成特色，增強吸引力。與其說客人到飯店是去住宿、吃飯，還不如說是去尋求一種精神上的享受，能給客人帶來享受的主要是文化。因，現(xiàn)代飯店要研究文化性的產(chǎn)品，開展文化性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在飯店經(jīng)營的全過程。一、是要注重建筑設(shè)計上的文化性，飯店企業(yè)應(yīng)追求建筑外觀、裝演設(shè)計等方面的中國特色，具有獨特的文化藝術(shù)氛圍的建筑造型、功能設(shè)計、裝修風(fēng)格、員工服飾、環(huán)境烘托和藝術(shù)畫廊、音樂廳等文化設(shè)施。二、飯店在經(jīng)營過程中，應(yīng)追求服務(wù)上的文化突破。美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而我們的飯店應(yīng)利用中國文化中的情感取向，作為發(fā)展的突破口和品牌文化的主要賣點，并通過具體的服務(wù)體現(xiàn)出來。同時提高飯店從業(yè)人員的文化涵養(yǎng)，逐步從“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。三、管理上的中國情結(jié)也是構(gòu)成品牌文化的主要內(nèi)容。在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”，如“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果;“忠恕”之心，盡自己最大的努力去成人之美，將己心比他心，盡可能同情、了解他人的處境等。

4.1.9采取適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

由于服務(wù)產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點，因此，飯店產(chǎn)品的物流與一般商品的物流是相反的。一般的商品的物流形式是從產(chǎn)品到消費者，而飯店產(chǎn)品的物流恰好相反，它需要消費者親自到飯店所在地來進行消費。正是這種物流方式，再加上消費和生產(chǎn)同步性的特點，使得飯店產(chǎn)品要樹立自己的品牌比一般商品困難，飯店產(chǎn)品的推廣在很大程度上受到了限制。而以品牌為推動力的飯店網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，則可為飯店帶來更廣泛的市場影響，使關(guān)系拓展力在更堅實的基礎(chǔ)上發(fā)展。我國飯店應(yīng)培育有自己特色的管理模式，形成有競爭力的管理產(chǎn)品，形成有一定市場影響力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，擴大飯店民族品牌的輻射力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營還是輸出服務(wù)的最好方法，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營可以把服務(wù)產(chǎn)品直接輸送到選定的消費者手中，從而降低產(chǎn)品的廣告促銷費用，我國旅游飯店品牌經(jīng)營研究第四章我國旅游飯店強化品牌經(jīng)營的對策也有利于產(chǎn)品進入不同的市場，并可在更大的范圍內(nèi)創(chuàng)造更好的品牌。故此飯店通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)或預(yù)訂銷售網(wǎng)絡(luò)這些重要的品牌推廣途徑，可以達到以最少投入達到最大產(chǎn)出即樹立品牌的功效。品牌尤其是名牌不是一個單一的事物，定位、質(zhì)量、管理、廣告、公關(guān)、形象、文化等都是其中的要素，品牌只有綜合運用這些要素成功的進行運作才有可能成功。我國飯店應(yīng)全力以赴、鍥而不舍，力創(chuàng)口碑載道、經(jīng)久不衰的品牌，并充分利用品牌優(yōu)勢，增強客人忠誠度，力爭創(chuàng)出在國內(nèi)外享有極高聲譽和知名度的品牌。除了旅游飯店業(yè)的整體努力外，我國旅游飯店的品牌經(jīng)營還要爭取政府和行業(yè)協(xié)會的有利幫助和指導(dǎo)，一起為打造我國本土的民族品牌而采取有力措施。

4.2飯店協(xié)會發(fā)揮能動作用

在不斷完善的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)團結(jié)和力量整合的最有效的依靠就是行業(yè)協(xié)會。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會和各地方飯店協(xié)會作為飯店方面的專業(yè)性組織，應(yīng)積極發(fā)揮其專業(yè)化作用，勇敢地帶領(lǐng)我國的旅游飯店企業(yè)迎接國際挑戰(zhàn)，進軍國際市場。通過對整個飯店行業(yè)深入、透徹的了解和把握，給予飯店必要的科學(xué)的指導(dǎo)，為飯店服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)。通過對行業(yè)數(shù)據(jù)進行科學(xué)統(tǒng)計和分析、對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢做出判斷和預(yù)測，引導(dǎo)和規(guī)范市場;提供各種信息使飯店企業(yè)獲得生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)，幫助旅游飯店培訓(xùn)人才，提高企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì);指旅游飯店的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的管理服務(wù)水平;組織飯店進行品牌經(jīng)營的專業(yè)研討、培訓(xùn)，密切同行業(yè)企業(yè)之間的交流與合作，互相介紹經(jīng)驗以共同進步和發(fā)展;開展與海外飯店的交流與探討，收集資料，為我國飯店吸取他人之長提供方便:利用旅游飯店網(wǎng)絡(luò)和協(xié)會會刊向飯店提供最新的資訊，為飯店提供品牌經(jīng)營的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù);大力扶持和幫助那些知名度高、影響力大、服務(wù)規(guī)范、信譽良好的星級飯店成為名牌飯店。并在政府與企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為促進中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展做出積極貢獻。

4.3政府的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)

對于飯店企業(yè)目前面臨的經(jīng)營困境，政府部門要采取一切必要的措施，促進旅游大經(jīng)濟的發(fā)展，以優(yōu)秀旅游城市的評選和高新科技興市為契機，大力開展旅游宣傳和促銷;并指導(dǎo)和鼓勵飯店企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘自身的潛力，提高市場競爭能力;同時對飯店實行嚴格而科學(xué)的宏觀調(diào)控，引導(dǎo)、鼓勵飯店創(chuàng)名牌，為旅游飯店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。

4.3.1把旅游飯店的發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的中長期規(guī)劃.

國家和旅游地各級政府應(yīng)組織計委、旅游局等單位對客源需求進行認真的調(diào)查預(yù)測，確定旅游飯店的數(shù)量、等級及規(guī)模，制定旅游飯店發(fā)展規(guī)劃并與綜合規(guī)劃相銜接，嚴格控制飯店總體發(fā)展規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

4.3.2政策引導(dǎo)、鼓勵旅游飯店創(chuàng)名牌.

政府通過制定財政、金融、稅收、價格、招商引資等方面的一系列政策，引導(dǎo)與鼓勵飯店創(chuàng)名牌。同時，政府還可以承擔與創(chuàng)名牌相關(guān)的大規(guī)模宣傳、組織和監(jiān)督工作，營造爭創(chuàng)名牌的環(huán)境。我國飯店中現(xiàn)代化大型的飯店少，作坊式的中小型飯店多;名牌飯店少，無名飯店多;服務(wù)及經(jīng)營管理規(guī)范的飯店少，無序的飯店多。這種飯店業(yè)的結(jié)構(gòu)不合理，成了飯店業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，要加大調(diào)整力度緩和這一矛盾，龍其要采取優(yōu)惠政策，引導(dǎo)、鼓勵名牌飯店兼并、收購、托管其它飯店，或與其它飯店組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而提升名優(yōu)飯店在飯店業(yè)中的比重。集團化發(fā)展是旅游飯店企業(yè)的發(fā)展趨勢，政府要把更多的飯店集團的發(fā)展列入國家企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略中，出售、出租一批國有飯店，所得資金用于鼓勵、扶持名牌飯店組建集團。政府還可通過制定法規(guī)條例，以誘人的利益吸引國內(nèi)外投資者參股飯店，逐步組建一批以飯店業(yè)為主體的大型旅游企業(yè)集團。

4.3.3制定與完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，促進飯店業(yè)健康發(fā)展.

政府應(yīng)通過制定與完善旅游法律法規(guī)，規(guī)范旅游市場秩序，約束不正當競爭行為，為名牌飯店的產(chǎn)生和發(fā)展提供良好的法律保障。特別要嚴格執(zhí)法，促使飯店業(yè)始終依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)。只有民族的，才是世界的。我們只有以強烈的民族精神，締造出具有民族特色的飯店品牌，才能迎接國際化的挑戰(zhàn)。

結(jié)論

面對日益一體化的國際市場，面對這無邊界無國界的全球化的市場競爭，面對實力雄厚的國外飯店集團的虎視耽耽，中國的旅游飯店企業(yè)如何走出內(nèi)憂外患的困境，在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展，不斷壯大自己，又怎樣抵御外來沖擊搶灘國際市場呢?答案是:加強品牌建設(shè)，走品牌經(jīng)營的道路，培養(yǎng)和創(chuàng)造國際著名飯店品牌，對內(nèi)建立起彼此協(xié)調(diào)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，消除毫無意義的內(nèi)耗競爭;對外憑借飯店集團的品牌優(yōu)勢占據(jù)客源市場，推動我國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展。所以品牌經(jīng)營在旅游飯店經(jīng)營管理中是個大問題，也是目前乃至今后若干年內(nèi)我國旅游飯店業(yè)中的焦點問題之一。盡管我國旅游飯店在品牌經(jīng)營上面臨的情況是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的，但只要排除萬難，找到適合自己的方法，以品牌意識為導(dǎo)向，為核以品牌市場定位為起點，以品牌質(zhì)量為根本，以品牌人才為前提，以品牌特色心，以獨特、新穎、鮮明的形象作為品牌競爭的標識，以靈活多變的公關(guān)宣傳手段作為品牌擴張的手段，并以深厚的文化底蘊作為品牌的生命根基，是可以在世界酒店集團的強烈沖擊下創(chuàng)出自己的特色，打造自己的品牌的。21世紀將是一個品牌主宰競爭的世紀，誰能夠抓住市場的脈搏，創(chuàng)造出市場需求的品牌產(chǎn)品，誰就會最終贏得市場。21世紀初，是中國與國際飯店業(yè)共同發(fā)展的黃金時代，.中國飯店業(yè)擁有許多良好的發(fā)展機遇，應(yīng)努力在國際競爭中產(chǎn)生一大批著名的飯店和飯店集團，從而將我國旅游飯店的競爭引向一個高水平的品牌競爭階段，在未來全球范圍的競爭中掌握主動權(quán)。本人在參閱了大量參考文獻和報刊雜志的基礎(chǔ)上，運用適當?shù)睦碚摵筒扇【唧w的研究方法對我國眾多飯店實施品牌經(jīng)營進行了一定的論述。文中作者客觀地介我國旅游飯店品牌經(jīng)營研究結(jié)論紹了我國旅游飯店目前面臨的嚴峻形勢，較為詳細地分析了我國旅游飯店以往開展品牌經(jīng)營的影響因素和今后開展該項工作時具有的有利條件和優(yōu)勢，以拋磚引玉引起同仁們更多的關(guān)注和總結(jié)，從而幫助指明我國飯店的可資利用的資源以增強信心和動力，同時本人通過思考和歸納，提出在品牌定位時將我國的飯店大體上分為三大類，并逐一分析每類飯店應(yīng)如何進行市場細分進而在各自的目標市場上塑造品牌，使品牌形象深入相應(yīng)客源心目中，這一點想必可以為飯店所借鑒和參考。同時詳細論述了我國旅游飯店開展品牌經(jīng)營的對策，特別是我國旅游飯店的品牌經(jīng)營還需政府和飯店行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的觀點的提出，豐富了我國飯店品牌經(jīng)營理論研究的內(nèi)容，擴展了其研究的角度。我國旅游飯店品牌經(jīng)營研究參考文獻

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